Manual-De-calidad Examen Calidad MC

7/21/2019 Manual-De-calidad Examen Calidad MC

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Edición:Fecha:Nº Páginas: 61

MANUAL DE CALIDAD

Aprobado:

DIECCI!N



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MANUAL DE CALIDAD

ÍNDICE,

0. PRESENTACIÓN DEL MANUAL 4

1. ORGANIZACIÓN 51$1$ La e%presa &1$#$ Po'()ica de Ca'idad *1$+$ ,rganigra%a -

2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES 9

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES 10

4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 11.$1$ Con)enido / es)r0c)0ra 11

.$#$ Doc0%en)os de especiicación 1..$#$1$ Proceso de aprobación.$#$#$ Con)ro'es de iden)iicación.$#$+$ e2isión3 ac)0a'i4ación3 / con)ro' de 2ersiones.$#$.$ Dis)rib0ción / con)ro' de' es)ado de 2igencia

.$+$ egis)ros 1-.$+$1$ Iden)iicación.$+$#$ Archi2o / pro)ección de 'os regis)ros

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 20&$1$ Co%pro%iso de 'a dirección #5&$#$ ,rien)ación a' c'ien)e #5

&$+$ Po'()ica de 'a ca'idad #1&$.$ ,be)i2os de 'a Ca'idad #1&$&$ esponsabi'idad3 a0)oridad3 / co%0nicación ##&$6$ e2isión por 'a dirección #+

. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 246$1$ 77 #.6$#$ 8es)ión de 'a inraes)r0c)0ra #*

!. SER"ICIO 2#*$1$ P'aniicación de 'os procesos #-

*$#$ Procesos re'acionados con e' c'ien)e +1*$#$1$ Inicia)i2as co%ercia'es 9 8es)ión de oer)as pres0p0es)os

*$#$#$ 8es)ión de pedidos*$#$+$ Co%ercia'i4ación de prod0c)os

*$+$ Co%pras / con)ra)ación de ser2icios +&*$+$1$ Co%pras*$+$#$ Con)ra)ación de ser2icios*$+$+$ E2a'0ación de pro2eedores

*$.$ Con)ro' / eec0ción de' ser2icio +;*$.$1$ Es)r0c)0ra 0nciona' / de responsabi'idades

*$.$#$ ,pera)i2a de ser2icio

Edición: " Página + de 61



MANUAL DE CALIDAD

*$.$+$ Con)ro' de' ser2icio*$&$ Con)ro' de 'os disposi)i2os de seg0i%ien)o / %edición .#

#. MEDICIÓN, AN$LISIS Y ME%ORA 43

-$1$ Descripción genera' de' proceso .+-$#$ <eg0i%ien)o / %edición ..

-$#$1$ <a)isacción de' c'ien)e-$#$#$ A0di)orias in)ernas-$#$+$ <eg0i%ien)o / %edición de procesos / prod0c)os-$#$.$ Indicadores

-$+$ 8es)ión de' prod0c)o no conor%e &5-$+$1$ Co%0nicación de 'as No Conor%idades-$+$#$ Acciones de con)ención e iden)iicación de' prod0c)o No

Conor%e-$+$+$ egis)ro / cierre

-$.$ Aná'isis de da)os &1-$&$ Meora &#

-$&$1$ Acciones correc)i2as-$&$#$ Acciones pre2en)i2as-$&$+$ Meora con)in0a

9. REGISTRO DE MODI&ICACIONES 5#

Edición: " Página . de 61



MANUAL DE CALIDAD

0. PRESENTACIÓN DEL MANUAL

Es)e %an0a' especiica de or%a genera' e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad de MC S'()*+')*(-*/$

Es)a es 'a seg0nda edición de' %an0a'3 =0e ha sido %odiicado / a%p'iado para inc'0ir 'os

ca%bios =0e 'a nor%a de ca'idad I<, ;551 ha incorporado con 'a edición de' a>o #555$

Es)e %an0a' ha sido aprobado por 'a Dirección de 'a e%presa$ E' responsab'e de Ca'idad es

e' encargado de s0 e'aboración3 dis)rib0ción3 i%p'an)ación / re2isión3 as( co%o de aseg0rar

=0e e' sis)e%a c0%p'e con )odos 'os re=0isi)os de 'a Nor%a I<, ;551:#555 =0e sean de

ap'icación$

E' presen)e %an0a' inc'0/e:

La po'()ica de 'a ca'idad$

Una descripción genera' de 'a organi4ación / s0s ac)i2idades$

E' a'cance de' sis)e%a de ges)ión de 'a Ca'idad i%p'an)ado / 'as e?c'0siones rea'i4adas a

'a Nor%a de reerencia$

Una descripción de 'os procedi%ien)os doc0%en)ados de' sis)e%a$

Una descripción bre2e de 'as bases de' c0%p'i%ien)o de cada aspec)o re=0erido por 'a

nor%a$

Edición: " Página & de 61



MANUAL DE CALIDAD

1. ORGANIZACIÓN

1.1. L- '('-

MC S'()*+' )*(-*/, es 0na e%presa con e?periencia en e' sec)or de %an)eni%ien)o %inero3abarcando 'as sig0ien)es áreas:

S'()*+*/ ' MC S'()*+' )*(-*/

Aná'isis de a''a$

Aná'isis de es0er4o$

Moni)oreo por condición$

Diagnós)ico de condición %ecánica

Man)eni%ien)o predic)i2o

I%p'e%en)ación de MC S'()*+' )*(-*/

Co%presores

@0rbinas

o%bas cen)ri0gas

Aero 2en)i'adores

o%bas 2er)ica'es

Mo)ores e'Bc)ricos

<ec)ores de ap'icaciones de MC S'()*+' )*(-*/

Miner(a chi'ena

Ce'0'osas

Aserraderos

einer(as Co%pa>(a siderrgica de CAP$

A<MA

ENEC,M

E%presa de errocarri'es

@er%oe'Bc)rica

Edición: " Página 6 de 61



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O(- +*)* 6 +--*7-+*/'.

MC S'()*+' )*(-*/ dispone de aná'isis de rec0bri%ien)os s0pericia'esco%pac)ados$

M-'**'/ 8'((/)*-(*/

Diagnós)ico / %oni)oreo por condición a )ab'eros e'Bc)ricos$

Moni)oreo con)in0o$

Aná'isis de )er%ogra(a

M-'**'/ I(*-

%an)eni%ien)o en ce'0'osas

%an)eni%ien)o en reiner(as

Man)eni%ien)o en )er%oe'Bc)rica

Man)eniendo en aserraderos

Man)eni%ien)o en %iner(as

I--+*/' ' *'- +/(- *+'*/ 6 ':(*-.

Es)0dio / eec0ción de pro/ec)os persona'i4ados en %a)eria de seg0ridad / con)ra

incendios$

M-'**'/ 6 *';/ <o)are de %an)eni%ien)o predic)i2o

Con)ro' de )endencia

A'er)a )e%prana

Moni)oreo con)in0o

Moni)oreo a dis)ancia

Edición: " Página * de 61



MANUAL DE CALIDAD

1.2. P/<*+- ' C-*-

La Dirección de MC S'()*+' )*(-*/ =0iere e?presar s0 co%pro%iso para c0%p'ir 'os

re=0isi)os deinidos en e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad as( co%o para ap'icar %eoras

con)in0as =0e 'o hagan %ás eica4$

La presen)e Po'()ica se es)ab'ece con obe)o de orien)ar 'a ges)ión de 'a organi4ación3 dicha

orien)ación se pas%a en 'as sig0ien)es direc)rices:

La mejora continua debe incidir positivamente en el cliente, el diseño de los procesos

del Sistema de Gestión de la Calidad debe realizarse con objeto de aumentar su

satisfacción con el cumplimiento de sus requisitos.

