NetSupport DNAresources.netsupportsoftware.com/resources/manualpdfs/...NetSupport DNA v4.80 4 Cualquier garantía implícita, incluyendo las garantías de calidad satisfactoria o idoneidad

NetSupport DNA Manual

Versión 4.80

NetSupport DNA v4.80

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Manual COPYRIGHT (C) 2020 NetSupport Ltd. Reservados todos

los derechos.

La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar esta documentación y realizar cambios en su contenido de vez en cuando sin tener la obligación de notificar a ninguna persona en relación con dichas revisiones o modificaciones.

El software descrito en esta documentación se suministra en base a un contrato de licencia y está protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual. Sólo puede copiar este software con finalidades de

copias de seguridad y utilizarlo según se describe en el contrato de licencia.

Todas las garantías implícitas, incluyendo las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado están limitadas a las cláusulas de las garantías explícitas establecidas en el contrato de licencia. Program COPYRIGHT (C) 2020 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos.

Marcas comerciales

NetSupport y NetSupport DNA son marcas registradas de NetSupport Ltd. Windows, Windows 2008, XP, Vista, Windows 7, Windows 8/8.1 y Windows 10 son marcas comerciales de Microsoft Corporation.

Los demás productos, marcas comerciales o marcas registradas

pertenecen a sus propietarios respectivos.


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Contrato de licencia de software - NetSupport DNA

Lea este contrato antes de utilizar su copia del software de NetSupport. Se trata de un acuerdo

legal entre usted y NetSupport Limited. Si no desea acatar las cláusulas de este contrato de

licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software.

PERÍODO DE VALIDEZ: La licencia tendrá una duración indefinida, sujeta al cese indicado en la

Cláusula de Cese descrita a continuación.

CONCESIÓN DE LICENCIA: Una vez realizado el pago de las licencias correspondientes, y en

conformidad con los términos y condiciones del presente contrato, NetSupport Ltd le concede el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar una copia de la versión especificada del

software que ha adquirido.

USO: El software tiene licencia en base a condiciones de volumen especificadas en la

confirmación del pedido correspondiente, factura del producto, certificado de licencia o

embalaje del producto. Puede realizar, instalar y utilizar todas las copias adicionales del

software necesarias para los dispositivos especificados en las condiciones de uso. Es necesario

disponer de un mecanismo capaz de garantizar que el número de dispositivos en los que se

haya instalado el software no supere el número de licencias obtenidas.

Modo SERVIDOR. El software podrá ser utilizado en un dispositivo o en un servidor en un

entorno de varios usuarios o de red ("Modo Servidor") sólo si se autoriza este uso del software

en las condiciones especificadas en la confirmación del pedido correspondiente, factura del

producto, certificado de licencia o embalaje del producto. Por cada dispositivo o ‘equipo’ que se

conecte al servidor en cualquier momento se necesita una licencia independiente, sin tener en

cuenta que dichos dispositivos o equipos con licencia estén conectados simultáneamente al

software o utilicen el software en un momento determinado. El uso del software o hardware

que reduzca el número de dispositivos o equipos que se conecten y utilicen el software

directamente o simultáneamente (por ejemplo software o hardware "multiplexor" o "de agrupamiento") no reducirá el número de licencias necesarias. En concreto, debe disponer de

un número de licencias que sea equivalente al número de diferentes entradas al software

multiplexor o de agrupamiento, o al "programa final" del hardware. Si el número de

dispositivos o equipos que se conectan al software supera el número de licencias concedidas,

se deberá disponer de un mecanismo razonable para garantizar que el uso del software no

supere los límites de uso especificados en la licencia otorgada.

COPYRIGHT: Este software está protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual.

Sólo puede realizar copias del software con fines de copia de seguridad. Este software está

autorizado para que usted lo utilice, pero no se le vende a usted.

LIMITACIONES: Ni usted ni ningún distribuidor pueden alquilar o vender copias con licencia

[mediante aprobación], o transferir el derecho de utilizar este software a otra persona, con

excepción de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre que usted no se

guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse o manipularse

mediante ingeniería inversa sin el previo consentimiento por escrito de NetSupport Limited.

GARANTÍA LIMITADA: NetSupport Limited garantiza que el software funcionará correctamente

de acuerdo con la documentación que se adjunta durante un período de noventa (90) días desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y restitución exclusiva para

usted será a) la sustitución del software defectuoso o b) reembolso del importe pagado por el

software. Esta restitución se realizará a elección de NetSupport y estará sujeta a la prueba de

adquisición en un agente autorizado.


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Cualquier garantía implícita, incluyendo las garantías de calidad satisfactoria o idoneidad para

un fin determinado están limitadas a las cláusulas de las garantías explícitas. En ningún caso

NetSupport Limited se responsabilizará de la pérdida de beneficios, datos o información de

ningún tipo, ni de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos o similares como

consecuencia del incumplimiento de estas garantías o eluso del software incluso cuando se

haya informado acerca de la posibilidad de dichos daños. Algunos países no permiten la

limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que es

posible que la anterior limitación no se aplique en su caso. Esta garantía no afecta a sus

derechos legales y usted puede tener otros derechos que pueden ser diferentes según el país. En cualquier circunstancia, la responsabilidad máxima de NetSupport no superará el reembolso

del importe pagado por el usuario final/titular de licencia.

CESE: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momento destruyendo el

Software y su documentación, junto con todas las copias.

NetSupport Limited puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumple alguna

cláusula de la misma y (en caso de que un incumplimiento se pueda solucionar) si en los 30

días después de recibir dicha notificación por escrito de NetSupport Limited no se ha realizado ninguna acción para solucionar el incumplimiento (dicha solicitud debe incluir un aviso de la

intención de cancelación de NetSupport). Después de la cancelación, se deberá destruir o

devolver a NetSupport el software original y todas las copias, y se confirmará por escrito a

NetSupport que se ha realizado dicha acción.

ASISTENCIA: Si tiene algún problema con la instalación del software, en primer lugar deberá

ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual la asistencia y el

mantenimiento, que también cubrirá el suministro de mejoras y actualizaciones.

LEGISLACIÓN VIGENTE: Este contrato se regirá por la legislación de Inglaterra.


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Índice

BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA .............................................. 12

Funciones...................................................................................... 14

Paquetes DNA ................................................................................ 29

INSTALACIÓN ............................................................................. 30

Requisitos Del Sistema ................................................................... 30

Planificar una instalación ................................................................. 31

Iniciar la instalación ....................................................................... 34

Seleccionar tipo de configuración ............................................... 35

Configuración personalizada ..................................................... 36

Instalación del servidor SQL ..................................................... 38

Configuración del Servidor ........................................................ 39

Seleccionar tipo de organización ................................................ 42

Instalación Existente ................................................................ 43

Uso del asistente de base de datos DNA ............................................ 44

Instalar y configurar la base de datos para su uso ....................... 45

Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la base de

datos ..................................................................................... 46

Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA ............. 47

Registrar una licencia ............................................................... 48

Reiniciar contraseña del administrador del sistema ...................... 50

Configuración de Gateway ........................................................ 51

Ajustes SNMP ......................................................................... 52

Ajustes de la conexión móvil ..................................................... 53

Instalación mediante Active Directory ............................................... 55

Opción avanzada - Instalación con la línea de comandos ..................... 56

Instalación del agente de NetSupport DNA en sistemas Mac ................ 58

Explorador iOS NetSupport .............................................................. 59

Navegador de NetSupport DNA para Android ..................................... 61

Agente NetSupport DNA para Chrome .............................................. 63

Gateway DNA ................................................................................ 64

Configurador del Gateway del servidor ....................................... 65

Configurador del Gateway del Agente ........................................ 67


6

Configuración del servidor SNMP ............................................... 68

Estado de Gateway .................................................................. 69

Actualización desde versiones existentes de DNA ............................... 70

Consola móvil de NetSupport DNA.................................................... 71

PROCEDIMIENTOS INICIALES ..................................................... 72

Ejecutar la Consola DNA ................................................................. 72 La Ventana Consola ................................................................. 73

Crear usuarios de consola adicionales ............................................... 78 Crear o editar inicios de sesión de operario de consola ................. 79

Modo seguro ........................................................................... 81

Crear o editar cargos de consola ............................................... 82

Herramienta de Descubrimiento y Despliegue .................................... 85

Detección y Despliegue en equipos ............................................ 86

Cuadro de diálogo Opciones de despliegue.................................. 88

Despliegue en Windows XP ....................................................... 90

Despliegue en Windows Vista .................................................... 91

Detección automática de Agentes ..................................................... 92

Administración de equipos descubiertos ..................................... 93

Detección de dispositivos ................................................................ 94

Secciones de pantalla .............................................................. 96

Integración con Active Directory ...................................................... 98

Crear un departamento ................................................................. 100

Cambiar propiedades de Departamento .................................... 101

Agregar Agentes a Departamentos .......................................... 103

Grupos dinámicos ........................................................................ 105

Editor de Grupos dinámicos .................................................... 108

Configuración de NetSupport DNA .................................................. 111

Perfiles ....................................................................................... 111

Asignación de perfiles ............................................................ 113

Configurar los ajustes de componentes ........................................... 115 Agente ................................................................................. 116

Control de inicio de sesión ...................................................... 118

Medición de Internet .............................................................. 119


7

Hardware ............................................................................. 121

Detalles de Usuario ................................................................ 122

Medición de aplicaciones ........................................................ 124

Supervisión de impresión ....................................................... 125

Control de dispositivos USB .................................................... 126

Bloqueo de títulos .................................................................. 127

Distribución de Software ........................................................ 130

Explorador ............................................................................ 131

Inventario de software ........................................................... 132

Avisos .................................................................................. 134

Ajustes de Notificar posible problema ....................................... 136

Configuración de supervisión de frases ..................................... 138

Ajustes de política de uso aceptable ......................................... 140

Configuración de control remoto .............................................. 141

Configuración de análisis de riesgos de NetSupport DNA ............ 143

Monitor de energía DNA ......................................................... 144

Configuración SNMP de NetSupport DNA ......................................... 146 Configuración de supervisión de SNMP ..................................... 147

Configuración de alertas SNMP ................................................ 147

Configuración de historial de SNMP .......................................... 148

Preferencias de Consola ................................................................ 149

General ................................................................................ 151

Interfaz de usuario ................................................................ 153

Configuración del Directorio activo ........................................... 154

Configuración de correo electrónico ......................................... 156

Detección automática............................................................. 157

Configuración de seguimiento ................................................. 158

Configuración de ubicación de archivos .................................... 159

Consola en la nube de NetSupport DNA .......................................... 160

Gestionar posible problema detectado mediante sitio web ................. 163

USO DE NETSUPPORT DNA ........................................................ 164

Ventana Consola – Pantalla de resumen/inicio ................................. 164

Vista de eficiencia ........................................................................ 165

Explorador .................................................................................. 167


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Primer plano ......................................................................... 172

Detalles de usuario ....................................................................... 176

Solicitar/Editar los detalles de usuario ...................................... 180

Cuando de diálogo 'Vincular usuario' ........................................ 182

Personalizar detalles de usuario .............................................. 184

Editor de campos definidos por el usuario - Controles ................ 186

Supervisión de actividades ............................................................ 190

Inventario de hardware................................................................. 193

Obtención de datos de inventario de usuarios remotos o dispositivos

no explorados ....................................................................... 195

Agregar hardware no estándar ................................................ 196

Crear nuevo PC ..................................................................... 196

Importar un dispositivo autónomo / remoto .............................. 198

Agregar periféricos de hardware .............................................. 200

Periféricos de hardware .......................................................... 202

Administrador de contratos ..................................................... 204

Inventario de software .................................................................. 206 Administrador de programas instalados .................................... 210

Agrupar programas instalados ................................................. 212

Editar programas instalados.................................................... 213

Administración de licencias de programas instalados .................. 215

Grupos de aplicaciones ........................................................... 216

Editar Grupos de aplicaciones ................................................. 218

Agrupar Grupos de aplicaciones .............................................. 220

Control de dispositivos USB ........................................................... 221

Registro de dispositivos USB ................................................... 224

Detalles de dispositivos USB ................................................... 226

Seguridad electrónica ................................................................... 227

Cargos de protección del alumnado ......................................... 228

Gestión de Administradores y Usuarios de protección del alumnado ........................................................................................... 229

Añadir o editar Administradores y Usuarios de protección del alumnado ............................................................................. 231

Supervisión de frases ............................................................. 233

Lista de palabras clave y frases ............................................... 238


9

Crear o editar palabras clave o frases ...................................... 240

Importar/exportar frases ........................................................ 241

Revisar las frases detectadas .................................................. 244

Listas de aplicaciones por omitir .............................................. 248

Listas de URL por omitir ......................................................... 250

Nube de frases ...................................................................... 252

Posibles problemas ................................................................ 255

Recursos de protección del alumnado....................................... 259

Notificación de posibles problemas .......................................... 261

Notificar un posible problema mediante un sitio web .................. 263

Añadir notas a un problema .................................................... 268

Archivado de posibles problemas ............................................. 269

Análisis de riesgos ................................................................. 270

Lista de aplicaciones de riesgo ................................................ 274

Lista de URL de riesgo............................................................ 276

Avisos ........................................................................................ 278

Avisos de PC ......................................................................... 282

Administrador de alertas ........................................................ 283

Asistente de avisos de DNA .................................................... 284

Definiciones de grupo ............................................................ 286

Alertas del servidor/ la consola DNA ........................................ 287

Avisos activos ....................................................................... 288

Revisar las alertas de PC activas ............................................. 290

Cerrar avisos ........................................................................ 293

Ventana de Historial ..................................................................... 294

Monitor de energía ....................................................................... 296 Gasto energético ................................................................... 299

Medición de Internet..................................................................... 300

Restricciones de Internet ........................................................ 304

Medición de aplicaciones ............................................................... 310

Restricciones de aplicaciones .................................................. 313

Supervisión de impresión .............................................................. 317

Configurar costes de impresión ............................................... 319

Distribución de software................................................................ 321


10

Administración de paquetes .................................................... 324

Crear nuevo paquete ............................................................. 325

Distribuir un paquete ............................................................. 326

Programación de un paquete .................................................. 329

Publicar un paquete ............................................................... 331

Solicitar un paquete ............................................................... 332

Importar un paquete.............................................................. 333

Almacén de distribución de software ........................................ 334

DNA Application Packager ....................................................... 336

DNA Application Packager - Programa de creación de comandos.. 341

Supervisión de SNMP .................................................................... 344

Alerta SNMP ................................................................................ 347

Configuración de alertas SNMP ................................................ 349

Crear una nueva alerta .......................................................... 350

Historial de SNMP ......................................................................... 351

Herramientas de generación de informes y análisis de DNA ............... 354

Herramienta de Consulta .............................................................. 357

Crear una nueva consulta ....................................................... 358

Editar una consulta existente .................................................. 365

Ejecutar una consulta ............................................................ 366

Consultas planificadas .................................................................. 368

Búsqueda de PCs, usuarios y dispositivos ........................................ 370

Marcadores ................................................................................. 373

Políticas de uso aceptable ............................................................. 375

Registro de seguimiento................................................................ 378

Caja fuerte .................................................................................. 379

Gestionar cuentas de usuario ......................................................... 381

Conversar con Agente ................................................................... 383

Localizar un usuario ..................................................................... 384

Control remoto ............................................................................ 385

Enviar un mensaje ....................................................................... 388

Estado de Agente ......................................................................... 389

Creación de etiquetas con códigos QR ............................................. 391


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Mantenimiento de base de datos .................................................... 393

Ventana del Agente de NetSupport DNA .......................................... 408

INFORMACIÓN DE CONTACTO ................................................... 410


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BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA

Educativo Optimizado para la gestión sencilla de la infraestructura de TI de una escuela o de todo un campus. NetSupport DNA proporciona un completo cuadro de funciones para asistir con la gestión efectiva de la tecnología

de la escuela, el personal y los estudiantes. La solución ha sido creada con la facilidad de instalación y de uso como base de todas y cada una de sus funciones. Ahorrar tiempo gracias a las alertas proactivas de problemas en la red, desde un fallo del servidor, poco espacio en el disco duro o instalaciones

de software no autorizadas, hasta cumplimiento de licencias y solicitudes de asistencia por parte de los alumnos. Genere informes de forma automática y rutinaria para el equipo de Dirección y utilice las apps móviles para asegurar que el personal de TI tenga acceso a datos clave esté donde que esté. Reducir gastos identificando el hardware que puede redistribuirse o

actualizarse en vez de sustituirlo; hacer un seguimiento de las licencias de software instaladas y, lo que es más importante, el uso de cada licencia, evitando así las costosas renovaciones automáticas de un software que ya no hace falta; supervisar el uso de impresoras en toda la

escuela; supervisar el gasto energético e implantar una política de gestión energética en las zonas adecuadas de la escuela.

Proporcione un entorno seguro, supervisando y controlando el uso de Internet con listas de URL aprobadas y restringidas. Esté alerta a las cuestiones de protección del alumnado con la supervisión de palabras clave y dé a los estudiantes la capacidad de comunicar posibles problemas a empleados de su confianza. Controle el acceso a contenidos con seguridad de terminales en toda la escuela; cree políticas de

aceptación de usuarios; supervise a los alumnos en el aula, y mucho más.

Corporativo Una completa solución ITAM para la gestión eficaz de su empresa. NetSupport DNA ofrece un completo conjunto de funciones para ayudar con la gestión y el mantenimiento de los activos de TI.

Todas y cada una de las funciones de NetSupport DNA han sido diseñadas de forma que resulten fáciles de instalar y de usar. NetSupport DNA tiene la flexibilidad necesaria para crecer con los requisitos de su negocio,


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desde una sola PyME hasta instalaciones en varias sedes, sin rebasar el

presupuesto informático. Ahorrar tiempo con alertas proactivas de problemas en la red, desde un fallo del servidor, poco espacio en el disco duro o instalaciones de software no autorizadas, hasta cumplimiento de licencias y solicitudes de asistencia por parte de los usuarios; con la generación automática y

rutinaria de informes para el equipo de Dirección; y utilizando las apps móviles para asegurar que el personal de TI tenga acceso a datos clave esté donde que esté. Reducir gastos identificando el hardware que puede redistribuirse o

actualizarse en vez de sustituirlo; haciendo un seguimiento de las licencias de software instaladas y, lo que es más importante, el uso de

cada licencia, evitando así las costosas renovaciones automáticas de un software que ya no hace falta; supervisando el uso de impresoras en toda la empresa y supervisando el gasto energético e implantando una política de gestión energética en las áreas adecuadas de la empresa. Aumentar la seguridad evitando el acceso a sitios web no autorizados; limitando el uso de aplicaciones clave a solo usuarios autorizados;

ayudando a proteger los datos de la empresa mediante el uso exclusivo de llaves de memoria concretas; creando políticas de aceptación de

usuarios; y enviando alertas de seguridad para cualquier actividad no autorizada, como eliminación de hardware, desactivación del antivirus, etc.


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Funciones

Facilidad de instalación NetSupport DNA ha sido diseñado para proporcionar un conjunto completo de funciones para la administración de TI, sin el considerable

gasto que suponen la compra de hardware complementario, la implantación y la formación asociados con otras soluciones. Tras la instalación del módulo del servidor (que se utiliza para gestionar y añadir información a la base de datos de DNA), la herramienta de implantación provista detectará automáticamente e instalará el Agente DNA en los dispositivos determinados. Además, la consola DNA (que

instalará el técnico informático) proporciona un control total del sistema DNA, y ofrece una gran cantidad de información en pantalla e informes en tiempo real. Una evaluación típica de 50 equipos puede estar lista para funcionar en cuestión de 30 minutos. Se incluye de serie un componente gateway

adicional para conectar varias ubicaciones remotas, y también viene incluido SQL Server Express para poder utilizarlo para la evaluación. DNA también conectará con el Active Directory (incluido el inicio de sesión único) e incluye la capacidad de definir el acceso a departamentos y las funciones administrativas para cada usuario de la consola.

Auto-descubrimiento de dispositivos

Reciba notificaciones para cualquier tipo de nuevo dispositivo que se incorpore e la red y elija si desplegarle el agente automáticamente. Una vez NetSupport DNA esté instalado y operativo en su empresa, irá monitorizando constantemente la red e identificando cualquier nuevo dispositivo que se incorpore, ofreciendo la opción de desplegar automáticamente el agente para su futura gestión.

Inventario de hardware NetSupport DNA proporciona uno de los módulos de inventario de

hardware más completos y detallados disponibles actualmente en el mercado. Se recoge una gran cantidad de información de cada dispositivo, desde tipos de CPU y BIOS hasta datos sobre la red, vídeo y

almacenaje. Se muestran informes de inventario para un solo equipo, un departamento concreto, "grupos dinámicos" basados en condiciones o para toda la empresa.


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También se incluye un módulo de contratos para llevar un registro de

acuerdos de alquiler y contratos de mantenimiento asociados con los dispositivos y periféricos, incluidos los datos del proveedor, las fechas de vencimiento del contrato y los costes. Se ha configurado la realización de actualizaciones del inventario de hardware a distintos intervalos durante el día o al principio de la jornada,

y se pueden restaurar instantáneamente cuando se desee. Existe un componente de inventario independiente que funciona en dispositivos móviles o sin conexión a la red y, además, también se pueden asociar y registrar periféricos de alto valor a un dispositivo.

Vista de eficiencia El exclusivo panel de control muestra de un solo vistazo cómo se está

utilizando la tecnología de la escuela, y resalta las áreas en las que puede mejorarse la eficacia para ahorrar costes y tiempo; por ejemplo, identifica qué equipos se utilizan con menos eficacia (y por tanto pueden redistribuirse) o qué aplicaciones se utilizan menos (y por tanto puede no ser necesario renovar su licencia). Detección de dispositivos SNMP

La pantalla de detección de SNMP permite configurar NetSupport DNA para examinar una serie de direcciones de red e informar de los

dispositivos correspondientes detectados, como impresoras y puntos de acceso. Estos dispositivos se pueden almacenar en DNA y se pueden supervisar los datos en tiempo real (por ejemplo, niveles de tinta o tóner) desde la consola.

El módulo SNMP incluye el descubrimiento -y luego la monitorización activa- de cualquier dispositivo SNMP seleccionado; estadísticas de seguimiento y un historial de cualquier conjunto de datos de cualquier dispositivo en particular a lo largo del tiempo, como por ejemplo tráfico de datos por cada interfaz de un switch de la red. El módulo también incluye un componente de alertas dedicado, que soporta docenas de

alertas personalizables que se pueden crear y desencadenar si cualquiera de los datos monitorizados cumple unos criterios específicos. Se puede mandar automáticamente las alertas a determinados usuarios de la consulta o a cuentas de mail predefinidas. También se pueden crear informes y vistas personalizados basados en consultas para así reflejar todos los datos recogidos.

Inventario y licencias de software El módulo de software ha sido diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar mejor las licencias y reducir el gasto excesivo en software,


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proporcionando informes sobre el software instalado e identificando

proactivamente los equipos con software que no se utiliza o que se utiliza poco. Se proporciona un resumen detallado de todos los programas y aplicaciones instalados en cada PC, incluidas las apps de Windows 8 y Windows 10. NetSupport DNA puede mostrar información sobre un

equipo seleccionado, un departamento o un grupo personalizado, y cuenta con un amplio módulo para asignar y hacer un seguimiento del uso de licencias. El módulo de licencias de software de NetSupport DNA sirve para la

gestión continua de todas las licencias de software de cada departamento, y lleva un registro de los proveedores, compras y

facturas, así como para la asignación de centros de costes o departamentos, y el seguimiento de contratos de mantenimiento. También se incluye una opción de examen de archivos que puede utilizarse para identificar archivos de un tipo determinado instalados en dispositivos locales. Esta función puede usarse para asegurarse de que los documentos de trabajo no se estén guardando en el disco duro local

y, por tanto, no se incluyan en la copia de seguridad diaria programada.

La función de búsqueda añadida hace más fácil encontrar programas o aplicaciones concretos, y la fecha de instalación de hotfixes (revisiones) ahora aparece indicada en el inventario de software de un dispositivo, lo que ayuda a resaltar los dispositivos que han sido actualizados. Medición de aplicaciones de software El módulo de medición de aplicaciones informa de todas las aplicaciones que se utilizan en cada equipo o servidor, detallando la hora en la que se inició y se cerró la aplicación, así como el tiempo durante el que estuvo activa.

Supervisar el uso de las aplicaciones sirve para comprobar que las licencias de software estén asignadas a los usuarios más adecuados, y que no se renueven si su utilización no es tanta como la prevista, lo que permite recortar costes. El uso de las aplicaciones también se puede restringir para ciertos usuarios o departamentos, bien completamente o solo según la hora del

día. Se pueden crear listas de aplicaciones aprobadas y restringidas, junto con las horas a las que deben tener efecto las restricciones, y hacerlas valer de forma centralizada.


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Además de restringir el acceso por su nombre específico, también es

posible bloquear o restringir aplicaciones por el título de su ventana, lo que ayuda a los técnicos a añadir una capa de seguridad más amplia sin afectar negativamente la productividad. La medición de aplicaciones permite a la empresa supervisar e informar sobre los niveles de uso de las licencias actuales para todas las

aplicaciones instaladas y asegurarse de que el uso de cada aplicación cumpla con la política de la empresa. Los informes pueden ser de equipos o de usuarios con sesión abierta concretos. Medición de Internet

Desde la colaboración en línea y las soluciones basadas en la nube hasta las redes sociales y otras actividades, el acceso a Internet es constante.

Para garantizar un uso óptimo del tiempo del personal, el buen aprovechamiento del ancho de banda de la empresa y la preservación de un entorno de trabajo seguro, resulta imprescindible que las empresas no solo adopten una política de seguridad en Internet, sino que también dispongan de las herramientas necesarias para aplicarla. El módulo de medición de Internet proporciona un resumen detallado de

toda la actividad en Internet en cada equipo por un usuario, incluidas las horas de apertura y cierre de cada URL visitada y el tiempo de actividad

en cada página. Los resultados pueden examinarse por actividad en un dispositivo concreto, o por usuario, independientemente de dónde haya estado trabajando. Naturalmente, la clave para asegurar la eficacia de la política de la empresa es proporcionar unos controles efectivos. Con

NetSupport DNA, el uso de Internet puede gestionarse completamente; se pueden aplicar listas de URL y sub URL aprobadas y restringidas a los perfiles. Una vez aplicadas, NetSupport DNA puede permitir el acceso sin restricciones a todos los sitios web, permitir el acceso restringido a ciertos sitios web que se han designado como aprobados por la empresa, o bloquear el acceso a sitios específicos que no se consideren apropiados.

Además de restringir el acceso por su nombre específico, ahora también es posible bloquear o restringir apps y juegos por el título de su ventana, lo que ayuda a los técnicos a añadir una capa de seguridad más amplia sin afectar negativamente la productividad. El acceso también puede controlarse según la hora; por ejemplo, permitiendo el acceso a sitios de juegos y redes sociales a la hora de

comer y fuera del horario laboral.


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Alertas para empresas

NetSupport DNA cuenta con un fuerte módulo de alertas, que da instrucciones al sistema para notificar automáticamente a las operadoras si se producen una serie de cambios en toda la red de la empresa. En consonancia con la filosofía DNA, el sistema ha sido diseñado de forma que resulte fácil de iniciar, y pueden agregarse cuantas alertas personalizadas sean necesarias.

Existen tres dos tipos de alertas: alertas del servidor, la consola y de PC. Las alertas del servidor identifican cambios en los datos recogidos por NetSupport DNA en toda la institución, incluidas alertas para cosas como equipos añadidos, cambios en el hardware, instalación o desinstalación de

aplicaciones, etc. Las alertas de la consola identifican los cambios relativos a la Consola de NetSupport DNA, por ejemplo si se excede el

límite de licencias de DNA, se añade o elimina un operario, o se instala una versión actualizada de DNA. Las alertas de equipos identifican cambios o condiciones en tiempo real que tienen lugar en un PC específico, por ejemplo, si el uso de una CPU supera el XX% durante XX minutos; el espacio disponible en el disco duro es inferior al XX%; interrupción en el funcionamiento de un servicio clave (como el antivirus o IIS en un servidor); alertas del administrador de trabajos de impresión;

alertas de seguridad (por ejemplo, inicios de sesión fallidos); y mucho más.

Las notificaciones de alertas pueden dirigirse a destinatarios por correo electrónico o a usuarios activos de la consola (por alerta, de forma que la naturaleza de la alerta dicte qué operarios recibirán la notificación).

Asimismo, las alertas restantes pueden identificarse localizándolas con los equipos correspondientes en la vista de árbol de la estructura jerárquica principal de la empresa. Se pueden añadir acciones a una alerta de PC, lo que le permite elegir qué sucede cuando se activa una alerta. Las acciones disponibles son: hacer captura de pantalla, grabar pantalla o ejecutar aplicación. Una vez identificadas las alertas, un operario puede añadir notas y se pueden revisar las alertas de PC y compartirse, o

guardar un registro permanente para revisarlo posteriormente. Se puede acceder a un historial completo de alertas de PC desde la función Historial. Distribución de software NetSupport DNA proporciona como opción la distribución de software de despliegue múltiple.

Se puede crear un paquete de distribución de software, bien aplicando parámetros a una serie de archivos o carpetas o mediante el DNA


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Application Packager, que registra las instrucciones dadas al usuario,

pulsaciones de tecla y clics de ratón que se utilizan durante una instalación de prueba, y después automatiza todos estos elementos en una instalación en vivo para eliminar la necesidad de que intervenga el operario. Una vez creado, el paquete de aplicación puede bien enviarse

automáticamente a los equipos deseados para su instalación, o bien publicarse. Una vez publicado, un usuario puede ver qué aplicaciones hay disponibles para su PC, según su departamento, y "escoger" las que desee.

NetSupport DNA incluye una función de programación, que permite instalar paquetes en una fecha y hora específicas, normalmente fuera del

horario de oficina cuando el tráfico de la red es menor. Con instalaciones remotas, minimizar la congestión del tráfico es fundamental. En este caso, NetSupport DNA permite designar como punto de distribución un PC Agente, que lo ideal sería que fuera local con respecto a los PC en los que se va a realizar la instalación. Cuando el software se ha implantado, en vez de enviarlo directamente a cada PC

remoto, se envía solo al PC designado, que después actúa como relé y lo redistribuye a sus PC locales.

Supervisión del consumo energético y administración de energía El módulo de Supervisión del consumo energético proporciona un resumen de alto nivel, pero sencillo y conciso, del posible desperdicio

energético que se produce en toda la organización por parte de sistemas informáticos que se dejan encendidos durante el horario de cierre de la oficina. NetSupport DNA verifica el estado de encendido de todos los ordenadores y su componente de supervisión local mantiene un registro preciso de cada vez que se enciende un equipo, se apaga o hiberna. Una vez conoce

las horas a las que está operativo un equipo cada día, realiza un cálculo promedio (y personalizable) del consumo energético por dispositivo, que sirve de línea de base para calcular el consumo energético de todos los equipos. Disponiendo de esta información, se pueden establecer políticas de administración de energía. Se pueden programar los equipos de ciertos

departamentos para que se apaguen automáticamente a una hora específica al final de cada día, y se enciendan otra vez –todos a la vez o de forma escalonada– por la mañana. Además, pueden aplicarse


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"políticas de inactividad", que permiten aplicar reglas para que los

sistemas entren en modo de suspensión, se cierre la sesión o se apaguen si lleva inactivos más de un período de tiempo determinado. Seguridad de terminales NetSupport DNA proporciona una solución sencilla y eficaz para gestionar el uso de llaves USB de memoria con el fin de ayudar a mantener la

seguridad de la red. Hace posible controlar el uso de llaves de memoria en toda la empresa o solo en departamentos específicos o para usos concretos, y puede configurarse para permitir el acceso sin restricciones, bloquear todo el acceso, permitir solo la lectura, o impedir que se ejecuten aplicaciones desde una llave de memoria. Otra opción es

"autorizar" llaves de memoria específicas en NetSupport – para el día corriente, durante una semana o de forma indefinida– y también se

puede restringir el uso de llaves de memoria en la empresa solo a personas autorizadas. Un administrador de programas puede conectar una llave de memoria a su PC local y después autorizar su uso dentro de la consola DNA por un departamento o un usuario determinados. Los usuarios que conecten una llave de memoria no autorizada a su equipo podrán solicitar autorización

remota si procede. NetSupport DNA no solo identifica dispositivos de almacenamiento extraíbles (llaves de memoria) y portátiles (teléfono

móvil, tableta, cámara), sino que proporciona un control de uso similar en el caso de dispositivos de CD/DVD (incluidos USB y virtuales). También detecta si los volúmenes de disco duro o unidades USB están cifrados (BitLocker). Supervisión en tiempo real Obtenga un resumen en tiempo real de todos sus equipos gracias al modo Explorador. Los equipos seleccionados pueden verse en tres formatos: iconos, detalles o miniaturas, que pueden actualizarse a intervalos de su elección, por ejemplo, cada cinco o diez segundos.

En la vista de miniaturas, resultan visibles las pantallas de los equipos (incluso si tienen conectadas varias pantallas) para dar una visión de conjunto de la actividad actual. El tamaño de las miniaturas puede modificarse según los requisitos del operario. Para ciertos departamentos (p. ej. finanzas o docente), se pueden establecer modos de privacidad para que la miniatura aparezca borrosa.

Otra opción muy útil para ver muchos equipos a la vez es mostrar los equipos seleccionados como iconos, y se resaltan solamente la plataforma del SO y las notificaciones que estén activas.


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Para una exploración más detallada, la vista Detalles muestra todos los

datos de los equipos seleccionados en una lista con las notificaciones activas resaltadas, lo que permite identificar fácilmente los equipos que necesiten atención inmediata. Esta vista también proporciona un resumen visual de todas las políticas activas que se aplican a cada PC y los datos de rendimiento de los PC, como el tráfico de la red en tiempo real, el uso de la CPU y la memoria de cada PC. Asimismo, haciendo clic con el botón

derecho del ratón sobre cualquier PC, el operario puede lanzar funciones específicas de cada PC sobre la marcha, como el encendido/apagado, chat, control remoto, envío de mensajes y otras. El filtro de notificaciones puede utilizarse en los tres modos para resultar los equipos que tengan notificaciones activas dentro de un período determinado.

Para mayor flexibilidad, el modo Explorador está disponible desde la vista

de estructura de usuario, lo que permite a los técnicos ver los datos a nivel de usuario (por ejemplo, qué perfil se les ha asignado). Los técnicos pueden utilizar también la práctica función Primer plano para ver más detalles sobre un PC seleccionado (p. ej. aplicaciones, servicios, sitios web y procesos en uso) de un solo vistazo.

Seguridad electrónica NetSupport DNA, junto con su módulo opcional de gestión de aulas,

proporciona una gama de funciones que contribuyen a la política de seguridad electrónica de toda la escuela. Parte de DNA, incluye tanto supervisión como restricciones de Internet para evitar el acceso a sitios web inapropiados, desactivar cámaras web en dispositivos del aula,

controlar el acceso al contenido de llaves de memoria, iniciar alertas cuando se produce una violación de las restricciones, incluida la aplicación de políticas de uso aceptable. Protección del alumnado La función de supervisión de palabras clave y frases de NetSupport DNA le permite conocer, y le alerta sobre, cualquier actividad que lleve a cabo

un estudiante que apunte a que está tomando parte en actividades que podrían ponerlo en peligro. Se pueden revisar los detalles/el contexto de las palabras detectadas, y enviar los resultados a un compañero para hacer un seguimiento, si es necesario (los resultados pueden estar en formato de registro, captura de pantalla, imagen de cámara web o vídeo, según el nivel de prioridad y cuáles active la escuela; estas funciones no están disponibles para los dispositivos que se utilicen en casa). Los datos

recogidos se guardan en una ubicación segura de la red de la escuela (LAN) y solo podrán acceder a ellos los responsables de protección del alumnado.


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También se facilita una explicación detallada y una definición de cada

palabra clave para que los empleados puedan entender los posibles riesgos para el estudiante, así como el nuevo índice de riesgo basado en el contexto, que genera un factor de riesgo numérico para cada evento ayudándose de un sofisticado análisis de riesgos ejecutado por inteligencia artificial contextual. Esto permite a los empleados ver fácilmente los eventos de alto riesgo y los estudiantes vulnerables. El

personal también puede ver en un contexto más amplio la actividad de un estudiante en un resumen detallado de su uso de Internet y aplicaciones (que también puede controlarse), que está disponible para cualquier período de tiempo. También pueden añadirse controles de Internet según la edad mediante los Perfiles. También se pueden señalar, y hacer un

seguimiento de, los estudiantes vulnerables, lo que supone un nivel de asistencia adicional, y está disponible un "historial de posibles problemas"

de cada estudiante. La consola de la nube de protección del alumnado, alojada en Azure, almacena datos locales para permitir a los responsables de protección del alumnado ver las palabras clave detectadas, nuevas alertas de riesgo basadas en el contexto, posibles problemas notificados por un estudiante y la nube de palabras de temas candentes, estén donde estén. El nuevo

módulo de la nube incluye además una interfaz de usuario optimizada para dispositivos móviles, que permite a los responsables de protección

del alumnado buscar rápidamente un estudiante y revisar las alertas o posibles problemas recientes. La protección del alumnado debe ser dinámica también, por lo que

NetSupport DNA permite a los estudiantes acceder a recursos de apoyo en Internet –con temas tales como la mutilación genital femenina, la drogadicción, la captación de menores y el acoso escolar–, todo ello desde el icono de protección del alumnado de NetSupport DNA de su PC. Los estudiantes pueden notificar posibles problemas confidencialmente a un empleado de su confianza mediante la opción Notificar posible problema (disponible mediante el Agente DNA instalado en los

dispositivos de la escuela, o a través de un sitio web fuera del horario escolar). Los estudiantes comparten su problema enviando un mensaje, capturas de pantalla o documentos a un empleado en quien confíen, y después NetSupport DNA hará un seguimiento del posible problema y las notas que se tomen, e incluso alertará a un administrador de protección del alumnado si el empleado en cuestión no ha respondido dentro de un plazo determinado. Los posibles problemas se pueden reasignar a otro

responsable de Protección del alumnado, por ejemplo, si el empleado está de vacaciones. Los profesores pueden hacer lo mismo en situaciones en las que un estudiante les comunique verbalmente un posible problema.


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Ahora pueden registrar el posible problema mediante el botón "Agregar

un posible problema" en la cinta de protección del alumnado.

Nota: La función solo está disponible en la versión educative de NetSupport DNA.

Gestión de usuarios

NetSupport DNA proporciona una serie de funciones para localizar y gestionar usuarios dentro de un entorno de red. Además de los datos básicos del usuario (nombre, teléfono, etc.) DNA proporciona al Agente la capacidad de personalizar los datos a recoger y cotejar de cada usuario,

incluido el seguimiento de formularios de aceptación del usuario. DNA también mantiene un historial de cambios efectuados en los Datos del usuario. Se registran los cambios en los detalles personalizados del

usuario, incluidos los siguientes campos: Número de empleado, ubicación, etiqueta de inventario y propietario. Entre otras herramientas de soporte se cuentan chat y mensajería empresariales en tiempo real, una vista del estado del sistema en tiempo real para todos los dispositivos, así como una amplia gama de funciones administrativas del sistema.

Supervisión de actividad

Ahora NetSupport DNA proporciona un solo resumen basado en el tiempo de toda la actividad por usuario, PC o departamento específico. Presentado en vista cronológica, indica a los técnicos la hora de apertura y cierre de sesión, así como las aplicaciones que se utilizaron y cuándo,

más el uso de Internet, durante un período de tiempo determinado. La actividad puede verse en una escala de tiempo gráfica o en una cuadrícula con texto. Esta función que ahorra tiempo quiere decir que ahora los técnicos no tienen que mirar cada área por separado, sino que pueden ver toda la información a la vez en una sola ubicación. Por ejemplo, puede resaltar el usuario y la hora a la que se ha eliminado una aplicación en un PC específico.

Perfiles Para proporcionar la máxima flexibilidad y ayudar a ahorrar tiempo, NetSupport DNA le permite crear varios perfiles para distintos grupos de dispositivos o usuarios (es decir, a nivel de departamento), cada uno con su configuración de componentes específica. Esto quiere decir que se pueden aplicar ajustes específicos (tales como acceso a Internet,

medición de impresión y mucho más) a departamentos específicos (por ejemplo marketing en el caso de Facebook).


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Control de inicio de sesión

Además de evitar que los empleados tengan sesión abierta en varios dispositivos, si es necesario se puede autorizar a un usuario a abrir sesión en varios PC al mismo tiempo (cinco como máximo). Esta función resulta muy útil para empleados o técnicos itinerantes que utilicen varios dispositivos.

Localizar a un usuario NetSupport DNA permite a cualquier persona que tenga instalado un agente DNA en su equipo (si está habilitada la función) localizar a otros usuarios con sesión abierta y enviarles un mensaje. Esto puede resultar útil para empleados que no tengan instalada la consola de NetSupport

DNA pero que necesiten localizar y ponerse en contacto con otros usuarios de la empresa.

Marcadores NetSupport DNA le permite crear y colocar marcadores en las vistas de estructura de PCs, usuarios y dispositivos. Esto puede resultar útil si tiene una estructura grande o compleja, puesto que le permite navegar rápidamente al lugar con el que desea trabajar.

Immagini personalizzate Per evidenziare maggiormente gli elementi nella visualizzazione albero

Gerarchia, potete applicare delle immagini personalizzate ai reparti, ai gruppi dinamici, ai PC e agli Utenti. Almacén

Uno de los componentes que proporciona NetSupport DNA es un almacén donde se pueden guardar de forma segura números de serie, contraseñas y otros datos confidenciales de TI. El acceso al almacén puede restringirse a ciertos usuarios de la consola, y la actividad puede registrarse como parte de la pista central de auditoría de DNA. Auditoría del sistema

NetSupport DNA incluye un potente componente de auditoría para llevar a cabo un seguimiento de toda la actividad del personal en la consola. Esta función de seguimiento registra los cambios a las políticas o la configuración, la adición/eliminación de entradas, y las modificaciones de los derechos de cualquier usuario.


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Aplicación de las políticas de uso aceptable

Las políticas de uso aceptable (AUP) son parte integrante de las políticas de seguridad de la información clave utilizadas por la mayoría de organizaciones, y es una práctica común que los nuevos empleados firmen una AUP antes de utilizar los recursos de la empresa por primera vez, o para confirmar que han leído los cambios efectuados a dicha política cuando se actualice.

NetSupport DNA proporciona un módulo flexible para ayudar a facilitar y supervisar las políticas de uso aceptable de toda la organización. Las políticas se pueden aplicar a dispositivos o usuarios específicos para que aparezcan cada vez que abre sesión un usuario, o aplicarse a los usuarios

para que las vean una sola vez y las acepten. Se pueden crear varias políticas, para poder tener una política que verán una sola vez ciertos

usuarios (por ejemplo, los profesores) y otra política que verán siempre otros usuarios (por ejemplo, los estudiantes). También ofrece informes de supervisión y excepciones. Supervisión de impresión NetSupport DNA incluye una función de supervisión de impresión de alto nivel. Se identifican automáticamente impresoras concretas de toda la

empresa y, desde la vista central de la consola, se pueden asignar costes de impresión (blanco y negro, en color, etc.), bien globales o para cada

impresora. Si es necesario, también se pueden excluir ciertas impresoras de la vista. NetSupport DNA proporciona un completo resumen de actividades de impresión y costes indicativos para toda la organización.

Informes para empresas NetSupport DNA proporciona informes en pantalla y optimizados para su impresión. Los informes en pantalla/vistas se presentan con gráficos explicativos de barras y circulares, y los datos clave de cada informe son explorables en profundidad "en vivo". Además de informar sobre dispositivos, usuarios y departamentos individuales, NetSupport DNA cuenta también con grupos dinámicos. Estos grupos están definidos por el

usuario y se añaden a la estructura de la compañía. Un grupo dinámico podría servir, por ejemplo, para identificar qué equipos hay que actualizar, y este grupo se crearía automáticamente a partir de los PC que cumplan los criterios necesarios; por ejemplo, "todos los PC con más de XX Gb de RAM, XX Gb de espacio libre en el disco y tipo de procesador XX".

Los informes optimizados para impresión han sido diseñados para informes de gestión, y pueden programarse para su creación y colocación


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en una ubicación específica de archivos. Todos los informes incluyen la

opción de imprimir o exportar en formato PDF, DOC y XLS. NetSupport también ofrece vistas personalizadas de todos los datos; la herramienta de consulta proporciona a los usuarios una interfaz sencilla para definir vistas personalizadas. La herramienta de consulta utiliza un selector de campos que funciona arrastrando y colocando, asistida por funciones basadas en sumas y condiciones.

Inventario móvil Provista como herramienta de apoyo para NetSupport DNA, la aplicación de inventario puede descargarse de las tiendas de Google Play y Apple. La app móvil de DNA permite a un técnico, cuando está delante de su

ordenador, buscar y ver un inventario detallado de hardware y software de cualquier PC de la red de la empresa. La app móvil también incluye un

escáner de código QR para ayudar a identificar de forma instantánea cualquier PC, bien desde un código QR mostrado en la pantalla por DNA, o de una etiqueta fijada al dispositivo. NetSupport DNA proporciona también una función de creación de etiquetas con códigos QR que incluye compatibilidad con detalles personalizados. La aplicación muestra un historial de todos los cambios efectuados al hardware, así como todas las instalaciones o desinstalaciones de software.

Además de las vistas de inventario y de historial, la app móvil de

NetSupport DNA también indica las nuevas alertas de PC que han surgido en la red. Finalmente, la app proporciona la opción de lanzar una sesión de control remoto en cualquier PC seleccionado directamente de un teléfono inteligente o tableta, ideal tanto para soporte remoto como para

acceder rápidamente al equipo propio del técnico. Control remoto La versión de NetSupport DNA para el sector educativo viene de serie con potentes funciones de control y supervisión remotos. Todo, desde la visualización de la pantalla hasta la transferencia de archivos, está incluido en este componente. Para hacer aún más fácil la gestión de

dispositivos remotos, los técnicos de la escuela pueden abrir una sesión de PowerShell, ejecutar una instrucción de comando remoto, editar el registro de un PC remoto, y abrir/cerrar sesión en equipos remotos. Para facilitar la prestación de soporte informático en varias ubicaciones, el componente Gateway incorporado le permite realizar un control remoto eficaz y seguro de los equipos Agente, estén donde estén.


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Los usuarios de la versión empresarial tienen la opción de integrar la

galardonada solución de control remoto NetSupport Manager, que proporciona acceso seguro y efectivo a estaciones de trabajo y servidores de toda su organización, tanto de forma local si está en la oficina, como remotamente si está fuera. Gestión de aulas (opcional)

NetSupport goza de reconocimiento internacional como líder en software de gestión y orquestación del aula. NetSupport School es la galardonada solución para gestión de aulas, que proporciona una completa gama de herramientas de supervisión, prueba, colaboración y orquestación para el entorno de cualquier aula.

NetSupport School ayuda a profesores y formadores a mejorar la

eficiencia de la enseñanza de las TIC proporcionando un conjunto de funciones personalizadas desarrolladas por profesores y para profesores. Los profesores y ayudantes pueden instruir a los estudiantes de forma centralizada a través de sus propios dispositivos; ayudar a mantener la concentración de los estudiantes supervisando y controlando el uso de apps, sitios web, impresoras y mucho más; asistir con el aprendizaje de los alumnos mediante diarios digitales únicos; utilizar la exclusiva barra

de herramientas del estudiante para resaltar los objetivos de la lección y los resultados previstos; y comunicar evaluaciones del estudiante y

coetáneos con un exclusivo módulo de preguntas y respuestas, encuestas o pruebas preparadas. Asimismo, NetSupport School ofrece una app de supervisión para uso en

clase por los profesores ayudantes. ServiceDesk (opcional) Diseñado para su integración con NetSupport DNA o para funcionar como solución independiente, NetSupport ServiceDesk cumple todos los requisitos de una herramienta de gestión de servicios de TI (GSTI) compatible con ITIL, prestando asistencia en las áreas clave del marco de

mejores prácticas de ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y nivel de servicio. Utilizado con nuestra solución de acceso remoto NetSupport DNA, NetSupport Manager, los equipos de soporte técnico disponen de un completo kit de herramientas para la gestión de redes. Puede accederse a NetSupport ServiceDesk mediante un explorador web por cualquier usuario desde su equipo de sobremesa o dispositivo móvil y

permite personalizar muchas funciones clave de la solución. Desde la funcionalidad del operario hasta la creación de campos de datos específicos, puede adaptarse a los requisitos exactos de su organización.


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Unas potentes reglas personalizables de flujos de trabajo contribuyen a

garantizar la provisión de un servicio eficiente y puntual de acuerdo con los niveles de servicio contratados, el proceso automático del correo electrónico ayuda a ahorrar aún más tiempo, y con el sencillo portal de autoservicio de NetSupport ServiceDesk, los usuarios pueden buscar respuestas antes de enviar una solicitud de soporte.


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Paquetes DNA

Para ofrecer la máxima flexibilidad y la mejor relación calidad-precio, NetSupport DNA puede comprarse en módulos, bien como solución independiente o combinado con una de nuestras soluciones para empresas o instituciones educativas:

Paquete A NetSupport DNA (todos los componentes de serie) Paquete B (Institución educativa) NetSupport DNA más NetSupport School.

Para obtener más información sobre NetSupport School, vaya a

www.netsupportschool.com. Paquete C (Empresa) NetSupport DNA más NetSupport Manager. Para obtener más información sobre NetSupport Manager, vaya a www.netsupportmanager.com.

http://www.netsupportschool.com/

http://www.netsupportmanager.com/


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INSTALACIÓN

Requisitos Del Sistema

NetSupport DNA Servidor Hardware mínimo: Single – Dual Core 2.00 GHz CPU 8 Gb RAM o superior*. Espacio libre necesario: 20 Gb (según tamaño de la empresa). Windows Server 2008 R2 o posterior (mejores prácticas). Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10.

Bases de datos compatibles: SQL Server 2008 o posterior. Si el

sistema donde se va a instalar el DNA Server no dispone de ninguna versión de SQL Server, se le pedirá que instale SQL Server Express (SQL Server Express 2012 incluido en el archivo de configuración de NetSupport DNA), o que especifique un SQL Server ya existente.

*Consulte nuestra página web www.netsupportsoftware.com/support

para obtener recomendaciones según la base de Agentes instalada. Módulos opcionales del servidor (detección de SNMP, gateways remotos, Servidor web) Windows 7 o superior. Windows Server 2008 o superior.

Servidor en la nube de NetSupport DNA Windows 10. Windows Server 2008 R2 o posterior. Consola de administración de NetSupport DNA Espacio libre necesario: 392 Mb

Windows 7 o superior. Windows Server 2008 R2 o superior. Apps para la consola móvil de NetSupport DNA

Android 4.03 o superior iOS 9.3 o superior

NetSupport DNA Agentes (cliente) Espacio libre necesario: 105 Mb Windows Vista o superior. Windows Server 2008 o superior. Mac OS X 10.8 o superior. iOS 9.3 o superior. Chrome OS.

http://www.netsupportsoftware.com/support


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Android 5.01 o superior.

Nota: En los entornos del Servidor de terminales solo hay compatibilidad con los siguientes componentes: medición de aplicaciones,

políticas de uso aceptable, detalles del usuario, supervisión de impression, medición de Internet y Seguridad electronic.

Agentes de solo inventario Windows XP SP3. Windows Mobile 8 o posterior.

Planificar una instalación

Antes de comenzar su instalación, considere los componentes que sean necesarios. NetSupport DNA consta de ocho componentes principales:

1. Servidor NetSupport DNA 2. Servidor SNMP de NetSupport DNA 3. Servidor web de NetSupport DNA 4. Consola NetSupport DNA 5. Agente (Cliente) NetSupport DNA 6. NetSupport DNA Application Packager 7. DNA Gateway del servidor

8. DNA Gateway del Agente Servidor NetSupport DNA Al equipo en el que está instalado el software del servidor y está almacenada la base de datos se lo conoce como servidor NetSupport DNA.

Se debe instalar otro servidor SQL para que el servidor NetSupport DNA pueda operar su base de datos. El servidor SQL funciona con el servidor NetSupport DNA almacenando y recuperando de forma efectiva los datos que recoge la base de datos DNA según sea necesario.

NetSupport DNA viene con un servidor SQL disponible, que puede

instalarse automáticamente. Otra opción es utilizar un servidor SQL ya existente introduciendo los datos de inicio de sesión del servidor. El servidor SQL puede funcionar en el mismo equipo que el servidor NetSupport DNA o en otro equipo que forme parte de la red.

Nota: Para obtener más información, véase Instalación del servidor SQL.


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Servidor SNMP de NetSupport DNA

El servidor SNMP es el componente que le permite supervisar y configurar los dispositivos con SNMP. El servidor SNMP tendrá que disponer de acceso de red directo a los dispositivos SNMP. Deberá introducir el nombre DNS o la dirección IP de su servidor NetSupport DNA.

Nota: Puede utilizar el gateway para comunicarse con los dispositivos.

Servidor web de NetSupport DNA El servidor web está instalado en un equipo con Windows. Esto hace posible que la app móvil de NetSupport DNA se conecte con NetSupport

DNA. Consola NetSupport DNA

La consola es la interfaz principal para ejecutar los comandos y normalmente se instala en un equipo del Administrador. Un Administrador ejecuta un comando y los datos obtenidos se extraen de la base de datos DNA que reside en el servidor. A los usuarios de la consola se les concederá derechos de Administrador. La instalación solicitará un inicio de sesión de Usuario de consola, si bien se pueden agregar usuarios de consola adicionales según sus requisitos.

Notas:

• Puede instalarse la consola en múltiples máquinas.

• La edición de NetSupport DNA para instituciones educativas cuenta con la opción de una consola basada en la nube, que permite a los operarios ver los datos fuera de la consola principal de DNA, en un navegador.

Agente (Cliente) NetSupport DNA El Agente es el equipo de usuario final desde el que se recogen los datos. Gateway local (servidor) El Gateway de NetSupport DNA ofrece un medio de conectar los Agentes

remotos al servidor NetSupport DNA. El gateway local se comunica con el servidor NetSupport DNA central. El gateway local debe instalarse independientemente de los demás componentes de NetSupport DNA.

Nota: Si hay instalado un Gateway de Servidor NetSupport DNA en el mismo equipo que el Servidor de conectividad de NetSupport (NCS), no podrá utilizarse la función de control remoto a través del Gateway DNA (solo afecta a la instalación en instituciones educativas).


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Gateway remoto (agente)

El gateway remoto actúa como servidor proxy de los Agentes remotos de NetSupport DNA, que les permite comunicarse con el servidor NetSupport DNA. El gateway remoto puede instalarse únicamente con el Agente de NetSupport DNA.

Notas: • Puede haber varios gateways remotos (uno instalado en cada

ubicación remota) pero solo un gateway local (central). • La Consola de NetSupport DNA debe estar en la misma red que el

servidor NetSupport DNA para poder detectar los Agentes Gateway.

NetSupport DNA Application Packager

NetSupport DNA también ofrece la opción de instalar el Application Packager. El Application Packager de DNA complementa la función de

Distribución de software y permite a los usuarios grabar y reproducir instaladores de producto de “baja complejidad”.


