MANUAL DE ORGANIZACIÓN CENTRO ESTRATÉGICO DE … · ST1 1 Director/a Del Centro Estrategico De Seguridad C-2 . 1 SO6 1.1 Operador Administrativo 1 SO6 1.2 Operador Telefonico 3*

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

CENTRO

ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

Manual de Organización: : Centro Estratégico de Seguridad C-2 Clave MZAC1418/MO/ DCE Página 2 de 20 Fecha de Emisión 30 de octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto del 2017 Revisiones 3

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

CLAVE: MZAC1418/MO/DCE

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

MTRO. JORGE GÓMEZ GARCÍA

DIRECTOR DEL CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

C.T. ALICIA LÓPEZ NÁJERA OPERADOR

ADMINISTRATIVO

Actualizado el 21 de Agosto del 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.


ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 4

2. OBJETIVO DEL MANUAL ................................................................................................................. 5

3. ANTECEDENTES............................................................................................................................... 5

4. MARCO NORMATIVO ....................................................................................................................... 6

4.1. FEDERAL ........................................................................................................................................ 6

4.2. ESTATAL ......................................................................................................................................... 6

4.3. MUNICIPAL ..................................................................................................................................... 6

5. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD .............................................................................. 7

5.1. MISIÓN ............................................................................................................................................. 7

5.2. VISIÓN ............................................................................................................................................. 7

5.3. POLÍTICAS DE CALIDAD ............................................................................................................. 7

6. ESTRUCTURA ORGÁNICA ............................................................................................................. 8

7. ORGANIGRAMA................................................................................................................................. 9

8. DESCRIPCIÓN DE ÁREAS Y PUESTOS .................................................................................... 10

9. DIRECTORIO .................................................................................................................................... 18

10. GLOSARIO .................................................................................................................................... 20


1. INTRODUCCIÓN

El presente manual de organización tiene como propósito dar a conocer las responsabilidades de cada una de las áreas que la conforman. Este documento es de información y consulta, es un medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta Organización. Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación y de mando; y proporcionar los elementos para alcanzar la excelencia en el desarrollo de sus funciones. Está dirigido al personal que desempeña el cargo que se señala en el presente instrumento o toda persona de nuevo ingreso que funja como tal, y se actualizará cuando así se requiera.


2. OBJETIVO DEL MANUAL

Brindar un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la población que haga uso de nuestro número de atención, fomentando el compromiso permanente de todos los que integramos ésta Dirección para posicionar el 119 como el número en donde obtengan el mejor servicio de respuesta a las solicitudes de la Población.

3. ANTECEDENTES

El Centro de Comando y Control (2) se creó con la intención de brindar un mejor servicio de Emergencias a la ciudadanía del Municipio de Zacatlán, desincorporándose de lo se conoce como 066, el cual se encarga del monitoreo de las cámaras de video vigilancia instaladas en puntos estratégicos de la ciudad, de acuerdo a su circunscripción territorial. En él se coordina la atención a emergencias que solicita la población, coordinando a personal de Seguridad Pública, Protección Civil, Vialidad, Bomberos, Ambulancias entre otras, con los mecanismos tecnológicos que les permite la oportuna toma de decisiones y correcta ejecución de acciones para la pronta y eficaz respuesta a la población.


4. MARCO NORMATIVO

4.1. FEDERAL

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

ART 115 FRAC III

05/02/1917 29/01/2016

4.2. ESTATAL


CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA

105 FRAC II 02/10/ 1917 02/02/1984

4.3. MUNICIPAL


LEY ORGÁNICA MUNICIPAL 78 FRACCIÓN III, 119, 120

22/03/2001 16/03/2016


5. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD

5.1. MISIÓN

Proporcionar el apoyo a la ciudadanía en situaciones de emergencia, dando un servicio confiable y confidencial con la participación y coordinación de las Instituciones de Seguridad Ciudadana y de Emergencias.

5.2. VISIÓN

Posicionar el Sistema de Atención de llamadas de Emergencia 119 como el mejor servicio de respuesta profesional a las demandas de seguridad de la población.

5.3. POLÍTICAS DE CALIDAD Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación de servicio a la ciudadanía.

Integridad personal como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.

