Microsoft для сферы розничной торговли и дистрибуции

Данный документ носит исключительно информационный характер.КОРПОРАЦИЯ MICROSOFT НЕ ДАЕТ В НЕМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. © 2009 корпорация Microsoft (Microsoft Corporation). Все права защищены.

Привлечение современных потребителей

Сейчас больше чем когда либо, клиенты пользуются дополнительными возможностя-ми при совершении покупок; у них большой выбор предложений, и они очень хорошо ин-формированы об интересующих их товарах или услугах.

Цифровой стиль жизни распространяется все больше и больше. Контент, создаваемый пользователями, общение в социальных сетях и разнообразные веб-приложения кардиналь-но меняют отношение покупателей и их ожи-дания от взаимодействия с продавцами. Сете-вые сообщества все больше влияют на выбор и спрос.

С изменением потребительского спро-са и появлением новых каналов взаимодей-ствия розничная торговля сталкивается с за-дачей создания нового и разнообразного потребительского опыта. Чтобы достичь успе-ха, розничные компании должны создавать индивидуальные, интерактивные и интерес-ные впечатления для клиента, представляю-щие определенную ценность. И очень важно, чтобы эти впечатления были одинаковыми по всем каналам взаимодействия, а также местах продаж – в Интернете, в мобильном телефоне или в магазине

Раздел «Опыт взаимодействия в торговле» отражает видение Microsoft современного кли-ента, которого интересует не только продукт, но и дополнительные возможности, которые он может получить при его приобретении. Мы

рассматриваем возможности, которые позво-лят компаниям достичь успеха в динамичной, постоянно меняющейся и конкурентной сре-де. Мы сделаем обзор основных тенденций и трудностей, стоящих перед отраслью, и наме-тим программу действий для розничных ком-паний, чтобы с помощью инновационных тех-нологий они могли лучше объединять людей, системы и информацию для создания нового захватывающего потребительского опыта.

Изменяющийся характер торговли

В период нестабильной экономики наиболее важной задачей для выживания и успеха бизне-са становится нахождение баланса между тем, как сократить расходы и одновременно удовлет-

ворить нужды потребителей. Сегодня розничная торговля переживает кардинальные изменения. Новые тренды и трудности, с которыми сталки-ваются компании, формируют современный мир розничной торговли. Исчезновение торговых барьеров, поиск ресурсов в мировом масштабе и появление новых рынков – все эти признаки глобализации оказывают значительное влияние на торговое пространство.

Новые технологии постоянно изменяют способы взаимодействия потребителей с биз-несом. Продавцы пытаются выиграть в кон-курентной борьбе путем создания новых форматов и каналов для взаимодействия с клиентами. Эти тренды в значительной степе-ни влияют на способы ведения бизнеса в роз-ничной торговле, принося с собой как новые сложности, так и новые бизнес-возможности.

ОПЫТВЗАИМОДЕЙСТВИЯВ ТОРГОВЛЕПредоставление ценностей для потребителей сегодня. Стимулирование инноваций в будущем.

Для привлечения клиента розничные компании должны создавать индивидуальные, интерактивные

и интересные впечатления, которые имеют ценность для покупателей

2 Опыт взаимодействия в торговле 3

Мы считаем, что приоритеты потребителей в сфере розничной торговли определяются тре-мя основными факторами:

Цепочка поставок, зависимая от спросаОбразовавшаяся в последние годы глобаль-

ная цепочка спроса сильно зависит от инфор-мации, находящейся в руках людей. Для того чтобы удовлетворить потребности современ-ных покупателей, розничная торговля должна стать бизнесом, ориентированным на клиен-

та. Глобализация экономики в свою очередь, означает, что компании продают и покупают продукцию по всему миру. Для достижения успеха компании, занимающиеся розничной торговлей, должны своевременно взаимодей-ствовать с потребителями и поставщиками, чтобы обеспечивать доступ к информации по всей цепочке спроса.

Кроме того, в розничной торговле наблю-дается сокращение цикла продаж. В результа-те продавцы стараются сократить время про-движения товаров и повысить прозрачность цепочки поставок. Им также необходимо со-вершенствовать процессы управления запаса-ми продукции, поставляя товары потребителям тогда, когда они им необходимы.

Забота об экологии и социальная ответственность

Сегодня число законодательных требова-ний все возрастает, а клиенты стремятся под-держивать те компании, социальная позиция которых наиболее соотносится с их собствен-ной. Поэтому социальная ответственность и поддержка экологии в значительной степени начинают влиять на то, как компании, рабо-тающие в сфере розничной торговли, ведут бизнес. Многие организации разработали «зе-леные» программы, которые учитывают рост энергопотребления и загрязнение оксидом углерода, а также рассматривают альтернатив-ные источники топлива, возобновляемые ре-сурсы и управление отходами.

Передовые технологииНовые технологии постоянно стимулиру-

ют инновации и изменения в розничной тор-говле. Например, радиочастотная идентифи-кация (RFID) значительно изменила способы отслеживания поставок и информацию о про-

хождении товаров. Социальные сети также кардинально меняют способ формирования потребительского опыта о продуктах и брен-дах. Возникают многие другие технологии, та-кие как видеоанализ, предиктивная симуляция и биометрика, которые скоро будут использо-ваться для формирования потребительского опыта. Рознице необходима платформа, кото-рая бы позволила легко интегрировать эти но-вые технологии и получать от них существен-ные преимущества.

Взаимодействие с технологически продвинутым покупателем

Благодаря влиянию новых технологий по-требительское поведение в последнее время изменилось кардинальным образом. Сегодня в розничной торговле продажи у прилавка – лишь один из многих способов ведения биз-неса. Потребители могут мгновенно получить информацию о продукции и совершить по-купки через Интернет из дома или с помощью мобильных устройств.

Чтобы получить необходимую для выбора товара информацию, они используют не толь-ко традиционные СМИ, такие как телевидение, радио и печатные издания. Социальные сети, форумы предоставляют каждому возможность выразить свое мнение, благодаря чему потре-бители делятся в сети информацией о продук-ции со своими друзьями, знакомыми и просто посетителями сайтов. Помимо этого, платфор-мы типа Xbox Live® позволяют делать инте-рактивную рекламу более разнообразной и четко направленной.

Покупки на ходуВозрастающая мобильность покупателей

предоставляет компаниям, работающим в сфе-ре розничной торговли, новые возможности. Современный потребитель может получить ин-формацию для принятия решения о покупке, выбрать магазин и получить товар, не вставая с дивана. Благодаря возможности взаимодей-ствовать с потребителем, где бы он ни находил-ся, компания, работающая в сфере розничной торговли, может связаться с ним в любой момент цикла покупки. Она может либо предоставить информацию о продукте, купоны, предложения и обеспечить возможность покупки, либо моти-вировать покупателя прийти в магазин самому.

Удовлетворение индивидуальных предпочтений при обслуживании

Современные покупатели хотят совершать покупки в магазине, соответствующем их лич-ным предпочтениям. Например, некоторые предпочитают обслуживание «из рук в руки», а другие – самообслуживание, в том числе и при расчете за покупки. Для ритейлеров это озна-чает, что не только покупатели смогут быстрее проходить через кассы, но и сама компания сможет снизить затраты на оплату труда пер-сонала. Самообслуживание может смешивать существующие каналы продаж. Например, по-требитель может найти товар через Интернет, узнать в наличие ли он, оплатить его, а затем самостоятельно забрать в магазине.

Доступ к информации в любом месте в любое время

Цифровые каналы предоставляют покупа-телям новые возможности, для выбора и ин-дивидуализации покупки. При покупках через Интернет можно легко оценить свойства про-дукта, сравнить цены, условия гарантийно-го обслуживания, проверить наличие товара в магазине, а также сравнить его с аналогами, производимыми конкурентами.

Покупатели ищут интересующую информа-цию в традиционных магазинах, а также он-лайн: на порталах производителей, сайтах с обзорами, в социальных сетях и у независи-мых третьих лиц. А благодаря системам без-опасных покупок в сети (с помощью оплаты через банковские карты, электронные деньги и т.п.) пользователь незаметно превращается из простого искателя информации в покупателя.

Опыт взаимодействия в торговле

В новом мире розничной торговли успеш-ные компании будут использовать цифровые технологии взаимодействия с потребителя-ми и поставщиками. Современные потребите-ли требуют от розничной торговли удобства и единообразия при покупках в магазине, по ка-талогу, онлайн или с мобильных устройств, как в локальном, так и глобальном масштабе. Что-бы удовлетворить эти требования при прием-лемых затратах, успешные ритейлеры должны использовать гибкую и технологичную плат-форму, которая обеспечивает единообразный потребительский опыт как при покупках в сети, так и в обычных магазинах, а также в офисах компании, предоставляя информацию о това-рах как покупателям, так и сотрудникам.

Современный потребитель может получить информацию для принятия решения о покупке,

выбрать магазин и получить товар, не вставая с дивана

С ростом потребностей покупателей успешные розничные компании будут все больше

использовать цифровые технологии для взаимодействия с потребителями и поставщиками

Решение задач разными категориями сотрудников

Исполнение каждой роле в розничной тор-говле связано со специфическими задачами. Ниже перечислены некоторые из задач, кото-рые сегодня решают люди, работающие в этой сфере:

ПродавецПо роду деятельности продавцы постоянно работают с информацией, и дома и в дороге, поэтому им необходим быстрый и полноцен-ный доступ к источникам всегда и везде.

Директор магазинаЧтобы быстрее реагировать на стремительно меняющиеся предпочтения покупателей, ад-министраторы магазинов должны знать, что любят их клиенты, о каких товарах и услугах они говорят в своих электронных дневниках и что они обсуждают с друзьями в социальных сетях и по электронной почте. Директоры ма-газинов должны также знать о последних тен-денциях в их отрасли, например, о зарождаю-щихся модных направлениях.

Менеджер цепочки поставокМенеджерам по логистике и снабжению стано-вится сложнее управлять глобальной цепочкой поставок при решении вопросов совместно-го планирования, регулирования импорта или материально-технического обеспечения. Ме-неджерам требуются универсальные цифро-вые системы, не имеющие ограничений и обе-спечивающие доступ к бизнес-процессам и документообороту для сотрудников организа-ции розничной торговли, а также для сотруд-ников компаний- поставщиков и партнеров.

4 Опыт взаимодействия в торговле 5

Объединенные магазины

Решения корпорации Microsoft для объеди-ненных магазинов помогают организациям объединять информацию, системы и людей.

Они создают реальные конкурентные пре-имущества для розничной компании, такие как улучшение потребительского опыта, повыше-ние производительности труда сотрудников, оптимизация использования запасов, рост эф-фективности складских операций.

Улучшение потребительского опыта• Помочь розничным компаниям отличаться

от других, предлагая потребителю больше удобств и индивидуальное обслуживание.

• Предоставлять легкие и экономичные меха-низмы самообслуживания: проверка цены, помощники при покупках и самостоятель-ная оплата покупок.