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Iniciar la instalación

Puede descargar una copia de NetSupport DNA de www.netsupportdna.com/downloads.asp

Haga clic en el idioma correspondiente del menú y seleccione la opción de instalación de NetSupport DNA. Se iniciará la instalación de NetSupport DNA y se mostrará una pantalla de bienvenida.

Haga clic en Siguiente para continuar. Contrato de licencia de NetSupport

Se mostrará el Contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el

Contrato de licencia y seleccione ‘Acepto las condiciones del Contrato de

licencia’ y haga clic en Siguiente para continuar. Haga clic en Cancelar para rechazar el Contrato de licencia (‘No acepto las condiciones del Contrato de licencia’). NetSupport DNA no se instalará y le permitirá seleccionar la opción Salir del programa del

instalación.

http://www.netsupportdna.com/downloads.asp


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Seleccionar tipo de configuración

Elija el tipo de configuración que desea instalar en el equipo.

Instalación de servidor

Instala los componentes del Servidor, la Consola y el Agente de NetSupport DNA. Instalación de la consola Instala los componentes de la Consola y el Agente de NetSupport DNA.

Instalación de un Agente (cliente) estándar Instala solamente el componente del Agente. Instalación personalizada Le permite escoger y elegir los componentes que desea instalar en el

equipo.


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Configuración personalizada

Decida qué funciones/componentes de DNA desea instalar.

Nota: Esta pantalla solo aparecerá si ha seleccionado la opción Instalación personalizada en el diálogo de Selección de tipo de configuración.

Servidor El equipo donde está instalado el servidor y la base de datos de almacenamiento se denomina Servidor DNA.

Es necesario disponer de un Servidor basado en SQL para instalar la base de datos DNA. El Servidor ofrece todas las funciones de NetSupport DNA, y ontiene las ubicaciones donde residen los datos obtenidos. Servidor SNMP

El servidor SNMP le permite supervisar y configurar los dispositivos con

SNMP.

Nota: Para instalar solamente el servidor SNMP, deberá introducir la ubicación del servidor NetSupport DNA o del gateway remoto.

Servidor web de NetSupport DNA

El servidor web está instalado en un equipo con Windows. Esto hace posible que la app móvil de NetSupport DNA se conecte con NetSupport DNA.


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Hará falta un servidor basado en SQL que contenga la base de datos de

NetSupport DNA. Agente (Cliente) El componente Agente se debe instalar en los equipos de usuario en toda su red. El Servidor consulta los equipos de Agente a intervalos regulares, y obtiene y almacena información de sistema en la base de datos DNA.

Si realiza una instalación de sólo Agente, tendrá que introducir la ubicación del servidor que se utilizará para conectarse a los Agentes.

Nota: NetSupport DNA ofrece una herramienta de Descubrimiento y Despliegue, que es una cómoda función que despliega remotamente Agentes DNA en equipos Windows.

Restricciones de Internet La permite utilizar la función de bloqueo de Internet, que viene incluida de forma predeterminada al instalar el componente del Agente. Consola La Consola DNA es el programa principal para la ejecución de comandos.

Esta consola proporciona la interfaz de usuario. Un administrador ejecuta un comando, y los datos obtenidos se extraen de la base de datos DNA

que reside en el Servidor. Si realiza una instalación de sólo Consola, tendrá que introducir la ubicación del servidor que se utilizará para conectarse a los Agentes.

Ubicaciones remotas Gateway local (servidor) El Gateway de NetSupport DNA ofrece un medio de conectar los Agentes remotos al servidor NetSupport DNA. El gateway local se comunica con el servidor NetSupport DNA central. El gateway local debe instalarse independientemente de los demás componentes de NetSupport DNA.

Nota: Si hay instalado un Gateway de Servidor NetSupport DNA en el mismo equipo que el Servidor de conectividad de NetSupport

(NCS), no podrá utilizarse la función de control remoto a través del Gateway DNA (solo afecta a la instalación en instituciones educativas).


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Gateway remoto (agente)

El gateway remoto actúa como servidor proxy de los Agentes remotos de NetSupport DNA, que les permite comunicarse con el servidor NetSupport DNA. El gateway remoto puede instalarse únicamente con el Agente de NetSupport DNA.


ubicación remota) pero solo un gateway local (central). • La Consola de NetSupport DNA debe estar en la misma red que el

servidor NetSupport DNA para poder detectar los Agentes Gateway.

Application Packager El Application Packager de DNA complementa la función de Distribución

de software, y es una utilidad que permite grabar y reproducir instaladores de productos de "baja complejidad". NetSupport DNA se instala como valor predeterminado en la carpeta C:\Program Files\NetSupport\NetSupport DNA. Para instalarlo en otra carpeta, haga clic en Cambiar. Para comprobar el espacio de disco requerido para su instalación y ver el espacio de disco disponible, haga

clic en Espacio. Haga clic en Siguiente.

Instalación del servidor SQL

El servidor SQL que tiene previsto utilizar para la base de datos de NetSupport DNA puede instalarse en el mismo equipo que el servidor

NetSupport DNA o en un equipo remoto. En el caso de sistemas operativos compatibles, el instalador de NetSupport DNA puede, si es necesario, instalar y configurar Microsoft SQL Server Express 2012 como parte del proceso de instalación.

Nota: Si está utilizando un servidor SQL remoto, haga clic aquí para obtener más información sobre cómo configurar Microsoft SQL

Server Express para su uso con NetSupport DNA.

Seleccione Siguiente para instalar y configurar Microsoft SQL Server.

Nota: Si decide instalar SQL Server Express 2012 dentro de NetSupport DNA, se le llevará a la pantalla de configuración de usuarios de la consola.

http://www.netsupportdna.com/pdf/Configuration%20Process%20for%20Microsoft%20SQL%20Server%20Express.pdf


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Configuración del Servidor

Seleccione el Servidor SQL que se instalará de la lista desplegable, o haga clic en Examinar para ver una lista completa de Servidores SQL. Seleccione el método de verificación adecuado, SQL o Windows. Si es SQL, introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña de su base de

datos principal.

Nota: Este cuadro de diálogo sólo se mostrará si se instala la función de Servidor.

Haga clic en Siguiente. Configuración de la base de datos de servidor web El servidor web DNA necesita la dirección del servidor SQL que contiene

la base de datos de NetSupport DNA. También tendrá que proporcionar el nombre de usuario y la contraseña que el servidor de NetSupport DNA

utiliza para conectarse a la base de datos. También puede configurar el puerto desde el que el servidor se conecta. De forma predeterminada es el puerto 80. Si cambia el número del

puerto del servidor web, tendrá que asegurarse de añadirlo al final de la dirección del servidor que utiliza al iniciar sesión con la consola móvil.

Nota: Esta pantalla solo aparecerá si está instalando el servidor web.


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Nota: Si no sabe el nombre de usuario o la contraseña, ejecute el asistente DNADBWizard en el equipo que esté ejecutando el servidor de NetSupport DNA. Puede cambiar el nombre de usuario

y la contraseña y especificar los nuevos datos en el cuadro de diálogo del instalador. Para realizar este cambio es necesario tener el nombre de usuario y la contraseña del administrador del

servidor SQL.

Introduzca el nombre y la dirección que se utilizará para la base de datos DNA y haga clic en Siguiente.

Nota: Este diálogo solo aparece si se está instalando la función del servidor y se está utilizando un servidor SQL remoto.

Introduzca el nombre de inicio de sesión y la contraseña que utilizará para acceder a la Consola DNA cuando esté instalada. Se pueden crear nombres de inicio de sesión adicionales del Operario de la Consola

después de la instalación.


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Seleccione Evaluación e introduzca el nombre de su organización o los datos de su licencia. Deberá introducir el directorio donde está guardado el archivo de licencia DNA e introducir la clave de licencia. El Número de licencia tiene en cuenta mayúsculas y minúsculas. La licencia de

evaluación estándar de NetSupport DNA tiene una validez de 30 días, y la

pueden utilizar un máximo de 50 usuarios.


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Nota: Si está actualizando una instalación existente, sólo tendrá la opción de introducir los detalles de licencia. Si ha utilizado previamente una licencia de evaluación y desea continuar con la evaluación, tendrá que desinstalar manualmente el software

antes de instalar la versión actualizada. Antes de continuar con la actualización le recomendamos que cree una copia de seguridad de su base de datos consulte nuestra página web www.netsupportsoftware.com/support para obtener instrucciones completas.

Haga clic en Siguiente.

Si va a instalar la Consola de NetSupport DNA, el Agente, el Servidor SNMP o el Gateway local, se le pedirá que introduzca el nombre DNS o la dirección IP del servidor NetSupport DNA.

Nota: Si no es posible encontrar el nombre DNS o la dirección IP, no se podrá continuar la instalación.

Si va a instalar el Gateway remoto, deberá introducir el nombre DNS o la dirección IP del gateway local. También tendrá la opción de introducirlo cuando vaya a instalar el Servidor DNA.


Seleccionar tipo de organización

Existen dos versiones distintas de NetSupport DNA: una para empresas y

otra para instituciones educativas. Cada versión cuenta con una gran cantidad de componentes específicamente dirigidos a cada sector. Tanto las empresas como las organizaciones docentes se beneficiarán de la flexibilidad que ofrece el producto, tanto si desean gestionar múltiples usuarios en una misma empresa (distribución de software, alertas y administración de licencias) como ahorrar costes en todo el campus (supervisión de impresión, supervisión de consumo energético y

administración de energía). Seleccione el tipo de su organización y haga clic en Siguiente.

Se ha proporcionado suficiente información para comenzar la instalación. Si necesita revisar cualquiera de los ajustes, haga clic en Volver. Para iniciar la instalación, haga clic en Instalar. Para interrumpir la instalación, haga clic en Cancelar.

La pantalla final confirma que la instalación se ha realizado correctamente.



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Notas: • Al instalar la consola y/o el servidor, se recomienda utilizar la última

versión de SQL Native Client, que se puede descargar en www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=50402.

• Después de completarse la instalación, se puede ejecutar una cómoda utilidad en caso de que tenga que actualizar su base de datos o consola o cambiar su licencia de evaluación a una licencia completa. Véase la sección: Uso del asistente de base de datos DNA.

Instalación Existente

Esta pantalla se mostrará si ya hay instalada una copia de NetSupport

DNA en una estación de trabajo.

Modificar

Le permite cambiar los Componentes de DNA que se instalan actualmente. Reparar

Esta opción reinstala todas las funciones de programa instaladas por la configuración anterior y repara todos los errores de instalación del

programa.

Quitar

Esta opción elimina todas las funciones instaladas. Seleccione la opción correspondiente y haga clic en Siguiente.

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=50402


44

Uso del asistente de base de datos DNA

El asistente de base de datos DNA es una cómoda utilidad que se puede ejecutar después de la instalación en caso de que tenga que cambiar la configuración del DNA.

El asistente puede utilizarse para crear una nueva base de datos de NetSupport DNA; añadir usuarios de la base de datos; añadir usuarios de la consola; actualizar datos de licencias; reiniciar la contraseña del administrador del sistema; agregar ajustes de gateway de NetSupport DNA; establecer ajustes SNMP; configurar la conexión móvil; y configurar diversos parámetros como la dirección del servidor SQL, el tiempo de

espera de consultas a la base de datos y forzar la autenticación de AD. Durante la instalación, el asistente de base de datos DNA se copia a la carpeta del servidor del directorio de programas DNA. Ubicación predeterminada: c:\Archivos de programa\NetSupport\Netsupport DNA\Servidor\DNADBWizard.

Nota: Para que los cambios tengan efecto, se deberá reiniciar el servicio del Servidor.


45

Instalar y configurar la base de datos para su uso

Introduzca la dirección/nombre del Servidor SQL donde se vaya a crear la base de datos DNA y los detalles de inicio de sesión del Administrador.


46

Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la

base de datos

Este cuadro de diálogo le permite crear/cambiar el nombre de usuario y la contraseña utilizada para acceder a la base de datos DNA en el servidor. Si utiliza los detalles de acceso actuales, compruebe que los

detalles ya se hayan creado por el Administrador SQL.

Nota: Es preferible no utilizar un inicio de sesión de administrador existente ya que puede influir en la seguridad de las otras bases

de datos en el servidor SQL.


47

Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA

Si se ha producido algún problema al crear el usuarios de Consola durante la instalación, se puede utilizar esta opción del Asistente de base de datos para crear nuevos usuarios de Consola. Los usuarios de Consola tendrán derechos de Administrador.

Notas: • Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta

operación. Se le pedirá que introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña correspondiente cuando seleccione Crear usuario.

• Se pueden crear usuarios de Consola adicionales a través del propio

programa de Consola.


48

Registrar una licencia

El Asistente de base de datos le permite actualizar sus detalles de licencia DNA. Por ejemplo, cuando cambia desde una copia con licencia de evaluación a una copia totalmente operativa.

Nota: Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta operación. Se le pedirá que introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña correspondiente cuando seleccione Registro.

Para registrar una licencia completa, copie el archivo de licencia suministrado por NetSupport a una carpeta adecuada e introduzca la ubicación en el cuadro de diálogo de Registro. Introduzca su Número de licencia; los detalles diferencian entre

mayúsculas y minúsculas. Haga clic en Registrar para actualizar la

licencia.


49

Nota: Un elemento fundamental en el funcionamiento diario del DNA es la frecuencia con la que el Servidor consulta los equipos de Agente para obtener datos de cada uno de los componentes principales (ajuste predeterminado de evaluación = 10

minutos). Sin embargo, si tiene una amplia base de Agentes, el número y la frecuencia de las conexiones puede suponer una sobrecarga no deseada en el rendimiento. Para contrarrestar esta situación, cuando active una copia de 'Venta', DNA determinará si se requiere un intervalo de conexión más adecuado basado en el número de licencias de usuario registradas. Después de la instalación, un Operario de consola

puede ajustar manualmente el intervalo de cada componente si es necesario.


50

Reiniciar contraseña del administrador del sistema

Esta opción le permite reiniciar la contraseña del administrador del sistema. Para reiniciarla, tendrá que saber la contraseña del administrador del servidor SQL.

Introduzca el nombre de usuario del administrador del sistema y una nueva contraseña, y haga clic en Reiniciar. Se le pedirá que introduzca los datos del servidor SQL, la identificación de usuario (si es necesaria) y

la contraseña del administrador del servidor SQL, y haga clic en Aceptar. Se reiniciará la contraseña del administrador del sistema.


51

Configuración de Gateway

Es posible introducir la dirección IP y el número de puerto de Gateway DNA si desea empezar a utilizar el Gateway y no se ha introducido la información durante la instalación. O bien, borre la dirección de Gateway para dejar de utilizar Gateway DNA.


52

Ajustes SNMP

Este diálogo le permite establecer una clave de servidor SNMP. Esta clave se utiliza para codificar datos entre servidores y también debe ajustarse en el servidor SNMP. También puede bloquear los servidores SNMP, evitando que se conecten otros servidores SNMP al servidor DNA.


53

Ajustes de la conexión móvil

Como opción predeterminada, NetSupport DNA permite la conexión de dispositivos Chrome e iOS al Servidor, sin embargo, desde aquí, es posible deshabilitar esta opción. El puerto que utilizan los dispositivos para conectarse al Servidor es el 1743.


54

Otros ajustes

Desde este diálogo es posible cambiar varios ajustes de NetSupport DNA, como la dirección IP del servidor SQL, el tiempo de espera de consultas a la base de datos, seleccionar el tipo de organización y Definir la moneda a utilizar.

De forma predeterminada, el tiempo asignado de consulta a la base de datos es de 300 segundos, aunque es posible cambiarlo introduciendo el valor deseado.

Si ha asignado un grupo Windows de Active Directory a una función de consola, es posible forzar la autenticación AD. El usuario no podrá acceder a la consola DNA a menos que tenga autenticación en Active Directory.

Existen dos versiones distintas de NetSupport DNA: una para empresas y

otra para instituciones educativas. Seleccionar el tipo de organización deseado. NetSupport DNA establece la moneda basándose en la ubicación de sistema del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar la moneda que se utiliza en la base de datos, introduzca aquí el símbolo

de la moneda deseada.


55

Instalación mediante Active Directory

NetSupport DNA le permite instalar agentes mediante la función Instalación de software de política de grupo de Active Directory.

Para realizar la instalación mediante Active Directory, deberá localizar el archivo DNA.ini y el archivo Agent.msi. El archivo DNA.ini se guarda en la siguiente carpeta del equipo donde está instalada la consola de NetSupport DNA: 32bit - C:\Program Files\NetSupport\NetSupport DNA\Console

64bit - C:\Program Files (x86)\NetSupport\NetSupport DNA\Console El archivo Agent.msi se puede obtener en el área de descargas de www.netsupportdna.com/downloads.asp. Para obtener instrucciones detalladas de cómo configurar la instalación

mediante Active Directory, visite nuestra base de conocimientos y consulte el artículo "Installing the NetSupport DNA Agent via Active Directory Group Policy software deployment" (Instalación del Agente de NetSupport DNA mediante la implantación del software de política de grupo de Active Directory).

http://www.netsupportdna.com/downloads.asp

https://kb.netsupportsoftware.com/knowledge-base/installing-the-netsupport-dna-agent-via-active-directory-group-policy-software-deployment/


56

Opción avanzada - Instalación con la línea de comandos

NetSupport DNA permite a los administradores instalar la Consola, el Agente, el empaquetador de aplicaciones y los Gateways de Agente y servidor con la línea de comando usando los instaladores MSI

proporcionados. Además, la Consola, el Agente y el Paquete de aplicación se pueden instalar a través del Active Directory. Llevar a cabo la instalación con la línea de comando

1. Meta el archivo de instalación MSI adecuado en la misma carpeta que el archivo de configuración en el equipo objetivo o bien en un share accesible.

2. Edite el archivo INI con el fin de fijar la configuración adecuada para

su instalación, p.ej. ServerAddress=, InstallDir=

3. En el equipo objetivo, ejecute la instalación conforme a los ejemplos siguientes:

Para instalar el Agente DNA

msiexec.exe /qb /i "NetSupport DNA 300 client.msi" Para controlar para qué usuarios locales está instalada la consola

DNA

msiexec.exe /qb /i "NetSupport DNA 300 console.msi" ALLUSERS=2 ALLUSERS=”” Instala el paquete solamente para el usuario actual.

ALLUSERS=1 Instala el paquete para todos los usuarios locales.

ALLUSERS=2 Comprueba si el usuario actual tiene privilegios administrativos; en caso afirmativo, el paquete se

instalará para todos los usuarios, de lo contrario sólo se instalará para el usuario actual. No compatible para instaladores MSI de DNA.

Hay un archivo DNA.INI de muestra que ha sido creado en su directorio

de instalación de la Consola. Esto le permite personalizar varios parámetros para la instalación MSI.


57

Opciones de Agente y de Consola

[All]

InstallDir=

Dejar en blanco para el directorio de instalación

predeterminado; también es aplicable a las instalaciones del empaquetador de aplicaciones.

ServerAddress=

Dirección IP o, preferentemente, el nombre DNS del servidor DNA.

Opciones de sólo Agente

[Cliente]

EnableLSP=

1 = instalar el LSP de NetSupport , 0 = no instalar.

RemoveUninstallOption= 1 = no aparece en Agregar/Quitar programas

Instalación a través del Active Directory (AD) No hay ningún factor especial que deba tenerse en cuenta para la instalación de DNA usando el Active Directory. 1. Meta el archivo NetSupport DNA MSI y INI en un share de su servidor

Active Directory que sea accesible a sus ordenadores / usuarios.

2. Cree o edite un Objeto de Política de Grupo (GPO, por sus siglas

inglesas) que afecte a los usuarios u ordenadores para los que desee instalar DNA.

3. Cree un nuevo Paquete de Instalación de Software Active Directory bajo Configuración de Ordenador o Configuración de Usuario según convenga.

4. Asigne o Publique el paquete.

Para más información sobre la instalación de software Active Directory, consulte los recursos de Ayuda de Microsoft, p.ej. http://support.microsoft.com/kb/816102

http://support.microsoft.com/kb/816102


58

Instalación del agente de NetSupport DNA en sistemas Mac

Se puede instalar un agente de NetSupport DNA en sistemas Mac, lo que permite administrar de forma efectiva sus equipos Mac.

Nota: El agente de NetSupport DNA para Mac es compatible con el sistema operativo Mac OS X 10.8 y versiones superiores.

Instalación NetSupport DNA 1. El agente de NetSupport DNA viene en formato de archivo Mac OS X

.DMG estándar, que se puede descargar en el área de descargas de nuestro sitio web.

2. Para montar la imagen de la unidad, cópiela a la unidad de disco duro y haga doble clic. La imagen de disco montada aparecerá en el escritorio.

3. El instalador se ejecutará automáticamente. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Funciones compatibles con agentes de Mac: • Recopilar un inventario completo de hardware y software del equipo

del agente. • Notificar automáticamente a los operarios todas las alertas de

hardware y software.

• Un resumen detallado de toda la actividad de Internet. • Un resumen de todas las aplicaciones utilizadas.

• Supervisión en tiempo real de equipos agente en las vistas de iconos, detalles y miniaturas.

• Un solo resumen basado en el tiempo de toda la actividad, presentado en una vista cronológica.

• Controle de forma remota los equipos agente, permitiendo a los operarios solucionar problemas y realizar tareas administrativas a distancia.

• Los agentes pueden notificar posibles problemas*. • Supervisar palabras clave y frases*.

* La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.

http://www.netsupportdna.com/ES/corporate/downloads.asp


59

Explorador iOS NetSupport

NetSupport DNA ofrece la aplicación Explorador móvil para tablet y smartphone iOS que soporta la capacidad de gestión de escritorio básica de NetSupport DNA. Al iniciarse, la app interrogará al dispositivo iOS

para recopilar detalles clave del sistema y supervisar la actividad en línea. Los datos recogidos son enviados de forma dinámica a su servidor local de NetSupport DNA, desde donde estarán disponibles para elaborar informes dentro de la consola de administración de NetSupport DNA. La app es también compatible con las herramientas troncales de gestión del aula de NetSupport School, y hace posibles la interacción con el

estudiante en tiempo real y la asistencia durante una lección. La app Explorador de NetSupport puede descargarse de la tienda Apple App en dispositivos iOS 9.3 o versiones superiores. Para obtener información sobre cómo configurar de forma central e

instalar la app Explorador iOS NetSupport para Google Chrome, haga clic en.

Nota: Como opción predeterminada, el puerto que utilizan los dispositivos es el 1743. El puerto puede cambiarse en el asistente

para la base de datos NetSupport DNA.

La barra de tareas de la app del Explorador de DNA incluye las funciones de navegación estándar de un explorador, como marcadores, añadir pestañas (con la opción de establecer una página de inicio predeterminada) e historial de Internet, más la opción de cambiar el motor de búsqueda predeterminado. Funciones compatibles:

• Supervisión en tiempo real: mediante la consola, un profesor o administrador puede ver un resumen en tiempo real de todos los dispositivos. Se pueden ver dispositivos seleccionados en una lista

detallada o mediante las miniaturas en tiempo real de la pantalla de cada dispositivo.

• Medición de Internet: se registra un resumen detallado de toda la

actividad en Internet mediante la app, incluidas las horas de apertura y cierre de cada URL visitada y el tiempo de actividad en cada página.

• Restricciones de Internet: el uso de Internet puede gestionarse completamente mediante la aplicación de listas de sitios web aprobados y restringidos.

https://apps.apple.com/es/app/netsupport-browser/id1448383679

https://apps.apple.com/es/app/netsupport-browser/id1448383679

http://www.netsupportdna.com/pdf/Centrally-managing-and-configuring-the-NetSupport-DNA-Browser-for-iOS.pdf

http://www.netsupportdna.com/pdf/Centrally-managing-and-configuring-the-NetSupport-DNA-Browser-for-iOS.pdf


60

• Supervisión de palabras clave para la protección del alumnado

(versión educativa): esta herramienta ayuda a las escuelas a proteger a los estudiantes contra el contacto con contenidos online inapropiados. Alerta al personal cuando los estudiantes escriben o buscan términos que coinciden con los de la base de datos de palabras clave de DNA, y proporciona indicadores de protección del alumnado y de seguridad en Internet relacionados con la autolesión,

el acoso escolar, la radicalización, la explotación sexual de menores, y mucho más.

• Recursos de protección del alumnado (versión educativa): el icono de recursos de protección del alumnado, que aparece en la barra de herramientas de la app del explorador, proporciona a los

alumnos acceso instantáneo a una lista de recursos de apoyo online apropiados.

• Notificación de posibles problemas para la protección del alumnado (versión educativa): Los estudiantes pueden notificar, con discreción, cualquier problema directamente al personal docente designado.

• Inventario de hardware: al abrir el explorador de DNA en un dispositivo se envía de forma dinámica un inventario al servidor NetSupport DNA.

• Alertas de empresa: alertas en tiempo real que permiten a los operarios de la consola identificar inmediatamente cualquier usuario

que haya intentado acceder a un sitio web restringido o haya utilizado una palabra clave.

• Actividad: los operarios de la consola de DNA pueden tener una vista cronológica de la actividad del dispositivo durante un período

seleccionado. • Recopilación de datos itinerantes: Si se utilizan dispositivos fuera

del alcance de la red, la app se puede configurar para registrar la actividad en segundo plano, y los datos almacenados serán recopilados por el servidor DNA central una vez restablecida la conexión.


61

Navegador de NetSupport DNA para Android

NetSupport DNA ofrece una aplicación de navegación móvil para tabletas y teléfonos inteligentes con sistema operativo Android, que le permite recopilar datos clave de inventario del sistema y supervisar la actividad

en línea. Los datos recogidos son enviados de forma dinámica a su servidor local de NetSupport DNA, desde donde estarán disponibles para elaborar informes en la misma consola de administración de NetSupport DNA. El Navegador de NetSupport DNA para Android puede descargarse en la tienda de Google Play para dispositivos con sistema operativo Android

5.01 y versiones posteriores. La barra de tareas de la app del explorador de DNA incluye las funciones de navegación estándar de un explorador, como marcadores, añadir pestañas e historial de Internet, más la opción de cambiar el motor de búsqueda predeterminado.

Funciones compatibles: • Supervisión en tiempo real: mediante la consola, un profesor o

administrador puede ver un resumen en tiempo real de todos los dispositivos. Se pueden ver dispositivos seleccionados en una lista detallada o mediante las miniaturas en tiempo real de la pantalla de

cada dispositivo.

• Medición de Internet: se registra un resumen detallado de toda la actividad en Internet mediante la app, incluidas las horas de apertura y cierre de cada URL visitada y el tiempo de actividad en cada página.

• Restricciones de Internet: el uso de Internet puede gestionarse completamente mediante la aplicación de listas de sitios web aprobados y restringidos.

• Supervisión de palabras clave para la protección del alumnado

(versión educativa): esta herramienta ayuda a las escuelas a proteger a los estudiantes contra el contacto con contenidos online inapropiados. Alerta al personal cuando los estudiantes escriben o

buscan términos que coinciden con los de la base de datos de palabras clave de DNA, y proporciona indicadores de protección del alumnado y de seguridad en Internet relacionados con la autolesión,

el acoso escolar, la radicalización, la explotación sexual de menores, y mucho más.

• Recursos de protección del alumnado (versión educativa): el icono de recursos de protección del alumnado, que aparece en la barra de herramientas de la app del explorador, proporciona a los

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netsupport.android.dna&hl=es


62

alumnos acceso instantáneo a una lista de recursos de apoyo online

apropiados. • Inventario de hardware: al abrir el explorador de DNA en un

dispositivo se envía de forma dinámica un inventario al servidor NetSupport DNA.

• Inventario de software: Cuando se abre el navegador de NetSupport DNA en un dispositivo, se envía de forma dinámica al

servidor de NetSupport DNA un inventario completo de los programas instalados en el dispositivo para verlo después en la consola.

• Alertas de empresa: alertas en tiempo real que permiten a los operarios de la consola identificar inmediatamente cualquier usuario que haya intentado acceder a un sitio web restringido o haya utilizado

una palabra clave. • Actividad: los operarios de la consola pueden tener una vista

cronológica de la actividad del dispositivo durante un período seleccionado, los sitios web visitados y las frases detectadas de protección del alumnado.

• Chat: Los operarios de la consola pueden abrir una sesión de chat bidireccional con tantos usuarios seleccionados como deseen.

• Mensaje: Los operarios de la consola pueden enviar notificaciones monodireccionales a usuarios seleccionados.


63

Agente NetSupport DNA para Chrome

La extensión Agente NetSupport DNA para Chrome OS soporta la capacidad de gestión de escritorio básica de NetSupport DNA. Al iniciarse, la app interrogará al dispositivo para recopilar detalles clave del sistema y

supervisar la actividad en línea. Los datos recogidos son enviados de forma dinámica a su servidor local de NetSupport DNA, desde donde estarán disponibles para elaborar informes dentro de la consola de administración de NetSupport DNA. La extensión Agente NetSupport DNA para Chrome puede descargarse de Google Play store.

Para obtener información sobre cómo configurar de forma central e instalar la Extensión del Agente de NetSupport DNA para Google Chrome, haga clic en.

Nota: Como opción predeterminada, el puerto que utilizan los dispositivos es el 1743. El puerto puede cambiarse en el asistente para la base de datos NetSupport DNA.

Funciones compatibles: • Un resumen detallado de toda la actividad de Internet.

• Recopilar un inventario completo de hardware del equipo del agente. • Supervisión en tiempo real de equipos agente en las vistas de iconos,

detalles y miniaturas. • Los agentes pueden notificar posibles problemas*. • Supervisar palabras clave y frases*. • Alertas en tiempo real que permiten a los operarios de la consola

identificar inmediatamente cualquier usuario que haya intentado acceder a un sitio web restringido o haya utilizado una palabra clave.

• Los operarios de la consola pueden tener una vista cronológica de la

actividad del dispositivo durante un período seleccionado, los sitios web visitados y las frases detectadas de protección del alumnado.

* La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.

http://www.netsupportdna.com/pdf/Centrally-configuring-the-NetSupport-DNA-Agent-Extension-for-Google-Chrome.pdf


64

Gateway DNA

El Gateway DNA ofrece un método estable y seguro de ubicar y conectar de modo seguro por Internet con Agentes en redes remotas. Varias ubicaciones remotas pueden comunicar datos a una ubicación central

utilizando los componentes de remoto y local incluidos. Gateway local (servidor) El Gateway de NetSupport DNA ofrece un medio de conectar los Agentes remotos al servidor NetSupport DNA. El gateway local se comunica con el servidor NetSupport DNA central. El gateway local debe instalarse independientemente de los demás componentes de NetSupport DNA.

Nota: Si hay instalado un Gateway de Servidor NetSupport DNA en el mismo equipo que el Servidor de conectividad de NetSupport

(NCS), no podrá utilizarse la función de control remoto a través del Gateway DNA (solo afecta a la instalación en instituciones educativas).

Gateway remoto (agente) El gateway remoto actúa como servidor proxy de los Agentes remotos de NetSupport DNA, que les permite comunicarse con el servidor NetSupport DNA. El gateway remoto puede instalarse únicamente con el Agente de

NetSupport DNA.


ubicación remota) pero solo un gateway local (central).

• La Consola de NetSupport DNA debe estar en la misma red que el servidor NetSupport DNA para poder detectar los Agentes Gateway.

Instalación de Gateway

Los componentes del Gateway solo pueden instalarse en equipos con Windows XP SP3 o versiones posteriores.

Al realizar una instalación NetSupport DNA, seleccione el componente Gateway requerido para instalar desde la Pantalla de Configuración Personalizada. Cuando instale el Gateway local se le exigirá que escriba la

dirección IP del Servidor DNA. La dirección IP de Gateway local necesita escribirse al instalar el Gateway remoto.


65

Nota: Para usar el Gateway DNA, necesitará escribirse la dirección IP del Gateway del Servidor en el Servidor DNA. Esto puede hacerse durante la instalación o bien en el asistente de la Base de datos DNA después de la instalación.

Usted puede configurar los parámetros para el Gateway local y remoto en el Configurador del Gateway del Servidor (local) y en el Configurador del

Gateway del Agente (remoto). El estado actual de los Gateways del remoto y los Agentes DNA conectados puede verse en el diálogo de Estado de gateway. Seleccione

la pestaña Herramientas y haga clic sobre el icono Estado de gateway.

Configurador del Gateway del servidor

El Configurador del Gateway del servidor permite configurar los parámetros del Gateway del servidor (Gateway local). Durante la instalación, el Configurador del Gateway del servidor se copia en la carpeta Gateway de la carpeta de programas de DNA, c:\Program Files\NetSupport\ NetSupport DNA\Gateway\DNAGatewayConfigS.exe.


66

Servidor DNA

La dirección IP del servidor DNA.

Puerto del servidor DNA

De forma predeterminada, el número de puerto del servidor DNA es 6000. Puerto de conexión del servidor DNA

El puerto predeterminado de NetSupport en el que el servidor DNA se conecta al Gateway del servidor es el 6010.

Puerto de conexión de Agentes de Gateway

El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del servidor y el Gateway del Agente pueden comunicarse es el 80. Reajustar puertos predeterminados

Restablece la configuración de todos los puertos a sus valores predeterminados.

Agentes de Gateway

Se mostrarán todos los Agentes de Gateway encontrados por el Gateway

del servidor. Es posible agregar, editar y eliminar Agentes seleccionando

el botón correspondiente. Seguridad

La opción 'Bloquear acceso sólo a estos Agentes' permite controlar qué equipos remotos pueden conectarse a su Gateway del servidor.

Nota: El asistente de base de datos DNA permite configurar la dirección IP del Gateway del servidor.


67

Configurador del Gateway del Agente

El Configurador del Gateway del Agente permrite configurar los parámetros del Gateway del Agente (Gateway Remoto). Durante la instalación, el Configurador del Gateway del Agente se copia en la carpeta de programas de DNA, c:\Program files\NetSupport\NetSupport DNA\Gateway \DNAGatewayConfigC.exe.

Dirección del Gateway del servidor DNA

Introduzca la dirección IP del gateway del servidor DNA. Puerto donde se conectará el Gateway del servidor

El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del servidor y el Gateway del Agente pueden comunicarse es el 80. Puerto de conexión de Agentes DNA

El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del Agente espera una conexión de los Agentes DNA es el 6000.

Puerto de conexión de Gateway de Agente

El puerto predeterminado de NetSupport en el que los Agentes DNA esperan una conexión del Gateway de Agente es el 6001.


68

Período de reintento de conexiones fallidas

De forma predeterminada, el período de reintento de conexiones fallidas

será de 300 segundos. Si es necesario, introduzca un valor diferente. Haga clic en 'Reajustar valores predeterminados' para restablecer los ajustes a sus valores predeterminados.

Nota: El asistente de base de datos DNA permite configurar la dirección IP del Gateway del servidor.

Configuración del servidor SNMP

El Configurador del servidor SNMP le permite configurar los parámetros

del servidor SNMP. Durante la instalación, el Configurador del servidor SNMP se copia en la carpeta del servidor SNMP del directorio del

programa NetSupport DNA, C:\Program Files\NetSupport\NetSupport DNA\SNMPServer\DNASNMPConfig.exe. Servidor DNA La dirección DNS del servidor NetSupport DNA. Puerto al que se conecta el Servidor DNA en el servidor SNMP

para recopilar datos El puerto de NetSupport que el servidor NetSupport DNA utiliza de forma

predeterminada para conectarse al servidor SNMP y recopilar datos es el 6005. Puerto para conexión al Servidor DNA El puerto de NetSupport que los dispositivos con NetSupport DNA utilizan

de forma predeterminada para conectarse al servidor NetSupport DNA es el 6000. Puerto que recibe mensajes UDP del servidor DNA El puerto de NetSupport que se utiliza de forma predeterminada para recibir mensajes procedentes del servidor NetSupport DNA es el 6006.

Información de diagnóstico Proporciona información sobre el estado actual del servidor SNMP, la hora de la última conexión y los dispositivos SNMP que se están supervisando en la actualidad. Utilizar clave de servidor predeterminada

Le permite establecer una clave de servidor SNMP. Esta clave se utiliza para codificar datos entre servidores y debe ajustarse en el servidor SNMP y el servidor NetSupport DNA.


69

Nota: Puede establecer una clave de servidor en el asistente de la base de datos de NetSupport DNA.

Estado de Gateway

El diálogo de Estado de gateway le permite comprobar el estado actual de

sus Gateways remoto, y también puede ver los Agentes DNA conectados a los Gateways del remoto. 1. Seleccione la ficha Herramientas y haga clic en el icono de Estado de

Gateway.

2. Aparecerá el diálogo Estado de Gateway.

3. Aparecerá una lista con sus Gateways remoto, desde donde puede

ver el nombre, el estado actual de conexión (Correcto o No disponible) y la hora de la última conexión.

4. Para ver los Agentes que están conectados a un Gateway, seleccione el Gateway deseado y haga clic en PCs.

5. Los Gateways remoto desconectados pueden borrarse desde este diálogo; para ello, seleccione el Gateway correspondiente y haga clic en Eliminar.

Haga clic en Actualizar para actualizar la información; por defecto, el

estado de Gateway se actualiza cada diez minutos.

Nota: Si se reinicia el Gateway local el Gateway remoto puede tardar cinco minutos en reconectarse, a menos que se reinicie el Gateway remoto.


70

Actualización desde versiones existentes de DNA

Si actualiza a DNA desde una versión anterior de NetSupport DNA (DNA 2.70 y superior) puede instalar la nueva versión desde el Instalador de DNA.

Nota: Si actualiza desde una versión de DNA antes de DNA 2.70, consulte nuestra página web,

www.netsupportsoftware.com/support, para obtener instrucciones.

1. Ejecute el nuevo archivo DNA SETUP.EXE en el PC donde está situado

el servidor de DNA.

2. Siga las instrucciones en pantalla. Se eliminará la versión anterior de DNA y se instalará DNA. Se mantendrá la configuración anterior de DNA.

3. Las Consolas y los Agentes se actualizarán con la nueva versión la próxima vez que se conecten al servidor.



71

Consola móvil de NetSupport DNA

La app móvil de DNA permite a un técnico, cuando está delante de su ordenador, buscar y ver un inventario detallado de hardware y software de cualquier PC de la red de la empresa. La app de la consola móvil de

NetSupport DNA también incluye un escáner de código QR para ayudar a identificar de forma instantánea cualquier equipo, bien desde un código QR mostrado en la ventana del agente DNA, o de una etiqueta fijada al dispositivo. NetSupport DNA proporciona también una función de creación de etiquetas con códigos QR que incluye compatibilidad con detalles personalizados. La aplicación muestra un historial de todos los cambios efectuados al hardware, así como todas las instalaciones o

desinstalaciones de software. Además de las vistas de inventario y de historial, la app móvil de NetSupport DNA también indica las nuevas alertas de PC que han surgido en la red.

La aplicación de la consola móvil de NetSupport DNA puede descargarse gratis de las tiendas de Google Play y Apple. Para obtener más información sobre la instalación y la configuración, haga clic aquí.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netsupportsoftware.dna.console&hl=es

https://apps.apple.com/es/app/netsupport-dna-console/id1013020282


72

PROCEDIMIENTOS INICIALES

Ejecutar la Consola DNA

Después de la instalación, los Administradores (usuarios de Consola) pueden cargar la Consola DNA y consultar la base de datos. 1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport DNA}{Consola DNA}.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Inicio de sesión de Consola.

3. Confirme que la dirección o el nombre del servidor sea correcta. En caso contrario, puede introducir manualmente la información. Introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña de Consola.

4. Haga clic en Aceptar.

5. Se mostrará la pantalla principal de la Consola NetSupport DNA.

Nota: Si está habilitado el modo seguro, el usuario de la consola tendrá tres intentos de abrir sesión antes de que su cuenta quede bloqueada. Tendrá que desbloquearla un administrador, a menos

que el usuario de la consola tenga una dirección de correo electrónico y se hayan configurado los ajustes de correo

electrónico. Después aparecerá la opción de reinicio y se enviará una contraseña provisional por correo electrónico. El usuario de la consola tendrá que cambiar su contraseña la próxima vez que abra sesión.


73

La Ventana Consola

La ventana Consola es la interfaz principal para acceder a todo el conjunto de opciones que proporciona DNA. Una práctica Vista de estructura le permite visualizar rápidamente datos de un PC, usuario, dispositivo o PC descubierto.

La primera vez que abra sesión en la consola, aparecerá una pantalla con un resumen de cada uno de los componentes principales de NetSupport DNA. Esta vista puede cambiarse a la Vista de eficiencia, que proporciona un panel de control que muestra de un solo vistazo cómo se está utilizando la tecnología, y resalta las áreas en las que puede mejorarse la

eficacia para ahorrar costes y tiempo.

Nota : Únicamente el operario de consola puede modificar los ajustes de configuración de DNA en caso de que más de un operario esté registrado al mismo tiempo. Se avisará al segundo operario de

que tiene acceso de sólo lectura.

Cinta/Barra de herramientas

La cinta da acceso a todos los componentes, herramientas y utilidades de configuración de DNA y está organizado en cinco fichas. Inicio Proporciona acceso los componentes de NetSupport DNA. Algunos componentes tienen un menú desplegable para acceder a funciones relacionadas. Cuando un componente está activo los iconos de funciones

relacionados con el mismo también se muestran en la cinta. Herramientas


74

Proporciona acceso a las herramientas de NetSupport DNA.

Consultas La herramienta de Consulta mejora las opciones de generación de informes disponibles en DNA. Aunque los informes en pantalla y los informes predefinidos Cristal ofrecen una gran cantidad de información, la herramienta de Consulta le permite personalizar el resultado para

satisfacer sus requisitos específicos. Informes NetSupport DNA proporciona informes en pantalla y optimizados para su impresión. Los informes en pantalla/vistas se presentan con gráficos

explicativos de barras y circulares, y los datos clave de cada informe son explorables en profundidad "en vivo".

Configuraciones Proporciona acceso a los perfiles, donde pueden configurarse los ajustes de los componentes y asignarse a usuarios, grupos de Active Directory, PCs y departamentos. Desde aquí se puede acceder a las Preferencias de la consola y se pueden añadir Operarios y asignarles Cargos. Una función específica de la versión educativa de DNA es que se puede activar la

Consola de protección del alumnado basada en la nube, diseñada para permitir a los responsables de protección del alumnado acceder a las

alertas de protección estén donde estén y configurar la función Notificar un posible problema mediante un sitio web.

Notas: • Cuando se selecciona un departamento o usuario en la vista de

estructura, aparecerá una pestaña adicional en la cinta. Esta pestaña proporciona acceso rápido a las funciones disponibles para ese departamento o usuario.

• Las funciones que aparecen en cada pestaña varían en función de la vista de estructura en la que se encuentre.

La cinta se puede minimizar haciendo clic en el símbolo de la parte superior de la Consola. Vista de estructura jerárquica

La vista de estructura muestra todos los Agentes DNA encontrados

dinámicamente. De forma predeterminada, la estructura reflejará la estructura de su grupo de trabajo dominio, aunque puede personalizarla para adaptarla a sus necesidades individuales; or ejemplo, puede agrupar


75

Agentes por ubicación geográfica o departamento. Para resaltar más un

elemento en la vista de estructura, puede aplicar imágenes personalizadas a departamentos, grupos dinámicos, equipos y usuarios.

Para aplicar una imagen personalizada a un PC o usuario, selecciónela en la vista de estructura, haga clic con el botón derecho del ratón y

seleccione Propiedades. Aparecerá el diálogo de Propiedades. Haga clic

en y explore hasta encontrar la imagen deseada, que ahora aparecerá

en la vista de estructura.

Notas: • La integración de NetSupport con Active Directory le permite ver la

estructura erárquica según la estructura de Active Directory. Para ver PCs en sus Contenedores e Active Directory, vea Preferencias de Consola – Configuración de Active Directory; uede ocultar los Contenedores de AD en la estructura jerárquica si es necesario.

• Se pueden añadir marcadores a los equipos, usuarios y dispositivos en la vista de estructura de dispositivos, lo que le permite

desplazarse rápidamente a un lugar determinado. • Como opción predeterminada, tan solo los 100 primeros elementos de

un departamento aparecerán en la vista de estructura. Para ver todos los elementos, haga clic en Más.

La vista de estructura se puede alternar entre las siguientes opciones: • PC • Usuarios • Dispositivos

• Descubiertos

En la parte superior de la vista de estructura hay una herramienta de búsqueda que le permite identificar y localizar agentes dentro de esa vista de estructura. Esta función no está disponible en la vista de estructura Descubiertos.

La estructura jerárquica de PC muestra los PC y los datos del propietario de PC asignado a ese PC. Es posible cambiar el propietario de PC en el


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cuadro de diálogo Usuarios vinculados. Los elementos no estándar

pueden agregarse en la vista de PC.

Nota: Como opción predeterminada, los agentes móviles aparecerán en la vista de estructura en un departamento sin asignar. Estos agentes pueden moverse a un departamento adecuado; ver Añadir agentes a departamentos.

La estructura jerárquica de Usuarios muestra los usuarios conectados y sólo muestra los datos correspondientes a ellos, no del PC. Sólo se mostrarán las fichas Explorador, Detalles de usuario, Actividad, Control

de dispositivos USB, Seguridad electrónica*, Medición de Internet, Medición de aplicaciones y supervisión de impresión cuando está seleccionada la vista de estructura de Usuarios.

La vista de estructura de Dispositivos muestra detalles de los agentes SNMP.

Nota: Puede personalizar cómo visualizar los Agentes en las Vistas de

estructura. Haga clic en y seleccione un nombre de la lista.

La vista de estructura Descubiertos mostrará los equipos que no se

hayan localizado al inicio. Puede configurar NetSupport DNA para que examine le red en busca de equipos que no tengan instalado el Agente. Una vez descubiertos, podrá ver un Inventario de hardware básico del equipo, y tendrá la opción de desplegar un Agente.

Nota: La vista de estructura Descubiertos puede ocultarse si es necesario. Seleccione la pestaña Configuración y haga clic sobre el icono General. Aparecerá el diálogo de Configuración de DNA; haga clic en la opción General bajo Preferencias de la consola, y desmarque Mostrar estructura de PC descubiertos.

Además, puede crear Grupos dinámicos que le permitirán identificar rápidamente los Agentes que cumplen criterios específicos. Un ejemplo de

grupo dinámico es "todos los PC con Windows 10". Se facilita una serie de grupos dinámicos de eficiencia y generales. La vista de estructura puede filtrarse para que solo muestre equipos/usuarios/dispositivos que coincidan con una consulta de grupo dinámico. Seleccione el grupo dinámico deseado en la vista de estructura, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Aplicar como


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filtro. Aparecerá una barra de filtros en la parte superior de la vista de

estructura que indicará el filtro de grupos dinámicos que se ha aplicado. Para quitar el filtro, haga clic en Borrar. Ventana de información

La ventana de información muestra los datos obtenidos de cada uno de los componentes rincipales de DNA. Para facilitar la navegación, aparecen iconos que identifican cada componente en todas las pestañas, excepto

en la de Herramientas y Configuración. Existen diversas vistas y filtros para cada componente, lo que le permite

personalizar el contenido y formatear los datos que aparecen en la ventana de información.

Barra de estado

La barra de estado incluye un enlace al sitio web de NetSupport DNA e indica el servidor al que está conectada la consola, el usuario que tiene

sesión abierta en la consola actualmente y, cuando se haya habilitado el acceso en la nube*, si se están sincronizando los datos con la nube. Cuando esté visualizando Informes puede cambiar entre iseños, y hay disponible un deslizador de zoom. La barra de estado se puede activar o desactivar en la ficha Herramientas.

* El componente de seguridad electrónica y la nube solo están disponibles

en la versión educativa de NetSupport DNA.


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Crear usuarios de consola adicionales

Es posible crear inicios de sesión adicionales. A cada usuario se le asignarán derechos de Administrador u Operario, lo que le permite restringir las funciones de determinados usuarios de consola. Habrá que

asignar un Cargo a los operadores. Un Cargo le permite determinar los derechos de acceso de los Usuarios, y a su vez asignar rápidamente los mismos derechos a varios usuarios distintos. Se pueden crear varios Cargos. Para aumentar la seguridad de la consola, se puede activar el Modo seguro. Esto obliga a los usuarios de la consola a utilizar contraseñas

complejas. Puede especificar de qué elementos debe constar una contraseña compleja, y tendrá la opción de inhabilitar las cuentas del operario al cabo de tres intentos fallidos de apertura de sesión.

Nota: En la versión educativa de NetSupport DNA, pueden crearse usuarios de la consola al agregar contactos a la función de seguridad electrónica. Estos usuarios tendrán asignado un rol de protección que solamente puede ser editado o eliminado en el cuadro de diálogo Configurar usuarios de protección del alumnado.

1. En la ficha Configuración, seleccione el icono Operarios. Se mostrará

el cuadro de diálogo Operarios de consola.

2. Para crear inicios de sesión para Operadores nuevos y asignarles un Cargo adecuado, haga clic en Agregar. Para editar un Usuario existente, seleccione el nombre y haga clic en Propiedades. Para crear o editar Cargos, haga clic en Cargos.


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3. Para activar el modo seguro y decidir el nivel deseado para las

contraseñas complejas, haga clic en Opciones. 4. Para eliminar un elemento, seleccione el Nombre y haga clic en

Quitar. 5. Las cuentas de operadores que hayan sido inhabilitadas pueden

desbloquearse desde aquí. Seleccione el operador bloqueado, haga clic en Desbloquear y reinicie la contraseña (el operador puede

cambiarla la próxima vez que abra sesión).

Nota: Únicamente el operario de consola puede modificar los ajustes de configuración en caso de que más de un operario esté registrado

al mismo tiempo.

Crear o editar inicios de sesión de operario de consola

Este cuadro de diálogo se utiliza para crear o editar inicios de sesión adicionales de operario de consola. 1. Escriba el Nombre de usuario, que también actuará como el nombre

de inicio de sesión, junto con su número de contacto y la dirección de

correo electrónico si la conoce.

Nota: Se debe introducir una dirección correo electrónica única para el operario de la consola.


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2. Haga clic en Contraseña para cambiar la contraseña de los operarios

existentes. (sólo se mostrará cuando se editen los operarios existentes).

Nota: A la hora de establecer una contraseña tiene la opción de obligar al usuario a cambiarla por una que elija usted la primera vez que abra sesión (puede notificar al usuario por correo electrónico de que necesita efectuar este cambio). Se puede obligar a los operarios a utilizar contraseñas complejas activando el modo seguro.

3. Si el operario no ha recibido un PIN (que necesitará la primera vez que abra sesión en la consola*), puede enviárselo desde aquí. Haga

clic en Enviar PIN/ Volver a enviar PIN (estas opciones estarán visibles solo si la consola de la nube está habilitada y el cargo del operario tiene permitido el acceso a la nube).

4. Puede asignar derechos completos de Administrador (los campos restantes no estarán disponibles) o seleccionar el nivel de acceso seleccionando el estado del operario. Seleccione el Cargo por asignar al Operador. Para crear un nuevo cargo, haga clic en Cargos.

5. Haga clic en Aceptar cuando termine. Se le pedirá que registre una contraseña para el nuevo usuario.

* La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport

DNA.


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Modo seguro

El modo seguro obliga a los usuarios de la consola a utilizar contraseñas complejas, lo que aumenta la seguridad de la consola DNA. Cuando se activa esta opción, el administrador que tiene abierta la sesión en esos momentos debe cambiar su contraseña inmediatamente, y los demás usuarios la próxima vez que abran sesión en la consola.

1. En la ficha Configuración, seleccione el icono Operarios. 2. En el diálogo del Operario de la consola, haga clic en Opciones. 3. Aparecerá el diálogo de modo seguro.

Modo seguro Habilite el modo seguro para los usuarios de la consola. Opciones de contraseñas seguras

Seleccione qué opciones desea incluir para crear contraseñas complejas.

Debe elegir un mínimo de tres opciones. Inhabilitar cuenta Esta opción desactivará las cuentas que no pertenezcan al administrador si se ha introducido una contraseña incorrecta tres veces.


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Notificar al usuario de la consola

Se informará por correo electrónico a los usuarios de la consola de que deben cambiar su contraseña por una segura la próxima vez que abran sesión.

Nota: Los ajustes del correo electrónico deben configurarse antes de poder enviar notificaciones por correo electrónico.

Crear o editar cargos de consola

Este diálogo se utiliza para crear Cargos nuevos y editar los ya existentes. Un Cargo le permite establecer los derechos de acceso por

asignar a los Operadores. Una vez creado un Cargo, se puede asignar

fácilmente a varios Operadores.

Nota: Los administradores obtendrán automáticamente acceso total, y les será asignado el Cargo de administrador.

1. Desde el diálogo del operario, haga clic en Roles. Aparecerá el

diálogo Roles de consola.

2. Haga clic en para crear un nuevo Cargo; teclee el nombre del Cargo y elija entre Operador de sólo lectura u Operador

administrador. Puede hacer una copia de un cargo actual; para ello seleccione Copia de cargo y elija el cargo que desee copiar en la lista desplegable.

Nota: Por defecto, un Operador de sólo lectura tendrá los derechos de administración anulados, y el Operador administrador tendrá todos los derechos de acceso.


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3. Para hacer posible un mayor control sobre las funciones del operario y las áreas a las que tienen acceso los operarios, seleccione los

niveles de la vista de estructura que puede ver y utilizar el operario al abrir sesión (departamento o contenedor de Active Directory)

haciendo clic en ; se puede aplicar a la estructura de PC y a la

estructura de Usuarios. Como opción predeterminada, podrá ver toda la actividad del usuario en los equipos y toda la actividad por parte de los usuarios en cualquier PC de sus departamentos raíz. Por ejemplo, si tiene seleccionado el departamento de Soporte en su departamento de PC raíz y un usuario que no pertenezca a ese departamento abre sesión en un PC de soporte, usted podrá ver esa actividad. Desmarque la casilla correspondiente para restringir el acceso a PCs y

usuarios del departamento raíz. 4. Si se han configurado los contenedores de Active Directory, dicha

configuración determinará el nivel de acceso del Operador. 5. Se puede asignar un grupo de Directorios activos Windows a un

Cargo haciendo clic en . Si el usuario es miembro de un grupo del

Directorio activo, recibirá autentificación previa para acceder a la Consola sin necesidad de abrir una sesión.


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Nota: Si un usuario se retira del grupo del Directorio activo, seguirá teniendo acceso a la Consola iniciando una sesión con su nombre de usuario y contraseña. Puede forzar la autentificación del Directorio activo desde el Asistente de

bases de datos de DNA. El usuario no tendrá acceso a la Consola a menos que haya recibido la autentificación

correspondiente en el Directorio activo.

6. Seleccione los Componentes que necesite gestionar el Operador.

7. Para eliminar un Cargo, seleccione el que desee y haga clic en .

8. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar. Ahora podrá asignar

el Cargo a un Operador.

Nota: En la versión educativa de NetSupport DNA hay disponibles dos cargos de protección del alumnado, ambos relacionados con la función de seguridad electrónica. Los cargos de protección del alumnado únicamente pueden asignarse cuando esté agregando contactos de seguridad electrónica. Para obtener más información,

véase la sección Cargos de protección del alumnado.


