Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Start LiveChat Service
Head office in Rotterdam
Cobrowser Acquisition - provide chat software
Finnchat Acquisition - Expansion European market
Knowler expansion
LiveChat Service doet voor Under Armour de chat in 5 talen in 13 landen.Gedurende Black Friday 2019 kwam per 8 seconden een chat binnen.
• Engels, Nederlands, Duits, Spaans en Frans
• Van 07:00 tot 23:00, ook in het weekend
• 12,5% conversie naar directe sale
“ Conversatie vormt het fundament van een bedrijf. Als u een winkel binnenkomt, dan hoort u: Hoe mag ik u helpen? Dit doen wij, maar dan online.
9
Maar wat maakt chat dan beter dan de alternatieven?
12
Chat Phone Email Web Form
Ease of use
Anonymity
Speed of reply
Scalability
Direct effect on sales
68% van de consumenten verkiest WhatsApp boven een telefonische helpdesk of e-mail, dit biedt een enorme optimalisatie kans voor de customer service; een industrie die geraamd wordt op een waarde van 350 miljard dollar wereldwijd.
Waarom is onze software beter?
14
Onze chat operators ”testen” dagelijks onze software
Volledige integratie van alle kanalenWebChat, WhatsApp, FB Messenger, Mail en lokale alternatieven
Diepgaande integratie-mogelijkheden via API
Chat innovaties, volledige rapportage tools & relevante partnerships
Internationale partnerships // eco-systeem
2.000 customers Enterprise
8 offices
30 Billion platform transactions annually
35.000 customers global
24 offices
Conversational Service Platform
4 offices
Unified commerce experience
22 offices
€239.6 billion processed
AI Chatbots / Facebook certified
Asia Market Leader
IBM Watson partnership
17
Client
Privacy / securityMarketing
Human
TECHNOLOGY
Data intelligence
DSP
Text mining / (re)targeted ads
Payment channels
Tyntec / LINK Mobility
Market research
Human operator
Chatbot / hybrid
KPI’s Channels
Data protection
GDPR compliance
WCAG2 accessibility
CPaaS Value Proposition
GUI Customer Service NPS / Sales Website, social, etc. Business Model
Key partnership
Direct human touchpoint
Growth / optimisation
Rotterdam, 11 juni 2020
LiveChat Service verlengt inschrijvingsperiode van 8,5% obligatielening tot donderdag 23 juli - 17:00 uur
Rotterdam, 30 juni 2020
LiveChat Service voegt vier nieuwe BV’s toe aan groep: LCS Workforce en diverse Knowler entiteiten
Tevens:WhatsApp Business geïntegreerd, automatische betaalstraat ingericht