¿QUE MEDIDAS DEBEN ADOPTAR LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A

LA CALIDAD?

NURIS CELENA MONTERO SANTIAGO

TUTOR:

PAOLA ANDREA BACCA PACHON

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

2015

¿QUE MEDIDAS DEBEN ADOPTAR LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A

LA CALIDAD?

En el mercado existen condiciones y requisitos que deben cumplir las empresas para poder

ser competitivas y poder subsistir. ¿Qué condiciones se requieren para ser una empresa

competitiva? Una de esas condiciones es implementar los estándares de calidad. Las empresas

para poder posicionarse en el mercado deben desarrollar una filosofía que les permita aplicar a

sus procesos y productos parámetros de eficiencia y calidad.

Es claro que la condición de competitividad en el mercado, plantea como exigencia que

las empresas deben adoptar medidas de calidad que la conduzcan a posicionarse y a distinguirse

de otras, caso en contrario no lograrían subsistir ni satisfacer las necesidades de los clientes.

En este Marco, según la Norma ISO 9000: “La calidad, es el grado en el que un conjunto

de características inherentes cumple con una necesidad o expectativa establecida, generalmente

implícita u obligatoria”. 

En una empresa la calidad depende no sólo de las características de los productos que son

medibles y observables sino que también tiene un componente psicológico influenciado por la

imagen que el cliente tenga de la empresa.

Es por esta razón que en esta aldea global y tan competitiva, las empresas que desean

apostarle a la calidad deben formularse el siguiente interrogante: ¿qué medidas se deben

adoptar si como empresa quieren apostarle la calidad?.

Los Administradores empresariales deben comenzar a comprender que la calidad denota

una modificación a nivel organizacional, por eso el primer paso para apostarle a la calidad es

conocer los diferentes modelos y estándares que existen sobre esta materia. J. Garzas (2012)

afirma: “Un buen proceso sin duda asegura un buen producto, pero, claro, también podemos

seguir un modelo de procesos famoso, y que no sea el más adecuado para nuestra organización

y que por ello el producto no acabe siendo el mejor”. Por esto es imprescindible que después de

conocer seguidamente se debe evaluar cada modelo o estándar, por lo tanto es necesario

documentarse para hacer una elección adecuada, que tenga en cuenta los proyectos que

desarrolle la empresa, que abarque la aplicación de estándares a todas las áreas funcionales y

además que permita evaluar los procesos y productos. De igual manera deben tomar en cuenta

que la calidad es un problema de toda la empresa, debido a que todos los departamentos

realizan actividades que pueden influir en la calidad percibida por el cliente, razón por lo tanto

todo el recurso humano debe tener conocimiento de las normativas de calidad que la empresa

haya adoptado para que todos contribuyan a la consecución de ella desde el ejercicio de sus

funciones. Los desarrolladores de software al implementar los modelos o los estándares deben

implementar aquellos que ofrezcan métricas aplicables tanto para el producto como los

procesos. Finalmente deben adoptar medidas para evitar sobre costos por eso debe conformar un

equipo de monitoreo que realice constantemente el aseguramiento de la calidad.

Por todo lo anterior se considera importante que las empresas adopten sistemas de

gestión de calidad, ya que esta las orienta a la creación de una estructura organizativa donde el

pilar fundamental es la calidad. Este sistema fomenta el trabajo de calidad entre el personal y las

diferentes dependencias de la organización, además estos sistemas de gestión de calidad están

dirigido a los proyectos por tal razón la empresa debe crear y aplicar estándares de calidad

teniendo en cuenta las condiciones y características de cada proyecto, para así poder satisfacer la

necesidad del cliente.

Se puede concluir afirmando que para apostarle a la calidad, la empresa necesariamente

debe adoptar algunos de los modelos de calidad, ya que ellos ponen a disposición una serie de

factores que muestran elementos, especifican un propósito y permiten la evaluación a través de

atributos o métricas para obtener un buen producto o el desarrollo de procesos. Por otra parte la

aplicación de procesos de calidad garantiza a las empresas la certificación y esto a su vez el

posicionamiento en la industria del software.

Además es importante destacar que dentro de un sistema de calidad es fundamental la

comprensión y el cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en

términos que aporten valor, la obtención de resultado del desempeño y eficacia, y la mejora

continúa de los procesos con base a mediciones objetivas.

El éxito de los procesos, la producción o la prestación de un servicio depende en gran

manera depende de la organización y estructura de la empresa, el control de los proyectos y de la

aplicación de estándares o modelos de calidad.

BIBLIOGRAFIA

Ramírez Aguirre, P., & Ramírez Arias, C. (2010). Estudio de las prácticas de calidad del

software implementadas en las mi pymes desarrolladoras de software de Pereira. Pereira:

Universidad Tecnológica de Pereira. p (15-40). Recuperado de:

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1977/1/0053R173e.pdf

Valencia,L., Villa,P.& Ocampo,C. (2009) Modelo de calidad de software. Scientia et

Technica. Universidad Tecnológica de Pereira.

Garzas,J. (2012) No es loa mismo calidad del producto software, que calidad del proceso 

software , que calidad del equipo. Tomado de:

http://www.javiergarzas.com/2012/08/calidad-del-producto-software-proceso-equipo.html.