PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN LOKASI USAHA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. BEN

TANI FANAYAMA KABUPATEN NIAS SELATAN

SKRIPSI

Disusun Oleh:

WILMA HALAWANIM. 13100121463

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2019

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN LOKASI USAHA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. BEN

TANI FANAYAMA KABUPATEN NIAS SELATAN

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh:

WILMA HALAWANIM. 13100121463

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2019

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh

Diferensiasi Produk dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan”. Penelitian ini

diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan manajemen, pada Program

Studi Manajemen di STIE Nias Selatan.

Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan. Hal

tersebut dapat diatasi penulis, berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan

dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E., M.Si, sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang

telah memberikan izin kepada penulis untuk meneliti dan menulis skripsi ini.

2. Bapak Samalua Waoma, S.E.,M.M, sebagaiWakil Ketua I Bidang Akademik

STIE Nias Selatan yang telah memberikan izin kepada penulis untuk meneliti

dan menulis skripsi ini.

3. Ibu Alwinda Manao, S.E., M.M, sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi

dan Keuangan STIE Nias Selatan dan sekaligus sebagai dosen pembimbing I

penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing

serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E.,M.M, sebagai Wakil Ketua III Bidang

Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan izin kepada

penulis untuk meneliti dan menulis skripsi ini.

iv

5. Bapak Timotius Duha, S.E., M.M, sebagai Kepala Lembaga Penjaminan

Mutu Internal (LPMI) yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada

penulis.

6. Bapak Paskalis Dakhi, S.E.,M.M., M.AP, sebagai Ketua Program Studi

Manajemen yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada penulis

dalam menyusun skripsi ini.

7. Ibu Elistina Wau, S.E.,M.M, sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen

yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada penulis dalam

menyusun skripsi ini.

8. Ibu Erasma F. Zalogo, S.E., M.M, sebagai Kepala Lembaga Penelitian dan

Pengabdian Masyarakat (LPPM) STIE Nias Selatan yang telah memberikan

pelayanan Akademik kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

9. Bapak Progresif Buulolo, S.Kom, M.M, sebagai dosen pembimbing II penulis

yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta

memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Seluruh Bapak/Ibu Dosen, dilingkungan STIE Nias Selatan, yang telah

membekali penulis dengan segudang ilmu dibangku perkuliahan.

11. Ayah dan Ibu serta keluarga lainnya yang telah memberikan bantuan

dukungan material dan moral kepada penulis.

12. Teman-teman angkatan 2013 yang memberikan dukungan dan motivasi

kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

v

Akhir kata, penulis berharap ada saran dan kritikan yang membangun dari

semua pihak agar menjadi perbaikan dalam menyusun skripsi ini. Semoga skripsi

ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.

Telukdalam, Maret 2019Penulis,

WILMA HALAWANIM.13100121463

vi

DAFTAR ISI

Lembaran Pengesahan..……………………………….................................. i

Surat Pernyataan…………………………………………………………… ii

Kata Pengantar ……………………………………………………............... iii

Daftar Isi…………………………………………………………………….. iv

Daftar Tabel…………………………………………………………...…….. ix

Daftar Gambar …………………………………………………………….. x

Daftar Lampiran …………………………………………………………… xi

Abstrak ……………………………………………………………………… xii

Abstract ……………………………………………………………………… xiii

BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………… 1

1.1 Latar Belakang Masalah ..……………………………………………… 1

1.2 Identifikasi Masalah..……………………………………………............. 5

1.3 Batasan Masalah ………………………………………………………… 5

1.4 Rumusan Masalah ………………………………………………………. 5

1.5 Tujuan Penelitian……………………………………………………. ….. 6

1.6 Manfaat Penelitian ………………………………………………………. 6

1.7 Sistematika Penelitian…………………………………………………… 7

BAB II TINJAUAN LITERATUR………………………………………… 8

2.1 Kerangka Konseptual …………………………………………………… 8

2.1.1 Konsep Diferensiasi Produk ……………………………………… 8

2.1.2 Konsep Lokasi Usaha……………………………………………… 8

vii

2.1.3 Konsep Kepuasan Konsumen ……………………………………. 9

2.2 Kerangka Teoritis …..…………………………………………………… 10

2.2.1 Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ….. 10

2.2.2 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Kepuaan Konsumen …………. 11

2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Variabel …………………………… 12

2.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Diferensiasi Produk ………… 12

2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi Usaha …….…………. 15

2.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen……….. 16

2.4 Indikator Variabel Penelitian…………………………………………….. 19

2.3.1 Indikator-Indikator Diferensiasi Produk………………...………… 19

2.3.2 Indikator-Indikator Lokasi Usaha ………………………………… 20

2.3.3 Indikator-Indikator Kepuasan Konsumen ……………………….. 22

2.5 Penelitian Terdahulu …………………………………………………….. 23

2.6 Kerangka Berpikir ……………………………………………………….. 28

2.7 Hipotesis Penelitian………………………………………………………. 29

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………… 30

3.1 Jenis Penelitian…………………………………………………………… 30

3.2 Populasi dan Sampel …………………………………………………… 30

3.3 Defenisi Operasional Variabel .……………………………………......... 31

3.4 Data Penelitian…………………………………………………………… 33

3.5 Metode Analisis Data ……………………………………………………. 34

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ………………………………………….. 36

3.7 Pengujian Asumsi Klasik………………………………………………… 38

viii

3.8 Pengujian Hipotesis ……………………………………………………… 40

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN …………………………………… 43

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian……………………………………… 43

4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian……………………………………… 44

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ………………………………………….. 51

4.4 Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………….. 56

4.5 Pengujian Hipotesis ……………………………………………………... 60

4.6 Analisis dan Pembahsan ………………………………………………… 63

BAB V PENUTUP ………………………………………………………….. 66

5.1 Kesimpulan ……………………………………………………………… 66

5.2 Saran …………………………………………………………………….. 67

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………. 68

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Indikator Instrumen Diferensiasi Produk (X1) …………………… 32

Tabel 3.2 Indikator Instrumen Lokasi Usaha (X2) ……..……….…………… 33

Tabel 3.3 Indikator Instrumen Kepuasan Konsumen (Y) ……….………….. 33

Tabel 3.4 Tingkat Jawaban Kuesioner …………….…………………………. 34

Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Diferensiasi Produk …….…………………… 53

Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Lokasi Usaha ……….…….…………………. 55

Tabel 4.3 Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen ………………………… 57

Tabel 4.4 Uji Validitas Diferensiasi Produk (X1) …………………………… 59

Tabel 5.4 Uji Reliabilitas Variabel Diferensiasi Produk (X1)…….…..……… 60

Tabel 4.6 Uji Validitas Lokasi Usaha (X2) …….…………………………… 61

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X2) ……..…….…………. 62

Tabel 4.8 Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y) …………………………… 62

Tabel 4.9 Uji Reliablitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y) ………..……… 63

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ………………………………………. 64

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ……………………………………… 67

Tabel 4.12 Hasil Uji t………………………………………………………… 68

Tabel 4.13 Hasil Uji F ……………………………………………………… 69

Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi …………………………………………… 70

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ………..…………………………………….. 29

Gambar 4.1 Histogram Variabel Diferensiasi Produk ……………………….. 54

Gambar 4.2 Histogram Variabel Lokasi Usaha……………………………… 56

Gambar 4.3 Histogram Variabel Kepuasan Konsumen…...…………………. 58

Gambar 4.4 Normal Probability Plot…………………………………………. 65

Gambar 4.5 Uji Heterokedastisitas …………………………………………. 66

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Daftar Nama Konsumen UD. Rio Tani Telukdalam

Lampiran 3 Skor Responden Perolehan Uji Coba Variabel Penelitian

Lampiran 4 Uji Validitas dan Realibilitas Variabel Penelitian

xi

ABSTRAK

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN LOKASI USAHA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. BEN TANI

IMANUEL FANAYAMA KABUPATEN NIAS SELATAN

Oleh:

WILMA HALAWANIM. 13100121463

Dosen Pembimbing:

Alwinda Manao, S.E., M.M dan Progresif Buulolo, S.Kom., M.M

Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adapengaruh diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen diUD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan. Jenis penelitian iniadalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Metode analisis data yangdigunakan peneliti dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, Dengan nilai thitung untuk X1

(2,612) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi 0,011 < 0,05, maka variabeldiferensiasi produk (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di UD.Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan, nilai thitung untuk X2

(8,479) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka variabel lokasiusaha (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) di UD. Ben TaniImanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan, dan hasil dari Fhitung untuk variabelbebas (Harga produk dan lokasi usaha) sebesar 43.972 dengan tingkat signifikansebesar 0.000 dan tingkat signifikan > nilai Ftabel maka variabel diferensiasiproduk dan variabel lokasi usaha secara simultan berpengaruh terhadap kepuasankonsumen (Y) di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

Kata Kunci : Diferensiasi Produk, Lokasi Usaha dan Kepuasan Konsumen.

xii

ABSTRACTION

THE EFFECT OF DIFFERENTIALIZATION OF PRODUCTS ANDBUSINESS LOCATIONS ON CUSTOMER SATISFACTION IN UD. BEN

TANIIMANUEL FANAYAMA NIAS SELATAN DISTRICT

By:WILMA HALAWANIM. 13100121463

Supervisor:Alwinda Manao, S.E., M.M and Progressif Buulolo, S.Kom., M.M

The scope of this study aims to determine whether there is an influence of productdifferentiation and business location on customer satisfaction at UD. Ben TaniImanuel Fanayama South Nias Regency. This type of research is associativequantitative research. Data analysis method used by researchers in this study ismultiple linear regression analysis. Based on the results of research anddiscussion, with a tcount for X1 (2,612)> t table (1,668) and a significance levelof 0.011 <0.05, the product differentiation variable (X1) influences consumersatisfaction (Y) at UD. Ben Tani Imanuel Fanayama South Nias Regency, thevalue of tcount for X2 (8.479)> t table (1,668) and the significance level of 0,000<0.05, then the business location variable (X2) has an effect on customersatisfaction (Y) at UD. Ben Tani Imanuel Fanayama, South Nias Regency, and theresults of Fcount for independent variables (product price and business location)amounted to 43,972 with a significant level of 0,000 and a significant level>Ftable values, product differentiation variables and business location variablessimultaneously influence customer satisfaction ( Y) at UD. Ben Tani ImanuelFanayama South Nias Regency.

Keywords: Product Differentiation, Business Location and Consumer Satisfaction.

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan pasar yang senantiasa berubah atau dinamis dari waktu ke

waktu terutama dalam era globalisasi seperti sekarang ini, menuntut perusahaan

untuk bijak dalam penetapan harga dan meningkatkan kualitas produknya.

Perubahan teknologi dan arus informasi yang sangat cepat ini mendorong

timbulnya laju persaingan di dalam dunia usaha. Era globalisasi ditandai dengan

adanya perkembangan dunia usaha secara pesat, hal ini ditandai dengan tingkat

persaingan yang semakin ketat, oleh karena itu bagi perusahaan yang mempunyai

keinginan untuk memenangkan persaingan tersebut harus mampu merebut

konsumen. Dalam merebut konsumen diperlukan suatu manajemen pemasaran

yang handal dan mampu mengantisipasi setiap persaingan yang dapat

menjalankan kegiatan usaha secara efektif dan efisien.

Menurut Swastha dan Irawan (2008:105) tujuan kegiatan pemasaran

adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia membeli barang dan jasa

perusahaan di saat mereka membutuhkan. Hal ini sangat penting bagi perusahaan

untuk memahami “mengapa” dan “bagaimana” tingkah laku konsumen tersebut

sehingga perusahaan dapat menjual produk, menentukan harga, mempromosikan

dan mendistribusikan produknya secara lebih baik. Dengan mempelajari prilaku

konsumen, perusahaan akan mengetahui kesempatan baru yang berasal dari belum

terpenuhinya kebutuhan dan kemudian mengidentifikasikannya untuk segmentasi

pasar dan mengantisipasi setiap persaingan. Pemasaran juga sebagai langkah

2

awal yang harus dilaksanakan dalam memasarkan produk agar dapat di terima dan

dikenal oleh masyarakat luas. Dengan demikian semakin banyak barang-barang

sejenis bersaing maka dituntut untuk lebih memperhatikan bidang pemasaran.

Setiap usaha harus memiliki pengakuan dan izin operasional pada saat

didirikan, salah satu badan usaha yang diakui di Indonesia adalah usaha dagang.

Usaha dagang merupakan badan usaha yang memasarkan berbagai jenis/variasi

produk kebutuhan primer konsumen. Perkembangan usaha dagang sudah sangat

pesat, kebanyakan usaha dagang lebih mengarah pada sektor penjualan barang-

barang kebutuhan sehari-hari seperti sembako, perlengkapan mandi dan lain-lain.

Tingginya tingkat kebutuhan konsumen memicu para wirausaha untuk mendirikan

usaha dagang. Usaha dagang harus dapat melihat peluang usaha dan menentukan

kebutuhan konsumen yang paling primer. Oleh sebab itu, usaha dagang dapat

menentukan jenis/variasi produk yang diminati oleh konsumen dan memberikan

banyak pilihan kepada konsumen di dalam membeli barang. Pada dasarnya

keberhasilan suatu usaha dagang di dalam memasarkan produknya, sangat

ditentukan juga oleh ketepatan pengambilan keputusan dalam menganalisis

kepuasan konsumen konsumen.

Diferensiasi produk ialah upaya dari suat usha dagang untuk membedakan

produk yang dimilikinya dari produk-produk pesaing dalam sebuah sifat yang

membuatnya lebih spesial atau diinginkan. Menurut Kotler (2002:2), diferensiasi

produk adalah “penawaran produk perusahaan yang mempunyai sesuatu yang

lebih murah, lebih cepat, dan lebih baik, yang akan menciptakan nilai yang lebih

tinggi bagi konsumen dibandingkan dengan produk pesaing”. Melakukan

3

diferensiasi produk merupakan hal yang sangat penting bagi kesuksesan bisnis

yang dijalankan oleh usaha dagang. Dimana dengan melakukan diferensiasi,

bisnis perusahaan akan semakin berkembang, semakin baik dan semakin maju.

Selain diferensiasi produk, maka variabel yang paling berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen adalah lokasi usaha.

Lokasi usaha adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha

dilakukan. Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi

terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan.

Faktor lokasi usaha yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang

berbeda. Salah satu kunci menuju sukses adalah lokasi, lokasi dimulai dengan

memilih komunitas. Keputusan ini sangat bergantung pada potensi pertumbuhan

ekonomis dan stabilitas, persaingan, iklim politik, dan sebagainya. Tempat

merupakan komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi

fleksibilitas masa depan usaha. Lokasi usaha akan mempengaruhi pertumbuhan di

masa depan. Area yang dipilih haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi

sehingga ia dapat mempertahankan kelangsungan hidup usaha. Sehingga dapat

dikatakan bahwa faktor lokasi usaha dapat mempengaruhi perilaku konsumen

dalam melakukan keputusan membeli agar dapat menimbulkan kepuasan

konsumen.

Kepuasan konsumen menjadi parameter penting sehingga bisnis dapat

terus berkelanjutan. Kepuasaan atau ketidakpuasan konsumen sebagai respons

konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dipersepsikan antara harapan

awal sebelum pembelian atau norma kinerja lainnya dan kinerja aktual produk

4

yang dipersepsikan setelah pemakaian atau konsumsi produk bersangkutan.

Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat

kepuasan konsumen yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas

konsumen tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran konsumen, mengurangi

sensitivitas konsumen terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran,

mengurangi biaya operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah konsumen,

dan meningkatkan diferensiasi produk di segala sektor.

Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap

kepuasan konsumen, penulis memilih obyek penelitian di UD. Ben Tani Imanuel

yang berada di Kecamatan Fanayama Kabupaten Nias Selatan. UD. Ben Tani

Imanuel yang berlokasi di Jalan Menuju Simpang Lόhό Km. 5 Kecamatan

Fanayama Kabupaten Nias Selatan merupakan salah satu contoh pedagang yang

menjual Pakan Ternak (pakan babi, ikan, farό/bungkil kelapa, dedak, jagung, dll),

Aksesoris, Vitamin dan Pakan Ayam Jago, Saprodi Pertanian dan Pupuk Non

Subsidi serta Sembako.

