PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user . ABSTRAK. PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI

PELAYANAN PUBLIK

(Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo)

SKRIPSI

Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi UNS Surakarta

Disusun oleh:

VALENTINUS ARGIAN GARDIANTO

F1209060

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014

i


commit to user

ABSTRAK

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI

PELAYANAN PUBLIK

(Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo)

Oleh:


NIM. F1209060

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna

menguji : 1) pengaruh atribut pribadi pada motivasi pelayanan publik, 2)

pengaruh peraturan organisasi pada motivasi pelayanan publik, 3) pengaruh

persepsi karyawan pada motivasi pelayanan publik, 4) pengaruh hubungan

antara karyawan dengan pemimpin pada motivasi pelayanan publik, 5) pengaruh

karakteristik pekerjaan pada motivasi pelayanan publik. Penelitian dilakukan

pada karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo. di Surakarta, diambil

dengan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling.

Kriteria responden adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pasien

di Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo. Dengan mengambil jumlah

responden sebanyak 175 karyawan dengan menggunakan teknik purposives

sampling.

Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural

Equation Model). Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) Atribut

pribadi (usia dan jenis kelamin berpengaruh positif pada motivasi pelayanan

pubik; 2) peraturan organisasi berpengaruh positif dan signifikan pada motivasi

pelayanan publik; 3) persepsi karyawan berpengaruh positif pada motivasi

pelayanan publik; 4) hubungan karyawan dan pemimpin berpengaruh positif

terhadap motivasi pelayanan publik; 5) karakteristik pekerjaan berpengaruh positif

pada motivasi pelayanan publik.

Kata kunci: Atribut pribadi, peraturan organisasi, persepsi karyawan,

karakteristik pekerjaan, motivasi pelayanan publik.

ii


commit to user

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF ANTESEDENT FACTORS ON THE PUBLIC

SERVICE MOTIVATION

(Studies on The Employee Health Center in District Gatak Sukoharjo)

Oleh:


NIM. F1209060

This research includes into the testing of hypotheses research to test: 1) the

influence of personal attributes on public service motivation, 2) the effect of

regulatory of the organization on public service motivation, 3) the effect of the

employees' perception on public service motivation, 4) the effect of the

relationship between employees and leaders on the motivation public services, 5)

the effect of job characteristics on public service motivation. This research was

conducted at the employee health center in the district Gatak Sukoharjo. in

Surakarta, taken with a non-probability sampling method and purposive

sampling technique. Criteria for the respondents were employees who have

interact directly with patients in the sub-district health centers Gatak Sukoharjo.

By taking a number of respondents for about 175 employees using purposives

sampling technique.

This research uses a structural equation model (Structural Equation Model).

The results of this research concluded that: 1) personal attributes (age and sex

positive effect on the motivation of the public service; 2) regulatory of the

organization takes the positive and significant effect on the motivation of public

service; 3) employee perceptions take thepositive effect on public service

motivation; 4) the relationship of employees and leaders take the positive effect

on the motivation on public service; 5) the employment characteristics take the

positive affect on public service motivation.

Keywords: personal attributes, regulatory of the organization, the perception of

employees, job characteristics, public service motivation.

iii


commit to user


commit to user


commit to user


commit to user

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Sebab Aku Ini Mengetahui Rancangan-Rancangan Apa Yang Ada

Pada-Ku Mengenai Kamu, Demikianlah Firman Tuhan, Yaitu

Rancangan Damai Sejahtera Dan Bukan Rancangan Kecelakaan,

Untuk Memberikan Kepadamu Hari Depan Yang Penuh Harapan”

(Yeremia 29:11)

“Apa yang kamu Minta dan Doakan, Percayalah Bahwa kamu

Telah Menerimanya, Maka Hal Itu akan Diberikan Kepadamu “

(Markus 11:24)

“LAWANLAH RASA TAKUTMU KARENA KAMU TIDAK AKAN

TAU APA YANG TERJADI JIKA KAMU TIDAK MENCOBANYA”

Kupersembahkan Untuk :

Tuhan Yesus dan Bunda Maria

Ayah, Ibu, Aan, Ari

Perjuangan dan kerja keras

vii


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan

rahmat dan berkat-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul “PENGARUH FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI

PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak

Sukoharjo”.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini penulis mendapat bantuan

dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati,

penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih atas segala bantuan, bimbingan,

dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Ucapan terimakasih disampaikan kepada:

1. Bapa-ku Yesus Kristus dan Bunda Maria yang tak pernah berhenti berkarya

dalam hidup penulis selama penyelesaian skripsi ini.

2. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyusunan

skripsi ini hingga selesai.

3. Segenap Dosen dan Karyawan bagian akademik, tata usaha, karyawan

pengajar, unit perpustakaan yang telah memberikan banyak bantuan kepada

penulis.

4. Bapak, Ibu, Aan, Ari terima kasih atas segala dukungan dan doa yang tiada

henti untuk penulis hingga dapat menyelesaikan masa perkuliahan dan

penyusunan skripsi ini, dan seluruh keluarga besar yang selalu mendukung

penulis.

viii


commit to user

5. Buat yang tersayang, Fransisca Ary Dhewani yang tak pernah berhenti

mengingatkan penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini dan selalu

memberi semangat serta doa kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

6. Semua pihak yang telah membantu penulis sejak masa studi hingga proses

pembuatan karya tugas akhir ini, yang tak mungkin penulis cantumkan satu

persatu.

