Marketing-Online2.pdf

Expert Consulting Point Page 1

Electronic marketing

1.Elemente de marketing .............................................................................................................................. 2

1.1Tendie n evoluia marketingului ............................................................................................................ 2

2.Electronic marketing ................................................................................................................................. 3

2.1Comerul electronic in Romnia .............................................................................................................. 4

2.2Marketingul online.Tipuri de marketing .................................................................................................. 4

2.3Marketingul online.Impact ...................................................................................................................... 5

3.Model. Practic ............................................................................................................................................ 5

3.1Webinarii .................................................................................................................................................. 9

3.2Autorisponderele ................................................................................................................................... 12

3.3Instrument de inregistrare ..................................................................................................................... 17

4.Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic .................................................................. 18

4.1 Necesitatea comerului electronic ........................................................................................ 18

Avantajele companiei .............................................................................................................. 18

Avantajele cumprtorului ..................................................................................................... 19


1.Elemente de marketing

Economia modern se caracterizeaz printr-un schimb permanent de produse ntre prsoane, organizaii i firme; piaa decide n ce msur, ceea ce se produce i se cumpr. Clientul este un beneficiar actual al produselor, dar i un posibil beneficiar n viitor.

Marketingul este un proces specific economiei de pia, cuvntul i are originea n participiul prezent al verbului to market, care nseamn a desfura, a derula n permanen tranzacii pe pia, adic a cumpra sau a vinde.Pe parcursul anilor aceast definiie a fost noit periodic asistnd la trei orientri principale n definiia marketingului.

O prim orientare considera marketingul ca pe un proces de schimb, prin care se direcioneaz produsele de la productori la consumatori. Aceast orientare nu are n vedere dect activitiile desfurate dup producerea mrfurilor.

A doua orientare considera maeketingul ca un proces creator de utiliti de timp, de loc i de posesie.

A treia orientare considera marketingul ca reprezentare a ntregului demers al afacerii din punct de vedere al clientului. Conform acestei orientri, o firm nu poate exista i activa dect dac i cunoate clienii i marketingul satisface necesitiile i dorinele acestora.

Definiia complet a marketingului trebuie s in seama c acesta reprezint o problem de concepie , atitudine i aciune.

Atitudinea de marketing precizeaz poziia firmei referitoare la modul n care aceasta ar trebui s satisfac nevoile, necesitiile i dorinele clinilor.

Aciunea de marketing abordeaz marketingul ca un sistem ce include metodele i mijloacele ce trebuie utilizate pentru satisfacerea necesitilor, nevoilor i dorinelor cliniilor.

Cele trei orientri cumulate pot fi concentrate n definiia conform creia marketingul seminific satisfacerea clinilor mai bine dct concurena n condiiile obinerii unei eficiene maxime.

1.1 Tendie n evoluia marketingului Orientarea moderna a marketingului a condus la apariia unor noi forme:


1. Marketing personalizat, ce a aprut n urma sgmentrii pieelor care grupeaz indivizii n persoane cu dorine i atptri distincte, el este necesar s se concentreze pe satisfacerea dorinelor individuale a unor grupuri mici de consumatori.

2. Marketingul relaional prezint o anumit particularitate, rolul activ pe care-l joac clinii n creearea ofertei de mrfuri. Clienii ajut firmele s creeze produsul de care au nevoie.

3. Marketingul social a aprut pe fondul acutizrii unor probleme refritoar la deteriorarea mediului nconjurtor, epuizarea resurselor naturale, deteriorarea calitii vieii, foamete i srcie.

2. Electronic marketing

O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin

Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clieni.

Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de web ca o platforma pentru

lansarea noutailor firmei.

De ce este internetul asemuit cu un iceberg?

Pentru ca cea mai mare parte din informaie este ascuns, doar 16% din situri sunt

catalogate de motoarele de cautare, aa cum arta un studiu efectuat de ctre Dr.

Steve Lawrence si Dr. C. Lee Giles pentru Institutul de Cercetri NEC. Internetul

conine aproximativ 800 milioane de pagini Web , nsumnd 15 terabytes de informaie

i aproximativ 180 milioane de imagini. Site-urile comerciale sunt cele care au invadat

spaiul virtual, deinnd 83% dintre pagini, urmate de site-urile care au coninut tiintific

i comercial.

Cine se ocup cu marketingul electronic?

Boss-ul de la Microsoft spunea c n viitor afacerile vor fi de dou feluri - pe

Internet sau deloc. Internet-ul se afla n anii lui de graie i cifrele de pe toate

segmentele sale cresc, facnd parc uitat momentul falimentului dotcom-urilor.

Publicitatea online a depit n 2005 suma de 10 miliarde de dolari. Yahoo face profituri

din publicitate similare reelei CNN. Pna i piaa IT din Romnia ateapt anul acesta

s treac de 1 miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru online.CNN.

Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale

necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd

fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a

comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare,

el fiind o component a procesului de e-business. n sens larg, comerul electronic este


un concept care desemneaz procesul de cumprare ivnzare sau schimb de

produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

2.1 Comerul electronic n Romnia

O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea

incipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale n adevratul

sens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care

se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere

datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea de a comanda

produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale

romneti sunt echipamentele informatice, hardware ,software ,echipamentele deuz

casnic ,carile i muzica. Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n

acestdomeniu, att fa de rile vestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei.

Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice ,guvernare

electronic, nvare la distan ,telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit

creia comerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.

Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte

important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de

maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n comerul

electronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4

ani vom putea vorbi de o pia de e-commerce

stabil.

O imagine ct mai complex a comerului

electronic n Romnia necesit efectuarea

unor precizri distincte cu privire la serviciile

financiare existente, ncrederea n calitatea

produselor i principalele probleme cu care se

confrunt aceast form de comer.

2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing

search engine marketing (SEM) marketing pe motoarele de cautare (foarte legat de SEO, SEO face parte din SEM)

search engine optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de cautare


social media marketing (SMM) aciunile intreprinse pe platformele sociale (blog, twitter, facebook, retele sociale, forumuri etc) pentru a te conecta i a construi o relaie cu publicul tu int (clieni i poteniali clieni)

content marketing sau marketare prin coninut video marketing, article marketing, image marketing

marketing afiliat aici ai un exemplu de afacere profitabila utiliznd marketigul afiliat (pct. 4)

e-mail marketing / direct marketing banner advertising viral marketing word of mouth marketing marketingul din gur n gur acest tip de

marketing se bazeaz pe recomandri fcute de clieni (ti-a plcut un film i-l recomanzi, i-a plcut o marca de ingheat i o lauzi prietenilor ti)

black hat online marketing Atenie: nu este un model pe termen lung, nerecomandat pentru nceptori si persoane fr abiliti tehnice avansate

2.3 Marketingul online. Impact

web design-ului prin usability (uzabilitatea site-ului ct de uor se poate utiliza site-ul?)

procesului de comand structura site-ului / blog-ului tehnologiile de programare folosite copywriting prin web copywriting, seo copywriting

Din punctul meu de vedere, marketing-ul online influeneaz tot! Absolut tot ce nseamn afaceri online, bani online.!

Dac vrei s nu ai succes, dac vrei s nu vinzi, dac vrei s nu ai un blog cunoscut, dac vrei s fii sarac i ignorat, atunci ignor marketing-ul online i mergi legat de ochi! Dar, dac vrei sa vinzi online, dac vrei sa te faci cunoscut online atunci, absolut orice pas pe care-l faci online, trebuie s fie dirijat de regulile marketing-ului online.

3. Model. Practic

Oriflame ---Este un magazin virtual care mbin network marketing cu vanzare direct

Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro; Aproximativ 3,6 milioane de consultani independeni; Centru Global de cercetare i dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin; 5 fabrici proprii n Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa din Stockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004; Activeaz n peste 60 de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd francize.

Afacerea


Factur-reduceri 50 lei - 249,99 lei = 23% reducere comanda de 50 lei =)38,5 lei 250 lei - 499,99 lei = 30% reducere comanda de 250 lei =)175 lei 500 lei - 1100 lei = 40% reducere comanda de 500 lei =)300 lei

Retea MLM

Condiia de baz 100BP produs?Bp Punctele bonus se atribuie in funcie de cercetrile care au stat la baza

pn la ieirea pe pia a produsului final Pe fiecare campanie exista o list cu Bp pentru fiecare produs Facturaun numr de bp-uri 100BP300,00-350,00

200 BP 3% ~15,00 450 BP 6% ~50,00 900 BP 9% ~100,00 1800 BP 12% ~250,00 + 400,00 DIPLOMA MANAGER 3000 BP 15% ~500,00 + 800,00 5000 BP 18% ~1000,00+1600,00 7500 BP 21% ~2000,00+2500,00

8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD

Acces n sistem


Seciunea

Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelor personale i

a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de acces pe

www.oriflame.com

Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce include


-baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat

mesaje alert i e-mail

-cifr afaceri, punctaj, ctig

Rapoarte -evidena plilor facturilor -evidena campaniilor

Starteri noi

Activi

Inactivi

Adormit

Vinde Wellness

Nu vinde Wellness

Toi (vizualizare complet)

Toi (vizualizare de baz)


Promovare Online

3.1 Webinarii

Prezentri online folosind platforma Webex, acestea se acceseaz prin intermediul

unui link pe care l primeti de la administrator i a unor date de acces. Poi s te afli

geografic oriunde, fiind nevoie doar de acces la internet.

