Sveuilite u Rijeci Fakultet za menadment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija

MENADMENT ZNANJA KONZULTANTSKIH KUA U RHSEMINARSKI RAD

Kolegij:Menadment znanja Mentor:Prof.dr.sc. V.Vuji

Student: Diana Jurcan Iva Romev Ana Koleni Maja Grepo Tina Jovi Smjer:Hotelski menadment Status: redovni/Opatija

Opatija,sijeanj 2012.

SADRAJ: UVOD.............................................................................................................................1 MENADMENT ZNANJA ...............................................................................................2 DEFINICIJA I PODJELA KONZALTINGA ....................................................................5 ZNANJE KONZULTANTA...............................................................................................7 UDRUGA POSLOVNIH SAVJETNIKA.........................................................................12 ISTRAIVANJE ANALIZA KONZALTING USLUGA U RH.................................17 ZAKLJUAK ...................................................................................................................18 LITERATURA:.................................................................................................................19 PRILOG.............................................................................................................................20

UVOD Svaka organizacija raspolae sa znanjem, sposobnostima, vrijednostima i prepoznatljivostima koje se na tritu mogu pretvoriti u vrijednost. Ako upravljanje tim resursom moe pridonijeti konkurentskoj prednosti, postizanju produktivnosti i poveavanju trine vrijednosti, tada to vie nije izbor nego potreba. Zbog toga nije rije o tome je li potrebno upravljati intelektualnim kapitalom nego o tome na koji nain to treba raditi. Upravljanje znanjem je disciplina koja potie na sustavni pristup utvrivanju, upravljanju i razmjeni informacijske imovine poduzea. Cilj ovog rada je analiza postojeeg stanja konzalting poduzea u RH u segmentu njihove ponude, tj.pruanja usluga. Poslovni konzalting moemo shvatiti kao neophodna usluga koju mogu pruiti jedna ili vie strunih osoba. U tijek provoenja konzalting usluge mora se voditi rauna da taj tijek sadri identifikaciju, definiciju te analizu problema poduzea. Rad je podijeljen u 5 poglavlja. Prvo poglavlje ukratko objanjava pojam menadmenta znanja koji predstavlja eksplicitno i sustavno upravljanje najznaajnijim znanjima, kao i sve s tim povezane procese kreiranja, organizacije, irenja, uporabe i koritenja - u svrhu ostvarivanja ciljeva poslovanja., te upravljanje i pohranjivanje znanja. Drugo poglavlje se odnosi na definiciju i podjelu konzaltinga kojeg moemo shvatiti kao neophodna usluga koju mogu pruiti jedna ili vie strunih osoba u svrhu savjetovanja.. Trei naslov objanjava uvjete za certificiranje konzultanata , te se govori o HAMAG-u i PRIMUS-u. etvrti dio seminara odnosi se na Udrugu poslovnih savjetnika. Zadnji dio seminara su rezultati istraivanja iz kojih Pri izradi seminarskog rada koritene su sljedee metode znanstvenog istraivanja: metoda sinteze i analize, metoda komparacije, istraivanja strune i znanstvene literature poput prouavanja knjiga, lanaka te internetskih stranica.

1

MENADMENT ZNANJA Menadment znanja predstavlja eksplicitno i sustavno upravljanje najznaajnijim znanjima, kao i sve s tim povezane procese kreiranja, organizacije, irenja, uporabe i koritenja u svrhu ostvarivanja ciljeva poslovanja. Ovo je samo jedna od brojnih definicija menadmenta znanja. One su sve temeljene na identificiranju najznaajnijih aspekata uspjenih programa menadmenta znanja: eksplicitnosti, sistematinosti, najvanijim znanjima, procesima. Nadalje, definirat e se svaki od njih. Eksplicitnost je analiza pretpostavki, sastavaljanje poznatih injenica u loginu cjelinu. Sistematinost se definira kao ostavljanje nezavrenih stvari nee dovesti do ostvarivanja koristi. Najvanija znanja, moraju se fokusirati na ono to je najvanije, nema neogranienih resursa na raspolaganju dok su procesi menadment znanja koji predstavljaju skup aktivnosti s njihovim vlastitim alatima i tehnikama. Prilikom definiranja pojma menadmenta znanja, mora se imati na umu injenica da znanje moe biti neizreeno (u glavama ljudi) i eksplicitno (kodirano i prikazano kao informacija u bazama podataka, dokumentima ...). Dobro osmiljen program menadmenta znanja mora razmatrati procese razvoja i transfera znanja za oba osnovna oblika znanja. Posebnu panju treba posvetiti posljednjem dijelu definicije. Ukoliko se aktivnosti menadmenta znanja ne mogu povezati sa dostizanjem poslovnih ciljeva, sa sigurnou se moe rei da ne postoji ni istinski razvijen sustav menadmenta znanja. Najei razlog za zapoinjanje programa menadmenta znanja je vjerovanje da e oni pomoi u boljem dijeljenju postojeih znanja, odnosno najboljih poslovnih praksi nastalih tijekom poslovanja poduzea. Meutim, brojna istraivanja pokazuju da postoji jo jedan znaajan motivator za razvoj sustava menadmenta znanja - kreiranje i konverzija novih znanja kroz proces inovacije. Veina programa prenosi vrijednosti putem znanja koncentriranjem na samo neke od ovih sedam elemenata1: Znanje o kupcima; koje predstavlja najznaajnije znanje u veini organizacija Znanje o procesima; odnosno primjenu najboljih praktinih znanja prilikom obavljanja temeljnih zadataka Znanje o proizvodima (uslugama); bolja rjeenja, prilagoena potrebama kupaca Znanje o ljudima; maksimalno iskoritavanje umnih kapaciteta, najznaajnijeg resursa kojim svaki pojedinac raspolae Organizacijsko pamenje; donoenje zakljuaka na temelju iskustava iz prolosti i saznanja steenih u drugim dijelovima organizacije Znanje o odnosima; znanja kojima raspolae svaki od pojedinaca koja predstavljaju temelj uspjene suradnje Intelektualni kapital; mjerenje znanja kojim organizacija i pojedinci raspolau i upravljanje njime

1

www.link-elearnig.com,http://www.link-elearning.com/linkdl/elearning/jedinica.php?IDJedinice=5009 20.12.2011.

