BTO 2015 - Le Destinazioni Turistiche sui Social - Blogmeter

SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE COMPANY

3 dicembre 2015

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Agenda & Speaker

2

LA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA DEGLI ENTI TURISTICI REGIONALI

LE PERFORMANCE SU FACEBOOK

LE PERFORMANCE SU TWITTER

LE PERFORMANCE SU INSTAGRAM


Perimetro di analisi

3

1 ago – 31 ott 2015Periodo di analisi

ItaliaMercato

Social Analytics

OBIETTIVO

Analisi dei profili social ufficiali degli enti turistici regionali italiani per identificare le best practice di settore.

FONTI20 pagine Facebook, 19 profili Twitter e 14 profili Instagram ufficiali degli enti turistici regionali.

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La presenza sui social media


Quasi tutti gli enti turistici regionali hanno una pagina Facebook e un profilo Twitter ufficiali

90%

10%

67%

33%

Presente Non Presente

+15%

NEW

+20%95%

5%


La maggioranza dei contenuti viene condivisa via Twitter, ma le community attive sono su Facebook

31%

66%

3%

POSTS27,9K

84%

5%11%

ENGAGEM.2,8M

TOTAL COMMUNITY rappresenta il totale di fan e follower degli account ufficiali CONTENUTI TOTALI rappresentano il totale di post, tweet, foto e video pubblicati dagli account ufficialiTOTAL ENGAGEMENT rappresenta il totale di interazioni generate dagli utenti sui contenuti pubblicati dagli account ufficiali

83%

13%4%

COMMUNITY2,2M

FacebookTwitterInstagram


Facebook

© Blogmeter 2015 I www.blogmeter.it 8

Visit Tuscany è la pagina leader per fan ed engagement

METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Fans o Total Engagement. Il volume della bolla è determinato dal numero di post pubblicati dalla pagina nel periodo analizzato.L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate.


Toscana e Sicilia sono le più seguite

67,9K

89,6K

92,7K

113,7K

123,2K

133,4K

139K

164,6K

286,5K

343,9K

Visit Abruzzo

Marche Tourism

WeAreinPuglia

Liguria

Visit Lazio

Visit Veneto

Visit Trentino

Alto Adige da vivere

Visit Sicily

Visit Tuscany

Media: 90,2K

TOTAL FAN: numero di persone che hanno deciso di seguire la pagina Facebook


Visit Tuscany è la pagina più coinvolgente

64,8K

66,4K

113,1K

188,8K

198,1K

199,5K

218,8K

272,7K

284,4K

505,8K

Friuli VG Turismo

Valle d'Aosta

Marche Tourism

Visit Abruzzo

Visit Sicily

Visit Lazio

Liguria

Visit Trentino

Visit Veneto

Visit Tuscany

TOTAL ENGAGEMENT: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand e fan posts sulla pagina.

Media: 117,6K


262

298

366

406

501

567

905

1K

1,6K

2,3K

Friuli VG Turismo

Marche Tourism


Liguria

Visit Lazio

Visit Abruzzo

Visit Trentino

Visit Sicily

Visit Tuscany

Visit Veneto

11

Il Veneto ottiene mediamente più interazioni per ogni post pubblicato

Media:460

ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand divisa per i post del brand.

© Blogmeter 2015 I www.blogmeter.it InCampania

Turiscalabria.itPiemonteitalia.eu

Relax in LombardiaBasilicata Turistica

Umbria tourismVisit Sardinia

Turismo Emilia RomagnaWeAreinPuglia

Valle d'AostaFriuli VG Turismo

Marche TourismVisit Abruzzo

Visit LazioLiguria

Visit VenetoVisit Sicily

Visit TrentinoAlto Adige da vivere

Visit Tuscany

F

M

N.A.

