Cuprins

Introducere

Capitolul I. Marketingul online

1.1 Noiuni generale

1.2 Importana i rolul marketingului online

1.3 Tehnici de promovare pe internet

Capitolul II. Marketing prin intermediul reelelor de socializare

2.1 Noiuni despre reele de socializare

2.2 Tipuri de reele de socializare2.3 Comparaie ntre tipurile de promovare prin social media

Capitolul III. Prezentarea SC Orange Romnia SA

3.1 Scurt istoric

3.2 Mod de organizare

3.3 Produse i servicii comercializate

3.4 Analiza economic financiar

Capitolul.IV Politica de promovare a companiei SC Orange Romnia SA prin intermediul reelelor de socializare4.1 Analiza mediului de marketing4.2 Tehnici de promovare folosite prin intermdiul reelelor de socializare

4.2.1 Tehnici de promovare folosite pe facebook

4.2.2 Tehnici de promovare folosite prin RSS

4.2.3 Tehnici de promovare folosite pe twitter

Concluzii i propuneri

Bibliografie

Anexe

Introducere Pe parcursul ultimilor ani marketingul a trecut de la a fi centrat pe produse la orientarea spre consumatori. n prezent vedem cum marketingul se trasform nc o dat rspunznd noii dinamici din mediul social. Vedem n prezent cum companiile i extind aria de preocupare de la produse la consumatori i apoi la problemele ntregii omeniri.

Oamenii care se ocup de vnzri vor trebui trebui s-i reorienteze strategia dispre marketingul conceput pentru piee mari i un public foarte numeros spre o strategie care s inteasc prin intermediul webului, un numr mare de segmente de public slab deservite.

Am ales aceast tem deoarece consider c modificarea comportamentului consumatorilor impune schimbarea strategiilor de marketing. Consider c este important publicitatea prin intermediul reelelor de socializare n condiiile n care numrul de utilizatori a devenit tot mai mare.

Lucrarea este structurat n patru capitole.

n primul capitol am prezentat noiuni teoretice despre marketingul onlime, importana i rolul acestuia i despre tehnicile de promovare folosite online.

n al doilea capitol am prezentat noiuni teoretice despre reelele de socializare, despre tipurile de reele de socializare existente i am fcut apoi o comparaie ntre tipurile de promovare prin diferite reele de socializare prezentnd att avantajele ct i dezavantajele.

n al treilea capitol am fcut o prezentare a SC Orange Romnia SA fcnd referire la modul de organizare, produsele i serviciile comercializate i la analiza economic a acesteia n ultimii trei ani.

n capitolul patru am fcut analiza mediului de marketing n cadrul SC Orange Romnia SA i am prezentat i tehnicile de promovare folosite de societate prin intermediul reelelor de socializare.

n final am evideniat cteva concluzii i am propus noi metode de mbuntire a modalitilor de promovare prin intermediul reelelor de socializare.

n elaborarea lucrrii, am abordat diferite metode uzuale n ceea ce privete documentarea tiinific, precum: studiul bibliografic din literatura de specialitate intern i internaional; informarea, prelucrarea i prezentarea rezultatelor studiului n form sintetic; formularea concluziilor i a propunerilor.

Capitolul I. Marketingul online

1.1 Noiuni generaleInternetul reprezint, n primul rnd, un mediu de comunicare, dar i un instrument de marketing. Relaia dintre comunicare i marketing pe Internet se nscrie n cmpul aciunii urmtoarelor concepte: comunicare pe Internet, marketing pe Internet, comunicare de marketing pe Internet, comunicare marketing n mediul on-line.

n cadrul Internetului instrumentele specifice comunicrii n ciberspaiu sunt pota electronic, Web-ul, forumurile de discuie, chat-urile, comunitile virtuale, serviciile de mediu precum directoarele i motoarele de cutare, conferinele web, blogurile (jurnale pe web, ce pot fi: personale, comerciale, organizaionale, profesionale) etc.. Blog-ul reprezentnd o pagin web cu o serie constant, regulat i cronologic de nsemnri (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conine adesea link-uri ctre alte site-uri Internet. Blog Agency (www.blogagency.ro) fiind prima agenie romneasc de marketing i comunicare online prin intermediul blogurilor, care i desfoar activitate din acest an. Recent a lansat versiunea de test a BlogBrowsing.ro, un serviciu inovator, care permite cititorilor de bloguri s rsfoiasc blogurile romneti, indiferent de platforma pe care sunt gzduite (Blogger, Wordpress etc.), precum i posibilitatea de promovare prin includerea blogului propriu printre cele rsfoite, ceea ce nseamn i venituri din publicitate. Personalitatea (felul de a fi al autorului sau autoarei, opiniile i valorile sale, subiectivitatea inerent a acestuia/acesteia i stilul propriu de scriere), ca element de definire a blog-urile, face diferena dintre acestea i alte forme de comunicare on-line.

n general, comunicarea on-line este o comunicare scris, dar dezvoltarea ITC asigur recuperarea cu pai repezi a terenului pierdut de comunicarea oral n favoarea comunicrii scrise. n cadrul comunicrii on-line se pune accentul pe comunicarea vizual, iar coninutul comunicrii verbale se dezvolt lundu-se n calcul specificul publicului int, dar i identitatea clientului. Comunicarea comercial electronic este cea mai uzitat form de comunicare on-line i se refer la comenzi, oferte, bannere etc.. Dar prin intermediul reelelor de Intranet organizate n cadrul firmelor se poate comunica intern cu salariaii. De asemenea, accesnd site-ul unei firme, investitorii i bncile pot obine informaii financiare, ceea ce nseamn c se poate vorbi i despre comunicarea financiar on-line.

Marketingul pe Internet prezint particulariti n ceea ce privete integrare a new media n mix-ul de marketing, fapt ce determin apariia unor noi concepte cum ar fi: marketing viral (imit procesul de virusare), viral mobile marketing, marketing tranzacional, marketing conversaional, internet marketing, marketing digital, marketing interactiv. Toate acestea fiind modaliti de atragere a foarte muli clieni cu nite costuri foarte reduse. Marketing prin Internet nseamn optimizare pentru google i alte motoare de cutare a site-ului, mentenana site-ului, pstrarea unui aspect dinamic i profesional al site-ului. De asemenea, marketingul pe Internet presupune un webdesign reuit, o baz de date cuprinztoare, link-uri, utilizarea unor materiale promoionale interactive, dezvoltarea vnzrii personale etc.. Marketingul on-line ofer oportunitatea realizrii de "brouri interactive" care permit potenialilor clieni s aleag ce informaie doresc i cnd doresc, precum i a difuzrii de mesaje individualizate.

Marketingul online reprezint de regul plasarea unei afaceri a unor produse online pentru a putea fi accesibile milioanelor de utilizatori, n aa fel ncat sit-ul web s devin o unealt puternic, care are ca scop maximizarea vnzrilor i a potenialul afacerii.Noiunea de marketing online include i comunicarea cu clienii, promovarea afacerilor sau ale produselelor i noutile despre companie.Principalul avantaj al marketingului online este cheltuielile reduse n efectuarea campaniei. Utilizarea internetului ca un instrument de marketing orientat catre consumator se folosete din ce n ce mai mult i a fost acceptat ca un instrument de marketing de ctre antreprenori. n acelai timp, web-ul, e-mail-ul, gruparile de dialog au inceput s se utilizeze din ce n ce mai des.

Marketingul online se bazeaz pe analiza profilului de acces la internet a consumatorilor i pe analiza pieei int.Analizele pot face referiri la studii demografice, conduse intern prin intermediul studiilor online i campaniilor e-mail, sau extern cu ajutorul consultanilor de pia speicalizai. Profilul de acces la internet se bazeaz pe:a) Capacitile tehnologice deinute de consumatori b) Mijloacele de acces la internet a grupului int (acas, la serviciu, la bibliotec ) c) Existena abloanelor utilizated) Interesul fa de comerul electronic Analiza pieei int se face analiznd persoanele care au nevoie sau doresc produsele i serviciile companiei, prin analiza celei mai bune nie de pia i prin oportunitatea de a se diferenia prin oferte unice, a imagii pe care i-au creat-o clienii despre companie, a tipurilor de consumatori .

Comunicarea de marketing, alctuit din cele dou componente comunicarea promoional (publicitate, promovarea vnzrilor, relaiile publice, fora de vnzare i marketingul direct) i comunicarea continu este fundamentat, n prezent, mai mult pe argumente emoionale dect pe argumente raionale. Aceasta deoarece promovarea n mediul on-line nu este simpl. Apar o serie de probleme n folosirea instrumentelor tradiionale de comunicare, cum ar fi publicitatea sau relaiile publice, la care se adaug noi abordri, cum ar fi motoarele de cutare, comunitile virtuale, programele afiliate sau monitorizarea ocular. De altfel, nu este uor pentru potenialii vizitatori s afle despre existena unui anumit site i s fac diferena ntre diversele oferte de pe website-urile concurenei.

Comunicare marketing n mediul on-line se bazeaz pe interactivitatea i pe dublul sens al comunicrii. Prin intermediul Internetului se pot comunica o multitudine de informaii multimedia, utiliznd cuvintele, pozele, graficele i sunetele.

Marketingul online este format din marketingul social online, marketingul serviciilor online, marketingul bunurilor de larg consum online i marketingul relaiilor publice. Marketingul Social Online. Marketingul social are drept scop rezolvarea problemelor sociale globale (mondiale). Dac facem o comparaie cu alte tipuri de marketing putem observa o abordare macroeconomic a marketingului social on line n timp ce majoritatea tipurilor se concentreaz pe o abordare microeconomic. Una dintre problemele des ntlnite este n principal lipsa unor fonduri financiare substaniale care s ajute la atingerea obiectivelor. Astfel acest tip de marketing are avantajul unor costuri reduse i este folosit n mare parte de ctre ONG-uri, fundaii i organiaii care nu au ca scop obinerea profitului.Marketingul Servicilor Online se dezvlolt din ce n ce mai mult i n Romnia datorit creterii numrului de magazine online i pn n prezent reprezint un succes pe internet. Web-ul a dovedit c este un substituent excelent datorit posibilitilor multimedia. Putem observa n prezent companii care acord consultan n afaceri, n managemnt, consultan fiscal sau juridic, servicii de transport i turism care apeleaz frecvent la marketing online.Marketingul bunurilor de larg consum online. Marketerii i-au impus prezena pe Web prin intermediul site-urilor comerciale deoarece au realizat c Web-ul este populat de oameni care au influen deosebit n luarea deciziilor de cumprare a produselor pe care le au. Astfel cum era firesc, companiile au nceput s publice informaii on-line despre produsele lor n sperana c fiecare cumprtor n momentul pregtirilor de cumprturi, se vor gndi i la produsele vzute pe Web. Printre avantajele comerului electronic mai amintim i faptul c magazinele virtuale nu se nchid niciodat. Ele sunt la dispoziia clienilor 24 de ore din 24, deci gndii-v la timpul limitat pe care-l avei la dispoziie pentru a face cumprturile. Magazinele virtuale pot fi vizitate i dup nchiderea programului de lucru, iar produsele cutate vor fi gsite mult mai uor cu ajutorul motoarelor de cutare. mbuntirea activitii de marketing i a calitii serviciilor prestate clienilor.Marketingul relaiilor publice. Afacerile de success au recunoscut importana marketingului relaiilor. Internetul se utilizeaz des i are succes prin utilizarea e-mail-ului i a formularelor bazate pe web. Ultilizarea internetului ca platform de comunicare cu clienii presupune costuri mai mici n comparaie cu utilizarea telefoanelor n acelai scop. Internetul permite astfel companiilor s efectueze servicii pentru clieni n mod direc la costuri mult mai sczute i cu o convenien mult mai mare dect la telefon. Cele mai multe companii utilizeaz internetul pentru a ncuraja clienii n transmiterea de mesaje pe forum-urile de discuii n chat, ceea ce presepune comunicarea deschis i construirea ncrederii. 1.2 Importana i rolul marketingului onlineSpecialitii sunt de acord c site-ul reprezint un important instrument de marketing (vnzare, promovare, cercetare, relaiile publice, marketing direct). Astfel, dac site-ul ofer posibilitatea comercializrii produselor, atunci este evident rolul site-ului de instrument de vnzare. La nregistrarea clienilor n magazinul virtual, trebuie s le fie cerut permisiunea de a le trimite mesaje cu ofertele i promoiile firmei. n acest mod site-ul devine un instrument puternic de promovare. Mai mult dect att, site-ul reprezint un instrument promoional puternic pentru diferite firme prin amplasarea de bannere publicitare. Valoarea de marketing a bannerului publicitar a fost cercetat odat cu apariia primei pagini web. n literatura de specialitate existnd accepiunea c, atitudinile bazate pe emoii pot fi influenate cel mai bine prin reclame emoionale, atunci cnd consumatorul manifest o implicare redus fa de produs, deoarece riscurile cumprrii sunt mici.

