Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN XUÂN THỦY
NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 62.34.01.02
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
HUẾ - NĂM 2016
Công trình được hoàn thành tại:
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
Người hướng dẫn khoa học 1: PGS. TS. Nguyễn Tài Phúc
Người hướng dẫn khoa học 2: GS. TS. Đặng Đình Đào
Phản biện 1: .........................................................................................
Phản biện 2: .........................................................................................
Phản biện 3: ..........................................................................................
Luận án sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án Đại học Huế
họp tại: ..........................................................................................
..............................................................................................................
Vào hồi………….giờ, ngày tháng năm 2016
Có thể tìm hiểu luận án tại:
Thư viện Quốc Gia và Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế,
99 Hồ Đắc Di, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
1
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã được ứng dụng
rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung và doanh nghiệp nói riêng.
Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành
những mô hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng
cao hiệu quả kinh doanh và mở ra một thị trường rộng lớn với mọi
đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. Đối với người tiêu dùng,
thương mại điện tử giúp người mua chỉ ngồi tại nhà mà vẫn có thể
lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới
bằng một vài động tác kích chuột. Thương mại điện tử là một trong
những động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế, là nhân tố
chính đẩy nhanh quá trình quốc tế hóa đời sống kinh tế thế giới.
Ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định số
1073/QĐ-TTg về phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển thương mại
điện tử giai đoạn 2011-2015. Trong đó xác định “Thương mại điện tử
được sử dụng phổ biến và đạt mức tiên tiến trong các nước thuộc
hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc
gia, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”.
Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung được thành lập theo nghị
định 92/2006/NĐ-CP ngày 07/9/2006 của chính phủ, gồm 5 tỉnh,
thành phố: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi,
Bình Định. Ngày 13/10/2014, Thủ tướng Chính phủ có quyết định số
1874/QĐ-TTg về việc “Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh
tế xã hội vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đến năm 2020, định
hướng đến năm 2030” theo đó: Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
có vị trí đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội
và đảm bảo quốc phòng an ninh đối với cả khu vực duyên hải miền
Trung và Tây Nguyên. Xây dựng vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung thành trung tâm kinh tế biển mạnh, tạo thế tiến ra biển nhằm
bảo vệ vững chắc chủ quyền biển đảo của Tổ quốc [61].
Thương mại điện tử vào Việt Nam từ khoảng năm 2000, phát triển
với tốc độ nhanh, đặc biệt là trong các doanh nghiệp dịch vụ. Mặc dù
vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt
Nam nói chung, doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền
2
Trung nói riêng phát triển chưa mạnh mẽ như mong muốn. Sự phức
tạp về mặt công nghệ, sự đầu tư thiếu đồng bộ về cơ sở hạ tầng, sự
thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ nguồn nhân lực, trình độ kinh
doanh, ngoại ngữ… đang là rào cản, làm cho việc triển khai thương
mại điện tử gặp nhiều khó khăn. Mặt khác, các doanh nghiệp dịch vụ
vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có đặc thù riêng, chậm phát triển
hơn, quy mô kinh doanh nhỏ lẻ, yếu về vốn, nguồn nhân lực hạn chế,
thiếu tính liên kết…do đó, nhiều doanh nghiệp dịch vụ vẫn còn xa lạ
với thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình. Trong
lúc đó, tiềm năng cũng như cơ hội để ứng dụng, phát triển thương
mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm
miền Trung có nhiều, nhưng các doanh nghiệp dịch vụ không được
nắm bắt và quan tâm phát triển.
Làm thế nào để tháo gỡ những vấn đề còn tồn tại trong việc phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung hiện nay? Những nhân tố nào tác động đến sự
phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng
kinh tế trọng điểm miền Trung? Làm thế nào để các doanh nghiệp
dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung quan tâm hơn nữa đến
việc phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh và năng lực cạnh tranh của mình? Cần phải có nghiên cứu phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung một cách đầy đủ và toàn diện. Đồng thời, cần
phân tích thực trạng và các nhân tố tác động đến sự phát triển thương
mại điện tử, từ đó luận giải để tìm ra các biện pháp, chính sách thúc
đẩy sự phát triển thương mại điện tử. Việc nghiên cứu phát triển
thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung sẽ có ý nghĩa to lớn trong việc thực hiện các
chính sách phát triển kinh tế của đất nước. Với những lý do trên, tác
giả lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử
trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung” cho nghiên cứu của mình.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu tổng quát
Trên cơ sở đánh giá thực trạng và các nhân tố tác động đến sự
phát triển thương mại điện tử, đề xuất hệ thống giải pháp có tính khả
3
thi nhằm phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch
vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, góp phần đưa thương mại
điện tử trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao năng lực cạnh tranh
của các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung,
thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Để thực hiện được mục tiêu tổng quát nêu trên, tác giả nghiên cứu
đứng trên góc độ vi mô để tiếp cận nghiên cứu nhằm thực hiện các
mục tiêu cụ thể của đề tài luận án như sau:
- Nghiên cứu, hệ thống hóa các lý thuyết về phát triển TMĐT đối
với các doanh nghiệp dịch vụ; những lý luận về phát triển; khái niệm,
đặc điểm, lợi ích và thế mạnh của thương mại điện tử; doanh nghiệp
dịch vụ; vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
- Phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử trong các
doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, qua đó
rút ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân trong
phát triển thương mại điện tử.
- Nhận diện các nhân tố tác động đến sự phát triển thương mại điện
tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
- Nghiên cứu đề xuất quan điểm, phương hướng, chính sách, giải
pháp và kiến nghị ở góc độ vi mô và vĩ mô nhằm đẩy mạnh việc phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan
đến phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về nội dung: Trên cơ sở lý thuyết về sự phát triển, thương
mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, các thông tin, số liệu liên quan đến
vùng kinh tế trọng điểm miền Trung để phân tích, đánh giá mức độ
phát triển thương mại điện tử của doanh nghiệp dịch vụ trong địa bàn
nghiên cứu. Xây dựng mô hình nghiên cứu để từ đó thực hiện việc
khảo sát, đánh giá thực trạng cũng như khảo sát các số liệu thứ cấp, sơ
cấp, luận giải, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của
4
thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung. Trên cơ sở đó
đề xuất các giải pháp, chính sách, kiến nghị có tính khả thi nhằm phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030.
Phạm vi về không gian: Nghiên cứu sự phát triển thương mại điện
tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung, bao gồm 5 tỉnh, thành phố: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng
Nam, Quảng Ngãi, Bình Định.
Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu chủ yếu vào giai
đoạn 2008 - 2015 và giải pháp định hướng đến năm 2020, tầm nhìn
2030. Các nghiên cứu và kết quả công bố được tiến hành từ năm
2013 đến 2016.
1.4. Đóng góp mới của luận án
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử cũng như
phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ. Làm
nổi bật đặc điểm, vai trò, lợi ích và thế mạnh của thương mại điện tử
đối với quá trình phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ
vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
- Vận dụng mô hình lý thuyết TOE (Technology - Organization -
Environment) vào việc đi sâu nghiên cứu phát triển thương mại điện tử
trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
- Chỉ rõ tiềm năng, thế mạnh của vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung, việc phát triển thương mại điện tử được coi là giải pháp đột
phá trong khai thác hiệu quả những tiềm năng, thế mạnh đó.
- Phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển thương mại
điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung. Từ đó, nêu lên những kết quả đạt được, những mặt còn hạn
chế, những nguyên nhân và các vấn đề đặt ra cần được giải quyết
trong phát triển thương mại điện tử.
- Luận án đã đi sâu nghiên cứu một trường hợp điển hình về ứng
dụng thương mại điện tử cho dịch vụ lưu trú ở tỉnh Thừa Thiên Huế.
Kết quả nghiên cứu thực tiễn này đã bổ sung và làm phong phú thêm
về lý thuyết phát triển thương mại điện tử và là nguồn tư liệu tham
khảo hữu ích cho các doanh nghiệp muốn áp dụng thương mại điện
tử nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chi phí,
tăng lợi nhuận và phát triển bền vững.
5
- Luận án đã xác định được các nhân tố và mức độ tác động của
từng nhân tố đến sự phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ, đó là: các nền tảng chính sách kinh tế xã hội; nhân
lực liên quan đến thương mại điện tử; công nghệ; môi trường pháp
lý; hình thức thanh toán; bảo mật và chuyển phát hàng hóa. Kết quả
nghiên cứu này có ý nghĩa thiết thực không chỉ đối với các nhà quản
lý doanh nghiệp mà còn đối với các nhà hoạch định chính sách để
thúc đẩy thương mại điện tử phát triển.
- Luận án đã xác định được các phương hướng, mục tiêu và đề
xuất chính sách, giải pháp mang tính khả thi, có tính khoa học nhằm
phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng
kinh tế trọng điểm miền Trung.
1.5. Kết cấu luận án
Kết cấu của luận án bao gồm 4 phần, cụ thể như sau:
Phần 1. Mở đầu.
Phần 2. Tổng quan nghiên cứu về phát triển thương mại điện tử
trong các doanh nghiệp dịch vụ.
Phần 3. Kết quả nghiên cứu, gồm 4 chương.
Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển thương mại
điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ.
Chương 2. Địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.
Chương 3. Thực trạng phát triển thương mại điện tử trong các
doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Chương 4. Giải pháp phát triển thương mại điện tử trong các
doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Phần 4. Kết luận và kiến nghị.
PHẦN 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN
THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC D.NGHIỆP DỊCH VỤ
2.1. Các công trình nghiên cứu của thế giới
Hiện nay, phát triển thương mại điện tử (TMĐT) trong các doanh
nghiệp (DN) nói chung và Doanh nghiệp dịch vụ (DNDV) nói riêng
đã được nhiều công trình trong và ngoài nước nghiên cứu đề cập
nhiều khía cạnh khác nhau. Đặc biệt là đối với các công trình nước
ngoài liên quan lại càng đa dạng và nghiên cứu theo nhiều góc độ
khác nhau.
6
Về mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử: Nghiên cứu
của tác giả Tung X. Bui (2003) [111], với mục đích xác định các yếu
tố góp phần làm tăng độ sẵn sàng về TMĐT của một quốc gia, phát
triển một bộ các định lượng có thể được sử dụng để tính điểm cho
các yếu tố về độ sẵn sàng về TMĐT, cung cấp một khung lý thuyết
tổng thể rằng có thể kết hợp những yếu tố này để phát triển một chỉ
số sẵn sàng về TMĐT.
Theo hai tác giả Seyed Kamal Vaezi và H. Sattary I. Bimar (2009),
so sánh một số khía cạnh như định nghĩa của mức độ sẵn sàng điện tử,
quan điểm mục tiêu của mô hình và phạm vi áp dụng TMĐT.
Về ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp: Theo
nhóm các tác giả Richard Duncombe và Richard Heeks thuộc viện
quản lý và chính sách phát triển (Institute for Development Policy and
Management - IDPM), đại học Manchester, Vương quốc Anh; các tác
giả Robert Kintu và Barbara Nakangu, đại học Kampala, nước cộng
hòa Uganda; tác giả Sunil Abraham Mahiti, bang Bangalore, cộng hòa
Ấn độ, viện quản lý và chính sách phát triển (2005).
Về vai trò, tác động của thương mại điện tử đối với sự phát triển:
Theo tác giả Richard Heeks (2000) trong nghiên cứu có tên phân tích
TMĐT cho sự phát triển (Analysing eCommerce for Development).