Dari hasil observasi awal, penulis menemukan bahwa bervariasinya

produk yang dijual oleh UD. Ben Tani sehingga konsumen dapat bebas untuk

memilih dan membeli produk serta UD. Ben Tani Imanuel menjual produk pakan

ternak yang berkualitas. Selain itu, UD. Ben Tani Imanuel memiliki keunggulan

dari segi lokasi usaha yang strategis dalam memasarkan produknya yaitu dekat

dengan pemukiman penduduk sehingga konsumen merasa puas dan tidak perlu

lagi membeli di kota.

5

Berdasarkan uraian masalah diatas, maka penulis merasa perlu

mengadakan penelitian secara ilmiah mengenai “Pengaruh Diferensiasi Produk

dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Ben Tani

Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka adapun masalah-masalah yang

diidentifikasi pada penelitian yaitu:

1. Bervariasinya produk yang dijual oleh UD. Ben Tanisehingga konsumen dapat

bebas untuk memilih dan membeli produk.

2. UD. Ben Tani Imanuel menjual produk pakan ternak yang berkualitas.

3. Lokasi usaha yang strategis dalam memasarkan produknya karena masih

berada dekat dengan pemukiman penduduk.

1.3 Batasan Masalah

Karena keterbatasan penulis dalam hal waktu, tenaga, biaya dan untuk

menjaga penelitian lebih terarah dan lebih terfokus serta didasari latar belakang

masalah dan identifikasi masalah, maka peneliti membatasi masalah mengenai

“Pengaruh diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen

pada UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan”.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan batasan masalah diatas, maka pembahasan

pada penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:

6

1. Adakah pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pada UD.

Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan?

2. Adakah pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen pada UD. Ben

Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan?

3. Adakah pengaruh diferensiasi produkdan lokasi usaha terhadap kepuasan

konsumen pada UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan?

1.5 Tujuan Penelitian

Merujuk pada rumusan masalah, maka tujuan yang ingin dicapai melalui

penelitian adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produkterhadap kepuasan konsumen

pada UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

2. Untuk mengetahui pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen pada

UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

3. Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produkdan lokasi usaha terhadap

kepuasan konsumen pada UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias

Selatan.

1.6 Manfaat Penelitian

Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil

penelitian ini, diharapkan akan memberi manfaat sebagai berikut:

1. Bagi Penulis,

Dapat menambah pengetahuan dan wawasan khususnya mengenai pengaruh

antara diferensiasi produkdan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen.

2. Bagi UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan,

7

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada UD. Ben Tani

Imanuel Fanayama dalam mengambil keputusan.

3. Bagi Akademik (STIE Nias Selatan),

Hasil penelitian ini nantinya, diharapkan dapat memperkaya khasanah

kepustakaan manajemen, khususnya mengenai pengaruh antara diferensiasi

produkdan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen serta dapat menjadi

bahan masukan kepada peneliti yang berminat.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan yang digunakan oleh penulis untuk skripsi ini

adalah sebagai berikut dari Bab Satu membahas mengenai Pendahuluan dimana

menguraikan dan menjelaskan tentang Latar Belakang Masalah, Identifikasi

Masalah, Batasan Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat

Penelitian dan Sistematika Penulisan, Bab Dua membahas mengenai Tinjauan

Literatur: Kerangka Konseptual, Kerangka Teori (teori-teori yang relefan dengan

penelitian), Indikator Variabel Penelitian, Penelitian Terdahulu, Kerangka

Berpikir dan Hipotesis Penelitian, Bab Tiga membahas mengenai Metode

Penelitian: Jenis Penelitian, Populasi dan Sampel, Tempat dan Waktu Penelitian,

Subjek dan Objek Penelitian, Defenisi Operasional Penelitian, Data Penelitian

(jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data) dan Metode Analisis Data,

Pengujian Instrumen Penelitian, Pengujian Asumsi Klasik dan Pengujian

Hipotesis. Bab Empat membahas mengenai Hasil dan Pembahasan: Gambaran

Umum Objek Penelitian, Deskriptif Data Variabel Penelitian, Analisis dan

Pembahasan, Bab Lima membahas mengenai Penutup: Kesimpulan dan Saran dan

bagian akhir skripsi terdiri dari Lampiran dan Daftar Riwayat Hidup.

8

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka Konseptual

2.1.1 Konsep Diferensiasi Produk

Diferensiasi produk adalah tindakan mendiferensiasikan serangkaian

perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran

pesaing. Menurut Raharjo (2007:126) “diferensiasi produk merupakan strategi

yang membuat produk berbeda dengan kompetitor bahkan melebihinya, sehingga

hasil yang dapat dinilai oleh konsumen dan nilai yang diharapkan dapat

mempengaruhi pilihan dan kepentingan konsumen yang paling istimewa”.

Perusahaan melakukan diferensiasi terhadap para pesaingnya bilamana dia

berhasil menampilkan keunikan yang dinilai penting oleh pembeli, selain dari

penawaran harga rendah. “Perusahaan melakukan diferensiasi produk terhadap

para pesaingnya bilamana dia berhasil menampilkan keunikan yang dinilai

penting oleh pembeli, selain dari penawaran harga rendah” (Porter, 1993:110).

Pengertian diferensiasi menurut Kotler (2009) adalah “sebagai proses

menambahkan serangkaian perbedaan yang penting bernilai, guna menambahkan

penawaran perusahaan itu dari tawaran pesaing”. Kartajaya (2005:132)

berpendapat, bahwa “diferensiasi produk merupakan sesuatu yang amat penting

bagi strategi produk, merek dan perusahaan”. “Perusahaan biasanya

mendiferensiasikan produknya dengan memusatkan perhatian pada atribut-atribut

produk, baik dalam dimensi fungsi produk (product function), mauapun dimensi

9

bentuk produk yang didasarkan untuk memperoleh dan meningkatkan porsi pasar

serta mematahkan pesaing” (Ferdinand, 2000:24).

Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa diferensiasi produk

menjadi salah satu elemen yang paling penting bagi strategi produk, merek dan

perusahaan.

2.1.2 Konsep Lokasi Usaha

Pemilihan lokasi usaha yang dilakukan oleh suatu perusahaan, pada

dasarnya diharapkan dapat membuat penjualan menjadi meningkat. Menurut

Heizer dan Render (2015) “lokasi usaha adalah pendorong biaya dan pendapatan,

maka lokasi seringkali memiliki kekuasaan untuk membuat strategi bisnis

perusahaan”. Lokasi yang strategis bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan

dari lokasi bagi perusahaan. Salah satu strategi yang perlu diperhatikan oleh

perusahaan adalah pemilihan lokasi, baik lokasipabrik untuk perusahaan

manufaktur ataupun lokasi usaha untuk perusahaan jasa/retail maupun lokasi

perkantorannya. Pemilihan lokasi usaha, diperlukan pada saat perusahaan

mendirikan usaha baru, melakukan ekspansi usaha yang telah ada maupun

memindahkan lokasi perusahaan ke lokasi lainnya. “Lokasi usaha adalah salah

satu determinan yang paling penting dalam perilaku konsumen, pengecer harus

memilih lokasi yang strategis dalam menempatkan tokonya (Raharjani, 2005).

Menurut Kotler (2008) “Salah satu kunci menuju sukses adalah lokasi

usaha, lokasi usaha dimulai dengan memilih komunitas. Keputusan ini sangat

bergantung pada potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan, iklim

politik, dan sebagainya”. “Lokasi usaha merupakan letak toko atau pengecer pada

daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba” (Swastha, 2000).

10

“Sebelum suatu perusahaan mendirikan pabrik, biasanya direncanakan sebaik

mungkin sebab letak berpengaruh pada biaya operasi/produksi, harga jual, serta

kemampuan perusahaan untuk bersaing di pasar” (Subagyo, 2000).

Berdasarkan teori di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pemilihan lokasi

sangat penting karena berkaitan dengan besar kecilnya biaya operasi, harga

maupun kemampuan bersaing.

2.1.3 Konsep Kepuasan Konsumen

Untuk membuat konsumen puas setelah pembelian akan sangat tergantung

pada kinerja dalam memenuhi harapan pembeli. Menurut Kotler dalam buku

Sunyoto (2013:35), “kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan

harapannya”. Menurut Tjiptono (2006:349) mendefinisikan “kepuasan konsumen

sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja

produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak

cocok dengan tujuan pemakaiannya”.

Menurut teori Supranto dalam Susanti (2012), “kepuasan konsumen

merupakan label yang digunakan oleh konsumen untuk meringkas suatu

himpunan aksi atau tindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa”.

“Kepuasan konsumen sebagai sikap keseluruhan terhadap sutu barang atau jasa

setelah perolehan (acquisition) dan pemakaiannya. Seorang konsumen yang puas

adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value dari pemasok, produsen atau

penyedia jasa. Value atau nilan ini bisa berasal dari produk, pelayanan, sistem,

atau sesuatu yang bersifat emosi” (Irawan, 2002:2). Sedangkan menurut Bachtiar

(2011), “kepuasan konsumen merupakan perasaan positif konsumen yang

11

berhubungan dengan produk/jasa selama menggunakan atau setelah menggunakan

jasa atau produk”.

Berdasarkan teori di atas, maka dapat disimpulkan bahwa Seorang

konsumen yang puas adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value (nilai)

dari pemasok, produsen atau penyedia jasa.

2.2 Kerangka Teoritis

2.2.1 Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen sebagai sikap keseluruhan terhadap suatu barang atau

jasa setelah perolehan dan pemakaiannya. Menurut Gitosudarmo (2014:271)

menyatakan bahwa “mendiferensiasikan suatu produk yang melebihi harapan

konsumen, maka akan menilai kepuasan konsumen yang diharapkan terhadap

produk yang akan dibelinya itu tinggi”.

Dalam menentukan sebuah produk, perusahaan seharusnya bisa

menentukan diferensiasi. Menurut Raharso (2005) “membuktikan bahwa

diferensiasi produk yang dirasakan oleh konsumen berpengaruh untuk

menimbulkan kepuasan konsumen”. Produk-produk fisik bervariasi dalam potensi

mereka untuk diferensiasi.

Menurut Sundalangi (2014) “Para konsumen tertarik untuk mendapatkan

produk yang berkualitas. Diferensiasi produk merupakan nilai yang dipersepsikan

pada kepuasan konsumen saat transaksi dilakukan”. Penetapan diferensiasi produk

yang sudah bersaing di pasar merupakan cara perusahaanya agar dapat

meningkatkan kepuasan konsumen.

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa diferensiasi

produk adalah faktor yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.

12

2.2.2 Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Konsumen

Lokasi usaha merupakan tempat usaha yang sangat mempengaruhi

keinginan seseorang konsumen untuk datang dan berbelanja. Menurut Berman

(2001:600) “terdapat enam komponen citra usaha yang membuat usaha menarik

sehingga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada saat melakukan kegiatan

berbelanja, yaitu: lokasi usaha (store location), poduk (merchandise), harga

(price), pelayanan konsumen (customer services), promosi (promotion), dan

fasilitas fisik (phisical facilities)”.

Menurut Akhmad (2012) “pemilihan lokasi usaha yang tepat akan

menentukan keberhasilan usaha tersebut di masa yang akan datang. Lokasi usaha

yang strategis membuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau dan juga

keamanan yang terjamin”. Kotler (2007:173) menyatakan “lokasi usaha

merupakan jarak yang ditempuh oleh seseorang untuk melakukan transaksi.

Konsumen akan puas berdasarkan penilaiannya terhadap sebuah usaha

berdasarkan pengalaman mereka atas lokasi usaha tersebut”.

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa lokasi usaha

merupakan suatu komunikasi antara penjual dan pembeli mengenai suatu barang

untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Variabel-Variabel

2.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Diferensiasi Produk

Dalam menetapkan diferensiasi produk suatu produk, harus

dipertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan konsumen terhadap

diferensiasi produk tersebut. Menurut Ferdinand (2000:26-27), faktor-faktor yang

mempengaruhi diferensiasi produk yaitu:

13

1. Diferensiasi Berbasis Fungsi ProdukStrategi ini dilakukan dengan cara mendiferensiasikan produkyang ditawarkan melalui pemerkayaan fungsi produk.Atribut dari fungsi produk antara lain :a. Kecanggihan dari produk.b. Kenyamanan dalam pemakaian produk.c. Kemudahan dalam pemakaian produk.d. Fitur tambahan.

2. Diferensiasi Berbasis Bentuk ProdukStrategi ini dilakukan dengan mendiferensiasikan produkyangditawarkan dengan perluasan bentuk produk.Atribut dari bentuk produk ini adalah :a. Desain produk.Desain atau bentuk produk yang unik merupakan pembedayang utama dari produk pesaing.b. Kemasan produk.Merupakan sarana pembungkus produk yang biasanyabertuliskan merek produk.c. Tampilan produk.d. Komponen.Merupakan bagian-bagian pembentuk suatu produk.

3. Diferensiasi Berbasis Atribut SubjektifStrategi diferensiasi ini dilakukan dengan caramengembangkanatribut subjektif produk yang ditawarkan agardapat meluluhkan perasaan konsumen dalam bentuk promosi.Jenis atau bauran promosi meliputi :a. Personal SellingPersonall Selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)antarapenjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkansuatu produkkepada calon pelanggan dan membentukpemahaman pelangganterhadap produk sehingga merekakemudian akan mencoba danmembelinya.b. Mass SellingMerupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasiuntukmenyampaikan informasi kepada khalayak ramai dalamsatu waktu.c. Promosi PenjualanMerupakan bentuk persuasi langung melalui penggunaanberbagaiinsentif yang dapat diatur untuk merangsangpembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlahbarang yang dibeli pelanggan.d. Public RelationsMerupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatuperusahaanuntuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dansikap berbagaikelompok terhadap perusahaan tersebut.e. Direct Marketing

14

Merupakan sistem pemasaran yang bersifat interaktif,yangmemanfaatkan satu atau beberapa media iklan untukmenimbulkanrespon yang terukur dan atau transaksidisembarang lokasi.

4. Diferensiasi Berbasis Keunggulan alamiahDiferensiasi ini disebabkan oleh adanya keunggulan alamiahyangdiberikan oleh suatu lokasi tertentu kepada produk yangditawarkan kepada konsumen seperti pada sebuah lokasiwisata.

Menurut Porter (2003:151), secara garis besar faktor-faktor yang

mmpengaruhi untuk menentukan landasan bagi diferensiasi dan menyeleksi

strategidiferensiasi adalah sebagai berikut :

1. Menentukan pembeli sesungguhnya.2. Mengidentifikasi rantai nilai pembeli dan dampak perusahaan

atas rantai nilai ini.3. Menentukan susunan peringkat kriteria pembelian pembeli.4. Menilai sumber keunikan yang sudah ada atau yang mungkin

ada dalam rantainilai perusahaan.5. Mengidentifikasi biaya sumber diferensiasi yang sudah ada dan

yang potensial6. Memilih konfigurasi aktivitas nilai yang menciptakan

diferensiasi palingbernilai bagi pembeli relatif terhadap biayadiferensiasi.

7. Menguji daya tahan strategi diferensiasi yang telah dipilih.8. Menurunkan biaya dalam aktifitas yang tidak mempengaruhi

bentuk diferensiasi yang telah dipilih.

Dalam menetapkan diferensiasi produk suatu produk, harus

dipertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan konsumen terhadap

diferensiasi produk tersebut agar dapat maksimal. Menurut Purnama (2001:131)

terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi diferensiasi produk, yaitu :

1. Pengaruh nilai unik (unique-value effect), para pembeli akankurang peka terhadap diferensiasi produk jika produk tersebutlebih bersifat unik.

2. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti (subtitusi-awaereness effect), para pembeli semakin kurang peka terhadapdiferensiasi produk jika mereka tidak menyadari adanya produkpengganti.

15

3. Pengaruh perbandingan yang sulit (difficult-comparison effect),para pembeli semakin kurang peka terhadap diferensiasi produkjika mereka tidak dapat dengan mudah membandingkan mutubarang pengganti.

4. Pengaruh pengeluaran total (total-expansiture effect), pembelisemakin kurang peka terhadap diferensiasi produk jikapengeluaran tersebut semakin rendah dibandingkan pendapatantotalnya.

5. Pengaruh manfaat akhir, para pembeli semakin kurang pekaterhadap diferensiasi produk jika pengeluaran tersebut semakinkecil dibandingkan biaya total produk akhir.

6. Pengaruh biaya bersama (shared-cost effect), para pembelisemakin kurang peka terhadap diferensiasi produk jika sebagianbiaya itu ditanggung pihak lain.

7. Pengaruh investasi tertanam (sunk investment effect), parapembeli semakin kurang peka terhadap diferensiasi produk jikaproduk tersebut digunakan bersama dengan aktiva yang telahdibeli sebelumnya.