Un agent economic ce dezvolt o afacere pe Internet, ce vinde produse unor clieni pe baza comenzilor primite va putea realiza statistici cu cele mai cutate produse, perioadele n care sunt solicitate, tendinele cumprtorilor, caracteristicile cumprtorilor i evident, valoarea tranzaciilor efectuate de ctre fiecare client n parte. Mai mult dect att, informaiile oferite de fiecare site despre produsele, identitatea, valorile, cultura i misiunea firmei reprezint surse pentru realizarea diferitelor studii de pia ale partenerilor de pia.

Importana prezenei oricrui agent economic pe piaa virtual este relevat de gradul de dezvoltare i de potenialul extraordinar al acestei pieei. Astfel c pentru orice firm care vrea s in pasul cu cerinele i exigenele pieei globale n permanent expansiune, n care importana timpului crete ntr-un ritm exponenial, iar procesul de difereniere i individualizare devine tot mai dificil. Marketingul online ofer avantajul prezentrii de materiale promoionale interactive care pot ntruni ateptrile fiecarui tip de cumprtor. n loc s creeze un mesaj unic, aa cum se ntampla n promovarea de mas, marketingul online permite crearea de "brouri interactive" care permit potenialilor clieni s aleag informaia pe care vor s o vad i momentul cnd vor s o vad. Pe Internet, companiile pot crea prezentri de vnzare individualizate, care s se muleze pe nevoile fiecrui cumprtor. Marketingul online permite companiilor s-i inteasc clienii ntr-un mod n care marketingul pe mediile tradiionale nu poate. Mesajele individualizate, vanzarea unu-la-unu i plasarea unui mesaj publicitar n interiorul unei cantiti nsemnate de informaie util fac regula. Publicitatea online este mai apropiat de vnzarea personal dect orice altceva.

1.3 Tehnici de promovare pe internetLinia de separate dintre internet i lumea real se estompeaz din ce n ce mai mult. Acum internetul este accesibil prin intermediul telefonului mobil, fapt ce a dus la apariia unui nou tip de marketing online numit m- commerce.O ntreprindere care posed un sit va folosi mijloacele specifice e-marketing-ului n promovarea afacerii cu ajutorul Internetului: e-mail-ul, schimburi reciproce de legturi (link exchange), concursuri, nscrierea la motoare de cutare, folosirea unui autoresponder, editarea unui newsletter, participarea la grupurile de discuii, etc.

Obiectivele unei campanii de e-marketing:

Promovarea i meninerea renumelui firmei; Crearea unei anumite imagini a companiei; Generarea de trafic pentru vnzrile directe; Colectarea de baze de date i liste de e-mail utilizate apoi n procesul de marketing; Vnzarea direct de bunuri i servicii; Pentru site-urile din domeniul comercial trebuie avut in vedere, cel putin teoretic (deocamdata), ca utilizatorii trebuie sa aiba avantajul unei protectii consistente a consumatorului, indiferent de locul de achizitie a produselor. In acest sens, se remarca necesitatea unei coordonari internationale privind formularea de reglementari in legatura cu desfasurarea comertului electronic. In general, pe Internet se folosesc urmatoarele tehnici de promovare: utilizarea motoarelor de cautare, prin introducerea site-ului in baza lor de date;

folosirea de metatag-uri in paginile site-ului;

diverse tehnici de analiza a profilului utilizatorului (de exemplu Cookies); tehnici de promovare de tip marketing direct, prin utilizarea de alte site-uri.

Promovarea site-urilor tehnici

Promovarea site-ului nu inseamna numai a inscrie site-ul in cat mai multe motoare de cautare, ci si o actiune complexa de pregatire si dezvoltare. Activitatile premergatoare sunt cele care se refera la informatiile continute de site-ul ce urmeaz sa fie promovat. Aceste activitati se refera la includerea anumitor informatii in site, dar si la modul de interactiune cu vizitatorii dupa cum urmeaz:

stabilirea de legaturi (hyperlink) cu paginile care ofera ajutor, ceea ce nu numai ca impulsioneaz traficul ci asigura si o mai mare accesibilitate;

utilizarea de semne de carte (bookmark sau favorites), care ii ajuta pe utilizatori sa revina cu mai multa usurinta la site. Cel mai simplu mod este de a-l invita pe utilizator sa apese o anumita tasta pentru a memora in browser adresa site-ului si a o accesa cu un simplu clic;

distributia prin mass media a adresei site-ului, inclusiv a adresei de e-mail;

utilizarea de cuvinte cheie in descrierea site-ului (a se vedea META Tag);

utilizarea grupurilor de stiri (Newgroups) prin inscrierea in acestea de articole referitoare la site;

schimbarea si actualizarea periodica a informatiilor din site, precum si intretinerea unei pagini de noutati (Whats New).

Meta Tag-uri

Meta Tags sunt cuvinte cheie (reprezentative, definitorii pentru site) care sunt incluse in antetul paginii, ceea ce ofera o imagine despre continutul site-ului. Aceste cuvinte sunt incluse in indexul majoritatii motoarelor de cautare ce vor oferi o legatura cu site-ul (de obicei, daca motoarele de cautare nu gasesc aceste cuvinte cheie, ele vor crea acest index pe baza primelor 100 de cuvinte din site).

Banerele cele mai utilizate instrumente de promovare

Banerele reprezinta cel mai frecvent (si, de multe ori, cel mai facil) mijloc/instrument de promovare utilizat pe Internet. Din acest motiv, acestea sunt de cele mai multe ori agasante. Banerele sau benzile se pot clasifica dupa: gradul de miscare, formatul si softul de construire, obiectivul de comunicare.

In functie de gradul de miscare se pot evidentia: banerele pasive, banerele active, banerele interactive.

Noile tehnici de promovare pe internet se fac prin folosirea urmtoarelor instrumente:

1. site-urile de socializare precum facebook, twitter le permit oamenilor s-i dezvolte o reea deprieteni i s fac schimb de informaii

2. blogurile, site-uri personale scrise de pasionaii de un anumit subiect, sunt un mijloc prin care persoana respectiv poate mprti cu ceilali cunoaterea sa i poate construi o comunitate activ de cititori care posteaz comentarii pe blogul su.

3. Site-uri de clipuri video sau fotografii precum zoutube simplific substanial procesul de distribuire i comentarepe baza fotografiilor sau a clipurilor video.

4. Camerele de chat sau forumurile sunt locuri virtuale de ntlire pentru oamenii care doresc s discute subiecte de interes pentru ei, caracteristica principal fiind aceea c oricine poate iniia o discuie.

5. Listserverele sunt asemntoare camerelor de chat, trimit e-mailuri membrilor nregistrai.

Capitolul II. Marketing prin intermediul reelelor de socializare

2.1 Noiuni despre reele de socializare

Reeaua social reprezint o hart a relaiilor dintre indivi ce indic modurile n care ei sunt conectai prin diverse grade de familiaritate social pornind de la cunotinele ntmpltoatre pn la legturi familiale puternice.

Reelele sociale fac referire i la o categorie de aplicaii online care pot ajuta la conectarea prietenilor, partenerilor de afaceri i a grupurilor de interese. Reelele sociale online au devenit cunoscute n anul 2003, cnd au fost lansate unor Friendster, Tribe.net i LinkedIn. Din 2003 i pn n prezent numrul acestora a evoluat la peste 200 de site-uri sociale online.

n aceste reele sociale online, fondatori fiecrui cont trimit mesaje cu scopul de a invita mai muli membri ai reelelor lor personale de contacte care ar trebui s se alture reelei pentru a comunica mai eficient. Noii membri repet acelai proces i contribuind astfel la creterea numrului de membri i la asigurarea unor legturi globale. Site-urile ofer servicii de tipul actualizrii crilor de vizit online ce conin adresele de mail ale cunoscuilor, vizualizarea profilului membrilor, crearea de noi contacte prin prezentarea serviciilor.

Alte site-uri de socializare online gen LiveJournal au drept scop interconectarea unor webloguri pentru crearea unor Semantic Social Network. Acestea vor conecta persoanele fizice i weblogurile. Unii programatori au creat software speciale pentru a facilita crearea reelelor sociale proprii. Astfel de exemplu poate fi considerat reeaua Sparta sau conceptele de afaceri Ecademy, ReferNet sau Shortcut.

Prin studierea reelelor sociale putem observa i msura relaiile i fluxurile de informaii dintre oameni, grupuri, organizaii, computere i alte entiti care au rol de a procesa informaii i cunotine.

Din analiza ultimilor trei ani putem obserava o evoluie a acestora n toat lumea datorit accesului facil la internet, mijloacelor tehnologice performante i la un pre accesibil i nu n ultimul rnd datorit educaiei. Putem observa astfel c n iuni 2009 Facebook era cea mai folosit reea de socializare n cele mai multe ri, dar existau nc 16 competitori care la vremea respectiv erau destul de puternici. n figura de mai jos putem observa o hart a reelelor de socializare din iunie 2009.

Figura nr.2.1.2 Harta reelelor sociale n iunie 2009

Sursa : Vincenzo Cosenza via The Daily Mail

Reeaua Facebook a reuit s cucereasc n 2009 o mare parte din America (cu excepia Braziliei, unde Orkut a fost principala reea de socializare folosit), Europa, Africa, Australia, precum i sudul Chinei. Dintre rile n care Facebook a ocupat o cot foarte mic de utilizatori reamintesc Rusia, China i Japonia, unde utilizatorii au preferat reeaua de socializare Vkontakte.