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Herramienta de Descubrimiento y Despliegue

La utilidad Descubrimiento y Despliegue ofrece a los administradores de red la posibilidad de instalar y configurar NetSupport DNA Agente en varias estaciones de trabajo sin necesidad de ir a cada estación de

trabajo. Puede buscar en la red utilizando un intervalo de direcciones IP, la red actual de Windows o Active Directory.

Nota: NetSupport DNA proporciona una herramienta de detección automática de Agentes, que le permite localizar automáticamente

equipos que no tengan ya instalado un agente de NetSupport DNA.

La utilidad Descubrimiento y Despliegue se puede utilizar para realizar el despliegue en ordenadores que ejecuten los siguientes sistemas operativos:

• Windows XP • Windows 2003 • Windows Vista • Windows Server 2008\2008r2 • Windows 7

• Windows 8/8.1 • Windows Server 2012

• Windows 10

Nota: si está utilizando Windows XP Home, Windows Vista Home Premium o Windows 7, ediciones Starter y Home, la utilidad Descubrimiento y Despliegue no podrá funcionar a causa de limitaciones del sistema operativo.

¿Cómo funciona NetSupport DNA Deploy? Una vez configuradas las opciones de Deploy, la utilidad Descubrimiento y

Despliegue funciona conectándose al equipo de destino mediante uso compartido de archivos e impresora. Este método requiere acceso al Admin$ del equipo de destino y tendrá

que conectarse como usuario con acceso de administrador local (es posible que le pidan los datos de usuario). Una vez autenticado, el paquete de archivos de NetSupport DNA se copia en la siguiente carpeta del PC remoto mediante la conexión al uso compartido de Admin$:


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C:\Windows\pcirdist.tmp\

Finalmente, después de que los archivos se hayan copiado en el PC de destino, el archivo instalador se ejecuta utilizando el servicio de llamadas a procedimiento remoto (RPC). ¿Cuáles son los requisitos?

Para desplegar correctamente los componentes de NetSupport DNA Agente en los equipos de destino, se necesitan los siguientes elementos: • El uso compartido de archivos e impresoras debe estar habilitado en

el equipo de destino.

• La directiva “modelo de seguridad y recursos compartidos para cuentas locales” debe estar establecida en {Clásico} en el equipo de

destino. • La cuenta de usuario utilizada para conectarse al equipo de destino

debe tener permisos de administrador local en el equipo de destino. • La detección de redes debe estar habilitada en los equipos de destino

que ejecuten Windows Vista\7. • Las restricciones remotas UAC deben estar deshabilitadas en los

equipos de destino que ejecuten Windows Vista y Windows 7 en un

entorno de grupo de trabajo.

Detección y Despliegue en equipos

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Descubrimiento y Despliegue.


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2. Seleccione el método para localizar los equipos, por dirección IP, red

Windows o Active Directory.

3. Haga clic en Agregar.

4. Si busca por dirección IP, escriba el intervalo de direcciones o seleccione una entrada de intervalo de direcciones IP anterior (se almacenan las diez últimas entradas). Seleccione los grupos de red si utiliza redes de Windows, o seleccione los PC que desee incluir si

utiliza Active Directory.

5. Haga clic en Aceptar para buscar los equipos que cumplan con los

criterios de búsqueda.

6. Para ayudarle a identificar los PCs que se incluirán o excluirán del

despliegue, se puede ordenar la lista seleccionando los

encabezamientos de las columnas. Puede localizar rápidamente un PC concreto escribiendo el nombre en el recuadro de búsqueda.

7. Si es necesario, puede definir aún más la lista eliminando los equipos que no desea incluir en el despliegue. Por ejemplo, los Agentes 'no válidos' o los que se hayan identificado con un Agente DNA ya instalado. Haga clic en Seleccionar y seleccione la tarea

correspondiente de la lista desplegable. Haga clic en Excluir para quitar los elementos resaltados.

8. En los PCs restantes, seleccione los PCs donde desee realizar el despliegue. Para incluir todos los equipos, haga clic en Seleccionar –

Todos los Agentes, o bien seleccione individualmente los elementos con Mayús-Clic o Ctrl-Clic.

9. Haga clic en Desplegar cuando haya terminado.

10. Si hay algún PC en uso en el momento del despliegue, puede enviar una instrucción a los usuarios antes de iniciarlo. Haga clic en Opciones. Se mostrará el cuadro de diálogo Opciones de despliegue.

11. Haga clic en Iniciar.

12. Para desplegar una desinstalación remota para eliminar el Cliente DNA, haga clic en Desinstalar.


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Cuadro de diálogo Opciones de despliegue

Servidor DNA

Esta opción confirma la dirección de su Servidor DNA. Restricciones de Internet Para utilizar las funciones de bloqueo de Internet de DNA, se recomienda que LSP/Controlador del filtro esté activado.

En estas circunstancias, el equipo de Agente se deberá reiniciar para completar la instalación. Compruebe si los equipos están en uso antes de seleccionar.

Opciones de reinicio

Avisar al usuario para que reinicie el equipo

Esta opción ofrece al usuario la posibilidad de reiniciar el PC cuando lo desee. Forzar el reinicio

Se forzará un reinicio inmediato sin ninguna indicación.

Reiniciar automáticamente si no está conectado

Esta opción se puede incluir junto con cualquiera de las opciones de reinicio anteriores.

Otras opciones

Desactiva la opción de desinstalación en Agregar o quitar programas para garantizar que el usuario no pueda eliminar el Agente DNA.


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Reintentar despliegues fallidos

Esta opción indica si se volverá a intentar automáticamente el despliegue en caso de fallo. Especifique el número de reintentos y el intervalo entre éstos.

Haga clic en Aceptar para iniciar el despliegue.

Notas: • Si despliega a más de 100 equipos simultáneamente, se mostrará

una advertencia. Es posible que se produzcan sobrecargas si se realiza el despliegue a un gran número de PCs, por lo que es posible

que prefiera realizar el despliegue en fases.

• Es posible ejecutar varias sesiones de despliegue simultáneamente, lo que le permite desplegar a grupos adicionales de PCs si es necesario. Simplemente repita el paso 1 anterior para abrir una nueva ventana

de Despliegue.


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Despliegue en Windows XP

Para poder desplegar NetSupport DNA Client en Windows XP Professional, debe tener acceso a Admin$ share en el equipo remoto con el fin de transferir el paquete que se desplegará. De forma predeterminada, no se permite el acceso a Admin$ share.

Para activar el acceso de red:

1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de seguridad local.

2. Seleccione {Configuración de seguridad}{Normativas locales} {Opciones de seguridad}.

3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de las cuentas locales}.

4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clásico – los usuarios locales se autentifican como ellos mismos}.

El Admin$ share estará ya disponible y podrá realizar el despliegue de la forma habitual. Windows Firewall bloqueará de forma predeterminada toda la actividad de red producida por NetSupport DNA. Para que NetSupport funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidad que permitirá configurar

Windows Firewall. Para activar NetSupport DNA en la Configuración de Windows Firewall

1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en www.netsupportsoftware.com/support/)

2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport DNA instalado por medio del siguiente comando

ICFCONFIG -e DNA.

3. Se crearán todas las entradas correspondientes en la Configuración de Windows Firewall para que NetSupport DNA funcione

correctamente. La utilidad ICFCONFIG también se puede utilizar par quitar un producto NetSupport de la Configuración de Windows Firewall; consulte nuestra página web en www.netsupportsoftware.com/support para todas las opciones de línea de comandos de ICFCONFIG.

http://www.netsupportsoftware.com/support/

http://www.netsupportsoftware.com/support/


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Despliegue en Windows Vista

Debido a las mayores restricciones de seguridad en Windows Vista, la función de despliegue no se puede utilizar para desplegar equipos que ejecutan Windows Vista que no formen parte de un dominio. Cuando se realiza el despliegue en un equipo que ejecuta Windows Vista

dentro de un dominio, el usuario de Consola debe estar registrado en el dominio o debe introducir las credenciales de usuario de una Cuenta de dominio que tenga derechos de administrador en el equipo de destino.

Nota: La opción Avisar usuario del Despliegue no está soportada en

Windows Vista.


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Detección automática de Agentes

NetSupport DNA le permite localizar automáticamente equipos en toda su red que no tengan ya instalado un agente de NetSupport DNA. Pueden crearse intervalos de exploración, que le permiten explorar

automáticamente tantos intervalos de direcciones IP como sean necesarios. Una vez localizado el Agente, se puede ver un inventario básico de hardware y se puede instalar un Agente DNA (para equipos con Windows). Configuración de un intervalo de exploración

1. En la vista de estructura Descubiertos, haga clic en el icono Configurar.

Nota: Si aún no se ha habilitado la detección automática, aparecerá un encabezado en la ventana de información para avisar de

ello. Desde aquí podrá acceder a los ajustes de configuración.

2. Aparecerán los ajustes de Detección automática.

3. Seleccione Habilitar e introduzca los intervalos de direcciones IP a explorar.

4. Introducir credenciales de dominio permite a NetSupport DNA determinar si se puede desplegar el agente DNA en un equipo determinado.

5. Haga clic en OK.

6. Los equipos detectados aparecerán en forma de lista en la vista de estructura Descubiertos.


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Administración de equipos descubiertos

NetSupport DNA detectará nuevos equipos de la red aunque no tengan instalado el agente de NetSupport DNA. Los nuevos equipos detectados, independientemente del tipo, aparecerán en forma de lista en la vista de estructura Descubiertos. Sin embargo, si

NetSupport DNA no puede determinar el tipo de equipo, aparecerán en una lista aparte titulada "Desconocidos", y el operario podrá actualizar manualmente las propiedades según sea necesario. Si se han suministrado credenciales de dominio al buscar nuevos equipos,

NetSupport DNA proporcionará un inventario básico de hardware antes de instalar el agente de NetSupport DNA correspondiente.

Como opción predeterminada, cuando NetSupport DNA descubre un nuevo equipo, aparecerá un elemento emergente para notificárselo. Este elemento puede desactivarse en Preferencias de la consola, en las opciones de la sección General. Desde la lista Descubiertos, puede escoger desplegar el agente de

NetSupport DNA en los equipos deseados.

Nota: El agente de NetSupport DNA solo puede desplegarse en equipos con Windows.

Los equipos en los que no desee desplegar un agente pueden omitirse y

se eliminarán de la lista. Aunque aún aparecerán en el diálogo de equipos descubiertos. Desde aquí, podrá incluirlos en la vista de estructura Descubiertos si es necesario acceder a ellos. 1. En la vista de estructura Descubiertos, haga clic en el icono

Administrar. 2. Aparecerá el diálogo de Equipos descubiertos. 3. Todos los equipos detectados aparecerán en la lista.

4. Los equipos que se hayan omitido pueden volver a incluirse en la vista de estructura Descubiertos.


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Detección de dispositivos

La pantalla de detección de SNMP permite configurar NetSupport DNA para examinar una serie de direcciones de red e informar de los dispositivos correspondientes detectados, como impresoras y puntos de

acceso. Estos dispositivos se pueden almacenar en DNA y se pueden supervisar los datos en tiempo real (por ejemplo, niveles de tinta o tóner) desde la consola.

Nota: Debe asegurarse de que SNMP esté habilitado en el dispositivo para que NetSupport DNA pueda detectarlo.

1. En la vista de estructura, haga clic en Detección de dispositivos. 2. Aparecerá el diálogo de Supervisión de SNMP.

3. Seleccione el servidor SNMP de NetSupport DNA deseado en la lista

desplegable. Haga clic en Más para ver los detalles del servidor y los dispositivos que haya detectado el servidor.

4. Introduzca el intervalo de direcciones IP que desea explorar para detectar dispositivos y ajuste el nivel de seguridad por aplicar. Como opción predeterminada, el nivel de seguridad estándar utilizará una cadena de comunidad "pública" y no buscará dispositivos v3. Para crear un nuevo conjunto de ajustes de seguridad, haga clic en Editar.


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5. Haga clic en Enviar para descubrir dispositivos.

Nota: Según el intervalo de direcciones IP introducido, detectar los dispositivos podría llevar bastante tiempo.

6. Aparecerá el estado de la solicitud de detección. Puede desplazarse

por las pantallas anteriores mediante los iconos .

Nota: Al hacer clic en el estado aparecerá un diálogo que muestra los

resultados de los dispositivos detectados.

7. Se puede volver a enviar la solicitud de exploración si es necesario,

haciendo clic en Reenviar.


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Secciones de pantalla

En la consola de NetSupport DNA, las propiedades SNMP están agrupadas en secciones de pantalla. Este diálogo le permite gestionar y crear secciones de pantalla y las propiedades que contienen dichas secciones. De forma predeterminada, hay tres secciones: Propiedades estándar,

Propiedades de impresora y Propiedades de interfaz.

Nota: La consola mostrará una sección únicamente si el dispositivo informa de alguna de sus propiedades.

Para crear una nueva sección de pantalla, haga clic en Nueva e introduzca un nombre y una descripción para la nueva sección. Puede ver qué dispositivos enumeran propiedades de una sección

determinada. Seleccione la sección deseada y haga clic en Dispositivos

de sección. Aparecerán enumeradas las propiedades de cada sección. Para cambiar el

orden en el que aparecen, haga clic en los iconos . Para editar la configuración de las propiedades, haga clic en Config. Aparecerá el resumen de estado de las propiedades. Para editar una propiedad, seleccione la propiedad deseada y haga clic en Editar.


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Las propiedades pueden transferirse de una sección a otra. Seleccione la

propiedad deseada, haga clic en Mover y seleccione la sección a la que desea transferir la propiedad.

Nota: No se puede mover propiedades predeterminadas de las secciones de propiedades Estándar ni de Interfaz.

Para agregar nuevas propiedades, haga clic en Agregar.

Nota: Para obtener información sobre propiedades OID, visite nuestra base de conocimientos y consulte el artículo "NetSupport DNA

SNMP support" (Asistencia SNMP de NetSupport DNA).

https://kb.netsupportsoftware.com/knowledge-base/netsupport-dna-snmp-support/


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Integración con Active Directory

NetSupport DNA se integra con Active Directory permitiendo configurar los PC y los usuarios en la Consola DNA de modo que refleje su posición relativa en la estructura del contenedor del Active Directory. Todo cambio

realizado en la estructura AD queda automáticamente reflejada en DNA. La información del usuario puede también recuperarse desde el Active Directory. NetSupport proporciona una plantilla Administrativa predefinida, NetSupportDNA.ADM, que contiene las opciones configurables. Cuando se instala NetSupport, la plantilla se copia en la carpeta del programa

NetSupport DNA, que a su vez deberá copiarse en la carpeta que contenga cualquier plantilla ADM existente. La plantilla NetSupportDNA.ADM le permite configurar los ajustes de política para NetSupport DNA: los parámetros de conexión de Puertos, las propiedades de Dirección del Servidor NetSupport DNA y la

vinculación de los datos del usuario de NetSupport DNA. NetSupport DNA brinda a los usuarios la capacidad de conectarse automáticamente a la Consola DNA sin necesidad de iniciar sesión, basándose en su afiliación a un grupo Windows. Al crear un Rol de Consola se puede asignar un grupo Windows Active Directory; esto le

permite al usuario que se le autentifique basándose en su inscripción.

Nota: El agente de NetSupport DNA puede instalarse mediante Active Directory. Véase la sección Instalación mediante Active Directory

para ampliar información.

Vista de estructura Active Directory

Por defecto, NetSupport DNA visualiza la vista de estructura departamental estándar; si está trabajando con Active Directory podría

ser útil tener visualizados los PC y los Usuarios en la misma estructura de

árbol.

Nota: La carpeta de Contenedores de Active Directory se visualiza por defecto en la estructura jerárquica, pero se puede ocultar si es necesario.

1. Haga clic sobre el icono General de la pestaña Configuración. 2. Aparecerá el diálogo de configuración de DNA; seleccione la opción

Configuración de Active Directory.


99

3. Seleccione Distribuir PCs en sus Contenedores Active Directory en vez

de Departamentos, si procede.

4. Se desplazarán los Agentes al Contenedor Active Directory pertinente para reflejar su posición en la estructura.

Nota: Cuando se mueven los Agentes a sus Contenedores de Active Directory, las configuraciones de departamento anteriores podrían no ser aplicables al Contenedor de Active Directory. Así que revise las configuraciones de componente y Agente para asegurarse de que se han aplicado las configuraciones correctas.

Para más información sobre cómo configurar las políticas Active Directory consulte www.netsupportsoftware.com/support.



100

Crear un departamento

La vista de estructura es altamente configurable, y le permite personalizar su configuración DNA para reflejar la estructura de su compañía. Se pueden aplicar sus propias imágenes personalizadas para

resaltar más claramente el departamento en la vista de estructura. Es posible agregar manualmente los Departamentos y mover los Agentes entre Departamentos según sea necesario. 1. En la vista de estructura, seleccione Departamentos o el nombre de

un departamento concreto.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo departamento.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Nuevo departamento.

4. Introduzca el nombre del departamento y una descripción adecuada. 5. La apariencia del departamento en la vista de estructura puede

personalizarse. Se puede aplicar un color al departamento y se le

puede asignar una imagen personalizada. Haga clic en para examinar los archivos y encontrar la imagen deseada.


101

6. Decida en qué nivel de la vista de estructura desea insertar el

departamento, seleccionando el Nivel. Para buscar un departamento principal, introduzca el nombre del departamento, o parte del

nombre, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede desplazarse por ellas mediante las flechas. Haga

clic en para borrar la búsqueda. 7. Haga clic en Aceptar.

Nota: Las opciones Asignar/Reasignar solo están activas mientras se están editando las propiedades de un departamento existente.

Cambiar propiedades de Departamento

Este cuadro de diálogo se puede utilizar para:

Cambiar las propiedades generales de un departamento;

Cambie el aspecto del departamento en la vista de estructura;

Asociar un departamento con un nuevo nivel en la estructura;

Eliminar un departamento;

Mover PCs de Agente entre departamentos.

1. Seleccione el departamento correspondiente en la vista de estructura.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades.


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Propiedades

Si es necesario se pueden cambiar el nombre y la descripción del

departamento. Aspecto Se puede cambiar el color asignado al departamento y, si se ha añadido una imagen personalizada, se puede editar (haga clic en la imagen y seleccione una nueva) o eliminar (haga clic en Borrar). Si no hay

imagen, se puede añadir haciendo clic en .

Principal

El departamento se puede mover en la vista de estructura si hace clic en un nuevo Nivel. Para buscar un departamento principal, introduzca el

nombre del departamento, o parte del nombre, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto

con el número de coincidencias encontradas. Puede desplazarse por ellas

mediante las flechas. Haga clic en para borrar la búsqueda. Asignar

Le permite agregar Agentes al departamento actual.


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Reasignar

Le permite trasladar Agentes del departamento actual.

Nota: Sólo los Administradores pueden crear departamentos o mover equipos entre departamentos.

Eliminar

El departamento seleccionado se puede eliminar de la estructura siempre que no haya Agentes asociados a éste en este momento.

Agregar Agentes a Departamentos

Cuando se instala un Agente DNA, se agrega dinámicamente al dominio correspondiente a la vista de estructura de la Consola. Sin embargo, los operarios de la Consola pueden personalizar la vista de estructura para incluir departamentos adicionales y mover Agentes entre estas áreas.

Es posible mover un Agente individual simplemente arrastrando y soltando el PC correspondiente entre los departamentos en la vista de estructura. También es posible editar los Detalles de usuario. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el Agente deseado en la vista de estructura, seleccione Editar detalles y actualice el campo de departamento.

Es posible mover varios Agentes con la función Asignar/Reasignar.

1. En la vista de estructura, haga clic con el botón derecho en el Departamento correspondiente al que mueve Agentes o desde el que los mueve.

2. Seleccione Propiedades. Se mostrarán las propiedades del

Departamento seleccionado.

3. Haga clic en Asignar o Reasignar en función de si mueve los PCs de Agente al Departamento o desde éste.

4. En la lista PCs disponibles, seleccione el PC que vaya a mover y haga

clic en . Repita el proceso para los demás PCs que desee mover.

Nota: Para buscar un elemento en la vista de estructura, introduzca el nombre, o parte del nombre, del PC en el recuadro de

búsqueda, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede desplazarse por ellas

mediante las flechas. Haga clic en para borrar la búsqueda.


104

5. Si ha movido un PC de Agente por error, haga clic en para reasignarlo al departamento original.

6. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.


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Grupos dinámicos

Esta función constituye un método rápido y fácil para agrupar Agentes según condiciones específicas. Los usos típicos pueden ser la identificación de usuarios que utilizan hardware o software cuya fecha ha vencido.

NetSupport DNA proporciona una serie de grupos dinámicos de eficiencia y generales. Los grupos dinámicos relacionados con la Vista de eficiencia se guardan en la carpeta de Eficiencia, y todos los demás se guardan en la carpeta General de la Vista de estructura. Se pueden crear nuevas carpetas haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre Grupos

dinámicos, y seleccionando Nueva carpeta, o al crear un nuevo grupo dinámico.

Nota: La vista de estructura puede filtrarse para que solo muestre equipos/usuarios/dispositivos que coincidan con una consulta de

grupo dinámico. Seleccione el grupo dinámico deseado en la vista de estructura, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Aplicar como filtro. Aparecerá una barra de filtros en la parte superior de la vista de estructura que indicará el filtro de grupos dinámicos que se ha aplicado. Para quitar el filtro, haga clic en Borrar.

Cómo crear un nuevo grupo dinámico 1. En la vista de estructura, haga clic con el botón derecho en Grupos

dinámicos y seleccione Nuevo Grupo Dinámico.

2. Aparecerá el diálogo Nuevo grupo dinámico.


106

3. Escriba un Nombre y una Descripción para el nuevo Grupo.

4. Es posible copiar un grupo dinámico existente (las condiciones del grupo dinámico original se aplicarán al grupo nuevo). Seleccionar el grupo dinámico deseado de la lista desplegable Copiar de.

5. En la lista desplegable Carpeta, seleccione la carpeta en la que se va

a ubicar el grupo dinámico. Para crear una nueva carpeta, haga clic en Nueva, introduzca un nombre y haga clic en Aceptar.

6. Seleccione las Opciones correspondientes:

Mostrar en la vista de estructura de grupos dinámicos de la

Consola

Esta opción es una búsqueda única de un grupo específico de PCs. Puede elegir que no se agregue el grupo a la vista de estructura.


107

Aspecto

Si el nuevo grupo aparece en la vista de estructura, seleccione el icono que desea asociarle. Se facilita una selección de imágenes, o también se puede utilizar una imagen personalizada.

Imagen Para asignar su propia imagen personalizada al nuevo grupo, haga

clic en y explore la estructura de archivos para encontrar la imagen deseada. Mostrar sólo para este usuario de Consola

Seleccione esta opción si desea que el nuevo Grupo sólo sea visible para este usuario de Consola.

Leer sólo para otros usuarios de Consola

Si desea que otros usuarios de Consola puedan ver el nuevo Grupo pero no lo puedan modificar, puede hacer que este Grupo sea de sólo

lectura.

Actualizar según sea necesario

Active esta opción si desea agregar automáticamente al grupo los nuevos PCs de Agente que cumplan los criterios.

Instantánea. Actualizdo por medio del comando almacenamiento en el editor

En lugar de agregar automáticamente nuevos PCs al grupo, puede

realizar una instantánea y actualizar la lista de Agentes con el comando Almacenar, disponible en el editor de Grupos de usuarios de dinámicos.

7. Haga clic en Reasignar para asignar el Grupo a un usuario de Consola diferente. Esto está disponible sólo cuando está editando las

propiedades de un grupo existente.

8. Haga clic en OK. Se mostrará el cuadro de diálogo del editor de Grupos dinámicos de usuarios, que le permitirá crear la condición que determinará qué Agentes se seleccionan del Grupo.


108

Editor de Grupos dinámicos

El cuadro de diálogo del editor se utiliza principalmente para crear la condición que determina qué Agentes se incluyen en un Grupo dinámico. Puede editar las propiedades de un grupo existente, crear nuevos grupos, ejecutar los resultados desde aquí, e importar y exportar grupos dinámicos.

1. El cuadro de diálogo se puede ejecutar cuando cree un nuevo Grupo o cuando edite un elemento existente.

O bien

En la vista de estructura, haga clic con el botón derecho en el nombre del Grupo Dinámico y seleccione Propiedades.

2. El cuadro de diálogo indicará qué Grupo se carga. Es posible

seleccionar otro Grupo de la lista desplegable.

Las opciones disponibles son las siguientes:

Nuevo

Esta opción permite crear un nuevo Grupo dinámico.

Editar Esta opción permite cambiar las propiedades de un Grupo dinámico existente.


109

Volver a cargar

Esta opción vuelve a cargar la versión almacenada de las propiedades

de Grupo si desea cancelar los cambios que haya efectuado. Esta opción no está disponible una vez se han ejecutado los Resultados. Eliminar

Esta opción elimina el Grupo dinámico actualmente cargado. Ejecutar

Esta opción ejecuta los resultados del Grupo actualmente cargado. Los elementos que cumplen la condición especificada se mostrarán en

la ventana Resultados. Es posible ocultar o mostrar la salida haciendo clic en el botón Resultados. Detener

Esta opción cancela la ejecución de los resultados Almacenar

Si cuando se introducen las propiedades generales del Grupo decide

crear una instantánea – que significa que los nuevos Agentes que cumplen los criterios no se agregarán automáticamente al grupo – al hacer clic en Almacenar se actualizará la lista de Agentes.

Exportar Exporta el grupo dinámico a un archivo .XML.

Nota: Solo podrá exportar grupos dinámicos definidos por el usuario.

Importar Permite importar un grupo dinámico.

Nota: No puede importar grupos dinámicos que hayan sido exportados mediante la función de mantenimiento de bases de

datos.

Especificar los campos de condición

1. En la estructura de Campos de origen, seleccione los campos en los

que desea aplicar la condición. Haga clic en para mover cada elemento sucesivamente a la ventana Campos de condición.

2. Se mostrará el editor de Condiciones. Es posible aplicar varias condiciones. Introduzca cada condición y haga clic en Aceptar.


110

3. Haga clic en Ejecutar para recuperar los Resultados. El Grupo

dinámico se mostrará en la vista de estructura de la Consola, junto con los Agentes que cumplen la condición.

Nota: Es posible que haya ocasiones en las que desee ver rápidamente los PCs que no cumplen las condición especificada. En el ejemplo anterior, la condición resalta los Agentes que tienen instalado Windows XP SP2. Sin embargo, cuando planifica despliegues grandes, es posible que desee invertir la condición y mostrar los Agentes que no lo tienen instalado. Seleccione Seleccionar PC que no están en esta consulta para activar esta opción y haga

clic en Ejecutar para mostrar los resultados.


111

Configuración de NetSupport DNA

Perfiles

Para proporcionar la máxima flexibilidad, NetSupport DNA le permite crear varios perfiles para distintos grupos de dispositivos o usuarios, cada uno con su configuración de componentes específica. El perfil puede asignarse a nivel de usuario, grupo de Active Directory, PC y departamento. Se proporciona un perfil predeterminado que se aplicará a todos los agentes que no tengan ya un perfil asignado. Este perfil no

puede eliminarse, pero se puede cambiar la configuración.

Notas: • Los perfiles asignados a nivel de usuario reemplazan los perfiles

aplicados a cualquier otro nivel. • Puede ver qué perfil tienen asignados los agentes en modo

Explorador, en la vista de detalles y también cuando se selecciona un agente en la vista de estructura, en la pestaña de Equipo o Usuario que aparece.

• Se puede acceder a las Preferencias de consola a través del icono

General de la pestaña Configuración. • Si va a actualizar su versión desde la anterior versión 4.40, los

ajustes de departamentos anteriores serán importados y se creará un perfil con ellos.

Crear un nuevo perfil 1. En la pestaña Configuración, haga clic sobre el icono Crear nuevo

perfil. 2. Aparecerá el diálogo Agregar perfil.

3. Introduzca un nombre y una descripción para el perfil. Puede copiar

un perfil ya existente seleccionando el perfil correspondiente de la lista desplegable.



112

5. Aparecerá el diálogo de Configuración. Configure los ajustes del

componente necesarios y haga clic en Guardar. 6. Aparecerá el diálogo Asignación de perfiles. El perfil puede asignarse

a usuarios, grupos de Active Directory, PCs y departamentos. Haga clic en Asignar junto al área correspondiente y aparecerá una estructura que le permitirá seleccionar a quién desea asignar el perfil. Haga clic en Aceptar.

7. El nuevo perfil aparecerá en la lista del diálogo Gestionar perfiles. 8. Haga clic en Cerrar.

Gestionar perfiles existentes 1. En la pestaña Configuración, haga clic sobre el icono Gestionar

perfiles existentes. 2. Aparecerá el diálogo Gestionar perfiles con una lista de perfiles

existentes. Seleccione el perfil que desee gestionar.

3. Para cambiar las propiedades de un perfil, haga clic en Propiedades y efectúe los cambios necesarios al nombre y la descripción.

4. Para modificar los ajustes de un perfil, haga clic en Configuración. 5. Para cambiar la persona a la que está asignado un perfil, haga clic en

Asignar.

6. Para eliminar un perfil, haga clic en Eliminar.

Nota: Los perfiles solo pueden borrarse si no tienen nada asignado. Para eliminar las asignaciones de un perfil, haga clic en

Asignar y después en Borrar.


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7. Haga clic en Volver a cargar para volver a cargar manualmente la

configuración de Active Directory cuando hayan cambiado los grupos. 8. Haga clic en Cerrar.

Asignación de perfiles

Este diálogo le permite asignar un perfil a los usuarios y PCs de su organización que desee. Para asignar perfiles se utiliza la siguiente

jerarquía: Usuarios

El perfil se asigna a un usuario con sesión abierta en Windows.

Grupo de Active

Directory

El perfil se asigna a usuarios incluidos en

grupos de Active Directory.

Nota: Cuando se asigne un perfil a un Grupo de Active Directory, dicho

perfil solo será aplicado a los usuarios que pertenezcan a ese grupo de Active Directory y no a contactos, cuentas de servicio, ordenadores, grupos de distribución

u otros objetos. Los perfiles no se

aplicarán a miembros de grupos que tengan ese grupo como grupo primario.

PCs

El perfil se asigna a un PC.

Departamentos

El perfil se asigna a un departamento y los PCs de ese departamento heredarán dicho perfil.

Nota: Los usuarios a los que no se haya asignado un perfil a nivel de

usuario o de Active Directory heredarán el perfil del departamento al que pertenezcan (si se ha asignado un perfil al departamento).


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Haga clic en Asignar junto al área correspondiente y aparecerá una

estructura que le permitirá seleccionar a quién desea asignar el perfil. Haga clic en Aceptar.

Para borrar todas las asignaciones de un perfil, haga clic en Borrar.


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Configurar los ajustes de componentes

El Configurador de NetSupport DNA permite a los administradores / operarios de la Consola aplicar ajustes específicos (que pueden asignarse a nivel de usuario, grupo de Active Directory, PC y departamento) a cada

una de las funciones primarias de NetSupport DNA. Por ejemplo, puede ajustar la frecuencia de obtención de los datos de Inventario de cada departamento individual, o bien es posible que desee impedir que usuarios específicos accedan a determinadas páginas web. A los ajustes de Configuración de NetSupport DNA se accede al crear o gestionar perfiles.

Notas: • Se puede acceder a las Preferencias de consola a través del icono

General de la pestaña Configuración. • A la configuración del componente SNMP puede accederse desde la

vista de estructura de dispositivos; seleccione la pestaña Configuración y haga clic en General.


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Aparecerá un resumen de los ajustes de cada componente, lo que le

permitirá ver qué componentes están habilitados actualmente. Aparecerá una estrella amarilla cuando se hayan efectuado cambios pero sin guardarlos. Aparecerá un indicador amarillo cuando se hayan efectuado cambios pero sin guardarlos. Hacer clic en un icono le llevará a los ajustes de esa área.

Haga clic en Guardar para guardar los cambios. Para volver a los ajustes por defecto, haga clic en Reiniciar.

Agente

Mostrar icono de Agente

Si esta opción está activada, el icono del Agente DNA se mostrará en la barra de tareas en el PC de Agente.

Comprobar actualizaciones cada xx horas

Cada vez que se inicia un servicio de Agente DNA, comprobará automáticamente si existen componentes actualizados en el servidor. Mientras los Agentes están activos, también puede ajustar la frecuencia de comprobación del servidor. Por ejemplo, si trabaja en una red grande, es posible que desee reducir el número de ocasiones en las que los Agentes comprobarán las actualizaciones a una o dos veces al día. Por


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otra parte, cuando las actualizaciones están disponibles, es posible que

los Agentes tengan que comprobar con más frecuencia. Habilitar localizar usuario desde el menú del agente Permite a los agentes buscar y localizar otros usuarios con sesión abierta y enviarles un mensaje.

Habilitar Administrar cuenta de usuario desde el menú del agente Los agentes podrán acceder a la función Administrar cuenta de usuario desde el menú del agente, desde donde pueden desbloquear y establecer contraseñas de otra cuenta de usuario (si tienen los derechos necesarios).

Crear accesos directos de Administrar cuenta de usuario en

el escritorio del usuario Se creará un acceso directo a Administrar cuenta de usuario en los escritorios de los usuarios.

Inhabilitar el agente cuando no esté conectado al servidor Cuando el agente no pueda conectar con el servidor DNA o con el gateway de agente, quedará inhabilitado y no se recogerán datos de

supervisión. Esta función pude resultar útil si no quiere que se recojan datos de supervisión del agente si el usuario se lleva el dispositivo a casa.

Notas: • Este es un parámetro global que se aplica a todos los dispositivos. • Esta opción no es compatible con Terminal Services.


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Control de inicio de sesión

Evitar múltiples aperturas de sesión

Puede haber ocasiones en las que un usuario tenga que conectarse a más de un equipo al mismo tiempo. NetSupport DNA le proporciona la flexibilidad necesaria para establecer el número permitido de sesiones abiertas simultáneas para un mismo usuario, hasta un máximo de cinco.

Nota: Esta Esta función solo está disponible con cuentas de dominios de Windows y no funcionará con sesiones de Terminal Services/RDP.

Activar Evitar múltiples aperturas de sesión Cuando está habilitada esta opción, puede decidir cómo se deben gestionar las sesiones abiertas simultáneas:

Permitir al usuario abrir sesión en PC actual y cerrar sesión automáticamente en PC anterior

Si el usuario intenta exceder el número de sesiones abiertas simultáneas en varios equipos, aparecerá un mensaje donde se le pide que seleccione uno de los otros equipos para cerrar sesión en él. Si el máximo especificado de sesiones abiertas simultáneas no es mayor de una, se le permitirá abrir una segunda sesión, pero la sesión que tiene abierta en el primer equipo se cerrará automáticamente.


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Nota: Se cerrará automáticamente la sesión del usuario en el primer PC incluso si está bloqueado, y se perderá todo el trabajo hecho en el primer PC que no se haya guardado.

Bloquear al usuario para que no pueda abrir sesión en el PC actual y pedirle que cierre sesión en el PC anterior En esta situación, si el usuario intenta exceder el número de sesiones

abiertas simultáneas en varios equipos, tendrá que cerrar manualmente la sesión en uno de los otros equipos antes de poder continuar.

Número permitido de sesiones abiertas simultáneas Puede fijarlo en un máximo de cinco sesiones abiertas simultáneamente en la red por usuario. Si una persona intenta abrir sesión con las mismas

credenciales en un equipo más del límite especificado, aparecerá el aviso que se ha mencionado anteriormente.

Medición de Internet

La Medición de aplicaciones permite a los operarios monitorizar y

restringir el uso de Internet por parte de los Agentes. Puede activar o desactivar la medición y restringir el acceso a páginas web designadas.


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Activar medición de Internet

Quite la marca de esta casilla para desactivar la Medición de Internet.

Método de recopilación: Por defecto, la opción Medición de Internet recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación personalizadas.

Nota: A modo de guía, recomendamos un intervalo de recopilación de datos más razonable de 30 minutos, que permitirá combinar la

exactitud de los datos mostrados con el aumento del tráfico de la

red procedente de los equipos donde están instalados los agentes DNA.

Redirigir páginas bloqueadas a xxxxxxx

Introduzca la URL donde desee redirigir a los Agentes si intentan visitar una página bloqueada. Acceso a Internet

Además de monitorizar el uso de Internet, también puede impedir que los

Agentes visiten determinadas páginas web. Seleccione el nivel deseado

de acceso en la lista desplegable: puede elegir entre conceder acceso sin restricciones, bloquear el acceso siempre, restringir o bloquear el acceso durante el horario de oficina o de cierre de oficinas. Seleccionar Personalizar le permite personalizar el acceso de modo que se adapte a sus requisitos.

Lista de URL Se puede añadir una lista de URL (una lista de sitios web aprobados y/o restringidos) a un perfil. Seleccione la lista deseada en el menú desplegable. Para crear o administrar listas, haga clic en Administrar.

Acceso personalizado

Acceso no restringido

Los Agentes pueden acceder a todas las páginas web en cualquier momento del día. Sólo páginas autorizadas

Cuando se activa esta opción, los Agentes sólo podrán visitar las páginas web en la lista de 'Autorizadas'.


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Bloquear páginas restringidas

Cuando se activa esta opción, los Agentes no podrán visitar las páginas

web en la lista de 'Restringidas'.

Bloquear todas las páginas

Cuando se activa esta opción, los Agentes no podrán visitar ninguna página. Activar horas de restricción

Es posible restringir a los Agentes el acceso a Internet en horas específicas a lo largo del día. Seleccione la restricción necesaria y utilice

las flechas para desplazarse al intervalo de tiempo deseado. Haga doble clic en el segmento para aplicar el icono correspondiente.

Nota: De forma predeterminada, el acceso no está restringido.

El horario de oficina actual aparecerá resaltado en amarillo. Puede modificarse para adaptarse a su organización en las Preferencias de la consola - ajustes de la General.

Haga clic en Seleccionar todo para aplicar la restricción seleccionada durante el día completo o en Deseleccionar todo para reajustar al acceso

no restringido.

Hardware

Activar inventario de hardware

Desactive esta opción para que no se ejecute el Inventario de hardware. Método de exploración Por defecto, el Inventario de hardware se ejecutará al iniciarse el Agente

NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de exploración personalizadas.


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Nota: A modo de guía, recomendamos un intervalo de ejecución más razonable de 1440 minutos, que permitirá combinar la exactitud de los datos mostrados con el aumento del tráfico de la red procedente de los equipos donde están instalados los agentes

DNA.

Detalles de Usuario

La información de Agentes y equipos se puede actualizar con el cuadro de diálogo Detalles de usuario.

La configuración predeterminada del cuadro de diálogo se puede ajustar de la forma siguiente: Activar detalles de usuario

Si la opción no está activada, la función de acceso al cuadro de diálogo

Detalles de usuario estará desactivada en los equipos de Agente. Los operarios de la consola podrán abrir el cuadro de diálogo en los equipos de Agente.

Método de recopilación: Por defecto, la opción Detalles del usuario recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación personalizadas.


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Hacer de Sólo lectura

Si esta opción está activada, los Agentes podrán ver los Detalles de

usuario pero no podrán introducir información.

Mostrar página de bienvenida

De forma predeterminada, el cuadro de diálogo Detalles de usuario contiene dos páginas (fichas), Bienvenido y General. Si es necesario, los operarios también pueden agregar páginas personalizadas. Desactive esta casilla para ocultar la página de Bienvenida. Mostrar página general

Desactive esta casilla para ocultar la página General.

Mensaje de bienvenida

Si se muestra la página de bienvenida, podrá agregar un mensaje o una instrucción personalizada.

Logotipo de bienvenida

La imagen predeterminada que aparece en la página de bienvenida se puede sustituir con una mapa de bits de su elección. Ya que el archivo no se descarga remotamente en los equipos de Agente cuando se solicitan los Detalles de usuario, el archivo debe estar en la carpeta especificada

del equipo de Agente o en la carpeta de componentes de NetSupport DNA del Agente.

Haga clic en Cambiar y busque el archivo correspondiente.


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Medición de aplicaciones

La Medición de aplicaciones permite a los operarios monitorizar y restringir el uso de las aplicaciones por parte de los Agentes. Puede activar o desactivar la medición y restringir el acceso a aplicaciones designadas.

Activar medición de aplicaciones

Quite la marca de esta casilla para desactivar la Medición de aplicaciones.

Método de recopilación:

Por defecto, la opción Medición de aplicaciones recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación personalizadas.


exactitud de los datos mostrados con el aumento del tráfico de la red procedente de los equipos donde están instalados los agentes DNA.

Restricciones de aplicaciones de compañía

Haga clic en Restricciones para crear una lista de aplicaciones Autorizadas o Restringidas y seleccione si desea Activar o Desactivar las restricciones.


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Nota: Esta configuración se aplicará a toda la empresa.

Supervisión de impresión

Habilitar supervisión de impresión Desmarcar esta casilla para inhabilitar la supervisión de impresión. Método de recopilación:

Por defecto, la opción supervisión de impresión recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación personalizadas.


exactitud de los datos mostrados con el aumento del tráfico de la red procedente de los equipos donde están instalados los agentes DNA.


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Control de dispositivos USB

Se puede controlar el uso de dispositivos USB y, desde aquí, puede ajustar el estado de dispositivos autorizados y no autorizados según tipo.

Habilitar control de dispositivos USB Marque esta casilla para habilitar el control de dispositivos USB. Método de exploración Por defecto, el controlar el uso de dispositivos USB se ejecutará al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente.

Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de exploración personalizadas. Puede ajustar el nivel de acceso para los dispositivos autorizados y no autorizados según el tipo de dispositivo. Aparecerá indicado el nivel de

acceso actual. Para cambiarlo, seleccione el tipo de dispositivo correspondiente y elija el nivel de acceso deseado en la lista desplegable.

Puede configurarse para permitir el acceso sin restricciones, bloquear todo el acceso, permitir solo la lectura, o impedir que se ejecuten aplicaciones. Inhabilitar cámara web Seleccione esta opción para impedir que los usuarios utilicen cámaras

web.


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Bloqueo de títulos

Además de restringir sitios web y aplicaciones por su nombre específico, también es posible bloquear apps, sitios web y juegos por el título de su ventana. Se crean reglas, que pueden incluir caracteres comodín, para indicar a

qué Título(s) de página debe aplicarse el bloqueo y, para mayor flexibilidad, existe también la opción de crear listas personalizadas para incluir y excluir ciertas aplicaciones dentro de un grupo específico. También es posible elegir los períodos durante los que deben aplicarse las reglas.

Habilitar bloqueo de Títulos de ventana

Desmarque esta casilla para inhabilitar la función de Bloqueo de títulos de ventana.

Nota: Para que esta opción funcione será necesario habilitar la Medición de aplicaciones.

Haga clic en Añadir para crear una nueva regla (nombre del título).

Regla de Bloqueo de títulos Escriba el título/regla correspondiente a la aplicación que desee bloquear. Puede utilizar un comodín para incluir posibles variaciones del título de la ventana.


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Esta regla puede aplicarse a todas las aplicaciones correspondientes, o puede crear listas personalizadas que puede incluir o excluir de la regla. Seleccione Incluir o Excluir para activar las listas, seleccione la lista deseada del menú desplegable o haga clic en Configurar listas para crear una nueva lista. Lista de aplicaciones

Para crear o modificar una lista de aplicaciones con bloqueo de títulos:

Con los iconos Añadir o Editar, cree una lista nueva o cambie las propiedades de una lista ya existente. Dé a la lista un nombre adecuado.


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Bloqueo de Títulos de ventana

1. Empiece por escribir el nombre de la aplicación o grupo de aplicaciones que desea incluir en la lista. Todos los elementos correspondientes aparecerán resaltados.

2. Seleccione las aplicaciones deseadas para confirmar que desea incluirlas en la lista.

3. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado. Volverá al diálogo Regla de bloqueo de títulos.

4. Haga clic en Aceptar. Puede decidir cuándo desea aplicar la restricción o bloqueo. Seleccione el

icono correspondiente (Sin restricciones o Bloqueado) y vaya hasta el intervalo de tiempo con ayuda de las flechas, y haga clic en el segmento para aplicarlo.

Nota: El acceso estará bloqueado de forma predeterminada.

El horario de oficina actual aparecerá resaltado en amarillo. Puede modificarse para adaptarse a su organización en las Preferencias de la consola - Ajustes generales.


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Distribución de Software

La configuración de la distribución de software determina principalmente si la función 'Solicitar paquete' está disponible en los equipos de Agente.

Activar distribución de software

Si se desactiva esta opción, la función Solicitar paquete se desactivará en los equipos de Agente.

Mostrar sólo paquetes publicados en el Agente

La función Solicitar paquete permite a los Agentes instalar paquetes publicados por el operario de la Consola. Estos paquetes se mostrarán en un cuadro de diálogo para que los puedan seleccionar los Agentes. Aunque los Agentes sólo pueden instalar paquetes publicados, si

desactiva esta opción se mostrará una lista completa de Paquetes para que los vean los Agentes.

Título

Puede mostrar un Título personalizado en el cuadro de diálogo Paquete que se mostrará en los equipos de Agente.

Reintentos automáticos

Es posible activar/desactivar la opción de Reintento automático, lo que permite distribuir todos los paquetes que han fallado. Puede especificarse el período de disponibilidad durante el que los agentes pueden solicitar aún paquetes con errores automáticamente (entre 1 día y 6 meses).

Seleccione el período deseado en la lista desplegable.


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Explorador

Habilitar miniaturas Desmarcar esta casilla para inhabilitar la vista de miniaturas del

Explorador.

Modo de privacidad Si está habilitado, aún podrá ver las miniaturas del Agente, pero el texto aparecerá pixelado para hacerlo ilegible.

Además, al visualizar un Agente seleccionado en modo Primer plano, los títulos de la ventana de las aplicaciones que estén abiertas estarán enmascarados y no aparecerán las URL.


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Inventario de software

De forma predeterminada, la herramienta Inventario explora las ubicaciones comunes, por ejemplo los archivos de programa, y busca los archivos .exe instalados en cada equipo de Agente. Sin embargo, puede ampliar la búsqueda para incluir carpetas y tipos de archivo adicionales.

Activar inventario de software

Desactive esta opción para que no se ejecute el Inventario de software. Método de exploración Por defecto, el Inventario de software se ejecutará al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en

Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de exploración personalizadas.

Nota: A modo de guía, recomendamos un intervalo de ejecución más

razonable de 1440 minutos, que permitirá combinar la exactitud de los datos mostrados con el aumento del tráfico de la red procedente de los equipos donde están instalados los agentes DNA.

Explorar carpetas adicionales

Esta opción le permite especificar las carpetas que no se incluyen de forma predeterminada cuando se recopila el inventario.


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Explorar para encontrar un tipo de archivo concreto

Le permite buscar tipos de archivos concretos y especificar extensiones personalizadas. Tipos de archivo Archivos RGPD Puede decidir si desea incluir archivos RGPD en la exploración, lo que le

permite ver rápidamente dónde se encuentran los posibles archivos RGPD. Por defecto, las extensiones de archivos que se buscan son .doc,

.docx, .xls y .xlsx. Para incluir otros tipos de archivos, haga clic en .

Archivos de imagen Decida si desea incluir archivos de imagen en la exploración. Por defecto, las extensiones de archivos que se buscan son .png, .bmp, .jpg, .jpeg y

.gif. Para incluir otros tipos de archivos, haga clic en .

Extensiones personalizadas

Haga clic en y seleccione los tipos de archivos de la lista, o añada los suyos. En carpetas Indique las capetas que desee incluir o excluir.

Tamaño de archivo

Especifique un tamaño de archivo mínimo o máximo.


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Avisos

La configuración de las notificaciones por correo electrónico debe ajustarse aquí antes de poder enviar notificaciones de avisos por correo electrónico.

Activar servidor de avisos

Quite la marca de esta casilla para desactivar la función de avisos.

Método de recopilación: Por defecto, la opción Avisos recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación

personalizadas.

Nota: Las alertas críticas y urgentes se envían al servidor inmediatamente.

Configuración administrativa

Haga clic en Editar para realizar la configuración del servidor de avisos de DNA.


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Configuración de notificaciones por correo electrónico

Le permite especificar una dirección de correo electrónico para notificar a un administrador de alertas críticas sin respuesta, y si debe notificársele cuando se cierra una alarma.

Notificación del administrador

Escriba la dirección de correo electrónico del Administrador, el cual recibirá notificación de todos los avisos no respondidos.

Enviar notificación de correo electrónico al cerrar

Seleccione si desea enviar una notificación por correo electrónico a los

destinatarios de mensajes de aviso cuando se cierra un aviso. Normativa de ampliación

Esta opción le permite modificar la duración especificada con la que los

operarios gestionan los avisos antes de que pasen el siguiente nivel. Si han pasado a importancia Crítica durante el tiempo especificado, se enviará una notificación por correo electrónico al Administrador.

Nota: Cuando haya introducido los valores anteriores en el cuadro de diálogo de configuración, presione Intro para aceptar estos

valores.

Si selecciona ‘Avisos de servidor de DNA’ o ‘Avisos de PC’, podrá crear o editar avisos. Duración de la grabación Si se establece "grabar pantalla" como una de las acciones por llevar a

cabo tras una alerta de PC, la duración de la grabación de pantalla puede ajustarse aquí. Como opción predeterminada, la duración de la grabación está fijada en quince segundos (quince segundos antes y después de que se haya activado la alerta).

Exportar alerta PC a pdf Cuando se activa una alerta de PC, podrá exportar los detalles a un

archivo PDF. Desde aquí puede personalizar el PDF con los distintivos de su organización añadiendo un logo.

Nota: Puede especificar la carpeta a la que desea exportar el PDF en la configuración de ubicación de archivos.


136

Establecer logo

Haga clic en para seleccionar un archivo de imagen. Los formatos de archivo compatibles son BMP, JPG y PNG y el tamaño máximo es de 5 Mb por archivo. Haga clic en Vista previa para ver el aspecto que tendrá el

logo en el PDF.

Ajustes de Notificar posible problema

Nota: Estos ajustes solo estarán disponibles en la versión educativa de NetSupport DNA.

Habilitar Notificar problema Seleccionar esta casilla para permitir a los estudiantes notificar posibles

problemas.

Título Puede personalizar el texto que aparece en el diálogo Notificar problema sobrescribiendo el texto existente.

Texto de ayuda Le permite añadir una línea de texto de ayuda al diálogo Notificar problema. Por ejemplo, quizás desee incluir un número de teléfono


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externo o una dirección de correo electrónico que pueden utilizar los

estudiantes para ponerse en contacto con alguien de fuera de la escuela. Contactos Antes de que los estudiantes puedan notificar un posible problema, es necesario definir los contactos (los empleados que pueden recibir estas notificaciones). Hacer clic en Contactos para crear nuevos contactos,

editar los contactos existentes y elegir cuáles deben estar disponibles para este perfil. Si no se toman medidas al cabo de cuatro horas desde la notificación, se enviará un recordatorio por correo electrónico. Esta opción está habilitada

de forma predeterminada. Haga clic en Recordatorios para inhabilitar o modificar el intervalo de recordatorios.

Nota: NetSupport DNA solo buscará problemas durante el horario laboral definido. Este horario puede modificarse para adaptarse a sus

requisitos en las Preferencias de la consola - Ajustes de la General.

Para que las personas de contacto reciban una notificación por correo electrónico cuando se señale un posible problema, será necesario configurar los ajustes de correo electrónico. Haga clic en Correo

electrónico. Mostrar recursos de protección del alumnado

Al seleccionar esta opción se habilitará un enlace a la lista de recursos de protección del alumnado (sitios web y asistencia telefónica), que estarán a disposición de los estudiantes desde el menú del agente NetSupport DNA y cuando informen de un possible problema. La primera vez que habilite esta opción, se le pedirá que indique su region para que aparezca una lista de recursos relevantes. Para agregar elementos o editar la lista, haga clic en Recursos.

Crear accesos directos en el escritorio del usuario Se crearán accesos directos de notificación de posibles problemas y recursos de protección del alumnado (si está habilitada la opción) en el escritorio de los estudiantes.

Nota: El acceso directo de recursos de protección del alumnado estará disponible también cuando el agente de NetSupport DNA no esté en funcionamiento.


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Configuración de supervisión de frases

Habilitar supervisión de frases

Desmarcar esta casilla para inhabilitar la función de supervisión de frases.

Para buscar correspondencias de palabras clave, puede ajustar el nivel de precisión para determinar cómo de exacta debe ser la ortografía del estudiante antes de que sean notificadas. Como opción predeterminada, este nivel está ajustado en un 90 %, lo que permite tener en cuenta ligeras faltas de ortografía a la hora de encontrar correspondencias.

Si la precisión se establece en un 100 %, el estudiante tendrá que escribir la palabra clave correctamente para detectar correspondencias. Cuanto más bajo sea el porcentaje, más probable será que un término (u otras palabras similares a ese término) sea marcado como inapropiado.

Exclusiones

Pueden omitirse ciertas aplicaciones y sitios web a la hora de supervisar palabras clave y frases. Lista de aplicaciones Para crear una nueva lista de aplicaciones, haga clic en Listas de aplicaciones y seleccione qué aplicaciones deben omitirse. Una vez creada la lista, selecciónela en el menú desplegable. Todas las aplicaciones de la

Lista de aplicaciones serán omitidas en la coincidencia de frases.


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Lista de URL

Para crear una lista de URL, haga clic en Listas de URL y seleccione qué sitios web deben omitirse. Una vez creada la lista, selecciónela en el menú desplegable. Los sitios web de la lista de URL serán omitidos durante la supervisión de frases. Texto de origen

Decida el tipo de texto que desea supervisar y notificar: texto escrito por el usuario, texto copiado en el portapapeles, y texto de títulos de páginas web. Acciones prioritarias

Cuando se detecta una frase, las medidas a tomar dependerán del nivel de prioridad establecido. Como opción predeterminada, todos los niveles

de prioridad registrarán el uso en la ventana de información de Seguridad electrónica (a menos que la prioridad esté inhabilitada); los niveles medio y superiores también generarán una alerta; además, el nivel alto hará una captura de la pantalla del estudiante y enviará un mensaje por correo electrónico para informar de que se ha detectado una frase clave, mientras que el nivel urgente hará una grabación de la pantalla del estudiante que ha utilizado la frase.

Notas:

• Los ajustes del correo electrónico deben configurarse antes de poder

enviar notificaciones por correo electrónico. En el diálogo de Usuario de protección del alumnado, se puede configurar un usuario de forma que reciba notificaciones por correo electrónico cuando se detecten frases clave.

• Se puede capturar una imagen del estudiante que ha utilizado la frase, siempre y cuando el equipo del estudiante disponga de cámara web. Como opción predeterminada esta acción está inhabilitada,

pero puede aplicarse a cualquiera de los niveles de prioridad. No se tomarán imágenes con la cámara web del equipo del estudiante si está en uso o si ha sido desactivada en la configuración de Control de

dispositivos USB.

Para personalizar las medidas a tomar para cada nivel de prioridad, haga clic en Acciones. Duración de la grabación Aquí se puede establecer la duración de la grabación de pantalla para el

nivel de prioridad urgente. Como opción predeterminada, la duración de la grabación está ajustada en quince segundos (quince segundos antes y


140

después de que se haya detectado la frase). Seleccione el tiempo

deseado en el menú desplegable. Exportar a PDF Cuando se detecte una frase puede exportar los detalles a un archivo PDF. Desde aquí, podrá personalizar el PDF añadiendo el logo de su escuela.