• Обеспечивать более приятное взаимодей-ствие с потребителем, предоставляя сотруд-никам в торговом зале нужную и полную информацию.

Повышение производительности труда сотрудников• Повышение функциональности знакомых и

легких в использовании инструментов, кото-рыми сотрудники пользуются ежедневно.

• Обеспечение коммуникации и совместной работы между магазином и офисом, благо-даря предоставлению картины деятельно-сти в реальном времени.

• Более продуманное распределение трудо-вых ресурсов с помощью автоматического мониторинга запасов и предупреждений о нехватке товаров.

Оптимизация использования запасов• Повышение прозрачности работы с запа-

сами и поддержка их оптимального уровня с помощью быстрого мониторинга и пред-упреждений о нехватке, которые дают воз-можность менеджерам и другому персоналу быстро реагировать и оптимизировать за-пасы в соответствии со спросом.

• Поддержка более эффективного ассорти-мента товаров и размещения на полках, чтобы лучше удовлетворять предпочтениям потребителей.

Эффективность складских операций• Совершенствование процесса принятия эф-

фективных и своевременных решений, бла-годаря предоставлению сотрудникам легко-го доступа к необходимой информации.

• Более эффективное управление загрузкой персонала, повышение производительно-

сти труда сотрудников, уровня организаци-онной культуры, а также удовлетворенности потребителей.

• Быстрое реагирование на требования спро-са с помощью мониторинга склада в режи-ме реального времени и системы предупре-ждений о нехватке товаров.

Взаимосвязанная торговля

С ростом потребностей покупателей успешные розничные компании будут все больше исполь-зовать цифровые технологии, чтобы взаимо-действовать с потребителями и поставщиками. Взаимосвязанная торговля предоставляет ин-дивидуализированные, ценные впечатления от покупок, которые повышают стоимость брен-да и лояльность потребителей. Корпорация Microsoft предлагает широкий спектр продуктов и технологий, чтобы связать розничную ком-панию с потребителем цифровой эпохи. Реше-ния корпорации Microsoft помогают объединять информацию, системы и людей, предоставляя розничным компаниям конкурентные преиму-щества в виде расширения сетевых впечатле-ний потребителя, легких в управлении сайтов и упрощения интеграции каналов продаж.

Расширение сетевых впечатлений• Расширяйте потребительский опыт при со-

вершении покупок, дав возможность раз-

работчикам и креативным специалистам совместно разрабатывать списки пожела-ний, обзоры продаж, сравнение продуктов, а также работать над индивидуализацией пользователей.

• Обеспечьте впечатления в форме всеохва-тывающих приложений и высококачествен-ного интерактивного видео.

Мобильные покупки• Предоставьте возможность совершения до-

полнительных покупок через мобильные устройства, расширив функционал техноло-гий для электронных покупок.

• Удовлетворяйте клиентов, предоставляя им единый потребительский опыт всегда и везде.

• Предоставьте персоналу возможность со-вершения повседневных операций с помо-щью мобильных устройств для повышения качества обслуживания и эффективности работы.

Опыт взаимодействия в розничной торговле охватывает три ключевые области:

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Связной«Связной» – это хорошо известная в Рос-сии федеральная розничная сеть.В процессе своего развития компания «Связной» столкнулась с тем, что стало трудно налаживать обмен информацией с новыми подразделениями. Не были авто-матизированы бизнес-процессы, связан-ные с административными и хозяйствен-ными нуждами компании.Понимая, что технологии групповой ра-боты над документами являются важным средством управления корпоративной информацией, в компании «Связной» было принято решение о создании корпоративного портала на платформе Microsoft Office SharePoint Server 2007 для эффективного управления коммуни-кациями, документооборотом и бизнес-процессами. Портальная платформа Microsoft Office SharePoint Server 2007 позво-ляет эффективно управлять комму-никациями, документооборотом и бизнес-процессами компании. Она предоставляет пользователям такие сервисы, как телефонный справочник и хранилище документов, а также служ-бы, работающие за счет интеграции с другими системами: управление сове-щаниями и поручениями, управление проектными коммуникациями, системы бизнес-анализа, сбора информации с территориально-распределенных цен-тров, дистанционного обучения и т.д.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Family DollarКомпания Family Dollar Stores, Inc., одна из самых быстрорастущих сетей дис-каунтеров в США, хотела модернизи-ровать 16000 кассовых мест и систем чтения штрихкодов. Компания внедри-ла решения корпорации Microsoft для объединенных магазинов. Сегодня ее терминалы штрихкодов доступны как централизованным, так и децентрали-зованным приложениям для магазинов, что позволило повысить производитель-ность труда, повысить уровень обслужи-вания и повысить доходы.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Росинтер Ресторантс Холдинг«Росинтер Ресторантс Холдинг» – лиди-рующий оператор в сегменте семейных ресторанов в России и СНГ.Главной целью компании является постоян-ное повышение уровня обслуживания го-стей ресторанов, качества блюд и степени удовлетворенности посетителей от визита. Время обслуживания клиентов при этом играет одну из главных ролей. Чтобы умень-шить ticket time (время обслуживания гостя) в компании было принято решение исполь-зовать мобильные терминалы Motorola с уcтановленной ОС Windows Mobile для бо-лее эффективного процесса приема и обра-ботки заказов. Теперь официант, принимая заказ, заносит данные не в блокнот, а в мо-бильное устройство, и эти данные с помо-щью –Wi-Fi передаются на кухню поварам. Благодаря внедренному решению офици-анты могут получать информацию о готовно-сти блюда непосредственно на мобильный терминал, не тратя времени на посещение кухни и уделяя больше внимания гостям.

6 Опыт взаимодействия в торговле 7

Бизнес-аналитика в электронной коммерции• Представляйте стандартные отчеты или бы-

стро создавайте специальные формы с по-мощью служб отчетов Microsoft SQL Server.

• Дайте продвинутым пользователям воз-можность использовать мощную аналити-ческую базу.

• Используйте специальные встроенные функ-ции, доступные в зависимости от роли: полный каталог и работа с запасами для мерчендай-зеров, разнообразные инструменты индиви-дуализации для маркетологов, интерфейс для потребителя и возможность повторной обра-ботки заказов в случае необходимости.

Интеграция по многим каналам• Единое управление и отчетность по всем

каналам взаимодействия с потребителями.• Знать особенности покупательского поведе-

ния, в том числе по каждому каналу отдель-но и в целом.

• Индивидуализация и четкая направлен-ность мероприятий по продвижению про-дукции для более эффективного и реле-вантного воздействия.

• Встроенные функции значительно упроща-ют интеграцию между каналами продаж и приложениями на предприятии.

Взаимосвязанное предприятие

Розничные компании все чаще ставят потре-бителя в центр своей деятельности, в связи с чем им необходимо, чтобы информация не была заперта в статичном хранилище. Взаи-мосвязанное предприятие означает взаи-мосвязь людей, информации и систем для предоставления необходимой информации в нужное время и в соответствующем фор-мате. На взаимосвязанном предприятии со-трудники могут работать более производи-тельно, принимать более информированные

решения и быстрее реагировать на измене-ния спроса. Решения корпорации Microsoft для взаимосвязанного предприятия помо-гают розничным компаниям делать откры-тия на основании имеющейся информации и вносить положительные изменения в ор-ганизацию. Решения корпорации Microsoft объединяют бизнес-аналитику с приложения-ми для бизнеса, т.е. функционал для бизнес-аналитики встраивается в уже имеющиеся приложения. Взаимосвязанное предприятие можно интегрировать со старыми системами и многочисленными приложениями для роз-ницы, например, для пункта обслуживания, обработки заказов и запасов.

Бизнес-аналитика для всех• Решения от корпорации Microsoft передают

мощные возможности бизнес аналитики в руки людей, помогая им принимать важные бизнес решения.

• Упрощенный интерфейс совершенствует представление информации и защищает алгоритмы и данные лежащие в основе.

• Бизнес-пользователи могут создавать полно-стью интерактивные рабочие листы онлайн, включая графики, таблицы и PivotTable®, без дополнительного программирования.

• Пользователи могут создавать интерактив-ные панели инструментов со множеством функций, которые собирают и показывают информацию из различных источников.

Инструменты, привычные для пользователя• Расширяйте возможности предиктивного

анализа для всех пользователей, исполь-зуя привычный интерфейс Microsoft Office Professional 2007.

• Сотрудники могут получать информацию и обмениваться результатами анализа данных с помощью четких интерактивных графи-ческих инструментов из в знакомой среде Microsoft Office Excel®.

• Расширьте возможность воплощения идей помощью инструментов для быстрой пу-бликации документов.

Расширение сотрудничества• Повысьте продуктивность, предоставив со-

трудникам возможности для совместной ра-боты как внутри компании, так и с партне-рами, поставщиками и клиентами.

• Оптимизировать процессы обмена информа-цией можно с помощью общих рабочих обла-стей и упрощенной публикации документов.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Tesco.comПоддерживая быстрый рост продаж, Tesco.com – крупнейшая в мире сетевая рознич-ная компания – внедрила решения кор-порации Microsoft для взаимосвязанной торговли, чтобы улучшить впечатления по-сетителей от покупок. Компания улучшила обслуживание: списки «Избранное» у по-купателей быстро обновляются согласно их последним покупкам. Для покупателей Tesco это означает больше удобств и эко-номию времени при размещении заказа.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:L’etoileЛетуаль контролирует продажи с помо-щью технологий Microsoft.Ранее в компании «Л'Этуаль» данные по продажам выгружались из ERP-системы и анализировались при помощи Excel. Соз-данное на платформе Microsoft аналити-ческое решение консолидирует посту-пающую непосредственно из магазинов информацию и позволяет в наглядном виде, с помощью диаграмм и визуальных информационных панелей, представить данные о текущем состоянии продаж и складских запасов, анализировать их в необходимых разрезах, выявлять «узкие» места и предотвращать потенциальные угрозы для бизнеса. Благодаря возмож-ности получения оперативной, точной и разносторонней информации, в компа-нии смогли разработать принципиально новую систему показателей эффективно-сти. Централизованная система обмена данными позволила упростить управле-ние ИТ-инфраструктурой и сократить чис-ло ИТ-специалистов, а также расширить круг пользователей системы. Кроме того, решение сделало более прозрачными процессы обмена данными. В перспек-тиве на его основе предполагается вне-дрить систему прогнозирования спроса.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:CoopCoop, вторая по величине розничная сеть в Швейцарии, имеющая 1500 точек продаж, внедрила решения корпорации Microsoft для взаимосвязанного предприятия, чтобы обеспечить быстрый и надежный доступ к информации во всех своих отделах и фи-лиалах. Сегодня сотрудники могут быстро получить информацию из всех отделений компании, в зависимости от прав доступа определяемых для каждого документа. Это помогло удовлетворить требованиям ком-пании к процессам обмена информацией и снизить расходы на управление ИТ.