Un am mai tarziu, se diminueaz numrul reelelor de socializare. n 2010 liderul rmne Facebook care a reuit s se impun n faa reelei Orkut n India, dar a depit i Hi5 n Romnia, Portugalia i Mongolia. Figura nr. 2.1.2 Harta reelelor de socializare n 2010

Sursa : Vincenzo Cosenza via The Daily Mail

Statisticile din ultimul timp evideniaz o rat mai mic a creterii numrului de conturi noi de Facebook. Prin urmare, Facebook va trebui s se bazeze pe rile n curs de dezvoltare pentru a-i spori numrul de clieni, mai ales c peste ase milioane de americani i-au nchis conturile n noiembrie 2010. Din iunie 2011, cea mai mare reea de socializare din lume a cucerit ntr-un final Olanda, i cu ea ntreaga Europ, Brazilia, dup o lung lupt contra Orkut, i Japonia (de reinut c o mare parte din activitile de reea japoneze sunt pe mobil. Cei mai importani juctori pe mobil sunt Gree, Mobage i Mixi).Europa este cel mai mare continent pe harta Facebook, cu 223 de milioane de utilizatori, urmat de America de Nord cu 219 milioane i Asia cu 202 milioane de utilizatori.Figura nr. 2.1.3 Harta reelelor de socializare n 2011

Sursa: capital.ro

n Romnia conform statisticilor dintre cei 19599506 de romani, doar un procent de 22,4% au cont de Facebook (adica 4.406.580 de romani). Cei mai muli utilizatori ai reelei de socializare sunt n Bucureti (1.053.020 de utilizatori). Astfel, 26.13% dintre utilizatorii romani sunt din capital. Alte orae mari din Romnia cum ar fi Cluj-Napoca i Timisoara au doar 193.240, respectiv 191.660 de utilizatori.Tabel nr. 2.1.1 Topul primelor 10 orae din Romania pe Facebook:OraeNr. UtilizatoriProcent

Bucureti1.053.02026.13%

Cluj-Napoca193.2404.79%

Timioara191.6604.76%

Iai181.5404.5%

Constana151.1803.75%

Braov127.2203.16%

Craiova106.4002.64%

Galai101.2002.51%

Ploieti99.1002.46%

Bacu80.8202.01%

Sursa: www.facebrands.ro

Una dintre statistici arat c cei mai muli utilizatori ai reelei facebook n Romnia sunt n Muntenia, urmat apoi la o distan foarte mare de Transilvania, Moldova, Banat, Oltenia, Dobrogea, Criana, Bucovina i Maramure. n figura de mai jos putei observa procentul utilizatorilor n funcie de jude.

Figura nr. 2.1.4 Numrul de utilizatori pe judee

Sursa: www.facebrands.ro

n concluzie putem observa c cea mai folosit reea de socializare n toat lumea este Facebook. Avantajul de a fi cea mai folosit i n Romnia este unul foarte mare deoarece se pot crea relaii de afaceri cu parteneri de pe alte continente, clienii strini pot accesa astfel mult mai repede paginile create ale societilor comerciale i achiziiona produse de la acetia.2.2 Tipuri de reele de socializare

n funcie de serviciile pe care le ofer reele de socializare acestea se mpart n urmtoarele categorii:a) Servicii de publicare: Blogger, Wordpress, Wikipedia, Twitter

Platformele de blogging i microblogging se folosesc n diseminarea informaiei ntrun web 2.0 social. Diferena dintre un blog obinuit i Twitter, cea mai folosit platform, este aceea de a permite postari de lungime limitat numai 140 caractere aceste mesaje care au fost numite tweets, i pe care le putem asocia cu SMSurile. Moneda forte n ceaa ce privete twiteerul mediu este retweetul, adic numrul de ali utilizatori twitter care preiau mesajul postat i l retrimit n reeua lor social, impactul mesajului iniial crescnd astfel exponenial.

n mediul Twitter sunt folosite dou simboluri speciale. Simbolul @ se folosete pentru dialogul cu anumii utilizatori (de ex @user1 mesaj va fi adresat i corelat cu utilizatorul user1). Simbolul # poart denumirea de hashtag, i se folosete ca i cuvant cheie, ca tematic (#subiect), fiind de mare ajutor n a corela o mare varietate de tweeturi, dar care trateaz aceeai tem. Ambele simboluri au fost inventate i organizate spontan de comunitatea de utilizatori, dezvoltatorii platformei implementnd ulterior aceste reguli.

Platforma de microblogging Twitter a fost lansata n 2006, iar n 2011 deinea 200 milioane utilizatori la nivel global. n Romania, n 2011 existau peste 51000 utilizatori, foarte activi. 2011). b) Servicii de discuii: forumuri, yahoo messenger

c) Servicii de partajare de coninut (poze, videoclipuri, link-uri, documente): Flickr, Youtube, Dailymotion, Scribd, Facebook, Myspace, Google plus, Hi5Cea mai cunoscuta reea de socializare, Facebook a luat natere n 2004. Comunitatea online creat permite utilizatorilor s i creeze un profil, s caute ali prieteni sau s invite colegi de la alte universiti. Facebook a devenit astfel una dintre cele mai vizitate reele de socializare din lume, cu peste 10 milioane de vizitatori unici. n Romnia a devenit reeaua social dominant, surclasnd fosta lidera Hi5.Reeaua Hi5 a avut cote majore n prima jumtate a anului 2008, ajungnd la un procent de 78% din populaia activ pe site-urile de socializare. Din 2006, hi5 a devenit disponibil i n alte versiuni: cea spaniol sau cea mexican. Hi5 la fel ca i multe alte reele de socializate ofer posibilitatea membrilor s i creeze un profil unde s poat posta fotografii, s poat posta diferite statusuri sau videoclipuri i chiar s se joace.

Google Plus este una dintre noile reele de socializare creat de Google. Iniial, n faza de testare site-ul a avut 10 milioane de utilizatori nregistrai i ncepe s se bucure de popularitate. Diferenele fa de celelalte reele de socializare care aduce un avantaj Google+ fac referire la crearea de grupuri de prieteni, mprirea acestora, ofer posibilitatea de scriere a unui text ntr-un grup fr ca ceilali sa vada ce le scrii acestora. Google Plus are n componen 5 module principale: Circles, Sparks, Hangouts, Huddle i Instant Upload. Google+ de difereniaz i prin informarea utilizatorilor asupra serviciilor eficiente de protejare a datelor personale i prin grija pe care o acord securitii informaiilor pe care potenialii utillizatori le dein.Una dintre reelele de socializare mai vechi aprute, MySpace a creat posibilitatea utilizatorilor de a posta tiri, statusuri i creare unui profil de user ct mai detaliat. Membrii pot prin intermediul acestei reele s posteze i s transmit fotografi, videoclipuri i muzic, s creeze grupuri i s trimit invitaii. MySpace a fost lansat n august 2003, iar la 8 ani distanta statisticile aratau ca reeaua de socializare avea 33.1 milioane de vizitatori unici.

Skyrock este site-ul de socializare numarul unu din Frana. La nceput acest site creat de ctre staia radio Skyrock, a fost un blog. Pas cu pas utilizatorii blogului au transformat platforma ntr-o reea de socializare foarte popular. Skyrock are foarte multe diferene fa de celelalte reele de socializare. Membrii i pot crea un profil, scrie notie personale, pot comunica pe chat sau pot trimite mesaje. Ultimele date referitoare la numarul de utilizatori releva un numr de peste 39 de milioane de membrii.

Youtube este o platforma de vizionare si partajare materiale video, siteul abund n elemente sociale. Prietenii virtuale pot fi create, comentarii pot fi adresate altor utilizatori sau materialelor video, fie public, fie ca si mesaje private similare cu emailul. Una din aspectele inovatoare originale ale platformei Youtube este si posibilitatea de embed a videoului pe alte siteuri, precum si conectivitate larga cu alte servicii de social media, pentru a facilita sharingul de continut video pe alte platforme. Pot de asemenea fi create asanumitele video replies la un anumit video, folosite de multi marketeri pentru a genera trafic suplimentar. La momentul actual, Youtube limiteaz dupa lungime si marime a fisierului materialele incarcate pe platforma sa, pentru a evita probleme de copyright cauzate de incarcarea de filme si alte tipuri de continut piratat. Totusi, la creerea unui cont pe platforma sa, Youtube ofera o varietate de tipuri de conturi, numite canale, orientate spre anumite categorii de utilizatori, prezentand anumite avantaje. Acestea sunt: youtuber pentru utilizatorul ocazional, guru pentru specialistii intrun anumit domeniu, tutoriale, videouri howto , reporter pentru tiri i reportaje, director pentru creatorii de coninut video original, pot posta materiale video mai lungi de limita actual de 15 minute , comedian, muzician aceste conturi ofer posibilitatea afirii unui calendar de spectacole, nonprofit pentru cauze filantropice, poate accepta donaii prin Google Checkout partner, politician conturi speciale ce necesit aprobarea expres a Youtube i necesit un numr mare de vizualizari ale videourilor ncrcate pe canalul respectiv

d) Reele sociale profesionale : Linkedin

Una dintre cele mai folosite reele de ctre specialiti este LinkedIn. Aceasta a fost creat special pentru profesioniti i deine un numr de peste 35 de milioane de utilizatori. Profilele utilizatorilor se focuseaz pe experiena profesional i abilitile pe care le deine un membru. Aceast reea a fost creat pentru networking ntre potenialii angajai, angajai sau clieni. Unul dintre marile avantaje pe care le ofer aceast reea este acela de a permite membrilor sa colaboreze pe anumite proiecte o camera de intalniri virtuala.

e) Feed-uri RSSf) Bookmark-uri sociale: Delicious, Digg, Reddit

g) Directoare web : Dmoz, yahoo directory2.3 Comparaie ntre tipurile de promovare prin social media

Reelele sociale sunt diferite ca tipic i membri, de aceea stabilirea unor obiective nainte de a ncepe o campanie de promovare sunt importante n conceperea planului i a strategiilor pentru social media, precum i pentru construirea ct mai detaliat a profilurilor publicului vizat i identificarea modalitilor i indicatorilor prin care se vor msura rezultatele pentru a putea cunoate dac au fost ndeplinite obiectivele.

Promovarea prin social media permite realizare obiectivelor mai rapid, mai repede i mai ieftin.

Pentru o promovare eficient ar trebui alese una sau dou reele sociale principale innd cont de obiectivele, de tipul de business, de audien i resursele (umane) disponibile. Dup ce vor fi alese aceste reele indicat ar fi s fie conceput un plan pe 6 luni, 1 an sau mai mult, pentru conectare, interaciune n activitatea de social media.

