PENERAPAN SISTEMPENERAPAN SISTEMMANAJEMEN KINERJAMANAJEMEN KINERJA

TulisanTulisan iniini memberikanmemberikan dandan keterampilanketerampilanyangyang menyangkutmenyangkut langkahlangkah ––langkahlangkah lanjutlanjutdalamdalam penerapanpenerapan SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja ,yang,yang meliputimeliputi ::

Proses pengukuran ,evaluasi ,diagnosisProses pengukuran ,evaluasi ,diagnosis,dan tindak lanjut,dan tindak lanjut,dan tindak lanjut,dan tindak lanjut

Rancangan display ,format laporanRancangan display ,format laporan,analisis manfaat biaya , modifikasi proses,analisis manfaat biaya , modifikasi proses,pelatihan , dan alokasi sumber daya.,pelatihan , dan alokasi sumber daya.

1. PERANGKAT PENDUKUNG1. PERANGKAT PENDUKUNG

SepertiSeperti yangyang telahtelah dibahasdibahas padapada tulisantulisanterdahulu,terdahulu, konsepkonsep manajemenmanajemen kinerjakinerjapertamapertama kalikali dilontarkandilontarkan oleholeh SloopSloop ((19961996))pertamapertama kalikali dilontarkandilontarkan oleholeh SloopSloop ((19961996))dengandengan mengambilmengambil analogianalogi daridari siklussiklusPDCAPDCA--nyanya DemingDeming.. SecaraSecara diagramatisdiagramatisSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja dapatdapat dilukiskandilukiskansepertiseperti tampaktampak padapada GambarGambar ..11 didi bawahbawahiniini..

Gambar 1. Manajemen KinerjaGambar 1. Manajemen Kinerja

Pengukuran Kinerja

Evaluasi HasilPengukuran

Proses PerubahanFundamental

Proses PerbaikanBerkelanjutan

Diagnosis ProsesPerbaikan

Tindak Lanjut

DariDari diagramdiagram tersebuttersebut terlihatterlihat bahwabahwa empatempat pilarpilarutamautama dalamdalam manajemenmanajemen kinerjakinerja adalahadalahpengukuranpengukuran kinerja,kinerja, evaluasievaluasi hasilhasil pengukuranpengukuranyangyang didapatkan,didapatkan, diagnosisdiagnosis untukuntukmengidentifikasikanmengidentifikasikan prosesproses perbaikan,perbaikan, dandan tindaktindaklanjutlanjut yangyang harusharus dilakukandilakukan.. MengingatkanMengingatkankembalikembali akanakan empatempat fungsifungsi yangyang harusharus didukungdidukungkembalikembali akanakan empatempat fungsifungsi yangyang harusharus didukungdidukungoleholeh sebuahsebuah SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang telahtelahdikemukakandikemukakan didi awalawal bahasanbahasan iniini.. BerikutBerikut iniinidapatdapat dilihatdilihat gambargambar yangyang merepresentasikanmerepresentasikan kekeempatempat halhal tersebuttersebut besertabeserta perangkatperangkat pendukungpendukungyangyang harusharus dipenuhidipenuhi dalamdalam penerapanpenerapan sebuahsebuahSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja didiorganisasi/perusahaanorganisasi/perusahaan..

PadaPada gambargambar ..22,, terlihatterlihat bahwabahwa untukuntuk mendukungmendukungkeempatkeempat fungsifungsi tersebuttersebut,, SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja yangyang dirancangdirancang harusharus mempertimbangkanmempertimbangkanbeberapabeberapa aspekaspek,, yangyang meliputimeliputi SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja yangyang berlakuberlaku saatsaat iniini,, laporanlaporan yangyang harusharusdidukungdidukung oleholeh SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyangbarubaru,, sosialisasisosialisasi SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyangbarubaru keke seluruhseluruh organisasiorganisasi,, analisisanalisis rasiorasio manfaatmanfaatbarubaru keke seluruhseluruh organisasiorganisasi,, analisisanalisis rasiorasio manfaatmanfaatterhadapterhadap biayabiaya yangyang harusharus dikeluarkandikeluarkan untukuntuksetiapsetiap aktivitasaktivitas dalamdalam penerapanpenerapan SistemSistemManajemenManajemen KinerjaKinerja,, pelatihanpelatihan--pelatihanpelatihan yangyangharusharus dilakukandilakukan sehubungansehubungan dengandengan penerapanpenerapanSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang barubaru,, alokasialokasisumbersumber dayadaya bagibagi penerapanpenerapan SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja yangyang barubaru,, dandan displaydisplay yangyang komunikatifkomunikatifbagibagi seluruhseluruh pegawaipegawai perusahaanperusahaan..

Gambar 2. Perangkat Pendukung PenerapanGambar 2. Perangkat Pendukung PenerapanSistem Manajemen KinerjaSistem Manajemen Kinerja

INFO

RM

ASI

DAN

PEN

GE

TAH

UAN

TERKIN

I

TAH

AP

3:

PEN

ERAPAN

INFO

RM

ASI

DAN

PEN

GE

TAH

UAN

TERKIN

I

TAH

AP

3:

PEN

ERAPAN

SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja SaatSaat iniini

AdaAda beberapabeberapa hambatanhambatan yangyang umumumumdihadapidihadapi dalamdalam perancanganperancangan dandanpenerapanpenerapan SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja..PertamaPertama adalahadalah adanyaadanya sikapsikap reluktansireluktansi(tidak(tidak maumau berubah)berubah) daridari individuindividu--individuindividu(tidak(tidak maumau berubah)berubah) daridari individuindividu--individuindividuyangyang adaada dalamdalam organisasiorganisasi.. MerekaMerekabiasanyabiasanya bersikapbersikap 'I'I amam doingdoing okay'­okay'­"saya"sayamengerjakanmengerjakan segalasegala sesuatusesuatu selamaselama iniinidengandengan baik,baik, jadijadi untukuntuk apaapamemberlakukanmemberlakukan sistemsistem yangyang baru"baru"..

Kedua,Kedua, SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang selamaselama iniinidiberlakukandiberlakukan biasanyabiasanya bukanbukan dirancangdirancang secarasecarakontekstualkontekstual untukuntuk keperluankeperluan organisasiorganisasi mereka,mereka,tetapitetapi diadopsidiadopsi daridari sistemsistem yangyang diterapkanditerapkan didinegaranegara BaratBarat atauatau JepangJepang.. BanyakBanyak perusahaanperusahaan didiIndonesiaIndonesia sudahsudah menerapkanmenerapkan ISO,ISO, MalcolmMalcolmIndonesiaIndonesia sudahsudah menerapkanmenerapkan ISO,ISO, MalcolmMalcolmBaldrigeBaldrige Award,Award, thethe BalancedBalanced Scorecard,Scorecard, dandan SixSixSigma,Sigma, namunnamun kinerjakinerja perusahaanperusahaan tidaktidakmenunjukkanmenunjukkan perbaikanperbaikan yangyang signifikinsignifikin.. BhoteBhote((20032003)) mengemukakanmengemukakan temuantemuan yangyang menarikmenarikakanakan efektivitasefektivitas berbagaiberbagai sistemsistem manajemenmanajemenkinerjakinerja terseterse butbut sepertiseperti terteratertera padapada TabelTabel ..11 didibawahbawah iniini..

Tabel 1. Efektivitas Penerapan SistemTabel 1. Efektivitas Penerapan SistemManajemen KinerjaManajemen Kinerja

NoNo SistemSistem EfektivitasEfektivitas

( 1: paling tidak efektif ,100: paling efektif )( 1: paling tidak efektif ,100: paling efektif )

11 ISOISO -- 90009000 55

22 QSQS -- 90009000 1515

33 Deming PrizeDeming Prize 3030

44 Malcolm Baldrige AwardMalcolm Baldrige Award 3535

55 European Quality AwardEuropean Quality Award 4040

66 Motorola Six SigmaMotorola Six Sigma 5050

DariDari tabeltabel ..11 tersebuttersebut,, dapatdapat dilihatdilihat bahwabahwaefektivitasefektivitas penerapanpenerapan berbagaiberbagai SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja,, yangyang oleholeh parapara pakarpakar didi negaranegara BaratBaratdianggapdianggap sebagaisebagai sebuahsebuah panaseapanasea,, ternyataternyata tidaktidakadaada yangyang mencapaimencapai efektivitasefektivitas didi atasatas 5050 dalamdalamskalaskala 100100.. BanyakBanyak perusahaanperusahaan didi IndonesiaIndonesia yangyangmenerapkanmenerapkan hampirhampir semuasemua pendekatanpendekatan didi atasatasmenerapkanmenerapkan hampirhampir semuasemua pendekatanpendekatan didi atasatassecarasecara tidaktidak terintegrasiterintegrasi,, sehinggasehingga seringsering kalikalimenimbulkanmenimbulkan sinismesinisme didi kalangankalangan pekerjapekerjaterutamaterutama didi levellevel bawahbawah ('ah,('ah, gantiganti pimpinanpimpinan gantigantimetodemetode,',' 'ah,'ah, yangyang duludulu susahsusah--susahsusah dibuatdibuatsekarangsekarang dibuangdibuang,',' 'ah,'ah, iniini mahmah proyekproyek pimpinanpimpinanajaaja tuktuk dapatdapat kickbackkickback daridari konsultankonsultan,',' dandansebagainyasebagainya))..