Nota: Puede especificar la carpeta a la que desea exportar el PDF en la configuración de ubicación de archivos.

Establecer logo

Haga clic en para seleccionar un archivo de imagen. Los formatos de archivo compatibles son BMP, JPG y PNG y el tamaño máximo es de 5 Mb por archivo. Haga clic en Vista previa para ver el aspecto que tendrá el logo en el PDF.


Ajustes de política de uso aceptable

Habilitar Desmarcar esta casilla para inhabilitar la función de política de uso

aceptable.

Administrar Le permite crear y administrar políticas de uso aceptable. Haga clic en Administrar.


141

Configuración de control remoto

Habilitar control remoto Desmarcar esta casilla para inhabilitar la función de control remoto.

Habilitar confirmación de usuarios Cuando está habilitada la opción Confirmación de usuario, el usuario remoto (Agente) debe dar su consentimiento (aceptando un mensaje) antes de poder llevar a cabo acciones remotas y/o ver su pantalla. Seleccione la opción deseada en la lista desplegable.

Ninguno Puede conectarse y llevar a cabo cualquier acción remota sin necesidad de que el usuario dé su consentimiento. Para ver pantalla remota Es posible conectarse y llevar a cabo acciones remotas, como transferir archivos o abrir una instrucción de comando remoto, pero el

usuario debe dar su consentimiento antes de poder ver su pantalla. Para realizar cualquier acción remota

El usuario debe dar su consentimiento antes de poder llevar a cabo acciones remotas.

Mostrar indicador cuando esté conectado

Cuando esté activa una sesión de control remoto, el agente podrá ver quién está conectado a su equipo.


142

Configuración global (solo control remoto integrado)

Modo de visualización predeterminado durante control remoto En la lista desplegable, seleccione el modo de visualización para los agentes controlados remotamente. Como opción predeterminada, está en modo Compartir.

Compartir Tanto el operario de la consola como el agente podrán teclear y mover el ratón. Observar

El agente es el único que podrá teclear y mover el ratón. El ratón y el teclado del operario de la consola estarán inhabilitados.

Control El operario de la consola es el único que podrá teclear y mover el ratón. El usuario del agente estará bloqueado.

Dirección externa de Gateway Si alguno de los equipos Agente que desea controlar remotamente se

encuentra en una red remota, tendrá que indicar su dirección externa (pública) de Gateway para habilitar las funciones integradas de control

remoto en esos dispositivos.



143

Configuración de análisis de riesgos de NetSupport DNA

Definir las aplicaciones que pueden suponer un mayor riesgo para los estudiantes Puede seleccionar qué aplicaciones se deben clasificar de alto riesgo.

Estas aplicaciones pueden añadirse a una lista de aplicaciones, y se pueden crear varias de estas listas, lo que le permite disponer de una lista distinta para cada perfil. Haga clic en Listas de aplicaciones. Categorizar URL como de riesgo medio o alto Se pueden crear listas de URL, que le permiten especificar si un sitio web presenta un riesgo medio o alto. Se pueden crear varias listas, lo que hace posible tener distintas listas para distintos perfiles. Haga clic en

Listas de URL.


144

Monitor de energía DNA

Habilitar Monitor de energía

Deseleccione para prevenir que funcione el Monitor de energía.

Método de recopilación: Por defecto, la opción Monitor de energía recopilará datos al iniciarse el Agente NetSupport DNA, y cada diez minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de recopilación

personalizadas. Activar Administración de energía Seleccione esta opción para habilitar la función de administración de energía. Aparecerá un plan de administración de energía.

Nota: Las zonas sombreadas de amarillo indican el horario laboral de la organización. El horario laboral se especifica en Preferencias de la consola - Ajustes de la General.

Impedir en encendido durante las vacaciones Esta opción excluirá las fechas de vacaciones que se hayan configurado desde la planificación de encendido/apagado. Para definir sus períodos

vacacionales, haga clic en Vacaciones.


145

Encendido

Seleccione esta opción para habilitar la función de encendido. Elija los días en los que se deben encender los equipos. Para ajustar la hora de encendido de los equipos, deslice la barra verde hasta el intervalo de tiempo deseado. Escalonar el encendido de equipos

Esta opción escalonará el encendido de los equipos, en vez de encenderlos todos a la vez. Apagado Seleccione esta opción para habilitar la función de apagado. Elija los días

en los que se deben apagar los equipos. Para ajustar la hora de apagado de los equipos, deslice la barra roja hasta el intervalo de tiempo deseado.

Puede decidir qué medidas se deben tomar cuando un usuario abre o cierra sesión cuando está habilitada la función de apagado automático: no hacer nada, apagar, suspender, bloquear o cerrar sesión (cuando se tiene una sesión abierta).

Nota: La función de planificación de encendido/apagado no está disponible para equipos que tengan sistema operativo de servidor, un servidor DNA instalado, un servidor SNMP instalado, un

servidor web instalado o un gateway remoto (agente) DNA

instalado.

Supervisión de inactividad

Pueden crearse dos políticas de inactividad, lo que permite crear reglas sobre las medidas a tomar cuando un equipo está inactivo durante un período de tiempo específico. Cuando está habilitada una política, aparecerá un marcador. Puede modificar su tamaño y arrastrarlo al período de tiempo al que desea aplicar la política. Avisar al usuario si se va a cerrar su sesión o si su equipo va a

apagarse/suspenderse Esta opción advertirá al usuario de que se va a cerrar su sesión, o si está programado el apagado o la suspensión del equipo. El usuario tiene entonces la opción de posponer esta acción durante 15, 30 o 60 minutos.

Nota: El usuario podrá ver si se ha planificado el encendido/apagado, y posponer esta acción en la ventana del agente NetSupport DNA.


146

Configuración SNMP de NetSupport DNA

El Configurador SNMP de NetSupport DNA permite a los administradores/operarios de la Consola especificar ajustes específicos a nivel de empresa o departamento, para cada una de las funciones

primarias de SNMP. Para acceder al menú de Configuración de NetSupport DNA, resalte el departamento o empresa en la vista de estructura de dispositivos al que deben aplicarse los ajustes, haga clic con el botón derecho y seleccione Configuraciones; o bien, en la pestaña Configuraciones, haga clic en el icono General.

Notas: • Estos ajustes aparecerán solamente cuando esté en la vista de

estructura de dispositivos. • También se puede acceder a las Preferencias de la consola desde este

diálogo.

Aparecerá un resumen de los ajustes de cada componente, lo que le permitirá ver qué componentes están habilitados actualmente. Aparecerá una estrella amarilla cuando se hayan efectuado cambios pero sin guardarlos.

Hacer clic en un icono le llevará a los ajustes de esa área.

Haga clic en Guardar para guardar los cambios. Se le preguntará cómo desea aplicar estos ajustes al departamento. El botón Reajustar borrará

todos los ajustes del departamento y volverá a los valores predeterminados o valores principales.


147

Configuración de supervisión de SNMP

Habilitar supervisión de SNMP Desmarcar esta casilla para inhabilitar la supervisión de SNMP.

Método de exploración Por defecto, la supervisión SNMP se ejecutará al iniciarse el servidor SNMP, y cada sesenta minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para

modificar los ajustes y fijar horas de exploración personalizadas.

Configuración de alertas SNMP

Habilitar alertas de SNMP Quite la marca de esta casilla para desactivar la función de avisos.

Configuración administrativa Haga clic en Editar para realizar la configuración del sistema de avisos de SNMP.

Notificaciones por correo electrónico Le permite especificar una dirección de correo electrónico para enviar notificaciones a un administrador/operario cuando se activa una alarma SNMP.


148

Nota: Pueden agregarse varias direcciones de correo electrónico. Deben ir separadas por un punto y coma.

Notificaciones de consola Seleccione qué usuarios de la consola deben recibir notificaciones de la consola.

Configuración de historial de SNMP

Habilitar historial de SNMP Desmarcar esta casilla para inhabilitar el historial de SNMP.


149

Preferencias de Consola

Las Preferencias de consola son ajustes globales que se aplican en toda la consola de NetSupport DNA.

Nota: Los ajustes de los componentes de NetSupport DNA se configuran mediante perfiles.

Existen siete tipos de ajustes que pueden configurar los operarios en el cuadro de diálogo Preferencias de Consola. General

Configure los ajustes generales aplicables a toda la Consola de NetSupport DNA, determine cuándo debe comprobar NetSupport DNA si hay actualizaciones disponibles y ajustar las horas laborables y los períodos vacacionales de su organización. Interfaz de usuario

Le permite personalizar lo que se ve en la vista de estructura jerárquica. Configuración del Directorio activo Que le permite configurar los componentes de DNA basándose en los contenedores del Directorio activo en vez de en los departamentos.

Configuración de correo electrónico

Le permite ajustar los parámetros de correo electrónico para la entrega de notificaciones. Detección automática Que le permite activar la función de detección automática de agentes. Seguimiento

Le permite configurar los ajustes del registro de seguimiento de NetSupport DNA.

Nota: La opción de Auditoría no estará disponible cuando se accede a las Preferencias de consola desde la estructura Usuarios, Dispositivos o Descubiertos.

Ubicación de archivos Le permite especificar dónde se exportan los PDF correspondientes a las alertas de PC y las frases que han activado la seguridad electrónica*. Para acceder a las Preferencias de consola, seleccione la pestaña Configuración y haga clic en el icono General.


150

Hacer clic en un icono le llevará a los ajustes de esa área.

Note: Aparecerá una estrella amarilla cuando se hayan efectuado cambios pero sin guardarlos.

Haga clic en Guardar para guardar los cambios.


151

General

Mostrar Página de inicio Resumen/eficiencia Si desactiva esta opción podrá ocultar la pantalla de resumen/eficiencia.

Recordar el último componente seleccionado

Si esta opción está seleccionada, la Consola de DNA recordará el último componente que fue seleccionado después de salir. Cuando vuelva a

acceder a la Consola de DNA, irá directamente a este componente. Actualizar automáticamente la vista

Cuando esté activado, NetSupport DNA le avisará de que existen nuevas actualizaciones (aparecerá un indicador en el icono Actualizar página de la cinta), lo que le permitirá actualizar la vista a la próxima oportunidad. Mostrar estructura de PCs descubiertos (requiere reinicio)

Esta opción le permite ocultar/mostrar la vista de estructura de PCs descubiertos en la consola.


152

Mostrar elemento emergente cuando se detecten nuevos

PCs. Si aparece la vista de estructura Descubiertos, puede decidir si desea que se le notifique cuando se detecten nuevos PCs.

Actualizaciones automáticas Como opción predeterminada, NetSupport DNA comprueba

automáticamente si existen actualizaciones. Si se encuentra alguna, aparecerá una barra de encabezado en la ventana de la consola. Desde aquí podrá ver las actualizaciones y descargarlas. Comprobar automáticamente al iniciar si existen actualizaciones

en línea NetSupport DNA comprobará automáticamente si existen actualizaciones

cada vez que se inicie la consola. Comprobar cada hora si existen actualizaciones NetSupport DNA comprobará si hay actualizaciones cada hora. Intervalos

Los días y las horas laborables que se utilizan para la elaboración de informes sobre sesiones abiertas y el uso de energía, para aplicar las restricciones de Internet y para determinar si una frase* se ha detectado

durante el horario lectivo o fuera de él pueden personalizarse según las necesidades de su organización. Haga clic en Fijar para especificar las

horas laborables, el periodo para el almuerzo y el fin de semana. Períodos vacacionales

NetSupport DNA le permite especificar períodos vacacionales. Estas

fechas pueden omitirse en la planificación de encendido/apagado en los ajustes de Supervisión de consumo energético, para que evitar que se enciendan los equipos. Haga clic en Establecer para especificar fechas. Rearmar todos los mensajes de emergencia

Cuando aparezca un mensaje de advertencia en la Consola, puede hacer que no vuelva a aparecer. Al seleccionar esta opción se rearmarán todos

los mensajes de advertencia, de forma que aparecerán todos. * La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.


153

Interfaz de usuario

Vista del PC

Elija cómo visualizar los Agentes en la vista de estructura de PC.

Mostrar avisos de PC en la vista de estructura

Esta opción le permite activar o desactivar el icono que se muestra en el nivel de Agente en la vista de estructura cuando se emite un aviso. En la lista desplegable, seleccione si desea desactivar todos los iconos de aviso, los avisos de PC o los avisos de servidor. Mostrar solicitudes de autorización de USB en vista de estructura Le permite mostrar/ocultar solicitudes de autorización de USB en la vista

de estructura de PC. Mostrar superposición de sistemas operativos en la jerarquía Muestra/oculta la superposición del icono del sistema operativo en los agentes en la vista de estructura de equipos.

Vista del Usuario

Elija cómo visualizar los Agentes en la Vista de estructura de usuarios.


154

Vista SNMP

Elija cómo visualizar los dispositivos en la Vista de estructura de dispositivos. Mostrar alertas SNMP en vista de estructura Le permite activar/desactivar el icono que aparece en la vista de estructura de Dispositivos cuando se inicia una alarma.

Rendimiento Animar alertas y solicitudes de USB en la estructura jerárquica Como opción predeterminada, los iconos de alerta y solicitud de dispositivo USB que aparecen en la vista de estructura jerárquica están

animados. Para desactivar la animación, desmarque esta casilla.

Animar estructura jerárquica cuando se focaliza/desfocaliza Como opción predeterminada, un elemento que esté resaltado en la vista de estructura aparecerá bien enfocado, y el resto de elementos aparecerán borrosos/más claros. Esta función puede desactivarse para que todos los elementos aparezcan enfocados.

Nota: Para que tengan efecto estos ajustes, será necesario reiniciar la consola de NetSupport DNA.

Deshabilitar ventana emergente de inicio/cierre de sesión Cuando otro usuario inicia o cierra la sesión de la Consola DNA se muestra un mensaje emergente. Esta opción desactivará este mensaje.

Configuración del Directorio activo

Por defecto, NetSupport DNA visualiza la vista de estructura

departamental estándar; si está trabajando con Active Directory podría ser útil tener visualizados los PC y los Usuarios en la misma estructura de árbol.


155

Ocultar Contenedores Active Directory en vista de estructura

La carpeta de Contenedores Active Directory se visualizará por defecto en

vista de estructura, independientemente de si los está usando; si marca esta opción se ocultarán los Contenedores Active Directory en la estructura.

Distribuir PCs en sus Contenedores Active Directory en vez de Departamentos, si procede

Al marcar esta opción se desplazan los Agentes al Contenedor Active Directory pertinente para reflejar su posición en la estructura jerárquica.

Nota: Todo cambio tendrá que hacerse a través de Active Directory. Luego DNA detectará estos cambios.

Cuando se mueven los Agentes a sus Contenedores de Active Directory, las configuraciones de departamento anteriores podrían no ser aplicables al Contenedor de Active Directory. Así que revise las configuraciones de

componente y Agente para asegurarse de que se han aplicado las configuraciones correctas.


156

Configuración de correo electrónico

Configuración de notificaciones por correo electrónico Le permite configurar los ajustes de correo electrónico para las notificaciones que se van a enviar a los operarios.

Dirección del servidor de correo electrónico Escriba la dirección del servidor de correo electrónico que desee utilizar para el servidor de avisos.

ID de puerto del servidor Escriba el número de puerto TCP/IP del servidor de correo electrónico.

Cuenta de correo electrónico Escriba la dirección de correo electrónico desde la que se enviarán todos los correos electrónicos de notificación. Cuenta de usuario de correo electrónico

Escriba el nombre de inicio de sesión de la cuenta de correo electrónico anterior.

Autenticación de cuenta de correo electrónico Escriba la contraseña de la cuenta de correo electrónico Tipo de cifrado

Seleccione el tipo de cifrado de la lista desplegable, SSL, TSL o SMTP. Enviar mensaje de prueba Le permite enviar un mensaje de prueba. Introduzca la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar la prueba.


157

Detección automática

Habilitar Esta opción habilita la detección automática.

Examinar cada Por defecto, la detección automática se ejecutará al inicio, y cada sesenta

minutos sucesivamente. Haga clic en Cambiar para modificar los ajustes y fijar horas de exploración personalizadas. Intervalo de exploración Introduzca el intervalo de direcciones IP a explorar y haga clic en Agregar para incluirlo en la lista.

Credenciales Puede introducir un nombre de usuario y contraseña, lo que le permitirá

determinar si puede instalarse un Agente DNA en un equipo. Prueba Le permite probar las credenciales que ha introducido.


158

Configuración de seguimiento

Habilitar seguimiento Desmarcar esta casilla para inhabilitar el registro de seguimiento.

Guardar entradas de seguimiento Decida durante cuánto tiempo deben guardarse las entradas del registro

de seguimiento: 30 días, 60 días, 90 días o indefinidamente. Acciones de las que hacer un seguimiento Las acciones de las que se puede hacer un seguimiento aparecen en la lista. Desmarque las acciones que no desea guardar.


159

Configuración de ubicación de archivos

Exportar alerta PC a pdf

Cuando se activa una alerta de PC, podrá exportar los detalles a un archivo PDF. Desde aquí, puede especificar la carpeta predeterminada a la que desea exportar el PDF. Configurar carpeta de exportación

Haga clic en para especificar la carpeta a la que desea exportar el PDF. Exportación de frases de seguridad electrónico a PDF Cuando se detecte una frase puede exportar los detalles a un archivo PDF. Desde aquí, puede especificar la carpeta predeterminada a la que

desea exportar el PDF. Configurar carpeta de exportación

Haga clic en para especificar la carpeta a la que desea exportar el PDF.

Nota: Esta opción solo estará disponible en la edición educativa de NetSupport DNA.


160

Consola en la nube de NetSupport DNA

Además de la consola principal de Windows, ahora NetSupport DNA cuenta con una consola de protección del alumnado basada en la nube que los operarios pueden utilizar cuando estén fuera de la red local para acceder a los datos correspondientes desde cualquier dispositivo. Una

interfaz de usuario optimizada para dispositivos móviles permite a los responsables de protección del alumnado buscar rápidamente un estudiante y revisar las alertas o posibles problemas recientes.

Notas: • La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport

DNA. • En esta versión de la consola en la nube de DNA solo están

habilitados los componentes de seguridad electrónica, Supervisión de frases, Notificar un posible problema y Análisis de riesgos.

• También habrá que habilitar la consola en la nube si desea utilizar la función Notificar un posible problema mediante un sitio web.

Habilitar el acceso a la consola en la nube 1. En la pestaña Configuración, haga clic en el icono Configuración de

la nube de la cinta. O bien

Si aparece, haga clic en Configuración en la barra de encabezado verde de la consola.

2. Aparecerá el diálogo Configuración de la nube, que le guiará por los pasos necesarios para configurar el acceso a la nube.

Nota: Cuando se ha completado un paso, se pondrá de color verde.


161

Paso 1 Haga clic en Confirmar para aceptar la política de usuarios de la nube. Lea la política y seleccione He leído y acepto esta política y haga clic en Aceptar. Paso 2

Recomendamos habilitar el modo seguro, ya que obliga a los operarios de la consola a utilizar contraseñas complejas, lo que refuerza la seguridad durante la utilización de la nube. Haga clic en Modo seguro.

Paso 3 Es necesario configurar los ajustes de correo electrónico de NetSupport DNA antes de proseguir. Haga clic en Configurar.

Paso 4 Debe elegir los cargos o roles de operarios que tendrán acceso a la nube; haga clic en Autorizar. Aparecerá una lista de cargos disponibles; seleccione los que desea que tengan acceso a la nube. Para crear un nuevo cargo, haga clic en Cargos.


162

Nota: El administrador del sistema siempre tendrá acceso a la nube como opción predeterminada.

Paso 5 Si no ha configurado direcciones de correo electrónico para sus usuarios, tendrá que hacerlo antes de poder habilitar el acceso a la nube. Haga clic en Confirmar. Aparecerá una lista de usuarios disponibles que tienen cargos asignados con acceso a la nube. Introduzca una dirección de correo electrónico válida y haga clic en Aceptar.

Nota: Esta es la dirección de correo electrónico que utilizarán los

usuarios para abrir sesión en la consola de la nube.

3. Si es necesario, puede indicar un nombre para la cuenta de la nube. Esto puede resultar útil si los usuarios tienen acceso a más de una cuenta.

4. Una vez todos los pasos se hayan puesto de color verde, haga clic en Habilitar.

5. Se creará una cuenta en Microsoft Azure y sus datos serán

sincronizados con la nube. Los usuarios recibirán una invitación por correo electrónico, que les permitirá abrir sesión en la Consola de la nube. El estado de la nube aparecerá indicado en la barra de estado,

y puede hacer clic en él para acceder a la Consola de la nube.

Nota: Por motivos de seguridad, la primera vez que abra sesión (o cuando los operarios existentes cambien de dirección de correo electrónico), tendrá que introducir un PIN (que se incluirá en el mensaje de invitación que recibirá por correo electrónico) para verificar su identidad. Puede enviar o reenviar de forma manual un PIN por correo electrónico al editar los operarios de la consola.

Para inhabilitar el acceso a la consola de la nube, haga clic en Inhabilitar en el diálogo Configuración de la nube. Se eliminarán todos

los datos almacenados en la nube.


163

Gestionar posible problema detectado mediante sitio web

Además de dar a los estudiantes vulnerables la opción de notificar un posible problema mediante un dispositivo con el Agente DNA instalado, también puede proporcionar un enlace personalizado para Notificar un

posible problema, por ejemplo en su sitio web, que se puede utilizar durante el horario de cierre de la escuela o cuando los estudiantes no tengan acceso a un equipo Agente.

Notas: • Solo está disponible en la edición de NetSupport DNA para

instituciones educativas.

• Hay que habilitar la Consola en la nube de NetSupport DNA antes de poder utilizar esta función.

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar e implantar esta función, consulte el epígrafe Notificar un posible problema mediante un sitio web de la sección Seguridad electrónica de este manual.


164

USO DE NETSUPPORT DNA

Ventana Consola – Pantalla de resumen/inicio

La pantalla de Resumen ofrece una visión general de las principales funciones de NetSupport DNA. Desde aquí, puede saltar rápidamente a la ventana de información real sobre ese componente haciendo clic en el icono correspondiente. También se le proporcionará un resumen de sus licencias de NetSupport DNA, y al hacer clic en él podrá ver toda la información sobre sus licencias.

Al igual que con todos los componentes de DNA, los datos se pueden visualizar a nivel de Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente simplemente seleccionando la opción correspondiente en la vista de estructura.

Pueden verse los datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Vista de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un

filtro personalizado de fecha/hora. Puede ver la pantalla de Resumen haciendo clic en el icono Inicio de la cinta.

Nota: Como opción predeterminada, verá la pantalla Resumen. Si está en la Vista de eficiencia, haga clic en el icono Resumen de la

cinta.


165

Tiene la opción de ocultar la pantalla de Resumen, seleccionar la pestaña

Configuración y hacer clic en el icono General. Aparecerá el diálogo de Configuración de DNA; haga clic en la opción General bajo Preferencias de la consola, y desmarque Mostrar Resumen/Página de inicio de eficiencia. Esta opción puede resultar útil si tiene un número elevado de sistemas (superior a 1.000), ya que puede tardar tiempo en mostrarse la página de resumen.

Vista de eficiencia

NetSupport DNA le permite comprobar de un solo vistazo cómo de eficazmente se está utilizando la tecnología en su organización. La Vista

de eficiencia proporciona un panel de control que resalta áreas clave de los datos sobre eficiencia, como cuántos equipos se han dejado encendidos fuera del horario laboral, el número de equipos que no se utilizan, los equipos con las especificaciones más bajas y menos espacio de disco, los dispositivos USB y aplicaciones más y menos utilizados, y mucho más. Al hacer clic en el icono correspondiente del panel de control,

podrá identificar los PC correspondientes y gestionar asuntos como retirar los equipos que no se utilicen, asegurarse de que se apaguen todos los equipos por la noche, y actualizar los equipos con peores especificaciones.

1. Haga clic en el icono Inicio de la cinta y, seguidamente, en

Eficiencia. 2. Aparecerá el panel de control de la Vista de eficiencia.


166

Pueden verse los datos correspondientes a un período específico. Para

cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Vista de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha. Cuando haga clic sobre un icono del panel de control irá al grupo dinámico correspondiente de la carpeta Eficiencia de la Vista de

estructura, lo que le permitirá ver los PC del componente correspondiente (o aparecerá un diálogo con los datos necesarios). Para que NetSupport DNA pueda saber qué aplicaciones se consideran como software con suscripción, tendrá que asignarles la categoría

Software con suscripción en el Administrador de aplicaciones.

1. En la cinta, haga clic en el icono Inventario de software. 2. Haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Inventario

de software y seleccione {Administrador de aplicaciones} en el menú. O bien, Haga clic en el icono Administrador de aplicaciones del grupo Inventario de software.

3. Aparecerá el diálogo Administrador de software. Seleccione la pestaña Aplicaciones.

4. Aparecerá una lista de aplicaciones; seleccione la aplicación deseada y haga clic en Editar.

5. En la sección Categorías de aplicaciones, haga clic en Asignar. 6. Seleccione Software con suscripción y haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en Aceptar. 8. Repita el proceso con todas las demás aplicaciones y haga clic en

Aceptar cuando termine. 9. Ahora las aplicaciones estarán clasificadas como software con

suscripción.


167

Explorador

El modo Explorador proporciona un resumen visual general y en tiempo real de todos los equipos y los usuarios de la red, resaltando los que tienen notificaciones actuales, lo que permite a los operarios identificar y

resolver cualquier problema rápidamente. Se mostrarán todas las políticas activas, junto con el perfil asignado, los datos de rendimiento y mucho más. Los datos pueden visualizarse en una de tres vistas: Iconos, Detalles o Miniaturas (en las que son visibles todas las pantallas de cada PC). Se pueden establecer modos de privacidad para que las miniaturas aparezcan borrosas, con el fin de mantener la confidencialidad y proteger los datos.

La función Primer plano ofrece un servicio similar al del Administrador de tareas, y le proporciona un método fácil y rápido de ver y gestionar los procesos y servicios activos actualmente en un PC de Agente determinado, pero con la ventaja añadida de permitirle además interactuar con las aplicaciones y sitios web abiertos.

1. Haga clic en el icono Explorador de la cinta. Aparecerá la ventana del Explorador.

Nota: Si los iconos del componente no son visibles, haga clic en la ficha Inicio.

Es posible cambiar la vista de estructura jerárquica entre PC y Usuarios. La vista de estructura de PC muestra datos del PC y del dueño del PC asociado con él, mientras que la vista de estructura de usuario muestra

datos de usuarios con sesión abierta.


168

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea

visualizar la información: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. En la ventana de información aparecerán los agentes seleccionados. Al hacer clic con el botón derecho sobre un agente podrá seleccionar una o varias funciones disponibles. Por ejemplo, puede enviar un mensaje,

empezar una sesión de chat, encender equipos, etc.

Notas: • Se puede abrir una sesión de control remoto haciendo doble clic sobre

un Agente. Asegúrese de que esté habilitada la opción Hacer doble clic sobre PC en Explorador para activar el control remoto. Seleccione la pestaña Herramientas y, seguidamente, Configurar control remoto. La función de control remoto integrado solo está disponible en la edición de NetSupport DNA para instituciones educativas; la edición para empresas carece de esta función y habrá

que tener instalado NetSupport Manager o una aplicación externa de control remoto.

• Si alguno de los equipos Agente que desea controlar remotamente se encuentra en una red remota, tendrá que introducir su dirección externa (pública) de Gateway en la Configuración de control remoto para habilitar las funciones integradas de control remoto en esos

dispositivos.

Las notificaciones aparecen cuando un agente ha utilizado una frase*, generado una alerta y solicitado la aprobación de un dispositivo USB.

Como opción predeterminada, los agentes quedarán resaltados cuando tengan una notificación. Para desactivar esta función, seleccione Opciones de presentación en la cinta, y desmarque la opción Resaltar PCs con notificaciones. * La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.

Pueden verse las notificaciones correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente de la sección Filtro de notificaciones de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su

organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información.


169

Si el agente está instalado en un ordenador portátil o dispositivo móvil, el

estado de la conexión inalámbrica y el nivel de potencia de la batería aparecen indicados en la vista de detalles o la de miniaturas.

Nota: Para ocultar los iconos de departamentos en la ventana de información, seleccione Opciones de presentación en la cinta, y desmarque la opción Mostrar departamentos.

En la vista de estructura de usuario, puede elegir mostrar solo los usuarios que tienen sesión abierta actualmente. Haga clic en el icono Sesión abierta de la cinta.

Los agentes pueden mostrarse en tres modos distintos:

Detalles La ventana de información mostrará una vista detallada de los agentes. Aquí aparecerán el nombre del equipo agente, el departamento, la dirección IP*, la hora de la última conexión*, el usuario con sesión abierta actualmente*, el perfil asignado y el sistema operativo*, así como las notificaciones, las políticas activas (la planificación de encendido/apagado, la política de inactividad, restricciones de Internet y

aplicaciones, las políticas de USB, CD, cámaras web, miniaturas y modo de privacidad), datos de rendimiento (Uso de la CPU, la memoria y la red;

bytes recibidos/enviados; espacio libre en el disco) y indicadores de batería y red inalámbrica. * Estas columnas no aparecen en la estructura de Usuarios.

Notas: • Para personalizar las columnas que aparecen, seleccione Opciones

de presentación en la cinta y seleccione qué columnas desea que

aparezcan en la sección Columnas de PC. • Una vez que se supere un porcentaje determinado es posible resaltar

los datos de rendimiento. Esta función permite visualizar fácilmente

Agentes con un uso elevado de la CPU, memoria o red. Seleccionar Mostrar opciones en la cinta y bajo la opción Datos de rendimiento mover el deslizador al nivel deseado.

Icono Muestra un icono para cada agente. También se indicará el sistema operativo del agente y todas las notificaciones activas.


170

Miniatura

Aparecerá una vista de miniaturas de las pantallas de los agentes. Si un agente tiene varios monitores, también podrá pasar de un ver monitor a ver el otro. Si tiene un agente seleccionado en la vista de estructura, ambos monitores aparecerán como miniaturas. En la vista de estructura de usuarios, si un usuario tiene sesión abierta en más de un equipo aparecerá una miniatura de cada equipo. Aparecerán iconos junto al

agente que indican qué agentes tienen las miniaturas inhabilitadas y si están en modo de privacidad.

Notas:

• La vista de miniaturas puede inhabilitarse en Configuración de DNA - Ajustes del explorador.

• Si lo desea, puede hacer que solo se muestren los agentes cuyas miniaturas puedan recuperarse. Seleccione Opciones de presentación en la cinta, y seleccione la opción Mostrar solo dispositivos compatibles con miniaturas.

Personalizar tamaño de miniatura El tamaño de las miniaturas puede modificarse según las preferencias del usuario.

1. Utilice el control deslizante de Tamaño situado en la cinta para

seleccionar el tamaño deseado. O bien Haga clic en los iconos "+" o "-" de la cinta.

Cambiar la frecuencia de actualización de miniaturas Según el nivel de detalle con el que desee supervisar la actividad del agente, puede ajustar la frecuencia de actualización de las miniaturas.

1. Seleccione el menú desplegable en la cinta. 2. Seleccione el intervalo deseado entre las opciones disponibles.

Modo de privacidad Al mirar las miniaturas del agente, el texto que aparezca puede parecer borroso y resultar ilegible.

1. Seleccione la pestaña Configuración. 2. Haga clic en Crear nuevo perfil para crear un perfil nuevo con este

ajuste habilitado, o haga clic en Gestionar perfil existente para habilitar el modo de privacidad en un perfil existente.


171

3. En el diálogo Configuración de NetSupport DNA, seleccione la opción

Explorador. 4. Seleccione Modo de privacidad. Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar

un elemento ya presente en la lista. Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de

la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán exportar si es necesario.

Nota: La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la opción Configuración DNA.


172

Primer plano

La función Primer plano del modo Explorador proporciona un servicio similar al del Administrador de tareas. Le proporciona un método fácil y rápido de ver y gestionar los procesos y servicios activos actualmente en un PC Agente determinado, pero con la ventaja añadida de permitirle además interactuar con las aplicaciones y sitios web abiertos.

1. Haga clic en el icono Explorador de la cinta.

2. En la sección Vista de la cinta, haga clic en Primer plano. Aparecerá

el panel de Primer plano en la ventana de información. El panel de Primer plano puede estar "acoplado" o "flotante". Haga clic en la

flecha descendente situada en la esquina superior derecha del panel o haga clic con el botón derecho sobre una zona vacía, y seleccione la opción que prefiera. Si sale del modo Explorador, el panel de Primer plano seguirá estando visible.

3. Si aún no hay ningún equipo seleccionado en la vista de estructura jerárquica o la ventana de información, se le pedirá que elija uno.

4. Una vez seleccionado, se actualizarán los procesos, aplicaciones, servicios y el sitio web activo. Haga clic en cada pestaña para ver el estado actual de las cuatro opciones.


173

Nota: La barra del panel de Primer plano indicará si está activado actualmente el Modo de privacidad. Esto inhabilitará ciertas funciones de Primer plano, que se especifican a continuación.

Barra de búsqueda La barra de búsqueda le permite identificar rápidamente elementos concretos de cada lista. Basta con introducir los criterios deseados y

los elementos correspondientes aparecerán resaltados. La barra indicará cuántos elementos se corresponden con los criterios especificados.

Barra de herramientas Los iconos de la barra de herramientas tienen las siguientes

funciones:

Actualizar lista(s)

Pide al PC Agente seleccionado que reenvíe los datos de cada pestaña.

Ancla el PC seleccio-nado

Mantiene en la pantalla la información actual mientras navega a otros PC para realizar distintas tareas. Necesitará desanclar el PC actual antes de poder

ver los datos de otro equipo.

Vaciar el PC actual

Esta función vacía el panel de Primer plano, tanto si hay un PC anclado como si no. No cierra el panel. Esta función resulta útil para quitar un PC anclado y también para vaciar el panel si sale del

modo Explorador.

Cerrar proceso o aplicación

Corresponde a las pestañas Procesos y Aplicaciones, y cierra el proceso o la aplicación seleccionados.


174

Bloquear aplicación

Corresponde a la pestaña Aplicaciones, y le permite añadir rápidamente las aplicaciones seleccionadas a una lista de Títulos de ventanas bloqueados. Aparecerá el diálogo Añadir bloqueo de aplicaciones, que le permite editar el

título que se muestra si es necesario, y seleccionar un perfil al que añadir el elemento. Nota: Si está activado el Modo de privacidad, los títulos de las aplicaciones estarán enmascarados y la

opción de bloquearlas estará

inhabilitada.

Iniciar servicio Corresponde a la pestaña Servicios, e

inicia el servicio seleccionado.

Detener servicio Corresponde a la pestaña Servicios, y

detiene el servicio seleccionado.

Reiniciar servicio

Corresponde a la pestaña Servicios, y reinicia el servicio seleccionado.

Aprobar URL Corresponde a la pestaña Sitios web, y

añade la URL seleccionada a una lista de sitios web aprobados. Aparecerá el diálogo Añadir sitio web, que le permite editar los detalles de las URL si es necesario, y seleccionar una lista de URL a la que añadir el elemento. Nota: Si

está activado el Modo de privacidad, esta opción estará inhabilitada y no aparecerán las direcciones URL.

Restringir URL Corresponde a la pestaña Sitios web, y

añade la URL seleccionada a una lista de

sitios web restringidos. Aparecerá el diálogo Añadir sitio web, que le permite editar los detalles de las URL si es necesario, y seleccionar una lista de URL a la que añadir el elemento. Nota: Si está activado el Modo de privacidad,

esta opción estará inhabilitada y no aparecerán las direcciones URL.


175

Nota: Además de con los iconos de la barra de herramientas, también se pueden llevar a cabo las acciones haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre un elemento en cada una de las listas.


176

Detalles de usuario

NetSupport DNA proporciona una serie de funciones para localizar y gestionar usuarios dentro de un entorno de red. Además de los datos básicos del usuario (nombre, teléfono, etc.) DNA proporciona al Agente la

capacidad de personalizar los datos a recoger y cotejar de cada usuario, incluido el seguimiento de formularios de aceptación del usuario. DNA también mantiene un historial de cambios efectuados en los Datos del usuario.

Nota: Hay una norma de Active Directory que permite recuperar los detalles de usuario e Active Directory. Si la información está

disponible, se recuperarán el nombre, a compañía, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil, buscapersonas teléfono y la ubicación, y se mostrarán en el cuadro de diálogo

Detalles de usuario. stos detalles no estarán disponibles para su edición en DNA, y los cambios tendrán ue hacerse a través de Active Directory. DNA obtendrá automáticamente estos cambios.

NetSupport DNA le permite también administrar cuentas de Active Directory y ver cuentas de usuario que hayan sido inhabilitadas o bloqueadas, para poder desbloquearlas o reiniciarlas cuando sea necesario.

1. Haga clic en el icono Detalles de usuario, en la cinta. Aparecerá la

ventana de Detalles e usuario.



177

Es posible cambiar la vista de estructura jerárquica entre PC y Usuarios. La estructura jerárquica de PC muestra los datos de los PC y el propietario de PC asignado al PC. La vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los usuarios conectados y no muestra datos de los PC.

Cuando DNA se conecta a un PC, el usuario conectado pasará

automáticamente a ser el propietario de PC a menos que ya sea el propietario de otro PC. En caso de ser incorrecto, es posible volver a asignar al usuario correcto en el cuadro de diálogo Usuario vinculado.

Nota: Un PC sólo puede tener un propietario de PC, mientras que un usuario puede tener más de un PC. El cuadro de diálogo 'Editar detalles de usuario' permite asignar PC a los usuarios.

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar la información: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual.

La ventana Detalles de usuario muestra el número total de conexiones de Servidor de Agente DNA en diferentes intervalos de tiempo, en formato gráfico y de lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista activa, haga clic en el

icono de la parte superior de la Consola.


178

Nota: Si se hace clic en el icono Tabla de la cinta se oculta/muestra el gráfico.

Se mostrarán las estadísticas de conexión con el PC Nombre, el propietario de PC el Departamento y la Última conexión para todos los Agentes DNA, y se pueden visualizar a nivel de Compañía, Departamento o Grupo dinámico. Al visualizar a nivel de empresa o departamento,

también se muestra un resumen de sus detalles de licencia NetSupport DNA. Cuando se visualizan los datos a nivel Agente se puede cambiar entre

General (Propietario de PC, información de activos y de mantenimiento) y Sesiones de conexión (información de conexión PC/Usuario). Haga clic en el icono correspondiente de la cinta de Datos del usuario o haga clic en el

icono de la lista desplegable de Datos del usuario y seleccione {Mostrar - General/Inicios de sesión}. En la vista de estructura de usuarios se visualizarán todas las sesiones de conexión de Agente para el periodo de tiempo seleccionado. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro

personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de

cada elemento. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información.

Se pueden administrar las cuentas de usuario de Active Directory, y podrá desbloquear cuentas, habilitar o inhabilitarlas, y reiniciar contraseñas. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre un agente de la estructura de usuarios, y seleccione Administrar cuentas de usuario. En la versión de NetSupport DNA para el sector educativo, tiene la opción

de marcar agentes (estudiantes) como vulnerables. Esta función permite a los usuarios de Protección del alumnado identificar y prestar ayuda a los estudiantes vulnerables. Se puede marcar un estudiante como vulnerable desde el diálogo Editar usuario, o haciendo clic con el botón derecho en la vista de estructura de Usuarios y seleccionando Estudiante vulnerable. Después el estudiante aparecerá en el grupo dinámico correspondiente, en la vista de estructura de Usuarios.


179

Nota: El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información

póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.

La función de actualización rápida le permite actualizar los datos con una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar útil para seleccionar Agentes o Departamentos específicos. Haga clic con el botón derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y

seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o la cinta de Detalles del usuario.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva

consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes

Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán exportar si es necesario.



180

Solicitar/Editar los detalles de usuario

Los propios Agentes o los Operarios de la Consola con los derechos adecuados pueden actualizar los detalles del usuario y los equipos asociados. La opción Solicitar detalles permite a los Operarios de consola ejecutar

remotamente el cuadro de diálogo Detalles de usuario en los PCs de Agente. 1. Con la ficha Detalles de usuario seleccionada, resalte un Agente, un

Departamento, un Contenedor del Directorio o la Compañía en la

vista de PC estructura. 2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Solicitar detalles.

O bien Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y seleccione {Solicitar detalles} del menú. O bien Haga clic en el icono Solicitar detalles en el grupo Detalles del usuario.

3. El cuadro de diálogo Detalles de usuario se mostrará en los equipos

seleccionados, y los Agentes podrán agregar o actualizar su información.


181

Se mostrará una página de Bienvenida de forma predeterminada cuando

se ejecute la opción en los PCs de Agente. Esta página puede incluir mensajes/instrucciones personalizados, o se puede desactivar con la opción de Configuración de detalles de usuario. Véase la sección Configuración de DNA para obtener más información. En el Agente

Un Agente puede actualizar sus propios detalles de usuario o de equipos.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Agente en la barra de

herramientas y seleccione Editar detalles de usuario.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Detalles de usuario. Editar detalles de usuario Los operarios de consola con los derechos adecuados pueden editar la

información de Agentes individuales. Los operarios pueden editar los detalles de usuario de los Agentes desde de la vista de estructura de PC y Usuarios.

Nota: Al editar los detalles de usuario desde la vista de estructura de Usuarios, únicamente se muestra la información de usuario, no los detalles de los equipos.

Editar detalles de usuario desde la vista de estructura de equipos

1. Seleccione un Agente en la vista de estructura de PC.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Editar detalles. O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y seleccione {Editar detalles} del menú.

O bien

Haga clic en el icono Editar detalles en el grupo Detalles del usuario.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Detalles de usuario.

4. Podrá editar los detalles generales de la información de Agentes y Equipos, y ver además toda la información de leasing y mantenimiento.

Nota: Cada PC tiene un propietario de PC asociado a éste. En caso de ser incorrecto, es posible volver a cambiar el propietario de PC en el cuadro de diálogo Usuarios vinculados. Un PC sólo puede tener un propietario.


182

Editar detalles de usuario desde la vista de estructura de usuarios

1. Seleccione un Agente en la vista de estructura de Usuarios.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Editar detalles de

usuario.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y seleccione {Editar detalles} del menú.

O bien

Haga clic en el icono Editar detalles en el grupo Detalles del usuario. 3. Se mostrará el cuadro de diálogo Detalles de usuario.

4. Podrá editar los detalles generales del Agente. Se mostrarán todos los

PC que posee el usuario. Haga clic en para agregar o quitar PC. Los usuarios pueden tener más de un PC.

Nota: En la versión de NetSupport DNA para el sector educativo, tiene la opción de identificar a estudiantes vulnerables. Seleccione la opción Marcar este estudiante como vulnerable (esta opción solo aparecerá cuando se estén editando los detalles del usuario en la vista de estructura de Usuarios). Los estudiantes vulnerables aparecerán en un grupo dinámico de Estudiantes vulnerables. Para que aparezcan aquí,

será necesario actualizar la lista de grupos dinámicos en la

vista de estructura.

Cuando de diálogo 'Vincular usuario'

Cuando DNA se conecta a un PC de Agente, el usuario conectado se designará automáticamente como el propietario del PC, siempre que éste no posea otros PC. Puede haber circunstancias en las que el usuario vinculado al PC sea incorrecto, en cuyo caso es posible cambiar el propietario del PC en el cuadro de diálogo 'Vincular usuarios'.

Hay dos formas de volver a asignar el propietario del PC. Transferir

propiedad - este método cambia el propietario del PC al usuario conectado seleccionado, y utiliza todos los detalles del nuevo usuario; todos los datos del usuario anterior de este PC se eliminarán. Volver a vincular el usuario registrado - este método vuelve a vincular el usuario conectado como propietario del PC, pero mantiene los detalles de usuario

ya asociados al PC; sólo se cambiarán los detalles de registro del usuario. Este método sólo se puede utilizar cuando el usuario conectado no es propietario de más de un PC.


183

Nota: También puede vincular un PC con un usuario por medio del cuadro de diálogo 'Editar detalles de usuario' en la vista de estructura de usuarios.

1. Seleccione el PC necesario en la vista de estructura de PC.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar propietario de PC.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y seleccione {Cambiar propietario de PC} del menú.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo 'Vincular usuarios'.

4. Los nombres de registro disponibles se mostrarán junto con los PC que ya se posean (para verlo, tendrá que desplazarse a la derecha).

5. Seleccione el nombre de registro al que desee transferir la propiedad

y seleccione la resolución necesaria.



184

Personalizar detalles de usuario

De forma predeterminada, se registra dinámicamente la información de usuarios y equipos. Los datos se pueden actualizar con las opciones Solicitar detalles de usuario y Editar detalles de usuario. Si las páginas predeterminadas, General y Equipo, no satisfacen

totalmente sus requisitos, es posible crear fichas personalizadas adicionales. 1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Detalles de usuario

personalizados.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y

seleccione {Detalles de usuario personalizados} del menú.

2. Se mostrará el Editor de campos personalizados, que le permitirá crear varias fichas personalizadas.

3. Haga clic en Nueva ficha para crear una nueva página e introduzca un nombre adecuado. Para ahorrar tiempo, el contenido de una ficha

existente se puede copiar en caso de que se requieran campos similares. (Editar ficha le permite cambiar el nombre de una página existente). Haga clic en Aceptar.

4. Introduzca las propiedades de la pestaña. 5. Decida si la información de la nueva ficha debe vincularse al usuario

conectado o al PC físico cuando se visualice la ventana Detalles de usuario.


185

6. Puede ocultar la ficha para que no la vean los usuarios si sólo desea

que los Operarios de consola actualicen la información. Desactive el campo Mostrar en Agente para excluir la ficha cuando ejecute el cuadro de diálogo Detalles de usuario en los PCs de Agente.

7. Mantener historial de cambios. Si esta opción está seleccionada, se registrarán los cambios en los datos de usuario o equipo de esta página. Los operarios pueden ver los cambios, haga clic en el icono

Historial, en la cinta.

8. El orden de los campos se mostrará alfabéticamente en la vista de consola. Desactive la casilla Mostrar en ‘Vista de consola’ alfabéticamente para controlar el orden de los campos.

9. La construcción de la página implica agregar los controles adecuados. Seleccione un Control y arrástrelo a la posición necesaria en la página.

10. Introduzca las propiedades y los valores asociados de cada Control.

11. Guarde la nueva página en cualquier fase del proceso con la opción Guardar.

12. Haga clic en Aceptar cuando haya completado la página.

Consulta de componente

Seleccione esta opción para crear un informe que incluya los campos de

la página. Utilice la herramienta Consulta para cargar, editar y ejecutar el resultado.


186

Editor de campos definidos por el usuario - Controles

Una ficha personalizada de Detalles de usuario/equipos puede incluir varios Controles o campos de entrada.

Seleccione el Control correspondiente, arrástrelo y suéltelo a la posición deseada en la página e introduzca las propiedades asociadas.

Propósito Propiedades

Se utiliza para cambiar la posición/tamaño de los elementos en la página.

Permite agregar las descripciones de texto de cada campo de entrada de datos. Las descripciones se muestran en la ficha para orientar a los usuarios cuando actualicen sus detalles, pero no se muestran en la ventana de información de Detalles de usuario en la Consola.

Arrastre y suelte a la posición. Cada vez que se agrega un control, se le asigna inicialmente un nombre secuencial: Texto 1, Texto 2, etc. Para introducir la descripción de campo necesaria, modifique las propiedades del control. En la ventana Propiedades se muestran dos elementos. El Nombre del control y el valor de Texto actualmente asignado. Sustituya el valor de texto con su propia descripción.


187

Crea un cuadro de texto para que los usuarios introduzcan texto libre. A efectos de entrada de información, normalmente incluirá un control con descripción de texto junto al cuadro. Es posible agregar texto descriptivo a la ventana de información de los Detalles de usuario en la Consola.

En la ventana Propiedades, este control tiene

asignado el nombre Edición 1, Edición 2, etc. Esta descripción se mostrará en la ventana de información de los Detalles de usuario, a menos que cambie las propiedades. Cambie el valor de la propiedad Nombre con la descripción que desee. Las otras dos propiedades, Desactivar en Agente y Despejar en Agente se pueden utilizar para 'ocultar' el campo, lo que significa que solamente los usuarios pueden actualizar los detalles. Para permitir que se escriba texto en más de un línea, marque Multilínea. Para determinar el orden de los campos de visualización en la Consola, haga clic en Orden de campos. Haga clic en el icono que aparezca y aparecerá el cuadro de diálogo Orden de campos.

Cuadro de Grupo. Este cuadro es útil para dividir la entrada de información en categorías obvias. Puede dibujar un cuadro alrededor de un grupo de campos y aplicar un encabezamiento de categoría.

Desplace el control a la posición deseada y utilice los controles de tamaño para ampliar el cuadro al tamaño necesario. Para agregar una descripción adecuada, cambie el valor de la propiedad Texto.

Casilla de verificación. Este control se utiliza generalmente en múltiples y ofrece a los usuarios varias respuestas. Por ejemplo, 18-35, 36-50 etc. Los usuarios seleccionarán la casilla correspondiente.

Arrastre y suelte el control a su posición; Inicialmente su nombre será Casilla de verificación 1, Casilla de verificación 2, etc. Para cambiar el nombre el formulario de entrada de datos, modifique la propiedad Valor de texto; para cambiar la descripción en la Detalles de usuario, cambie la propiedad Valor de nombre. Si es necesario, el campo se puede Desactivar en el Agente. Para determinar el orden de los campos de visualización en la Consola, haga clic en Orden de campos. Haga clic en el icono que aparezca y aparecerá el cuadro de diálogo Orden de campos.


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Ofrece a los usuarios varias respuestas en una lista desplegable. Normalmente incluirá un control con descripción de texto junto al cuadro.

Arrastre el control a su posición. Para agregar texto descriptivo en la ventana Detalles de usuario, modifique la propiedad Valor de nombre. Si es necesario, el campo se puede desactivar o deshabilitar en el Agente. Para introducir los valores de la lista desplegable, haga clic en la propiedad Mostrar valores. Haga clic en el icono que aparece. Se mostrará el cuadro de diálogo Mostrar valores. Para determinar el orden de los campos de visualización en la Consola, haga clic en Orden de campos. Haga clic en el icono que aparezca y aparecerá el cuadro de diálogo Orden de campos.

Cuadro de lista. El usuario tendrá una lista de valores para seleccionar la respuesta adecuada. Normalmente incluirá un control con descripción de texto junto al cuadro.

Arrastre el control a su posición. Para agregar texto descriptivo en la ventana Detalles de usuario, modifique la propiedad Valor de nombre. Si es necesario, el campo se puede desactivar o deshabilitar en el Agente. Para introducir los valores, haga clic en la propiedad Mostrar valores. Haga clic en el icono que aparece. Se mostrará el cuadro de diálogo Mostrar valores. Para determinar el orden de los campos de visualización en la Consola, haga clic en Orden de campos. Haga clic en el icono que aparezca y aparecerá el cuadro de diálogo Orden de campos.

Botón radio. Es similar a las casillas de verificación, y ofrece

varias respuestas, aunque sólo se puede seleccionar un botón Sólo se registrará la opción resaltada en la ventana de Detalles de usuario.

Arrastre y suelte el control a la posición. Ya que debe haber varias opciones, dos opciones se incluyen de forma predeterminada. Para

cambiar las descripciones de texto, modifique la propiedad del botón radio haciendo clic en el campo Mostrar valores. Haga clic en el icono que aparece. Se mostrará el botón radio Mostrar valores. Utilice el cuadro de diálogo para agregar las opciones necesarias y las descripciones asociadas. Si es necesario, el campo se puede Desactivar o Desactivar en el Agente. Para determinar el orden de los campos de visualización en la Consola, haga clic en Orden de campos. Haga clic en el icono que aparezca y aparecerá el cuadro de diálogo Orden de campos.

Nota: Al cambiar el orden de campos de Controles, asegúrese de que Mostrar en 'Vista Consola' alfabéticamente no esté marcada.


189

Cuadro de diálogo Mostrar valores

Al crear fichas de Detalles del usuario personalizadas, este cuadro de

diálogo le permite listar las opciones para una lista desplegable y los botones circulares.

1. Escriba un nuevo valor y haga clic en para agregarlo a la ventana Mostrar valores. Repita el proceso para las demás opciones.

2. Es posible seleccionar uno de los valores como la entrada predeterminada del campo. Seleccione el elemento y haga clic en Configurar valor predeterminado. Si no hay asignado un valor predeterminado, el campo estará vacío cuando el usuario lo visualice.

Nota: Al introducir valores para los botones circulares, deberá fijar un valor predeterminado.



190

Supervisión de actividades

El componente Actividad proporciona una sola vista cronológica de los inicios de sesión del agente, uso de aplicaciones, uso de Internet y las frases que han activado la seguridad electrónica* correspondientes a un

usuario, PC o departamento determinado durante un período específico. Es posible seleccionar la información que desea verse y excluir las aplicaciones que no son relevantes, permitiéndole personalizar los datos mostrados. La actividad puede verse en una escala de tiempo gráfica o en una cuadrícula con texto. 1. Haga clic en el icono Actividad de la cinta. Aparecerá la ventana de

Actividad.


Es posible cambiar la vista de estructura jerárquica entre PC y Usuarios. La vista de estructura de PC muestra los datos del propietario asociado a

un PC, y la vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los usuarios registrados. En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar la información: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual.


191

Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar

de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la

consola - General para obtener más información.

Nota: El máximo de actividad que se puede ver son 31 días.

Como opción predeterminada, la actividad aparece en forma de escala de tiempo. Para alternar entre la vista de escala de tiempo y la de cuadrícula de texto, haga clic en el icono Escala de tiempo de la cinta.

Para personalizar los datos que aparecen en la ventana de información, haga clic en el icono correspondiente de la sección Mostrar de la cinta (si el icono está amarillo, se muestra la actividad). Si hay ciertas aplicaciones o sitios web que no necesita ver, estos pueden excluirse de la lista de actividades. En la lista, seleccione el sitio o

aplicación deseado, haga clic con el botón derecho del ratón, y seleccione Ocultar de Actividad y Medición de aplicaciones e Internet. La

aplicación o sitio serán eliminados de la lista de actividades, y también de Medición de aplicaciones e Internet.

Notas: • Para agregar nuevamente una aplicación oculta a la lista, hacer clic

en la flecha desplegable del icono Inventario de software/Medición de aplicaciones y seleccionar {Administrador de aplicaciones} del menú, seleccionar la pestaña Aplicaciones, buscar la aplicación deseada en la

lista, hacer clic en Editar y después seleccionar Mostrar en vistas de medición de aplicaciones.

• Pueden omitirse las visitas a aplicaciones y sitios de una duración

menor de la especificada. En la cinta, seleccione el icono de la lista desplegable Excluir tiempo, y seleccione el período que desea excluir. Ahora ya no aparecerán las visitas de duración inferior a este período.

Al ver la actividad en la escala de tiempo, la hora de inicio y fin de los elementos vendrá representada por una barra horizontal (sitios web = azul, aplicaciones = verde), las aperturas/cierres de sesión de usuarios se

muestran como un solo evento, y cuando una frase activa la seguridad electrónica* aparecerá un escudo con el índice de riesgo. El horario de


192

oficina aparecerá sombreado en amarillo y la hora actual está resaltada

por una línea morada. Los sitios web y las frases que han activado la seguridad electrónica* pueden verse desde aquí; seleccione la incidencia en la escala de tiempo y haga clic en el icono Ver de la cinta. Puede aumentar y disminuir el tamaño de la escala de tiempo pulsando CTRL y haciendo girar la rueda del ratón.