Về tăng trưởng của thương mại điện tử: Theo hai tác giả
Alemayehu Molla và Paul S. Licker cho rằng: mô hình 3 chức năng
(three level framework) phù hợp với việc nghiên cứu sự phát triển
của TMĐT, đó là: cấu trúc của mạng lưới (network archetypes), còn
gọi là hạ tầng phần cứng (hard infrastructure); giải pháp ứng dụng
(application solutions), còn gọi là hạ tầng phần mềm (soft
infrastructure) và chức năng KD (business functions).
Các nghiên cứu sử dụng mô hình TOE (Technology -
Organization - Environment): Nghiên cứu của các tác giả Zhu, K.,
Kraemer, K. L., Xu, S., & Dedrick, J. (2004) có tên “Information
technology payoff in E-Business environments: An international
perspective on value creation of E-Business in the financial services
industry”, tạm dịch là “Tác động của CNTT trong kinh doanh điện
tử: Một quan điểm quốc tế về tạo ra giá trị của kinh doanh điện tử
trong ngành dịch vụ tài chính”. Nghiên cứu dựa trên mô hình Công
nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) để phát triển một mô hình nghiên
7
cứu nhằm đánh giá giá trị của kinh doanh điện tử ở cấp độ doanh
nghiệp. Căn cứ vào mô hình TOE, nghiên cứu đã xây dựng 6 giả
thuyết và xác định 6 yếu tố (sẵn sàng công nghệ, quy mô doanh
nghiệp, phạm vi toàn cầu, nguồn lực tài chính, cường độ cạnh tranh
và môi trường pháp lý) có thể ảnh hưởng đến việc tạo ra giá trị của
kinh doanh điện tử.
Lê Văn Huy và cộng sự (2012) trong nghiên cứu có tên: An
Empirical Study of Determinants of E-Commerce Adoption in SMEs
in Vietnam: An Economy in Transition, tạm dịch là: Nghiên cứu thực
nghiệm về yếu tố quyết định của việc ứng dụng TMĐT trong các
doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam: Nền kinh tế trong quá trình
chuyển đổi, đã sử dụng mô hình TOE. Trong đó, các chuyên gia dự
báo những thay đổi mạnh mẽ trong TMĐT của Việt Nam trở thành
thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm
2007. Các tác giả áp dụng mô hình TOE và thử nghiệm một mô hình
thông qua TMĐT bao gồm rất nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài
được xác định trong các nghiên cứu thực nghiệm. Nghiên cứu này đã
nêu ra rằng chính sách tác động đến việc thúc đẩy việc áp dụng TMĐT
của doanh nghiệp nhỏ trong nền kinh tế đang chuyển đổi ở Việt Nam.
Như vậy các nghiên cứu thương mại điện tử trên thế giới và
những khoảng trống đặt ra cho thấy: TMĐT trên thế giới phát triển
rất mạnh, các nghiên cứu về TMĐT cũng được tiến hành phân tích đa
chiều các hoạt động, các khía cạnh liên quan đến TMĐT như: Mức
độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT; ứng dụng TMĐT trong các DN; vai
trò, tác động của TMĐT đối với sự phát triển; mức độ tăng trưởng
của TMĐT; ngoài ra còn có các nghiên cứu liên quan đến bảo mật,
hoặc nghiên cứu về phát triển TMĐT trong một chuyên ngành nào đó
(chẳng hạn ngành du lịch ở Trung Quốc). Các nghiên cứu về mức độ
tăng trưởng TMĐT cũng chính là nghiên cứu xem quốc gia đó đã
phát triển TMĐT đến đâu, mức độ sẵn sàng của quốc gia đó về
TMĐT là như thế nào.
Vấn đề đặt ra khi tìm hiểu các nghiên cứu TMĐT trên thế giới đó là:
- Làm sao để tập trung nghiên cứu sự phát triển của TMĐT của
một vùng lãnh thổ, hay một vùng kinh tế nào đó.
- Chỉ ra cho vùng đó biết rằng họ cần phải làm gì để phát triển
TMĐT nhằm kích thích sản xuất, hạ giá thành, mang lại năng suất
cao, góp phần phát triển kinh tế của vùng và của đất nước.
8
2.2. Các công trình nghiên cứu của Việt Nam
Về mức độ sẵn sàng về thương mại điện tử: Từ năm 2003 đến
nay, Bộ Công Thương liên tục có “Báo cáo Thương mại điện tử Việt
Nam”, trong đó năm 2003 là năm đầu tiên báo cáo “Hiện trạng ứng
dụng TMĐT ở Việt Nam” với một số nhận định: Ngày càng có nhiều
DN thấy được các lợi ích của TMĐT và muốn ứng dụng TMĐT;
TMĐT đã được ứng dụng ngày càng rộng rãi để tiếp thị và quảng bá
DN; việc giao kết, ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến trong
TMĐT chưa thực hiện được do thiếu một môi trường pháp lý thích hợp
và các hạ tầng công nghệ tin học và viễn thông cần thiết; hiệu quả ứng
dụng TMĐT chưa cao do các DN tham gia TMĐT một cách tự phát.
Chính phủ chưa có sự chỉ đạo, hướng dẫn hoặc định hướng chính thức
nào và chưa có chính sách khuyến khích, hỗ trợ cần thiết cho các DN;
nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng TMĐT còn thiếu và yếu [4].
Về các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử của
các doanh nghiệp: Nhóm tác giả Lưu Tiến Thuận và Trần Thị Thanh
Vân (2015) có nghiên cứu mang tên “Các yếu tố tác động đến việc
ứng dụng TMĐT của DN nhỏ và vừa (DNNVV) tại thành phố Cần
Thơ” [74]. Nghiên cứu tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên với số quan
sát là 215 DN tại Cần Thơ, sử dụng phương pháp thống kê mô tả,
phân tích hồi quy nhị nguyên Binary Logistics và phân tích phân biệt
được sử dụng trong bài nghiên cứu.
Về ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp: Năm
2013, bộ Thông tin và Truyền thông (TTTT) có báo cáo đánh giá
mức độ ứng dụng TMĐT của các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan
thuộc chính phủ và các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Mức
độ triển khai ứng dụng CNTT của các cơ quan nhà nước được đánh
giá trên 5 nhóm tiêu chí.
Về việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử: Luận án tiến sĩ của
Nguyễn Văn Thoan (2010) với đề tài: “Ký kết và thực hiện hợp đồng
điện tử (HĐĐT) trong điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế”.
Các vấn đề đặt ra cần được tiếp tục nghiên cứu và làm rõ: Sự phát
triển của TMĐT trong vùng KTTĐMT thời gian qua như thế nào? Các
chỉ số nào liên quan đến sự phát triển TMĐT? Nhận diện các nhân tố tác
động đến sự phát triển của TMĐT trong các DNDV vùng KTTĐMT?
Làm thế nào và bằng cách gì để thúc đẩy sự phát triển TMĐT?
9
Do đó, việc nghiên cứu đề tài sẽ có những đóng góp tích cực về
mặt lý luận cũng như thực tiễn cho sự phát triển TMĐT trong các
DNDV vùng KTTĐMT.
PHẦN 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
1.1. Tổng quan thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
1.1.1. Doanh nghiệp dịch vụ và sự cần thiết phát triển thương mại
điện tử
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
1.1.1.2. Ngành dịch vụ và doanh nghiệp dịch vụ
1.1.1.3. Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ trong hệ thống các doanh
nghiệp
1.1.1.4. Sự cần thiết phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ.
1.1.2. Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
1.1.2.1. Khái niệm về thương mại điện tử
1.1.2.2. Quan điểm về thương mại điện tử trong các doanh nghiệp
dịch vụ
Trong lĩnh vực KD dịch vụ, TMĐT được hiểu là vấn đề nảy sinh
từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại có ứng dụng các phương
tiện điện tử. Bất cứ giao dịch nào về cung cấp, trao đổi hàng hoá,
dịch vụ và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp, KD, chuyên
chở hàng hoá hay hành khách, hoạt động thanh toán, quảng
cáo…được thực hiện qua các phương tiện điện tử và mạng.
1.1.2.3. Điều kiện phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ
Nền tảng chính sách kinh tế, xã hội; Nguồn nhân lực; Công nghệ;
Pháp lý; Hình thức thanh toán; An toàn bảo mật thông tin; Chuyển
phát hàng hóa.
1.1.2.4. Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp dịch vụ
1.2. Phát triển thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch
vụ và hệ thống chỉ tiêu đánh giá
10
1.2.1. Phát triển và các nội dung phát triển thương mại điện tử
1.2.1.1. Phát triển triển thương mại điện tử.
1.2.1.2. Nội dung về phát triển thương mại điện tử
Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách phát triển hoạt động
thương mại điện tử; Xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng thương mại
điện tử; Marketing, tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức của
của toàn xã hội về thương mại điện tử; Phát triển các sản phẩm, giải
pháp ứng dụng thương mại điện tử; Đào tạo, phát triển nguồn nhân
lực cho hoạt động thương mại điện tử; Xây dựng hệ thống thanh toán
điện tử; Mở rộng hợp tác quốc tế về thương mại điện tử.
1.2.2. Cấp độ phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ
1.2.2.1. Cấp độ phát triển theo chiều sâu
Phát triển hoạt động TMĐT theo chiều sâu được phân thành 6 cấp
độ phát triển: (1) hiện diện trên mạng; (2) có website chuyên nghiệp;
(3) chuẩn bị TMĐT; (4) áp dụng TMĐT; (5) thương mại điện tử
không dây; (6) cả thế giới trong một máy tính.
1.2.2.2. Cấp độ phát triển theo chiều rộng
Phát triển hoạt động TMĐT theo chiều rộng được phân thành 3
cấp độ phát triển: (1) Thương mại thông tin; (2) Thương mại giao
dịch; (3) Thương mại tích hợp
1.2.3. Chỉ số phát triển thương mại điện tử. 1.2.4. Mô hình TOE (Technology - Organization - Environment)
1.3. Các yếu tố tác động đến sự phát triển thƣơng mại điện tử
trong doanh nghiệp dịch vụ
1.3.1. Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology)
1.3.1.1. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ doanh nghiệp ứng dụng
1.3.1.2. An toàn và bảo mật trong các giao dịch thương mại điện tử
1.3.1.3. Hệ thống thanh toán của doanh nghiệp được tự động hóa
1.3.2. Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization)
1.3.2.1. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
1.3.2.2. Nhận thức của doanh nghiệp về thương mại điện tử
1.3.3. Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment)
1.3.3.1. Môi trường pháp lý
1.3.3.2. Môi trường nguồn nhân lực
1.3.3.3. Môi trường kỹ thuật, hạ tầng logistics
1.3.3.4. Môi trường hội nhập quốc tế
11
1.4. Kinh nghiệm quốc tế về phát triển thƣơng mại điện tử và bài
học cho doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
1.4.1. Kinh nghiệm quốc tế về phát triển thương mại điện tử
Kinh nghiệm từ doanh nghiệp Mỹ. Kinh nghiệm từ doanh nghiệp
Nhật Bản. Kinh nghiệm từ doanh nghiệp Singapore. Kinh nghiệm từ
doanh nghiệp Trung Quốc
1.4.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển thương mại điện tử đối với
các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
Thương mại điện tử ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu, nhiều dự
báo cho thấy TMĐT sẽ bùng nổ trong tương lai. Theo báo cáo của
eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ, công bố tháng 12/2014
cho thấy dịch vụ Internet ở Việt Nam đang phát triển chóng mặt, một
phần lớn là nhờ sự sôi động của thị trường điện thoại và cơ sở hạ tầng
được đầu tư đúng mức.
