Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PENGUNJUNG
Studi kasus Pengunjung The Sila's Agrotourism
Br. Batusesa, Desa Candikuning, Kecamatan Baturiti, Kabupaten Tabanan, Provinsi
Bali
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Ekonomi
Oleh :
Clara Lintang Sistiyo Andari
NIM : 132214086
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PENGUNJUNG
Studi kasus Pengunjung The Sila's Agrotourism
Br. Batusesa, Desa Candikuning, Kecamatan Baturiti, Kabupaten Tabanan,
Provinsi Bali
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Ekonomi
Oleh :
Clara Lintang Sistiyo Andari
NIM : 132214086
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah
dalam segala keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan
ucap syukur”
(Filipi 4:6)
”Aku tahu, bahwa Engkau sanggup melakukan segala
sesuatu, dan tidak ada rencana-Mu yang gagal”
(Ayub 42:2)
“Hargailah setiap waktu yang dilalui, karena waktu menceritakan setiap proses
yang terjadi di dalamnya mengajarkan kesabaran, ketekunan, dan kerja keras
yang akan membuahkan hasil yang membahagiakan”
(Penulis)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Ayah dan Ibuku tercinta,
atas segala cinta, doa , dan pengorbanannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pengunjung: Studi Kasus pada Pengunjung The Sila’s Agrotourism”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik
tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus
dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai
penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M. Sc., Ph.D selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
4. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A. selaku dosen pembimbing
I yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh
hati.
5. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S. selaku dosen pembimbing II
yang dengan sabar mebimbing dan memberikan pengarahan penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
dalam menyelesaikan skripsi ini, sehingga skripsi ini menjadi
sempurna.
6. Bapak Kadek Silaarta. Selaku Pemilik The Sila’s Agrotourism yang
telah memberikan izin untuk melakukan penelitian, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah memberikan banyak ilmu, pengalaman dan
pelajaran hidup.
8. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
9. Dr. Ir. Yohanes Setiyo, M.P. dan Ana Maria Hari Sistiani, M.Pd kedua
orangtuaku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan,
nasehat, motivasi, kepercayaan, dan arahan sepanjang hidupku.
Terimakasih juga untuk setiap doa dan perjuangan yang tak henti-
hentinya diberikan untuk dapat memperjuangkan pendidikan dan cita-
cita ku.
10. Maria Wulan S.A adik saya tercinta atas dukungan, doa dan selalu
setia menggingatkan saya untuk rajin mengerjakan skripsi.
11. Sahabat-sahabat saya para anak kampung dan Jajanan Pasar ( Edo,
Jojo, Marten, Willy, Andrian, Alvin, Jogi, Kristo, Samuel, Maria, Lia
Pangsit, Flo Gemblong, Atep Jaddah, Aci Klepon, Celli Combro, dan
Rani Gatot). Terima kasih atas dukungannya dan doanya selama ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................. v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ...................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL .......................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xviii
HALAMAN ABSTRAK ...................................................................................... xix
ABSTRACT ........................................................................................................... xx
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ................................................................................................ 2
B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 5
C. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 6
E. Manfaat Penelitian .......................................................................................... 6
F. Sistematika Penulisan ..................................................................................... 7
BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................ 9
A. Landasan Teori .................................................................................................. 9
1. Manajemen Pemasaran ................................................................................... 9
2. Jasa ............................................................................................................... 10
a. Definisi Jasa ........................................................................................... 10
b. Karakteristik Tingkat Keberwujudan Jasa ............................................. 12
c. Jenis Jasa ............................................................................................... 12
3. Kepuasan Konsumen .................................................................................... 13
a. Definisi Kepuasan Konsumen ................................................................ 13
b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen ............................... 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
c. Pengukuran Kepuasan Konsumen .......................................................... 16
4. Kualitas Pelayanan ....................................................................................... 17
a. Definisi Kualitas ..................................................................................... 17
b. Definisi Kualitas Pelayanan ................................................................... 18
c. Dimensi Kualitas Pelayanan ................................................................... 19
5. Fasilitas ......................................................................................................... 20
a. Pengertian Fasilitas ................................................................................. 20
b. Pertimbangan Tata Letak Fasilitas ......................................................... 21
6. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keberlanjutan Usaha ................. 22
7. Pariwisata ..................................................................................................... 24
a. Definisi Pariwisata .................................................................................. 24
b. Unsur Penting Dalam Pariwisata ............................................................ 25
c. Tujuan Berwisata .................................................................................... 26
d. Jenis Pariwisata ...................................................................................... 27
B. Penelitian Terdahulu ....................................................................................... 30
C. Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................................... 33
D. Hipotesis ......................................................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 37
A. Jenis Penelitian ................................................................................................ 37
B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................................... 37
1. Subjek Penelitian .......................................................................................... 37
2. Objek Penelitian............................................................................................ 37
C. Waktu dan Lokasi Penelitian .......................................................................... 37
1. Waktu Penelitian ........................................................................................... 37
2. Lokasi Penelitian .......................................................................................... 37
D. Variabel Penelitian .......................................................................................... 38
1. Variabel Bebas .............................................................................................. 38
2. Variabel Terikat ............................................................................................ 38
E. Definisi Operasional ....................................................................................... 38
1. Kualitas Pelayanan........................................................................................ 38
2. Fasilitas ......................................................................................................... 40
3. Kepuasan Pengunjung .................................................................................. 41
F. Pengukuran Variabel ....................................................................................... 41
G. Populasi dan Sampel ....................................................................................... 42
1. Populasi ........................................................................................................ 42
2. Sampel .......................................................................................................... 42
H. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................................... 43
I. Sumber Data .................................................................................................... 44
J. Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
1. Kuesioner ...................................................................................................... 44
2. wawancara .................................................................................................... 45
K. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................................... 45
1. Uji Validitas .................................................................................................. 45
2. Uji Reliabilitas .............................................................................................. 46
L. Teknik Analisis Data ....................................................................................... 47
1. Analisis Deskriptif ........................................................................................ 47
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 49
3. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................................. 50
M. Pengujian Hipotesis ........................................................................................ 51
1. Uji t ............................................................................................................... 51
2. Uji F .............................................................................................................. 53
3. Uji Kofisien Determinasi .............................................................................. 54
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 55
A. Sejarah Perusahaan ......................................................................................... 55
B. Informasi Perusahaan ...................................................................................... 56
C. Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ................................................................ 56
1. Visi ................................................................................................................ 56
2. Misi ............................................................................................................... 57
3. Strategi Perusahaan ....................................................................................... 57
D. Struktur Organisasi ......................................................................................... 58
E. Sumber Daya Manusia .................................................................................... 58
F. Jasa Layanan ................................................................................................... 59
G. Fasilitas ........................................................................................................... 72
H. Keuangan ........................................................................................................ 78
I. Pemasaran ....................................................................................................... 78
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 80
A. Pengujian Instrumen ....................................................................................... 81
1. Hasil Uji Validitas ........................................................................................ 81
2. Hasil Uji Reliabilitas..................................................................................... 83
B. Deskripsi Data dan Analisis Karakteristik Responden ................................... 85
1. Deskripsi Responden .................................................................................... 85
2. Deskripsi Variabel ........................................................................................ 91
C. Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 101
1. Uji Normalitas ............................................................................................ 101
2. Uji Multikolinearitas ................................................................................... 102
3. Uji Heteroskedastisitas ............................................................................... 102
D. Analisis Data ................................................................................................. 103
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
1. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................... 103
2. Uji t ............................................................................................................. 104
3. Uji F ............................................................................................................ 107
4. Uji Koefisien Determinasi .......................................................................... 109
E. Pembahasan ................................................................................................... 109
1. Karakterisistik Pengunjung The Sila’s Agrotourism .................................. 109
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung
The Sila’s Agrotourism............................................................................... 111
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung The Sila’s
Agrotourism ................................................................................................ 113
4. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung The Sila’s
Agrotourism ................................................................................................ 114
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan .................................................................................................. 116
B. Saran ............................................................................................................. 116
C. Keterbatasan Penelitian ................................................................................. 118
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 119
LAMPIRAN ........................................................................................................ 122
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel Judul
III.1 Indikator Kualitas Pelayanan ..................................................................... 39
III.2 Indikator Fasilitas ....................................................................................... 40
III.3 Skala Likert ................................................................................................ 42
III.4 Kategori Skor Kualitas Pelayanan dan Fasilitas ........................................ 48
III.5 Kategori Skor Kepuasan Pengunjung ........................................................ 49
IV.1 Keuangan The Sila’s .................................................................................. 78
V.1 Uji Validitas Kualitas Pelayanan ............................................................... 81
V.2 Uji Validitas Fasilitas ................................................................................. 82
V.3 Uji Validitas Kepuasan Pengunjung .......................................................... 83
V.4 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan ............................................................ 83
V.5 Uji Reliabilitas Fasilitas ............................................................................. 84
V.6 Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung ...................................................... 84
V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 85
V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................... 86
V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................. 87
V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ............................ 88
V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Dalam Satu
Tahun.......................................................................................................... 90
V.12 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan ...................................................... 92
V.13 Deskripsi Variabel Fasilitas ....................................................................... 95
V.14 Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung ................................................. 98
V.15 Uji Multikolinearitas ............................................................................... 102
V.16 Regresi Linear Berganda .......................................................................... 103
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
V.17 Uji t .......................................................................................................... 104
V.18 Uji F ......................................................................................................... 107
V.19 Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 109
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul
II.1 Manfaat Kepuasan Konsumen ................................................................... 23
II.2 Kerangka Konseptual ................................................................................. 33
IV.1 Stuktur Organisasi ...................................................................................... 58
IV.2 Outbound Training ..................................................................................... 60
IV.3 Camping Ground ........................................................................................ 61
IV.4 Flying Fox .................................................................................................. 62
IV. 5 ATV ........................................................................................................... 63
IV.6 Horse Riding .............................................................................................. 64
IV.7 Paintball ..................................................................................................... 64
IV.8 Trampoline ................................................................................................. 65
IV.9 Kids Zone ................................................................................................... 66
IV.10 Trekking...................................................................................................... 67
IV.11 Cycling ....................................................................................................... 68
IV.12 Fishing ....................................................................................................... 68
IV.13 Picking Fruit .............................................................................................. 69
IV.14 Kereta Api .................................................................................................. 70
IV.15 Ferris Wheel ............................................................................................... 71
IV.16 Kora-kora ................................................................................................... 71
IV.17 Tempat Makan ........................................................................................... 72
IV.18 Lahan Parkir ............................................................................................... 73
IV.19 Toilet .......................................................................................................... 74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
IV.20 Children Outdoor Playground ................................................................... 75
IV.21 Gembok Cinta ............................................................................................ 75
IV.22 Anjungan Kaca ........................................................................................... 76
IV.23 Meeting Room ............................................................................................ 77
IV.24 Gazebo dan Bangku ................................................................................... 77
V.1 Gambar P-Plot Uji Normalitas ................................................................. 101
V.2 Grafik Scatterplot ..................................................................................... 102
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Gambar Judul
Lampiran I Angket Penelitian ......................................................................... 122
Lampiran II Data Responden dan Tabulasi Data Penelitian ............................ 127
Lampiran III Hasil Uji Statistik ......................................................................... 148
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xix
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PENGUNJUNG
Studi kasus Pengunjung The Sila's Agrotourism
Br. Batusesa, Desa Candikuning, Kecamatan Baturiti, Kabupaten Tabanan,
Provinsi Bali
Clara Lintang Sistiyo Andari
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung. Populasi pada dalam penelitian ini
adalah pengunjung The Sila’s Agrotourism. Sampel yang digunakan sebanyak
100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik analisis tegresi linier
berganda, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Kualitas pelayanan dan fasilitas secara sendiri-sendiri berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xx
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES ON
CONSUMER SATISFACTION
The Study Case Of Consumer At The Sila’s Agrotourism
Br. Batusesa, Candikuning Village, Baturiti Sub-district, Tabanan District, Bali
Province
Clara Lintang Sistiyo Andari
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2017
The purpose of the research is to identify the influence of service quality
and facilities on consumer satisfaction. The population in this research is
consumers of The Sila’s Agrotourism. The researcher took 100 sample
respondents. The sampling technique used was purposive sampling. The research
utilized multiple linear regression, F-test, and t-test for data analysis. The result
of this research indicates that service quality and facilities simultaneously
influence the consumer satisfaction at The Sila’s Agrotourism. Service quality and
facilities partially influence the consumer satisfaction at The Sila’s Agrotourism.
Key Word : Service Quality, Facilities, and Customer Satisfaction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam Surat Keputusan Bersama Menteri Pertanian dan Menteri
Pariwisata, Pos, dan Telekomunikasi Nomor: 204/KPTS/HK/050/4/1989
dan Nomor KM. 47/PW.DOW/MPPT/89 Tentang Koordinasi
Pengembangan Wisata Agro, Agrowisata diartikan sebagai suatu bentuk
kegiatan pariwisata yang memanfaatkan usaha agro sebagai obyek wisata
dengan tujuan untuk memperluas pengetahuan, pengalaman rekreasi, dan
hubungan usaha di bidang pertanian. Agrowisata masuk dalam produk
baru sektor kepariwisataan Indonesia guna memenuhi keperluan
wisatawan yang mencintai keindahan alam pertanian, alam perdesaan,
informasi dan teknologi di bidang pertanian, serta barang dan jasa yang
terbuat dari produk olahan hasil-hasil pertanian.
Agrowisata muncul karena adanya kebutuhan dan keinginan dari
wisatawan untuk menghilangkan kepenatan serta memulihkan kesegaran
jasmani dan rohani seseorang. Kemudian agrowisata berkembang sebagai
prospek bisnis yang menjanjikan dengan menawarkan objek-objek wisata
sebagai sarana pemenuh kebutuhan dan pemenuh kepuasan wisatawan.
Dewasa ini terkait dengan agrowisata, sangat penting bagi Perusahaan
untuk memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen guna untuk meningkatkan laba dan dapat mempertahankan
persaingan perusahaan.
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Wisatawan dihadapkan dengan berbagai pertimbangan akan apa
yang mereka dapatkan dengan sejumlah pengorbanan yang dikeluarkan
untuk menikmati suatu jasa tertentu. Pengorbanan yang dikeluarkan
wisatawan berupa sejumlah biaya yang harus dibayarkan, dan waktu yang
dikeluarkan untuk mendapatkan suatu jasa tertentu. Manfaat yang
wisatawan dapatkan ditentukan oleh dua faktor yang saling berkaitan.
Faktor pertama ialah tourist resources yang merupakan segala sesuatu
yang terdapat di lokasi tujuan yang menjadi daya tarik wisatawan untuk
berkunjung. Faktor kedua ialah tourist service yang merupakan pelayanan
dan fasilitas atas segala aktivitas yang dapat dilakukan wisatawan yang
diadakan oleh perusahaan (Yoeti, 1996:172-173).
Menurut Davis (Tjiptono, 2000: 810), pelayanan merupakan suatu
tindakan yang diberikan perusahaan sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan
konsumen. Kualitas pelayanan merupakan suatu aktivitas yang dilakukan
perusahaan dalam memenuhi harapan konsumen. Baik buruknya
pelayanan yang dapat diberikan perusahaan akan memperngaruhi
kepuasan konsumen dan mempengaruhi apakah konsumen tersebut akan
terus menggunakan jasa layanan yang sama, ataukah akan berpindah ke
perusahaan lain. Kepuasan konsumen dapat tercapai apabila perusahaan
memberikan fasilitas untuk menambah nilai dari sebuah layanan. Fasilitas
disediakan untuk dipergunakan dan dinikmati oleh pengunjung selama
menggunakan jasa layanan sehingga membuat pengunjung merasa
nyaman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Tipologi desa Candikuning, Kecamatan Baturiti, Kabupaten
Tabanan, Provinsi Bali adalah berupa dataran tinggi dengan ketinggian
1100 – 1300 m di atas permukaan air laut rata-rata (dpl). Daerah ini
memiliki suhu udara yang sejuk dan sangat mendukung aktivitas
agrowisata. Candikuning berpotensi menjadi daerah agrowisata dengan
mata pencarian penduduknya berasal dari sektor pertanian. Model
agrowisata dapat tetap mempertahankan sebagai mata pencarian petani dan
meningkatkan penghasilan petani melalui kemitraan antara petani dengan
agrowisata. Agrowisata yang berkembang di Candikuning dalam
dasawarsa 2005 – 2015 antara lain : Strawberry Stop, Stawberry Hills,
Istana Kelinci, The Sila's Agrotourism, Puncak Bukit Catu.
The Sila's Agrotourism merupakan salah satu agrowisata yang
menawarkan keindahan alam desa Candikuning serta jasa layanan
berwisata seperti ; memetik buah dan sayuran, camping, tracking, cycling,
outbound, ATV, dan berkuda. Selain itu The Sila's Agrotourism juga
menawarkan fasilitas pendukung seperti ; kids zone, restoran, toilet, dan
area parkir. Pengunjung The Sila's Agrotourism bervariasi dimulai dari
pengunjung usia anak-anak sampai orang dewasa, dan bervariasi dari
pengunjung individu maupun kelompok seperti : kelompok wisatawan
anak sekolah dan kelompok wisatawan pegawai kantor. Obyek wisata The
Sila's Agrotourism mulai beroperasi pada tahun 2012 dengan menyediakan
kegiatan outbound training dan botanical journey yang ditawarkan kepada
siswa sekolah. Melihatnya banyaknya minat dari penggunjung, pada tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
2014 obyek wisata The Sila's Agrotourism mulai membuka untuk
masyarakat umum serta menambah berbagai kegiatan yang ditawarkan.
The mengalami peningkatan pengunjung pada hari biasa mencapai 300 –
500 orang per hari, sedangkan pengunjung pada hari libur dapat mencapai
4000 orang per hari pada tahun 2016.
Kepuasan konsumen merupakan tanggapan emosional atau respon
yang mencerminkan harapan yang dibangunnya. Apabila hasil yang
dicapai dari produk atau jasa dapat mencapai atau melebihi harapan maka
dapat dikatakan bahwa pelanggan puas. Namun dalam membangun dan
mempertahankan kepuasan konsumen tidaklah mudah. Apabila hasil yang
dicapai tidak dapat memenuhi harapan konsumen artinya kepuasan
konsumen belum dapat tercapai, dari respon tersebut dapat dijadikan
pertimbangan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan dalam
mengoptimalkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis merasa penting
melakukan penelitian untuk mengetahui tanggapan pengunjung mengenai
“Kualitas pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan The Sila's Agrotourism
dalam mencapai kepuasan pengunjung”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang, maka perumusan masalah yang
berkaitan dengan penelitian yaitu :
1. Apakah kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengunjung The Sila's Agrotourism?
3. Apakah fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung
The Sila's Agrotourism?
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini peneliti membatasi permasalahan yang ada
agar tidak menyimpang serta mempermudah peneliti dalam melakukan
penelitian. Adapun batasan masalah sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan yang akan diteliti mengenai wujud fisik, daya
tanggap, kehandalan, keyakinan, dan empati.
2. Kualitas fasilitas yang akan diteliti mengenai perencanaan spasial,
perencanaan ruang, perlengkapan, tata cahaya dan warna, pesan-pesan
yang disampaikan secara grafis, dan unsur pendukung.
3. Kepuasan konsumen yang akan diteliti ialah kesesuaian antara
harapan yang dibangun oleh konsumen dengan nilai atau manfaat
yang dirasakan konsumen setelah menikmati pelayanan dan fasilitas
yang diberikan perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara
bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
2. Untuk mengetahui pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
3. Untuk mengetahui pengaruh positif fasilitas terhadap kepuasan
pengunjung The Sila's Agrotourism.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Pemerintah
Sebagai pertimbangan dalam kebijakan pengembangan agrowisata
khususnya di kawasan Candikuning.