Los datos de la actividad actual pueden exportarse a un archivo .CSV; hacer clic en el icono Exportar en la cinta. Una función de actualización rápida permite actualizar datos fuera de la frecuencia normal. Esto puede resultar útil para seleccionar Agentes o

Departamentos específicos. Hacer clic en Actualizar en la cinta.

Nota: El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora

del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza

actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes


* La función de seguridad electrónica solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.



193

Inventario de hardware

NetSupport DNA proporciona uno de los módulos de inventario de hardware más completos y detallados disponibles actualmente en el mercado. Se recoge una gran cantidad de información de cada

dispositivo, desde tipos de CPU y BIOS hasta datos sobre la red, vídeo y almacenaje. Se muestran informes de inventario para un solo equipo, un departamento concreto, "grupos dinámicos" basados en condiciones o para toda la empresa.

También se incluye un módulo de contratos para llevar un registro de acuerdos de alquiler y contratos de mantenimiento asociados con los dispositivos y periféricos, incluidos los datos del proveedor, las fechas de vencimiento del contrato y los costes. Se ha configurado la realización de actualizaciones del inventario de

hardware a distintos intervalos durante el día o al principio de la jornada, y se pueden restaurar instantáneamente cuando se desee. Existe un componente de inventario independiente que funciona en dispositivos móviles o sin conexión a la red y, además, también se pueden asociar y registrar periféricos de alto valor a un dispositivo.

1. Haga clic en el icono Inventario de Hardware, en la cinta. Se

mostrará la ventana Inventario de hardware.



194

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel con el que desee

ver la información de hardware: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual.

Nota: Aparecerá un inventario de hardware de PC determinados en la Vista de estructura.

La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista

activa, haga clic en el icono de la parte superior de la Consola.


Puede cambiar el componente de hardware mostrado haciendo clic en el

icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Las descripciones de la lista pueden ampliarse para proporcionar un desglose de un agente concreto para cada elemento; pueden exportase o imprimirse si es necesario. Al ver el nivel de Agente en la Vista de

estructura, aparecerá un Inventario de hardware completo de ese PC. Los valores que no aparezcan o que sean incorrectos pueden editarse. Haga

clic en la flecha de la lista desplegable de Inventario de hardware y seleccione {Editar valores} en el menú, o seleccione el icono Editar valores de la cinta. Para ver los contratos de leasing o mantenimiento asociados con los dispositivos, haga clic en la lista desplegable de Inventario de

hardware y seleccione el icono {Mostrar - Contratos} o haga clic en el icono Contratos de la sección Inventario de hardware de la cinta.

Consultas

La herramienta de consulta de DNA le permite consultar la base de datos y obtener los registros que cumplan criterios específicos. Se mostrarán las consultas específicas al componente que está visualizando en este momento, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.


195

Informes

En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos,

administrados por el motor Cristal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información y se podrán exportar si es necesario.

Notas:

• Se puede ajustar la frecuencia con la que el servidor obtiene los datos por medio de la opción Configuración de DNA.

• Existe disponible una función de actualización rápida si sabe que el Inventario de un Agente o Departamento específico ha caducado.

Haga clic con el botón derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y seleccione Actualizar o seleccione {Hardware}{Actualizar} en la barra de menús.

• Si aparece un mensaje de error relacionado con el subsistema MS-DOS de 16 bits, consulte la página web de Asistencia técnica de

NetSupport en www.netsupportsoftware.com/support para obtener

instrucciones adicionales.

Obtención de datos de inventario de usuarios remotos o

dispositivos no explorados

Con el fin de mantener una información de equipos precisa, es fundamental registrar todos los datos relacionados con el hardware, el software y el usuario. Aunque el Servidor DNA recuperará dinámicamente

la información de los equipos que tengan un Agente instalado, habrá situaciones en las que no se pueden encontrar los elementos. Es posible que tenga usuarios en oficinas remotas que no estén conectados a la red, y posiblemente usted vaya a adquirir equipos periféricos tales como routers, webcams, etc. Para garantizar que se obtiene esta información, DNA le proporciona

herramientas para recopilar datos de PCs remotos o autónomos y registrar información de los dispositivos periféricos.

Para facilitar la identificación, puede crear departamentos específicos en la vista de estructura de la consola donde se almacenarán los elementos 'no explorados' o puede asociar un dispositivo periférico a un Agente en particular.



196

Agregar hardware no estándar

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de hardware y seleccione {Agregar equipos} del menú

O bien

Haga clic en el icono de Agregar equipos en el grupo Inventario de hardware.

2. Seleccione una de las dos opciones disponibles y haga clic en Siguiente.

Crear nuevo PC

Seleccione esta opción para asociar un equipo/periférico no explorado a un Departamento. Agregar dispositivos no explorados

Introduzca el nombre del PC/dispositivo que se vaya a agregar y seleccione el departamento al que se asociará el elemento.


197


Antes de agregar el nuevo elemento a la vista de estructura, seleccione una de las siguientes opciones:

Agregar periféricos de hardware a este PC

Simplemente puede agregar el nuevo hardware a la estructura como un elemento autónomo o puede asociar equipos adicionales a éste, creando

de esta forma una 'minipágina' de inventario de hardware del dispositivo.


198

Crear más PCs

Esta opción le permite repetir el proceso para otros elementos no

explorados. Finalizar

Esta opción agrega el nuevo elemento a la vista de estructura y regresa a la ventana de Inventario de hardware. Los elementos no explorados se identifican fácilmente en la vista de

estructura, y a cada uno se le antepone el prefijo .

Importar un dispositivo autónomo / remoto

Seleccione esta opción para añadir datos de inventario para un dispositivo remoto o independiente.

Agregar PC remoto

Esta utilidad le permite importar el Inventario de hardware/software de PCs 'autónomos' que DNA no pueden encontrar dinámicamente.

Obtención de datos de inventario de equipos con Windows El archivo DNAInv.exe, instalado en la carpeta de programas de DNA, se ejecuta en el PC remoto y crea un archivo BIN que contiene los datos de Inventario. El operador importa el archivo BIN en DNA y el usuario, junto

con su Inventario asociado de hardware y software, se agrega a la Consola. Obtención de datos de Inventario

1. Copie el archivo DNAInv.exe de \\Archivos de programa\netsupport\netsupport_dna\console\ y envíelo/envíelo por

correo electrónico o transfiéralo a los usuarios correspondientes.

2. Ejecute el archivo en los equipos correspondientes. Los datos de Inventario se registran en un nuevo archivo 'machine_name.BIN' que debe enviarse al operario/administrador.

3. Después de recibirlo, el operario debe copiar el archivo BIN en una ubicación adecuada para importar los datos registrados de Inventario.


199

Importación de datos

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de hardware y seleccione {Agregar equipos} del menú.

O bien

Haga clic en el icono de Agregar equipos en el grupo Inventario de hardware.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Seleccionar tipo de PC. Seleccione

Importar un PC autónomo / Remoto y haga clic en Siguiente.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Agregar PC remoto.

4. Haga clic en Agregar archivos y busque los archivos BIN o bien XML.

El archivo se agregará al cuadro de diálogo a medida que lo selecciona.

5. Haga clic en Siguiente. Se importarán los inventarios de cada equipo visualizado y los Detalles de usuario se agregarán a la vista de

estructura.

6. Haga clic en Finalizar para completar el proceso o para importar otro Inventario haga clic en Crear otro PC. Si es necesario, puede agregar componentes de hardware periféricos al nuevo registro.


200

Agregar periféricos de hardware

Todo el hardware periférico/no explorado deberá registrarse para mantener un registro preciso de los equipos. DNA le permite asociar manualmente detalles de estos componentes con sus 'propietarios' respectivos. Los aparatos pueden asociarse a PCs individuales o a grupos.

1. Puede agregar un dispositivo periférico cuando cree un registro de hardware 'no explorado'. O bien Para asociar el dispositivo con un elemento existente en la vista de estructura, haga clic con el botón derecho en un Agente o elemento

'no explorado' en la vista de estructura y seleccione Periféricos. O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de hardware y seleccione {Periféricos - Agregar} del menú. O bien Haga clic en el icono Periféricos en el grupo Inventario de hardware.

Agregar periféricos por PC

1. Seleccione la ficha Por PC y en la vista de estructura seleccione el PC con el que desea asociar el hardware.

2. Haga clic en Dispositivos para crear un nuevo dispositivo; una vez

creado el dispositivo se visualizará en la lista desplegable Adjuntar. Seleccione el dispositivo requerido de la lista para asociarlo con el PC.


201

3. Introduzca los valores del dispositivo. por ejemplo, la marca/modelo

específico del dispositivo, que se mostrarán en el Inventario de hardware.

4. Haga clic en Aplicar.

5. Los dispositivos pueden copiarse de un PC a otro: haga clic en Copiar de y seleccione el PC del que desee obtener los datos, y se copiarán todos los dispositivos adjuntos a dicho PC.

6. Puede agregar dispositivos adicionales repitiendo el proceso o seleccionando OK cuando haya terminado. Para eliminar un elemento que está adjunto, seleccione el dispositivo requerido y haga clic en Eliminar.

Agregar periféricos por grupo

1. Seleccione la ficha Por Grupo y en la vista de estructura seleccione el

departamento o Grupo Dinámico con el que desea asociar el hardware.

Nota: Puede incluir todos los Agentes en el departamento seleccionado marcando Aplicar en todos los PC de todos los subdepartamentos.

2. Haga clic en Dispositivos para crear un nuevo dispositivo; una vez

creado el dispositivo se visualizará en la lista desplegable Adjuntar.

Seleccione el dispositivo requerido de la lista para asociarlo con el PC.

3. Introduzca los valores del dispositivo. por ejemplo, la marca/modelo específico del dispositivo, que se mostrarán en el Inventario de hardware.

4. Haga clic en Aplicar.

5. Los dispositivos pueden copiarse de un grupo a otro: haga clic en

Copiar de y seleccione el grupo del que desee obtener los datos, y se copiarán todos los dispositivos adjuntos a dicho grupo.

6. Puede agregar dispositivos adicionales repitiendo el proceso o seleccionando OK cuando haya terminado.

Nota: Para ver qué PCs han estado asociados a un dispositivo, seleccione el dispositivo deseado y haga clic en PCs.

7. Para eliminar un dispositivo, haga clic en Eliminar y seleccione el

grupo del que se tiene que eliminar el dispositivo; luego seleccione el dispositivo requerido y haga clic en Aceptar. Se eliminará el dispositivo de todos los PC en el grupo seleccionado.


202

Periféricos de hardware

Utilice este cuadro de diálogo para compilar un registro de dispositivos de hardware no explorados, junto con sus propiedades asociadas. Los elementos que se muestran en la lista se pueden asociar con Agentes o equipos periféricos no explorados.

1. Puede crear un nuevo dispositivo cuando agregue equipos periféricos a un registro existente en la vista de estructura.

O bien

Usted puede confeccionar una lista de aparatos por adelantado; haga clic en la fleche desplegable del icono Inventario de Hardware y

seleccione {Periféricos - Gestionar} del menú. De esta forma los dispositivos se podrán agregar con posterioridad.

Nombre del periférico

Nuevo

Haga clic en Nuevo para agregar un dispositivo a la lista. La lista se puede ordenar seleccionando las flechas.

Editar

Esta opción permite cambiar el nombre de un elemento en la lista.

Eliminar

Esta opción elimina el dispositivo de la lista y de los inventarios de hardware donde aparezca.


203

Opciones

Permitir instancias múltiples

Si está activada esta opción, podrá asociar instancias múltiples del dispositivo con un inventario de usuario. Por ejemplo, dos cámaras digitales con diferentes marcas o números de modelo.

Mostrar en cuadro propio

Si está activada esta opción, cada instancia del dispositivo se mostrará en un nuevo cuadro en la página de inventario de hardware. Sin embargo, si hay instancias múltiples del mismo dispositivo, es posible que prefiera agruparlos en el mismo cuadro.

Propiedades

Puede editar las propiedades del nuevo elemento y asociar elementos adicionales con el dispositivo según la cantidad de información que necesite registrar. Nuevo

Esta opción asocia los elementos adicionales con el dispositivo principal.

Haga clic en Nuevo e introduzca el nombre del dispositivo. Según la cantidad de información que vaya a introducir, puede proporcionar un campo de doble anchura. Haga clic en Aceptar.

Utilice las teclas de flecha para ordenar los dispositivos en el orden que quiera que aparezcan en la página de Inventario.

Editar

Esta opción le permite editar las propiedades de un dispositivo. Eliminar

Elimina un dispositivo de la lista y de los inventarios donde está incluido.

Cuando haya introducido todos los detalles, haga clic en Aceptar.


204

Administrador de contratos

NetSupport DNA le permite registrar contratos de leasing/mantenimiento asociados con ciertos dispositivos y periféricos. Una vez creado un contrato, se puede asignar a tantos dispositivos como desee. Se pueden adjuntar documentos relativos al contrato de leasing/mantenimiento, lo que le permite guardar en un solo lugar toda la información referente al

contrato. Después, la información del contrato correspondiente al dispositivo aparece en el diálogo de Detalles del usuario y en la ventana de Información de inventario de hardware.

Nota: Si desea actualizar una versión anterior de NetSupport DNA y su

PC tiene detalles de leasing/mantenimiento asociados, estos detalles serán transferidos y aparecerán en el campo de Contratos. Deberá asignarlos a los PC correspondientes.

Añadir un nuevo contrato 1. Haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Inventario

de hardware y seleccione {Contratos} en el menú. 2. Aparecerá el diálogo Administrador de contratos. Los contratos

actuales pueden verse seleccionándolos en la lista desplegable de

Contratos.

3. Introduzca un nombre para el contrato. 4. Seleccione el tipo de contrato de la lista desplegable (leasing o

mantenimiento) e indique si el contrato está activo.


205

5. Se pueden asociar los detalles del proveedor con el contrato. Para

crear un nuevo registro de empresa, haga clic en en la sección Detalles de contratos. Aparecerá el diálogo Compañías, que le permitirá introducir los datos de la empresa. Las empresas ya existentes pueden seleccionarse en la lista desplegable de Compañía.

6. Indique las fechas de inicio y fin, el coste y cualquier otra información relacionada con el contrato.

7. Para adjuntar archivos al contrato (PDF, correos electrónicos,

documentos de Word, etc.), haga clic en en la sección Origen de

documento externo. Aparecerá el diálogo Documentos externos,

donde podrá examinar y añadir archivos. Puede ver los archivos ya adjuntados a la entrada haciendo clic en la flecha para ver la lista del menú desplegable.

8. Para asociar PC concretos a este contrato haga clic en Asignar PC.

Nota: Puede buscar dispositivos rápidamente escribiendo el nombre

en el recuadro de búsqueda y haciendo clic en .

9. Haga clic en Aplicar para guardar este registro.

Nota: Para borrar el registro de un contrato, seleccione el contrato

deseado en la lista del menú desplegable de Contratos y haga clic en Eliminar.


206

Inventario de software

El módulo de software ha sido diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar mejor las licencias y reducir el gasto excesivo en software, proporcionando informes sobre el software instalado e identificando

proactivamente los equipos con software que no se utiliza o que se utiliza poco. Se proporciona un resumen detallado de todos los programas y aplicaciones instalados en cada PC, incluidas las apps de Windows 8 y Windows 10. NetSupport DNA puede mostrar información sobre un equipo seleccionado, un departamento o un grupo personalizado, y

cuenta con un amplio módulo para asignar y hacer un seguimiento del uso de licencias. El módulo de licencias de software de NetSupport DNA sirve para la gestión continua de todas las licencias de software de cada departamento, y lleva un registro de los proveedores, compras y facturas, así como para la asignación de centros de costes o departamentos, y el seguimiento de contratos de mantenimiento.

Los datos se pueden ver en la ventana de Información en varios formatos:

Programas Proporciona la lista de programas que aparece en el diálogo

Agregar/Quitar programas, y también permite gestionar los niveles de licencias.

Aplicaciones Permite ver en más detalle las aplicaciones instaladas en un PC, mostrando todos los archivos ejecutables que se han encontrado en el PC de destino. Archivos

Le permite ampliar la búsqueda incluyendo tipos de archivo (como archivos RGPD) adicionales si es necesario.

Hotfixes (Revisiones) Le proporciona una lista de las revisiones (hotfixes) que se han instalado en cada PC.

1. Haga clic en el icono Inventario de Software, en la cinta. Se

mostrará la ventana Inventario de software.



207

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar los datos de medición: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. Puede alternar entre programas, aplicaciones, archivos y revisiones haciendo clic en la flecha de la lista desplegable de Inventario de software y seleccionando {Mostrar - Programas/Aplicaciones/Archivos/Hotfixes} o

haciendo clic en el icono correspondiente en la cinta. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



El inventario de software le permite supervisar fácilmente el uso de licencias y resaltar cualquier posible problema relacionado. Para registrar el número de licencias adquiridas para cada programa, use el diálogo Administrador de programas; cuando se examinan los programas aparece información detallada sobre licencias. Cada descripción se puede ampliar

para ofrecer detalles de los PCs Agente que tienen instalada la aplicación.


208

Nota: La información sobre licencias sólo aparecerá bajo la opción Aplicaciones de software si la aplicación ha sido asignada al Programa instalado en el Grupo de aplicaciones.

Al visualizar las aplicaciones, es posible especificar detalladamente la lista de aplicaciones si ve que aparecen varias entradas del mismo software. Por ejemplo, distintas versiones del mismo producto. Por ejemplo

diferentes versiones del mismo producto. Con la opción Grupos de aplicaciones es posible combinar elementos en un solo registro, y registra el número acumulado de licencias. En estas circunstancias, es posible que no se muestren los totales de 'cantidad', con el fin de proporcionar un

reflejo real del número de PCs que ejecutan determinadas aplicaciones, ya que los Agentes que tienen más de un elemento en el grupo combinado serán contadoscon entradas múltiples. Con el fin de

proporcionar una cifra única, haga clic en el icono de la cinta Mostrar única.

Nota: Los programas instalados se pueden agrupar también mediante el Administrador de programas. Los programas que han sido agrupados aparecerán con la denominación "Colectivo agrupado" a nivel de empresa y departamento en la jerarquía, pero aparecen como el programa original a nivel de PC.

Una manera útil de ver programas y aplicaciones específicos y limitar la cantidad de datos mostrados es agrupar los elementos "similares" en categorías. Ver los Grupos de aplicaciones o el Administrador de programas instalados para obtener más información. Para ver una

categoría, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico de la cinta y seleccione Categorías. Seleccione el grupo que desee ver y haga clic en Aceptar. En la ventana de información aparecerán solamente datos correspondientes a esa categoría. Aparecerá un encabezado amarillo que indica qué categoría está viendo. Puede cambiar de categoría y borrarlas desde aquí.

De forma predeterminada, DNA buscará los archivos ejecutables en los PCs de Agente, pero puede incluir tipos de archivo (como archivos RGPD, archivos de imagen, y extensiones de archivos personalizadas) adicionales si es necesario. Utilice la opción de configuración del Inventario de software DNA para especificar otros archivos para incluir en la búsqueda. Los resultados pueden verse haciendo clic en el icono de Archivos de la cinta de Inventarios de software.


209

A la hora de ver archivos, puede filtrar el tipo de archivos que aparecerán

en la ventana de información. Seleccione el icono Tipos de la cinta y seleccione en la lista los tipos de archivo que desea mostrar. Puede incluir o excluir rápidamente archivos de RGPD y de imagen seleccionando la opción apropiada. Haga clic en Aceptar. Aparecerá un encabezado amarillo que indica el tipo de archivos que está viendo. Haga clic en Borrar para volver a mostrar todos los tipos de archivo.

Nota: Los tipos de archivo solo parecerán en la lista de tipos de archivos si han sido configurados en los ajustes del inventario de software.

Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se

mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.

Informes

Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.

En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán exportar si es necesario.

Notas:

• La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la opción Configuración DNA.

• Existe una función de actualización rápida si el Inventario de un Agente o Departamento específico no está actualizado. Haga clic con

el botón derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o la cinta de Inventario de Software.


210

Administrador de programas instalados

El diálogo muestra los Programas instalados, igual que el diálogo Agregar/quitar programas en los PCs del Agente, y se puede personalizar el contenido para hacer la lista más manejable. Desde aquí puede decidir qué opciones se incluyen en el Inventario, agrupar distintas versiones del mismo software en un solo registro y gestionar los niveles de licencia.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de

Software y seleccione {Administrador de Programas} del menú.

O bien

Haga clic en el icono de Administrador de Programas en el grupo

Inventario de Software.

2. Aparecerá el diálogo Administrador de software. Seleccione la pestaña

Programas.

3. Aparecerán los programas instalados y, si están registrados, el número de licencias de las que se dispone y si son compatibles con RGPD. La casilla de verificación al lado de cada programa indica si está incluido en Inventarios o no.

Nota: Puede marcar un programa como compatible con RGPD en el diálogo de Detalles de programa.

Puede localizar rápidamente un programa concreto escribiendo el nombre

en el recuadro de búsqueda.


211

Para hacer la lista más manejable, puede filtrar los programas que

aparezcan. Haga clic en y aparecerá el diálogo Filtro de programas instalados. Desde aquí puede elegir cuáles son los grupos de programas

que aparecerán. Se pueden crear categorías de programas, lo que le permite agrupar programas similares. La ventana de inventario de software le permite mostrar los programas por grupo en vez de "todos" los elementos, lo que hace más fácil encontrar registros específicos. Haga clic en Categorías.

Si un programa instalado no es enumerado, usted puede crear un nuevo

programa y enlazarlo al grupo de aplicaciones pertinente haciendo clic en Crear.

Nota: Si no se muestra el Programa Instalado que se requiere, asegúrese de que el PC con el programa de software instalado haya conectado con el servidor.

Se pueden agrupar varias versiones del mismo producto en un nuevo grupo de Programas instalados. Seleccione los elementos deseados, utilizando Mayúsculas-Clic o Control-Clic, y haga clic en Agrupar. Para desagrupar programas, seleccione el grupo deseado y haga clic en

Editar.

Nota: Puede agrupar automáticamente programas de nombre similar. Haga clic en Agrupación automática y aparecerá un cuadro de

diálogo. Para agrupar programas instalados actualmente, haga clic en Agrupar automáticamente ahora. Se agruparán automáticamente por defecto los nuevos programas. Para desactivar esta función, desmarque la casilla Activar Agrupación automática.

Para gestionar la información de las licencias de un programa, seleccione

el programa en cuestión y haga clic sobre Información de licencias. Si desea actualizar una versión anterior de DNA y tiene licencias

asignadas a Grupos de aplicaciones, aparecerá el Asistente de conversión de licencias, que le permitirá asignar sus licencias a los nuevos programas del diálogo Programas instalados.


212

Agrupar programas instalados

Este diálogo le permite agrupar varios Programas instalados en un solo colectivo. Resulta ideal para llevar un seguimiento de las distintas versiones del mismo software. Aparecerán los programas que va a agrupar.

Nota: Los programas sólo podrán agruparse si son el mismo producto, es decir, NetSupport Manager 10.01 y NetSupport Manager 10.02. Los programas instalados agrupados serán considerados como el mismo producto a efectos de la licencia. Agrupar productos

diferentes tendrá resultados impredecibles y puede afectar

negativamente a las licencias.

Opciones de agrupación

Agrupar en “xxxxxxxxxxx”

El nuevo programa se agrupará en un colectivo agrupado creado anteriormente. Haga clic sobre el nombre correspondiente para seleccionarlo.

Crear un nuevo programa

Otra opción es introducir un nuevo nombre para el grupo.


213

Versión

Introduzca la versión del programa si es necesario.

Empresa

Introduzca el nombre de la empresa si es necesario. Haga clic en Aceptar para crear un nuevo grupo. Los programas pueden desagruparse más adelante si es necesario.

Editar programas instalados

Este diálogo muestra las propiedades de un programa instalado. Si se

trata de un colectivo agrupado, se enumerarán todos los programas del grupo. Aquí se pueden separar, si es necesario, los Programas instalados que han sido agrupados.

Desagrupar

Programas de alto nivel

Se desagruparán todos los programas del grupo.

Programas seleccionados

El programa seleccionado se separará del grupo.


214

Nota: Al desagrupar un colectivo, las licencias volverán al programa original. Todas las licencias asignadas al colectivo después de ser agrupado tendrán que ser reasignadas manualmente a su

Programa instalado correspondiente.

Propiedades

Muestra las propiedades del programa. Solo pueden editarse el nombre,

la versión y los datos de la empresa de un grupo agrupado. Mostrar en pantalla

Le permite limitar el número de elementos que aparecen en la lista de Inventario de software. Si se deshace la selección, el programa será eliminado de la lista de elementos mostrados. Categorías

Le permite asignar el programa a una categoría. Haga clic en Asignar y aparecerá el diálogo Categorías de programas. Compatibilidad con RGPD Le permite confirmar si el programa es compatible con RGPD.


215

Administración de licencias de programas instalados

DNA le permite registrar toda la información de licencia de cada programa instalado. En el cuadro de diálogo 'Información de licencia' es posible registrar toda la información de licencia, por ejemplo detalles de compra, detalles de terceros e información de mantenimiento. También es posible asignar las licencias a los departamentos. Todas las licencias no

asignadas estarán disponibles para todos lo departamentos que no tengan aún asignadas licencias.

Nota: Para impedir que las licencias no asignadas se asignen a otros departamentos, desactive la opción 'Permitir que las licencias

asignadas que no sean de departamentos se asignen a otros departamentos'.

En la lista desplegable, seleccione la aplicación en la que desee registrar

la información de licencia. Haga clic en Nuevo e introduzca los detalles necesarios. Para modificar la información de licencia, seleccione el registro actual y haga clic en Editar. Si ha registrado la información de licencia para la aplicación incorrecta, puede mover la información de licencia a la aplicación correcta. Haga clic en Mover a y seleccione la aplicación correcta de la lista para transferir


216

la información de la licencia a un programa distinto. Haga clic en Mover

desde para transferir los datos de la licencia de otra aplicación. Haga clic en Instalada para ver los detalles de las ubicaciones donde están instaladas las licencias.

Grupos de aplicaciones

Aunque los Aplicaciones de software incluirán todas la aplicaciones exploradas de forma predeterminada, puede personalizar el contenido para que la lista sea más fácil de gestionar. La opción Grupos de aplicaciones le permite seleccionar los elementos que se incluirán en el Inventario y agrupar varias versiones del mismo software en un solo

registro.

Asimismo, es posible acceder a los Grupos con la opción Medición de aplicaciones. 1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de

Software y seleccione {Administrador de aplicaciones} del menú. O bien Haga clic en el icono de Administrador de aplicaciones en el grupo

Inventario de Software.

2. Aparecerá el diálogo Administrador de software. Seleccione la pestaña

Aplicaciones.

3. Se mostrarán las aplicaciones encontradas en todos los PCs de Agente y, si se han registrado, el número de licencias. La casilla de verificación situada junta a cada aplicación indica si se ha incluido o

no en los Inventarios.

Nota: La información de las licencias sólo aparecerá si se ha asignado la aplicación al Programa instalado en el diálogo Editar Grupo

de aplicaciones, y si la Información de licencias ha sido configurada en el Administrador de programas instalados.


217

Puede localizar rápidamente una aplicación concreta escribiendo el

nombre en el recuadro de búsqueda. Para hacer la lista más manejable, puede filtrar las aplicaciones que

aparezcan. Haga clic en ; aparecerá el diálogo Filtro de grupos de aplicaciones. Desde aquí puede elegir cuáles son los grupos que aparecerán. Se pueden crear categorías de grupos de aplicaciones, lo que le permite

agrupar aplicaciones similares. Las ventanas Inventario de software y Medición de aplicaciones permiten mostrar aplicaciones por grupo en lugar de mostrar 'Todos' los elementos, por lo que es más fácil buscar registros específicos. Haga clic en Categorías. Para cambiar las propiedades de una aplicación, seleccione el elemento

deseado de la lista y haga clic en Edición.

Es posible agrupar varias aplicaciones para crear un nuevo Grupo de aplicaciones. Seleccione los elementos correspondientes con Mayús-Clic o Ctrl-Clic y haga clic en Agrupar.


218

Editar Grupos de aplicaciones

Este cuadro de diálogo le permite editar las propiedades de un Grupo de aplicaciones.

General Nombre Esta opción muestra el nombre de la aplicación seleccionada. Si es necesario, es posible cambiar la descripción mostrada de un elemento.

Mostrar en lista de software

Esta opción le permite limitar el número de elementos mostrados en los Inventarios de software. Si esta opción no está activada, la aplicación se eliminará de la lista de elementos visualizados. Mostrar en Medición de aplicaciones

Si se deselecciona, la aplicación se eliminará de la ventana de información de Medición de aplicaciones y actividad.


219

Programa associado

Esta opción permite vincular la aplicación con el programa instalado, lo que permite mostrar la información de licencia del programa instalado. Muestra el número de licencias asignadas a la aplicación.

Nota: La aplicación debe estar vinculada al Programa instalado para que se puedan mostrar las licencias.

Aplicaciones de este grupo Muestra todas las demás aplicaciones que estén incluidas en este grupo.

Desagrupar/ Descombinar todo

Si es necesario, las aplicaciones agrupadas se pueden desagrupar. Asignación automática

Le permite crear descripciones/palabras clave que, si se detectan, añadirán automáticamente una aplicación a este grupo. Compatibilidad con RGPD Le permite confirmar si la aplicación es compatible con RGPD. Categorías de aplicaciones

Le permite asignar la aplicación a una categoría. Haga clic en Asignar; aparecerá el diálogo Categorías de grupos de aplicaciones.

Nota: Para que una aplicación aparezca como software con suscripción en la Vista de eficiencia, será necesario asignarle la categoría Software con suscripción.

Haga clic en para desplazarse atrás o adelante por cada elemento para mostrar las propiedades de las aplicaciones, e introduzca una nueva descripción si es necesario.


220

Agrupar Grupos de aplicaciones

Este cuadro de diálogo le permite agrupar varias aplicaciones en un solo grupo. Esta función es idónea para realizar el seguimiento de versiones diferentes del mismo software.

Agrupar en 'xxxxxxxxxxx'

Es posible asignar el nombre de uno de los elementos mostrados en el

Grupo de aplicaciones. Haga clic en el nombre correspondiente para seleccionarlo. Nuevo Grupo de aplicaciones

También puede introducir un nuevo nombre para el grupo. Mostrar en lista de software

Si esta opción no está activada, el nuevo grupo de aplicación no se

mostrará en el Inventario de software. Mostrar en Medición de aplicaciones

Si esta opción no está activada, el grupo de aplicaciones se eliminará de la ventana de Información de Medición de aplicaciones. Haga clic en Agrupar para crear el nuevo grupo. Si es necesario, es posible desagrupar las aplicaciones con posterioridad.


221

Control de dispositivos USB

NetSupport DNA proporciona una solución sencilla y eficaz para gestionar el uso de llaves USB de memoria con el fin de ayudar a mantener la seguridad de la red. Hace posible controlar el uso de llaves de memoria

en toda la empresa o solo en departamentos específicos o para usos concretos, y puede configurarse para permitir el acceso sin restricciones, bloquear todo el acceso, permitir solo la lectura, o impedir que se ejecuten aplicaciones desde una llave de memoria. Otra opción es "autorizar" llaves de memoria específicas en NetSupport DNA, y también se puede restringir el uso de llaves de memoria en la empresa solo a personas autorizadas.

Un administrador de programas puede conectar una llave de memoria a su PC local y después autorizar su uso dentro de la consola DNA por un departamento o un usuario determinados. Al autorizar a un usuario, la autorización puede restringirse a un período de tiempo limitado. Los usuarios que conecten una llave de memoria no autorizada a su equipo

podrán solicitar autorización remota si procede. NetSupport DNA no solo identifica dispositivos de almacenamiento extraíbles (llaves de memoria) y portátiles (teléfono móvil, tableta, cámara), sino que proporciona un control de uso similar en el caso de dispositivos de CD/DVD (incluidos USB y virtuales).

1. Haga clic en el icono Control de dispositivos USB de la cinta.

Aparecerá la ventana de Control de dispositivos USB.



222


visualizar la información: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de

Gráfico y seleccione el format correspondiente. Para imprimir la vista


Nota: Si se hace clic en el icono Tabla de la cinta se oculta/muestra el

gráfico.

Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se

pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la

consola - General para obtener más información.

Si selecciona Agrupar por Usuario podrá ver el uso de las dispositivos según el ID de usuario del Agente y no según el PC. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de Usuarios. Si selecciona Agrupar por PC, podrá ver el uso de las dispositivos según los detalles de PC, y no según los detalles de usuario de los Agentes

cuando se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de PC.

Nota:Por defecto, el control de dispositivos USB está inhabilitado. Puede habilitarlo en la Configuración de DNA - Ajustes de control de dispositivos USB, y también preestablecer el nivel de acceso para distintos tipos de dispositivos.

Cuando un agente conecte un dispositivo a su equipo, se le preguntará si desea registrar el dispositivo. Seguidamente se le notificará al operario de la consola que es necesaria una solicitud de autorización; aparecerá un icono de notificación en la parte superior del icono de Control de


223

dispositivos USB y en la ventana de información. Después podrá

gestionar las solicitudes de autorización.

Nota:Las solicitudes de dispositivos USB también aparecerán en la vista de estructura; puede alternar entre mostrarlas u ocultarlas

haciendo clic en .

Los dispositivos pueden registrarse y autorizarse para ciertos departamentos o usuarios antes de dárselos a los usuarios. Haga clic en la lista desplegable del icono de Control de dispositivos USB y seleccione {Agregar dispositivo} o haga clic sobre el icono Agregar

dispositivo de la cinta. Inserte el dispositivo a registrar. Aparecerá el diálogo Detalles de dispositivo, que le permitirá registrar el dispositivo. La frecuencia con la que el servidor busca dispositivos puede ajustarse mediante la opción de ajustes de NetSupport DNA.

Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva

consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.

Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.



224

Registro de dispositivos USB

Cuando está habilitado el Control de dispositivos USB y un agente conecta un dispositivo USB en su equipo, si no ha sido autorizado previamente, se informará al agente de que el dispositivo está bloqueado y se le preguntará si desea solicitar acceso al mismo. Los operarios de la consola recibirán las notificaciones de todas las solicitudes de autorización

que se efectúen en la consola. Cómo gestionar las solicitudes de autorización 1. Haga clic en la lista desplegable del icono Control de dispositivos

USB y seleccione {Administrar}.

O bien En la cinta, haga clic en el icono Administrar.

O bien En la notificación de autorización de la ventana de información, haga clic en Autorizar.

2. Aparecerá el diálogo de Dispositivos USB. Aparecerá una lista de todos los dispositivos USB donde se indicará el estado y los detalles del dispositivo.

Nota: Puede filtrar los dispositivos USB que aparecen haciendo clic

en el icono Filtro y seleccionando el estado de dispositivos que desee ver.

3. Seleccione el dispositivo que está aguardando autorización y haga clic en Autorizar para aprobar la solicitud.


225

4. Para editar dispositivos existentes, haga clic en Editar.

5. Para eliminar un dispositivo, haga clic en Eliminar. Agregar dispositivo USB Los dispositivos USB pueden autorizarse antes de dárselos a los usuarios. 1. Haga clic en Registrar en el diálogo Administrar dispositivos. 2. Introduzca el dispositivo USB en un puerto para registrarlo.

3. Aparecerá el diálogo Detalles de dispositivos USB, que le permitirá autorizar el dispositivo para departamentos o usuarios individuales.


226

Detalles de dispositivos USB

Este diálogo le permite autorizar dispositivos USB para departamentos o usuarios individuales.

Aparecerán las propiedades del dispositivo que va a autorizar. Puede modificarse la descripción sobrescribiendo el campo de descripción. Seleccione la pestaña Por departamento y marque los departamentos

para los que desee autorizar este dispositivo o, para autorizarlo para individuos concretos, seleccione la pestaña Por usuario y marque los usuarios para los que debe autorizarse el dispositivo. Desmarque los departamentos o usuarios para los que no desee que se apruebe el dispositivo.

Puede buscar aplicaciones rápidamente escribiendo el nombre en el

recuadro de búsqueda y haciendo clic en . Al autorizar por usuario, tiene la opción de aplicar la autorización hasta nuevo aviso, o restringir la aprobación para un período de tiempo limitado. Aparecerá indicado el estado predeterminado del departamento actual. Para aplicarlo al dispositivo, haga clic en Aplicar.


227

Seguridad electrónica

NetSupport DNA fortalece la política de protección del alumnado de su escuela mediante la función de supervisión de palabras clave y frases, que le permite conocer y le alerta sobre cualquier actividad que lleve a

cabo un estudiante que apunte a que el menor está tomando parte en actividades que podrían ponerlo en peligro. Cada vez que se detecta una frase se lleva a cabo un análisis de riesgos que asigna un factor de riesgo, lo que permite al personal de seguridad del alumnado ver qué frase de las detectadas suponen un mayor riesgo. Asimismo, la función "Notificar problema" permite a los estudiantes informar de posibles problemas de forma directa y discreta a empleados designados. Se les alerta

instantáneamente, lo que les permite localizar el posible problema y registrar las medidas de seguimiento que se adopten directamente en NetSupport DNA.

Nota: La función de seguridad electrónica solo está disponible en la versión educativa de NetSupport DNA.

1. Haga clic en el icono Seguridad electrónica de la cinta.


La seguridad electrónica cuenta con tres modos distintos:

Supervisión de frases Notificar posible problema Análisis de riesgos Para alternar entre los modos Supervisión de frases, Notificar un posible problema y Análisis de riesgos, haga clic en el icono de Frases, el de

Posibles problemas o el de Análisis de riesgos que aparecen en la cinta.

Nota: Los datos de seguridad electrónica pueden consultarse también en

la consola de la nube, lo que permite al personal encargado de la

seguridad del alumnado acceder a los datos cuando estén fuera de la red local desde cualquier dispositivo.


228

Cargos de protección del alumnado

NetSupport DNA proporciona dos Cargos predefinidos de protección del alumnado: Administrador de protección del alumnado, que confiere al usuario pleno acceso a las funciones de seguridad electrónica; y Usuario de protección del alumnado, que solo permite al usuario ver los problemas que le han sido asignados y que puedan responder cuando se

detecte una palabra o frase clave El acceso a los posibles problemas está restringido a los usuarios de protección del alumnado, e impide que otros usuarios de la consola vean los problemas.

Notas:

• Los roles de protección solo permiten el acceso a los componentes Detalles de usuario, Actividad, Medición de Internet y eSafety.

• Estos cargos solo pueden asignarse en el diálogo de Usuarios de Protección del alumnado, no cuando esté creando un operario de consola.

• Los administradores de seguridad del alumnado no tienen acceso a los ajustes de seguridad electrónica.

Asignación de cargos de protección del alumnado

1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica.

2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y seleccione {Usuarios de Protección del alumnado}. O bien Haga clic en el icono Usuarios de Protección del alumnado de la

cinta. 3. Haga clic en Nuevo para agregar un nuevo contacto. 4. Aparecerá el diálogo de Usuarios de Protección del alumnado. 5. Seleccione Crear nuevo usuario de consola, seleccione el cargo

deseado de la lista desplegable y haga clic en Crear.

Nota: Es posible asignar la persona de contacto a un usuario existente de la consola. Seleccione Usuario de consola

asociado y seleccione un usuario de la consola en la lista

desplegable. El usuario de la consola también tiene que tener habilitados los derechos de acceso a la seguridad electrónica para poder acceder a las funciones de seguridad electrónica.

Restricción del acceso Una vez haya creado un Administrador de protección del alumnado, puede restringirse el acceso de modo que otros usuarios de la consola no puedan administrar los contactos.


229

1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica.

2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y seleccione {Usuarios de Protección del alumnado}. O bien Haga clic en el icono Usuarios de Protección del alumnado de la cinta.

3. Aparecerá el diálogo Configurar Usuarios de Protección del alumnado.

4. Seleccione la opción Restringir acceso a usuarios Administradores de protección del alumnado.

Nota: Esta restricción solo puede habilitarla un Administrador de

protección del alumnado.

Gestión de Administradores y Usuarios de protección del

alumnado

Este diálogo muestra los usuarios que se han creado para que los estudiantes puedan notificarles posibles problemas, y que pueden responder cuando se detecte una palabra o frase clave. Desde aquí puede añadir nuevos usuarios, editar los ya existentes y seleccionar los que

deben estar disponibles a la hora de definir perfiles.

Notas:

• Este cuadro de diálogo solo está disponible si la opción Notificar posible problema ha sido habilitada en los ajustes de Configuración DNA – Notificar posible problema.

• Al acceder a este diálogo desde la configuración de Notificar posible problema, estará seleccionando los usuarios que están disponibles para ese perfil. Esto le permite asignar una lista de usuarios distinta a cada perfil.

• Si quiere que los empleados designados de Protección del alumnado reciban también los posibles problemas notificados por los alumnos a través de un sitio web, asegúrese de habilitar esta opción al crear un usuario.

1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad.

2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y seleccione { Usuarios de Protección del alumnado}.

O bien

Haga clic en el icono Usuarios de Protección del alumnado de la

cinta.

3. Aparecerá el diálogo Configurar Usuarios de Protección del alumnado.


230

4. Aparecerá una lista con los usuarios ya existentes.

5. Para añadir un nuevo usuario, haga clic en Agregar.

6. Para editar un usuario existente, haga clic en Editar.

7. Para eliminar un usuario, haga clic en Quitar.

8. Puede definir qué usuarios están disponibles al seleccionar los contactos para los perfiles. Los usuarios que están marcados estarán disponibles para su selección para todos los perfiles. Si quiere que un usuario no esté disponible, desmarque la casilla y ese usuario ya no aparecerá al acceder a este diálogo desde la configuración de

Notificar posible problema.

9. El acceso a esta área puede restringirse a Administradores de

protección del alumnado solamente, impidiendo que otros usuarios de la Consola puedan administrar los usuarios. Seleccione Restringir acceso a usuarios Administradores de protección del

alumnado. Esa opción solo puede habilitarse si el usuario que tiene abierta la sesión actualmente es un Administrador de protección del alumnado.


231

Añadir o editar Administradores y Usuarios de protección

del alumnado

Este diálogo le permite crear nuevos usuarios a quienes los estudiantes pueden notificar posibles problemas y que puedan responder cuando se detecte una palabra o frase clave, así como editar los usuarios existentes.

1. Introduzca el nombre, dirección de correo electrónico y descripción de

la persona de usuario. 2. Si hace clic en la pantalla podrá añadir una fotografía o imagen

asociada a la persona de usuario. 3. Desmarque la casilla Los estudiantes pueden notificar posibles

problemas a este usuario si no desea que los estudiantes puedan

notificar posibles problemas a ese usuario.

4. Puede permitir la notificación a un usuario de protección del alumnado de todos los problemas notificados; para ello, seleccione Notificar de todos los posibles problemas señalados, no solo los notificados a este usuario. Esta opción no está disponible para los administradores de protección del alumnado ya que, por defecto, ya ven todos los posibles problemas señalados.


232

5. Se puede enviar un mensaje electrónico al usuario cuando se detecte

una frase supervisada; para ello seleccione Recibir mensaje electrónico cuando se detecte una frase. Como opción predeterminada, se envían mensajes electrónicos cuando las frases detectadas son de nivel alto o urgente; haga clic en Acciones de frases para cambiar esta opción. Para enviar un correo electrónico de prueba al usuario, haga clic en Enviar mensaje de prueba. Los

ajustes del correo electrónico deben configurarse antes de poder enviar un mensaje de prueba.

6. Si quiere que este usuario reciba también los posibles problemas notificados por los alumnos a través de un sitio web, seleccione la opción Los estudiantes pueden notificar un posible problema a

este usuario mediante el sitio web.

Nota: Para utilizar este método de notificar un posible problema, debe estar activada la Consola de Protección del alumnado de DNA basada en la nube.

7. El nuevo usuario deberá asociarse con un usuario de la Consola. Seleccione uno existente de la lista desplegable o seleccione Crear nuevo usuario de consola para crear un nuevo usuario de la Consola. Existen dos cargos desde donde se puede crear un nuevo usuario de la Consola: Administrador de protección del alumnado,

que confiere al usuario pleno acceso a las funciones de seguridad

electrónica; y Usuario de protección del alumnado, que permite al usuario ver y administrar los posibles problemas que le han sido asignados, y ver todas las frases que se hayan detectado.

Nota: Para asociar un nuevo usuario a un usuario de la consola ya existente, deberá asegurarse de que su cargo de consola disponga de suficientes derechos de seguridad electrónica para poder ver los posibles problemas. De lo contrario, será necesario crear un nuevo usuario de la consola.

8. Si va a crear un nuevo usuario de la consola, haga clic en Crear e introduzca una contraseña para el usuario. Como opción

predeterminada, se pedirá al usuario de la consola que cambie la contraseña la primera vez que abra sesión, y se le notificará el

cambio de contraseña por correo electrónico. Desmarque estas opciones si no son necesarias y haga clic en Aceptar.

9. Incluir todas las notas relevantes.



233

Supervisión de frases

La función de supervisión de palabras clave y frases de NetSupport DNA le permite conocer, y le alerta sobre, cualquier actividad que lleve a cabo un estudiante que apunte a que está tomando parte en actividades que podrían ponerlo en peligro. Gracias a una base de datos precargada con palabras clave y frases que cubren diversos temas, desde autolesión,

acoso escolar y racismo hasta riesgos de radicalización, NetSupport DNA es sus ojos y sus oídos, supervisando continuamente la red de la escuela. Se pueden revisar los detalles/el contexto de las palabras detectadas, y enviar los resultados a un compañero para hacer un seguimiento, si es necesario (los resultados pueden estar en formato de registro, captura de

pantalla, imagen de cámara web o vídeo, según el nivel de prioridad y cuáles active la escuela; estas funciones no están disponibles para los

dispositivos que se utilicen en casa). Cada vez que se detecta una frase se lleva a cabo un análisis de riesgos que asigna un factor de riesgo, lo que permite al personal de seguridad del alumnado ver qué frase de las detectadas suponen un mayor riesgo. Una innovadora nube de palabras resalta los temas candentes en toda la escuela para ayudarle a enmarcar los incidentes en un contexto más amplio.

Nota: Los estudiantes pueden marcarse como vulnerables, lo que permite a los usuarios de Protección del alumnado identificarlos y

prestarles la ayuda necesaria. Un estudiante puede marcarse como

vulnerable durante la edición de datos del usuario, haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre el agente deseado en la vista de estructura de usuarios. Después aparecerán en el grupo dinámico correspondiente, en la vista de estructura de Usuarios.



2. En la cinta, haga clic en el icono Frases.


234


La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



Cuando un estudiante escribe una palabra clave o frase que coincide con

la base de datos, se le notificará en la ventana de información y, según el nivel de prioridad, se originará una alerta, se enviará un mensaje por correo electrónico para informar de que se ha detectado una frase clave, y se hará una captura o una grabación de pantalla. Puede personalizar las

medidas a tomar para cada nivel de prioridad en la Configuración de Supervisión de frases (es posible determinar distintas acciones por

llevar a cabo para cada perfil) o al añadir o modificar una frase.

Notas: • Se puede capturar una imagen del estudiante que ha utilizado la

frase, siempre y cuando el equipo del estudiante disponga de cámara web. Como opción predeterminada esta acción está inhabilitada, pero puede aplicarse a cualquiera de los niveles de prioridad. La


235

cámara resulta útil si se ha detectado el uso de una frase de alto

riesgo (por ejemplo, un término relacionado con el suicidio) en un PC de una zona comunal y no hay otra forma de saber quién estaba utilizándolo. No se tomarán imágenes con la cámara web del equipo del estudiante si está en uso o si ha sido desactivada en la configuración de Control de dispositivos USB.

• Será necesario configurar los ajustes de correo electrónico para que

se envíen notificaciones por correo electrónico. Se puede configurar un usuario de forma que reciba notificaciones por correo electrónico cuando se detecten frases clave; asegúrese de que esté seleccionada la opción Recibir mensaje electrónico cuando se detecte una frase en el diálogo de Usuario de protección del alumnado.

• Para que se active una alerta, debe estar habilitada la opción "Una frase ha activado la seguridad electrónica" en Alertas.

Se puede ajustar el nivel de precisión para determinar cómo de correcta debe ser la ortografía de un estudiante antes de señalar como un posible

problema lo tecleado. Este nivel puede personalizarse en la Configuración de DNA - Configuración de supervisión de frases, según el nivel de exactitud que desee en la escritura de las palabras a notificar. Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección

Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro

personalizado de fecha/hora. Las descripciones de la lista pueden ampliarse para proporcionar un desglose individual para cada agente. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información.

Nota: Para ver una captura de pantalla, grabación de vídeo o imagen de cámara web, haga clic en el icono del recurso multimedia correspondiente, situado junto al registro del agente concreto en la

vista de lista detallada.

Una manera útil de controlar el uso de palabras clave y frases específicas

(y limitar la cantidad de datos mostrados) es ver ciertas categorías, niveles de prioridad y tipos de texto de origen. Para seleccionar las categorías que deben mostrarse, haga clic en el icono Categorías, seleccione el grupo que desea ver, y haga clic en Aceptar. Para ocultar los datos de un nivel de prioridad, haga clic en el icono de Prioridad, desmarque la casilla correspondiente y haga clic en Aceptar. Para ocultar


236

los datos correspondientes a un tipo de texto de origen, haga clic en el

tipo de origen deseado para eliminar el sombreado amarillo. Ahora la ventana de información solo mostrará datos correspondientes a las categorías, niveles de prioridad y tipos de texto de origen seleccionados.

Nota: En los ajustes de Configuración de DNA - Supervisión de frases, puede elegir no supervisar ciertos tipos de texto de origen.

Es posible que haya aplicaciones y sitios web en los que no desea que una palabra active la alerta, en cuyo caso puede seleccionar la opción de omitir ciertas aplicaciones y sitios. Se pueden crear listas de aplicaciones

y URL que contengan aplicaciones y sitios web por omitir durante la supervisión de frases, y que pueden aplicarse a diversos perfiles en los ajustes de Supervisión de frases.

Puede revisar las frases detectadas haciendo clic en la opción Revisar de la cinta. Aparecerá información general sobre la frase, quién la ha utilizado y qué se ha escrito para que se detecte, así como los detalles del factor de riesgo, las capturas y grabaciones de pantalla y las imágenes de la cámara web que se hayan tomado. Desde aquí podrá imprimirla, guardarla, enviarla por correo electrónico, exportarla a un PDF y, si se ha

incluido una captura o grabación de pantalla, o una imagen de la cámara web, ver un historial de quién la ha visto. Si se considera que la frase

detectada es una falsa coincidencia, puede marcarse como falsa alarma y ya no aparecerá en la ventana de información principal.

Nota: Las frases detectadas que se hayan marcado como falsas alarmas aún pueden verse haciendo clic en el icono Categoría de la cinta, y seleccionando Mostrar falsas alarmas. Durante la revisión de falsas alarmas en el cuadro de diálogo Frases detectadas, será posible visualizar cualquier nota agregada y también será posible

eliminar la frase detectada en la categoría de falsas alarmas.

NetSupport DNA proporciona una base de datos de palabras clave y

frases que pueden indicar actividades peligrosas o inapropiadas. Esta base de datos puede ampliarse para tener en cuenta las últimas tendencias. Para administrar y añadir nuevas palabras claves y frases, haga clic en el icono Lista de frases en la sección de Administrar de la cinta. NetSupport DNA viene con una selección de frases en varios idiomas.

Puede incorporar estas frases en la función de Supervisión de frases seleccionando los idiomas a incluir de entre la lista desplegable de


237

archivos de idioma, en la lista de bases de datos de palabras clave y

frases. Una nube de frases proporciona una representación visual de las frases y palabras coincidentes más utilizadas durante un período de tiempo determinado.

Las frases detectadas pueden eliminarse de la base de datos mediante la herramienta de Mantenimiento de bases de datos. También tiene la opción de eliminar solamente las capturas de pantalla y grabaciones asociadas y dejar las frases detectadas en la base de datos.

Nota: Puede ver todas las frases detectadas por su factor de riesgo, en vez de por categorías de frases, haciendo clic en la opción Análisis de riesgos de la cinta.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se

mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.


Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán exportar si es necesario.


238

Lista de palabras clave y frases

NetSupport DNA proporciona una base de datos de palabras clave y frases predefinidas. Para mantenerse al día de las nuevas tendencias, puede añadirle sus propios términos. Se pueden asignar palabras clave a distintas categorías y puede ajustar el nivel de prioridad dependiendo de con cuánta atención desee supervisarlas. Todos los niveles de prioridad

reflejarán el uso en la ventana de información de Seguridad electrónica (a menos que la prioridad esté inhabilitada). Como opción predeterminada, los niveles medio y superiores también generarán una alerta; además, el nivel alto hará una captura de la pantalla del estudiante y enviará un mensaje por correo electrónico para informar de que se ha detectado una

frase clave, mientras que el nivel urgente hará una grabación de la pantalla del estudiante que ha utilizado la frase.

Notas: • Las palabras clave definidas por el usuario pueden importarse o

exportarse a un archivo .CSV. • Los ajustes del correo electrónico deben configurarse antes de poder

enviar notificaciones por correo electrónico. En el diálogo de Usuario de protección del alumnado, se puede configurar un usuario de forma que reciba notificaciones por correo electrónico cuando se detecten frases clave.

• La duración de la grabación de pantalla para el nivel de prioridad

urgente se puede establecer en la configuración de Supervisión de frases.

1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica y seleccione el icono Frases.

2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y seleccione {Administrar palabras clave y frases}. O bien Haga clic en el icono Lista de frases en la sección Administrar de la cinta.

3. Aparecerá el diálogo de Frases.


239

4. Se mostrará una lista de palabras clave y frases definidas por el usuario. También se mostrará la categoría a la que pertenece la frase, junto con el nivel de prioridad actual y una descripción. En la parte inferior de la ventana aparecerá el número total de frases junto con el número de frases activas.

5. Puede filtrar los datos que aparecen o buscar ciertas palabras clave escribiendo en los recuadros de búsqueda situados en la parte

superior de cada columna. 6. Puede modificar la categoría, prioridad o descripción de un elemento

concreto en la misma lista. Para modificar varios elementos, seleccione las frases deseadas y haga clic en Modificar.

Nota: Solo puede cambiar la prioridad de frases predefinidas.

7. Para añadir una nueva frase, haga clic en Añadir e introduzca la información necesaria para la frase.

8. Para eliminar una frase, seleccione la que desee y haga clic en Eliminar.

Nota: Solo podrá eliminar frases definidas por el usuario.

9. La medida que se toma para cada nivel de prioridad puede personalizarse haciendo clic en Acciones.

Nota: Es posible determinar distintas acciones por llevar a cabo para cada perfil de la configuración de Supervisión de frases.

Siempre nos interesa saber su opinión sobre las frases incluidas en la lista de frases; envíe sus comentarios por correo electrónico al equipo de protección del alumnado, a la dirección [email protected].

mailto:[email protected]?subject=Lista%20de%20palabras%20clave%20y%20frases


240

Crear o editar palabras clave o frases

Este diálogo se utiliza para crear palabras clave o frases nuevas y editar las ya existentes.