El equipo humano de MC S'()*+' )*(-*/ es esencial su satisfacción personal

es un factor de !ran relevancia que debe ser considerado como v"a para satisfacer al

cliente.

El cumplimiento de las lees re!lamentos aplicables es un requisito que debe ser

conocido, comprendido aplicado en todas las actividades de la empresa.

Los proveedores son colaboradores de !ran importancia para la calidad, su

evaluación se!uimiento debe realizarse con objeto de proporcionar valor a estas

relaciones.

La planificación del Sistema de Gestión de la Calidad debe realizarse considerando

sus procesos e interrelaciones, debe incluir siempre la determinación de los

recursos necesarios para proporcionar la calidad planificada.

Esta #ol"tica de la Calidad define el marco de referencia para el establecimiento de $bjetivos de la

Calidad. La %irección de la empresa est& comprometida con su utilización revis&ndola cuando sea

conveniente para ase!urar su vi!encia.

MC S'()*+' )*(-*/

FIMA DIECCI!N

Edición: " Página - de 61



MANUAL DE CALIDAD

1.3. O(:-*:(--

Cada c0adro represen)a 0na posición en 'a e%presa3 0n p0es)o de )rabao3 =0e )iene s0s

propias 0nciones3 responsabi'idades / a0)oridades$ Cada p0es)o de )rabao p0ede ser

oc0pado por 0na o %ás personas3 e ig0a'%en)e 0na persona p0ede dese%pe>ar 0no o %ás

cargos$

La deinición de cada p0es)o de )rabao se ha doc0%en)ado en 0nas Fichas de P0es)o de

@rabao indicando

F0nciones rea'i4adas por cada p0es)o de )rabao$

esponsabi'idades re'acionadas con cada 0nción dese%pe>ada$

Co%pe)encia necesaria para e' p0es)o de )rabao: For%ación3 e?periencia /

ap)i)0des re=0eridas para c0brir e' p0es)o$

@odo e' persona' dispone de 0na copia de 'as Ficha/s de Trabajo de 'os p0es)os de oc0pa$

Los origina'es de es)as ichas3 a' ig0a' =0e es)e %an0a'3 se enc0en)ran en 'a red con acceso

'ibre de só'o 'ec)0ra3 / son con)ro'ados por Ca'idad$

Edición: " Página ; de 61

$ficina de planificación

%epartamento t'cnico

$ficina de supervisión

GE(E)*E

$f icina de operadores $f ic ina de prevención

Supervisores l"deres +nspectores

analistassistente de

prevención de ries!os



MANUAL DE CALIDAD

2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES

MC S'()*+' )*(-*/ ha deinido3 i%p'an)ado / %an)iene per%anen)e%en)e ac)0a'i4ado30n <is)e%a de ges)ión de 'a Ca'idad3 segn 'a Nor%a UNE9EN I<,;551:#5553 co%o

%edio para aseg0rar e' c0%p'i%ien)o de 'a Po'()ica de Ca'idad$

E' a'cance de' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad sobre 'as ac)i2idades desarro''adas

por 'a e%presa es co%p'e)o$ Dichas ac)i2idades son: Aná'isis de a''a3 Aná'isis de

es0er4o3 Moni)oreo por condición3 Diagnos)ico de condicion %ecnica3 Man)eni%en)o

predic)i2o$

Es)as ac)i2idades o pro/ec)os rea'i4ados para e' c'ien)e diieren en co%p'eidad3 p0diendo

co%prender desde 0nas pocas horas de )rabao a %eses$

Los procesos necesarios para eec0)ar con ca'idad e' )rabao han sido con2enien)e%en)e

iden)iicados / ana'i4ados para i%p'e%en)ar %e)odo'og(as =0e proporcionen eicacia / con)ro'

a' con0n)o de' ser2icio$ As( %is%o3 e' dise>o de es)os procesos / de' sis)e%a en s0 con0n)o

se ha rea'i4ado desde 'a base de' %ode'o de ges)ión I<, ;551:#5553 in)erpre)ando /

asi%i'ando s0s re=0isi)os de ac0erdo con 'a na)0ra'e4a de 'a e%presa3 a' %ercado3 a 'os

rec0rsos disponib'es / a 'a 2isión de 'a Dirección$

De en)re )odos 'os re=0isi)os es)ab'ecidos por I<, ;551:#555 en s0 cap()0'o *3 se e?c'0/en de

ap'icación 'os sig0ien)es p0n)os de dicho cap()0'o:

partado 7.3 Diseño y DesarrolloSe e-clue de aplicación el apartado relativo a la !estión de los procesos de diseño

desarrollo a que MC S'()*+' )*(-*/ no diseña sino que ejecuta antencion#redictiva, onitoreo #or Condición e an&lisis de vibraciones.

partado 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicioSe e-clue de aplicación la !estión de la validación de los procesos del servicio prestado alcliente a que los servicios de monitoreo cuenta con personal altamente calificado permitenla verificación de la conformidad de los resultados.




MANUAL DE CALIDAD

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES

Edición: # " 1&5.5. Página 11 de 61

C L I E N @ E <

Inor%es de%edición

0)a de %edición A'ar%a de a''os

eco'ección deda)os

MC <er2ice 2ibra)ions

CLIEN@E

M C

< e r 2 i c e 2 i b r a ) i o n s

Doc0%en)ación

Descarga de da)os

#E(+S$S



MANUAL DE CALIDAD

4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

4.1. C/'*/ 6 '(+(-La doc0%en)ación es)ab'ecida en e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad de MC S'()*+'

)*(-*/ c0%p'e con 'os re=0isi)os de 'a Nor%a de reerencia I<, ;551:#5553 /a =0e:

<e dispone de 0na Po'()ica de 'a Ca'idad inc'0ida en es)e %an0a' / =0e se edi)a

)a%biBn en so'i)ario para aci'i)ar s0 di0siónG / de obe)i2os de 'a Ca'idad

doc0%en)ados$

<e han es)ab'ecido 'os procedi%ien)os doc0%en)ados de%andados

e?p'(ci)a%en)e por 'a Nor%a$

<e han doc0%en)ado o)ros procedi%ien)os no de%andados e?p'(ci)a%en)e por 'a

Nor%a pero =0e son necesarios para aseg0rar 0na eica4 p'aniicación / con)ro'

de 'os procesos$

Los regis)ros generados en 'a ap'icación de' <is)e%a de 8es)ión inc'0/en a 'os

regis)ros re=0eridos por 'a Nor%a$

La es)r0c)0ra doc0%en)a' de' sis)e%a de ca'idad es 'a sig0ien)e:

Edición: " Página 1# de 61

P,LH@ICA DECALIDAD

,E@IJ,< DE CALIDADK PLANE< PAAME,A3 C,E8I ,PEJENI$

MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DELIN<@ALAD,

MANUAL ADMINI<@A@IJ,

D,CUMEN@ACI!N 8ENEADA EN LA EALIACI!N DE L,<P,CE<,<$

DÓNDE SE =UIERELLEGAR Y =U>"AMOS A ?ACERPARACONSEGUIRLO

RE=UISITOS ESENCIALES

PARA E%ECUTAR LOSPROCESOS DEL SISTEMA.

