Önkormányzati ASP Hiba- és igénybejelentő rendszer használati

útmutató a bejelentők részére

Az Önkormányzati ASP szakrendszereinek éles üzemi használatát, a felmerülő problémák kezelését a Kincstár

központi telefonos ügyfélszolgálattal, e-mailküldési lehetőséggel valamint az önkormányzati felhasználók

számára is elérhető hibabejelentő felültettel támogatja. Ezek elérhetősége:

Telefonszáma: +36-1-327-5840

Az ASP Ügyfélszolgálat központi e-mail címe: asp.hd@allamkincstar.gov.hu

A Hibabejelentő felületen, amely használatát az alábbiakban ismertetjük.

A Hibabejelentő felületen keresztül – az egy hivatalt érintő bejelentések közös és átfogó kezelése érdekében - a

tenant adminisztrátor tehet bejelentést.

Hiba, a rendszer kezelésével, működésével kapcsolatos kérdés, segítségkérés, illetve fejlesztési igény esetén az ő

tájékoztatása az elsődleges feladat, annak érdekében, hogy annak bejelentése megtörténhessen.

Indokolt esetben az önkormányzat kérheti több felhasználó jogosítását a Hiba- és igénybejelentő rendszerhez,

amelyet egyedi elbírálás alapján engedélyez az ASP Központ.

Az alábbiakban a Hibabejelentő felület elérését és használatát mutatjuk be. Ezen a felületen kérhető szakmai

segítségnyújtás és a fejlesztési igény bejelentésére is itt van lehetőség.

Bejelentkezés, Jelszóváltoztatás:

A bejelentkező oldalra a Keretrendszer Indítópult Hibabejelentő gombjának megnyomása után megjelenő

képernyő bal felső sarkában található „Bejelentkezés” nyomógombsegítségével lehet eljutni.

Az oldalon a felhasználónév és jelszó megadása után, a „Bejelentkezés” gombra kattintva történik meg a

felhasználó bejelentkezése a rendszerbe, amit az alábbi képernyőkép szemléltet.

Első bejelentkezéskor megadandó adatok:

Felhasználónév: vezetéknév.keresztnév (ékezet nélkül)

Jelszó: megegyezik a felhasználónévvel.

Dr. előtag esetén: pl. Dr. Kiss Géza -> kiss.geza

Több tagú név esetén: pl. Kiss Nagy Géza ->kiss.nagy.geza

Amennyiben kötőjel van a névben: pl. Kiss-Nagy Géza -> kiss-nagy.geza

Sikeres bejelentkezés után a képernyő bal felső sarkában látható a bejelentkezett felhasználó neve. Erre

kattintva tekinthetjük meg a bejelentkezett felhasználó adatait.

Ezen a felületen keresztül juthatunk el a jelszó megváltoztatása funkcióhoz is:

Figyelem: az első bejelentkezéskor meg kell változtatni a jelszót, amire a rendszer fel is hívja a figyelmet.

A bejelentkezést követően a felhasználónak lehetősége van az általa létrehozott, vagy általa bejelentett

feladatokat különböző kategóriákra lebontva megtekinteni és azokat listázni, ami minden esetben megtehető a

Főoldal kiválasztásával. Ezen az oldalon van mód a feladatok szűrésére, amely a ”Szakrendszerek kiválasztása”

menüpont megnyitásával történik.

Új bejelentés az Új feladat létrehozása menüpontból hozható létre:

A Bejelentő adatai a bejelentkezett felhasználó azonosító adataiból automatikusan kitöltésre kerülnek, nem

módosíthatóak:

Közös hivatal esetén a tagönkormányzatot a legördülő mezőkből ki kell választani.

Az „Érintett felhasználó” adatainak kitöltésére azért van szükség, hogy a megoldók tudják, hogy mely

önkormányzati munkatársnál jelentkezett a hiba, vagy kinek van szüksége szakmai segítségnyújtásra.

Mivel a bejelentő felület nem minden felhasználó számára érhető el, javasoljuk az Érintett felhasználó e-mail

címének megadását is, mert a Megoldás erre a címre is automatikusan továbbításra kerül.

A „Feladat” gyakorlatilag maga a bejelentés, amit a továbbiakban egységesen hibajegynek nevezünk függetlenül,

hogy annak típusa ténylegesen hibabejelentés, fejlesztési igény jelzése, vagy pedig egyéb szakmai

segítségnyújtás kérése.

Hiba: a szolgáltatás, vagy a szakrendszer nem elérhető, vagy nem rendeltetésszerűen működik.

Fejlesztési igény: a szakrendszer funkcionális bővítésére, vagy módosítására irányuló igény.

Szakmai segítségnyújtás: a szolgáltatással, vagy a szakrendszerek kezelésével kapcsolatos segítség kérése.

Új bejelentésnél a Bejelentőnek a fenti képernyőképen pirossal jelölt négyzeteket kötelezően ki kell töltenie az

értelemszerűen magadott adatokkal.

A feladat címe a bejelentés tárgyára vonatkozó rövid leírás. A cím megadásánál fontos arra törekednünk, hogy

az rövid, lényegre törő és informatív legyen!

A „Típusok kiválasztása” menüpontra kattintva az alábbiak közül lehet választani:

Hiba

Fejlesztési igény

Szakmai segítségnyújtás

Amennyiben a bejelentés típusa Hiba, a kötelezően kitöltendő mezők köre kibővül.

A „Szakrendszer kiválasztása” menüpontra kattintva a lenyíló menüből ki kell választani a

szakrendszert, amire a bejelentés vonatkozik:

A „Dátum és a böngésző típus beemelése” gomb megnyomásával a kért adatokat a rendszer automatikusan

beemeli.

A Bejelentő a bejelentés leírására szolgáló szövegdoboz alatt lévő „Tallózás” gomb segítségével tud olyan

fájlokat csatolni, amelyek közvetlenül a bejelentés tárgyához kapcsolódnak, pl. képernyőképek – ezek csatolása

célszerű, mivel a hibáról pontosabb képet tudnak adni az ügyfélszolgálat részére.

Javasolt tehát a bejelentéshez kapcsolódó képernyő képet csatolni, amely az ALT+PrintScreen gomb

megnyomásával fényképezhető, majd a Beillesztés, vagy a CTRL+V billentyű kombináció megnyomásával tudjuk

azt a bejelentés részletes ismertetésére szolgáló nagyobb mezőbe beilleszteni, vagy egy dokumentumba

illeszteni, majd azt a bejelentéshez csatolni.

Fontos, hogy a hiba, vagy igény leírása, illetve a csatolmányok hozzáadása során minden olyan információ

megadásra kerüljön, mely alapján a hiba felderítése és reprodukálása elvégezhető, valamint az igényelt

fejlesztés megvalósítható.

A bejelentés a Mentés gomb megnyomásával kerül véglegesítésre és továbbításra a megoldásban első szintű

résztvevő felé.

Minden bejelentés egyedi azonosítószámot kap. Ez biztosítja a hibajegyek hiánytalan nyilvántartását, azok

kezelését, a Bejelentők számára az általuk rögzített hibajegyek megoldására vonatkozó visszajelzést.

A bejelentés megoldásához kapcsolódó feladatok:

A bejelentés megoldása során további kérdés vagy pontosítási igény merülhet fel, amely feladatokról a

Bejelentő értesítést kap e-mailen keresztül. A Bejelentő az érintett feladat kiválasztásakor megjelenő képernyőn

tudja ezt megtekinteni, a szükséges információkat megadni.

A Hibabejelentőben bejelentkezés után az alábbi képernyő jelenik meg:

A feladat Cím mezőre kattintva jutunk el a bejelentés teljes adattartalmához. Itt látjuk, hogy annak Státusza:

„Válaszra vár”

A Bejelentőhöz intézett kérdés, vagy kiegészítő adat megadásakor a képernyőt legörgetve a Megjegyzés írása

mezőt kell kitölteni és rá kell kattintani a Megjegyzés hozzáadása gombra.

Ezt követően a lenyíló mezők kiválasztásával a Hozzárendelt mezőt át kell állítani arra a megoldóra, akitől a

kérdés érkezett, vagy a Központi Ügyfélszolgálat-ra és meg kell nyomni a jobb felső sarokban lévő Mentés

gombot.

Ez nagyon fontos, mert csak így jut el a válaszunk a megoldó felé!

Amikor a hibajegy megoldásra került, annak státusza: „Elfogadásra vár” állapotú. A Bejelentőnek a státusz

lenyíló mezőre kattintva választási lehetősége van: „Kész/Elfogadva” státusz vagy „Újranyitva/Még mindig

fennáll” státusz. A Bejelentőnek kötelező e két opció közül valamelyiket kiválasztani. Amennyiben a

„Kész/Elfogadva” státuszt választja, akkor a továbbiakban a bejelentése végelegesen lezárul. A kitöltés után

nyomjuk meg a Mentés gombot.

Amennyiben a Bejelentő nem reagál a teendőire, a hibajegy a bejelentés dátumát követő 30 nap elteltével

automatikusan lezárásra kerül.