8. Pengaruh mutu-diferensiasi produk (price-quality effect), parapembeli akan semakin kurang peka terhadap diferensiasi produkjika produk tersebut dianggap memilki mutu, prestise ataueksklusivitas yang lebih.

9. Pengaruh persediaan (inventory effect), pembeli kurang sensitifterhadap diferensiasi produk bila mereka tidak dapat menyimpanproduk tersebut.

Faktor-Faktor yang mempengaruhi diferensiasi produk menurut Kotler

(2009) yang terdiri dari:

a. Bentuk adalah ukuran, model, atau struktur fisik sebuah produk.b. Keistimewaan (Furniture) adalah karakteristik yang melangkapi

fungsi dasar produk.c. Mutu kinerja (Performance) adalah tindakan yang mengadu

pada level di mana karakteristik dasar itu beroprasi.d. Mutu kesesuaian (Comformance quality) adalah tingkat semua

unit yang diproduksi adalah identik dan memenuhi spesifiksisasaran yang dijanjikan.

e. Daya tahan (Durability) adalah suatu ukuran usia operasi produkyang diharapkan dalam kondisi normal dan atau berat,merupakan atribut yang berharga untuk produk-produk tertentuyang ditimbulkan oleh produk yang rusak atau gagal.

f. Rancangan (Design) adalah totalitas keistimewaan yang mem-pengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segikebutuhan pelanggan.

16

Menurut Rapliansyah (2012) faktor-faktor yang mempengaruhi

diferensiasi produk secara umum dibagi menjadi dua bagian:

a. Diferensiasi psikologis, yaitu diferensiasi yang dibuat denganpe-saingnya melalui penciptaan kreasi yang dapat diasumsikanoleh konsumen bahwa produk tersebut sesuai dengan harapankonsumen. Misalnya, AMD Athlon dibuat dengan design yangtipis dan kecil menambah asumsi pada konsumen bahwamikroprosessor itu tahan terhadap panas karena ditopang olehHeatsink yang besar.

b. Diferensiasi fisik, yaitu diferensiasi ulang dibuat sedemikianrupa sehingga dibentuk melalui suatu perbedaan secara fisikatau tangible. Misalnya, Mikroprosessor AMD Athlon dibuatsetipis dan sekecil mungkin dengan teknologi yang canggih dandapat menghasilkan kerja yang maksimal.

Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa pada tingkat

diferensiasi produk sering kali digunakan sebagai faktor-faktor yang

mempengaruhi nilai.

2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi Usaha

Setiap usaha atau perusahaan harus dapat memilah faktor-faktor yang

mempengaruhi lokasi usaha agar dapat menentukan faktor mana yang paling

berpengaruh terhadap lokasi usaha. Menurut Wijaya (2011:152) menentukan

variabel lokasi usaha yang paling efektif merupakan tugas yang paling sulit dalam

tugas manajemen pemasaran. Dalam prakteknya, manajemen harus mencari

kombinasi yang terbaik atas penggunaan alat-alat tersebut. Menurut Lupiyoadi

(2001:76)“Komponen yang menyangkut lokasi meliputi pemilihan lokasi yang

strategis (mudah dijangkau), di daerah sekitar pusat perbelanjaan, dekat

pemukiman penduduk, aman, dan nyaman bagi pelanggan, adanya fasilitas yang

mendukung seperti adanya lahan parkir, serta faktor lainnya”.

17

Menurut Tjiptono (2008:211) menyatakan bahwa dalam memilih lokasi

untuk menjalankan suatu usaha, para pengusaha atau pelaku usaha perlu

mempertimbangkan beberapa faktor, diantaranya:

a. Akses yaitu lokasi yang dilalui mudah dijangkau saranatransportasi umum.

b. Visibilitas yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat denganjelas dari jarak pandang normal.

c. Lalu lintas ada 2 hal yang perlu diperhatikan yaitu:1) Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan

peluang yang besar terhadap terjadinya impluse buyingyaitu keputusan pembelian yang sering terjadi spontan,atautanpa perencanaan, dan atau tanpa melalui usaha-usahakhusus.

2) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadihambatan, misalnya terhadap pelayanan kepolisian,pemadam kebakaran atau ambulans.

d. Fasilitas perparkiran, tempat parkir yang luas, nyaman danaman baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat.

e. Ekspansi yaitu tersedianya tempat yang cukup luas apabila adaperluasan di kemudian hari.

f. Lingkungan yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yangditawarkan. Contohnya, warung makan berdekatatan dengandaerah kost, asrama mahasiswa, kampus atau perkantoran.

g. Kompetisi yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalammenentukan lokasi sebuah usaha, perlu di pertimbangkanapakah di jalan atau daerah tersebut telah terdapat banyakusaha yang sejenis atau tidak.

h. Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarangrumah makan berlokasi terlalu berdekatan dengan pemukimanpenduduk/tempat ibadah.

Menurut Hurriyati (2005:57) dikutip oleh Candra (2012) mengungkapkan

faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi usaha, yaitu:

1. Akses, misalnya lokasi yang mudah dijangkau saranatransportasi umum.

2. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas daritepi jalan.

3. Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal yang perludipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang berlalu lalangdapat memberi peluang besar terjadinya impulse buying,

18

kepadatan dan kernacetan lalu lintas dapat pula menjadihambatan.

4. Tempat parkir yang luas dan aman.5. Ekspansi, tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha

dikemudian hari.6. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan.7. Persaingan, yaitu lokasi pesaing.8. Peraturan pemerintah.

Dari definisi beberapa para ahli mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi lokasi usaha meliputi pemilihan lokasi yang strategis (mudah

dijangkau), di daerah sekitar pusat perbelanjaan, dekat pemukiman penduduk,

aman, dan nyaman bagi pelanggan, adanya fasilitas yang mendukung seperti

adanya lahan parkir, serta faktor lainnya.

2.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen konsumen pasti memiliki faktor-faktor yang

mempengaruhinya yaitu menyakinkan konsumen untuk membeli sampai kepada

keinginan konsumen untuk membeli produk. Menurut Tjiptono (2008:101),

faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu:

a. Kepuasan pelanggan keseluruhanCara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasanpelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelangganseberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu.

b. Dimensi kepuasan pelangganBerbagai penelitian memilah kepuasan pelanggan ke dalamkomponen-komponennya. Umumnya, proses semacam initerdiri dari empat langkah yaitu : mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci pelanggan, meminta pelanggan menilai produkatau jasa usaha berdasarkan item-item spesifik, memintapelanggan menilai produk atau jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik yang sama dan meminta para pelanggan untukmenentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka palingpenting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.

c. Konfirmasi harapanDalam konsep ini, kepuasan tidak diukur langsung, tetapidisimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian

19

antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual perusahaanpada sejumlah atribut atau dimensi.

d. Minat pembelian ulangKepuasan pelanggan diukur secara behavioral dengan caramenanyakan apakah pelanggan akan berbelanja ataumenggunakan jasa perusahaan lagi.

e. Kesediaan untuk merekomendasiDalam kasus produk yang pembelian ulangnya relatif lama ataubahkan hanya terjadi satu kali pembelian, kesediaan pelangganmerekomendasikan produk kepada teman atau keluarganyamenjadi ukuran yang penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti.

f. Ketidakpuasan pelangganBeberapa macam aspek yang sering ditelaah guna mengetahuiketidakpuasan pelanggan, meliputi komplain, retur ataupengembalian produk, biaya garansi, penarikan kembali produkdari pasar dan konsumen yang beralih ke pesaing.

Menurut Kotler (2005:202), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

pembelian konsumen secara umum ada dua faktor yang berpengaruh yaitu :

1) Faktor Intern, yaitu faktor dari dalam diri konsumen itu sendiriyang meliputi : motivasi, pembelajaran sikap dan kepribadianserta konsep diri.

2) Faktor Ekstern, yaitu faktor yang berasal dari luar dirikonsumen yang meliputi : budaya dan sub budaya, kelas sosial,kelompok sosial dan kelompok referensi, serta keluarga.

Menurut Hadi (2007:123) terdapat 5 (lima) indikator yang mempengaruhi

konsumen dalam proses pengambilan kepuasan konsumen, yakni:

1. Problem RecognitionMenganalisa keinginan dan kebutuhan.

2. SearchPencarian informasi tentang sumber-sumber dan menilainyauntuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang dirasakandengan melakukan perbandingan sehingga memperolehbeberapa alternatif pembelian yang dapat dilakukan.

3. Alternative EvaluationMenetapkan tujuan pembelian dan menilai serta menyeleksiterhadap alternatif pembelian berdasarkan tujuan pembelian.

4. ChoiceProses dalam pembelian yang nyata, artinya bahwa konsumenharus mengambil keputusan untuk membeli atau tidak.

20

5. OutComesApakah produk yang dipilih telah memuaskan konsumen ataumenjadikan iaragu-ragu dari keputusan yang ia ambil. Disiniterjadi proses penilaian setelahpembelian.

Berdasarkan definisi menurut para ahli diatas jadi dapat ditarik kesimpulan

bahwa dalam pemasaranterdapat bauran pemasaran yang merupakan strategi bagi

pemasar untuk menarik konsumen sebanyak-banyaknya.

2.4 Indikator Variabel Penelitian

2.4.1 Indikator Diferensiasi Produk

Indikator diferensiasi produk merupakan bagaimana cara perusahaan di

dalam menentukan diferensiasi produk agar dapat terjangkau dibeli oleh

konsumen. Menurut Ferdinand (2000:26) Indikator dalam Diferensiasi Produk

antara lain adalah :

1. Diferensiasi berbasis fungsi produk (product function) artinyapenciptaan produk yang hanya berfokus pada tingkat kualitasfungsi produk tersebut.

2. Diferensiasi berbasis bentuk produk (product feature) artinyapenciptaan produk yang terfokus pada komponen yang dimilikisetiap produk.

3. Diferensiasi berbasis atribut-atribut subjektif (subjective image)artinya penciptaan produk yang didasari pada atribut produkyang melengkapinya.

4. Diferensiasi berbasis keunggulan alamiah (differentiation bylocation) artinya penciptaan produk yang berasal darikeunggulan setiap produk.

Menurut Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa indikator

diferensiasi produk yaitu “produk-produk fisik itu berbeda-beda potensi

diferensiasinya. Di satu sisi ada produk yang memungkinkan sedikit saja variasi

produknya, namun masih mungkin terdapat diferensiasi. Disisi lain produk yang

mempunyai diferensiasi tinggi”.

21

Porter dalam Kartajaya (2005:55) indikator diferensiasi produk yaitu

“positioning, diferensiasi, dan strategi yang bertujuan upaya untuk menghasilkan

posisi yang unik dan valuable bagi pelanggan”.

Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa dalam hal

diferensiasi produk, usaha dagang dapatmenggunakan berbagai pendekatan seperti

: desain, image merek, teknologi,bentuk atau wujud produk, bentuk atau wujud

kemasan, pelayanan pelanggan danlain-lain.

2.4.2 Indikator Lokasi Usaha

Indikator lokasi usaha merupakan kombinasi strategi yang paling baik dari

variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat lokasi usaha yang lain,

yang kesemuannya direncanakan untuk mencapai tujuan program. Menurut

Swastha dan Irawan (2008) indikator yang harus dipertimbangkan dalam

menentukan daerah bisnis adalah :

a. Luas daerah perdagangan yaitu cakupan wilayah yang dapatdijadikan sebagai objek penjualan barang dan jasa.

b. Dapat dicapai dengan mudah yaitu lokasi yang strategismembuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau dan jugakeamanan yangterjamin.

c. Potensi pertumbuhannya yaitu seberapa besar persentasekemungkinan mendapatkan peluang usaha untukmenumbuhkan usaha.

d. Lokasi saingan yaitu lokasi yang strategis harus memerhatikanlokasi usaha pesaingnya sehingga dapat memperhitungkanrasio penjualannya.

Menurut Akhmad dalam Ghanimata (2012) pemilihan lokasi usaha yang

tepat akan menentukan keberhasilan usaha tersebut di masa yang akan datang.

Lokasi yang strategismembuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau dan

juga keamanan yang terjamin. Strategi lokasi para pengecer adalah salah satu

determinan yang paling penting dalam perilaku konsumen, pengecer harus

22

memilih lokasi yang strategis dalam menempatkan tokonya (Raharjani, 2005).

Suatu lokasi disebut strategis bilaberada di pusat kota, kepadatan populasi,

kemudahan mencapainya menyangkut kemudahan transportasi umum, kelancaran

arus lalu lintas dan arahnya tidakmembingungkan konsumen, kelancaran arus

pejalan kaki, dan sebagainya. Jadi,lokasi di sini adalah tempat di mana suatu jenis

usaha atau bidang usaha akandilaksanakan.

Beberapa indikator yang harus dipertimbangkan dalam letak atau tempat

gerai yang akan dibuka atau didirikan yaitu (Ma’ruf, 2005):

1. Lalu lintas pejalan kaki2. Lalu lintas kendaraan

Informasi tentang jumlah dan karakteristik kendaraan yangmelintas,faktor lebar jalan, kondisi jalan. Kemacetan akanmenjadi nilai kurangbagi pelanggan.

3. Fasilitas parkerUntuk kota-kota besar, pertokoan atau pusat perbelanjaan yangmemilikifasilitas parkir yang memadai dapat menjadi pilihanyang lebih baik bagi peritel dibandingkan dengan pertokoandan pusat belanja yang fasilitasnyatidak memadai.

4. Transportasi umumTransportasi umum yang banyak melintas di depan pusatperbelanjaanakan memberi daya tarik yang lebih tinggi karenamembantu konsumendengan mudah langsung masuk ke areaperbelanjaan

5. Komposisi tokoSeorang peritel hendaknya jika ingin membuka toko harusmempelajarilebih dulu toko-toko apa saja yang adadisekitarnya, karena toko yangsaling melengkapi akanmenimbulkan sinergi.

6. Letak berdirinya geraiLetak berdirinya gerai sering kali dikaitkan dengan visibility(keterlihatan), yaitu mudah terlihatnya toko dan plang namanyaoleh pejalan kaki danpengendara mobil yang melintas di jalan.

7. Penilaian keseluruhanPenilaian keseluruhan atau overall rating perlu dilakukanberdasarkanfaktor-faktor agar dapat menentukan pilihan lokasiyang tepat.

23

Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa suatu lokasi

disebut strategis bilaberada di pusat kota, kepadatan populasi, kemudahan

mencapainya menyangkut kemudahan transportasi umum, kelancaran arus lalu

lintas dan arahnya tidakmembingungkan konsumen, kelancaran arus pejalan kaki,

dan sebagainya.

2.4.3 Indikator Kepuasan Konsumen

Indikator kepuasan konsumen adalah penjualan yang berhasil dicapai atau

ingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Garvin dikutip

oleh Tjiptono (2006:25) mengungkapkan indikator yang dapat digunakan untuk

mengukur kepuasan konsumen, yaitu:

1. Kinerja karakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli.2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan yaitu karakteristik

sekunder ataupelengkap.3. Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan

atau gagalpakai.4. Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik

desain danoperasi memenuhi standar yang telah ditetapkansebelumnya.

5. Daya tahan berkaitan denga berapa lama produk tersebut dapatterusdigunakan.

6. Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,mudahdireparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.

7. Estetika yaitu daya tarik produk.8. Kualitas yang dipersepsikan yaitu citra dan reputasi produk

serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Menurut Cravens (2006:8), perusahaan yang sukses dapat memuaskan

konsumen mereka, dengan kata lain konsumen yang tidak puas akan

mempengaruhi bisnis secara negatif. Pemuasan konsumen harus disertai dengan

pemantauan terhadap kebutuhan dan keinginan mereka. Apabila konsumen

merasa puas dan sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya atas produk atau jasa

24

yang ditawarkan oleh perusahaan maka tidak menutup kemungkinan konsumen

akan melakukan pembelian ulang pada perusahaan tersebut dalam jangka panjang.

Menurut Supranto (2001:80) dalam Arinanda (2009) terdapat enam

elemen evaluasi kepuasan konsumen, yaitu:

1. Product, yaitu bagaimana konsumen merasa puas terhadapfisikproduk.

2. Sales, yaitu pelayanan penjualan yang dilakukan olehperusahaan.

3. After sales services, yaitu pelayanan yang diberikan kepadakonsumensetelah terjadi transaksi jual beli.

4. Location, yaitu lokasi distribusi suatu barang dan jasayangmempengaruhi kepuasan konsumen.

5. Culture, yaitu budaya atau tradisi konsumen yangdapatmempengaruhi kepuasan konsumen akan nilai suatuproduk.

6. Time, yaitu pengaruh waktu terhadap kualitas barang dan jasa.Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa indikator kepuasan

konsumen merupakan produk, penjualan, pelayanan, lokasi, budaya dan waktu

yang tepat.