SalahSalah satusatu faktorfaktor utamautama daridari kegagalankegagalan berbagaiberbagaisistemsistem tersebuttersebut adalahadalah karenakarena perancanganperancanganSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang dilakukandilakukan tidaktidakkontekstualkontekstual terhadapterhadap kebutuhankebutuhan spesifikspesifikperusahaanperusahaan dandan tidaktidak mengakomodasikanmengakomodasikan sistemsistemyangyang saatsaat iniini sudahsudah diterapkanditerapkan didi perusahaanperusahaan(yang(yang efektifefektif tentutentu sajasaja)).. KebanyakanKebanyakan perusahaanperusahaandidi IndonesiaIndonesia hanyahanya mengadopsimengadopsi secarasecara matimatididi IndonesiaIndonesia hanyahanya mengadopsimengadopsi secarasecara matimatisemuasemua pendekatanpendekatan tersebuttersebut tanpatanpa melakukanmelakukanprosesproses adaptasiadaptasi terhadapterhadap kebutuhankebutuhan.. PadahalPadahalsalahsalah satusatu kuncikunci utamautama kesuksesankesuksesan penerapanpenerapanSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja terletakterletak padapada rasarasakepemilikankepemilikan terhadapterhadap sistemsistem yangyang dibangundibangun,,perubahanperubahan budayabudaya kerjakerja,, dandan rancanganrancangan SistemSistemManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang terintegrasiterintegrasi..

LaporanLaporan yangyang harusharus didukungdidukung oleholehSistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang barubaru

LaporanLaporan yangyang harusharus didukungdidukung oleholeh SistemSistemManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang barubaru harusharus sudahsudahdidefinisikandidefinisikan didi awalawalperancanganperancangan..SpesifikasiSpesifikasi laporanlaporan tersebuttersebutperancanganperancangan..SpesifikasiSpesifikasi laporanlaporan tersebuttersebutharusharus dipilahdipilah untukuntuk keperluankeperluan manajemenmanajemenpuncak,puncak, menengah,menengah, ataukahataukah untukuntukkaryawankaryawan didi levellevel operasioperasi.. UntukUntuk tiaptiap--tiaptiaplevellevel tersebuttersebut tentutentu berbedaberbeda kedalamankedalamanlaporannya,laporannya, kerinciankerincian laporan,laporan, dandan jangkajangkawaktuwaktu laporanlaporan yangyang harusharus didukungdidukung..

BagiBagi manajemenmanajemen puncakpuncak,, laporanlaporan kinerjakinerja hasilhasil--hasilhasil organisasiorganisasi (business(business results)results) merupakanmerupakan halhalutamautama yangyang harusharus disampaikandisampaikan dilengkapidilengkapi dengandengankecendekecende runganrungan pencapaianpencapaian dalamdalam periodeperiodetertentutertentu,, perbandinganperbandingan dengandengan kinerjakinerja internalinternalmasamasa lalulalu,, perbandinganperbandingan dengandengan kinerjakinerja pesaingpesaing,,masamasa lalulalu,, perbandinganperbandingan dengandengan kinerjakinerja pesaingpesaing,,dandan standarstandar pencapaianpencapaian yangyang harusharus dicapaidicapai didimasamasa depandepan.. LaporanLaporan bagibagi manajemenmanajemen puncakpuncakperluperlu dilengkapidilengkapi dengandengan diagramdiagram sebab­akibatsebab­akibat,,namunnamun dalamdalam lingkuplingkup yangyang tidaktidak terlaluterlalu rincirinci..PeriodePeriode laporanlaporan yangyang didukungdidukung berkisarberkisar 11--33bulananbulanan..

BagiBagi manajemenmanajemen menengahmenengah,, laporanlaporan yangyangdiperlukandiperlukan harusharus merupakanmerupakan laporanlaporan yangyangpalingpaling rincirinci daridari sisisisi internalinternal perusahaanperusahaan..LaporanLaporan tersebuttersebut harusharus memuatmemuat semuasemuaaspekaspek yangyang memungkinkanmemungkinkan untukuntukmengambilmengambil keputusankeputusan segerasegera dalamdalammengambilmengambil keputusankeputusan segerasegera dalamdalamoperasionalnyaoperasionalnya.. PeriodePeriode laporanlaporan yangyang harusharusdikeloladikelola dapatdapat berkisarberkisar daridari mingguanmingguansampaisampai dengandengan bulananbulanan..

BagiBagi parapara pelaksanapelaksana didi levellevel operasionaloperasional,,laporanlaporan yangyang harusharus didukungdidukung adalahadalah yangyangberkaitanberkaitan dengandengan stasiunstasiun kerjakerja merekamereka dandanketerkaitannyaketerkaitannya dengandengan prosesproses operasioperasisebelumsebelum dandan sesudahsesudah stasiunstasiun kerjakerja merekamereka..NamunNamun demikiandemikian,, akanakan sangatsangat bagusbagus jikajikaNamunNamun demikiandemikian,, akanakan sangatsangat bagusbagus jikajikadapatdapat diilustrasikandiilustrasikan apaapa efekefek kinerjakinerja merekamerekaterhadapterhadap pencapaianpencapaian kinerjakinerja perusahaanperusahaansecarasecara keseluruhankeseluruhan..

MisalnyaMisalnya,, dapatdapat digambarkandigambarkan berapaberapa besarbesarkerugiankerugian yangyang ditimbulkanditimbulkan akibatakibat keterlambatanketerlambatanproduksiproduksi didi stasiunstasiun kerjakerja merekamereka terhadapterhadapkehilangankehilangan keuntungankeuntungan perusahaanperusahaan secarasecarakeseluruhankeseluruhan,, hilangnyahilangnya potensipotensi keuntungankeuntungan bagibagipemasokpemasok,, hilangnyahilangnya kesempatankesempatan pelangganpelangganpemasokpemasok,, hilangnyahilangnya kesempatankesempatan pelangganpelangganmenikmatimenikmati produkproduk tepattepat padapada waktunyawaktunya,, dandansebagainyasebagainya,, untukuntuk meningkatkanmeningkatkan tanggungtanggung jawabjawabdandan dorongandorongan berprestasiberprestasi.. LaporanLaporan didi levelleveloperasioperasi biasanyabiasanya merupakanmerupakan laporanlaporan harianharianoperasioperasi yangyang dilakukandilakukan sampaisampai dengandengan 11 bulanbulan kekedepandepan..

LaporanLaporan yangyang didukungdidukung oleholeh SistemSistemManajemenManajemen KinerjaKinerja hendaknyahendaknya dirancangdirancangsedemikiansedemikian ruparupa sehinggasehingga dapatdapatdikomunikasikandikomunikasikan dengandengan segerasegera dalamdalamwaktuwaktu riilriil (real(real timetime reporting)reporting) dandan dengandengandukungandukungan sistemsistem terhubungterhubung (on(on--linelinedukungandukungan sistemsistem terhubungterhubung (on(on--linelinesystem),system), baikbaik daridari segisegi informasiinformasi kinerjanyakinerjanyamaupunmaupun aspekaspek pengambilanpengambilan keputusannyakeputusannya

SosialisasiSosialisasi SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja

SeringSering kali,kali, SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyangdirancangdirancang oleholeh berbagaiberbagai perusahaanperusahaan dengandengancukupcukup bagbag usus tidaktidak akanakan berdayaberdaya gungun aa jikajika tidaktidakdisosialisasikandisosialisasikan dengandengan intensifintensif.. SosialisasiSosialisasi iniinimerupakanmerupakan halhal yangyang sangatsangat vital,vital, karenakarena adanyaadanyamerupakanmerupakan halhal yangyang sangatsangat vital,vital, karenakarena adanyaadanyagapgap yangyang cukupcukup lebarlebar antaraantara manajemenmanajemen puncakpuncakdengandengan levellevel operasionaloperasional dalamdalam halhal pengetahuanpengetahuandandan pemikiranpemikiran jangkajangka panjangpanjang bagibagi manajemenmanajemenpuncak,puncak, didi satusatu pihak,pihak, dengandengan keterampilanketerampilan dandanapaapa yangyang harusharus dilakukandilakukan sasa atat iniini didi pihakpihakoperasionaloperasional..