2. Bagi Pengelola The Sila's Agrotourism
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi pertimbangan untuk
perbaikan kualitas pelayanan dan fasilitas yang berdampak pada
meningkatnya kualitas perusahaan.
3. Bagi Peneliti Lain
Dapat menjadi sumber referensi dan dapat mejadi pertimbangan bagi
peneliti Lain yang ingin melakukan penelitian sejenis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
4. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis
mengenai pertimbangan yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen
dan menjadi bekal yang dapat diterapkan dalam dunia kerja.
F. Sistematika Penulisan
1. BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan.
2. BAB II : KAJIAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang landasan teori, kerangka konseptual,
penelitian terdahulu, dan hipotesis.
3. BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang jenis penelitian, subjek dan objek
penelitian, waktu dan tempat penelitian, variabel
penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan
sampel, sumber data, teknik pengumpulan data, teknik
pengujian instrumen, dan metode analisis data.
4. BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini berisi tentang gambaran objek dalam penelitian ini
5. BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang hasil pengolahan data, analisis data,
dan pembahasan atas hasil yang diperoleh.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
6. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN
Bab ini berisi tentang kesimpulan yang diambil dari
penelitian, saran dari penulis, dan keterbatasan penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler (2005:10) pemasaran merupakan proses sosial
yang didalamnya terdapat individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka inginkan dan butuhkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak
lain.
Menurut Kotler dan Keller (2009:5) manajemen pemasaran
merupakan seni dan ilmu memilih pasar sasaran, mempertahankan dan
menumbuhkan konsumen dengan menciptakan, menghantarkan, dan
memberikan nilai yang unggul kepada konsumen.
Dari deskripsi yang dijabarkan diatas dapat disimpulkan bahwa
pemasaran merupakan usaha perusahaan yang dimulai dari
mengidentifikasi kebutuhan konsumen, memasarkan produk, dan
melayani konsumen. Tugas seorang pemasar sangatlah penting untuk
mempertimbangkan strategi dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Proses pemasaran tidak hanya sekedar merespon kebutuhan
konsumen, proses pemasaran harus didorong oleh konsumen dan
harus mendorong konsumen. Pemasaran yang didorong oleh
konsumen artinya meneliti konsumen untuk mempelajari hasrat,
memperoleh ide produk dan layanan baru, dan menguji usulan
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
pengembangan. Pada kasus tertentu konsumen tidak tahu apa yang
mereka butuhkan, oleh karena itu dibutuhkanlah pemasaran yang
mendorong konsumen untuk memahami kebutuhan konsumen yang
lebih baik bahkan apabila dibandingkan dengan pemahaman
konsumen terhadap mereka sendiri, serta menciptakan produk dan jasa
yang memuaskan kebutuhan yang ada dan mempertahankan apa yang
merupakan kepuasan konsumen.
2. Jasa
a. Definisi Jasa
Menurut Kotler (2005:111) jasa merupakan tindakan yang
ditawarkan kepada pelanggan yang pada dasarnya bersifat
intangible atau tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan atas
kepemilikan suatu produk.
Menurut Tjiptono (2012:28) jasa merupakan tindakan,
pengalaman, proses, kinerja atau usaha yang dipandang sebagai
produk yang hasilnya lebih berupa aktivitas dibandingkan obyek
fisik.
Dengan demikian jasa dapat berupa penawaran tindakan
murni (intangible) tanpa disertai barang sebagai pelengkap jasa
tersebut. Artinya Jasa tersebut menunjukan layanan hanya dapat
dikonsumsi namun tidak dapat dimiliki, artinya jasa pembayaran
atas sewa layanan yang ditawarkan kepada pelanggan dalam jangka
waktu tertentu. Namun seringkali penawaran jasa juga disertai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
dengan adanya barang sebagai pelengkap layanan (misalkan :
pemberian obat dalam jasa layanan dokter, fasilitas makanan dan
minuman dalam jasa transportasi, dan lain-lain).
Sebagai seorang pelanggan, setiap orang pasti memiliki
harapan-harapan tertentu sebelum menggunakan layanan suatu
bisnis. Pemahaman akan harapan tersebut akan sangat membantu
seseorang memberikan penilaian selektif dan berhati-hati dalam
memilih penyedia jasa. Harapan konsumen atas kinerja jasa akan
berlaku sebagai standar perbandingan terhadap kinerja aktual suatu
penyedia jasa. Konsumen akan merasa kecewa apabila tidak
dilayani dengan baik. Sebaliknya apabila konsumen dilayani
dengan baik maka konsumen tersebut akan merasa puas dan
bertahan untuk pada layanan jasa yang Ia pilih karena harapannya
terpenuhi. Oleh karena itu dalam menyediakan layanan jasa
dibutuhkan adanya keterampilan tinggi dalam mengelola layanan
yang didukung oleh kriteria tertentu. Pada penyedia jasa yang dapat
menawarkan keterampilan tinggi akan mampu mengikat kepuasan
dan kesetiaan konsumennya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
b. Karakteristik Tingkat Keberwujudan Jasa
Menurut Tjiptono (2006:8) karakteristik tingkat keberwujudan
jasa dibedakan menjadi tiga macam, yaitu :
1) Rented-goods service
Pelanggan menyewa dan menggunakan produk yang
kepemilikannya milik perusahaan berdasarkan kesepakatan
tarif selama jangka waktu yang telah ditentukan.
2) Owned-goods service
Perusahaan menawarkan jasa layanan reparasi,
,mengembangkan, dan meningkatkan unjuk kerja barang yang
dimiliki konsumen.
3) Non-goods service
Pelanggan ditawarkan layanan personal bersifat intangible
dalam bentuk layanan tenaga kerja untuk melakukan
pekerjaan.
c. Jenis-jenis Jasa
Jenis-jenis jasa berdasarkan kerangka non-kepemilikan menurut
Lovelock (2010:15), meliputi :
1) Jasa penyewaan barang
Penawaran jasa yang memungkinkan konsumen memiliki hak
yang bersifat sementara untuk menggunakan barang yang tidak
konsumen beli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
2) Jasa penyewaan ruang dan tempat
Penawaran jasa berupa bangunan atau area tertentu yang dapat
digunakan konsumen.
3) Jasa penyewaan tenaga kerja atau tenaga ahli
Konsumen dapat menyewa tenaga kerja orang lain untuk
melakukan pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan atau tidak
ingin dikerjakan sendiri.
4) Akses masuk ke kawasan bersama
Kawasan dapat terletak di dalam maupun di luar ruangan atau
kombinasi dari keduanya.
5) Akses masuk menggunakan sistem dan jaringan
Konsumen memiliki hak untuk berpartisipasi dalam jaringan
tertentu seperti dalam jasa informasi dan jasa telekomunikasi.
3. Kepuasan Konsumen
a. Definisi Kepuasan Konsumen
Menurut Day dalam Tjiptono (2004:146) kepuasan konsumen
merupakan respon terhadap evaluasi yang dirasakan atas harapan
dan kinerja aktual atau manfaat yang dirasakan setelah pemakaian
produk atau jasa.
Menurut Ivonne Wood (2009:6) terdapat empat macam harapan
konsumen, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
1) Equitable perfomance merupakan penilaian normatif yang
mencerminkan kinerja yang seharusnya diterima atas
pengorbanan dalam memperoleh jasa yang ditawarkan.
2) Ideal performance merupakan tingkat kinerja optimum yang
diharapkan konsumen.
3) Expected perfomance merupakan tingkat kinerja yang
diperkirakan atau yang paling diharapkan konsumen.
4) Adequate expectation merupakan tingkat kinerja jasa terendah
yang dapat ditoleransi oleh konsumen.
Namun pernyataan yang tidak dapat ditolak bahwa seiring
bertambahnya informasi dan pengalaman yang didapatnya harapan
konsumen dapat berubah dari waktu ke waktu. Oleh karena itu
setiap penyedia jasa harus mampu memahami dan selalu merespon
harapan-harapan dari konsumen. Konsumen akan memberikan
tanggapan emosional atau respon yang mencerminkan harapan
yang dibangunnya.
Identifikasi kepuasan berdasarkan harapan dan nilai yang
dicapai konsumen :
1) Nilai atau hasil dari pilihan konsumen yang diperoleh melebihi
harapannya artinya konsumen sangat puas.
2) Nilai atau hasil dari pilihan konsumen yang diperoleh sesuai
harapannya, artinya konsumen puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
3) Nilai atau hasil dari pilihan konsumen yang diperoleh tidak
sesuai harapanya, artinya konsumen tidak puas.
Nilai merupakan hasil yang dirasakan konsumen setelah
menggunakan layanan jasa yang diberikan perusahaan. Nilai yang
dapat berupa perasaan yang dirasakan konsumen setelah
memperoleh layanan. Dari hasil identifikasi harapan-harapan
konsumen akan menjadi acuan yang membantu penyedia jasa
dalam pengambilan keputusan. Apabila hasil yang dicapai dari
produk atau jasa dapat mencapai atau melebihi harapan maka
dapat dikatakan bahwa pelanggan puas. Namun apabila hasil yang
dicapai tidak dapat memenuhi harapan konsumen artinya kepuasan
konsumen belum tercapai, dari respon tersebut dapat dijadikan
pertimbangan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan dalam
mengoptimalkan kepuasan konsumen.
b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Faktor yang memperngaruhi kepuasan konsumen (Gaspersz
2000:118)
1) Kebutuhan biaya dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal
yang dirasakan konsumen ketika melakukan transaksi.
2) Pengalaman masa lalu ketika konsumen merasakan pelayanan
dan produk dari perusahaan sebelumnya.
3) Pengalaman dari orang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
4) Informasi pemasar yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen.
5) Performa produk atau pelayanan, harga dengan nilai yang
diperoleh konsumen.
c. Pengukuran Kepuasan Konsumen
Menurut McNeal dan Lamb dalam Tjiptono (2006:148)
mengukur kepuasan konsumen menggunakan metode survai
terdapat 4 cara, yaitu sebagai berikut :
1) Directly reported satisfaction, yaitu pengukuran secara langsung
melalui wawancara atau bertanya secara langsung kepada
pelanggan.
2) Derived dissatisfaction, yaitu pertanyaan yang diajukan
menyangkut besarnya harapan pelanggan terhadap atribut
tertentu dan besarnya manfaat yang diterima pelanggan.
3) Problem analysis, yaitu pelanggan yang dijadikan responden
diminta mengungkapkan masalah yang dihadapi dengan
penawaran perusahaan dan saran-saran untuk perbaikan
perusahaan.
4) Importance-perfomance analysis, yaitu responden diminta untuk
meranking berbagai atribut dari penawaran berdasarkan derajat
pentingnya setiap elemen.
Pelanggan yang merasa tidak puas dapat saja melakukan
tindakan berhenti menggunakan layanan atau menceritakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
pengalaman tersebut kepada orang lain sebagai bentuk peringatan.
Sedangkan pelanggan yang merasa puas akan menceritakan
penilaian baiknya kepada orang lain dan mempengaruhi orang lain
untuk ikut menggunakan jasa pelayanan yang sama.
4. Kualitas Pelayanan
a. Definisi Kualitas
Menurut Garvin dalam Tjiptono dan Gregorius Chandra
(2012:143) kualitas tergantung pada bagaimana seseorang
menilainya, sehingga jasa yang menurut seseorang tersebut paling
memuaskan merupakan jasa yang memiliki kualitas tertinggi.
Dengan demikian kualitas merupakan perspektif yang bersifat
subyektif. Setiap konsumen memiliki kebutuhan dan keiginan yang
berbeda satu sama lain, sehingga kualitas bagi seseorang sama
dengan kepuasan maksimum yang dirasakannya. Sesuatu yang
dinilai berkualitas baik oleh seseorang individu belum tentu dinilai
sama baiknya dengan orang lain.
Kulitas memberikan dorongan khusus bagi konsumen untuk
menjalin ikatan saling menguntungkan dengan perusahaan. Ikatan
tersebut memungkinkan perusahaan dapat memahami harapan dan
kebutuhan spesifik konsumen. Dengan demikian perusahaan dapat
memaksimalkan nilai baik yang dirasakan konsumen dan
memaksimalkan kepuasan yang dapat dirasakan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
b. Definisi Kualitas Pelayanan
Menurut John J. Sviokla dalam Tjiptono (2012:157) kualitas
pelayanan merupakan kontribusi keberhasilan suatu perusahaan
yang mampu menciptakan suatu persepsi positif dari pelanggan
serta mampu menghasilkan suatu kepuasan dan loyalitas
pelanggan.
Kualitas meliputi usaha perusahaan memenuhi atau melebihi
harapan konsumen, artinya kualitas pelayanan dapat diwujudkan
apabila perusahaan mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen sesuai dengan manfaat dan pengorbanan yang
dibayarkan konsumen. Baik buruknya kualitas pelayanan
ditentukan dari persepsi konsumen terhadap pelayanan yang
diberikan. Kualitas layanan yang dihasilkan perusahaan sama
dengan nilai yang diberikan dalam meningkatkan kualitas hidup
pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diperoleh maka semakin
besar kepuasan yang dirasakan pelanggan.
Dalam menjaga kualitas layanan sangatlah berat karena kondisi
yang dihadapi perusahaan tidaklah selalu stabil. Adanya respon
konsumen tentunya akan memberikan kontribusi terhadap upaya
perusahaan untuk melakukan perbaikan pelayanan yang tujuannya
ialah meningkatkan kepuasan konsumen. Semakin puas konsumen
akan pelayanan yang ditawarkan, maka kemungkinan peluang
konsumen melakukan kunjungan kembali semakin besar. Namun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
apabila pelayanan yang ditawarkan mengecewakan harapan
konsumen, maka kemungkinan konsumen beralih kepada
perusahaan akan terjadi.
c. Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVUAL)
Lima dimensi servual menurut Parasuraman dalam Tjiptono
(2012:174) :
1) Berwujud (tangible), yaitu kemampuan perusahaan dalam
menunjukan penampilan dan sarana prasarana fisik yang dapat
diandalkan.
2) Keandalan (reliabilitas), yaitu kemampuan perusahaan
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
dan terpercaya.
3) Ketanggapan (responsiveness), yaitu kemampuan karyawan
tanggap dalam memberikan bantuan kepada pengunjung.
4) Jaminan (assurance), yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan
kemampuan karyawan dalam menumbuhkan rasa percaya
kepada pelanggan.
5) Empati (empathy), yaitu kemampuan memberikan perhatian
tulus yang diberikan kepada pelanggan sebagai bentuk upaya
memahami keinginan pelanggan.
Tjiptono (2012:4) menyebutkan pelayanan yang baik akan
dapat menciptakan kepuasan konsumen dan akan semakin
merekatkan pelanggan sehingga pelanggan tidak akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
berpaling ke perusahaan lain. Dalam meningkatkan kualitas
pelayanan dibutuhkan unsur-unsur yang perlu diperhatikan,
diantaranya :
1) Kecepatan yaitu waktu dalam melayani pelanggan sesuai
dengan batas waktu standar yang telah ditentukan perusahaan.
2) Ketepatan, kecepatan tanpa memperhatikan ketepatan tidak
dapat mencapai kepuasan kosumen. Oleh karena itu, ketepatan
sangatlah penting untuk diperhatikan untuk mewujudkan
pelayanan yang berkualitas.
3) Keamanan yaitu rasa aman yang ditawarkan perusahaan pada
saat melayani pelanggan.
4) Keramahan yaitu pelayanan terhadap konsumen yang disertai
sikap sopan dan ramah.
5) Kenyamanan yaitu rasa nyaman yang ditawarkan perusahaan
yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan
yang diberikan.
5. Fasilitas
a. Pengertian Fasilitas
Menurut Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016:184) fasilitas
merupakan bentuk fisik atau atmosfir yang dibentuk oleh eksterior
dan interior yang disediakan perusahaan dalam membangun rasa
aman dan nyaman pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Fasilitas merupakan suatu bentuk kebendaan yang berfungsi
untuk menambah nilai suatu produk atau layanan jasa. Dalam
fasilitas layanan jasa terdapat beberapa hal yang perlu
diperhatikan, antara lain : kebersihan, kerapian fasilitas, kondisi
dan fungsi fasilitas, kemudahan mengunakan fasilitas, dan
kelengkapan perlengkapan yang ditawarkan.
Dapat disimpulkan bahwa fasilitas segala sesuatu yang
disediakan untuk dipergunakan dan dinikmati oleh pengunjung
selama menggunakan jasa layanan sehingga membuat pengunjung
merasa nyaman.
b. Pertimbangan Tata Letak Fasilitas Jasa
Menurut Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016:46) dalam
mewujudkan kualitas fasilitas terdapat enam faktor yang harus
dipertimbangkan perusahaan, yaitu :
1) Perencanaan Spasial berkaitan dengan unsur jarak, lokasi,
bentuk, dan ukuran, hal ini sangat berkaitan dengan
pemanfaatan waktu.
2) Perencanaan ruang, yaitu unsur yang mencakup perencanaan
interior dan arsitektur, seperti penempatan perabotan dan
perlengkapan dalam ruangan.
3) Perlengkapan, yaitu sebagai sarana pelengkap yang dapat
memberikan kenyamanan, sebagai pajangan atau sebagai
infrastruktur pendukung dalam penggunaan barang pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
4) Tata cahaya dan warna, yaitu pengaturan cahaya dan warna
ruangan yang sesuai aktivitas yang dilakukan serta suasana
yang ingin dibangun dalam ruangan tersebut.
5) Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis, yaitu penampilan
visual, penempatan, pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna,
pencahayaan, dan pemilihan bentuk perwajahan lambang yang
ingin digunakan untuk maksud tertentu.
6. Pengaruh Kepuasaan Konsumen Dalam Keberlanjutan Usaha
Perusahaan atau badan usaha merupakan organisasi yang memiliki
tujuan memaksimalkan laba atau keuntungan yang diperoleh. Tujuan
lain dari sebuah badan usaha ialah menjaga keberlanjutan usahanya.
Keberlanjutan usaha ialah tidak hanya memaksimalkan kesejahteraan
badan usaha saja, namun juga memaksimalkan kesejahteraan
pelanggan sebagai nilai saat ini dan menjadi prospek badan usaha di
masa yang akan datang.
Menurut Lovelock (2010 : 102) kepuasan kosumen merupakan
indikator penting dalam mewujudkan keberlanjutan sebuah usaha.
Dalam jangka panjang, akan lebih menguntungkan mempertahankan
pelanggan daripada terus menerus menarik konsumen baru untuk
menggantikan pelanggan yang pergi. Konsumen merupakan tujuan
perusahaan untuk menyampaikan layanannya, dimana konsumen dapat
menilai apa yang Ia rasakan atas layanan yang ditawarkan. Konsumen
yang puas akan menyebarkan cerita atau pengalaman psositif kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
orang disekitarnya. Oleh karena itu kunci dari keberlanjutan sebuah
usaha ialah memenuhi harapan konsumennya.
Gambar II.1 Manfaat Kepuasan Konsumen
Tingkat kepuasan konsumen akan membantu perusahaan dalam
membuat keputusan untuk melakukan tindakan perbaikan pelayanan
yang diberikan secara sistematis mempengaruhi keberlanjutan sebuah
usaha. Kualitas pelayanan yang maksimal dapat diwujudkan dengan
memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
Ketidakpuasan konsumen tentunya akan memberikan kontribusi
terhadap upaya perusahaan untuk melakukan perbaikan atas masing-
masing dimensi pelayanan. Selain itu mempertahankan kepuasan
konsumen merupakan satu langkah yang dapat diterapkan perusahaan
untuk tetap dapat bersaing dengan para pesaing lainnya.