1.4.3. Thương mại điện tử trên nền tảng di động là hướng phát
triển mới của thương mại điện tử trên thế giới cũng như Việt Nam
Hiện trên toàn thế giới có khoảng 7,4 tỷ thiết bị di động, 2,16 tỷ
người dùng Smartphone. Tại Việt Nam có khoảng 45 triệu người
dùng Internet và 35 triệu người dùng Smartphone cho thấy sự phát
triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh cùng kết nối di động.
CHƢƠNG 2. ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
Vùng kinh tế trọng điểm (KTTĐ) là một bộ phận của lãnh thổ
quốc gia gồm một số tỉnh, thành phố hội tụ được các điều kiện và yếu
tố phát triển thuận lợi, có tiềm lực kinh tế lớn, giữ vai trò động lực,
đầu tàu lôi kéo sự phát triển chung của cả nước. Hiện nay, trên cả
nước có 4 vùng KTTĐ là vùng KTTĐ Bắc Bộ, KTTĐ miền Trung,
KTTĐ phía Nam và KTTĐ vùng Đồng bằng sông Cửu Long với tổng
số 24 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
2.1.1. Điều kiện tự nhiên
2.1.2. Điều kiện kinh tế xã hội
2.1.3. Đặc điểm các doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Khung nghiên cứu được trình bày tóm tắt qua hình sau:
12
Nguồn: Tác giả nghiên cứu, 2015
Hình 2.4: Khung nghiên cứu của luận án
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận các tài liệu liên
quan đến vấn đề nghiên cứu, tiếp cận các nghiên cứu trong và ngoài
nước… nhằm tìm ra các câu hỏi nghiên cứu, tìm cách mô tả các nhân
tố tác động đến sự phát triển TMĐT trong các DNDV vùng
KTTĐMT. Tìm ra các biến quan sát phù hợp với tình hình thực trạng
của khu vực nghiên cứu, điều này là hết sức quan trọng, đảm bảo cho
kết quả nghiên cứu có độ tin cậy cao.
2.2.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
2.2.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
2.2.3.2. Phương pháp tiếp cận
2.2.4. Phương pháp nghiên cứu khác
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG
3.1. Khái quát về doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm
miền Trung
3.1.1. Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
3.1.2. Doanh nghiệp dịch vụ theo sở hữu vốn
3.1.3. Doanh nghiệp dịch vụ theo quy mô vốn
3.1.4. Tổng mức bán lẻ hàng hóa
13
3.2. Thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT
3.2.1. Chỉ số thương mại điện tử các doanh nghiệp vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung
3.2.1.1. Chỉ số về nguồn nhân lực và hạ tầng CNTT (NNL&HT)
3.2.1.2. Chỉ số về giao dịch B2C
3.2.1.3. Chỉ số về giao dịch B2B
3.2.1.4. Chỉ số về giao dịch G2B
3.2.1.5. Chỉ số thương mại điện tử của doanh nghiệp vùng KTTĐMT
Nguồn: Tác giả nghiên cứu, 2015
Hình 3.1: Biểu đồ chỉ số EBI các doanh nghiệp vùng KTTĐMT
năm 2014
3.2.2. Đánh giá theo các nội dung phát triển thương mại điện tử
3.2.2.1. Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách phát triển thương mại
điện tử
3.2.2.2. Xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng thương mại điện tử
3.2.2.3. Marketing, tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức của
toàn xã hội về thương mại điện tử
3.2.2.4. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động thương
mại điện tử
3.2.2.5. Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử
3.2.3. Doanh thu thương mại điện tử của các doanh nghiệp dịch vụ
3.2.4. Đầu tư của các doanh nghiệp dịch vụ cho việc ứng dụng
thương mại điện tử
3.2.5. Nhân lực về thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
3.3. Đánh giá của các đối tƣợng khảo sát về phát triển thƣơng
mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
14
3.3.1. Khái quát về mẫu điều tra
Nghiên cứu đã tiến hành với 3 loại phiếu điều tra cho 3 đối tượng,
tổng số phiếu thu về là 489, trong đó 170 phiếu từ đối tượng chuyên
gia, cán bộ quản lý, 220 phiếu từ đối tượng doanh nghiệp dịch vụ và
99 phiếu từ khách hàng.
3.3.1.1. Loại hình doanh nghiệp
3.3.1.2. Quy mô của doanh nghiệp dựa trên số lao động
3.3.1.3. Tổng nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp
3.3.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Các ngành kinh doanh chiếm tỉ lệ cao trong mẫu điều tra gồm
dịch vụ du lịch và các dịch vụ liên quan đến lữ hành (25,9%), KD
chung (15,0%), dịch vụ xây dựng và thi công (13,2%), dịch vụ vận
tải (15,9%).
3.3.1.5. Qui mô doanh thu của doanh nghiệp dịch vụ
3.3.2. Đánh giá của các chuyên gia công nghệ thông tin và thương
mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
3.3.2.1. Mức độ các doanh nghiệp sử dụng CNTT trong hoạt động
kinh doanh
3.3.2.2. Đánh giá khía cạnh phát triển thương mại điện tử trong kinh
doanh dịch vụ
3.3.2.3. Đánh giá về điều kiện phát triển thương mại điện tử trong
kinh doanh dịch vụ
3.3.2.4. Đánh giá về lợi ích của thương mại điện tử
3.3.2.5. Đánh giá về mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong các
lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
3.3.2.6. Đánh giá mức độ đóng góp của thương mại điện tử trong
khu vực
3.3.2.7. Đánh giá về mức độ quan trọng của các điều kiện phát
triển TMĐT
Bảng 3.23 cho thấy, các điều kiện để phát triển TMĐT đóng vai
trò rất quan trọng, vì vậy không có gì đáng ngạc nhiên khi hầu hết
các chuyên gia đều đánh giá các chỉ tiêu kể trên quan trọng và rất
quan trọng. Cụ thể, các nền tảng chính sách kinh tế, xã hội chiếm
82,3% (53,5%+28,8%); nhân lực chiếm 87,6%; công nghệ 89,4%;
môi trường pháp lý 94,2%; hình thức, phương tiện thanh toán 91,2%;
an toàn bảo mật thông tin 94,7%; chuyển phát hàng hoá 86,4%. An
15
toàn bảo mật thông tin và việc đảm bảo môi trường pháp lý cho
TMĐT là hai yếu tố đặc biệt được các chuyên gia quan tâm.
Bảng 3.23: Ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng của
các điều kiện để phát triển TMĐT trong các DN dịch vụ vùng
KTTĐMT
Đơn vị tính: %
STT Chỉ tiêu Không
quan trọng
Ít quan
trọng
Bình
thƣờng
Quan
trọng
Rất quan
trọng
1 Các nền tảng chính sách kinh tế,
xã hội 0,0 0,6 17,1 53,5 28,8
2 Nhân lực liên quan đến TMĐT 0,0 0,0 12,4 53,5 34,1
3 Công nghệ 0,0 0,0 10,6 54,7 34,7
4 Môi trường pháp lý cho TMĐT 0,0 0,0 5,9 42,4 51,8
5 Hình thức, phương tiện thanh toán 0,0 0,6 8,2 47,1 44,1
6 An toàn bảo mật thông tin 0,0 0,6 4,7 25,9 68,8
7 Chuyển phát hàng hóa (logistics) 0,0 0,0 13,5 53,5 32,9
Chú thích: Thang đo Likert: 1 - không quan trọng 5 - rất quan trọng
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2015
Việc tạo nên hành lang pháp lý minh bạch, an toàn cũng như đảm
bảo được sự bảo mật thông tin trong TMĐT được các chuyên gia đặt
lên hàng đầu, 2 yếu tố này được các chuyên gia đánh giá là quan
trọng nhất chiếm lần lượt là 94,7% và 94,2%. Dựa vào kết quả này,
muốn phát triển TMĐT cần phải có đầu tư thích đáng cho các điều
kiện, trong đó lưu ý đến các yếu tố được cho là quan trọng hơn, gồm
an toàn bảo mật thông tin, môi trường pháp lý, hình thức, phương
tiện thanh toán.
3.3.2.8. Đánh giá về khó khăn ảnh hưởng đến phát triển thương mại
điện tử
3.3.2.9. Đánh giá của các chuyên gia về động lực phát triển thương
mại điện tử
3.3.2.10. Đánh giá của các chuyên gia về giải pháp thúc đẩy sự phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
3.3.3. Đánh giá của doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm
miền Trung
* Kiểm định sự khác biệt trong việc đánh giá của các loại hình
doanh nghiệp
* So sánh sự khác biệt trong đánh giá của chuyên gia và doanh
nghiệp về tầm quan trọng của các giải pháp phát triển TMĐT
16
3.3.4. Đánh giá của khách hàng sử dụng Internet và công nghệ
thông tin
3.3.5. Phân tích nhận diện các nhân tố phát triển thương mại điện tử
Qua nghiên cứu khảo sát tại các DNDV vùng KTTĐMT, khi đề
cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển TMĐT thì có nhiều ý
kiến khác nhau đánh giá về mức độ quan trọng của các nhân tố chi
phối đến TMĐT của vùng. Về đánh giá mức độ các nhân tố ảnh
hưởng đến TMĐT, “Nhân lực liên quan đến TMĐT” và “Các nền
tảng chính sách kinh tế, xã hội” được đánh giá quan trọng nhất cho
thấy vai trò to lớn của các tổ chức giáo dục, các cơ quan nhà nước
trong việc hỗ trợ đội ngũ nhân lực, các chính sách hỗ trợ cho TMĐT.
Tiếp đến, việc tiếp cận và áp dụng công nghệ mới cũng như mặt bằng
chung về mặt công nghệ giữa các DN, giữa DN và các cơ quan quản
lý cũng là một nhân tố hết sức quan trọng. Bên cạnh đó, DN cũng
đồng ý cho rằng hành lang pháp lý TMĐT, bảo mật thông tin và hệ
thống chuyển phát hàng hóa, hậu cần cho TMĐT cũng quan trọng
cho việc phát triển TMĐT.
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2015
Hình 3.29: Ý kiến của DN về các nhân tố ảnh hƣởng đến TMĐT
trong kinh doanh dịch vụ ở các DNDV vùng KTTĐMT
3.4. Đánh giá chung về phát triển thƣơng mại điện tử trong các
doanh nghiệp dịch vụ ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
3.4.1. Những kết quả đạt được về phát triển thương mại điện tử trong
các doanh nghiệp dịch vụ ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
(1) Các cấp chính quyền địa phương vùng KTTĐMT đã xây dựng
các chính sách tốt để thúc đẩy phát triển của TMĐT. Hầu hết các Ủy
17
ban nhân dân tỉnh đã ban hành kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn
2011-2015 làm cơ sở cho các ban ngành triển khai.
(2) Nguồn nhân lực TMĐT của các DNDV vùng KTTĐMT được
chú trọng đầu tư cả về mặt số lượng lẫn chất lượng, chỉ số nguồn
nhân lực của DN các tỉnh trong khu vực năm sau cao hơn năm trước.
Các DN tại thành phố Đà Nẵng và tỉnh TT-Huế từ năm 2012 đến
năm 2014 lần lượt xếp thứ 3, 4 và 5 trong tổng số 63 tỉnh thành.
(3) Hạ tầng công nghệ phục vụ cho phát triển TMĐT trong vùng
KTTĐMT đã cơ bản đáp ứng với nhu cầu. Đặc biệt là mạng viễn
thông được đầu tư cơ bản, rộng khắp và công nghệ hiện đại với
đường truyền cáp quang 12MB cho hộ gia đình, 45MB cho DN, tạo
thuận lợi cho việc truy cập Internet, thực hiện TMĐT trong các DN.