12

Le donne commentano più degli uomini

TOTALE AUTORI UNICI 33,6K0274381

307342369

581874923

1,3K1,6K

2,3K2,4K

2,9K3,3K3,4K3,5K

4,2K5,1K

Media:1,7K


100 post più engaging: emergono solo 7 enti turistici. Dominano Toscana e Veneto

42%

25%

13%

11%

5%2% 2%

Visit Tuscany

Visit Veneto

Visit Sicily

Visit Trentino


Visit Lazio

Friuli VG Turismo

100 POST


86%

10%

3% 1%

Foto

Link

Video

Altro

14

I post fotografici sono nettamente i contenuti più utilizzati

POST TOTALI 8,6K


Il post più coinvolgente è un video del Friuli VG. Al 2° posto una foto di Montefioralle

14KLIKE

424COMMENT

2,3K SHARE

TOTAL ENGAGEMENT 16,7K

4,1KLIKE

555COMMENT

13,9K SHARE



Visit Trentino sul podio con un articolo che propone degli itinerari per visitare la regione

10,9KLIKE

197COMMENT

2,2K SHARE


10KLIKE

260COMMENT

1,9K SHARE



In 5°e 6°posizione due link di Alto Adige

9,9KLIKE

149COMMENT

748 SHARE


8,7KLIKE

114COMMENT

582 SHARE



Visit Trentino risponde velocemente al maggior numero di post dei fan

METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) e Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 post nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di post a cui la pagina ha risposto. L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate.

AVG.RESPONSE

RATE 9%

AVG.RESPONSE

TIME34h 27min

AVG.MENTIONS

ADDRESSED47,5


Twitter


Le Marche leader per follower. Lazio per engagement

METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y). Il volume delle bolle è determinato dal numero di tweet pubblicati dal profilo nel periodo analizzato. L’incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutti i profili analizzati.


Marchetourism ha il seguito più ampio

10,4K

11,1K

11,3K

11,7K

13,7K

20,1K

20,7K

20,8K

38,9K

73,5K

visit_lazio

TurismoLiguria

YourAbruzzo

fvglive

TurismoVeneto

VisitTrentino

visittuscany

viaggiarepuglia

turismoER

marchetourism

Media: 14,9K

TOTAL FOLLOWERS: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand.


Visit Lazio e Marchetourism riescono a coinvolgere maggiormente i propri followers

5,6K

7,8K

7,9K

8,2K

9,1K

9,6K

10,9K

12,7K

20,3K

27,1K

umbriatourism

viaggiarepuglia

visittuscany

TurismoVeneto

fvglive

TurismoLiguria

VisitTrentino

turismoER

marchetourism

visit_lazio

TOTAL ENGAGEMENT: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand.

Media: 7,6K


9.2

9.3

9.8

10.4

12.3

13.1

13.8

15.3

17

17.7

Turiscalabriait

fvglive

TurismoVeneto

VisitSicilyOP

TurismoLiguria

visittuscany

SardegnaTurismo

visit_lazio

VisitTrentino

marchetourism

23

I profili di Marche e Trentino pubblicano in media i contenuti più coinvolgenti

Media: 9,2

ENGAGEMENT PER TWEET: somma di retweets, favourites / likes e replies dei fan sui post del brand divisa per i post del brand.


CampaniaLombardia

PiemonteCalabria

BasilicataAbruzzo

SiciliaAlto Adige

UmbriaPuglia

SardegnaTrentino

VenetoFriuli VG

LiguriaToscana

Emilia RomagnaMarche

Lazio

M

F

N.A.

24

Trend inverso su Twitter, dove sono più attivi gli utenti di sesso maschile

TOTALE AUTORI UNICI 28,4K

3,2K3K

2,5K2,3K2,3K

2K2K

1,9K1,6K

1,5K1,2K

1,2K1,1K

1,1K945

451

221

86

Media:1,5K


Gli enti turistici come hashtag i nomi della propria regione

TOP 5 HASHTAG

#Abruzzo590#WeareinPuglia579#Liguria482#Umbria482#Marche413


Gli utenti partecipano alle conversazioni con i profili usando hashtag legati a iniziative

TOP 5 HASHTAG

#Marche3K#Lazioisme2,1K#Roma2K #DestinazioneMarche2K#Liguria2K


Più di 1/3 tra i 100 tweet più coinvolgenti sono da attribuirsi a Visit Lazio

39%

18%

8%

7%

6%

6%

4%

3%3%

2%1%

1%1%

1%visit_lazio

marchetourism

SardegnaTurismo

fvglive

VisitTrentino

viaggiarepuglia

VisitSicilyOP

TurismoVeneto

TurismoLiguria

Basilicata_Tur

visittuscany

altoadige_info

YourAbruzzo

turismoER

100 TWEET


Food (Lazio) e media (Puglia) sono i topic dei due tweet più coinvolgenti, entrambi corredati da una foto