A=UÍ RESIDEN LOSPROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS DELSISTEMA@ LAS LEYES DEGESTIÓN DE LA EMPRESA

RESULTADOSDOCUMENTALES DE LAE%ECUCIÓN DE LOSPROCESOS

NI"EL 1

NI"EL 2

NI"EL 3

LEKE< KN,MA<JI8EN@E<

,@A<E<PECIFICACI,NE<

D,CUMEN@ADA<DEL <I<@EMA



MANUAL DE CALIDAD

E' sen)ido de 'as 'echas indica 'a dirección de 'a in'0encia =0e cada gr0po de

doc0%en)os )iene en 'os de%ás$

Co%o se obser2a en e' es=0e%a se dis)ing0en )res ni2e'es de doc0%en)os$ Es)a

dierenciación se rea'i4a a)endiendo a s0 0)i'idad3 s0 ra4ón de ser den)ro de' sis)e%a de

ges)ión de 'a ca'idad$ La 'egis'ación / nor%a)i2a se considera doc0%en)ación =0e3

or%ando par)e de 'a doc0%en)ación de' sis)e%a3 no se 0)i'i4a direc)a%en)e para deinir

'os procedi%ien)os3 sino =0e es responsabi'idad de 8erencia / 'os de%ás %ie%bros

direc)i2os de 'as áreas aec)adas aseg0rar =0e 'os procedi%ien)os 0)i'i4ados para

)rabaar c0%p'en con 'os re=0isi)os 'ega'es / nor%a)i2os$

A con)in0ación se hace 0na descripción %ás de)a''ada de 'os doc0%en)os inscri)os en

cada ni2e':

N*)' 1

La Po'()ica de Ca'idad es e' doc0%en)o esencia' de' sis)e%a de ges)ión3 de e''a se

deri2an 'os o)ros doc0%en)os de pri%er ni2e':

Doc0%en)ación =0e con)iene 'os obe)i2os de 'a ca'idad / 'a p'aniicación

es)ab'ecida para s0 consec0ción$

Doc0%en)ación =0e con)iene decisiones ac)as de re0niónG / acciones

p'anes de acciónG para %eorar3 corregir o pre2enir3 acciones para conseg0ir

'os obe)i2os3 acciones correc)i2as3 o acciones pre2en)i2asG$

En es)e pri%er ni2e' 'a inor%ación =0e con)ienen 'os doc0%en)os aec)a direc)a%en)e a'

seg0ndo ni2e'3 /a =0e 'as decisiones )o%adas p0ede %odiicar 'os procedi%ien)os de

)rabao / o)ras especiicaciones doc0%en)adas$

N*)' 2

En es)e ni2e' residen 'as especiicaciones doc0%en)adas de' <is)e%a doc0%en)os =0e

con)ienen re=0isi)os de' <is)e%aG$ E' Man0a' de Ca'idad es e' doc0%en)o principa' / de

B' deri2an 'os o)ros doc0%en)os: e' Man0a' de' Ins)a'ador3 e' Man0a' Ad%inis)ra)i2o3 /

o)ros doc0%en)os de especiicación$

E' M-- ' C-*- es)e doc0%en)oG describe / especiica e' sis)e%a en s0 con0n)o$

Edición: " Página 1+ de 61



MANUAL DE CALIDAD

E' M-- ' I--/( / e' M-- A**(-*)/ con)ienen inor%ación de)a''ada

para a/0dar a ins)a'adores / persona' ad%inis)ra)i2o a rea'i4ar s0 )rabao$ Describen con

de)a''e a'g0nos procedi%ien)os =0e es i%por)an)e 0nior%i4ar3 inc'0/endo reg'as3

cri)erios / pa0)as a seg0ir$

Las /(- ''+*8*+-+*/' /+'-- ' *'- son doc0%en)os separados

de' Man0a' de Ca'idad3 a' ig0a' =0e 'os dos %an0a'es an)eriores3 para aci'i)ar s0

dis)rib0ción / ser áci'%en)e accesib'es por 'as personas =0e deben conocer'as /

ap'icar'as$ Las especiicaciones es)ab'ecidas son:

DOCUMENO DE!C"#$C#%N & U#'#D(D !E E)$'#C( EN

/ichas de puesto detrabajo

%efinición de la competencia necesaria, funciones, responsabilidades autoridades de los puestos de trabajo cua actividad influe directamenteen la calidad del servicio prestado al cliente.Se utilizan en la selección de personal, para orientar la formación internadel personal de nueva incorporación, en !eneral para comunicarformalmente sus responsabilidades al personal.Las controla distribue el (esponsable de Calidad.

Cap"tulo 0 de estemanual.

E' Man0a' de 'a Ca'idad describe e' <is)e%a en s0 con0n)o / con)iene 'os

procedi%ien)os doc0%en)ados de' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad$ Es 0s0a' en

%0chos sis)e%as de ges)ión =0e a'g0nos de 'os procedi%ien)os doc0%en)ados se

es)ab'e4can en doc0%en)os a par)e$ Considerando 'a eicacia de' sis)e%a de ges)ión3'as necesidades de 'a e%presa3 / 'as indicaciones de 'a Nor%a3 se ha op)ado por

in)egrar )odos 'os procedi%ien)os en e' Man0a'$

N*)' 3@

En es)e ni2e' se enc0adran )odos 'os doc0%en)os =0e se han creado o es)án bao e'

con)ro' de 'a e%presa co%o res0')ado de eec0)ar 'os procesos de' sis)e%a$ A %odo de

ee%p'o3 en e' ni2e' + pode%os encon)rar 'os sig0ien)es doc0%en)os:

Doc0%en)ación de ni2e' + en or%a)o pape':

Copia de oer)as presen)adas a' c'ien)e$

Fichas3 ca)á'ogos3 / )r(p)icos de prod0c)o$

Con)ra)os de prod0c)o$

No)as de ''a%adas )e'eónicas$

Pedidos a pro2eedores i%presos$

Con)ra)os es)ab'ecidos con pro2eedores$ Par)es de )rabao re''enados por 'os ins)a'adores$

Edición: " Página 1. de 61



MANUAL DE CALIDAD

P'anos proporcionados por 'a dirección ac0')a)i2a$

Man0a'es e ins)r0cciones de 0so de e=0ipos / %a=0inaria$

Nó%inas3 con)ra)os3 / ichas de )rabaadores$

Inor%es de 'as a0di)orias en or%a)o pape'$

es0')ados de enc0es)as rea'i4adas a 'os c'ien)es$

Doc0%en)ación de ni2e' + en or%a)o digi)a':

Pedidos / oer)as in)rod0cidos en e' sis)e%a inor%á)ico$

Da)os sobre 'a e2o'0ción de cada ser2icio in)rod0cido en e' sis)e%a$

Inor%ación sobre 'as ac)i2idades de ser2icio =0e rea'i4a MC S'()*+' )*(-*/

=0e describen 'a ac)i2idad / especiican 'os %a)eria'es a 0)i'i4ar 9 base de da)os

de ac)i2idadesG$

In2en)ario de %a=0inaria / e=0ipos3 deinición de' %an)eni%ien)o re=0erido3

inor%ación sobre 'os con)ra)os de ser2icio de %an)eni%ien)o s0bscrip)os$

Inor%ación sobre )rabaadores / regis)ros sobre s0 ed0cación3 or%ación /

e?periencia en or%a)o digi)a'$

Inor%es de incidencia ser2icio no conor%e3 =0ea de c'ien)e3 error depro2eedorG as( co%o 'os res0')ados de 'as acciones para so'0cionar es)os

prob'e%as$

En es)e ni2e' 'a doc0%en)ación p0ede ser )an)o 0na especiicación3 co%o 0n regis)ro3

co%o 0na %e4c'a de a%bos3 / 'a dierencia con 'os doc0%en)os de ni2e' # es =0e Bs)os

s0rgen de' )rabao diario3 %ien)ras =0e 'os pri%eros es)ab'ecen e' p'an para eec0)ar e'

)rabao$

4.2. D/+'/ ' ''+*8*+-+*

Co%o Doc0%en)o de Especiicación se en)iende )oda a=0e''a inor%ación sobre sopor)e

inor%á)ico3 pape' o de o)ra (ndo'e =0e con)iene especiicaciones3 es decir3 re=0isi)os3

