Material Fund. de Gestión y Admón de Proyectos

7/24/2019 Material Fund. de Gestión y Admón de Proyectos

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FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Imparte: Mtro. Alexander Toirac García.

Objetivo: Al finalizar la materia, los participantes contarán con conocimientos, técnicas y herramientas; !e serán capaces de aplicar para la "esti#n y administraci#n de los proyectos

!e realicen.

Temario.

1. LOS PROYECTOS Y LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.1.1. Conce to ! caracter"#tica# $e %o# roce#o#.1.&. Conce to e im ortancia $e 'n ro!ecto.1.(. Ti o# $e ro!ecto#.1.). Ti # #obre roce#o# ! ro!ecto#.1.*. La a$mini#traci+n $e ro!ecto#. De,inicione#.1.-. Nece#i$a$ $e a %icar %a a$mini#traci+n $e ro!ecto#. De#a,"o# ara %a a%ta $irecci+n.

&. SELECCIÓN DE PROYECTOS.&.1. Or" ene# $e 'n ro!ecto.&.&. Meto$o%o "a ara #e%eccionar ro!ecto#.&.(. Matri/ 0ODA como erramienta $e $ia n+#tico. 2na ,oto ra,"a $e %a or ani/aci+n ! #'entorno.&.). 3rea# e#trat4 ica# cr"tica# a con#i$erar en %a matri/ 0ODA.&.*. Di#e5o $e e#trate ia# ara e% %o ro $e %o# re#'%ta$o# ro 'e#to#. Criterio# aramejorar e% $e#em e5o $e %a or ani/aci+n.

(. LA 6ESTIÓN POR RES2LTADOS. CARACTER7STICAS DEL EN0O82E.(.1. E% cic%o a$mini#trativo. S'# ,'ncione# o eta a#.(.&. 0orm'%aci+n $e re#'%ta$o#. Objetivo# ! meta#. 9ariante#.(.(. Determinaci+n $e e#t n$are# $e %o# objetivo# ! meta#. M4to$o#.(.). Di#e5o $e in$ica$ore# ara me$ir %o# re#'%ta$o#.(.*. Me$ici+n $e re#'%ta$o#. E,icacia; e,iciencia ! e,ectivi$a$.

). 0ASES O ETAPAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.).1. Conce ci+n ! $e,inici+n.).&. P%aneaci+n $e ro!ecto# en #'# tre# ar metro#. <Ca%i$a$; tiem o ! co#to=.).(. P'e#ta en r ctica.).). Terminaci+n ! eva%'aci+n.

*. RESOL2CIÓN DE PRO>LEMAS. ETAPAS DEL PROCESO.*.1. I$enti,icaci+n $e% rob%ema.*.&. Determinaci+n $e %a# ca'#a# $e% rob%ema.*.(. 6eneraci+n ! e%ecci+n $e #o%'cione# otencia%e#.*.). Im %ementaci+n $e %a# #o%'cione# #e%ecciona$a#.*.*. Se 'imiento ! contro% $e %o# re#'%ta$o#.*.-. T4cnica# ! erramienta# ara e% an %i#i# ! #o%'ci+n $e rob%ema#. A %icaci+n einter retaci+n.

*.-.1. Dia rama $e Pareto.*.-.&. M4to$o De% i ! coe,iciente $e concor$ancia $e ?en$a%%.

1



1. LOS PROYECTOS Y LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.

1.1. Concepto y caracterí t!ca "e #o proce o .

Concepto$Lo# roce#o# #on %o# $i,erente# trabajo# #ec'encia%e# en,oca$o# a %a rea%i/aci+n $e %o @'e %aor ani/aci+n ace o nece#ita ara #' ,'ncionamiento ! o mejoramiento contin'o. E# 'na #erie$e tarea# $e,inib%e#; re etitiva#; re$ecib%e# ! me$ib%e# @'e %%evan a 'n re#'%ta$o Bti% ara 'nc%iente interno o e terno.

Caracterí t!ca $De,inib%e#: Deben e#tar $oc'menta$o#; ! #'# re@'erimiento# ! me$icione# $eben e#tar

e#tab%eci$a#.Re etitivo#: Son #ec'encia# $e activi$a$e# rec'rrente#. Deben #er com'nica$o#;

enten$i$o# ! ejec'ta$o# con#i#tentemente.Pre$ecib%e#: Deben %o rar 'n nive% $e e#tabi%i$a$ ta% @'e #e a#e 're @'e #'#

activi$a$e# #e ejec'ten con#i#tentemente ! ro$'/can re#'%ta$o# $e#ea$o#.Me$ib%e#: Deben tener me$icione# @'e a#e 'ren %a ca%i$a$ $e ca$a tarea in$ivi$'a% a#"

como %a ca%i$a$ $e% re#'%ta$o ,ina%.

1.%. Concepto e !&portanc!a "e 'n proyecto.

Concepto$Lo# ro!ecto# #on e#,'er/o# tem ora%e# @'e 'ti%i/an rec'r#o# < er#ona#; materia%e#; $inero;e@'i o#= em ren$i$o ara crear o mejorar 'n bien; #ervicio o roce#o.

Importancia:La ma!or arte $e% crecimiento ,'t'ro en %a# or ani/acione# #er e% re#'%ta$o $e ro!ecto# $e$e#arro%%o e ito#o# @'e eneren n'evo# biene#; #ervicio# o roce#o#. Lo# ro!ecto# #on 'na,orma im ortante $e enerar e% cambio e% 4 ito $e %o# ro!ecto# $ebe #er e% re#'%ta$o tanto $e%ambiente in#tit'ciona% como $e %a# ca aci$a$e# $e% a$mini#tra$or $e ro!ecto#. En %a me$i$aen @'e a'mentan e% tama5o ! %a im ortancia $e %o# ro!ecto# #' a$mini#traci+n #e convierteen 'na com %eja o eraci+n $e $e#arro%%o @'e contrib'!e en ,orma #i ni,icativa a% 4 ito o ,raca#o$e %a# or ani/acione#.

2



1.(. T!po "e proyecto .

Lo# ro!ecto# #e 'e$en c%a#i,icar #e Bn tab%a No. 1.

Ta$la %o. &. 'lasificaci#n de los proyectos.

PROYECTO CARACTER)STICAS

Inno(aci#n

Al término del proyecto, se transforma radicalmente !n proceso o se crea

!no totalmente n!e(o.)s !n con*!nto estr!ct!rado de acciones p!nt!ales, partic!lares y finitas

para me*orar las condiciones en las !e se realiza !n proceso de la!nidad responsa$le. )n la "ran mayoría de los casos se re !erirá de

in(ersiones en n!e(os acti(os, sin em$ar"o lo !e se $!sca es inno(ar laforma en !e se realiza !n proceso act!almente.Implican la no existencia de !n proceso, sin em$ar"o, !na (ez arrancados

y esta$lecidos de$erán transformarse o $ien inte"rarse en !n proceso deme*ora.

Me*ora

+e me*ora el desempe o de !no o (arios procesos.

)s !n con*!nto estr!ct!rado de acciones p!nt!ales, partic!lares y finitas

para me*orar las condiciones en las !e se realiza !n proceso de la

!nidad responsa$le. )n la mayoría de los casos, se re !erirá dein(ersiones en n!e(os acti(os, sin em$ar"o, lo !e se $!sca es me*orarla forma en !e se realiza !n proceso act!almente.Implican la existencia de !n proceso en la act!alidad, el c!al $!sca

me*orarse.

In(ersi#n

+e refle*a en a!mentos de acti(o fi*o para la or"anizaci#n.

Implica !na in(ersi#n para la creaci#n, ampliaci#n o me*ora de c!al !ier

tipo de acti(o.

+! finalidad es incrementar la cantidad de acti(os a!n !e de maneratácita $!s !en me*orar !n proceso lle(ado a ca$o act!almente.

3



1.*. T!p o+re proce o y proyecto .

Lo# roce#o# ! ro!ecto# #on #ec'encia# $e a#o# o eta a# ara %o rar 'n re#'%ta$o

<'n objetivo o 'na meta=.

Lo# roce#o# #on re etitivo#; #i#tem tico#; re$ecib%e#.Lo# ro!ecto# #on tem ora%e#.

Tanto %o# roce#o# como %o# ro!ecto# tienen a#i na$o# rec'r#o# <!a #ean a#i na$o#

o en roce#o $e e#ti+n ara e% er"o$o @'e #e e#t %anean$o=.Lo# rec'r#o# a con#i$erar #on: 0inanciero#; 'mano#; tecno%+ ico#; materia%e# !

tiem o. <Se ana%i/ar n $e e%%o# %o# @'e a %i@'en e# ec",icamente ara ca$a roce#o oro!ecto=.

En %a# ro 'e#ta# $e roce#o# ! ro!ecto# $ebe $e,inir#e re# on#ab%e# ! ,ec a# $e

c'm %imiento; c'an$o roce$e; tambi4n ,ec a $e inicio.En %a ro 'e#ta $e %o# roce#o# $eben con#i$erar#e tanto %o# roce#o# t4cnico#

<re%aciona$o# con %a# activi$a$e# #'#tantiva# $e% rea= como %o# a$mini#trativo# <Lo#@'e tienen @'e ver con %a# activi$a$e# $e a o!o o #'#tento; tambi4n conoci$a# comoa$jetiva#=.En %a re#entaci+n $e %o# ro!ecto# $eben tener#e en c'enta tanto %o# ro!ecto# $e

mejora <cambio# incrementa%e#= como %o# $e innovaci+n <cambio# ra$ica%e# o creaci+n$e a% o @'e #e nece#ita ! @'e no e i#te=.

1.,. La a"&!n! trac!-n "e proyecto . De !n!c!one .

La administraci#n por proyectos#e $e,ine como:0ormaci+n $e e@'i o# m'%ti,'nciona%e# ara %o rar 'n ro +#ito $e,ini$o; ca#i #iem re en

'n tiem o e# ec",ico ! con 'n re#' 'e#to %imita$o. E#to# e@'i o# #on tem ora%e#; 'nave/ @'e %o ran #' objetivo; #e $e#inte ran ! #'# inte rante# a#'men #'# 'e#to#tra$iciona%e# o #e a#i nan a otro ro!ecto.

A$mini#trar 'n trabajo Bnico @'e tiene $e,ini$a %a ,ec a $e inicio ! terminaci+n; 'n objetivo

c%aro; e% a%cance @'e ten$r e% trabajo a $e#arro%%ar#e; 'n re#' 'e#to $etermina$o conanteriori$a$; ! enera%mente 'na or ani/aci+n tem ora% @'e #e $e#mante%ar 'na ve/@'e e% ro!ecto a!a #i$o conc%'i$o.

4



1./. Nece !"a" "e ap#!car #a a"&!n! trac!-n "e proyecto . De a ío para #a a#ta "!recc!-n.

0'er/a# e terna# a %a or ani/aci+n im '%#an %a nece#i$a$ $e %a a$mini#traci+n or ro!ecto#.

Lo# c%iente# an i$o cambian$o con e% tiem o; ante# #e #ent"an contento# con %o# ro$'cto#;a ora e i en #o%'cione# tota%e# a %o# rob%ema#. La# or ani/acione# mo$erna# tienen e@'i o#$e ro!ecto# m'%ti$i#ci %inario# @'e #e m'even or to$a %a enti$a$ ara o,recer #o%'cione#tota%e# a %o# c%iente#. Lo# e@'i o# $e ro!ecto# @'e rom en con %o# e#@'ema# ,'nciona%e#tra$iciona%e#; #on mejore# ara o,recer #o%'cione# tota%e# a %o# c%iente#.

E% roce#o $e crear 'na or ani/aci+n con ba#e en %o# ro!ecto# re,%eja a %a n'eva or ani/aci+n@'e #e $e#ea or@'e e% roce#o mi#mo e# 'n ro!ecto. Re@'iere 'na vi#i+n $e %a ,orma en @'e%a enti$a$ ,'ncionar ! %o @'e %o rar ; @'e %o# ejec'tivo# actBen en e@'i o con %o# erente# $e

ro!ecto# a ,in $e %o rar cambio# ! 4 ito# en %a or ani/aci+n con#i$eran$o 'na tran#,ormaci+n$e% com ortamiento $e %o# in$ivi$'o# @'e trabajan en e%%a.

E% cambio acia 'na or ani/aci+n ba#a$a en ro!ecto# re re#enta $e#a,"o# ara %a $irecci+n:1

)l líder tiene poco o nin"-n poder con respecto a s! p!esto: E% o$er or 'e#to; $ebe

cambiar c'an$o #e intro$'cen ro!ecto#. En enera%; e% %"$er $e% e@'i o tiene ococontro% $irecto #obre %a tra!ectoria ro,e#iona% $e% re#to $e %o# inte rante# or e%contrario; #e nece#ita @'e %o# e%emento# $e% e@'i o ten an 'na tra!ectoria ro,e#iona%in$e en$iente #obre %a @'e e%%o# tienen e% contro% ! a#" contrib'!en a% trabajo $e%

ro!ecto.+!r"en conflictos por los re !erimientos de tiempo y rec!rsos por parte de los inte"rantes

de los e !ipos: La a%ta $irecci+n $ebe contar con 'n b'en %an ! manejar riori$a$e#.os límites instit!cionales no son claros: En enera%; %a a$mini#traci+n or ro!ecto#

re@'iere $e 'n a'mento en e% nive% $e coo eraci+n entre #'# 'ni$a$e#. Si e% er#ona%enc'entra r'eba# $e @'e %a coo eraci+n no tiene nin Bn va%or; re#'%ta ca#i im o#ib%e%o rar%a. Debe a$ec'ar#e %a e#tr'ct'ra ara @'e #e recom en#e %a coo eraci+n.os inte"rantes del e !ipo no se conocen : Lo# e@'i o# $e ro!ecto# re@'ieren $e 'n c%ima

$e con,ian/a ! a ert'ra; e% c'a% $ebe em e/ar $e#$e %a a%ta $irecci+n ara @'e %o#e@'i o# 'e$en act'ar $e e#ta ,orma.os miem$ros del e !ipo son independientes y se a!tomoti(an : Lo# miembro# $e% e@'i o

'e$en #er er#ona# ajena# a %a or ani/aci+n or %o @'e e# reci#o @'e %a a%ta $irecci+na o!e a %o# erente# $e ro!ecto# ara @'e 'e$an in,%'ir en e%%o#.

