1

OPŠTI USLOVI ZA IZDAVANJE I UPOTREBU BANKARSKIH PLATNIH APLIKACIJA Izdanje 1.

2

SADRŽAJ

1. Područje primjene ....................................................................................................................... 3

2. Korisnici E-BANKING usluga ....................................................................................................... 3

3. Ugovaranje E-BANKING usluga .................................................................................................. 3

4. Obim E-BANKING usluga ............................................................................................................ 3

5. Sigurnosna politika E-BANKING sistema ..................................................................................... 4

6. Nalozi za plaćanje ....................................................................................................................... 5

7. Raspolaganje sredstvima ............................................................................................................ 5

8. Otkaz E-BANKING usluga ........................................................................................................... 5

9. Naknada ..................................................................................................................................... 6

10. Izmjene i dopune Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija .................... 6

11. Završne odredbe ..................................................................................................................... 6

12. Datum objavljivanja ................................................................................................................. 6

Pregled skraćenica:

Banka - NLB Banka AD Podgorica

SMRDBK - Sektor marketinga, razvoja, direktnog bankarstva i koordinacije

SPG - Sektor poslovanja s građanima

SPUP - Sektora za praćenje usklađenosti poslovanja

SPP - Sektor pravnih poslova

3

1. Područje primjene

Opšti uslovi za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija, primjenjuju se na odnose izmeđuNLB Banke AD Podgorica (u daljem tekstu: Banka) i Korisnika E-BANKING usluga, koji suzasnovani na Ugovoru o pružanju usluga elektronskog bankarstva – NLB Proklik odnosno Ugovora o pružanju usluga korišćenja udaljenog pristupa bankovnim računima primjenom računara ili drugihkomunikacionih uređaja - NLB Klik (u daljem tekstu E-BANKING ugovor).

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se zajedno s odredbama svih ostalih akata poslovne politike Banke.

E-BANKING usluge podrazumijevaju usluge elektronskog bankarstva (vid elektronskog poslovanja), anude informacije i/ili mogućnost elektronskog obavljanja transakcija.

Spisak, opseg i način korišćenja E-BANKING servisa navedeni su u Pristupnici za korišćenje E-BANKING usluga – NLB Proklik ili ZAHTJEVU za korišćenje usluga elektronskog bankarstva za fizička lica - NLB Klik (u daljem tekstu E-BANKING pristupnica) i korisničkim uputstvima za određene vrste E-BANKING usluga (različita korisnička uputstva).

2. Korisnici E-BANKING usluga

Korisnik E-BANKING usluga može biti svako pravno i fizičko lice koje u Banci ima otvoren račun ili ovlašćeno lice za raspolaganje sredstvima na računu fizičkog ili pravnog lica.

3. Ugovaranje E-BANKING usluga

4. Obim E-BANKING usluga

E-BANKING usluge ugovaraju se popunjavanjem, potpisivanjem i pečatiranjem E-BANKING pristupnice iE-BANKING ugovora.

Svaki Korisnik E-BANKING usluga pristaje na primjenu Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskihplatnih aplikacija i ostalih akata poslovne politike Banke, potpisivanjem Ugovora o pružanju uslugaelektronskog bankarstva – NLB Proklik odnosno Ugovora o pružanju usluga korišćenja udaljenogpristupa bankovnim računima primjenom računara ili drugih komunikacionih uređaja - NLB Klik (u daljemtekstu E-BANKING ugovor).

Banka će omogućiti korišćenje E-BANKING usluga pravnom i fizičkom licu uz prethodnu obaveznuprovjeru jedinstvenih podataka pravnog i fizičkog lica (matični broj, poreski broj i dr.).

E-BANKING usluge Korisnik može koristiti prvog sljedećeg radnog dana, nakon što preuzme svupotrebnu i ovjerenu dokumentaciju i/ili opremu (korisnički paket koji obezbjeđuje banka), koja jeneophodna za korišćenje tih usluga, odnosno dobije korisničko ime i uputstva na prijavljenu e-mailadresu, a aktivacioni kod SMS-om na prijavljeni broj telefona, odnosno izuzetno, po zahtjevu Korisnikana e-mail adresu.

Kroz E-BANKING usluge, Banka će omogućiti Korisniku uvid u informacije o računima, kao i obavljanjeelektronskih transakcija u opsegu i na način naveden u E-BANKING pristupnici i različitim uputstvimakoja su dostupna korisnicima.

4

Korisnik sam određuje stepen prava koja ima svaki potpisnik elektronske poruke posebno, a može dabira između prava pregleda i prava plaćanja, kao i kombinacije ovih prava, s tim da stepen prava i brojovlašćenih potpisnika elektronskih poruka određuje vlasnik računa/ovlašćeno lice pravnog lica uE-BANKING pristupnici.

Banka zadržava pravo izmjene obima i sadržaja pojedinih E-BANKING usluga i funkcionalnosti, o čemuKorisnika informiše putem obavještenja na Web sajtu, e-mail ili SMS porukom, objavom na govornomautomatu ili po potrebi usmeno - telefonom.

E-BANKING usluge Korisnik ima pravo da koristi u svim odnosima zasnovanim na temelju sklopljenihugovora, a za koje je predviđena pojedina E-BANKING usluga.

Banka ima pravo da omogući Korisniku korišćenje pojedine E-BANKING usluge i u odnosu zasnovanomna nekom novom ugovoru, o čemu će zaposleni u Banci usmeno obavijestiti Korisnika.

Banka ima pravo da podatke o Korisniku koji se odnose na adresu, brojeve telefona, faks, e-mail adresei ostale podatke za uspostavljanje kontakta, a koje Korisnik prezentuje Banci prilikom započinjanja itokom poslovne saradnje po osnovu potpisivanja E-BANKING ugovora koristi radi dostavljanja Korisnikuobavijestiti o svojim aktivnostima, proizvodima i uslugama, u vidu letaka, prospekata, elektronskihporuka, kao i svih drugih sredstava poslovne komunikacije i poslovne prezentacije.

5. Sigurnosna politika E-BANKING sistema

Radi sigurnosti obavljanja transakcija, Banka pravnom licu koje je Korisnik E-BANKING usluga dodjeljujekorisnički paket, koji sadrži sigurnosne uređaje (USB Token koja sadrži digitalni sertifikat i pripadajućiPIN), koji se koriste za digitalno potpisivanje elektronski generisanih poruka u okviru E-BANKINGsistema.

Sigurnosni uređaji (korisnički paket uopšte) vlasništvo su Banke, a Korisnik je dužan da uređajeobavezno i u najkraćem roku vrati na zahtjev Banke.

Korisnik je dužan da koristi predate sigurnosne uređaje na način propisan dostavljenim uputstvima ipravilima Banke, te da ih čuva od uništenja, oštećenja, gubitka i/ili neovlašćenog korišćenja, dok je, usuprotnom, Banka ovlašćena da Korisnika isključi iz E-BANKING sistema kao i da u najtežem slučajuzloupotrebe, prema ocjeni Banke, pokrene krivični postupak protiv samog Korisnika odnosno lica koje jeizvršilo nedozvoljenu radnju.

Korisnik je dužan da, nakon primopredaje korisničkog paketa u Banci, pored sigurnosnih uređaja, kaoposlovnu tajnu, čuva sve lozinke i ostale parametre koje koristi u radu sa E-BANKING sistemom.

Korisnik je dužan da za izdavanje sigurnosnog uređaja Banci unaprijed plati naknadu za izdavanjeprema važećoj tarifi Banke za Izdavanje digitalnog sertifikata na USB tokenu. Korisnik je dužan dasigurnosni uređaj preuzme u roku od 90 dana od dana predaje zahtjeva za njegovo izdavanje. Usuprotnom Korisnik gubi pravo na uplaćenu naknadu i preuzimanje sertifikata.

Korisnik ima pravo na povraćaj naknade za izdavanje digitalnog sertifikata na USB tokenu u roku od 30dana od dana početka korišćenja (instalacije) E-BANKING sistema, ukoliko nije zadovoljan uslugom iako otkaže ugovor o elektronskom bankarastvu i vrati sigurnosni uređaj Banci.

U slučaju da se Korisnik ne pridržava odredbi prethodnog stava, te nastupi bilo kakva šteta za Korisnikazbog njegovog nesavjesnog ponašanja, Banka ne snosi nikakvu odgovornost za nastalu štetu, koja ucjelosti pada na teret Korisnika.

U slučaju da Korisnik izgubi, uništi ili ošteti dodijeljeni sigurnosni uređaj zbog nesavjesnog ponašanja,dužan je da plati Banci naknadu prema važećoj tarifi Banke i to u roku od 7 (sedam) dana od dana

5

prijema zahtjeva za naknadu štete, dok je u suprotnom Banka ovlašćena da za iznos naknadeautomatski zaduži račun Korisnika kod Banke.

U cilju zaštite bezbijednosti podataka, Korisnik - fizičko lice je u zavisnosti od vrste pristupa zaštićenkorisničkim imenom i tajnom lozinkom ili dodatno i digitalnim sertifikatom ili jednokratnim SMS pin-omkoje je dužan da koristi na način propisan uputstvima dobijenim od Banke i da je čuva od neovlašćenihlica i korišćenja. Korisnicima elektronskog bankarstva korisničko ime i uputstva će biti dostavljena naprijavljenu e-mail adresu, a aktivacioni kod SMS-om na prijavljeni broj telefona, odnosno izuzetno, pozahtjevu Korisnika na e-mail adresu.

Korisnik je dužan da čuva tajnost svih lozinki koje koristi. Štetu nastalu nepridržavanjem ovih odredbisnosi Korisnik.

Banka ne snosi nikavu odgovornost u slučaju kada Korisnik ne može koristiti ugovorene usluge zbogsmetnji u telekomunikacijskim kanalima, te zbog drugih okolnosti koje su izvan kontrole Banke.

Banka će privremeno blokirati i obavljanje pojedine ili svih E-BANKING usluga ili će raskinuti Ugovor opružanju usluga elektornskog bankarstva, ukoliko se Korisnik ne pridržava ugovornih odredbi, odnosnoE-BANKING pravilnika i ostalih akata Banke, bez obaveze poštovanja otkaznog roka utvrđenogUgovorom o pružanju usluga elektronskog bankarstva.

6. Nalozi za plaćanje

U E-BANKING sistemu omogućena je usluga elektronskog plaćanja, pri čemu se nalozi realizuju nanačin propisan pozitivnim propisima i aktima Banke koji regulišu platni promet u trenutku vršenjaplaćanja.

Uvidom u promet po računu, Korisnik prati ishod finansijskih transakcija obavljenih putem E-BANKINGservisa.

Banka ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju da je nalog odbijen u sistemu platnog prometa, a zboggreške Korisnika.

Banke je u obavezi da omogući prilagođavanje svih aplikacija u E-BANKING sistemu, izmjenamapropisanim od strane Centralne Banke Crne Gore u sistemu platnog prometa.

Obaveza Korisnika je da aplikacije koje koristi u E-BANKING sistemu prilagodi gore pomenutimizmjenama omogućenim od strane Banke, u suprotnom, sve nepravilnosti u funkcionisanju aplikacijepodpadaju pod greške Korisnika.

7. Raspolaganje sredstvima

Korisnik usluga raspolaže sredstvima na svim računima, otvorenim na temelju sklopljenog ugovora zakoje je predviđeno korišćenje E-BANKING usluga, a u obimu koji je definisan u E-BANKING Pristupnici.

8. Otkaz E-BANKING usluga

Korisnik u svakom trenutku može otkazati E-BANKING usluge saglasno odredbama Ugovora o E-BANKING-u, o čemu je dužan da blagovremeno obavijesti Banku podnošenjem, u pismenom ili elektronskom obliku (elektronska pošta), zahtjeva za otkazivanje E-BANKING usluge. Korisnik je u obavezi da, prije otkazivanja E-BANKING uluge, izmiri sve eventualne finansijske obaveze prema Banci, nastale po osnovu korišćenja ugovorenih E-BANKING usluga.

6

Korisnik je u obavezi da, prije otkazivanja E-BANKING usluga, vrati Banci korisnički paket sasigurnosnim uređajima ukoliko ga je od Banke preuzeo.

Odredbe stava 1., 2. i 3. ove tačke Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacijashodno se primenjuju i na slučaj da Banka isključi Korisnika iz E-BANKING sistema odnosno raskineUgovor o pružanju usluga elektronskog bankarstva, bez poštovanja otkaznog roka predviđenogpredmetnim Ugovorom.

9. Naknada

Za korišćenje E-BANKING usluga Korisnik plaća periodičnu naknadu, s tim da potpisivanjemE-BANKING ugovora i/ili E-BANKING pristupnice, Korisnik E-BANKING usluga potvrđuje svoju saglasnostda se sa njegovog računa kod Banke automatski naplaćuje naknada za ugovorene usluge.

Naplata svih troškova za korišćenje E-BANKING usluga vrši se prema trenutno važećoj tarifi Banke zaodnosne usluge.

10. Izmjene i dopune Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija

Banka ima pravo da vrši izmjene i/ili dopune Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnihaplikacija.

Banka obavještava Korisnika preko svojih Web stranica. Korisnik pristaje na ovakav vid obavještavanja itakve izmjene u cjelosti prihvata.

Korisnik nema pravo nadoknade štete u slučaju izmjena sadržaja E-BANKING usluge.

Izmjene i/ili dopune Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija obavezujuKorisnika od trenutka stupanja istih na snagu, odnosno protekom roka od 30 (trideset) dana od dananjihovog javnog objavljivanja na WEB stranici Banke. Smatra se da su isti prihvaćeni od strane Korisnikaukoliko Banka, u roku od 7 (sedam) dana od dana njihovog stupanja na snagu ne primi pisani prigovorKorisnika protiv pojedine izmjene i/ili dopune Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnihaplikacija.

11. Završne odredbe

Sporove će stranke rješavati sporazumno, u protivnom nadležan je Sud prema sjedištu Banke.Opšti uslovi za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija stupaju na snagu danom njihovogobjavljivanja.

12. Datum objavljivanja

Datum javnog objavljivanja Opštih uslova za izdavanje i upotrebu bankarskih platnih aplikacija na WEBstranici Banke: 25. jul 2014. godine.