Cea mai folosit reea social n promovare este Facebook deoarece deine o baz de date imens, o palet extrem de variat i bogat de date despre utilizatori, i astfel, o capacitate mare de a identifica audiena companiei. Un mare avantaj n alegearea acestei reele estea consolidarea unei relaii pe termen lung cu clienii poteniali, care dau Like unei reclame prin stabilirea unei linii directe cu News Feed-ul acestora. n comparaie cu Google AdWords Facebook este mai scump ca i costperclick, dar majoritatea intreprinztorilor aleg aceast metod de promovare deoarece Facebook Ads permite un nivel greu de egalat de targeting privind aspecte geodemografice i interesele personale ale grupului int a campaniei de marketing. O alt particularitate a paginilor este posibilitatea creerii unor aplicatii (tabs) care sa conin pagini personalizate ale organizatiei n interiorul platformei Facebook. Alegerea de a promova compania prin intermediul Twitter permite dezvoltarea de aplicaii i extensii bazate pe APIul sau. Una din cele mai interesante aplicaii este Trendsmap.com, care permite vizualizarea pe o harta a lumii a conversaiilor n timp real ce se desfoar pe Twitter, ntro anumit zona geografic, fapt extrem de util pentru a sesiza trenduri in devenire n spaiul online i a planifica o strategie de promovare adecvat.

Acest serviciu oferit de ctre Twitter l gsim ns i pe Facebook Places care mizeaz pe mobilitatea utilizatorilor. Dar n comparaie cu Twitter nu putem asista la conversaiile dintre acetia. ns chiar i aa este destul de avantajos pentru o companie s identifice datele transmise de acetia cu privire la geolocaie, deoarece le pot folosi prin intermediul reelelor sociale pentru a-i conecta i coordona cu ali utilizatori, cu evenimente, produse sau servicii care se potrivesc cu interesele i preocuparile lor. De exemplu, dac o persoan se afl ntr-o anumit zon a oraului i vrea s mannce un anumit tip de prajitur, iar o cofetarie din proximitate are produsul pe care i-l doreste, persoana respectiv poate deveni un potenial client cu ajutorul serviciilor bazate pe geolocaie. Marele avantaj este posibilitatea de targetare. Dezavantajul se creaz datorit bateriei telefonului care poate deveni cel mai mare inamic. Cu GPS-ul pornit, telefonul mobil al potenialului client poate epuiza bateria foarte repede.Facebook-ul are de asemeanea un mare avantaj n ceea ce privete comerul social datorit numrului mare de utilizatori n comparaie cu orice alte reele deoarece prin acest serviciu consumatorii devin lideri de opinie. Unul dintre avantaje este creterea numrului vnzarilor exponenial cu numrul de "conversaii" favorabile pe care le primete un produs sau serviciu. Promovarea prin video Social Platforms de tip YouTube sau Vimeo n comparaie cu Fcebook sau Twitter, pune accent pe contactul vizual cu fiecare utilizator. Cel mai mare avantaj n cazul n care se promoveaz o afacere n domeniul media sau a unei piese de teatru, oper, este acela de a deveni emitoarele unor micro-spot-uri. Astfel, brandul poate deine, n sfrit, propriul canal video n care share-ul de expunere este de 100%. Unul dintre dezavantaje este acela de intrare a spoturilor pe terenul minat al rspunsurilor nu doar sub form de comentariu, ci chiar de video response, care poate aduce prejudicii majore brand-ului. Un obiectiv major al unei organizaii privind strategia pentru Youtube ar trebui s fie calificarea pentru a fi partener Youtube i a avea un Brand page, ce permite customizarea mult mai precisa a canalului propriu si a asezarii modulelor si elementelor in pagina, integrarea de continut explicit de branding, precum si reclame generatoare de venit (Google Inc., 2011). Acest statut implica anumite cerinte pentru a fi eligibil, dar odata obtinut, statutul de partener Youtube va genera avantaje semnificative pentru organizatie, in termeni de vizibilitate si venituri.n cazul unei societi de consultan care are foarte muli specialiti cea mai bun si eficient metod de promovare este LinkedIn deoarece prin intermediul acestei reele acetia primesc recomandri.

Mediile sociale sunt diferite, i atrag audiene diferite. O organizaie care urmrete a folosi reelele de socializare pentru promovare va trebui sa identifice audiena int, i conform profilului identificat, s activeze pe reeaua social care se potrivete audienei pentru a putea obine rezultate bune.Capitolul III. Prezentarea SC Orange Romnia SA

3.1 Scurt istoric

Orange SA este un operator de telecomunicaii mobile i o subsidiar a grupului France Telecom. Compania este prezent n Europa, mai exact n Frana, Belgia, Marea Britanie, Elveia, Austria, Polonia, Slovacia, Romnia, Moldova, Spania; n Africa, Orientul mijlociu i n Caraibe.n Romania, SC Orange Romnia SA este prezenta pe piata din anul 1996 cnd a fost nregistrat la Registrul Comerului sub nr. J40/10178/1996, CUI RO 9010105, avnd ca principal actionar Orange S.A. cu 73.26% din aciuni. In data de 5 aprilie 2002 Mobilrom devine Orange. Lansarea Orange Romania aduce cu sine o gama de servicii, performante cai si performante excelente in ceea ce priveste acoperirea in reea si asistenta pentru clienti.Sediul societii principal este n Bucureti, bd. Lascr Catargiu, nr. 51-53, sector 1. Societarea mai deine ns i alte birouri care sunt mpriteastfel: centrele de relaii cu clientii Bucuresti, Cluj-Napoca i Timioara care asigura fluxul informational (Orange client) prin coordonarea calitii i dezvoltarea retelei tehnice precum si echipe care se ocup de extinderea comercial.Trecerea la Orange demonstreaz succesul nregistrat de firma pe piaa romaneasc unde detine un segment de 44.7% din populatia care foloseste reeaua mobila ca sistem de telecomunicatie.

n perioada anului 2003 Orange Romania a obinut prelungirea pe nca o perioad de trei ani a certificatului de calitate ISO 9001, fiind prima i singura companie de telecomunicaii mobile din Romania creia i-a fost acordat acest certificat.

Orange Romania parte din Orange Group, este o companie dinamic i tnar care ofera clienilor si o gama larga de produse i servicii de telecomunicatii de cea mai buna calitate.

n ceea ce privete distribuia, Orange ofer produsele sale prin reeaua celor 101 magazine proprii din toat ara, dar i prin magazinul online i parteneri.

Obiectul de activitate este reprezentat de activiti de comunicaii prin reele fr cabluri, exclusiv prin satelit.

Orange Romania este parte a grupului France Telecom. Structura acionariatului este de 97% France Telecom i 3% ali acionari.3.2 Mod de organizarentreprinderea SC Orange Romnia SA are structur organizatoric funcional format din 2907 angajai. A fost adoptat o astfel de structur pentru c se adapteaz foarte bine la specificul unitii i permite centralizarea contului strategic al rezultatelor. Existena departamentelor funcionale permite desemnarea activitilor cheie, precum i o eficien ridicat datorit experienei n activitile de rutin. Prin acest structur se simplific procesul de recrutare a personalului, acesta realizndu-se la nivelul fiecrui compartiment funcional. Organigrama poate fi observat n figura nr. 1

Figura nr.1 Organigram Orange

3.3 Produse i servicii comercializateOrange ofer urmtoarele servicii pentru abonai:

Servicii de conectare la reea necesare pentru a asigura accesul clientilor la serviciile de comunicatii electronice furnizate de Orange.

Apeluri nationale/internationale. Cu serviciul Apeluri nationale pot fi efectuate apeluri oriunde in Romania direct de pe un telefon Orange. Cu serviciul Apeluri internationale pot fi efectuate apeluri oriunde in lume direct de pe un telefonul Orange.Servicii oferite persoanelor fizice sau juridice, cu plata in avans sau ulterior furnizarii serviciilor. Serviciile de telefonie mobila pe baza de abonament se ofera atat persoanelor fizice cat si celor juridice.Apelarea serviciilor de urgenta Serviciul permite apelarea 24 de ore din 24, de oriunde (in aria de acoperire), gratuit, unor numere de urgenta: - 112, numarul de urgenta specific sistemului GSM european.Servicii de identificare a liniei care apeleaz si a liniei apelate. Serviciul permite identificarea apelantului inainte de a raspunde, daca apelul este efectuat de la o linie telefonica digitala, fixa sau mobila.Servicii de relatii cu clientii. Serviciul Clienti furnizeaz rapid si permanent - 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamana, informatii la zi despre abonamentele Orange.Servicii de informatii privind abonatii. Serviciul Agenda Orange pune la dispozitie numerele de telefon mobil ale clientilor Orange Romania, persoane fizice sau juridice. Serviciul este disponibil cu program extins, intre orele 8:00-22:00, la numarul scurt 300. Din motive de confidentialitate, poate fi obtinut un numar de telefon al unei persoane fizice sau juridice numai daca numarul este informabil (titularul de abonament si-a exprimat acordul ca numarul sa poata fi facut public in cadrul serviciului Agenda Orange) si daca cel care solicita numarul stie numele si adresa persoanei respective.Servicii de restrictionare a apelurilor. Serviciul de restrictionare a apelurilor permite restrangerea apelurilor care sunt initiate de la un telefon sau primite. Poate fi restrictionata apelarea oricarui numar, a numerelor internationale, a altor numere internationale decat cele din Romania (atunci cand posesorul calatoreste in afara tarii) sau primirea oricarui apel atunci cand titularul este in tara sau are serviciul roaming activ.Servicii de redirectionare a apelurilor. Permite redirectionarea apelurilor catre un alt telefon, fix sau mobil sau catre serviciul Mesagerie Vocala pentru situatii in care nu se doreste preluarea apelului sau telefonul este inchis.Servicii de roaming. Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a comunica folosind propriul numar de telefon, chiar atunci cand abonatul este in afara Romaniei, in tarile in care Orange a incheiat acorduri de roaming pentru serviciul cu abonament.Serviciul de portabilitate a numerelor. Serviciul de portabilitate ofera posibilitatea de a folosi numarul de telefon dintr-o alta reea in reeaua Orange, cu abonament Orange. Pentru a pastra si folosi numarul de telefon mobil in reeaua Orange, trebuie completata o cerere de portare a numarului si incheiat un contract de abonament. In cazul in care numarul de telefon corespunde unui abonament din alta reea, cererea de portare implica rezilierea contractului respectiv de abonament in conformitate cu clauzele de reziliere.Servicii de intretinere si/sau reparatii .In caz de deteriorare, pierdere sau distrugere, cartela SIM a abonatilor poate fi inlocuita.