(4) Vùng KTTĐMT có nhiều công ty chuyển phát, vận tải, hậu cần
(logistics) phục vụ cho TMĐT phát triển tốt. Đặc biệt là hệ thống cảng
biển như Chân Mây, Tiên Sa, Sông Hàn, Quy Nhơn…Cùng với hệ
thống giao thông thông suốt trong thời gian gần đây như hầm Hải Vân,
hầm Phước Tượng, Phú Gia, đường cao tốc từ Túy Loan đi Tam
Kỳ…đã góp phần không nhỏ cho sự lưu thông, chuyển phát hàng hóa.
(5) Nhận thức của khách hàng, của các chuyên gia, đặc biệt là của
các DN về các lợi ích của TMĐT khá tốt. Qua điều tra khảo sát các
đối tượng đều khẳng định lợi ích to lớn của TMĐT đối với SXKD
trong bối cảnh hội nhập và phát triển.
(6) Các chỉ số giao dịch TMĐT B2C, B2B, G2B của các DNDV
vùng KTTĐMT là tương đối tốt. Đà Nẵng là đơn vị thường xuyên
đứng tốp 10 so với cả nước, TT-Huế tương đối mạnh, cũng có mặt
trong tốp 10 của cả nước ngoại trừ chỉ số B2B do DN của tỉnh TT-
Huế chưa phát triển mạnh.
3.4.2. Những mặt hạn chế về phát triển TMĐT trong các doanh
nghiệp dịch vụ ở vùng KTTĐMT
Những hạn chế liên quan đến phát triển TMĐT đối với các
DNDV vùng KTTĐMT là:
(1) Hành lang pháp lý về TMĐT đối với các DN vùng KTTĐMT
còn những hạn chế nhất định, nhất là các chính sách xuất phát từ
chính quyền địa phương các tỉnh, thành phố trong vùng, nhiều chính
sách chưa cụ thể.
(2) Phương tiện thanh toán và hình thức thanh toán trong giao
18
dịch TMĐT của các DNDV vùng KTTĐMT chưa phát triển mạnh.
Các DN còn dè dặt, một mặt do niềm tin trong thanh toán trực tuyến,
một mặt do thiếu công cụ.
(3) Bảo mật thông tin là một trong những hạn chế lớn nhất trong
việc phát triển TMĐT trong DNDV ở nước ta nói chung, vùng
KTTĐMT nói riêng.
(4) Kinh tế xã hội nói chung của vùng KTTĐMT nói riêng đang
phát triển chậm, đặc biệt là các tỉnh thành phố nghèo làm cho tốc độ
phát triển TMĐT chậm.
(5) Chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các chính quyền địa phương
trong vùng KTTĐMT do đó chưa tổng hợp được sức mạnh trong việc
phát triển TMĐT. Chẳng hạn như các chỉ số TMĐT của Đà Nẵng và
TT-Huế khá cao trong lúc các tỉnh khác ở mức trung bình và thấp,
chưa có trao đổi kinh nghiệm, chia sẽ thông tin, nguồn lực để cùng
phát triển.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG
4.1. Quan điểm và định hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử trong
các doanh nghiệp dịch vụ ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
4.1.1. Quan điểm phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
4.1.2. Định hướng phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
4.2. Giải pháp phát triển thƣơng mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
4.2.1. Các giải pháp từ phía nhà nước, chính quyền địa phương
các tỉnh/thành phố vùng kinh tế trọng điểm
4.2.1.1. Xây dựng nền tảng chính sách kinh tế, xã hội
4.2.1.2. Phát triển nguồn nhân lực về thương mại điện tử
4.2.1.3. Đầu tư ứng dụng công nghệ cho việc phát triển thương mại
điện tử
4.2.1.4. Thiết lập môi trường pháp lý phục vụ phát triển thương mại
điện tử
4.2.1.5. Đẩy mạnh áp dụng các hình thức, phương tiện thanh toán
19
4.2.1.6. Phát triển lĩnh vực chuyển phát hàng hóa (logistics)
4.2.1.7. Nâng cao nhận thức của người dân
4.2.1.8. Nâng cao hiệu quả hoạt động của ban chỉ đạo điều phối phát
triển các vùng KTTĐ và tăng tính liên kết các tỉnh thành phố trong vùng
4.2.2. Các giải pháp từ phía doanh nghiệp dịch vụ trên địa bàn các
tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
Doanh nghiệp vừa là môi trường vừa là động lực chính thực hiện
TMĐT, vì vậy để TMĐT thực sự đi vào đời sống KTXH của Việt
Nam trong tình hình các điều kiện về hạ tầng cơ sở pháp lý, nguồn
lực, thanh toán...vẫn chưa hình thành đầy đủ, các DNDV vùng
KTTĐMT cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
4.2.2.1. Nâng cao nhận thức về thương mại điện tử
4.2.2.2. Xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử
4.2.2.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển
thương mại điện tử
4.2.2.4. Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến thông qua mở, duy trì và cập
nhật website của doanh nghiệp
4.2.2.5. Tìm kiếm cơ hội ứng dụng thương mại điện tử đối với nhóm
ngành nghề đang kinh doanh.
4.2.3. Giải pháp đối với cộng đồng các doanh nghiệp, hiệp hội
ngành nghề
Vai trò của các hiệp hội DN, hiệp hội ngành nghề là rất quan
trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển một lĩnh vực KTXH nào đó.
Thông qua việc đại diện cho quyền lợi của DN và thực hiện các hoạt
động hỗ trợ cụ thể cho hội viên của mình, các hiệp hội DN có thể
đóng vai trò chủ chốt trong việc hỗ trợ cho khu vực DN, kinh tế tư
nhân phát triển lớn mạnh.
PHẦN 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Thương mại điện tử đóng vai trò hết sức to lớn đối với hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, của các doanh nghiệp
dịch vụ nói riêng. Cùng với sự phát triển như vũ bão của thương mại
điện tử trên thế giới, thương mại điện tử Việt Nam đã có bước tiến
đáng kể. Tuy nhiên việc phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam tại
20
các vùng miền cũng có sự khác nhau. Ngay cả đối với việc nghiên
cứu phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ
vùng KTTĐMT cũng có sự khác biệt. Các thành phố lớn như Đà
Nẵng, TT-Huế có chỉ số thương mại điện tử (EBI) xếp thứ hạng cao,
các tỉnh nhỏ còn lại như Quảng Nam, Quảng Ngãi và Bình Định có
chỉ số EBI đạt ở mức trung bình và thấp so với cả nước.
Qua nghiên cứu đề tài, thấy rằng việc phát triển thương mại điện
tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT đã cơ bản đáp ứng
được cấp độ 2, tức là đã có các website chuyên nghiệp với cấu trúc
phức tạp, có nhiều chức năng tương tác với người xem, hỗ trợ người
xem, người xem có thể liên hệ với doanh nghiệp một cách thuận tiện.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở
cấp độ 3, tức là bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để
phục vụ, kết nối với các giao dịch trên mạng. Các giao dịch còn chậm
và mức độ áp dụng các biện pháp an toàn chưa cao.
Để phát triển thương mại điện tử cần phải tiến hành một cách
đồng bộ các giải pháp như đã đề cập ở phần 3 chương 4, trong đó cần
lựa chọn các giải pháp thích hợp và phân kỳ thực hiện để phù hợp với
nguồn lực sẵn có của các đơn vị, địa phương mình nhằm thúc đẩy sự
phát triển của thương mại điện tử. Kết quả điều tra khảo sát ở 220
doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT cho thấy các ý kiến của các
doanh nghiệp về triển khai các giải pháp phát triển thương mại điện
tử trong tình hình hiện nay là rất cần thiết đối với doanh nghiệp. Về
tầm quan trọng của các giải pháp thúc đẩy thương mại điện tử, kết
quả điều tra cho thấy đầu tư xây dựng nền tảng chính sách kinh tế, xã
hội (yếu tố Environment); nguồn nhân lực (yếu tố Organization); và
công nghệ (yếu tố Technology) là những công việc phải được đặt ở vị
trí ưu tiên, phù hợp với mô hình TOE của các nghiên cứu trên thế
giới. Trước hết, điều kiện cần để phát triển thương mại điện tử đó
chính là hạ tầng công nghệ. Nếu như mức độ sẵn sàng về mặt công
nghệ của các doanh nghiệp và các bên liên quan khác còn thấp thì rất
khó để có thể áp dụng các công nghệ mới trong kinh doanh. Các nền
tảng chính sách kinh tế, xã hội là điều kiện giúp các doanh nghiệp
ngày càng phát triển, mở rộng năng lực kinh doanh, đưa ra các
phương thức kinh doanh mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
21
khách hàng. Bên cạnh đó, nếu không có nguồn nhân lực vừa am hiểu
công nghệ, vừa am hiểu kinh doanh thì không thể phát triển thương
mại điện tử một cách chuyên nghiệp.
Phát triển thương mại điện tử có ý nghĩa thiết thực đối với các
doanh nghiệp dịch vụ, bởi vì phát triển thương mại điện tử tức là tạo
ra cơ hội ứng dụng thương mại điện tử về cả chiều rộng lẫn chiều
sâu. Chiều rộng là ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng, chiều
sâu là mức độ ứng dụng mạnh, ứng dụng cho nhiều hoạt động. Phát
triển thương mại điện tử mang lợi ích của thương mại điện tử đến với
doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT. Điều này góp phần giúp
doanh nghiệp dịch vụ mở rộng thị trường, giảm chi phí, tăng khả
năng chuyên môn hóa, giảm thời gian thanh toán, giảm chi phí viễn
thông trong quá trình đàm phán, giao kết hợp đồng, góp phần cải
thiện hình ảnh doanh nghiệp. Thương mại điện tử còn hỗ trợ nhà
quản lý ra quyết định kịp thời trong hoạt động kinh doanh, góp phần
phát triển các loại hình kinh doanh mới. Đặc biệt, thương mại điện tử
giúp khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch 24 giờ trong
ngày, tạo cơ hội cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên
mạng. Thương mại điện tử là không biên giới, cho phép nhiều người
có thể làm việc tại nhà, giảm thiểu thời gian đi lại.
Qua điều tra khảo sát ý kiến của các chuyên gia về phát triển
thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng thương mại
điện tử miền Trung cũng cho thấy tầm quan trọng của các giải pháp
phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp dịch vụ. Về đánh
giá tầm quan trọng của các giải pháp thúc đẩy sự phát triển thương mại
điện tử, các chuyên gia đều nhận định rằng các yếu tố này đều rất quan
trọng, không nên chủ quan, lơ là bất kỳ một yếu tố nào khi xây dựng
hệ thống biện pháp nhằm thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Tuy
nhiên, theo các chuyên gia, vấn đề cần được ưu tiên hàng đầu chính là
an toàn bảo mật thông tin. Nếu như thông tin không được bảo mật an
toàn thì sẽ dẫn đến rất nhiều rủi ro và hậu quả cho bản thân doanh
nghiệp và khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin vào thương mại điện
tử. Tiếp đến là các giải pháp về môi trường pháp lý, hạ tầng công nghệ,
phương tiện thanh toán và nhận thức của người dân.
22
2. Kiến nghị
2.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước
Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về thương mại điện tử
để nâng cao nhận thức về việc ứng dụng thương mại điện tử của
người dân vùng KTTĐMT.
Hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm và phát triển thị trường mới, quảng
bá và phát triển thương mại điện tử, ứng dụng các mô hình thương
mại điện tử phù hợp [5]. Các cơ quan quản lý chuyên ngành về
thương mại điện tử cần nghiên cứu, phối hợp với các cơ quan hữu
quan xây dựng và triển khai các chương trình, đề án hỗ trợ doanh
nghiệp ứng dụng mô hình thương mại điện tử phù hợp cho từng loại
hình kinh doanh dịch vụ cũng như quy mô của doanh nghiệp.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến thương mại
điện tử. Để gỡ rối cho các doanh nghiệp khi tiến hành đẩy mạnh giao
dịch điện tử, ngoài việc hoàn thiện môi trường pháp lý cần quan tâm
hỗ trợ bằng việc đào tạo, nâng cao năng lực kỹ năng về thương mại
điện tử của các cán bộ chuyên trách.