Creatividad e innovación como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continuo.

Productividad en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.

Consciencia en la práctica de un trabajo libre de errores y en el Compromiso leal con la institución y con las realizaciones de calidad.


6. ESTRUCTURA ORGÁNICA

ESTRUCTURA ORGÁNICA

NIVEL N O M B R E N° DE PLAZAS S C

ST1 1 Director/a Del Centro Estrategico De Seguridad C-2 1 SO6 1.1 Operador Administrativo 1 SO6 1.2 Operador Telefonico 3* SO6 1.3 Operador de Radio de Comuniciación 4* SO6 1.4 Operador de Monitoreo 4

TOTAL 13

NOTA: *1 Policía comisionado de Operador Telefónico en el área de C-2

*1 Policía comisionado de Operador de Radio Comunicación en el área de C-2

C: confianza S: sindicalizado

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7. ORGANIGRAMA

DIRECTOR/A DEL CENTRO

ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2 (ST1)

OPERADOR ADMINISTRATIVO (SO6)

OPERADOR TELEFÓNICO (ST1)

(3)

OPERADOR DE RADIO (SO6)

(4)

OPERADOR DE MONITOREO (SO6)

(4)

Manual de Organización: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MO/ DCE Página 10 de 20 Fecha de Emisión 30 de octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto del 2017 Revisiones 3

8. DESCRIPCIÓN DE ÁREAS Y PUESTOS

• ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Escolaridad: Licenciatura Especialidad: Informática, Administración y afines.

Habilidades: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de personal, toma de decisiones, negociación, acciones estratégicas, asertividad, empatía, gestión, responsabilidad, carácter conciliatorio, tolerancia.

Conocimientos: Administración de personal, administración y procuración de recursos, sistemas de comunicación, sistemas de video vigilancia.

Experiencia: 2 años

• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Coordinar al personal del Centro Estratégico de Seguridad C-2 para brindar la óptima coordinación con las corporaciones de Seguridad Ciudadana. Supervisar que la acción que realiza Operador Administrativo, Operadores Telefónico, Operador de Radio Comunicación y Operadores de Monitoreo sea de una manera cordial pero efectiva, procurando atender de manera pronta las llamadas de auxilio de la población.

Nombre del Puesto:

Director/a del Centro Estratégico de Seguridad C-2

Número de Plazas: 1 Dependencia: Centro Estratégico de Seguridad C-2.

Área de Adscripción: Centro Estratégico de Seguridad C-2. Reporta a: Secretario de Seguridad Ciudadana

Supervisa a: Auxiliar Administrativo, Encargado/a de Mantenimiento de Monitoreo, Operador, Despachador, Operadores de Monitoreo

Personal a cargo: 12 Directos Relación Con otras

Áreas: Seguridad Pública, Vialidad, Protección Civil, Bomberos, Servicios de Emergencia.


• FUNCIONES

I. Dirigir, controlar, organizar y evaluar el despacho de las funciones encomendadas al personal del Centro Estratégico de Seguridad C-2 para la coordinación con las direcciones de la Secretaria de Seguridad Ciudadana.

II. Establecer los mecanismos de comunicación con el Secretario y Directores que conforman la Secretaria de Seguridad Ciudadana para lograr un trabajo en conjunto.

III. Contribuir a la capacitación del personal del Centro Estratégico de Seguridad C-2 para mejorar las estrategias de intervención durante el desempeño de actividades.

IV. Mantener debidamente informado al Secretario de Seguridad Ciudadana sobre las actividades, funcionamiento e incidentes ocurridos en el Centro Estratégico de Seguridad de Video Vigilancia, Alertamiento y Comunicaciones, debiendo rendir los informes gráficos y escritos semanalmente de las actividades detallando los incidentes ocurridos y las acciones desarrolladas ante tales sucesos, para que el Secretario haga con esa información lo que mejor convenga.

V. Presentar propuesta al Presidente Municipal del proyecto de presupuesto de egresos a ejercerse en el ejercicio fiscal siguiente para autorización.

