NORMA ISO 9001:2015Principios de la calidad.

COMPONENTES DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

Calidad del producto

Percepción de los

clientes

ORGANIZACIÓN EXITOSA.

• Se fundamenta en los siguientes aspectos:

– Tiene la confianza de sus clientes, ellos la prefieren por el sentimiento de seguridad, tranquilidad o confianza que generan sus productos y/o servicios.

– Tienen el control de sus procesos para reducir sustancialmente los costos de no calidad.

EFECTOS INMEDIATOS DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN.

• Sus clientes le compran mas.

• Mayor rentabilidad por el control de los márgenes de operación.

• Mayor capacidad de generar beneficios.

FORMAS VERBALES UTILIZADAS EN LA NORMA.

• “Debe” indica un requisito.

• “Debería” indica una recomendación.

• “Puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD.

Enfoque en el cliente

liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesosMejora

Toma de decisiones basada en la

evidencia

Gestión de las relaciones

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Fuentes de entrada

• Procesos precedentes

Entradas

• Materia, energía, información

Actividades

• Posibles puntos de control

Salidas

• Materia, energía, información

Receptores de las salidas

• Procesos posteriores

Necesidades Y expectativasDe las partesInteresadas (4)

Sistema de gestión de la calidad 4

Apoyo (7) Operación

(8)

Evaluación del

desempeño (10)

Mejora (10)

Planificar (6) Liderazgo (5)Requisitos del

cliente

Organización Y su contexto (4)

ProductosY servicios

SatisfacciónAl cliente

ENFOQUE AL CLIENTE

• “El enfoque principal de la gestión de lacalidad es cumplir los requisitos del cliente ytratar de exceder las expectativas del cliente”.

BENEFICIOS CLAVE,

• Incremento del valor para el cliente,

• Incremento de la satisfacción al cliente

LIDERAZGO

“Los líderes en todos los niveles establecen launidad de propósito y la dirección, y creancondiciones en las que las personas se implicanen el logro de los objetivos de la calidad de laorganización”.

BENEFICIOS CLAVES.

• Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;

• Mejora en la coordinación de los procesos de la organización

COMPROMISO DE LAS PERSONAS.

“Las personas competentes, empoderadas ycomprometidas en toda la organización sonesenciales para aumentar la capacidad de laorganización para generar y proporcionar valor”

BENEFICIOS CLAVES.

• Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad, por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos.

ENFOQUE A PROCESOS.

“Se alcanzan resultados coherentes y previsiblesde manera más eficaz y eficiente cuando lasactividades se entienden y gestionan comoprocesos interrelacionados que funcionan comoun sistema coherente”.

BENEFICIOS CLAVES.

• Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las oportunidades de mejora;

• Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados

MEJORA.

“Las organizaciones con éxito tienen un enfoquecontinuo hacia la mejora”

BENEFICIOS CLAVES.

• Mejora del desempeño de los procesos, de lascapacidades de la organizaciones y de lasatisfacción al cliente.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA.

“Las decisiones basadas en el análisis y laevaluación de datos e información tienen mayorprobabilidad de producir los resultadosdeseados”.

BENEFICIOS CLAVES.

• Mejora de los procesos de toma dedecisiones;

• Mejora de la evaluación del desempeño delproceso y de la capacidad de lograr losobjetivos

GESTION DE LAS RELACIONES.

“Para el éxito sostenido, las organizacionesgestionan sus relaciones con las partesinteresadas pertinentes, tales como losproveedores”.

BENEFICIOS CLAVES.

• Aumento del desempeño de la organización yde sus partes interesadas pertinentesrespondiendo a las oportunidades yrestricciones relacionadas con cada parteinteresada.