Embed Size (px)
Citation preview
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO
UTAMA SURABAYA
Oleh :
CHANDRA MEITHANIA RIZKY
NPM : 11.1.01.07255
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
(STIESIA) SURABAYA
2015
iii
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO
UTAMA SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi
Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Oleh :
CHANDRA MEITHANIA RIZKY
NPM : 11.1.01.07255
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
(STIESIA) SURABAYA
2015
iv
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO
UTAMA SURABAYA
Dipersiapkan dan Disusun oleh :
CHANDRA MEITHANIA RIZKY
NPM : 11.1.01.07255
Telah dipertahankan di Depan Tim Penguji
Pada Tanggal 22 Agustus 2015
Susunan Tim Penguji :
Ketua : Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A.
Anggota : 1. Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA.
2. Dra. Lailatul Amanah, M.Si., Ak., CA.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima
Oleh :
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi S1 Akuntansi
Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA.
Ketua STIESIA
Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA.
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Chandra Meithania Rizky
N.P.M : 11.1.01.07255
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP
BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA
dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 22 Agustus 2015, adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak
terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan
gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah
sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan
pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini
saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila
kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah
diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 22 Agustus 2015
Yang membuat pernyataan,
Chandra Meithania Rizky
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Chandra Meithania Rizky
NPM : 11.1.01.07255
Program Studi : Akuntansi
Tempat/Tanggal lahir : Surabaya / 16 Mei 1993
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak Ke : Dua (2) / Satu (1)
Alamat Rumah : Jalan Medayu Utara XIV/ 33 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Abdul Manap
Alamat Rumah : Jalan Medayu Utara XIV/ 33 Surabaya
Alamat Kantor : -
Pekerjaan : Sales
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD : di SDN Kutisari I No. 268 Surabaya tahun 2005
2. Tamat SLTP : di SMP Negeri 36 Surabaya tahun 2008
3. Tamat SMA : di SMA Negeri 20 Surabaya tahun 2011
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I-VIII 2011-2015 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya
Oleh nama
Chandra Meithania Rizky
vii
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENERAPAN AUDIT
MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA
PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA”.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Saya menyadari sepenuhnya
bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna sekalipun telah dilakukan sebaik-
baiknya.
Keberhasilan serta terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, bimbingan dan
saran dari semua pihak. Oleh karena itu dengan kerendahan hati dan tulus ikhlas dalam kesempatan
ini saya menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak.,CA. selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si. Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIESIA ) Surabaya.
3. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu, memberikan pengarahan, ide, serta bimbingan sehingga penulisan skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Ibu Dra. E.C., Nurul Widyawati, M.M. Selaku Dosen Wali yang telah memberikan
semangat dalam mengerjakan skripsi.
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta Staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia
(STIESIA) Surabaya.
viii
6. Buat kedua Orang Tua saya tercinta, yang tak henti-hentinya memberikan dukungan
suport moril dan do’a bagi saya selama mengerjakan skripsi ini hingga terselesaikan.
7. Buat Nesra Andrika, Anita Rusdiana, Lusi dan segenap teman-teman STIESIA
angkatan 2011 terutama anak SA2 yang memberikan do’a dan dukungan selalu dalam
penulisan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari banyak hal yang masih belum sempurna oleh
karena itu saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan skripsi yang saya buat.
Sebagai akhir kata, saya berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi saya sendiri
khususnya dan pembaca umumnya.
Surabaya, 03 Agustus 2015
Chandra Meithania Rizky
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ......................................................... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ..................................................... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ......................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii
INTISARI ........................................................................................................... xiv
ABSTRACT .......................................................................................................... xv
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................... 6
BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PROPORSISI PENELITIAN ........ 7
2.1 Konsep Dasar Audit Manajemen ..................................................... 7
2.1.1 Pengertian dan Manfaat Audit Manajemen .......................... 7
2.1.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ........................................... 8
2.1.3 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Perusahaan ......... 9
2.1.4 Standar Penerapan Audit Manajemen .................................. 10
2.2 Konsep Dasar Balanced Scorecard ................................................. 11
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard ............................................ 11
2.2.2 Manfaat Balanced Scorecard ............................................... 12
2.2.3 Perspektif Balanced Scorecard ............................................ 13
2.2.4 Penerapan Balanced Scorecard ............................................ 20
2.3 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 21
2.4 Rerangka Pemikiran ......................................................................... 24
2.5 Proposisi Penelitian ......................................................................... 25
BAB 3 METODA PENELITIAN .................................................................... 27
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi ( Objek ) Penelitian .. 27
3.1.1 Jenis Penelitian ...................................................................... 27
3.1.2 Gambaran Objek Penelitian .................................................... 28
3.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 28
3.3 Satuan Kajian ................................................................................... 29
3.4 Teknik Analisis Data ....................................................................... 31
x
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 32
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 32
4.1.1 Departemen yang Berwenang Melakukan Audit Kinerja
Perusahaan .............................................................................. 32
4.1.2 Hasil Kinerja Perusahaan ....................................................... 38
4.1.2.1 Perspektif Keuangan ................................................. 38
4.1.2.2 Perspektif Pelanggan ................................................. 40
4.1.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................... 41
4.1.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............... 42
4.1.3. Temuan-Temuan selama Penelitian ...................................... 43
4.2 Pembahasan ..................................................................................... 45
4.2.1 Permasalahan ......................................................................... 45
4.2.2 Sebab & Akibat Masalah ....................................................... 46
4.2.3 Analisis Masalah .................................................................... 47
4.2.4 Pemecahan Masalah .............................................................. 56
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 61
5.1 Simpulan .......................................................................................... 61
5.2 Saran ................................................................................................ 63
JADWAL PENELITIAN ................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66
LAMPIRAN ........................................................................................................ 68
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Proposisi Penelitian .................................................................................. 26
2. Neraca Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ................................................... 39
3. Laporan Laba – Rugi Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ............................. 40
4. Jumlah Pelanggan Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ................................. 41
5. Data Produksi Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ....................................... 42
6. Jumlah Karyawan Perusahaan Tahun 2013 – 2014 ................................. 43
7. ROI ........................................................................................................... 48
8. Net Profit Margin ..................................................................................... 49
9. Retensi Pelanggan .................................................................................... 50
10. Akuisisi Pelanggan ................................................................................... 51
11. Kepuasan Pelanggan ................................................................................ 52
12. Inovasi ...................................................................................................... 53
13. Employee Turn Over ................................................................................ 54
14. Employee Training ................................................................................... 55
15. Hasil Pengukuran Keempat Perspektif Balanced Scorecard
Tahun 2013 – 2014 .................................................................................. 57
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Perspektif Proses Bisnis Internal – Rantai Nilai ......................................... 18
2. Rerangka Pemikiran .................................................................................... 24
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Pengantar ke Dosen Pembibing
2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
3. Surat Ijin Riset dari STIESIA
4. Surat Keterangan Selesai Riset dari PT. Superindo Utama Surabaya
5. Sertifikat Seminar hasil Penelitian