2.5 Penelitian Terdahulu

Anwar Ashari (2009) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh

Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Motor Honda

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Negeri Semarang)”.Populasi dalam

penelitian ini adalah mahasiswa Universitas NegeriSemarang yang menggunakan

produk motor Honda, dengan sampel sebanyak 96responden dan teknik

pengambilannya dengan accidental sampling. Metodepengumpulan data dengan

angket (kuesioner) yang dibagikan kepada mahasiswaUniversitas Negeri

Semarang yang menggunakan motor Honda disamping metodedokumentasi.

Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda.Hasil penelitian

dengan analisis deskriptif pesentase menunjukkandiferensiasi berbasis fungsi

25

produk, bentuk produk dan berbasis atribut subjektifmotor Honda termasuk dalam

kategori baik. Hasil analisis regresi bergandadiperoleh Y = 0,488 + 0,409X1 +

0,534X2 + 0,344X3. Hasil pengujian secarasimultan diperoleh Fhitung sebesar

26,026 dengan p value 0,000 < 0,05.berdasarkan hasil uji parsial diperoleh

pengaruh terhadap kepuasan konsumenpengguna motor Honda untuk variabel

diferensiasi berbasis fungsi produk10,37%, variabel diferensiasi berbasis bentuk

produk 9,18% dan variabeldiferensiasi berbasis atribut subjektif 6,81%. Hasil

koefisien determinasi yangsudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,459,

artinya 45,9% kepuasan konsumen pengguna motor Honda dipengaruhi oleh

diferensiasi berbasis fungsi produk, bentuk produk dan berbasis atribut subjektif

serta sisanya 54,1% dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang diteliti.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan diferensiasi

berbasis fungsi produk, bentuk produk dan atribut subjektif terhadap kepuasan

konsumen pengguna motor Honda parsial maupun simultan. Variabel diferensiasi

berbasis fungsi produk berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen

pengguna motor Honda, disusul diferensiasi berbasis bentuk produkdan

diferensiasi berbasis atribut subjektif. Saran yang penulis sampaikan, pihak

perusahaan motor Honda sebaiknya melakukan pengembangan untuk penggunaan

mesin yang ramah lingkungan, irit bahan bakar, penambahan bagasi yang lebih

luas, membuat desain body motor lebih ramping dan aerodinamis, meningkatkan

periklanan dimedia cetak ataupun elektronik, serta ikut menjadi sponsor pada

suatu kegiatan.

26

Penelitian yang dilakukan oleh Rahayu Suciana Putri (2013) dengan judul

“Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja

(Studi Kasus pada Pelanggan Gelael Supermarket Ciputra Semarang)”. Secara

khusus penelitian ini membahas tentang kepuasan pelanggan Gelael Supermarket

Ciputra Semarang. Adapun yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah

“Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Gelael

Supermarket Ciputra Semarang“. Penelitian ini menguji dua variabel independen

yaitu harga dan lokasi yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan

penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kedua variabelindependen tersebut

terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner

terhadap 125 orangpelanggan Gelael Supermarket Ciputra Semarang yang

diperoleh dengan menggunakan teknik accidental sampling. Kemudian dilakukan

analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan

kualitatif. Analisiskuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi

klasik, analisisregresi berganda, uji Goodness of Fit melalui koefisien regresi

(R2), uji F, dan ujit. Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh

dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan

memberi keterangan dan penjelasan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

semua variable independen yang diuji berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan melalui uji F dan uji t, sedangkan angka Adjusted R

Square sebesar 0,338 menunjukkan 33,8% variasi kepuasan pelanggan Gelael

Supermarket Ciputra Semarang yang dapat dijelaskan oleh kedua variable

27

independen tersebut, dimana sisanya 66,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain

diluar penelitian ini.

Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Nico Andrew Pradana (2014), yang

berjudul “Pengaruh Lokasi UsahaTerhadap Kepuasan KonsumenPada CV. Rown

Division Surakarta”. Hasil uji t menunjukkan: Terdapat pengaruh yangsignifikan

secara parsial biaya periklanan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikannilai

thitung sebesar 3,003 dan signifikansi sebesar 0,020. Terdapat pengaruh

yangsignifikan secara parsial biaya lokasi usaha penjualan terhadap kepuasan

konsumen,dibuktikan nilai thitung sebesar 2,615 dan signifikansi sebesar 0,035.

Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial biaya personal selling terhadap

kepuasan konsumen, dibuktikan nilai thitung sebesar 6,022 dan signifikansi

sebesar 0,001. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial biaya publisitas

terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan nilai thitung sebesar 3,511 dan

signifikansi sebesar 0,010. Hasiluji F diperoleh bahwa biaya periklanan, lokasi

usaha penjualan, personal selling danpublisitas secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan diperolehnya nilai Fhitung =

222,094 dan signifikansi 0,000.

Penelitian yang dilakukan oleh Chandra Yulianto (2014) dengan judul

“Pengaruh Lokasi usaha, Potongan Diferensiasi produk, dan Pelayanan Terhadap

Kepuasan konsumen Pada Perusahaan Ritel “Alfamart” (Studi Kasus Alfamart:

PT. Alfariatri Jaya)”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel mana

yang dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada minimarket

alfamart. Variabel yang akan dianalisis adalah lokasi usaha, potongan diferensiasi

28

produk, dan pelayanan dari variabel bebas, dan variabel tak bebas adalah

pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen gerai-gerai Alfamart

yang berada di setiap kota. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100

konsumen.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menyebarkan kuesioner yang memberikan daftar pertanyaan kepada

responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji t,

ketetapan model (uji F), dan uji determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis dan

penelitian variabel lokasi usaha, potongan diferensiasi produk, dan pelayanan baik

secara parsial maupun bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap penjualan

dan variabel lokasi usaha mempunyai nilai koefisien beta sebesar 0,306 yang lebih

besar dibandingkan variabel potongan diferensiasi produk yang mempunyai nilai

koefisien beta sebesar 0,264, dan variabel pelayanan yang mempunyai nilai

koefisien beta sebesar 0,227. Hal ini menunjukan variabel lokasi usaha paling

dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen alfamart dibanding dengan

variabel potongan diferensiasi produk, dan pelayanan.

Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Dini Hanim Chandra Puspita

Sari (2015) dengan judul “Pengaruh Diferensiasi produk, Distribusi dan Lokasi

usaha Terhadap Peningkatan Kepuasan konsumen Produk Toyota Nasmoco Di

Surakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diferensiasi

produk, distribusi dan lokasi usaha secara signifikan terhadap peningkatan

kepuasan konsumen produk Toyota Nasmoco di Surakarta. Teknik sampling yang

dipakai adalah Pengambilan sampel dilakukan dengan cara Purposive sampling

yaitu pengambilan sampel dengan cara memilih subyek berdasarkan pertimbangan

29

tertentu dari peneliti. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 100 sampel dan

hanya kembali 84 sampel. Pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini

meliputi uji validitas, uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach. Uji asumsi klasik,

analisis regresi berganda, uji t, dan uji F untuk menguji dan membuktikan

hipotesis penelitian. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi,

Kuesioner, Studi Pustaka. Data dianalisis dengan regresi linear berganda dengan

bantuan software SPSS 16.0 for windows. Hasil Penelitian ini telah menunjukkan

bahwa variabel diferensiasi produk, distribusi dan lokasi usaha secara bersama-

sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan

konsumen. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel diferensiasi produk,

distribusi dan lokasi usaha sebesar 52,5% sedangkan 47,5% dipengaruhi oleh

faktor lain diluar variabel yang diteliti. Faktor yang paling berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen produk Toyota Nasmoco Surakarta adalah

diferensiasi produk sebesar 37,9%.

2.6 Kerangka Berpikir

Diferensiasi produk adalah jumlah dari seluruh nilai yang ditukarkan

konsumen atas manfaat-manfaat memiliki atau menggunakan produk tersebut.

Oleh karena itu dapat ditarikkesimpulan bahwa diferensiasi produkdapat

mempengaruhi kepuasan konsumen. Perusahaan yang memiliki dana lokasi usaha

lebih besar, kegiatan lokasi usahanya akan lebih efektif dibandingkan perusahaan

yang hanya mempunyai sumber dana lebih terbatas, dan pada akhirnya akan

meningkatkan kepuasan konsumen, dibandingkan dengan perusahaan yang

30

mempunyai sumber dana lokasi usaha lebih terbatas. Maka dari itu dapat ditarik

zkesimpulan bahwa lokasi usahadapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

Untuk mengetahui secara ilmiah maka peneliti melakukan penelitian

dengan kerangka berpikir adalah sebagai berikut :

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Sumber: Olahan Penulis (2018)

Keterangan:

Diferensiasi Produk : Variabel Bebas (X1)

Lokasi Usaha : Variabel Bebas (X2)

Kepuasan Konsumen : Variabel Terikat (Y)

2.7 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban yang sifatnya sementara yang

kebenarannya dicari melalui penelitian ilmiah. Maka yang menjadi hipotesis

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Diduga ada pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pada

UD. Ben Tani Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

2. Diduga ada pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen pada UD. Ben

Tani Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

X 1

(Diferensiasi Produk)Y

(Kepuasan Konsumen)

X 2

(Lokasi Usaha)

31

3. Diduga ada pengaruh diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap kepuasan

konsumen pada UD. Ben Tani Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

30

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah kuantitatif yang bersifat

asosiatif untuk mengkaji populasi yang besar maupun yang kecil dengan

menyeleksi dan menggambarkan variabel penelitian, antara lain dengan melihat

standar deviasi dan variannya, arahnya adalah membuat taksiran yang akurat

mengenai karakteristik keseluruhan populasi sehingga dimungkinkan tercapainya

deskripsi dari masing-masing variabel (Sugiyono, 2015).

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2015:62) “populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen UD. Ben Tani Fanayama

Kabupaten Nias Selatan.

3.2.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2015:63), sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.Bila populasi besar, dan peneliti

tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena

keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat mengunakan sampel

yang dari populasi itu. Karena populasi dalam penelitian ini tidak terbatas maka

peneliti menggunakan penarikan sampel dengan teknik incidental sampling

(penarikan sampel secara kebetulan) artinya siapa saja pihak konsumen yang

31

membeli di UD. Ben Tani Fanayama Kabupaten Nias Selatan yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti maka dapat dijadikan sebagai sampel. Peneliti

melakukan penelitian selama 3 (tiga) hari dalam 1 (satu) minggu selama 1 (satu)

bulan mulai dari pukul 08.00 s/d 17.00 wib setiap kali melakukan penelitian.

Populasi yang bertemu dengan peneliti selama melakukan observasi selama 1

(satu) bulan yaitu 3 hari x 4 minggu x 20 orang adalah 240 konsumen.

Berdasarkan jumlah sampel tersebut, peneliti hanya menarik sampel

berdasarkan jenis kelamin perempuan yang berumur ≥ 30 tahun sebanyak 65

orang karena lebih mendominasi melakukan pembelian pakan ternak pada UD.

Ben Tani Fanayama.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Defenisi operasional pada dasarnya adalah petunjuk bagaimana caranya

mengukur suatu variabel yang akan di pelajari agar dapat memberikan keterangan

dan penjelasan. Sehingga dengan pengukuran ini dapat di ketahui indikator apa

saja yang melekat dan berhubungan dalam variabel-variabel sebagai pendukung

untuk analisa ke dalam variabel tersebut.

3.3.1 Diferensiasi Produk (X1)

Menurut Raharjo (2007:126) “diferensiasi produk merupakan strategi yang

membuat produk berbeda dengan kompetitor bahkan melebihinya, sehingga hasil

yang dapat dinilai oleh konsumen dan nilai yang diharapkan dapat mempengaruhi

pilihan dan kepentingan konsumen yang paling istimewa”.

32

Tabel 3.1

Indikator Instrumen Diferensiasi Produk (X1)

Variabel Indikator Nomor Angket

DiferensiasiProduk

Diferensiasi berbasis fungsi produk (productfunction)

1,2,3

Diferensiasi berbasis bentuk produk (productfeature)

4,5,6

Diferensiasi berbasis atribut-atribut subjektif(subjective image)

7,8

Diferensiasi berbasis keunggulan alamiah(differentiation by location)

9,10

Sumber : Ferdinand (2000:26)

3.3.2 Lokasi Usaha (X2)

Menurut Heizer & Render (2015) “lokasi usaha adalah pendorong biaya

dan pendapatan, maka lokasi seringkali memiliki kekuasaan untuk membuat

strategi bisnis perusahaan”.

Tabel 3.2

Indikator Instrumen Lokasi Usaha (X2)

Variabel Indikator Nomor Angket

Lokasi

Usaha

Luas daerah perdagangan 11,12,13

Dapat dicapai dengan mudah 14,15,16

Potensi pertumbuhannya 17,18

Lokasi saingan 19,20

Sumber : Swastha dan Irawan (2008)

3.3.3 Kepuasan Konsumen (Y)

“Kepuasan konsumen sebagai sikap keseluruhan terhadap sutu barang atau

jasa setelah perolehan (acquisition) dan pemakaiannya. Seorang konsumen yang

puas adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value dari pemasok, produsen

atau penyedia jasa. Value atau nilai ini bisa berasal dari produk, pelayanan,

sistem, atau sesuatu yang bersifat emosi” (Irawan, 2002:2).

33

Tabel 3.3

Indikator Instrumen Kepuasan Konsumen (Y)

Variabel Indikator Nomor Angket

KepuasanKonsumen

Product 21,22Sales 23,24

After sales services 25,26

Location 27,28

Culture 29

Time 30

Sumber : Supranto (2001:80) dalam Arinanda (2009)

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Data p rimer adalah data yang hanya dapat diperoleh dari sumber asli atau

pertama. Data primer ini dapat diperoleh langsung dari konsumen. Sumber data dari

penelitian ini adalah konsumen UD. Ben Tani Fanayama Kabupaten Nias

Selatan.

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik

Kuesioner, teknik pengumpulan data yang diperlukan dengan cara mengajukan

daftar pertanyaan yang langsung diberikan kepada responden yang dalam hal ini

adalah konsumen UD. Ben Tani Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

Sugiyono (2015:71) mengatakan bahwa,Skala Likert adalah skala yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok

tentang fenomena sosial. Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran

variabel dalam penelitian ini adalah merujuk pada lima alternatif jawaban,

sebagaimana terlihat pada Tabel 3.4.

34

Nilai(Skor) Kategori

1 Sangat Tidak Setuju(STS)

2 TidakSetuju(TS)

3 Ragu-ragu (RR)

4 Setuju(S)

5 SangatSetuju(SS)

Sumber: Sugiono (2015:71)

Tabel 3.4

Tingkat Jawaban Kuesioner

3.5 Metode Analisis Data

Analisis data ini dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda

untuk mengolah dan membahas data yang telah diperoleh dan untuk menguji

hipotesis yang diajukan. Alat analisis data yang digunakan ialah program IBM

SPSS 15.0 For Windows Evalution Version (Statistical Product and Service

Solutions), yaitu suatu program komputer statistik yang mampu memproses data

statistik secara cepat dan tepat menjadi output yang dikehendaki peneliti. Analisis

dilakukan berdasarkan pada data yang dikumpulkan dari daftar pernyataan

(kuesioner tertutup) yang telah diajukan dan diisi oleh respondendengan

menggunakan analisis regresi berganda.