Взаимосвязанное предприятие означает взаимосвязь людей, информации и систем

для предоставления необходимой информации в нужное время и в соответствующем формате

8 9

Microsoft: Видение путей достижения успеха для компаний сферы розничной торговли

Microsoft стремится помочь компаниям сфе-ры розничной торговли достичь успеха в со-временной быстро меняющейся бизнес-среде, предлагая значительные возможности для со-трудничества.

Корпорация Microsoft предоставляет реше-ния, которые отличаются глубиной и широтой охвата, будь то решения для конечных поль-зователей, для бизнеса или для связи с по-требителями.

С точки зрения платформы, корпорация Microsoft является лидером отрасли по цело-му спектру решений, в том числе по системам штрихкодов, обмену сообщениями, совмест-ной работе, мобильности, электронной ком-мерции и системам управления предприяти-ем. Платформа для разработки приложений и инструментарий от корпорации Microsoft позволяют розничным компаниям быстро реагировать на требования бизнеса с помо-щью инновационных решений. Корпорация Microsoft вкладывает значительные суммы в разработку средств поиска и цифровой ре-кламы, а также в формирование нового циф-рового стиля жизни, который определяет по-ведение потребителей.

Microsoft стремится поддерживать свое ли-дерство в области решений для розницы. По-стоянно проводя научные исследования, кор-порация Microsoft тратит ежегодно более 5 млрд. долларов на научно-исследовательские и опытно конструкторские работы (R&D).

Эти средства сегодня сконцентрированы в нескольких областях, которые поддержива-ют видение корпорацией Microsoft проблем розничной торговли: объединенные комму-никации и мобильность, совместная работа и виртуализация. Также корпорация Microsoft развивает подход Программное обеспече-ние и интернет-службы, вкладывая средства облачные вычисления. Опыт взаимодей-ствия в торговле предоставляет инноваци-онные и экономически эффективные реше-ния для розничной торговли, чтобы строить разнообразные и долгосрочные отношения с современными потребителями. Опыт взаи-модействия предлагает покупателям многока-нальные впечатления, которые доступны ото-всюду. Они помогают розничным компаниям использовать системы анализа и бизнес-аналитики, чтобы открывать новую инфор-мацию о предпочтениях покупателей, значи-тельно повышая их лояльность. Сотрудники компаний получают доступ к актуальной ин-формации, которая может влиять на бизнес. Решения от корпорации Microsoft помогают совершенствовать деятельность путем лучшей интеграции имеющихся систем и управления безопасностью. Опыт взаимодействия помо-

гает розничным компаниям снижать затра-ты с помощью мониторинга склада и систе-мы предупреждений, а также предоставляют доступ к информации в зависимости от роли пользователей по всей цепочке поставок.

Программа действий для компаний, работающих в сфере розничной торговли, от корпорации Microsoft

Базовая инфраструктура:Сначала необходимо создать основную инфра-структуру. Розничные компании могут решить предварительные вопросы, такие как трудности, возникающие при использовании предыдущих версий систем. На этом этапе внедряются про-граммные решения, такие как Microsoft System Center, Windows Embedded POSReady, продук-ты и технологии Microsoft Office SharePoint® и Microsoft Commerce Server.

Объединенная торговля.Этап 1Теперь розничная компания может переходить на 1 этап, который позволяет воспользовать-ся некоторыми преимуществами решений для взаимосвязанных магазинов, такими как взаи-мосвязанные продажи, самообслуживание и продажи по многим каналам одновременно.

Объединенная торговля.Этап 2На этом этапе компания может максимально использовать возможности, которые предо-ставляет тенденция самообслуживания повсю-ду, благодаря предоставлению доступа к мо-бильной информации и информации с точек продаж. На этом этапе компания может ис-пользовать аналитику, доступную в режиме реального времени и взгляд на потребителя через разные каналы для создания программ повышения лояльности.

Объединенная торговля,Этап 3На этом этапе создается концепция цифрово-го ритейлера. Компания полностью перешла в цифровой формат на уровне продаж, мерчен-дайзинга и самих магазинов. Запасы виртуа-лизированы, розничная компания предлагает товары и услуги покупателям, основываясь на глубоком понимании их потребностей. Потре-бители хорошо отличают бренд от других, по-тому что постоянно взаимодействуют с компа-нией по всем каналам.

Охват цепочки создания ценности, зависимой от спроса

Современный глобальный характер рынка и со-вершенствование технологий коренным обра-зом меняет деятельность производителей по-требительских товаров. Клиенты предъявляют высокие требования качеству товаров, легко переключаются с одного бренда на другой, что создает трудности для каждого производителя. В результате компании понимают, что им необ-ходимо постоянно внедрять инновации, повы-шать узнаваемость бренда и лояльность поку-пателей, а также оптимизировать производство.

Успешные производители потребительских товаров могут объединять людей, процессы и технологии во всей экосистеме партнеров, чтобы быстро реагировать на изменяющиеся предпочтения потребителей и условия рынка.

Эти связи и инфраструктура бизнеса делают компании маневренными и позволяют им бы-стро подстраиваться под постоянно изменяю-щийся рынок.

«Взаимосвязанные впечатления. Потреби-тельские товары» отражает видение корпора-цией Microsoft задач, стоящих перед произ-водителями потребительских товаров. Здесь описано, как компании могут достигать успеха в динамичной, расширяющейся и конкурент-ной среде, создаваемой быстро меняющимися рынками и ожиданиями потребителей. Также мы рассмотрим основные тенденции и зада-чи, стоящие перед отраслью, и наметим план действий, чтобы дать компаниям возможность лучше консолидировать людей, процессы, си-стемы и информацию, стимулировать иннова-ции и повышать ценность для клиентов.

Глобализация изменяет потребительские товары

Производители потребительских товаров стол-кнулись с рядом изменений на современном глобальном рынке. Управление затратами и успешность компании «пробуксовывают» на уровне гибкости цепочки создания стоимости, сотрудничества и взаимосвязанности.

Потребители больше не ограничены геогра-фией проживания. Все больше потребителей предпочитают Интернет как источник инфор-мации о продукции, что дает производителям потребительских товаров возможность напря-мую разговаривать с потребителями во всем мире. Завоевание и поддержание привержен-ности бренду, а также предоставление более высокой потребительной стоимости становится все более критичным для выживания и успеха.

Каждое из вышеперечисленных условий представляет собой как проблему, так и воз-можность изменить методы разработки, про-изводства, продвижения и сбыта потреби-тельских товаров. По мнению корпорации Microsoft, в отрасли потребительских товаров имеются следующие основные тенденции, ко-торые формируют ближайшее будущее.

Деятельность в глобальном масштабеРабота на новых рынках дает возможность

роста выручки, хотя затраты на этих рынках продолжают повышаться. Будь то затраты на доставку товаров или необходимость создания новой продукции под специфические вкусы, компаниям потребуется новый уровень сотруд-ничества в цепочках создания стоимости. Как только производители потребительских това-

ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СфЕРЕ ДИСТРИБУЦИИПредоставление ценностей для потребителей сегодня. Стимулирование инноваций в будущем.

Современные потребители стремятся выбирать товары по своему вкусу и в соответствии с

образом жизни, ориентируясь на бренды, качество продукции или обслуживания. Выбор покупателей

влияет на деятельность каждого производителя потребительских товаров

10 Опыт взаимодействия в сфере дистрибуции 11

ров выходят с регионального уровня на гло-бальный, им приходится искать способы со-вершенствования работы с поставщиками и партнерами в географически распределенных зонах. Успеха достигнут компании, которые устанавливают отношения с поставщиками на новых рынках, эффективно управляют сбытом и развивают взаимосвязанную операционную деятельность по регионам.

Иные демографические факторы

В странах со стареющим населением ожи-дается сокращение рынков сбыта, в отличие от новых регионов, таких как Бразилия, Индия, Китай. Доля мирового ВВП смещается в поль-зу этих стран. Перечисленные рынки далеко неоднородны, и чтобы успешно работать на них, производители потребительских товаров должны будут учесть новые демографические параметры данных регионов и найти возмож-ности для роста своего бизнеса.

Устойчивое развитие и соответствие регулятивным нормам

Все чаще от компаний требуется быть «зе-леными», а розничные продавцы и потребите-ли хотят пользоваться экологичными продукта-ми. Независимые эксперты все чаще влияют на производителей, вынуждая их отзывать партии товаров. В следствие того, что они потребова-ли повышения ответственности производите-лей за безопасность потребительских товаров, компании-производители теперь должны бо-лее четко отслеживать прохождение товаров и создать механизмы для их отзыва. Потребите-ли хотят знать, что они могут доверять качеству продукции. А производителям товаров нужны способы проверки каждого компонента про-дукции и прослеживания их до источника. Со-ответствие законодательным нормам становит-ся одним их основных требований. Миллиарды долларов ежегодно тратятся по всему миру на приведение в соответствие с законодательством различных аспектов деятельности – от автор-ских прав до финансовой прозрачности.

Компаниям необходимо найти экономически эффективные способы соблюдения требований законодательства, предотвращения нарушения безопасности продукции, а также удовлетворе-ния спроса потребителей и розничных торго-вых фирм на продукцию, соответствующую тре-бованиям защиты окружающей среды.

Власть потребителяНовые технологии кардинально изменили

для многих покупателей способы поиска, вы-бора и покупки потребительских товаров.

Распространение персональных компьюте-ров, мобильных устройств и социальных сетей предоставляет потребителям почти мгновен-ный доступ к информации о продукте, мне-ниям других покупателей, сравнениям цен и вариантов покупки. Сегодня продвижение брендов происходит в Интернете, по элек-тронной почте, мобильным телефонам и непо-средственно в точках продаж.

Эти цифровые технологии позволяют ис-пользовать тактику «наблюдай и обслуживай». Производители потребительских товаров могут наблюдать за поведением покупателей и от-вечать их потребностям, приспосабливая про-дукты и услуги к потребностям и желаниям, обусловленным демографическими и психоло-гическими факторами.

Чтобы достичь успеха, компании-производители потребительских товаров должны найти новые способы привлечения покупателей, а также им нужна точная инфор-мация о том, какие маркетинговые стратегии действительно работают. Компаниям нужен от-крытый двусторонний диалог с покупателями и потребителями, чтобы лучше понимать и удо-влетворять их потребности.

Успехов достигнут компании, которые устанавливают отношения с поставщиками на новых рынках, эффективно управляют сбытом и развивают взаимосвязанную операционную

деятельность по регионам

Деятельность в мировом масштабе, возросшая необходимость соответствовать требованиям за-конодательства и покупателей, стремящихся при-обрести необходимые им продукты, – все это об-уславливает новые требования к инфраструктуре предприятий. Для достижения успеха компаниям нужна гибкая и технологичная платформа, которая объединит все аспекты деятельности. Объединен-ный опыт совершенствования потребительских товаров позволяют создавать положительный пользовательский опыт по всей цепочке созда-ния ценности, улучшая операционную деятель-ность, расширяя сотрудничество с поставщиками и партнерами и повышая ценность продукта для потребителя. Объединенный опыт совершенство-вания потребительских товаров включает в себя следующие группы решений:

Взаимодействие с покупателями и потребителями

Современные покупатели все больше исполь-зуют цифровое оборудования дома и на ра-боте. Сближение технологий, используемых в различных видах устройств, приложений и се-тей, изменило способы приобретения товаров. Современные покупатели привычно ищут ин-формацию в сети и обмениваются ею, мгно-венно получают доступ в онлайн-магазины и требуют за свои деньги предоставления необ-ходимой им качественной продукции. Техноло-гии создали возможности для большей мобиль-ности, информированности, а, следовательно, и требовательности покупателя, но они так-же предлагают производителям потребитель-ских товаров больше возможностей для того, чтобы «наблюдать и обслуживать покупателя», т.е. знать оттенки потребительского поведения и предоставлять индивидуальный опыт, осно-ванный на их желаниях. Решения Microsoft для взаимосвязанной торговли помогают произво-дителям потребительских товаров выступать с нужной информацией перед соответствующи-ми потребителями и в нужное время и вступать в двусторонний диалог. Эти решения позволяют создавать лояльность потребителей, повышать стоимость товаров и доверие к бренду с помо-щью взаимосвязанного маркетинга.

Индивидуализируйте цифровой опыт.• При всех контактах с покупателями пред-

лагайте согласованный и индивидуаль-ный подход – в магазинах, через Ин-тернет, мобильные телефоны и в домах потребителей.

• Создавайте онлайн-опыт «нового поколе-ния» с помощью гибких и эффектных сай-тов, которые интегрируются с конечными CRM-системами, предоставляя интерактив-ный, динамичный и индивидуализирован-ный контент.

Следите за эффективностью маркетинговых программ• Объединяйте информацию из CRM, ERP и

старых систем, чтобы видеть картину эффек-

тивности маркетинговой кампании в реаль-ном времени: затраты, впечатления, акции «один на один», отклики и покупки.

• Microsoft предлагает одну из крупнейших баз целевых аудиторий, чтобы связаться с нужными потребителями в нужное время – с помощью Atlas, Rapt, AdCenter, MSN или из сети Microsoft.

Расширяйте сотрудничество• Команды достигают больших результатов и

эффективности, работая совместно – с други-ми сотрудниками своей компании или с по-ставщиками, партнерами и потребителями.

Объединенный опыт для совершенствования товаров народного потребления

Современные покупатели привыкли искать информацию в сети и обмениваться ею, они

мгновенно получают доступ в онлайн-магазины и требуют за свои деньги предоставления

качественной продукции

ИСТОРИЯ УСПЕХА:EnergizerEnergizer Holdings, Inc. – один из круп-нейших в мире производителей батаре-ек и фонариков, запустил сайт на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007, чтобы обеспечить более быстрое и эф-фективное продвижение новых и суще-ствующих продуктов.Это позволило компании снизить затра-ты на маркетинг и предоставить больше информации, чтобы лучше отвечать за-просам потребителей.

12 Опыт взаимодействия в сфере дистрибуции 13

• оптимизировать процессы обмена инфор-мацией можно с помощью общих рабочих областей, облегченной публикации доку-ментов или социальных сетей.

Взаимосвязанные инновации

Потребности покупателей и потребителей из-меняются все чаще.

С помощью современных технологий успешные компании общаются с потребителя-ми, поставщиками и партнерами, чтобы соз-давать новые продукты, услуги и даже бизнес-модели. Они ведут двусторонний диалог с потенциальными потребителями и, основыва-ясь на нем, проводят новые исследования и разработки.

Взаимосвязанные инновации помогают об-щаться с партнерами, потребителями и постав-щиками, чтобы стимулировать идеи по разра-ботке. Этот процесс увеличивает количество инновационных идей, которые компания мо-жет вывести на рынок в более быстром ре-жиме. Продукты Microsoft позволяют лучше объединять информацию, системы, процессы и людей, предоставляя производителям по-требительских товаров конкурентные преиму-щества.

Расширяйте круг участников• Расширяйте инновационный процесс до

потребителей, поставщиков, партнеров и сотрудников предприятия, тем самым повы-шая качество предлагаемых идей.

• В процессе сотрудничества расширяйте об-мен знаниями и информацией между ко-мандами через централизованный портал для совместной работы.

Управляйте процессом инноваций• Повышайте доступность процесса:• путем создания ясных и документирован-

ных процедур для развития и оценки идей, а также создания общей картины развития инновации.

• Сокращайте цикл инноваций, быстрее ре-шайте проблемы и повышайте доступность с помощью надежных средств, которые обеспечивают общение в реальном време-

ни, эффективное управление интеллектуаль-ной собственностью и надежную интегра-цию системы.

Совершенствуйте восприятие• Решения Microsoft помогают компаниям на-

ходить действенные идеи, позволяя всем за-интересованным лицам анализировать ры-ночные условия, активность конкурентов, первоначальное потребление и другие фак-торы и принимать решения на основании информации, что оптимизирует содержание инноваций.

Взаимосвязанные цепочки поставок

Сегодня цепочки поставок в ответ на реалии бизнеса становятся все более сложными: воз-росшие требования потребителей, более бы-стрые темпы роста бизнеса в глобальном мас-штабе, более короткие жизненные циклы товаров, постоянную необходимость снижения затрат и повышение оперативности.

Чтобы активно реагировать на вызовы рын-ка, необходима доступность информации со-трудничество между всеми звеньями цепочки поставок. Создавая сети управления по требо-ванию, компании могут видеть все точки це-почки поставок и быстро откликаться на внеш-ние условия, будь то перенаправление заказа поставщику, простой у дистрибьютора или какая-то непредвиденная ситуация.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Callaway GolfКомпания Callaway Golf – лидер в отрас-ли клюшек для гольфа, мячей и аксессу-аров, применяет решения Microsoft для взаимосвязанных инноваций, чтобы со-действовать сотрудничеству и осущест-влять контроль над версиями документов в течение процесса разработки продук-ции. Сегодня персонал Callaway Golf и ее зарубежные партнеры могут обме-ниваться документами, сотрудничать бы-стро и эффективно, что помогает компа-нии удерживать лидирующие позиции в своей отрасли.

Решения Microsoft для взаимосвязанных це-почек поставок создают основу для преобра-зования и совершенствования системы поста-вок компании, делая ее более чувствительной к спросу. Эти решения основаны на сотрудни-честве, бизнес-аналитике и технологиях инте-грации, делая их более приспосабливаемыми, быстрыми и эффективными.

Сотрудничайте• Объедините структурированное и неструкту-

рированное сотрудничество на одной плат-форме, для углубления взаимодействия меж-ду всеми участниками цепочки поставок.

• Эффективно интегрируйте и расширяй-те цепочку поставок, делая ее прозрачной, действенной и взаимосвязанной по всем звеньям, включая производство, сбыт, логи-стику поставок, продаж и взаимодействия с третьими лицами (3PL).

Совершенствуйте планирование и исполнение• Содействуйте активному планированию по-

ставок в режиме реального времени, с по-мощью мониторинга, системы предупре-ждений, общения в реальном времени и управления событиями – всем тем, что сти-мулирует постоянное улучшение работы.

• Развивайте управление спросом и плани-рование продаж и процессов, с помощью единой платформы решений для бизнес-аналитики и совместной работы.

Повышайте наглядность процессов• Решения Microsoft помогают компаниям

управлять логистикой, складскими операци-ями, поставками и закупками и объединять их в единую структуру, которая повышает наглядность процессов в цепочки поставок и эффективность работы.

• Используйте мониторинг, управление произ-водительностью и инструменты для анализа, чтобы создать общие таблицы показателей для всей цепочки поставок и обслуживаю-щих ее однородных ИТ-систем.

ИСТОРИЯ УСПЕХА:Rich ProductsЧтобы обеспечить быстрое расшире-ние своей доли на рынке, корпора-ция Rich Products внедрила решения Microsoft для взаимосвязанных цепо-чек поставок. Когда имеется единое решение для управления предприяти-ем, гораздо легче управлять процес-сами производства, что повышает эф-фективность и снижает операционные затраты. Сегодня компания может вы-водить на рынок новые продукты бы-стрее и экономически выгоднее.

Решение задач разными категориями сотрудниковИсполнение каждой роли в производстве потре-бительских товаров связано со специфически-ми задачами. Ниже перечислены некоторые из задач, которые сегодня решают производители:

Управление брендом В условиях расширения влияния цифрового маркетинга и социальных сетей, необходимо применять правильный набор моделей привле-чения потребителей.

Управление продвижением товаровЧтобы оптимизировать отдачу от вложений в запасы товаров, необходимо повысить доступ-ность и согласованность прохождения товаров, а также обмен информацией между головным офисом и филиалами.

Управление продажами Кардинальные изменения, связанные с мо-бильностью, виртуальной реальностью и новы-ми технологиями деятельности предоставляют менеджерам по продажам средства для связи и получения информации, где бы они не нахо-дились: в головном офисе или в региональных представительствах.

Управление инновациями Необходимость изменения инновационного процесса, чтобы сделать его открытым для по-требителей, партнеров и поставщиков, застав-ляет менеджеров искать эффективные и надеж-ные решения для сотрудничества.

Управление цепочками поставок Цепочка поставок из линейной модели для ре-кламы продукции превратилась в чувствитель-ную к спросу сеть, что заставляет менеджеров разрабатывать способы объединения участни-ков сети и управлять спросом и событиями.

Работы на новых рынкахУсиление позиций на новых рынках и управ-ление сложными цепочками поставок вызвало необходимость оптимизации мощностей и про-цессов.

14 Опыт взаимодействия в сфере дистрибуции 15

Взаимосвязанные процессы

Поскольку глобальное изменение рынков, тре-бований потребителей и конкуренция вышли на новый уровень, в отрасли потребительских то-варов происходят активные изменения, кото-рые затрагивают основную деятельность ком-паний. Необходимо повышать операционную эффективность, своевременно реагировать на новые возможности для бизнеса, снижать опе-рационные затраты и повышать прибыль. Реше-ния Microsoft для взаимосвязанной деятельности позволяют компаниям интегрировать приложе-ния, сотрудничать и анализировать информа-цию, чтобы полностью использовать свой по-тенциал. Это означает создание инфраструктуры, которая поддерживает потоки работ и управле-ние знаниями, содействует беспрепятственному сотрудничеству в рамках предприятия, а также предоставляет инструменты для сбора, анализа и быстрой обработки больших объемов инфор-мации, касающейся к продукции.

Сотрудничайте• Повышайте производительность и рента-

бельность активов (ROA), обеспечивая до-ступность процессов, цепочек, отделов, за-водов, операций, отданных на аутсорсинг, и всей глобальной цепочке поставок.

Используйте бизнес-аналитику• Повышайте эффективность производства,

моделируя выполнение операций в про-шлом, настоящем и будущем.