=0e p0eden pro2enir de' C'ien)e3 de MC S'()*+' )*(-*/3 de 'os Pro2eedores3 de 'as

Ins)i)0ciones

8enera'%en)e es 0s0a'3 sobre )odo en 'os doc0%en)os de Ni2e' +3 =0e re=0isi)os

especiicacionesG / res0')ados regis)rosG se en)re%e4c'en en 0n %is%o doc0%en)o$

Es)e apar)ado aec)a a )odos a=0e''os doc0%en)os =0e sean (n)egra%en)e o

parcia'%en)e 0na especiicación doc0%en)ada$

Edición: " Página 1& de 61



MANUAL DE CALIDAD

.$#$1$ Proceso de aprobación

La aprobación de 0n doc0%en)o de especiicación de a=0( en ade'an)e3 doc0%en)oG es

0n proceso =0e )iene co%o ina'idad dar 2a'ide4 a' doc0%en)o en e' <is)e%a$ La

aprobación se e2idencia %edian)e 'a ir%a de 'a persona responsab'e de s0 aprobación

en e' propio doc0%en)o$ La ir%a de' responsab'e p0ede presen)arse %an0scri)a sobre

e' doc0%en)o i%preso o co%o 0na i%agen or%ando par)e de' doc0%en)o digi)a'$

C0a'=0iera de 'as dos opciones es 2á'ida$ Con es)a ir%a se pre)ende dar 0er4a a'

doc0%en)o / co%pro%e)er a 'a persona =0e 'o apr0eba$

E' proceso de aprobación es e' sig0ien)e:

@odos 'os doc0%en)os aprobados incorporan 'a echa de s0 aprobación$


E%+C+1) %EL%$C2E)*$

esponsab'e de s0 edición

(E3+S+1) %EL%$C2E)*$

esponsab'e de s0 aprobación

/+( $ 2*$(+4C+1) #(C$L$C( /+( ESC)E% E)

EL %$C2E)*$

esponsab'e de s0 aprobación

O,

Q

#($#2ES* %EC5+$S

esponsab'e des0 aprobación

N/

S<

%+S*(+52C+1) %EL%$C2E)*$

esponsab'e de s0 dis)rib0ción



MANUAL DE CALIDAD

Los doc0%en)os =0e con)ienen especiicacionesG =0e re=0ieren ser aprobados an)es

de s0 dis)rib0ción son:

DOCUMENO ED#( ($"UE*( D#!"#*U+E

%$C2E)*$S %E )+3EL 6#ol"tica de calidad.%ocumentos que contienen losobjetivos de la calidad.ctas de reunión.#lanes de acciones.

CL+%%, C$) LS+)%+CC+$)ES %EGE(E)C+

GE(E)C+ CL+%%

%$C2E)*$S %E )+3EL 7anual de Calidad.anual del instalador.anual administrativo./ichas de puesto de trabajo.

CL+%% 8 $*($S%E#(*E)*$S

GE(E)C+ CL+%%

%$C2E)*$S %E )+3EL 9$fertas.#lanos.Contratos.

:

#E(S$)S %E*E(+)%S E) L$S #($CE%++E)*$S

.$#$#$ Con)ro'es de iden)iicación

La doc0%en)ación se iden)iica a>adiendo con)ro'es de iden)iicación co%o:

Fecha de creación o aprobación

N%ero de edición

Código si )ieneG Deno%inación

N%ero de páginas )o)a' / parcia'G

Fir%a de 'a persona =0e apr0eba e' doc0%en)o$

Iden)iicar e' doc0%en)o con 'os con)ro'es per)inen)es es 0na ac)i2idad =0e rea'i4a 'a

persona =0e debe dis)rib0ir'o an)es de proceder a s0 dis)rib0ción$ La inor%ación sobre

=0B con)ro'es de iden)iicación debe incorporar cada )ipo de doc0%en)o se enc0en)ra en

'os or%a)os pape' o e'ec)rónico =0e sir2en de base para s0 edición3 es decir3 e' propio

Edición: " Página 1* de 61



MANUAL DE CALIDAD

doc0%en)o 'o pide$ En ')i%a ins)ancia 'as d0das se cons0')an a' esponsab'e de

Ca'idad =0ien decide =0B con)ro'es 0)i'i4ar$ Co%o reg'a genera' )odos 'os doc0%en)os

deben incorporar 'a echa de s0 creación o aprobación$

.$#$+$ e2isión3 ac)0a'i4ación3 / con)ro' de 2ersiones

La %a/or(a de 'os doc0%en)os =0e han sido aprobados re=0ieren pos)erior%en)e ser

re2isados / ac)0a'i4ados para adap)ar s0 con)enido a 'os ca%bios / decisiones =0e se

2a/an prod0ciendo3 o)ros no3 co%o por ee%p'o 'as ac)as de re0nión o 0na oer)a

presen)ada a' c'ien)e$ Los responsab'es de aseg0rar =0e 'os doc0%en)os aprobados

%an)ienen s0 2igencia son 'os responsab'es de s0 aprobación$

@odos 'os doc0%en)os de Ni2e' # incorporan 0n con)ro' doc0%en)a' de '(/ '

'*+* para proporcionar %ás inor%ación de or%a rápida$ E' res)o de doc0%en)os

incorpora só'o 'a echa de 'a ')i%a ac)0a'i4ación3 co%o 'a Po'()ica de Ca'idad o 'os

doc0%en)os =0e con)ienen ,be)i2os de Ca'idad$

Los /+'/ //'/3 a=0e''os =0e han sido ac)0a'i4ados3 se g0ardan

indeinida%en)e en carpe)as digi)a'es iden)iicadas co%o RJersiones an)erioresS$ Es)as

carpe)as 'as crea 'a persona encargada de 'a dis)rib0ción de 'os doc0%en)os cerca de 'a

r0)a donde se ha''a 'a ')i%a 2ersión3 e' doc0%en)o 2igen)e$ Por ee%p'o3 si e'

Depar)a%en)o @Bcnico ac)0a'i4a 0n p'ano de 0na ins)a'ación3 a' 'ado de' p'ano

ac)0a'i4ado crea 0na carpe)a ''a%ada R2ersiones an)erioresS e in)rod0ce en B' 'a 2ersión

obso'e)a$

.$#$.$ Dis)rib0ción / con)ro' de' es)ado de 2igencia

La doc0%en)ación de 'os ni2e'es 1 / # 'a con)ro'a e' esponsab'e de Ca'idad3 /a =0e es

e' responsab'e de s0 dis)rib0ción$ Es)a doc0%en)ación es)á en or%a)o digi)a' en s0

ordenador / co%par)ida en red con per%isos de só'o 'ec)0ra$ <ó'o co%par)e 'as carpe)as=0e con)ienen doc0%en)os 2igen)es3 as( se e2i)a e' 0so no in)encionado de doc0%en)os

obso'e)os$ A' es)ar en ed3 )odo e' persona' de 'a e%presa )iene acceso a e''a / p0ede

i%pri%ir'a en pape'3 es)as copias se consideran co%o Rcopia no con)ro'adaS3 'o =0e

signiica =0e 'as personas =0e posean 0na 2ersión pape' deben co%probar s0 2igencia

en 'a In)rane) de 'a e%presa nadie con)ro'a =0e e''os )ienen 0na 2ersión pape'G$ C0ando

se ac)0a'i4an es)os doc0%en)os ni2e'es 1 / #G3 e' responsab'e de Ca'idad se encarga

de a2isar a' persona' aec)ado de 'as ac)0a'i4aciones =0e se prod04can con2ocando

re0niones3 rea'i4ando co%0nicaciones por e%ai'$$$

Edición: " Página 1- de 61



MANUAL DE CALIDAD

La dis)rib0ción de 'as especiicaciones de ni2e' + se eec)a sig0iendo 'os '0os de 'os

procesos en 'os c0a'es se 0)i'i4an$ Por ee%p'o3 0n p'ano de 'a Dirección Fac0')a)i2a de