Orange ofera urmatoarele servicii de acces la internet pentru care plata se realizeaz in avans:

Acces Mobil Internet - serviciul permite accesul mobil la internet oriunde in aria de acoperire Orange. Tehnologia folosit de acest serviciu : Data GSM (CSD) sau 3G+/3G/GPRS/EDGEAcces WAP - Serviciul ofera posibilitatea de a accesa site-urile WAP de pe internet, precum portalul WAP Orange World, direct de pe telefonul mobil. Tehnologia folosit: Data GSM (CSD) sau 3G+/3G/GPRS/EDGEOrange ofera urmatoarele servicii de acces la internet pe baza de abonament:

Acces Mobil Internet

serviciul permite accesul mobil la internet oriunde in aria de acoperire Orange

tehnologie: Data GSM (CSD) sau 3G+/3G/GPRS/EDGE

Acces WAP

serviciul ofera posibilitatea de a accesa site-urile WAP de pe internet, precum portalul WAP Orange World, direct de pe telefonul mobil

tehnologie: Data GSM (CSD) sau 3G+/3G/GPRS/EDGEProdusele oferite de ctre companie sunt abonamentele (Flamingo, Delfin, Panter, Fluture) i telefoane mobile.3.4 Analiza economic financiar3.4.1 Analiza patrimonial a echilibrului financiar

Analiza situaiei financiare i patrimoniale are drept obiectiv principal cunoaterea modului de realizare a principalilor indicatori financiari cuprini n bugetul de venituri i cheltuieli, precum i cunoaterea patrimoniului firmei. Analiza structurii patrimoniului are ca obiectiv dinamica acestuia precum si a raporturilor dintre diferitele elemente patrimoniale si a schimbarilor intervenite n situatia mijloacelor si surselor, determinate de activitatea desfasurata n cursul unei perioade de timp.Tabel nr. 3.4.1.1 Analiza patrimoniului pe baza structurii activului i pasivului bilanului firmei

-mii lei-

Indicatori2008200920102009/20082010/2009

%%

Active imobilizate2.510.283.6882.810.569.9732.659.190.9451,120,95

Active circulante din care:918.715.3991.167.954.879659.548.2631,270,56

- stocuri127.927.515158.143.13068.918.2451,240,44

- creante381.807.295502.492.295413.211.4771,320,82

- disponibilitati408.980.589507.319.454177.418.5411,240,35

TOTAL ACTIV1.837.430.7982.335.999.7581.319.096.5261,270,56

Capital social93.596.73393.596.73393.596.73311

Pierderi00000

Capitalul propriu2.172.786.7642.616.881.9792.294.033.7121,200,88

Datorii1.073.265.2321.007.306.135682.498.0020,940,68

TOTAL PASIV3.339.648.7293.717.784.8473.070.128.4471,110,82

Analiznd structura elementelor patrimoniale de activ si de pasiv , se observa urmatoarele:

Activele imobilizate au nregistrat o cretere a valorii cu 300.286.285 lei n 2009 comparativ cu 2008 datorit creterii imobilizrilor necorporale. n 2010 acestea au sczut cu 151.379.028 lei comparativ cu 2009 datorit scderii imobilizrilor necorporale.Activele circulante au nregistrat o cretere de 249.239.480 lei n 2009 comparativ cu 2008 datorit creterii stocurilor i a creterii disponibilitilor i creanelor. n 2010 acestea au sczut cu 508.406.616 Lei comparativ cu 2009 deoarece stocurile i creanele i disponibilitile s-au micorat. Stocurile au crescut n 2009 comparativ cu 2008 cu 30.215.615 lei iar n 2010 acestea au sczut cu 89.224.885 lei datotit msurilor anticriz pe care le+a adoptat societatea.

Creanele au crescut n 2009 cu 120.685.000 lei fa de 2008, iar n 2010 au sczut cu 89.280.818 lei fa de 2009. Disponibilitile au crescut n 2009 cu 98.338.865 lei fa de 2008 i s-au diminuat n 2010 fa de 2009 cu 329.900.913 lei.

Activele totale au crescut n 2009 comparativ cu 2008 cu 498.478.960 lei, iar n 2010 s-au diminuat cu 1.016.813.232 lei datorit diminurii activelor imobilizate i circulante.

Grafic nr. 3.4.1.1 Evoluia activelor n perioada 2008 - 2010Capitalul social a rmas la aceeai valoare n perioada analizat.

Societatea nu a nregistrat pierderi n perioada analizat.

Capitalul propriu a crescut n 2009 comparativ cu 2008 cu 444.095.215 lei, dar a crescut n 2010 cu 322.848.367 lei.

Datoriile au sczut n 2009 comparativ cu 2008 cu 65.959.097 lei, datorit unor mprumuturi pentru dezvoltarea echipamentelor. Acestea s-au diminuat n 2010 comparativ cu 2009 cu 324.808.133 lei datorit achitrii unor credite.

Pasivul a crescut n 2009 comparativ cu 2008 cu 378.136.118 lei i s-a diminuat n 2010 cu 647.696.400 lei comparativ cu 2009.

Grafic nr. 3.4.1.2 Evoluia pasivului n perioada 2008 2010

Pe baza bilantului, se mai pot calcula si alti indicatori, care reflecta raportul dintre elemente le activului, precum:

Rata aciunilor imobilizate

RAi (AC) = active imobilizate x 100

active circulante

RAi (AC) 2008 = 2.510.283.688 x 100 = 273,24

918.715.399RAi (AC) 2009 = 2.810.569.973 x 100 = 240,64

1.167.954.879RAi (AC) 2010 = 2.659.190.945 x 100 = 403,18

659.548.263Rata aciunilor imobilizate msoara gradul de investire a capitalului, iar din analiza de mai sus observam ca societate a investit cea mai mare parte din capital in anul 2010 pentru deschiderea unui nou magazin.

Rata stocurilor:

Rs = stocuri x 100

activ total

RS 2008 = 127.927.515 x 100 = 6,96

1.837.430.798RS 2009 = 158.143.130 x 100 = 6,77

2.335.999.758RS 2010 = 68.918.245 x 100 = 5,22

1.319.096.5263.4.2 Analiza rezultatelor firmei

Contul de profit i pierdere face parte din situaiile financiare de nchidere a exerciiului financiar, fiind un document contabil de sintez care msoar performanele activitii unei firme n cursul unei perioade date.

Activitatea financiara a firmei Orange SA s-a desfasurat in conditiile generate de criza economico-financiara atat nationala cat si internationala.

Evolutia Contului de Profit si Pierdere la 31 decembrie 2010 comparativ cu valorile inregistrate in perioada 2008-2010 se prezinta astfel:

Tabel nr.3.4.2.1 Analiza indicatorilor din contul de profit i pierdere

-mii lei-

Denumire indicator200820092010Evoluie

2009/

20082010/

2009

CIFRA DE AFACERI4.044.743.9214.711.286.3064.425.242.0361,160,94

VENITURI TOTALE4.158.288.0324.846.375.0684.494.549.5661,170,93

CHELTUIELI TOTALE2.692.870.1672.953.217.6903.137.640.3811,101,06

PROFIT BRUT1.465.417.8651.893.157.3781.356.909.1851,290,72

PROFIT NET1.218.798.4901.611.787.7681.146.846.7341,320,71

Din tabelul de mai sus putem observa c:

Cifra de afaceri a crescut n 2009 cu 666.542.385 lei comparativ cu 2008, iar n 2010 a sczut cu 286.044.270 lei fa de 2009 datorit scderii veniturilor.

Grafic nr. 3.4.2.1 Evoluia cifrei de afaceri n perioada 2008 2010

Veniturile au crescut n 2009 cu 688.087.036 lei comparativ cu 2008 datorit creterii vnzrilor dar au sczut n 2010 cu 351.825.502 lei datorit scderii acestora.

Cheltuielile au crescut n 2009 cu 260.347.523 lei comparativ cu 2008 datorit investiiilor fcute de societate. n 2010 acestea au crescut cu 184.422.691 lei comparativ cu 2009 datorit investiiilor pe care le-a fcut societatea.

Grafic nr. 3.4.2.2 Evoluia veniturilor i cheltuielilor n perioda 2008 2010

Dup cum se poate observa n graficul de mai sus veniturile au fost tot timpul mai mari dect cheltuielile ceea ce nseamn c societatea a obinut profit.

Profitul brut a crescut n 2009 cu 427.739.513 lei comparativ cu 2008 i s-a diminuat n 2010 cu 536.248.193 lei fa de 2009.

Profitul net a crescut n 2009 cu 392.989.278 lei fa de 2008, iar n 2010 a sczut cu 464.941.034 lei fa de 2009.

Aprecierea evolutiei n timp a stocurilor, respectiv a ratei stocurilor, necesita corelarea cu nivelul activitatii, admitndu-se, ca relatie minima de echilibru structural, relatia:

a) 2009

4.711.286.306 < 158.143.1304.044.743.921 127.927.515In 2009 indicele cifrei de afaceri nu devanseaz indicele stocurilor de marfuri. Nu se obtin venituri consistente din vnzarile de marfuri catre clienti, iar rulajul acestora nu este bun, mai precis viteza de rotatie a marfurilor nu este corespunzatoare.

b) 2010

4.425.242.036 > 68.918.245 4.711.286.306 158.143.130In 2010 indicele cifrei de afaceri devanseaz indicele stocurilor de marfuri. Se obtin venituri din vnzarile de marfuri catre clienti, iar rulajul acestora este bun, mai precis viteza de rotatie a marfurilor este corespunzatoare.

Capitolul IV

Politica de promovare a companiei SC Orange Romnia SA prin intermediul reelelor de socializare

4.1 Analiza mediului de marketing

4.1.1. Analiza macromediului firmeiReeaua Orange i desfoar activitatea n legtur direct cu nevoile i cerinele impuse pe pia, lund n considerare att mediul demografic, economic, ct i cel tehnologic, politic, juridic i cultural, care influeneaz n mod direct compania Orange S.A. Mediul n care i desfoar activitatea este unul stabil.

Mediul natural a devenit o component a macromediului care nu mai poate fi ignorat, n etapa actual, ntruct este unanim acceptat ideea c aspectele ecologice constituie restricii n calea dezvoltrii ntreprinderii nu doar prin reducerea resurselor puse la dispoziie, mai ales a celor neregenerabile i epuizabile, ci i prin nivelul polurii acceptabile. De aceea, orice ntreprindere este obligat s foloseasc numai tehnologii nepoluante i s-i organizeze astfel ntreaga activitate nct s protejeze mediul ambiant, dar s i combat degradarea lui. Tehnologiile folosite de firma Orange sunt de o inalta calitate , astfel ele nu afecteaz mediul natural.

Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingerine asupra activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al acesteia se afl att n postura de beneficiar al rezultatelor obinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri, dar i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de munc. De aceea, situaia demografic, mai ales n ceea ce privete nivelul, dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial i pe medii (urban-rural), are efecte multiple att pe termen scurt, ct i pe termen lung asupra activitii ntreprinderii, ceea ce presupune studierea continu i a prognozelor demografice.

Analiznd modelele structurii populaiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de pia, atunci cnd numrul mare de nevoi i dorinelor ale indivizilor se exprim n trsturi demografice, cum ar fi: vrsta, sexul, starea civil, rasa, ocupaia. Se pot desprinde astfel principalele tendine n evoluia populaiei care stau la baza prognozelor i planurilor de activitate a productorilor de bunuri i servicii.

Mediul economic este elementul esenial att la nivel naional, ct i internaional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influeneaz decisiv funcionarea i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaz, fiind definit att de raporturile care apar n societate n producia, repartiia, schimbul i consumul bunurilor materiale i serviciilor, ct i prin structurarea pe ramuri, subramuri i domenii de activitate. El reflect nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct i la nivelul verigilor componente i se concretizeaz n: piaa intern, piaa extern i prghiile economico-financiare.

Cum piaa este principala modalitate prin care se verific concordana dintre nivelul i structura produciei cu nevoile sociale reflectate n cerere, analiza situaiei pieii, a elementelor ei componente: cerere, ofert, concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea corect a potenialului pe care poate s se bazeze ntreprinderea n elaborarea unei strategii i politici realiste, care s in seam att de particularitile sistemului economic, ct i de tipologia mecanismelor concureniale proprii, precum i de riscurile pe care att mediul naional, ct i cel internaional, le genereaz ntreprinderilor.