• Разрабатывайте ключевые показатели эф-фективности (KPI) и критерии сравнения, а затем отслеживайте их в режиме реального времени через порталы, Интернет, настоль-ных приложениях и даже через устройства на базе Windows.

Microsoft создал систему, позволяющую компаниям-производителям потребительских

товаров эффективно использовать технологии для получения конкурентных преимуществ

ИСТОРИЯ УСПЕХА:TupperwareПредставительства корпорации Tupperware в Европе, Африке и на Ближ-

нем Востоке внедрили решения Microsoft для взаимосвязанной операционной деятельности, чтобы ускорить управле-ние трудовыми ресурсами и улучшить качество обслуживания. Это позволило значительно ускорить процессы согла-сования без снижения степени защиты персональных данных, а также обеспе-чило более эффективное исполнение требований закона Сарбейнса-Оксли (о предотвращении фальсификации корпо-ративной отчетности).

ИСТОРИЯ УСПЕХА:САБМиллер РУСООО «САБМиллер РУС» является под-разделением одной из крупнейших меж-дународных пивоваренных компаний SABMiller plc, продукция которой продает-ся более чем в шестидесяти странах мира. Сотрудники отдела продаж и трейд-маркетинга компании САБМИллер РУС ведут мобильный образ жизни и на прак-тике редко бывают в офисе. При этом им регулярно требуется доступ к элек-тронной почте, корпоративным бизнес-приложениям, файловым хранилищам. Прежде такой доступ можно было полу-чить только в региональном офисе или в офисе на складе дистрибутора.Для решения этой задачи были выбраны продукты из линейки Microsoft ForeFront: Microsoft Intelligent Application Gateway (IAG) и Internet Security and Acceleration (ISA) Server. IAG предоставляет удален-ный доступ сотрудников предприятия к требуемым приложения (good guys come in). В свою очередь, ISA Server защищает сеть от несанкционированного доступа (bad guys stay out).Решение обеспечило полноценную ра-боту удаленных сотрудников, позволило значительно сократить стоимость развер-тывания и поддержки офисов на складах дистрибьюторов, снизило уровень ри-сков безопасности ИТ инфраструктуры компании.

Microsoft: Видение путей достижения успеха для производителей потребительских товаров

Microsoft стремится помочь производителям потребительских товаров достичь успеха в со-временной быстро меняющейся бизнес-среде. Как производитель потребительских товаров, Microsoft предоставляет решения, которые от-личаются глубиной и широтой охвата, будь то решения для конечных пользователей, для биз-неса или для связи с потребителями.

В разделе «Взаимосвязанные впечатления. По-требительские товары» изложено видение кор-порацией Microsoft способов объединения людей и процессов для создания инноваци-онных и экономически выгодных решений и возможностей общения с покупателями и по-требителями для создания у них долгосрочных позитивных впечатлений. Взаимосвязанные впечатления помогают создавать инновации и оптимизировать цепочки поставок, содействуя сотрудничеству со всеми партнерами по биз-несу, вне зависимости от времени, географии или организационных рамок. Эти решения по-могают совершенствовать операционную дея-тельность компании с помощью дальнейшей интеграции различных систем и управления безопасностью, а также помогают компаниям совершать открытия, касающиеся предпочте-ний потребителей.

Microsoft – это лидирующая компания в отрас-ли, которая предлагает производителям по-требительских товаров широкий спектр услуг и возможностей для ответа на вызовы рын-ка. Постоянно проводя научные исследования, Microsoft ежегодно тратит более 9 млрд. долла-ров на НИОКР. Сегодня эти средства работают на нескольких ключевых направлениях для под-держки развития концепции взаимосвязанных потребительских товаров.

Методология Microsoft для отрасли потребительских товаров

Базовая инфраструктура.Прежде чем создавать единую среду, компа-нии должны построить основную инфраструк-туру. Производители потребительских товаров внедряют инфраструктуру Microsoft как базу для сторонних не интегрированных между собой бизнес-приложений, таких как ERP-системы, си-стемы по управлению магазинами, управления запасами и аналитики продаж.

Этап 1. Объединение отделов.После внедрения инфраструктуры Microsoft ком-пании используют предоставляемые ею функции для совместной работы в качестве моста между независимыми приложениями и системами раз-личных отделов. Компании совершенствуют от-дельные приложения и потоки работ: продажи замкнутого цикла, управление маркетингом и со-трудничество в цепочке поставок.

Этап 2. Объединение предприятияРасширяя инфраструктуру для интеграции и со-вместной работы, компании начинают изменять культуру и совершенствовать бизнес-процессы между отделами. Теперь в компаниях все стадии работы становятся наглядными. Благодаря этому становится просто рабочие процессы и вовре-мя устранять проблемы.

Этап 3. Взаимосвязанная экосистема.На этом этапе вся цепочка поставок, опера-ционной деятельности и опыта потребителей становится взаимосвязанной. В компании име-ются интегрированные инструменты сотрудни-чества для общения с партнерами, поставщика-ми, потребителями и покупателями, достигнута полная прозрачность каждой ячейки бизнеса. Во всех компаниях применяются средства для отслеживания и активного управления опера-ционной деятельностью, создающие гибкость, адаптируемость и конкурентные преимущества.

Объединяйте рабочие системы• Используйте технологии для интеграции по

всей инфраструктуре, включая системы для управления производством, запасами, НИОКР, ERP и т.д.

• Обеспечивайте возможность проследить опе-рации по каждому отдельному компоненту.

16 Microsoft Dynamics для сферы Розничной торговли 17

Обзор отрасли

Розничная торговля – это высококонкурентный бизнес, успех в котором напрямую зависит от поведения капризных и непостоянных покупа-телей, а, следовательно, от победы в борьбе за клиента. Для успешного развития в розничном бизнесе необходимо особое отношение к сбо-ру и анализу информации. Критически важно всегда знать ответы на ряд вопросов: • Каковы потери от ошибочных операций по

кассе, как часто они происходят?• Кто – персонально – ваши лучшие клиенты?

Когда они приходят, что покупают?• Всегда ли правильно обрабатывается воз-

врат товара? Получают ли клиенты все свои деньги назад?

• Насколько часты продажи товара со скид-кой? Соблюдается ли размер скидки? Дей-ствительно ли клиенты получают скидки?

Теперь вы сможете получить на них отве-ты – благодаря решениям Microsoft Dynamics, которые учитывают все особенности такого специфического бизнеса, как бизнес рознич-ной торговли.

Microsoft предлагает вам набор инстру-ментов, который позволит автоматизировать управление вашей торговой сетью в соответ-ствии с вашими требованиями. Вы сможете оперативно получать всю информацию, не-обходимую для принятия решений. А главное – решения Microsoft Dynamics для розничной торговли позволят вам быстрее удовлетворять потребности клиентов и всегда быть в курсе текущей ситуации.

Преимущества Microsoft Dynamics

Управление ассортиментомДля ведения ассортимента решения Microsoft

Dynamics используют классификатор товаров. Это дает вам следующие преимущества:• существенно ускоряется администрирование

ассортимента и поиск необходимых товаров; • есть возможность ведения ценообразова-

ния на уровне категорий, групп товаров;• упрощаются многие операции, такие, как

ведение товарных портфелей магазинов и ассортимента поставщика.

Классификация проводится по группам то-варных позиций, выделенным по конкретному признаку. Каждая группа может подразделять-ся на неограниченное количество подгрупп, которые также можно детализировать.

Управление движением товараПеред вашей службой логистики часто вста-

ет задача перераспределения товаров меж-ду объектами хранения. Решения Microsoft Dynamics позволяют управлять всей цепочкой межскладских перемещений, в частности:• созданием перечня перемещаемых товаров;• формированием отборочного листа;• отгрузкой товара;• приемкой товара;• урегулированием расхождений.

Решения Microsoft Dynamics ведут журнал всех этапов обработки перемещений. Специ-альная функция классификации некондицион-ного товара позволяет отделить бракованную продукцию. Благодаря этому можно в любой момент получить информацию о том, какая номенклатура и в каком количестве отнесена к тому или иному типу брака. Вы сами опреде-ляете, какие действия система должна пред-принять при обнаружении некондиционной продукции любого типа.

Доставка товаровРешения Microsoft Dynamics обслуживают

полный цикл взаимодействия розничной ком-пании с поставщиками, предоставляя инстру-менты для наиболее эффективной реализации всех задач, связанных с выбором поставщиков и организацией процесса закупки. Решения Microsoft Dynamics позволяют управлять всеми этапами доставки товаров, начиная с форми-рования груза и заканчивая анализом затрат и времени выполнения завершенной доставки.

Благодаря решениям Microsoft Dynamics вы можете контролировать весь процесс транспор-тировки товаров – от организации доставки и выбора оптимального маршрута до подтверж-дения прихода груза в точку назначения и уче-та расхождений. функциональность Microsoft Dynamics эффективна как при управлении пе-ремещением товаров между объектами хране-ния, так и при управлении доставкой товаров. Вы сможете формировать полный перечень номен-

MICROSOFT DyNAMICS ДЛЯ СфЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

«Обработка документов выполняется прозрачно для пользователей и не создает

задержки в их работе. Так, например, созданная функциональность позволяет обработать дневной товарный отчет каждого магазина за пять секунд,

а механизм планирования потребностей по 150 торговым точкам с активным ассортиментом

около 40 000 наименований справляется с задачей менее, чем за час»

О внедрении Microsoft Dynamics AX, Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л'Этуаль»

клатурных позиций, входящих в груз, рассчиты-вать плановые показатели доставки для разных маршрутов (например, время выполнения и сто-имость доставки), выбирать оптимальный марш-рут и транспортное средство, а по завершении доставки –анализировать ее эффективность.

ЦенообразованиеРешения Microsoft Dynamics позволяют вести

розничное ценообразование не только центра-лизованно, но и распределенно, когда для не-которой части магазинов цены устанавливаются в центральном офисе, а остальные ведут са-мостоятельную ценовую политику. В решениях Microsoft Dynamics предусмотрена возможность ценообразования как для отдельных магази-нов, так и для групп магазинов, что позволяет эффективно реализовывать ценовую стратегию для различных категорий магазинов.

Базой для расчета розничной цены может служить:

• средневзвешенная себестоимость товара;• последняя закупочная цена;• рекомендованная поставщиком цена;• цена конкурентов сети;• цена отдельного магазина.

Довольно часты ситуации, когда необходимо сделать исключения в алгоритме расчета цены для определенных товаров (например, рассчи-тывать новую цену не от себестоимости товара, а равняясь на цены ближайших конкурентов).

Лояльность покупателейРешения Microsoft Dynamics поддерживают

обширный арсенал средств повышения лояль-ности покупателей, которые можно разделить на постоянные и периодические. Постоянные средства повышения лояльности – это различ-ные виды дисконтных карт и регулярные схемы предоставления скидок, действующие в мага-зинах. Решения Microsoft Dynamics позволяют управлять дисконтными картами и скидками. К

периодическим средствам повышения лояль-ности покупателей относятся различные виды промоакций.

Кроме того, решения Microsoft Dynamics ав-томатизируют управление такими инструмен-тами привлечения и удержания клиентов, как выдача подарочных сертификатов и купонов на скидку. В процессе анализа эффективности проведенной маркетинговой кампании реше-ния Microsoft Dynamics позволяют не только оценить прирост продаж продвигаемых това-ров, но и выяснить, как повлияла проведенная акция на продажу других ассортиментных по-зиций магазина.

Интеграция с внешними системамиНеобходимое условие стабильного функ-

ционирования бизнеса розничной компании – эффективная и бесперебойная работа рабочих

мест кассиров, авоматизированных весовых систем, систем безопасности и т. д. Решения Microsoft Dynamics обеспечивают эффектив-ный обмен данными с рабочими местами кас-сиров и весовыми системами, интегрируются со всеми типами кассового и штрихкодового оборудования (сканерами штрихкодов, тер-миналами сбора данных, радиотерминалами, принтерами этикеток, электронными весами с печатью), со складским оборудованием, а так-же с новейшим оборудованием для бескон-тактной идентификации товаров – RFID.

Интеграция решений Microsoft Dynamics с внешними системами позволяет автоматиче-ски управлять такими операциями, как:

• прием товара;• размещение товара на складе;• инвентаризация склада и торгового зала;• комплектация заказов;• отпуск товаров;• контроль маркировки товара;• получение информации о товаре (цена,

остаток и т. п.) в торговом зале и на складе.

18 Microsoft dynamics для дистрибуции 19

Microsoft Dynamics в оптовой торговле в цифрах

• Компания Microsoft лидирует на рынке ERP-систем по установленным продуктам в рос-сийской торговле. По данным Центра вы-бора технологий и поставщиков TAdviser (октябрь 2007 г.), на решения Microsoft Dynamics приходится 44,3% всех проектов внедрения ERP-систем в торговле (Microsoft Dynamics NAV – 25,9%, Microsoft Dynamics AX – 18,4%), а согласно отчету CNews Analytics (август 2006 г.), уровень востре-бованности решений Microsoft Dynamics в российской торговле составляет 46,42%.

• Система Microsoft Dynamics AX победила в номинации «Лучшее решение для управ-ления складом в ERP-системе» в рамках III конкурса «Лучшее информационное реше-ние в сфере логистики-2006» (рейтинговое агентство «Лучшая практика» совместно с Координационным советом по логистике).

• Система Microsoft Dynamics NAV победи-ла в номинациях «Лучшее решение для транспортно-экспедиторских компаний» и «Лучшее решение для складского учета» в рамках III конкурса «Лучшее информаци-онное решение в сфере логистики-2006» (рейтинговое агентство «Лучшая практика» совместно с Координационным советом по логистике).

Обзор отрасли

Когда-то оптовику достаточно было уметь во-время доставлять продукт к месту назначения. Сегодня дистрибьютор работает в условиях вы-сокой конкуренции, растущих требований кли-ентов, строгого соответствия стандартам по-ставщиков и крайне низкой маржи. Чтобы ваша дистрибьюторская фирма оставалась конкурен-тоспособной, прибыльной и привлекательной для клиентов, вы всегда должны знать:

• когда размещать заявки у поставщиков, что-бы заказы были выполнены в срок;

• сколько товара заказать, чтобы обеспе-чить выполнение заказов и не перегрузить складские мощности;

• как доставлять товар, чтобы свести к мини-муму затраты.

Вы обязаны обращать самое пристальное внимание на ключевые показатели эффектив-ности работы дистрибьютора – надежность поставок, оперативность и гибкость достав-ки грузов, минимизация издержек, эффектив-ность управления активами, уровень предо-ставляемого сервиса... Ни один, даже самый талантливый и опытный руководитель, сегодня не справится с этими задачами интуитивно! Не случайно ключом к решению задач дистри-бьюторского бизнеса стали информационные технологии.

Microsoft Dynamics является ведущей плат-формой разработки решений для оптовой тор-говли. Решения Microsoft Dynamics обеспечи-вают дистрибьюторским компаниям:• быструю и эффективную систему обработ-

ки заказов;• гибкость операций – ведь требования кли-

ентов меняются очень быстро;• оперативное реагирование на изменения

рыночных стандартов;• автоматизацию управления товаром, про-

дажами и закупками;• поддержку принятия решений при органи-

зации маршрутов доставки;• управление складированием;• координацию географически распределен-

ных операций.

Многие компании, работающие в сфере дис-трибуции, уже оценили преимущества управле-ния своей деятельностью при помощи решений, разработанных партнерами Microsoft.

MICROSOFT DyNAMICS ДЛЯ ДИСТРИБУЦИИ

Преимущества Microsoft Dynamics

Поддержка взаимодействия с поставщиками и клиентами

Решения на платформе Microsoft Dynamics включают поддержку взаимодействия с по-ставщиками и клиентами, управление то-варными потоками, сводное планирование, управление грузами, управление издержками, ведение документооборота.

В числе функций поддержки взаимоот-ношений с клиентами в решениях Microsoft Dynamics для оптовой торговли реализованы:• управление отношениями с клиентами – от

первого знакомства до ежедневных продаж; • регистрация платежей, включая гибкие гра-

фики оплат и полную картину расчетов на любой момент времени;

• ведение прейскурантов, включая настройку ценовой политики;

• управление дебиторской задолженностью, контроль сальдо;

• учет продаж, включая формирование пол-ных пакетов документов, необходимых для оформления продажи.

Полный цикл взаимоотношений с поставщиками

Решения партнеров Microsoft обслуживают полный цикл взаимоотношений с поставщика-ми, включая:• выбор приоритетного поставщика;• согласование условий закупки;• приходование товара на складе.

Управление запасами функции управления товарными потока-

ми дают вам возможность заказывать именно то количество товара, которое позволит быть всегда готовым принять и обработать все за-казы клиентов, но избежать при этом затова-ривания на складе, накопления на нем нерас-

проданного товара. Решения на платформе Microsoft Dynamics позволяют:• прогнозировать продажи;• планировать закупки;• управлять запасами;• вести сводное планирование;• учитывать незавершенное производство.

Управление грузами и планирование транспортных расходов

Управление грузами – ваша важнейшая задача как дистрибьютора. От выбранного маршрута доставки зависит, сколько времени займет доставка, какие расходы вы понесете, какой вид транспорта использовать на том или ином участке маршрута. Решения партнеров Microsoft дают возможность анализировать любое количество вариантов маршрутов и на-ходить оптимальный путь доставки товара каж-дому из клиентов.

В решениях на платформе Microsoft Dynamics реализованы современные меха-низмы планирования транспортных расходов, которые позволяют регистрировать фактиче-ские издержки доставки на каждом маршруте и впоследствии анализировать их. Механизм распределения затрат позволит вам быстро и точно рассчитать конечную себестоимость но-менклатуры в точке прибытия.

Отчеты Для ведения аналитического учета деятель-

ности вашей компании в решениях партнеров Microsoft предусмотрено множество отчетов, в том числе:• по количеству приемок и отгрузок;• по поставщикам и заказчикам;• по активности склада;• по заявкам;• сводные отчеты по заказам, клиентам, поку-

пателям, товарам, поставщикам.

Партнеры

Богданови партнеры

Импакт-Софт

Компания «Богданов и партнеры» является единственной россий-ской компанией в области управления проектами, узнаваемой в мире. Консультанты, тренеры и разработчики компании «Богданов и партнеры» являются сертифицированными специалистами Между-народной Ассоциации Управления проектами. Консультанты компа-нии проводят семинары по управлению проектами в странах Цен-тральной и Восточной Европы и США.

Компания «Богданов и партнеры» занимается обслуживанием потребностей клиентов в сфере управления проектами в России, странах СНГ и во всем мире с 2002 г. Среди клиентов «Богданов и партнеры» – ведущие мировые и отечественные компании: Microsoft, Siemens, КАМАЗ, РАО «ЕЭС», BASF, Уралcиб, Микояновский комбинат, Росгосстрах, Toyota Motor, DANONE, «Литовская энергия» и многие другие. Партнерская сеть компании «Богданов и партнеры» насчи-тывает более 80 партнеров в 36 странах мира, программные про-дукты компании распространяются в 36 странах мира.

Решение на базе Microsoft Project Server 2007 «Развитие торговой сети» предназначено для управления проектами открытия магази-нов. В рамках решения автоматизированы следующие процессы:• формирование типового плана открытия магазина (или несколь-

ких планов для магазинов различных форматов)• Создание новых планов открытия магазинов на основе шаблонов• формирование годового плана развития сети (портфеля проек-

тов открытия магазинов) в разрезах:• Загрузки персонала управляющей компании на работах по

развитию сети;• Необходимого финансирования по статьям затрат;• Сроков получения основных и промежуточных результатов.

• Мониторинг портфеля проектов развития в разрезах:• Выполнения планов работ в соответствии с запланированны-

ми сроками;• Текущей загрузки сотрудников на проектных работах;• Движения денежных средств в портфеле проектов.

Компания «Импакт-Софт» более 15 лет работает на российском рынке, и её выбрали в качестве поставщика бизнес-решений бо-лее 250 компаний. Среди клиентов компании «Импакт-Софт» в от-расли розничной торговли сети магазинов Adidas, Puma, «Азбука Вкуса», «ТВОЕ», MEXX, Стокманн, Vobis, Make up store, гипермар-кеты «фреш» (Украина), «Станем Друзьями», сеть кофеен «Coffee Bean», сеть аптек «Старый Лекарь» и др.

Компания «Импакт-Софт» имеет эксклюзивные права на лока-лизацию решения LS Retail для предприятий розничной торговли.

LS Retail – отраслевое решение для автоматизации распреде-ленных розничных сетей на основе Microsoft Dynamics, разработан-ное компанией LS Retail (www.lsretail.com) и локализованное в Рос-сии компанией «Импакт-Софт», в том числе для сетей работающих в следующих областях:• Продукты питания;• Одежда и обувь;• фармацевтика;• Электроника;• Спортивные товары;

Реализованная в LS Retail функциональность не только удовлет-воряет всем потребностям розничных компаний, но и обеспечи-вает задел на дальнейшее развитие. Покупая систему, торговые компании помимо программного обеспечения приобретают и са-мые современные технологии управления бизнесом. Кроме того, система имеет богатые функциональные возможности, ориенти-рованные на повышение лояльности клиентов и мерчендайзинг. Решение обладает большим запасом масштабируемости и по-зволяет обрабатывать большие объемы данных, характерные для розничных сетей.

LS Retail базируется на лучших международных практиках управления сетями розничных магазинов и используется таки-ми компаниями, как IKEA, Adidas, Top Shop, National Gallery, GAP Collection, Bestseller и многими другими. LS Retail – один из круп-нейших европейских партнеров Microsoft.

в сфере розничной торговли и дистрибуции SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

123423, Россия, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44Тел.: +7 (495) 734-99-15факс: +7 (495) 988-48-65info@bogdanov-associates.comwww.bogdanov-associates.com

109147, Россия, Москва, ул. Б. Андроньевская, д. 23Тел./факс: +7 (495) 737-33-76Степанский Анатолий Борисовичabs@impactsoft.ruwww.impactsoft.ru

21

ПАРТНЕРЫ MICROSOFT

22 Партнеры 23

CDCКРОК BrightConsultКОРУСКонсалтинг

Компания «КОРУС Консалтинг» основана в 2000году и предостав-ляет услуги IT-консалтинга. Экспертиза компании базируется более чем на 300-х завершенных проектах в таких отраслях, как телеком-муникации, ТЭК, розничная торговля, дистрибуция, логистика, про-мышленность, строительство и транспорт.

География деятельности «КОРУС Консалтинг» охватывает Россию, СНГ и страны Европы. Среди российских клиентов – крупнейшие тор-говые предприятия и сети («О’КЕЙ», «СПАР Ритейл», «Несте Санкт-Петербург», «Дейлифудс» «Торговый Дом ЦУМ», «DOMO», «Алсель СПб», «UPSTAR» и многие другие).

«КОРУС Консалтинг» является экспертом в автоматизации бизнес-процессов торговых сетей и дистрибуторских компаний. Ключевая компетенция компании в данной области позволяет клиентам по-лучить в эксплуатацию систему, позволяющую оперативно контро-лировать все управленческие процессы.

КОРУС | Ритейл – комплексное решение для розничных сетей, включающее в себя лучшие практики управления зарубежными и российскими компаниями в сфере розничной торговли. Предна-значено для средних и крупных розничных сетей, нацеленных на активный рост. В создании решения участвовали российские экс-перты, зарубежные консультанты, представители компаний-лидеров российской розничной торговли.

КОРУС | Дистрибуция – решение, созданное для компаний-дистрибуторов и производителей, развивающих собственную дис-трибуторскую сеть. Решение представляет собой набор дополнений к стандартной функциональности Microsoft Dynamics AX в виде раз-работанных «КОРУС Консалтинг» модулей, учитывающих специфи-ческие задачи и потребности дистрибуторов.

Решения не просто разработаны с учетом специфики страны, от-расли, бизнес-процессов, пользователей и прочих факторов, они зарегистрированы и поддерживаются вендором платформы, про-верены на множестве проектов.

КРОК работает на ИТ-рынке с 1992г. и является ведущим российским партнером мировых поставщиков ИТ-рынка в России и странах СНГ. КРОК – лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной инте-грации, по данным отчетов IDC (2002–2009 гг.).

КРОК реализует проекты по внедрению ERP-систем (Microsoft Business Solution Navision (Attain), Microsoft Business Solution (Axapta), построению программно-аппаратных решений (создание ЦОД, еди-ного каталога, системы управления инфраструктурой, миграция на Windows 2000/XP/.NET), строит корпоративные порталы, разверты-вает системы электронного документооборота. Также КРОК совмест-но с Microsoft Consulting Services оказывает услуги ИТ-консалтинга. Служба технической поддержки КРОК обеспечивает для корпора-тивных организаций работоспособность информационных систем, построенных на базе продуктов Microsoft.

В рамках соглашения о стратегической партнерстве с Microsoft в КРОК работает Центр компетенции, в задачи которого входят разра-ботка, тестирование, оптимизация и поддержка решений и бизнес-платформ на базе Microsoft, консалтинг по проектированию, вне-дрению и эксплуатации информационных систем, сертификация ИТ-решений предприятий. Апробация пилотных решений в Цен-тре компетенции КРОК позволяет экономить время и ресурсы за-казчиков, минимизировать внедренческие и эксплуатационные из-держки и риски.

Одним из крупнейших проектов для торговых сетей, реализован-ных КРОК с использованием решений Microsoft, является первое в России внедрение Microsoft SQL Server 2008 в «Седьмом континен-те». КРОК также модернизировал программно-аппаратный ком-плекс системы управления предприятием на базе Microsoft Axapta для сети «Старик Хоттабыч», разработал корпоративные порталы на платформе Microsoft Share Point Server 2007 для сетей «Монетка», «Л’Этуаль», «Седьмой континент»

Консалтинговая компания BrightConsult – дочерняя структура кон-салтинговой компании NaviCon Group – один из ведущих игроков российского рынка IT-услуг. Специализация компании – разработка и внедрение бизнес – решений для автомобильной и фармацевти-ческой отраслей на базе лучших технологий корпорации Microsoft.

Компания обеспечивает: • Адаптацию IT систем под отраслевые требования.• Масштабирование на филиальную сеть.• Обучение персонала.• Поддержку и модернизацию системы.

С каждым годом растет число компаний, выбирающих BrightConsult в качестве поставщика современных и эффективных IT-систем. В чис-ле клиентов: Volvo, Honda, Subaru, KIA Motors, SEAT, Панавто (дилер Mercedes), Ю.С.Импекс (дилер Ford, Mazda и Peugeot), СИМ (дилер Suzuki, KIA, Renault, Hyundai и Mazda) и другие.

Решения для автобизнеса от BrightConsult:• BrightAuto for AX – DMS (Dealer Management System) решение для

крупных автомобильных дилеров на базе Microsoft Dynamics AX.• BrightAuto for NAV – DMS (Dealer Management System) реше-

ние для средних и небольших автомобильных дилеров на базе Microsoft Dynamics NAV.

• BrightAuto for CRM – решение для автомобильных дилеров и дис-трибуторов на Microsoft Dynamics CRM.

Клиенты консалтинговой компании BrightConsult получили следую-щие количественные преимущества от внедрения решений BrightAuto:• Повышение показателя удержания прибыльных клиентов на 5%.• Повышение strike rate (кол-во контрактов / кол-во контактов) на 10%.• Сокращение цикла продаж на 15 – 20%.• Сокращение непродуктивного времени персонала на 15 – 20%.• Загрузка сервисного центра увеличилась на 15%.• Оборачиваемость склада запчастей увеличилась в 2 раза.

Группа компаний CDC – ведущий разработчик систем автоматиза-ции предприятий. Технологии CDC ежедневно используют более 2000 корпоративных клиентов на территории СНГ и более 100000 мобильных сотрудников.

ОПТИМУМ Инвентаризация и Мерчендайзинг – решение для инвентаризации основных средств компании и мониторинга состо-яния складских запасов, быстрого сбора данных из торговых точек и управления работой мерчендайзеров.

Основные возможности:• Проведение полной и выборочной инвентаризации объектов

путем идентификации по штрих-кодам или RFID.• Импорт/экспорт данных по объектам из любой учетной системы.• Назначение задач сотрудникам с возможностью формирова-

ния планов для посещения объектов с целью инвентаризации. • Поиск объекта (или его элементов) в справочниках по атрибутам .• Вывод на дисплей мобильного терминала информации об объ-

екте учета, его принадлежности к помещению, подразделению и материально-ответственному лицу.

• Контроль качества работы мерчендайзера в точке с помощью фотографирования (выкладка, размещение POS-материалов, со-блюдение условий рекламных акций).

ОПТИМУМ ГИСРешение для эффективного планирования и создания маршру-

тов выездного персонала с использованием электронных карт, кон-троля над деятельностью мобильных сотрудников и мониторинга их передвижения с помощью ГЛОНАСС/GPS для оптимизации транс-портной логистики и сокращения издержек.

Решение позволяет осуществлять планирование маршрута, ис-ходя из плотности распределения объектов, закрепленных зон, ве-дет учет «окон доставки», объем кузова, типа и класса транспорта, грузоподъемности.

Преимущества системы:• Сокращение транспортных издержек на 40%.• Контроль над действиями персонала и местонахождения слу-

жебного транспорта.• Повышение производительности труда сотрудников на 30%.

Москва, 115114, Россия, Дербеневская наб., 11Тел./факс: +7 (495) 229-53-70Санкт-Петербург, 199178, Россия, Малый пр., В.О. 54, корп. 4Тел./факс: +7 (812) 324-24-57Анна Корчминскаяms@korusconsulting.ruwww.korusconsulting.ru www.ms.korusconsulting.ru

Москва, 111033, ул. Волочаевская, д. 5, корп. 1 Тел.: +7 (495) 974-22-74 факс: +7 (495) 974-22-77 croc@croc.ruwww.croc.ru

Россия, Москва, ул. Шарикоподшипниковская, 38 стр. 1Тел.: + 7 (495) 661-56-10 факс: + 7 (495) 661-56-09www.brightconsult.ru

Москва, ул. Кусковская, д. 20а, офис В601Тел.: +7 (495) 956-13-25www.cdc.ru

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

24 Партнеры 25

ProfitBaseDigia Manzana GroupColumbus IT

Международная консалтинговая компания Columbus IT – компа-ния, имеющая представительства в 30 странах мира, предоставляет консультационные услуги по выбору, внедрению и сопровождению корпоративных информационных систем, а также управленческому консалтингу – в ее арсенале более 5000 решений для предприятий различных отраслей. Подразделение Columbus IT, работающее в странах СНГ (России, Казахстане, Украине), – одно из самых круп-ных и успешных в группе Columbus IT. В штате Columbus IT Russia – более 200 дипломированных специалистов, имеющих богатый опыт автоматизации предприятий. За более чем одиннадцать лет работы Columbus IT в СНГ клиентами компании стали более 300 предприя-тий, среди которых: «ССМ-Тяжмаш», «Л’Этуаль», Harry’s, «Юнимилк», ДБ АО «Сбербанк», «Тойота Мотор», «Паркет – Холл», Gallery, OBI, Savage, IKEA, kika и многие другие.

Columbus IT – крупнейший в мире центр экспертизы и лидер про-даж по продуктам Microsoft Dynamics. Компания также является един-ственным в Европе разработчиком сразу двух вертикальных решений Microsoft для автоматизации предприятий розничной торговли и для производителей промышленного оборудования.

Компания удостоена специальных наград корпорации Microsoft: в 2004 году – «Microsoft Axapta Excellence Award», в 2005 году – «Global Partner Award». Уже три года подряд Columbus IT является членом за-крытых клубов «Microsoft Inner Circle» и «President Club», объединяю-щих наиболее влиятельных партнеров корпорации по всему миру. По результатам 2008 года Columbus IT завоевала звание «Партнёр года» и получила 11 наград и номинаций от компании Microsoft.

Диджия предоставляет информационные и телекоммуникационные технологии по всему миру. Компания специализируется на работе с мобильными устройствами и информационными системами реаль-ного времени.

Клиентами Диджия являются компании, которые хотят повысить свою капитализацию за счет современных цифровых потоков инфор-мации. Удобство и простота использования новых технологий и со-временные каналы связи позволяют в реальном времени получать доступ к верной информации и услугам с компьютеров, мобильных телефонов или любых других цифровых устройств.

Офисы компании расположены в Скандинавии, России, Китае и других странах и насчитывают более 1400 профессионалов.