OlehOleh karenakarena ituitu,, sosialisasisosialisasi harusharus dirancangdirancangdengandengan berbagaiberbagai caracara,, misalnyamisalnya melaluimelaluiposter,poster, leaflet,leaflet, rapatrapat pagipagi (morning(morningmeeting),meeting), komunikasikomunikasi yangyang terhubungterhubungsecarasecara elektronikelektronik (on(on--lineline system),system), maupunmaupunkotakkotak saransaran.. DalamDalam prosesproses sosialisasisosialisasi iniini,,kotakkotak saransaran.. DalamDalam prosesproses sosialisasisosialisasi iniini,,harusharus selaluselalu dicekdicek oleholeh manajemenmanajemen puncakpuncakpemahamanpemahaman daridari karyawankaryawan operasionaloperasional didisetiapsetiap periodeperiode tertentutertentu mengenaimengenai adanyaadanyaberbagaiberbagai perubahanperubahan visivisi,, misimisi,, strategistrategi,,maupunmaupun programprogram kerjakerja..

AnalisisAnalisis RasioRasio ManfaatManfaat terhadapterhadap BiayaBiayaAnalisisAnalisis rasiorasio manfaatmanfaat terhadapterhadap biayabiaya diperlukandiperlukan untukuntukmenetapkanmenetapkan apakahapakah SistemSistem Mana­jemenMana­jemen KinerjaKinerja yangyang barubarusecarasecara keseluruhankeseluruhan akanakan memberikanmemberikan manfaatmanfaat yangyangsignifikansignifikan.. SebagaiSebagai contohcontoh,, apakahapakah biayabiaya sertifikasisertifikasi ISOISOoleholeh lembagalembaga internasionalinternasional,, ongkosongkos penerapanpenerapan SixSix SigmaSigmasebesarsebesar $$4040,,000000--$$5050,,000000 perper siswasiswa,, menyewamenyewa konsultankonsultanluarluar negerinegeri untukuntuk perancanganperancangan ApplicationApplication dalamdalam MalcolmMalcolmBaldrigeBaldrige AwardAward--sebagaisebagai responsrespons terhadapterhadap himbauanhimbauanBaldrigeBaldrige AwardAward--sebagaisebagai responsrespons terhadapterhadap himbauanhimbauanMenegMeneg BUMNBUMN--dandan sebagainyasebagainya,, akanakan memberikanmemberikanperbaikanperbaikan kinerjakinerja bagibagi perusahaanperusahaan?? SelainSelain ituitu,, anaana lislis isismanfaatmanfaat terhadapterhadap biayabiaya jugajuga harusharus dilakukandilakukan bagibagi setiapsetiapperbaikanperbaikan yangyang harusharus dilakukandilakukan dikarenakandikarenakan kinerjakinerja yangyangkurangkurang baikbaik daridari suatusuatu variabelvariabel kinerjakinerja.. OlehOleh karenakarena ituitu,,perluperlu pembobotanpembobotan untukuntuk menetapkanmenetapkan prioritasprioritas variabelvariabelkinerjakinerja manamana yangyang akanakan diperbaikidiperbaiki pertamapertama kali,kali, yangyang akanakanmemberikanmemberikan manfaatmanfaat yangyang signifikansignifikan bagibagi perusahaanperusahaan..

PelatihanPelatihan--pelatihanpelatihan yangyang diperlukandiperlukan

KarenaKarena SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja padapadahakikatnyahakikatnya merupakanmerupakan bidangbidang barubaru,, terutamaterutamabagibagi banyakbanyak perusahaanperusahaan didi Indonesia,Indonesia, makamakapelatihanpelatihan--pelatihanpelatihan sangatsangat diperlukandiperlukan untukuntuk dapatdapatmerancangmerancang SistemSistem manajemenmanajemen KinerjaKinerja yangyangmerancangmerancang SistemSistem manajemenmanajemen KinerjaKinerja yangyangkontekstualkontekstual terhadapterhadap kebutuhankebutuhan perusahaanperusahaanmaupunmaupun untukuntuk menerapkannyamenerapkannya.. PelatihanPelatihan ituitudapatdapat berupaberupa lingkuplingkup pemahamanpemahaman secarasecara globalglobalterhadapterhadap SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja ituitu sendirisendirisampaisampai dengandengan penggunaanpenggunaan alatalat--alatalat bantubantu yangyangnantinyanantinya dapatdapat dimanfaatkandimanfaatkan..

YangYang perluperlu digarisdigaris bawahibawahi didi sinisini adalahadalahpemilihanpemilihan penyediapenyedia pelatihanpelatihan yangyang tepattepat,,karenakarena saatsaat iniini,, pelatihanpelatihan sudahsudah menjadimenjadiajangajang bisnisbisnis yangyang besarbesar dandan didi IndonesiaIndonesiasendirisendiri banyakbanyak perusahaanperusahaan asingasing yangyangmenjadikanmenjadikan perusahaanperusahaan lokallokal sebagaisebagai ajangajangmenjadikanmenjadikan perusahaanperusahaan lokallokal sebagaisebagai ajangajangmemerahmemerah susususu,, baikbaik dikaitkandikaitkan dengandengan paketpaketbantuanbantuan,, kepemilikankepemilikan sahamsaham,, maupunmaupunmemanfaatkanmemanfaatkan ketidakmengertianketidakmengertian paraparaeksekutifeksekutif IndonesiaIndonesia akanakan berbagaiberbagaipendekatanpendekatan SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerjayangyang adaada..

BelumBelum lagilagi,, didi IndonesiaIndonesia terdapatterdapatkecenderungankecenderungan parapara konsultankonsultan dalamdalamnegerinegeri yangyang bersikapbersikap pujaserapujasera ((pusatpusat jajanjajanserbaserba adaada),), jadijadi merasamerasa bisabisa menanganimenanganisemuasemua halhal,, termasuktermasuk SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja,, didi manamana banyakbanyak sumbersumber terbukaterbukaKinerjaKinerja,, didi manamana banyakbanyak sumbersumber terbukaterbukayangyang dapatdapat dipelajaridipelajari.. SehinggaSehingga,, padapadaakhirnyaakhirnya,, rancanganrancangan--rancanganrancangan yangyang dibuatdibuattidaktidak dapatdapat diterapkanditerapkan dandan hanyahanyamembuangmembuang--buangbuang waktuwaktu dandan biayabiaya sajasaja..

AlokasiAlokasi sumbersumber dayadaya

AlokasiAlokasi sumbersumber dayadaya,, terutamaterutama,, berkaitanberkaitan dengandengansiapasiapa yangyang bertanggungbertanggung jawabjawab untukuntuk mengukurmengukur,,mengevaluasimengevaluasi,, dandan mendiagnosisnyamendiagnosisnya sertasertamengambilmengambil keputusankeputusan untukuntuk menindaklanjutimenindaklanjutipenyimpanganpenyimpangan yangyang terjaditerjadi.. HalHal iniini pentingpentingditekankanditekankan karenakarena sebaiknyasebaiknya adaada pihakpihak yangyangditekankanditekankan karenakarena sebaiknyasebaiknya adaada pihakpihak yangyangindependenindependen agaragar mendapatkanmendapatkan evaluasievaluasi dandandiagnosisdiagnosis yangyang objektifobjektif untukuntuk prosesproses perbaikanperbaikan..ProsesProses pengukuranpengukuran,, evaluasievaluasi,, dandan diagnosisdiagnosissebaiknyasebaiknya ditunjangditunjang oleholeh sistemsistem yangyangterkomputerisasiterkomputerisasi agaragar tidaktidak menyitamenyita waktuwaktu kerjakerjaproduktifproduktif..