Webinariu presupune o camer de chat online unde administratorul poate expune

tot felul de documente, pdf, ppt, pps, mp3, video, doc i s le nsoeasca de o expunere

verbal. Cei prezeni pot sa comunice prin intermediul microfoanelor sau a chat-ului.

Exist o multitudine de platforme dar recomandabil este cea de la WebEx datorit

costurilor reduse, uurinei de a o nelege dar i a diverselor funcii incluse pentru

pachetele de prezentri pe reele android, adica a telefoanelor inteligente.

Spre deosebire de alte platforme, nu este necesar a se instala alte instrumente

ajuttoare pentru funcionalitate.

Se creeaz un cont personal, apoi datele de acces ajung automat pe e-mail.

Se intr pe cont i va aprea astfel


Deschidere aplicaie


n concluzie aceste webinarii faciliteaz deplasarea, deci n acelai mod se

reduce i timpul alocat acesteia, comoditatea celor care stau n faa

computerului.

3.2 Autorisponderele

Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de noi poteniali recrui

i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori prospeci astfel aducnd n

esen mai muli bani pentru propria afacere.

Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu recaui mai

sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii tale, puin probabil cifra de

afaceri s aib variaii importante de cretere.

Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului prin diverse forme

de marketing.

Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu baz de date

care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel ca administrator sa

fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor afacerii, beneficiilor, de fapt

soluia la nevoile clienilor.


AutoResponder De Ce? Care este ideea? Cum? Pentru captare email vizitatori ( serviciu autoresponder ): http://alextita.com/recomanda/automator Creare AutoResponder Mesaj de confirmare subscriere Introdus mesaje automate n serie Text Html Creare formular pentru captarea informaiilor Trimitere Email-uri Testare titluri Anulare AR AR Model de secven ( vezi documentul aditional ) La ce te poti atepta?

Recomandare automator http://alextita.com/recomanda/automator


Creem contul de gestionare care poate fi recomandabil prin intermediul linkului de

afiliat.


1. Concluzie

Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de e-mail.

Astfel de pot fi mprite n dou categorii:

* modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura furnizorului i, de obicei, sunt configurabile prin intermediul unui panou de control web-based. Clientul

pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun n aplicare pentru utilizatorul final.

* Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de autoresponder pe serverul

propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice.

Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul electronic, list de

coresponden, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions, posturi, i alte activiti list.

Acest tip de afacere ajutndu-ne inclusiv cu platforma site-ului web i toate

instrumentele necesare. Inovaia const n creearea aplicaiilor dinamice, uor de

folosit, timp de executare redus i itemi algoritmici determinai pentru nevoile i

cerinelor prospecilor.


Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor de date. Cu

aceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele de afaceri

concretizate.

Se regsete consultantul prin nume, nr de identificare, stare de activitate.

Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de socializare, bloguri, sit-uri.

3.3 Instrument de nregistrare

Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe site!

Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i folosete codul generat

pentru a-l integra pe site sau blogul personal.

n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat. Se poate alege pn la 3


metode in funcie de nevoi.

Link direct Link popup Cod iFrame Facebook

Concluzii finale la modul general

4. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic

4.1 Necesitatea comerului electronic

Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul

reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.

n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi

analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.

Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu

un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii

potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;


- creterea vitezei de comunicare;

- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de

exemplu, erorile de tastare);

- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea

produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a

informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar

Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de

ciclul de cumprare);

- ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii

actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns

legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

- o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin

paginile de Web);

- canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantajele cumprtorului

- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;

- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor

i calitilor potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din

comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;

- comoditate sporit;

- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

- atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;

- permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel

traficul i poluarea;


- permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i

oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul

de via;

- permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces

la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia,

distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate

mbuntit.

4.2 Avantaje generale ale comerului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este

omniprezent, accesibil i ieftin;

- accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o

gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune

digital, cabine telefonice);

- este redus timpul dedicat cumprturilor;

- pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;

- nu exist limitri geografice;

- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;

- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-

in-time.

n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem

s menionm:

- securitatea;

- acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);

- infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band;

- costurile investiiei;


- cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia

datelor consumatorului;

- aspecte lingvistice i culturale;

- dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic

cu unele aplicaii i baze de date;

- unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele

sisteme hardware i sisteme de operare;

- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni;

- insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de

comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru

tranzaciile de comer electronic nu exist;

- accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;

- n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani

pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;

n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul

electronic pe Internet sunt urmtoarele:

posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o

prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este

conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de

localizarea geografic a utilizatorului.

reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni:

utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c

prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie de

serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede. De

exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic

un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin e-

mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici


de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie i

actualizarea rapid a acesteia.

Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i

economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la

Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

Documents

Marketing-Online2.pdf