1. Introduzca la palabra clave o frase que desea supervisar y una

descripción. 2. Elija la categoría a la que pertenece la frase y defina el nivel de

prioridad.

Nota: Aparecerán las medidas a tomar para cada prioridad. Haga clic en Cambiar para personalizarlas. Es posible determinar distintas acciones por llevar a cabo para cada perfil de la configuración de Supervisión de frases.

3. Haga clic en Agregar para añadir la frase a la lista de frases definidas por el usuario.

Nota: Al añadir términos predefinidos, solo podrá cambiar el nivel de prioridad y las medidas por tomar.


241

Importar/exportar frases

NetSupport DNA le permite importar y exportar frases de, y a, un archivo .CSV.

Nota: Solo pueden importarse y exportarse las palabras clave definidas por el usuario.

Cómo exportar frases 1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica y seleccione

el icono Frases. 2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y

seleccione {Exportar}. O bien Seleccione la lista desplegable del icono Lista de frases y seleccione

{Exportar}. 3. Aparecerá el diálogo de Importar/Exportar frases.

4. Aparecerá una lista de todas las palabras clave definidas por el

usuario que se pueden exportar. 5. Asegúrese de que estén marcadas las frases que desea exportar y

haga clic en OK.

Nota: Para seleccionar todas las frases de la lista, haga clic en Seleccionar todo.

6. Escriba un nombre y una ubicación para el archivo .CSV. 7. Haga clic en Guardar.


242

Cómo importar frases

Solo pueden importarse archivos con la extensión .CSV. El archivo deberá tener el formato: nombre de la frase, categoría, prioridad y descripción. La categoría y la prioridad de la frase deben estar indicadas por un valor numérico. Esta es la lista de los valores:

Categoría Valor Prioridad Valor Drogas 1 Inhabilitada 0 Acoso escolar 4 Baja 1 Captación de menores 8 Media 2 Homofobia 32 Alta 3

Radicalización 64 Urgente 4 Suicidio 128

Trastornos alimenticios 256 Material para adultos 512 Autolesión 1024 Racismo 2048 Otro 4096

Nota: Asegúrese de cerrar el archivo .CSV antes de importarlo. Si está abierto, no será importado.

Cómo importar frases 1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica y seleccione

el icono Frases. 2. Seleccione la lista desplegable del icono Seguridad electrónica y

seleccione {Importar}.

O bien eleccione la lista desplegable del icono Lista de frases y seleccione {Importar}.

3. Seleccione el archivo .CSV que desea importar y haga clic en Abrir. 4. Aparecerán las frases en el diálogo Importar/Exportar frases.


243

5. Desde aquí, puede modificar la categoría, la prioridad y la descripción haciendo clic en el campo correspondiente.

6. Asegúrese de que estén marcadas las frases que desea importar. Para seleccionar todas las frases de la lista, haga clic en Seleccionar todo.

Nota: Si la frase ya está en la base de datos, el estado aparecerá indicado como existente. Estas frases también pueden importarse.



244

Revisar las frases detectadas

Las frases desencadenantes detectadas pueden revisarse y compartirse desde aquí. 1. Seleccione el período para el que desea revisar las frases detectadas

haciendo clic en el botón correspondiente de la sección del Filtro de la cinta.

2. En la cinta, haga clic en el icono Revisar. 3. Aparecerá el diálogo Frases desencadenantes.

4. Desplácese por las frases detectadas mediante las flechas de avance y retroceso.

5. Aparece una pestaña de revisión para todas las frases, que

proporciona un resumen de la frase, quién la ha utilizado, qué se ha escrito exactamente para detectarla, y el factor de riesgo (junto con los factores que se han utilizado para calcular el índice, lo que le permite ver si es necesario tomar otras medidas). Estos detalles pueden copiarse en el portapapeles mediante el icono Copiar. Las

frases marcadas como prioridad "alta" incluirán la pestaña de captura de pantalla, que le permitirá ver lo que estaba pasando en la pantalla

cuando se detectó la frase. Las que van marcadas con prioridad "urgente" incluirán la pestaña de vídeo, donde podrá ver una grabación de la pantalla durante el evento.

Nota: Aparecerá la pestaña de la cámara web si tiene habilitada la acción de la cámara web para un nivel de prioridad (la cámara está apagada de forma predeterminada, y puede habilitarse al


245

personalizar las acciones llevadas a cabo). La cámara web

mostrará una única imagen tomada desde una cámara web activa en el equipo del estudiante, lo que le permitirá identificar fácilmente a la persona que ha escrito la palabra clave. La cámara resulta útil si se ha detectado el uso de una frase de alto riesgo (por ejemplo, un término relacionado con el suicidio) en un PC de una zona comunal y no hay otra forma

de saber quién estaba utilizándolo.

6. Se puede imprimir o enviar por correo electrónico una copia de la frase detectada haciendo clic en el icono correspondiente. Para ver un historial de las personas que han visionado una captura de pantalla,

grabación de vídeo o imagen de cámara web, haga clic en Historial. Los detalles de las alertas pueden exportarse en formato PDF haciendo clic en Exportar a PDF.

Nota: Puede especificar la carpeta a la que se exporta el PDF en la configuración de Ubicación de archivos, y personalizar el PDF con el logo de su escuela en la configuración de Supervisión de frases.

7. Si se considera que la frase detectada es una falsa coincidencia, puede marcarse como falsa alarma y ya no aparecerá en la ventana de información principal. Para marcar un elemento concreto como

falsa alarma, seleccione Hacer clic para marcar elemento como falsa alarma, escriba una nota (aparecerá una lista desplegable con las entradas anteriores, o puede escribir una propia) y pulse Intro.

Para marcar varios elementos como falsas alarmas, haga clic en Falsa alarma en las frases detectadas correspondientes y haga clic en Salir. Aparecerá un cuadro de diálogo donde se le pide que confirme que esas frases son falsas coincidencias, y podrá añadir una nota sobre ellas.

Nota: Las frases detectadas que se hayan marcado como falsas alarmas aún pueden verse haciendo clic en el icono Categoría

de la cinta, y seleccionando Mostrar falsas alarmas. Mientras revisa las falsas alarmas en el diálogo Revisar las

frases detectadas, podrá ver las notas que se hayan añadido, el usuario de la consola que las ha marcado como falsas alarmas, y la fecha y la hora. Para eliminar la frase detectada de la categoría de falsas alarmas, haga clic en Falsa alarma y, a continuación, en Salir.


246

Para ver una grabación de pantalla

Al ver una grabación de pantalla, aparecerán controles de reproducción que le permitirán ver lo que estaba pasado en el agente cuando se detectó la frase.

Una escala de tiempo indica en qué momento de la grabación se detectó la frase y si se ha añadido algún marcador. Puede utilizar el control deslizante para moverse a la posición deseada. Haga clic en Reproducir para empezar a ver la grabación; de forma predeterminada, empezará desde el momento en que se detectó la frase (si hace clic en Inicio empezará desde el principio de la grabación). Puede avanzar y retroceder rápidamente en la grabación haciendo clic sobre el control deslizante del

lado derecho del diálogo. Al soltar el control deslizante, la grabación quedará en pausa en ese punto. Seleccione Ajustar tamaño para ver la totalidad de la pantalla del estudiante en el área de visualización.

Se pueden añadir marcadores, lo que le permite resaltar las áreas de interés de la grabación. Asegúrese de estar en el punto deseado de la escala de tiempo, y haga clic en Marcador. Escriba una descripción del

marcador. Puede ver una lista de marcadores haciendo clic en y podrá eliminar marcadores desde aquí. Haga clic en Aceptar.


247

Nota: Se puede guardar una instantánea de la grabación. Haga clic en Instantánea, introduzca un nombre para la captura de pantalla, seleccione el tipo de archivo a guardar y haga clic en Guardar.

Se puede convertir una grabación de pantalla en un archivo de vídeo, para poder reproducirlo fuera de la consola DNA en diversos reproductores multimedia. Se puede pasar a los formatos WMV y AVI.

Haga clic en Exportar vídeo, y el asistente de conversión de archivos para reproducción le guiará durante el proceso de conversión.

Nota: Como opción predeterminada, la duración de la grabación de

pantalla es de quince segundos (quince segundos antes y después de que se haya detectado la frase). Esta función puede personalizarse en la configuración de Supervisión de frases.


248

Listas de aplicaciones por omitir

A la hora de supervisar palabras y frases clave, es posible que haya aplicaciones en las que no desea que una palabra active la alerta, en cuyo caso puede seleccionar la opción de omitir ciertas aplicaciones. Se pueden crear listas de aplicaciones para tener una lista de aplicaciones que deben omitirse durante la supervisión de frases. Se pueden crear varias listas, lo

que hace posible asignar distintas listas a distintos perfiles. Creación y aplicación de una lista de aplicaciones 1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles

existentes.

2. Seleccione el perfil deseado de entre la lista, y haga clic en Configuración.

3. Seleccione Supervisión de frases. 4. Aparecerán indicados los ajustes de Supervisión de frases. 5. Haga clic en Listas de aplicaciones. 6. Aparecerá el diálogo de Listas de aplicaciones.

7. Para crear una nueva lista de aplicaciones, haga clic en . Introduzca un nuevo nombre para la lista y, si es necesario, una descripción. Puede copiar una lista ya existente seleccionándola en la lista desplegable "Copiar de". Haga clic en Aceptar. Para editar una

lista ya existente, haga clic en


249

8. Aparecerá una lista de aplicaciones. Seleccione las aplicaciones que

desea incluir en la Lista de aplicaciones. 9. Haga clic en Aceptar. 10. Seleccione la lista de aplicaciones deseadas en la lista de aplicaciones

del menú desplegable. 11. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.


250

Listas de URL por omitir

A la hora de supervisar palabras y frases clave, es posible que haya ciertos sitios web que desee omitir. Se puede crear una lista de URL que le permitirá omitir cualquier coincidencia de frases en los sitios web incluidos en la lista. Se pueden crear varias listas, lo que hace posible asignar una lista de URL distinta a cada perfil.

Nota: También se pueden crear listas de URL para restringir el acceso a Internet que contengan sitios web autorizados o no autorizados, lo que le permite controlar los sitios web que visitan los agentes.

Creación y aplicación de una lista de URL 1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles

existentes. 2. Seleccione el perfil deseado de entre la lista, y haga clic en

Configuración. 3. Seleccione Supervisión de frases. 4. Aparecerán indicados los ajustes de Supervisión de frases. 5. Haga clic en Listas de URL. 6. Aparecerá el diálogo de Listas de URL. Los sitios web que han visitado

anteriormente los agentes aparecerán automáticamente en la lista de Sitios disponibles, y aparecerá la lista de URL predeterminadas.


251

7. Para crear una nueva lista de sitios web, haga clic en . Aparecerá el diálogo de lista de URL. Introduzca un nuevo nombre para la lista

y, si es necesario, una descripción. Puede copiar una lista ya existente seleccionándola en la lista desplegable "Copiar de".

Nota: Se puede copiar una lista de restricciones de Internet, y las URL de las Listas de sitios autorizados serán añadidas a la Lista de sitios web por omitir.

Haga clic en Aceptar. Para editar una lista ya existente, haga clic en

. 8. Para añadir una URL actual a la Lista de sitios web por omitir,

seleccione la URL en la Lista de sitios web disponibles y haga clic en Omitir, o arrastre y suelte la URL en la lista.

9. Para añadir un nuevo sitio web a la lista, haga clic en en la Lista de sitios web por omitir, seleccione Añadir URL e introduzca los detalles correspondientes. La nueva página web aparecerá en la Lista de sitios web por omitir y se añadirá automáticamente a la Lista de

sitios web disponibles. Para eliminar URLs haga clic en y seleccione Eliminar URL.

10. Una vez añadidas las URL deseadas a la Lista de sitios web por omitir, haga clic en Aceptar.

11. Seleccione la URL deseada en el menú desplegable de listas de URL.

12. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.


252

Nube de frases

La nube de frases es una representación visual de todas las frases detectadas, y resalta los temas candentes de toda la escuela. Haciendo clic en cualquier palabra de la nube, podrá ver los detalles de los estudiantes que la hayan escrito y la aplicación utilizada. 1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica y seleccione

el icono Frases.

Nota: También puede ver la nube de frases por tipo de riesgo; para ello haga clic en el icono Análisis de riesgos.

2. Haga clic en el icono Nube de frases de la cinta.

Puede limitar la cantidad de datos que se muestran viendo ciertas categoríascategorías, niveles de prioridad y tipos de texto de origen. Para seleccionar las categorías que deben mostrarse, haga clic en el icono Categoría, compruebe que estén seleccionados los grupos que desea ver, y haga clic en Aceptar. Para ocultar los datos de un nivel de prioridad concreto, haga clic en el icono de Prioridad, desmarque las

casillas correspondientes, y haga clic en Aceptar. Para ocultar los datos correspondientes a un tipo de texto de origen, haga clic en el tipo de origen deseado para eliminar el sombreado amarillo. Ahora la nube de frases solo mostrará datos correspondientes a las categorías, niveles de prioridad y tipos de texto de origen seleccionados.


253

La nube de frases puede verse en un solo color, o se puede asignar un

color distinto a cada nivel de prioridad, lo que le permite ver de una sola vez las frases que suponen un mayor riesgo. Haga clic con el botón derecho del ratón en la nube de frases, seleccione Color y elija la opción deseada. Ver uso

1. Haga clic sobre una palabra de la nube de frases. O bien Haga clic con el botón derecho del ratón sobre una palabra y seleccione Ver uso.

2. Aparecerá el diálogo de Frases desencadenantes.

3. Se mostrará una lista de usuarios que han utilizado la frase, el texto que han escrito, y el índice de riesgo. Desde aquí, puede elegir omitir la frase a partir de ahora de forma que no vuelva a aparecer en la

nube de frases o la ventana de información. Para ver todos los datos sobre una frase detectada, seleccione la incidencia deseada y haga

clic en Ver.


254

4. Un elemento desencadenante puede marcarse como falsa alarma;

estos casos no aparecerán en la ventana de información pero sí se almacenan. Seleccione el elemento deseado; podrá seleccionar todas las incidencias haciendo clic en Seleccionar todos. Es posible agregar una nota para permitir incluir la razón por la que una frase detectada ha sido marcada como una falsa alarma. Haga clic en Marcar. Las falsas alarmas pueden verse haciendo clic sobre el icono

Categoría de la cinta y seleccionando Mostrar falsas alarmas.

Nota: Se puede guardar una imagen de la nube de frases. Haga clic sobre la nube de frases con el botón derecho del ratón y seleccione

Guardar como.


255

Posibles problemas

Un estudiante que se sienta vulnerable puede notificar un posible problema a través del componente Agente DNA instalado en los dispositivos de la escuela, o mediante un enlace web, a una persona de su confianza dentro de la escuela. Una vez señalado el posible problema y notificado el empleado correspondiente, se puede hacer un seguimiento y

llevar un registro de las medidas que se tomen con posterioridad como respuesta.

Notas: • Como opción predeterminada, la función Notificar problema está

inhabilitada. Puede habilitarla en Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema.

• Los estudiantes pueden marcarse como vulnerables, lo que permite a los usuarios de Protección del alumnado identificarlos y prestarles la ayuda necesaria. Un estudiante puede marcarse como vulnerable

durante la edición de datos del usuario. Después aparecerán en el grupo dinámico correspondiente, en la vista de estructura de Usuarios.


Nota: Si los iconos del componente no son visibles, haga clic en la

ficha Inicio.

2. En la cinta, haga clic en el icono Posibles problemas.


256

Antes de que los estudiantes puedan notificar un problema, se deben

definir las personas de contacto para que los estudiantes puedan elegir a quién enviar la notificación. Haga clic en Usuarios de Protección del alumnado en la sección Administrar de la cinta. Puede haber ocasiones en las que un estudiante notifique verbalmente un posible problema a un profesor; en estos casos el profesor puede añadir

un posible problema desde la consola de DNA, lo que permite hacer un seguimiento de este junto con otros posibles problemas. Haga clic en Agregar un posible problema en la cinta e introduzca la información provista por el estudiante, y asígnelo al contacto de protección del alumnado correspondiente.

Cuando un estudiante notifica un problema, tiene la opción de incluir

enlaces a recursos de protección del alumnado (sitios web y asistencia telefónica), que pueden servirle de mecanismos de soporte alternativos. Para mostrar estos recursos, es necesario habilitar la opción Mostrar recursos de protección del alumnado en Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema. Para cambiar su región, añadir o editar la lista de sitios web de soporte, haga clic en Recursos de protección del alumnado en la sección Administrar de la cinta.

Una vez un estudiante ha señalado un posible problema, aparecerá un

icono de notificación encima del icono de Seguridad electrónica y el nuevo problema figurará en la ventana de información. El empleado a quien se haya notificado el problema recibirá un correo electrónico avisándole de que se ha señalado un posible problema, y pidiéndole que abra sesión en

la Consola de NetSupport DNA para verlo.

Notas: • Para enviar notificaciones por correo electrónico, debe asegurarse de

haber configurado los ajustes de correo electrónico en la configuración de correo electrónico de NetSupport, y de haber definido una dirección de correo electrónico para el empleado en el

diálogo de Usuarios de Protección del alumnado. • Aparecerá una barra de encabezado en la ventana de información de

Supervisión de frases, que indicará cuándo se señala un posible

problema; haga clic en Ver para pasar al modo de Posibles problemas.


257

El acceso a la visualización de problemas actuales está restringido a

cargos de protección del alumnado. Para que un usuario de la Consola pueda ver los problemas notificados, deberá asociarlos con un contacto de Seguridad electrónica. Los problemas aparecerán en una lista con su estado indicado (nuevo, en curso, cerrado o archivado).

Cada posible problema irá encabezado con el usuario/estudiante y los detalles del PC, si se conocen. Si el posible problema ha sido notificado mediante el Agente DNA, aparecerá indicada la dirección IP del dispositivo. De lo contrario, si el estudiante ha notificado el posible

problema mediante el enlace web personalizado, aparecerá el mensaje “Sitio web”.

Si hay una captura de pantalla asociada con el problema, tendrá un icono de una cámara al lado. Al hacer clic en este icono aparecerá la imagen. Desde aquí, puede imprimir, guardar, enviar por correo electrónico y ver un historial de todas las personas que han visto la captura de pantalla. Para ver un posible problema concreto, seleccione el problema deseado y haga clic en Ver.

Se pueden añadir notas a un problema para indicar los progresos que se

han hecho, y que aparecerán en orden cronológico. Cada nota tiene una imagen para indicar su tipo. Para añadir una nota, seleccione el problema

deseado y haga clic en Añadir nota o en . Pueden añadirse documentos que contengan información relacionada con

el posible problema. Seleccione el problema deseado y haga clic en Adjuntar documento. Seleccione un archivo y haga clic en Abrir. El archivo se añadirá al problema. Para ver un documento que se ha

añadido a un posible problema, haga clic en .

Nota: Los estudiantes pueden adjuntar un documento cuando notifiquen

un posible problema.

Si no se toman medidas dentro de un período de tiempo predefinido, se enviará un recordatorio por correo electrónico. Los recordatorios pueden configurarse en Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema.


258

Se puede ver un historial de todos los posibles problemas notificados por

un estudiante. Seleccione un posible problema notificado por el estudiante que desee ver, y haga clic en Historial. Aparecerá el diálogo Historial de posibles problemas, que le permitirá ver en formato calendario todos los problemas notificados por el estudiante por día, semana o mes. Los usuarios de Protección del alumnado solamente podrán ver los posibles problemas que les han sido asignados, a menos

que tengan autorización para verlos todos. Puede haber ocasiones en las que sea necesario reasignar un problema a un usuario distinto de Protección del alumnado. Seleccione el problema por reasignar y haga clic en Reasignar. Aparecerá el cuadro de diálogo

Reasignar un posible problema, donde figurará una lista de usuarios de Protección del alumnado disponibles. Seleccione el usuario deseado y

haga clic en Reasignar. Se enviará una notificación por correo electrónico tanto al usuario saliente como al entrante.

Nota: Solo los administradores de Protección del alumnado pueden reasignar posibles problemas.

Los problemas pueden archivarse una vez que se hayan solucionado. Los

posibles problemas archivados seguirán siendo visibles con fines de auditoría, pero ya no será possible agregar información.

Pueden darse ocasiones en las que sea necesario borrar posibles problemas, por ejemplo, si se han notificado por error o si el estudiante es mayor de cierta edad. Seleccione el problema por borrar y haga clic en

Eliminar. Puede borrar este problema, todos los problemas correspondientes al usuario seleccionado, todos los problemas señalados antes de una fecha concreta, o todos los problemas archivados.

Nota: Para poder borrar un problema debe obtenerse la autorización de un Segundo administrador de protección del alumnado. Aparecerá un mensaje que le pedirá que elija a un administrador de

protección del alumnado de la lista, quien tendrá que introducir su contraseña. Si solo se dispone de un administrador de protección del alumnado, habrá que crear otro antes de poder borrar los

posibles problemas.


259

Recursos de protección del alumnado

Se puede poner a disposición de los estudiantes un enlace a recursos de protección del alumnado cuando notifiquen un posible problema, desde el menú del agente NetSupport DNA y también desde un icono en el escritorio. Este enlace proporcionará a los estudiantes detalles de los sitios web de soporte y las líneas de asistencia telefónica que pueden

utilizar si prefieren hablar con alguien ajeno a la escuela.

Notas: • Esta función puede activarse en la configuración de Notificar posible

problema; seleccione Mostrar recursos de protección del

alumnado. • Puede colocarse un icono de recursos de protección del alumnado en

el escritorio de los estudiantes. Seleccione Crear accesos directos en el escritorio de los usuarios en los ajustes de Notificar posible problema. Este icono estará disponible también cuando el agente de

NetSupport DNA no esté en funcionamiento.

Para añadir o editar recursos 1. En la cinta, haga clic en el icono Seguridad electrónica y seleccione

el icono Posibles problemas. 2. Seleccione el menú desplegable del icono Seguridad electrónica y

seleccione {Recursos de protección del alumnado}. O bien Haga clic en el icono de Recursos de protección del alumnado de la cinta.

3. Aparecerá el diálogo Recursos de protección del alumnado.


260

4. Se proporcionará una lista de recursos predeterminados. Seleccione

la región en la lista desplegable para ver los correspondientes a su país.

5. Puede excluir estas URL para que no aparezcan en los informes de Medición de Internet, o para que no se busquen coincidencias entre lo que se escribe en ellas en Supervisión de frases. Haga clic en Excluir recursos de protección del alumnado de toda la supervisión de frases e Internet.

Nota: Este es un parámetro global que se aplicará a todos los perfiles, incluso si los recursos de protección del alumnado están inhabilitados.

6. Para añadir un nuevo elemento, haga clic en Añadir e introduzca la información necesaria.

7. Para editar un elemento actual, haga clic sobre el campo deseado y sobreescriba la información.

8. Para eliminar un elemento, seleccione el que desee y haga clic en Eliminar.



261

Notificación de posibles problemas

Los estudiantes pueden notificar posibles problemas a un empleado seleccionado a través del Agente DNA instalado en los dispositivos de la escuela o mediante un enlace web.

Notas: • Como opción predeterminada, la función Notificar problema está

inhabilitada. Puede habilitarla en Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema, y también puede personalizar el texto que aparece en el diálogo Notificar problema.

• También se pueden señalar posibles problemas desde la consola de

NetSupport DNA. Esto puede resultar útil si un alumno comunica verbalmente un posible problema a un profesor; el profesor podrá registrar el posible problema manualmente y asignarlo al empleado correspondiente, haciendo posible su seguimiento.

Notificar un posible problema mediante el Agente DNA 1. Haga clic con el botón derecho en el icono NetSupport DNA de la

barra de tareas y seleccione {Notificar problema}.

O bien

Haga clic sobre el icono en la barra de tareas.

O bien

Haga clic en el icono Notificar un posible problema del escritorio.

Nota: Para que aparezca el icono del escritorio, será necesario activar la opción Crear accesos directos en el escritorio de los usuarios en Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema.

2. Aparecerá el diálogo Notificar problema.


262

3. Desde aquí el estudiante puede introducir toda la información relativa

al problema, junto con su nombre.

Notas: • El texto que pueden escribir los estudiantes tiene un límite de 512

caracteres.

• Se registrará el nombre de usuario que tenga abierta una sesión

en el momento de señalar un posible problema.

4. Haga clic en Escritorio para incluir una captura de pantalla de todo el escritorio; para incluir una captura de pantalla de una sola ventana,

arrastre el icono a la ventana deseada.

5. Se puede adjuntar un documento al posible problema, lo que permite añadir información adicional. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo deseado, y haga clic en Abrir.

6. Aparecerá una lista de empleados a los que se puede notificar el problema, y el estudiante puede elegir la persona a la que desea comunicar el problema.

7. Se puede poner a disposición de los estudiantes un enlace a recursos

de protección del alumnado, que pueden servirles de mecanismos de


263

soporte alternativos. Será necesario habilitar esta opción en

Configuración de DNA - Ajustes de Notificar posible problema. 8. Haga clic en Notificar. 9. El problema será notificado al empleado correspondiente.

Notificar un posible problema mediante un sitio web

La opción Notificar posible problema está a disposición de los alumnos durante toda la jornada escolar mediante el componente Agente DNA. Sin embargo, para mayor flexibilidad, también se puede ofrecer a los estudiantes la misma función fuera del horario lectivo mediante un botón "Notificar un posible problema" y un formulario personalizados, que

puede crear e incorporar a un sitio web de su elección, por ejemplo la página web de la escuela.

La Consola DNA cuenta con un práctico Asistente que le ayuda a crear un fragmento HTML que contiene el código necesario.

Notas: • Para utilizar este método de notificar un posible problema, debe estar

activada la Consola de Protección del alumnado de DNA basada en la nube.

• Asegúrese de que las cuentas de los usuarios de Protección del

alumnado correspondientes estén configuradas para recibir

notificaciones de posibles problemas efectuadas desde un sitio web.

Gestionar posibles problemas detectados mediante sitio web

1. Seleccione la pestaña Configuración de la Consola DNA (la consola principal de Windows).

2. Haga clic en el icono "Gestionar posibles problemas detectados mediante sitio web". Aparecerá el diálogo de configuración de "Gestionar posibles problemas detectados mediante sitio web".


264


265

3. Incluye un útil asistente para ayudarle a crear los elementos

necesarios para el botón y formulario "Notificar un posible problema", así como para compilar el fragmento HTML que habrá que copiar en su página web elegida. Haga clic en Añadir. Aparecerá el asistente de configuración de "Configuración de posibles problemas detectados mediante sitio web".

• Escriba un nombre y una descripción adecuados para identificar cada configuración (fragmento HTML) que cree. Estos son los detalles que aparecen en el diálogo de configuración de "Gestionar posibles problemas detectados mediante sitio

web".

• Especifique una URL de redireccionamiento para utilizar cuando el estudiante haya notificado correctamente un posible problema. Asegúrese de escribir la URL completa, "http(s)//" incluido.

• Especifique una URL de redireccionamiento para aquellos casos en los que el estudiante cancele la solicitud. Asegúrese de

escribir la URL completa, "http(s)//" incluido.


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• Escriba un mensaje de encabezado que aparecerá en la parte

superior de la página web. • Elija un color del encabezado. • Aparecerá una nota predeterminada en la página web, pero

puede escribir su mensaje o instrucciones propias si lo desea. • Opciones:

− De forma predeterminada, el formulario "Notificar un posible

problema" estará siempre habilitado. Si está inhabilitado, aparecerá un mensaje cuando los estudiantes intenten acceder al formulario.

− En el formulario aparecerán los miembros del equipo de Protección del alumnado (contactos de seguridad

electrónica) a los que el estudiante puede enviar el posible problema que desea notificar. Puede decidir si desea o no

incluir la dirección de correo electrónico de la persona en el formulario.

− Se puede añadir un campo al formulario que pedirá al estudiante que indique su correo electrónico.

− También se puede solicitar el número de teléfono del estudiante.

4. Haga clic en Aceptar cuando haya completado los pasos del

Asistente. Volverá al diálogo de configuración de "Gestionar posibles problemas detectados mediante sitio web".

5. Haga clic en HTML para ver el código que se ha creado. Puede editar el texto de la descripción que aparecerá en el botón "Notificar un posible problema" si es necesario.

6. Haga clic en Copiar para seleccionar el fragmento HTML, decida en qué página del sitio web desea colocar el botón "Notificar un posible problema", e inserte el fragmento HTML en el código fuente de la página deseada.


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Cómo hacer una prueba del formulario

Si desea probar el formulario antes de añadirlo a su sitio web, siga estos pasos: 1. Abra Notepad o una aplicación similar y pegue el código HTML que

ha copiado. Dé un nombre apropiado al archivo y guárdelo, y añádale la extensión ".HTML".

2. Ejecute el fichero HTML y en primer lugar verá el botón "Notificar un posible problema".

3. Haga clic en el botón y se abrirá el formulario principal. Rellene el formulario, seleccione un usuario de Protección del alumnado y haga clic en Notificar. Abra sesión en su Consola NetSupport DNA, donde ahora debería poder ver el problema notificado en el componente de Seguridad electrónica. Confirme que la URL de redireccionamiento funcione correctamente y que el usuario de Protección del alumnado designado haya recibido un mensaje electrónico del tipo "Se ha

asignado un nuevo posible problema".

Nota: No se pueden mostrar en estos momentos las fotos asociadas a sus usuarios de Protección del alumnado.


268

Añadir notas a un problema

Este diálogo se utiliza para añadir notas a un problema.

1. Aparecerá un historial completo de notas relativas a ese problema, que puede imprimirse o guardarse en formato .RTF.

2. Si es necesario, pueden añadirse el nombre del estudiante, el grupo de tutoría y el curso del estudiante al que hace referencia el problema.

3. Escriba sus notas en el recuadro Agregar notas. 4. Puede cambiarse el estado del problema eligiendo la opción

correspondiente de la lista desplegable. 5. Si se ha comunicado la situación a los padres del estudiante, puede

seleccionar la opción Padres informados para indicarlo. 6. Haga clic en Aceptar. 7. La nota se añadirá al problema.


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Archivado de posibles problemas

Los problemas pueden archivarse una vez que se hayan solucionado. Los posibles problemas archivados seguirán siendo visibles con fines de auditoría, pero ya no será possible agregar información. 1. Seleccione el problema por archivar y haga clic en Archivar.

2. Aparecerá el diálogo Archivar posibles problemas.

3. Puede archivar solo este problema, todos los problemas correspondientes a un usuario (seleccione el usuario en la lista

desplegable) o todos los problemas anteriores a una fecha concreta.

4. Haga clic en Archivar.


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Análisis de riesgos

NetSupport DNA lleva a cabo un análisis del índice de riesgo basado en el contexto, que señala automáticamente los eventos de alto riesgo y a los estudiantes vulnerables. Analiza el contexto y el historial de las actividades de un estudiante, desde los dispositivos utilizados hasta la hora, los sitios web visitados (incluidas las alertas que hayan podido

activar con anterioridad) y, a partir de estos datos, crea un índice de riesgo numérico. Puede asignarse un factor de riesgo alto si un estudiante ha buscado varias veces un tema relacionado con la seguridad del alumnado (por ejemplo, suicidio) fuera del horario de clase, y en un lugar sin supervisión como la biblioteca. Un factor de riesgo más bajo podría

ser el resultado de la búsqueda por parte de un estudiante de una palabra clave de menor riesgo en una aplicación local durante el horario

de clase, que puede haber sido utilizada en el contexto de un tema del plan de estudios. 1. Haga clic en el icono Seguridad electrónica de la cinta.


2. Haga clic en el icono de Análisis de riesgos de la cinta.



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La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento

seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección

Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Los datos se muestran según el nivel de riesgo que represente la frase detectada (bajo, medio, alto y urgente). Las descripciones de la lista pueden ampliarse para proporcionar un desglose individual para cada agente.

Una manera útil de controlar el uso de palabras clave y frases específicas (y limitar la cantidad de datos mostrados) es ver ciertas categorías, niveles de prioridad, riesgos y tipos de texto de origen. Para seleccionar

las categorías que deben mostrarse, haga clic en el icono Categorías, seleccione el grupo que desea ver, y haga clic en Aceptar. Para ocultar

los datos de un nivel de prioridad, haga clic en el icono de Prioridad, desmarque la casilla correspondiente y haga clic en Aceptar. Para ocultar los datos correspondientes a un tipo de índice de riesgo concreto, haga clic en el icono Índice de riesgo, desmarque la casilla correspondiente, y haga clic en Aceptar. Para ocultar los datos correspondientes a un tipo de texto de origen, haga clic en el tipo de origen deseado para eliminar el sombreado amarillo. Ahora la ventana de información solo mostrará datos

correspondientes a las categorías, niveles de prioridad, riesgos y tipos de texto de origen seleccionados.

Para ver una captura de pantalla, grabación de vídeo o imagen de cámara web, haga clic en el icono del recurso multimedia correspondiente, situado junto al registro del agente concreto en la vista de lista detallada.


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Puede ver todos los detalles de la frase detectada haciendo clic en

Revisar. Desde aquí podrá ver quién ha utilizado la frase, junto con los factores que se han utilizado para calcular el factor del índice de riesgo, lo que le permite ver si es necesario tomar otras medidas. Podrá imprimirla, guardarla, enviarla por correo electrónico, exportarla a un PDF y, si se ha incluido una captura o grabación de pantalla, o una imagen de la cámara web, ver un historial de quién la ha visto.

Se pueden crear listas de aplicaciones y URL de riesgo que contengan aplicaciones y sitios web considerados de alto riesgo para los estudiantes. Se pueden crear varias listas, lo que hace posible asignar distintas listas a distintos perfiles.

Nota: Las frases clave detectadas fuera del horario lectivo se clasificarán como de alto riesgo. En el diálogo Configuración de DNA puede cambiar el horario lectivo para adaptarlo al de su escuela. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información.

Definir equipos sin supervisión Los PC situados en un entorno sin supervisión, por ejemplo la biblioteca, pueden considerarse como de mayor riesgo que si están en el aula. Puede

especificar qué equipos de su red carecen de supervisión, y a las frases clave que se detecten en ellos les corresponderá un índice de riesgo más

elevado. 1. Seleccione un agente, departamento o grupo dinámico en la vista de

estructura de equipos.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Supervisión de PC.

3. Haga clic en Sin supervisión y, seguidamente, en Aceptar. 4. Los PC aparecerán en el grupo dinámico de PC sin supervisión en la

vista de estructura de equipos. Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.


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consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.

En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán

exportar si es necesario.


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Lista de aplicaciones de riesgo

Se pueden crear listas de aplicaciones que le permiten definir las aplicaciones que pueden suponer un mayor riesgo para los estudiantes. Por ejemplo, una palabra clave detectada en Skype puede considerarse de mayor riesgo que si se detecta en Microsoft Word. Se pueden crear varias listas, lo que hace posible asignar distintas listas a distintos

perfiles. Creación y aplicación de una lista de aplicaciones 1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles

existentes.


3. Seleccione Análisis de riesgos. 4. Aparecerán los ajustes de análisis de riesgos. 5. Haga clic en Listas de aplicaciones. 6. Aparecerá el diálogo de Listas de aplicaciones.

7. Para crear una nueva lista de aplicaciones, haga clic en . Introduzca un nuevo nombre para la lista y, si es necesario, una descripción. Puede copiar una lista ya existente seleccionándola en la lista desplegable "Copiar de". Haga clic en Aceptar. Para editar una

lista ya existente, haga clic en .


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8. Aparecerá una lista de aplicaciones. Seleccione las aplicaciones que

desea incluir en la Lista de aplicaciones. 9. Haga clic en Aceptar. 10. Seleccione la lista de aplicaciones deseadas en la lista de aplicaciones

del menú desplegable. 11. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.


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Lista de URL de riesgo

Se pueden crear listas de URL de riesgo, que le permiten definir sitios web que presentan un riesgo medio o alto para los estudiantes. Se pueden crear varias listas, lo que hace posible asignar distintas listas a distintos perfiles.

Nota: También se pueden crear listas de URL para restringir el acceso a Internet que contengan sitios web autorizados o no autorizados, lo que le permite controlar los sitios web que visitan los agentes.

Creación y aplicación de una lista de URL

1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles existentes.


3. Seleccione Análisis de riesgos. 4. Aparecerán los ajustes de análisis de riesgos. 5. Haga clic en Listas de URL. 6. Aparecerá el diálogo de Listas de URL. Los sitios web que han visitado

anteriormente los agentes aparecerán automáticamente en la lista de

Sitios disponibles, y aparecerá la lista de URL predeterminadas.


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7. Para crear una nueva lista de sitios web, haga clic en . Aparecerá el diálogo de lista de URL. Introduzca un nuevo nombre para la lista

y, si es necesario, una descripción. Puede copiar una lista ya existente seleccionándola en la lista desplegable "Copiar de".

Nota: Es posible copiar una lista de restricciones de Internet. Las URL de la Lista de sitios web autorizados se añadirán a la Lista de sitios de riesgo medio, y las URL de la Lista de sitios restringidos serán añadidas a la Lista de sitios de alto riesgo.


.

8. Para añadir una URL actual a la Lista de sitios de riesgo medio o alto, seleccione la URL en la Lista de sitios web disponibles y haga clic en Medio o Alto, o arrastre y suelte la URL en la lista correspondiente.

9. Para añadir un nuevo sitio web a la lista, haga clic en en la Lista de sitios web de riesgo medio o alto, seleccione Añadir URL e introduzca los detalles correspondientes. La nueva página web

aparecerá en la lista de sitios web correspondiente y se añadirá automáticamente a la Lista de sitios disponibles. Para eliminar URLs

haga clic en y seleccione Eliminar URL. 10. Una vez añadidas las URL deseadas, haga clic en Aceptar. 11. Seleccione la URL deseada en el menú desplegable de listas de URL.

12. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.


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Avisos

NetSupport DNA cuenta con un fuerte módulo de alertas, que da instrucciones al sistema para notificar automáticamente a las operadoras si se producen una serie de cambios en toda la red de la empresa.

Existen tres dos tipos de alertas: alertas del servidor, la consola y de PC. Las alertas del servidor identifican cambios en los datos recogidos por NetSupport DNA en toda la institución, incluidas alertas para cosas como equipos añadidos, cambios en el hardware, instalación o desinstalación de aplicaciones, etc. Las alertas de la consola identifican los cambios relativos a la Consola de NetSupport DNA, por ejemplo si se excede el límite de licencias de DNA, se añade o elimina un operario, o se instala

una versión actualizada de DNA. Las alertas de equipos identifican cambios o condiciones en tiempo real que tienen lugar en un PC específico, por ejemplo, si el uso de una CPU supera el XX% durante XX minutos; el espacio disponible en el disco duro es inferior al XX%; interrupción en el funcionamiento de un servicio clave (como el antivirus o IIS en un servidor); alertas del administrador de trabajos de impresión;

alertas de seguridad (por ejemplo, inicios de sesión fallidos); y mucho más. Las notificaciones de alertas pueden dirigirse a destinatarios por correo electronic o a usuarios activos de la consola (por alerta, de forma que la naturaleza de la alerta dicte qué operarios recibirán la notificación).

Nota: NetSupport DNA proporciona también alertas SNMP, que identifican los cambios que se efectúen a las propiedades de los dispositivos SNMP.

1. Haga clic en el icono Avisos, en la cinta. Se mostrará la ventana de

Avisos.



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En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar os datos de medición: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual.

Puede alternar entre alertas de PC, servidor y consola haciendo clic en la lista desplegable del icono Alertas, y seleccionando {Mostrar- Alertas de servidor/Alertas de consola/Alertas de PC} o haciendo clic en el icono correspondiente en la sección de Alertas Provocadas de la cinta.

La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionado en formato de gráfico y lista. Las descripciones que se

incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista activa, haga

clic en el icono de la parte superior de la Consola.

Nota: Si se hace clic en el icono Tabla de la cinta se oculta/muestra el

gráfico.

Para configurar y crear alertas, haga clic en el icono Consola/Servidor/ PC en la sección Alertas habilitadas de la cinta. Puede ver qué alertas están activas actualmente seleccionando la lista desplegable del icono correspondiente.


280

Las alertas restantes pueden identificarse localizándolas con los equipos

correspondientes en la vista de árbol de la estructura jerárquica principal de la empresa. Una vez identificadas las alertas, puede ver los detalles en la ventana de información haciendo clic en . La alerta puede cerrarse si es necesario, y se pueden añadir notas a las alertas de PC. Cuando se cierra una alerta de PC, los detalles seguirán siendo accesibles desde la función Historial.

Nota: Puede mostrar/ocultar las alertas en la Vista de estructura

haciendo clic en .

Se puede añadir una acción a una alerta de PC, lo que le permite elegir qué sucede cuando se activa una alerta. Las acciones disponibles son: hacer captura de pantalla (puede adjuntarse al mensaje electrónico que se envía cuando se activa la alerta), grabar pantalla y ejecutar aplicación. Cuando se activa una alerta, puede verla seleccionando el icono PC de la sección de Alertas activadas de la cinta, y haciendo clic en Revisar.

Aparecerá información general sobre la alerta y quién la ha activado, así como las capturas y grabaciones de pantalla que se hayan tomado. Desde aquí podrá imprimirla, guardarla, enviarla por correo electrónico, exportarla a un PDF y, si se ha incluido una captura o grabación de pantalla, ver un historial de quién la ha visto.

Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultasv específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar

un elemento ya presente en la lista. Informes

Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos,

generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de información, y se podrán exportar si es necesario.


281

Notas: • Se puede ajustar la frecuencia con la que el servidor obtiene los datos

por medio de la opción Configuración de DNA. Esto no se aplicará a los avisos de importancia crítica, urgente y alta, y estos datos se

enviarán inmediatamente al servidor. • El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del

equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.



282

Avisos de PC

Los avisos de PC permiten identificar los cambios que se producen en un PC específico. Existen varios avisos predefinidos que puede seleccionar el operario para configurar, como por ejemplo avisos de espacio en disco, avisos de seguridad, etc. Después el operario especifica las condiciones de la alerta, a quién debe notificarse y las medidas que deben tomarse

cuando se activa la alerta. Una vez activada la alerta en la Consola, puede revisar todos los detalles y guardar un registro permanente para revisarlo posteriormente. 1. Seleccione la ficha Avisos y resalte una Compañía, Departamento o

Contenedor del Directorio. 2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Avisos de PC.

O bien Haga clic en la flecha desplegable del icono Avisos y seleccione {Avisos de PC} del menú. O bien Haga clic en el icono Avisos de PC en el grupo de Alertas activadas.

3. Se mostrará el sistema de gestión de avisos de DNA.

4. Seleccione el nivel correspondiente en la jerarquía; se mostrará una descripción de los avisos existentes. Los avisos identificados en el

nivel de origen como Avisos locales se crearon originalmente en dicho nivel. Los avisos heredados se han transferido desde la Compañía o el Departamento anterior.

5. Seleccione Gestionar. Se mostrará el cuadro de diálogo del Administrador de alertas, que le permitirá crear un nuevo aviso, editar o eliminar un aviso existente.


283

6. Haga clic en Editar para modificar las propiedades de un aviso

existente. No puede editar directamente una alerta heredada, solo una alerta local. Para convertir una alerta heredada en una alerta local, seleccione la alerta deseada y haga clic en Localizar.

Administrador de alertas

Este cuadro de diálogo le permite crear nuevos avisos, editar las propiedades de avisos existentes y asignar avisos a una Compañía o Departamento. 1. En la vista de estructura, seleccione si desea crear un aviso o

configurar Definiciones de grupo.

Nota: Las Definiciones de grupo son un conjunto de avisos que se pueden aplicar a una Compañía o Departamento.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo aviso o Definición de grupo.

O bien Haga clic en Editar para modificar las propiedades de un aviso existente. O bien Haga clic en Eliminar para eliminar un aviso que ya no necesita.

3. Cuando se haya creado un aviso, se mostrará una descripción de éste. Para activar un aviso, tendrá que incluirlo en el departamento


284

actual. Agregue o quite avisos por medio de los botones

correspondientes.

4. Cuando esté satisfecho con los cambios, haga clic en Guardar y luego en Cerrar.

Nota: No es posible modificar todos los campos si está editando un aviso que esté actualmente activo. Para modificar las propiedades principales de un aviso, en primer lugar debe desactivarlo.

Asistente de avisos de DNA

El asistente de avisos de DNA le guía por el proceso de configuración de un aviso de PC. Es posible configurar las propiedades introduciendo sus

propios parámetros de condiciones.

1. Seleccione los avisos predefinidos que decida aplicar. Resáltelos y haga clic en Siguiente.

2. Introduzca las propiedades deseadas, decida un nivel de prioridad

para la alerta y seleccione la acción por realizar cuando se active la alerta. Seleccione Avanzado para las opciones adicionales de configuración.

3. Haga clic en Siguiente. Se mostrará una lista de Operarios de

consola. Seleccione el operario que será contactado cuando se emita el aviso. Es posible agregar o quitar los operarios que se notificarán con los botones correspondientes.


285

4. Decida cómo se informará al operario cuando se emita el aviso

Seleccione Mensaje de consola o notificación por correo electrónico.

5. Haga clic en Finalizar. Se mostrará una descripción del aviso en el Administrador de alertas.

Nota: Para enviar una notificación por correo electrónico debe asegurarse de haber configurado el correo electrónico en la Configuración del servidor de avisos de DNA y haber definido la dirección de correo electrónico del operario en el cuadro de diálogo de Operarios de Consola.


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Definiciones de grupo

Las Definiciones de grupo le permiten configurar un conjunto de avisos que se pueden aplicar a una Compañía o Departamento. 1. En el cuadro de diálogo del Administrador de alertas, seleccione

Definiciones de grupo en la vista de estructura y haga clic en Nuevo.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Definiciones de grupo. Escriba un nombre y una descripción del grupo. Haga clic en Siguiente.

3. Se mostrarán todos los avisos creados anteriormente. Desplácese por la vista de estructura y seleccione un aviso para incluir en el grupo.

4. Para crear una nueva alerta, haga clic en Nueva. Se mostrará el Asistente de avisos. Cuando haya creado el aviso, se incluirá en este

cuadro de diálogo. 5. Puede incluir o eliminar los avisos del grupo actual con los botones

correspondientes. 6. Haga clic en Finalizar. El Grupo se mostrará en el cuadro de diálogo

del Administrador de alertas, y puede activarlo incluyéndolo en el Departamento actual.


287

Alertas del servidor/ la consola DNA

Los avisos de servidor permiten a los operarios identificar los cambios en los datos obtenidos por NetSupport DNA en la totalidad de la compañía. Las Alertas del servidor DNA son alertas para PC individuales, por ejemplo, si un usuario intenta acceder a un sitio web restringido. Las alertas de la consola identifican cambios relativos a la Consola de

NetSupport DNA. Las alertas no relacionadas con equipos concretos entran en la categoría de Alertas de la consola, por ejemplo, cuando se añade un nuevo operario. 1. Haga clic en la flecha desplegable del icono Avisos y seleccione

{Avisos del Servidor/la consola DNA} del menú. O bien

Haga clic en el icono Avisos del Servidor/la consola DNA en el grupo de Alertas activadas.

2. Se mostrará el servidor/la consola de gestión de avisos de DNA.

3. Se mostrará una selección de avisos predefinidos en la lista de avisos del servidor disponible. Las alertas que estén activas aparecerán en la


288

lista de alertas habilitadas. Utilice los botones correspondientes para

eliminar o agregar avisos a la lista de alertas habilitadas.

4. Seleccione Editar para modificar el nivel de prioridad del aviso y los detalles de notificación (solo para alertas del servidor).

5. Haga clic en Guardar y Cerrar cuando haya efectuado todos los cambios.

Avisos activos

Cuando se ha activado un aviso, el operario será notificado mediante un mensaje de Consola o mediante notificación por correo electrónico, según el método seleccionado cuando se creó el aviso.

Nota: El icono de Alerta de la cinta se volverá rojo si hay alguna alerta pendiente.

Notificación de mensaje de Consola

Cuando se emite un aviso, el operario es notificado con un identificador adecuado que se muestra junto al nivel de Compañía, Departamento o Agente en la vista de estructura jerárquica (según qué nivel esté abierto). El operario puede ver los detalles completos del aviso en la ventana de

información.


haciendo clic en .

Los avisos de importancia Crítica, Urgente y Alta informarán al operario con una ventana de notificación que se 'desplaza' al lado derecho de la barra de tareas del PC. Esto garantiza que las notificaciones se envían inmediatamente a los operarios, sin importar qué sección de la Consola de DNA están visualizando.


289

La ventana de notificación mostrará qué aviso se ha activado. El operario

puede hacer clic en la ventana para ir a la componente Avisos, donde se mostrarán los detalles completos. Notificación por correo electrónico

Cuando se ha activado el aviso, se enviará un correo electrónico al operario correspondiente, que le notificará la emisión de un aviso. El mensaje electrónico incluirá el nivel de prioridad de la alerta, la fecha y la

hora en que se activó la alerta, detalles del sistema y del usuario, y cuánto tiempo ha estado activa.

El aviso se seguirá mostrando en la ventana de información. Desde aquí

puede ver todos los detalles y cerrar la alerta haciendo clic en . Las alertas de PC pueden revisarse y guardar un registro permanente de ellas en un archivo.


290

Revisar las alertas de PC activas

Las alertas de PC detectadas pueden revisarse y compartirse desde aquí. 1. Haga clic en el icono Avisos de PC en el grupo de Alertas activadas. 2. En la cinta, haga clic en el icono Revisar. 3. Aparecerá el diálogo de alertas de PC.

4. Desplácese por alertas activas mediante las flechas de avance y

retroceso. 5. Aparecerá un resumen de la alerta y se indicará quién la ha activado.

Las alertas que tengan asignada la acción de hacer una captura de pantalla incluirán una captura de pantalla, y las que tengan asignada la acción de grabar pantalla incluirán una grabación de pantalla.

6. Podrá imprimirlos, guardarlos, enviarlos por correo electrónico y, si se

ha incluido una captura de pantalla, grabación de la pantalla o bien una imágen de la cámara web, ver un historial de quién la ha visto.

7. Los detalles de las alertas pueden exportarse en formato PDF

haciendo clic en . Puede especificar la carpeta a la que se exporta el PDF en la configuración de ubicación de archivos, y

personalizar el PDF con el logo de su organización en la configuración de Alertas.


291

8. Para cerrar una alerta, haga clic en y después en Aceptar.

Aparecerá el diálogo Cerrar alertas. Se puede añadir una explicación de por qué ha cerrado la alerta. Haga clic en Sí. El componente de historial contiene un desglose de todas las alertas de PC cerradas.

Para ver una grabación de pantalla

Al ver una grabación de pantalla, aparecerán controles de reproducción que le permitirán ver lo que estaba pasando en el agente cuando se activó la alerta.

En una escala de tiempo se indica el momento de la grabación en el que se detectó la alerta y si se ha añadido algún marcador. Puede utilizar el control deslizante para moverse a la posición deseada. Haga clic en

Reproducir para empezar a ver la grabación; de forma predeterminada, empezará desde el momento en que se activó la alerta (si hace clic en Inicio empezará desde el principio de la grabación). Puede avanzar y

retroceder rápidamente en la grabación haciendo clic sobre el control deslizante del lado derecho del diálogo. Al soltar el control deslizante, la grabación quedará en pausa en ese punto. Seleccione Ajustar tamaño para ver la totalidad de la pantalla del estudiante en el área de visualización.


292

Se pueden añadir marcadores, lo que le permite resaltar las áreas de

interés de la grabación. Asegúrese de estar en el punto deseado de la

escala de tiempo, y haga clic en . Introduzca una descripción de la pantalla, y haga clic en Aceptar.

Nota: Se puede guardar una instantánea de la grabación. Haga clic en

, introduzca un nombre para la captura de pantalla, seleccione el tipo de archivo a guardar y haga clic en Guardar.

Se puede convertir una grabación de pantalla en un archivo de vídeo, para poder reproducirlo fuera de la consola DNA en diversos reproductores multimedia. Se puede pasar a los formatos WMV y AVI.

Haga clic en , y el asistente de conversión de archivos para reproducción le guiará durante el proceso de conversión.

Nota:Como opción predeterminada, la duración de la grabación de pantalla es de quince segundos (quince segundos antes y después

de que se haya detectado las alertas). Esta opción puede personalizarse en la configuración de Alertas.


293

Cerrar avisos

Cuando se ha identificado el aviso, el operario puede cerrarlo haciendo

clic en el en la ventana de información. Se mostrará el siguiente cuadro de diálogo.

Los detalles del aviso se mostrarán con una lista de equipos para los cuales está pendiente el aviso. Se pueden ver y compartir todos los detalles de las alertas de PC y los medios asociados haciendo clic en

Detalles (las alertas de PC se cerrarán mientras se revisan los detalles). Si más de un PC ha activado la alerta, seleccione los PC para los que desea cerrar la alerta, introduzca una descripción si es necesario, y haga clic en Cerrar alerta para cerrar la alerta. No es necesario introducir una descripción para cerrar Avisos de servidor de DNA o Avisos de consola. El

aviso desaparecerá de la ventana de información de avisos. Se mostrarán detalles del historial completo de todos los avisos de PC proporcionados en el componente Historial.


294

Ventana de Historial

La opción Historial le permite llevar un control de los cambios que se han hecho al Inventario de hardware de un agente, el Inventario de software y los Datos del usuario, además de ver el historial de Alertas y

Conexiones de la consola. Cada vez que NetSupport DNA recopila datos, compara los detalles actuales con la información ya guardada en el servidor y, si hay diferencias, se registran en el historial. 1. Haga clic en el icono Historial, en la cinta. Se mostrará la ventana

Resumen de historial.


Puede ver el Historial a nivel de Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente. Seleccione el nivel

correspondiente en la vista de estructura jerárquica.

Para cambiar de una vista a otra, haga clic en la lista desplegable del icono Historial y seleccione {Mostrar - Hardware\Software\Datos de usuario\Alertas\Historial de conexión de la consola} o haga clic en el

icono correspondiente de la cinta.


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Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar

de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase

Preferencias de la consola - General para obtener más información. El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de

dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:

www.netsupportsoftware.com/support.

Nota: Es posible que haya cambios de hardware registrados en el Historial que no desee monitorizar. Puede desactivar la visualización de los elementos en la consola y eliminar los datos existentes de los elementos cancelados haga clic en la flecha desplegable del icono Historial y seleccione {Filtro de cambios de hardware} del menú o haga clic en el icono Filtro de cambios de hardware en la cinta Historial.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar

un elemento ya presente en la lista. Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de

información, y se podrán exportar si es necesario.



296

Monitor de energía

El módulo de Supervisión del consumo energético proporciona un resumen de alto nivel, pero sencillo y conciso, del posible desperdicio energético que se produce en toda la organización por parte de sistemas

informáticos que se dejan encendidos durante el horario de cierre de la oficina. NetSupport DNA verifica el estado de encendido de todos los ordenadores y su componente de supervisión local mantiene un registro preciso de cada vez que se enciende un equipo, se apaga o hiberna. Una vez conoce las horas a las que está operativo un equipo cada día, realiza un cálculo

promedio (y personalizable) del consumo energético por dispositivo, que sirve de línea de base para calcular el consumo energético de todos los equipos. Disponiendo de esta información, se pueden programar los equipos de ciertos departamentos para que se apaguen automáticamente a una hora

específica al final de cada día, y se enciendan otra vez por la mañana. 1. Haga clic en el icono Monitor de energía. Aparecerá la ventana

Monitor de energía.