Kepuasan Konsumen
Menciptakan keunggulan
yang berkelanjutan
Mengisolasi pelanggan dari
persaingan
mengurangi biaya kegagalan untuk
mendorong pelanggan kembali
mendorong loyalitas
mempromosikan cerita positif
kepada orang lain
mengurangi biaya untuk
menarik konsumen baru
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
7. Pariwisata
a. Definisi Pariwisata
Menuru James J. Spillane (1987:2) pariwisata merupakan
perjalanan yang dilakukan oleh perorangan maupun kelompok
sebagai usaha mencari keseimbangan dan kebahagiaan dengan
lingkungan hidup dalam dimensi sosial, budaya, alam, dan ilmu.
Jika dilihat dalalm Undang-undang Republik Indonesia No. 10
Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, Pasal 1 mengatakan bahwa :
1) Wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh
seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi tempat
tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau
mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi
dalam jangka waktu sementara.
2) Wisatawan adalah orang yang melakukan kegiatan wisata.
3) Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan
didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh
masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah.
4) Kepariwisataan adalah keseluruhan kegiatan yang berkaitan
dengan pariwisata dan bersifat multidimensi serta multidisiplin
yang muncul sebagai wujud kebutuhan setiap orang dan negara
serta interaksi antara wisatawan dan masyarakat setempat,
sesama wisatawan, pemerintah, pemerintah daerah, dan
pengusaha.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
5) Daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang memiliki
keunikkan, keindahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman
kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan manusia yang
menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan.
6) Daerah tujuan pariwisata yang selanjutnya disebut destinasi
pariwisata adalah kawasan geografis yang berada dalam satu
atau lebih wilayah administratif yang didalamnya terdapat
daya tarik wisata, fasilitas umum, fasilitas pariwisata,
aksesibilitas, serta masyarakat yang saling terkait dan
melengkapi terwujudnya kepariwisataan.
7) Usaha pariwisata adalah usaha yang menyediakan barang dan
jasa bagi pemenuhan kebutuhan wisatawan dan
penyelenggaraan pariwisata.
b. Unsur Penting Dalam Pariwisata
Menurut Spillane (1987 : 63) suatu tujuan pariwisata harus
memiliki lima unsur penting untuk membangun rasa puas
wisatawan, yaitu :
1) Atraksi merupakan unsur yang mampu menarik wisatawan
untuk mengunjungi suatu tujuan wisata. Atraksi yang dapat
menarik wisatawan ialah atraksi yang memiliki keindahan
alam, iklim atau cuaca yang baik, budaya, sejarah, sifat
kesukuan, kemudahan lokasi untuk ditemukan, dan waktu
tempuh menuju lokasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
2) Fasilitas yang ditawarkan harus sesuai dengan kemampuan
atau pengorbanan yang telah dibayarkan wisatawan untuk
mengunjungi tempat tersebut.
3) Infrastruktur yang dimaksud ialah semua kontruksi dibawah
dan diatas tanah dari suatu wilayah, diantaranya ialah : sistem
pengairan, jaringan komunikasi, sumber listrik dan energi,
sistem pembuangan air, dan jalan raya.
4) Kemajuan transportasi sangat menentukan jarak dan waktu
dalam suatu perjalanan pariwisata.
5) Keramahtamahan lingkungan sekitar menentukan jaminan
keamanan bagi wisatawan untuk mengetahui gambaran lokasi
tujuan wisata yang akan dikunjungi.
c. Tujuan Berwisata
Robert W. Macintosh (1972) dalam Yoeti (2008: 113)
mengemukakan empat hal mengapa orang melakukan perjalanan
wisata, yaitu:
1) Motivasi fisik merupakan individu maupun kelompok yang
melakukan perjalanan wisata dengan tujuan untuk
mengembalikan keadaan fisik yang lelah karena aktivitas kerja
serta mermelukan istirahat dan bersantai, atau melakukan
olahraga untuk mendapatkan semangat baru.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
2) Motivasi kultural merupakan individu maupun kelompok yang
tergerak hatinya untuk melakukan perjalanan wisata untuk
menyaksikan kebudayaan suatu bangsa.
3) Motivasi personal merupakan individu maupun kelompok
yang ingin melakukan perjalanan wisata untuk mengunjungi
orang lain seperti : sanak keluarga atau teman yang sudah lama
tidak bertemu.
4) Motivasi status atau prestise merupakan individu maupun
kelompok tertentu yang beranggapan dengan melakukan
perjalanan wisata dapat meningkatkan status dan prestise
keluarga yang menunjukkan kemampuan wisatawan
dibandingkan orang lain.
d. Jenis Pariwisata
Jenis-jenis pariwisata menurut James J. Spillane (1987:29-31)
berdasarkan motif tujuan perjalanan dapat dibedakan menjadi
beberapa jenis pariwisata khusus, yaitu :
1) Pariwisata untuk menikmati perjalanan (Pleasure Tourism)
Jenis pariwisata ini dilakukan oleh orang-orang yang
meninggalkan tempat tinggalnya untuk berlibur, mencari udara
segar, memenuhi kehendak ingin tahunya, mengendorkan
ketegangan syaraf, melihat sesuatu yang baru, menikmati
keindahan alam, mengetahui hikayat rakyat setempat,
mendapatkan ketenangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
2) Pariwisata untuk rekreasi (Recreation Tourism)
Pariwisata ini dilakukan untuk pemanfaatan hari-hari libur
untuk beristirahat, memulihkan kembali kesegaran jasmani dan
rohaninya, dan menyegarkan diri dari keletihan dan
kelelahannya. Dapat dilakukan pada tempat yang
menjamin tujuan-tujuan rekreasi yang menawarkan
kenikmatan yang diperlukan seperti tepi pantai, pegunungan,
pusat-pusat peristirahatan dan pusat-pusat kesehatan.
3) Pariwisata untuk kebudayaan (Cultural Tourism)
Jenis ini ditandai oleh adanya rangkaian motivasi, seperti
keinginan untuk belajar di pusat-pusat pengajaran dan riset,
mempelajari adat-istiadat, kelembagaan, dan cara hidup
masyarakat yang berbeda-beda, mengunjungi monumen
bersejarah, peninggalan masa lalu, pusat-pusat kesenian
dan keagamaan, festival seni musik, teater, tarian rakyat dan
lain-lain.
4) Pariwisata untuk olahraga (Sports Tourism)
Pariwisata ini dapat dibagi lagi menjadi dua kategori:
a) Big sports events, yaitu peristiwa-peristiwa olahraga besar
seperti Olympiade Games, kejuaraan ski dunia, kejuaraan
tinju dunia, dan lain-lain yang menarik perhatian bagi
penonton atau penggemarnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
b) Sporting tourism of the Practitioners, yaitu pariwisata
olahraga bagi mereka yang ingin berlatih dan
mempraktekkan sendiri seperti pendakian gunung,
olahraga naik kuda, berburu, memancing dan lain-lain.
5) Pariwisata untuk urusan usaha dagang (Business Tourism)
Menurut para ahli teori, perjalanan pariwisata ini adalah
bentuk profesional travel atau perjalanan karena ada kaitannya
dengan pekerjaan atau jabatan yang tidak memberikan kepada
seseorang untuk memilih tujuan maupun waktu perjalanan.
6) Pariwisata untuk berkonvensi (Convention Tourism)
Pariwisata ini banyak diminati oleh negara-negara karena
ketika diadakan suatu konvensi atau pertemuan maka akan
banyak peserta yang hadir untuk tinggal dalam jangka waktu
tertentu dinegara yang mengadakan konvensi. Negara yang
sering mengadakan konvensi akan mendirikan
bangunanbangunan yang menunjang diadakannya pariwisata
konvensi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya oleh Supardi Nani, SE,. M.Si dan Tineke
Wolok, ST,.MM Universitas Negeri Gorontalo. Penelitian berjudul
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada
PT. Bank SinarMas Cabang Gorontalo. Penelitian bertujuan untuk
mengetahui analisis pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank
Sinarmas cabang Gorontalo. Berdasarkan analisis parsial hanya terdapat
empat variabel independen yaitu reliabilitas, responsiveness, assurance,
dan emphaty yang memiliki pengaruh terhadap variabel dependen yaitu
kepuasan nasabah. Nasabah berpendapat bahwa variabel tangible perlu
tingkatkan karena belum dapat melayani nasabah dengan baik.
Berdasarkan pengujian simultan, hasil penelitian menunjukan bahwa
semua variabel independen kualitas pelayanan secara simultan mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan
pengujian regresi berganda, hasil penelitian menunjukan bahwa variabel
independen yaitu reliabilitas, responsiveness, assurance, dan emphaty
yang memiliki pengaruh positif terhadap variabel dependen. Sedangkan
variabel tangible berpengaruh negatif. Sedangkan berdasarkan pengujian
determinasi R memiliki hubungan antara variabel bebas dengan variabel
terikat yaitu sebesar 0,706 dan determinasi R2 menunjukan bahwa
seberapa besar sumbangan variabel bebas terhadap variabel terikat dari
pengujian variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat sebesar
0,643.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Penelitian terdahulu oleh Yunus Budiyanto mahasiswa Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya dengan judul Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi kasus
dilakukan pada Narita Hotel Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan
tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas
terhadap kepuasan pelanggan di Narita Hotel Surabaya. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan ialah accidental sampling dengan
menyebarkan kuisioner kepada 80 orang tamu yang menginap di Narita
Hotel secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Analisis yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
linier berganda, uji t, dan uji goodness of fit (Uji F dan R2). Hasil uji t
untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 2,882 dengan nilai signifikansi
0,005, dan untuk variabel fasilitas sebesar 10,465 dengan nilai signifikansi
0,000. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara sendiri-sendiri variabel
kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif. Kedua variabel ini
berpengaruh sebesar 72,5% terhadap kepuasan pelanggan (dilihat dari nilai
adjusted R square sebesar 0,725). Sisanya sebesar 27,5% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.
Penelitian terdahulu oleh Rosita, Sri Marhanah, Woro Hanoum
Wahadi mahasiswa Program Studi Manajemen Resort and Leisure
Universitas Pendidikan Indonesia dengan judul Pengaruh Fasilitas Wisata
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman
Margasatwa Ragunan Jakarta. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
untuk mengetahui pengaruh untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Taman Margasatwa
Ragunan Jakarta. Teknik pengambilan data dilakukan dengan membagikan
kuisioner kepada 100 responden yang merupakan pengunjung Taman
Margasatwa Ragunan Jakarta. Hasil uji F yang dilakukan penulis
ditemukan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini dibuktikan dengan
nilai Fhitung sebesar 39,363 > Ftabel sebesar 3,09 dan memiliki nilai
signifikansi lebih rendah dari 0,05. Hasil uji t untuk variabel fasilitas
sebesar 4,276 > ttabel sebesar 2,276 dengan nilai signifikansi 0,00, dan
untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 3,622 > ttabel sebesar 2,276
dengan nilai signifikansi 0,000. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara
sendiri-sendiri variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
C. Kerangka konseptual Penelitian
Gambar II.2 Kerangka Konseptual
Kepuasan
Pelanggan
Pelayanan (X1) :
a. Wujud fisik
b. Daya tanggap
c. Kehandalan
d. Jaminan
e. Empati
Fasilitas (X2) :
a. Perencanaan
spesial
b. Perencanaan
ruang
c. Perlengkapan
d. Tata cahaya
dan warna
e. Pesan-pesan
grafis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
D. Hipotesis
Menurut Husein (2007:82) hipotesis memiliki fungsi sebagai berikut :
1. Sebagai pegangan sementara atau jawaban sementara yang masih
harus dibuktikan kebenarannya dalam kenyataan (empirical
verification), percobaan (Eksperimentation), atau praktek
(emplementation).
2. Petunjuk kearah penyelidikan lebih lanjut
3. Sebagai hipotesis kerja
4. Dugaan tentang sesuatu yang akan terjadi atau akan ditemukan
5. Konsep yang berkembang
6. Bahan dalam membangun sebuah teori.
Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai persepsi konsumen
mengenai dimana nilai yang didapatkan konsumen dapat sesuai atau
melebihi harapannya. Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat
mendukung keberlangsungan sebuah usaha, oleh karena itu kepuasan
konsumen merupakan prioritas yang harus diutamakan sebuah perusahaan
dalam perencanaan usaha. Dari dukungan teori dan penelitian
sebelumnya penulis ingin membuktikan kebenarannya dalam hipotesis
yang telah dirumuskan berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian
ini, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
1. H1 : ada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-
sama terhadap kepuasan pengunjung The Sila’s Agrotourism.
Kepuasan konsumen merupakan bentuk terpenuhinya harapan
konsumen yang tidak terlepas dari bagaimana usaha perusahaan dalam
memenuhi harapan konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan. Kualitas pelayanan dan
fasilitas akan mempengaruhi kepuasan pengunjung apabila
difungsikan secara bersamaan, keseimbangan antara kualitas pelayanan
dan fasilitas yang difungsikan secara bersamaan akan memberikan
dampak terpenuhinya kepuasan pengunjung
2. H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengunjung The Sila’s Agrotourism.
Baik buruknya kualitas pelayanan ditentukan oleh bagaimana
kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sesuai
dengan harapan pengunjung. Semakin baik kualitas pelayanan yang
diberikan, maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan pengunjung.
Sebaliknya semakin buruk kualitas pelayanan, maka semakin rendah
kepuasan yang dirasakan pengunjung.
3. H3 : Kualitas fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengnjung The Sila’s Agrotourism.
Dalam membangun kepuasan konsumen perusahaan perlu
memberikan fasilitas untuk menambah nilai dari sebuah layanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Fasilitas disediakan untuk dipergunakan dan dinikmati oleh
pengunjung selama menggunakan jasa layanan sehingga membuat
pengunjung merasa nyaman. Semakin baik fasilitas yang diberikan,
maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan pengunjung. Dan
sebaliknya semakin buruk kualitas fasilitas, maka semakin rendah
kepuasan yang dirasakan pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan ialah studi kasus terhadap
pengunjung The Sila's Agrotourism yang terletak di Desa Candikuning
Kabupaten Tabanan. Oleh karena itu pengambilan kesimpulan dari
penelitian hanya berbatas pada objek yang diteliti.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek yang akan digunakan dalam penelitian ini ialah pengunjung
yang sedang berwisata di The Sila's Agrotourism Desa Candikuning
Kabupaten Tabanan.
2. Objek Penelitian
Objek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah persepsi
pengunjung terhadap kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan
pengunjung.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada bulan Mei 2017
2. Lokasi Penelitian
Penelitian akan dilakukan di objek wisata The Sila's Agrotourism
di Desa Candikuning, Kabupaten Tabanan.
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi penyebab timbulnya variabel terikat. Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel bebas ialah :
X1= Kualitas Pelayanan.
Yang terdiri dari wujud fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan, dan
empati.
X2 = fasilitas
Yang terdiri dari perencanaan spesial, perencanaan ruang,
perlengkapan, tata cahaya dan ruang, dan pesan-pesan grafis.
2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat dari adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang
menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen .
E. Definisi Operasional
1. Kualitas Pelayanan
Pelayanan yang ditawarkan The Sila's Agrotourism meliputi
interaksi langsung antara karyawan dengan konsumen dalam rangka
mewujudkan kepuasan pengunjung
Adapun indikator variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam Tjiptono (2012:4)
sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Tabel III.1 Indikator Kualitas Pelayanan
DIMENSI INDIKATOR
Tangible
Kebersihan The Sila's Agrotorism yang selalu
terjaga
Kualitas peralatan yang digunakan dalam
setiap wahana permainan mampu memberikan
rasa nyaman, dan aman (tali flying fox, ATV,
tenda camping, dsb)
Reliability
Karyawan mampu berkomunikasi dengan baik
Kemampuan karyawan dalam memecahkan
masalah pengunjung
Karyawan mampu melayani pengunjung sesuai
prosedur tepat
Responsiveness
Karyawan tanggap dalam memberikan bantuan
kepada pengunjung
Karyawan tanggap dalam menanggapi keluhan
pengunjung
Karyawan tanggap dalam merespon pertanyaan
pengunjung
Assurance
Karyawan mampu memberikan informasi yang
tepat (spesifikasi setiap wahana permainan,
peraturan, dan kemanan wahana permainan)
Empathy
Karyawan melayani pengunjung dengan
ketulusan
Karyawan melayani pengunjung dengan sikap
sopan santun
Karyawan tidak deskriminatif dalam melayani
pengunjung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
2. Fasilitas
Fasilitas merupakan suatu bentuk kebendaan yang berfungsi untuk
menambah nilai suatu produk atau layanan jasa yang ditawarkan The
Sila's Agrotourism. Terdapat indikator variabel fasilitas berdasarkan
pertimbangan tata letak jasa sebagai berikut :
Tabel III.2 Indikator Fasilitas
DIMENSI INDIKATOR
Perencanaan Spasial
Lokasi The Sila's Agrotourism mudah dijangkau
pengunjung
Luas jalan, dan lorong yang memadahi sehingga
tidak menghambat pengunjung mencapai wahana
atau area yang diinginkan
Akses antar wahana yang mudah dijangkau
pengunjung
Perencanaan Ruang
Letak bangunan yang memudahkan pengunjung
menikmati keindahan alam
Lahan parkir yang memadai
Terdapat restoran yang memudahkan pengunjung
mendapatkan makanan
Perlengkapan
Ketersediaan bangku yang memadai sehingga
dapat digunakan pengunjung untuk bersantai
menikmati keindahan alam, beristirahat, dan
menunggu antrian loket atau wahana permainanan
Ketersediaaan toilet yang memadai (jumlah
toilet,kebersihan, dan air lancar)
Ketersediaan tong sampah yang memadai
Tata Cahaya dan
Warna
Ketersediaan penerangan yang memadai
Perpaduan warna bangunan dan wahana
permainan yang memberikan rasa nyaman bagi
pengunjung
Pesan Grafis
Tersedianya anak panah penunjuk letak lokasi dan
fasilitas (toilet, wahana permainan dan restoran)
yang jelas
Tersedianya papan atau poster peringatan untuk
menjaga kebersihanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
3. Kepuasan Pengunjung
Pengunjung The Sila's Agrotourism akan membandingkan nilai
berupa perasaan yang dirasakan pengunjung tersebut dan
membandingkannya dengan harapan yang dibangunnya. Indikator
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism berdasarkan harapan dan
nilai yang dicapai :
a. Pengorbanan waktu yang dibayarkan sesuai dengan apa yang
didapatkan pengunjung.
b. Pengorbanan harga yang dibayarkan sesuai dengan apa yang
didapatkan pengunjung.
c. Terpenuhinya kembali kesegaran jasmani dan rohani pengunjung
setelah melakukan rekreasi.
d. Pengunjung mendapatkan pengalaman baru.
e. Pengunjung mendapatkan pengalaman yang menantang.
f. Pengunjung bersedia untuk melakukan kunjungan kembali.
g. Pengunjung bersedia memberikan informasi dan rekomendasi
kepada oranglain.
F. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini pengukuran variabel yang digunakan ialah skala
likert. Skala likert digunakan untuk mengukur tingkat kesetujuan dan tidak
kesetujuan seseorang terhadap suatu objek. Setiap jawaban atas pertanyaan
yang diajukan kepada responden diberi skor nilai atau bobot yang disusun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
secara bertingkat berdasarkan skala likert seperti yang ditunjukan pada
tabel III.3 sebagai berikut :
Tabel III.3 Skala Likert
KATEGORI SKALA NILAI
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Netral 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sumarni dan Wahyuni (2006 : 69) populasi merupakan
keseluruhan objek yang diteliti, terdiri atas sejumlah individu baik
yang terbatas maupun tidak terbatas. Populasi yang akan diteliti dalam
penelitian ini ialah pengunjung The Sila's Agrotourism yang terletak di
Desa Candikuning Kabupaten Tabanan.