Analisis regresi berganda digunakan dalam penelitian ini karena penelitian

ini menggunakan 2 variabel bebas (Diferensiasi Produk dan Lokasi Usaha) dan 1

variabel terikat (Kepuasan Konsumen). Analisis regresi berganda merupakan

teknik analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan

variabel bebas. Menurut Gujarati (2007:95) model regresi yang digunakan adalah

sebagai berikut :

Y = β0 + β1X1 +β2X2+ e

35

Keterangan :

Y = Kepuasan Konsumen

β0 = Koefisien konstanta

β1,β2, = Koefisien variabel bebas

X1 = Diferensiasi Produk

X2 = Lokasi Usaha

e = Error

Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai

berikut (Gujarati, 2007:95): β = Y − β X − β Xβ = (Σy x )(Ʃx ) − (Σy x )(Ʃx x )(Ʃx )(Ʃx ) − (Ʃx x )²β = (Σy x )(Ʃx ) − (Σy x )(Ʃx x )(Ʃx )(Ʃx ) − (Ʃx x )²

Keterangan:Y = Nilai rata-rata YX = Nilai rata-rata XX = Nilai rata-rata Xβ = Konstantaβ β = Koefisien regresi yang diprediksikan

y = Selisih nilai Y dengan nilai Yx = Selisih nilai X1 dengan nilai Xx = Selisih nilai X2 dengan nilai X

36

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian instrumen penelitian dilakukan untuk mengetahui kelayakan

instrumen penelitian sebagai alat pengumpulan data dengan melakukan validitas

dan reliabilitas atas kuesioner yang digunakan. Suatu instrumen pengumpulan

data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh

dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang bias.

1. Uji Validitas

Untuk mendapat data yang valid dan reliabel, maka instrumen penelitian

terlebih dahulu dilakukan uji coba agar diperoleh instrumen yang valid dan

reliabel dan selanjutnya dilakukan uji validitas untuk memastikan instrumen

penelitian sebagai alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Pengujian validitas

kuesioner digunakan rumus statistika koefisien korelasi produk moment dari

Suliyanto (2008:123) dengan rumus sebagai berikut:

r =Σ Σ Σ( Σ (Σ ) )( Σ (Σ ) )

Keterangan:

r = Koefisien korelasi

n = Jumlah Pengamatan

X = Skor setiap item

∑X = Jumlah dari pengamatan nilai X

∑Y = Jumlah dari pengamatan nilai Y

Jika rhitung > rtabel (n (10) = 0,632), maka variabel bebas secara individu

dinyatakan valid. Sebalikya jika rhitung < rtabel (n (10) = 0,632), maka variabel bebas

secara individu dinyatakan tidak valid.

37

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalahuntuk menguji konsistensi alat ukur yang digunakan

apabila di uji secara berulang-ulang.Dengan menggunakan uji Cronbach’s Alpha

dari Umar (2009:170) dengan rumus sebagai berikut:r = 1 − Σ

Keterangan:r = reliabilitas instrumenk = banyak butir pertanyaans = deviasi standar total

Σs = jumlah deviasi standar butir

Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai varian

tiap butir, kemudian dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari Umar

(2009:172) yakni:

s =Σ (Σ )

Keterangan:s = Deviasi standar

n = Jumlah responden

x = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butirpertanyaan)

Jika rhitung > rtabel (n (10) = 0,632), maka variabel bebas secara individu

dinyatakan valid. Sebalikya jika rhitung < rtabel (n (10) = 0,632), maka variabel bebas

secara individu dinyatakan tidak valid.

38

3.7 Pengujian Asumsi Klasik

Uji Asumsi Klasik merupakan pengujian yang mutlak dilakukan peneliti

setelah mampu menemukan model empirik terbaik dalam penelitian. Uji Asumsi

Klasik sering disebut uji diagnostik atau uji orde II. Uji Asumsi Klasik disebut

sebagai uji diagnostik karena setiap penelitian yang menggunakan pendekatan

metode kuadrat terkecil (Ordinary Least Squares) penelitian tersebut harus

memenuhi prinsip-prinsip dalam asumsi klasik.

Pada penelitian ini menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas,

Uji Heteroskedastisitas dan Uji Autokorelasi.

1. Uji Normalitas

Menurut Suliyanto (2008:221) uji normalitas dimaksudkan untuk

mengetahui apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau

tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut

sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai

residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui

uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-

Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi

dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai

signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode

lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi

berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

2. Uji Multikolinearitas

Menurut Suliyanto (2008:234) multikolinearitas berarti terjadi korelasi

39

linear yang mendekati sempurna antara lebih dari dua variabel bebas. Dapat

dideteksi dengan menggunakan VIF (Variance Inflation Factor) dan TOL

(Tolerance) dengan formula yang digunakan:

VIF = 1TOL dan TOL = (1 − R²)Dimana:

VIF = Variance Inflation Factor

TOL = Tolerance

R2 = Koefisien determinasi

Deteksi adanya tidaknya multikolineariaritas menggunakan kriteria

sebagai berikut (Suliyanto, 2008:56):

a. Jika nilai VIF disekitar angka 1 atau mempunyai nilai TOL mendekati 1, maka

dikatakan tidak terdapat masalah multikolinearitas.

b. Jika koefisien korelasi antarvariabel bebas kurang dari 0.05, maka tidak

terdapat masalah kolinearitas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang

tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas

dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal

menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual kuadrat. Jika scater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut

menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar

secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas

(Suliyanto, 2008:243).

40

3.8 Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier

berganda untuk menguji Diferensiasi Produk dan Lokasi Usaha terhadap

Kepuasan Konsumen. Dari hasil regresi dapat diketahui pengaruh Diferensiasi

Produk dan Lokasi Usaha terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil regresi yang

diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah variabelbebas

mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa

besar pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji t, Uji

F dan Koefisien Determinasi (Uji ).

1. Uji t (Uji Parsial)

Menurut Suliyanto (2008:192) uji t digunakan untuk menguji pengaruh

secara parsial (per variabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki

pengaruh yang berarti terhadap variabel terikatnya atau tidak. Rumus yang

digunakan untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Gujarati, 2007:140):

t = β − βS (β )Dimana:

t = Nilai thitung

β = Konstanta

= Koefisien regresiS = Kesalahan baku koefisien regresi

Menurut Gujarati (2007:66) langkah-langkah pengujian yang dilakukan

adalah:

a. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.

41

b. Membandingkan thitung dengan ttabel.

Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sebalikya jika thitung > ttabel, maka variabel

bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

2. UjiF (Uji Simultan)

Uji F menentukan seberapa besar signifikansi variabel independen (x)

mampu menentukan nilai variabel dependen (y).

Fhitung dapat dihitung dengan rumus (Usman, 2006:245) :

)1()1(

2

2

Rm

mnRFhitung

Keterangan:

F tabel = F (1-α) (dk pembilang, dk penyebut)

dk pembilang = m

dk penyebut = n-m-1

Kriteria uji F adalah :

H0 : Tidak ada pengaruh Diferensiasi Produk dan Lokasi Usaha

terhadapKepuasan Konsumen.

Ha : Ada pengaruh Diferensiasi Produk dan Lokasi Usaha terhadap

Kepuasan Konsumen.

Jika Fhitung< Ftabel, maka H0 diterima atau sebaliknya Fhitung >Ftabel, maka Ha

diterima.

3. Uji R2 (Uji Determinasi)

Suliyanto (2008:192) menyatakan semakin tinggi koefisien determinasi

maka semakin tinggi kemampuan variabel bebas dalam menentukan variasi

42

perubahan pada variabel tergantungnya. Untuk menghitung koefisien determinasi

digunakan rumus:

R² = 1 − Σ(Y − Ŷ)²Σ(Y − Ȳ)²

Dimana:

R² = Koefisien determinasi

Σ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y prediksi

Σ(Y − Ῡ)² = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata

43

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

UD. Ben Tani Imanuel yang berlokasi di Jalan Menuju Simpang Lόhό

Km. 5 Kecamatan Fanayama Kabupaten Nias Selatan merupakan salah satu

contoh pedagang yang menjual Pakan Ternak (pakan babi, ikan, farό/bungkil

kelapa, dedak, jagung, dll), Aksesoris, Vitamin dan Pakan Ayam Jago, Saprodi

Pertanian dan Pupuk Non Subsidi serta Sembako. Ketatnya persaingan di masa

sekarang membuat UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan

harus memikirkan penetapan diferensiasi produk dan lokasi usaha yang bagus

guna menarik bahkan mempertahankan konsumennya. Penetapan diferensiasi

produk memiliki peranan dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam

membeli produk, sehingga sangat menentukan keberhasilan pemasaran suatu

produk. UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan menetapkan

diferensiasi produk barang yang masih tergolong wajar dibandingkan dengan toko

lain yang lebih terdiferensiasi produknya.

UD. Ben Tani Imanuel pernah mengalami penurunan penurunan penjualan

dari dulu sampai dengan sekarang. Tetapi, UD. Ben Tani Imanuel tetap berjuang

di tengah terpuruknya ekonomi masyarakat saat ini. Mencapai hasil yang

memuaskan terutama dalam menjual produk yang berkualitas dan terdiferensiasi

produk kepada konsumen, UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias

Selatan merencanakan kegiatan dengan membuat visi dan misi. Visi UD. Ben

Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan yaitu “Menjadi Usaha Dagang

44

Yang Unggul Dan Handal Dalam Penjualan Produk Berkualitas Dengan

Diferensiasi Produk Yang Kompetitif”. Sedangkan misi UD. Ben Tani Imanuel

Fanayama Kabupaten Nias Selatan yaitu:

1. Menjadi usaha dagang yang unggul dan terlengkap dalam menyediakan

barang dengan diferensiasi produk yang kompetitif.

2. Menjalin kemitraan kerjasama yang baik dengan pemasok dan saling

menguntungkan.

3. Membangun dan menciptakan citra terbaik usaha dagang.

4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian kuantitatif yang

bersifat asosiatif dengan metode penelitian deskriptif untuk mengkaji populasi

yang besar maupun yang kecil dengan menyeleksi dan menggambarkan variabel

penelitian, antara lain dengan melihat standar deviasi dan variannya, arahnya

adalah membuat taksiran yang akurat mengenai karakteristik keseluruhan populasi

sehingga dimungkinkan tercapainya deskripsi dari masing-masing variabel.

Penelitian ini menghubungkan antara 2 (dua) variabel bebas yaitu

diferensiasi produk dan lokasi usaha dengan 1 (satu) variabel terikat yaitu

kepuasan konsumen. Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator

dibuat butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir

pernyataan, untuk variabel diferensiasi produk dan variabel lokasi usaha masing-

masing sebanyak 10 item pernyataan dan untuk variabel kepuasan konsumen

sebanyak 10 item dengan responden sebanyak 65 orang konsumen pada UD. Ben

Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

45

Dalam mendeskripsikan setiap variabel penelitian adalah dengan membuat

skala penilaian. Perhitungan mengenai skala penilaian adalah dengan mengalikan

seluruh frekuensi data dengan nilai bobot. Selanjutnya dapat dibuatkan skala

penilaian untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih dahulu berdasarkan

skala likert. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar deviasi serta nilai

kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-masing variabel

penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program SPSS

(Statistical Product and Service Solutions) 15.0 Windows Evaluation Version

dengan hasilnya sebagai berikut:

1. Deskriptif Variabel Diferensiasi Produk (X1)

Tabel 4.1

Deskriptif Variabel Diferensiasi Produk

StatisticsDiferensiasi produkN Valid 65

Missing 0Mean 43.6462Median 41.0000Std. Deviation 4.50843Variance 20.326Skewness .573Std. Error of Skewness .297Kurtosis -1.582Std. Error of Kurtosis .586Minimum 39.00Maximum 50.00Percentiles 25 40.0000

50 41.000075 49.5000

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

46

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel diferensiasi produk (X1)

maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1) Rata-rata Hitung

Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar

43.6462 dengan nilai median diperoleh sebesar 41.0000 berarti bahwa 50%

data berada di atas 41.0000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai

modus atau nilai yang paling banyak muncul 49.5000.

2) Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dan merupakan jumlah kuadrat dari

selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya observasi.

Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 4.50843.

3) Kemiringan Kurva (skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0.573 dengan standar

error skewines sebesar 0.297, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke

kanan Sk > 0.

4) Keruncingan Kurva (kurtosis)

Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 4 sebesar -1.582 dengan standar error 0.586, maka data

tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak

mendatardengan ekornya relative pendek (4 < 3).

Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel

diferensiasi produk (X1) dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut:

47

Gambar 4.1

Histogram Variabel Diferensiasi Produk (X1)

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

2. Deskriptif Variabel Lokasi Usaha (X2)

Tabel 4.2

Deskriptif Variabel Lokasi Usaha

StatisticsLokasi usahaN Valid 65

Missing 0Mean 45.6615Median 47.0000Std. Deviation 4.13551Variance 17.102Skewness -.331Std. Error of Skewness .297Kurtosis -1.609Std. Error of Kurtosis .586Minimum 39.00Maximum 50.00Percentiles 25 42.0000

50 47.000075 50.0000

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

Diferensiasi Produk51.0048.0045.0042.0039.00

Freq

uenc

y

25

20

15

10

5

0

Histogram

Mean =43.65Std. Dev. =4.508

N =65

48

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel lokasi usaha (X2) maka

dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1) Rata-rata Hitung

Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar

45.6615 dengan nilai median diperoleh sebesar 47.0000 berarti bahwa 50%

data berada di atas 47.0000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai

modus atau nilai yang paling banyak muncul 50.0000.

2) Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dan merupakan jumlah kuadrat dari

selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya observasi.

Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 4.13551.

3) Kemiringan Kurva (skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0.331 dengan

standar error skewines sebesar 0.297, maka distribusi data tersebut adalah

menceng ke kiri Sk > 0.

4) Keruncingan Kurva (kurtosis)

Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 4 sebesar -1.609 dengan standar error 0.586, maka

data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak

mendatardengan ekornya relative pendek (4 < 3).

Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel

Lokasi usaha (X2) dapat dilihat pada Gambar 4.2 berikut:

49

Gambar 4.2

Histogram Variabel Lokasi Usaha (X2)

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

3. Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Tabel 4.3

Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen

StatisticsKepuasan KonsumenN Valid 65

Missing 0Mean 46.4769Median 48.0000Std. Deviation 3.86534Variance 14.941Skewness -.575Std. Error of Skewness .297Kurtosis -1.325Std. Error of Kurtosis .586Minimum 40.00Maximum 50.00Percentiles 25 42.0000

50 48.000075 50.0000

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

Lokasi Usaha51.0048.0045.0042.0039.00

Freq

uenc

y

20

15

10

5

0

Histogram

Mean =45.66Std. Dev. =4.136

N =65

50

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan konsumen (Y)

maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1) Rata-rata Hitung

Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar

46.4769 dengan nilai median diperoleh sebesar 48.0000 berarti bahwa 50%

data berada di atas 48.0000 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai

modus atau nilai yang paling banyak muncul 50.0000.

2) Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dan merupakan jumlah kuadrat dari

selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya observasi.

Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 3.86534.

3) Kemiringan Kurva (skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0.575 dengan

standar error skewines sebesar 0.297, maka distribusi data tersebut adalah

menceng ke kiri Sk > 0.

4) Keruncingan Kurva (kurtosis)

Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 4 sebesar -1.325 dengan standar error 0.586, maka

data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak

mendatardengan ekornya relative pendek (4 < 3).

Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel

kepuasan konsumen (Y) dapat dilihat pada Gambar 4.3 berikut:

51

Gambar 4.3

Histogram Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian

Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat

tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang

digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang

digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas

data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang

dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas reliabilitas data akan dilakukan

terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.

1. Uji Validitas Variabel Diferensiasi produk (X1)

Perolehan hasil uji validitas untuk variabel diferensiasi produk (X1) dapat

dilihat pada tabel 4.4.

Kepuasan Konsumen51.0048.0045.0042.0039.00

Freq

uenc

y

30

20

10

0

Histogram

Mean =46.48Std. Dev. =3.865

N =65

52

Tabel 4.4

Uji Validitas Diferensiasi produk (X1)

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

1 0,837 0,632 Valid2 0,938 0,632 Valid3 0,837 0,632 Valid4 0,926 0,632 Valid5 0,997 0,632 Valid6 0,837 0,632 Valid7 0,837 0,632 Valid8 0,938 0,632 Valid9 0,997 0,632 Valid10 0,997 0,632 Valid

Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018.

Pada Tabel 4.4, diujicobakan pada 10 responden berdasarkan perhitungan

validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung

item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α

= 0,05 adalah rtabel = 0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10

dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai

Variabel Diferensiasi produk (X1) yang terdapat dalam daftar pernyataan

(kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan positif,

sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.

2. Uji Reliabilitas Variabel Diferensiasi produk (X1)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada Tabel 4.5.

53

Tabel 4.5

Uji Reliabilitas Variabel Diferensiasi produk (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.979 10

Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018

Berdasarkan Tabel 4.5 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.979,

sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir

instrumen penelitian tersebut reliabel.