To$o# e#to# $e#a,"o# $eman$an @'e %a a%ta $irecci+n trabaje en ,orma conj'nta ara enerar 'n roce#o $iri i$o a a%entar n'evo# ti o# $e com ortamiento. La con$'cta ! e%

1 Con ba#e en: 6ra am; Robert .; A$mini#traci+n $e ro!ecto# e ito#o#; tra$. $e: Creatin an enviroment,or #'cce##,'% roject#; M4 ico: Prentice F Ga%%; &HH1.

5



com ortamiento $e %a a%ta $irecci+n; ri en e% com ortamiento $e %o# miembro# $e 'naor ani/aci+n.

%. SELECCIÓN DE PROYECTOS.

%.1. Orí0ene "e 'n proyecto.

Lo# ro!ecto# #e ori inan en tre# ,orma#: A% 'ien tiene 'na b'ena i$ea.

2n rob%ema #'r e o e# tan rec'rrente @'e no 'e$e i norar#e.

Se nece#ita 'n mejoramiento en e% $e#em e5o.

Para %a rea%i/aci+n $e 'n ro!ecto; ante to$o e# nece#ario @'e %a or ani/aci+n $etermine enc' % o c' %e# ro!ecto# van a trabajar. M'c a# vece# #e comete e% error $e $e#arro%%ar

ro!ecto# @'e im %i@'en 'na #im %e conveniencia o #ati#,acci+n $e cierto# intere#e#; obvian$o#i rea%mente e# e% ro!ecto m # ventajo#o ara %a or ani/aci+n.

%.%. Meto"o#o0ía para e#ecc!onar proyecto .

En %a 0i 'ra No.1 #e ro one 'na meto$o%o "a ara #e%eccionar ro!ecto#; %a mi#ma a #i$oa %ica$a con re#'%ta$o# o#itivo# en varia# or ani/acione# ! e# v %i$a tanto ara e% #ector

Bb%ico como e% riva$o.

6

Análisis del entorno de la or"anizaci#n Análisis de los factores internos de la

/port!nidades Amenazas 0ortalezas 1e$ilidades

Matr! FODA

+elecci#n de necesidades y oport!nidades !e re !ieren !n proyecto

/pciones de proyectos

SELECCIÓN DEL PROYECTO

Cr!ter!o "e e#ecc!-n



0i"!ra %o. &. Metodolo"ía para la selecci#n de !n proyecto.

%.(. Matr! FODA co&o 2erra&!enta "e "!a0n- t!co. Una oto0ra ía "e #a or0an! ac!-n y ' entorno.

a Matriz 0/1A c on#tit'!e 'na erramienta Bti% ! r ctica ara e,ect'ar 'na ,oto ra,"a objetiva$e %a# ,orta%e/a# ! $ebi%i$a$e# $e %a or ani/aci+n; a#" como $e %a# o ort'ni$a$e# ! amena/a#@'e o,rece e% ambiente e terno en @'e #e $e#env'e%ve %a enti$a$. E# $e , ci% com ren#i+n arato$o# %o# em %ea$o#. <9er ,i 'ra No. &=.

1e$ilidades: 0actore# $e %a or ani/aci+n @'e con#tit'!en a# ecto# $4bi%e# @'e e#

nece#ario #' erar.0ortalezas: 0actore# ro io# $e %a or ani/aci+n @'e con#tit'!en 'nto# ,'erte# en %o#

c'a%e# a o!ar#e ara trabajar acia e% c'm %imiento $e %o# re#'%ta$o#. Amenazas: 0actore# $e% entorno #obre %o# c'a%e# no #e 'e$e reten$er im e$ir o

rovocar; ero @'e #i oc'rren 'e$en a,ectar e% ,'ncionamiento $e% #i#tema./port!nidades: 0actore# @'e 'e$en mani,e#tar#e en e% entorno #in @'e #ea o#ib%e

in,%'ir en #' oc'rrencia o no; ero @'e o#ibi%itan a rovec ar%o# convenientemente #i #eactBa en e#a $irecci+n.

La matri/ 0ODA e one 'n conj'nto $e nece#i$a$e# @'e tiene %a or ani/aci+n o amena/a# @'e%e o,rece e% entorno @'e im i$en o %imitan #' crecimiento. Para a@'e%%a# nece#i$a$e# @'e no

re@'ieren ro!ecto#; #e ro onen #im %e# #o%'cione# ara aten'ar%o# o #o%'cionar%o#. De %a#e%ecci+n $e %a# nece#i$a$e# ' o ort'ni$a$e# @'e re@'ieren ro!ecto#; #e e#tab%ecen %a#

o#ib%e# o cione# $e ro!ecto# a $e#arro%%ar.

FORTALEZAS DEBILIDADES

01.

0&.

0(.0).

D1.

D&.

D(.D).

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1.

O&.

O(.

O).

A1.

A&.

A(.

A).

0i"!ra %o.2. 0ormato de !na matriz 0/1A.

7



%.*. 3rea e trat40!ca crít!ca a con !"erar en #a &atr! FODA.

E#ta# rea# e#trat4 ica# cr"tica# var"an en ,'nci+n $e %a nat'ra%e/a $e %a or ani/aci+n ! $e %a#

caracter"#tica# ! con$icione# $e #' me$io e terior. A% 'na# $e e%%a# 'e$en #er:

• Ca ita% 'mano. <Canti$a$ ! ca%i$a$=.

• Rec'r#o# tecno%+ ico# ! materia%e#. <Canti$a$; ca%i$a$; act'a%i/aci+n=.

• Rec'r#o# ,inanciero#. <Di# onibi%i$a$ ! o#ibi%i$a$e# $e incremento=.

• Proce#o#.

• Doc'mentaci+n $e roce#o#.

• Certi,icacione# ! reconocimiento# a %a enti$a$.

• Man'a%e#. <Proce$imiento#; Or ani/aci+n; De ca%i$a$=.• In$ica$ore# $e $e#em e5o ! crecimiento.

• E#tr'ct'ra or ani/ativa.

• C%ima %abora% <Com'nicaci+n; motivaci+n; e#tim'%aci+n; %i$era/ o; e#ti%o re$ominante

$e $irecci+n; trabajo en e@'i o#; eva%'aci+n $e% $e#em e5o; e#tr4# oc' aciona%;#enti$o $e ertenencia=.

• De#arro%%o or ani/aciona% < roce#o# $e cambio ra$ica%e# e incrementa%e#; re#i#tencia#

a %o# cambio#=.

• De#arro%%o ! contro% $e rovee$ore#.• Atenci+n a c%iente# ! #' nive% $e #ati#,acci+n.

• Po#icionamiento ! re#ti io en e% merca$o.

• Re#triccione# %e a%e#.

• Le!e#; re %amento#; ac'er$o#.

• 0actore# #ocia%e#.

• 0actore# econ+mico#.

• 0actore# ambienta%e#.

• 0actore# o%"tico#.

• Interacci+n con enti$a$e# o $e en$encia# e terna#.

• Sin$icato#.

8



%.,. D! e5o "e e trate0!a para e# #o0ro "e #o re '#ta"o prop'e to . Cr!ter!o para&e6orar e# "e e&pe5o "e #a or0an! ac!-n.

Para enerar %"nea# $e accione# o e#trate ia# @'e '$ieran $e#enca$enar en ro!ecto#; e#m'! 'ti%i/a$a %a matri/ $e e#trate ia# @'e #e enera a artir $e %a 0ODA. <9er ,i 'ra No. (=.

E#ta matri/ #e 'ti%i/a ara ro!ectar %a# e#trate ia# @'e; artien$o $e %a ma imi/aci+n $e,orta%e/a# ! o ort'ni$a$e# a#" como $e %a minimi/aci+n $e %a# $ebi%i$a$e# ! amena/a#

ermitir n enca'/ar a %a or ani/aci+n acia e% c'm %imiento $e #'# objetivo# ! meta#.

E#trate ia #e $e,ine como e% arte $e ro!ectar; $i#e5ar ! $iri ir con a#t'cia %a# accione# $ecombate con e% ,in $e obtener %o# objetivo#. Im %ica e% em %eo $e to$o# %o# e%emento# en #'

o$er ara $i#e5ar %a# re %a# @'e '"an %a# accione# ara mantener e incrementar #'artici aci+n en e% merca$o.

E i#ten c'atro ti o# ,'n$amenta%e# $e e#trate ia#:O,en#iva#. <ma imi/ar 0orta%e/a#; ma imi/ar O ort'ni$a$e#=.

A$a tativa#. <minimi/ar Debi%i$a$e#; ma imi/ar O ort'ni$a$e#=.

De,en#iva#. <ma imi/ar 0orta%e/a#; minimi/ar Amena/a#=.

De #' ervivencia. <minimi/ar Debi%i$a$e#; minimi/ar Amena/a#=.

E#ta# e#trate ia# $eben e#tar $i#e5a$a# ara %%evar#e a cabo $e ,orma in$e en$iente oconj' a$a# 'na# con otra#; a'n@'e re#'%ta $e m # 'ti%i$a$ a %icar%a# #im'%t neamente !a @'e$e e#ta ,orma #e a#e 'ra 'n avance m # con r'ente; e,iciente ! r i$o acia %a mejora $e %a#it'aci+n $ia no#tica$a. <9er ejem %o en ,i 'ra No. )=.

A artir $e %a# e#trate ia# @'e #e eneran en e#ta matri/; #e $eterminan %o# o#ib%e# ro!ecto#@'e #e '$ieran concebir ara mejorar e% $ia n+#tico e,ect'a$o $e %a or ani/aci+n ! $e #'entorno.

Po#teriormente; #e e,ectBa 'na #e%ecci+n $e a@'e% ro!ecto @'e '$iera re#'%tar m # ventajo#oo ,actib%e ara %a or ani/aci+n. Para e%%o #e con#i$eran criterio# t4cnico#; econ+mico# o#ocia%e#. Lo# criterio# re$ominante# $e en$er n $e %a# riori$a$e# $e %a enti$a$. Cabe$e#tacar; @'e en $e en$encia $e %o# rec'r#o# ! $i# onibi%i$a$ @'e ten a %a or ani/aci+n; #e

'$iera #e%eccionar m # $e 'n ro!ecto.

9



FACTORES E7TERNOS

FACTORES INTERNOS

Forta#e a01.

0&.

0(.

0).

De+!#!"a"eD1.

D&.

D(.

D).

Oport'n!"a"e

O1.

O&.

O(.

O).

OFENSI8AS <Ma imi/ar 0orta%e/a#;

Ma imi/ar O ort'ni$a$e#=

ADAPTATI8AS 3Minimizar 1e$ilidades,

Maximizar /port!nidades4

A&ena a

A1.

A&.

A(.

A).

DEFENSI8AS 3Maximizar 0ortalezas,Minimizar Amenazas4

DE SUPER8I8ENCIA3Minimizar 1e$ilidades, Minimizar Amenazas4

0i"!ra %o. 5. 0ormato para exponer las estrate"ias.

10



0A'T/6)+ )7T)6%/+

0A'T/6)+ I%T)6%/+

0ortalezas

1. Tra$ici+n en %a or ani/aci+n$e ro$'cir ve eta%e# encon#erva#.

&.(.). Di# onibi%i$a$ $e ?no Go

$e am %ia varie$a$ $e#'rti$o#.

*.

1e$ilidades

1.&. In#',iciente $i# onibi%i$a$ $e

rec'r#o# ,inanciero#.(.). Limita$a 'ti%i/aci+n $e %a#

ca aci$a$e# in#ta%a$a#.

/port!nidades

&.2.5. Crecimiento $e %a

ten$encia a% con#'mo$e e#te ti o $e

ro$'cto.8.9. 0aci%i$a$e# ara %a

inver#i+n e trajera @'e,avorece %a creaci+n $ea#ociacione#

econ+mica#.

/0)%+I A+<Ma imi/ar 0orta%e/a#;

Ma imi/ar O ort'ni$a$e#=

E#tabi%i/ar e incrementar %o#

ro$'cto# $e %a em re#a en e%merca$o naciona%. <0); O(=.

A1A TATI A+3Minimizar 1e$ilidades,

Maximizar /port!nidades4

Creaci+n $e a#ociacione#

econ+mica# ! ro$'ccione#coo era$a#. <D&; O*=.

Amenazas

1. Dificulta !" con la!"ta$ili a ! lamat!ria primaa%r&cola nacional.

'.(.).*. Com etencia $e

ro$'cto# naciona%e# !

e tranjero#.

1)0)%+I A+3Maximizar 0ortalezas, Minimizar Amenazas4

Se%ecci+n $e %a# mejore#

o,erta# entre rovee$ore# $emateria# rima# naciona%e# !

e tranjero#. <01; A1=.

1) +< )6 I )%'IA3Minimizar 1e$ilidades,Minimizar Amenazas4

Concentrar %a# ro$'ccione# en %o#

#'rti$o# ! marca# reconoci$a# ene% merca$o naciona%. <D); A*=.

0i 'ra No. ). Ejem %o $e a %icaci+n $e %a matri/ $e e#trate ia# <#inteti/a$o=.

11



(. LA GESTIÓN POR RESULTADOS. CARACTER)STICAS DEL ENFO9UE .

La e#ti+n or re#'%ta$o# con#i#te en en,ati/ar en %a obtenci+n ! me$ici+n $e %o# re#'%ta$o#@'e #e obtienen $e %a# e#tione# ! e#trate ia# @'e #e ejec'tan en %a# or ani/acione# ! rea#.