VI. Con apoyo de la Secretaria de Seguridad Ciudadana y la Dirección de Desarrollo Policial, Prevención del Delito con Participación Ciudadana E Inversión Ciudadana organizar los cursos teórico – prácticos de formación y actualización del personal del Centro Estratégico C-2, mismos que buscarán la profesionalización de los servicios y el consecuente mejor despacho de los mismos.

VII. Vigilar el buen uso de los recursos humanos, materiales y financieros, así como la seguridad de este Centro Estratégico de Seguridad C-2.

VIII. Evaluar y asegurar el buen uso de las instalaciones y el mantenimiento, modernización y mejoramiento de las mismas.

IX. Asistir a las sesiones del Consejo de Seguridad Ciudadana en la calidad de Secretario y propone las soluciones más adecuadas a los temas que se desarrollen en el mismo.

X. Brindar un servicio de calidad a la ciudadanía en llamadas de emergencias y solicitud de videos.


XI. Asistir a las reuniones que sean convocadas por la Secretaria de Seguridad Ciudadana;

XII. Proponer al Secretario de Seguridad Ciudadana la reingeniería que beneficie la operación del Centro Estratégico de Seguridad de Video Vigilancia, Alertamiento y Comunicaciones;

XIII. Supervisar que el equipo con el que cuenta la Dirección del Centro Estratégico de Seguridad C-2 se encuentre en óptimas condiciones para su uso.;

XIV. Coordinar con las Instancias Federales y Estatales la operación de Video Vigilancia, Alertamiento y Comunicaciones para garantizar la prevención y documentar hechos delictivos;

XV. Y las demás que en el ámbito de sus atribuciones le delegue la autoridad competente;

XVI. Realizar un reporte mensual de sus actividades;

XVII. Apoyo en las distintas actividades encomendadas por el C. Presidente Municipal.



Escolaridad: Carrera Técnica Especialidad: Contabilidad y Administración

Habilidades: Asertividad, empatía, responsabilidad, tolerancia, trabajo colaborativo, conciliación

Conocimientos: Computación, contabilidad, correspondencia y archivo. Experiencia: 2 años


Auxiliar administrativamente a la Dirección y ser un enlace administrativo con las Direcciones que conforma la Secretaría de Seguridad Ciudadana, así como atender las llamadas de emergencia y capturar de las mismas cuando sea requerido.

• FUNCIONES

I. Elaborar y controlar las asistencias del personal del Centro Estratégico C-2. II. Atender al público en general con trato amable.

III. Controlar el archivo del personal. IV. Elaborar todo tipo de documentos. V. Apoyar en la redacción y elaboración de Tarjetas Informativas.

VI. Realizar el trabajo encomendado en tiempo y forma. VII. Llevar el control de los oficios que se expiden a diferentes Instituciones.

Nombre del Puesto: Operador Administrativo. Número de Plazas: 1

Dependencia: Centro Estratégico de Seguridad C-2. Área de Adscripción: Centro Estratégico de Seguridad C-2.

Reporta a: Director del Centro Estratégico de Seguridad C-2.

Supervisa a: Personal a cargo:

Relación Con otras Áreas: Seguridad Pública, Vialidad, Protección Civil, Bomberos, Servicios de Emergencia.


VIII. Revisar y archivar los documentos que llegan a la Dirección del Centro Estratégico de Seguridad.

IX. Llevar un buen manejo de las herramientas que se proporcionen. X. Realizar un reporte mensual de sus actividades.

XI. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.



Escolaridad: Licenciatura Especialidad: Informática y Programación


Conocimientos: Computación, equipos de radio comunicación Experiencia: 1 año


Se encarga de recibir y capturar las llamadas de emergencia, así como brindar información a la ciudadanía.

• FUNCIONES I. Coordinar y vigilar que se lleve a cabo las acciones correspondientes al atender

una llamada de emergencia. II. Evaluar actividades realizadas.

III. Reportar a la dirección de esta institución los hechos relevantes (incidencias de alto impacto)

IV. Y las demás que en el ámbito de sus atribuciones le delegue la autoridad. V. Realizar un reporte mensual de sus actividades.

VI. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.

