September 2019

Påbörja resan mot framtidens detaljhandel

Molnguiden

4

FörordDetaljhandeln blir alltmer konkurrensutsatt och många kedjor kämpar med att möta konsumenternas stigande krav och förväntningar på köpupplevelsen. Kunden räknar med click and collect, omnikanal, korrekta lagersaldon och att det går snabbare än någonsin. Har din verksamhet förutsättningarna som krävs för att kunna ge ett konkurrenskraftigt bemötande?

I den här guiden får du konkreta tips och råd som hjälper dig att påbörja resan mot molnet, något som är en förutsättning för den moderna detaljhandlaren. Ta reda på varför din verksamhet bör ta steget till en modern molnlösning, läs hur underklädeskedjan Twilfit resonerade inför beslutet och få insikt i hur molnet kan öka kundlojaliteten. I guiden får du också ta del av säkerhetsaspekten samt råd om hur du snabbt kommer igång. Dessutom berättar vi om de vanligaste molnmyterna inom detaljhandeln och varför de inte är sanna.

Vi på DXC Technology hoppas att du får inspiration att komma igång med din molnresa. Tveka inte att ta kontakt med oss om du har några frågor om molnet.

Del 1: Tre anledningar för detaljhandlare att gå i molnet

Del 2: Så ska molnpionjären Twilfit skapa den ultimata kundupplevelsen

Del 3: Så förbättrar du kundlojaliteten med hjälp av molnet

Del 4: Så tryggar du it-säkerheten- från huvudkontor till butik

Del 5: De vanligaste molnmyterna inom detaljhandeln

5

Del 1

Detaljhandeln har historiskt sett inte varit tidig med att anamma ny teknik. Branschen är också präglad av en ovilja att ta alltför stora risker. Det beror till stor del på att värdet kan vara svårt att synliggöra och att branschen präglas av låga marginaler och ständiga förändringar. Detaljhandeln är också till stor del styrd av konsumentbeteende, därför gäller det att ligga i framkant. En förutsättning för att lyckas med detta är att genomföra migreringen till molnet.

Genom att lägga affärssystemet i molnet rustar du din verksamhet för att möta framtiden. Det är inte frågan om du ska genomföra migreringen, utan när. Det menar Magnus Moberger, retailexpert på DXC Technology.

- Att ta risker ligger inte i detaljhandla-rens natur. Säkerhet är en viktig fråga som jag ser att många oroar sig för, speciellt när det gäller kunddata, trots att det finns studier som visar att molnet är säkrare än on premises. Det finns också en stark tendens att inte vilja vara först ut.

Tidigare har det inte behövts, eftersom butikerna endast varit beroende av fysiska besök. Nu är det avgörande för handelns överlevnad att ta tillvara på möjligheterna. Detaljhandlare driver också ofta ett stort antal butiker och har verksamhet i flera länder. Därför väljer många att hålla fast vid on premises och har historiskt prioriterat driftssäkerhet före modernitet, säger Magnus Moberger.

Därför ska du som detaljhandlare gå i molnet

Många detaljhandlare kämpar med att vara innovativa och nyskapande, något som är viktigt för att vinna kampen om kunderna på en alltmer konkurrensutsatt marknad. Detaljhandeln brottas med att vara snabbfotad, att anamma ny teknik och anpassa sig efter utvecklingen. Magnus Moberger listar tre anledningar till att du bör överväga en molnbaserad lösning.

1. Minimera dina kostnader och frigör resurser till innovation Detaljhandeln är konkurrensutsatt, därför gäller det att se över kostnadsstrukturen. Med en molnlösning är det möjligt att minimera dina kostnader och skapa en strömlinjeformad verksamhet som gör organisationen flexibel och innovativ. Du behöver exempelvis inte tänka på underhåll och back-up. Det är även möjligt att minska personalkostnaderna på it-avdelningen. På så sätt kan du lägga mindre fokus på drift och förvaltning till förmån för innovation. Det ger möjlighet att vara mer snabbfotad, förkorta time to market och skapa förutsättningar för att anamma nya affärsmodeller. På så sätt kan du leva upp till kundens förväntningar.

2. Förbättra köpupplevelsen med integrerad data och enhetlig affärslogik En molnbaserad lösning kan hjälpa dig att dra nytta av ny teknik, eftersom data kan samlas in från fler källor. Att arbeta med Big Data blir enklare när det integreras i molnet. Det kan exempelvis handla om väderdata, aktuella händelser i närområdet, trender i sociala medier och Machine Learning för produktrekommendationer.

För att säkerställa samma nivå på köpupplevelsen i alla kanaler måste affärslogiken vara sammanhängande. Du behöver också ha tillgång till information och order i realtid, oavsett var du möter kunden. När dina system är sammankopplade i molnet blir det lättare att samarbeta över systemgränser, det gör att du kan arbeta mer snabbfotat, säkerställa en omnikanalupplevelse och möta konsumenternas stigande förväntningar på dig som detaljhandlare.

3. Öka din flexibilitet och skaffa kapacitet när du behöver den Mängden data som företag genererar fördubblas var 18:e månad. För att inte konstant växa ur sin it-kostym gäller det att tänka långsiktigt. Med en molnlösning är det möjligt att skala upp och ner när det behövs, istället för att betala för mer kapacitet än vad verksamheten egentligen behöver. Med molnet kan du anpassa kapaciteten och agera snabbt när behoven förändras. Detaljhandeln kan dra nytta av detta på flera sätt, t.ex. vid utförsäljningar, skiftande säsonger samt i samband med nya trender och influenser.

Tre anledningar för detaljhandlare att gå i molnet

Del 2

Twilfit är en av Sveriges ledande butikskedjor inom underklädessegmentet. Men bolagets affärssystem har inte kunnat hålla jämna steg med verksamheten, utvecklingen på marknaden, men och framförallt inte med kundernas stigande krav och förväntningar.

Affärssystemet hämmade kundupplevelsen

Twilfit hade tidigare ett affärssystem som hostades av en extern leverantör. Systemet var eftersatt gällande både utveckling och dokumentation. Därför var det hög tid att göra en förändring för att kunna förverkliga visionen om omnikanal och skapa förutsättningar att kunna erbjuda en förbättrad kundupplevelse. Några viktiga faktorer var enklare förvaltning, högre kostnadseffektivitet och bättre möjlighet att kunna utnyttja funktionalitet.

- Tidigare brottades vi med en rad olika utmaningar. Flera olika faktorer bidrog till problem, vi fokuserade på att rätta fel, snarare än att utveckla. Vi hade också dålig koll på vår masterdata, våra processer och våra rutiner. Det bidrog till att systemet inte kunde utvecklas i den takt vi önskade.

I sin tur ledde det till att fel varor levererades till fel kund vid fel tillfälle. Vi har inte kunnat erbjuda den kundupplevelse som vi velat och möjligheten att förverkliga omnikanal fanns inte ens på kartan, säger Robert Backéus, it-ansvarig på Twilfit.

Standardisering i fokus

Twilfit har nu påbörjat resan mot molnet och har valt Microsoft Dynamics 365 som affärssystem, både för butik och huvudkontor. Det enda som blir kvar on premises är bolagets filserver, men Robert Backéus utesluter inte att även denna kan komma att migreras i framtiden. Twilfit hoppas nu kunna nyttja molnet i så stor utsträckning som möjligt. Standardisering är en av de viktigaste faktorerna för att kunna ligga i framkant.

Målet var att skära bort så många kringsystem som möjligt, till förmån för användning av standardfunktioner. Robert Backéus menar att detaljhandelsbranschen generellt har en tendens att bygga in sig i egenutvecklade lösningar. Då blir det betydligt svårare att ligga i framkant. För att kunna ta del av utvecklingen krävs goda förutsättningar och moderna system.

Så ska moln-pionjären Twilfit skapa den ultimata kundupplevelsen

7

- Vi kommer kunna utnyttja molnet på ett bra sätt, många av våra applikationer kommer därmed att försvinna och produktportföljen kommer att minska enormt. Vårt mål är att använda standardisering så långt det går, eftersom det effektiviserar och gör att vi kan lägga fokus på rätt saker. Vi vill hålla oss à jour med de senaste uppdateringarna, därför har vi satt upp en nollvision för ändringar i det nya affärssystemet, säger Robert Backéus.

Molnet kräver riskminimering

Att genomgå en molnresa är inte bara guld och gröna skogar. Vägen kantas av ett flertal stora risker som man behöver ha med i åtanke. Det kan vara svårt att förutse ändringarnas konsekvenser och hur det kommer att påverka framtida uppgraderingar..

- Vi kommer inte kunna se resultatet förrän vi är klara. Kommer vi ha gjort för stora ingrepp som förhindrar oss att ta del av de fördelar som finns i en standardiserad lösning? Det är den stora frågan som vi inte har svaret på ännu, säger Robert Backéus.

För att minimera riskerna i projektet har Twilfit varit restriktiva och arbetat med den funktionalitet som ges i systemet. Allt för att stödja nollvisionen gällande anpassningar i systemet och arbeta enligt den fastställda strategin som tagits fram.

Genom att gå i molnet förväntar sig Twilfit att uppnå flera fördelar. Bolaget vill ha ett system som är enklare att förvalta och utveckla. På så sätt kan verksamheten bedriva fler mindre projekt, och i det långa loppet ska det bidra till nöjdare kunder. Twilfit hoppas också att projektet kommer att resultera i att den interna effektiviteten blir bättre, exempelvis när det kommer till processer och rutiner.

Del 3

Tiden då masskommunikation fungerade inom detaljhandeln är förbi. För att skapa kundlojalitet idag krävs anpassad kommunikation på individnivå. Retailexperten Villy Gravengaard hos DXC berättar hur du skapar rätt förutsättningar att lyckas genom att gå i molnet.

Dagens detaljhandel är global och konsumenter har högre förväntningar på detaljhandeln än någonsin. Det beror till stor del på att kunder jämför detaljhandeln med andra upplevelser som de kommer i kontakt med. Idag vill man ha ett fantastiskt bemötande, oavsett om det gäller en hotellbokning eller klädshopping på nätet.

Om du inte lyckas möta förväntningarna på nätet och i fysiska butiker kommer kunderna att välja bort dig.

Möt kunden med personifierad kommunikation

För att sticka ut på detaljhandels-marknaden gäller det att knyta an till kunderna och skapa en djup och långsiktig relation.

Villy Gravengaard menar att man bör satsa på insatser där man skapar ett eget community och kommunicerar med

kunderna på ett personligt sätt.

- Du måste skräddarsy och möta dina kunder på individnivå. Det är den absolut viktigaste frågan för detaljhandlare som vill skapa starka band till sina kunder. För att lyckas behöver du nyttja tekniken på rätt sätt. Idag är det betydligt mer kostnadseffektivt och hanterbart att arbeta med data. Du behöver heller inte sätta av enorma resurser internt. Med hjälp av molnet är det enklare än någonsin att arbeta i realtid och snabbt få fram rätt information. Ta reda på vad som är relevant för dina kunder och vad som attraherar dem, innan du börjar titta på de tekniska bitarna, säger Villy Gravengaard.

Tiden för masskommunikation är förbi

För fem år sedan fungerade det bra att arbeta med massmarknadsföring via e-post och sms. Då var det accepterat av kunderna, eftersom det fortfarande var en relativt ny form av kommunikation. Idag får kunderna betydligt mycket mer information och bruset gör att de är mer selektiva.

För att fånga konsumenternas intresse gäller det att sticka ut och kommunicera personligt i realtid.

9

Så förbättrar du kundlojaliteten med hjälp av molnet

- Se till att din verksamhet har förutsättningar att möta kunden i den kanal där den befinner sig. Tänk på att kanalerna varierar under dagens lopp. På morgonen kanske kunden sitter på väg till jobbet med sin smartphone, men tillbringar dagen framför en laptop, för att senare avsluta med att gå förbi en av dina fysiska butiker. Ett smart sätt är t.ex. att använda digitala kuponger som aktiveras när kunden kliver in i en butik. Då skapar du en enhetlig och sömlös köpupplevelse som knyter ihop den digitala och fysiska världen, säger Villy Gravengaard.

- Detaljhandlare som har koll på sin data kan skapa en betydligt närmare relation till sina kunder. Det kan t.ex. handla om att generera merförsäljning eller skapa ett mervärde genom att utbilda kunden. Istället för att nöja sig med att skicka ett tackmail till kunden efter avslutat köp kan man istället rikta erbjudanden med relaterade produkter. Om du t.ex. har köpt en TV är det troligt att du är intresserad av tillbehör till rabatterade priser, såsom högtalare. Genom att skapa en tidsbegränsad personlig kampanj ökar du chanserna till merförsäljning.

Man kan också skicka information som hjälper kunden att få bästa möjliga upplevelse av produkten och skapa en långvarig kundrelation, säger Villy Gravengaard.

Molnet skapar rätt förutsättningar

För att lyckas skapa den ultimata kundupplevelsen gäller det att ha grunden på plats. En central del för att uppnå en sömlös köpupplevelse är rätt affärssystem som gör det möjligt att nyttja data på bästa sätt. Med ett molnbaserat affärssystem går det snabbt att utöka databasen efter behov. Större kapacitet är bara ett klick bort. Till skillnad från on-premises slipper du också oroa dig över att systemet blir daterat.

Denna princip gäller också för de system som detaljhandlare behöver för hantering av digital marknadsföring och kundklubbar. Modellen är ofta abonnemangsbaserad och uppdateras automatiskt, utan att du behöver göra något.

Page 11

- Detaljhandeln har förändrats ordentligt med åren. Idag finns det flera olika nivåer av kampanjer. Man kommunicerar nu året runt, dygnet runt, istället för att endast ha stora utförsäljningar vid jul och sommar. Utöver detta erbjuder detaljhandlare också personliga kampanjer, baserade på vad kunden är intresserad av. Det kan exempelvis handla om välkomsterbjudanden till nya kunder, eller kampanjer för att locka tillbaka dem som inte handlat hos dig på ett tag. För att kunna genomföra detta krävs moderna system som ger dig möjlighet att dra nytta av data och insikter om dina kunder, säger Villy Gravengaard.

Tänk stort, börja i liten skala

Att skapa individuellt anpassade kampanjer hjälper dig att få ökad kundlojalitet och på så sätt uppnå bättre konvertering. Lojala kunder handlar både mer och oftare. För att lyckas med skräddarsydda kampanjer rekommenderar Villy Gravengaard att man börjar i liten skala, men fortfarande tänker stort.

- Smarta detaljhandlare vågar testa nya idéer och är inte rädda för att misslyckas. Tänk på att du alltid kan addera mer efterhand, allt behöver inte göras på en gång. Börja i liten skala och se vad som fungerar och inte. I den digitala världen kan man testa olika budskap för att se vad som lockar kunderna. Med hjälp av molnet skapar du förutsättningar för att lyckas med detta, säger Villy Gravengaard.

- Molnet ger dig helt nya möjligheter till att skräddarsy. Men tänk på att inte låta tekniken ta över helt, det är lätt att bli fascinerad av algoritmer. Glöm inte att det är viktigt med den mänskliga biten också, avslutar retailexperten.

11

“Smarta detaljhandlare vågar testa nya idéer och är inte rädda för att misslyckas.” Villy Gravengaard DXC Digital Solutions

Del 4

Ska din verksamhet påbörja resan mot molnet? Då finns det ett antal viktiga faktorer att ta hänsyn till när det kommer till säkerhet. Med GDPR runt hörnet ställs frågan på sin spets inom detaljhandeln. Det menar retailexperten Thomas Widén på Microsoft. Att kompromissa med säkerhetsfrågan inom detaljhandeln kan få allvarliga konsekvenser och i värsta fall skadas dina kundrelationer. Att bli utsatt för dataläckage eller spionage kan leda till att utomstående får insyn i dina målgrupper och deras preferenser. Därmed riskerar du att försvaga din konkurrenskraft.

- Se till att du ställer dig frågan: i vilket moln lägger du din data, var replikeras den och vem har tillgång till den? Du måste ha koll på vem som har rättigheter till din data och vem som kan tolka den information som du samlar in om dina kunder? Detta bör du ha svar på innan resan mot molnet påbörjas, enligt Thomas Widén.

Är molntjänsten säker?

Molnresan är kantad av flera risker. Thomas Widén menar att den största ligger i att man inte uppmärksammar dessa, utan istället fokuserar för mycket på kärnprocesserna. Därför är det viktigt att du har en trygg leverantör som kan sin sak.

- Se till att du kollar upp molnleverantören ordentligt innan projektet inleds.

Vilka internationella lagar och regler arbetar de efter?

Ta också reda på vilken standard de följer, både gällande tillgång till data och serverhallar. Mitt tips är att fråga vem som har nycklarna till serverrummet. Får man ett tydligt svar så har man med största sannolikhet inte en säker molntjänst, eftersom leverantören har förlitat sig på en enskild individ. Då är du utsatt för en hög risk, både gällande molnet och hosting, säger Thomas Widén.

- Microsoft arbetar med olika nivåer för åtkomst till servrar. Medarbetarna som byter ut hårddiskarna vet inte vad dessa innehåller, dessutom förstörs gamla diskar alltid för säkerhets skull. Vi har också bestämda regler för hur lång tid det ska ta att byta en hårddisk och eventuella avvikelser utreds. Personalen vägs också innan och efter att de varit i serverhallen, fortsätter retailexperten.

En sömlös och modern arbetsmiljö kräver säkerhetfokus

Att kunna arbeta från olika platser och enheter är en viktig arbetsmiljömässig fråga som den moderna detaljhandlaren bör ta på allvar. Möjligheten att arbeta hemifrån skapar en flexibel arbetsmiljö som attraherar nya medarbetare och gör att de befintliga trivs. Men den moderna arbetsplatsen kräver att du har koll på säkerhetsaspekten.

- Vi på Microsoft arbetar enligt mantrat: anytime, anywhere och any device. Du ska kunna göra samma saker i butik som på huvudkontoret, oavsett vilken enhet du använder.

Så tryggar du it-säkerheten från huvudkontor till butik

13

Den aspekten är viktig när du tittar på nya lösningar.

Se till att det finns ett samlat system som fungerar oavsett om man sitter på ett kontor eller arbetar i butik. På så sätt skapas en flexibel arbetsmiljö som gör det enklare att arbeta på distans, säger Thomas Widén.

- Det är också viktigt att du kan köra krypterad trafik mot din leverantör (SSL-kopplingar). Sedan är accessfrågan är också viktig, speciellt för en detaljhandlare som behöver titta på vilka typer av enheter man arbetar med mot molnet. Har personalen access och vad händer när någon slutar? Hur agerar du om en surfplatta med kopplingar till affärskritisk information försvinner från butiken? I värsta fall står du med en förlorad enhet med access till verksamhetens affärssystem. Idag finns det funktioner som kan styra så att enheterna endast fungerar på butikens nät, det kan vara en bra lösning som förbättrar säkerheten, tipsar Thomas Widén.

Säkerhet – en trovärdighetsfråga som kräver rätt it-budget

Dagens konsumenter förväntar sig att detaljhandlare hanterar personuppgifter på ett konfidentiellt sätt. Det gäller exempelvis att ha ett aktivt säkerhetstänk vid användning av appar.

Du måste även kunna ge kunden träffsäkra rekommendationer genom att utnyttja de möjligheter som din data erbjuder.

- Som kund vill jag att detaljhandlare ska hjälpa mig i mitt nästa köpbeslut. De måste lära sig mina köpmönster och kombinera dessa med data från andra kunder. På så sätt är det möjligt att på ett djupare plan förstå vad vi vill ha. Den tjänsten och insikten förväntar jag mig som konsument. Många tror att det är svårt och komplicerat att arbeta med individuell anpassning, men med en standardiserad molnlösning är det enkelt att komma igång, säger Thomas Widén.

- Idag är säkerhet en trovärdighetsfråga och med GDPR runt hörnet tvingas detaljhandlare att ta integritet på allvar. Det är en viktig fråga som måste få lov att kosta. Mitt råd är att lyfta ut kostnaderna för säkerhet ur it-budgeten, så att du både ser och förstår dessa bitarna. Genom att gå i molnet är det också möjligt att undvika kostsamma internetuppkopplingar i dina butiker.

Många detaljhandlare har köpt dyra WPN-tjänster mellan servrarna på huvudkontoret och butik, men genom att istället använda HTTPS-kommunikation är det möjligt att göra stora besparingar, tillägger Thomas Widén.

Rädslan för molnet är obefogad

Detaljhandeln präglas av en rädsla för molnet och det finns många myter som uppstod när tekniken introducerades. En vanlig missuppfattning är att molnet inte är säkert och att man kommer att förlora kontrollen över sin data.

Page 15

- I molnets vagga fanns det ett visst fog för oro, men så är det inte längre. Molnet har förbättrats avsevärt sedan dess och utvecklas ständigt. Det är också vanligt att man missförstår kostnadsaspekten i tron om att det blir dyrare än att fortsätta med on-premises. Ofta beror det på att man inte har differentierat sina it-kostnader. Många ser heller inte besparingarna som massdrift kan bidra till, fortsätter Thomas Widén.

Samtidigt varnar retailexperten för vara alltför snabb med att hoppa på tjänster från olika molnleverantörer. Tänk på att du ska sätta upp och ta bort användare, något som kan bli kostsamt om du har för många system. Thomas Widén menar också att det är också viktigt att ha respekt för integrationsfrågan.

- Detaljhandlare har oftast många integrationer. Även om 99 procent av lösningsplattformen är modern och klarar av att kommunicera på ett bra sätt så riskerar du att den sista procenten utgör ett säkerhetshål. Mitt råd är att klassificera säkerhetsnivån för de olika integrationerna. Fråga dig själv vad som kan tas bort om du väljer en annan lösning. Se till att du får in detta i din TCO-kalkyl, säger Thomas Widén.

Gör en konsekvensanalys med riskbedömning

Innan du går i molnet är det viktigt att bestämma på vilken nivå du ska hantera säkerhetsfrågan och vad som ska ingå. För vissa detaljhandlare handlar det om säkert nät, medan andra menar att GDPR är ett fokusområde och för vissa är mobila appar till personalen i fokus.

- Gör en omfattande konsekvensanalys och bedöm riskerna med systemen.

Du kan exempelvis arbeta med tre risknivåer: låg, medel eller hög. Lista upp mjuka aspekter såsom programvaror och individer. Så småningom listar du även de tekniska aspekterna. Med en prioriteringslista har du en plan att arbeta utefter. Tänk på att vissa saker kanske löser sig genom molnet, medan frågor som GDPR är strategiska, även om systemstöd för anonymisering av kunder finns på plats. Tänk också på att även molnet kräver backup, ha en plan för vad som händer om serverhallen strular, säger Thomas Widén.

Trygga säkerheten på sikt

Efter migreringen gäller det att upprätthålla säkerhetsnivån. Se till att alla enheter är anslutna till systemet, precis som de anställda. Säkerställ också att du har en överblick över alla enheter och individer som har tillgång till din data. Det är även viktigt att hålla systemen uppdaterade. En modern plattform har alltid testversioner, så att kan känna dig trygg med uppdateringarna.

- Håll koll på dina leverantörer, har de en tydlig strategi och arbetar de aktivt med säkerhet? Vi ser att denna frågan kommer att bli ännu tuffare framöver. När butiker går över till att använda wifi-drift innebär det högre sårbarhet, t.ex. riskerar kassasystem att bli mer utsatta för hackerförsök, säger Thomas Widén.

I samarbetet med partners är det viktigt att det finns en öppenhet och medvetenhet hos alla aktörer. Thomas Widén menar att man bör fokusera på att skapa ett gemensamt synsätt, eftersom säkerhetsnivån aldrig blir bättre än den svagaste länken.

15

“I molnets vagga fanns det ett visst fog för oro, men så är det inte längre.” Thomas Widén, Retailexpert, Microsoft

Del 5

Dagens konsumenter förväntar sig individanpassade och sömlösa köpupplevelser. För att kunna förverkliga detta krävs en molnplattform. Trots det är många detaljhandlare avvaktande och myterna om molnet står ofta i vägen för att skapa den ultimata kundupplevelsen.

Detaljhandeln är en av de mest konkurrensutsatta branscherna. För att överleva gäller det att leva upp till kundernas stigande förväntningar och krav på köpupplevelsen.

Utvecklingen på marknaden kräver att detaljhandlare har en modern molnplattform. Annars blir det svårt att förverkliga personliga erbjudanden, click and collect, mobila butiker, pop-up events m.m. Trots detta är många detaljhandlare skeptiska mot molnet och väntar med att ta steget. Men hur kommer det sig egentligen?

DXC:s molnexpert Jan Damkjær slår hål på de vanligaste molnmyterna inom detaljhandeln och vad de bottnar i. Han ger också tips och råd om hur du lyckas med molnresan.

De 3 vanligaste molnmyterna

Det finns många myter om molnet som florerar inom detaljhandeln. Jan Damkjær listar de allra vanligaste.

1. Du tror inte att molnet är säkert Säkerhetsfrågan är en vanlig orsak till att detaljhandlare väljer att avvakta med molnresan, trots att möjligheten att förbättra kundupplevelsen är stor och dessutom väntar runt hörnet. Men molnexperten menar att oron är obefogad. - Säkerhet i molnet är numera en icke-fråga, det finns inget fog för oron som många detaljhandlare har. Molnet är säkert, men trots detta lever missuppfattningen kvar och sätter käppar i hjulet för den digitala transformationen, säger Jan Damkjær.

2. Du tror att den dagliga driften är viktigast Ofta har den högsta ledningen fokus på den dagliga driften och verksamheten. Då är det lätt att missa möjligheterna som ny teknik kan erbjuda, såsom molnet och sociala medier.

17

- Molnet öppnar upp för helt nya affärsmöjligheter. När din data ligger i molnet kommer den vara tillgänglig för analys och det blir då möjligt att jämföra data med andra butiker och över hela värdekedjan. Även varupåfyllnad kan optimeras. Det kräver att allt ligger i molnet. Med en traditionell server blir det annars alltför tidskrävande och långsamt, säger Jan Damkjær.

3. Du tror att molnet är riskabelt Många medelstora detaljhandels-verksamheter har en rädsla för att data och integrationer i molnet inte kommer fungera optimalt. Istället för att våga ta steget väljer man att avvakta. - Tekniken är verksamhetskritisk inom detaljhandeln och om it-lösningarna slutar fungera innebär det att man omedelbart förlorarna intäkter. Det är därför vanligt att man menar att molnet innebär en onödig risk, vilket inte är sant, säger Jan Damkjær.

Så lyckas du med molnresan

Hur gör man då för att komma igång när myterna är ur världen? Jan Damkjær berättar vad du ska tänka på för att komma igång och lyckas på bästa sätt.

• Fokusera på strategin Börja med en strategi för den digitala transformationen och gör en konkurrensanalys. Ta reda på vad verksamheten ska satsa på och hur ni ska använda tekniken för att uppnå de uppsatta målen. Det gäller att göra en strategisk optimering, inte bara en teknisk.

• Involvera den högsta ledningen Förankra projektet hos den högsta ledningen från början. Dessa roller ska också vara ansvariga för verksamhetsutveckling. Det är även viktigt att den högsta ledningen är öppen för nya möjligheter och förändringar, annars är risken stor att du inte kan hålla jämna steg med marknaden.

• Utmana affärsmodellen Affärsmodeller förändras snabbare än någonsin och om man inte anpassar sig är risken att man halkar efter och till slut försvinner från marknaden. För att lyckas måste du utmana din affärsmodell efter konsumenternas önskemål och krav. Här gäller det att se it som något värdeskapande, inte som en kostnad.

De vanligaste molnmyterna inom detaljhandeln

DXC Technology SverigeGustav III:s Boulevard 36 169 85 StockholmSverigeT +46 (0)10-5201600

Om DXC TechnologyDXC Technology är världens ledande oberoende leverantör av IT-tjänster. Företaget hanterar och moderniserar affärskritiska system och integrerar dem med nya digitala lösningar som skapar mervärde. Företagets globala räckvidd, expertis, innovationsplattformar, teknikoberoende och omfattande partnernätverk möjliggör för mer än 6 000 privata och offentliga kunder i 70 länder att utvecklas och växa med förändringar. Mer information finns på www.dxc.technology.

© 2019 DXC Technology Company. All rights reserved.

Get the insights that matter.www.dxc.technology/optin

Retailexpertens molntips:

• Skaffa en it-partner som kan mer än bara teknik. För att lyckas med molnresan gäller det att de även kan ge dig rätt rådgivning.

• Gör en road map och se till att prioritera ordentligt. Tänk även på att genomföra insatserna stegvis, då blir det mer lätthanterligt.

• Kartlägg vad konsekvenserna av din nya affärsmodell blir. Säkerställ också att processerna och systemet understöttar förändringarna.

Learn more at www.dxc.technology

EG-007S. September 2019