0na obra en)regado a' persona' de MC S'()*+' )*(-*/ para s0 eec0ción es 0n

doc0%en)o de especiicación c0/a dis)rib0ción / con)ro' recae en e' esponsab'e de 'a

,bra asignado$ En es)e caso3 co%o en o)ros3 'os aspec)os re'a)i2os a 'a ges)ión de es)os

doc0%en)os se de)a''an con %a/or o %enor de)a''e en 0nción de 'as necesidadesG en

'os procedi%ien)os donde in)er2ienen$

4.3. R':*(/

Los regis)ros co%ponen 0n )ipo de doc0%en)o dieren)e de 'as especiicaciones

doc0%en)adas$ En pa'abras ''anas 0n regis)ro no dice có%o debe ser o hacerse a'go3

sino =0e presen)a 'os res0')ados de haber hecho ese Ra'goS o e2idencias de có%o se hahecho$ Un regis)ro3 co%o s0 no%bre s0giere3 es 0n doc0%en)o =0e con)iene

inor%ación sobre a'go =0e ha s0cedido / =0e he%os g0ardado para poder rec0perar'a

en e' 0)0ro$

Co%o se ha indicado an)erior%en)e 0n regis)ro p0ede co%par)ir 0n %is%o doc0%en)o

con 0na especiicación$ Es)e hecho oc0rre principa'%en)e en 'os doc0%en)os de Ni2e' +$

Los procedi%ien)os =0e se indican a con)in0ación se ap'ican a )odo e' doc0%en)o en s0

con0n)o3 con independencia de 'os con)ro'es =0e deba recibir 'a par)e de especiicación

=0e e' doc0%en)o )enga$

.$+$1$ Iden)iicación

La iden)iicación de 'os regis)ros generados por 'a e%presa se aseg0ra %edian)e

códigos o inc'0/endo inor%ación 0n(2oca =0e per%i)a de)er%inar s0 origen / de%ás

aspec)os necesarios para garan)i4ar s0 2a'ide4 co%o regis)ro$

Con carác)er genera'3 )odos 'os regis)ros generados por persona' de 'a e%presa han de

incorporar 'a echa de s0 creación$ Es)a reg'a aec)a a c0a'=0ier ano)ación rea'i4ada

sobre 0n pape' )a' co%o 0na no)a de ''a%ada )e'eónica para a'g0ienG 0 o)ra si)0aciónsi%i'ar$

Los %B)odos de codiicación de 'os regis)ros =0e sean codiicados se describe en 'os

dis)in)os procedi%ien)os o ins)r0cciones de' sis)e%a3 a''( donde es %ás adec0ado$

.$+$#$ Archi2o / pro)ección de 'os regis)ros

Edición: " Página 1; de 61



MANUAL DE CALIDAD

E' )ie%po %(ni%o de archi2o de 'os regis)ros es de & a>os$ Es)a reg'a se ap'ica )an)o con

'os regis)ros en or%a)o pape' co%o digi)a'es$ @ransc0rrido es)e per(odo %(ni%o de

re)ención 'os regis)ros p0eden ser des)r0idos3 pre2ia cons0')a con e' direc)o

responsab'e$

8ran par)e de 'os regis)ros generados en e' <is)e%a son generados en or%a)o pape' /

desp0Bs s0 inor%ación 2er)ida en archi2os digi)a'es$ Es)os regis)ros en or%a)o pape'3

c0/o con)enido ha sido a'%acenado en or%a)o digi)a'3 se considera inor%ación

d0p'icada =0e p0ede e'i%inarse )ransc0rrido 0n per(odo de )ie%po pre2en)i2o de 1 a>o$

La pro)ección de 'a inor%ación digi)a' se rea'i4a %edian)e copias de seg0ridad

rea'i4adas de or%a a0)o%á)ica por 0na ap'icación ges)ionada por e' esponsab'e de

Ca'idad$ Cada Depar)a%en)o es responsab'e de co%0nicar a' esponsab'e de Ca'idad

'os da)os =0e precisan ser pro)egidos$

Edición: " Página #5 de 61



MANUAL DE CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. C/(/*/ ' - *('++*La A')a Dirección de MC S'()*+' )*(-*/ es)á co%pro%e)ida con e' desarro''o /

c0%p'i%ien)o de' sis)e%a de ges)ión de 'a ca'idad as( co%o con 'a %eora con)in0a de s0

eicacia3 /a =0e:

• 7a i%p0'sado e i%p0'sa sesiones inor%a)i2as3 a 2eces con )oda 'a p'an)i''a / o)ras

so'o con 0na par)e3 para co%0nicar 'a i%por)ancia de sa)isacer 'os re=0isi)os de'

c'ien)e3 as( co%o 'os 'ega'es / reg'a%en)arios$

• 7a es)ab'ecido 0na po'()ica de ca'idad adec0ada a 'as carac)er(s)icas /

aspiraciones de MC S'()*+' )*(-*/

• <e es)ab'ecen ,be)i2os de Ca'idad %edib'es =0e son aprobados por 'a propia

Dirección en re0niones de ca'idad o Revisiones del Sistema3 / =0e se es)ab'ecen

en 'as 0nciones / ni2e'es per)inen)es de 'a organi4ación$

• L'e2a a cabo re2isiones sis)e%á)icas / p'aniicadas de' sis)e%a de ges)ión de 'a

ca'idad$

•

Aseg0ra 'a disponibi'idad de rec0rsos3 de)er%inando en pri%era ins)ancia /desp0Bs proporcionando 'os rec0rsos =0e sean necesarios para c0%p'ir 'a

p'aniicación / ''e2ar a cabo 'as acciones =0e se ha''an de)er%inado )o%ar$

Ade%ás3 para aseg0rar es)a disponibi'idad se han doc0%en)ado 'a %e)odo'og(a a

seg0ir para ''e2ar a cabo 0n %an)eni%ien)o adec0ado de 'os rec0rsos e?is)en)es$

5.2. O(*'-+* - +*''

La de)er%inación de 'os re=0isi)os de' c'ien)e3 as( co%o 'os %B)odos para orien)ar 'a

ges)ión de 'a e%presa hacia e' c0%p'i%ien)o de es)os re=0isi)os se ha doc0%en)ado

apropiada%en)e 2er apar)ado *$# de es)e doc0%en)oG$

La a')a dirección de MC S'()*+' )*(-*/ es)á co%pro%e)ida con e' c0%p'i%ien)o de

'os re=0isi)os de' c'ien)e3 / es)o se reair%a con 'a creación de procesos de cap)0ra3

)ra)a%ien)o / aná'isis de da)os re'a)i2os a 'as necesidades de n0es)ros c'ien)es 2er

apar)ado - de es)e doc0%en)oG de or%a =0e MC S'()*+' )*(-*/ p0eda %eorar d(a

a d(a en 'a sa)isacción de es)os re=0isi)os de 'a or%a =0e %eor se adap)en a 'as

necesidades de cada 0no en par)ic0'ar$




MANUAL DE CALIDAD

5.3. P/<*+- ' - +-*-

Desde 0n p0n)o de 2is)a es)ra)Bgico3 'a Po'()ica de 'a Ca'idad es e' doc0%en)o %ási%por)an)e de' <is)e%a de Ca'idad de 'a e%presa$ La Po'()ica de 'a Ca'idad 'a es)ab'ece

/ apr0eba 8erencia %edian)e 'a a0)ori4ación de 'a co'ocación de s0 ir%a aprobando e'