2

1.1

Znanje kao resurs

Znanje kao resurs ima znaajan utjecaj na sve segmente privrede i drutva. Meutim, ono se razliito definira, to izaziva este nedoumice i u sferi upravljanja. Ipak najvei broj autora se slae da znanje ine kontekstualne informacije, koje se nazivaju eksplicitno znanje. Eksplicitno znanje je znanje koje se moe kodificirati i zabiljeiti za kasniju primjenu ili transfere. Prepoznajemo i tzv. tacit znanja u koje spadaju: intuicija, iskustvo, vjetine, stavovi i kreativnost. Prema miljenju veine autora, ovu vrstu znanja nije mogue zapisati, kodificirativati. Meutim, ozbiljni pokuaji kodificiranja tacit znanja, obavljaju se u najrazvijenijim svjetskim kompanijama. Analize pokazuju da niti jedan resurs nije ispoljio toliki utjecaj na nacionalne i globalne nivoe, kao to je to znanje. Znaaj i utjecaj znanja na privredu i drutvo svake nacionalne zajednice, ali i na globalnom nivou se moe sagledati kroz nekoliko sljedeih injenica, i to: Znanje utie na nivo demokracije, odnosno demokracija i znanje stoje u upravnoj proporciji. to vie znanja, to vie demokracije. Danas su najrazvijenije zemlje na svijetu, u isto vrijeme i najdemokratinije. Ovdje na znaaju dobivaju ekonomske slobode, polazei od toga da su one primarne i da esto opredjeljuju i nivo politikih sloboda i demokracije. U isto vrijeme najnedemokratinije zemlje na svijetu su po pravilu nerazvijene zemlje u kojima postoje diktature i oligarhije, visok nivo raslojavanja drutva u kome ima mnogo siromanih i malo bogatih. Znanje poveava efikasnost privrede i drutva. to u nekoj organizaciji ili drutvu postoji vei kvantum znanja, to e i njena efikasnost biti vea. Poznato je da su prvobitna drutva bila neefikasna, upravo zbog malog znanja. Kako se nivo znanja poveavao, odnosno uvoenjem tehnikih sredstava, kao primijenjenog znanja, tako se i efikasnost poveavala. Zato je svaka slijedea drutveno ekonomska formacija bila naprednija, u odnosu na prethodnu i zato je svaka drutveno ekonomska formacija u svom okrilju u svojoj najvioj fazi znanja stvarala uvijete za njeno propadanje. Nivo znanja utjee na stil upravljanja. U drutvima i organizacijama, koje njeguju stil prinude, odnosno autokratski nain upravljanja po pravilu nedostaje znanje. U ovim sustavima se nedostatak znanja pokuava nadoknaditi snagom vlasti i moi koju neko ima zahvaljujui pozicionom autoritetu i obrnuto. U intelektualnim organizacijama se primjenjuje stil pridobivanja ljudi za ideje menadmenta. Ovdje bi svako uvoenje prinude, proizvelo konflikte, to je i prirodno, jer svaka neprimjerena, a posebno sankcije na intelektualce, proizvodi reakcije, to poveava entropiju funkcioniranja organizacije i u krajnjem dovodi do kaosa. Znaaj znanja je i u tome, to se putem prodaje znanja daleko vie zarauje, nego prodajom drugih resursa. Zarade se kreu na milijarde dolara, a da se ne prodaje ili rasprodaje prirodno bogatstvo u sirovinama, materijalima, sredstvima, itd. Znanje koje je ugraeno u projekte, softvere, inovacije i novatorije, danas postaje primarno, u odnosu na radnu snagu koja se prodaje jeftino i koja ne moe stvoriti profit. Drutva i organizacije koje preferiraju znanje imaju najvei ivotni standard, ali one ostvaruju i najbri rast. Trite menadmenta znanja se brzo razvija i u skoroj budunosti, ono e pretei trita roba, kapitala. Zbog toga e ono biti glavni elemenat poslovnih strategija. Ono se intenzivno razvija. Primjera radi, trite za softvere koji se koriste u menadmentu znanja u 1999. godini iznosilo je oko 515 milijuna dolara, dok je ta cifra u 2004. godini porasla na 3, 5 milijarde dolara. U isto vrijeme trite za pruanje usluga menadment znanju e porasti sa 2, 6 na preko 8, 8 milijarde dolara. Cifra od 8. 8 milijarde dolara predstavlja samo informacijske tehnologije i usluge menadmenta znanja. U stvari, postojat e niz ostalih djelatnosti i aktivnosti koje namee trite znanja, a koje je teko procijeniti. Ovo se odnosi na kadrove, pravnu slubu, 3

konzalting, slubu obuke i obrazovanja, koji su presudni za trite menadmenta znanja. Ako su ova trina predvianja tona, a malo je razloga koji ukazuju na suprotno, da li bilo tko na svijetu moe da ignorira ovu izuzetno znaajnu temu i pitanje. Znanje stavlja tehnologiju u pravi kontekst, odnosno na mjesto na kome zaista i treba biti. Tehnologija omoguava da pojedinci, kompanije i uope drutva razvijaju sustave procesa koji su bitni za njihovu efikasnost. Ljudski faktor u tome ima presudnu ulogu. Ono to ograniava razvoj mnogih kompanija nije nedostatak financija i zahtijeva potroaa, ve to nemaju kvalitetne ljude. Znanje je promijenilo i odnos prema ljudima koji znaju. Danas se fokus panje menadmenta usmjerava na uvanje ljudskog kapitala, kao suhog zlata. Tvrtke u Silikonskoj dolini procjenjuju da svaki put kada ih jedan zaposleni napusti, tvrtku u prosjeku kota 125, 000 dolara. Bill Gates je takoer komentirao da bi njegova tvrtka bankrotirala da iz nje ode 20 kljunih ljudi Microsofta. Iz navedenog proizilazi da znanje ima veliki znaaj i ispoljava bitan utjecaj na sve segmente privrede i drutva. Ovaj zakljuak vai na mikro, mezo i makro, odnosno globalnom nivou.

1.2

Upravljanje i pohranjivanje znanja

Svaka organizacija raspolae sa znanjem, sposobnostima, vrijednostima i prepoznatljivostima koje se na tritu mogu pretvoriti u vrijednost. Ako upravljanje tim resursom moe pridonjeti konkurentskoj prednosti, postizanju produktivnosti i poveavanju trine vrijednosti, tada to vie nije izbor nego potreba. Zbog toga nije rije o tome je li potrebno upravljati intelektualnim kapitalom nego o tome na koji nain to treba raditi. Upravljanje znanjem je disciplina koja potie na sustavni pristup utvrivanju, upravljanju i razmjeni informacijske imovine poduzea. Informacijska imovina ukljuuje baze podataka, dokumente, pravila i procedure, te formalizirano znanje i iskustva individualnih zaposlenika. Pod upravljanjem intelektualnim kapitalom podrazumijeva se i injenica da se aktivnosti u organizaciji fokusiraju prema budunosti tj. da se jaaju sposobnosti a uklanjaju slabosti. Projekt upravljanja znanjem moe se primijeniti i ustrojiti u poduzeu kroz sljedee tri faze: razvoj temeljne infrastrukture, ljudskih i organizacijskih pretpostavki za upravljanje znanjem identificiranje i razvoj podruja znanja kritinih za poslovni uspjeh poduzea povezivanje internog znanja sa znanjem dostupnim u okruenju a za kojeg se dri da je relevantno za funkcioniranje poduzea. Upravljanje znanjem je danas iroko poznat pojam i prakticira se u mnogim organizacijama, a korisno je pogledati unatrag u prolost na ovaj "stari", ali i novi pojam i vidjeti kako su se dijelovi tog podruja razvijali. Upravljanje znanjem kao i svaki sustav ima svoju vrijednost kako u prolosti tako i u sadanjosti, ta njegova kombinacija s novim idejama "koje su svi ionako znali" ljudima koji ga koriste daje mogunost novog pogleda na stvari. Mogue je prepoznati koristi od upravljanja intelektualnim kapitalom, a to su: poslovni procesi postaju efikasniji, trina vrijednost se poveava, komunikacija postaje uspjenija, potencijali se bolje iskoritavaju, poveava se sposobnost stvaranja vrijednosti, slika (imid) organizacije u javnosti se unapreuje, potroai bivaju zadovoljniji, humani kapital djeluje efikasnije, zaposleni postaju motiviraniji. 4