3. Uji Validitas Variabel Lokasi usaha (X2)

Perolehan hasil uji validitas untuk Variabel Lokasi usaha (X2) dapat dilihat

pada tabel 4.6.

Tabel 4.6

Uji Validitas Lokasi usaha (X2)

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

11 0,881 0,632 Valid12 0,846 0,632 Valid13 0,898 0,632 Valid14 0,880 0,632 Valid15 0,752 0,632 Valid16 0,898 0,632 Valid17 0,846 0,632 Valid18 0,893 0,632 Valid19 0,880 0,632 Valid20 0,893 0,632 Valid

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018.

Pada Tabel 4.6, diujicobakan pada 10 responden berdasarkan perhitungan

validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung

item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi

54

α = 0,05 adalah rtabel = 0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 11 sampai 20

dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid.Artinya, semua pernyataan mengenai

variabel Lokasi usaha (X2) yang terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner)

dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian

dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.

4. Uji Reliabilitas Variabel Lokasi usaha (X2)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada Tabel 4.7.

Tabel 4.7

Uji Reliabilitas Variabel Lokasi usaha (X2)

Reliability Statistics

Cronbach'sAlpha

N ofItems

0.962 10Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018

Berdasarkan Tabel 4.7 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.962,

sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir

instrumen penelitian tersebut reliabel.

5. Uji Validitas Variabel Kepuasan konsumen (Y)

Perolehan hasil uji validitas untuk Variabel Kepuasan konsumen (Y) dapat

dilihat pada tabel 4.8.

55

Tabel 4.8

Uji Validitas Kepuasan konsumen (Y)

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

21 0,916 0,632 Valid22 0,916 0,632 Valid23 0,916 0,632 Valid24 0,932 0,632 Valid25 0,749 0,632 Valid26 0,965 0,632 Valid27 0,848 0,632 Valid28 0,962 0,632 Valid29 0,848 0,632 Valid30 0,962 0,632 Valid

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018.

Pada Tabel 4.8, diujicobakan pada 10 responden berdasarkan perhitungan

validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung

item nomor 21 sampai 30 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi

α = 0,05 adalah rtabel = 0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 21 sampai 30

dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai

variabel Kepuasan konsumen (Y) yang terdapat dalam daftar pernyataan

(kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan positif,

sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.

6. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan konsumen (Y)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada Tabel 4.9.

56

Tabel 4.9

Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan konsumen (Y)

Reliability Statistics

Cronbach'sAlpha

N ofItems

0.974 10Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018

Berdasarkan Tabel 4.9 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.974,

sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir

instrumen penelitian tersebut reliabel.

4.4 Uji Asumsi Klasik

Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda sebagai model

analisisnya. Oleh karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan

menggunakan perangkat lunak SPSS maka harus dilakukan terlebih dahulu

beberapa pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam membuat regresi. Uji ini

perlu dilakukan agar hasil persamaan yang diperoleh nantinya akan baik dan tidak

menyalahi aturan-aturan persamaan regeresi linier berganda.

1. Uji Normalitas Data

Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data untuk semua

variabel memiliki distribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas data dapat

dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika

hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data

residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv

menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak

normal.

57

Tabel 4.10Hasil Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov TestDiferensiasi

ProdukLokasi Usaha

KepuasanKonsumen

StandardizedResidual

N 65 65 65 65NormalParameters(a,b)

Mean 43.6462 45.6615 46.4769 .0000000Std. Deviation

4.50843 4.13551 3.86534 .98425098

Most ExtremeDifferences

Absolute .321 .236 .235 .121Positive .321 .147 .181 .121Negative -.221 -.236 -.235 -.098

Kolmogorov-Smirnov Z 2.591 1.906 1.897 .974Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .299

a Test distribution is Normal.b Calculated from data.Sumber:Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For Windows Evaluation Version

.Berdasarkan Tabel 4.10, maka dapat disimpulkan sampel yang diambil

dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar

0.974 dan Asymp. Sig. 0.299 > 0,05. Maka dapat disimpulkan data residual

berdistribusi normal.

Kemudian metode lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah

nilai residual terstandardisasi dengan normal atau tidak yakni dengan melihat

normal probability plot pada Gambar 4.4 berikut ini.

Gambar 4.4Normal Probability Plot

Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For WindowsEvaluation Version.

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted C

um P

rob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

59

Berdasarkan Gambar 4.5 yang diolah dengan menggunakan bantuan

perangkat lunak SPSS 15.0 for Windows, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat

adanya heteroskedastisitas. Karena gambar tidak menunjukkan ada suatu pola

tertentu atau teratur dari titik yang ada.

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui terjadinya korelasi linear

yang mendekati sempurna antara lebih dari dua variabel bebas. Pengujian

multikolinearitas dalam penelitian dapat digunakan dengan melakukan uji VIF

(Variance Inflation Factor) dan TOL (Tolerance). Hasil uji autokorelasi dapat

ditunjukkan pada Tabel 4.12 berikut:

Tabel 4.12

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficients (a)

Model

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients t Sig. Collinearity Statistics

BStd.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 8.463 4.321 1.958 .055Diferensiasi produk

.185 .071 .216 2.612 .011 .975 1.025

Lokasiusaha

.655 .077 .701 8.479 .000 .975 1.025

a Dependent Variable: Kepuasan konsumenSumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For Windows Evaluation Version

Pada Tabel 4.12 menggambarkan nilai hasil perhitungan VIF (Variance

Inflation Factor) dari variabel diferensiasi produk dan lokasi usaha sebesar 1,025

serta hasil perhitungan TOL (Tolerance) dari kedua variabel bebas tersebut

sebesar 0,975.

60

4.5 Pengujian Hipotesis

Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran

penelitian adalah melihat variabel Diferensiasi produk dan Lokasi usaha

berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama

Kabupaten Nias Selatan. Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan

pengujian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian

hipotesis secara parsial mengatakan bahwa variabel Diferensiasi produk dan

Lokasi usaha berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen di UD. Ben Tani

Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

1. Uji t (Uji Parsial)

Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas (diferensiasi

produk dan lokasi usaha) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) dengan

menggunakan uji parsial (uji t). Hasil uji t ditunjukkan pada tabel 4.13 berikut:

Tabel 4.13Hasil Uji t (Uji Parsial)

Coefficients(a)

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 8.463 4.321 1.958 .055Diferensiasi

produk .185 .071 .216 2.612 .011

Lokasi usaha .655 .077 .701 8.479 .000Sumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For Windows Evaluation Version

Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dijelaskan pengaruh secara parsial diperoleh

thitung untuk variabel diferensiasi produk (X1) adalah sebesar 2,612 dan tingkat

signifikan sebesar 0.011 dan thitung untuk variabel lokasi usaha (X2) sebesar 8,479

61

dan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai ttabel pada α = 0.05 adalah

sebesar 1,668.

Adapun hipotesis penelitian yang digunakan yaitu:

H0 : β = 0 artinya variabel diferensiasi produk (X1) dan variabel lokasi usaha

(X2) secara parsial tidak mempengaruhi signifikan variabel

kepuasan konsumen (Y)

Ha : β > 0 artinya variabel diferensiasi produk (X1) dan variabel lokasi usaha

(X2) secara parsial mempengaruhi signifikan variabel kepuasan

konsumen (Y)

Karena nilai thitung variabel diferensiasi produk (2,612) > ttabel (1,668) dan

tingkat signifikansi 0.011 < 0.05 dan nilai thitung variabel lokasi usaha (8,479) >

ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, maka Ha diterima dan H0

ditolak, artinya variabel diferensiasi produk (X1) dan variabel lokasi usaha (X2)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

2. Uji F (Uji Simultan)

Untuk mengetahui seberapa besar signifikan masing-masing variabel

bebas (diferensiasi produk dan lokasi usaha) mampu menjelaskan variabel terikat

(kepuasan konsumen) dengan menggunakan uji simultan (uji F). Hasil uji F dapat

ditunjukkan pada tabel 4.14 berikut:

62

Tabel 4.14

Hasil Uji F (Uji Simultan)

ANOVA(b)Mode

l

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 560.835 2 280.417 43.972 .000(a)

Residual 395.381 62 6.377

Total 956.215 64

a Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Diferensiasi Produkb Dependent Variable: Kepuasan KonsumenSumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For Windows Evaluation Version

Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dijelaskan pengaruh secara simultan

diperoleh Fhitung untuk variabel bebas (diferensiasi produk dan lokasi usaha)

sebesar 43.972 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai Ftabel

pada α = 0.05 adalah sebesar 3.14, sehingga secara simultan variabel bebas

(diferensiasi produk dan lokasi usaha) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan konsumen (Y).

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar

0.587 (58,7%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 58,7% keragaman variabel

terikat (kepuasan konsumen) dapat dijelaskan variabel-variabel bebas (diferensiasi

produk dan lokasi usaha) sedangkan sisanya 41,3% dipengaruhi oleh variabel lain.

Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada tabel 4.15.

63

Tabel 4.15

Hasil Uji Determinasi (R2)

Model Summary(b)

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .766(a) .587 .573 2.52529

a Predictors: (Constant), Lokasi usaha, Diferensiasi produkb Dependent Variable: Kepuasan konsumenSumber: Hasil Olahan Peneliti 2018. Dengan Menggunakan Alat Bantu SPSS 15.0 For Windows Evaluation Version.

4.6 Analisis dan Pembahasan

Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan

metode ordinary last square (OLS) yang berfungsi untuk mengetahui ada

tidaknya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. Untuk

mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap kepuasan

konsumen di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.Y= 8.463 + 0,185X1 + 0,655 X2

(t hitung = 2,612) (t hitung = 8,479)

Keterangan :Y = Variabel terikat yang diprediksikan

= 8.463

= 0,185 dan 0,655

t hitung (X1) = 2,612

t hitung (X2) = 8,479

X1 = Variabel Diferensiasi produk

X2 = Variabel Lokasi usaha

Berdasarkan hasil persamaan regresi linier berganda, maka koefisien

regresi untuk α sebesar 8,463 yang berarti pada saat tidak ada program

diferensiasi produk dan program lokasi usaha maka kepuasan konsumen sebesar

64

8,463, sedangkan koefisien regresi untuk b sebesar 0,185 dan 0, 655 artinya setiap

kenaikan sebesar 1 satuan pada variabel diferensiasi produk dengan asumsi

variabel lainnya tetap, maka kepuasan konsumen akan mengalami kenaikan

sebesar 0,185 satuan dan setiap kenaikan 1 satuan pada variabel lokasi usaha

dengan asumsi variabel lainnya tetap, maka kepuasan konsumen akan mengalami

kenaikan sebesar 0,655 satuan.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai thitung untuk X1

(2,612) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi 0,011 < 0,05 dan thitung untuk X2

(8,479) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan

H0 ditolak, artinya variabel diferensiasi produk (X1) dan variabel lokasi usaha (X2)

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Dalam hal

ini, diferensiasi produk dan lokasi usaha dapat meningkatkan kepuasan konsumen

di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

Saiful Ramadhan (2006) melakukan penelitian dengan judul “Analisis

Pengaruh Diferensiasi produk Dan Lokasi usaha Terhadap Peningkatan Kepuasan

konsumen Pada Percetakan CV. Bintang Pelajar Di Surakarta”. Populasi

penelitian adalah diferensiasi produk jual, biaya lokasi usaha dan kepuasan

konsumen CV. Bintang Pelajar Surakarta tahun 2000 – 2005. Seluruh populasi

diambil sebagai sampel penelitian. Metode pengumpulan data dengan

dokumentasi, sedangkan metode observasi dan interview sebagai metode bantu.

Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi

ganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

analisis regresi linier berganda memperoleh persamaan: Y = 129559007,732 +

65

27829,958.X1 + 7,248.X2. Pengujian koefisien determinasi memperoleh nilai R2

sebesar 0,967, hal ini menunjukkan bahwa sekitar 96,7% variasi dari kepuasan

konsumen dapat dijelaskan oleh variabel diferensiasi produk dan lokasi usaha.

Sedangkan sisanya sekitar 3,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

Hasil uji F memperoleh nilai Fhitung > Ftabel (307,176 > 3,47) pada taraf

signifikansi 5%, artinya diferensiasi produk dan lokasi usaha secara bersama sama

berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen.

Kesimpulan hasil penelitian peneliti dibandingkan dengan penelitian

terdahulu adalah masih searah (relevan) sampai saat ini.

66

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat

ditarik kesimpulan bahwa diferensiasi produk dan lokasi usaha terhadap kepuasan

konsumen di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan secara

parsial maupun secara simultan. Hal ini dapat lihat dari hasil estimasi yang

dilakukan maka variabel diferensiasi produk dan lokasi usaha secara parsial

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di UD. Ben Tani

Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

1. Dengan nilai thitung untuk X1 (2,612) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi

0,011 < 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya variabel diferensiasi

produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

(Y) di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

2. Dengan nilai thitung untuk X2 (8,479) > ttabel (1,668) dan tingkat signifikansi

0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya variabel lokasi usaha

(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di

UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias Selatan.

3. Hasil dari Fhitung untuk variabel bebas (diferensiasi produk dan lokasi usaha)

sebesar 43.972 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai Ftabel

pada α = 0.05 adalah sebesar 3.14 maka variabel diferensiasi produk dan

variabel lokasi usaha secara simultan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan konsumen (Y) di UD. Ben Tani Imanuel Fanayama

67

Kabupaten Nias Selatan. Selanjutnya hasil koefisien determinasi menunjukan

bahwa R2 sebesar 58,7% variabel bebas (diferensiasi produk dan lokasi usaha)

menjelaskan variabel terikat (kepuasan konsumen) dan 41,3% dipegaruhi

variabel lain.

5.2 Saran

Saran-saran yang dapat diberikan oleh peneliti berdasarkan temuan

penelitian adalah ada baiknya UD. Ben Tani Imanuel Fanayama Kabupaten Nias

Selatan harus menerapkan diferensiasi produk yang terjangkau dan lokasi usaha

yang sesuai dengan keinginan setiap konsumen, dimana hal tersebut dapat

meningkatkan kepuasan konsumen dan dapat memperbaiki manajemen usahanya.

68

DAFTAR PUSTAKA

Akhmad dalam Ghanimata. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat.

Anwar Ashari. 2009. Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap KepuasanKonsumen Pengguna Motor Honda (Studi Kasus Pada MahasiswaUniversitas Negeri Semarang). Skripsi : FE Universitas Negeri Semarang.

Chandra Yulianto. 2014. Pengaruh Lokasi usaha, Potongan Diferensiasi produk,danPelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada Perusahaan Ritel“Alfamart” (Studi Kasus Alfamart: PT. Alfariatri Jaya). Skripsi : FEBUIN.

Cravens. 2006. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Dini Hanim Chandra Puspita Sari. 2015. Pengaruh Diferensiasi Produk, Distribusidan Lokasi usaha Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen ProdukToyota Nasmoco Di Surakarta. Skripsi : FEB UNS.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: UniversitasDiponegoro.

Gujarati. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Hadi. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Heizer dan Render. 2015. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Kartajaya, Hermawan, Yuswohady, Mussry Jacky, Taufik. 2005. Positioning,Differensiasi, dan Brand. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Kotler dalam Freddy Rangkuti. 2006. Measuring Costumer Satisfaction : TeknikMengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Jakarta :Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2, Jakarta :Erlangga.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

__________. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 1. Jakarta: SalembaEmpat.

69

Ma’ruf, Hendry. 2005. Prinsip Pemasaran Jilid I. Edisi Ketujuh. Jakarta:Erlangga.

Nico Andrew Pradana. 2014. Pengaruh Lokasi UsahaTerhadap KepuasanKonsumenPada CV. Rown Division Surakarta. Skripsi : FE UNS.

Porter. 2003 dalam Ashari, 2009. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.

Purnama. 2001.Manajemen Pemasaran Modern.Edisi Kedua. Yogyakarta:Liberty.

Raharjo. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Rahayu Suciana Putri. 2013. Pengaruh Diferensiasi produk dan Lokasi TerhadapKepuasan Konsumen Dalam Berbelanja (Studi Kasus pada PelangganGelael Supermarket Ciputra Semarang). Skripsi : FEB UniversitasDiponegoro Semarang.

STIE Nias Selatan. 2018. Pedoman Penulisan Proposal Penelitian, Skripsi danJurnal Ilmiah. Telukdalam: STIE Nias Selatan.

Subagyo. 2000. Azas-azas Marketing. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Liberty.

Sugiyono. 2015. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung:Alfabeta.