E i#te 'na ten$encia a me$ir o va%orar c' nto #e ace ero no #e ro,'n$i/a en %a canti$a$ !ca%i$a$ $e% re#'%ta$o. E#te en,o@'e $etermina ! reconoce %a im ortancia $e %a# accione# o

e#tione# @'e #e ejec'tan en %a# or ani/acione# ero %e $a riori$a$ ! re%evancia a %o#re#'%ta$o# ! a #' me$ici+n; or %o @'e im %ica %a r' t'ra $e 'n ara$i ma @'e to$av"a e#t$ema#ia$o arrai a$o en %a# enti$a$e#.

(.1. E# c!c#o a"&!n! trat!:o. S' 'nc!one o etapa .

E% roce#o a$mini#trativo a #i$o e#t'$ia$o or m'c o# e erto#; a'n@'e a% 'no# in#i#ten encon#i$erar a %a coor$inaci+n como 'na $e #'# ,'ncione#; %a ma!or"a ! m # acerta$o# %ocontem %a con c'atro ran$e# ,'ncione#; $on$e to$a# #on i 'a%mente im ortante#. <9er tab%a1=.

La %aneaci+n ! %a or ani/aci+n #on ,'ncione# reejec'tiva#; e%%a# no %o ran materia%i/ar %o#objetivo#; #ino @'e onen en or$en %o# e#,'er/o# ! $e,inen %a e#tr'ct'ra a$ec'a$a ! %a o#ici+nre%ativa $e %a# activi$a$e# a $e#arro%%ar.

La $irecci+n j'nto a %a ,'nci+n $e contro%; con#tit'!en %o# roce#o# $in mico# ' o erativo#$entro $e% cic%o a$mini#trativo. Se conocen como eta a# ejec'tiva#.

12



Ta$la %o. &. )tapas del ciclo administrati(o.

)TA A+ =)% ><? '/%+I+T)%@

PLANEACIÓN

Inc%'!e e%e ir ! ,ijar %a# mi#ione# ! objetivo# $e %a or ani/aci+n. Po#teriormente;$eterminar %a# o%"tica#; ro!ecto#; ro rama#; roce$imiento#; m4to$o#;

re#' 'e#to#; norma# ! e#trate ia# nece#aria# ara a%can/ar%o#; inc%'!en$oa$em # %a toma $e $eci#ione# a% tener @'e e#co er entre $iver#o# ,'t'ro# c'r#o#$e acci+n. <Meta#; Objetivo#; E#trate ia#; P%ane#=.

OR6ANIJACIÓN

Se trata $e $eterminar @'4 rec'r#o# ! @'4 activi$a$e# #e re@'ieren ara a%can/ar %o# objetivo# $e %a or ani/aci+n. L'e o #e $ebe $i#e5ar %a ,orma $e combinar%o# en

r' o# o erativo#; e# $ecir; crear %a e#tr'ct'ra i$+nea $e %a or ani/aci+n. De %ae#tr'ct'ra e#tab%eci$a nacer %a a#i naci+n $e re# on#abi%i$a$e# ! %a a'tori$a$

,orma% a#i na$a a ca$a 'e#to. E#ta e#tr'ct'ra $ebe a$a tar#e a %a evo%'ci+n $e %aenti$a$ ! a %a# variacione# $e% entorno. <8'4; C+mo=.

DIRECCIÓN

E# %a ca aci$a$ $e in,%'ir en %a# er#ona# ara @'e contrib'!an a %a# meta# $e %aor ani/aci+n ! $e% r' o. E#ta circ'n#tancia a,ecta $irectamente a %a ca%i$a$; e#ti%o! o$er $e% %"$er; a#" como %a# activi$a$e#; $irectrice# $e com'nicaci+n; motivaci+n! $i#ci %ina. La $irecci+n 'e$e $e#arro%%ar#e $e er#ona a er#ona; tran#mitien$o%a# tarea#; in#tr'ccione#; objetivo#; etc.; $e ,orma $irecta o me$iante %acom'nicaci+n e#crita <man'a%e# $e roce$imiento#=. Para $iri ir correctamente; e%a$mini#tra$or nece#itar conocer %a# variab%e# @'e inci$en en %a con$'cta 'mana! 'ti%i/ar %o# in#tr'mento# nece#ario# ara con$'cir e% com ortamiento $e %a#

er#ona# en e% #enti$o $e#ea$o. <E#t n$are#; Me$icione#; Com aracione#; Accione#=.

CONTROL

E# %a me$ici+n ! correcci+n $e %a# activi$a$e# ara a#e 'rar @'e %o#acontecimiento# e#t4n $e ac'er$o con %o# %ane# ! objetivo# e#tab%eci$o#.Preten$e @'e %o# objetivo# $e %a or ani/aci+n #e %o ren $e manera e,ectiva !e,iciente e intenta evitar @'e no #e ro$'/can o re itan %a# activi$a$e# no,avorab%e#.

Abarca %a# #i 'iente# ,a#e#:• 0ijar %a# norma# $e $e#em e5o.• Determinar me$i$a# $e $e#em e5o.• Me$ir e% $e#em e5o rea% ! com arar%o con %a# norma# e#tab%eci$a#.• Dar a conocer %o# re#'%ta$o#.• C'an$o #e re@'ieran; em ren$er accione# correctiva# ara obtener 'n

$e#em e5o rea% $e con,ormi$a$ con e% revi#to.

(.%. For&'#ac!-n "e re '#ta"o . O+6et!:o y &eta . 8ar!ante .

13



Caracterí t!ca "e #o o+6et!:o y &eta .

Re#'%ta$o#.

A%can/ab%e#. <En ,'nci+n $e %o# rec'r#o# 'mano#; materia%e#; tecno%+ ico#;,inanciero# ! tiem o=.C'anti,icab%e# <#iem re @'e #ea o#ib%e; me$iante e#t n$are#=.

Me$ib%e# <A trav4# $e in$ica$ore#=.

De,ini$o# en e% tiem o.

• La# meta# #on ara e% corto %a/o < er"o$o# in,eriore# a 'n a5o=.

• Lo# objetivo# #on ara e% me$iano ! %ar o %a/o# < er"o$o# i 'a%e# o #' eriore# a

'n a5o=.

8ar!ante para e# "! e5o "e #a &eta y "e #o o+6et!:o .2n objetivo con #'# meta#.

2n objetivo #in meta#.

2n objetivo con #'# objetivo# interme$io# ! #'# meta#.

2na meta.

2na meta con #'# meta#.

(.(. Deter&!nac!-n "e e t;n"are "e #o o+6et!:o y &eta . M4to"o .

E% e#t n$ar e# e% va%or o ran o $e va%ore# @'e #e $etermina #e Bn %a# nece#i$a$e# $e %aor ani/aci+n o rea; #e Bn #ea e% ca#o; @'e #irve como ar metro $e% in$ica$or ara o$er ca%i,icar%o. C'an$o e# o#ib%e; #e recomien$a @'e e% e#t n$ar e#t4 $etermina$o or a% Bn

ar metro internaciona% o va%ore# comBnmente ace ta$o# $e no #er a#"; #e $ebe rec'rrir a %ae eriencia ! e ectativa# ara $eterminar%o.

Lo# e#t n$are# #on %a c'anti,icaci+n $e %o# objetivo# ! %a# meta#. Son %o# va%ore# o ran o# $e

va%ore# contra %o# @'e #e van a com arar %o# re#'%ta$o# $e %a a %icaci+n $e %o# in$ica$ore#.

14



M4to"o &; 't!#! a"o para "eter&!nar e t;n"are .

• T4cnicamente e%abora$o# <Se ,'n$amentan en 'n e#t'$io objetivo ! c'antitativo $e 'na

#it'aci+n $e trabajo e# ec",ica=.• A artir $e $ato# e#ta$"#tico# <Toman$o como re,erencia %o# re#'%ta$o# anteriore# $e %a

or ani/aci+n o %o# %o ro# a%can/a$o# or otra# in#tit'cione# o rea# #imi%are#=.• Por a reciaci+n <9a%oraci+n rea%i/a$a a artir $e c' nto an cambia$o %a# con$icione#

$e% rea con re# ecto a% er"o$o toma$o como re,erencia o $e c' n $i,erente e# e% reaen c'e#ti+n con re# ecto a %a @'e ,'e toma$a como atr+n=.

(.*. D! e5o "e !n"!ca"ore para &e"!r #o re '#ta"o .

<9'4 e 'n !n"!ca"or=

2n in$ica$or $e re#'%ta$o# e# %a re re#entaci+n c'antitativa $e 'na variab%e en re%aci+n conotra; @'e ermite on$erar e% $e#em e5o c'a%itativo o c'antitativo $e 'na activi$a$. E# %are%aci+n entre variab%e# orienta$a a brin$ar e%emento# $e eva%'aci+n #obre e% nive% $ec'm %imiento $e %o# objetivo# ! meta# $e %a enti$a$ a artir $e %o# re#'%ta$o# a%can/a$o# en 'n

er"o$o $etermina$o.

A trav4# $e %o# in$ica$ore# #e $a #e 'imiento a %a# meta# ! objetivo# ara ercibir re#'%ta$o# !avance# @'e #e $an en 'na or ani/aci+n. A% #er 'n in#tr'mento va%io#o $e% roce#o $e

monitoreo ! eva%'aci+n $e %a e,iciencia; e,ectivi$a$ e im acto $e %o# re#'%ta$o# %o# in$ica$ore#no# $an 'n ar metro ara in$a ar acerca $e %o# avance# ara e% %o ro $e %o# mi#mo#.

Lo# in$ica$ore# ermiten $etectar ! revenir $e#viacione# @'e 'e$an im e$ir e% %o ro$e $ic o# objetivo# <tambi4n #e conocen como %o# e%emento# cr"tico# o ,actore# c%ave $e4 ito= 'bican$o %o# nive%e# e# ec",ico# $e e,iciencia o $e e,icacia.

C#a ! !cac!-n "e #o !n"!ca"ore . In"!ca"ore "e "e e&pe5o y "e crec!&!ento.

• In$ica$ore# $e $e#em e5o: Son a@'e%%o# @'e ermiten eva%'ar 'n re#'%ta$o 'nt'a% en'n momento $etermina$o.

• In$ica$ore# $e crecimiento: Son a@'e%%o# @'e ermiten eva%'ar 'n re#'%ta$o 'nt'a% en

'n momento $etermina$o; com ar n$o%o con 'n er"o$o rece$ente.

15



Pa o o etapa para #a e#a+orac!-n e !&p#e&entac!-n "e #o !n"!ca"ore .

a= Preci#ar o $e,inir @'4 #e reten$e me$ir.

b= I$enti,icar %a# variab%e# o %o# o#ib%e# ti o# $e in$ica$ore#.c= Determinar %o# criterio# $e me$ici+n.$= Eva%'ar ! #e%eccionar %a# a%ternativa# <In$ica$ore#=e= Im %ementar e% in$ica$or.,= Eva%'aci+n $e %o# re#'%ta$o#.

T!p o+re #o !n"!ca"ore .

Son %a# ,+rm'%a# o %a# ,orma# $e c %c'%o o $e me$ici+n con %a# @'e #e eva%'ar n #i #e

c'm %en o no %o# objetivo# ! meta#.En %a e%aboraci+n $e %o# in$ica$ore# #e 'ti%i/a $e ,orma enera% %a #i 'iente re%aci+n:

N'mera$or 0actor $e e#ca%a Denomina$or

P'e$en aber in$ica$ore# $e conteo <Ejem %o: Canti$a$ $e re orte# K re#enta$o#=.

S'# re#'%ta$o# tienen @'e e#tar e re#a$o# en %a mi#ma 'ni$a$ $e me$i$a @'e %o#

e#t n$are# $e %o# objetivo# ! meta#.Para ca$a objetivo ! meta $ebe aber %antea$o a% meno# 'n in$ica$or.

<9er ejercicio en Ane o No. 1=.

(.,. Me"!c!-n "e re '#ta"o . E !cac!a> e !c!enc!a y e ect!:!"a".

EFICACIA$ o"rar los res!ltados con calidad y en tiempo. acer las cosas $ien y en

tiempo. 3)n tiempo y forma4.

EFICIENCIA$ o"rar los res!ltados con calidad y optimizando rec!rsos 3h!manos,

materiales, tecnol#"icos, financieros yBo tiempo4.

EFECTI8IDAD$ Grado de c!mplimiento o co$ert!ra de los res!ltados pre(istos.

<9er ejercicio en Ane o No. &=.

16



*. FASES O ETAPAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.

La a$mini#traci+n $e 'n ro!ecto e# como 'n roce#o a$mini#trativo; o 'n roce#o $e mejora@'e a#a or $i,erente# ,a#e# o eta a#:

'oncepci#n y definici#n.

lanificaci#n del proyecto.

!esta en práctica.

Terminaci#n y e(al!aci#n

*.1. Concepc!-n y "e !n!c!-n.

En e#ta eta a #e $ebe $e#arro%%ar 'n re#'men $e% ro!ecto $on$e #e e#tab%ecen ca$a 'no $e%o# e%emento# @'e $eben #er con#i$era$o# en e% mi#mo. <9er 0i 'ra No. *=.

RESUMEN DEL PROYECTO

Tít!lo:

C!stificaci#n del proyecto:

/$*eti(os yBo metas:

Ins!mos re !eridos:

1!raci#n:

Alcances y límites:

res!p!esto:

) !ipoB 0!nciones:

0echa y firma:

0i"!ra %o. 9. )str!ct!ra del res!men del proyecto. 2

2Con ba#e en: Smit ; Steve; a"a !e las cosas s!cedan: herramientas $ásicas para la administraci#n de proyectos, tra$. $e: MaDe thin"s happen,M4 ico: 6ranica; &HHH.

17



Tít!lo del proyecto.