PerluPerlu diingatdiingat bahwabahwa SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja hanyalahhanyalahsebuahsebuah alatalat untukuntuk membantumembantu pengambilanpengambilan keputusankeputusan bagibagiperbaikanperbaikan kinerjakinerja ituitu sendirisendiri,, jadijadi janganjangan sampaisampai prosesprosesperbaikanperbaikan kinerjanyakinerjanya justrujustru terbengkalaiterbengkalai karenakarena seluruhseluruhdayadaya tersitatersita bagibagi prosesproses pengukuranpengukuran,, evaluasievaluasi,, dandandiagnosisdiagnosis tersebuttersebut.. SebagaiSebagai contohcontoh,, sistemsistem ISOISO dianggapdianggapkurangkurang efektifefektif didi IndonesiaIndonesia karenakarena ratarata--ratarata perusahaanperusahaanterfokusterfokus padapada penyusunanpenyusunan dokumendokumen proseduralnyaproseduralnya::terfokusterfokus padapada penyusunanpenyusunan dokumendokumen proseduralnyaproseduralnya::MalcolmMalcolm BaldrigeBaldrige CriteriaCriteria jugajuga masihmasih dipertanyakandipertanyakan karenakarenabanyakbanyak perusahaanperusahaan terjebakterjebak dalamdalam kebingungankebingunganmenjawabmenjawab setiapsetiap itemitem pertanyaanpertanyaan daridari tiaptiap perspektifperspektif agaragarmendapatkanmendapatkan skorskor yangyang tinggitinggi.. JadiJadi alih­alihalih­alih fokusfokus padapadaperbaikanperbaikan kinerjakinerja,, sumbersumber dayadaya perusahaanperusahaan tersedottersedot bagibagipenyusunanpenyusunan dokumendokumen,, laporanlaporan,, dandan aplikasinyaaplikasinya sajasaja..

DisplayDisplay

MempublikasikanMempublikasikan datadata tertentutertentu keke depandepan publikpublikdalamdalam tingkattingkat intern,intern, terutamaterutama yangyang merangkummerangkumkinerjakinerja timtim ataupunataupun individuindividu dalamdalam perusahaanperusahaanakanakan membantumembantu meningkatkanmeningkatkan motivasimotivasi diridiri dandanmenciptakanmenciptakan lingkunganlingkungan yangyang suportifsuportif.. WalaupunWalaupunmenciptakanmenciptakan lingkunganlingkungan yangyang suportifsuportif.. WalaupunWalaupuntidaktidak menampikmenampik akanakan kemungkinankemungkinan timbulnyatimbulnyasalingsaling sikutsikut dandan iriiri antarantar sesamasesama individuindividu,, halhal iniinidapatdapat dianggapdianggap positifpositif karenakarena setiapsetiap individuindividu akanakanmengetahuimengetahui posisiposisi merekamereka masingmasing--masingmasingterhadapterhadap seluruhseluruh kinerjakinerja perusahaanperusahaan..

TipeTipe datadata yangyang seringsering digunakandigunakan adalahadalah datadatakuantitatifkuantitatif yangyang merupakanmerupakan datadata hasilhasil pengukuranpengukuran..BagaimanaBagaimana datadata dinilaidinilai dandan ditanggapiditanggapi tergantungtergantungdaridari pihakpihak manajemenmanajemen,, yangyang bermuarabermuara padapadabagaimanabagaimana merekamereka harusharus bersikapbersikap menghadapimenghadapipersainganpersaingan dandan bagaimanabagaimana merekamereka harusharusmelakukanmelakukan reviewreview padapada sesisesi--sesisesi tertentutertentu didimelakukanmelakukan reviewreview padapada sesisesi--sesisesi tertentutertentu didibagianbagian--bagianbagian tertentutertentu.. SetiapSetiap organisasiorganisasi atauatauperusahaanperusahaan memiIikimemiIiki perbedaanperbedaan dalamdalam menanganimenanganihalhal tersebuttersebut,, karenakarena semuasemua tergantungtergantung padapadakondisikondisi kompetisikompetisi dandan jenisjenis industriindustri.. SemakinSemakin lamalamapihakpihak manajemenmanajemen menanggapimenanggapi hasilhasil tersebuttersebut,,semakinsemakin banyakbanyak sumbersumber dayadaya yangyang harusharusdikeluarkandikeluarkan..

HalHal yangyang palingpaling sederhanasederhana dalamdalammengomunikasikanmengomunikasikan kinerjakinerja adalahadalah menggunakanmenggunakangrafikgrafik displaydisplay.. AturanAturan utamautama dalamdalam membuatmembuatgrafikgrafik displaydisplay adalahadalah penggunaanpenggunaan tulisantulisan yangyangbesarbesar agaragar mudahmudah dibacadibaca,, tulisantulisan yangyang tebaltebal agaragarmenarikmenarik perhatianperhatian,, dandan penggunaanpenggunaan banyakbanyakwarnawarna agaragar menarikmenarik perhatianperhatian.. SelainSelain ituitu,, terdapatterdapatwarnawarna agaragar menarikmenarik perhatianperhatian.. SelainSelain ituitu,, terdapatterdapatkarakteristikkarakteristik gambargambar yangyang baikbaik bagibagi keperluankeperluandisplaydisplay iniini,, yaituyaitu,, antaraantara lain,lain, harusharus mudahmudahdirancangdirancang,, mudahmudah untukuntuk diperbaruidiperbarui,, mudahmudahdiaksesdiakses,, dandan mudahmudah diinterpretasikandiinterpretasikan.. SalahSalah satusatucontohcontoh grafikgrafik displaydisplay yangyang memenuhimemenuhi halhal iniiniadalahadalah diagramdiagram sarangsarang labalaba--IabaIaba,, sepertiseperti yangyangdapatdapat diIihatdiIihat padapada gambargambar ..33 dandan ..44..

Gambar 3. Display Kinerja OperasiGambar 3. Display Kinerja Operasi

GambarGambar ..33 memperlihatkanmemperlihatkan empatempat variabelvariabel kinerjakinerjautamautama,, yaituyaitu produkproduk cacatcacat (reject(reject rate),rate),pengerjaanpengerjaan ulangulang (rework),(rework), waktuwaktu siklussiklus (cycle(cycletime),time), dandan tingkattingkat persediaanpersediaan (inven­tory(inven­tory level)level)..DalamDalam gambargambar tersebuttersebut tampaktampak bahwabahwa kinerjakinerjaperusahaanperusahaan saatsaat iniini ditunjukkanditunjukkan oleholeh areaareaberwarnaberwarna coklatcoklat.. SedangkanSedangkan areaarea berwarnaberwarna hijauhijaumenunjukkanmenunjukkan kinerjakinerja tahuntahun lalulalu,, dandan areaareamenunjukkanmenunjukkan kinerjakinerja tahuntahun lalulalu,, dandan areaareaberwarnaberwarna kuningkuning menunjukkanmenunjukkan kinerjakinerja pesaingpesaingterbaikterbaik (best(best practice)practice) yangyang adaada.. DenganDenganmencermatimencermati gambargambar tersebuttersebut,, dapatdapat dikajidikaji bahwabahwakinerjakinerja perusahaanperusahaan mengalamimengalami penurunanpenurunan padapadavariabelvariabel tingkattingkat persediaanpersediaan,, pengerjaanpengerjaan ulangulang,,dandan produkproduk cacatnyacacatnya dibandingkandibandingkan dengandengan kinerjakinerjamasamasa lalulalu..

BahkanBahkan jumlahjumlah produkproduk cacatcacat dandan tingkattingkatpersediaanpersediaan yangyang padapada periodeperiode sebelumnyasebelumnya sudahsudahmencapaimencapai standarstandar terbaikterbaik,, saatsaat iniini turunturun satusatulevellevel.. YangYang palingpaling parahparah adalahadalah pengerjaanpengerjaan ulangulangyangyang semakinsemakin jauhjauh daridari standarstandar terbaikterbaik yangyangseharusnyaseharusnya dicapaidicapai.. DenganDengan mengetahuimengetahui halhal iniini,,dapatdapat didiagnosisdidiagnosis berbagaiberbagai kemungkinankemungkinan yangyangmenyebabkanmenyebabkan pengerjaanpengerjaan ulangulang sedemikiansedemikianmenyebabkanmenyebabkan pengerjaanpengerjaan ulangulang sedemikiansedemikianburuknyaburuknya,, misalnyamisalnya dapatdapat disebabkandisebabkan karenakarenamesinmesin--mesinmesin yangyang dipakaidipakai sudahsudah terlaluterlalu tuatua,,operatoroperator yangyang mengerjakanmengerjakan tidaktidak memenuhimemenuhikualifikasikualifikasi,, atauatau faktorfaktor--faktorfaktor lainlain yangyang dapatdapatditelusuriditelusuri lebihlebih jauhjauh dengandengan menggunakanmenggunakandiagramdiagram sebabsebab--akibatakibat,, korelasikorelasi,, dandandirepresentasikandirepresentasikan dengandengan diagramdiagram sarangsarang labalaba--labalaba yangyang lebihlebih rincirinci sepertiseperti terteratertera didi bawahbawah iniini..