2. Sampel
Menurut Sumarni dan Wahyuni (2006:70) sampel merupakan
bagian dari populasi yang digunakan untuk memperkirakan
karakteristik dari populasi. Rumus yang digunakan dalam mengukur
jumlah sample, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Keterangan :
n = Jumlah sampel
Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96
Moe = Margin of Error, yaitu merupakan tingkat kesalahan
maksimal dalam pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi.
Dengan menggunakan Margin of Error sebesar 10%, maka jumlah
sampel minimal yang dapat diambil ialah sebesar :
Berdasarkan perhitungan ukuran sampel tersebut, maka jumlah
responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini ialah
berjumlah 100 responden.
H. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (2013:81) metode tersebut
merupakan pengambilan sampel yang didasarkan pada beberapa
pertimbangan tertentu, dengan kriteria sebagai berikut :
1. Responden merupakan wisatawan domestik yang merupakan
wisatawan lokal daerah bali maupun wisatawan yang berasal dari luar
bali yang sedang mengunjungi The Sila’s Agrotourism.
2. Responden merupakan pengunjung yang berusia 15 tahun keatas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
3. Responden memiliki interaksi secara langsung dengan karyawan pada
saat menikmati pelayanan. Misalnya pada saat menikmati wahana
berkuda, berinteraksi dengan pemandu area tracking.
I. Sumber Data
Sumber data yang digunakan oleh peneliti ialah sumber data
primer. Data primer merupakan informasi yang didapatkan secara
langsung oleh peneliti dari sumbernya. Data primer yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pembagian kuisioner untuk mengetahui tanggapan
responden mengenai kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap tingkat
kepuasan yang dirasakan pengunjung The Sila's Agrotourism.
J. Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Kuesioner
Pengumpulan data menggunakan pengajuan pertanyaan berupa
kuisioner yang akan diberikan kepada pengunjung The Sila's
Agrotourism. Langkah pengisian kuisioner ialah dengan cara
memberikan tanda centang pada tempat yang sudah disediakan dalam
lembar kuisioner tersebut. Dalam kuisioner akan berisikan pertanyaan
tentang bagaimana kualitas pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan
The Sila's Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
2. Wawancara
Wawancara dilakukan oleh peneliti kepada pemilik The Sila’s
Agrotourism untuk melengkapi informasi mengenai gambaran
perusahaan. Hal ini dilakukan untuk memperoleh kejelasan dari
informasi yang didapatkan peneliti sebelumnya.
Wawancara juga dilakukan peneliti kepada pengunjung The Sila’s
Agrotourism untuk melengkapi informasi mengenai kesan pengunjung
selama menikmati pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan perusahaan.
K. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas merupakan prosedur untuk memastikan apakah
kuisioner yang akan dipakai untuk mengukur variabel penelitian valid
atau tidak valid. Menurut Siregar (2013:75) dengan menggunakan
korelasi Product Moment setiap butir pertanyaan dapat dikatakan valid
apabila dapat mengukur apa yang menunjukkan kevalidan dari suatu
instrumen yang ditetapkan. Rumus yang digunakan ialah :
Keterangan :
r = Koefisien korelasi
X = Skor butir
Y = Skor total butir
N = Jumlah responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Terdapat ketentuan untuk menentukan instrumen tersebut valid
atau tidak, yaitu sebagai berikut :
a) Jika nilai rhitung ≥ rtabel dengan toleransi ketidaktelitian (α) sebesar
5%, maka instrumen tersebut dinyatakan valid.
b) Jika nilai rhitung < rtabel dengan toleransi ketidaktelitian (α) sebesar
5%, maka instrumen tersebut dinyatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas bersangkutan dengan masalah ketepatan alat ukur yang
dapat dinilai dengan analisa statistik untuk mengetahui kesalahan ukur.
Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila instrumen tersebut dapat
dipercaya sebagai alat ukur data penelitian. Uji reliabilitas
menggunakan rumus Alpha-Cronbach sebagai berikut :
Keterangan :
A = Koefiesien reliabilitas
K = Jumlah item
= Rata-rata korelasi antar item
1 = Bilangan konstanta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Terdapat ketentuan untuk menentukan instrumen tersebut reliabel
atau tidak, yaitu sebagai berikut :
a. Jika cronbach alpha > 0,6 maka instrumen tersebut dinyatakan
reliabel.
b. Jika cronbach alpha < 0,6 maka instrumen tersebut dinyatakan tidak
reliabel.
L. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Deskripsi Responden
Hasil penelitian dari 100 responden dideskripsikan sebagai
berikut :
1) Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin.
2) Karakteristik responden berdasarkan usia.
3) Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan.
4) Karakteristik responden berdasarkan tempat tinggal.
5) Karakteristik responden berdasarkan jumlah kunjungan.
b. Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran
tentang variabel yang dilihat dari rata-rata (mean) dengan prosedur
sebagai berikut :
1) Menghitung nilai untuk setiap variabel/item/dimensi.
2) Membuat kategori nilai mean dengan langkah berikut :
a) Menemukan skor maksimum dalam hal ini 5.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
b) Menemukan skor minimum dalam hal ini 1.
Jumlah interval dapat dihitung sebagai berikut :
= 0,8
Untuk variabel kualitas pelayanan dan fasilitas dengan masing-
masing dimensi menyatakan bahwa semakin tinggi skor, maka
diartikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas.
Kategori Skor untuk variabel kualitas pelayanan dan fasilitas ialah
sebagai berikut :
Tabel III.4
Kategori Skor Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Rentang
Skor Penjelasan
1,00 - 1,79 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sangat
buruk
1,80 - 2,59 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas buruk
2,69 - 3,39 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas cukup
3,40 - 4,19 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas baik
4,20 - 5,00 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sangat
baik
Sedangkan untuk variabel kepuasan pengunjung dengan masing-
masing indikator menyatakan bahwa semakin tinggi skor, maka dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
dikatakan bahwa semakin tinggi kepuasan konsumen. Kategori Skor
untuk variabel kualitas pelayanan dan fasilitas ialah sebagai berikut :
Tabel III.5
Kategori Skor Kepuasan Pengunjung
Rentang
Skor Penjelasan
1,00 - 1,79 Kepuasan Pengunjung sangat rendah
1,80 - 2,59 Kepuasan Pengunjung rendah
2,69 - 3,39 Kepuasan Pengunjung cukup
3,40 - 4,19 Kepuasan Pengunjung tinggi
4,20 - 5,00 Kepuasan Pengunjung sangat tinggi
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk melihat apakah model regresi,
variabel terikat, dan variabel bebas terdistribusi dengan normal atau
tidak. Model regresi yang baik yaitu memiliki distribusi normal
atau mendekati normal. Dapat dilihat dari Normal Probability Plot
yang membentuk garis lurus diagonal dan ploting data yang akan
membandingkan dengan garis diagonalnya. Jika data menyebar
disekitar garis diagonal dan terlihat mengikuti arah garis
diagonalnya maka menunjukan pola distribusi normal. Namun
apabila data jauh dari dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis
diagonalnya maka menunjukan distribusi yang tidak normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi menemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model
yang baik akan menunjukkan tidak terjadinya korelasi diantara
variabel bebas dan menunjukkan nilai korelasi antar sesama
variabel bebas sama dengan nol. Dapat terlihat juga pada nilai
Tolerance dan Variante Inflation Factor (VIF), yaitu terlihat bahwa
nilai Tolerance yang besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF dibawah 10
menunjukan bahwa tidak ada multikolinearitas pada variabel bebas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menganalisis apakah
dalam model regresi terdapat ketidaksamaan varians dari residual
satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Dapat dilihat dari grafik
scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat dengan residualnya.
Apabila terdapat bentuk pola tertentu atau teratur, maka dapat
menjadi identifikasi telah terjadi heteroskedastisitas. Namun
apabila titik-titik yang ada menyebar diatas dan dibawah angka 0
sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda merupakan regresi yang digunakan
untuk menguji hubungan antara dua atau lebih variabel bebas (X1,
X2,.....Xn) dengan variabel terikat (Y). Analisis ini digunakan untuk
mengetahui arah hubungan antara variabel bebas dengan variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
terikat apakah masing-masing variabel bebas berhubungan positif atau
negatif. Serta untuk memprediksi nilai variabel terikat apabila variabel
bebas mengalami kenaikan atau penurunan. Data yang digunakan
dalam analisis ini adalah berkala interval atau rasio.
Rumus persamaan regresi linier berganda, yaitu sebagai berikut :
Keterangan :
Y = Kepuasan konsumen
a = Konstanta
b1 = Koefisien regresi kualitas pelayanan
b2 = Koefisien regresi fasilitas
X1 = Variabel kualitas pelayanan
X2 = Variabel fasilitas
M. Pengujian Hipotesis
1. Uji t (secara sendiri-sendiri)
Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh signifikan variabel-variabel
bebas yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas secara sendiri-sendiri
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Terdapat tahapan
yang dilakukan dalam uji t, yaitu sebagai berikut :
a. Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 : b1 = 0, maka artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Ha : b1 ≠ 0, maka artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
H0 : b2 = 0, maka artinya fasilitas tidak berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
Ha : b2 ≠ 0, maka artinya fasilitas berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
b. Menentukan tingkat signifikan (α) dan ttabel
Tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05.
Tabel distribusi t dicari pada α = 5%
c. Kriteria pengujian :
Bila thitung > ttabel maka H0 ditolak, artinya bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Bila thitung ≤ ttabel maka H0 diterima, artinya bahwa kualitas
pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Bila thitung > ttabel maka H0 ditolak, artinya bahwa fasilitas
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Bila thitung ≤ ttabel maka H0 diterima, artinya bahwa fasilitas tidak
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
2. Uji F (secara bersama-sama)
Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh signifikan variabel-
variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-
sama terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Terdapat
tahapan yang dilakukan dalam uji F, yaitu sebagai berikut :
a. Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 : b1 : b2 = 0, maka artinya kualitas pelayanan dan fasilitas secara
bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung
The Sila's Agrotourism dengan tingkat signifikan 5%.
Ha : b1 : b2 minimal salah satu ≠ 0, maka artinya kualitas pelayanan
dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan
pengunjung The Sila's Agrotourism dengan tingkat signifikan 5%.
b. Menentukan tingkat signifikan (α) dan Ftabel
Tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05.
Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat kebebasan
(degree of freedom) pembilang dan derajat kebebasan (degree of
freedom) penyebut. Derajat kebebasan (degree of freedom)
pembilang menggunakan k, sedangkan derajat kebebasan (degree
of freedom) penyebut menggunakan n-k-l.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel, artinya kualitas
pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel, artinya kualitas
pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinan digunakan untuk mengetahui seberapa besar
variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2)
secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung The
Sila’s Agrotourism (Y). Adapun rumus koefisien determinan
(Sugiyono, 2011:286), sebagai berikut :
Keterangan :
` R2
= Koefisien Determinasi
X = Variabel Independen
b = Koefisien Regresi
Y = Variabel Dependen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
Berawal dari potensi yang dimiliki kawasan candikuning sebagai
lahan pertanian holtikultura serta keindahan alam yang dimiliki kawasan
ini, pemilik usaha memiliki keinginan untuk membuat objek wisata yang
berbeda dengan objek wisata lainnya. Keindahan alam yang dimiliki The
Sila’s Agrotourism dengan luas mencapai 10 Hektar dapat dinikmati
wisatawan dengan cara yang berbeda. Degan danya berbagai kegiatan atau
wahana permainan yang ditawarkan, pengunjung dapat menikmati
keindahan alam serta dapat merasakan pengalaman dan petualangan yang
baru.
Pada tahun 2012 The Sila’s Agrotourism dikenal sebagai lokasi
yang menawarkan outbound training dan botanical journey untuk
kunjungan sekolah-sekolah. Seiring berjalannya waktu dengan melihat
banyaknya peminat dari para pengunjung pada tahun 2014, maka kawasan
The Sila’s Agrotourism dibuka untuk umum.
The Sila’s Agrotourism dikenal sebagai penyedia lokasi
pendidikan dan rekreasi dengan berbagai wahana yang ditawarkan serta
menyediakan tenaga lapangan baik fasilitator maupun tehnical support
bagi kegiatan pelatihan dan kegiatan outdoor. Pengunjung dapat
menikmati sensasi berwisata yang berbeda dengan pengalaman yang
menantang. Untuk dapat menikmati wisata yang ditawarkan The Sila’s
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Agrotourism pengunjung dikenai biaya tiket masuk sebesar Rp. 6.000,-
untuk anak-anak dan Rp. 10.000,- untuk dewasa.
B. Informasi Perusahaan
1. Lokasi :
Br. Batusesa, Desa Candikuning, Kecamatan Baturiti, kabupaten
Tabanan, Provinsi Bali
2. Email :
3. Website :
www.thesilasagrotourism.com
4. Telp :
+6285 737102000 atau +6285 737103000
C. Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
1. VISI :
“The Right Place To Be Happy and Fun”
The Sila’s Agrotourism merupakan lokasi berlibur yang tepat untuk
rekreasi bersama keluarga, teman, maupun rekan kerja. Selain
menawarkan edukasi, The Sila’s Agrotourism merupakan yang juga
memberikan pengalaman yang baru yang menyenangkan serta dapat
mengembalikan kesehatan jasmani dan rohani pengunjung yang jenuh
dengan rutinitas sehari-hari.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
2. MISI :
Perusahaan yang menawarkan pengalaman rekreasi dan pendidikan
kepada setiap individu untuk berkembang menjadi lebih baik.
3. Strategi :
“No days without innovation an improvement”
The Sila’s Agrowisata berusaha menawarkan jasa wisata yang berbeda
dengan menyediakan wahana permainan yang belum pernah ada di
objek wisata lainnya seperti Ferris wheel. Selain itu pemilik The Sila’s
juga berusaha mengikuti trend objek wisata salah satunya adalah objek
foto yang menarik salah satunya adalah anjungan kaca, dimana
pengunjung dapat berfoto diatas jembatan kaca yang mempaparkan
keindahan alam.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
D. Struktur Organisasi
Gambar IV.1 Stuktur Organisasi
E. Sumber Daya Manusia
Karyawan The Sila’s Agrotourism 40% berasal dari warga lokal
daerah candikuning dan 60% karyawan berasal dari masyarakat umum.
The Sila’s memiliki kriteria khusus untuk latar belakang pendidikan
karyawan yaitu pendidikan minimal SMA untuk karyawan yang bertugas
di setiap wahana permainan dan pendidikan minimal D3 untuk bagian
lainnya.
DIREKTUR HRD (HUMAN RESORT DIREKTUR)
MANAGER
OPERASIONAL
MANAGER
PEMASARAN MANAGER
RESTORAN
DIREKTUR SALES
AND MARKETING
MARKETING
KEPALA KICHEN
WAITERS AND
COOKING
SUPERVISOR (S)
S. WAHANA S. ENGINEERING FRONT OFFICE AND ADMIN
WAHANA A - Z
ELECTRIC MACHINE BACK
OFFICE
FRONT
OFFICE
ADMI
NISTR
ASI
KARYAWAN
KOMISARIS UTAMA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Pembagian Kerja dibagi menurut jenis kelamin, untuk pekerjaan yang
membutuhkan spesifikasi tenaga khusus dengan tingkat bahaya yang
tinggi seperti teknisi dan petugas wahana diperuntukkan untuk karyawan
dengan jenis kelamin laki-laki. Sedangkan untuk pekerjaan yang tidak
berbahaya seperti front oficce dan administrasi diperuntukkan untuk
karyawan dengan jenis kelamin perempuan.
Untuk kegiatan Outbound Training (Team Building) sendiri The Sila’s
Agrotourism bekerja sama dengan lembaga yang menyediakan fasilitator
atau tehnical support bagi kebutuhan outdour maupun indoor.
F. Jasa Layanan
1. Botanical Journey
Merupakan kegiatan yang ditawarkan untuk melihat berbagai
macam tanaman dataran tinggi dan koleksi hewan yang dimiliki The
Sila’s Agrotourism serta diberikan penjelasan dari guide. Biaya yang
harus dibayarkan untuk kegiatan ini ialah Rp. 40.000,-/orang (minimal
25 orang).
2. Outbound Training (Team Building)
Outbound training merupakan metode pembelajaran yang
ditawarkan The Sila’s Agrotourism yang dirancang bagi organisasi,
perusahaan, dan sekolah-sekolah yang ingin membangun sikap
kepemimpinan serta kerjasama sebuah tim dalam suatu kelompok.
Paket kisaran Rp 160.000,- - Rp 250.000,-/ pax. Team building
minimal 20 orang dan Fun Game minimal 30 orang).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Gambar IV.2 Outbound Training
3. Camping Ground
Camping ground merupakan kegiatan rekreasi yang ditawarkan
dengan tujuan untuk menikmati waktu luang yang berguna untuk
mempererat hubungan keluarga maupun rekan kerja Selain itu
keindahan alam yang ditawarkan candikuning dapat bermanfaat untuk
terpenuhinya kembali kesegaran rohani pengunjung The Sila’s
Agrotourism. Jenis-jenis tenda yang disediakan :
a. Tenda Dome dengan kapasitas 4 orang Rp. 200.000,-/unit
(termasuk matras karet hitam dan bantal)
b. Tenda keluarga VIP dengan kapasitas 6 - 8 orang Rp. 800.000,-
/unit (termasuk matras spons, sleeping bag, dan bantal)
c. Tenda pleton dengan kapasitas 30 – 40 orang Rp. 1.000.000,-/unit
(termasuk matras karet hitam)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
d. Tersedia juga :
1) Sleeping bag Rp. 25.000,-/buah
2) Matras spons Rp 25.000,-/buah
3) Matras karet hitam Rp. 10.000,-/buah
4) Bantal Rp.5.000,-/buah
Gambar IV.3 Camping Ground
4. Flying Fox
Flying fox merupakan permainan yang memicu adrenalin dengan
melibatkan keberanian melawan rasa takut akan ketinggian. Permainan
ini dilakukan dengan meluncur dari titik pertama dengan titik
ketinggian 10 meter dan panjang tali 15 meter. Permainan ini
dikenakan biaya sebesar Rp. 65.000,-/orang untuk dewasa, dan Rp
50.000,-/orang untuk anak-anak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Gambar IV.4 Flying Fox
5. ATV (All Terrain Vehicle)
Merupakan kegiatan wisata yang akan memacu adrenalin
menggunakan ATV atau motor roda empat untuk berpetualang
menelusuri lintasan dengan paparan keindahan alam sekitar. Permainan
ini dapat dinikmati selama 15 menit dengan berkeliling rute kawasan
atau berkeliling rute kawasan pertanian dan hutan, dengan rincian
biaya :
a. ATV single khusus orang dewasa Rp. 80.000,-/orang
b. ATV Tandem bisa dinaiki orang atau satu orang dewasa dan satu
orang anak-anak Rp. 130.000,-/2orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Gambar IV. 5 ATV
6. Horse Riding
Horse riding merupakan kegiatan menunggangi kuda menelusuri
lintasan dengan paparan keindahan alam sekitar dengan didampingi
oleh karyawan untuk mengarahkan kuda selama perjalanan melintasi
trek. Permainan ini dapat dinikmati selama 15 menit dengan
berkeliling rute kawasan the sila’s atau berkeliling rute kawasan
pertanian dan hutan. Biaya yang dapat dibayarkan untuk menikmati
permainan ini ialah sebesar Rp. 70.000,-/orang untuk dewasa dan anak-
anak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Gambar IV.6 Horse Riding
7. Paintball
Paintball merupakan permainan dimana kelompok pemain
menembakan peluru yang berisi peluru cat berwarna kepada kelompok
lawan. Permainan ini dapat melatih strategi, kerja tim, serta
membangun suasana kebersamaan. Biaya yang harus dibayarkan untuk
permainan ini ialah berkisar Rp. 125.000,- sampai Rp. 145.000,-
(tergantung jumlah peserta) dengan durasi waktu permainan 30 – 40
menit.