Supranto (2001) dalam Arinanda. 2009. Prinsip Pemasaran. Jilid I.Edisi Ketujuh.Jakarta: Erlangga.

Swastha dan Irawan. 2008. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik.Yogyakarta: C.V. ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandy. 2001. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

____________. 2006. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

____________. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua. Jakarta:Erlangga.

Umar, Husein. 2003. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. EdisiKedua. Jakarta : Penerbit PT Raja Grafindo Persada.

Wijaya. 2011. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

LAMPIRAN 1

KUESIONER

Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i;

di

Tempat

Dengan Hormat,

Dalam rangka penelitian untuk melakukan penyusunan tugas akhir

(proposal penelitian), bersama ini saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr bersedia

menjadi responden dalam penelitian yang saya lakukan (Angket terlampir).

Angket ini ditunjukkan untuk diisi oleh Bapak/Ibu/Sdr berikan nantinya

adalah jawaban yang objektif agar diperoleh hasil yang maksimal. Perlu diketahui

bahwa jawaban yang diberikan tidak akan mempengaruhi status dan jabatan

Bapak/Ibu/Sdr, hanya jawaban yang objektif dan realistislah yang saya perlukan.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

pengaruhdiferensiasi produk dan lokasi usahaterhadap kepuasan konsumen.

Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh Diferensiasi Produk dan Lokasi

Usaha Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Ben Tani Fanayama

Kabupaten Nias Selatan”.Demikian surat pengantar ini disampaikan, atas perhatian serta partisipasi

yang diberikan, saya ucapkan terima kasih.

Telukdalam, 2018Hormat Saya,

WILMA HALAWANIM.13100121463

I. Identitas Responden

Mohon Bapak/Ibu/Sdr bersedia mengisi daftar isian berikut cara menjawab

atau check list (√) pada kolom yang tersedia sesuai keadaan yang sebenarnya.

1. Nama :

2. Alamat :

3. Umur :

4. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

5. Pendidikan Terakhir : Pendidikan Menengah (SMA)

(SMK)

Perguruan Tinggi (S1)

(S2)

II. Petunjuk Menjawab

1. Mohon dengan hormat untuk menjawab semua pernyataan sesuai

dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr, dengan cara memberikan check list (√)

pada kolom yang tersedia sesuai jawaban yang dianggap tepat.

2. Berikut ini disajikan pernyataan dengan lima kategori pilihan :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

RR : Ragu-Ragu

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Bacalah setiap pernyataan yang dimaksud dengan seksama, kemudian tentukan

pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi dan keadaan yang

sebenarnya.

Contoh : Dengan adanya diferensiasi produk yang baik membuat pelanggan

akan merasa puas.

STS TS RR S SS

√

LAMPIRAN 2

DAFTAR NAMA KONSUMEN UD. RIO TANI (UJI COBA)

KABUPATEN NIAS SELATAN

NO NAMA KONSUMEN JK ALAMAT

1 SAHADA SIWANAHONO L DESA LAHUSA GOMO

2 MENITIRIA HALAWA P JL. PRAMUKA

3 VINSENSIA SARUMAHA P DESA BAWOLOWALANI

4 APRIL HARIA L DESA HILITOBARA

5 SAROTODO ZAGOTO L DESA HILISIMAETANO

6 SOJA SIHURA L DESA BAWOMATALUO

7 YUDISA MANARAJA P DESA LAHUSA FAU

8 JUNIAMI LAIA P DESA TUINDRAO

9 RAHMAT DAKHI L JL. PASIR PUTIH

10 SEKHI DUHA L DESA HILIAMAETALUO

LAMPIRAN 3

Skor Responden Perolehan Uji Coba Variabel Penelitian = 10

Variabel Diferensiasi Produk (X1)

ResSkor Item Pernyataan Skor

Total1 2 3 4 5 6 7 8 9 10R1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49R2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40R4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 33R5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49R6 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49R7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40R8 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49R9 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49R10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

∑ 44 45 44 43 44 44 44 45 44 44 441

Variabel Lokasi Usaha (X2)

ResSkor Item Pernyataan Skor

Total11 12 13 14 15 16 17 18 19 20R1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 47R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 45R6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R8 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 44R9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39R10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

∑ 43 44 45 47 46 45 46 46 47 46 455

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

ResSkor Item Pernyataan Skor

Total21 22 23 24 25 26 27 28 29 30R1 3 3 3 4 5 4 5 4 5 4 40R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 45R6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50R8 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 43R9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30R10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

∑ 43 43 43 46 44 44 47 45 47 45 447

LAMPIRAN 4

Uji Validitas Diferensiasi Produk (X1) pada N = 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Correlations

Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9Skor_1

0Skor_T

otalSkor_1 Pearson

Correlation1

.899(**)

.773(**)

.733(*).829(**

).545 .545 .674(*)

.829(**)

.829(**)

.837(**)

Sig. (2-tailed) .000 .009 .016 .003 .103 .103 .033 .003 .003 .003

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_2 PearsonCorrelation

.899(**) 1

.899(**)

.859(**)

.932(**) .674(*) .674(*)

.778(**)

.932(**)

.932(**)

.938(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .033 .033 .008 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_3 PearsonCorrelation

.773(**)

.899(**)

1 .733(*) .829(**)

.545 .545 .674(*) .829(**)

.829(**)

.837(**)

Sig. (2-tailed) .009 .000 .016 .003 .103 .103 .033 .003 .003 .003

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_4 PearsonCorrelation

.733(*).859(**

).733(*) 1

.928(**)

.733(*) .733(*).859(**

).928(**

).928(**

).926(**

)Sig. (2-tailed) .016 .001 .016 .000 .016 .016 .001 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_5 PearsonCorrelation

.829(**)

.932(**)

.829(**)

.928(**) 1

.829(**)

.829(**)

.932(**)

1.000(**)

1.000(**)

.997(**)

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .000 .003 .003 .000 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_6 PearsonCorrelation

.545 .674(*) .545 .733(*) .829(**)

1 .773(**)

.899(**)

.829(**)

.829(**)

.837(**)

Sig. (2-tailed) .103 .033 .103 .016 .003 .009 .000 .003 .003 .003

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_7 PearsonCorrelation .545 .674(*) .545 .733(*)

.829(**)

.773(**) 1

.899(**)

.829(**)

.829(**)

.837(**)

Sig. (2-tailed) .103 .033 .103 .016 .003 .009 .000 .003 .003 .003

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_8 PearsonCorrelation .674(*)

.778(**) .674(*)

.859(**)

.932(**)

.899(**)

.899(**) 1

.932(**)

.932(**)

.938(**)

Sig. (2-tailed) .033 .008 .033 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_9 PearsonCorrelation

.829(**)

.932(**)

.829(**)

.928(**)

1.000(**)

.829(**)

.829(**)

.932(**)

1 1.000(**)

.997(**)

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .000 .000 .003 .003 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_10

PearsonCorrelation

.829(**)

.932(**)

.829(**)

.928(**)

1.000(**)

.829(**)

.829(**)

.932(**)

1.000(**) 1

.997(**)

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .000 .000 .003 .003 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_Total

PearsonCorrelation

.837(**)

.938(**)

.837(**)

.926(**)

.997(**)

.837(**)

.837(**)

.938(**)

.997(**)

.997(**) 1

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .000 .000 .003 .003 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

1 0,837 0,632 Valid2 0,938 0,632 Valid3 0,837 0,632 Valid4 0,926 0,632 Valid5 0,997 0,632 Valid6 0,837 0,632 Valid7 0,837 0,632 Valid8 0,938 0,632 Valid9 0,997 0,632 Valid10 0,997 0,632 Valid

Uji Reabilitas Diferensiasi Produk (X1) Pada N = 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.979 10

Uji Validitas Lokasi Usaha (X2) pada N = 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19

Skor_20/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

CorrelationsSkor_1

1Skor_1

2Skor_1

3Skor_1

4Skor_1

5Skor_1

6Skor_1

7Skor_1

8Skor_1

9Skor_2

0Skor_T

otalSkor_11

PearsonCorrelation 1

.893(**)

.781(**) .648(*) .701(*)

.781(**) .701(*) .701(*) .648(*) .701(*)

.881(**)

Sig. (2-tailed) .001 .008 .043 .024 .008 .024 .024 .043 .024 .001

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_12

PearsonCorrelation

.893(**) 1

.816(**) .535 .667(*)

.816(**) .667(*) .667(*) .535 .667(*)

.846(**)

Sig. (2-tailed) .001 .004 .111 .035 .004 .035 .035 .111 .035 .002

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_13

PearsonCorrelation

.781(**)

.816(**)

1 .655(*) .408 1.000(**)

.816(**)

.816(**)

.655(*) .816(**)

.898(**)

Sig. (2-tailed) .008 .004 .040 .242 .000 .004 .004 .040 .004 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_14

PearsonCorrelation .648(*) .535 .655(*) 1

.802(**) .655(*)

.802(**)

.802(**)

1.000(**)

.802(**)

.880(**)

Sig. (2-tailed) .043 .111 .040 .005 .040 .005 .005 .000 .005 .001

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_15

PearsonCorrelation

.701(*) .667(*) .408 .802(**)

1 .408 .583 .583 .802(**)

.583 .752(*)

Sig. (2-tailed) .024 .035 .242 .005 .242 .077 .077 .005 .077 .012

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_16

PearsonCorrelation

.781(**)

.816(**)

1.000(**)

.655(*) .408 1 .816(**)

.816(**)

.655(*) .816(**)

.898(**)

Sig. (2-tailed) .008 .004 .000 .040 .242 .004 .004 .040 .004 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_17

PearsonCorrelation .701(*) .667(*)

.816(**)

.802(**) .583

.816(**) 1 .583

.802(**) .583

.846(**)

Sig. (2-tailed) .024 .035 .004 .005 .077 .004 .077 .005 .077 .002

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_18

PearsonCorrelation

.701(*) .667(*) .816(**)

.802(**)

.583 .816(**)

.583 1 .802(**)

1.000(**)

.893(**)

Sig. (2-tailed) .024 .035 .004 .005 .077 .004 .077 .005 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_19

PearsonCorrelation

.648(*) .535 .655(*) 1.000(**)

.802(**)

.655(*) .802(**)

.802(**)

1 .802(**)

.880(**)

Sig. (2-tailed) .043 .111 .040 .000 .005 .040 .005 .005 .005 .001

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_20

PearsonCorrelation .701(*) .667(*)

.816(**)

.802(**) .583

.816(**) .583

1.000(**)

.802(**) 1

.893(**)

Sig. (2-tailed) .024 .035 .004 .005 .077 .004 .077 .000 .005 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_Total

PearsonCorrelation

.881(**)

.846(**)

.898(**)

.880(**)

.752(*) .898(**)

.846(**)

.893(**)

.880(**)

.893(**)

1

Sig. (2-tailed) .001 .002 .000 .001 .012 .000 .002 .000 .001 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

11 0,881 0,632 Valid12 0,846 0,632 Valid13 0,898 0,632 Valid14 0,880 0,632 Valid15 0,752 0,632 Valid16 0,898 0,632 Valid17 0,846 0,632 Valid18 0,893 0,632 Valid19 0,880 0,632 Valid20 0,893 0,632 Valid

Uji Reabilitas Lokasi Usaha (X2) Pada N = 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19

Skor_20/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.962 10

Uji Validitas Kepuasan Konsumen(Y) Pada N= 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29

Skor_30/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

CorrelationsSkor_2

1Skor_2

2Skor_2

3Skor_2

4Skor_2

5Skor_2

6Skor_2

7Skor_2

8Skor_2

9Skor_3

0Skor_T

otalSkor_21

PearsonCorrelation 1

1.000(**)

1.000(**)

.811(**) .540

.927(**) .580

.859(**) .580

.859(**)

.916(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .107 .000 .079 .001 .079 .001 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_22

PearsonCorrelation

1.000(**)

1 1.000(**)

.811(**)

.540 .927(**)

.580 .859(**)

.580 .859(**)

.916(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .107 .000 .079 .001 .079 .001 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_23

PearsonCorrelation

1.000(**)

1.000(**)

1.811(**

).540

.927(**)

.580.859(**

).580

.859(**)

.916(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .107 .000 .079 .001 .079 .001 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_24

PearsonCorrelation

.811(**)

.811(**)

.811(**) 1 .591

.818(**)

.895(**)

.899(**)

.895(**)

.899(**)

.932(**)

Sig. (2-tailed) .004 .004 .004 .072 .004 .000 .000 .000 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_25

PearsonCorrelation

.540 .540 .540 .591 1 .773(**)

.753(*) .674(*) .753(*) .674(*) .749(*)

Sig. (2-tailed) .107 .107 .107 .072 .009 .012 .033 .012 .033 .013

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_26

PearsonCorrelation

.927(**)

.927(**)

.927(**)

.818(**)

.773(**)

1 .753(*).899(**

).753(*)

.899(**)

.965(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .009 .012 .000 .012 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_27

PearsonCorrelation .580 .580 .580

.895(**) .753(*) .753(*) 1

.815(**)

1.000(**)

.815(**)

.848(**)

Sig. (2-tailed) .079 .079 .079 .000 .012 .012 .004 .000 .004 .002

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_28

PearsonCorrelation

.859(**)

.859(**)

.859(**)

.899(**)

.674(*) .899(**)

.815(**)

1 .815(**)

1.000(**)

.962(**)

Sig. (2-tailed) .001 .001 .001 .000 .033 .000 .004 .004 .000 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_29

PearsonCorrelation .580 .580 .580

.895(**) .753(*) .753(*)

1.000(**)

.815(**) 1

.815(**)

.848(**)

Sig. (2-tailed) .079 .079 .079 .000 .012 .012 .000 .004 .004 .002

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_30

PearsonCorrelation

.859(**)

.859(**)

.859(**)

.899(**) .674(*)

.899(**)

.815(**)

1.000(**)

.815(**) 1

.962(**)

Sig. (2-tailed) .001 .001 .001 .000 .033 .000 .004 .000 .004 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Skor_Total

PearsonCorrelation

.916(**)

.916(**)

.916(**)

.932(**)

.749(*) .965(**)

.848(**)

.962(**)

.848(**)

.962(**)

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .013 .000 .002 .000 .002 .000

N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

21 0,916 0,632 Valid22 0,916 0,632 Valid23 0,916 0,632 Valid24 0,932 0,632 Valid25 0,749 0,632 Valid26 0,965 0,632 Valid27 0,848 0,632 Valid28 0,962 0,632 Valid29 0,848 0,632 Valid30 0,962 0,632 Valid

Uji Reabilitas Kepuasan Konsumen(Y) Pada N = 10

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29

Skor_30/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.974 10

LAMPIRAN 5

NAMA-NAMA RESPONDEN (KONSUMEN) UD. BEN TANI IMANUELFANAYAMA KABUPATEN NIAS SELATAN

NO NAMA KONSUMEN JENIS KELAMIN KET1 MAGDALENA HIA Perempuan2 SWARNI SARUMAHA Perempuan3 CHINTIA MANAO Perempuan4 KRISTIANI ZAGOTO Perempuan5 CITRA LAIA Perempuan6 NIMAR MARUHAWA Perempuan7 MURNI GEA Perempuan8 OTOMATIS GAHO Laki-Laki9 SOKHIATO ZAMILI Laki-Laki10 EFENDI LOI Laki-Laki11 ALEX LAIA Laki-Laki12 YARMAN LAOLI Laki-Laki13 SINGKAT LASE Laki-Laki14 TOLONAAURI LAIA Laki-Laki15 NIFATORO LAIA Laki-Laki16 MEIDI ZAGOTO Perempuan17 TOBAT BUULOLO Laki-Laki18 EDWIN ZAGOTO Laki-Laki19 KESIGAPAN HIA Laki-Laki20 WASPADA FAU Laki-Laki21 TINA GAURIFA Perempuan22 RICARDO LOI Laki-Laki23 YUTIANA TALUNOHI Perempuan24 YUSMAN TELAUMBANUA Laki-Laki25 DENGKI HATI FAU Laki-Laki26 ZULIANI ZEBUA Perempuan27 ERNIWATI DAKHI Perempuan28 LENI KRISTINA MADUWU Perempuan29 MULIA LASE Perempuan30 GALI’ELI NDRURU Laki-Laki31 BEZATULO BU’ULOLO Laki-Laki32 YAFERIUS NDRURU Laki-Laki33 IDHA LOI Perempuan34 FANOROTODO NDRURU Laki-Laki35 EDISON HALAWA Laki-Laki36 RIA BUULOLO Perempuan37 FIRMANSYAH LAIA Laki-Laki38 FATIZARO LAIA Laki-Laki

