Upload
phungduong
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
i
PELAYANAN PENDAFTARAN DAN PENGHAPUSAN
NPWP ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SLEMAN
DI YOGYAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagaian persyaratan dalam memperoleh
sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) dalam bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Rudi Wibi Santoso
D1511083
PROGAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
PERNYATAAN
Nama : Rudi Wibi Santoso
Nim : D1511083
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul
“Pelayanan Pendaftaran dan Penghapusan NPWP Di KPP Pratama Sleman DI
YOGYAKARTA” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya
saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditujukkan dalam
daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak benar,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas
akhir dan gelar yang yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 16 Mei 2014
Yang Membuat Pernyataan
Rudi Wibi Santoso
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
v
MOTTO
Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan sholat sebagai
penolongmu, sesungguhnya ALLAH selalu beserta orang-orang sabar
(Q.S AL-Baqarah:153)
Jangan pernah takut dengan kegagalan karena, semakin banyak kita
gagal maka semakin dekat pula dengan kesuksesan.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai dengan sesuatu urusan, kerjakanlah dengan
sungguh-sungguh (urusan) yang lain (Q.S AL Insyirah:6-7)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
vi
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang selalu membimbing setiap
langkah-langkah penulis.
2. Ayah dan ibu tercinta, karena merekalah
semangat bagi penulis untuk tetap maju,
serta selalu mendukung dan memberikan
motivasi bagi penulis selama ini.
3. Adik serta keluarga yang mendoakan
penulis selama ini.
4. Seseorang yang selalu memberikan
dorongan, semangat dan motivasi kepada
penulis. ( Titin Rahayu, A.Md. Keb).
5. Teman-taman kos dan sahabat-sahabat kelas
yang senantiasa memberikan motivasi
kepada penulis selama dalam penulisan
tugas akhir ini.
6. Almamater tercinta.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Wr. Wb.
Puji sykur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat dan kesempatan sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan judul “Pelayanan Pendaftaran dan Penghapusan NPWP di
KPP Pratama Sleman DI YOGYAKARTA” . Tugas Akhir ini yang penulis susun
ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Jurusan
Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di
Universitas Sebelas Maret.
Terlepas dari kekurangan yang ada, penyusunan Tugas Akhir ini tidak
akan berjalan dengan baik tanpa bimbingan, pengarahan dan bantuan dari
berbagai pihak yang telah membantu. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Allah SWT yang selalu menyertai penulis, memberikan kemudahan serta
rahmat dalam proses penulisan tugas akhir sehingga dapat terselesaikan
dengan lancar dan bail.
2. Bapak Prof. Drs. H. Pawito, Ph.d selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku Ketua Progam Diploma III Manajemen
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret.
4. Bapak Drs. Suharsono, M. S selaku pembimbing Tugas Akhir, yang telah
memberikan pandangan, kritikan, bimbingan, saran yang penuh kesabaran
selama penyusunan Tugas Akhir ini.
5. Drs. Budiharjo, M.Si selaku penguji Tugas Akhir.
6. Seluruh dosen pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah
memberika ilmunya kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu-ilmu yang
telah penulis dapatkan menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan
masa depan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
viii
7. Seluruh karyawan perpustakan Fakultas dan Pusat atas bantuan dan
informasinya.
8. Seluruh staff DJP KPP Pratama Sleman yang tidak bisa penulis sebutkan
satu persatu yang telah memberikan bantuan selama kegiatan magang dan
dalam pencarian data-data yang penulis butuhkan.
9. Kepada wajib pajak yang telah bersedia untuk penulis wawancara guna
melengkapi data-data yang diperlukan.
10. Ayah dan Ibu tercinta, Bapak Satimin dan Ibu Dwi Atmini yang tidak
henti-hentinya selalu mendoakan penulis, memberi dukungan, kalianlah
sumber inspirasi yang tulus, terima kasih atas segala kesabaran dan doa
yang selalu tercurahkan untuk penulis.
11. Adik tercinta yang telah memerikan semangat bagi penulis dalam proses
penyusunan Tugas Akhir ini.
12. Teman-teman kos dan teman-teman Diploma III, Khusunya Manajemen
Administrasi 2011 atas kebersamaan selama ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih tedapat
kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran
serta kritik demi perbaikan dimasa akan datang.
Harapan penulis, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada
penulis pada umumnya dan pembaca pada khusunya.
Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 9 Mei 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
PERSETUJUAN ................................................................................................... ii
PENGESAHAN .................................................................................................... iii
PERNYATAAN .................................................................................................... iv
MOTTO ................................................................................................................ v
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
ABSTRAK ............................................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................ 4
C. Tujuan Pengamatan ...................................................................... 4
D. Manfaat Pengamatan .................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENELITIAN
A. Pelayanan Umum dan Pelayanan Publik...................................... 6
B. NPWP ........................................................................................... 12
C. Pajak ............................................................................................. 15
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Pengamatan ...................................................................... 21
B. Jenis Pengamatan ......................................................................... 21
C. Sumber Data ................................................................................. 21
D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 23
E. Teknik Analisis Data .................................................................... 24
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA/INSTANSI
A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman ............ 26
B. Visi dan Misi serta Motto KPP Pratama Sleman ......................... 28
C. Struktur Organisasi ...................................................................... 29
D. Deskripsi Jabatan ......................................................................... 32
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
BAB IV PEMBAHASAN
A. Pelayanan Pendaftaran NPWP-OP ............................................... 39
B. Pelayanan Penghapusan NPWP-OP ............................................. 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................. 62
B. Saran ............................................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66
LAMPIRAN .......................................................................................................... 67
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
TABEL 1.1 Jumlah Wajib Pajak Kabupaten Slema
Tahun 2009-2013……………………………………………. 4
TABEL 3.1 Tabel penghasilan kena pajak……………………………… ....... 19
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Skema pembagian pajak……………………………… 19
Gambar 4.1 Bagan strukstur organisasi KPP Pratama Sleman…. 29
Gambar 5.1 Cara pendaftaran melalui e-Registration……………. 46
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
xiii
ABSTRAK
Rudi Wibi Santoso, D1511083, PELAYANAN PENDAFTARAN DAN
PENGHAPUSAN NPWP ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SLEMAN
DI YOGYAKARTA, Progam Studi Manajemen Administrasi , Progam
Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret,
2014, 70 halaman.
Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui pelayanan
pendaftaran dan penghapusan NPWP orang pribadi di KPP Pratama Sleman .
pengamatan ini merupakan pengamatan deskriptif kualitatif yaitu dengan
menggambarkan pelayanan pendaftaran dan penghapusan NPWP orang pribadi di
KPP Pratama Sleman yang dituangkan dalam bentuk kalimat-kalimat dan
berdasarkan fakta-fakta. Teknik pengumpulan data di peroleh melalui wawancara
dengan pegawai, observasi (Pengamatan) dan dokumen atau arsip penunjang
lainya. Sumber data yang diperoleh berdasarkan informan, peristiwa atau
aktivitas, dokumen dan arsip. Pelayanan pendaftaran dan penghapusan NPWP
yaitu dimulai dari pengisian formulir pendaftaran dan melengkapi lampiran-
lampiran yang diperlukan sesuai dengan jenis NPWP yang akan dibuat
(formulirnya telah disediakan di KPP Pratama Sleman), kemudian tahap
berikutnya penyerahan formulir pendaftaran atau penghapusan ke bagian loket
pelayanan, setelah itu pengecekan formulir pendaftaran atau penghapusan dan
kelengkapan lampiran yang diperlukan dan langkah yang terakir adalah tahap
pemrosesan pembuatan NPWP kemudian NPWP dapat dicetak dan diserahkan
kepada wajib pajak., Pendaftaran NPWP juga dapat dilakukan dengan cara e-
registration yang mempermudah para calon wajib pajak untuk mendaftar.
kesimpulan dari tugas akir ini yaitu dalam proses pelayanan pendaftaran dan
penghapusan NPWP terdiri dari 4 tahap yaitu pengisian formulir pendaftaran atau
formuir penghapusan, penyerahan formulir, pengecekan formulir dan yang terakir
adalah pemrosesan pembuatan NPWP yang kemudian akan di cetak lalu
diserahkan kepada wajib pajak. Pelayanan penghapusan sama dengan pendaftaran
hanya saja pengecekan berkas lebih teliti, jika sudah maka NPWP akan di hapus.
Namun dalam proses pengecekan formulir dan pemrosesan pembuatan NPWP
sering sekali ditemui kendala-kendala yang terjadi, hal ini mengharuskan pihak
bagian pelayanan harus dapat megatasi dan menyelesaikan permasalahan yang
terjadi agar dalam proses pengecekan formulir dan pemrosesan pendafatran dan
penghapusan tidak ada hambatan dan dapat berjalan lancar sesuai dengan
prosedur yang berlaku.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
ABSTRACT
Rudi Wibi Santoso, D1511083, SERVICE REGISTRATION AND
REMOVAL OF PERSON INDIVIDUAL NPWP IN KPP PRATAMA
SLEMAN OF YOGYAKARTA, Program Study of Administration
Management, Diploma III Program, Social and Political Sciences Faculty,
Sebelas Maret University, 2014, 70 pages.
The purpose of these observations is to determine the service registration
and removal of Person individual NPWP in KPP Pratama Sleman observation is
descriptive qualitative observations by describing the service registration and
removal of person individual NPWP in KPP Pratama Sleman set forth in the form
of sentences and based on the facts. Data collection techniques were obtained
through interviews with employees of observation (observation) and other
supporting documents or records. Source of data was obtained by the informant,
events or activities, documents and archives. NPWP registration and removal
services starting from the registration form and complete the necessary Lunch
archives according to the type of tax ID to be created (the form has been provided
in KPP Pratama Sleman), then the next stage of submission of application or
removal to the service counter, after checking the form registration or removal and
the necessary fittings and attachments the last step is the manufacturing
processing NPWP steps then NPWP can be typing and then handed over to the
taxpayer, NPWP registration can also be done in a way that makes it easier for
prospective registration taxpayers to register. Conclusions of this fabric finishing
that task in the process of registration and removal services NPWP consists of
four stages, namely the registration form or form deletion, threaded form
submission, checks forms and the last manufacture processing NPWP which will
then be printed and handed to the taxpayer. Services together with the abolition of
registration only checks files more closely, if it is then the NPWP will be deleted.
But in the process of checking and processing forms of making NPWP frequently
encountered obstacles occur, it requires that the section should be solved services
and resolve problems that occur in the process of checking that the form and the
processing and removal registration no barriers and can run smoothly in
accordance with the applicable procedures.
xiv