Gambar IV.7 Paintball
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
8. Trampoline
Trampoline merupakan salah satu alternatif permainan yang
menyenangkan serta dapat menyehatkan tubuh. Trampoline tidak
hanya dapat dimainkan oleh anak-anak saja, akan tetapi trampoline
juga dapat dimainkan oleh remaja maupun orang dewasa. Biaya yang
harus dibayarkan untuk permainan ini ialah sebesar Rp. 70.000,-/anak
dengan durasi waktu permainan selama 10 menit.
Gambar IV.8 Trampoline
9. Kid’s Zone
Kid’s zone merupakan zona permainan untuk anak-anak dibawah 12
tahun yang terbagi atas 2 zona. Kid’s Zone 1 berisi mini train, mini
kincir, dan mini helikopter. Lalu untuk Kid’s Zone 2 berbentuk istana
yang terbuat dari balon yang didalamnya terdapat fasilitas rumah bola,
parosotan, boneka tinju, dan panjat tebing yang terbuat dari balon.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Biaya yang harus dibayarkan untuk permainan ini ialah sebesar Rp.
25.000,-/anak sepuasnya atau tidak terdapat batasan durasi waktu
permainan.
Gambar IV.9 Kids Zone
10. Trekking
Merupakan kegiatan alternatif yang dapat dimanfaatkan wisatawan
untuk menyusuri alam pedesaan dan hutan, kegiatan ini juga
merupakan alternatif kegiatan yang memiliki manfaat untuk menjaga
kesehatan tubuh. Biaya yang harus dibayarkan untuk kegiatan ini ialah
sebesar Rp. 30.000,-/orang (minimal 20 orang) dengan fasilitas air
mineral atau Fresh Juice. .
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Gambar IV.10 Trekking
11. Cycling
Cycling merupakan kegiatan menyusuri alam pedesaan dan hutan
dengan mengunakan sepeda. Kegiatan ini dapat dijadikan alternatif
untuk menjaga kesehatan tubuh serta menikmati keindahan alam yang
ditawarkan. Biaya yang harus dibayarkan untuk kegiatan ini ialah
sebesar Rp. 135.000,-/anak (minimal 15 orang) dengan durasi waktu
120 menit. Dalam kegiatan ini terdapat fasilitas tambahan berupa air
mineral atau Fresh Juice.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Gambar IV.11 Cycling
12. Fishing
Fishing merupakan kegiatan yang ditawarkan untuk perorangan
maupun kelompok yang gemar memancing. Biaya yang harus
dibayarkan untk kegiatan ini ialah sebesar Rp. 10.000,-/alat pancing
dan Rp. 45.000/Kg ikan.
Gambar IV.12 Fishing
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
13. Picking Fruit
Kegiatan yang ditawarkan bagi wisatawan untuk menikmati buah yang
masih segar dengan memetik secara langsung dari pohonnya. Buah
yang ditawarkan ialah strawberry, guava, dan orange. Harga buah
yang dipetik disesuaikan dengan harga pasar.
Gambar IV.13 Picking Fruit
14. Kereta Api
Kegiatan ini dapat dimanfaatkan untuk menikmati pemandangan
alam dengan menaiki kereta api menyusuri area yang disediakan The
Sila’s Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Gambar IV.14 Kereta Api
15. Ferris Wheel (Kincir)
Wahana permainan kincir merupakan alternatif wahana yang dapat
dimanfaatkan pengunjung untuk menikmati pemandangan alam dengan
ketinggian 30 meter. Biaya yang harus dibayarkan untuk wahana ini
ialah sebesar Rp. 15.000,-/orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Gambar IV.15 Ferris Wheel
16. Kora-kora (Swinger)
Wahana permainan ini merupakan wahana yang berbentuk kapal
laut yang berayun perlahan hingga kemiringan 90 derajat.
.
Gambar IV.16 Kora-kora
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
G. Fasilitas
Adapun fasilitas yang disediakan oleh The Sila’s Agrotourism untuk
menunjang segala kegiatan yang berlangsung untuk kenyamanan
pengunjung diantaranya :
1. Tempat makan
Untuk memenuhi kebutuhan pengunjung untuk mendapatkan
makanan dan minuman The Sila’s Agrotourism menyediakan tempat
makan yang tersebar di beberapa titik lokasi sehingga dapat
mempermudah pengunjung mendapatkan makanan, sebagai berikut :
a. Resto
b. De Pondok Restaurant
c. Coffee Shop Lembah View
d. Warung Abian
e. Food court
f. Station Corner
Gambar IV.17 Tempat Makan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
2. Lahan parkir
Lahan parkir yang luas disediakan untuk menunjang kenyamanan
pengunjung. Lahan parkir yang disediakan mampu menampung ribuan
pengunjung yang menggunakan bus, mobil pribadi, dan kendaraan
bermotor.
Gambar IV.18 Lahan Parkir
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
3. Toilet
Fasilitas toilet disediakan The Sila’s Agrotourism tersebar pada
lima titik yang berbeda, sehingga memudahkan pengunjung untuk
menemukan toilet serta tidak menyebabkan antrian yang panjang.
Toilet yang disediakan ditunjang dengan tersedianya air bersih,
keadaan toilet yang bersih, dan terdapat keran wastafel yang
dilengkapi sabun cuci tangan.
Gambar IV.19 Toilet
4. Children Outdoor Playground
Children Outdoor Playground merupakan area permainan yang
disediakan untuk area bermain bagi pengunjung berusia kanak-kanak.
Area bermain ini berbentuk seperti istana bermain yang terdiri dari
perosotan, jembatan jaring yang menyambungkan dua bangunan, dan
lorong terowongan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Gambar IV.20 Children Outdoor Playground
5. Gembok Cinta
Gembok cinta merupakan salah satu titik yang disediakan untuk
dijadikan sebagai lokasi berfoto bagi pengunjung. Selain itu
pengunjung dapat menggantungkan gembok yang berisi nama
pasangan yang dapat digantungkan pada pagar gembok cinta. Gembok
cinta dijual pada loket tiket seharga rp. 25.000,-/gembok.
Gambar IV.21 Gembok Cinta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
6. Anjungan Kaca
Anjungan kaca merupakan salah satu titik dengan background
perpaduan pemandangan gunung agung dan alam pedesaan
candikuning. Anjungan kaca disediakan bagi pengunjung untuk
menikmati indahnya pemandangan dan sebagai spot untuk berfoto
bersama keluarga maupun teman-teman.
Gambar IV.22 Anjungan Kaca
7. Bale Subak (Meeting Room)
Bale subak disediakan sebagai ruang yang dapat digunakan kelompok
perusahaan, sekolah, dan kelompok lainnya sebagai ruang meeting
maupun kegiatan dalam ruangan lainnya. Bale subak dilengkapi
dengan fasilitas : kursi, meja, LCD, dan sound system dengan
kapasitas ruang 80 orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Gambar IV.23 Meeting Room
8. Gazebo dan Bangku
Gazebo dan bangku dapat digunakan pengunjung untuk beristirahat
dan menikmati keindahan alam yang ditawarkan The Sila’s
Agrotoursism.
Gambar IV.24 Gazebo dan Bangku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
H. Keuangan
IV.1 Keuangan The Sila’s
Modal Awal Rp7.000.000.000
Pendapatan Per Hari Pada Hari BIasa Rp12.000.000
Pendapatan Per Hari Pada Akhir
Pekan Rp20.000.000
Pendapatan Per Hari Pada Masa
Liburan Rp30.000.000
I. Pemasaran
Melalui sistem door to door yang dibagi berdasarkan tiga segmen yaitu
pemerintah, sekolah, dan perusahaan. Tim marketing bertugas untuk
mendapatkan pengunjung sesuai target berdasarkan pembagian segmen
pasar yang telah ditetapkan.
Ketika pada masa sepi pengunjung The Sila’s Agrotourism
memberikan harga khusus untuk pengunjung yaitu potongan harga sebesar
10%-20% pada akhir pekan dan sebesar 30%-40% pada hari biasa yang
dipromosikan melalui tim marketing.
The Sila’s Agrotourism juga memiliki promosi khusus diberikan pada
hari istimewa, seperti : pada hari valentine diberikan promo khusus untuk
pengunjung yang berpasangan, promo Independence Day diberikan promo
untuk permainan paintball war.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Selain itu The Sila’s Agrotourism juga memiliki media sosial yang
digunakan untuk mempromosikan jasa wisata dan event yang diadakan,
meliputi :
Instagram : @the_silas_agrotourism
Facebook : The Sila’s Agrotourism
Official line : @thesilas.bedugul
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan
kepada pengunjung The Sila’s Agrotourism pada bulan awal bulan Mei dengan
ketentuan bahwa pengunjung merupakan wisatawan domestik, minimal usia 15
tahun, telah menikmati wahana atau permainan dan telah menikmati fasilitas yang
ditawarkan. Hal tersebut bertujuan untuk mendapatkan respon atau perasaan yang
memang benar-benar dirasakan pengunjung itu sendiri. Peneliti menyebarkan
kuesioner langsung kepada pengunjung dan menunggu sampai pengisian
kuesioner selesai terjawab. Peneliti tidak menggunakan perantara orang lain untuk
menyebarkan kuesioner, hal tersebut dilakukan untuk memastikan keakuratan
pihak yang mengisi kuesioner tersebut ialah pengunjung yang memenuhi
ketentuan untuk mengisi kuesioner.
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh variabel bebas yaitu kualitas
pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan
Pengunjung (Y). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 20
(Statitistical Product and Service Solution) dan Microsoft Office Excel 2010.
80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
A. Pengujian Instrumen
1. Hasil Uji Validitas
Pada penelitian ini metode yang digunakan dalam uji validitas
ialah korelasi product moment. Nilai rtabel diperoleh dari rumus : rtabel
(α, n-2) dari table producy moment. Pada uji validitas diketahui bahwa
α = 5%, dan n adalah 100 yang merupakan jumlah responden. Jadi
rtabel(5%, 100-2) = 0,1654. Setiap item pertanyaan dapat dikatakan
valid apabila rhitung lebih besar dari rtabel. Adapun uji validitas data
adalah sebagai berikut :
a. Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Tabel V.1
Uji Validitas Kualitas Pelayanan
No Soal r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,520 0,1966 VALID
2 0,740 0,1966 VALID
3 0,628 0,1966 VALID
4 0,715 0,1966 VALID
5 0,609 0,1966 VALID
6 0,696 0,1966 VALID
7 0,728 0,1966 VALID
8 0,671 0,1966 VALID
9 0,640 0,1966 VALID
10 0,726 0,1966 VALID
11 0,518 0,1966 VALID
12 0,625 0,1966 VALID
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Berdasarkan tabel V.1 terlihat bahwa setiap item rhitung
lebih besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan
dalam variabel kualitas pelayanan valid.
b. Uji Validitas Fasilitas
Tabel V.2
Uji Validitas Fasilitas
No
Soal r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,612 0,1966 VALID
2 0,639 0,1966 VALID
3 0,620 0,1966 VALID
4 0,700 0,1966 VALID
5 0,559 0,1966 VALID
6 0,653 0,1966 VALID
7 0,696 0,1966 VALID
8 0,669 0,1966 VALID
9 0,644 0,1966 VALID
10 0,664 0,1966 VALID
11 0,596 0,1966 VALID
12 0,593 0,1966 VALID
13 0,564 0,1966 VALID
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan tabel V.2 terlihat bahwa setiap item rhitung
lebih besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan
dalam variabel fasilitas valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
c. Uji Validitas Kepuasan Pengunjung
Tabel V.3
Uji Validitas Kepuasan Pengunjung
No Soal r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,726 0,1966 VALID
2 0,750 0,1966 VALID
3 0,784 0,1966 VALID
4 0,572 0,1966 VALID
5 0,583 0,1966 VALID
6 0,723 0,1966 VALID
7 0,661 0,1966 VALID
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan tabel V.3 terlihat bahwa setiap item rhitung lebih
besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan dalam
variabel fasilitas valid.
2. Hasil Uji Reliabilitas
Pada penelitian ini teknik yang digunakan dalam uji reliabilitas
ialah Cronbach’s Alpha. Untuk menentukan suatu instrumen reliabel
atau tidak maka dapat menggunakan batas nilai Alpha 0,6. Apabila
nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 maka instrumen tersebut dinyatakan
reliabel. Adapun uji reliabilitas data sebagai berikut :
a. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Tabel V.4
Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,875 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha
sebesar 0,875 > 0,6. Maka instrumen tersebut dapat dinyatakan
reliabel.
b. Uji Reliabilitas Fasilitas
Tabel V.5
Uji Reliabilitas Fasilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,872 13
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s
Alpha sebesar 0,872 > 0,6. Maka instrumen tersebut dapat
dinyatakan reliabel.
c. Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung
Tabel V.6
Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,811 7
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s
Alpha sebesar 0,811 > 0,6. Maka instrumen tersebut dapat
dinyatakan reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
B. Deskripsi Data dan Analisis Karakteristik Responden
1. Deskripsi Responden
Pada penelitian ini karakteristik responden dikategorikan
berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis perkerjaan, tempat tinggal, dan
jumlah kunjungan dalam kurun waktu satu tahun.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin secara rinci
diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis
Kelamin
Frekuensi Persentase %
Laki-laki 52 52
Perempuan 48 48
Total 100 100
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan Tabel V.7 dapat terlihat bahwa jumlah responden
yang paling besar ialah laki-laki dengan persentase 52%.
Sedangkan persentase responden perempuan sebanyak 48%.
Dari hasil perbandingan yang tidak jauh tersebut terlihat bahwa
jasa wisata yang ditawarkan tidak hanya diminati oleh pengunjung
laki-laki saja. Terlihat bahwa pengunjung dengan jenis kelamin
perempuan juga menyukai jasa wisata yang tergolong kegiatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
yang dapat memacu adrenalin pengunjung. Hal yang menjadi
perbedaan proporsi laki-laki lebih besar daripada perempuan ialah
tingkat tantangan dari jenis kegiatan adventure itu sendiri.
Pengunjung dengan jenis kelamin laki-laki cenderung lebih berani
mencoba kegiatan adventure atau wahana dengan tingkat tantangan
yang lebih ekstrim dibandingan pengunjung berjenis kelamin
perempuan.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Komposisi responden berdasarkan usia secara rinci
diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel V.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase %
15 - 25 tahun 52 52
26 - 35 tahun 26 26
36 - 45 tahun 21 21
46 - 55 tahun 1 1
Total 100 100
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan Tabel V.8 dapat terlihat bahwa sebagian besar
responden berusia 15 - 25 tahun dengan persentase 52%, responden
26 – 35 tahun memiliki persentase 26%, responden 36 – 45 tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
memiliki persentase 21%, dan responden 46 – 55 tahun memiliki
persentase terendah yaitu 1%.
Berdasarkan persentase perbedaan usia terlihat bahwa jasa
wisata yang ditawarkan The Sila’s Agrotourism memiliki daya
tarik yang paling besar bagi pengunjung berusia muda. Hal tersebut
dipengaruhi oleh rasa ingin tau dan keberanian pengunjung berusia
muda yang sangat kuat untuk mencoba pengalaman baru yang
menawarkan petualangan yang menantang.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Komposisi responden berdasarkan jenis pekerjaan secara rinci
diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel V.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase %
Pegawai Swasta 47 47
PNS 11 11
Wiraswasta 19 19
Pelajar 23 23
Total 100 100
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan Tabel V.9 dapat terlihat bahwa jumlah responden
terbesar ialah pegawai swasta dengan persentase 47%, reponden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
pelajar dengan persentase 23%, responden wiraswasta dengan
persentase 19%, dan responden terkecil ialah PNS dengan
persentase 11%.
Berdasarkan persentase perbedaan jenis pekerjaan terlihat
bahwa jasa wisata yang ditawarkan The Sila’s Agrotourism
memiliki daya tarik yang paling besar bagi pengunjung dengan
jenis pekerjaan pegawai swasta dan pelajar. Biasanya pada akhir
pekan terjadi penumpukkan pengunjung yang pada umumnya
pelajar atau mahasiswa untuk menikmati akhir pekan dan
kelompok pegawai swasta untuk melakukan outbound traning
sekaligus berlibur bersama.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal
Komposisi responden berdasarkan tempat tinggal secara rinci
diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel V.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal
Tempat Tinggal Frekuensi Persentase %
Pulau Bali 78 78
Luar Pulau Bali 22 22
Total 100 100
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Berdasarkan Tabel V.10 dapat terlihat bahwa jumlah
responden terbesar ialah pengunjung yang bertempat tinggal di
pulau Bali dengan persentase 78%. Sedangkan pengunjung yang
bertempat tinggal di luar pulau Bali memiliki persentase 22%.
Berdasarkan persentase perbedaan tempat tinggal terlihat
bahwa jasa wisata yang ditawarkan The Sila’s Agrotourism
memiliki daya tarik yang paling besar bagi pengunjung yang
bertempat tinggal di pulau bali, peneliti berpendapat bahwa The
Sila’s Agrotourism belum banyak dikenal oleh wisatawan yang
berasal dari luar pulau Bali. Selain itu melihat lokasi kawasan
Candikuning yang letaknya jauh dari lokasi wisata pulau dewata
lainnya (seperti : Tanahlot, Kuta, Jimbaran, Legian, Seminyak, dan
Ubud), memungkinkan wisatawan untuk mempertimbangkan jarak
waktu tempuh menuju lokasi The Sila’s Agrotourism. Sebagian
besar wisatawan ingin mengoptimalkan waktu liburan dengan
mengunjungi banyak objek wisata lainnya, karena minimnya
waktu libur yang dimiliki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Dalam
Kurun Waktu Satu Tahun
Komposisi responden berdasarkan jumlah kunjungan dalam
kurun waktu satu tahun secara rinci diperlihatkan dalam tabel
berikut :
Tabel V.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
Dalam Kurun Waktu Satu Tahun
Jumlah Kunjungan Frekuensi Persentase %
Kunjungan Pertama 71 71
Kunjungan Kedua 24 24
Kunjungan Lebih dari Dua Kali 5 5
Total 100 100
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan Tabel V.11 dapat terlihat bahwa jumlah responden
terbesar ialah pengunjung yang melakukan kunjungan pertama dengan
persentase 71%, selanjutnya diikuti dengan pengunjung yang
melakukan kunjungan kedua dengan persentase 24%, dan pengunjung
yang melakukan kunjungan lebih dari 2 kali dengan persentase 5%.
Banyaknya pengunjung yang baru pertama kali melakukan
kunjungan ke The Sila’s Agrotourism dikarenakan waktu yang
diperlukan untuk mencapai lokasi cukup memakan waktu perjalanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Pengunjung berpendapat bahwa jarak tempuh menuju lokasi serta
minimnya waktu yang dimiliki menjadi kendala bagi wisatawan untuk
menikmati indahnya alam desa candikuning. Oleh karena itu wajar
banyak pengunjung yang baru pertama kali menikmati wahana serta
kegiatan adventure yang ditawarkan The Sila’s Agroutourism setelah
benar-benar memiliki waktu luang untuk berlibur.