C!stificaci#n del proyecto:E# 'na breve $e#cri ci+n $e% ori en $e% ro!ecto ! $e %o @'e #e

va a rea%i/ar. Por ejem %o:2n ro!ecto ara #o%'cionar 'n rob%ema; $ebe $e,inir e% e#t n$ar @'e #e $e#ea ! %a

$e#viaci+n @'e e i#te. Para %antear%o reBna in,ormaci+n acerca $e% tama5o $e %abrec a entre e% $e#em e5o act'a% ! e% re@'eri$o; $e c' nto tiem o a e i#ti$o %a$e#viaci+n; @'4 e#t n$are# o meta# $eben a %icar#e o c'a%@'ier otro e,ecto#i ni,icativo.2n ro!ecto ara e%evar e% $e#em e5o $e ro$'cto# o roce#o#: Se re%aciona con

mejora# en e% $e#em e5o e i#tente o con %a rea%i/aci+n $e ro$'cto# o roce#o#n'evo#. Para %antear%o reBna in,ormaci+n acerca $e or @'4 nece#ita mejorar e%

$e#em e5o; c' nto ! con @'4 ra i$e/ nece#ita mejorar; c'a%@'ier con#ec'encia#i ni,icativa $e e#te cambio.

1efinir los o$*eti(os yBo metas:E% ro +#ito $e 'n ro!ecto #e $e#cribe or #'# objetivo#

! o meta#.

)specificar ins!mos re !eridos y d!raci#n: 2n ro!ecto #e 'e$e ver como 'n roce#o $e

conver#i+n $e in#'mo# en ro$'cto#. Deben inc%'ir#e en %o# in#'mo#: 'n %an araa%can/ar %a mi#i+n; in,orme# $e ro re#o# rovi#iona%e#; me$i$a# $e a#ta @'4 'nto %o#

objetivo# #e an a%can/a$o c'an$o #e on a en marc a; 'n in,orme $e a'$itor"a 'na ve/@'e e% ro!ecto a!a #i$o termina$o. A$em #; $ebe %antear#e 'na ,ec a $e terminaci+ne#tima$a $e% ro!ecto.

)sta$lecer alcances y límites: Debe $e,inir#e %o @'e #e e# era $e 'n ro!ecto; ero

tambi4n e% e@'i o $e ro!ecto $ebe #aber c' %e# #on %o# %"mite# $entro $e %o# c'a%e# $ebeo erar; e#to# 'e$en #er: ,rontera# ,"#ica# <$e artamento#; roce#o# o e#t n$are# $e$e#em e5o; ti o# $e ro$'cto#= o re#' 'e#to ! re#triccione# $e% ro!ecto.

)stimar el pres!p!esto del proyecto: Deben e#timar#e to$o# %o# co#to# im %ica$o# con:

mano $e obra; materia%e#; e@'i o# e in#ta%acione#; a#to# $e vi tico#; contrati#ta#;reor ani/aci+n evite entrar en $ema#ia$o $eta%%e. E#time %a# 'ti%i$a$e# $e% ro!ecto ara

o$er obtener 'na re%aci+n co#to bene,icio.

)sta$lecer las f!nciones o papeles: Inc%'ir a %a ente correcta e# c%ave ara e% 4 ito $e 'n

ro!ecto; #in e% conocimiento re%evante; %a# abi%i$a$e# ! %a e eriencia #er m'! $i,"ci%enerar re#'%ta$o# $e ca%i$a$. E i#ten $i,erente# ro%e# o a e%e# $entro $e% e@'i o $ero!ecto:

18



E t!#o "e #!"era 0o para a '&!r tarea o ca&+!o en #a or0an! ac!one .

Lo#estilos de lideraz"o #on %a combinaci+n $e ra# o#; $e#tre/a# ! com ortamiento# a %o# @'erec'rren %o# %"$ere# a% interact'ar con %o# #e 'i$ore#. Son %o# $iver#o# atrone# @'e re,ieren%o# %"$ere# ara in,%'ir en %o# trabaja$ore# ! $iri ir%o#.

Ga! e#ti%o# caracter"#tico# @'e #irven $e ba#e ara %a ,ormaci+n $e e@'i o# #e Bn e% ti o $etarea @'e %o# enera. A contin'aci+n #e %a#man %a# rinci a%e# mani,e#tacione# $e ca$a 'no.

EL PROFETA.Rom e mo%$e# o e#@'ema# ! concentra %a# ener "a# 'mana# @'e im '%#an a %a

or ani/aci+n acia $e%ante.Tiene 'na vi#i+n o i$ea ori ina% @'e %o# $em # con#i$eran $i,"ci% o im o#ib%e $e rea%i/ar.

S' a e% e# $e#arro%%ar e#a vi#i+n $e% ,'t'ro.

S' com ortamiento no #e aj'#ta a %a norma ! a %icar #'# i$ea# im %ica cambiar %a#

co#a# en %a or ani/aci+n. A#'me rie# o#; mira a %ar o %a/o; e# m'! creativo or %o @'e no ace ta @'e %e e ijan

re#'%ta$o# inme$iato#.No e# b'en ne ocia$or $e con#en#o# or@'e tiene m'c a ,e en #'# ro ia# i$ea#.

Se rebe%a contra e% b'rocrati#mo. E# crea$or; no e#tor.

EL ?3R?ARO O GUERRERO.E# e% $omina$or $e cri#i#; #itBa %a marc a $e %a in#tit'ci+n acia 'n crecimiento r i$o.

S'# 'nto# ,'erte# #on $i#ci %ina ! acci+n r i$a.

Man$a ! or$ena; no con#'%ta ni $e%e a , ci%mente.

E# e% m # ca a/ ara $e#arro%%ar 'na or ani/aci+n $etermina$a.

Com'nica a #'# #e 'i$ore#; ener "a ! ,e en e% ,'t'ro.

No ier$e tiem o en $ema#ia$o# an %i#i#; e%imina to$o e ce#o $e b'rocrati#mo.

E# 'n %"$er ara tiem o# $e 'erra.Tiene ,e en %a ,'er/a $e %a vo%'nta$ 'mana.

Convierte %a a%abra en accione# $eci#iva#.

EL CONSTRUCTOR.M'eve %a# e#tr'ct'ra# nece#aria# ara e% crecimiento $e %a or ani/aci+n.

Tiene re%aci+n inme$iata ! contacto $irecto con e% trabajo.

S' orientaci+n e# a corto %a/o.

19



Con#i$era @'e e% va%or $e %a or ani/aci+n e#t en #' ca aci$a$ ara $ar #ervicio !

biene# con e,iciencia.8'iere #aber e actamente c+mo #e acen %a# co#a#; conoce mejor @'e na$ie %o#

#i#tema# ! roce#o#.

EL E7PLORADOR.Cree en e% bien o #ervicio ero #e reoc' a m # or encontrar %a o#ibi%i$a$ $e

mejorar%o#.Mantiene e% contacto con %a# er#ona# ! %o# c%iente#.

Le reoc' a %o @'e %o# c%iente# o inan $e %a or ani/aci+n ! $e %o# #ervicio# @'e brin$a.

E# e% e%emento m # com etitivo $e %a or ani/aci+n; #e $e#taca entre #'# com a5ero#.

Se reoc' a m'c o or %a o#ici+n $e #' or ani/aci+n en %a com etencia.

No $iri e; #' e#ti%o #e ba#a en %a# re%acione# inter er#ona%e#.O$ia e% a e%eo.

EL ADMINISTRADOR.Cree @'e e% 4 ito e# ro$'cto $e% or$en ! $e %o# #i#tema# e#tab%eci$o# en %a

or ani/aci+n.Le reoc' a c+mo #e acen %a# co#a# ! no or @'4 #e acen %a# co#a#.

De$ica m # tiem o a %o# in,orme# @'e a ab%ar con %a# er#ona#.

Pre#ta m # atenci+n a %o# re#'%ta$o# @'e a ro!ectar#e en e% ,'t'ro.

S' mi#i+n e# con#ervar; a#e 'rar ! $e,en$er e% terreno ana$o.

No %e a ra$an %o# rie# o#; re,iere %a# co#a# #e 'ra#.

EL ?URÓCRATA.Im one contro%e# r" i$o#.

S' contro% e ce#ivo ,rena e% $e#arro%%o $e %a or ani/aci+n.

Tiene ,e en %o# %ane# ara c'm %ir objetivo#.

S' ob#e#i+n e# re$'cir co#to# im onien$o m # contro%e#.

So%o b'#ca %a #o%'ci+n $e %o# rob%ema# en %a e#tr'ct'ra $e %a or ani/aci+n.Para 4%; %a or ani/aci+n e# m # im ortante @'e %o# in$ivi$'o#.

EL ARISTÓCRATA. ActBa en inter4# ro io contra %o# intere#e# $e #'# #e 'i$ore#.

Se re#enta como er#ona $e ran e$'caci+n ! $e#arro%%a 'n rotoco%o #ocia% r" i$o.

A rovec a #' car o ara #ervir#e #in $ar c'enta# a na$ie.

0a%ta $e com ren#i+n acia %o# em %ea$o#.

No e# j'#to ni e@'itativo remian$o o ca#ti an$o a %o# em %ea$o#.

No ro$'ce biene# ! #ervicio#; tiene ob#e#i+n or %a# a'to#ati#,accione# materia%e#.

20



EL SINERGISTA.Mantiene e% e@'i%ibrio $e %a or ani/aci+n.

A#imi%a %o# $iver#o# e#ti%o# $e %i$era/ o con,orme a %a# nece#i$a$e# $e %a

or ani/aci+n.Sabe crear 'ni$a$ #ocia% ! nive%ar ,'er/a#.

No e#tab%ece $i,erencia# entre %o# @'e man$an ! %o# @'e acen e% trabajo.

S' #ati#,acci+n ! recom en#a: aten$er %a# nece#i$a$e# $e otro#.

A recia %a $iver#i$a$; rom'eve ! re# a%$a %o# 'nto# $e vi#ta $i#tinto#.

Prom'eve %a creativi$a$.

Mani,ie#ta a recio or %o# miembro# $e #' e@'i o $e trabajo.

Toma $eci#ione# r i$a# acia %a er#ona; acia e% bien ! e% #ervicio.

3 er en Anexo 5, el instr!mento para determinar los estilos predominantes4.

S'0erenc!a pr;ct!ca "e c-&o apro:ec2ar a ca"a co#a+ora"or> e0@n ' e t!#o "e#!"era 0o para a '&!r tarea . 3 er ta$la %o. 24.

Tab%a No. &. 2ti%i$a$ $e %o# co%abora$ore# en eta a# $e ro!ecto; #e Bn #'# e#ti%o#re$ominante# $e %i$era/ o ara a#'mir tarea#.

ESTILOS SU(EREN)IAS

Pro,eta E# m'! creativo; #iem re #' iere i$ea# a'n@'e %e re#'%ta $i,"ci% %%evar a% o a %ar ctica. E# m'! Bti% en %a eta a $e $i#e5o $e% cambio; no a#" en %a

im %antaci+n.

Eár$aro o"!errero

E# m'! #e 'ro ! convenci$o $e #'# ro ia# i$ea# or %o @'e actBa $einme$iato ero #in con#'%tar a na$ie; #o%o i$e o e i e @'e %o #i an. E# m'! Bti%

ara con$'cir roce#o# $e cambio <$e#$e e% $i#e5o a#ta %a im %antaci+n=ori ina$o# or rob%ema# rave# o #it'acione# $e cri#i# $e %a or ani/aci+n o %a#

rea#.

'onstr!ctor

E# m'! o erativo; #o%o a! @'e $ecir%e c+mo #e acen o #e $eben acer %a#

co#a# e inme$iatamente ejec'ta #e Bn %o orienta$o. Re#'%ta m'! Bti% en %aim %antaci+n $e %o# cambio#; no a#" en %a eta a $e $i#e5o.

)xplorador Se caracteri/a or ejec'tar e% cambio ta% ! como #e %o %antean ero %o aceb'#can$o o ort'ni$a$e# $e mejora $e %o @'e %e e#t n %antean$o. E# m'! Bti%en to$o e% roce#o $e cambio; tanto en e% $i#e5o como en %a im %antaci+n ! e%contro%.

Administrador

E# m'! reoc' a$o or c+mo #e acen %a# co#a# ! or re#entar re#'%ta$o#<in,orme#=. Le a,ecta $ema#ia$o @'e %e cambien #'# roce$imiento# ! r'tina#

or@'e %e '#ta tener e ce#ivo contro% $e #' terreno. Le c'e#ta m'c o trabajoro!ectar#e. Re#'%ta m'! conveniente a rovec ar%o ara e% #e 'imiento !

contro% $e %a im %antaci+n $e% roce#o $e cambio. Para com rometer%o con e%

21



cambio e# nece#ario @'e ,orme arte $e% e@'i o $e $i#e5o a'n@'e no #ecaracterice or #' creativi$a$.

22



Tab%a No.&. 2ti%i$a$ $e %o# co%abora$ore# en eta a# $e ro!ecto; #e Bn #'# e#ti%o#re$ominante# $e %i$era/ o ara a#'mir tarea#. <Contin'aci+n=.

ESTILOS SU(EREN)IAS

E!r#crata

Se caracteri/a or im oner contro%e# r" i$o# ! ver %a #o%'ci+n $e rob%ema# en%a# e#tr'ct'ra# or ani/ativa# ! no en %a# er#ona#. E# conveniente em %ear%oen %a eta a $e $i#e5o $e% cambio < ara ro oner n'evo# contro%e# omovimiento# e#tr'ct'ra%e#=. Tambi4n en %a eta a $e im %antaci+n <c'an$o e#nece#ario e#cribir n'evo# roce$imiento# ! man'a%e# o ara ejec'tar e%#e 'imiento ! contro% $e% roce#o $e cambio=.

Arist#crata

Se caracteri/a or #ati#,acer #'# nece#i$a$e# e intere#e# er#ona%e# or encima $e %a or ani/aci+n ! $e #'# co%abora$ore#. M'c a# vece# o/an $e

rivi%e io# e tra# ori ina$o# or in,%'encia# o o#icione#. Por #er 'n in$ivi$'o$e m'c o o$er; e# conveniente invo%'crar%o $e#$e %a eta a $e $i#e5o 'e# en%a me$i$a en @'e vea @'e e% cambio a,ecte #'# intere#e# er#ona%e# va a #er m # creativo ! a ortar n'eva# i$ea# @'e m'c a# vece# no an #i$ocon#i$era$a# or ,a%ta $e in,ormaci+n @'e 4% #" o#ee or %a o#ici+n o ro% @'e$e#em e5a en %a or ani/aci+n. De e#ta ,orma #e %o ra com rometer%o con %a

ro 'e#ta $e cambio ! #e atenBa c'a%@'ier acci+n $e re#i#tencia $'rante %aim %antaci+n $e% cambio.

+iner"ista

Se %e ace m'! , ci% %i$iar con c'a%@'ier er#ona #in im ortar #' e#ti%o. >'#ca

#iem re e@'i%ibrio entre %o# @'e %e ro$ean. Re#'%ta m'! Bti% $'rante to$o e%roce#o $e cambio $e#$e e% $i#e5o a#ta %a im %antaci+n; $e#em e5 n$o#e

como coor$ina$or. No e# e% m # creativo <en e% $i#e5o= ni e% mejor ejec'tor <en%a im %antaci+n=; ero #" inte ra m'! bien a #'# invo%'cra$o#.

23



*.%. P#aneac!-n "e proyecto en ' tre par;&etro . Ca#!"a"> t!e&po y co toB.

)l lan de administraci#n de proyectos e#tab%ece %o# a#o# o roce#o# or %o# @'e atrave#are% ro!ecto; @'i4n e#t com ren$i$o ! c' n$o #e rea%i/ar n. A artir $e% tema ! %o# objetivo# $e%

ro!ecto e#tab%eci$o# en %a ,a#e $e conce ci+n; #e $e#arro%%a e% roce#o $e %aneaci+n. <9er 0i 'ra No. -=.

0i"!ra %o. F. roceso de planeaci#n de !n proyecto.

E#e&ento a tener en c'enta en e# proce o "e p#aneac!-n$

E% ro rama $e acci+n $ebe mo#trar %a #ec'encia $e %a# tarea#; c' n$o $eben

rea%i/ar#e; %a inter$e en$encia @'e e i#te entre e%%a#; a#" como e% tota% $e% tiem otran#c'rri$o.Si %a# tarea# #on m'! com %eja#; $eben $e# %o#ar#e en #'btarea#.

Son Bti%e# en #' ejec'ci+n a% 'na# t4cnica# como: 6r ,ica 6antt; R'ta Cr"tica !

Dia rama# PERT.E% %an $e contin encia inc%'!e %a# accione# a rea%i/ar en e% ca#o $e @'e #e inc'm %an

%o# e#t n$are# $e %o# objetivo# ! %a# meta#.

24

Tít!lo o nom$re del proyecto

ro"rama de acci#n

/$*eti(os Indicador Tareas /rden de prioridad

6ec!rsosre !eridos

'ostoestimado

6esponsa$les 1!raci#n B lazo

Plan de contingencia



*.(. P'e ta en pr;ct!ca.

Poner en r ctica %o# ro!ecto# a vece# re#'%ta $i,"ci% ! com %ejo; $ebe en,ocar#e a rea%i/ar %oe#tab%eci$o en e% %an ! a#e 'rar e% ,'ncionamiento $e 'na #erie $e ,actore# a#" como %o#cambio# o accione# @'e re@'ieran ejec'ci+n inme$iata. En e#ta eta a #e $an #im'%t neamentee%realizar o hacer y el re(isar o controlar.

Rea#! ar o 2acer.

%ecesidades para !na realizaci#n efecti(a:

Concentraci+n en e% c%iente ! re ir#e acor$e a% %an.

2n #i#tema $e com'nicaci+n e,ectiva: #aber @'4 $ebe com'nicar#e; a @'i4n; or @'i4n;c' n$o; @'4 re#'%ta$o# #e @'ieren.Si#tema# $e in,ormaci+n: c+mo ! @'i4n ca t'rar %a in,ormaci+n; c+mo #e vinc'%ar

con e% #i#tema $e com'nicaci+nQ.Trabajo $e e@'i o e,ectivo: @'4 a o!o #e nece#ita; @'4 mecani#mo#Q.

Con$icione# $e trabajo.

P%an $e contin encia: #e a %%eva$o a cabo a$ec'a$amente; c+mo #e e#t n

manejan$o %o# rob%ema# im revi#to#Q.

Re:! ar o contro#ar.

E% #e 'imiento $e% ro!ecto $ebe veri,icar @'e:

E% trabajo #e e#t4 acien$o $entro $e %o e#tab%eci$o < ro re#o acia %o# objetivo#=.

Ca$a activi$a$ #e e#t rea%i/an$o en e% tiem o revi#to.

Se e#t4 acien$o 'n '#o e,iciente $e %o# rec'r#o#.

La ca%i$a$ $e% trabajo #e enc'entre $entro $e %a# e# eci,icacione#.

Se e#t4n %o ran$o %o# re#'%ta$o# e# era$o#.

E% trabajo en e@'i o #ea e,ectivo.Si e i#ten cambio# o rob%ema# e# ecia%e#.

In or&e "e pro0re o.

La in,ormaci+n en e% in,orme $e ro re#o $ebe ana%i/ar#e $e ,orma @'e #e 'e$a com arar contra e% %an $eben re#a%tar#e %a# $e#viacione# #i ni,icativa# e i$enti,icar c%aramente %o#

'nto# $e acci+n correctiva. Lo# in,orme# $eben re arar#e a interva%o# re '%are# a#e 'ran$o@'e #e tomen %a# accione# correctiva# o ort'namente. Lo# 'nto# e#encia%e# @'e $ebencontener #on:

25



Sit'aci+n act'a% ! ,'t'ra $e% ro!ecto: 8'4 a%cance ! ron+#tico tienen e% ro!ecto en

c'anto a co#to; tiem o ! ca%i$a$QEva%'aci+n $e rie# o#: Ga! n'evo# rie# o# @'e a,ecten e% ro!ectoQ C+mo

en,rentar%o#Q

In,ormaci+n re%evante @'e 'e$a in,%'ir o a %icar#e. en otro# ro!ecto#.

<9er 0i 'ra No. =.

INFORME DE PRO(RESO

Tít'#o "e# proyecto$

ro".de

tareas

6esp. /$*eti(osyB omet as

Indicadores

)stándares or hacer

0echade

terminac .

estimad a

<so deins!mos

'am$iosre !eridos

'a!sas delas

des(iaciones B Acciones

lan 6eal

0i"!ra %o. H. 0ormato "eneral de !n Informe de pro"reso. 5

Re'n!one "e re:! !-n.

Para o$er revi#ar e% ro re#o e# nece#ario %%evar a cabo re'nione# $e revi#i+n eri+$ica#; @'e'e$en #er $iaria#; #emana%e# o men#'a%e# < ara e% e@'i o= ! men#'a%e# o trime#tra%e# < ara

in,orme# a #' eriore#=. E#ta# re'nione# 'e$en rea%i/ar#e or 'n re# on#ab%e $e#i na$o @'eno tiene @'e #er nece#ariamente e% %"$er $e% e@'i o.

La# re'nione# $iaria#; #emana%e# o men#'a%e# $eben #er %ani,ica$a# con#i$eran$o %o##i 'iente# 'nto#:

Revi#ar %o# re#'%ta$o#.

Di#c'tir ! #o%'cionar %o# rob%ema#; a' i%i n$o#e $e t4cnica# como: %%'via $e i$ea#;

m4to$o De% i ara bB#@'e$a $e con#en#o; $ia rama# $e Pareto.Di#c'tir c'a%@'ier $e#viaci+n $e %a# meta# $e activi$a$e# c%ave ! e% e,ecto @'e e#to

'e$e tener en %a# meta# $e% ro!ecto.3 Idem

26



Acor$ar ! a#i nar accione# ara $eterminar %a# ca'#a# $e %a# $e#viacione# !

corre ir%a#.Revi#ar meta#.

De,inir re@'erimiento# a$iciona%e# $e rec'r#o#.

6enerar %o# in,orme# $e ro re#o.

En %a# re'nione# men#'a%e# o trime#tra%e# #o%o artici a e% %"$er o a% 'ien $e#i na$o ! e% re#to$e %o# nive%e# a$mini#trativo# invo%'cra$o# $eben #er %ani,ica$a# con#i$eran$o %o# #i 'iente#

'nto#:E% ro re#o enera% $e% ro!ecto; %o# re#'%ta$o#.

La revi#i+n $e meta#.

Revi#ar %o# 'nto# $e a ren$i/aje ara con#i$erar%o# en otro# ro!ecto#.

*.*. Ter&!nac!-n y e:a#'ac!-n.

Debe con#i$erar#e %o# #i 'iente# e%emento#:

Gacer 'na revi#i+n revia a% t4rmino; ara e%%o $ebe re arar 'n in,orme ,ina%. <9er

0i 'ra No. =.2ti%i/ar 'n an %i#i# co#to bene,icio @'e ermita eva%'ar e% ro!ecto en t4rmino#

monetario#. Para e%%o $e,inir to$o# %o# ,actore# @'e #i ni,i@'en co#to#

a#e 'r n$o#e $e no obviar co#to# oc'%to# < or mantenimiento; ca acitaci+na$iciona%; o eracione# ara%e%a#; etc.= ! %o# @'e eneren 'n bene,icio econ+mico;e#timar %o# va%ore# monetario#; #'mar %o# co#to# tota%e# ! %o# bene,icio# tota%e# !$eterminar %a re%aci+n.Terminar e% trabajo: Dar or termina$o c'a%@'ier ac'er$o tem ora% con %o# c%iente#;

ac%arar c'a%@'ier co#to o re#' 'e#to en$iente; reincor orar e,ectivamente %o#miembro# $e% e@'i o a #'# %abore# norma%e# o n'eva#; re#entar ! 'b%icar %o#re#'%ta$o#.Ce%ebrar: Reconocer a% e@'i o #'# e#,'er/o#; contrib'cione# ! %o ro#; motivar a

%o# miembro# $e% e@'i o a 'nir#e a otro# ro!ecto#; motivar a otro# acom rometer#e en activi$a$e# $e mejora; reconocer Bb%icamente %o# %o ro#in$ivi$'a%e#.Gacer 'na revi#i+n o#terior a %a terminaci+n: Eva%'ar e% ro!ecto en ba#e a #'

e,icacia o e,iciencia; #o%i$e/; ca%i$a$; co#a# @'e '$ieron acer#e mejor;a ren$i/aje

27



Inform! final !l Pro*!cto: <T"t'%o $e% ro!ecto=.

0echa:

Introd!cci#n:

3Ere(e rese a del proyecto: C!stificaci#n del proyecto, metas, o$*eti(os, etapas "enerales, etc.4

aloraci#n de los res!ltados:

3+e e(al-a respecto a c!mplimiento de los o$*eti(os, del pres!p!esto asi"nado, del tiempo pro"ramado, análisis de ahorros4.

1es(iaciones si"nificati(as y acciones correcti(as.

3Incl!ye el análisis de las ca!sas de las des(iaciones4.

+istema de control:

3'#mo será controlado el res!ltado prop!esto por el e !ipo4.

eli"ros potenciales y s!s ries"os:

/pcional 3 )(al!aci#n del proyecto4:

3?xitos o fracasos y por !é; principales éxitos; lo !e p!do ha$erse hecho me*or; lecciones para proyectos f!t!ros; $eneficios personales4.

reparado por: 0irma:

0echa de terminaci#n: 0echa de re(isi#n posterior al término:

0i"!ra %o. . 0ormato "eneral del Informe de re(isi#n pre(ia al término. 8

4 Idem.

28



,. RESOLUCIÓN DE PRO?LEMAS. ETAPAS DEL PROCESO.

Pro+#e&a. De !n!c!-n.

2n rob%ema oc'rre c'an$o a! $i,erencia entre %a #it'aci+n rea% ! %a #it'aci+n $e#ea$a. Lo#miembro# $e 'na or ani/aci+n contin'amente #e en,rentan con rob%ema#. En 'nmomento $a$o #e o$r"an i$enti,icar m'c a# #it'acione# en $on$e e i#te 'na $i,erenciaentre %o @'e tenemo# ! %o @'e @'eremo# c'an$o 'na $e e#ta# #it'acione# %%e a a #er %o#',icientemente #eria como ara e i ir 'na acci+n; #e o$r"a $enominar rob%ema activo.

E# proce o "e o#'c!-n "e pro+#e&a . S' etapa .

Se re%acionan %a# eta a# corre# on$iente# a% roce#o $e #o%'ci+n $e rob%ema#. <9er 0i 'raNo. =

0i"!ra %o. J. )tapas del proceso de sol!ci#n de pro$lemas.

29



,.1. I"ent! !cac!-n "e# pro+#e&a.

Debe acer#e 'na $e,inici+n c%ara ! objetiva $e% rob%ema; @'e no conten a ca'#a# ni#o%'cione#. Inc%'!e %a# activi$a$e# @'e #e re%acionan con %a $e,inici+n; 'bicaci+n; tiem o !ma nit'$ $e% rob%ema.

E i#ten tre# ten$encia# @'e a men'$o inter,ieren en %a $e,inici+n $e% rob%ema:

a tendencia de definir el pro$lema en términos de !na sol!ci#n prop!esta.

a tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden inferior.

a tendencia de dia"nosticar el pro$lema se"-n s!s síntomas .

Para com robar #i e% rob%ema ,'e correctamente i$enti,ica$o; $ebe veri,icar#e #i:E# com ren$i$o or to$o# %o# miembro# $e% e@'i o.

S' am %it'$ o cobert'ra e#t $e%imita$a.

E% e@'i o 'e$e contro%ar%o o in,%'ir en #' #o%'ci+n.

9a%e %a ena @'e #ea re#'e%to.

E% e@'i o c'enta con <o %e e# ,actib%e obtener= %o# $ato# nece#ario# ara #' an %i#i#.

La con$ici+n $e#ea$a a #i$o $e#crita or e% e@'i o en t4rmino# ob#ervab%e# !

me$ib%e#.

,.%. Deter&!nac!-n "e #a ca' a "e# pro+#e&a.

An;#! ! "e# pro+#e&a.

Para e% an %i#i# $e% rob%ema; e# nece#ario e,ect'ar %a bB#@'e$a ! reco i%aci+n $e %ain,ormaci+n. Para e%%o; $eben %antear#e %a# #i 'iente# re 'nta# e#encia%e#:

8'4 in,ormaci+n #e va a reco i%arQ

Con @'4 ,inQ

D+n$e #e %oca%i/ar Q

Ga#ta @'4 %"miteQ

En 'na inve#ti aci+n #e 'e$en '#ar $ato# rimario#; #ec'n$ario# o ambo#. Lo# $ato#rimario# #on %o# ori ina%e# @'e #e reco i%an e# ec",icamente ara e% ro!ecto $e inter4#;

mientra# @'e %o# #ec'n$ario# !a #e an obteni$o ara a% Bn otro ,in.

30



2no $e %o# ma!ore# errore# @'e #e cometen en %a inve#ti aci+n e# reco i%ar $ato# rimario#ante# $e a otar %a in,ormaci+n $i# onib%e en %a ,'ente #ec'n$aria. Por %o enera%; %a in,ormaci+n

#ec'n$aria #e 'e$e obtener con m # ra i$e/ ! a 'n co#to m'c o menor @'e %o# $ato#rimario#.

0!entes de datos sec!ndarios: Re i#tro# e in,orme# $entro $e %a ro ia or ani/aci+n

bib%ioteca# obierno a#ociacione# ro,e#iona%e#; comercia%e#; ! $e ne ocio#or ani/acione# e# ecia%i/a$a# Bb%ica# o riva$a#.0!entes de datos primarios : Enc'e#ta#; ob#ervaci+n ! e erimento#.

I"ent! !car #a ca' a pr!nc!pa#e "e# pro+#e&a.

Para %a i$enti,icaci+n $e %a# ca'#a# rinci a%e# #e $ebe: con,irmar @'e e% rob%ema e i#terea%mente; i$enti,icar %a# ca'#a# otencia%e# #e%eccionan$o %a# m # robab%e# ara #er veri,ica$a#; re re#entar %o# $ato# r ,icamente ! revi#ar %a $e,inici+n $e% rob%ema. Paracom robar @'e #e i/o correctamente; $ebe re# on$er#e a %a# #i 'iente# re 'nta#:

E% an %i#i# $e %o# $ato# con,irma @'e e% rob%ema e i#teQ

La# ca'#a# c%ave# e#t n a o!a$a# or e% an %i#i# $e %o# $ato#Q

Lo# $ato# an #i$o re#enta$o# $e ,orma e,ectivaQ

Se an e %ora$o %a# ,'er/a# o#itiva# a#" como %a# ca'#a#Q

,.(. Generac!-n y e#ecc!-n "e o#'c!one potenc!a#e .

Generar tanta :ía "e o#'c!-n co&o ea po !+#e para re o#:er e# pro+#e&a.

Como 'nto $e arti$a ara %a obtenci+n $e o#ib%e# v"a# $e #o%'ci+n a% rob%ema en c'e#ti+n;$eben revi#ar#e %o# re#'%ta$o# $e %o# a#o# anteriore# ! o#teriormente; enerar ro 'e#ta# atrav4# $e %a e eriencia ! $e% '#o $e t4cnica# como %a tormenta o %%'via $e i$ea#. La

artici aci+n $e er#ona# ajena# a% e@'i o re#'%ta en m'c a# oca#ione# $e vita% im ortancia

ara obtener #o%'cione# e,icace#. S' one i$enti,icar conce to# o accione# @'e o$r"an re$'cir o e%iminar %a $i,erencia entre %a #it'aci+n rea% ! %a #it'aci+n $e#ea$a. En otra# a%abra#; #' onei$enti,icar #o%'cione# ara e%iminar o re$'cir %a ca'#a $e% rob%ema.

Para compro$ar "i "! +a +!c+o una %!n!raci,n corr!cta ! "olucion!" !$!mo"r!"pon !r a:

Gemo# a ota$o n'e#tra# i$ea#Q

Evitamo# %a eva%'aci+nQ

No# co%ocamo# $entro $e% conte toQ

31



Nece#itamo# conocer m # i$ea# $e otra# ,'ente#Q

Nece#itamo# 'na com ren#i+n comBn $e %a# #o%'cione# #' eri$a#Q

,.*. I&p#e&entac!-n "e #a o#'c!one e#ecc!ona"a .

Se#ecc!onar #a o#'c!-n -pt!&a y rea#! ar e# p#anea&!ento "e ' p'e ta en pr;ct!ca.

Para %%e ar a %a #o%'ci+n + tima e# recomen$ab%e tener en c'enta a% 'no# e%emento#:S' erir criterio# ara eva%'ar %a# #o%'cione# ! #e%eccionar %o# m # a ro ia$o# a #e 'ir

ara e% rob%ema. A %icar %o# criterio# me$iante e% '#o $e in#tr'mento#; con e% objetivo $e %%e ar a%

con#en#o.Trabajar acia %a #e%ecci+n $e %a mejor #o%'ci+n o conj'nto $e #o%'cione#.

Em %ear e% an %i#i# $e% cam o $e ,'er/a# ara i$enti,icar %a# @'e ,avorecen ! %a# @'e

ob#tac'%i/an %a 'e#ta en r ctica $e %a #o%'ci+n #e%ecciona$a.S' erir %a# accione# nece#aria# ara im %ementar %a #o%'ci+n ! acor$ar e% %an a #e 'ir

tanto ara a %icar%a como ara eva%'ar%a.

2na ve/ #e%ecciona$a %a #o%'ci+n + tima a% rob%ema; $ebe a#e 'rar#e @'e #' 'e#ta enr ctica #ea i 'a%mente e ito#a. Para e%%o #e acon#eja: $ivi$ir %a #o%'ci+n en a#o#

#ec'encia%e# @'e #ean , ci%mente manejab%e#; i$enti,icar %o# re# on#ab%e# $e %%evar%o a cabo;a#e 'rar#e $e @'e to$o# cono/can %o @'e $eben acer; $e#arro%%ar 'na e#trate ia $ecom romi#o; e#tab%ecer 'n #i#tema $e contro%; cerciorar#e $e @'e #ean reco i$o# %o# $ato# !e#tab%ecer %ane# $e contin encia @'e re$'/can a% m"nimo %o# rie# o#.

Lo# %ane# $e contin encia $eben $i#e5ar#e tenien$o en c'enta:8'4 rob%ema# e# ec",ico# 'e$en a arecer ! con @'4 robabi%i$a$Q

De oc'rrir; @'4 im acto ro$'cir"anQ

8'4 'e$e acer#e ara evitar @'e oc'rran e#to# rob%ema# otencia%e#Q

C+mo #aber #i #e a ro$'ci$o e% rob%emaQ

8'4 acci+n contin ente ermitir $i#min'ir %o# e,ecto# erj'$icia%e# o incrementar %o#

e,ecto# bene,icio#o# #i #e ro$'ce e% rob%emaQC+mo en,rentar %o# rob%ema# im revi#to# ' o ort'ni$a$e# @'e #e re#entenQ

E-!cutar * controlar la "oluci,n ! acu!r o con !l plan !"arrolla o.

La a %icaci+n $ebe e,ect'ar#e #e Bn e% %an e#tab%eci$o en e% a#o anterior; 'ti%i/an$o 'n#i#tema $e contro% ara me$ir #' avance ! #i e# nece#ario; oner en r ctica e% %an $e

contin encia.

32



La atenci+n $irectiva ina$ec'a$a a% a#o $e in#tr'mentaci+n e# 'na $e %a# rinci a%e# ra/one#or %a# c'a%e# %a# b'ena# #o%'cione# a men'$o no re#'e%ven %o# rob%ema# @'e e#taban

$e#tina$a# a re#o%ver. E% #' 'e#to $e @'e 'na $eci#i+n $e acer 'n cambio e# e@'iva%ente a #'4 ito; no e# viab%e en %o @'e concierne a% com ortamiento 'mano. Si con#i$eramo# %o anterior ! reconocemo# @'e %o# $irectivo# im %ementan $eci#ione# $iri ien$o e% com ortamiento $eotra# er#ona#; o$emo# revi#ar a% 'na# ten$encia# $e re$'cci+n $e %a e,ectivi$a$ @'e #eob#ervan ,rec'entemente a% rinci io $e %a in#tr'mentaci+n.

Ten"enc!a "e re"'cc!-n "e #a e ect!:!"a"$

a tendencia a no ase"!rar la comprensi#n de lo !e necesita hacerse: 2na ,orma

im ortante $e a!'$ar a a%can/ar e#ta com ren#i+n e# invo%'crar a %o# im %ementa$ore#en e% a#o $e %a e%ecci+n. C'an$o e#to no e# o#ib%e; $ebe acer#e 'n intento en4r ico! e %"cito ara i$enti,icar c'a%@'ier ma% enten$i$o.

Tendencia a no ase"!rar la aceptaci#n o moti(aci#n de lo !e necesita hacerse : 2n

m4to$o im ortante ara %o rar %a ace taci+n ! motivaci+n e# ro iciar %a artici aci+n

$e %o# im %ementa$ore#; in,orman$o a$em #; %o @'e #e obten$r a cambio $e %ain#tr'mentaci+n e,ectiva.

a tendencia a no proporcionar rec!rsos adec!ados para lo !e necesita hacerse:

M'c a# in#tr'mentacione# #on meno# e,ectiva# $e %o @'e o$r"an #er $ebi$o a @'e no#e ro orcionan %o# rec'r#o# a$ec'a$o#; como #on tiem o; er#ona% e in,ormaci+n. En

artic'%ar; #e #' one @'e %a a#i naci+n $e ta%e# rec'r#o# a trav4# $e 'ni$a$e# ! tarea##on a ro ia$o# or@'e %o ,'eron ara in#tr'mentar 'n %an reci#o. E#to# #' 'e#to#$eber n revi#ar#e en ca$a oca#i+n.

,.,. Se0'!&!ento y contro# "e #o re '#ta"o .

Conocer con '4 e !cac!a #a o#'c!-n re o#:!- 'n pro+#e&a !"ent! !ca"o.

La a%abra contro% in$ica @'e ara a#e 'rar @'e e#ta #o%'ci+n e#t re#o%vien$o e% rob%ema;$ebemo# com arar e% %o ro rea% con %a meta $e#ea$a. 2n com ortamiento re$'ctor $ee,ectivi$a$; e# %a ten$encia a no ro orcionar antici a$amente %a in,ormaci+n nece#aria aravi i%ar e% ro rama $e #o%'ci+n. Como re#'%ta$o; 'na eva%'aci+n im rovi#a$a m'! oco#ati#,actoria; con#tit'!e %a re %a m # @'e %a e ce ci+n.

33



Inc%'#o 'e$e encontrar#e @'e 'na #o%'ci+n e#co i$a e in#tr'menta$a c'i$a$o#amente;re#ente con$icione# im revi#ta# @'e oca#ionan @'e #ea 'na #o%'ci+n meno# e,ectiva $e %o

@'e #e en#+ $'rante #' e%ecci+n. C'an$o e#ta com araci+n in$ica 'na $i,erencia im ortanteentre %a #it'aci+n rea% ! %a $e#ea$a; tenemo# 'n rob%ema ! comien/a 'n n'evo roce#o $e

#o%'ci+n.

Lo# co#to# a#ocia$o# con %a #o%'ci+n reactiva $e% rob%ema #er"an menore# #i no ,'era or e%#e 'n$o com ortamiento re$'ctor $e e,ectivi$a$. Debe im %ementar#e %a ten$encia a$e#arro%%ar antici a$amente %ane# contin ente# ara rob%ema# @'e 'e$en rever#e.

C+mo acer%oQ:Reco i%ar %o# $ato# $e ac'er$o con e% %an.

Com arar con %a con$ici+n $e#ea$a $e% a#o 1.

Com arar con %o# $ato# $e% a#o &.Com robar #i a! n'evo# rob%ema# crea$o# or %a# #o%'cione#.

Recic%ar ara $iri ir#e acia %o# rob%ema# a$iciona%e# o acia #'# ca'#a# #e Bn

#ea e% ca#o.

,./. T4cn!ca y 2erra&!enta para e# an;#! ! y o#'c!-n "e pro+#e&a . Ap#!cac!-n e!nterpretac!-n.

,./.1. D!a0ra&a "e Pareto.

Or$enamiento $e ,orma r ,ica $e %o# $ato# $e ac'er$o con #' riori$a$ e im ortancia. E# 'ni#to rama $e $ato# re eti$o# or$ena$o# $e ma!or a menor $an$o riori$a$ a %o# $e,ecto#

m # ,rec'ente# o m # co#to#o#. S' an %i#i# e inter retaci+n #e ba#a en %a %e! $e Pareto: E%&H $e %a# ca'#a# ab#orben a%re$e$or $e% H $e% tota% $e %o# rob%ema# .

Re#'%ta $e m'c a 'ti%i$a$ or@'e ermite:

I$enti,icar %a im ortancia re%ativa $e 'n nBmero $e rob%ema# ! #e%eccionar 'n 'nto $einicio.Tra$'cir e% an %i#i# $e %o# $ato# a nBmero# ! orcentaje#.

In$icar e% or$en ! %a riori$a$ $e %o# rob%ema# @'e $eben re#o%ver#e.

6ra,icar %o# oco# vita%e# ! %o# m'c o# trivia%e# $e %a# ca'#a# @'e ori inan e%

rob%ema. Ana%i/ar e,ica/mente acia $on$e $eben $iri ir#e %o# e#,'er/o#.

<9er ejem %o en 0i 'ra No. 1H=.

34



0i"!ra %o. &K. )*emplo de 1ia"rama de areto.

3 er caso práctico en el Anexo %o. 84.

,./.%. M4to"o De#p2! y coe !c!ente "e concor"anc!a "e en"a##.

'aracterísticas esenciales:2n r' o $e e erto# re# on$e a 'n c'e#tionario.

2n mo$era$or com i%a %o# re#'%ta$o# ! ,orm'%a 'n n'evo c'e#tionario @'e e# #ometi$o a%

r' o.Se rea%i/a 'n roce#o $e a ren$i/aje ara e% r' o en %a me$i$a en @'e 4#te recibe

n'eva in,ormaci+n.No e i#te in,%'encia or re#ione# $e% r' o o or in$ivi$'o# $ominante#.

En e% $ia n+#tico $e 'na activi$a$; #e a %ica %a t4cnica $e tormenta $e i$ea# ara %a$eterminaci+n $e %o# rob%ema# ,'n$amenta%e# e i#tente#; obteni4n$o#e 'n nBmero tota% $ee%emento#. Po#teriormente #e e,ectBa 'na re$'cci+n $e% %i#ta$o #o%a an$o i$ea# a,ine# oe%iminan$o a% 'na# reiterativa#; @'e$an$o ,ina%mente 'n %i#ta$o $e rob%ema# e#encia%e#.

Lo# e erto# $e ,orma in$e en$iente e,ectBan 'na va%oraci+n $e ca$a 'no $e %o# ,actore#$ n$o%e 'na ca%i,icaci+n $e N <nBmero tota% $e ,actore#= 'nto# a% m # #i ni,icativo ! $e 1 'ntoa% meno# im ortante #e Bn #'# criterio#. Lo# re#'%ta$o# #e m'e#tran en 'n ,ormato como e% $e%a Tab%a No. (.

35



Con vi#ta# a $eterminar e% nive% $e concor$ancia entre %o# criterio# $e %o# j'ece#; con e actit'$;#e ca%c'%a e% coe,iciente $e concor$ancia Uen$a%% <V=:

SV W FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 1X U & <N ( N= U∑ T

1&

Don$e:

S W ∑ < Rj F∑ Rj =&

N

U: NBmero $e j'ece#.T: 0actor $e conver#i+n ara ob#ervacione# %i a$a#.Rj: 9a%oraci+n tota% obteni$a or e% ,actor j.N: NBmero $e ,actore#.

Se $etermina e% nive% $e concor$ancia entre %o# j'ece# o va%oracione# e re#a$o en orcentaje;%o @'e $em'e#tra %a con,iabi%i$a$ o no $e %a eva%'aci+n $e %o# rob%ema# obteni$o#.E% or$en $e im ortancia $e %o# ,actore# e#t $a$o or e% va%or $e Rj <mientra# ma!or #ea Rjm # #i ni,icativo e# e% ,actor=. Se or ani/a e% %i#ta$o $e rob%ema# #e Bn e% n'evo or$en.

36



Tab%a No. (. Mo$e%o ara %a 9a%oraci+n $e %o# j'ece# o e erto#.

UECES FACTORES

1 & ( ) * ... ... ... N

1

&

(

...

...

U

Rj

Rj F∑ Rj

N

< Rj F∑ Rj =&

N

<En e% Ane o No. *. a arece 'n ejem %o rea% $e a %icaci+n $e e#te m4to$o=.

<9er ca#o r ctico en e% Ane o No. -=.

37



REFERENCIAS ?I?LIOGR3FICAS

1. A%,aro; Li%ia >.; Análisis de pro$lemas y toma de decisiones, M4 ico: ES0IN6E; &HH .&. 3%vare/ 6on/ %e/; A%,on#o;)strate"ias, planificaci#n y control de "esti#n en la empresa,

Ma$ri$; &HH .(. Am n$o%a; L'i# o#4;)strate"ias y tácticas en la direcci#n y "esti#n de proyectos,

9a%encia; &HH).). Amo#; S. . AACE Internationa%;+Dills L Dno led"e of cost en"ineerin",2SA: AACE

Internationa%; &HH).*. Centro $e ca%i$a$; a r!ta de la calidad y las H herramientas $ásicas, Divi#i+n $e In enier"a

! Ar@'itect'ra; Tec $e Monterre!; M4 ico; &HH&.-. C%i,,or$ 0. 6. E. V. Lar#on; ro*ect mana"ement: the mana"erial process ; 2SA:

Mc6ra FGi%%; &HH .. D"a/ Mart"n; 3n e%;)l arte de diri"ir proyectos, &$a e$.; M4 ico: A%,aome a; &HH .. 0rame; . Davi$#on; a n!e(a direcci#n de proyectos: herramientas para !na era de

cam$ios rápidos, tra$. $e: T e ne roject mana ement; >'eno# Aire#: 6ranica; &HH*.. 6a an; 'an A.; os F pasos del planteamiento estraté"ico, M4 ico: Santi%%ana; &H1H.

1H. 6i$o; . . P. C%ement#; Administraci#n exitosa de proyecto, M4 ico: Internationa%T om #on; &HH .

11. Ga!ne#; Marion E.; Administraci#n de proyectos: desde la idea hasta la implantaci#n, tra$.$e: ro*ect mana"ement, Co%ombia; &HH&.

1&. In#tit'to Internaciona% $e Inve#ti aci+n $e Tecno%o "a E$'cativa. Análisis y sol!ci#n de pro$lemas, M4 ico; &HH .

1(. ?er/ner; G.; ro*ect mana"ement: a systems approach to plannin", sched!lin" and controllin". 2SA: o n Vi%e! Son#; Inc.; &HH .

1). ?%a#torin; Te$; Administraci#n de proyectos, tra$. $e: Project mana ement: too%# an$ tra$e o,,#; M4 ico: A%,aome a; &HH*.1*. L%e$+ P. ! 6. Rivaro%a;Gesti#n de royectos ; Ar entina: Pear#on E$'cation; &H1H.1-. L%e$+; Pab%o;Gesti#n de proyectos, >'eno# Aire#: Pear#on E$'caci+n; &HH .1 . Ne%#on; San$ra;+trate"ic plannin" for res!lts, C ica o: ALA; &HH .1 . Ne%#on; San$ra;Implementin" for res!lts: yo!r strate"ic plan in action, C ica o: ALA; &HH .1 . Project Mana ement In#tit'te. ro*ect Mana"ement Eody of Nno led"e 3 ME/N

G!ide4, 2SA: PMI; &HH .&H. Project Mana ement In#tit'te.The standard for pro"ram mana"ement . 2SA: PMI; &HH-.&1. Project Mana ement In#tit'te;The standard portfolio mana"ement . 2SA: PMI; &HH .&&. Rivera; M. 0. C. 6. Gern n$e/; Administraci#n de proyectos: G!ía para el aprendiza*e.

M4 ico: Pear#on E$'caci+n; &H1H.&(. Ro$r" 'e/ 9a%encia; oa@'"n;1ecisiones "erenciales efecti(as: f!ndamentos para la

sol!ci#n de pro$lemas administrati(os, M4 ico: Tri%%a#; &HH*.&). Sc oenin ; A.V.; a fá$rica de sol!ciones: res!el(a s!s pro$lemas, M4 ico: Tri%%a#; &HH .&*. Se%#U!; o n;E!ssines plannin" for t!r$!lent times, Lon$re#; &HH .&-. Smart; .?.; 6esol(er pro$lemas realmente, Ma$ri$: Pear#on E$'cacion; &HH*.& . Toirac 6arc"a; A%e an$er ! Caraba%%o >or e#; I$a%mi#;enta*a competiti(a de t! empresa,

Serie P%aneaci+n E#trat4 ica; M4 ico: 6a#ca Sicco; &HH(.& . Toirac 6arc"a; A%e an$er; Pro!ecci+n e#trat4 ica ; Revi#ta A$min"#trate Go! No. (;

0ebrero $e% &HH&; M4 ico.

38



39



ANE O 1 E/ER)I)IOS DE OB/ETI0OS METAS EST2NDARES INDI)ADORES 3 ESTRATE(IAS.

A contin'aci+n #e m'e#tran ejem %o# $e objetivo# ! meta# @'e #e reten$en a%can/ar en %aor ani/aci+n. Para ca$a 'no #e %e i$e:

a= Determinar #i e# 'n objetivo o 'na meta.b= I$enti,icar e% e#t n$ar $e ca$a objetivo o meta.c= Di#e5ar e% in$ica$or ara ca$a objetivo o meta.$= C%a#i,icar ca$a in$ica$or <$e $e#em e5o o $e crecimiento=.e= Pro oner 'na e#trate ia ara %o rar e% objetivo o meta.

Ejem %o#:1. Lo rar @'e e% H $e% er#ona% e#t4 ca acita$o #obre $i#e5o $e in$ica$ore#; a

$iciembre $e &H1-.a. O$-!ti4o$. 567c. 8In ica or ! p!r"onal capacita o9Total ! p!r"onal ;166

. D!"!mp!<o!. )apacitar al p!r"onal "o$r! i"!<o ! in ica or!"

&. 6aranti/ar @'e 'n * $e %o# c%iente#; e#t4n #ati#,ec o# con %a ca%i$a$ $e% #ervicio@'e reciben; a $iciembre $e &H1-.

a. O$-!ti4o9$. 5=7c. )li!nt!" "ati"f!c+o"9Total ! cli!nt!";166

. 9D!"!mp!<o!. E"ta$l!c!r un !>uipo ! tra$a-o !nfoca o a %aranti?ar la cali a !n !l

"!r4icio * !4aluar !l mi"mo.(. Aten$er en meno# $e cinco $"a# bi%e#; e% * $e %a# @'eja# re#enta$a# or %o#

c%iente#; men#'a%mente.a. M!ta$. 9@=79c. 8N m!ro ! >u!-a" at!n i a" !n m!no" ! = &a"9Total ! >u!-a" !l

m!" ;166. D!"!mp!<o

!. D!"i%nar al p!r"onal n!c!"ario >u! ati!n ! la" >u!-a"). Incrementar en 'n & %a canti$a$ $e #ervicio# re#ta$o#; a $iciembre $e &H1-.

a. O$-!ti4o$. '7

40



c. 88S!r4icio" '61 CS!r4icio"'61= 9"!r4icio" '61= ;166. )r!cimi!nto

!. Ela$orar una campa<a ! m!rca ot!cnia ori!nta a al incr!m!nto !4!nta"

*. Re$'cir en 'n ( %a# @'eja# or %a ca%i$a$ $e% #ervicio; a $iciembre $e &H1-.a. O$-!ti4o9$. C 7c. <<u!-a" '61 C u!-a"'61= 9 u!-a" '61= ;166

. 9 )r!cimi!nto8!n lo" o$-!ti4o" * m!ta" >u! impli>u! una r! ucci,n !l!"t n ar "! pon! n!%ati4o !n !l ta$l!ro ! control 9

!. M!-orar la cali a !l "!r4icio-. Pre#entar %o# ) re orte# trime#tra%e# $e %a# @'eja# recibi$a# ! aten$i$a# en to$a %a

re Bb%ica me icana.a. O$-!ti4o9$. G r!port!" trim!"tral!"9c. )anti a ! r!port!" al trim!"tr!

. !"!mp!<o 8no por t!mporali a "! pon! por !l nom$r! !l r!port!!. Entr!%ar lo" G r!port!" trim!"tral!"

41



ANE O 'APLI)A)IHN DE EFI)A)IA EFI)IEN)IA 3 EFE)TI0IDAD

2n Director %e orienta a $o# $e #'# #'b$ireccione# @'e ,ormen 'n e@'i o $e trabajo en ca$a'na $e e%%a# ara rea%i/ar 'n ro!ecto 'r ente. Ca$a 'no $e %o# e@'i o# <A ! >= trabajar $emanera in$e en$iente en %o @'e %e# #o%icitaron ! $eben re#entar %o# re#'%ta$o# a% $irectivo e%

r+ imo vierne# a %a# 1(:HH ora#.

Se %e i$e eva%'ar %o# re#'%ta$o# $e %o# e@'i o# en %a# #i 'iente# #it'acione#. Debecaracteri/ar a ca$a e@'i o en c'anto a #i re#'%t+: E0ICAJ; E0ICIENTE; E0ECTI9O o nin 'no$e %a# tre#.

Situaci,n 1: E>uipo A: Entre a e% trabajo e% vierne# a %a# 1(:HH ora#. Lo re#enta ca#i termina$o

ara @'e e% Director va!a avan/an$o ! no #e retra#e. A,ort'na$amente %o @'e e% e@'i oa$e%ant+; no ten"a errore#.

E>uipo B: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 1(:HH ora#.

Situaci,n ': E>uipo A: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 1(:HH ora#. E>uipo B: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 11:HH ora#.

Situaci,n : E>uipo A: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 1):HH ora#. E>uipo B: Entre a e% trabajo e% vierne# a %a# 1H:HH ora# a'n@'e con a% 'no# errore#

@'e %e im i$ieron a% Director ir avan/an$o.

Situaci,n G: E>uipo A: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 1(:HH ora#. S+%o @'e no %o

im rimieron #ino @'e %o enviaron or eFmai% con revia a'tori/aci+n $e% Director. E>uipo B: Entre a e% trabajo bien e% vierne# a %a# 1(:HH ora# a e#ar $e @'e 'na

com a5era $e% e@'i o #e en,erm+ $o# $"a# ante# ! no %o# '$o a o!ar en %a tareaa#i na$a.

42



ANE O AUTODIAGNÓSTICO DEL ESTILO DE LIDERA GO PARA ENFRENTAR EL CAM?IO EN LAORGANI ACIÓN.

In#tr'ccione#.

Eva%Be con %a ma!or one#ti$a$ o#ib%e #' er#ona%i$a$ $e trabajo a% momento $e

con#i$erar ca$a 'nto; toman$o en c'enta tanto #' a'to erce ci+n como %o @'e '#te$cree @'e %o# $em # o inan $e #' $e#em e5o en e#te a# ecto.Con#i$ere e% ambiente %abora% coti$iano ara @'e %a e%ecci+n $e #'# re# 'e#ta# %e a!'$e

a 'bicar%o en e% ti o $e %i$era/ o @'e '#te$ a veni$o $e#em e5an$o.I$enti,i@'e con 'na K %a# ro o#icione# en %a# @'e e#t4 $e ac'er$o con,orme a #' e#ti%o

$e %i$era/ o; e%ija #o%amente $ie/ re# 'e#ta#. Ante# $e e%e ir; %ea rimero to$o# %o#en'ncia$o# ! mar@'e to$o# a@'e%%o# @'e ten an @'e ver con #' com ortamiento.Po#teriormente; a a 'n ,i%tra$o ! $etermine c' %e# #on %a# $ie/ ro o#icione# @'e m ##e aj'#tan a #'# mani,e#tacione#.