Gambar 4. Variabel KinerjaGambar 4. Variabel Kinerja

GambarGambar ..44 adalahadalah kajiankajian yangyang lebihlebih rincirinci untukuntuk mencarimencarisebabsebab--sebabsebab mengapamengapa pengerjaanpengerjaan ulangulang sedemikiansedemikianburuknyaburuknya sepertiseperti terteratertera padapada GambarGambar 33.. MisalnyaMisalnya telahtelahdiidentifikasikandiidentifikasikan 1212 variabelvariabel kinerjakinerja yangyang berkorelasiberkorelasidengandengan pengerjaanpengerjaan ulangulang tersebut,tersebut, yaituyaitu kualifikasikualifikasipendidikanpendidikan operator,operator, tingkattingkat absensiabsensi operator,operator, sikapsikapoperator,operator, usiausia mesin,mesin, tingkattingkat teknologiteknologi yangyang digunakan,digunakan,frekuensifrekuensi perawatanperawatan mesin,mesin, ketersediaanketersediaan alatalat bantu,bantu,frekuensifrekuensi perawatanperawatan mesin,mesin, ketersediaanketersediaan alatalat bantu,bantu,kualitaskualitas bahanbahan baku,baku, ketersediaanketersediaan metodemetode kerja,kerja, gajigajioperator,operator, jamjam pelatihanpelatihan yangyang diikuti,diikuti, dandan ketersediaanketersediaanperkakasperkakas keselamatankeselamatan kerjakerja.. DenganDengan menggunakanmenggunakandisplaydisplay sarangsarang laba­labalaba­laba tersebuttersebut dapatdapat diketahuidiketahui variabelvariabelkinerjakinerja manamana yangyang dapatdapat diperbaikidiperbaiki segerasegera agaragar dapatdapatmenurunkanmenurunkan tingkattingkat pengerjaanpengerjaan ulangulang..

DisplayDisplay lainlain yangyang informatifinformatif digambarkandigambarkan dalamdalam bentukbentukdashboard,dashboard, sepertiseperti terteratertera padapada GambarGambar ..55 didi bawahbawah iniini..

Gambar 5. DashboardGambar 5. Dashboard

DariDari GambarGambar ..55 tersebuttersebut,, dapatdapat dilihatdilihat kinerjakinerjaperusahaanperusahaan untukuntuk kualitaskualitas produkproduk,, kualitaskualitaslayananlayanan,, pengembalianpengembalian modal,modal, pangsapangsa pasarpasar,, dandantingkattingkat teknologiteknologi yangyang dimilikidimiliki.. PencapaianPencapaian kinerjakinerjaperusahaanperusahaan ditunjukkanditunjukkan oleholeh jarumjarum padapada masingmasing--masingmasing 'speedometer','speedometer', sedangkansedangkan benchmarkbenchmarkmasingmasing 'speedometer','speedometer', sedangkansedangkan benchmarkbenchmarktertingginyatertingginya ditunjukkanditunjukkan oleholeh skalaskala tertinggitertinggi didimasingmasing--masingmasing 'speedometer''speedometer' tersebuttersebut.. SebagaiSebagaicontohcontoh,, variabelvariabel kinerjakinerja layananlayanan yangyang dicapaidicapaiperusahaanperusahaan saatsaat iniini sebesarsebesar 8080%% daridari standarstandar9999%% yangyang ditargetkanditargetkan.. SedangkanSedangkan pangsapangsa pasarpasaryangyang diraihdiraih mencapaimencapai 5050%% daridari targettarget 6060%% yangyangditetapkanditetapkan perusahaanperusahaan..

Agar informasi kinerja tersebut dapat selaluAgar informasi kinerja tersebut dapat selaludidi--updateupdate dan saling diinformasikan dengandan saling diinformasikan dengansegera, diperlukan bantuan komputer yangsegera, diperlukan bantuan komputer yangdapat mengakomodasikan kompleksitasdapat mengakomodasikan kompleksitasdata kinerja dan mempresentasikan dalamdata kinerja dan mempresentasikan dalamdisplaydisplay yang komunikatif. Untuk itu, perluyang komunikatif. Untuk itu, perludisplaydisplay yang komunikatif. Untuk itu, perluyang komunikatif. Untuk itu, perludicek sejauh mana komputer dan perangkatdicek sejauh mana komputer dan perangkatlunak yang dipilih dapat mendukung hal ini.lunak yang dipilih dapat mendukung hal ini.Sebagai alat bantu yang sederhana, berikutSebagai alat bantu yang sederhana, berikutini disampaikanini disampaikan checklistchecklist pertanyaan untukpertanyaan untukmengevaluasi penggunaan perangkat lunakmengevaluasi penggunaan perangkat lunakdalamdalam displaydisplay kinerja perusahaan:kinerja perusahaan:

KriteriaKriteria YaYa TidakTidak

Apakah perangkat lunak yang dirancang mahal harganya?Apakah perangkat lunak yang dirancang mahal harganya?

Apakah perangkat lunak itu dapat mengintegrasikanApakah perangkat lunak itu dapat mengintegrasikan databasedatabase yang saatyang saat

ini sudah dimiliki perusahaan?ini sudah dimiliki perusahaan?

Apakah anggaran per tahun untuk pemeliharaan perangkat lunakApakah anggaran per tahun untuk pemeliharaan perangkat lunaktersebut besar?tersebut besar?

Apakah memungkinkan untuk menyertakan data kualitatif?Apakah memungkinkan untuk menyertakan data kualitatif?

Apakah memungkinkan untuk melakukan kustomisasi ataukah hanya bisaApakah memungkinkan untuk melakukan kustomisasi ataukah hanya bisadalam model generik?dalam model generik?

Apakah kinerjanya dapat dilihat dalam satu layar saja?Apakah kinerjanya dapat dilihat dalam satu layar saja?

KriteriaKriteria YaYa TidakTidak

Dapatkah rancanganDapatkah rancangan displaydisplay--nyanya diperlihatkan sepertidiperlihatkan seperti dashboarddashboard pesawatpesawat

terbang, mobil, kapal, atau tematerbang, mobil, kapal, atau tema--tema lain yang menarik?tema lain yang menarik?

DapatkahDapatkah displaydisplay kinerja perusahaan ditampilkan dalam warnakinerja perusahaan ditampilkan dalam warna--warniwarni

yang menarik selain hanya merah, kuning dan, hijau?yang menarik selain hanya merah, kuning dan, hijau?

Jika tidak memiliki intranet, apakah perangkat lunak tersebut tetap dapatJika tidak memiliki intranet, apakah perangkat lunak tersebut tetap dapatdipakai?dipakai?

Berapa lamakah waktu yang dibutuhkan agar semua pengguna dapatBerapa lamakah waktu yang dibutuhkan agar semua pengguna dapatmenggunakannya secaramenggunakannya secara onlineonline dan lamakah waktu untuk menguasaidan lamakah waktu untuk menguasaimenggunakannya secaramenggunakannya secara onlineonline dan lamakah waktu untuk menguasaidan lamakah waktu untuk menguasaiperangkat lunak tersebut?perangkat lunak tersebut?

Mudahkah untuk menambah atau menghapus variabel kinerja dalamMudahkah untuk menambah atau menghapus variabel kinerja dalam

perangkat lunak yang dirancang?perangkat lunak yang dirancang?

Dapatkah diterapkan petunjuk yang lebih banyak untuk prioritas tertentuDapatkah diterapkan petunjuk yang lebih banyak untuk prioritas tertentuataukah semuanya harus dalam ukuran yang sarna?ataukah semuanya harus dalam ukuran yang sarna?

Dapatkah perangkat lunak memperlihatkan variabel proses?Dapatkah perangkat lunak memperlihatkan variabel proses?

Dapatkah diprogram korelasi antara variabel masa lalu dan masa de pan?Dapatkah diprogram korelasi antara variabel masa lalu dan masa de pan?

22.. PENGUKURAN KINERJAPENGUKURAN KINERJA

SebelumSebelum mulaimulai mengukurmengukur kinerjakinerja daridarimasingmasing--masingmasing variabelvariabel yangyang telahtelahditetapkanditetapkan dalamdalam rancanganrancangan SistemSistemManajemenManajemen Kinerja,Kinerja, adaada baiknyabaiknya sekalisekali lagilagidilakukandilakukan pengujianpengujian terhadapterhadap reliabilitasreliabilitasdilakukandilakukan pengujianpengujian terhadapterhadap reliabilitasreliabilitasdandan validitasvaliditas alatalat ukurukur tersebuttersebut.. HalHal yangyangpalingpaling praktispraktis untukuntuk diterapkanditerapkan adalahadalahdengandengan melakukanmelakukan serangkaianserangkaian ujiuji sepertisepertiterteratertera padapada TabelTabel 22..