%an0a'3 donde es)á con)enidaG$

Para di0ndir 'a Po'()ica de Ca'idad3 Bs)a se presen)a )a%biBn en 0n doc0%en)o digi)a'3

=0e inc'0/e 'a ir%a de 8erencia3 accesib'e a )odo e' persona' desde 'a red3 de' c0a' se

i%pri%en )an)as copias co%o sea necesario para =0e )odos 'a cono4can3 'a en)iendan /

'a as0%an$ @a%biBn se p0eden rea'i4ar copias para e?poner'a a' pb'ico o a 'os c'ien)es$

Las i%presiones3 en2(os por e%ai'3 / o)ras or%as de dis)rib0ción no es)án con)ro'adas3para conocer c0á' es 'a ')i%a 2ersión de 'a Po'()ica de Ca'idad se debe preg0n)ar a'

persona' de MC S'()*+' )*(-*/3 =0ien )iene acceso a' Man0a' / p0ede cons0')ar 'a

echa de 'a ')i%a ac)0a'i4ación3 =0e es so'idaria a 'a de 'a Po'()ica de Ca'idad$

La Po'()ica de 'a Ca'idad con)iene 'as direc)rices / 2a'ores =0e 'a dirección =0iere

inc0'car a )odos 'os %ie%bros de 'a e%presa3 indicando e' ca%ino para 'a ap'icación de

0na %eora con)in0a3 es decir3 asien)a 'as bases para es)ab'ecer 'os ,be)i2os de 'a

Ca'idad$

La Po'()ica de 'a Ca'idad se re2isa an0a'%en)e en 'as re0niones de e2isión de' <is)e%a

de 8es)ión de 'a Ca'idad co%o %(ni%oG$ E' obe)i2o de es)a re2isión es aseg0rar =0e 'a

Po'()ica es 'a adec0ada a 'os propósi)os de 'a e%presa / =0e con)e%p'a )odos 'os

aspec)os a 'os =0e 8erencia =0iere hacer %ención$ E' res0')ado de es)a re2isión p0ede

%odiicar o no 'a Po'()ica$

5.4. O'*)/ ' - C-*-

La e%presa %an)iene 0n sis)e%a de %eora con)in0a basado en es)ab'ecer ,be)i2os de

'a Ca'idad e iniciar acciones para conseg0ir'os$ Los ,be)i2os de 'a Ca'idad se

es)ab'ecen en 'as 0nciones / ni2e'es apropiados den)ro de 'a esca'a de

responsabi'idades / cons)i)0/en 0n re'eo de 'as dec'araciones hechas por 8erencia en

'a Po'()ica de 'a Ca'idad$

Edición: " Página ## de 61



MANUAL DE CALIDAD

Los ,be)i2os de 'a Ca'idad son 0n con0n)o de %e)as obe)i2a%en)e %edib'es =0e 'a

e%presa se p'an)ea conseg0ir en 0n de)er%inado )ie%po$ La %e)odo'og(a para e'

es)ab'eci%ien)o de ,be)i2os en MC S'()*+' )*(-*/ )iene 'as sig0ien)es

carac)er(s)icas:

Para cada obe)i2o se es)ab'ece 'a si)0ación inicia'3 indicando 'a echa de par)ida3 / 'a

echa en 'a =0e se =0iere conseg0ir 'a %e)a %arcada$

La %a/or(a de 'os ,be)i2os se basan en indicadores e'aborados con da)os

generados por e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad3 con)enidos en s0 %a/or par)e en

'as bases de da)os de 'a e%presa$ Los indicadores es)ab'ecidos en 'a e%presa se

deinen en e' cap()0'o - de es)e Man0a'$

Cada ,be)i2o se aco%pa>a de 0na serie de acciones i%p0'sadas por 8erencia /

con)ro'adas por Ca'idad para conseg0ir 'os obe)i2os p'an)eados$

Los ,be)i2os se re2isan co%o %(ni%o c0ando se sobrepasa o se a2ecina 'a echa

de s0 consec0ción$ Es)o 'o aseg0ra e' esponsab'e de Ca'idad3 =0ien %an)iene 'os

doc0%en)os donde se deinen 'os obe)i2os / 'as acciones iniciadas para conseg0ir

'os obe)i2os$

La re2isión de 'os ,be)i2os de 'a Ca'idad se ''e2a a cabo en 'as re0niones de e2isión

de' <is)e%a o c0ando se considere opor)0no3 'as decisiones / acciones deri2adas de 'as

re2isiones 'as doc0%en)a e' responsab'e de Ca'idad3 regis)rando e' con)enido de dichas

decisiones / acciones3 as( co%o 'as %odiicaciones rea'i4adas en e' p'an para es)ab'ecer

obe)i2os$

5.5. R'/-**-, -/(*-, 6 +/*+-+*

La Dirección de MC S'()*+' )*(-*/ no%bra ha no%brado 0na persona =0e )iene 'a

responsabi'idad / a0)oridad para:

• Aseg0rar =0e se es)ab'ecen3 i%p'e%en)an / %an)ienen 'os procesos necesarios

para e' sis)e%a de ges)ión de 'a ca'idad$

• Inor%ar a 'a Dirección sobre e' desarro''o de' sis)e%a de ges)ión de 'a ca'idad$

• Aseg0rar =0e se pro%0e2e 'a )o%a de conciencia de 'os re=0isi)os de' c'ien)e

en )odos 'os ni2e'es de 'a organi4ación$

Edición: " Página #+ de 61



MANUAL DE CALIDAD

5.. R')** /( - *('++*

La Dirección de MC S'()*+' )*(-*/ eec)a re2isiones de' <is)e%a de 8es)ión de 'a

Ca'idad de or%a periódica / p'aniicada$

La re2isión se rea'i4a en 0na re0nión preparada / con2ocada por e' esponsab'e de

Ca'idad a 'a =0e asis)en 'os principa'es responsab'es de cada área de 'a e%presa as(

co%o o)ras personas in2i)adas =0e son de 0)i'idad para 'a re2isión$

Para preparar 'a re0nión3 e' esponsab'e de Ca'idad cons)r0/e 0n inor%e con 'os

principa'es res0')ados / 2a'ores de 'os indicadores es)ab'ecidos / 'o en)rega a 'os

par)icipan)es3 con an)e'ación a 'a re0nión3 para =0e ana'icen 'a inor%ación / p0edan

preparar s0s arg0%en)os$

Los e'e%en)os de en)rada de 'a re0nión de re2isión son )an)o e' inor%e preparado co%o

)oda 'a doc0%en)ación / apor)ación de inor%ación rea'i4ada por 'os asis)en)es$ La

e0nión de e2isión es 0n proceso =0e c0%p'e 'os re=0isi)os es)ab'ecidos por I<,

;551:#555 / es=0e%á)ica%en)e se p0ede represen)ar:

Edición: " Página #. de 61

RE"ISIÓN DELSISTEMA DE

CALIDAD

ENTRADAS RESULTADOS

es0')ados de a0di)or(as$e)roa'i%en)ación de' c'ien)e$Dese%pe>o de procesos / conor%idad de'

prod0c)o$Es)ado de 'as acciones correc)i2as / pre2en)i2as$ Acciones de seg0i%ien)o de re2isiones an)eriores$Ca%bios =0e podr(an aec)ar a' sis)e%a$

eco%endaciones para 'a %eora$

Decisiones / acciones re'acionadas con:La %eora de 'a eicacia de' sis)e%a / s0s

procesos$Meora de' prod0c)o en re'ación con 'os

re=0isi)os de' c'ien)e$Necesidades de rec0rsos$



MANUAL DE CALIDAD

. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

.1. RR??Desde e' p0n)o de 2is)a de 'a ca'idad3 'a ges)ión de 'os 77 en MC S'()*+' )*(-*/

co%prende 'a rea'i4ación de procesos co%o:

De)er%inar 'a or%ación3 e?periencia / habi'idades =0e re=0ieren 'os p0es)os de

)rabao =0e aec)an direc)a%en)e a 'a ca'idad de' prod0c)o$

Proporcionar 'a or%ación =0e aseg0re =0e 'as personas )ienen 'a co%pe)encia

necesaria$

E2a'0ar 'a eicacia de 'a or%ación o de o)ras acciones adop)adas para sa)isacer

'as necesidades$

Concienciar / sensibi'i4ar a' persona' de 'a i%por)ancia =0e )iene s0 )rabao para 'a

ca'idad de' prod0c)o$

,)orgar c0rsos de capaci)ación si e' persona' c0en)a só'o con e?periencia$

Fo%en)ar 'as co%pe)encias de' e=0ipo h0%ano3 será 'a herra%ien)a para o)orgar

ser2icios coniab'es / opor)0nos

A con)in0ación se describen 'os procedi%ien)os ap'icados en MC S'()*+' )*(-*/

para rea'i4ar 'os procesos an)eriores:

C/''+*- '+'-(*-, +/*+-+* ' - 8+*/' 6 ('/-**-'

En MC S'()*+' )*(-*/ 'os p0es)os de )rabao =0e aec)an direc)a%en)e a 'a ca'idad

de' prod0c)o son a=0e''os =0e3 o bien es)án en con)ac)o con e' c'ien)e3 o bien eec0)an

)rabaos de ins)a'ación o pro/ec)os para e' c'ien)e$ Es)as posiciones de 'a es)r0c)0ra

re=0ieren 0na ges)ión p'aniicada =0e co%prende 'a deinición de 'as responsabi'idades3a0)oridades / co%pe)encia re=0erida para a cada 0no de es)os p0es)os de )rabao en

0na Ficha de puesto de trabajo$ Es)as ichas a%p'(an / concre)an 'as responsabi'idades

doc0%en)adas en o)ras par)es de' sis)e%a para aci'i)ar s0 conoci%ien)o / dis)rib0ción$

Las ichas de p0es)o de )rabao 'as dis)rib0/e e' esponsab'e de Ca'idad a' persona'

per)inen)e en or%a)o pape'3 =0ien con)ro'a ade%ás e' origina' digi)a' de cada icha$

A++*/' ' 8/(-+* 6 /(- -++*/' -(- -':(-( - +/''+*-. E)--+*

' - '8*+-+*- ' *+F- -++*/'

Edición: " Página #& de 61



MANUAL DE CALIDAD

Para do%inar 0n p0es)o de )rabao / ser eica4 con e' c0%p'i%ien)o de 'as

responsabi'idades asignadas hace a')a saber =0B ha/ =0e hacer3 )ener 'a habi'idad para

hacer'o3 / )ener 2o'0n)ad de hacer'o bien$ En 'a se'ección de persona' e' cri)erio de MC

S'()*+' )*(-*/ es c0brir 'os p0es)os de )rabao con personas =0e posean e'

conoci%ien)o3 'a e?periencia / habi'idades necesarias para dese%pe>ar e' )rabao

orecido3 / =0e %0es)ren 0na de)er%inación )o)a' a )rabaar en e=0ipo / par)icipar

ac)i2a%en)e en 'a %eora de' <is)e%a de 8es)ión$ Es)os son 'os re=0isi)os para =0e 0na

persona acceda direc)a%en)e a 0no de 'os p0es)os de )rabao3 /a sea por pro%oción

in)erna o con)ra)ación$

La decisión sobre 'a incorporación o pro%oción de 0na persona a 0na posición 'a )o%a

8erencia$ La en)re2is)a de se'ección3 c0ando se con)ra)a por pri%era 2e4 a 0na

persona3 'a rea'i4a 8erencia o e' esponsab'e de' Depar)a%en)o =0e corresponda$

La decisión de incorporar o pro%ocionar a 0na persona acep)a =0e e' candida)o c0%p'e

con 'os re=0isi)os indicados an)erior%en)e / =0e se e?p'ici)an en 'as Fichas de puesto

de trabajo$

Ade%ás de con)ro'ar 'a co%pe)encia de' persona' con 'as acciones =0e se han indicado

has)a ahora3 )a%biBn es necesario ap'icar e' concep)o de Ror%ación con)in0aS$ Los

rec0en)es ca%bios 'egis'a)i2os =0e aec)an signiica)i2a%en)e a 'a ges)ión3 / en

ocasiones operación3 de 'as ac)i2idades de pres)ación de ser2icio =0e proporciona MC

S'()*+' )*(-*/ a s0s c'ien)es3 hacen necesario3 ig0a' =0e o)ros ac)ores co%o 'a

aparición de 'as Rn0e2as )ecno'og(asS3 =0e 'a e%presa dedi=0e par)e de s0s rec0rsos a

'a or%ación con)in0a de' persona' a )odos 'os ni2e'es$ Es)a or%ación se apor)a de

di2ersas or%as3 en)re 'as =0e des)acan:

For%ación e?)erna: proporcionada por en)idades3 organi4aciones o e%presas =0e

pres)an ser2icios or%a)i2os$

For%ación in)erna co%o aprendi4: d0ran)e 0n per(odo de )ie%po inde)er%inado 0na

persona =0e no sabe aprendi4G aco%pa>a en s0 )rabao a 0na =0e s( sabe %aes)roG$

En 'a %a/or(a de ocasiones e' aprendi4 rea'i4a 'abores de a/0da has)a =0e ad=0iere 'a

co%pe)encia necesaria para rea'i4ar só'o e' )rabao$ E' ee%p'o %ás c'aro de es)e )ipo de

or%ación 'o encon)ra%os en 'a re'ación =0e se es)ab'ece en)re a/0dan)es e

ins)a'adores$

Las ac)i2idades de or%ación e?)erna =0e se ha/a de)er%inado rea'i4ar aprobadas por

8erenciaG 'as coordina Ca'idad$ De cada ac)i2idad or%a)i2a se crea 0n e?pedien)e =0e




MANUAL DE CALIDAD

con)iene )oda 'a doc0%en)ación generada con 'a acción or%a)i2a3 inc'0ida 0na copia de

'a doc0%en)ación / %a)eria' didác)ico 0)i'i4ado para 'a sesión$

E' archi2o =0e conor%a )odos 'os e?pedien)es or%a)i2os cons)i)0/e 0na 0en)e de

inor%ación )i' para 'a or%ación in)erna$

La eicacia de 'as ac)i2idades or%a)i2as as( co%o 'as necesidades en %a)eria or%a)i2a

se e2a'an en 'as re0niones =0e Dirección %an)iene con 'os esponsab'es de or%a

periódica$

R':*(/ ' - 8/(-+* 6 +/''+*-

Cada )rabaador de MC S'()*+' )*(-*/ dispone de 0n e?pedien)e de )rabaador$

Dichos e?pedien)es se codiican con e' n%ero de )rabaador / con)ienen inor%ación

persona' de' )rabaador e inor%ación sobre 'os c0rsos / c0a'iicaciones ob)enidas por e'