2. Deskripsi Variabel
Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui rata-rata skor
jawaban responden untuk setiap variabel. Hasil dari rata-rata akan
dimasukkan dalam kelompok interval dimana 1,00 – 1,79 masuk
dalam kelompok sangat rendah, 1,80 – 2,59 masuk dalam kelompok
rendah, 2,60 – 3,39 masuk dalam kelompok cukup, 3,40 – 4,19 masuk
dalam kelompok tinggi, dan 4,20 – 5,00 masuk dalam kelompok
sangat tinggi. Berikut hasil analisis deskripsi variabel :
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Pengukuran variabel kualitas pelayanan dilakukan dengan 12
item pertanyaan. Hasil pengukuran variabel kualitas pelayanan
ialah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Tabel V.12
Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
VARIAB
EL DIMENSI
SKOR
RATA-
RATA
DIMENSI
ITEM
PERNYA
TAAN
SKOR
RATA-
RATA
ITEM
PERNYAT
AAN
Kualitas
pelayanan
Tangible 4,08 1 4,11
2 4,04
Reliability 3,89
3 3,93
4 3,75
5 4,00
Responsivenes
s 3,96
6 4,05
7 3,83
8 4,02
Assurance 4,04 9 4,04
Empathy 3,95
10 3,88
11 3,95
12 4,02
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,97
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan tabel V.12 terlihat bahwa skor rata-rata item
pertanyaan tertinggi ialah item pertanyaan no 1 (kebersihan The
Sila’s Agrotourism selalu terjaga) sebesar 4,11. Sedangkan skor
rata-sata item pertanyaan terrendah ialah item pertanyaan no 4
(kemampuan karyawan dalam memecahkan masalah) sebesar
3,75. Apabila dilihat dari total rata-rata dapat disimpulkan bahwa
skor variabel kualitas pelayanan sebesar 3,97 termasuk dalam
kelompok interval kualitas pelayanan dapat dikatakan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Tangible yaitu sebesar 4,08,
terlihat bahwa dimensi Tangible termasuk dalam kategori interval
yang tergolong baik. Artinya kemampuan perusahaan dalam
mewujudkan sarana dan prasarana fisik dapat dikatakan memiliki
kualitas yang baik, meliputi kebersihan objek wisata yang selalu
terjaga, dan kualitas peralatan yang digunakan di setiap wahana
atau permainan mampu memberikan kenyamanan dan keamanan.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Reliability yaitu sebesar
3,89, terlihat bahwa dimensi Reliability termasuk dalam kategori
interval yang tergolong baik. Artinya perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang terpercaya dengan tingkat keakuratan
yang baik, meliputi karyawan mampu berkomunikasi dengan baik,
dan karyawan mampu melayani pengunjung sesuai prosedur tepat.
Hanya saja pada dimensi ini terdapat skor item pertanyaan
terrendah yang masih perlu ditingkatkan, yaitu kemampuan
karyawan dalam memecahkan masalah.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Responsiveness yaitu
sebesar 3,96, terlihat bahwa dimensi Responsiveness termasuk
dalam kategori interval yang tergolong baik. Artinya karyawan
peka atau tanggap dalam memberikan bantuan dan merespon
pengunjung, meliputi karyawan tanggap dalam memberikan
bantuan, karyawan tanggap dalam menanggapi keluhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
pengunjung, dan karyawan tanggap dalam merespon pertanyaan
pengunjung.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Assurance yaitu sebesar
4,04, terlihat bahwa dimensi Assurance termasuk dalam kategori
interval yang tergolong baik. Artinya karyawan mampu
menumbuhkan rasa percaya kepada pengunjung, meliputi
karyawan mampu memberikan informasi yang tepat.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Empathy yaitu sebesar 3,95,
terlihat bahwa dimensi Empathy termasuk dalam kategori interval
yang tergolong baik. Artinya karyawan mampu memberikan
ketulusan, meliputi karyawan dapat melayani pengunjung dengan
tulus, karyawan melayani dengan sikap sopan santun, dan
karyawan tidak deskriminatif dalam melayani pengunjung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
b. Variabel Fasilitas
Pengukuran variabel fasilitas dilakukan dengan 13 item
pertanyaan. Hasil pengukuran variabel fasilitas ialah sebagai
berikut :
Tabel V.13
Deskripsi Variabel Fasilitas
VARIAB
EL DIMENSI
SKOR
RATA-
RATA
DIMEN
SI
ITEM
PERNYATA
AN
SKOR
RATA-RATA
ITEM
PERNYATA
AN
Fasilitas
Perancanaa
n Spasial 3,8
1 3,75
2 3,74
3 3,92
Perancanaa
n Ruang 4,05
4 4,11
5 3,94
6 4,12
Perlengkap
an 3,88
7 4,02
8 3,8
9 3,82
Tata
Cahaya dan
Warna
3,79 10 3,8
11 3,78
Pesan
Grafis 3,7
12 3,97
13 3,43
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,86
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
Berdasarkan tabel V.13 terlihat bahwa skor rata-rata item
pertanyaan tertinggi ialah item pertanyaan no 6 (terdapat restoran
yang memudahkan pengunjung mendapatkan makanan) sebesar
4,12. Sedangkan skor rata-rata item pertanyaan terrendah ialah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
item pertanyaan no 13 (tersedianya papan atau poster peringatan
untuk menjaga kebersihan) sebesar 3,43. Apabila dilihat dari total
rata-rata dapat disimpulkan bahwa skor variabel fasilitas sebesar
3,86 termasuk dalam kelompok interval fasilitas yang tinggi.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Perancanaan Spasial yaitu
sebesar 3,80, terlihat bahwa dimensi Perancanaan Spasial termasuk
dalam kategori interval yang tergolong baik. Artinya perancanaan
spasial yang meliputi unsur jarak, lokasi, bentuk, dan ukuran
tergolong baik, meliputi lokasi objek wisata yang mudah
dijangkau, luas jalan atau lorong memadai, dan akses dari wahana
satu ke wahana lainnya mudah dijangkau pengunjung.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Perancanaan Ruang yaitu
sebesar 4,05, terlihat bahwa dimensi Perancanaan Ruang termasuk
dalam kategori interval yang tergolong baik. Artinya Perencanaan
ruang mengenai ketersediaan dan letak suatu bangunan dapat
memenuhi kebutuhan pengunjung, meliputi letak bangunan yang
yang memudahkan pengunjung menikmati keindahan alam, lahan
parkir memadai, tersedianya tempat makan yang memudahkan
pengunjung untuk memperoleh makanan.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Perlengkapan yaitu sebesar
3,88, terlihat bahwa dimensi Perlengkapan termasuk dalam
kategori interval yang tergolong baik. Artinya ketersediaan
perlengkapan yang memadai sehingga dapat mendukung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
kenyamanan pengunjung, meliputi ketersediaan bangku,
ketersediaan toilet, dan ketersediaan tong sampah yang memadai.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Tata Cahaya dan Warna
yaitu sebesar 3,79, terlihat bahwa dimensi Tata Cahaya dan Warna
termasuk dalam kategori interval yang tergolong baik. Artinya
perusahaan mampu menyediakan cahaya penerangan yang
memadai serta mampu menyajikan variasi warna bangunan yang
menciptakan rasa nyaman bagi pengunjung.
Berdasarkan skor rata-rata dimensi Pesan Grafis yaitu sebesar
3,7, terlihat bahwa dimensi Pesan Grafis termasuk dalam kategori
interval yang tergolong baik. Artinya perusahaan mampu
menyajikan pesan grafis meliputi penampilan visual, penempatan,
pemilihan warna dan pencahayaan yang baik, meliputi tersedianya
anak panah penunjuk letak lokasi, wahana permainan, dan fasilitas
yang jelas, dan ketersediaan papan atau poster peringatan untuk
menjaga lingkungan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
c. Variabel Kepuasan Pengunjung
Pengukuran variabel Kepuasan Pengunjung dilakukan dengan 7
item pertanyaan. Hasil pengukuran variabel Kepuasan Pengunjung
ialah sebagai berikut :
Tabel V.14
Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung
VARIABEL
ITEM
PERNYAT
AAN
Indikator
SKOR RATA-
RATA ITEM
PERNYATAA
N
Kepuasaan
Pengunjung
1
Pengorbanan waktu yang
dibayarkan sesuai dengan
apa yang didapatkan
pengunjung
3,74
2
Pengorbanan harga yang
dibayarkan sesuai dengan
apa yang didapatkan
pengunjung
3,83
3
Terpenuhinya kembali
kesegaran jasmani dan
rohani pengunjung setelah
melakukan rekreasi
3,97
4 Pengunjung mendapatkan
pengalaman baru 4,09
5
Pengunjung mendapatkan
pengalaman yang
menantang
4,06
6
Pengunjung bersedia untuk
melakukan kunjungan
kembali
4,04
7
Pengunjung bersedia
memberikan informasi dan
rekomendasi kepada
oranglain
4,22
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,99
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Berdasarkan tabel V.14 terlihat bahwa skor item pertanyaan
terrendah ialah item pertanyaan no 1 (Pengorbanan waktu yang
dibayarkan sesuai dengan apa yang didapatkan pengunjung)
sebesar 3,74. Hal tersebut dapat dipengaruhi oleh waktu jarak
tempuh menuju lokasi wisata yang dapat dikatakan jauh yaitu
sekitar 2 jam waktu tempuh perjalanan. Artinya terdapat
pengunjung yang merasa bahwa waktu pengorbanan yang
dibayarkan pengunjung tidak sesuai dengan manfaat yang
didapatkan.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan no 2 yaitu sebesar
3,83. Terlihat bahwa rata-rata skor item pertanyaan no 2 termasuk
dalam kategori interval yang tergolong tinggi, dimana pengunjung
merasa puas karena merasa pengorbanan harga yang dibayarkan
sesuai dengan manfaat yang didapatkan pengunjung.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan no 3 yaitu sebesar
3,97 . Terlihat bahwa rata-rata skor item pertanyaan no 3 termasuk
dalam kategori interval yang tergolong tinggi, dimana pengunjung
merasa puas karena mendapatkan manfaat terpenuhinya kembali
kesegaran jasmani dan rohani pengunjung setelah melakukan
rekreasi.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan no 4 yaitu sebesar
4,09. Terlihat bahwa rata-rata skor item pertanyaan no 4 termasuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
dalam kategori interval yang tergolong tinggi, dimana pengunjung
merasa puas karena pengunjung mendapatkan pengalaman baru
setelah menikmati jasa wisata yang ditawarkan The Sila’s
Agrotourism.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan no 5 yaitu sebesar
4,06. Terlihat bahwa rata-rata skor item pertanyaan no 5 termasuk
dalam kategori interval yang tergolong tinggi, pengunjung merasa
puas karena mendapatkan pengalaman yang menantang setelah
menikmati wahana atau kegiatan yang ditawarkan The Sila’s
Agrotourism.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan no 6 yaitu sebesar
4,04. Terlihat bahwa rata-rata skor item pertanyaan no 6 termasuk
dalam kategori interval yang tergolong tinggi, dimana pengunjung
merasa puas karena sehingga bersedia untuk melakukan kunjungan
kembali ke The Sila’s Agrotourism.
Berdasarkan skor rata-rata item pertanyaan tertinggi ialah item
pertanyaan no 7 yaitu sebesar 4,22. Terlihat bahwa rata-rata skor
item pertanyaan no 7 termasuk dalam kategori interval yang
tergolong tinggi, dimana pengunjung merasa puas sehingga
bersedia memberikan informasi dan rekomendasi kepada oranglain.
Pengunjung yang merasa puas bersedia untuk informasi yang baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk
berkunjung ke The Sila’s Agrotourism.
Apabila dilihat dari total skor rata-rata dapat disimpulkan bahwa
skor variabel kepuasan pengunjung sebesar 3,99 termasuk dalam
kelompok interval yang tinggi. Dari hasil tersebut terlihat bahwa
tingkat kepuasan pengunjung dapat meningkat apabila perusahaan
meningkatkan item-item yang menjadi indikator kepuasan
pengunjung seperti yang terdapat dalam kualitas pelayanan dan
fasilitas.
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Gambar V.1. Gambar P-Plot Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar V.1 dapat terlihat bahwa titik-titik menyebar
disekitar garis dan mengikuti garis diagonal sehingga dapat
disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
2. Uji Multikolinearitas
Tabel V.15
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standard
ized
Coefficie
nts T Sig.
Collinearity
Statistics
B Std.
Error Beta
Tolera
nce VIF
(Constant) 8,397 2,62 3,205 0,002
PELAYA
NAN 0,223 0,071 0,341 3,144 0,002 0,551 1,815
FASILIT
AS 0,178 0,059 0,325 2,998 0,003 0,551 1,815
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
Dari Tabel V.15 terlihat bahwa hasil output nilai tolerance sebesar
0,551 dan nilai VIF sebesar 1,815. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan
bahwa antar variabel bebas tidak terjadi multikolinearitas, hal tersebut
dapat terlihat dari nilai tolerance tidak lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang
dari 10.
3. Uji Heteroskedastisitas
Gambar V.2. Grafik Scatterplot
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Dari Gambar V.2 dapat terlihat bahwa titik-titik menyebar di
atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola
yang jelas, maka dapat disimpulkan tidak terdapat gejala
heteroskedastisitas.
D. Analisis Data
1. Analisis Regresi Liniear Berganda
Metode ini digunakan untuk memperkirakan pengaruh dari
masing-masing variabel kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap
variabel kepuasan pengunjung.
Tabel V.16
Regresi Liniear Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficient
s
T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
AN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002
FASILITA
S ,178 ,059 ,325 2,998 ,003
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
Berdasarkan Tabel V.16 didapatkan hasil persamaan regresi,
sebagai berikut :
Y = 8,397 + 0,223X1 + 0,178X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
2. Uji t
Uji t dilakukan dengan menggunakan software SPSS 20.0 untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengunjung dan pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung The
Sila’s Agrotourism. Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai
thitung dan nilai ttsbel dengan tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini
adalah 5%. Adapun hasil uji t ialah sebagai berikut :
Tabel V.17
Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardize
d Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std.
Error
Beta
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
AN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002
FASILITA
S ,178 ,059 ,325 2,998 ,003
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
Terdapat tahapan yang dilakukan dalam uji t, yaitu sebagai berikut :
a. Rumusan hipotesis
1) Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
H0 : b1 = 0, kualitas pelayanan tidak berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengunjung The Sila's
Agrotourism.
Ha : b1 ≠ 0, kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
2) Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 : b2 = 0, fasilitas tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
Ha : b2 ≠ 0, fasilitas berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
b. Menetukan tingkat signifikan (α) dan ttabel
Tingkat signifikan (α) pada penelitian ini ialah 5% (0,05) dan
derajar kebebasan (df) = n – k – 1. Berdasarkan tabel t pada α = 5%
diketahui bahwa nilai ttabel dengan df = 100 – 2 -1 = 97 ialah
sebesar 1,661.
c. Kriteria pengujian
1) Variabel kualitas pelayanan (X1)
Bila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.
Bila thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya
bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
2) Variabel Fasilitas (X2)
Bila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya
bahwa fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen.
Bila thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya
bahwa fasilitas tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen.
d. Kesimpulan
1) Nilai thitung variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 3,144 >
ttabel sebesar 1,661 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal
tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya dengan tingkat
kesalahan 5%, ditemukan bahwa semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan pengunjung. Dan sebaliknya semakin buruk kualitas
pelayanan, maka semakin rendah kepuasan yang dirasakan
pengunjung.
2) Nilai thitung variabel fasilitas (X2) sebesar 2,998 > ttabel sebesar
1,661 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut
menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen. Artinya dengan tingkat kesalahan 5%,
ditemukan bahwa semakin baik fasilitas yang diberikan , maka
semakin tinggi kepuasan yang dirasakan pengunjung. Dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
sebaliknya semakin buruk kualitas fasilitas, maka semakin
rendah kepuasan yang dirasakan pengunjung.
3. Uji F
Uji F dilakukan dengan menggunakan software SPSS 20.0 untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pengaruh fasilitas secara
bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung The Sila’s Agrotourism.
Hasil pengujian uji F ialah sebagai berikut :
Tabel V.18
Uji F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
Regressio
n 405,264 2 202,632 28,590 ,000
b
Residual 687,486 97 7,087
Total 1092,750 99
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
b. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
Terdapat tahapan yang dilakukan dalam uji t, yaitu sebagai berikut
:
a. Rumusan hipotesis
Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 ; b1 ; b2 = 0,kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung The Sila's
Agrotourism dengan tingkat signifikan 5%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Ha ; b1 ; b2 minimal salah satu ≠ 0, maka artinya kualitas pelayanan
dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan
pengunjung The Sila's Agrotourism dengan tingkat signifikan 5%.
b. Menentukan tingkat signifikan (α) dan Ftabel\
df pembilang = k
df penyebut = (n-k-l)
df pembilang = 2
df penyebut = 100-2-1 = 97
Tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau
0,05. Berdasarkan tabel F pada α = 5% diketahui bahwa nilai Ftabel
dengan df pembilang = 2 dan df penyebut = 97 ialah sebesar 3,090.
c. Kriteria pengujian
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel.
d. Kesimpulan
Nilai Fhitung sebesar 28,5950 > Ftabel sebesar 3,090 maka H0 ditolak
dan Ha diterima. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung The Sila's Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
4. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar
variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2)
secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu
kepuasan pengunjung (Y). Nilai koefisien determinasi dapat dilihat
dari tabel berikut :
Tabel V.19
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Mode
l
R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,609a ,371 ,358 2,662
a. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
Dari tabel V.19 dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square
(R2) ialah 0,358. Hal tersebut menunjukkan bahwa sumbangan dari
variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan fasiltas berpengaruh
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pengunjung sebesar 35,8%
sedangkan sisanya 64,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak diteliti.
E. Pembahasan
1. Karakteristik Pengunjung The Sila’s Agrotourism
Proporsi responden terbesar berdasarkan karakteristik jenis
kelamin ialah pengunjung dengan jenis kelamin laki-laki yaitu sebesar
52%. Sedangkan proporsi pengunjung dengan jenis kelamin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
perempuan sebesar 48%. Terlihat tidak jauh perbandingan jumlah
proporsi antara laki-laki dan perempuan.
Proporsi responden terbesar Berdasarkan karakteristik
berdasarkan usia ialah pengunjung berusia 15-25 tahun yaitu sebesar
52%. Penulis berpendapat bahwa berbagai kegiatan yang ditawarkan
oleh The Sila’s merupakan daya tarik bagi pengunjung berusia 15-25
tahun, hal tersebut dapat dipengaruhi oleh pengunjung berusia muda
memiliki rasa ingin tau yang kuat dan rasa keberanian yang kuat untuk
mencoba tantangan baru dari setiap wahana atau kegiatan adventure
yang ditawarkan.
Proporsi responden terbesar berdasarkan karakteristik jenis
pekerjaan ialah pengunjung dengan jenis pekerjaan pegawai swasta
yaitu sebesar 47% dan pelajar 23%. Biasanya pada akhir pekan terjadi
penumpukkan pengunjung yang pada umumnya pelajar atau
mahasiswa untuk menikmati akhir pekan dan kelompok pegawai
swasta untuk melakukan outbound traning sekaligus berlibur bersama.
Proporsi responden terbesar berdasarkan karakteristik tempat
tinggal ialah pengunjung yang bertempat tinggal di pulau Bali yaitu
sebesar 78%. Sedangkan proporsi pengunjung yang bertempat tinggal
di luar pulau Bali sebesar 22%. Penulis berpendapat bahwa jarak
tempuh menuju lokasi wisata yang dapat dikatakan jauh menjadi
pertimbangan dikarenakan pengunjung yang bertempat tinggal di luar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
pulau Bali datang untuk memanfaatkan waktu liburan semaksimal
mungkin.
