Non è accogliente Destinazioni, alberghi, ristoranti, uffici informazioni turistiche e musei… non accoglienti

Non è accogliente

Destinazioni, alberghi, ristoranti, uffici informazioni turistiche e musei… non accoglienti

Non è accogliente una destinazione che Prevede percorsi distinti: per turisti, per

residenti Non ha uffici informazione, o non li tiene aperti Non ha organizzazioni di volontariato per la

valorizzazione delle risorse, o per organizzare eventi

Non è attenta alla pulizia e all’igiene, Non ha parcheggi, Una località non è accogliente se i residenti,

alla domanda “cosa c’è da vedere” rispondono: Niente!

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Non è accogliente un albergo che Non è accogliente l’albergo nel quale il personale ti

accoglie in modo frettoloso o distratto, Ti dice buongiorno, ma non ti guarda perché è al

computer Non sorride mai,

Ti chiede la carta di credito fin dalla prima e.mail, Oppure impone agli ospiti appena arrivati di dare

la propria carta di credito per “eventuali extra”, perché non si sa mai…,

In camera non ha servizi cortesia, In camere ha un frigobar vuoto. Nella hall ha ancora in mostra i dépliant con l’elenco

delle manifestazione dell’anno scorso


Non è accogliente un albergo che

Al cliente che arriva di persona al ricevimento per riservare una camera, per un soggiorno futuro, risponde che la loro procedura richiede di telefonare al call center o di inviare una e.mail,

Di fronte alle lamentele non cambia procedura, E alle domande dell’ospite sconcertato

risponde severo: «noi facciamo così!», oppure «non si è mai lamentato nessuno!»


Non è accogliente il ristorante che… Quando i clienti si stanno per sedere, li accoglie

chiedendo “rosso o bianco?”, Di fronte alla richiesta di un consiglio risponde

deciso: «Qui è tutto buono!», Risponde ai reclami: “finora non si è mai

lamentato nessuno!”, Nel quale il personale parla a voce troppo alta

o urla, All’ingresso, in primo piano e in bella mostra,

c’è la cassa!


Non è accogliente il ristorante che…

fa pagare i turisti più dei residenti, ti offre un menù vecchio e stropicciato, nel quale il personale ti serve ma non ti

guarda, ti parla, ti propone i piatti ma lo vedi che non è coinvolto in quello che fa, e tu non gli interessi,

nel quale la prima volta che ti sorridono è quando arrivi alla cassa per pagare.


Non è accogliente uno Iat che Espone un cartello con scritto: “Entrare uno alla volta”, Nelle vetrine espone gli orari dei treni in partenza, Non è accogliente uno IAT nel quale il personale accoglie

in modo frettoloso o distratto Ti dice buongiorno, e non ti guarda perché è al telefono

Alla domanda “Cosa c’è da fare?”, risponde “Qui c’è solo il mare!”,

Il visitatore è visto come soggetto passivo e non c’è dialogo,

Impone ai visitatori, appena entrati, e magari stanchi e trafelati, di compilare un questionario, e poi anche di firmarlo.


Non è accogliente un Museo che… all’ingresso propone un "bancone" che tiene i visitatori in

soggezione, non si è mai preoccupato di cercare di ridurre le file e i

tempi di attesa, non ha un punto informazioni, o non lo tiene aperto, propone didascalie gergali incomprensibili alla maggior

parte dei visitatori, non prevede traduzioni nelle lingue principali, non ha legami con organizzazioni di volontariato per la

valorizzazione delle risorse del territorio, o per organizzare eventi,

contiene barriere strutturali,


Non è accogliente un museo se…

Se l’uso degli spazi è confuso, Se il visitatore è visto come soggetto passivo e

non c’è dialogo, Se non ascolta la domanda, non ha un sito web

e non è presente nei Social Network Risponde al telefono: “qui ci sono solo ruderi”, Le guide guardano dall’alto in basso, I percorsi sono faticosi, Le sedie per sedersi sono già occupate dai

custodi,


Non è accogliente un Bar che…

Non è accogliente il bar che non propone prodotti del territorio (che anzi snobba), e non sa valorizzarli;

nel quale il barista non si accorge dei messaggi non verbali del cliente stanco di chiacchiere, e continua a parlare a raffica (e ti fa una testa così!). Forse il più delle volte questo accade perché non c'è

consapevolezza del ruolo chiave che i bar possono avere nella promozione del territorio, oppure non c'è conoscenza di cosa sia il marketing dell'accoglienza, e non c'è l'umiltà di rimettersi in discussione.


Non è accogliente un Parco che

È pieno di NO, di vietato e proibito, Non urlare, Non toccare..., Non camminare, Non raccogliere le uova di formica!


Non è accogliente una adv che

Non è accogliente l’agenzia di viaggi nella quale il banconista dice al visitatore “Ecco il catalogo, se ha bisogno di qualcosa mi faccia sapere”, e lo saluta,

Mette i cataloghi all’esterno, Perché - secondo loro - così li puoi prendere

senza disturbare, O nella quale il personale ti accoglie in modo

frettoloso o distratto.


Non è accogliente un negozio che

Non è accogliente un negozio che non è un luogo di conversazione,

Nel quale il personale ha il broncio, O ti accoglie in modo frettoloso o distratto

Non ti saluta, oppure ti dice buongiorno e non ti guarda,

oppure ti assilla “ha bisogno di qualcosa....”


Non è accogliente un negozio che

Serve prima un fornitore di un cliente, o mentre serve il cliente parla con il

fornitore o scherza con i colleghi, Dove l’addetto continua a sistemare la vetrina,

o a sistemare il banco, e trascura il cliente che è entrato,

Nel quale il commesso tira giù la serranda dicendo «Dobbiamo chiudere!», in faccia al povero cliente.


10 tesi di Giancarlo Dall’Ara L'accoglienza è l'essenza stessa dell’esperienza turistica. E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace. E’ l'argomento chiave per la promozione turistica. Sono le persone che accolgono, non i dépliant o la segnaletica. L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di competenze. In Italia l’accoglienza è la cosa che sappiamo fare meglio. E’ lo strumento di marketing che funziona di più. Occorre però imparare a mettere in mostra l’accoglienza, e a non

abbandonarla allo spontaneismo. L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo. Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche con

investimenti esigui (formazione, sensibilizzazione, aggiornamento…).


Parliamo di accoglienza a Rimini l’8 marzo 2013


Per saperne di più

Accademia dell’Accoglienza: http://www.accademiadellaccoglienza.it/

Se ti interessa il tema dell’Accoglienza segui il blog http://accoglienzaturistica.blogspot.com

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