2.2. Đối với các doanh nghiệp
Tăng cường đầu tư cho các trang web của doanh nghiệp để lôi kéo
và giữ chân khách hàng. Một giao diện đẹp, hình thức bắt mắt sẽ tạo
ra sự yêu thích khi khách ghé thăm. Đây cũng là bước đầu tiên để
khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và đưa ra quyết định mua.
Tuân thủ các quy chế, pháp luật về thương mại điện tử, mua bán
điện tử, giao dịch điện tử. Tuân thủ quy định về việc đăng ký website
thương mại điện tử theo nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày
15/11/2013 của Chính phủ về quy định xử phạt vi phạm hành chính
trong hoạt động thương mại, sản xuất buôn bán hàng giả, hàng cấm
và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có quy định cụ thể các
chế tài đối với các hành vi vi phạm về thương mại điện tử.
Thiết lập kênh thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng, đặc biệt là các hoạt động chăm sóc khách hàng trong quá trình
sử dụng dịch vụ. Điều này giúp các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
có thể biết được khách hàng của mình đang nghĩ gì để đưa ra chính
sách phù hợp.
2.3. Đới với người tiêu dùng
Để thương mại điện tử phát triển tức là mức độ mua bán trực
23
tuyến gia tăng, người tiêu dùng cần phải mạnh dạn thực hiện mua
sắm trên mạng, có thể khởi đầu bằng việc mua sắm thử nghiệm các
hàng hóa ở trên các website có uy tín. Bên cạnh đó, những cá nhân có
kinh nghiệm mua sắm trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, quảng bá
hình ảnh, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán
tiện lợi và nhiều lợi ích này.
Ngoài việc tích cực mua sắm trực tuyến, để hình thành môi trường
thương mại điện tử an toàn, người tiêu dùng cần trang bị cho mình
nhưng kiến thức cơ bản đối với việc sử dụng Internet, tránh bị lừa
đảo làm lộ thông tin cá nhân, phát tán virus...
3. Những hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu thực hiện trên địa bàn 5 tỉnh thuộc vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung với số lượng mẫu xấp xỉ 500 mẫu và kéo dài
nhiều tháng trong năm 2015. Tuy nhiên, vẫn còn những tồn tại và
hạn chế sau:
- Theo WTO dịch vụ được chia thành nhiều phân ngành (12 phân
ngành), nghiên cứu phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ rất khó mà giải quyết trọn vẹn được các vấn đề, bởi vì
việc ứng dụng thương mại điện tử trong mỗi loại hình dịch vụ khác
nhau cũng rất khác nhau. Nghiên cứu chỉ mới thực hiện đối với loại
hình doanh nghiệp dịch vụ chung, chưa đi sâu nghiên cứu vào một
lĩnh vực cụ thể để mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu tập trung hơn.
- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển thương mại điện tử trong
các doanh nghiệp dịch vụ thiết lập, tính toán như thế nào? Ở Việt
Nam nói chung, vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nói riêng chưa
được thể hiện trong các số liệu thống kê hàng năm, điều này cũng cần
được tiếp tục nghiên cứu.
- Với hình thức thương mại điện tử trong các doanh nghiệp dịch
vụ thì chuỗi cung ứng dịch vụ (đơn giản, phức tạp) được quy định
như thế nào? Đây cũng là vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu.
- Mẫu nghiên cứu trong luận án chưa đủ lớn (489) lại chia ra
thành 3 nhóm đối tượng nghiên cứu là chuyên gia, cán bộ quản lý;
doanh nghiệp dịch vụ; khách hàng. Trong tương lai sẽ nâng số lượng
mẫu và tập trung vào một nhóm đối tượng để có kết quả phân tích
sâu hơn.
24
- Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn
đầu, nên việc lưu trữ các số liệu ở các sở ban ngành các tỉnh, thành
phố còn nhiều bất cập, chỉ số thống kê chưa được thống nhất, do đó
việc tìm hiểu, khảo sát, thu thập các số liệu thứ cấp gặp khá nhiều
khó khăn.
4. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai
Kết quả này mở ra một số hướng tiếp cận nghiên cứu trong tương lai:
Thứ nhất, có thể mở rộng nghiên cứu cũng như lấy mẫu điều tra
đối với các vùng miền khác nhau tại Việt Nam. Điều này giúp các
nhà hoạch định chính sách, các nhà quản lý doanh nghiệp nắm bắt
được sự phát triển thương mại điện tử để tiếp tục đưa ra các chiến
lược phù hợp với sự phát triển.
Thứ hai, có thể chỉ thực hiện nghiên cứu chuyên sâu vào phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương mại điện tử trong các
doanh nghiệp dịch vụ của một chuyên ngành nào đó. Chẳng hạn như:
Ngành tài chính ngân hàng, ngành dịch vụ du lịch...
Thứ ba, trong tương lai khi thương mại điện tử phát triển ở cấp độ
cao hơn nữa, theo hướng nghiên cứu nsày có thể thu hẹp địa bàn
nghiên cứu để có thời gian, công sức nghiên cứu kỹ hơn đối với một
loại hình dịch vụ cụ thể, giúp cho lãnh đạo ngành đó đưa ra các giải
pháp cụ thể hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh khi ứng dụng thương
mại điện tử./.
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
1. Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Đăng Hào (2015), Các nhân tố ảnh
hưởng đến thái độ sử dụng chữ ký số trong giao dịch thương mại
điện tử của các doanh nghiệp TT-Huế. Tạp chí khoa học ĐH Huế,
ISSN - 1859 - 1388. Tập 109 số 10, 2015 tr307 - 318.
2. Nguyễn Xuân Thủy (2015), Phát triển nhân lực thương mại điện tử
cho các doanh nghiệp lưu trú du lịch ở TT-Huế. Tạp chí Kinh tế và
Dự báo, ISSN 0866.7120. Số 04 tháng 02/2015 (588) tr63 - 64.
3. Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Thương mại
điện tử nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Thân Thiện.
Tạp chí Kinh tế và Dự báo, ISSN 0866.7120. Số 11 tháng 06/2015
(595) tr62 - 64.
4. Nguyễn Xuân Thủy (2016), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
thương mại điện tử cho các doanh nghiệp dịch vụ ở TT-Huế.
Sách chuyên khảo: Một số vấn đề thương mại và Logistics ở
Việt Nam thời kỳ đổi mới 1986 - 2016. Tr360 - 366. Nxb Lao
động xã hội, 2015.
5. Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Tài Phúc (2016), Chỉ số thương mại
điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Việt Nam. Kỷ yếu hội
thảo quốc tế kinh tế Việt nam trong thời kỳ hội nhập: Cơ hội và
Thách thức. Nanhua University, Taiwan, trường ĐH Thương mại,
trường ĐH Kinh tế, Đại học Huế. Tr35-45. Nxb Hồng Đức, 2016.
HUE UNIVERSITY
COLLEGE OF ECONOMICS
NGUYEN XUAN THUY
A STUDY TO DEVELOP E-COMMERCE IN SERVICE
ENTERPRISES OF KEY ECONOMIC ZONE IN CENTRAL
VIETNAM
Major : Business Administration
Code : 62.34.01.02
SUMMARY A DOCTORAL DISSERTATION
IN BUSINESS ADMINISTRATION
HUE – 2016
This study was completed at:
Hue College of Economics – Hue University
Suppervisor 1: Associate Professor Dr. Nguyen Tai Phuc
Suppervisor 2: Professor Dr. Dang Dinh Dao
Reviewer 1: ..........................................................................................
Reviewer 2: ..........................................................................................
Reviewer 3: ...........................................................................................
This dissertation will be defended in the Thesis Examination
Council of Hue University in: ........................................................
..............................................................................................................
At………….am/pm on ………/…………/……..2016
This dissertation can be found in: The National Library and The
library of College of Economics – Hue University, 99 Ho Dac Di,
Hue City, Thua Thien Hue province.
1
PART 1. INTRODUCTION
1.1. Significance of the dissertation
Information technology and e-commerce have been widely used
in social life in general and businesses in particular. For enterprises,
e-commerce contributes to the formation of the new business models,
increasing revenue, reducing costs, improving business efficiency
and enlarging a huge market for all types of customers domestically
and abroad. For consumers, e-commerce helps buyers just sit at home
and still be able to choose the goods and services in the market
everywhere in the world with a few click movements. E-commerce is
one of the important driving force to promote economic
development, is a major factor accelerating the internationalization of
economic life of the world.
On the date of December 7th 2010, the Prime Minister issued
Decision No. 1073/QD-TTg on approving the master plan for e-
commerce development in the period of 2011-2015 which defined "E-
commerce was widely used and obtained the advanced level in the
countries of the Association of Southeast Asian Nations (ASEAN),
contributing to improving the competitiveness capacity of enterprises
and the nation, accelerating the process of industrialization and
modernization of the country ".
The Central Key Economic Zone (CKEZ) was established under
Decree No. 92/2006/ND-CP dated September 7th 2006 of the
government, including 5 provinces and cities of Thua Thien Hue, Da
Nang, Quang Nam, Quang Ngai and Binh Dinh. On October 13th 2014,
the Prime Minister issued the Decision No. 1874/QD-TTg on
"Approving the master plan for socio-economic development of CKEZ
up to 2020 and vision to 2030" in which CKEZ was importantly located
in the strategy of socio-economic development and ensured the national
defense and security for the Central coastal area and the Highlands.
Building CKEZ to be a strong marine economy centre, creating position
heading into the ocean to firmly protect the sovereignty of the
motherland territorial waters and islands [61].
E-commerce joined Vietnam since about 2000 and growed at a
rapid pace, especially in the service businesses. However, the e-
2
commerce application of enterprises in Vietnam in general and of
those in CKEZ in particular was not as strong as expected. The
complexity in terms of technology, lack of synchronous investment
in infrastructure, unprofessional team of human resources, business
qualifications, foreign languages ... was a barrier, making e-
commerce deployment difficult. On the other hand, the service
enterprises in CKEZ had their own characteristics, even less
developed, small-scale business, lack of capital, limited human
resources, lack of links ... so service businesses were still strange to
e-commerce in their business activities. Meanwhile, potentiality and
opportunities for application and development of e-commerce in
service enterprises of CKEZ were rich, still the service businesses
were not taken and paid attention to develop.
How to solve the outstanding issues in the development of e-
commerce in the service enterprises in CKEZ at present? What
factors are affecting the development of e-commerce in the service
businesses in CKEZ? How the service enterprises in CKEZ pay
more attention to the development of e-commerce in order to
improve their business efficiency and competitiveness? There must
be a research on development of e-commerce in service enterprises in
CKEZ fully and comprehensively. At the same time, it is necessary
to analyze the situation and the factors that affect the development of
e-commerce, from that to interpret to find out measures and policies
to promote e-commerce development. The research on development
of e-commerce in the service enterprises in CKEZ will have great
significance in policy implementation of the economic development
of the country. With the reasons above, the author selected the topic:
"A study to develop E-commerce in service enterprises of The
Central Key Economic Zone of Central Vietnam" for his research.
1.2. Objectives
1.2.1. Overall objective
On the basis of assessing the situation and the factors that affect
the development of e-commerce, it is recommended a feasible
solution system to develop e-commerce in service enterprises in
CKEZ and contributed to making e-commerce to be popular
activities, strengthening competitiveness capacity of the service
enterprises in CKEZ, accelerating the process of industrialization and
3
modernization of the country.