55RETWEETS

103FAVORITES

9 REPLIES

TOTAL ENGAGEMENT 167

72RETWEETS

71FAVORITES

1 REPLIES



Lo spettacolo delle Frecce Tricolori a Rivolto porta i tweet del FVG in 3°e 4°posizione

52RETWEETS

74FAVORITES

1 REPLIES


69RETWEETS

58FAVORITES

0 REPLIES



Paesaggio urbano e turistico sono i protagonisti del 5°e del 6° tweet più engaging

50RETWEETS

63FAVORITES

3 REPLIES


39RETWEETS

69FAVORITES

4 REPLIES



Visit Lazio è il profilo più celere nel rispondere, Altoadige info è quello che risponde di più

METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) o Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 mentions nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di tweet a cui la pagina ha risposto.

AVG.RESPONSE

RATE 1%

AVG.RESPONSE

TIME12h 40min

AVG.MENTIONS

ADDRESSED37,1


Instagram


Visit Tuscany leader. Seguono Veneto, Marche e Puglia

METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella “top ten” per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y) e che hanno pubblicato almeno un post nel periodo di analisi. Il volume della bolla è determinato dal numero di post del profilo nel periodo analizzato.


Visit Tuscany ha il maggior numero di follower

3,7K

4,8K

5K

7,3K

7,7K

7,8K

9,4K

9,8K

9,9K

18,2K

fvglive

visittrentino

turismoinliguria

visitsouthtyrol

turismoER

yourabruzzo

marchetourism

weareinpuglia

visitveneto

visittuscany

Media: 6,5K


visittuscany è l’ente turistico regionale più coinvolgente in assoluto

8,9K

10,6K

13,1K

15,6K

16,3K

24,9K

25,3K

30K

50,6K

106,3K

weareinpuglia

umbriatourism

yourabruzzo

visit_lazio

turismoER

visitsouthtyrol

turismoinliguria

marchetourism

visitveneto

visittuscany

TOTAL ENGAGEMENT: somma di likes e commenti sui post del brand.

Media: 21,9K


Toscana e Veneto sono le gli enti turistici che pubblicano i contenuti più apprezzati

78

80

81

204

227

246

291

308

398

470

657

850

Calabria

Lazio

Umbria

Friuli VG

Emilia Romagna

Liguria

Marche

Puglia

Abruzzo

Alto Adige

Veneto

Toscana

ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti e like dei followers sui post del brand divisa per i post del brand.

Media: 278


Tra gli hashtag più engaging emergono Toscana, Veneto e Marche

TOP 5 HASHTAGENGAGEMENT

#instatuscany103K#visitveneto46,4K#italy43,5K#igersitalia33,5K#marche27,4K


100 most engaging post: dominio assoluto di visittuscany

78%

19%

2% 1%

visittuscany

visitveneto

visitsouthtyrol

marchetourism

100 POST


I paesaggi della Toscana sono i più apprezzati


1,5KLIKE

24COMMENT


1,4KLIKE

37COMMENT


1,4KLIKE

21COMMENT


Emergono anche Alto Adige, Marche e Veneto con i loro caratteristici panorami


1,3KLIKE

54COMMENT


1,3KLIKE

2COMMENT


1,1KLIKE

23COMMENT


Key Learnings

41

NO TIME TO BE ABSENT le regioni hanno capito l’importanza di una presenza sui social media. Ma Instagram è un’opportunità non colta da tutti.

NO TIME TO BE NAIVE abitare i social media significa strutturare una strategia ad hoc e avere delle risorse. Non c’è spazio per l’improvvisazione. I risultati di campagne integrate e portate avanti con professionalità sono spesso positivi. Questo comporta anche una costante analisi dei propri risultati e una valutazione degli stessi in base ai propri obiettivi, ma anche ai risultati dei competitor.

NO TIME TO BE SNOB anche se spesso gli account vengono citati senza una richiesta diretta, i tempi e i tassi di risposta sono ancora molto bassi. L’attenzione dell’utente è limitata e va rispettata: se chiama in causa un profilo, apprezzerà sicuramente una risposta.

NO TIME TO STAND STILL la sperimentazione di nuovi format, nuovi contest, nuovi hashtag di campagna spesso colpisce l’attenzione degli utenti che cercano di partecipare alle conversazioni, incuriositi dalla novità.

42

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