PengukuranPengukuran kinerjakinerja padapada dasarnyadasarnya telahtelahditerapkanditerapkan didi hampirhampir seluruhseluruh perusahaanperusahaan didi duniadunia..NamunNamun demikiandemikian,, pengukuranpengukuran kinerjakinerja tersebuttersebutseringsering kalikali hanyahanya menjadimenjadi sebuahsebuah aktivitasaktivitas rutinrutintanpatanpa adanyaadanya penekananpenekanan untukuntuk menindaklanjutimenindaklanjutihasilhasil pengukuranpengukuran yangyang didapatkandidapatkan.. HasilHasil daridarihasilhasil pengukuranpengukuran yangyang didapatkandidapatkan.. HasilHasil daridaripengukuranpengukuran kinerjakinerja padapada hakikatnyahakikatnya hanyahanyamemberikanmemberikan pandanganpandangan bahwabahwa terdapatterdapatperbedaanperbedaan kinerjakinerja yangyang dicapaidicapai saatsaat iniini dengandengantargettarget yangyang diharapkandiharapkan.. TetapiTetapi tidaktidak memberikanmemberikanarahanarahan mengapamengapa perbedaanperbedaan ituitu terjaditerjadi dandan,, lebihlebihjauhjauh lagilagi,, tidaktidak memberikanmemberikan caracara penyelesaianpenyelesaianperbedaanperbedaan tersebuttersebut

JelasJelas bahwabahwa pengukuranpengukuran kinerjakinerja tidaktidak secarasecaraotomatisotomatis memberikanmemberikan jawabanjawaban atasatas seberapaseberapabagusbagus kinerjakinerja aktualaktual saatsaat iniini dandan tidaktidakmemberikanmemberikan alternatifalternatif perbaikanperbaikan yangyang dapatdapatdilakukandilakukan.. OlehOleh karenakarena ituitu,, dapatdapat dinyatakandinyatakanbahwabahwa pengukuranpengukuran kinerjakinerja hanyalahhanyalah merupakanmerupakantitiktitik awalawal untukuntuk analisisanalisis lebihlebih jauhjauh.. DalamDalampraktiknyapraktiknya,, seringsering kalikali penjelasanpenjelasan kualitatifkualitatifpraktiknyapraktiknya,, seringsering kalikali penjelasanpenjelasan kualitatifkualitatifdiberikandiberikan oleholeh parapara manajermanajer terhadapterhadappenyimpanganpenyimpangan kinerjakinerja yangyang terjaditerjadi.. WalaupunWalaupunpenjelasanpenjelasan iniini seringsering kalikali masukmasuk akalakal dandan logislogis,,penjelasanpenjelasan iniini biasanyabiasanya bersifatbersifat subjektifsubjektif dandanberdasarkanberdasarkan padapada intuisiintuisi sematasemata yangyang tidaktidak dapatdapatdipertanggungjawabkandipertanggungjawabkan secarasecara ilmiahilmiah.. OlehOlehkarenakarena itulahitulah diperlukandiperlukan evaluasievaluasi kinerjakinerja..

Tabel 2. Uji Reliabilitas Alat UkurTabel 2. Uji Reliabilitas Alat Ukur

NoNo Jenis UjiJenis Uji KeteranganKeterangan

11 The Truth TestThe Truth Test Apakah kita benarApakah kita benar--benar mengukur varia bel yang kitabenar mengukur varia bel yang kitaajukan untuk diukur?ajukan untuk diukur?

22 The Relevancy TestThe Relevancy Test Apakah kita mengukur faktor kinerja sesuai dengan yangApakah kita mengukur faktor kinerja sesuai dengan yangdiinginkan?diinginkan?

33 The Consistency TestThe Consistency Test Apakah data akan selalu dikumpulkan dengan cara yangApakah data akan selalu dikumpulkan dengan cara yangsarna oleh siapapun yangmengukurnya?sarna oleh siapapun yangmengukurnya?sarna oleh siapapun yangmengukurnya?sarna oleh siapapun yangmengukurnya?

44 The Access TestThe Access Test Apakah mudah untuk melakukan akses pengukuran data?Apakah mudah untuk melakukan akses pengukuran data?

55 The Clarity TestThe Clarity Test Apakah terdapat kemungkinan ambiguitas dalamApakah terdapat kemungkinan ambiguitas dalammenginterpretasikan hasH pengukuran?menginterpretasikan hasH pengukuran?

66 The SoThe So--What TestWhat Test Dapatkah dan akankah laporan data ditindaklanjuti?Dapatkah dan akankah laporan data ditindaklanjuti?

77 The Timelines TestThe Timelines Test Dapatkah data diakses sesering mung kin dan dengan cepatDapatkah data diakses sesering mung kin dan dengan cepatditindaklanjuti?ditindaklanjuti?

88 The Cost TestThe Cost Test Apakah ongkos yang dikeluarkan akan signifikan?Apakah ongkos yang dikeluarkan akan signifikan?

99 The Gaming TestThe Gaming Test Apakah pengukuran akan memicu hasH yang tidakApakah pengukuran akan memicu hasH yang tidakdiharapkan atau mengakibatkanperilaku kontra produktif?diharapkan atau mengakibatkanperilaku kontra produktif?

3. EVALUASI KINERJA3. EVALUASI KINERJA

EvaluasiEvaluasi kinerjakinerja merupakanmerupakan penilaianpenilaiankinerjakinerja yangyang diperbandingkandiperbandingkan dengandenganrencanarencana atauatau standarstandar--standarstandar yangyang telahtelahdisepakatidisepakati.. PadaPada setiapsetiap pengukuranpengukuran kinerjakinerjaharusharus ditetapkanditetapkan standarstandar pencapaianpencapaianharusharus ditetapkanditetapkan standarstandar pencapaianpencapaiansebagaisebagai saranasarana kajikaji bandingbanding didi mana,mana,sepertiseperti telahtelah dibahasdibahas padapada tulisantulisansebelumnya,sebelumnya, kajikaji bandingbanding iniini dapatdapatdilakukandilakukan secarasecara internalinternal maupunmaupun eksternaleksternal..

KajiKaji bandingbanding internalinternal dapatdapat dilakukandilakukanterhadapterhadap kinerjakinerja terbaikterbaik yangyang pernahpernahdicapaidicapai,, ratarata--ratarata kinerjakinerja masamasa lalulalu padapadaperiodeperiode tertentutertentu,, kinerjakinerja bagianbagian lainlain dalamdalamperusahaanperusahaan,, standarstandar teknisteknis yangyangdipersyaratkandipersyaratkan,, dandan ""kinerjakinerja tahuntahun terakhirterakhir..dipersyaratkandipersyaratkan,, dandan ""kinerjakinerja tahuntahun terakhirterakhir..SedangkanSedangkan kajikaji bandingbanding secarasecara eksternaleksternaldapatdapat dilakukandilakukan terhadapterhadap pesaingpesaing langsunglangsung,,perusahaanperusahaan lainlain yangyang memilikimemiliki operasioperasi yangyangdapatdapat diperbandingkandiperbandingkan,, perusahaanperusahaan terbaikterbaikpadapada sektorsektor tersebuttersebut,, dandan pencapaianpencapaian daridariratarata--ratarata industriindustri sejenissejenis..

SangatSangat disarankandisarankan untukuntuk menggunakanmenggunakan keduakeduajenisjenis kajikaji bandingbanding tersebuttersebut,, baikbaik internalinternal maupunmaupuneksternaleksternal,, karenakarena hanyahanya membandingkanmembandingkan dengandenganstandarstandar internalinternal akanakan menghilangkanmenghilangkan orientasiorientasiterhadapterhadap persainganpersaingan nyatanyata yangyang terjaditerjadi didilapanganlapangan.. SedangkanSedangkan hanyahanya membandingkanmembandingkandengandengan standarstandar eksternaleksternal seringsering kalikali tidaktidakmemotivasimemotivasi,, karenakarena standarstandar yangyang inginingin dicapaidicapaimemotivasimemotivasi,, karenakarena standarstandar yangyang inginingin dicapaidicapaiterlaluterlalu jauhjauh daridari jangkauanjangkauan perusahaanperusahaan sehinggasehinggamenimbulkanmenimbulkan keputuskeputus asaanasaan.. HalHal yangyang palingpalingpentingpenting untukuntuk dipegangdipegang dalamdalam kajikaji bandingbanding demidemikeperluankeperluan evaluasievaluasi iniini adalahadalah bahwabahwa standarstandar yangyangdiambildiambil haruslahharuslah realistisrealistis dandan menantangmenantang,, karenakarenajikajika tidaktidak adaada dorongandorongan untukuntuk perbaikanperbaikan,,karyawankaryawan tidaktidak akanakan berpikirberpikir tentangtentang bagaimanabagaimanamemperbaikimemperbaiki kinerjakinerja merekamereka..