1.2.2. Specific objectives
To achieve the overall objective mentioned above, the author has
the view of micro perspective to approach the study in order to
implement the specific objectives of the dissertation as follows:
- Research and systematize the theory of e-commerce development
for service businesses; the theory of development; concept, features,
benefits and advantages of e-commerce; service enterprises in CKEZ.
- Analyze the current status of e-commerce development in the
service enterprises in CKEZ to withdraw the achieved results, the
limitations and reasons in e-commerce development.
- Identify the factors that affect the development of e-commerce in
service enterprises in CKEZ.
- Propose viewpoints, orientations, policies, solutions and
recommendations in terms of micro and macro perspectives to aim at
promoting the development of e-commerce in service enterprises in
CKEZ to 2020 with vision to 2030.
1.3. Study scope and target group
1.3.1. Target group
The dissertation studied on the theory and practice relating to the
development of e-commerce in service enterprises in CKEZ.
1.3.2. Scopes
The scope of content: On the basis of the theory of e-commerce
development, service businesses, information and data related to CKEZ
to analyze and assess the e-commerce development of service businesses
in the study area. Building a study model to perform the survey, assess
the situation as well as a desk study of secondary data, primary data for
interpretation, identification of the factors affecting the development of
e-commerce in CKEZ. On that basis, it is proposed the feasible
solutions, policies and recommendations to develop e-commerce in
service enterprises in CKEZ up to 2020, vision to 2030.
The scope of space: Study the development of e-commerce in
service enterprises in CKEZ , including 5 provinces and cities of Thua
Thien Hue, Da Nang, Quang Nam, Quang Ngai and Binh Dinh.
The scope of time: The research time was mainly in the period of
2008 - 2015 and orientation solutions to 2020, vision to 2030. The
announced studies and results were conducted from 2013 to 2016.
4
1.4. New contribution of the dissertation
- Systematize the theory of e-commerce as well as e-commerce
development in the service businesses; highlight the characteristics,
roles, benefits and advantages of e-commerce for business
development of service businesses in CKEZ.
- Apply the TOE theoretical model (Technology - Organization -
Environment) to study in depth the development of e-commerce in
service enterprises in CKEZ.
- Point out the potentiality and strengths of CKEZ, the
development of e-commerce are considered the breakthrough
solutions in the effective exploitation of the potentiality and
strengths.
- Analyze and assess comprehensively the status quo of e-
commerce development in service enterprises in CKEZ, from then to
show achievements, the limitations and reasons, and the issues raised
need to be addressed in the development of e-commerce.
- The dissertation was to examine a case study on e-commerce
application for lodging service in Thua Thien Hue province. The
results of this case study have supplemented and enriched the
development theory of e-commerce and a useful source of reference
material for businesses who want to apply e-commerce for enhancing
competitive capacity, increasing revenue, reducing costs, increasing
profitability and sustainable development.
- The dissertation has identified the factors and the impact level
of each factor on the development of e-commerce in the service
businesses, those are: the socio-economic policy foundation, e-
commerce related human resources; technology; legal environment;
forms of payment; security and delivery of goods. The research
results have practical significance not only for enterprise managers,
but also for policy makers to promote e-commerce development.
- The dissertation has identified the direction, goals and
proposed feasible and scientific policies and solutions to develop e-
commerce in service enterprises in CKEZ.
1.5. Dissertation structure
The structure of the dissertation consists of 4 parts as follows:
Part 1. Introduction.
Part 2. Overview of studies on e-commerce development in the
5
service businesses.
Part 3. The study results, including 4 chapters.
Chapter 1. Rationale and practice of e-commerce development
in the service businesses.
Chapter 2. Study areas and methods.
Chapter 3. Current status of e-commerce development in the
service enterprises in CKEZ.
Chapter 4. Solutions for e-commerce development in the service
enterprises in CKEZ.
Part 4. Conclusions and Recommendations
PART 2. OVERVIEW OF THE STUDIES ON E-COMMERCE
DEVELOPMENT IN SERVICE BUSINESSES
2.1. The studies over the world
Currently, the development of e-commerce in enterprises in general
and service enterprises in particular have been mentioned in a lot of
different aspects in many studies at home and abroad. Especially for
relevant foreign studies, it is diversied and studied from many different
angles.
The readiness of e-commerce application: The research by Tung X.
Bui (2003) [111], with the aim of identifying the factors that contribute
to increasing e-commerce readiness of a nation, developing a
quantitative set that can be used to calculate score for the factors of e-
commerce readiness, providing an overall theoretical framework that can
combine these elements to develop an index of e-commerce readiness.
According to the two authors Seyed Kamal Vaezi and H. Sattary I.
Bimar (2009), it is compared some aspects such as the definition of e-
readiness level, the target views of model and the scope of e-commerce
application.
E-commerce application of enterprises: The group of authors
Richard Duncombe and Richard Heeks in the Institute for Development
Policy and Management - IDPM, University of Manchester, United
Kingdom; the authors Robert Kintu and Barbara Nakangu, Kampala
University, the Republic of Uganda; author Sunil Abraham Mahiti,
Bangalore state, the Republic of India, the Institute for Development
Policy and Management (2005).
6
About the role and impact of e-commerce on development:
According to author Richard Heeks (2000) in the research namely
eCommerce Analysing for Development.
The growth of e-commerce: two authors Alemayehu Molla and
Paul S. Licker said that three level framework was in line with the
study of the development of e-commerce, that was: network
archetypes, also known as the hard infrastructure; application
solutions, also known as soft infrastructure and business functions.
The researches used TOE model (Technology - Organization -
Environment): The studies of the authors Zhu, K., Kraemer, K. L., Xu,
S., & Dedrick, J. (2004) entitled “Information technology payoff in E-
Business environments: An international perspective on value creation
of E-Business in the financial services industry”. The study was based
on the TOE model (Technology - Organization – Environment) to
develop a research model to assess the value of e-business at the
enterprise level. Based on the TOE model, the researches had
developed six hypotheses and identified six factors (technological
readiness, enterprise scale, global scope, financial resources,
competitive intensity and legal environment) that were able to affect
value creation of e-business.
Le Van Huy et al (2012) in the study entitled: An Empirical Study
of Determinants of E-Commerce Adoption in SMEs in Vietnam: An
Economy in Transition, had used the TOE model. In particular, the
experts forecast powerful changes in e-commerce when Vietnam
became an official member of the World Trade Organization (WTO) in
2007. The authors applied the TOE model and tested a model through
e-commerce including many elements inside and outside that were
defined in the experimental researches. This study pointed out that the
policy had impact on the promotion of e-commerce application of
SMEs in the economy in transition of Vietnam.
Therefore, the studies of e-commerce in the world and the posed
gaps showed that: the world e-commerce had powerfully developed. The
studies of e-commerce were also multi-dimensional analyses of
activities and aspects related to e-commerce such as: the readiness level
of e-commerce application; e-commerce application into enterprises; the
roles and impact of e-commerce on development; growth of e-
commerce. In addition, there were also studies relating to security, or
7
study of e-commerce development in a particular sector (such as the
tourism industry in China). The studies of e-commerce growth were also
researching to what extent that country had developed e-commerce as
well as e-commerce readiness of the country.
The issues in understanding researches on the world e-
commerce were:
- How to focus on studying the development of e-commerce of a
territory, or a certain economic zone.
- Indicate the zone to know what they need to do to develop e-
commerce in order to stimulate production and reduce prices, to have
high productivity and contribute to the economic development of the
Zone and the country.
2.2. The studies in Vietnam
The readiness of e-commerce: From 2003 up to now, the
Ministry of Industry and Trade issued constantly “Vietnam E-
Commerce Report”, in which 2003 was the first year of reporting
“Status of e-commerce application in Vietnam” with some
comments: more and more enterprises recognized the benefits of e-
commerce and wanted to apply e-commerce; E-commerce had been
increasingly applied for marketing and advertising companies; the
agreement, signing contracts and online payment in e-commerce
had not implemented due to lack of an appropriate legal
environment and the necessary information technology
infrastructure and telecommunications; e-commerce application
efficiency was not high because enterprises engaged in e-commerce
spontaneously. The government did not have the official leadership,
guidance or direction and no policy to encourage and support
necessarily for businesses; human resources in e-commerce
application were missing and weak[4].
The factors affecting e-commerce application of enterprises: The
group of authors Luu Tien Thuan and Tran Thi Thanh Van (2015)
had the study entitled “Factors affecting e-commerce application of
small and medium-sized enterprises (SMEs) in Can Tho city”[74].
The study conducted with a random sample of 215 firms in Can Tho,
using descriptive statistical methods, Binary Logistics and distinctive
analysis used in the study.
8
E-commerce application of enterprises: in 2013, the Ministry of
Information and Communications (MIC) had reported the assessment of
e-commerce application of ministries, ministerial-level agencies,
government agencies and the provinces and centrally-run cities. The
level of IT application deployment of the state agencies were evaluated
on five criteria groups.
Signing and implementation of electronic contracts: The doctoral
dissertation of Nguyen Van Thoan (2010) with the topic: "Signing and
implementing electronic contract (e-contract) in the context of the
international economic integration of Vietnam
The issues raised need to be further studied and clarified: What
was the development of e-commerce in CKEZ in recent time like?
What were the indicators related to the development of e-commerce?
Identify factors affecting the development of e-commerce in service
enterprises in CKEZ? How and by what way to promote the
development of e-commerce?
Hence, the study of the topic will have a positive contribution in
terms of theory and practice for the development of e-commerce in
service enterprises in CKEZ.
PART 3. STUDY RESULTS
CHAPTER 1. RATIONALE AND PRACTICE OF E-
COMMERCE DEVELOPMENT IN SERVICE ENTERPRISES
1.1. Overview of e-commerce in the service enterprises
1.1.1. Service enterprises and the necessity for e-commerce development
1.1.1.1. Service concept
1.1.1.2. Service sector and service enterprises
1.1.1.3. The role of service enterprises in the business system
1.1.1.4. The need for e-commerce development in the service
enterprises
1.1.2. E-commerce in service enterprises
1.1.2.1. The concept of e-commerce
1.1.2.2. Viewpoint of e-commerce in service enterprises
In the field of service business, e-commerce is understood as
matters arising from all commercial relationships with application of
9
electronic media. Any transactions on the provision and exchange of
goods, services and other forms of industrial cooperation, business,
transport of goods or passengers, payment activities, advertisement ...
are done through the electronic means and network.
1.1.2.3. Development conditions of e-commerce in service enterprises
Socio-conomic policy foundation; Human Resources; Technology;
Legality; Payment Forms; Information safety and security; Delivery of goods.
1.1.2.4. Benefits of e-commerce for service enterprises
1.2. E-commerce development in service enterprises and
evaluation criteria system
1.2.1. Development and contents of e-commerce development
1.2.1.1. Development of e-commerce
1.2.1.2. Contents of e-commerce development
Building a legal foundation and development policy of e-commerce
activities; Construction and development of e-commerce infrastructure;
Marketing, communication, dissemination and raising awareness of the
whole society on e-commerce; Development of products, solutions for e-
commerce application; Training and development of human resources
for e-commerce activities; Building electronic payment system;
Expanding international cooperation on e-commerce.
1.2.2. Level of e-commerce development in service enterprises
1.2.2.1. Levels of in depth development
In depth development of e-commerce activities are divided into 6
levels of development: (1) present on network; (2) have professional
website; (3) e-commerce preparation; (4) e-commerce application; (5)
wireless e-commerce; (6) the whole world in a computer.
1.2.2.2. Levels of in width development
Development of e-commerce activities in width are classified
into three levels of development: (1) Information commerce; (2)
Transaction commerce; (3) Integration commerce.