Mediul tehnic i tehnologic, n epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuat a tehnicii i tehnologiilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu valorile i idealurile sociale, ntruct noul tip de tehnologie modeleaz atitudinile, promoveaz alt stil de munc i via, n genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei care il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnico-tiinifice modific capacitatea i structura produciei, evoluia nevoilor societii i ca urmare, i structura consumului, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific nevoi latente, schimb modelele cererii, condiiile pieii, raportul i natura concurenei de care ntreprinderea trebuie s in seama, poate contribui la creterea eficienei activitilor de marketing. De fapt, ntreprinderea se implic n dinamica mediului tehnologic att ca beneficiar, ct i ca furnizor, prin intermediul pieii, ceea ce face posibil ca cercetrile de marketing s asigure ntreprinderii reete de succes.De altfel, este deja demonstrat, c cercetarea de marketing are o mare operativitate de aciune i costuri mai reduse, n comparaie cu creativitatea tehnic. Mai mult, chiar la baza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva nevoilor de pia.

Sistemul instituional-legislativ stabilete cadrul n care ntreprinderea i poate desfura activitatea asigurnd utilizarea resurselor, finalizarea profitabil pe pia, protejarea intereselor economiei naionale, dar i prevenirea orientrii n direcii nefavorabile. Ca atare, susinem prerea conform creia legislaia reglementeaz conduita n afaceri prin trei tipuri de legi : 1.- legi menite s apere concurena i care cer ca practicile de marketing s fie corecte i egale pentru toi partenerii; 2.- legi care protejeaz cumprtorul mpotriva produselor necalitative, poluate fizic sau moral, mpotriva preurilor prea mari, care oblig la etichetarea corect (sincer) a produselor etc.; 3.- legi care protejeaz interesele generale ale societii - mbuntirea calitii vieii, conservarea mediului ecologic, conservarea resurselor naturale, protecia economiei i a pieii naionale, ele avnd consecine nemijlocit asupra politicilor de marketing elaborate de ctre fiecare ntreprindere.

Protecia concurenei a devenit o necesitate deoarece concurena n afaceri este n interesul consumatorului, ncurajnd productorii s-i concentreze atenia pe satisfacerea nevoilor consumatorilor. Este n prezent reglementat n Romnia prin: Legea nr.11/1990 privind protecia concurenei neloiale, Legea nr. 64/1991 privind brevetele i inveniile Legea concurenei nr. 21/1996.

Protecia consumatorului constituie o preocupare major n rile dezvoltate mai ales, ntruct firmele ncearc prin nenumrate mijloace s profite de pe urma consumatorilor. De aceea, prin legislaie se asigur un standard minimal al produselor, un control prin care acestea sunt vndute, un control al informaiilor oferite consumatorilor, al preurilor pentru condamnarea practicilor necinstite. De asemenea, prin ncurajarea i protejarea concurenei se asigur un nivel acceptabil al preurilor. Ca urmare n ara noastr s-au adoptat cteva acte normative importante cum ar fi: Legea nr.11/1994 privind protecia consumatorului prin care se modific Ordonana Guvernului nr. 21/1992 i care instituionalizeaz Oficiul pentru Protecia Consumatorului i reglementeaz organizarea i funcionarea unor Asociaii i Consilii pentru protecia consumatorilor pe plan local i central; Hotrrea Guvernului nr. 665/1995 privind nlocuirea, remedierea i restituirea produselor care prezint deficiene de calitate etc.

Climatul politic intern i internaional afecteaz ntotdeauna activitatea ntreprinderii, deoarece are implicaii att directe, ct i indirecte, manifestate prin: organizarea i guvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin gradul de implicare a statului n economie (sub forma subveniilor, msurilor protecioniste, politicilor antitrust etc.), apartenena la grupuri i comuniti economice i politice, n general prin concepia de integrare n viaa economic i politic mondial ce se promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s frneze activitatea pe care o desfoar ntreprinderea pe piaa intern i internaional.

Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor, relaiilor i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credine i normele care modeleaz societatea i reglementeaz comportamentul indivizilor i a grupurilor n general prin ambiana de munc i via. Aceste elemente afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor individuale i sociale, prin activitatea contient a indivizilor i grupurilor care activeaz n societate. De asemenea, afecteaz consumul prin schimbrile psihologice, modificarea stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. Factorii educaionali i n special nvmntul contribuie direct la amplificarea nivelului de cultur i schimbarea mentalitii membrilor societii, care se reflect n relaiile ntreprinderii cu piaa, impunnd o diversificare a politicii de pia.

4.1.2.Micromediul intern de marketing

Micromediul este reprezentat de participanii la mediul cel mai apropiat al ntreprinderii i care afecteaz posibilitile ei de a-i deservi clienii.

Mediul de marketing intern al ntreprinderii reflect totalitatea activitilor i condiiilor n care compartimentul de marketing i desfoar activitatea, precum i raporturile pe care el le ntreine cu celelalte compartimente ale ntreprinderii. El are un rol deosebit asupra oportunitii, organizrii i eficienei mixului de marketing reprezentnd cadrul ce trebuie adaptat cerinelor mediului extern i totodat, sistemul care aplic i verific orientrile i schimbrile impuse de activitile de marketing.

Considerm, c n viziunea de marketing, rolul compartimentului de marketing sporete substanial n cadrul organizaiei i ca urmare, mediul intern de marketing devine mult mai important dect n trecut. Dar, n activitatea lor, managerii de marketing trebuie s conlucreze cu managerii celorlalte compartimente: cercetare-dezvoltare, producie, aprovizionare, financiar-contabil, personal, i evident cu conducerea superioar a ntreprinderii, att n elaborarea politicii de marketing ct i n ndeplinirea ei, n aa fel nct ntreprinderea s-i poat atinge obiectivul suprem obinerea unui profit ct mai mare prin satisfacerea n cele mai bune condiii a cerinelor clienilor.

Prin urmare, sunt componente ale mediului intern de marketing ale ntreprinderii: conducerea i stilul de conducere al acesteia, organizarea intern reflectat n organigram, resursele materiale i umane i bineneles variabilele ce alctuiesc mixul de marketing. Ele reflect att motivaia ce st la baza activitii ntreprinderii ct i experiena sa tehnic, comercial, comunicaional, accesibilitatea la informaie, etc.

4.1.3. Micromediul extern de marketing

Micromediul companiei reflect factorii din interiorul i din exteriorul ei care n mod direct influeneaz capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientri strategice i structuri de organizare care n mod direct influeneaz capacitatea firmei de a utiliza propriul su potenial tiinific, material, financiar i uman, orientndu-se astfel catre activitile consumatorului precum i de a satisface nevoile actuale ale ntregii societi.

Micromediul reflect procesul de creare, ntreinere i utilizare a datelor cu privire la produsele i serviciile Orange cumprate de clieni n trecut i prezent, cantitatea de aparate achiziionate, preurile i profitul; informaii cu privire la membrii echipei care reprezint Orange n relaiile cu clienii, cu furnizorii; stadiul de derulare a contractelor curente; o estimare a cotei care i revine furnizorului.

Marketingul cu baze de date este procesul de creare i utilizare a bazelor de date cu clienii i a altor baze de date cu privire la produse, servicii, furnizori, detailiti n scopul contractrii i realizrii de tranzacii.

O baz de date cu privire la clienii orange conine mai multe informaii despre produsele i serviciile cumprate.

Concurenii sunt agenii economici cu care intr n competiie orice ntreprindere, ntruct n economia de pia este indispensabil nfruntarea pentru obinerea unor condiii avantajoase de producere i desfacere a bunurilor i serviciilor, cu elul atingerii unor performane deosebite. ntruct concurena este o lupt dur, n care nvinge ntotdeauna cel mai bun, i care dei, primeaz interesele economice - se desfoar nu numai cu mijloace economice, ci i extraeconomice, pentru fiecare ntreprindere este absolut necesar s descopere: structura i amploarea concurenei, motivele reuitei concurenilor importani, precum i ansele de a-i nvinge.

Pe piaa romneasc alturi de reeaua de telefonie mobil Orange mai sunt i alte reele cum sunt Vodafone i Cosmote, toate prestnd servicii i oferind bunuri de telecomunicaii mobile.

Fiecare n parte dispune de o gam larg de bunuri i servicii care au asemnri cum ar fi: abonament de 4$, opiuni pentru abonamente cu minute naionale incluse, serviciile gratuite incluse n abonament, servicii cu valoare adugat, taxabile, oferte de date mobile, tehnologia telefoanelor 3G.

Acestea au mici diferenieri n legtur cu tarifele ce se impun de fiecare reea telefonic n parte: tariful national (n reea i n afara reelei), tarif internaional, tariful unic, tipuri de abonamente lunare: pachet MB, roaming.

Concurena ntre reele apare i la numrul de abonamente pe care le deine fiecare reea n parte: Orange 10,3 milioane, Vodafone 8,3 milioane, Cosmote (include i clienii de la Zapp 6,5 milioane. Managerul de la Orange, afirma urmtorul lucru: cota de pia a companiei este de 50.6%, Orange fiind i una dintre cele mai mari companii n ceea ce privete cifra de afaceri. Veniturile totale ale companiei n 2011 au fost de 624.000.000 euro, Orange Romnia fiind pe locul trei n grupul Orange avnd n vedere numrul de abonai i pe locul patru ca profit. La nivel mondial, Orange are 226,3 milioane de utilizatori i este prezent n 16 ri, fiind unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobil din lume.

Orange este prezent in peste 700 de magazine si 7.800 de reprezentane n vnzarea Orange Prepay n toat ara.

Clienii constituie componenta cea mai important, deoarece ei alctuiesc piaa de desfacere a oricrei ntreprinderi productoare, reprezentat de: consumatori, utilizatori, angrositi, agenii guver-namentale i internaionale etc. Este foarte important s se analizeze situaia lor n vederea cunoaterii ct mai bine a comportamentului lor, pentru a veni n ntmpinarea dorinelor lor.

In ultimii ani reeaua de telefonie Orange face fata concurentei crescande. Aceasta se datoreaz politicii bazate pe producerea a noi produse, servicii si oferte orientata catre client si marketing, pentru satisfacerea nevoilor clientilor. Clientul si consumatorul ocupa un loc foarte important intre obiectivele si deciziile ce urmeaz a fi luate. Orange Romania ofer, n prezent, servicii de telecomunicaii mobile pentru 10,3 milioane de clieni. Orange Romania a ncheiat anul 2011 cu rezultate excelente care confirm tendina ascendent a companiei. Aceste rezultate au fost determinate de o abordare inovativ n construirea de oferte i servicii, bazate pe flexibilitate i personalizare. Veniturile nregistrate au crescut cu 42% de la 328.000.000 euro la sfritul anului 2009 la 467.000.000 euro la sfarsitul anului 2010.

Principalii clieni ai reelei fiind studeni, persoanele fizice i juridice i pensionarii, grupul Orange se ocup de fiecare dintre acetia, abordnd o strategie de atragere a clienilor indiferent de activitatea lor, avnd la dispoziie orice servicii pentru orice client.