4. DIAGNOSIS KINERJA4. DIAGNOSIS KINERJA

DiagnosisDiagnosis kinerjakinerja didefinisikandidefinisikan sebagaisebagaiprosesproses untukuntuk mendapatkanmendapatkan sebabsebab--sebabsebabdaridari deviasideviasi kinerjakinerja dandan menemukanmenemukan caracarauntukuntuk mencapaimencapai kinerjakinerja yangyang ditargetkanditargetkan..DiagnosisDiagnosis kinerjakinerja merupakanmerupakan halhal yangyang sangsangDiagnosisDiagnosis kinerjakinerja merupakanmerupakan halhal yangyang sangsangatat penting,penting, karenakarena seringsering kalikali manajemenmanajemenmemberikanmemberikan berbagaiberbagai penjelasanpenjelasan yangyangbervariasibervariasi terhadapterhadap penyimpanganpenyimpangan kinerjakinerjayangyang terjaditerjadi..

MisalnyaMisalnya,, ketidak­tepatanketidak­tepatan produksiproduksi bisabisadikarenakandikarenakan kerusakankerusakan mesinmesin,, absensiabsensi karyawankaryawan,,bahanbahan bakubaku yangyang tidaktidak memenuhimemenuhi standarstandar,, dandanberibuberibu alasanalasan yangyang lainlain.. YangYang diperlukandiperlukan dalamdalamdiagnosisdiagnosis adalahadalah mendapatkanmendapatkan apaapa sebabsebab yangyangbenarbenar daridari ketidaktepatanketidaktepatan produksiproduksi tersebuttersebut..benarbenar daridari ketidaktepatanketidaktepatan produksiproduksi tersebuttersebut..BukanBukan dengandengan menjajarkanmenjajarkan berbagaiberbagaikemungkinankemungkinan.. PenjelasanPenjelasan kualitatifkualitatif yangyang tidaktidakdidukungdidukung datadata akuratakurat sangatsangat berbahayaberbahaya,, karenakarenaseringsering kalikali asumsiasumsi yangyang dikemukakandikemukakan belumbelummencakupmencakup keseluruhankeseluruhan kemungkinankemungkinan yangyangseharusnyaseharusnya tercakuptercakup..

OlehOleh karenakarena itu,itu, sangatsangat pentingpenting untukuntuk memilikimemilikidiagramdiagram sebabsebab--akibatakibat daridari setiapsetiap variabel,variabel, yangyangharusharus diturunkanditurunkan secarasecara ilmiahilmiah dengandenganmenggunakanmenggunakan analisisanalisis faktor,faktor, analisisanalisis korelasi,korelasi,AnalyticAnalytic HierarchyHierarchy Process,Process, dandan berbagaiberbagaipendekatanpendekatan lainlain yangyang telahtelah dikajidikaji padapada bahasanbahasanpendekatanpendekatan lainlain yangyang telahtelah dikajidikaji padapada bahasanbahasanterdahuluterdahulu.. AlasanAlasan keduakedua adalahadalah jikajika asumsiasumsi yangyangdidasarkandidasarkan atasatas penjelasanpenjelasan kualitiatifkualitiatif tersebut,tersebut,yangyang dikemukakandikemukakan oleholeh parapara manajer,manajer, benar,benar,makamaka analisisanalisis sebabsebab--akibatakibat secarasecara ilmiahilmiah akanakanmemperkuatmemperkuat pendapatpendapat yangyang dikemukakan,dikemukakan,sehinggasehingga dapatdapat diterapkanditerapkan untukuntuk kasuskasus--kasuskasusyangyang samasama padapada periodeperiode berikutnyaberikutnya..

5. TINDAK LANJUT5. TINDAK LANJUT

TerdapatTerdapat duadua aspekaspek yangyang berbedaberbeda dalamdalam tindakantindakanperbaikanperbaikan yangyang harusharus dilakukan,dilakukan, yaituyaitu aspekaspekteknisteknis dandan aspekaspek strategisstrategis.. DalamDalam aspekaspek teknis,teknis,fokusfokus biasanyabiasanya ditujukanditujukan padapada jangkajangka pendek,pendek,sepertiseperti jikajika didapatkandidapatkan bahwabahwa produksiproduksi tidaktidak tepattepatmakamaka variabelvariabel kinerjakinerja penyebabpenyebab yangyang dapatdapatmakamaka variabelvariabel kinerjakinerja penyebabpenyebab yangyang dapatdapatdiperbaiki,diperbaiki, misalnya,misalnya, menyangkutmenyangkut keandalankeandalanperencanaanperencanaan produksiproduksi atauatau ketidakketidak disiplinandisiplinankaryawankaryawan.. SebabSebab--sebabsebab untukuntuk setiapsetiap variabelvariabelkinerjakinerja dapatdapat unikunik didi setiapsetiap perusahaan,perusahaan, sehinggasehinggaperbaikanperbaikan harusharus disesuaikandisesuaikan dengandengan kondisikondisimasingmasing--masingmasing perusahaanperusahaan..

AspekAspek strategisstrategis lebihlebih berfokusberfokus padapada pengambilanpengambilankeputusankeputusan didi levellevel manajemenmanajemen yangyang lebihlebih tinggitinggidandan untukuntuk jangkajangka panjangpanjang.. AspekAspek--aspekaspek perbaikanperbaikanpadapada perspektifperspektif sumbersumber dayadaya,, biasanyabiasanya bersifatbersifatstrategisstrategis.. SebagaiSebagai contohcontoh,, jikajika didapatkandidapatkan bahwabahwakualifikasikualifikasi tenagatenaga kerjakerja yangyang dimilikidimiliki tidaktidak dapatdapatmendukungmendukung kompetisikompetisi secarasecara global,global, makamakadiperlukandiperlukan sumbersumber dayadaya insaniinsani barubaru yangyang lebihlebihdiperlukandiperlukan sumbersumber dayadaya insaniinsani barubaru yangyang lebihlebihkompetitifkompetitif.. NamunNamun demikiandemikian,, keputusankeputusan untukuntukmerekrutmerekrut sumbersumber dayadaya insaniinsani yangyang memenuhimemenuhisyaratsyarat secarasecara internasionalinternasional merupakanmerupakan keputusankeputusanstrategisstrategis karenakarena akanakan berdampakberdampak padapada ongkosongkosyangyang besarbesar.. OlehOleh karenakarena ituitu diperlukandiperlukan tradetrade--offsoffs((pilihanpilihan prioritasprioritas)) padapada pengambilanpengambilan tindakantindakanyangyang bersifatbersifat strategisstrategis..

DalamDalam GambarGambar ..11 diperlihatkandiperlihatkan bahwabahwapengukuranpengukuran kinerjakinerja,, evaluasievaluasi kinerjakinerja,, diagnosis,diagnosis,dandan tindaktindak lanjutlanjut merupakanmerupakan sebuahsebuah siklussiklus yangyangtertutuptertutup.. HalHal iniini merupakanmerupakan tugastugas yangyangterintegrasiterintegrasi yangyang membutuhkanmembutuhkan kerjakerja samasama antaraantarakaryawankaryawan didi levellevel operasioperasi,, manajemenmanajemen daridari semuasemuakaryawankaryawan didi levellevel operasioperasi,, manajemenmanajemen daridari semuasemuadepartemendepartemen,, pemasokpemasok,, dandan lainlain--lainlain.. BahkanBahkan jikajikaperbaikanperbaikan yangyang akanakan dilakukandilakukan menyangkutmenyangkut aspekaspekstrategisstrategis,, seringsering kalikali dibutuhkandibutuhkan analisisanalisis makromakroyangyang menyangkutmenyangkut kebijakankebijakan pemerintahpemerintah,,dukungandukungan lembagalembaga keuangankeuangan,, dandan banyakbanyak faktorfaktor--faktorfaktor eksternaleksternal lainnyalainnya..