Surakarta, November 2014

Penulis

ix


commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

ABSTRAK.................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................. v

SURAT PERNYATAAN ................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah................................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 8

A. Landasan Teori .................................................................................... 8

1 Pengertian motivasi .............................................................................. 8

2.Pengertian Pelayanan Publik .............................................................. 10

B. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 11

C. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 15

D. Hipotesis ............................................................................................. 16

BAB III. METODE PENELITIAN ................................................................... 21

A. Desain Penelitian ................................................................................ 21

1. Tujuan Studi ...................................................................................... 21

2. Tipe Hubungan Antar - Variabel ....................................................... 21

3. Unit Analisis ........................................................................................ 21

4. Dimensi Waktu ................................................................................... 22

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ...................................................... 22

x


commit to user

1. Populasi .................................................................................................... 22

2. Sampel dan Jumlah ................................................................................... 22

3. Teknik Sampling ....................................................................................... 23

C. Definisi Operasinal ....................................................................................... 23

1. Variabel Independen ................................................................................. 23

1) Atribut Pribadi ..................................................................................... 23

2) Peraturan Organisasi ............................................................................ 24

3) Persepsi Karyawan terhadap Organisasi .............................................. 25

4) Hubungan antara Karyawan dengan Pemimpin .................................. 25

5) Karakteristik Pekerjaan ........................................................................ 26

2. Variabel Dependen ................................................................................... 27

1) Motivasi Pelayanan Publik .................................................................. 27

D. Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 28

D. Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................... 28

1. Uji Validitas ............................................................................................. 28

2. Uji Reliabilitas .......................................................................................... 29

3. Metode Analisis Data .............................................................................. 29

1) Asumsi Kecukupan Sampel ................................................................. 30

2) Asumsi Outlier .................................................................................... 30

3) Uji Goodness Of Fit dari Model Struktural ......................................... 31

BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 34

A. Deskripsi Objek Penelitian .......................................................................... 34

1. Profil Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo ........................................ 34

2. Visi dan Misi Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo ........................... 35

3. Jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas Gatak ........................................ 36

a) Unit Kesehatan Poli ............................................................................. 36

b) Unit Kesehatan Masyarakat ................................................................. 36

B. Analisa Deskriptif ........................................................................................ 37

C. Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................... 52

xi

1. Karakteristik Responden ............................... 37

2. Tanggapan Responden ........................................................... 40


commit to user

1. Uji Validitas ...................................................................................... 52

2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 54

D. Uji Asumsi Model ....................................................................................... 54

1. Normalitas Data .................................................................................. 54

2. Evaluasi Outlier .................................................................................. 57

E. Uji Hipotesis ................................................................................................ 58

1. Analisis kesesuaian Model ( Goodness of fit).............................. 58

2. Analisis Koofisien Jalur ..................................................................... 59

F. Pembahasan Hipotesis .................................................................................. 60

1. Hipotesis 1 .......................................................................................... 60

2. Hipotesis 2 .......................................................................................... 61

3. Hipotesis 3 .......................................................................................... 62

4. Hipotesis 4 .......................................................................................... 63

5. Hipotesis 5 .......................................................................................... 64

BAB V. PENUTUP ........................................................................................... 65

A. Kesimpulan .................................................................................................. 65

B. Keterbatasan ................................................................................................ 66

B. Saran ............................................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 68

LAMPIRAN ...................................................................................................... 69

xii


commit to user

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel II.1 Hasil Penelitian Terdahulu .............................................................. 12

Tabel III.1 Indeks Kelayakan Model ................................................................ 33

Tabel IV.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis ........................................ 37

Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............... 38

Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ......................................... 38

Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................. 38

Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan ..................................... 39

Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Gaji .......................................... 39

Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Peraturan Organisasi . 41

Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Karyawan

Terhadap Organisasi ...........................................................................................43

Tabel IV.9 Deskripsi Responden Terhadap Hubungan Karyawan Dengan

Pemimpin ........................................................................................................... 44

Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Karakteristik

Pekerjaan…………………………………………………………………….. 45

Tabel IV.11 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Pembuatan

Kebijakan .......................................................................................................... 47

Tabel IV.12 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Kepentingan Umum..48

Tabel IV.13 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Perasaan Kasih. ......... 49

Tabel IV.14 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Pengorbanan Diri ...... 51

Tabel IV.15 KMO and Bartlett’s Test ............................................................... 52

Tabel IV.16 Rotated Component Matrix ........................................................... 53

Tabel IV.17 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 54

Tabel IV.18 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 55

Tabel IV.19 Jarak Mahalanobis Data Penelitian. .............................................. 57

Tabel IV.20 Hasil Goodness 0f Fit Model ........................................................ 58

xiii


commit to user

Tabel IV.21 Hasil Goodness 0f Fit Model Setelah Modifikasi .......................... 59

Tabel IV.22 Regresion Weights ......................................................................... 60

Tabel IV.23 Rotated Component Matrix ............................................................ 70

xiv


commit to user

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 16

xv


commit to user

Documents

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user . ABSTRAK. PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK