Octubre, 2013

Antecedentes

ProblemáticaPercepción del ciudadano hacia el Estado:

FRUSTANTE

COSTOSOAGOTADOR

IMPOTENCIALENTO

NO HAY RESPUESTAS

Qué es el 1-311?

• Único punto de contacto entre el ciudadano y el Estado Costarricense a través de diferentes canales de comunicación.

• A través del 1-311-CR el ciudadano podrá acceder a información y diferentes servicios.

Cómo funciona el 1-311?

Beneficios del 1-311• Servicio oportuno

• Fácil acceso: multicanal

• Tecnologías verdes

• Transparencia

• Ahorros en tiempos y costos tanto para el Ciudadano como para el Estado

• Eficiencia administrativa

• Reducción de los tiempos de espera

• Atención 24/7/365

Proyecciones del 1-311• El 1-311 crecerá proporcionalmente a la implementación de nuevos servicios.

• Superar los niveles actuales de servicio al ciudadano en los servicios públicos.

• Impulsar la oferta de servicios de una manera ordenada.

• Apoyar la modernización a lo interno de las Instituciones.

• Procesos más eficientes a través de flujos de trabajo transparentes al ciudadano.

Primeras Instituciones y servicios en el 1-311

Alicia Avendaño Rivera