Proporsi jumlah responden terbesar berdasarkan jumlah
kunjungan yang diperoleh penulis ialah pengunjung yang melakukan
kunjungan pertama yaitu sebesar 71%. Banyaknya pengunjung yang
baru pertama kali melakukan kunjungan ke The Sila’s Agrotourism
dikarenakan waktu yang diperlukan untuk mencapai lokasi cukup
memakan waktu perjalanan. Pengunjung berpendapat bahwa jarak
tempuh menuju lokasi serta minimnya waktu yang dimiliki menjadi
kendala bagi wisatawan untuk menikmati indahnya alam desa
candikuning. Oleh karena itu wajar banyak pengunjung yang baru
pertama kali menikmati wahana serta kegiatan adventure yang
ditawarkan The Sila’s Agrotourism setelah memiliki waktu luang
untuk berlibur.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pengunjung The Sila’s Agroutourism
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan
fasilitas secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
Artinya kualitas pelayanan dan fasilitas akan mempengaruhi kepuasan
pengunjung apabila difungsikan secara bersamaan.
Pencapaian kepuasan pengunjung tidak terlepas dari bagaimana
kualitas pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh perusahaan.
Dimana pelayanan meliputi upaya atau tindakan penyedia layanan jasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan pengunjung. Sedangkan fasilitas
disediakan untuk menambah nilai dari sebuah layanan jasa. Jika
melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
dan fasilitas secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan
pengunjung, maka perusahaan harus mampu memberikan
keseimbangan kualitas antara pelayanan dan fasilitas. Apabila hanya
mengoptimalkan kualitas pelayanan saja tanpa memperhatikan kualitas
fasilitas yang ditawarkan, maka pengunjung akan merasa
kebutuhannya belum terpenuhi. Dan sebaliknya Apabila hanya
mengoptimalkan kualitas fasilitas saja tanpa memperhatikan kualitas
pelayanan yang ditawarkan, maka pengunjung akan merasa
kebutuhannya belum terpenuhi. Oleh karena itu keseimbangan antara
kualitas pelayanan dan fasilitas yang difungsikan secara bersamaan
akan memberikan dampak terpenuhinya kebutuhan pengunjung.
Dengan terpenuhinya kebutuhan pengunjung, Ia akan dapat
menilai apakah manfaat yang diterima sesuai dengan harapan yang
dibangunnya. Hal tersebut sesuai dengan teori yang di ungkapkan Day
dalam Tjiptono (2004:146) bahwa kepuasan konsumen merupakan
respon evaluasi yang dirasakan atas harapan dan kinerja aktual atau
manfaat yang dirasakan setelah menikmati layanan jasa. Harapan
tersebut dibangun berdasarkan pengorbanan yang dikeluarkan
pengunjung untuk menikmati layanan jasa tersebut. Setelah
pengunjung menikmati layanan jasa, Ia akan menilai apakah manfaat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
yang diterima telah sesuai dengan pengorbanan yang dikeluarkan.
Apabila manfaat yang diterima sama atau melebihi harapan yang
dibangunnya maka pengunjung akan merasa puas.
Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa secara
bersama-sama variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh
terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian ini relevan dengan
penelitian sebelumnya oleh Rosita, Sri Marhanah, Woro Hanoum
Wahadi (2016) “Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan kualitas
pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan
pengunjung.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung The
Sila’s Agrotourism
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya dengan
semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi
kepuasan yang dirasakan pengunjung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan , maka semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan pengunjung. Dan sebaliknya semakin buruk kualitas
pelayanan, maka semakin rendah kepuasan yang dirasakan
pengunjung. Hasil tersebut sesuai dengan teori yang diungkapkan John
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
J. Sviokla dalam Tjiptono (2012:157) bahwa kualitas pelayanan
merupakan kontribusi keberhasilan suatu perusahaan yang mampu
menciptakan presepsi positif dari konsumen serta mampu
menghasilkan kepuasan. Persepsi pengunjung muncul berdasarkan
nilai yang dirasakan pengunjung setelah menikmati layanan yang
ditawarkan perusahaan.. Dengan terpenuhinya kebutuhan pengunjung,
maka pengunjung tersebut akan merasa diperhatikan dan dihargai.
Pengunjung akan dapat menilai apakah mereka puas dengan upaya
yang dilakukan perusahaan dalam memberikan pelayanan. Apabila
pengunjung merasa bahwa manfaat yang Ia dapatkan sesuai dengan
harapan yang dibangunnya, maka pengunjung tersebut akan merasa
puas. Semakin tinggi nilai yang dirasakan pengunjung maka semakin
besar kepuasan yang dirasakan pengunjung
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian sebelumnya oleh
Penelitian terdahulu oleh Yunus Budiyanto (2014) “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen.
4. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung The Sila’s
Agrotourism
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya semakin baik fasilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan
pengunjung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas
yang diberikan , maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan
pengunjung. Dan sebaliknya semakin buruk kualitas fasilitas, maka
semakin rendah kepuasan yang dirasakan pengunjung. Hasil tersebut
sesuai dengan teori Spillane (1994:67) fasilitas merupakan sarana dan
prasarana yang mendukung operasional obyek wisata sebagai
pelengkap kebutuhan wisatawan. Fasilitas merupakan suatu bentuk
kebendaan yang berfungsi untuk menambah nilai suatu layanan jasa,
antara lain kebersihan, kerapian, kondisi dan fungsi fasilitas,
kemudahan menggunakan fasilitas, dan kelengkapan fasilitas yang
ditawarkan. Fasilitas yang disediakan untuk dipergunakan selama
berada di objek wisata dapat mendukung kenyamanan pengunjung.
Apabila perusahaan mampu memberikan fasilitas yang sesuai harapan
pengunjung maka pengunjung tersebut akan merasa puas
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian sebelumnya oleh
Penelitian terdahulu oleh Yunus Budiyanto (2014) “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.
2. Variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara sendiri-sendiri
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dapat penulis ajukan beberapa saran, yaitu :
1. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain
yang mempengaruhi kepuasan pengunjung seperti harga, pengorbanan
waktu, dan jarak tempuh yang dilalui untuk mencapai lokasi wisata.
Hal tersebut bertujuan agar penelitian yang dilakukan lebih
bermanfaat bagi pengelola perusahaan.
2. Bagi Pengelola Perusahaan
Menurut pengunjung kualitas pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan
The Sila’s Agrotourism sudah termasuk tinggi. Hal ini terlihat dari
skor rata-rata masing-masing variabel kualitas pelayanan dan fasilitas
yang tergolong dalam interval tinggi. Dalam meningkatkan kepuasan
116
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
pengunjung ada beberapa saran yang dapat dijadikan pertimbangan
bagi perusahaan :
a. Terkait Kualitas Pelayanan
Dari tabel V.12 terlihat bahwa rata-rata skor variabel kualitas
pelayanan secara umum termasuk dalam kategori baik yaitu sebesar
3,97. Seperti halnya yang sudah tertera pada tabel V.12 diharapkan
perusahaan dapat menjaga item kualitas pelayanan yang sudah
baik, yaitu dimensi tangible, responsiveness, assurance, dan
empathy.
Serta dapat meningkatkan item dengan rata-rata skor terendah
yaitu kemampuan karyawan dalam memecahkan masalah
pengunjung sebesar 3,75 dari skala 1-5. Untuk meningkatkan
kemampuan karyawan dalam memecahkan masalah pengunjung,
perusahaan dapat mengadakan pelatihan simulasi interaksi
karyawan dengan pengunjung. Dari pelatihan tersebut karyawan
diharapkan dapat lebih baik dalam melayani pengunjung The Sila’s
Agrotourism.
b. Terkait Fasiltas
Dari tabel V.13 terlihat bahwa rata-rata skor variabel fasilitas
secara umum termasuk dalam kategori baik yaitu sebesar 3,86.
Seperti halnya yang sudah tertera pada tabel V.13 diharapkan
perusahaan dapat menjaga item fasilitas yang sudah baik yaitu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
dimensi perancanaan spasial, perancanaan ruang, perlengkapan,
tata cahaya dan warna.
Serta dapat meningkatkan item dengan rata-rata skor terendah
yaitu kertersediaan papan atau poster peringatan untuk menjaga
kebersihan sebesar 3.43 dari skala 1-5. Menyediakan papan atau
poster tersebut akan mengingatkan pengunjung ikut serta menjaga
kebersihan area wisata.
C. Keterbatasan Penelitian
Meskipun pada saat pengisian kuesioner sudah didampingi oleh
peneliti, peneliti merasa hal tersebut tidak menjamin kejujuran dari
jawaban para responden dalam memilih pernyataan yang tepat. Hal ini
berdampak pada hasil kevalidan analisis data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Daftar Pustaka
Gaspersz,V. 2000. Manajemen Produktivitas Total. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Juwandi, Hendy. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT.
Indeks.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Belas, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan
Pengendalian. Jilid kedua, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Lovelock, Christopher. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi,
Strategi. Penerbit Erlangga
Priyanto, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.
Yogyakarta : Penerbit ANDI OFFSET.
Siregar, Syofian. 2013. Statistika Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif.
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Spillane, James J. 1987. “Ekonomi Pariwisata; Sejarah dan Prosesnya”.
Yogyakata: Kanisius.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Spillane, James J. 1994. “Pariwisata Indonesia Siasat Ekonomi dan Rekayasa
Kebudayaan”.Yogyakata: Kanisius.
Stephanus, Daniel. “Aktivitas Bisnis dan Ekonomi Yang Berkelanjutan"
http://www.kompasiana.com/denielstephanus/seri-aktivitas-bisnis-dan
ekonomi-yangberkelanjutan-sustainable-business
economicsactivities_566628efb593732a048b457c. Diakses pada tanggal
17 September 2016.
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D.
Cetakan ke-19. Bandung : ALFABETA.
Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodelogi Penelitian Bisnis,
Yogyakarta : Penerbit ANDI Yogyakarta.
Surat Keputusan Bersama Menteri Pertanian dan Menteri Pariwisata, Pos, dan
Telekomunikasi Nomor: 204/KPTS/HK/050/4/1989 dan Nomor KM.
47/PW.DOW/MPPT/89 Tentang Koordinasi Pengembangan Wisata Agro
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit
Andy Offset. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta : Penerbit
Andy Offset. Jakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality, and Satifaction,
Edisi Keempat, Yogyakarta : Penerbit ANDI Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit
ANDI Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit
ANDI Yogyakarta.
Umar, Husein. 2007. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta :
PT. Raja Grafindo Persada.
UU No. 10 THN 2009 TTG KEPARIWISATAAN
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan, Edisi Pertama, Yogyakarta : Penerbit
Graha Ilmu.
Yoeti, Oka A.1996. Pengatar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
LAMPIRAN I
ANGKET PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
ANGKET PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG THE SILA’S AGROTOURISM
A. Identitas Responden
Isilah identitas diri Anda dengan mengisi bagian titik-titik yang disediakan
dan berilah tanda () pada kotak alternatif yang sudah disediakan.
1. Nama Lengkap : ..................................................................................
2. Jenis Kelamin : Laki-laki
Perempuan
3. Usia : ......... Thn
4. Pekerjaan : PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
lainnya .................
5. Asal Tempat Tinggal : Pulau Bali
Luar Pulau Bali
6. Frekuensi berkunjung : ..... kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
ANGKET PENELITIAN
B. Kuesioner
Berilah tanda () pada salah satu kolom alternatif jawaban yang telah
disediakan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Keterangan alternatif jawaban :
STS (Sangat Tidak Setuju) = 1 S (Setuju) = 4
TS (Tidak Setuju) = 2 SS (Sangat Setuju) = 5
N (Netral) = 3
1. Pelayanan
NO INDIKATOR STS TS N S SS
1 Kebersihan The Sila's Agrotorism yang selalu
terjaga
2
Kualitas peralatan yang digunakan dalam setiap
wahana permainan mampu memberikan rasa
nyaman, dan aman (tali flying fox, ATV, tenda
camping, dsb)
3 Karyawan mampu berkomunikasi dengan baik
4 Kemampuan karyawan dalam memecahkan
masalah pengunjung
5 karyawan mampu melayani pengunjung sesuai
prosedur tepat
6 Karyawan tanggap dalam memberikan bantuan
kepada pengunjung
7 Karyawan tanggap dalam menanggapi keluhan
pengunjung
8 Karyawan tanggap dalam merespon pertanyaan
pengunjung
9
Karyawan mampu memberikan informasi yang
tepat (spesifikasi setiap wahana permainan,
peraturan, dan kemanan wahana permainan)
10 Karyawan melayani pengunjung dengan ketulusan
11 Karyawan melayani pengunjung dengan sikap
sopan santun
12 Karyawan tidak deskriminatif dalam melayani
pengunjung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
2. Fasilitas
NO INDIKATOR STS TS N S SS
1 Lokasi The Sila's Agrotourism mudah dijangkau
pengunjung
2
Luas jalan, dan lorong yang memadahi sehingga
tidak menghambat pengunjung mencapai wahana
atau area yang diinginkan
3 Akses antar wahana yang mudah dijangkau
pengunjung
4 Letak bangunan yang memudahkan pengunjung
menikmati keindahan alam
5 Lahan parkir yang memadai
6 Terdapat restoran yang memudahkan pengunjung
mendapatkan makanan
7
Ketersediaan bangku yang memadai sehingga dapat
digunakan pengunjung untuk bersantai menikmati
keindahan alam, beristirahat, dan menunggu antrian
loket atau wahana permainanan
8 Ketersediaaan toilet yang memadai (jumlah
toilet,kebersihan, dan air lancar)
9 Ketersediaan tong sampah yang memadai
10 Ketersediaan penerangan yang memadai
11 Perpaduan warna bangunan dan wahana permainan
yang memberikan rasa nyaman bagi pengunjung
12
Tersedianya anak panah penunjuk letak lokasi dan
fasilitas (toilet, wahana permainan dan restoran)
yang jelas
13 Tersedianya papan atau poster untuk menjaga
kebersihanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
3. Kepuasan Konsumen
NO INDIKATOR
ST
S TS N S SS
1 Pengorbanan waktu yang anda bayarkan
sesuai dengan manfaat yang diterima
2 Pengorbanan biay yang anda bayarkan
sesuai dengan manfaat yang diterima
3
Terpenuhinya kembali kesegaran jasmani
dan rohani pengunjung setelah anda
melakukan rekreasi yang ditawarkan The
Sila’s Agrotorism
4 Anda mendapatkan pengalaman baru
setelah melakukan rekreasi yang
ditawarkan The Sila’s Agrotorism
5
Anda mendapatkan pengalaman yang
menantang pada saat menikmati wahana
permainan yang ditawarkan The Sila’s
Agrotorism
6 Anda bersedia untuk melakukan
kunjungan kembali ke The Sila’s
Agrotorism
7
Anda bersedia memberikan informasi
mengenai pengalaman yang didapatkan
dari The Sila’s Agrotorism dan
memberikan rekomendasi kepada
oranglain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
LAMPIRAN II
DATA RESPONDEN DAN TABULASI DATA PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
N
O
JENIS
KELAMIN
USI
A PEKERJAAN
TEMPAT
TINGGAL
JUMLAH
KUNJUNGA
N (DALAM
SATU
TAHUN)
1 L 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
2 P 24 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
3 L 45 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
4 L 28 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 2
5 P 18
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
6 P 19
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
7 P 27
PELAJAR/MAHASISW
A LUAR PULAU BALI 1
8 P 32 PNS PULAU BALI 1
9 L 34 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
10 P 17
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
11 L 31 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
12 P 25 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 1
13 L 21
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 3
14 L 21
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
15 L 21
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
16 L 38 WIRASWASTA PULAU BALI 1
17 P 40 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
18 P 35 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
19 L 36 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
20 P 37 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
21 L 18
PELAJAR/MAHASISW
A LUAR PULAU BALI 1
22 L 23 WIRASWASTA PULAU BALI 1
23 P 22
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
24 L 22
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
25 L 20 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
26 L 28 WIRASWASTA PULAU BALI 6
27 L 23 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 3
28 L 34 PNS LUAR PULAU BALI 1
29 P 40 PNS LUAR PULAU BALI 1
30 L 37 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
31 P 27 PNS LUAR PULAU BALI 1
32 L 26 WIRASWASTA PULAU BALI 2
33 L 30 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
34 L 35 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 3
35 L 28 PNS LUAR PULAU BALI 1
36 P 16
PELAJAR/MAHASISW
A LUAR PULAU BALI 1
37 L 36 PNS PULAU BALI 1
38 P 23 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
39 L 32 PNS LUAR PULAU BALI 2
40 L 44 PNS LUAR PULAU BALI 1
41 P 24 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
42 P 22 WIRASWASTA PULAU BALI 1
43 P 24 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
44 P 20 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
45 L 45 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
46 P 33 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 3
47 P 26 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
48 P 21
PELAJAR/MAHASISW
A LUAR PULAU BALI 1
49 L 32 PNS LUAR PULAU BALI 1
50 L 44 PNS LUAR PULAU BALI 1
51 L 25 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
52 P 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
53 P 25 WIRASWASTA PULAU BALI 1
54 L 20
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
55 P 20
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
56 P 24 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
57 P 21
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
58 L 19 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
59 L 17
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
60 P 17
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
61 P 24 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
62 P 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
63 P 19 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
64 P 23 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
65 L 24
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
66 P 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
67 P 27 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
68 P 25 WIRASWASTA PULAU BALI 1
69 P 25 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
70 L 18 PELAJAR/MAHASISW PULAU BALI 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
A
71 P 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
72 P 16
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
73 L 19
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
74 L 30 WIRASWASTA PULAU BALI 1
75 L 33 WIRASWASTA PULAU BALI 1
76 P 34 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
77 L 41 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
78 P 41 WIRASWASTA PULAU BALI 1
79 L 20
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 1
80 P 26 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
81 L 41 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
82 L 41 WIRASWASTA PULAU BALI 1
83 L 40 WIRASWASTA PULAU BALI 1
84 L 45 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
85 L 46 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
86 P 45 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
87 L 18
PELAJAR/MAHASISW
A PULAU BALI 2
88 L 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
89 P 33 WIRASWASTA PULAU BALI 2
90 P 43 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
91 P 29 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
92 P 25 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
93 L 25 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
94 L 21 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
95 L 22 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
96 P 34 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
97 P 46 PNS PULAU BALI 2
98 L 46 WIRASWASTA PULAU BALI 2
99 L 20 WIRASWASTA PULAU BALI 1
10
0 L 28 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
RESP
ONDE
N
P1 P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P
1
0
P
1
1
P
1
2
TO
TA
L
RATA-
RATA
1 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 50 4,17
2 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 53 4,42
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 58 4,83
5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 55 4,58
6 5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 46 3,83
7 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 41 3,42
8 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92
9 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 50 4,17
10 5 5 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 52 4,33
11 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 2 50 4,17
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 4,17
13 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 52 4,33
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
15 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 51 4,25
16 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
17 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
19 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 47 3,92
20 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 43 3,58
21 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 5 49 4,08
22 5 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 5 47 3,92
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
24 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 45 3,75
25 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 44 3,67
26 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 52 4,33
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 56 4,67
30 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 55 4,58
31 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 43 3,58
32 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 41 3,42
33 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 41 3,42
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
37 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 49 4,08
38 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 46 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
39 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 3,83
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
41 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 42 3,50
42 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 4,25
43 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 40 3,33
44 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
45 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 57 4,75
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
47 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 43 3,58
48 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 2 2 45 3,75