1.2.3. Index of e-commerce development.
1.2.4. TOE model (Technology – Organization – Environment)
1.3. Factors affecting the development of e-commerce in service
enterprises
1.3.1. Factors related to technology
1.3.1.1. Technical infrastructure, application enterprise technology
1.3.1.2. Safety and security in e-commerce transactions
10
1.3.1.3. Billing system of enterprises were automatized
1.3.2. Factors relating to enterprise organization
1.3.2.1. Enterprise workforce
1.3.2.2. Awareness of enterprises on e-commerce
1.3.3. Factors related to the environment
1.3.3.1. Legal environment
1.3.3.2. Human resources environment
1.3.3.3. Technical environment, logistics infrastructure
1.3.3.4. International integration environment
1.4. International experience in developing e-commerce and lessons
for the service enterprises in CKEZ
1.4.1. International experience in developing e-commerce
Experience from US businesses. Experience from Japanese
enterprises. Experience from Singapore enterprises. Experience from
Chinese enterprises.
1.4.2. Lessons learned in the development of e-commerce for the
service enterprises in CKEZ
E-commerce in Vietnam is only in its early stage, many
forecasts indicate that e-commerce will boom in the future. As
reported by eMarketer, a research firm from the US, announced in
December 2014 showed that Internet services in Vietnam is rapidly
growing, a large part due to the excitement of the phone market and
infrastructure is properly invested.
1.4.3. E-commerce on mobile background is the new development
of e-commerce in the world as well as in Vietnam
Currently there are about 7.4 billion mobile devices, 2.16 billion
smartphone users worldwide. In Vietnam, there are about 45 million
Internet users and 35 million smartphone users showing the strong
growth of smartphones and mobile connectivity.
CHAPTER 2. STUDY AREAS AND METHODS
2.1. The Central Key Economic Zone
Key economic Zone is a division of the national territory
consists of a number of provinces and cities are converging favorable
conditions and development factors, have great economic
potentiality, play the role of motivation and motive force dragging
11
the overall development of the country. At present, there are four key
economic Zones namely the northern key economic Zone, the central
key economic Zone, the southern key economic Zone and the
Mekong Delta with a total of 24 provinces and centrally-run cities.
2.1.1. Natural conditions
2.1.2. Socio-economic conditions
2.1.3. Features of the service enterprises in CKEZ
2.2. Study methods
The research framework is presented through the following figure:
RESEARCH FRAMEWORK
Research methods:
1. Qualitative methods.
2. Quantitative methods.
3. Statistical analysis, comparison, description.
E-commerce development contents:
1. Building a legal and development foundation of e-
commerce
2. Construction and development of e-commerce
infrastructure
3. Communication, dissemination and raising
awareness on e-commerce
4. Development of products, solutions for e-
commerce application
5. Investment and development of human resources
for e-commerce
6. Building electronic payment system
7. Expanding international cooperation on e-
commerce
Factors affecting e-commerce
development:
1. Socio-economic policy foundation
2. Human resources
3. Technology
4. Legality
5. Payment forms
6. Safety and security
7. Delivery of goods
E-commerce development solutions and policies for the service
enterprises in The Central Key Economic Region1
Source: the author’s study, 2015
Figure 2.4: Research framework of the dissertation
2.2.2. Qualitative method
Qualitative research is a method of access to the documents
related to the research issues, access to domestic and foreign
researches ... to find out the research questions, seek to describe the
factors affecting the development of e-commerce in the service
enterprises in CKEZ, find out the observed variables in line with
reality of the situation of the study area. This is very important and
ensures high reliability for the research results.
2.2.3. Quantitative methods
2.2.3.1. Design of questionnaire
2.2.3.2. Approach
2.2.4. Other research methods
12
CHAPTER 3. CURRENT STATUS OF E-COMMERCE
DEVELOPMENT IN THE SERVICE ENTERPRISES IN THE
CENTRAL KEY ECONOMIC ZONE
3.1. Overview of the service enterprises in CKEZ
3.1.1. Service enterprises in CKEZ
3.1.2. Enterprise services by ownership
3.1.3. Enterprise services by capital size
3.1.4. Total retail sales of goods
3.2. Current status of e-commerce development in the service
enterprises in CKEZ
3.2.1. E-commerce index of the service enterprises in CKEZ
3.2.1.1. Index of human resources and IT infrastructure
3.2.1.2. B2C transactions index
3.2.1.3. B2B transactions index
3.2.1.4. G2B transactions index
3.2.1.5. E-commerce index of the service enterprises in CKEZ
Source: the author’s study, 2015
Figure 3.1: EBI Index of the service enterprises in CKEZ in 2014
3.2.2. Assessment according to the contents of e-commerce
development
3.2.2.1. Building a legal foundation and e-commerce development policy
3.2.2.2. Construction and development of e-commerce infrastructure
3.2.2.3. Marketing, communication, dissemination and raising
awareness of the whole society on e-commerce
3.2.2.4. Training and development of human resources for e-
commerce activities
13
3.2.2.5. Building electronic payment system
3.2.3. E-commerce revenue of service enterprises
3.2.4. Investment by service enterprises for e-commerce application
3.2.5. E-commerce workforce in service enterprises
3.3. Evaluation of the respondents on e-commerce development
in CKEZ
3.3.1. Overview of survey sample
The study was conducted with three types of questionnaires for
3 target groups, total receipt of 489 questionnaires, of which 170
questionnaires from experts and managers, 220 from service
enterprises and 99 from consumers.
3.3.1.1. Types of enterprises
3.3.1.2. Enterprise scale based on the number of employees
3.3.1.3. The total business capital of enterprises
3.3.1.4. Business areas
Business areas account for higher rates in the sample including
tourism services and other travel related services (25.9%), general
business (15.0%), construction services and execution ( 13.2%),
transportation services (15.9%).
3.3.1.5. Revenue scale of service enterprises
3.3.2. Evaluation by experts in information technology and e-
commerce in CKEZ
3.3.2.1. The level of IT use of enterprises in business activities
3.3.2.2. Assessment of e-commerce development aspects in service business
3.3.2.3. Assessment of e-commerce development conditions in service
business
3.3.2.4. Assessment of e-commerce benefits
3.3.2.5. Assessment of e-commerce application level in service business
sectors
3.3.2.6. Assessment of e-commerce contribution in the Zone
3.3.2.7. Assessment of the importance of e-commerce development
conditions
Table 3.23 showed the conditions for the development of e-
commerce played a very important role, so it was not surprised when
most experts would assess the above-mentioned criteria extremely
important. Specifically, the socio-economic policy foundation accounted
for 82.3% (53.5% + 28.8%); workforce 87.6%; technology 89.4%; legal
14
environment 94.2%; payment forms and means 91.2%; information
safety and security 94.7%; delivery of goods 86.4%. Information safety
and security and ensuring a legal environment for e-commerce were two
particular factors interested by the experts.
Table 3.23: Expert opinion on the important level of the
conditions for e-commerce development in the service enterprises in
CKEZ
Unit: %
No Indicators
Not
import
ant
Less
importa
nt
Normal Impor
tant
Very
importa
nt
1 Socio-economic policy
foundation 0,0 0,6 17,1 53,5 28,8
2 E-commerce related workforce 0,0 0,0 12,4 53,5 34,1
3 Technology 0,0 0,0 10,6 54,7 34,7
4 Legal environment for e-
commerce 0,0 0,0 5,9 42,4 51,8
5 Payment forms and means 0,0 0,6 8,2 47,1 44,1
6 Information safety and security 0,0 0,6 4,7 25,9 68,8
7 Delivery of goods (logistics) 0,0 0,0 13,5 53,5 32,9
Notes: Likert scale: 1 – Not important 5 – Very important
Source: the author’s study, 2015
Enabling transparent legal framework, information safety and
security in e-commerce were placed on top by experts, the two
factors were rated as the most important by experts accounting for
94.7% and 94.2% respectively. Based on these results, in order to
develop e-commerce, it needed for appropriate investment in
conditions, of which attention to the factors to be more important,
including information safety and security, legal environment,
payment forms and means.
3.3.2.8. Assessment of the difficulities affecting to e-commerce development
15
3.3.2.9. Assessment of experts on e-commerce development motivation
3.3.2.10. Assessment of experts on e-commerce development promoting
solutions in service enterprises
3.3.3. Assessment of service enterprises in CKEZ
* Testing the difference in the assessment of types of enterprises
* Comparison of the differences in the assessment of experts on
enterprises and the importance of e-commerce development solutions
3.3.4. Assessment of the consumers using Internet and information
technology
3.3.5. Analysis of identifying e-commerce development factors
Through survey in the service enterprises in CKEZ, when referring
to the factors affecting the development of e-commerce, there were many
different opinions about the important level of the factors affecting e-
commerce in the Zone. Assessing the factors affecting e-commerce, “E-
commerce related workforce” and “Socio-economic policy foundation”
were evaluated the most important that showed the tremendous role of
educational organizations, state agencies in supporting the workforce and
policies to e-commerce. Next, the access and application to new
technologies as well as common ground in terms of technology among
businesses, between enterprises and management agencies were also a
very important factor. In addition, enterprises also agreed that the legal
framework for e-commerce, information security and delivery system of
goods, logistics for e-commerce were also important for the development
of e-commerce.
Source: the author’s study, 2015
Figure 3.29: Opinions of enterprises about the factors affecting e-
commerce in service enterprises in CKEZ
16
3.4. General assessment of e-commerce development in the
service enterprises in CKEZ
3.4.1. The achieved results in the development of e-commerce in the
service enterprises in CKEZ
(1) The local authorities in CKEZ have developed good policies
to promote the development of e-commerce. Most of the provincial
People's Committees issued the e-commerce development plan for
2011-2015 period as the basis for agencies to implement.
(2) Human resources of e-commerce of the service enterprises in
CKEZ were focused to invest in terms of quantity and quality, the
index of enterprise’s human resources of the provinces in the Zone
next year higher than last year. Businesses in Da Nang City and Thua
Thien Hue province from 2012 to 2014, respectively ranked No. 3, 4
and 5 out of 63 provinces and cities.
(3) Technology infrastructure for e-commerce development in
CKEZ basically met the demand. Especially, telecommunications
networks were invested fundamental, extensive and modern
technology with 12MB optical cable for household, 45MB for
businesses, facilitated access to Internet, e-commerce implementation
in enterprises.
(4) CKEZ had many companies of delivery, transport, logistics
serving well-developed e-commerce, especially the seaport systems such
as Chan May, Tien Sa, Han River, Quy Nhon... together with smooth
traffic system in recent time such as the tunnels of Hai Van, Phuoc
Tuong, Phu Gia, the highway from Tuy Loan to Tam Ky ... has
amazingly contributed to the circulation and delivery of goods.
(5) The perception of customers, experts, especially of
businesses about the benefits of e-commerce was good. Through
survey, the respondents confirmed the huge benefits of e-commerce
to business in the context of integration and development.
(6) The e-commerce transactions indexes of B2C, B2B, G2B of
the service enterprises in CKEZ were relatively good. Danang was
the one who often stood in the national top 10, Thua Thien Hue was
relatively strong, also present in the top 10 of the country except B2B
index due to the enterprises of Thua Thien Hue province had not
developed.
17
3.4.2. Limitations of e-commerce development in the service enterprises
in CKEZ
The restrictions related to e-commerce development for the
service enterprises in CKEZ were:
(1) The legal framework for e-commerce for service enterprises
in CKEZ remained certain limitations, especially the policies derived
from the local government of the provinces and cities in the Zone,
many policies were not specific.
(2) Payment forms and means in e-commerce transactions of
service enterprises in CKEZ had not yet developed strongly. The
enterprises were also cautious, in one hand due to lack of belief in
online payment, in other hand due to lack of tools.