Pro o#icione#.

%o. Propo !c!-n +elecci#n

1 Lo# $em # me con#i$eran como a% 'ien @'e actBa $e manera $i#tinta .& Me '#ta @'e #e mi$a e% re#'%ta$o $e %o @'e a o. K( A recio %a $iver#i$a$: rom'evo ! re# a%$o %o# 'nto# $e vi#ta $i#tinto#. K) Para m"; %a #obrevivencia $e %a# co#a# e# %o rimero.* Me con#i$ero 'n e erto en %o @'e a o.- Pien#o @'e #e nece#itan vi i%ancia ! contro%e# m # e#tricto# ara re#o%ver %o#

rob%ema#.Me intere#a m # aten$er a %a# er#ona# $e m # a%to nive% jer r@'ico @'e a %a# $emenor nive%.Me '#ta crear %a 'ni$a$ #ocia% ! nive%ar %a# ,'er/a#. KNo ier$o e% tiem o #o5an$o acerca $e% ,'t'ro.

1H No #o! m'! or ani/a$o. Me ,a#ti$ian %o# $eta%%e#.11 Pien#o @'e e% %"$er $ebe tener a o!o# ! rec'r#o# $e#taca$o#; con,orme a %acate or"a $e #' re# on#abi%i$a$.

1& E#to! convenci$o $e @'e #omo# m # bien oco# %o# conoce$ore# con#ciente# @'ecom ren$emo# ver$a$eramente %o @'e a#a.

1( Me $e#cribo como 'n com'nica$or convincente ! ent'#ia#ta.

%o. roposici#n +elecci#n

1) Para m" %o im ortante e# trabajar ara otro#.

43



1* Mi# riori$a$e# m # im ortante# #on e% or$en; %a co erencia ! 'na act'aci+narmonio#a.

1- Pien#o @'e %a# er#ona# $eber"an $e$icar 'n e#,'er/o ma!or ara #' crecimiento. K1 Me intere#a %o @'e $icen %o# e erto#. K

1 No me '#ta e% e ce#o $e a e%eo ! tr mite#.1 Me '#ta a#i#tir a re'nione# en %a# @'e #e ana%i/a %o oc'rri$o m # @'e en#ar en

e% ,'t'ro.&H Aco#t'mbro ai#%arme ba#tante tiem o ara $e$icarme a er,eccionar mi# i$ea#.&1 Pre,iero coman$ar ! coor$inar en ve/ $e contro%ar.&& E#to! $i# 'e#to a #acri,icar tiem o ! ener "a con ta% $e ver tri'n,ar mi# i$ea#. K&( Me #iento a '#to ! con %ena a'tori$a$ c'an$o tomo $eci#ione#; a'n@'e no

con#'%te a na$ie.&) Mi rinci a% reoc' aci+n e# trabajar ara otro#.&* A vece#; me ac'#an $e #er a'toritario ! #e @'ejan or@'e no con#'%to ante# $e

$eci$ir.&- Con,"o en %o# $em # ! me '#ta co%aborar con otro#.& No me '#ta er$er e% tiem o #enta$o ! ab%an$o.& Con#i$ero @'e ten o 'na mi#i+n c%ara ! 'r ente a rea%i/ar en %a or ani/aci+n.& Pre,iero %a acci+n: me $e#e# era %ani,icar ! a$mini#trar.(H Pre,iero %a# i$ea# vi#ionaria# ! $e %ar o a%cance. K(1 E% $e#arro%%o $e 'n n'evo ro$'cto o #ervicio no va conmi o; no creo @'e e#a #ea

mi mi#i+n.(& Pre,iero $e$icar mi tiem o a a#'nto# econ+mico#; a %a %aneaci+n ! a ree#tr'ct'rar

%a# co#a#.(( Me '#ta e% rotoco%o #ocia% ! me im orta c'i$ar %a b'ena ima en. K() Me '#ta tomar $eci#ione# r i$a#; act'ar ! ver %o# re#'%ta$o#.(* Me '#ta ,omentar %a creativi$a$. K(- Ga! $eci#ione# @'e #e tienen @'e tomar $e#$e arriba; no #iem re %o# $e abajo

e#t n ca acita$o# ara e%%o.( Mi mi#i+n ,'n$amenta% e# o timi/ar %o# rec'r#o# materia%e# ! econ+mico#.

%o. roposici#n +elecci#n( Creo en %o# #ervicio#; e% ro$'cto ! en %o# me$io# @'e 'ti%i/amo#.( Para m" e# m'! im ortante ma imi/ar %a e,iciencia $e %a# e#tr'ct'ra# ! $e %o#

#i#tema#.)H Con#i$ero m'! im ortante %a e#ti+n econ+mica ! $e %o# rec'r#o#; a#" como %o#

contro%e# e,icace#.K

Re# 'e#ta#

Con ba#e en e% c'e#tionario anterior encierre en 'n c"rc'%o %a# 1H re# 'e#ta# @'e e%i i+; !c'ente c' nto# c"rc'%o# obtiene or ca$a e#ti%o $e %i$era/ o.

44



ESTILOS TOTALPRO0ETA 1 1H &H && (H 11

62ERRERO ) &( &* & &

CONSTR2CTOR & & () ( 1EKPLORADOR 1( 1) 1- 1 &) 1

ADMINISTRADOR * 1* 1 ( (

>2RÓCRATA - 1 (1 )H 11

ARISTÓCRATA 11 1& (& (( (- 1

SINER6ISTA ( &1 &- (* 111

16

45



ANE O G APLI)A)IHN DE ERRAMIENTAS PARA LA SOLU)IHN DE PROBLEMAS

1. En 'na $e %a# rea# $e %a em re#a; #e eva%Ba e% com ortamiento $e cinco caracter"#tica#$e ca%i$a$ ara a %icar mejora contin'a $on$e #e re@'iera. Le m'e#tran %a# #i 'iente#

r ,ica#. De# '4# $e ana%i/ar%a#; $eci$a con re# ecto a:

a= 8'4 caracter"#tica<#= $e ca%i$a$ a! @'e riori/ar ara trabajar #obre e%%a<#=Q Por @'4Q

Ti o $e $e,ecto

0rec'encia<9ece# @'e oc'rri+ ca$a ti o $e

$e,ecto en e% er"o$o=.

Co#to# a#ocia$o# a %are erc'#i+n $e %o# $e,ecto# en

e% er"o$o. <Z=

A 1 1 H> 1* 1 *C 1( 1)(D 11 ))HE 1(*

46

0rec!encia

'ostos Totales



ANE O =E/EMPLO DE APLI)A)IHN DEL MJTODO DELP I

En 'na enti$a$ #e $eterminan %o# ,actore# @'e inci$ieron en %o# re#'%ta$o# ne ativo# $e 'n rea$e trabajo; ara e%%o #e a %ic+ 'na tormenta $e i$ea# ara %a c'a% #e con#tit'!+ 'n e@'i o inte ra$o

or co%abora$ore#; t4cnico# ! ro,e#iona%e# vinc'%a$o# $irectamente a %a# activi$a$e# a eva%'ar.Como re#'%ta$o $e e#te roce#o #e obt'vo 'n %i#ta$o $e rob%ema#; con e% ,in $e re$'cir e#te%i#ta$o ! $eterminar %o# rob%ema# e#encia%e# inci$ente# en %o# re#'%ta$o#; #e e,ect'+ 'na#e#i+n $e trabajo en e@'i o inte ra$a or %o# e# ecia%i#ta# rinci a%e# $e %a or ani/aci+n ! %o#inte rante# $e %o# nive%e# m imo# $e $irecci+n. En tota% artici aron 1* er#ona# con ran

re#ti io en %a in#tit'ci+n or #' e eriencia ! $ominio $e %a activi$a$ $e#$e %o# 'nto# $e vi#tat4cnico ! $e ,'ncionamiento.

E#te roce#o #e rea%i/+ #obre %a ba#e $e a#ociar rob%ema# #imi%are# o com'ne# ! en e% ca#oen @'e roce$iera; e%iminar a@'e%%o# no vinc'%a$o# con e% e,ecto ana%i/a$o;@'e$an$o tre# ca'#a# e#encia%e# @'e inci$en en %o# bajo# nive%e# obteni$o#.

Con vi#ta# a ana%i/ar e% criterio $e %o# e erto# con re# ecto a %a inci$encia $e %o# tre# ,actore#o ca'#a#; #e a %ic+ e% m4to$o De% i:

Ca$a j'e/ %e a#i n+ ( 'nto# a% ,actor @'e #e Bn #' criterio inci$"a m # en %a baja ro$'ctivi$a$

! #e %e a#i n+ 1 'nto a% ,actor @'e meno# re erc't"a en e#te in$ica$or. Lo# re#'%ta$o# #em'e#tran en %a #i 'iente tab%a.

47



Tab%a. 9otaci+n $e %o# j'ece# o e erto#.

UECES FACTORES

& 2 5 +!ma

& ( & 1

2 & ( 1

5 ( 1 &

8 ( & 1

9 ( & 1

F ( & 1

H ( & 1 & ( 1

J ( 1 &

&K ( & 1

&& ( & 1

&2 ( & 1

&5 & ( 1

&8 ( & 1

&9 ( & 1

Rj )& (1 1 H

Rj F∑ Rj N 1& 1 F 1(

< Rj F∑ Rj =&

N1)) 1 1- (1)

Para $eterminar e% coe,iciente $e concor$ancia $e ?en$a%%; #e a %ic+ %a #i 'iente ,+rm'%aca%c'% n$o#e ante# %o# ar metro# @'e %a con,orman. SV W FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF X1 U & < N( N = U∑ T

48



1&

Don$e:

U W 1*

T O K 3p!es no h!$o o$ser(aciones li"adas, es decir, nin"-n *!ez le asi"n# la misma p!nt!aci#n a dos factores por lo !e D ∑ T O K4

N W ( ,actore#

S W ∑ < Rj F∑ Rj =&

N

S W (1)

entonce#;(1)

V W FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 1 1& <1*= & < ( ( ( = H

(1)V W FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 1 1& &&* &)

(1)V W FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF )*H

V W H.-

Como #e a recia; e% nive% $e concor$ancia $e %o# criterio# $e %o# 1* j'ece# e# $e% - . ; e%mi#mo #e con#i$era a%to #e Bn %a ba#e te+rica @'e #'#tenta %a $eterminaci+n $e e#tecoe,iciente.

49



ANE O E/ER)I)IOS DE APLI)A)IHN PARA LA RESOLU)IHN DE PROBLEMAS

1. A contin'aci+n #e m'e#tran %o# ,actore# @'e %o# e# ecia%i#ta# en atenci+n a @'eja#con#i$eraron @'e m # o$r"an e#tar inci$ien$o en %a in#ati#,acci+n con %a ca%i$a$ $e%#ervicio @'e #e o,rece en e% Go# ita% KYJ. E# nece#ario @'e '#te$ rea%ice 'na on$eraci+n$e e#to# a# ecto# #e Bn #' criterio; otor n$o%e * a% @'e m # e#t a,ectan$o %a#ati#,acci+n ! 1 a% @'e rovoca meno# $i# '#to# a% aciente. Por ,avor; no otor 'e %ami#ma ca%i,icaci+n a $o# ,actore#.

Lo# ,actore# a eva%'ar #on:1. &O ort'ni$a$ $e% #ervicio m4$ico <con#'%ta#; o# ita%i/aci+n ! e#t'$io# m4$ico#=.&. (Amabi%i$a$ en %a atenci+n $e% er#ona% <m4$ico#; en,ermera# ! a$mini#trativo#=.(. )Detecci+n correcta $e %a# en,erme$a$e#.). *E,ectivi$a$ $e% tratamiento m4$ico ara #anar %o# a$ecimiento# $etecta$o#.*. 1Con,iabi%i$a$ $e %o# $ict mene# $e %o# e#t'$io# m4$ico#.

8'4 $eci#i+n tomar"amo# con re# ecto a %o# a# ecto# a riori/arQ A %icar coe,iciente $econcor$ancia $e ?en$a%% ara ,'n$amentar %a $eci#i+n.

&. De# '4# $e rea%i/a$o e#te an %i#i#; #e contra#taron %o# re#'%ta$o# con %a# @'eja# or %aca%i$a$ $e% #ervicio ! %o# re#'%ta$o# ,'eron:

)ON)EPTO DE UE/AS NKMERO DE UE/AS

O ort'ni$a$ $e% #ervicio m4$ico <con#'%ta#; o# ita%i/aci+n !e#t'$io# m4$ico#=.

()

Amabi%i$a$ en %a atenci+n $e% er#ona% <m4$ico#; en,ermera# !a$mini#trativo#=.

&

Detecci+n correcta $e %a# en,erme$a$e#. & *E,ectivi$a$ $e% tratamiento m4$ico ara #anar %o# a$ecimiento#$etecta$o#.

(&)

Con,iabi%i$a$ $e %o# $ict mene# $e %o# e#t'$io# m4$ico#. -*

TOTAL 1(1

Determine @'4 ,actor <e#= #e $ebe <n= riori/ar area mejorar e% #ervicio ! $i#min'ir e% nBmero

$e @'eja#

50



)ON)EPTO DE UE/AS

NKMERO DEUE/AS

FRE)UEN)IAA)UMULADA

87O ort'ni$a$ $e% #ervicio m4$ico <con#'%ta#; o# ita%i/aci+n! e#t'$io# m4$ico#=.

() &-.(H

E,ectivi$a$ $e% tratamiento m4$ico ara #anar %o#a$ecimiento# $etecta$o#.

(&) *H.

Amabi%i$a$ en %a atenci+n $e% er#ona% <m4$ico#;en,ermera# ! a$mini#trativo#=.

& (.)-

Detecci+n correcta $e %a# en,erme$a$e#. & * *.H

Con,iabi%i$a$ $e %o# $ict mene# $e %o# e#t'$io# m4$ico#. -* 1HH.HH

TOTAL 1(1

Documents

Material Fund. de Gestión y Admón de Proyectos