49 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 47 3,92
50 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49 4,08
51 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 50 4,17
52 4 5 4 5 5 3 3 2 5 2 4 3 45 3,75
53 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 47 3,92
54 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
55 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 46 3,83
56 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 39 3,25
57 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 4 53 4,42
58 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 57 4,75
59 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 41 3,42
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
61 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 4,17
62 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 43 3,58
63 4 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 50 4,17
64 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 50 4,17
65 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 52 4,33
66 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 44 3,67
67 4 3 1 3 4 2 2 3 2 3 3 4 34 2,83
68 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 45 3,75
69 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3,08
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
71 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 46 3,83
72 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 43 3,58
73 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 42 3,50
74 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 45 3,75
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
77 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 56 4,67
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
79 2 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 47 3,92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
81 1 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 38 3,17
82 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 48 4,00
83 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
84 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 45 3,75
85 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
86 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3,83
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3,00
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
90 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48 4,00
91 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3,83
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
93 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 44 3,67
94 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 56 4,67
95 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3,33
96 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40 3,33
97 5 5 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 52 4,33
98 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 46 3,83
99 3 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 3 52 4,33
100 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 51 4,25
TOTA
L
41
1
4
0
4
3
9
3
3
7
5
4
0
0
4
0
5
3
8
3
4
0
2
4
0
4
3
8
8
3
9
5
4
0
2
476
2
RATA-
RATA
4,1
1
4,
0
4
3,
9
3
3,
7
5
4,
0
0
4,
0
5
3,
8
3
4,
0
2
4,
0
4
3,
8
8
3,
9
5
4,
0
2
47,6
2 3,97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
RESP
ONDE
N
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P
1
0
P
1
1
P
1
2
P
1
3
TO
TA
L
RATA
-
RATA
1 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 57 4,38
2 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 56 4,31
3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 45 3,46
4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 3 4 53 4,08
5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 1 1 2 47 3,62
6 4 4 3 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4 47 3,62
7 3 2 2 3 4 3 3 3 4 2 3 4 4 40 3,08
8 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 43 3,31
9 4 3 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 56 4,31
10 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 61 4,69
11 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
12 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3,92
13 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 55 4,23
14 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3,54
15 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 3 5 2 49 3,77
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 50 3,85
17 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 52 4,00
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 3,92
19 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3,92
20 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 49 3,77
21 3 3 4 5 4 4 4 5 4 3 3 5 4 51 3,92
22 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 56 4,31
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 3,92
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 50 3,85
26 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 57 4,38
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 49 3,77
29 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 54 4,15
30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 62 4,77
31 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 45 3,46
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 49 3,77
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 49 3,77
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 64 4,92
35 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 54 4,15
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5,00
37 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 52 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
38 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 56 4,31
39 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 42 3,23
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
41 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 2 45 3,46
42 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 47 3,62
43 2 3 3 4 5 5 3 3 3 2 3 3 3 42 3,23
44
3
3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 50 3,85
45 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 60 4,62
46 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 40 3,08
47 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 44 3,38
48 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 44 3,38
49 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 43 3,31
50 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 47 3,62
51 5 3 4 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 53 4,08
52 5 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 40 3,08
53 4 3 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 2 50 3,85
54 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 49 3,77
55 5 3 5 4 5 4 3 4 4 3 4 3 3 50 3,85
56 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3,92
57 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 51 3,92
58 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 60 4,62
59 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 48 3,69
60 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 2 42 3,23
61 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 50 3,85
62 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 46 3,54
63 5 4 2 3 3 4 5 3 2 4 2 4 3 44 3,38
64 3 3 4 5 2 4 4 5 5 5 4 5 5 54 4,15
65 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4,31
66 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 43 3,31
67 2 2 3 3 3 4 3 2 2 3 4 4 4 39 3,00
68 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 37 2,85
69 2 3 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 3 41 3,15
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
71 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 5 55 4,23
72 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 3,69
73 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 43 3,31
74 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 3 49 3,77
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5,00
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 53 4,08
77 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 60 4,62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
78 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 50 3,85
79 3 1 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 43 3,31
80 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
81 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 48 3,69
82 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 4,31
83 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53 4,08
84 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 47 3,62
85 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 55 4,23
86 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 39 3,00
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
89 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 57 4,38
90 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3,92
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
92 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 52 4,00
93 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 54 4,15
94 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 58 4,46
95 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
96 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 44 3,38
97 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 59 4,54
98 2 3 3 3 2 4 5 5 5 4 4 4 3 47 3,62
99 2 3 2 3 4 4 2 3 3 5 4 2 1 38 2,92
100 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 51 3,92
TOTA
L
3
7
5
3
7
4
3
9
2
4
1
1
3
9
4
4
1
2
4
0
2
3
8
0
3
8
2
3
8
0
3
7
8
3
9
7
3
4
3
502
0
RATA-
RATA
3,
7
5
3,
7
4
3,
9
2
4,
1
1
3,
9
4
4,
1
2
4,
0
2
3,
8
3,
8
2
3,
8
3,
7
8
3,
9
7
3,
4
3 50,2 3,86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
RESPONDE
N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
TOTA
L
RATA-
RATA
1 4 5 4 5 4 5 4 31 4,43
2 4 4 4 5 5 5 4 31 4,43
3 4 3 4 4 5 5 3 28 4,00
4 4 5 3 4 3 5 4 28 4,00
5 1 2 3 5 4 3 2 20 2,86
6 4 3 4 4 4 4 4 27 3,86
7 3 3 4 4 4 3 4 25 3,57
8 4 4 4 4 4 4 5 29 4,14
9 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
10 4 3 4 3 3 4 4 25 3,57
11 3 4 4 4 3 4 4 26 3,71
12 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
13 5 4 4 5 4 5 4 31 4,43
14 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
15 4 4 4 5 4 4 4 29 4,14
16 4 5 4 3 4 4 4 28 4,00
17 5 5 5 5 4 5 5 34 4,86
18 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
19 4 4 4 5 4 4 4 29 4,14
20 4 4 4 3 3 4 4 26 3,71
21 4 4 5 5 5 5 5 33 4,71
22 4 5 5 4 4 5 5 32 4,57
23 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
24 3 3 3 4 4 4 4 25 3,57
25 3 4 4 4 4 4 4 27 3,86
26 4 5 5 5 5 4 5 33 4,71
27 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
28 4 3 4 4 4 4 4 27 3,86
29 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
30 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
31 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
32 3 3 3 4 3 4 4 24 3,43
33 3 3 3 4 4 3 4 24 3,43
34 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
35 4 4 4 4 5 4 5 30 4,29
36 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
37 4 4 4 4 5 5 4 30 4,29
38 3 4 3 5 2 4 4 25 3,57
39 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
40 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
41 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
42 4 4 4 5 4 4 5 30 4,29
43 3 3 3 5 5 5 5 29 4,14
44 3 4 4 3 4 5 5 28 4,00
45 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
46 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
47 3 3 3 3 3 4 4 23 3,29
48 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
49 4 3 3 4 4 3 3 24 3,43
50 3 4 4 4 5 5 5 30 4,29
51 3 4 5 3 3 5 6 29 4,14
52 2 4 2 3 4 2 5 22 3,14
53 4 4 5 4 4 3 4 28 4,00
54 4 4 5 5 3 5 4 30 4,29
55 4 5 4 4 3 5 5 30 4,29
56 2 2 3 3 3 3 3 19 2,71
57 4 4 4 4 5 4 4 29 4,14
58 4 5 5 4 5 5 5 33 4,71
59 4 4 4 4 4 3 4 27 3,86
60 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86
61 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
62 3 3 4 4 4 4 5 27 3,86
63 4 4 5 5 3 3 5 29 4,14
64 4 4 5 5 5 4 4 31 4,43
65 5 5 4 4 5 4 5 32 4,57
66 3 3 4 4 3 3 3 23 3,29
67 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
68 4 4 4 2 4 4 4 26 3,71
69 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86
70 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
71 4 3 3 4 3 4 5 26 3,71
72 4 3 3 3 4 3 4 24 3,43
73 3 4 3 3 4 3 3 23 3,29
74 3 3 4 5 5 4 4 28 4,00
75 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
76 4 5 4 5 5 4 4 31 4,43
77 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
78 3 4 4 3 4 4 4 26 3,71
79 4 4 3 3 4 3 4 25 3,57
80 3 4 4 4 4 4 4 27 3,86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
81 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
82 3 4 4 4 4 3 4 26 3,71
83 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
84 3 4 4 4 4 3 4 26 3,71
85 3 3 3 4 4 4 4 25 3,57
86 4 4 4 4 4 3 4 27 3,86
87 5 4 3 3 4 3 4 26 3,71
88 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
89 4 4 5 4 5 4 5 31 4,43
90 3 3 4 5 5 4 4 28 4,00
91 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
92 3 3 3 4 3 3 3 22 3,14
93 4 4 3 3 4 4 4 26 3,71
94 4 3 4 3 4 4 4 26 3,71
95 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
96 3 2 3 4 4 4 4 24 3,43
97 4 3 4 3 3 4 4 25 3,57
98 4 4 4 4 5 4 5 30 4,29
99 1 1 4 5 5 4 5 25 3,57
100 5 4 4 5 4 4 5 31 4,43
TOTAL 374 383 397 409 406 404 422 2795
RATA-
RATA
3,7
4
3,8
3
3,9
7
4,0
9
4,0
6
4,0
4
4,2
2 27,95 3,99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
LAMPIRAN III
HASIL UJI STATISTIK
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
A. VALIDITAS
1. KUALITAS PELAYANAN
Correlations ITE
M1
ITE
M2
ITE
M3
ITE
M4
ITE
M5
ITE
M6
ITE
M7
ITE
M8
ITE
M9
ITE
M10
ITE
M11
ITE
M12
TOT
AL
ITE
M1
Pearso
n
Correla
tion
1 ,547
**
,296**
,261**
,327**
,140 ,291
**
,210*
,186 ,347*
* ,142
,263*
*
,520*
*
Sig. (2-
tailed)
,000 ,003 ,009 ,001 ,166 ,003 ,036 ,064 ,000 ,159 ,008 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M2
Pearso
n
Correla
tion
,547**
1 ,441
**
,546**
,472**
,428**
,520**
,379**
,342**
,448*
*
,288*
*
,333*
*
,740*
*
Sig. (2-
tailed) ,000
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,004 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M3
Pearso
n
Correla
tion
,296**
,441**
1 ,474
**
,332**
,451**
,467**
,367**
,481**
,305*
* ,190 ,139
,628*
*
Sig. (2-
tailed) ,003 ,000
,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,058 ,168 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M4
Pearso
n
Correla
tion
,261**
,546**
,474**
1 ,482
**
,443**
,618**
,394**
,496**
,407*
* ,247*
,273*
*
,715*
*
Sig. (2-
tailed) ,009 ,000 ,000
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,013 ,006 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M5
Pearso
n
Correla
tion
,327**
,472**
,332**
,482**
1 ,452
**
,405**
,290**
,515**
,234* ,095 ,246* ,609*
*
Sig. (2-
tailed) ,001 ,000 ,001 ,000
,000 ,000 ,003 ,000 ,019 ,345 ,014 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M6
Pearso
n
Correla
tion
,140 ,428
**
,451**
,443**
,452**
1 ,628
**
,561**
,463**
,372*
* ,249*
,348*
*
,696*
*
Sig. (2-
tailed) ,166 ,000 ,000 ,000 ,000
,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M7
Pearso
n
Correla
tion
,291**
,520**
,467**
,618**
,405**
,628**
1 ,496
**
,413**
,409*
* ,212*
,295*
*
,728*
*
Sig. (2-
tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
,000 ,000 ,000 ,034 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M8
Pearso
n
Correla
tion
,210*
,379**
,367**
,394**
,290**
,561**
,496**
1 ,332
**
,495*
*
,319*
*
,419*
*
,671*
*
Sig. (2-
tailed) ,036 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000
,001 ,000 ,001 ,000 ,000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M9
Pearso
n
Correla
tion
,186 ,342
**
,481**
,496**
,515**
,463**
,413**
,332**
1 ,331*
* ,168
,358*
*
,640*
*
Sig. (2-
tailed) ,064 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001
,001 ,095 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M10
Pearso
n
Correla
tion
,347**
,448**
,305**
,407**
,234*
,372**
,409**
,495**
,331**
1 ,552*
*
,669*
*
,726*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 ,019 ,000 ,000 ,000 ,001
,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M11
Pearso
n
Correla
tion
,142 ,288
** ,190
,247*
,095 ,249
*
,212*
,319**
,168 ,552*
* 1
,467*
*
,518*
*
Sig. (2-
tailed) ,159 ,004 ,058 ,013 ,345 ,012 ,034 ,001 ,095 ,000
,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M12
Pearso
n
Correla
tion
,263**
,333**
,139 ,273
**
,246*
,348**
,295**
,419**
,358**
,669*
*
,467*
* 1
,625*
*
Sig. (2-
tailed) ,008 ,001 ,168 ,006 ,014 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000
,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOT
AL
Pearso
n
Correla
tion
,520**
,740**
,628**
,715**
,609**
,696**
,728**
,671**
,640**
,726*
*
,518*
*
,625*
* 1
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
2. FASILITAS
Correlations ITE
M1
ITE
M2
ITE
M3
ITE
M4
ITE
M5
ITE
M6
ITE
M7
ITE
M8
ITE
M9
ITE
M10
ITE
M11
ITE
M12
ITE
M13
TOT
AL
ITE
M1
Pearso
n
Correl
ation
1 ,599
**
,532**
,350**
,320**
,284**
,276**
,317**
,232*
,307*
*
,260*
* ,164
,273*
*
,612**
Sig.
(2-
tailed)
,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,005 ,001 ,020 ,002 ,009 ,103 ,006 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M2
Pearso
n
Correl
ation
,599**
1 ,464
**
,425**
,251*
,220*
,428**
,376**
,306**
,423*
*
,361*
* ,137 ,185
,639**
Sig.
(2-
tailed)
,000
,000 ,000 ,012 ,028 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,174 ,065 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M3
Pearso
n
Correl
ation
,532**
,464**
1 ,482
**
,304**
,267**
,260**
,269**
,294**
,310*
*
,471*
* ,222* ,231*
,620**
Sig.
(2-
tailed)
,000 ,000
,000 ,002 ,007 ,009 ,007 ,003 ,002 ,000 ,027 ,021 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M4
Pearso
n
Correl
ation
,350**
,425**
,482**
1 ,434
**
,454**
,510**
,370**
,390**
,311*
*
,332*
*
,396*
*
,360*
*
,700**
Sig.
(2-
tailed)
,000 ,000 ,000
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M5
Pearso
n
Correl
ation
,320**
,251*
,304**
,434**
1 ,543
**
,236*
,150 ,205
* ,198*
,341*
*
,323*
*
,291*
*
,559**
Sig.
(2-
tailed)
,001 ,012 ,002 ,000
,000 ,018 ,137 ,041 ,049 ,001 ,001 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M6
Pearso
n
Correl
ation
,284**
,220*
,267**
,454**
,543**
1 ,496
**
,441**
,316**
,475*
* ,225*
,403*
*
,319*
*
,653**
Sig.
(2-
tailed)
,004 ,028 ,007 ,000 ,000
,000 ,000 ,001 ,000 ,024 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M7
Pearso
n
Correl
ation
,276**
,428**
,260**
,510**
,236*
,496**
1 ,536
**
,522**
,420*
* ,236*
,461*
*
,354*
*
,696**
Sig.
(2-
tailed)
,005 ,000 ,009 ,000 ,018 ,000
,000 ,000 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M8
Pearso
n
Correl
ation
,317**
,376**
,269**
,370**
,150 ,441
**
,536**
1 ,617
**
,501*
*
,266*
*
,355*
*
,279*
*
,669**
Sig.
(2-
tailed)
,001 ,000 ,007 ,000 ,137 ,000 ,000
,000 ,000 ,008 ,000 ,005 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M9
Pearso
n
Correl
ation
,232*
,306**
,294**
,390**
,205*
,316**
,522**
,617**
1 ,533*
*
,297*
*
,272*
*
,301*
*
,644**
Sig.
(2-
tailed)
,020 ,002 ,003 ,000 ,041 ,001 ,000 ,000
,000 ,003 ,006 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M10
Pearso
n
Correl
ation
,307**
,423**
,310**
,311**
,198*
,475**
,420**
,501**
,533**
1 ,434*
*
,326*
* ,249*
,664**
Sig.
(2-
tailed)
,002 ,000 ,002 ,002 ,049 ,000 ,000 ,000 ,000
,000 ,001 ,012 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M11
Pearso
n
Correl
ation
,260**
,361**
,471**
,332**
,341**
,225*
,236*
,266**
,297**
,434*
* 1
,421*
*
,296*
*
,596**
Sig.
(2-
tailed)
,009 ,000 ,000 ,001 ,001 ,024 ,018 ,008 ,003 ,000
,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M12
Pearso
n
Correl
ation
,164 ,137 ,222
*
,396**
,323**
,403**
,461**
,355**
,272**
,326*
*
,421*
* 1
,405*
*
,593**
Sig.
(2-
tailed)
,103 ,174 ,027 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000
,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
ITE
M13
Pearso
n
Correl
ation
,273**
,185 ,231
*
,360**
,291**
,319**
,354**
,279**
,301**
,249* ,296*
*
,405*
* 1
,564**
Sig.
(2-
tailed)
,006 ,065 ,021 ,000 ,003 ,001 ,000 ,005 ,002 ,012 ,003 ,000
,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOT
AL
Pearso
n
Correl
ation
,612**
,639**
,620**
,700**
,559**
,653**
,696**
,669**
,644**
,664*
*
,596*
*
,593*
*
,564*
* 1
Sig.
(2-
tailed)
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
3. KEPUASAN PENGUNJUNG
Correlations ITEM1 ITEM2 ITEM3 ITEM4 ITEM5 ITEM6 ITEM7 TOTAL
ITEM1
Pearson Correlation 1 ,697** ,492** ,198* ,242* ,413** ,335** ,726**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,049 ,015 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM2
Pearson Correlation ,697** 1 ,514** ,200* ,229* ,422** ,439** ,750**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,046 ,022 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM3
Pearson Correlation ,492** ,514** 1 ,420** ,374** ,522** ,479** ,784**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM4
Pearson Correlation ,198* ,200* ,420** 1 ,380** ,370** ,218* ,572**
Sig. (2-tailed) ,049 ,046 ,000 ,000 ,000 ,030 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM5
Pearson Correlation ,242* ,229* ,374** ,380** 1 ,308** ,308** ,583**
Sig. (2-tailed) ,015 ,022 ,000 ,000 ,002 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM6
Pearson Correlation ,413** ,422** ,522** ,370** ,308** 1 ,474** ,723**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
ITEM7
Pearson Correlation ,335** ,439** ,479** ,218* ,308** ,474** 1 ,661**
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,030 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL
Pearson Correlation ,726** ,750** ,784** ,572** ,583** ,723** ,661** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
B. RELIABILITAS
1. KUALITAS PELAYANAN
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,875 12
2. FASILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,872 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
3. KEPUASAN PENGUNJUNG
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,811 7
C. UJI ASUMSI KLASIK
1. UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation 2,63520530
Most Extreme Differences
Absolute ,098
Positive ,056
Negative -,098
Kolmogorov-Smirnov Z ,977
Asymp. Sig. (2-tailed) ,295
a. Test distribution is Normal.
2. UJI HETEROSKEDASTISITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
3. UJI MULTIKOLINEARITAS
D. ANALISIS DATA
1. REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
AN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002
FASILITA
S ,178 ,059 ,325 2,998 ,003
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
2. UJI T
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
AN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002
FASILITA
S ,178 ,059 ,325 2,998 ,003
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 8,397 2,620
3,205 ,002
PELAYANAN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002 ,551 1,815
FASILITAS ,178 ,059 ,325 2,998 ,003 ,551 1,815
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
3. UJI F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 405,264 2 202,632 28,590 ,000b
Residual 687,486 97 7,087
Total 1092,750 99
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
b. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
4. UJI KOEFISIEN DETERMINAS
Model Summary
Mode
l
R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,609a ,371 ,358 2,662
a. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI