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MASP – Metodologia de Análise e Solução de

Problemas

Eduardo Roberto

www.maisgestao.com.br

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Apresentação

• EMPRESASomos uma Consultoria especializada em Qualidade, Produtividade e Alavancagem de Empresas.

• MISSÃO Prestar serviços profissionais de consultoria empresarial dentro de rígidos padrões de qualidade, permitindo a otimização da condição competitiva de nossos clientes.

• ATUAÇÃO• Consultoria Industrial • Qualidade • Produtividade• Sistemas de Gestão • Padronização e Normatização• Gerenciamento de Projetos • Treinamento e Educação


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Referências - Treinamentos


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Curso


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O que você aprenderá no curso?

• Identificar Problemas• Classificar e Priorizar Problemas• Desenvolver soluções Criativas• Coletar dados sobre o processo• Elaborar um novo processo com técnica e metodologia

adequada• Implementar e monitorar o novo processo• Mensurar os resultados obtidos com o novo processo• Identificar causa raiz dos problemas


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O que você aprenderá no curso?

• Como obter ideias criativas• Trabalho em equipe e desenvolvimento de um plano

de trabalho• Ferramentas versáteis e práticas para solucionar

problema• Metodologia prática, simples e eficiente


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O que são problemas?

“Problema é o resultado indesejável de um trabalho”

“Todas as organizações e empresas possuem problemas que privam de

obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços”


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O que são problemas?

O iceberg encoberto é 10X maior que a parte visível...

SucataRetrabal

ho

Garantia

Rejeições

Perda de vendas

Entrega parcial

Alterações de engenharia

Tempo de ciclo longo

Custos de remessas

extras Excesso de inventário

Custos da Qualidade escondidos

tangível

(Facilmente Identificados)

(Difíceis de mensurar)

Perda da lealdade do cliente

Mais setups

Insatisfação do cliente

Desgaste com o cliente

Adiamento de instalações

Moral do empregado, produtividade, retorno

Viagens desnecessárias

Hora extra

Penalidades & Danos

Acordos de vendas

Perda de oportunidades


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Metodologia

Planejar1. Identificação do problema2. Observação (diagnóstico)3. Análise4. Plano de AçãoExecutar5. AçãoVerificar6. VerificaçãoAgir7. Padronização8. Conclusão


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Exercícios

Para cada uma das etapas descritas serão desenvolvidos exemplos

práticos

CAPACITAÇÃO - PRÁTICA


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Onde Utilizar

Tempo

A P

C D

A P

C D

A P

C D

Kaizen(melhoria contínua)

Kaikaku(mudança radical)

Processo existente

Processo existente

Nív

el d

o

res

ult

ad

o


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Ferramentas

• Ferramentas– Brainstorming – Tempestade Cerebral– Coleta de dados, folhas de verificação– Fluxograma– Gráficos sequencial, histogramas– Diagrama de causa e efeito– Distribuição de frequências– Curva de Gauss, probabilidades na curva normal– Carta de controle – Modelo de matriz de relação– Diagrama de Pareto– 5W 2H


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Fluxo MASP

1. Identificação (P)

2. Observação (P)

3. Análise (P)

8. Conclusão (A)

4. Plano de Ação (P)

5. Ação (D)

6. Verificação (C)

7. Padronização (A)

Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob varios pontos de vista

Definir causas fundamentais

Conceber plano para bloquear as causas fundamentais

bloquear as causas fundamentais

?


Fluxo MASP

1. Identificação (P)

2. Observação (P)

3. Análise (P)

8. Conclusão (A)

4. Plano de Ação (P)

5. Ação (D)

6. Verificação (C)

7. Padronização (A)

Verificar se o bloqueio foi efetuado

Prevenir contra o reaparecimento do problema

Recapitular todo o processo de solução do problema para o trabalho futuro

?


Ferramentas

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Exercício Prático

Tempestade Cerebral – Brainstorming• Metodologia• Regras• Como executar• Como obter os melhores resultados• Processo de Sensibilização


Ferramentas

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Exercício Prático

Técnica de Priorização - GUT• Gravidade• Urgência• Tendência


Ferramentas

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18

Ferramentas

Exercício Prático

PARETO


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Ferramentas

Exercício Prático

Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe

5 Por quês???


Ferramentas

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5W2H O QUE

COMO

QUANDO

QUANTO

ONDE

QUEM

Alvo. Meta. Objetivo. Necessidade. Expectativa. Oportunidade.

Estratégia. Modo de ação. Estilo. Desdobramentos

Momento propício. Aprazamento. Preparação, Segui-mento, Controle.

Recursos. Benefício/Custo. Motivação. Persistência.

Contexto. Mapas. Logística.


Ferramentas

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5W2H


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MISSÃO

A Mais Gestão presta serviços de consultoria e treinamento dentro de

rígidos padrões de qualidade, permitindo a otimização da condição

competitiva de nossos cliente no mercado.

“O Sucesso da sua empresa é a nossa meta”


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Curso


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www.maisgestao.com.br(11) 5518-3881

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OBRIGADO!!!

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