Tri su prakse koje su doprinjele najvie upravljanju znanjem. To su upravljanje informacijama, upravljanje kvalitetom i upravljanje ljudskim kapitalom i resursima. Upravljanje informacijama se razvilo tokom sedamdesetih i osamdesetih godina, a fokusira se na manipuliranje informacijama, vrednovanjem informacija, operacijskim tehnikama, neovisno o informacijskoj tehnologiji koja se koristi. Informacija u ovom kontekstu podrazumijeva dokumente, podatke i strukturirane poruke. Informacijska tehnologija s druge strane se fokusira na sam prijenos informacija, dok se upravljanje informacijama i upravljanje znanjem fokusira vie na sadraj i kvalitetu informacija i na utjecaj te informacije na primatelja i/ili organizaciju. Upravljanje informacijama otkriva da nisu svi tipovi informacija jednako vrijedni i da se njima upravlja na razliite naine. Ovaj pogled je postao srce upravljanja znanjem danas. Upravljanje znanjem osim da nudi znanje na koritenje razlikuje tehnike i prikladne naine za dijeljenje znanja i koritenje znanja. S obzirom na eksponencijalni rast znanja, za kvalitetno upravljanje znanjem vrlo je vana tehnologija upravljanja znanjem. Upravo zahvaljujui suvremenoj tehnologiji, posebno informacijskoj, mnogo je lake upravljati znanjem nego prije. Na raspolaganju su ekspertni sistemi, umjetna inteligencija, neuronske mree i programski paketi. Posebno mjesto u tehnologiji upravljanja znanjem imaju veliki spremnici znanja, kao World Wide Web, odnosno internet. Internet je donio revoluciju u pristupu znanjima. Nove generacije kompjutera i mogunosti njihovog umreavanja omoguavaju novi nain zajednikog rada. Umreavanja znanja realizira se kroz : dinamine timove koji se umreavaju virtualna preduzea poveanje komunikacije i dijaloga izmjenu svih sudionika u lancu vrijednosti Za razvoj i umreavanje znanja znajan je razvoj intelektualnog kapitala i organizacija koje ue. Upravo nove tehnologije imaju kljunu ulogu u kodiranju znanja. Svrha je kodiranja znanja, istie D.Grey, stvoriti znanje organizacije u obliku u kojem je ono dostupno svima kojima je potrebno. Kodiranjem se znanje doslovno pretvara u kod kako bi postalo organizirano znanje, eksplicitno, penosivo i lako razumljivo. Kodirano znanje nalazi se u bazi podataka ili mapi znanja. Mapa znanja upuuje ljude u organizaciji na mjesta gdje e pronai potrebno znanje. Organizacije koje izrauju mape znanja esto zaposlenicima dijele upitnike u kojima im postavljaju pitanja i njihovom znanju i upuuju ih kome da se obrate kada im je potrebno odreeno znanje. U posljednjih nekoliko godina pojava baza podataka je omoguila spremanje velikih koliina podataka i informacija pa samim time i eksplicitnog znanja, ali ujedno i do velikih koliina preutnog znanja ija je cijena vrlo visoka. Vrijednost tog znanja proizlazi iz rijetke ekspertize koju nije lako kopirati i oponaati, i iz rijetkog znanja organiziranja i odabira informacija da bi se mogle koristiti. Jedan od prvih uspjeha upravljanja znanjem je ponovno koritenje i transformacija znanja eng. reacknowledge.

DEFINICIJA I PODJELA KONZALTINGA 5

Zaetke konzaltinga susreemo ve sredinom 18-tog stoljea gdje je sam pojam bio vezan i ogranien na podruju knjigovodstva. Konzalting moemo definirati iliti mu moemo pristupiti na mnogo naina. Razni autori, praktiari pa i znanstvenici nude razliite definicije konzaltinga. Ako se baziramo na starije publikacije, fokusirajui se na definicije konzaltinga one se preteito ograniavaju na prikupljanje i obradu informacija te pomo pri donoenju raznih odluka. Dok nam novije publikacije u definiranju konzaltinga govore i o provoenju ve unaprijed doneene odluke. Gledajui definiranje konzaltinga u starijim publikacijama kao i u novim publikacijama moe se doi do zakljuka da sve definicije imaju jednako znaenje. Svim je definicijama zajedniko da odgovornost za akt odluivanja i za uvoenje i provoenje konzultantskih koncepata ostaje uvijek na strani klijenta. Karakteristike konzalting usluga prepoznaju se kroz eksternost, nezavisnost i profesionalnost2. Konzalting je hrvatski reeno savjetovanje, shvaa se kao proces uenja koji je izvan sustava poduzea te koji se odvija u posebno kreiranoj situaciji pazei da pri tome slijedi savjetodavev know-how. Poslovni konzalting moemo shvatiti kao neophodna usluga koju mogu pruiti jedna ili vie strunih osoba. U tijek provoenja konzalting usluge mora se voditi rauna da taj tijek sadri identifikaciju, definiciju te analizu problema poduzea. Naravno da sama usluga konzaltinga bi trebala ukljuivati i razradu rjeenja, problema te planiranje implementacije i samu implementaciju poduzea. Prema FEACO (European Federation of Management Consultancies Associations) trite menadment konzaltinga dijeli se na: 3 Konzalting (consulting) pomau javnim i privatnim organizacijama u analizi i redefiniranju njihovih strategija, poveanju efikasnosti poslovnih procesa i optimiziranju tehnikih i ljudskih resursa. Segment konzaltinga nadalje se ralanjuje u dva pod segmenta poslovni konzalting (business consulting) i IT consalting. Razvoj i integracija odnosi se na razvoj aplikacija kroz kreiranje novih funkcija za konkretnog naruitelja. Ovakav razvoj integrira ujedinjenju interne i poslovne procese. Inplementacija novih aplikacija koja se odnosi na instalaciju hardware-a i software-a. Outsourcing- su usluga vanjskih suradnika a sastoje je od IT menadment usluga, primjenjeni manadment servis te Business Proces Outsourcing. Ostale usluge- usluge koje nadopunjuju usluge konzaltinga, razvoje i integracija te outsourcing. Koristi od konzaltinga mogu se svrstati u tri kategorije4: Nezavisno gledite: Upravo s toga to konzultant nije lan organizacije, on na probleme s kojima je suoeno poduzee gleda objektivno i s odmakom. Konzultant je dovoljno distanciran da moe sagledati pravu, istinsku prirodu problema i razlikovati izvediva i neizvediva rjeenja. Iskusan konzultant moe istupiti s novim idejama koje proizlaze iz njegovih ranijih poslovnih angamana. Budui da konzultant uobiajeno nije niti ukljuen u internu politiku poduzea, niti je povezan sa klikama. Unutar informalne organizacije, njegove se sugestije obino prihvaaju kao nepristrane. Specijalne kvalifikacije: Iskusan konzultant posjeduje specijalna znanja, vjetine, i niz osobnih karakteristika. Te kvalifikacije ine konzultanta najpoeljnijim kandidatom za angaman u podruju njegove ekspertize. Iako se uspjeh nikad ne moe garantirati, konzultant s najprimjerenijim kvalifikacijama trebao bi imati najvee anse za uspjeno rjeavanje problema. Privremena profesionalna usluga: Organizacije ponekad ne posjeduju kritine profesionalne resurse. U takvim sluajevima konzultanti mogu preuzeti ulugu privremene profesionalne pomoi. Koritenje konzultanta dugurono gledano vjerojatno biti trokovno manje zahtjevno od zapoljavanja novih radnika.2 3

http://lumens.fthm.hr/edata/40c59b37-4e50-4c5e-8099-3b10abab52bc.pdf www.fthm.hr, http://lumens.fthm.hr/edata/40c59b37-4e50-4c5e-8099-3b10abab52bc.pdf, 17.2.2011. 4 www.fthm.hr, http://lumens.fthm.hr/edata/40c59b37-4e50-4c5e-8099-3b10abab52bc.pdf, 17.2.2011.