Продукты и услуги ДиджияКомпания Диджия предоставляет полный спектр информацион-

ных технологий для:• Ассоциаций и торговых союзов.• Банков и страховых компаний.• Производителей различных видов товартов и оборудования.• Торговых сетей (розничных, оптовых).• Компаний, работающих с мобильными устройствами.

Предлагаемые Диджия продукты и решения включают в себя:• Решения на базе Microsoft Dynamics AX.• MES-системы (системы управления производством).• Интеграция систем на базе Microsoft BizTalk Server.• Радиочастотная идентификация RFID и ее интеграция на базе

Microsoft BizTalk Server.• Портальные решения на базе Microsoft Office SharePoint Server.• Электронные ценники.• Системы лояльности клиентов.• Разработка программного обеспечения для мобильных устройств.

Manzana Group – консалтинговая компания, российский представи-тель крупнейшего в мире партнера Microsoft Business Solutions – ком-пании TECTURA (USA). Осуществляет проекты по автоматизации Про-грамм Лояльности для розничных сетей, внедрению решений для сервисных центров, систем бюджетирования и консолидации, ERP-систем Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV, CRM-решения Microsoft Dynamics CRM, решений для автоматизации бизнес-процессов и документооборота, решений для управления проектными органи-зациями, развертыванию Microsoft Office SharePoint.

Manzana LoyaltyManzana Loyalty – решение для эффективного управления коали-

ционной программой лояльности на базе Microsoft Dynamics CRM. Оно объединяет функциональность флагманских продуктов Microsoft в высокопроизводительную систему поощрения потребителей това-ров и услуг. Решение обеспечивает оперативную многоканальную возможность начисления бонусных баллов, предоставления скидок и вознаграждений и управления ими.

Manzana Loyalty поможет реализовать и управлять одновременно несколькими системами лояльности. Решение не требует значительных затрат со стороны партнеров программы ни в начальных инвестициях в развертывании ни в совокупной стоимости владения (TCO), которая включает в себя стоимость сопровождения, необходимого оборудо-вания, обучения, подготовки специалистов и т.д.

Clarity6 – планирование и бюджетированиефинансовые департаменты предприятий по всему миру контро-

лируют эффективность своего бизнеса с помощью системы Clarity6.Clarity6 – это единое интегрированное гибкое и безопасное про-

граммное обеспечение для принятия обоснованных бизнес – ре-шений. Оно включает в себя модули, покрывающие все аспекты CPM-решений: планирование, бюджетирование, прогнозирование, мониторинг, анализ, моделирование, финансовую консолидацию, отчетность.

ProfitBase является технологическим лидером по быстрому вне-дрению решений бизнес-аналитики и решений по планированию для компаний, работающих в сфере розничной торговли, промыш-ленности и других сферах. Набор решений включает технологические разработки и готовые решения, которые позволяют значительно со-кратить время внедрения, затраты и риски.

Решения Profitbase обеспечивают преемственность бизнес систем, появляющихся в результате покупки предприятий или обновления систем, защищая инвестиции компании в существующие системы и превращая труднодоступные данные, которые в них сдержатся, в цен-ные активы. Компании, которые внедрили решения Profitbase имеют удобный доступ к более свежей информации, что позволяет им быть подвижными и принимать продуманные решения быстрее.

Profitbase Retail BI: полная картина бизнесаРешение ProfitBase Retail BI предоставляет полную картину работы

компании, что дает возможность быстрее выявлять сложности и воз-можности для принятия обдуманных решений. Решение предоставля-ет консолидированную информацию обо всех аспектах бизнеса, вклю-чая каналы продаж, магазины, категории товаров, запасы и финансы.

Решение предоставляет сотрудникам необходимую информацию, объем которой зависит от их роли в организации. Менеджеры ма-газинов отслеживают продажи, акции по продвижению товаров, то-варооборот и т.д. Директор по продажам может выявить наиболее продуктивные магазины или категории товаров. Каждый сотрудник компании вне зависимости от должности может получить доступ к необходимой информации в любое время, в любом месте.

Компании, внедрившие ProfitBase Retail BI снижают уровень за-пасов, хранящихся в магазинах, сводят к минимуму ситуации отсут-ствия товара на складе, повышают оборот и уровень удовлетворен-ности покупателей.

115114 Россия, Москва, Кожевнический проезд, 4, стр. 8Тел.: +7 (495) 363-55-80факс: +7 (495) 363-55-81www.columbusit.ru

190103, Санкт-Петербург, ул. 10-я Красноармейская, д. 15Тел.: +7 (812) 332-08-07Тейн Нина, директор по продажамТел.: +7 (921) 909-91-51Hiomotie 19, FI-00380 Helsinki, FinlandTel.: +358 (0) 10-313-3000Kytola Joakim, Director of Russian subsidiaryTel.: +358 (0) 40-588-7774

105082, Москва, ул. фридриха Энгельса, 75, стр. 5Тел.: + 7 (495) 921-08-38 Юрий Вронский, директор по развитию бизнесаyv@manzanagroup.ruwww.manzanagroup.ru

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

Stokkamyrveien, 13, 4313 Sandnes, NorwayTel.: +47-97-064-000 Fax: +47-51-964-401 sales@profitbase.comwww.profitbase.com

26 27

Wincor NixdorfDr. Weigandt

Компания Dr. Weigandt предоставляет на европейском и российском рынке услуги области консалтинга, внедрения информационных си-стем и аутсорсинга. В России и СНГ Dr. Weigandt работает с 2008 года.

Розничная торговля и индустрия товаров народного потребле-ния является основным отраслевым направлением работы компа-нии. Компания Dr. Weigandt Software und Systeme обладает богатым опытом в данной отрасли и предлагает клиентам передовые реше-ния для повышения эффективности в области управления товарод-вижением, ценообразования, планирования ассортимента, прогно-зирования спроса и логистики.

Решение BI Dr. Weigandt разработала преднастроенное BI-решение для роз-

ничной и оптовой торговли на технологической платформе Microsoft и продуктах Profi tBase. Каталоги ключевых показателей, готовые от-чёты по основным направлениям и шаблоны документации входят в состав преднастроенного решения. Одно из главных достоинств такого подхода – получение первых результатов в короткие сроки. Другим достоинством подхода можно считать гибкость в построе-нии решения. Клиенту видна четкая картина будущего решения на всех этапах. Это позволяет ему своевременно вносить коррективы и тут же видеть результаты работы.

Решение EDIall 2.0Решение EDIall обеспечивает электронный документооборот в

розничной торговле и дистрибуции; его используют сотни пред-приятий в СНГ и Европе для обмена документами с клиентами и поставщиками.

Все важные документы, такие передаются автоматически, что обе-спечивает высокую скорость и точность при взаимодействии. Трудо-емкая ручная передача данных полностью исключается.

Используя «EDIall2.0» от Dr. Weigandt, можно настроить автомати-ческую, быструю и безопасную передачу электронных документов между розничной сетью и ее поставщиками, а также предприятием-изготовителем и компаниями-дистрибьюторами.

Wincor Nixdorf является одним из ведущих мировых поставщиков IT-решений для банков и предприятий розничной торговли. Wincor Nixdorf представлен приблизительно в 100 странах мира, в том числе в 41 из них дочерними предприятиями. Wincor Nixdorf является ли-дером в Европе и занимает 3 место в мире по инсталляционной базе программируемых электронных кассовых систем и 2 место в мире в сфере производства и обслуживания банкоматов. Штаб-квартира концерна и большая часть производственных мощностей находятся в Германии, г.Падерборн. Основные производственные точки рас-положены в Падерборне, а также в Сингапуре, Шанхае и Сан-Паоло.

В России концерн представлен дочерней компанией ООО «Вин-кор Никсдорф», которая была учреждена 1 октября 2007 г. и переняла эстафету у представительства компании действовавшего на террито-рии России с 2004 г. Wincor Nixdorf в России является членом Ассо-циации Российских Банков и Союза немецкой экономики в России.

Решения:Самообслуживание в магазинах SCO iSCAN. Устройства само-

обслуживания Self-Checkout iSCAN – это кассы, в которых клиенты самостоятельно сканируют, упаковывают и оплачивают товар - без помощи персонала магазинов.• Электронные ценники – это мгновенные изменения цен на

полках, абсолютное соответствие цены в любом месте в торго-вом отделе, уменьшение расходов при эксплуатации по сравне-нию с традиционными печатными ценниками, автоматическое управление ценами.

• Персональный Помощник Покупателя. Wincor Nixdorf обеспе-чивает мобильные решения, чтобы помочь в интеграции систем управления и улучшении обслуживания клиентов в магазинах.

• TP.net является программной платформой компании Wincor Nixdorf, автоматизирующей все функции, необходимые фрон-тальному решению. TP.net открыт для модификации и может быть адаптирован к самым сложным потребностям клиентов.

Dennewartstraße, 25-27, 52068 Aachen GermanyTel.: +49 (241) 963-17-30Fax: +49 (241) 963-17-34ООО «Др. Вейгандт РУС»127560, г. Москва, ул. Плещеева, д. 14аТел.: +7 (495) 988-60-39info@drweigandt.comwww.drweigandt.com

Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16, стр. 2, подъезд 5Тел.: +7 (495) 739-23-00www.wincor-nixdorf.com/ru

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

SNAP

IT

Get the free app for your phone athttp://gettag.mobi

ТЕХНОЛОГИИ MICROSOFTТехнологии Microsoft для решенийв сфере розничной торговли и дистрибуции

28

СОДЕРЖАНИЕОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ТОРГОВЛЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Предоставление ценностей для потребителей сегодня.

Стимулирование инноваций в будущем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Привлечение современных потребителей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Изменяющийся характер торговли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Взаимодействие с технологически продвинутым покупателем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Опыт взаимодействия в розничной торговле . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Объединенные магазины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Взаимосвязанная торговля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Взаимосвязанное предприятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Microsoft: Видение путей достижения успеха для компаний сферы розничной торговли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СФЕРЕ ДИСТРИБУЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Предоставление ценностей для потребителей сегодня. Стимулирование инноваций в будущем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Охват цепочки создания ценности, зависимой от спроса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Глобализация изменяет потребительские товары . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Объединенный опыт для совершенствованиятоваров народного потребления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Взаимодействие с покупателями и потребителями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Взаимосвязанные инновации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Взаимосвязанные цепочки поставок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Взаимосвязанные процессы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

MICROSOFT DYNAMICS ДЛЯ СФЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Обзор отрасли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Преимущества Microsoft Dynamics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

MICROSOFT DYNAMICS ДЛЯ ДИСТРИБУЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Microsoft Dynamics в оптовой торговле в цифрах: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Обзор отрасли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Преимущества Microsoft Dynamics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

ПАРТНЕРЫ MICROSOFT в сфере розничной торговли и дистрибуции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

ТЕХНОЛОГИИ MICROSOFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Технологии Microsoft для решений в сфере розничной торговли и дистрибуции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27