Un exemplu ar fi serviciul autoconferin, care ofer clienilor din mediul de afaceri o modalitate simpl de a comunica cu partenerii, colaboratorii i angajaii oriunde s-ar afla. coala de comunicare pentru studeni este un program de training care are ca obiectiv comunicarea. Trainingul conine zece cursuri n care se va studia definiia comunicrii, tipurile de comunicare, tipurile de relaii, informarea, comunicarea organizaional. Aceste program este dedicat exclusiv studenilor.

Furnizorii sunt cei care asigur ntreprinderii resursele necesare desfurrii normale a activitii economice, dar i concurenilor. Sunt reprezentai, prin diverse firme de afaceri sau persoane particulare, care pe baza relaiilor de vnzare-cumprare, pun la dispoziie materiile prime i materialele, combustibilul, energia, apa, echipamentul tehnic, sau execut o larg gam de servicii, deosebit nsemntate avnd serviciile bancare. Un loc aparte l au relaiile cu furnizorii de personal, reprezentai prin uniti de nvmnt, oficiile de for de munc, persoanele aflate n cutarea unor locuri de munc, precum i ntreprinderi particulare care au ca obiect de activitate plasarea forei de munc disponibile.

Este posibil ca n anumite circumstane, ntreprinderea s devin vulnerabil n faa furnizorului care poate s nu respecte termenul de aprovizionare sau s modifice preurile. De aceea este foarte important pe de o parte monitorizarea activitii furnizorilor, iar pe de alt parte stabilirea unor relaii de ncredere i pe termen lung, realizndu-se o interdependen mutual.

Furnizorii de produse ai firmei Orange sunt: Nokia, Alcatel, Samsung, Sony Ericsson, Sagem, LG, Motorola, Philips, SPV etc.

4.2 Tehnici de promovare folosite prin intermdiul reelelor de socializare

Publicitatea online este acea form de promovare care folosete internetul ca media de livrare a mesajelor de marketing. Exemple de publicitate online: reclamele contextuale n paginile cu rezultatele motoarelor de cutare, bannere, bloguri i texte de blog tematice, anunuri mass-media mbogite, publicitatea de reea social, anunuri interstiiale, reele de publicitate i de e-mail marketing, inclusiv e-mail spam.

Beneficiile publicitii online sunt: publicarea imediat a informaiilor i coninutului care nu este limitat (dect opional) de zonele geografice sau de timp; eficien permite personalizarea de anunuri. De exemplu, Google AdWords,Yahoo! Search Marketing i Google AdSense permit anunurilor s fie indicate pe paginile web relevante sau alturi de rezultatele cutrii; precizie anunurile vor aprea doar n momentul n care site-ul este vizionat de persoane cu profilul psihografic i demografic al grupului target vizat. De exemplu, Facebook Ads va posta o machet de publicitate pentru un produc lactat doar celor ce n totalitatea de date completate pe profilul lor au produse similare; interactivitatea permite utilizare a mai multor soft-uri/ programe pentru o experien ct mai plcut a utilizatorului.

4.2.1 Tehnici de promovare folosite pe Facebook

Reclama pe Facebook i reclama pe Google reprezint cele mai eficiente dou forme de promovare online. ntr-o competiie pentru bugete mici i mari, reclama pe Facebook este concurentul incontestabil al reclamei pe Google.

Reeaua social Facebook se extinde din ce n ce mai mult n Romnia intind spre 2.000.000 de utilizatori, dintre care un numr impresionat sunt foarte activi. Promovarea online prin Facebook are un caracter aparte, i anume c este bazat pe date demografice, anunurile afindu-se doar grupurilor de utilizatori care se ncadreaz printre clienii poteniali.

Aadar, promovarea pe Facebook este organizat n jurul grupului int ctre care se comunic prin intermediul unor mesaje cu coninut mixt: text i poz. Chiar dac coninutul este limitat la 25 caracatere n titlu, 135 de caracatere n coninutul mesajului i o poz minuscul de maxim 110 x 90 px, aceste mesaje sunt la intersecia publicitii tip display i publicitii prin mesaje text, i astfel beneficiind de avantajele celor dou.

Creativitatea i experiena n construcia de mesaje puternice pot transforma o campanie pe Facebook ntr-un succes, CTR-ul (click-through-rate rata de click) fiind principalul indicator al performanei ca i n cazul reclamelor pe Google.

Dac extrapolm utilitatea reelei sociale i subliniem evidena, i anume c utilizatorii caut informaii pe Facebook n aceeai manier n care caut informaia pe Google fr a folosi ns cutarea, promovarea pe Facebook se apropie cel mai tare de cea pe Google.

Avantajele promovrii pe Facebook sunt toate cele mprumutate datorit faptului c este o form de promovare cu plata pe click, PPC. Relevana mesajului fa de grupul int scade costul pentru fiecare click ceea ce foreaz creterea relevanei. Costuri minime pentru cantitatea de media care se poate achiziiona ncepe cu 1 click, la fel ca i n cazul reclamei pe Google.

Prin reclam, vizitatorul poate fi trimis n aplicaii, grupuri, fanpage-uri, evenimente i pagini de profil din cadrul Facebook, care ar necesita acces cu parol dac promovarea ar fi realizat printr-o alt form, extern. De exemplu, dac printr-un anun pe Google ai promova un fanpage de pe Facebook, utilizatorul nu ar ajunge la fanpage-ul propriu-zis, ci la pagina de login de pe Facebook, iar dac acesta nu are cont va prsi pagina.

Dezavantajele fa de reclama pe Google constau n faptul c, la un cost per click de 0,2 euro i un ctr de 0,1 %, cu doar 2000 euro poi afia reclama n medie de 5 ori la fiecare dintre cei 1,5 milioane de utilizatori, astfel atingnd toi utilizatorii de pe Facebook. Google are milioane de cutri pe lun i 99% dintre utilizatori ncep navigarea pe internet printr-o cutare. Totodat, cel mai important avantaj al reclamei pe Google spre deosebire de reclama pe Facebook este centrarea pe cuvintele i frazele cheie, iar cuvintele cheie reprezint, pn acum, singura metod de identificare a inteniei de cumprare.

Cel mai eficient este s se beneficieze de avantajele celor dou sisteme la un loc i s se orienteze bugetul i pe reclama pe Facebook i pe reclame pe Google, s se foloseasc mpreun ambele arme de marketing online.

Like este un cuvnt care are 4 miliarde de pagini indexate i mai bine de jumtate din rezultatele de pe prima pagin se refer la cuvntul de pe reeaua social Facebook. ntr-o campanie de promovare pe Facebook, numrul de like-uri este extrem de important i nu pentru c nseamn c utilizatorul a interacionat cu brandul, c i-a fost influenat decizia de cumprare sau c brandul sau produsul promovat ar ajunge s fie poziionat ca prim opiune, like-ul reprezint primul pas pe acest drum.

Exact cum pentru o campanie de promovare prin bannere sau chiar pentru o campanie n motorul de cutare prin link-uri sponsorizate condiia esenial este ca reclama s se afieze, iar dac nu se afieaz, vizitatorii nu vor avea ansa s dea click, nu vor ajuge s cunoasc detaliile produsului i sub nicio form nu vor cumpra.

n acelai fel, primul semn de interaciune const n like-urile date pentru coninutul afiat; comentariile la coninut urmeaz cu repeziciune pe locul doi, iar potenarea viralitii unui coninut se realizeaz iniial prin like, toi prietenii celui care d like vd coninutul care, pentru c i-a atras atenia prietenului poate deveni interesant i pentru ei. Dac prietenul recomand acel coninut este mult mai bine, ns nainte de a recomanda, n cele mai multe cazuri va da like.

O campanie pe Facebook trebuie s aib obiective stabilite ca orice alt campanie online sau offline, dar unul dintre aceste obiective este interaciunea iniial care se realizeaz prin like, care acum este aceeai i pentru aciunea de a deveni fan, desigur trebuie continuat procesul prin care se dezvolt o comunitate n jurul produsului, prin care se strnete intenia de cumprare etc. Acelor utilizatori care au dat like trebuie s le fie comunicate repetat beneficiile brandului, trebuie oferit coninut interesant care s poteneze trsturile pozitive ale produsului i n cele din urm produsul trebuie s: fie cunoscut, dac nu este cunoscut, s-i fie cunoscute i recunoscute atuurile, s devin una dintre opiuni sau prima opiune, s fie dorit (depinde de produs), s fie o experien de care s-i aminteasc cu plcere.

Like-urile trebuie s fie vzute pozitiv ntr-o campanie de promovare, fr a pierde ns din vedere ceilali indicatori i fr ca like-urile s reprezinte singurul indicator de performan. Exist mai multe obiective cuantificabile n marketingul online i trebuie inut cont de ct mai multe n analiza performanei.

Facebook Ads este un instrument incredibil de valoros pentru selectarea i targetarea a unor date demografice specifice. Cantitatea de informaii pe care utilizatorii le dezvluie pe Facebook duce la accesul incredibil de uor la persoane cu interese specifice.

Dei iniial creat ca suport pentru comunicarea cu exteriorul, existena unei pagini Orange pe Facebook, la http://www.facebook.com/orangeromania, aduce avantajele unei comunicri care combin via personal cu cea profesional. Un exemplu relevant este faptul c prietenii angajailor Orange au devenit fani pe Facebook. Mai departe, lucrurile s-au ntmplat natural. Prietenii prietenilor au devenit fani, au nceput s fac recomandri, grupul imobiliare.ro de pe Facebook incluznd persoane care au c arie de interes imobiliarele.

Practic, contul pe care l are Orange pe platforma Facebook servete att mbuntirii comunicrii interne, ct i celei externe.

Pagina Orange are peste 160.000 like-uri i exist permanent discuii curente i comentarii, precum i postri.

4.2.2 Tehnici de promovare folosite prin RSS

RSS este o metod popular de a distribui informaia unor pagini web, fr ca utilizatorii de internet s acceseze URL-rile respectivelor site-uri. Are ca pricipal avantaj reducerea timpului de navigare, deoarece utilizatorul nu trebuie s deschid un numr mare de pagini pentru a vedea ultimele informaii de pe respectivele siteuri, ci doar s se aboneze la acestea i s primeasc cele mai recente actualizri ntr-o pagin special. Sistemul este folosit cu precdere pentru site-uri care se actualizeaz frecvent, de exemplu site-uri de tiri, bloguri i podcasturi, dar i n cazul Orange, unde se adaug mereu oferte noi i promoiiAbrevierea RSS provine de la: Really Simple Syndication (RSS 2.0); Rich Site Summary (RSS 0.91, RSS 1.0); RDF Site Summary (RSS 0.9 i 1.0).Spaiul publicitar din feeduri este deosebit de important. Folosirea acestui spaiu presupune publicarea de reclame, anunuri diverse, informaii copyright, link-uri ctre alte articole, informaii diverse.

Pentru a publica aceste informaii n feed, exist pluginuri care fac aceste operaii. Nu trebuie dect s le instalezi i problema e ca i rezolvat. Pluginuri folosite pentru publicarea de informaii n feed sunt: RSS Signature, PostPost, Better Feed. Folosirea acestor pluginuri pentru afiarea de reclame este indicat atunci cnd numrul de cititori de pe feed este considerabil, iar dinamica numrului de cititori este n cretere. Este aproape inutil s se publice reclame atunci cnd sunt 100 de subscriberi. Atenie la numrul reclamelor afiate. Prea multe ar putea duce la scderea numrului de cititori. Spaiul din feed este adesea folosit pentru afiarea informaiilor de Copyright. Aadar, cei care vor fura feedul vor fi atenionai, astfel vor fi descurajai s plagieze.