6

ZNANJE KONZULTANTA Zanimanje tj.profesija konzultant u Hrvatskoj nije zakonom zatiena. To znai da svatko tko se osjea sposobnim moe okuati na tritu konzalting usluga. Nezatienost profesije dovodi na alost do toga da se na tritu javljaju i pokuavaju etablirati neozbiljne i 7

nekompetentne osobe, koje nestrunou i eto sumnjivim motivima naruavaju ugled i imid itave konzalting brane. Nezatienost profesije konzultanata nije problem samo Hrvatske. Austrija i Kanada jedine su zemlje koje su postavile jasna pravila vezana uz kvalifikacije i pristup tritu. Poslovni konzalting se kao usluga u prvom redu oslanja i ovisi o svojem akviriranom ljudskom kapitalu. Struno znanje, socijalne i psiholoke sposobnosti kao i nastup i karakter konzultanta u velikoj mjeri odreuju uspjeh kunzultanta i konzultantske tvrtke. Prema nekim studijama znanje konzultanta moe se podijeliti u tri osnovne grupe: Poznavanje konzalting struke ovlatenih raunovoa, etiku Poznavanje specifine/konkretne industrije i karakteristika javnog sektora, slinosti, razliitosti. Poznavanje organizacijskih funkcija i strunih disciplina ukljuujui financije, raunovodstvo, IT, strateki menadment, operativni menadment, HR, opi menadment, marketing

1.3

Certificiranje znanja konzultanata

Certified Management Consultant (CMC) je internacionalni profesionalni certifikat za profesionalce u podruju menadment konzaltinga. Certifikat dodjeljuju instituti u pojedinim zemljama (2006. godine u 44 zemlje svijeta). Standardi za CMC razvijeni su u suradnji sa International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI) Meunarodno vijee Udruga poslovnih savjetnika. CMC certifikat uiva globalni reciprocitet: konzultanti certificirani u jednoj zemlji priznati su u veini ostalih zemalja. Konzultanti koji imaju CMC certifikat morali su zadovoljiti slijedee kriterije:5 Tri ili vie (u zavisnosti od zemlje) godine iskustva u konzaltingu. Vlasnik ili zaposlenik nezavisne tvrtke ili interni konzultant u organizaciji koji zadovoljava Kriterije neovisnosti. Dokazano zadovoljstvo klijenata u ve izvedenim zahtjevnim angmanima/projektima Opisi pet angamana, ukljuujui opis vrste problema, opis rijeenja i postignute rezultate Panel intervju od strane senior konzultanata Pismeni i usmeni test etike i potivanje rigoroznog etikog koda Predanost stalnoj profesionalnoj edukaciji Obnavljanje certifikata svake tri godine European Federation od Menagement Consultanties Associations (FEACO) osnovana 1960. godine u Parizu. lanovi ove organizacije su nacionalne udruge konzultanata. Federacija danas ima 23. lanice. FEACO je primarno Europska organizacija. Njezin je ope cilj pomo u promociji i razvoju profesije menadment konzultanta u Europi na nain da prua potporu svojim lanicama, nacionalnim konzultantskim udrugama, tamo gdje je kolektivni glas jai od zbroja glasova pojedinanih lanova. Glavni ciljevi su promocija umreavanja (networking), internacionalizacija, najbolje prakse i poslovni integritet, irenje napretka i razvoja u podrujima relevantnim za sektor na EU razini te promocija i zastupanje sektora na europskoj razini. Glavne aktivnosti su 6:

5

http://www.icmci.org/member/Croation-Association-of-Management-Consultants-CAMC-/8758465 (13.01.2012) 6 http://www.feaco.org/en/index-action-links.html (13.01.2012.)

8

razvoj trita menadment konzaltinga, podizanje imida i profila na europskoj i internacionalnoj razini promocijom ope profesinalne etike kvalitete ( best practice) promocija interesa menadment konzaltinga u europskim i internacionalnim organizacijama, odravanjem dobrih odnosa s europskim institucijama i ostalim paneuropskim internacionalnim organizacijama kako bi se ojeala svijest i obranili profesionalni interesi (to ne ukljuuje lobbiranje radi sklapanja ugovora) razvoj dinaminog foruma za networking i servisiranje, poticanjem i promocijom mogunosti networkinga meu lanicama, kroz sponzoriranje i organiziranje konferencija, networking foruma, uspostavljanjem interesnih radnih grupa i promociju uske suradnje s drugim konzalting oraganizacijama. 1.4 Hrvatska agencija za malo gospodarstvo

Hrvatska agencija za malo gospodarstvo (HAMAG) posebna je institucija za razvoj i poticanje malog gospodarstva. Osniva je Republika Hrvatska, koja jami za obveze HAMAGa. Cilj djelovanja HAMAG-a je poticanje razvoja malog gospodarstva i poveanja njegova udjela u gospodarstvu Republike Hrvatske, stvaranjem poticajnog okruenja, kroz razvoj uinkovite potporne infrastrukture na dravnoj, regionalnoj i lokalnoj razini, kroz omoguavanje koritenja potpora na temelju iskazanih potreba u financiranju, primjeni i razvoju tehnologija, unapreenju kvalitete, poveanju konkurentnosti, osiguranju trita i novom zapoljavanju, te kroz povezivanje, suradnju i umreavanje poduzetnika, institucija i potpora. Mjera certificiranja konzultanata za malo gospodarstvo pokrenuta je 2003. godine u sklopu Projekta Mrea konzultanata. Projekt je osmiljen u cilju stvaranja organiziranog trita konzultantskih usluga, s naglaskom na malo i srednje poduzetnitvo, u kojem naalost jo uvijek vladaju zakonitosti velikih oscilacija u cijenama i, to je najvanije, kvaliteti pruanja usluga. Iz tog razloga HAMAG vodi konzultante, prije no to steknu pravo na upis u registar, kroz postupak certifikacije kojim se dodatnim kolovanjem i postupcima testiranja nastoji osigurati izvrsnost u pruanju usluge malom poduzetniku. Proces certifikacije zapoinje objavom Javnog poziva, u kojem HAMAG poziva zainteresirane fizike osobe za savjetodavnim iskustvom da se ukljue u postupak. U pravilu se poziv objavljuje jednom godinje. Zatvaranjem natjeaja zapoinje proces selekcije kandidata, na temelju njihovih profesionalnih iskustava, znanja i vjetina, a koje procjenjuje struna komisija. Odabrani kandidati ulaze u ciklus ciljanih edukacija, krojenih prema podrujima specijalnosti konzultanata. Podruja specijalnosti navedena su pod vrstama konzultantskih usluga. Nakon uspjeno poloenog testiranja, kandidati primaju Certifikat konzultanta za malo gospodarstvo, koji vrijedi dvije godine. Istekom certifikata, konzultanti imaju mogunost certifikat obnoviti postupkom recertifikacije. Svi certificirani konzultanti prihvaaju etiki kodeks certificiranih konzultanata Hrvatske agencije za malo gospodarstvo, koji odreuje poslovno ponaanje konzultanata u skladu s interesima klijenta i na naelima potenja, predanosti i savjesnosti. Certificirani konzultant upisuje se u registar konzultanata HAMAG-a te stjee pravo sudjelovanja u Mjeri sufinanciranja konzultantskih usluga. Grupacija konzultanata za gospodarstvo kao dio komorskog sustava pokriva podruje konzultantske djelatnosti. Osnovana je 1999.godine pri HGK-upanijskoj komori Rijeka, na temelju Statuta Hrvatske gospodarske komore i jedina je grupacija tog tipa u sustavu HGK. Cilj Grupacije je da svojim specifinim i posebnim znanjima pomogne poduzetnicima, gospodarstvenicima da budu jo uspjeniji u svom djelovanju.Zadatak konzultanata je da zajedno s poduzetnicima i gospodarstvenicima rjeavaju dnevne probleme iz prakse. Grupacija konzultanata okuplja 53 lana, preteito iz Primorsko goranske upanije. lanovi grupacije su 9

trgovaka drutva i pojedinci, strunjaci razliitih specijalnosti, s visokim obrazovanjem, i obrazovanjem vie od fakultetskog. Veina konzultanata u sklopu svoje konzultantske djelatnosti nudi vie vrsta konzultantskih usluga, neki od njih su usko specijalizirani u struci (ljudski potencijali, dizajn, pomorsko dobro i sl.), a drugi svojom strunou i znanjem mogu zadovoljiti potrebe pojedinih grana (poljoprivreda, turizam, drvna industrija i dr.). Grupacija konzultanata trino komunicira uz pomo novog II izdanja Kataloga savjetodavih usluga Grupacije Konzultanata za gospodarstvo, koji korisnicima omoguuje cjelovit uvid u konzultantsku ponudu i struni potencijal konzultanata Grupacije. Katalog je namijenjen: poduzetnicima i menaderima koji trebaju konzultantske usluge, konzultantima u cilju umreavanja i povezivanja, komorama, razvojnim agencijama,poduzetnikim centrima i poduzetnikim inkubatorima, upanijama, gradovima i opinama, stranim tvrtkama i poduzetnicima koji ele razviti poslovnu aktivnost u Republici Hrvatskoj, te svima ostalima koji trebaju konzultante te s njima ele suraivati ili ih ukljuivati u razne programe i projekte. Djelatnost Grupacije razvrstana je u 34 podruja savjetovanja: analiza i revizija poslovanja, automatizacija proizvodnih procesa, dizajn, ekologija, financije,informatika, inovacije, izobrazba, izvoz-uvoz, koncesije, kontroling, ljudski potencijali, logistika, menadment i upravljanje, marketing, nadzor i upravljanje energentima, osnivanje obrta i trgovakog drutva, patentna i vlasnika prava, poljoprivreda, porezno savjetovanje, poslovni plan, investicijske studije, poslovno posredovanje, pomorsko dobro, procjenu teta, procjenu vrijednosti, projektiranje i nadzor, raunovodstvo, reinenjering poslovanja, slobodne zone, steajevi, sustav kvalitete, upravljanje projektima, uvoenje novih tehnologija, zatita na radu.

1.5

PRIMUS

Primus je naziv za nagradu koja se dodjeljuje za najbolje projekte hrvatskih poslovnih savjetnika7. Udruga poslovnih savjetnika i asopis Poslovni savjetnik organiziraju po drugi put natjeaj za dodjelu nagrade Primus za najbolje savjetodavne projekte u Hrvatskoj u 2010. godini s ciljem promoviranja izvrsnosti u poslovnom savjetovanju. Nagrada Primus dodjeljuje se za najuspjenije savjetodavne projekte profesionalnim poslovnim savjetnicima kao fizikim osobama i savjetodavnim tvrtkama. Kategorije unutar kojih se dodjeljuje PRIMUS: 8 Menadment i savjetovanje Ljudski potencijali, edukacija i trening Informacijske tehnologije Strateko planiranje i organizacijski razvoj Marketing Nagrada za poseban doprinos poslovnom savjetovanju u RH Nagrada se dodjeljuje u obliku posebnog priznanja, statue i plakete u svakoj nagraenoj kategoriji. O nagradi odluuje iri, nakon provedenog iriranja, a sukladno propisanom pravilniku, koji se sastoji od uglednih profesionalaca koji su svojim iskustvom i znanjem zasluili lanstvo9.7 8

u hrvatskom jeziku mogue je poistovijetiti pojam konzultant sa pojmom poslovni savjetnik http://www.poslovni-savjetnik.com/management/primus-nagrada-za-najbolje-savjetodavne-projekte-prijave-utijeku (13.01.2012) 9 www.posao.hr, http://www.posao.hr/clanci/vijesti/hrvatska/zapocele-nominacije-za-nagrade-najboljimhrvatskim-poslovnim-savjetnicima/1901/, 19.2.2011.

10

Iako je ova nagrada vrlo popularna u Europi, ciljevi su da nagrada Primus postane vodea nagrada u Hrvatskoj za usluge temeljene na znanju i da postane priznata od hrvatske poslovne zajednice. Tako je na samom poetku sveane dodjele ga Sandra Miheli, glavna urednica i direktorica asopisa Poslovni savjetnik i suosnivaica nagrade Primus, istaknula: "Upravo za potrebe ove manifestacije asopis Poslovni savjetnik je radio istraivanje s ciljem da saznamo da li se i iz kojeg podruja u tvrtkama u Hrvatskoj angairaju poslovni savjetnici. Rezultati ankete pokazali su da veina tvrtki u Hrvatskoj angaira ili su ve angairale poslovne savjetnike za rjeavanje odreenog poslovnog izazova, i to najvie iz podruja ljudskih potencijala, edukacije i treninga te management savjetovanja. Prema miljenju ispitanika iz ankete dobar poslovni savjetnik osim svoje strunosti, treba biti iskusan, pouzdan i toan, a upravo, izmeu ostalog, te karakteristike imaju nai laureati. O znaaju nagrade Primus u kratko je prokomentirao i suosniva nagrade g. Anton Florijan Barii, predsjednik Udruge poslovnih savjetnika, te dodao: "Utemeljenje nagrade Primus za najbolje savjetodavne usluge snaan je poticaj razvoju kako konzultantske profesije, tako i razvoju i profiliranju trita konzultantskih usluga. Osnivanje ove nagrade je na pragu promocije razvoja poslovnog savjetovanja te na pragu pomoi poslovnoj zajednici i javnom sektoru da odgovore na izazove koje postavlja globalno trite. Ova nagrada ujedno je i poticaj za razvoj uspjenog poslovnog savjetovanja u Hrvatskoj i regiji. 10

10

www.poslovni.savjetnik.com, savjetnici-u-hrvatskoj, 19.2.2011.

http://www.poslovni-savjetnik.com/izdvojeno/primus-najbolji-poslovni-

11

UDRUGA POSLOVNIH SAVJETNIKA Udruga poslovnih savjetnika (UPS/AMC) je dobrovoljna i neovisna strukovna udruga fizikih i pravnih osoba. Poslovni savjetnik, kako je ve predhodno reeno, sinonim je za konzultanta; to znai da je udruga poslovnih savjetnika sinonim za udrugu konzultanata na podruju Hrvatske. Udrugu su osnovali: Hrvatska udruga poslodavaca, Ekonomski institut, Zagreb i Deloitte & Tuche d.o.o. Udruga je osnovana 2002. godine s ciljem zatite i unapreenja kvalitete svih oblika usluga poslovnog savjetovanja. Udruga definiram profesionalne standarde za hrvatske poslovne savjetnike, organizira obrazovne programe i za posebna podruja izdaje uvjerenja poslovnim savjetnicima. Udruga ima 206 aktivnih lanova, od toga vie od 70 korporativnih. Misija Udruge poslovnih savjetnika je promicati izvrsnost i etiku u poslovnom savjetovanju i to koristei certificiranje i obrazovanje. lanovima UPS-a dostupna je edukacija za stjecanje prestinih svjetski priznatih certifikata kao to su CMC (Certified Management Consultant) i EFQM European Excellence Assessor, a koji klijentima lanova pruaju garanciju kvalitete usluge, jame poslovanje po etikom kodeksu i naelima poslovne izvrsnosti11. Sukladno tome ciljevi Udruge poslovnih savjetnika su zatita i unaprjeenje kvalitete savjetodavnih usluga te na taj nain doprinos razvoju modernog i konkurentnog hrvatskog gospodarstva i dobrobit za cjelokupnu drutvenu zajednicu. Djelatnost udruge se ogleda u: definiranju profesionalnih standarda za hrvatske poslovne savjetnike, organiziranju obrazovnih programa, organiziranju konferencija i dogaaja s ciljem promicanja struke i lanova, izdavanju uvjerenja poslovnim savjetnicima u Republici Hrvatskoj u skladu s meunarodnim standardima i praksom. Odbori UPS-a su: Odbor za lanstvo i promidbu savjetodavne industrije , Odbor za etiku , Odbor za obrazovanje i certificiranje Mree unutar UPS-a su12: Mrea konzultanata za lokalnu samoupravu Mrea konzultanata za I(C)T Mrea konzultanata za drutveno odgovorno poslovanje Mrea konzultanata za srednje i malo gospodarstvo Mrea konzultanata za EU fondove Mrea CMC konzultanata Mrea konzultanata za poslovnu edukaciju Mrea konzultanta za investicije i strateki razvoj

11 12

http://www.dunea.hr/edu/O%20udruzi%20poslovnih%20savjetnikla.pdf (13.01.2011.) www.see-consultancy.net , http://www.see-consultancy.net/download/Croatia%20UPS-AMC%20cr.pdf, 19.2.2011.

12

1.6

Edukacijski programi i profesionalni kodeks

Osim angamana na razliitim projektima, jedna od kljunih aktivnosti Udruge poslovnih savjetnika je osmiljavanje, organizacija te provedba raznih seminara. Na taj nain lanovima i nelanovima daje se mogunost usavravanja iz raznih podruja poslovnog savjetovanja. Ekskluzivni seminari koje UPS nudi su13: Edukacija za dobivanje meunarodnog certifikata u poslovnom savjetovanju CMC prema standardu ICMCI (20 certificiranih savjetnika) EFQM European Excellence Assessor Training (13 certificiranih europskih auditora izvrsnosti) Edukacija auditora u suradnji s Registered Board of Assessors of Ireland SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ZDRAVSTVENOM ISPRAVNOCU HRANE prema normi 22 000 Od 2006 godine Udruga poslovnih savjetnika u suradnji s partnerima, HRPSOR, MAP Savjetovanja i UNDP-Hrvatska organizira edukaciju za DOP-drutveno odgovorno poslovanje tako da su javnosti dostupni jednodnevni seminari/moduli na teme14: Uvod u drutveno odgovorno poslovanje DOP DOP i ulaganje u zajednicu DOP i radna okolina DOP i okoli Izvjetavanje o DOP-u. Umreavanjem na svjetskom i nacionalnom nivou Udruga poslovnih savjetnika sve vie postaje referentno mjesto za sve poslovne savjetnike koji ele usavriti svoja znanja, koristiti prednosti naeg umreavanja i razmjene znanja, ali i za korisnike usluga poslovnih savjetnika iz javnog, poslovnog i neprofitnog sektora. Udruga raznim programima radi na poboljanju kvalitete usluga poslovnog savjetovanja, definira i prati profesionalne standarde u poslovnom savjetovanju te omoguuje treninge i struna usavravanja. Uz angamane na razliitim projektima, jedna od kljunih aktivnosti Udruge upravo je osmiljavanje, organizacija i provedba raznih seminara radi dodatne edukacije lanova15. Profesionalni kodeks; misija Udruge poslovnih savjetnika je promicati izvrsnost i etiku u poslovnom savjetovanju. Statut Udruge odreuje kao obvezu lanova prihvaanje i potivanje odredbi Statuta i Profesionalnog kodeksa Udruge16. Etiko ponaanje je kamen temeljac savjetodavne struke. Prihvatiti etiku praksu znai gledati dugorono, gledati kako s vremenom dobro raditi znai sebi izgraditi stabilan i profitabilan posao. Etika se temelji na ljudskim vrijednostima i moralnim naelima, te ponekad moe biti nejasno kako ih uhodati u svakodnevnoj praksi. Namjena ovog Profesionalnog kodeksa je pomoi poslovnim savjetnicima u razumijevanju profesionalne etike u savjetodavnoj struci u okviru hrvatskih kulturnih i poslovnih specifinosti. U oujku 2003. godine, Udruga poslovnih savjetnika je osnovala Odbor za etiku koji se bavio prvim najvanijim zadatkom, tj. pripremom i izradom Profesionalnog kodeksa Udruge, ukljuujui i tumaenja naela u praksi. Odbor za etiku je prezentirao Ovaj Profesionalni kodeks prvi je korak u definiranju savjetodavne struke te e se s vremenom vjerojatno pojaviti potreba za daljnjim razvojem Kodeksa, pratei na taj nain razvoj same struke.13 14

www.dunea.hr , http://www.dunea.hr/edu/O%20udruzi%20poslovnih%20savjetnikla.pdf, 19.2.2011. www.dunea.hr , http://www.dunea.hr/edu/O%20udruzi%20poslovnih%20savjetnikla.pdf, 19.2.2011. 15 www.poslovni.hr , http://www.poslovni.hr/vijesti/udovoljili-najvisim-kriterijima-struke-2502.aspx, 19.2.2011. 16 ups.ups-amc.org, http://ups.ups-amc.org/download/profesionalni_kodeks.pdf, 19.2.2011.

13

1.7

lanstvo u udruzi poslovnih savjetnika i meunarodno lanstvo

U udrugu poslovnih savjetnika se moe ulaniti kao fizika i pravna osoba. Kategorije lanstva su redovno lanstvo, pridrueno lanstvo i poasno lanstvo. Redovnim lanom Udruge poslovnih savjetnika moe postati i biti svaki graanin Republike Hrvatske koji se bavi poslovnim savjetovanjem, te ima pravo glasa u skuptini. Za redovno lanstvo postoji kriterij. Osoba mora imati adekvatan stupanj formalne naobrazbe (VSS, Mr.sc., MBA, ), kontinuiranu neformalnu edukaciju i usavravanje, aktivno bavljenje poslovnim savjetovanjem, iskustvo i reference o poslovnom savjetovanju. Pridruenim lanom Udruge poslovnih savjetnika mogu biti one tvrtke i osobe u ijem je interesu struno usavravanje u poslovnom savjetovanju i promoviranje poslovnog savjetovanja. Preduvjet za lanstvo je elja za usavravanjem znanja i vjetina u poslovnom savjetovanju. Pridrueni lanovi imaju mogunost sudjelovanja u radu Mrea i Odbora. Poasnim lanom Udruge poslovnih savjetnika moe postati i osoba koja se ne bavi profesionalnim poslovnim savjetovanjem, ako ju razlono preporui najmanje 5 lanova Udruge. Preduvjet za lanstvo je elja za sudjelovanjem u radu i aktivnostima Udruge poslovnih savjetnika, te doprinos u promociji struke na nacionalnoj i internacionalnoj. Pogodnosti za lanove su: Udruga zastupa lanove prema dravnim institucijama, drugim udrugama te ostalim relevantnim institucijama Umreavanje s kolegama konzultantima Promocija i povezivanje lanova Udruge s poduzetnicima Koristi od meunarodnog umreavanja Razmjena znanja on-line Informiranje lanova putem web stranica Mogunost ukljuivanja u Mree Udruge po podruju savjetovanja a ciljem artikulacije posebnih potreba i interesa Popusti na obrazovne programe UPS-a, mogunost sudjelovanja na pilot-seminarima i radionicama bez kotizacije Popusti na obrazovne programe partnera Udruge Dodatne pogodnosti za redovne lanove17: Promocija putem bannera Pristupi ekskluzivnim treninzima CMC certifikacija EFQM trening za europske procjenitelje poslovne izvrsnosti Pravo javljanja na natjeaje koje distribuira Udruga poslovnih savjetnika Suradnja na razliitim projektima s meunarodnim institucijama Meunarodno lanstvo i suradnja uprave; od 2005. UPS je redovni lan Meunarodnog vijea udruga poslovnih savjetnika ICMCI koji izdaje CMC certifikat, jedini meunarodno priznat brand za individualne poslovne savjetnike - znak izvrsnosti u poslovnom savjetovanju koji je priznat u vie od 60 drava svijeta, a namijenjen je poslovnim savjetnicima s najmanje petogodinjim radnim iskustvom i izvrsnim referencama. Uvoenjem certifikata na hrvatsko17

www.see-consultancy.net,http://www.see-consultancy.net/download/Croatia%20UPS-AMC%20cr.pdf, (19.2.2011.)

14

trite i stranim i domaim korisnicima usluga poslovnog savjetovanja se prua mogunost da izabirui savjetnika s CMC-certifikatom dobivaju garanciju izvrsnosti potvrenu na internacionalnoj razini. Udruga poslovnih savjetnika (UPSAMC) na taj je nain postavila je standarde poslovnog savjetovanja u Hrvatskoj na najviu razinu. Udruga poslovni savjetnika je u lan EFQMa. Misija EFQM-a je da bude vodea snaga za odrivu izvrsnost u Europi. Njena je vizija svijet u kojem europska poduzea imaju nadmoan poloaj. EFQM danas ima vie od 700 lanova u 35 drava te 24 nacionalne partnerske organizacije (NPO) diljem Europe, a prvi je izvor za poduzea koja ele biti izvrsna na svom tritu i u svom poslovanju. EFQM-ov model za izvrsnost koristi vie od 30.000 organizacija, a meu njima je i 15 najveih europskih poduzea. Udruga poslovnih savjetnika, postala je 2005. godine lan europske krovne organizacije poslovnih savjetnika FEACO, kao i svjetske organizacije ICMCI koja postavlja standarde i kriterije profesije poslovnog savjetovanja18. Poslovnim savjetnicima koji zadovolje najvie kriterije strunosti, poznavanja procesa poslovnog savjetovanja i etinosti u poslovanju ICMCI dodjeljuje posebne certifikate - CMC. Ovaj certifikat na svjetskoj razini potvruje jedinstveni standard kvalitete po kriterijima kvalifikacija, iskustva, sposobnosti, potovanja etikog kodeksa te samostalnosti u poslovanju. Certifikat je priznat u vie od 40 zemalja svijeta, primjerice, SAD-u, Kanadi, Velikoj Britaniji, Njemakoj, vicarskoj, Maarskoj, Poljskoj, Austriji. Udruga poslovnih savjetnika takoer je lan europske krovne organizacije poslovnih savjetnika FEACO, a suraujemo i s drugim udrugama poslovnih savjetnika kao to su APCO Italija, INCITE Austrija, LESPNet Bosna i Hercegovina i drugi. Od 2003.g. UPS posjeduje certifikat za izvoenje treninga 'Uvod u HACCP Analiza opasnosti, naela i praksa' prema HACCP i ISO 9000:2000 normi. Seminar je licenciran od strane Chartered Institute for Environmental Health (CIEH) u Londonu s kojim UPS ima poseban ugovor. Pod pokroviteljstvom projekta Agricultural Competitiveness Enhancement UPS od 2004. po ekskluzivnoj licence organizira trening Food Safety Management Lead Auditor. Cilj seminara je trenirati budue auditore o naelima i postupcima audita sustava upravljanja zdravstvenom ispravnou hrane, kao i razviti njihove vjetine za provoenje auditarevizije. Kodeks se sastoji od19: Obveze prema klijentu: Duna panja i savjesnost. Svaki lan Udruge e djelovati u skladu s interesima klijenta, pruajui profesionalne usluge koje poivaju na naelima potenja, predanosti i savjesnosti. lan Udruge nee kod klijenta poticati nerealna oekivanja. Strunost. lan Udruge e prihvaati samo one savjetodavne zadatke za ije izvoenje posjeduje potrebno znanje i vjetine. lan Udruge nee davati lane podatke o svom iskustvu, vjetinama, izobrazbi i drugim kvalifikacijama. Informirani i svjesni klijent. lan Udruge e, prije prihvaanja savjetodavnog zadatka, postii dogovor s klijentom u vezi ciljeva savjetodavnog zadatka, opsega posla, plana rada i cijena. Svi dogovoreni uvjeti e se definirati i pismenim putem u ugovoru s klijentom. Ugovaranje naknada. lan Udruge e s klijentom ugovoriti naknade prije bilo kakvog znaajnijeg rada. Ukoliko bi dogovori o naknadi i nainu plaanja mogli utjecati na objektivnost ili neovisnost lana Udruge, lan je duan o tome obavijestiti sve zainteresirane strane.

18 19

www.poslavni.hr , http://www.poslovni.hr/vijesti/udovoljili-najvisim-kriterijima-struke-2502.aspx, 19.2.2011. http://ups.ups-amc.org/download/profesionalni_kodeks.pdf (13.01.2012.)

15

Sukob interesa. lan Udruge e izbjegavati raditi u situacijama mogueg sukoba interesa a da o tome nije prethodno obavijestio i upoznao sve zainteresirane strane i dobio njihov pristanak za takav nain rada. Objektivnost i neovisnost. lan Udruge e nastojati biti objektivan i neovisan. Suzdrat e se od pruanja usluge klijentu u uvjetima koji e utjecati na njegovu neovisnost, a lan Udruge e probleme objektivnosti detaljno raspraviti s klijentom. Povjerljivost podataka. Svi podaci koje lan Udruge dobije od klijenta su povjerljivi i ne mogu se koristiti bez prethodne suglasnosti klijenta. To e pismenim putem potvrditi i klijent i poslovni savjetnik. Takoer, preporuuje se da klauzula povjerljivosti podataka bude sastavni dio ugovora s klijentom.

Obveze prema drugim lanovima udruge: Razvoj poslovanja i lojalna konkurencija lan Udruge e se prema drugim lanovima Udruge ponaati profesionalno i poteno. Nee koristiti nikakve metode dobivanja poslova koje bi mogle loe utjecati na profesionalni ugled Udruge ili njenih lanova. U ime suradnje meu profesionalcima i radi podizanja kvalitete usluga, preporuuje se da lanovi Udruge koji saznaju za poslovne prilike koje nisu u njihovom podruju savjetovanja ili za koje nemaju interesa, prosljeuju informacije Udruzi koja e o tome obavijestiti sve lanove s odgovarajuim profilom. Nadzor rada lanova Udruge. Svaki lan Udruge koji e kritiki ocjenjivati rad drugog lana Udruge, duan ga je prije poetka ocjenjivanja o tome obavijestiti. Obveze prema struci: Znanje. Svaki lan Udruge treba pratiti razvoj struke i poznavati standarde koji se primjenjuju u struci, posebice u specijaliziranim podrujima. Samodisciplina. Samodisciplina je jedna od osobina ove struke. lan Udruge e Udruzi prijaviti sva krenja Profesionalnog kodeksa koja se mogu dokazati. Obveze prema javnosti: Pravne obveze. lan Udruge e djelovati u skladu s vaeim pravnim propisima i zakonima. Zastupanje. lan Udruge e predstavljati druge lanove Udruge samo ako za to ima njihovo odobrenje. Svaki lan Udruge u potpunosti treba potovati sve odredbe Profesionalnog kodeksa i ponaati se u skladu s tim odredbama te e time poboljavati ugled poslovnog savjetovanja u Hrvatskoj.

16

ISTRAIVANJE ANALIZA KONZALTING USLUGA U RH U okviru kolegija Poslovni konzalting 2011.godine, na FMTU u Opatiji, Sveuilita u Rijeci, dodijeljen je zadatak da se analizira ponuda konzalting usluga u RH. Analizu je provodilo 15 studenata. Sa internet portala Hrvatske agencije za malo gospodarstvo (HAMAG) prikupljeni su podatci o broju registriranih konzalting poduzea u HR, rasporeenih po upanijama. Zatim su se pronali svi kontakt detalji poduzea te se provela telefonska anketa. U Hrvatskoj je ukupno 146 konzalting kua. Na anketu je odgovorilo samo 17 konzalting kua, to je poraavajui rezultat. Razlog tomu je to se veina konzalting poduzea u meuvremenu zatvorila, a drugi razlog je ne eljenje sudjelovanja u anketi. Anketa je sadravala 9 pitanja, koja su se odnosila na ope poslovanje konzalting poduzea te na vrstu usluge koju nude. Vrsta usluge konzalting kue usko je povezana sa znanjem koje njezini zaposlenici posjeduju. to znai da, svaka konzaltnih kua specijalizirana je za vrstu usluge koju nude. Analizom se dolo do podataka da je godina osnutka tvrke u prosjeku 1993. godina. Broj zaposlenih u tvrtci je prosjecno 12,8 stalno zaposlenih i 2 zaposlena na odreeno vrijeme. Najee se pruaju usluge poslovnog konzaltinga, te konzalting za graevinu i arhitekturu. Konzalting kue se u veini sluajeva ne bave samo konzaltingom ve i drugim djelatnostima. Na pitanje da li im je konzalting primarna odjelatnost su podjednako odgovorili, da je odgovorilo 41% ispitanika, dok je na pitanje negativno ogovorilo 59% ispitanika. Veina konzalting kua, njih 13 je specijalizirano za odreenu branu i to najvie za graevinu, njih 7, odnosno 54%. Konzalting kue uglavnom ne posjeduju certifikate, a etiri tvrtke koje posjeduju, posjeduju ISO 9000 ili ISO 9001. Klijent je taj koji prvi ostvaruje kontakt sa konzalting kuom. Realizaciju konzalting kue u 47% sluajeva preputaju klijentu, njih 35% je sami provode, dok 18% njih kae da ovisi o projektu. U prosjeku konzalting kue izvre od 0 do 5 ugovora godinje. Originalni anketni upitnik, se nalazi u prilogu seminara.

17

ZAKLJUAK Pod utjecajem globalizacije u posljednjih je nekoliko desetljea dolo do niza tehnolokih, gospodarskih, politikih i drutvenih promjena koje su transformirale svjetsko gospodarstvo i utjecale na nain poslovanja poduzea. Navedene promjene imaju snaan odraz i na hrvatsko gospodarstvo. Gospodarski rast sve se vie temelji na nematerijalnim oblicima stvaranja vrijednosti, a sve manje na materijalnoj proizvodnji, koja se pak sve vie temelji na znanju. Konzalting kao profesija, nije dovoljno razvijena u Hrvatskoj to moemo uvidjeti iz rezultata provedene ankete. Nezatienost profesije dovodi na alost do toga da se na tritu javljaju i pokuaju provui neozbiljne i nekompetentne osobe, koje nestrunou i eto sumnjivim motivima naruavaju ugled i imid itave konzalting brane. Klijent ima potekoa u odabiru kojoj se konzalting kui obratiti, stoga bi trebao odabrati poznatu i certficiranu konzultantsku kuu. Mogue je zakljuiti da, u Hrvatskoj ne postoji zakonom zatiena profesija konzultanta, time ne postoji niti njihovo struno usavravanje. Kako bi se konzultantska poduzea dokazala u svome znanju nudi im se mogunost certificiranja znanja. Mogue je dobit potrebne certifikate u inozemstvu, ali i HAMAG nudi mogunost certificiranja znanja unutar HR. Potrebno je zakonom regulirat koja znanja konzultant treba sadravat. Bilo bi vrlo poeljno kada bi se na visoko obrazovnim ustanovama vezanim za pojedine brane, uveo kolegij konzalting vezan za istu. To poveanje udjela znanja u novo ostvarenoj vrijednosti glavno je obiljeje nove ekonomije, koja se jo naziva i ekonomija znanja. U takvim novostvorenim uvjetima, budunost hrvatskoga gospodarstva vidi se u tome da se ono mora transformirati u gospodarstvo koje je utemeljeno na znanju. Istodobno znamo da je hrvatsko gospodarstvo utemeljeno na malim i srednjim tvrtkama koje nemaju snage trajno financirati zaposlenike koji bi pruali ekspertna znanja za razvoj malog i srednjeg poduzetnitva. Sve se vie vidi kako je jedini mogui put da ta mala i srednja poduzea angairaju ekspertna znanja na odreeni rok. To je mogue ako se po potrebi angairaju eksperti iz razliitih podruja za pojedine probleme, a sve radi razvoja.

18

LITERATURA: POPIS INTERNET STRANICA: www.bcg.com/ www.consulting.about.com www.consultingmag.com/ www.dunea.hr www.hamag.hr www.konzalt-ing.hr www.konzalting-kapital.hr www.mckinsey.com/ www.partnerkonzalting.com http://www.kd-consulting.net/ponuda.html www.konzalting.com www.poslovni-savjetnik.com www.posao.hr www.poslovni.hr www.ups-amc.org www.see-consultancy.net www.fthm.hr

19

PRILOG ANKETNI UPITNIK Napomena: ZA SVAKI OBAVLJENI TELEFONSKI RAZGOVOR, ISPUNJAVA SE ZASEBAN OBRAZAC (LIST). Naziv tvrtke:_____________________________________________________________ Sjedite tvrtke:____________________________________________________________ Zanimanje/ funkcija osobe s kojom je obavljen razgovor: _________________________________ Potovana/i ! u okviru kolegija Poslovni konzalting, na FMTU u Opatiji, Sveuilita u Rijeci, dobili smo zadatak da pokuamo analizirati ponudu konzalting usluga u RH. Vae smo podatke preuzeli s internet portala ute stranice. Podatke prikupljamo telefonski razgovor nee trajati dulje od nekoliko minuta. Molimo Vas za nekoliko minuta Vaeg vremena. Vai odgovori su vrijedni za donoenje opeg suda. Mogu li s Vama razgovarati ili me moete spojiti ili pak usmjeriti na nekog drugog u Vaoj tvrtki?

1. Godina osnutka konzalting tvrtke_________________________________________ 2. Broj zaposlenika na dananji dan (stalno zaposlenih i zaposlenih na odreeno vrijeme) __________________________________________________________________ 3. Vrsta konzalting usluge koju pruate: a) poslovni konzalting b) IT c) Razvoj i integracije d) Outsourcing e) Ostale usluge; koje _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 4. Da li se Vaa tvrtka bavi iskljuivo konzaltingom ili i nekim drugim uslugama? a) samo konzaltingom b) konzaltingom i drugim uslugama, kojim: ___________________________________________________________ i da li je Vam je u tom sluaju konzalting primarna djelatnost? a) da b) ne 5. Da li ste specijalizirani za neku industriju ili branu (npr. turizam, brodogradnja, graevinarstvo.)? DA NE Ako DA, za koju_____________________________________________________________ 6. Da li vai zaposlenici i/ili vaa tvrtka posjeduju neke meunarodne certifikate? 20

Npr. certificirani menadment konzultant CMC, ili neki od ISO certifikata. DA NE Ako DA, koje______________________________________________________________ 7. Da li prvi kontakt u veini sluajeva ostvarujete vi ili klijent, tj. da li se prvenstveno vi obraate potencijalnim klijentima ili prvenstveno odgovarate na upite potencijalnih klijenata? __________________________________________________________________________ 8. Da li uobiavate proces (projekt) konzaltinga zavriti nakon faze planiranja realizacije i realizaciju preputate samom klijentu? DA NE 9. U prosjeku, koliko ugovora o obavljanju konzalting usluga zakljuite godinje? 0-5 6-10 11-15 16 i vie.. ; koliko tono___________________________________________________ Zahvaljujemo se na Vaoj pomoi i susretljivosti!

21