6. MEMELIHARA DAN MENJAGA6. MEMELIHARA DAN MENJAGAKEMUTAKHIRANKEMUTAKHIRAN

SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerja yangyang dirancangdirancangharuslahharuslah bersifatbersifat dinamisdinamis dandan selaluselalu dijagadijagakemutakhirannyakemutakhirannya terhadapterhadap perkembanganperkembanganterbaru,terbaru, baikbaik menyangkutmenyangkut perubahanperubahan lingkunganlingkunganpersainganpersaingan usaha,usaha, regulasiregulasi pemerintah,pemerintah, tuntutantuntutanpersainganpersaingan usaha,usaha, regulasiregulasi pemerintah,pemerintah, tuntutantuntutanmasyarakat,masyarakat, perkembanganperkembangan kebutuhankebutuhan pelanggan,pelanggan,perkembanganperkembangan teknologiteknologi terbaru,terbaru, maupunmaupunperkembanganperkembangan standarstandar--standarstandar pencapaianpencapaiankinerjakinerja dandan metodemetode terbaruterbaru.. OlehOleh karenakarena itulahitulahdalamdalam diagramdiagram padapada GambarGambar ..11 dinyatakandinyatakan bahwabahwapembaruanpembaruan terhadapterhadap SistemSistem ManajemenManajemen KinerjaKinerjadapatdapat terjaditerjadi didi setiapsetiap tahaptahap..

SelainSelain menjagamenjaga kemutakhirankemutakhiran SistemSistem ManajemenManajemenKinerjaKinerja yangyang dirancang,dirancang, jugajuga perluperlu dipeliharadipeliharabeberapabeberapa halhal yangyang menyangkutmenyangkut kepemimpinan,kepemimpinan,komitmen,komitmen, keterlibatanketerlibatan stake­holder,stake­holder, dandan lainlain--lain,lain,yangyang padapada dasarnyadasarnya untukuntuk selaluselalu menjagamenjaga spiritspiritagaragar bersikapbersikap 'hari'hari iniini lebihlebih baikbaik daridari padapada kemarinkemarinagaragar bersikapbersikap 'hari'hari iniini lebihlebih baikbaik daridari padapada kemarinkemarindandan besokbesok lebihlebih baikbaik daripadadaripada harihari ini'ini' BerikutBerikut ini,ini,dicantumkandicantumkan beberapabeberapa halhal yangyang harusharus terusterusdipertahankandipertahankan dalamdalam pemeliharaanpemeliharaan SistemSistemManajemenManajemen Kinerja,Kinerja, agaragar tetaptetap selaluselalu terjagaterjaga spiritspiritdandan kemutakhirannyakemutakhirannya..

KriteriaKriteria

Kepemimpinan yang inspiratif dan transformasionalKepemimpinan yang inspiratif dan transformasional

Komitmen seluruh lapisanKomitmen seluruh lapisan

Keterlibatan seluruhKeterlibatan seluruh stakeholderstakeholder

Pengomunikasian segal a hal yang terjadi dalam proses pengukuran, evaluasi, diagnosis, dan tindakPengomunikasian segal a hal yang terjadi dalam proses pengukuran, evaluasi, diagnosis, dan tindaklanjutlanjut

Umpan balik dari semua pihak diperlukan untuk mengevaluasi apa yang telah dijalankanUmpan balik dari semua pihak diperlukan untuk mengevaluasi apa yang telah dijalankanUmpan balik dari semua pihak diperlukan untuk mengevaluasi apa yang telah dijalankanUmpan balik dari semua pihak diperlukan untuk mengevaluasi apa yang telah dijalankan

Ketersediaan sumber dayaKetersediaan sumber daya

Pembelajaran dan pertumbuhan yang terjadi harus selalu disesuaikan dengan perkembanganPembelajaran dan pertumbuhan yang terjadi harus selalu disesuaikan dengan perkembanganteknologiteknologi

Environmental scanning,Environmental scanning, baik itu internal maupun eksternal, harus terus dilakukan untukbaik itu internal maupun eksternal, harus terus dilakukan untuk

mengidentifikasimengidentifikasi peluang dan tantanganpeluang dan tantangan

Sense of purpose,Sense of purpose, dalam hal ini pelaksanaannya harus tetap berfokus pada tujuan.dalam hal ini pelaksanaannya harus tetap berfokus pada tujuan.

Fokus pada kapasitas organisasi untuk selalu mendukung agar proses selalu dapat berjalan denganFokus pada kapasitas organisasi untuk selalu mendukung agar proses selalu dapat berjalan denganefisien dan efektif.efisien dan efektif.

DaftarDaftar pertanyaan yang dapat diajukan untuk melihat kemutakhiran Sistem Manajemen Kinerja yangpertanyaan yang dapat diajukan untuk melihat kemutakhiran Sistem Manajemen Kinerja yangditerapkan tertera di bawah ini.diterapkan tertera di bawah ini.

KriteriaKriteria

Bagaimana hubungan antara arahan stratejik dengan lingkungan bisnis?Bagaimana hubungan antara arahan stratejik dengan lingkungan bisnis?

Bagaimana hubungan perencanaan bisnis dengan arahan stratejiknya?Bagaimana hubungan perencanaan bisnis dengan arahan stratejiknya?

Bagaimana perencanaan anggarannya?Bagaimana perencanaan anggarannya?

Bagaimana proses pembangunan kapasitas organisasi?Bagaimana proses pembangunan kapasitas organisasi?

ApakahApakah performance plans/agreementperformance plans/agreement sudah mengakomodasisudah mengakomodasi stategic directionstategic direction dan perubahandan perubahanApakahApakah performance plans/agreementperformance plans/agreement sudah mengakomodasisudah mengakomodasi stategic directionstategic direction dan perubahandan perubahanyang terjadi? Apakah komponen kunci dalam penilaian kinerja sudah diukur?yang terjadi? Apakah komponen kunci dalam penilaian kinerja sudah diukur?

Bagaimana kinerja dari tim pengukuran kinerja?Bagaimana kinerja dari tim pengukuran kinerja?

Apakah sistem yang sekarang sesuai dengan aspek legal?Apakah sistem yang sekarang sesuai dengan aspek legal?

Bagaimana penggunaan teknologi baru dalam sistem?Bagaimana penggunaan teknologi baru dalam sistem?

Bagaimana pemahamanBagaimana pemahaman (clarity)(clarity) pelanggan dan karyawan terhadap perusahaan denganpelanggan dan karyawan terhadap perusahaan dengan

penerapan sistem yang baru?penerapan sistem yang baru?

Bagaimana keseimbangan dalam sistemnya?Bagaimana keseimbangan dalam sistemnya?

KriteriaKriteria

Sejauh mana rasa kepemilikan karyawan?Sejauh mana rasa kepemilikan karyawan?

Apa konsekuensi dari hasH penHaian kinerja untuk pegawai?Apa konsekuensi dari hasH penHaian kinerja untuk pegawai?

Bagaimana konsistensi kebijakan dalam perusahaan?Bagaimana konsistensi kebijakan dalam perusahaan?

Bagaimana tindak lanjut dari hasH penHaian?Bagaimana tindak lanjut dari hasH penHaian?

Bagaimana kesesuaian alat yang digunakan?Bagaimana kesesuaian alat yang digunakan?Bagaimana kesesuaian alat yang digunakan?Bagaimana kesesuaian alat yang digunakan?

Bagaimana kebutuhan data, rencana pengumpulan data, proses pengumpulan data, dan kualitasBagaimana kebutuhan data, rencana pengumpulan data, proses pengumpulan data, dan kualitas

data yang diperoleh?data yang diperoleh?

Apakah yang melakukan analisis telah diApakah yang melakukan analisis telah di--training untuk menjalankan tugasnya?training untuk menjalankan tugasnya?

Bagaimana perencanaan ana lis is data, pengorganisasian data, analisis data, dan presentasi data?Bagaimana perencanaan ana lis is data, pengorganisasian data, analisis data, dan presentasi data?

Bagaimana penggunaan informasi kinerja bagi perbaikan proses dalam perusahaan?Bagaimana penggunaan informasi kinerja bagi perbaikan proses dalam perusahaan?

7. RINGKASAN7. RINGKASAN

Penerapan Sistem Manajemen Kinerja yang kontekstual terhadap kebutuhan perusahaan terdiri dari beberapaPenerapan Sistem Manajemen Kinerja yang kontekstual terhadap kebutuhan perusahaan terdiri dari beberapalangkah dan mekanisme, yang dapat diringkas dalam satu diaram seperti tertera pada gambar di bawah ini.langkah dan mekanisme, yang dapat diringkas dalam satu diaram seperti tertera pada gambar di bawah ini.