(3) Information security was one of the biggest limitations in the
development of e-commerce in the country generally and in CKEZ
particularly.
(4) The society and economy in general and particularly in
CKEZ were developing slowly, especially in the poor provinces and
cities to slow down e-commerce growth.
(5) Lack of strong links among local authorities in CKEZ
resulted in no strength synthesis in the development of e-commerce.
Such as e-commerce indexes of Da Nang and Thua Thien Hue
provinces were quite high meanwhile they were middle and low in
other provinces, no experience exchange, sharing information and
resources to develop together.
18
CHAPTER 4: SOLUTIONS FOR E-COMMERCE
DEVELOPMENT IN THE SERVICE ENTERPRISES IN THE
CENTRAL KEY ECONOMIC ZONE
4.1. Viewpoints and development orientation to e-commerce in the
service enterprises in CKEZ
4.1.1. Viewpoints of e-commerce development in the service
enterprises in CKEZ
4.1.2. Orientation to e-commerce development in the service
enterprises in CKEZ
4.2. E-commerce development solutions in the service enterprises in
CKEZ
4.2.1. Solutions for the state, local governments of the provinces/cities
in the key economic Zone
4.2.1.1. Building socio-economic policy foundation
4.2.1.2. Developing human resources for e-commerce
4.2.1.3. Investing in technological application for e-commerce development
4.2.1.4. Establishing a legal environment to serve the development of e-
commerce
4.2.1.5. Promoting application of payment forms and means
4.2.1.6. Developing delivery areas of goods (logistics)
4.2.1.7. Raising awareness of the people
4.2.1.8. Improving the performance of the development coordination steering
committees of key economic Zones and increasing links of the zone provincies
and cities
4.2.2. Solutions for the service enterprises of the provinces in CKEZ
Enterprises were both environment and key driver for e-
commerce implementation, thus for e-commerce really coming into
socio-economic life of Vietnam in the situation of legal infrastructure,
resources, payment…not fully formed, the service enterprises in CKEZ
need to take some measures as follows:
4.2.2.1. Raising awareness of e-commerce
4.2.2.2. Making plans for e-commerce development
4.2.2.3. Stepping up the training of human resources for the
development of e-commerce
4.2.2.4. Promoting online marketing through the opening,
19
maintaining and updating websites of enteprises
4.2.2.5. Seeking opportunities for e-commerce applications for
trading industry groups
4.2.3. Solutions for community of enterprises and industry
associations
The role of business associations and industry associations was
very important in promoting the development of a certain socio-
economic area. By representing the interests of businesses and
implementing specific supporting activities for their members,
business associations can play a key role in supporting the enterprise
sector and making the private sector grow rapidly.
20
PART 4. CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS
1. Conclusion
E-commerce plays a very important role in business activities in
general, especially in service enterprises. Vietnamese e-commerce
has made a remarkable step beside the furious development of global
e-commerce. However, there are differences in e-commerce
development in different Zones in Vietnam. The study on the
development of e-commerce in service enterprises in the key
economic zone of Central Vietnam is dissimilar. In big cities such as
Da Nang and Thua Thien-Hue, the electronic business index (EBI)
ranks at a high rate, other small provinces like Quang Nam, Quang
Ngai and Binh Dinh have the EBI at average rate or at a lower rate
than others do in the country.
Through analyzing the subject, it can be seen that the
development of e-commerce in service enterprises in the key
economic zone of Central Vietnam basically reached level 2. There
are professional websites with complex structures and numerous
interactive functions with viewers, supporting viewers. Viewers can
contact with enterprises conveniently. There are more and more
enterprises that launch the e-commerce at level 3 to start selling or
deploying services online. However, these enterprises have not had
external database systems for servicing and connecting with online
transactions. Transactions are still slow and the level of applying
safety measures is low.
To develop e-commerce, it is necessary to conduct
synchronously the methods mentioned in part 3 chapter 4 including
choosing appropriate solutions and diverging to carry out how to
accommodate factor endowment of each unit, each Zone, in order to
boost e-commerce development. The survey result in 220 service
enterprises in the key economic zone of Central Vietnam reflects the
fact that enterprises' opinions about deploying solutions to develop e-
commerce are very essential in the present circumstances. About the
importance of solutions to boost e-commerce, the survey result
indicates that in investing to build economic policy foundation,
21
society (environment factor), human resource (organization factor)
and technology (technology factor) are the businesses to be put on
the list of priorities to fit in the TOE model of researches all over the
world. First, the necessary condition of developing e-commerce is
technology infrastructure. If the enterprises' technology aspect have
not been ready and other relating aspects have been low, it is hard to
apply new technologies to business. The economic and social policies
foundation is the condition to help enterprises develop every passing
day, broaden business competence and carry out new business
methods that meet the customers' higher demands. Besides, if there is
not manpower that is well-informed about both technology and
business, e-commerce couldn't get developed professionally.
E-commerce development plays a practical role in service
enterprises because developing e-commerce means creating
opportunities for applying e-commerce widely and deeply. The
breadth here means there are more and more enterprises applying e-
commerce and the depth means drastic applying level and wide range
application in multiple operations. E-commerce development brings
e-commerce's benefits to service enterprises in the key economic
zone of Central Vietnam. It contributes to help a service enterprise
widen the market, cut cost, increase the accessibility of
specialization, cut the time of payment, reduce telecommunication
cost in the negotiating processes, enter into contracts and contribute
to the improvement of enterprise's image. E-commerce also helps the
managers to make decisions timely in business activities, contributes
to develop new kinds of businesses. Specifically, e-commerce helps
customers shop in 24 hours a day, gives them the chance to join
online auction. E-commerce does not have border, it allows people to
work at home and to reduce traveling time.
The survey of experts' opinions about e-commerce development
in service enterprises in e-commerce area in the Middle reflects the
importance of e-commerce development measures of service
enterprises. About evaluating the importance of the solutions to boost
e-commerce development, all the experts say that these factors are all
important, there should not be subjective and negligent of any factor
when building a solution system to boost e-commerce growth.
However, according to experts, the matter to be put on top priority is
22
safety security information. If the information is not secured, there
will be many risks and consequences for both enterprises and
customers. It will have bad impacts on faith in e-commerce. Next
come solutions to legal environmental, technology infrastructure,
payment instruments and residents' awareness.
2. Recommendations
2.1. For Government Management Agency
The Government management agency had better continue to
promote propagating and popularizing e-commerce to increase the
citizens’ awareness of applying e-commerce in the centre-point area
in the Middle.
The Government Management Agency should provide support
for enterprises to seek for and develop new markets, publicize and
develop e-commerce, apply suitable e-commerce models.
Professional e-commerce management agencies need to do research
and coordinate with relevant agencies to build and deploy programs,
projects supporting enterprises to apply e-commerce models, which
are suitable for each kind of service business as well as the
enterprises' scales.
Also, the agency should continue to complete the legal system
relating to e-commerce. To handle problems for enterprises when
starting to boost electronic trading, it requires not only the complete
legal environment but also concern and support by training, raising
capacity and skill about e-commerce of person in charge.
2.2. For enterprises
Enterprises should invest more on their websites to attract and
retain customers. A fair interface and eye-catching outlook will
create interest in customers. This is also the first step for customers to
choose products and services then make the decision to buy.
Enterprises have to observe the regulations and laws about e-
commerce, electronic trading and electronic transaction. Enterprises
must obey the regulations on the registration of e-commerce sites
under the Decree No. 185/2013/ND-CP issued in 2013, 15th
November about sanctions against administrative violations in
commercial activities, fake and banned goods business, protecting
the consumers’ rights, including specific sanctions for violations of
e-commerce.
23
Enterprises should establish effective information channels
between enterprises and consumers, especially the customer services
in the process of using the service. It enables business service
enterprises to know customers' though to carry out suitable policies.
2.3. For consumers
E-commerce growth means the level of electronic trading grows,
consumers need to bravely shopping online. Consumers may start to
try purchasing goods at reliable websites. Besides, individuals having
shopping online experience should propagate actively, publicize
images, encourage relatives and friends to join this convenient and
beneficial kind of shopping.
Beside active shopping, to shape a safe e-commerce's
environment, consumers need to equip themselves with basic
knowledge of using the internet to avoid being taken in, being
unveiled personal information or spreading viruses...
3. Research's limitations
The research was carried out in 5 provinces belonging to the key
economic zone of Central Vietnam with approximate 500 models and
lasted for months in 2015. However, there are still some limitations:
- According to WTO, services are divided into many sub-sectors
(12 sub-sectors). It is hard for carrying research on developing e-
commerce in service enterprises to solve all problems completely,
because e-commerce application in each kind of services is different.
The research only carried out on public service enterprises and did
not go into a particular field to make the objective and tasks more
concentrated.
- How is the criteria system for evaluating e-commerce
development in service enterprises established and computed? In
Vietnam in general and in the key economic zone of Central Vietnam
in particular, there are not any annual statistic and it should be
examined. With the form of e-commerce in service enterprises, how
are the supply chain services (simple, complex) specified? This issue
also needs to be studied.
- The number of models used in the thesis was not big enough
(458) and they were devided into 3 groups of research subjects which
are experts, managers; service enterprises and customers. In the
future, the number of models will increase and there will be
24
concentration on one subject group to have further results.
- E-commerce in Vietnam has only been in its early stage so
storing data in the Departments of provinces and cities still has a lot
of shortcomings. Also, statistical indicators are not uniform.
Therefore learning, surveying and collecting secondary data meet
many difficulties.
4. Direction for further research
This result opened up some new ways to approach the research
in the future:
First of all,there is a possibility of extending the research as well
as the samples may be taken from different Vietnamese Zones. This
helps policy makers and business managers grasp the development of
e-commerce in order to continue offering appropriate strategies.
Secondly, there might be a focus on carrying out deep research
on analyzing factors that affect the development of e-commerce in
service enterprises which specialize in one major such as financial
sector or tourism sector.
Thirdly, when the e-commerce develops at a higher level, this
direction may narrow down the study area to spend time and effort on
studying a specific type of service further to help the leaders offer
more concrete solutions and improve business efficiency with the
application of e-commerce./.
25
LIST OF ARTICLES OF THE AUTHOR RELATED TO THE
THESIS TOPIC
1. Nguyen Xuan Thuy, Nguyen Dang Hao (2015), Factors affecting
TT-Hue enterprises’ attitude toward using digital signature in e-
commerce transactions. Hue University’s Journal of Science,
ISSN - 1859 - 1388. Volume 109 Number 2015, October page
307 - 318.
2. Nguyen Xuan Thuy (2015), Develop human resources in e-
commerce for lodging enterprises in TT-Hue . Economic and
Forecast Review, ISSN 0866.7120. Number 04 2015, February
(588) page 63 - 64.
3. Nguyen Xuan Thuy, Nguyen Thi Minh Hoa (2015), E-commerce
enhances competitiveness of Than Thien Hotel. Economic and
Forecast Review, ISSN 0866.7120. Number 11 2015, June (595)
page 62 - 64.
4. Nguyen Xuan Thuy (2016), Solution to develop human resources
for service enterprises in TT-Hue. Monograph: A few trade and
Logistics issues in Renovation Period in Vietnam 1986 – 2016.
Page 360 – 366. Labour and Social Publisher, 2015.
5. Nguyen Xuan Thuy, Nguyen Tai Phuc (2016), E-business Index
of economic center-point area in the Middle, Vietnam . Records
of the International Conference in Vietnam Finance in
Integration Period: Opportunities and challenges. Nanhua
University, Taiwan, Vietnam University of Commerce,
University of Economics, Hue University. Page 35-45. Hong
Duc Publisher, 2016.