Nota: Si los iconos del componente no son visibles, haga clic en la

ficha Inicio.

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel al que desea ver los datos visualizados, Empresa, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo Dinámico o Agente individual.


297

El tiempo total de activación, el consumo energético, el coste y las

emisiones de CO2, tanto durante el horario laboral como fuera de él, aparecen en formato de gráfico y de lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un period a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase

Preferencias de la consola - General para obtener más información. Los valores utilizados para el consumo energético, el gasto energético y las emisiones de CO2 pueden personalizarse. Haga clic en la lista desplegable del icono de Supervisión del consumo energético y

seleccione {Gasto energético} o haga clic sobre el icono Gasto energético de la cinta.

Puede establecerse un plan de administración de energía para encender y apagar automáticamente los equipos en días seleccionados y a horas específicas. También puede especificar qué medidas deben tomarse si un usuario está aún conectado a un equipo cuando llega la hora de apagarlo. Se pueden crear políticas de inactividad, que le permiten decidir qué

sucede cuando un equipo lleva inactivo un período de tiempo determinado; por ejemplo, puede programar el apagado de un equipo si no ha habido actividad durante treinta minutos entre las 17.00 y la 19.00

horas. Puede establecerse un programa de administración de energía en NetSupport DNA - Ajustes de Supervisión de consumo energético. Los períodos vacacionales pueden ajustarse de forma que los equipos

queden excluidos del encendido planificado durante esas fechas. Puede especificar los períodos vacacionales en Preferencias de la consola - General. Después es necesario habilitar la opción Impedir el encendido durante las vacaciones en NetSupport DNA - Ajustes de Supervisión de consumo energético.


298

Nota: Los equipos agente pueden encenderse o apagarse haciendo clic con el botón derecho sobre el nivel deseado de la vista de estructura, y seleccionando {Administración de energía - Encendido/Apagado}.

Existe una función de actualización rápida si el Inventario de un Agente o Departamento específico no está actualizado. Haga clic con el botón

derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o grupo Monitor de energía.

Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos

en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.

Informes


Nota: La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la opción Configuración DNA.


299

Gasto energético

Esta opción le permite ajustar los valores necesarios para calcular el consumo energético, los costes de energía y las emisiones de CO2 del componente Monitor de energía. También puede configurar los ajustes para planificar el encendido/apagado.

Uso de energía estimado por tipo de PC (vatios) El uso de energía estimado para cada tipo de PC puede especificarse aquí.

Coste energético por kWh Introduzca el coste energético por kWh; es posible introducir los valores para horas laborales y no laborales. El símbolo de moneda indica la moneda que se está utilizando. Esto puede cambiarse en el asistente de la base de datos de NetSupport DNA - Diversos parámetros.

Emisiones Por defecto, el valor de las emisiones está configurado a 0,54kg de CO2

por kWh. Fuera del horario laboral Aparecerán indicados el horario y los días laborales de la oficina. Puede modificarse para adaptarse a su organización en las Preferencias de la

consola - ajustes de la General.


300

Medición de Internet

El módulo de medición de Internet proporciona un resumen detallado de toda la actividad en Internet en cada equipo por un usuario, incluidas las horas de apertura y cierre de cada URL visitada y el tiempo de actividad

en cada página. Los resultados pueden examinarse por actividad en un dispositivo concreto, o por usuario, independientemente de dónde haya estado trabajando. Naturalmente, la clave para asegurar la eficacia de la política de la empresa es proporcionar unos controles efectivos. Con NetSupport DNA, el uso de Internet puede gestionarse completamente; se pueden aplicar listas de URL y subdirecciones URL aprobadas y restringidas de forma centralizada. Una vez aplicadas, NetSupport DNA

puede permitir el acceso sin restricciones a todos los sitios web, permitir el acceso restringido a ciertos sitios web que se han designado como aprobados por la empresa, o bloquear el acceso a sitios específicos que no se consideren apropiados. El acceso también puede controlarse según la hora; por ejemplo,

permitiendo el acceso a sitios de juegos y redes sociales a la hora de comer y fuera del horario laboral. 1. Haga clic en el icono Medición de Internet, en la cinta. Se mostrará

la ventana Medición de Internet.



301

Es posible cambiar la vista de estructura jerárquica entre PC y Usuarios.

La vista de estructura de PC muestra los datos del propietario asociado a un PC, y la vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los usuarios registrados. En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar los datos de medición: Compañía, Departamento, Contenedor

del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionado en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de

Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se pueden

ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. Si es necesario, es posible ignorar las páginas web que han

estado activas durante menos tiempo del especificado.

Nota: El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información.

De forma predeterminada, el uso de Internet se muestra por las páginas web a las que se ha accedido. Si selecciona Agrupar por Usuario podrá ver el uso de Internet según la ID de usuario del Agente y no según el

PC. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de Usuarios. Si selecciona Agrupar por PC, podrá ver el uso de Internet según los detalles de PC, y no según los detalles de usuario de los Agentes cuando

se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de PC.


302

Nota: Puede ver el uso de Internet del Agente en PC situados en diferentes niveles de la compañía seleccionando los diferentes niveles en la vista de jerarquía.

La función de actualización rápida le permite actualizar los datos con una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar útil para seleccionar Agentes o Departamentos específicos. Haga clic con el botón

derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o la cinta de Internet.

El número de URLs notificadas se puede limitar excluyendo páginas web específicas de la lista. Por ejemplo, si tiene una lista autorizada de páginas que pueden visitar los usuarios, puede decidir no incluirlas en las

estadísticas de medición. Véase la sección Aplicar restricciones de Internet para obtener más información. Se pueden crear listas de URL que le permiten controlar los sitios web que visitan los agentes. Haga clic en el icono de Listas de URL de la cinta. Una vez definidas las listas de URL, se pueden asignar a perfiles concretos. Véase la configuración de Medición de Internet.

Consultas



Informes




303

Notas:

• La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la opción Configuración DNA. También puede activar las restricciones que se apliquen al uso de Internet.

• El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.



304

Restricciones de Internet

Es posible controlar las páginas web visitadas por los Agentes mediante la creación de Listas de páginas web 'Autorizadas' o 'Restringidas'. Usted determina qué URLs pueden visitar o no los usuarios, y luego puede utilizar la opción Configuración de Medición de Internet para activar cada lista según sea necesario. Se pueden crear varias listas, lo que hace

posible asignar distintos sitios web aprobados/restringidos a distintos perfiles. Es posible agregar URL secundarias debajo de una URL principal, lo que permite restringir o autorizar el acceso a determinadas áreas de una

página web. Por ejemplo, es posible permitir el acceso a www.bbc.co.uk pero restringirlo a www.bbc.co.uk/sport.

Nota: Para utilizar la función de bloqueo de Internet, antes debe asegurarse de que estén habilitadas las Restricciones de Internet

de NetSupport DNA en los equipos con el Agente. Al instalar un agente, las Restricciones de Internet están habilitadas como opción predeterminada. También puede instalar un agente de NetSupport DNA con las restricciones de Internet habilitadas en los PC deseados.

Creación de una lista de URL aprobados/restringidos

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Medición de Internet y seleccione {Listas de URL} del menú.

O bien

Haga clic en el icono de Listas de URL en el grupo Medición de Internet.

2. Aparecerá el diálogo de Listas de URL. Los sitios web que han visitado anteriormente los agentes aparecerán automáticamente en la lista de Sitios disponibles, y aparecerá la lista de URL predeterminadas.


305

3. Para crear una nueva lista de sitios web, haga clic en . Aparecerá el diálogo de lista de URL.

Introduzca un nuevo nombre para la lista y, si es necesario, una

descripción. Puede copiar una lista ya existente seleccionándola en la lista desplegable "Copiar de".

Nota: Se puede copiar una lista de URL* para supervisión de palabras clave de seguridad electrónica o para análisis de riesgos. Las URL de estas listas pueden añadirse a la lista de sitios web correspondiente.


306


. 4. Asegúrese de seleccionar la lista correcta a la que añadir los sitios

web aprobados/restringidos desde el menú desplegable. 5. Para añadir una URL ya existente a la lista de sitios web aprobados o

restringidos, seleccione la URL en la lista de Sitios disponibles. Puede modificar el filtro que impone la restricción de URL con el fin de ajustar con precisión qué incidencias del URL se verán afectadas.

Por ejemplo:

Si escribe www.amazon.com como el URL se crea automáticamente un filtro de .amazon, el cual bloquea www.amazon.com y www.amazon.co.uk. No obstante, si cambia el filtro a .amazon.com, la restricción de internet no será aplicable a amazon.co.uk. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro

equipo de soporte técnico:


6. Haga clic en y seleccione Editar URL para editar el filtro de un elemento de la lista y para indicar si el sitio debe ser excluido de la visualización de Medición de Internet. Haga clic en Aceptar.

Nota: Puede especificar un Programa de HTTP o bien de HTTPS. Esto no afecta las restricciones de Internet, pero asegura que los hipervínculos visualizados en el informe de Medición de Web a nivel de PC se enlacen con el sitio web correcto.

7. Transfiera la URL seleccionada a una lista de páginas web Autorizadas o Restringidas seleccionando Autorizar o Restringir, o arrastrando y soltando la URL a la categoría correspondiente. Se visualizará un icono adecuado al lado del URL en la lista Páginas disponibles que mostrará si el elemento es aprobado o restringido.

8. Para agregar una nueva página web a la lista de Autorizadas o

Restringidas, haga clic en en la Lista de sitios web aprobados o restringidos, seleccione Agregar URL y escriba los detalles necesarios. La nueva página web aparecerá en la lista de sitios web correspondiente y se añadirá automáticamente a la lista de Sitios

disponibles. Para eliminar URLs haga clic en y seleccione Eliminar

URL. 9. Cada URL puede tener asignada una URL secundaria, cuyo acceso

puede autorizarse o restringirse. Seleccione la URL de la lista de



307

Autorizadas o Restringidas y haga clic en y seleccione Editar URL.

Aparecerá el diálogo Editar URL.

10. Haga clic en en la lista de URLs administrados y seleccione

Agregar URL. Escriba el Sub-URL y selecciones si aprueba o

restringe el URL. Haga clic en Aceptar. La URL secundaria se mostrará debajo de la lista de páginas correspondientes.

11. Haga clic en Aceptar. Las listas se pueden activar cuando sea necesario. En la vista de

estructura jerárquica, seleccione el nivel donde desea que se apliquen las restricciones: Compañía o Departamento, y haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Configuración, o en la ficha Herramientas haga clic en el icono Configuración. Seleccione la opción Configuración de medición de Internet y ajuste la configuración según sea necesario.

Nota: Para evitar que las URL se muestren en la lista de Medición, haga doble clic en la URL correspondiente y desactive la opción Mostrar en Medición de Internet. Esto puede resultar útil, por ejemplo, si no desea ver las URL que están autorizados a utilizar los

usuarios.


308

Asignación de una lista de URL a un perfil

Las listas de URL pueden asignarse a un perfil y activarse cuando sea necesario en los ajustes de Medición de Internet. 1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles

existentes. 2. Seleccione el perfil deseado de entre la lista, y haga clic en

Configuración. 3. Seleccione Medición de Internet. 4. Aparecerán indicados los ajustes de Medición de Internet. 5. Seleccione la lista de URL deseados en la lista de URL del menú

desplegable.

6. Para que se active la lista, debe ajustarse el nivel de acceso a Internet a una de las opciones de "restringir el acceso a Internet". O,

si el acceso es personalizado, habrá que habilitar la opción "sitios aprobados" o "bloquear sitios restringidos".

7. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios. * Solo están disponibles en la edición de NetSupport DNA para instituciones educativas.

Cómo utilizar la función Primer plano para asignar URL a la lista de URL aprobadas o restringidas

La función Primer plano, disponible en modo Explorador, es un método sencillo de añadir rápidamente URL a una lista de URL aprobadas y restringidas.

1. En la cinta, seleccione el modo Explorador.

2. Seleccione un equipo Agente en la ventana de información o en la

vista de estructura jerárquica.

3. Desde la sección Vista de la cinta, seleccione Primer plano. La ventana Primer plano se abrirá y se mostrarán los procesos, servicios,

aplicaciones y sitios web que estén activos en esos momentos en el equipo seleccionado.

4. Haga clic en la pestaña Sitios web. Aparecerá una lista de sitios web abiertos actualmente.

5. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el sitio web deseado y seleccione Restringir sitio web o Aprobar sitio web.

6. Aparecerá el diálogo Añadir sitio web.


309

• Comprobar que la URL que se muestra sea la correcta y confirme que desea añadirla a la lista de URL aprobadas o restringidas que se ha seleccionado anteriormente.

• Si ha creado varias listas de URL para distintos perfiles, seleccione

la lista a la que debe añadirse esta URL.

• De forma predeterminada, puede actualizar inmediatamente los equipos afectados con la nueva lista de URL. Si la casilla está

desmarcada, los cambios se aplicarán cuando se reinicien los equipos del Agente.

• Haga clic en Aceptar.

La URL indicada se añadirá a la lista de URL aprobadas y restringidas.

Nota: Puede acceder rápidamente al diálogo de listas de URL haciendo clic en Avanzado.


310

Medición de aplicaciones

El módulo de medición de aplicaciones informa de todas las aplicaciones que se utilizan en cada equipo o servidor, detallando la hora en la que se inició y se cerró la aplicación, así como el tiempo durante el que estuvo

activa. Supervisar el uso de las aplicaciones sirve para comprobar que las licencias de software estén asignadas a los usuarios más adecuados, y que no se renueven si su utilización no es tanta como la prevista, lo que permite recortar costes.

El uso de las aplicaciones también se puede restringir para ciertos usuarios o departamentos, bien completamente o solo según la hora del día. Se pueden crear listas de aplicaciones aprobadas y restringidas, junto con las horas a las que deben tener efecto las restricciones, y hacerlas valer de forma centralizada.

La medición de aplicaciones permite a la empresa supervisar e informar sobre los niveles de uso de las licencias actuales para todas las aplicaciones instaladas y asegurarse de que el uso de cada aplicación cumpla con la política de la empresa. Los informes pueden ser de equipos o de usuarios con sesión abierta concretos.

1. Haga clic en el icono Medición de aplicaciones, en la cinta. Se

mostrará la ventana Medición de aplicaciones.



311

Es posible cambiar la vista de estructura jerárquica entre PC y Usuarios.

La vista de estructura de PC muestra los datos del propietario asociado a un PC, y la vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los usuarios registrados. En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar los datos de medicación: Compañía, Departamento, Contenedor

del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionado en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de

Gráfico y seleccione el formato correspondiente. Para imprimir la vista



Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un período a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se

pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento. Si es necesario, pueden ignorarse las aplicaciones

abiertas durante menos tiempo del especificado. Si selecciona Agrupar por Usuario podrá ver el uso de las aplicaciones según el ID de usuario del Agente y no según el PC. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de Usuarios. Si selecciona Agrupar por PC, podrá ver el uso de las aplicaciones según

los detalles de PC, y no según los detalles de usuario de los Agentes cuando se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de PC.

Nota: Puede ver el uso de las aplicaciones del Agente en PC situados en diferentes niveles de la compañía seleccionando los diferentes niveles en la vista de jerarquía.

Una manera útil de controlar el uso de aplicaciones específicas y limitar la cantidad de datos mostrados es agrupar las aplicaciones "similares" en categorías. Por ejemplo, para ver la cantidad de tiempo que dedican los usuarios a jugar al Solitario, pueden crear un grupo que contenga Juegos.


312

Véase la sección Grupos de aplicaciones para obtener más información.

Para ver una categoría, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico de la cinta y seleccione Categorías. Seleccione el grupo que desee ver y haga clic en Aceptar. En la ventana de información aparecerán solamente datos correspondientes a esa categoría. Aparecerá un encabezado amarillo que indica qué categoría está viendo. Puede cambiar de categoría y borrarlas desde aquí.

La función de actualización rápida le permite actualizar los datos con una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar útil para seleccionar Agentes o Departamentos específicos. Haga clic con el botón derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y

seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o la cinta de Aplicaciones.

Consultas


Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes

Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos, generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe deseado de la lista desplegable. Los resultados se mostrarán en la ventana de

información, y se podrán exportar si es necesario.

Notas:

• La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la opción Configuración DNA.

• El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:




313

Restricciones de aplicaciones

Para garantizar que el uso de las aplicaciones satisface la normativa de la compañía, puede crear listas de aplicaciones Autorizadas o Restringidas, y aplicar intervalos de tiempo de aplicación de las restricciones. 1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Medición de

aplicaciones y seleccione {Restricciones} del menú.

O bien

Haga clic en el icono de Restricciones en el grupo Medición de aplicaciones.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Restricción de aplicaciones.

Se muestra una lista de todas las aplicaciones junto con los detalles de licencia y el número de Agentes para el que ha sido aprobada o restringida la aplicación.

Nota: La información sobre licencias sólo se muestra si el grupo de aplicaciones ha sido vinculado con el programa instalado pertinente en el diálogo Editar grupo de aplicaciones.


314

Búsqueda

Puede buscar aplicaciones rápidamente escribiendo el nombre en el

recuadro de búsqueda y haciendo clic en . Por categoría

Para ver aplicaciones que se han agrupado, seleccione la categoría requerida de la lista desplegable.

Nota: Se pueden crear categorías en el diálogo Grupos de aplicaciones.

Mostrar aplicaciones gestionadas

Si está seleccionada esta opción, podrá observar de un vistazo qué aplicaciones tienen restricciones y a qué usuarios corresponden. También se muestra toda aplicación que dispone de detalles de licencia. Si no está seleccionada, se mostrará una lista de aplicaciones exploradas, y podrá seleccionar un elemento para aplicarle restricciones.

Para establecer restricciones 1. Seleccione la Aplicación correspondiente en la lista. En la ventana de

Aplicación restringida para aparecerá la Vista de estructura.

2. Para impedir que unos Agentes determinados utilicen la aplicación,

marque el PC deseado en la Vista de estructura. Al marcar un departamento, la aplicación quedará restringida para todos los PC de ese departamento (incluidos los nuevos que se añadan o se trasladen posteriormente).

3. Puede restringir el acceso a horas determinadas del día. Seleccione

y vaya hasta el intervalo de tiempo con ayuda de las flechas, y haga clic en el segmento para aplicar la restricción

correspondiente. Seleccione para aplicar el acceso sin

restricciones.

4. Al hacer clic en No restringido se permitirá el acceso sin

restricciones durante todo el día. Al hacer clic en Restringir todos se

restringirá el acceso durante todo el día. Al hacer clic en Restringir horario de oficina restringirá el acceso solo durante el horario laboral.

Nota: El horario de oficina actual aparecerá resaltado en amarillo. Puede modificarse para adaptarse a su organización en las Preferencias de la consola - ajustes de la Interfaz de usuario.


315

5. La ventana Lista de aplicaciones indicará el número de Agentes con la

restricción aplicada. Haga clic en Aceptar para guardar los detalles. Para aplicar restricciones 1. En la pestaña Configuración, seleccione Gestionar perfiles

existentes.


3. Seleccione Medición de Internet.

4. Aparecerán indicados los ajustes de Medición de aplicaciones.

5. En Restricciones de las aplicaciones de la empresa, haga clic en

Habilitar.

6. Haga clic en Guardar.

7. Las restricciones de aplicaciones que ha creado se aplicarán en toda

la organización. Bloquear aplicaciones por el título de la ventana Además de bloquear aplicaciones por el nombre, también es posible bloquearlas según el título de la ventana. La función Primer plano, disponible en modo Explorador, es un método sencillo de añadir rápidamente una aplicación activa a la configuración de Bloqueo de

títulos:

1. En la cinta, seleccione el modo Explorador.

2. Seleccione un equipo Agente en la ventana de información.

3. Desde la sección Vista de la cinta, seleccione Primer plano. La ventana Primer plano se abrirá y se mostrarán los procesos, servicios, aplicaciones y sitios web que estén activos en esos momentos en el equipo seleccionado.

4. Haga clic en la pestaña Aplicaciones.

5. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la aplicación deseada y seleccione Bloquear (también puede cerrar la aplicación, si lo prefiere).

6. Aparecerá el diálogo Añadir bloqueo de aplicaciones.


316

7. Se mostrará el título de la ventana de la aplicación que se está

ejecutando en esos momentos. Para asegurarse de que queden bloqueadas todas las aplicaciones con un título similar, puede editar el título para incluir caracteres comodín.

8. En la lista desplegable, elija el perfil al que debe aplicarse esta

restricción.

9. De forma predeterminada, puede actualizar inmediatamente los equipos afectados con la nueva lista de aplicaciones bloqueadas. Si se desmarca la casilla, los cambios se aplicarán cuando se reinicien los equipos Agente.


11. La aplicación será añadida a la configuración de Bloqueo de títulos.


317

Supervisión de impresión

NetSupport DNA incluye una función de supervisión de impresión de alto nivel. Se identifican automáticamente impresoras concretas de toda la empresa y, desde la vista central de la consola, se pueden asignar costes

de impresión (blanco y negro, en color, etc.), bien globales o para cada impresora. Si es necesario, también se pueden excluir ciertas impresoras de la vista. NetSupport DNA proporciona un completo resumen de actividades de impresión y costes indicativos para toda la organización.

Nota: La supervisión de impresión depende de que el Agente DNA reciba notificaciones de la impresora informándole de lo que se ha

imprimido. Todo entorno de impression en el que se impida esta

función, o en el que se haya modificado la identificación de trabajos de impresión, puede producir resultados inesperados. Por ejemplo, en el caso de que un servidor de impresión utilice credenciales distintas de las del nombre de usuario con sesión abierta, cuando la impresión tenga lugar en servidores de un dominio distinto, o si las notificaciones de impresión están bloqueadas por cortafuegors o servidores proxy.

1. Haga clic en el icono Supervisión de impresión de la cinta. Aparecerá la ventana de Supervisión de impresión.



318


visualizar la información: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionados en formato de gráfico y lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de

Gráfico y seleccione el format correspondiente. Para imprimir la vista



Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un periodo a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de cada elemento.

El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la

consola - General para obtener más información. Si selecciona Agrupar por Usuario podrá ver el uso de las impresión según el ID de usuario del Agente y no según el PC. Esta opción no estará

disponible en la vista de estructura de Usuarios. Si selecciona Agrupar por PC, podrá ver el uso de las impresión según los detalles de PC, y no según los detalles de usuario de los Agentes cuando se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opción no estará disponible en la vista de estructura de PC.

Como opción predeterminada, aparecerán en la lista todos los tipos de impresión. Puede ver solamente el coste de impresión en color haciendo clic en la opción Costes de color de la cinta. Para configurar los ajustes del coste de impresión, seleccione la lista desplegable del icono Supervisión de impresión y seleccione {Gestionar}

o haga clic en el icono de Gestión de la cinta.


319

La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la

opción Configuración DNA. La función de actualización rápida le permite actualizar los datos con una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar útil para concentrarse en agents o departamentos concretos. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Actualizar o haga clic en

Actualizar en el menú desplegable del icono Supervisión de impresión o en la cinta. Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos

en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.

Informes


Configurar costes de impresión

Este diálogo muestra todas las impresoras de la empresa. Desde aquí, puede excluir impresoras que no desea supervisar, así como establecer y configurar los costes de impresión.

1. Seleccione la lista desplegable del icono Supervisión de impresión y seleccione {Gestionar}. O bien Haga clic en el icono de Gestión de la cinta.


320

Aparecerá una lista-resumen de todas las impresoras de la empresa, con

un identificador que indica si se trata de una impresora en blanco y negro o en color. Como opción predeterminada, todas las impresoras se incluirán en la ventana de información para su supervisión. Puede excluir aquellas impresoras que no desee supervisar hacienda clic en Excluir. Para excluir todas las impresores con un mismo nombre (algo que puede resultar útil si quiere excluir todas las Adobe PDF), haga clic con el botón derecho sobre el nombre de impresora deseado y seleccione Excluir

todas las "xxx" de la lista.

Nota: Las impresoras que se excluyan se trasladarán a una sección de exclusión al final de la lista de impresoras, desde donde pueden volver a incluirse.

Como opción predeterminada, los costes de impresión por página están

fijados en 0,10 € para blanco y negro, y 0,40 € para impresión en color. Estas cifras pueden sobreescribirse para cambiar el coste. Al cambiar el coste aquí, cambiará para todas las impresoras. Puede

cambiar el coste de una impresora individual seleccionando la impresora y haciendo clic en Configurar.

Nota: Cuando se impriman documentos en blanco y negro en una impresora en color, se cobrarán al precio de documentos en color, a menos que el usuario elija la opción de impresión en escala de

grises.


321

Distribución de software

DNA ofrece una opción de envío múltiple para la distribución de software, lo cual permite realizar despliegues puntuales y rentables en toda la compañía. Un operario define un paquete de software que contiene un

conjunto de archivos o carpetas para desplegar. Una vez creado el paquete, se puede "desplegar" automáticamente a PCs de destino o "publicar" de forma central para que los usuarios puedan acceder a éste e instalarlo bajo demanda. También es posible "Planificar" los paquetes definidos para que se distribuyan en horas específicas. También es posible incluir parámetros de acciones en el paquete, lo cual

le permite, por ejemplo, crear las instrucciones de usuario que necesite durante la instalación de la aplicación de tal forma que se pueda desplegar el paquete en un sistema de usuario sin intervención. Cuando planifique el despliegue, puede utilizar las funciones del Inventario de hardware y software de DNA para determinar el estado

actual de los equipos en su compañía para garantizar la compatibilidad. Los sistemas configurados de forma similar se pueden agrupar para garantizar que el despliegue se realiza de la forma más eficaz posible. DNA también tiene en cuenta el efecto que puede tener el despliegue de paquetes grandes en la red. La sobrecarga en la red aumentará de forma

natural cuando los paquetes se distribuyen a varios equipos de Agente

desde el Servidor DNA. Para disminuir la sobrecarga, puede crear un 'almacén de distribución' local a los equipos de Agente. El paquete se despliega al almacén y los Agentes designados se gestionarán desde este 'servidor' local. 1. Haga clic en el icono Distribución de Software, en la cinta.

Aparecerá la ventana de Distribución de software.



322


visualizar los datos de Distribución: Compañía, Departamento, Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual. La ventana de información mostrará un desglose de los paquetes distribuidos para cada elemento seleccionado en formato de gráfico y

lista. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato

correspondiente. Para imprimir la vista activa, haga clic en el icono de la parte superior de la Consola.


Para cada paquete que se muestre, se ofrece un recuento de distribuciones correctas o incorrectas. Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un desglose de Agentes individuales de

cada elemento.

Nota: El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar

el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.



323

Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.


Informes

Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes. En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos,



324

Administración de paquetes

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de Software y seleccione {Administración de paquetes} del menú. O bien Haga clic en el icono Paquetes en el grupo Distribución de Software. O bien

En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Administración de paquetes.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Administración de paquetes. Se mostrarán los detalles de todos los Paquetes existentes. Los paquetes seleccionados se publicarán en los PCs de Agente.

3. Haga clic en Nuevo para crear paquetes adicionales para su

distribución.

O bien

Haga clic en Eliminar si ya no se requiere un paquete en la lista.

O bien

Haga clic en Duplicar si desea duplicar un paquete existente. Esto puede resultar útil si necesita distribuir el mismo paquete, pero con algunos parámetros adicionales. La versión modificada se agregará a la lista.

Disponible en

Esta opción muestra los sistemas operativos de cada paquete individual, lo cual se puede especificar cuando se crea un nuevo paquete.


325

Crear nuevo paquete

Este cuadro de diálogo le permite especificar los archivos o carpetas y los parámetros de acciones adicionales que se incluirán en el paquete.

1. Seleccione Archivos o Carpeta y localice los archivos que se

incluirán en un paquete para su distribución. El archivo se mostrará en la lista Contenidos de paquete.

2. Seleccione el paquete y haga clic en Acciones para agregar los parámetros/instrucciones de líneas de comandos necesarias que se vayan a ejecutar cuando el paquete distribuido llegue a los PCs de Agente. También existen varios parámetros predefinidos, incluido el Comando Copiar, que se puede utilizar para copiar archivos (por

ejemplo, imágenes) desde su ubicación de origen hasta la carpeta de destino especificada. Haga clic en Aceptar.

3. Haga clic en Opciones y decida si desea distribuir el paquete con la cuenta de administrador predeterminada de NetSupport DNA, o con

un nombre de usuario del administrador y una contraseña existentes en su dominio.

4. Seleccione Visible en Agente si desea que este paquete esté disponible para Publicar en Agente (aplicable sólo a un Departamento y Compañía).

5. Después de la instalación, los archivos de configuración del paquete se pueden eliminar del equipo de Agente. Seleccione Eliminar archivos después de la instalación.


326


7. Se mostrará el cuadro de diálogo Comprobar paquete. Antes de almacenar el paquete, puede comprobarlo para garantizar su fiabilidad o, si no es necesario, haga clic en Guardar paquete.

8. Introduzca un Nombre y una Descripción para el paquete. Puede especificar también qué sistemas operativos están soportados por el paquete. De forma predeterminada están seleccionados todos los sistemas operativos. Los Agentes que no tienen los sistemas operativos especificados serán excluidos de la distribución. Haga clic

en Finalizar para confirmar. El paquete se enviará al Servidor, listo para su distribución.

Es posible utilizar la función de importación para recuperar paquetes del servidor para editarlos.

Distribuir un paquete

Cuando haya creado el paquete correspondiente, se podrá desplegar a Agentes seleccionados. 1. En la vista de estructura, seleccione el Agente, Departamento,

Contenedor del Directorio, Grupo dinámico o Compañía donde desee

distribuir el paquete.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Distribuir.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de Software y seleccione {Distribuir} del menú. O bien Haga clic en el icono Distribuir en el grupo Distribución de Software.


327

3. Se mostrarán todos los paquetes creados anteriormente. Seleccione

el archivo necesario. Si el paquete necesario no está disponible, puede crearlo desde aquí: seleccione Nuevo.

4. Si distribuye el paquete a una Compañía, Departamento o Contenedor del Directorio, asegúrese de activar la casilla Incluir subdepartamentos si desea incluir todos los Departamentos o Agentes incluidos en dicha área.

5. Antes de continuar, puede seleccionar el estado de los PCs donde va a realizar la distribución. Se indicarán los PCs disponibles (verde), los PCs no disponibles (rojo) y los PCs desconectados (amarillo).

6. Haga clic en Aceptar. Se mostrará el cuadro de diálogo "Programación distribución". Indique si el paquete se debe distribuir inmediatamente o en una hora/fecha específicas. Las distribuciones

retardadas se pueden ver en el cuadro de diálogo "Programación paquetes". Puede introducir varios reintentos en caso de que falle la distribución y ajustar también el intervalo entre los reintentos realizados.

Además, la función de Reintento automático le permite gestionar las

distribuciones que han fallado en los equipos desconectados o no disponibles cuando se envía la distribución. Puede habilitar/ inhabilitar los reintentos automáticos y especificar el período de disponibilidad durante el que los agentes pueden solicitar aún paquetes con errores automáticamente mediante la opción de configuración de NetSupport DNA.


328

Si es necesario, seleccione Usar emisión UDP para realizar la

distribución a través del método de emisión.

Nota: Si utiliza el método de distribución de emisión, los equipos deben estar en la misma subred que el Servidor DNA. De lo

contrario, la distribución no se realizará.

7. Haga clic en Aceptar para distribuir el paquete. La ventana de distribución mostrará los resultados.

Nota: A la hora de crear un paquete, se pueden especificar las credenciales (nombre de usuario y contraseña) a utilizar cuando se envía el paquete a un agente. Si no se han especificado credenciales, NetSupport DNA utilizará las credenciales de SISTEMA predeterminadas (recomendado), lo que permite tener

acceso total para instalar los instaladores MSI y modificar los

archivos locales del agente. Si el paquete exige credenciales específicas, por ejemplo para acceder a un recurso de red, puede introducirlas usted.

Cuando se envía un paquete y hay algún usuario con sesión abierta en el agente:


329

• Las credenciales especificadas se utilizarán para ejecutar todas

las partes del paquete. • Si las credenciales son incorrectas, el paquete no se ejecutará y

NetSupport DNA informará del error.

Cuando se envía un paquete y el agente tiene la sesión cerrada:

• Las credenciales provistas solo se utilizarán si es necesario

acceder a recursos de red. Los demás elementos del paquete utilizarán las credenciales predeterminadas.

• Si las credenciales son incorrectas, el paquete no se ejecutará y NetSupport DNA no informará del error.

Programación de un paquete

Cuando se crea un paquete para distribución, es posible programar el despliegue en una hora o fecha específicos. Esto resulta útil si desea distribuir archivos fuera del horario de oficina. Este cuadro de diálogo se

utiliza para editar las propiedades de las distribuciones programadas o para crear nuevas programaciones. 1. Con la ficha Distribución de Software seleccionada, resalte un Agente,

un Departamento, un Contenedor del Directorio, un Grupo dinámico o la Compañía en la vista de estructura.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Programación.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de Software y seleccione {Programación} del menú.

O bien

Haga clic en el icono Programación en el grupo Distribución de Software.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Paquetes Programados con los detalles de los paquetes que tenga programados para su distribución,

junto con los nombres de los Agentes asociados al paquete.


330

4. Haga clic en Nuevo para crear una nueva Programación de distribución.

O bien

Haga clic en Editar para modificar los detalles de distribución de un paquete programado existente.

O bien

Haga clic en Eliminar si hay un paquete en la lista que ya no necesite distribuir.



331

Publicar un paquete

La opción de publicación de paquete permite a los Agentes instalar un paquete cuando lo estimen necesario. Los paquetes se crean de la forma habitual, aunque en lugar de desplegarse inmediatamente, los archivos de configuración se almacenan en el servidor y se pueden "solicitar" por Agentes designados según sea necesario.

1. En la vista de estructura, seleccione el Departamento, Contenedor del

Directorio o Compañía donde desee publicar el paquete.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Publicar.

O bien

Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de Software y seleccione {Publicar} del menú.

O bien Haga clic en el icono Publicar en el grupo Distribución de Software.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Publicar paquete. Se mostrarán todos los paquetes creados con la opción Visible en Agente. Para crear un nuevo paquete, haga clic en Nuevo.

4. Seleccione el paquete deseado y haga clic en Publicar para transferirlo al cuadro Publicado.

5. Seleccione la opción Incluir subdepartamentos si desea incluir todos los Departamentos/Agentes en la distribución.



332

Solicitar un paquete

Los Agentes pueden 'recuperar' los paquetes publicados del servidor con la herramienta Solicitar paquete. 1. En el equipo del Agente, haga clic con el botón derecho en el icono

DNA en la barra de tareas y seleccione Solicitar paquete.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Lista de paquetes, que mostrará todos los paquetes disponibles para dicho Agente.

3. Seleccione el paquete deseado y haga clic en Obtener. Los archivos de configuración de la aplicación se ejecutarán en el Agente. El estado del paquete cambiará para indicar que se ha entregado al Agente.

Nota: Los operarios de la Consola podrán evitar que los Agentes accedan a la solicitud de paquetes editando la Configuración de Distribución de software. Los operarios también pueden incluir paquetes 'no publicados' en la lista de paquetes, según se ha

indicado anteriormente, pero los Agentes sólo pueden instalar elementos publicados.


333

Importar un paquete

La opción de importación le permite recuperar del servidor un Paquete de distribución almacenado para editar su contenido. 1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de

Software y seleccione {Administración de paquetes} del menú.

O bien

Haga clic en el icono Paquetes en el grupo Distribución de Software.

O bien

En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Administración de

paquetes.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo Administración de paquetes.

3. Seleccione Nuevo. Aparecerá el diálogo Distribución de paquete.

4. Seleccione Importar. Desplácese a la carpeta Paquetes c:\Archivos de programa\netsupport\netsuport dna\server\paquetes y seleccione el Paquete deseado. Haga clic en Abrir.

5. Si es necesario, haga clic en Acciones para incluir parámetros adicionales.


7. Se mostrará el cuadro de diálogo Comprobar paquete. Antes de

almacenar el paquete, puede comprobarlo para garantizar su fiabilidad o, si no es necesario, haga clic en Guardar paquete.

8. Escriba un Nombre y una Descripción para el paquete y haga clic en Aceptar. El paquete se enviará al servidor, listo para su distribución.


334

Almacén de distribución de software

Cuando planifique un despliegue a gran escala, tenga en cuenta el efecto que tendrá en su red. Los paquetes que se despliegan a varios Agentes en redes remotas influirán de forma natural en los recursos. Para reducir la sobrecarga, DNA le permite designar un Agente –

idóneamente local a los equipos de destino – para que actúe como un 'almacén de distribución'. Cuando se despliega el Paquete, en lugar de que el servidor lo envíe a cada Agente sucesivamente, lo instalará en el Agente de almacén, que luego lo distribuirá a los equipos de destino restantes.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribución de

Software y seleccione {Almacenes} del menú. O bien Haga clic en el icono Almacenes en el grupo Distribución de Software

2. Aparecerá el diálogo Administrador de almacén.

3. Se mostrarán los PCs de almacén existentes. Seleccione un elemento par ver los Agentes gestionados actualmente por el almacén y los detalles de los Agentes disponibles para agregarse al almacén. Haga clic en Estado para ver los detalles de los paquetes incluidos en el almacén en este momento.


335

4. Para crear un nuevo almacén, haga clic en Agregar. Se mostrará el

cuadro de diálogo Seleccionar almacén, que le permitirá asignar un equipo de Agente que albergue el almacén.

5. Seleccione los Agentes a los dará servicio el almacén. En la estructura 'Agentes disponibles', seleccione el Agente correspondiente y haga

clic en . Para quitar un Agente de la lista, haga clic en .

Nota: Para buscar un elemento en la vista de estructura, introduzca el nombre, o parte del nombre, del PC en el recuadro de

búsqueda, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento

de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede desplazarse por ellas

mediante las flechas. Haga clic en para borrar la búsqueda.



336

DNA Application Packager

El DNA Application Packager complementa la función de Distribución de software, y es idónea para las situaciones en las que la distribución de aplicaciones no tiene su propia rutina de instalación 'silenciosa' (si el software que se va a instalar no soporta rutinas silenciosas o automatizadas, se recomienda instalarlas). El Packager permite a los

operarios registrar y reproducir un instalador de otra marca comercial. Todas las acciones de teclado y ratón necesarias se almacenan en un comando que se reproducirá en los PCs de Agente, sin que tenga que intervenir el usuario. La opción de Distribución de software de DNA se utiliza para enviar el comando a los PCs de Agente necesarios.

Nota: El Application Packager se puede utilizar para grabar y reproducir instaladores de productos de "baja complejidad". El Packager se basa en la misma secuencia de pantallas de instalación que se muestran cuando se ejecuta la instalación en los equipos de

destino. Si se visualizan cuadros de diálogo imprevistos durante la reproducción se detendrá el proceso de instalación.

Si es necesario, la herramienta de edición de comandos está disponible para que pueda gestionar algunas deficiencias.

1. Para cargar el Packager, seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport DNA}{DNA Application Packager}.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo de Bienvenida del Application Packager. El asistente del Packager le guiará por el proceso de

grabación.

3. Haga clic en Siguiente.


337

Obtener programa de instalación

Utilice este cuadro de diálogo para especificar el programa que se empaquetará y el directorio donde se extraerán los archivos de configuración instalados en el PC de Agente.

1. Desplácese hasta encontrar el archivo de configuración de programa correspondiente.

2. Indique desde dónde se debe ejecutar el programa instalado en los equipos de Agente. Cuando se distribuye a los PCs de Agente, el archivo ejecutable creado por Packager se almacena en c:\Archivos de programa\netsupport\netsupport dna\client\packages A menos que especifique un Directorio fijo alternativo desde el que se ejecutará la configuración en el futuro, siempre se accederá al archivo

desde el directorio del programa de configuración anterior.

3. Seleccione la opción Agregar al paquete todos los archivos en el directorio/subdirectorio, si desea que estos archivos adicionales estén disponibles durante la instalación. Estos archivos se eliminarán tras completarse con éxito la instalación.

4. Haga clic en Siguiente.


338

Obtener archivo de comando

Cuando la aplicación empaquetada se distribuye a los PCs de Agentes, las acciones necesarias para realizar la instalación se incluyen en un comando predefinido. El comando se puede crear en esta fase ejecutando la instalación y registrando las acciones de teclado y ratón, o es posible

que tenga un comando que incluya el procedimiento. DNA Application Packager ofrece una opción de creación de comandos que se puede utilizar para crear y editar manualmente los archivos de comando.

Si está utilizando un archivo de comando creado anteriormente, busque el archivo *.rscrpt correspondiente.

Si la instalación encuentra un problema, puede mostrar un mensaje personalizado. Escriba un mensaje de fallo adecuado en el cuadro. Haga clic en Siguiente.

Crear comando

Este cuadro de diálogo se muestra si ha decidido crear el comando ejecutando ahora el programa de instalación en lugar de utilizar un

archivo *.rscrpt predefinido.


339

Haga clic en Ejecutar instalación para ejecutar el instalador del programa seleccionado. La instalación tendrá lugar en tiempo real en el equipo del operario. Cuando ejecute el proceso, se registrará cada acción de teclado o movimiento del ratón, y se agregará al archivo de comando.

Recuerde que así es exactamente cómo se ejecutará la instalación en PCs

de Agente cuando se distribuya. Si pulsa involuntariamente una tecla o selecciona una opción por error, siempre puede editar el comando antes de distribuirlo a los Agentes. Cuando se haya completado la instalación, haga clic en Finalizar.

Haga clic en Siguiente para continuar. Archivos adicionales

Es posible que haya situaciones en las que una configuración especificada dependa de la presencia de archivos adicionales para que se complete la

instalación, o es posible que haya varios archivos de aplicación asociados que desee agrupar con la configuración y hacerlas disponibles a los usuarios después de la instalación. Directorio de origen

Especifique la ubicación de los archivos de instalación/de aplicación 'adicionales' e indique si desea incluir el contenido de algún subdirectorio.


340

Directorio de destino

Identifique un directorio de destino en los equipos de Agente donde se

extraerán los archivos. Haga clic en Siguiente. Opciones de creación

Nombre para el programa creado

Decida dónde desea almacenar el paquete ejecutable como preparación para la distribución.

Opciones

Bloquear ratón/teclado

Cuando se está ejecutando la instalación puede bloquear el ratón y el teclado de los Agentes para garantizar que los usuarios no interrumpen el proceso automatizado.

Permitir cancelar el comando

Esta opción permite a los Agentes interrumpir la instalación pulsando CTRL-BREAK.

Detalles de contraseña

Estas opciones le permiten proteger con contraseña el archivo distribuido y personalizar el cuadro de diálogo que aparece en los equipos de Agente.

Haga clic en Siguiente. El paquete se creará ahora.


341

DNA Application Packager - Programa de creación de

comandos

DNA Application Packager permite a los operarios grabar y reproducir instaladores de otras marcas comerciales, y es idóneo para aplicaciones que no disponen de una función de instalación 'silenciosa'. El Package

proporciona instrucciones a los operarios a lo largo de la instalación y graba los cuadros de diálogo que aparecen y las respuestas. La información se almacena en un comando. Si está satisfecho con el procedimiento de grabación, se puede distribuir a los PCs de Agente. Sin embargo, es posible que no sea necesaria una

acción grabada en el equipo del operario cuando se ejecuta la instalación

en los PCs de Agente, o bien puede haber ejecutado una acción incorrecta con el teclado o el ratón. El Programa de creación de comandos se puede utilizar para editar los comandos que se han creado en el Application Packager, o puede utilizarlo para grabar nuevos comandos.

1. El Programa de creación de comandos se puede cargar desde

C:\Archivos de programa\netsupport\netsupport dna\console\ .

2. Se mostrará el cuadro de diálogo del Programa de creación de comandos.


342

Grabar un nuevo comando

Aunque la utilidad del Application Packager es un asistente cómodo que le orientará en el proceso de creación de archivo de comandos del instalador, también puede utilizar el Programa de creación de comandos para grabar las acciones necesarias.

Aplicación

Especifique la ubicación y el nombre del archivo de configuración de la aplicación necesaria.

Archivo de comandos

Especifique una ubicación y un nombre del nuevo archivo de comandos.

Haga clic en Iniciar grabación para ejecutar el archivo de configuración especificado. Se iniciará el instalador de aplicaciones seleccionado y el Programa de creación de comandos grabará los cuadros de diálogos mostrados y los movimientos de ratón y teclado que ejecute el operario. La instalación se realiza en tiempo real en el equipo del operario.

Recuerde también que este es el proceso que se ejecutará en los PCs de Agente cuando se distribuya el comando. Cuando se haya completado la instalación, haga clic en Detener

grabación. Si desea revisar el comando terminado y realizar cambios si una acción

se ha realizado incorrectamente, haga clic en Editar.

Editar comando

El Programa de creación de comandos se puede utilizar para reproducir o editar comandos del instalador almacenados.

Reproducción

Abra el archivo de comandos almacenado (*.rscrpt).

Haga clic en Reproducir para reproducir las acciones grabadas. También es posible comprobar si un comando existente se ejecutará correctamente frente a otro archivo de configuración, por ejemplo una versión actualizada de la aplicación que se está utilizando. Haga clic en Reproducir frente a y localice el nuevo archivo de configuración.


343

La reproducción del comando identificará los errores o si falta alguna

acción. Haga clic en Editar para efectuar cambios en el comando. Se mostrará el Editor de comandos. El panel izquierdo de la ventana muestra los detalles de los cuadros de diálogo grabados (Formularios) junto con las acciones ejecutadas, 'clics' de ratón, etc. Si selecciona una línea del comando, el panel derecho

mostrará la información asociada. El comando de ejemplo anterior destaca algunos usos típicos del Editor. • Los formularios de Contrato de licencia e Información de licencia se

mostrarán varias veces, e indicará que el operario ha visitado estos cuadros de diálogo para rectificar un error. Para que el comando final

se ejecute correctamente en los equipos de Agente, los elementos duplicados se deberán eliminar pulsando Quitar.

• Al grabar el instalador, se ha detectado una Instalación existente en la máquina del operario. Ya que lo anterior no se puede producir cuando el comando se ejecuta en PCs de Agente, usted puede indicar que el cuadro de diálogo es opcional.

Si es necesario, es posible agregar nuevos elementos al comando.

Agregar

Esta opción activa las acciones adicionales que se agregarán al formulario.

Agregar formulario desde

Esta opción permite insertar un formulario desde otro comando. Especifique el nombre del archivo de comandos y haga clic en Guardar. Se mostrará el comando completo, y podrá seleccionar el formulario para

agregar.


344

Supervisión de SNMP

Una vez detectados dispositivos como impresoras y puntos de acceso, se almacenan en NetSupport DNA. Después, se pueden supervisar los datos en tiempo real (por ejemplo, niveles de tinta o tóner) desde la consola.

1. En la vista de estructura de dispositivos, haga clic en el icono de

Supervisión de SNMP de la cinta. Aparecerá la ventana de Supervisión de SNMP.


Una vez detectados los dispositivos SNMP, aparecerán en la vista de estructura.

Nota: Los dispositivos se agrupan en la vista de estructura según el valor

contenido en su propiedad de ubicación.

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar los datos de medición: Compañía, Departamento, Grupo dinámico o dispositivos individual. La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento

seleccionados en formato de lista. Las propiedades SNMP se agruparán en


345

secciones de pantalla. Para imprimir la vista activa, haga clic en el icono

de la parte superior de la Consola.

Nota: Puede crear y administrar secciones y propiedades de pantalla; para ello haga clic en el icono de Secciones de pantalla de la cinta.

Para limitar la cantidad de datos que aparece en la ventana de información, puede decidir ver solo ciertas categorías de SNMP. Para que aparezca una categoría, haga clic en el icono Categorías de la cinta.

Seleccione las categorías que desee ver y haga clic en Aceptar. En la ventana de información aparecerán solamente datos correspondientes a esa categoría. Aparecerá un encabezado amarillo que indica qué categoría está viendo. Puede cambiar de categoría y borrarlas desde aquí. Para ver los contratos de leasing o mantenimiento asociados con los dispositivos, haga clic en la lista desplegable de Supervisión de SNMP y

seleccione {Mostrar - Contratos} o haga clic en el icono Contratos de la cinta. Para ver el estado de sus servidores SNMP, haga clic en el icono Estado del servidor SNMP DNA de la cinta.

La frecuencia de obtención de datos del servidor se puede ajustar con la

opción Configuración DNA. La función de actualización rápida le permite actualizar los datos con una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar útil para seleccionar dispositivos o Departamentos específicos. Haga clic con el botón derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y

seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el menú o la cinta de Supervisión de SNMP.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos

en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.


346


consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.



347

Alerta SNMP

NetSupport DNA ofrece una función de alerta que le permite identificar los cambios efectuados a los datos SNMP recopilados. Por ejemplo, si el nivel del tóner de la impresora es menor de un cierto porcentaje.

Las notificaciones de alertas pueden dirigirse a destinatarios por correo electronic o a usuarios activos de la consola. 1. En la vista de estructura de dispositivos, haga clic en el icono de

Alerta SNMP de la cinta. Aparecerá la ventana de Alerta SNMP.

Nota: Si los iconos del component no son visibles, haga clic en la ficha Inicio.

En la vista de estructura jerárquica, seleccione el nivel en el que desea visualizar los datos de medición: Compañía, Departamento, Grupo dinámico o dispositivos individual.

La ventana de información mostrará un desglose de cada elemento seleccionado en format de gráfico y lista. Las descripciones de la lista pueden ampliarse para proporcionar un desglose individual para cada elemento. Para ver el gráfico en un formato distinto, haga clic en la

flecha de la lista desplegable del icono de Gráfico y seleccione el formato

correspondiente. Para imprimir la vista activa, haga clic en el icono de la parte superior de la Consola. Nota: Si se hace clic en el icono Tabla de la cinta se oculta/muestra el

gráfico. Las alertas restantes pueden identificarse localizándolas con los equipos correspondientes en la vista de árbol de la estructura jerárquica principal de la empresa. Una vez identificadas las alertas, el operario puede añadir notas o comentarios. Se puede acceder a un historial completo de alertas

desde la función Historial.


haciendo clic en .

Para configurar las propiedades de una alerta, seleccione la lista

desplegable del icono de Alerta SNMP y haga clic en Config. de alertas.


348

Consultas



Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.


Nota: El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora

del sistema de dicho equipo. Para obtener más información

póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.



349

Configuración de alertas SNMP

Este diálogo le permite ver las propiedades SNMP que están disponibles para las alertas.

Para hacer la lista más manejable, puede filtrar las propiedades que

aparecen. Haga clic en y aparecerá el diálogo Filtro de sondeo. Para crear una nueva alerta o configurar alertas existentes, seleccione la propiedad SNMP deseada y haga clic en Configurar.

Aparecerán detalles de las alertas activas en la sección Alertas recientes.


350

Crear una nueva alerta

Este diálogo le permite crear nuevas alertas SNMP y configurar las propiedades de las alertas SNMP existentes.

Para crear una nueva alerta 1. Seleccionar Nueva alerta de sondeo de la lista desplegable de

Alertas de sondeo.

Nota: En esta lista desplegable aparecerán las alertas existentes para la propiedad seleccionada.

2. Aparecerá un nombre predeterminado; cámbielo si es necesario. 3. Asegúrese de que esté seleccionado Activar alerta de sondeo. 4. Seleccione las propiedades SNMP para aplicar a la alerta. Haga clic en

.

5. En la lista desplegable, elija en qué caso se activará la alerta, e introduzca el valor si es necesario.

6. Seleccione los dispositivos a los que aplicar la alerta. Haga clic en

.

7. Decida qué método de notificación prefiere cuando se active la alerta: ventana emergente en la consola y/o mensaje por correo electrónico.

Nota: Puede definir los destinatarios de las alertas en la

configuración de alertas SNMP.


351

Historial de SNMP

La opción Historial le permite llevar un control de los cambios que se han hecho a la propiedad SNMP de un dispositivo, además de ver el historial de Alertas.

Cada vez que NetSupport DNA recopila datos, compara los detalles actuales con la información ya guardada en el servidor y, si hay diferencias, se registran en el historial. 1. En la vista de estructura de dispositivos, haga clic en el icono de

Historial de la cinta. Aparecerá la ventana de Resumen de historial.


Puede ver el Historial a nivel de Compañía, Departamento, Grupo

dinámico o dispositivos. Seleccione el nivel correspondiente en la vista de estructura jerárquica.

Para cambiar de una vista a otra, haga clic en la lista desplegable del icono Historial y seleccione {Mostrar - Propiedades \Alertas de sondeo} o haga clic en el icono correspondiente de la cinta. Puede ver datos correspondientes a un período específico. Para cambiar de un period a otro, haga clic en el icono correspondiente en la sección Filtro de la cinta. Al hacer clic en Avanzado podrá aplicar un filtro


352

personalizado de fecha/hora. Las descripciones que se incluyen se

pueden ampliar para obtener un desglose de dispositivos individuales de cada elemento. El horario laboral que aparece puede modificarse para adaptarse a su organización en el diálogo Configuración de DNA. Véase Preferencias de la consola - General para obtener más información. El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene del

equipo en el que está instalado el servidor DNA. Para cambiar el formato en la Consola necesitará cambiar el formato fecha/hora del sistema de dicho equipo. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: www.netsupportsoftware.com/support.

Nota: Es posible que haya cambios de hardware registrados en el Historial que no desee monitorizar. Puede desactivar la visualización de los elementos en la consola y eliminar los datos existentes de los elementos cancelados. Haga clic en el icono

Propiedades de la cinta.

Para limitar la cantidad de datos que aparece en la ventana de información, puede decidir ver solo ciertas categorías de SNMP. Para que

aparezca una categoría, haga clic en el icono Categorías de la cinta. Seleccione las categorías que desee ver y haga clic en Aceptar. En la

ventana de información aparecerán solamente datos correspondientes a esa categoría. Aparecerá un encabezado amarillo que indica qué categoría está viendo. Puede cambiar de categoría y borrarlas desde aquí.

Consultas Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se mostrarán las consultas específicas al componente que se visualiza actualmente, lo que permite una rápida recuperación de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista. Informes Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.



353

En cada componente se adjuntan varios informes de gestión predefinidos,



354

Herramientas de generación de informes y análisis de DNA

NetSupport DNA proporciona informes en pantalla y optimizados para su impresión.

Los informes en pantalla/vistas se presentan con gráficos explicativos de barras y circulares, y los datos clave de cada informe son explorables en profundidad "en vivo". Además de informar sobre dispositivos, usuarios y departamentos individuales, NetSupport DNA cuenta también con grupos dinámicos. Estos grupos están definidos por el usuario y se añaden a la estructura de la compañía. Un grupo dinámico podría servir, por ejemplo, para identificar qué equipos hay que actualizar, y este grupo se crearía

automáticamente a partir de los PC que cumplan los criterios necesarios; por ejemplo, "todos los PC con más de XX Gb de RAM, XX Gb de espacio libre en el disco y tipo de procesador XX". Los informes optimizados para impresión han sido diseñados para informes de gestión, y pueden programarse para su creación y colocación

en una ubicación específica de archivos. Todos los informes incluyen la opción de imprimir o exportar en formato PDF, DOC y XLS. NetSupport también ofrece vistas personalizadas de todos los datos; la herramienta de consulta proporciona a los usuarios una interfaz sencilla para definir vistas personalizadas. La herramienta de consulta utiliza un

selector de campos que funciona arrastrando y colocando, asistida por

funciones basadas en sumas y condiciones. Análisis en pantalla

Cuando visualice una de las fichas del Componente, se mostrará la información de una Compañía seleccionada, un Departament, Contenedor

del Directorio, Grupo dinámico o Agente individual en formato de Gráfico y Lista.