39 SEPTIANI MENDROFA Perempuan40 FRIDAWATI MADUWU Perempuan50 JAMES HALAWA Laki-Laki51 ZULIANI ZEBUA Perempuan52 ERNIWATI DAKHI Perempuan53 ASTI MANAO Perempuan54 JULIANIS LAIA Perempuan55 DONNA GAURIFA Perempuan56 NITA ZENDRATO Perempuan57 MASTARI GAURIFA Perempuan58 SUMARNI DELIANA Perempuan59 MOTASIWARNI BAGO Perempuan60 RANI ZEGA Perempuan61 MITI ZAGOTO Perempuan62 ROS HIA Perempuan63 JULI LAIA Perempuan64 NENI NDRURU Perempuan65 ELVY TELAUMBANUA Perempuan

LAMPIRAN 6

Skor Responden Penelitian Variabel Diferensiasi Produk (X1)

ResSkor Item Pernyataan Skor

Total1 2 3 4 5 6 7 8 9 10R1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R7 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 50

R8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R14 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

R17 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

R18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R23 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R32 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R40 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49

R41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

R43 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

R44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41

R45 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

R46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

R48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R53 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R62 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

R63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40Σ 280 280 276 281 281 280 285 284 284 285 2.837

Skor Responden Penelitian Variabel Lokasi Usaha (X2)

Res

Skor Item Pernyataan SkorTotal11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

R1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48

R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 50

R6 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 43

R7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

R8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R9 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49

R10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

R11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R18 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 46

R19 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

R20 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 44

R21 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R23 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 47

R24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R25 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 45

R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R28 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

R29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R31 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

R32 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R33 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48

R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R35 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

R36 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 43

R37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R38 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R39 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49

R40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R48 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 46

R49 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 43

R50 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 44

R51 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R53 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 47

R54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R55 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 45

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R58 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

R59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R61 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

R62 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R63 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48

R64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R65 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39

Σ 295 299 294 291 292 291 301 303 291 280 2.968

Skor Responden Penelitian Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Res

Skor Item Pernyataan SkorTotal21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

R1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 50

R4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

R5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 50

R6 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 44

R7 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R9 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49

R10 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

R11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R14 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 47

R15 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 50

R16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R18 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 44

R19 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R20 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48

R21 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 50

R22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R23 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 47

R24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R25 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 45

R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R28 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

R29 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

R30 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48

R31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R35 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41

R36 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 44

R37 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R38 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R39 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49

R40 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

R41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R44 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 47

R45 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 46

R46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R48 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 44

R49 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

R50 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48

R51 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42

R52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R53 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 47

R54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R55 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 45

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R58 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

R59 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41

R60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R65 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41

Σ 301 301 300 293 292 295 307 307 297 297 3.021

LAMPIRAN 7

Uji Validitas Diferensiasi Produk (X1) pada N = 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Correlations

Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9Skor_1

0Skor_T

otalSkor_1

PearsonCorrelation

1 1.000(**)

.905(**)

.965(**)

.965(**)

.928(**)

.843(**)

.871(**)

.871(**)

.471(**)

.902(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_2

PearsonCorrelation

1.000(**) 1

.905(**)

.965(**)

.965(**)

.928(**)

.843(**)

.871(**)

.871(**)

.471(**)

.902(**)

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_3

PearsonCorrelation

.905(**)

.905(**)

1 .878(**)

.878(**)

.845(**)

.788(**)

.809(**)

.809(**)

.474(**)

.796(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_4

PearsonCorrelation

.965(**)

.965(**)

.878(**) 1

.930(**)

.894(**)

.806(**)

.835(**)

.835(**)

.440(**)

.871(**)

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_5

PearsonCorrelation

.965(**)

.965(**)

.878(**)

.930(**)

1 .894(**)

.806(**)

.835(**)

.835(**)

.440(**)

.871(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_6

PearsonCorrelation

.928(**)

.928(**)

.845(**)

.894(**)

.894(**) 1

.775(**)

.802(**)

.802(**)

.407(**)

.843(**)

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_7

PearsonCorrelation

.843(**)

.843(**)

.788(**)

.806(**)

.806(**)

.775(**)

1.968(**

).968(**

).574(**

).847(**

)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_8

PearsonCorrelation

.871(**)

.871(**)

.809(**)

.835(**)

.835(**)

.802(**)

.968(**)

1 1.000(**)

.602(**)

.873(**)

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_9

PearsonCorrelation

.871(**)

.871(**)

.809(**)

.835(**)

.835(**)

.802(**)

.968(**)

1.000(**) 1

.602(**)

.873(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_10

PearsonCorrelation

.471(**)

.471(**)

.474(**)

.440(**)

.440(**)

.407(**)

.574(**)

.602(**)

.602(**)

1 .544(**)

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65Skor_Total

PearsonCorrelation

.902(**)

.902(**)

.796(**)

.871(**)

.871(**)

.843(**)

.847(**)

.873(**)

.873(**)

.544(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

1 0,902 0,244 Valid2 0,902 0,244 Valid3 0,796 0,244 Valid4 0,871 0,244 Valid5 0,871 0,244 Valid6 0,843 0,244 Valid7 0,847 0,244 Valid8 0,873 0,244 Valid9 0,873 0,244 Valid10 0,544 0,244 Valid

Uji Reabilitas Diferensiasi Produk (X1) Pada N = 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.975 10

Uji Validitas Lokasi Usaha (X2) pada N = 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19

Skor_20/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

CorrelationsSkor_1

1Skor_1

2Skor_1

3Skor_1

4Skor_1

5Skor_1

6Skor_1

7Skor_1

8Skor_1

9Skor_2

0Skor_T

otalSkor_11

PearsonCorrelation 1

.882(**)

.846(**)

.884(**)

.832(**)

.570(**)

.571(**)

.642(**) 1

.882(**)

.846(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_12

PearsonCorrelation

.882(**) 1

.729(**)

.780(**)

.848(**)

.586(**)

.677(**)

.743(**)

.882(**) 1

.729(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_13

PearsonCorrelation

.846(**)

.729(**)

1 .727(**)

.698(**)

.540(**)

.418(**)

.489(**)

.846(**)

.729(**)

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_14

PearsonCorrelation

.884(**)

.780(**)

.727(**) 1

.723(**)

.564(**)

.475(**)

.553(**)

.884(**)

.780(**)

.727(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_15

PearsonCorrelation

.832(**)

.848(**)

.698(**)

.723(**)

1 .742(**)

.698(**)

.769(**)

.832(**)

.848(**)

.698(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_16

PearsonCorrelation

.570(**)

.586(**)

.540(**)

.564(**)

.742(**)

1 .540(**)

.612(**)

.570(**)

.586(**)

.540(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_17

PearsonCorrelation

.571(**)

.677(**)

.418(**)

.475(**)

.698(**)

.540(**) 1

.935(**)

.571(**)

.677(**)

.418(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_18

PearsonCorrelation

.642(**)

.743(**)

.489(**)

.553(**)

.769(**)

.612(**)

.935(**)

1 .642(**)

.743(**)

.489(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_19

PearsonCorrelation

.637(**)

.654(**)

.480(**)

.630(**)

.618(**)

.675(**)

.603(**)

.683(**)

.637(**)

.654(**)

.480(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_20

PearsonCorrelation

.617(**)

.544(**)

.637(**)

.565(**)

.579(**)

.625(**)

.372(**)

.477(**)

.617(**)

.544(**)

.637(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_Total

PearsonCorrelation

.796(**)

.774(**)

.687(**)

.739(**)

.762(**)

.702(**)

.621(**)

.686(**)

.796(**)

.774(**)

.687(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

11 0,846 0,244 Valid12 0,729 0,244 Valid13 1,000 0,244 Valid14 0,727 0,244 Valid15 0,698 0,244 Valid16 0,540 0,244 Valid17 0,418 0,244 Valid18 0,489 0,244 Valid19 0,480 0,244 Valid20 0,637 0,244 Valid

Uji Reabilitas Lokasi Usaha (X2) Pada N = 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19

Skor_20/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.948 10

Uji Validitas Kepuasan Konsumen(Y) Pada N= 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29

Skor_30/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

CorrelationsSkor_2

1Skor_2

2Skor_2

3Skor_2

4Skor_2

5Skor_2

6Skor_2

7Skor_2

8Skor_2

9Skor_3

0Skor_T

otalSkor_21

PearsonCorrelation 1

.736(**)

.771(**)

.777(**)

.498(**)

.507(**)

.524(**)

.524(**) 1

.736(**)

.771(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_22

PearsonCorrelation

.736(**)

1 .640(**)

.777(**)

.753(**)

.507(**)

.666(**)

.666(**)

.736(**)

1 .640(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_23

PearsonCorrelation

.771(**)

.640(**)

1.803(**

).525(**

).727(**

).429(**

).429(**

).771(**

).640(**

)1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_24

PearsonCorrelation

.777(**)

.777(**)

.803(**) 1

.600(**)

.508(**)

.491(**)

.491(**)

.777(**)

.777(**)

.803(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_25

PearsonCorrelation

.498(**)

.753(**)

.525(**)

.600(**)

1 .665(**)

.609(**)

.609(**)

.498(**)

.753(**)

.525(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_26

PearsonCorrelation

.507(**)

.507(**)

.727(**)

.508(**)

.665(**)

1.462(**

).462(**

).507(**

).507(**

).727(**

)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_27

PearsonCorrelation

.524(**)

.666(**)

.429(**)

.491(**)

.609(**)

.462(**) 1

1.000(**)

.524(**)

.666(**)

.429(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_28

PearsonCorrelation

.524(**)

.666(**)

.429(**)

.491(**)

.609(**)

.462(**)

1.000(**)

1 .524(**)

.666(**)

.429(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_29

PearsonCorrelation

.558(**)

.429(**)

.589(**)

.573(**) .297(*)

.441(**)

.364(**)

.364(**)

.558(**)

.429(**)

.589(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .016 .000 .003 .003 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_30

PearsonCorrelation

.751(**)

.622(**)

.781(**)

.759(**)

.484(**)

.628(**)

.573(**)

.573(**)

.751(**)

.622(**)

.781(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

Skor_Total

PearsonCorrelation

.793(**)

.735(**)

.733(**)

.772(**)

.648(**)

.622(**)

.642(**)

.642(**)

.793(**)

.735(**)

.733(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65 65

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

No. ItemPernyataan

Corrected Item-Total Correlation

rtabel Keterangan

21 0,771 0,244 Valid22 0,640 0,244 Valid23 1,000 0,244 Valid24 0,803 0,244 Valid25 0,525 0,244 Valid26 0,727 0,244 Valid27 0,429 0,244 Valid28 0,429 0,244 Valid29 0,589 0,244 Valid30 0,781 0,244 Valid

Uji Reabilitas Kepuasan Konsumen(Y) Pada N = 65

RELIABILITY/VARIABLES=Skor_21 Skor_22 Skor_23 Skor_24 Skor_25 Skor_26 Skor_27 Skor_28 Skor_29

Skor_30/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

0.936 10

LAMPIRAN 8

Nilai-nilai dalam Distribusi tPr

df0.250.50

0.100.20

0.050.10

0.0250.050

0.010.02

0.0050.010

0.0010.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.308842 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.327123 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.214534 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.173185 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.893436 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.207637 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.785298 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.500799 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.2968110 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.1437011 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.0247012 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.9296313 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.8519814 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.7873915 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.7328316 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.6861517 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.6457718 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.6104819 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.5794020 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.5518121 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.5271522 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.5049923 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.4849624 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.4667825 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.4501926 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.4350027 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.4210328 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.4081629 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.3962430 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.3851831 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.3749032 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.3653133 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.3563434 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.3479335 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.3400536 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.3326237 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.3256338 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.3190339 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.3127940 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.3068841 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.3012742 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.2959543 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.2908944 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.2860745 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.2814846 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.2771047 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.2729148 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891

49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.2650850 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.2614151 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.2578952 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.2545153 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.2512754 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.2481555 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.2451556 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.2422657 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.2394858 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.2368059 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.2342160 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.2317161 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.2293062 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.2269663 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.2247164 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.2225365 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.2204166 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.2183767 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.2163968 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.2144669 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.2126070 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.2107971 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.2090372 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.2073373 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.2056774 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.2040675 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.2024976 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.2009677 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.1994878 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.1980479 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.1966380 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.1952681 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.1939282 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.1926283 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.1913584 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.1901185 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.1889086 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.1877287 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.1865788 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.1854489 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.1843490 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.1832791 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.1822292 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.1811993 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.1801994 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.1792195 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.1782596 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.1773197 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.1763998 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.1754999 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460

100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289

102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954

LAMPIRAN 9

Nilai-nilai dalam Distribusi F Untuk Probabilitas = 0,05df

untukpenye

but(N2)

df untuk pembilang (N1)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 2462 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40 19.40 19.41 19.42 19.42 19.43

3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70

4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.865 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.626 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.947 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.518 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.229 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01

10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.8511 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.7212 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.6213 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.5314 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.4615 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.4016 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.3517 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.3118 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.2719 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.2320 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.22 2.2021 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32 2.28 2.25 2.22 2.20 2.1822 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.1523 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27 2.24 2.20 2.18 2.15 2.1324 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.1125 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24 2.20 2.16 2.14 2.11 2.0926 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.0727 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20 2.17 2.13 2.10 2.08 2.0628 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.0429 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43 2.35 2.28 2.22 2.18 2.14 2.10 2.08 2.05 2.0330 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.0131 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15 2.11 2.08 2.05 2.03 2.0032 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14 2.10 2.07 2.04 2.01 1.9933 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13 2.09 2.06 2.03 2.00 1.9834 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12 2.08 2.05 2.02 1.99 1.9735 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.07 2.04 2.01 1.99 1.9636 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11 2.07 2.03 2.00 1.98 1.9537 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10 2.06 2.02 2.00 1.97 1.9538 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09 2.05 2.02 1.99 1.96 1.9439 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08 2.04 2.01 1.98 1.95 1.9340 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.9241 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07 2.03 2.00 1.97 1.94 1.9242 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06 2.03 1.99 1.96 1.94 1.9143 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06 2.02 1.99 1.96 1.93 1.9144 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05 2.01 1.98 1.95 1.92 1.9045 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.8946 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.8947 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.8848 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.8849 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.8850 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.8751 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02 1.98 1.95 1.92 1.89 1.8752 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02 1.98 1.94 1.91 1.89 1.8653 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.8654 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.8655 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01 1.97 1.93 1.90 1.88 1.8556 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85

57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.8558 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00 1.96 1.92 1.89 1.87 1.8459 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00 1.96 1.92 1.89 1.86 1.8460 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.8461 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99 1.95 1.91 1.88 1.86 1.8362 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99 1.95 1.91 1.88 1.85 1.8363 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.8364 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.8365 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.85 1.8266 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.84 1.8267 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98 1.93 1.90 1.87 1.84 1.8268 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.87 1.84 1.8269 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.86 1.84 1.8170 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.8171 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97 1.93 1.89 1.86 1.83 1.8172 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.8173 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.8174 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.85 1.83 1.8075 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.83 1.8076 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.8077 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.8078 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.8079 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.7980 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.7981 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.82 1.7982 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.7983 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.7984 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.90 1.87 1.84 1.81 1.7985 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.7986 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.7887 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.83 1.81 1.7888 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.81 1.7889 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.7890 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.7891 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.7892 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.89 1.86 1.83 1.80 1.7893 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.7894 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.7795 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.82 1.80 1.7796 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.7797 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.7798 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.7799 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77101 3.94 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77102 3.93 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77103 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76104 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76105 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.81 1.79 1.76106 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76107 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76108 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76109 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76110 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76111 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76112 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76113 3.93 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.87 1.84 1.81 1.78 1.76114 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75115 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75116 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75117 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75118 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.80 1.78 1.75119 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75120 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.83 1.80 1.78 1.75

LAMPIRAN 10

Nilai-Nilai r Product Moment

NTaraf

Signifikan NTaraf

Signifikan NTaraf

Signifikan

5% 1% 5% 1% 5% 1%3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,3454 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,3305 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317

6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,3067 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,2968 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,2869 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,27810 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,26322 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,25613 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,23014 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,21015 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194

16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,18117 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,14818 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,12819 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,11520 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105

21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,09722 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,09123 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,08624 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,08125 0,396 0,505 49 0,281 0,36426 0,388 0,496 50 0,279 0,361

Sumber.Sugiyono (2008.524)