Pentru a folosi sistemul RSS, utlizatorul are nevoie de un program numit RSS Reader. Acesta din urm, calificat i drept agregator, este un program ce acumuleaz informaii n limbaj XML de pe siteurile compatibile cu RSS i le transform n text i linkuri pe care utilizatorul le poate accesa. Paginile web compatibile cu RSS sunt cele care au o opiune special setat (feed). Majoritatea siteurilor de tiri i multe bloguri au astfel de setri, iar linkurile sunt scoase n eviden cu un ptrel portocaliu pe care scrie RSS sau XML. Exist diferite programe RSS Reader: unele funcioneaz ca servicii web, altele sunt limitate la Windows (sau MAC, PDA sau UNIX). Iat cteva exemple de unelte RSS Reader disponibile: RSS Bandit, Sharpreader, Feedreader, AmphetaDesk, NewsGator. Utilizatorul se aboneaz la un feed prin nscrierea unui link n programul de citire (RSS Reader). Reader-ul verific apoi feed-ul nscris, iar la fiecare actualizare, recupereaz coninutul i l afieaz pentru utilizator.

XML este o iniiativ a W3C care permite codificarea informaiilor sau a altor servicii internet sub forma unor structuri i semantici pe care calculatoarele i utilizatorii le neleg. XML permite designerilor de site-uri web s i creeze tag-uri personalizate, nlesnind definirea, transmiterea i interpretarea datelor ntre aplicaii sau organizatii; W3C sau World Wide Web Consortium este corpul principal de standarde pentru internet, ce dezvolt instrumente i programe menite s tranforme web-ul ntr-un forum cu potenial maxim pentru informare, comer, comunicare i nelegere colectiv.

Enumerate mai jos sunt cele mai bune Cataloage RSS, care ar putea ajuta la mprirea coninutului printre site-urile web: A List of 100 Top RSS Directories, Compiled list of RSS directories, RSS Blog Directories

Mai jos este feed-ul Orange:

4.2.3 Tehnici de promovare folosite pe Twitter

De la lansarea produsului propriu de publicitate din luna aprilie, Twitter a atras reclame de la peste 30 de mari companii, de la Coca-Cola i Virgin America la Starbucks, renumitul productor de cafea. Cu toate acestea ns, multe dintre aceste nume mari susin c publicitatea pe Twitter rmne un experiment. Spre exemplu, unele companii precum Pespi, care au testat gratuit produsul Twitter de publicitate, nu l-au mai folosit a doua oar. Reprezentanii companiilor au declarat c nu exclud alocarea de bugete pentru publicitatea pe reeaua de socializare, ns susin c reclamele pe Twitter sunt un produs nou despre care trebuie momentan s "nvee cum funcioneaz".

Twitter are propria platform de advertising numit "Promoted Tweets", prin care companiile pltesc pentru ca produsele lor s apar printre primele rezultate atunci cnd utilizatorii caut diferite cuvinte cheie pe reeaua de socializare. Potrivit companiei de cercetare comScore, luna trecut au avut loc peste 130 de milioane de cutri pe platforma de micro-blogging. Compania va introduce curnd un nou produs de publicitate prin care utilizatorii vor putea vedea reclame n funcie de coninutul mesajelor lor pe reeaua de socializare. n prezent, Twitter vinde reclame prin "Promoted Tweets" pentru companii care aloc bugete de cel puin 100.000 de dolari.

Reprezentanii companiilor susin c doresc mai multe opiuni pentru selectarea celor care s le vad reclamele i analize mai bune asupra impactului acestora. Ei s-au ntrebat dac utilizatorii sunt ateni la reclamele de pe reele sociale. Unii vd mai utile metodele tradiionale de a-i promova produsele, acela de a-i face un cont Twitter i de a interaciona cu utilizatorii. "Este o metod cu totul nou i un format diferit. Este nc mult de nvat", spune Shiv Singh, director n cadrul PepsiCo, companie care a testat doar varianta gratuit a serviciului de advertising al Twitter.

Twitter, companie evaluat recent la un miliard de dolari, ncearc s gseasc noi surse de finanare. Reprezentanii platformei de micro-blogging susin c "Promoted Tweets" a fost pn acum un succes. Dick Costolo, directorul operaional al companiei, susine c 5% din utilizatorii Twitter acceseaz reclamele promovate prin acest serviciu, "un procent superior oricrui alt serviciu de promovare online". Companiile este de ateptat s plteasc n acest an 1,7 miliarde de dolari pe reclamele pe reelele de socializare, cifr ce reprezint 6,7% din piaa total din SUA de 25,1 miliarde de dolari, potrivit companiei de cercetare eMarketer Inc.

Twitter-ul http://twitter.com/#!/orange_romania anun ofertele speciale sau deosebite, noile colaborri, concursuri sau tiri din domeniu. Media postrilor pe Twitter este de 100 pe sptmn. Persoanele din aceast comunitate au ca arie de interes telefonia mobil, dar sunt sunt i persoane care urmresc i alte informaii legate de tehnologii conexe.

Chiar dac nu toi angajaii sunt nscrii pe Twitter, majoritatea folosesc acest instrument. Un lucru foarte interesant este c l folosesc n interese profesionale i personale. Aa, se poate afla cnd pleac lumea la pescuit (deci cuiva i place s pescuiasc), faptul c managerul general este n cutarea unui restaurant chinezesc sau c managerul de vnzri scrie i poezi. Este o modalitate total neintrusiv de a afla lucruri despre persoanele cu care lucrezi pentru a fi mai uor s interacionezi cu ei.

Aadar, acelai cont de Twitter servete att comunicrii interne, ct i celei externe.

Concluzii i propuneriPublicitatea poate fi privit din mai multe perspective: ca instituie social prezent n viaa indivizilor, ca for de modelare a culturii de mas, ca marf supus legilor vnzrilor, ca form de comunicare persuasiv cu scop de modificare a comportamentului receptorilor spre achiziionarea produsului respectiv, ea reprezentnd practic orice form de comunicare prin care sunt promise destinatarilor beneficii reale legate de un produs.

Din punct de vedere comunicaional, publicitatea reprezint acea form de comunicare de tip persuasiv, comandat, pltit i contrololat de un sponsor i transmis de ctre o organizaie comercial (agenia de publicitate), prin folosirea mesajelor publicitare adresate unui numr mare de oameni public-int - i are ca scop primordial i unic, modificarea comportamentului i atitudinii acestora n favoarea unui anumit produs, a crui caliti sunt prezentate ca fiind reale.

De aici, se desprinde i una dintre cele mai importante diferenieri din domeniu, i anume cea dintre termenii de publicity i advertising. Dei primul a fost preluat din limba englez ca desemnnd publicitatea, el de fapt reprezint publicitatea nepltit, pe cnd advertising-ul se refer strict la acea form de publicitate neleas ca o tranzacie comercial-adic forma pltit. i tot de aici reies caracteristicile cele mai importante ale publicitii (advertising): publicitatea este o tranzacie comercial, reclamele sunt impersonale prin direcionarea spre un public mare i identificarea reclamei cu sponsorul, pentru ca, identificnd sursa, receptorul mesajului s se orienteze exact asupra produslui vizat.

Publicitatea este una dintre componentele activitii promoionale, o variabil calitativ de natur psihologic cu scop de modificare a comportamentului i unul dintre mijloacele de transformare a cererii de consum n comportament efectiv de cumprare.

Walter Dill Scott considera c Publicitatea are ca funcie influenarea minilor umane. Dac nu face asta, e inutil i chiar distructiv pentru firmele ce apeleaz la ea. Aceasta a condus intensificarea cercetrilor comportamentului uman, centrndu-se pe modurile de utilizare a imaginilor i de manipulare prin intermediul lor.

Publictatea online ofer urmtoarele avantaje importante din punctul de vedere al publicitarilor i al controlului eficienei: targetarea, monitorizarea, afiarea publicitii, schimbarea acesteia i interactivitatea.

Campania se poate adresa direct unor utilizatori din anumite companii, regiuni demografice, de anumite naionaliti, poate fi plast la o anumit or, n funcie de preferinele personale i comportament. Pentru targetare se folosete un proces de optimizare progresiv care presupune mai multe etape: in prima etap compania adun date despre publicul int (n funcie de tipul site-uri vizitate, browserul folosit i interesul manifestat pentru anumite informaii), dup care sunt trimise mesajele publicitare unui numr mare de receptori. n cea de-a doua etap sunt adunate informaii despre public din toate sursele disponibile, de la publicitar pn la baze de date, date tehnice, date de la site-ul care gzduiete reclama. Etapa a treia presupune analiza datelor culese anterior i gruparea, pe baza acestora a publicului n diferite segmente, asfel nct fiecrui grup s-i fie livrat mesajul care-l intereseaz mai mult. Aceasta este targetarea la nivel de grup. n etapa urmatoare se folosesc datele din eatpele anterioare i pe baza acestora se pot face oferte personalizate pn la nivel de individ. Ultima etap, se va desfura pe intreaga durat a campaniei i va reprezenta un nou punct de plecare pentru ofertele targetate pe grupuri i indivizi. Targetarea presupune, de fapt, restrngerea targetului (publicul int) de la o mas nedefinit de receptori, pn la trimiterea de oferte personalizate la nivel de individ.

Monitorizarea urmrete modul n care interacioneaz utilizatorii cu produsele prezentate de o anumit companie i astfel s se observe care sunt punctele de interes pentru clienii actuali sau potentiali. Se poate monitoriza modul n care vizitatorii au navigat n interiorul site-ului pentru a afla care sunt principalele informaii cutate i care produse au cel mai mare succes. Se poate msura rspunsul efectiv la o reclam, fie prin numrul de click-uri pe care le-a primit reclama, fie prin numrul de cumprturi generate n urma vizionrii unui banner.

Orice form de publicitate online folosit (banner, interstiial, superstitial) este expus n mod real 24 de ore din 24, pe zi, 7 zile pe sptmn, 365/366 de zile dintr-un an. Mai mult, o campanie online poate fi modificat, optimizat sau ntrerup n orice moment. Campania se poate urmri zilnic pentru a i se msura efectul. Interactivitatea este o trstur esenial a online-ului care permite trecerea de la reclam la productor foarte rapid i fr efort, chiar mai mult consumatorul vede dincolo de publicitate, el poate interaciona cu produsul, poate afla prerile celorlali cumprtori, l poate testa i chiar cumpra fr s plece din faa calculatorului. Consumatorul n publicitatea online devine un participant activ n construirea mesajelor comerciale prin alegerea a ceea ce doreste s vad, cnd s vad i ct de des. Practic, datorit interactivitii cu consumatorul, aceasta este poate cea mai important verig din trecerea de la publicitatea n mas la o selecie foarte precis a grupului int i terminnd cu comunicarea individual, personalizat.Oare strategiile de PR 2.0 au fost pe deplin gndite? Obiectivele au fost respectate, ba chiar mai mult, au fost bine setate? Indiferent de tehnologiile sau instrumentele dezvoltate, fie c vorbim de mediul tradiiona