Nombre del Puesto: Operador Telefónico Número de Plazas: 3



Supervisa a: Despachadores, Operadores de Monitoreo Personal a cargo:



Nombre del Puesto: Operador de Radio Comunicación Número de Plazas: 4



Supervisa a: Operadores de Monitoreo Personal a cargo:



Escolaridad: Carrera Técnica o Equivalente Especialidad: Radio comunicación o afines




Se encarga de retrasmitir los reportes a las diferentes Direcciones de Seguridad Ciudadana.

• FUNCIONES I. Informar a las diferentes corporaciones (Seguridad Publica, Vialidad, Protección

Civil y Bomberos, así como servicios de emergencia) de manera precisa y concisa cuando se requiere un servicio de emergencia.

II. Evaluar actividades realizadas. III. Reportar a la dirección de esta institución los hechos relevantes (incidencias de

alto impacto) IV. Y las demás que en el ámbito de sus atribuciones le delegue la autoridad.

V. Realizar un reporte mensual de sus actividades. VI. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.



Escolaridad: Carrera Técnica o Equivalente Especialidad: Radio comunicación




Se encarga de vigilar las 24 horas el funcionamiento de las cámaras de video vigilancia así como botones de emergencia.

• FUNCIONES

I. Vigilar, analizar y reportar acontecimientos inusuales o probables delitos. II. Rendir los informes que sean requeridos por la Dirección de Centro estratégico

de Seguridad C-2. III. Y de las demás que en el ámbito de sus atribuciones le delegue la autoridad. IV. Realizar un reporte mensual de sus actividades.

Las demás funciones que le confieran la ley y su superior inmediato.

Nombre del Puesto: Operador de Monitoreo Número de Plazas: 4



Supervisa a: Personal a cargo:


Manual de Organización: : Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MO/ DCE Página 18 de 20 Fecha de Emisión 30 de octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto del 2017 Revisiones 3

9. DIRECTORIO UNIDAD

ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN

Centro Estratégico De Seguridad C-2.

Mtro. Jorge Gómez García

Director 7979750107 [email protected]

Santa Elena S/N Polideportivo,

Zacatlán, Puebla Centro

Estratégico De Seguridad C-2.

C. Alicia López Nájera Operador Administrativo

7979750107 [email protected]


Zacatlán, Puebla


Néstor Hernández Juárez Operador Telefónico (Policía)





Manuel Javier Martínez Fernández

Operador Telefónico





Jesús Antonio Martínez Vázquez

Operador Telefónico





Merli Yuridia Cabrera Becerra

Operador de Radio Comunicación

(Policía)





Yaneth Becerra Rivera Operador de Radio Comunicación





Juan Ángel Domínguez García

Operador de Radio Comunicación



Zacatlán, Puebla



Violeta Gómez Zúñiga Operador de Radio Comunicación



Zacatlán, Puebla


Gilberto Vázquez Sánchez

Operador De Monitoreo





Yahir Posadas Hernández

Operador De Monitoreo



Zacatlán, Puebla


10. GLOSARIO

ÁREA: Parte de la institución en la que se subdivide y a la cual se asigna una responsabilidad.

C-2: Centro de Comando y Control Municipal

COMUNICACIÓN: Transmisión y recepción de información para el logro de una mayor eficiencia en el trabajo y el mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de una organización.

ESTRUCTURA ORGÁNICA: Unidades administrativas que integran una dependencia y/o entidad, donde se establecen niveles jerárquico-funcionales de conformidad con las atribuciones que a la misma le asigna la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, así como el reglamento interior correspondiente. De esta forma se identifica el sistema formal.

INCIDENCIA: proviene en su etimología del vocablo latino “incidencia”, utilizado para hacer referencia a distintas situaciones; Puede referirse a un hecho que acontece mientras está ocurriendo.

INFRACTOR: Persona que transgrede una ley, norma o acuerdo.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Documento que contiene información detallada referente a los antecedentes, marco jurídico administrativo, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación; asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización.

NIVEL JERÁRQUICO: Es el nivel que se asigna a un puesto dentro de una organización, por el grado de autoridad asignado.

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática, la posición de las unidades administrativas que la componen, los tramos de control, nivel jerárquico, canales formales de comunicación y coordinación, así como líneas de mando.

http://deconceptos.com/lengua/etimologia

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