Minic Nikola, Komunikacija kao osnov menadzmenta ljudskih resursa.pdf

8/19/2019 Minic Nikola, Komunikacija kao osnov menadzmenta ljudskih resursa.pdf

1/17

Upravljanje ljudskim resursima u

hotelijerstvu- vežbe -

Nikola Minić, master

[email protected]

1

mailto:[email protected]:[email protected]


2/17

Komunikacija kao osnov

menadžmenta ljudskih resursa

II nedelja

2


3/17

Pojam komunikacija

Predstavlja personalni proces koji uključuje razmenu ponašanja:

–komunikacija je percepcija;

–komukacija je očekivanje;

–komunikacijom se predstavljaju zahtevi.

3


4/17

Pojam komunikacija

Komunikacija je proces pomoću kojeg ljudipokušavaju da se sporazumeju prenošenjem

simboličkih poruka.

Komunikacija je neophodna za interno

funkcionisanje preduzeća jer integriše sveupravljačke funkcije.

4


5/17

Pojam komunikacija

Značajna je za: –sprovođenje ciljeva preduzeća;

–

razvoj plana za njihovo postizanje; –organizovanje ljudskih i drugih resursa na

najuspešniji i najdelotvorniji način;

–izbor, razvoj i ocenjivanje članova organizacije;

–vođenje, motivisanje i kreiranje klime u kojojzaposleni žele da stvaraju;

–kontrolu ukupnih organizacionih aktivnosti.

5


6/17

Pojam komunikacija

Efektivna komunikacija je važna za menadžere iz tri osnovna razloga:

–

komunikacija je zajednička nit koja povezujemenadžerske procese;

–efektivne komunikacione veštine omogućavaju menadžerima da iskoriste široku lepezu talenta

koju nudi multikulturalni svet organizacija; –menadžeri provode veći deo svog vremena

komunicirajući.

6


7/17

Pojam komunikacija

Komunikacija se sastoji od tri bitna elementa:

–ljudi i odnos među njima;

–usaglašavanje definicija i termina koje koriste;

–simboli – gestovi, zvuci, znaci i reči predstavljaju ili

približavaju ideje koje se prenose.

7


8/17

Model procesa komunikacije

8

Pošaljilac(izvor)

Šifrova-nje PrimalacKanal

Dešifro-vanje

Poruka

Povratna informacija

PrenosPrijem

Izvor: Čerović S., Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstu, Univerzitet Singidunum,Beograd, str. 37


9/17

Pojam komunikacija

Komunikacija u preduzeću ima sledeću ulogu: –Da pomogne menadžeru da razume pitanja zaposlenih;

–Da upozori menadžera na potencijalne probleme;

–Da ukaže na rešenja;

–Da pruži menadžerima informacije potrebne za donošenje odluka;

–Da podstakne motivaciju zaposlenih i spostveni osećaj vrednosti;

–Da pruži povratne informacije o nivou komunikacije uokviru preduzeća

9


10/17

Upravljanje komunikacijama

Upravljanje komunikacijama podrazumeva

šest koraka: –identifikovanje ključnih stejkholdera;

–procena interesa stejkholdera u samoj promeni;

–oblikovanje sadržaja komunikacija;

–determinisanje načina komuniciranja;

–komunikacioni plan uključuje i terminiranje, tj.determiniše vreme komuniciranja;

–postojanje povratne sprege ( feedback ).

10


11/17

Unapređenje procesa

komunikacijaOsnovni aspekti procesa komunikacija

su:

– različite percepcije;

– emotivne reakcije;

– nedosledna verbalna i neverbalna

komunikacija; – nepoverenje.

11


12/17

Vrste komunikacija

Komunikacije se analiziraju iz sledećih aspekata: –smera komuniciranja:

• vertikalne;

• horizontalne;

• dijagonalne;

–forme komunikacija:• formalne;

• neformalne;

–sadržaja procesa komuniciranja:•

u vezi s obavljanjem tekućih poslova i zadataka;• o opštim pitanjima rada i organizacije rada;• izraz socijalno-emocionalnih potreba članova organizacije.

–stilova komunikacija:• verbalne;

• pisane;

• neverbalne. 12


13/17

Problemi u komuniciranju

Najčešći problemi u komuniciranju su sledeći:

–različiti okviri posmatranja;

–semantički problemi;

–vremenski okvir;

–pad kredibiliteta pošaljioca informacije.

13


14/17

Problemi u komuniciranju

Greške menadžmenta u procesu komuniciranjasu:

–verovanje da se držanjem informacija u tajnostikomunikacije mogu svesti u formalne okvire;

–delegiranje odgovornosti za komuniciranje na niže nivoe;

–slaba deskripcija ključnih aspekata informacije koja seprenosi;

–kvalitativno i kvantitativno siromaštvo informacijakoje viši nivoi upućuju nižim;

–dolazi do zatvaranja jednom uspostavljenihkomunikacionih kanala.

14


15/17

Pregovaranje

Pregovaranje je proces tokom kojeg dolazi dointerakcije na sve strane, da bi se sukob zajednički rešio.Proces pregovaranja zavisi od:

– toga da li strane smatraju da njihovi interesizavise jedni od drugih;– stepena poverenja ili nepoverenja među

stranama;– sposobnosti svake strane da jasno komunicira i

ubedi ili prinudi drugu stranu da prihvati njenogledište;– ličnosti i temperamenti ljudi koji su zaista

uključeni;– ciljeva i interesa strana.

15


16/17

Pregovaranje

Sve situacije pregovaranja imaju tri zajedničke karakteristike:

– sukob interesa dve strane ili više strana;

– utvrđena pravila ili procedure ne postojekao recept za rešavanje sukoba;– želja za traženjem zajedničkog rešenja u

interesu je obe strane.

16

k ž


17/17

Faktori važni za pregovaranje

17

STRUKTURA

Rezultata

Ciljeva

UTICAJ NA CILJEVE I

REZULTATE

Ličnost Vrednost

Subjektivni interesi

Društveni kontekst

SADRŽAJ

Međuzavisnost

PROCESI

Komunikacija

Ubeđivanje Moć

PROCES

PREGOVARANJA

Ponuda

KontraponudaKoncesije (ustupci)

Kompromis

Sporazum

Izvor: Čerović S., Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstu, Univerzitet Singidunum,Beograd str 55

Documents

Minic Nikola, Komunikacija kao osnov menadzmenta ljudskih resursa.pdf