355

Los datos pueden ser visualizados en varios formatos gráficos seleccionando la opción adecuada del menú desplegable del icono Tabla.


Debajo del gráfico, los mismos registros se muestran en formato de Lista. Es posible ampliar esta información para incluir una vista más

detallada con el botón . Se mostrarán todos los registros de Agentes

individuales.

Para imprimir la vista activa, haga clic en el icono de la parte superior de la Consola. Consultas

Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas. La herramienta de Consulta DNA le permite personalizar el informe a sus requisitos específicos. Las consultas se pueden asociar a su componente

correspondiente para facilitar una rápida recuperación de los resultados. Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva consulta, o haga clic en el icono Editar consulta de la cinta para editar un elemento ya presente en la lista.

Informes



356

DNA ofrece varios Crystal Reports predefinidos para cada componente.

Seleccione el informe deseado de la lista desplegable y los resultados se mostrarán en la ventana de Información.

Todos los informes disponibles ofrecen las opciones de exportarlos en formato PDF, DOC, XLS, XML, HTML, CSV y RTF haciendo clic en el icono Exportar de la cinta Informes.

Para desplazarse por las páginas de los informes utilice los controles de la cinta Informes.

Nota: Los controles de la barra de estado pueden usarse para pasar de un diseño de página a otro y acercar y alejar informes.


357

Herramienta de Consulta

La herramienta de Consulta mejora las opciones de generación de informes disponibles en DNA. Aunque los informes en pantalla y los informes predefinidos Cristal ofrecen una gran cantidad de información, la

herramienta de Consulta le permite personalizar el resultado para satisfacer sus requisitos específicos. Es posible visualizar los resultados en pantalla, o bien se pueden imprimir o exportar. Cada consulta almacenada se puede almacenar en el componente DNA asociado a la consulta, lo que permite una rápida recuperación.

1. Haga clic sobre el icono Consulta de la pestaña Herramientas.

Aparece el diálogo Herramienta de consulta, se visualizan todas las consultas existentes. Desde aquí puede crear, modificar, borrar, ejecutar, importar y exportar consultas.

Nota: Puede filtrar el número de consultas para que aparezcan solo

las de ciertos grupos. Haga clic en para especificar los grupos de consultas que deben aparecer. Puede crear grupos de consultas y añadir consultas a un grupo en el diálogo de Propiedades de consulta al crear o editar una consulta.


358

Crear una nueva consulta

1. En el diálogo Herramienta de consulta, haga clic en Nueva.

O bien

Desde la ventana de la consola, seleccione la pestaña Consultas y elija el componente apropiado al que asociar la consulta. Haga clic en el icono Añadir consulta de la cinta.

Nota: No podrá cambiar el componente al que está asociada la consulta mediante este método.

2. Aparecerá el diálogo Nueva consulta. Introduzca las propiedades para

un nueva consulta.

General

Nombre y Descripción

Introduzca un nombre y una descripción que tengan sentido para la consulta. El nombre se agregará a la lista desplegable Consultas para

que lo pueda seleccionar cada vez que cargue el informe. Copiar de

Para ahorrar tiempo, el contenido de una consulta existente se puede copiar y utilizar para formar la base del nuevo informe. Los campos de un criterio asociado se podrán editar según sea necesario.


359

Informe

Introduzca un título para el informe, que será incluido en la versión final. Para una mayor flexibilidad, puede indicar que se introduzca una condición variable al ejecutarse la consulta con el formato %1, %2, etc. Véase la Nota siguiente para las limitaciones de uso de esta

función.

Por ejemplo: Equipos y usuarios que han visitado %1 durante más de 20 minutos. Así podrá introducir una condición variable (por ejemplo www.netsupportdna.com) cuando se ejecute la consulta.

Número máximo de registros por mostrar

Especificar el número total de registros por ver. Esta función puede resultar útil para ver los "10 principales" o los "20 principales".

Número de registros por ver por página

Introduzca el número de registros que se imprimirán por página.

Nota: Esta opción no estará disponible si se ha seleccionado la opción Número máximo de registros por mostrar.


360

Anchura de informe

Generalmente, el informe se ajustará a la página, aunque puede

especificar una anchura de caracteres en caso de que desee cambiar la anchura de visualización. Opciones

Mostrar sólo filas diferentes

Seleccione esta opción para evitar que se incluyan duplicados del mismo registro.

Al considerar el posible resultado que generará la consulta, decida si desea excluir registros duplicados. Todos los campos visualizados deben coincidir con el registro que se ignorará. En el ejemplo siguiente, aunque 'NSLEOE' ha visitado la misma página web varias veces, al incluir el Tiempo activo hará que el registro sea diferente. Si no se ha incluido el Tiempo activo, es posible que sólo requiera una

instancia de cada registro.

Mostrar NULLs como vacío

Deje los campos vacíos en lugar de que se muestre NULL.


361

Marcar como subconsulta

Las subconsultas ofrecen una forma de ejecutar criterios 'opuestos' a

los especificados en una consulta existente. Por ejemplo, es posible que desee realizar una consulta que busque equipos que tengan instalado un hotfix específico. Sin embargo, es posible que también desee identificar los equipos en los que no se ha aplicado este hotfix.

En el primer caso, debe crear la subconsulta y especificar la condición

necesaria. Por ejemplo, los equipos que tienen instalado el hotfix 12345678.

En segundo lugar, debe crear una consulta en la que la condición buscará los equipos que no se encontraron en el ejemplo anterior.

Mostrar filas con NULL/Primera columna vacía

Si la primera columna de información de un registro está vacía, puede ignorar dicho registro.

Mostrar en formato de formulario

Esta opción es idónea para las consultas que generen un resultado mínimo, y le permite mostrar cada registro en un estilo de formulario en lugar de en filas individuales.

Mostrar PC descubiertos Normalmente, en los resultados de la consulta solo aparecerán los

usuarios con Agente NetSupport DNA. Al seleccionar esta opción se incluirán también los PC descubiertos. Acceso Leer sólo para otros usuarios de Consola Seleccione esta opción para que otros usuarios de Consola vean la consulta pero no puedan hacer ninguna modificación.

Ocultar consulta para otros usuarios de Consola Oculta la consulta de otros usuarios de Consola.

Nota: Ningún otro usuario (incluso los Administradores) podrán cambiar las dos propiedades anteriores que ha configurado un usuario de Consola. La consulta puede reasignarse a otro usuario. Para asumir la consulta, haga clic en Reasignar.


362

Componente

Vincular esta consulta a un componente

Puede adjuntar la Consulta a su componente relacionado, Medición de aplicaciones, Medición de Internet, etc. lo que significa que el resultado se puede visualizar en la ventana de información correspondiente al seleccionar la ficha de visualización de Consultas.

Nota: Ya que no existe un mecanismo para introducir los parámetros a través de la ficha Consultas, no adjunte consultas a un componente si el título requiere una variable. Los informes de esta naturaleza sólo se pueden ejecutar desde la Herramienta de consulta.

Utilizar con jerarquía de PC Por defecto, la consulta se utilizará con la jerarquía de PC. Desmarque esta opción si no desea utilizar la consulta con la

jerarquía de PC.

Usar con jerarquía de usuarios

Al seleccionar esta opción podrá utilizar la consulta con la jerarquía de usuarios.

Nota: Esta opción solo aparecerá con componentes que estén disponibles en la jerarquía de usuarios.


363

Usar formato de formulario cuando hay seleccionado un PC

Cuando se ejecuta la consulta desde la ventana de Consola, puede

resaltar un nombre Agente individual en la estructura con el fin de mostrar sólo los registros de dicho usuario. En esta situación se puede activar el formato de formulario. Ocultar primera columna de consulta si coincide con un elemento único de la vista de estructura (p. ej. nombre de

equipo al seleccionar un solo PC). Si la primera columna de la consulta coincide con un elemento de la vista de estructura, se ocultará esta columna. Por ejemplo, si la

primera columna de la consulta es el nombre del equipo, y usted va a seleccionar un solo PC en la vista de estructura, el nombre del equipo no aparecerá en la consulta.

Grupos de consultas

Pueden crearse grupos de consulta que le permitan filtrar el número de consultas que aparecen en la Herramienta de consulta. En un

grupo predeterminado, Consultas predeterminadas, aparecerán todas las consultas existentes. Para crear un nuevo grupo, haga clic en Nuevo e introduzca un nombre y una descripción para el nuevo grupo. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de diálogo Herramienta

de consulta.


364

3. En la lista de Campos de origen, seleccione los elementos a incluir en los resultados. Puede localizar rápidamente un campo de origen concreto escribiendo el nombre en el recuadro de búsqueda. Haga clic

en para transferir cada uno a la ventana de Campos de origen. Puede transferir todos los campos de una categoría específica con el

botón . Puede ver los valores actuales en el campo haciendo clic

en .

Nota: Al hacer doble clic sobre un campo de origen, este se añadirá a la ventana de Campos por mostrar.

4. Ordene los campos de visualización en el orden que desee que

aparezcan en el informe final con los botones y . Si desea ordenar el informe según un campo específico, seleccione el elemento y elija el Criterio de clasificación de la lista desplegable.

5. Para personalizar los campos que aparecen, haga clic en Avanzado.

6. Puede consultar registros específicos en la base de datos agregando

Condiciones. Seleccione los Campos de origen y haga clic en

para transferir la ventana Campos de condición. Aparecerá el diálogo

Editor de condición, que le permitirá establecer las condiciones. (haga clic Editar editar una condición existente)

En la lista desplegable, seleccione la condición que se aplicará cuando consulte la base de datos en busca de Agentes que cumplan los criterios especificados. La condición se puede comparar con un valor

de datos exacto, un Nombre de campo, o bien puede introducir un valor personalizado.


365

7. La consulta se guardará cuando la ejecute o haga clic en Aceptar.

Notas: • Si ha incluido una condición variable al crear la consulta,

asegúrese de que el campo Valor del parámetro sea válido. • Si intenta identificar los equipos que no se encontraron en una

subconsulta, asegúrese de seleccionar la condición 'no en la subconsulta' y seleccione la subconsulta correspondiente de la lista disponible.

• Al añadir una condición del campo de fecha, puede filtrar los resultados de la consulta según la fecha incluyendo un filtro de

fecha global de los de la lista desplegable de Valor de datos.

Exportar una consulta 1. Desde la Herramienta de consulta, seleccione en la lista desplegable

la consulta que desea exportar.

2. Haga clic en Exportar y después, en Guardar. 3. La consulta seleccionada se exportará a un archivo .XML. Importar una consulta 1. En la Herramienta de consulta, haga clic en Importar. 2. Seleccione el archivo que desea importar y haga clic en Abrir. 3. La consulta seleccionada aparecerá en la Herramienta de consulta.

Nota: No puede importar consultas que hayan sido exportadas mediante la herramienta de mantenimiento de bases de datos.

Editar una consulta existente

1. Desde la Herramienta de consulta, seleccione en la lista desplegable la consulta que desea editar.

O bien

Seleccione la pestaña Consultas y elija el componente correspondiente. Seleccione la consulta a editar en la lista

desplegable y haga clic en Editar consulta.

2. La información correspondiente se mostrará en los campos de visualización y condición.

3. Añada o elimine campos mostrados/de condición con los botones correspondientes.

4. Para editar las propiedades de la consulta, haga clic en Editar.

5. Todos los campos se guardarán cuando ejecute una consulta o haga clic en Aceptar.


366

Ejecutar una consulta

Las consultas se pueden ejecutar desde el cuadro de diálogo Herramienta de consulta o, si se adjuntan a un componente, desde la ficha de componente correspondiente en la ventana de Consola. Ejecución de consultas desde el diálogo Herramienta de consulta

1. Seleccione la pestaña Herramientas y haga clic sobre el icono

Consulta. 2. Aparecerá la Herramienta de consulta. Seleccione el elemento que

desea ejecutar de la lista desplegable Consultas. Si es necesario, puede editar las propiedades y los campos antes de ejecutar la

consulta.

3. Haga clic en Ejecutar.

Nota: Si ha incluido una condición variable en la consulta, se le pedirá que introduzca el valor.

4. Se mostrará la ventana de resultados de consulta. El número de registros mostrados por página se determina por la cantidad especificada en el cuadro de diálogo Propiedades de consulta en el campo Número de filas para ver de una vez. Si desea mostrar los registros en una lista continua, haga clic en Cargar todos.

5. Si es necesario, el resultado se puede imprimir o exportar. Imprimir


367

De forma predeterminada, sólo se imprimirá la página visualizada

actualmente. Para imprimir todo el resultado, haga clic en Cargar todos para mostrar los registros en una lista continua.

Exportar

La salida se puede exportar en formato XML, HTML o CSV (valores separados por comas). Haga clic en Exportar para mostrar el cuadro de diálogo Opciones de exportación y seleccione el formato deseado. Si utiliza HTML puede eliminar del resultado las imágenes o el

logotipo de NetSupport DNA. De forma similar a la opción de impresión, de forma predeterminada sólo se exportará la página

actualmente visualizada. Para incluir todos los registros, seleccione la casilla Todas las páginas. Haga clic en Aceptar y guarde el archivo de exportación en una ubicación adecuada.

Ejecutar consultas desde la ventana de Consola

Cuando se ha adjuntado una consulta a un componente puede ejecutarlo directamente desde el componente en la ventana de la consola. 1. Seleccione la pestaña Consultas y elija el componente apropiado.

2. Se mostrará la lista de consultas que tengan adjuntado un componente.

3. Haga clic en la consulta necesaria. La salida se mostrará en la ventana de información. Los resultados se pueden precisar más si selecciona un Departamento o Agente en la estructura. Es posible visualizar un Agente individual en formato de formulario si se ha seleccionado la opción en las propiedades de consulta.


368

Consultas planificadas

La herramienta de consultas programadas le permite crear consultas y planificarlas para que se ejecuten a una fecha/hora específicas o a intervalos regulares. Las consultas generarán informes, que se almacenan

en el equipo del Servidor en formatos HTML y XML.

Nota: Las consultas existentes no se pueden planificar.

1. En la pestaña Herramientas, haga clic sobre el icono Planificar

consultas. 2. Se mostrará el cuadro de diálogo Administración del planificador.

3. Haga clic en Nuevo e introduzca un Nombre de informe de consulta de usuario y seleccionar Definir consulta.

4. Aparecerá el diálogo Nueva consulta. Introduzca las propiedades necesarias para la consulta y haga clic en Aceptar.

Nota: No estarán disponibles las opciones Marcar como subconsulta, De sólo lectura para otros usuarios de consola y Ocultar consulta a los otros usuarios de consulta. También podrá asociar la consulta a un componente durante la planificación de consultas.


369

5. En la Herramienta de consulta, seleccione los campos de origen a

incluir en la consulta y añada las condiciones correspondientes. 6. Introduzca un nombre de archivo para el informe de consulta

generado (la fecha/hora se incluirán automáticamente en el nombre de archivo).

7. Se puede enviar un mensaje electrónico para notificar que se ha ejecutado el informe; para ello haga clic en Enviar notificación y escriba la dirección de correo electrónico deseada. Para incluir una

copia del informe de preguntas, haga clic en Adjuntar informe. 8. Especifique un directorio válido en el equipo del servidor donde se

generarán los informes. Este directorio debe existir y Servicio DNA

debe poder acceder a éste.

9. Para planificar el informe, haga clic en Añadir. Se mostrará el cuadro de diálogo Horas de acciones planificadas. Seleccione la fecha y hora en la que desee ejecutar el informe, y si se repetirá la acción. Haga clic en Aceptar para guardar.

10. Ahora los detalles de las horas programadas se mostrarán en el

diálogo y pueden editarse o eliminarse según convenga.

11. Como opción predeterminada, solamente se enviará una notificación de consola si se produce un error al ejecutar una consulta planificada. Haga clic en Configurar para elegir entre recibir una alerta cada vez que se ejecute una consulta no programada, y recibir una notificación

por correo electrónico. 12. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.

13. Los informes generados estarán disponibles en formato HTML y XML en el directorio especificado en el equipo del Servidor.


370

Búsqueda de PCs, usuarios y dispositivos

NetSupport DNA proporciona una Herramienta de Búsqueda de PC/Usuario/ Agente SNMP, que se utiliza para identificar y localizar Agentes en las Vistas de estructura de PC, Usuarios o Dispositivos. Se

proporciona un a lista predefinida de parámetros de búsqueda, o puede crear su propia lista. También se suministra una función de búsqueda rápida, que le permite llevar a cabo una búsqueda dentro de la vista estructura de PCs y Usuarios. Búsqueda rápida Puede realizar una búsqueda dentro de la vista estructura de PCs y

Usuarios desde la barra de búsqueda de la parte superior de la estructura. 1. Introduzca el nombre, o parte del nombre, en el recuadro de

búsqueda y haga clic en . La búsqueda puede hacerse por nombre de PC, etiqueta de inventario, número de serie de BIOS en la vista de estructura de PCs, o nombre de inicio de sesión en la vista de

usuarios" Para alternar entre modos, haga clic en . 2. Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que

coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede desplazarse por ellas mediante las flechas.

3. Los resultados de la búsqueda pueden utilizarse como filtro en la vista

de estructura; para ello haga clic en . Aparecerá una barra de

filtros en la parte superior de la vista de estructura que indicará el filtro de búsqueda que se ha aplicado. Cuando se aplica un filtro, se puede realizar una búsqueda dentro de ese filtro. Para quitar el filtro, haga clic en Borrar.

4. Haga clic en para borrar la búsqueda. Herramienta de Búsqueda de PC/Usuario/Agente SNMP

1. En la barra de búsqueda de la parte superior de la vista de estructura

de PCs, Usuarios o Dispositivos, introduzca sus términos de búsqueda

y haga clic en . Aparecerá el diálogo Búsqueda de PC/Usuario/Agente SNMP con los resultados de la búsqueda. O bien

Haga clic en en la esquina superior derecha de la consola para abrir la herramienta de Búsqueda de PC/Usuario/ Agente SNMP.


371

2. Seleccione un tipo de búsqueda predefinido de la lista desplegable y luego introduzca un valor asociado para ayudar a restringir la búsqueda. Es posible introducir información parcial si no está seguro de los detalles exactos. Por ejemplo, si realiza la búsqueda por Nombre de equipo (todos los equipos que empiecen por Prueba). Puede incluir parámetros de búsqueda adicionales seleccionando Detalles.

3. Haga clic en .

4. Se mostrará una lista de los Agentes que cumplan con los criterios de

búsqueda.

5. Seleccione el Agente necesario en la lista y haga clic en Aceptar.

6. Se localizará el Agente seleccionado y se resaltará en la vista de estructura.

Crear parámetros de búsqueda

Si los parámetros de búsqueda predefinidos son limitantes, puede crear nuevas consultas que se agregarán a la lista para utilizar en el futuro. Por ejemplo, busque usuarios que han visitado una página web específica.

1. En el cuadro de diálogo Buscar usuario, haga clic en Nuevo.

2. En la lista de Campos de origen, seleccione los elementos a incluir en

los resultados. Puede localizar rápidamente un campo de origen concreto escribiendo el nombre en el recuadro de búsqueda. Haga clic

en para transferir la ventana Campos de condición. Puede ver los

valores actuales en el campo haciendo clic en .

3. Se mostrará el cuadro de diálogo del Editor de condiciones. Es posible seleccionar varias condiciones. Introduzca la condición necesaria. Es


372

posible seleccionar varias condiciones. Haga clic Editar editar una

condición existente.

4. Haga clic en Guardar como para almacenar la consulta. Introduzca

un nombre y haga clic en Aceptar. La nueva consulta se agregará a la lista desplegable de Tipo de búsqueda.

5. Para realizar la búsqueda, asegúrese de que está seleccionada la consulta correspondiente en la lista desplegable, introduzca el

parámetro asociado y haga clic en Buscar. Se mostrarán los Agentes que cumplan los criterios.

6. Seleccione el Agente necesario en la lista y haga clic en .

7. Se localizará el Agente seleccionado y se resaltará en la vista de estructura.


373

Marcadores

NetSupport DNA le permite crear y colocar marcadores en las vistas de estructura de PCs, usuarios y dispositivos. Esto puede resultar útil si tiene una estructura grande o compleja, puesto que le permite navegar

rápidamente al lugar con el que desea trabajar. Añadir marcador 1. Navegue hasta donde quiera colocar el marcador en la vista de

estructura. 2. Haga clic en el icono Marcadores de la cinta. 3. Aparecerá el diálogo de marcadores. Se mostrarán los marcadores

existentes y desde aquí podrá editar, eliminar o ir a un marcador.

4. Haga clic en Agregar e introduzca un nombre para el marcador, y haga clic en Aceptar.

5. El nuevo marcador aparecerá en la lista.

Nota: También puede añadir un nuevo marcador haciendo clic en la flecha desplegable del icono Marcadores de la cinta y

seleccionando Añadir marcador. Introduzca un nombre para el

marcador y haga clic en Aceptar.

Localizar un marcador

1. Haga clic en el icono Marcadores de la cinta. 2. Aparecerá el diálogo de marcadores. Aparecerá una lista de

marcadores. 3. Seleccione el marcador correspondiente y haga clic en Ir a. 4. La vista de estructura se abrirá por el lugar correspondiente.


374

O bien

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono Marcadores de la cinta. 2. Aparecerá una lista de marcadores. 3. Haga clic sobre el marcador deseado. 4. La vista de estructura se abrirá por el lugar correspondiente.


375

Políticas de uso aceptable

Las políticas de uso aceptable (AUP) son parte integrante de las políticas de seguridad de la información clave utilizadas por la mayoría de organizaciones, y es una práctica común que los nuevos empleados

firmen una AUP antes de utilizar los recursos de la empresa por primera vez, o para confirmar que han leído los cambios efectuados a dicha política cuando se actualice. NetSupport DNA proporciona un módulo flexible para ayudar a facilitar y supervisar las políticas de uso aceptable de toda la organización. Las políticas se pueden aplicar a dispositivos o usuarios específicos para que

aparezcan cada vez que abre sesión un usuario, o aplicarse a los usuarios para que las vean una sola vez y las acepten. Se pueden crear varias políticas, para poder tener una política que verán una sola vez ciertos usuarios (por ejemplo, los profesores) y otra política que verán siempre otros usuarios (por ejemplo, los estudiantes). También ofrece informes de supervisión y excepciones.

1. En la pestaña Herramientas, haga clic sobre el icono Administrar

políticas de uso aceptable (AUP). O bien Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y seleccione {Políticas de uso aceptable} del menú. Aparecerá el

diálogo de Administración de políticas.


376

Cómo crear una política de uso aceptable

1. Haga clic en Nueva y seleccione En blanco.

Nota: Hay una plantilla a modo de ejemplo. Puede utilizar o editarla seleccionando Nueva y después A partir de la plantilla.

2. Introduzca el texto necesario para la política y haga clic en Aceptar. 3. Aparecerá el diálogo de Propiedades de políticas.

Nombre

Introduzca un nombre único para el filtro.

El usuario puede rechazar esta política Esta opción permite al usuario rechazar la política.

Nota: Si no acepta la política, se cerrará la sesión que tiene abierta el usuario en su equipo.

Descripción Introduzca una descripción para la política. Asignación a departamentos de PC Mostrar cada vez que se abra una sesión

La política aparecerá cada vez que un usuario abra sesión en su equipo. Mostrar una vez por usuario La política solo se mostrará una vez por usuario. Asignación de usuarios

Mostrar cada vez que abra una sesión un usuario La política aparecerá cada vez que un usuario abra sesión. Mostrar una vez por usuario La política solo se mostrará una vez por usuario.

Mostrar una vez por usuario (omitiendo la asignación de esta política por el departamento del PC) Si un usuario está configurado para ver la política una sola vez y abre sesión en un equipo en el que la política debe mostrarse todas las veces, la política del departamento tendrá preferencia. Al seleccionar esta opción podrá omitir la configuración del departamento al que pertenece el equipo y mostrar la política una sola vez por usuario.


377

Confirmación

Ninguna No es necesario que el usuario confirme la política. El usuario debe marcar la casilla El usuario debe marcar una casilla para confirmar la política.

El usuario debe introducir su nombre El usuario debe indicar su nombre para confirmar la política. Cerrar la sesión del usuario si no ha aceptado la política al cabo de 5 minutos

Si el usuario no ha aceptado la política en un plazo de cinco minutos, se cerrará su sesión en ese equipo.

4. Haga clic en Aceptar. 5. Ahora la política aparecerá en el diálogo de Administración de

políticas. 6. Para ver una vista previa de las políticas antes de asignarlas haga clic

en Vista previa. 7. Para asignar la política a departamentos o usuarios, seleccione la

política deseada y haga clic en Asignar.

Seguimiento de confirmación de usuarios 1. Seleccione la política deseada de la lista. 2. Haga clic en Ver.

Nota: Si la política no ha sido vista ni confirmada por ningún usuario, esta opción no estará disponible.

3. Aparecerá el diálogo de Confirmación de políticas. Desde aquí, puede ver qué usuarios han confirmado la política, la fecha y la hora de la

confirmación y en qué PC se llevó a cabo.


378

Registro de seguimiento

NetSupport DNA proporciona un registro de seguimiento, que le permite llevar cuenta de las acciones efectuadas por los usuarios en la consola de NetSupport DNA. También se graban las actividades de la consola, tales

como la hora de inicio y cierre de sesión de la consola, cuándo se han activado o desactivado ciertos componentes, y todos los cambios efectuados en la configuración de los componentes.

Nota: Puede elegir las acciones que se registrarán en Preferencias de la consola - Configuración de seguimiento.

1. En la pestaña Herramientas, haga clic sobre el icono Registro de seguimiento.

2. Aparecerá el diálogo de Registro de seguimiento.

3. Aparecerá una lista de usuarios de la consola, junto con detalles de la

acción efectuada por el usuario, en qué componente, y la fecha y la hora en que tuvo lugar. Las entradas más recientes aparecerán al principio de la lista.

4. Se pueden aplicar filtros a cada columna seleccionando . Aparecerá un menú, que le permite seleccionar las entradas que se verán.

5. Para exportar la lista actual, haga clic en Exportar. 6. Para imprimir la lista actual, haga clic en Imprimir.

Nota: De forma predeterminada, las entradas del registro de seguimiento se guardan 30 días. Esta opción puede cambiarse en Preferencias de la consola - Configuración de seguimiento.


379

Caja fuerte

Uno de los componentes que proporciona NetSupport es una caja fuerte, donde puede guardar de forma segura información sensible o útil, como contraseñas, datos de licencias, códigos de apertura de puertas, etc. La

caja fuerte es un área segura dentro de DNA que guarda toda la información en una sola ubicación central, y el acceso a ella puede restringirse a ciertos usuarios de la consola con solo determinar el cargo o función deseado.

Nota: Una vez almacenados los datos en la caja fuerte, los operarios deberán introducir sus contraseñas para acceder a ellos.

Añadir una nueva entrada a la caja fuerte

1. En la pestaña Herramientas, haga clic sobre el icono de Caja fuerte. 2. Aparecerá el diálogo de la caja fuerte. Aparecerá una lista con las

entradas ya existentes. Desde aquí puede editar, borrar y copiar la entrada seleccionada.

3. Haga clic en Agregar. 4. Aparecerá el diálogo Agregar elemento.


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5. Introduzca un nombre para el elemento.

6. Seleccione el tipo de elemento que va a añadir en la lista desplegable de tipos.

7. Se pueden definir y asignar categorías a los elementos, para poder agruparlos. Para crear una nueva categoría, haga clic en Agregar. Seguidamente estará disponible para seleccionarla en la lista desplegable de categorías.

8. Introduzca un valor para el elemento, añada cualquier información

relativa al elemento y haga clic en Aceptar. 9. El elemento aparecerá en la lista en la vista principal, y el valor

estará oculto. Para verlo, tendrá que seleccionarlo o pasar el cursor por encima de él.

10. Haga clic en OK.


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Gestionar cuentas de usuario

NetSupport DNA permite a los operadores gestionar usuarios que sean parte de Active Directory. Los operadores pueden ver las cuentas de usuario que han sido inhabilitadas o bloqueadas y pueden reajustar la

cuenta o asignar nuevas contraseñas. NetSupport DNA permite también a los agentes acceder a esta función desde el menú del agente de DNA de la barra de tareas. Si un administrador que no pertenezca a este dominio desea utilizar esta función, será necesario aplicarle los derechos necesarios. Para obtener instrucciones detalladas de cómo hacerlo, visite nuestra base de

conocimientos y consulte el artículo "Allow users to reset Active Directory passwords using NetSupport DNA" (Permitir a los usuarios reiniciar contraseñas de Active Directory mediante NetSupport DNA). Administrar cuentas de usuario desde la consola de NetSupport DNA

1. En la vista de estructura de usuarios, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el agente deseado y seleccione Gestionar cuenta de usuario.

Nota: La primera vez que acceda a este diálogo, se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y su contraseña.

2. Aparecerá el diálogo Gestionar cuenta de usuario de directorio.

https://kb.netsupportsoftware.com/knowledge-base/allow-users-to-reset-active-directory-passwords-using-netsupport-dna/


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Desde aquí, puede ver los detalles del usuario actual, desbloquear la

cuenta, habilitar e inhabilitar la cuenta y establecer una nueva contraseña. A la hora de establecer una nueva contraseña, se puede obligar al usuario a cambiarla la próxima vez que inicie sesión.

Nota: Si se han habilitado contraseñas complejas, la función de reinicio no aplicará esta medida. En su lugar, deberá utilizar la opción Cambio obligatorio de contraseña en el próximo inicio de sesión para asegurarse de que se respete esta política.

Haga clic en Actualizar para aplicar los cambios.

Administrar cuentas de usuario desde el agente Esta función está inhabilitada como opción predeterminada. Esta opción

puede habilitarse en Configuración de DNA - Ajustes del agente. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de agente de

la bandeja de sistema, y seleccione Administrar cuentas de usuario.

2. Aparecerá el diálogo Cuenta de usuario de Active Directory. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta de usuario que desee

administrar y haga clic en Modificar. 3. El agente puede desbloquear las cuentas de usuario y establecer

contraseñas según sea necesario.

Nota: El agente no tendrá la capacidad de habilitar/inhabilitar las cuentas de usuarios.


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Conversar con Agente

NetSupport DNA le permite conversar con el número deseado de Agentes conectados de forma simultánea, a través de una ventana de texto deslizante.

1. Seleccione un Agente o un Grupo de Agentes en la vista de

estructura.

Nota: La función de Chat sólo está disponible en la vista de estructura de PC.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Conversar.

O bien

En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Conversar.

3. La ventana Conversar se mostrará en la Consola y en los PCs de Agente, y mostrará todos los Agentes incluidos en la sesión de conversación.

4. Escriba el texto deseado en el cuadro y haga clic en Enviar.

5. El mensaje se mostrará en todos los PCs de Agente. El Agente

también podrá enviar mensajes, o abandonar la sesión de conversación seleccionando Cerrar.

6. La Consola puede finalizar la sesión de conversación seleccionando

Cerrar.


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Localizar un usuario

NetSupport DNA permite a un agente localizar usuarios con sesión abierta y enviarles un mensaje. Esto puede resultar útil para empleados que necesiten ponerse en contacto con otros usuarios y no tengan instalada la

consola de NetSupport DNA.

Notas: • Esta función está inhabilitada como opción predeterminada. Esta

opción puede habilitarse en Configuración de DNA - Ajustes del agente.

• Esta función no localiza a usuarios de sesiones virtualizadas, por

ejemplo, usuarios de Servicios de escritorio remoto o Citrix.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de agente de

la bandeja de sistema, y seleccione Localizar usuario. 2. Aparecerá el diálogo Localizar usuario.

3. Introduzca el nombre o parte del nombre del usuario que está

buscando y haga clic en Localizar. 4. Se mostrará una lista de usuarios que coinciden.

5. Seleccione el usario o usuarios a quien(es) desea enviar un mensaje y haga clic en Mensaje. Escriba el mensaje que desee y haga clic en Aceptar.

6. El mensaje aparecerá en el equipo del usario o usuarios seleccionado(s).

7. Haga clic en Cerrar.


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Control remoto

Control remoto integrado de DNA El control remoto integrado de DNA está basado en NetSupport Manager, la solución de control remoto propia de DNA, y ofrece funciones

avanzadas para la gestión eficaz de estaciones de trabajo remotas. Vea, comparta o controle la pantalla, el ratón y el teclado de los equipos Agente; transfiera archivos a los Agentes; ejecute instrucciones de líneas de comandos en el agente mediante la Instrucción de comando remoto o PowerShell; vea y edite el Registro, administre aplicaciones, servicios y procesos, y abra y cierre sesión de forma remota en los equipos Agente.

Notas: • La función solo está disponible en la versión educativa de NetSupport

DNA.

• Si alguno de los equipos Agente que desea controlar remotamente se encuentra en una red remota, tendrá que introducir su dirección externa (pública) de Gateway en la Configuración de control remoto para habilitar las funciones integradas de control remoto en esos dispositivos.

• Puede utilizar la función integrada de control remoto de NetSupport DNA para controlar de forma remota un Mac que tenga instalado el

Cliente de NetSupport Manager*.

NetSupport Manager

Por otra parte, es posible agregar una copia totalmente operativa de NetSupport Manager a su licencia de DNA. Durante más de 30 años, NetSupport Manager ha sido pionero en funciones innovadoras que contribuyen a la gestión remota de PCs. Visite nuestra página web, www.netsupportmanager.com, o consulte la documentación de NetSupport Manager para obtener más información.

DNA también se puede configurar para que utilice cualquier aplicación de control remoto de otra marca.

Configuración del Control remoto

DNA permite a un Administrador ver cualquier equipo de Agente de forma individual con la herramienta de Control remoto.

Nota: La función de control remoto integrada se puede utilizar para controlar de forma remota los agentes que tengan abierta una sesión de usuario de RDP*.

http://www.netsupportmanager.com/


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1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Configurar control

remoto.

2. Se mostrará el cuadro de diálogo de Configuración del Control remoto. Si va a utilizar el control remoto integrado, asegúrese de que esta opción esté seleccionada (los demás campos no estarán disponibles). O, si lo desea, puede utilizar una aplicación externa de control remoto. Haga clic en Examinar para localizar el elemento

ejecutable correspondiente, y especifique los parámetros del comando necesarios para iniciar una sesión de control remoto con el PC agente deseado.

3. Se puede abrir una sesión de control remoto haciendo doble clic en

un agente en modo Explorador; asegúrese de que esté seleccionada la opción Doble clic sobre PC en Explorador para activar el control remoto.

Ejecutar una sesión de Control remoto

1. Seleccione un Agente en la vista de estructura. Haga clic con el botón

derecho y seleccione el Remoto - Control remoto.

O bien En modo Explorador, haga doble clic en el agente.


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Nota: Haciendo clic con el botón derecho del ratón y seleccionando Remoto, también podrá transferir archivos, abrir una instrucción de comando remoto y sesión de PowerShell, editar el registro, administrar las aplicaciones, servicios y procesos

que tiene abiertos el Agente, y abrir y cerrar sesión de forma remota (también es posible abrir y cerrar sesión de forma remota a nivel de departamento y grupo dinámico).

2. Si el PC de destino tiene instalado el software adecuado, la Consola mostrará una ventana de visualización del Agente seleccionado.

Nota: En la configuración de control remoto puede habilitar la

confirmación de usuarios, mostrar un indicador en el agente

cuando esté activa una sesión remota, y elegir el modo de visualización predeterminado.

Consulte la sección de Distribución de software par obtener más información sobre cómo crear un paquete para distribuir a los Agentes. * Visite nuestra página web, www.netsupportsoftware.com/support, para obtener más información.


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Enviar un mensaje

Le herramienta de Mensaje permite a un Administrador enviar un mensaje a un Agente, Departamento o a toda la Compañía, seleccionado la opción correspondiente en la vista de estructura.

1. Seleccione el Agente, el Departamento, el Contenedor del Directorio o

la Compañía en la vista de estructura.

Nota: La función de Mensajes sólo está disponible en la vista de estructura de PC.

2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Mensaje.

O bien

En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Mensaje.

3. Se mostrará el cuadro de diálogo Mensaje.

4. Escriba el mensaje. Decida si desea mostrar el mensaje en los PCs del agente durante un tiempo específico. Para indicar la importancia del mensaje, puede seleccionar un icono para que aparezca con él. Si ha seleccionado la Compañía o un Departamento, marque la opción Incluir los Departamentos y PCs inferiores para indicar que los subdepartamentos en el nivel inferior de la estructura también

recibirán el mensaje. Haga clic en Aceptar para enviar el mensaje.

5. Este mensaje aparecerá en los PC agente.


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Estado de Agente

La función Estado de Agente permite a un Usuario de Consola comprobar si los PCs de Agente están encendidos. Esta función puede resultar útil cuando el usuario se dispone a distribuir software. La

información se puede recuperar en todos los equipos incluidos en la base de datos DNA.

Nota: El PC del usuario final debe tener instalada una tarjeta Wake-on-Lan, que debe estar debidamente configurada. La Consola DNA envía un paquete Wake-on-Lan al Agente, que le solicitará que encienda la estación de trabajo.

Encendido de equipos

1. Seleccione la Compañía, Departamento o el Contenedor del Directorio correspondiente en la vista de estructura.

Nota: La función de Estado del Agente sólo está disponible en la vista de estructura de PC.

2. Seleccione la ficha Herramientas y haga clic en el icono de Estado del Agente.

O bien

Haga clic con el botón derecho y seleccione Estado de Agente. 3. Aparecerá el diálogo Estado de Agente.

4. Si hay algún PC no encendido actualmente, sólo se mostrarán las

direcciones IP y MAC.

5. Seleccione los PCs correspondientes (es posible seleccionar varios equipos) y haga clic en Activar.


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6. El Agente DNA también puede iniciarse desde este cuadro de diálogo.

Seleccione el PC deseado y haga clic en Reiniciar.

Nota: Se puede planificar el encendido/apagado, para poder encender o apagar los equipos automáticamente a ciertas horas de días determinados. Ver Configuración de NetSupport DNA - ajustes de Supervisión de consumo energético.


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Creación de etiquetas con códigos QR

NetSupport DNA proporciona también una función de creación de etiquetas con códigos QR que incluye compatibilidad con detalles personalizados. La app de la consola móvil de NetSupport DNA también

incluye un escáner de código QR para ayudar a identificar de forma instantánea cualquier equipo, bien desde un código QR mostrado en la ventana del agente DNA, o de una etiqueta fijada al dispositivo. Cómo imprimir etiquetas con códigos QR 1. En la pestaña Herramientas, haga clic en el icono Imprimir códigos

QR de la cinta.

2. Aparecerá el diálogo Imprimir etiquetas con códigos de barras.

3. Desde la Jerarquía, seleccione la empresa, contenedor AD, departamento o usuarios para los que crear un código QR

seleccionando . Puede incluir todos los agentes de una empresa, el contenedor AD o el departamento, seleccionando Incluir PCs en subdepartamentos.

4. Decida cuántas etiquetas desea imprimir por hoja y el tamaño de las

etiquetas. Haga clic en para crear una página personalizada.


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5. Seleccione la impresora a utilizar y, si es necesario, agregue otros

datos a la etiqueta. Aparecerá una vista previa del aspecto que tendrá la hoja.

6. Haga clic en Imprimir.


393

Mantenimiento de base de datos

Para mantener un tamaño razonable de la base de datos DNA, se recomienda eliminar los registros antiguos o no deseados de forma frecuente. La herramienta de Mantenimiento de bases de datos permite

eliminar los datos, aplicaciones y programas redundantes de la base de datos de NetSupport DNA, eliminar los agentes instalados en equipos en los que ya no se utilizan, eliminar usuarios, crear copias de seguridad de datos clave mediante la herramienta de exportación/importación, y establecer una política de retención de datos, lo que hace posible programar el borrado automático de datos.

Nota: Puede limitar el número de usuarios de Consola que tienen acceso a esta función asignando derechos de Operario en lugar de Administrador cuando crea usuarios de Consola.

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Mantenimiento de base de datos. Se mostrará el cuadro de diálogo Mantenimiento de base de datos. Seleccione la ficha adecuada.

Retención de datos Para limitar la base de datos de NetSupport DNA a un tamaño manejable, puede borrar los datos antiguos automáticamente creando una política de retención de datos. Puede decidir la antigüedad que tienen que tener los

datos para ser eliminados (se puede hacer una copia de seguridad antes de borrarlos), programar la ejecución de la política en un día u hora específicos, y elegir la frecuencia de ejecución de la política. Se puede

enviar una notificación por correo electrónico cada vez que se ejecute la política, para avisar a usuarios seleccionados de si se ha realizado con éxito, cuántos registros han sido eliminados y cuánto espacio se ha recuperado en la base de datos.


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Nota: Si la política falla, la consola emitirá una alerta para avisarle.

Los siguientes datos se borrarán de la base de datos de DNA: • Medición de Internet • Historial • Medición de aplicaciones

• Inicios de sesión • Sesiones de encendido/apagado

• Uso de dispositivos USB • Datos de costes de impresión • Distribución de software • Seguridad electrónica: frases detectadas, capturas y grabaciones de

pantalla. 1. Seleccione Habilitar política de retención de datos.

2. De forma predeterminada, se hará una copia de la base de datos antes de borrarla. Desmarcar la opción Hacer copia de seguridad

de la base de datos antes de eliminarla dará lugar a la pérdida de los datos sin que puedan recuperarse. No recomendamos inhabilitar esta opción a menos que lleve a cabo copias de seguridad periódicas por su cuenta.

3. Introduzca la antigüedad de los datos por eliminar (se borrarán todos los datos que sean más antiguos de lo especificado) en el campo Eliminar todos los datos más antiguos que. El ajuste predeterminado son 12 meses, el mínimo tres meses, y el máximo 120 meses.


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4. En el menú desplegable Ejecutar tarea programada el, seleccione

el día de la semana en el que debe ejecutarse la política y especifique la hora.

5. En el menú desplegable Intervalo de repetición, elija la frecuencia de ejecución de la política

6. En el campo Próxima ejecución aparecerán la fecha y la hora en las que debe ejecutarse la política. Si ya se ha ejecutado una política,

aparecerán indicados la fecha y el estado. 7. Es posible enviar una notificación; para ello escriba la dirección de

correo electrónico correspondiente en el campo Enviar notificación. Se pueden indicar varias direcciones separándolas por un punto y coma.

Nota: Los ajustes del correo electrónico deben configurarse antes de

poder enviar notificaciones electrónicas.

8. Haga clic en Guardar para activar la política de retención de datos.

Ficha tamaño de datos

Esta opción es un útil indicador de cuántos registros —y lo que es más pertinente, el tamaño de los datos asociados— hay almacenados en la base de datos de DNA de los componentes Seguridad electrónica*

(número de frases detectadas, así como capturas y grabaciones de pantalla asociadas con las frases), Medición de Internet y aplicaciones, y

Alertas (número de alertas junto con las capturas y grabaciones de pantalla asociadas con la alerta). Toda esta información le permitirá llevar a cabo el mantenimiento necesario para mantener el tamaño de la base de datos de NetSupport DNA a un nivel manejable.


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*La función de seguridad electrónica solo está disponible en la versión

educativa de NetSupport DNA. Eliminar datos

Esta opción le permite eliminar registros de las tablas de base de datos DNA según una fecha de vencimiento específica.

Notas: • Si está en la vista de estructura de dispositivos, verá datos relativos a

los dispositivos SNMP. • En la versión de NetSupport DNA para el sector educativo, aparecerá

una opción de frases que activan la seguridad electrónica, y que le permitirá eliminar datos relativos a la supervisión de palabras y frases clave.

1. Seleccione las tablas de base de datos que se incluirán en la

eliminación.

2. Seleccione la fecha de 'vencimiento' necesaria. Se eliminarán todos

los registros registrados antes de la fecha especificada.

3. Haga clic en Eliminar y confirme que desea continuar.

4. Se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación que le indicará cuántos registros se han eliminado.

Nota: Si no desea saber el número de registros eliminados en el cuadro de diálogo final de confirmación, desactive la opción Comprobar número de registros eliminados.


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Eliminar PCs

Cuando cambia su base de instalación, es posible que le sea difícil

gestionar los niveles de licencia, ya que la base de datos almacena detalles de los PCs de Agente que ya no se utilizan. Esta opción le permite 'retirar' los PCs y eliminar todos los datos asociados.

1. En la lista PCs disponibles seleccione los PCs que desea eliminar. Puede hacerlo individualmente para un PC concreto, por departamentos (si desea eliminar varios PC), o por grupo dinámico.

Nota: Para buscar un elemento en la vista de estructura, introduzca el nombre, o parte del nombre, del PC o departamento en el

recuadro de búsqueda, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede

desplazarse por ellas mediante las flechas. Haga clic en para borrar la búsqueda.

2. Haga clic en para agregar los elementos seleccionados a la lista PCs a eliminar. Es posible eliminar PCs individuales de la lista con el

botón . Esta opción es útil si se van a eliminar todos los equipos de un departamento.

3. Si no desea perder permanentemente los datos, puede guardar los

registros en un archivo de almacenamiento. Asegúrese de que la opción Almacenar los datos está seleccionada.


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4. Si es necesario, también puede eliminar los datos de usuario

correspondientes con el PC, si este PC es el único del usuario. Asegúrese de tener marcada la opción Eliminar registro del usuario correspondiente.

5. Haga clic en Eliminar. Si almacena los datos, se le pedirá un nombre de archivo y una ubicación. Los datos se copiarán al archivo de almacenamiento, pero seguirán en la base de datos. Cuando haya

completado el almacenamiento, se le indicará que continúe con la eliminación.

Eliminar usuarios

Es posible que la base de datos contenga detalles de Usuarios que ya no son necesarios. Esta opción le permite borrar Usuarios y eliminar todos los datos relacionados con ellos.

1. En la lista de Usuarios disponibles, seleccione los Usuarios que desea eliminar. Puede hacerlo individualmente para un Usuarios concreto, por departamentos (si desea eliminar varios Usuarios), o

por grupo dinámico.

Nota: Para buscar un elemento en la vista de estructura, introduzca el nombre, o parte del nombre, del usuario o departamento en

el recuadro de búsqueda, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede



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2. Haga clic en para añadir los elementos seleccionados a la lista de Usuarios por eliminar. Para eliminar un solo Usuario de la lista,

haga clic en . Esta función resulta muy útil si no se van a eliminar todos los Usuarios de un departamento.

3. Haga clic en Eliminar.

Eliminar aplicaciones

Esta opción le permite eliminar aplicaciones de la base de datos DNA que ya no se incluyan en un PC de Agente. Se mostrarán las aplicaciones no incluidas en los componentes Medición de aplicaciones o Inventario de

software para su posible eliminación.

1. Haga clic en Cargar para ver las aplicaciones en los Grupos de

aplicaciones disponibles. Seleccione las aplicaciones que desea eliminar. Es posible seleccionar varios elementos.

2. Haga clic en para agregar los elementos seleccionados a la lista

Grupos de aplicaciones a eliminar.


Eliminar programas instalados

Le permite eliminar Programas instalados de la base de datos DNA que ya no utiliza ningún Agente. Cualquier Programa instalado que no aparezca en los componentes Medición de aplicaciones o Inventario de software será añadido a la lista como posible candidato para ser eliminado.


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1. Haga clic en Cargar para ver los Programas instalados en la lista Programas instalados disponibles. Seleccione el Programa instalado que desea borrar. Es posible seleccionar varios elementos.

2. Haga clic en para transferir los elementos seleccionados a la ventana Programas instalados para eliminar.



401

Pestaña Eliminar documentos

Esta opción le permite borrar documentos de la base de datos de NetSupport DNA.

1. Seleccione los documentos que desee eliminar. 2. Para ver los documentos antes de eliminarlos, haga clic en Ver. 3. Haga clic en Eliminar y confirme que desea continuar.


402

Eliminar dispositivos SNMP

Es posible que la base de datos contenga detalles de dispositivos que ya no son necesarios. Esta opción le permite borrar dispositivos y eliminar todos los datos relacionados con ellos.

1. En la lista de Dispositivos SNMP disponibles, seleccione los dispositivos que desea eliminar. Puede hacerlo individualmente para un dispositivo concreto, por departamentos (si desea eliminar varios

dispositivos), o por grupo dinámico.

2. Haga clic en para añadir los elementos seleccionados a la lista de dispositivos SNMP por eliminar. Se pueden eliminar dispositivos

individuales de la lista hacienda clic en . Esta función resulta muy útil si no es necesario eliminar todos los usuarios de un departamento.



403

Eliminar MIB

Esta opción le permite eliminar archivos MIB que ya no son necesarios.

Nota:Para que un MIB sea eliminable debe haberse borrado del dispositivo y haberse borrado los datos de la base de datos de NetSupport DNA.

1. Seleccione los MIB deseados de la lista y seleccione Eliminar MIB seleccionados.


404

Exportar datos

Esta opción permite exportar los datos en la base de datos DNA. Esta

opción puede actuar como una copia de seguridad en caso de que la base de datos esté dañada, o bien se pueden importar a otra base de datos.

Nota: Si está en la vista de estructura de dispositivos, verá datos relativos a los dispositivos SNMP.

1. En la lista PCs disponibles, seleccione los Agentes desde los que se

exportarán los datos.

Nota: Para buscar un elemento en la vista de estructura, introduzca el nombre, o parte del nombre, del PC o departamento en el

recuadro de búsqueda, y haga clic en . Se mostrará el primer elemento de la vista de estructura que coincida, junto con el número de coincidencias encontradas. Puede


2. Haga clic en para transferir los datos a la ventana PCs a exportar.

3. Desactive las categorías de datos que no desee incluir.

4. Puede limitar aún más la cantidad de datos exportados aplicando un Filtro de datos.


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5. Indique si se van a incluir datos adicionales del sistema. En caso de

Aplicaciones y de Páginas y de usuario personalizadas, haga clic en

y seleccione los elementos que se incluirán.

6. Haga clic en Exportar cuando esté listo. Escriba el nombre el archivo

XML que se creará. Se le pedirá que introduzca una descripción adecuada. Esto permitirá ayudarle a identificar los datos si los reimporta.

7. Haga clic en Aceptar. Se mostrará un mensaje de confirmación cuando se haya completado la exportación.

Importar datos

Esta opción permite reimportar los datos que se han exportado previamente.

1. Haga clic en y localice el archivo de exportación necesario.

2. La ventana Detalles ofrecerá un resumen de los contenidos del

archivo.

3. Haga clic en Importar. Si hay posibles conflictos entre los datos que se importan y la información presente, se le indicará que realice una

acción adecuada.


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Sobreescribir los detalles de PC en la base de datos

Permite seguir importando los datos, y sustituye la información actualmente almacenada en la base de datos.

Dejar datos de PC princ. - procesar datos de componentes

Sólo se importan los datos relacionados con el componente, medición

de Internet, medición de aplicaciones, etc. Los detalles de usuario o

equipo actuales no se sobreescribirán.

Reemplazar datos de historial en vez de Agregar Los datos de historial serán reemplazados, en vez de agregarse.

Omitir la importación de todos los datos relacionados con este

PC

Cancela la importación.

Usar la opción seleccionada para tolos los conflictos de PC adicionales

La opción seleccionada se configurará como la opción predeterminada para futuros procedimientos.

4. Se mostrará un mensaje de confirmación cuando se haya completado

la importación.


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Nube

En ciertas circunstancias, nuestro equipo de asistencia técnica puede proporcionarle secuencias de comandos de SQL para eliminar equipos duplicados. Si utiliza la consola en la nube de NetSupport DNA, tendrá que eliminar los equipos repetidos desde ahí para que Windows y la consola en la nube estén sincronizados. Esta opción le permite eliminar

los PCs repetidos y sus datos asociados de la base de datos de la nube.

Nota: Esta pestaña solo está disponible en la edición de NetSupport DNA para instituciones educativas, y si está habilitada la consola en la

nube.

1. Haga clic en Eliminar PCs duplicados de la base de datos de la

nube. 2. Aparecerá un mensaje de confirmación preguntando si desea eliminar

los equipos duplicados de la consola en la nube. Haga clic en Sí.


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Ventana del Agente de NetSupport DNA

La ventana del Agente proporciona a los Agentes el estado de los componentes clave que pueden afectarles, junto con un resumen de NetSupport DNA.

Nota: La ventana del agente solo está disponible en agentes de NetSupport DNA en el escritorio de Windows y de Mac.

Cuando un Agente hace clic con el botón derecho sobre el icono del Agente de NetSupport DNA en su bandeja del sistema, aparecerá una lista de opciones.

Desde aquí, el Agente de Windows puede: • abrir la ventana principal del Agente • localizar y enviar un mensaje a otro usuario con sesión abierta (si

está habilitada esta opción en la consola)

• administrar cuenta de usuario (si está habilitada esta opción en la consola)

• notificación de posibles problemas* • acceso a recursos de protección del alumnado* • ver si está planificado el encendido/apagado

• solicitar un paquete • ver las solicitudes de aprobación de dispositivos USB

• editar los datos del usuario (esta opción puede inhabilitarse en la Consola).

El agente de Mac puede: • notificación de posibles problemas* • acceso a recursos de protección del alumnado*

• abrir la base de datos de NetSupport DNA • abrir la ventana principal del Agente.

Para abrir la ventana principal del Agente, seleccione Acerca de DNA en la lista.


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Aparecerá el Agente con detalles de NetSupport DNA y el Servidor al que está conectado. Aparece un código QR, que puede escanearse desde la

consola móvil de NetSupport DNA. Esto permite a los técnicos identificar el PC y ver los detalles de inventario de hardware y software, los cambios recientes de hardware y software, y las alertas activas. Los agentes de Windows pueden ver también el estado de los dispositivos USB aprobados y no aprobados, si se ha planificado el encendido/apagado o establecido una política de inactividad, y si está

activa la protección del alumnado* (notificación de posibles problemas y supervisión de frases), así como ver el estado del modo del Explorador. El Agente puede ver el estado actual de cada componente haciendo clic en Estado. * Estas funciones solo están disponibles en la versión educativa de

NetSupport DNA.


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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Reino Unido y otros países www.netsupportsoftware.com Asistencia técnica: [email protected] Ventas: [email protected]

Norteamérica www.netsupport-inc.com Asistencia técnica: [email protected] Ventas: [email protected]

Canadá www.netsupport-canada.com Asistencia técnica: [email protected] Ventas: [email protected]

Alemania, Austria y Suiza www.pci-software.de

Asistencia técnica: [email protected] Ventas: [email protected]

Japón

www.netsupportjapan.com Asistencia técnica: [email protected] Ventas: [email protected]

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NetSupport DNAresources.netsupportsoftware.com/resources/manualpdfs/...NetSupport DNA v4.80 4 Cualquier garantía implícita, incluyendo las garantías de calidad satisfactoria o idoneidad