)rabaador a 'o 'argo de' )ie%po o)ocopias de )i)0'aciones3 cer)iicadosG$ C0a'=0ier o)ra

inor%ación re'e2an)e acerca de 'as ap)i)0des de 0na persona se regis)ra ig0a'%en)e en

e' e?pedien)e de' )rabaador$

As( %is%o3 'a conc'0sión de' per(odo de aprendi4ae de 0n )rabaador se regis)ra )a%biBn

en s0 icha3 indicando 'a echa a par)ir de 'a c0a' dicha persona ad=0iere 0na ca)egor(a

proesiona' s0perior a 'a =0e has)a e' %o%en)o os)en)aba$

Edición: " Página #* de 61



MANUAL DE CALIDAD

.2. G'* ' - *8(-'(+(-

La inraes)r0c)0ra =0e MC S'()*+' )*(-*/ necesi)a para pres)ar ser2icio a s0s

c'ien)es co%prende herra%ien)as3 %a=0inaria di2ersa3 2eh(c0'os de )ranspor)e /e=0ipos La Po'()ica de MC S'()*+' )*(-*/ en %a)eria de inraes)r0c)0ra es no

poseer en propiedad %ás =0e 'a %(ni%a i%prescindib'e$ La inraes)r0c)0ra =0e sea

necesaria se a'=0i'a o bien se con)ra)a e' ser2icio en s0 con0n)o$ Es)a %edida aci'i)a

%0cho 'as operaciones de 'a e%presa3 /a =0e no se debe oc0par de s0 %an)eni%ien)o /

aseg0ra disponer sie%pre de 0na inraes)r0c)0ra %oderna / en perec)as condiciones$

E' con)ro' de' c0%p'i%ien)o de 'os re=0isi)os por par)e de 'as e%presas =0e aci'i)an 'a

inraes)r0c)0ra se con)ro'a sig0iendo 'os procedi%ien)os de con)ro' es)ab'ecidos para 'acon)ra)ación3 en pri%era ins)ancia3 / para e' desarro''o de' ser2icio3 pos)erior%en)e$

Con re'ación a 'a inraes)r0c)0ra propiedad de MC S'()*+' )*(-*/ se han

es)ab'ecido 0n con0n)o de procedi%ien)os des)inados a con)ro'ar s0 conor%idad$ <on

'os sig0ien)es:

@oda 'a inraes)r0c)0ra de re'e2ancia es)á in2en)ariada por e' esponsab'e de

Ca'idad en 0n archi2o digi)a' =0e %an)iene con)in0a%en)e ac)0a'i4ado$ Ad%inis)ración con)ro'a 0n archi2o pape' donde se g0ardan 'os con)ra)os de

%an)eni%ien)o es)ab'ecidos principa'%en)e para 'os 2eh(c0'os en propiedadG$

Ad%inis)ración es responsab'e de con)ro'ar 'a eec0ción de 'os con)ra)os de

%an)eni%ien)o en 'a or%a indicada en 'os con)ra)os$

Los )rabaadores disponen de 0n e=0ipo básico de herra%ien)as si)0ado en 'os

2eh(c0'os =0e )ienen asignados$ Es)e e=0ipo se con)ro'a reg0'ar%en)e rea'i4ando

0na inspección a cada 0rgone)a co%o %(ni%o 1 cada 6 %eses$ De cada

inspección se hace 0n regis)ro con 'os res0')ados de 'a inspección$ Con

independencia de es)as inspecciones3 'os )rabaadores )ienen 'a responsabi'idad

de so'ici)ar 'a s0bs)i)0ción de 'as herra%ien)as es)ropeadas o perdidas$

Ad%inis)ración regis)ra es)as reposiciones de herra%ien)as$

Edición: " Página #- de 61



MANUAL DE CALIDAD

!. SER"ICIO

!.1. P-*8*+-+* ' / (/+'/Los procesos =0e hacen posib'e 'a pres)ación de 0n ser2icio de ca'idad a n0es)ros

c'ien)es se p0eden agr0par en:

P(/+'/ ('-+*/-/ +/ ' +*'':

Inicia)i2as co%ercia'es: bs=0eda de c'ien)es3 iden)iicación de 'as necesidades de 'os

c'ien)es3 presen)ación de 'a e%presa / 'os ser2icios =0e pres)a$

ea'i4ación de oer)as: cap)0ra de re=0isi)os de' c'ien)e3 es)0dio de necesidades /

e'aboración de prop0es)as )Bcnicas 2a'oradas3 rea'i4ación de doc0%en)os de oer)a /

re2isión de 'os %is%os3 presen)ación de oer)as3 negociación / seg0i%ien)o de 'a oer)a$

8es)ión de pedidos: procesos c0/o co%e)ido es recibir de' c'ien)e pe)iciones para 'a

pres)ación de n0es)ros de ser2icios$ Es)as pe)iciones p0eden pro2enir de oer)as

aprobadas o de pedidos direc)os3 'a ges)ión de' pedido ina'i4a c0ando 'a 0nción

'og(s)ica / p'aniicación se hace cargo de dicho pedido$

A)ención a' c'ien)e: procesos =0e a)ienden en pri%era ins)ancia a' c'ien)e por as0n)os

re'acionados con ser2icios pres)ados por MC S'()*+' )*(-*/$ Principa'%en)e se

redirige a' c'ien)e a 'a persona b0scada3 se a)ienden3 regis)ran / c0rsan s0s =0eas3 se

inor%a a' c'ien)e sobre 'a e2o'0ción de' ser2icio

<en enc0adra en es)e gr0po )a%biBn 'a ges)ión de' p0n)o de ser2icio FEC<A: es)os

procesos han sido con)ra)ados a MC S'()*+' )*(-*/ por par)e de FEC<A /

consis)en en 'a pres)ación de 0n ser2icio de a)ención a' c'ien)e para so'0cionar s0s

prob'e%as3 proporcionar inor%ación3 )ra%i)ar pe)iciones3 rea'i4ar ges)iones Para e''o

e' persona' de MC S'()*+' )*(-*/ dispone de cone?ión direc)a con 'os sis)e%as

inor%á)icos de FEC<A / con e''os p0ede: in)rod0cir 'ec)0ras de con)adores3 re2isar

ac)0ras3 )ra%i)ar =0eas / rec'a%aciones Es)os procesos se desarro''an en)re e'

C'ien)e de FEC<A3 =0e )a%biBn considera%os n0es)ro c'ien)e3 e' persona' de A)ención

a' C'ien)e de MC S'()*+' )*(-*/3 'os sis)e%as inor%á)icos de FEC<A3 / e' persona'

de FEC<A$

Co%ercia'i4ación de prod0c)os en )ienda: presen)ación de 'os prod0c)os3 inor%ación

sobre ca%pa>as / pro%ociones3 en)rega de )r(p)icos / o''e)os co%ercia'es a' c'ien)e3

cierre de 'a 2en)a3 cobro de' prod0c)o3 garan)(a3 ges)ión de =0eas / rec'a%aciones de

prod0c)os co%ercia'i4ados

Edición: " Página #; de 61



MANUAL DE CALIDAD

P(/+'/ ' -*8*+-+* 6 /:<*+-

Es)os procesos )ienen co%o en)rada 'os pedidos de' c'ien)e / se responsabi'i4an de s0

eec0ción has)a e' ina'$ Es)a responsabi'idad se eerce desde dos con0n)os de

procesos dierenciados por s0 0nción:

Dirección de ins)a'aciones / pro/ec)os: proporcionar ins)r0cciones / doc0%en)ación a

'os Encargados de 'as obras en c0rso / a 'os ins)a'adores des)acados3 con)ro'ar 'a

e2o'0ción 2isi)as in si)0 / re2isión de 'os regis)ros generadosG3 iden)iicar necesidades3 /

ges)ión de 'as co%0nicaciones / o)ros aspec)os con e' c'ien)e has)a e' ina' de' ser2icio$

Asignación de rec0rsos para e' ser2icio: asignación de ins)a'adores a 'as ins)a'aciones /

pro/ec)os en c0rso3 co%0nicación a Co%pras de 'as necesidades de %a)eria'es3

herra%ien)as / %á=0inas necesarias para e' ser2icio3 de)er%inación de 'os ser2icios a

s0bcon)ra)ar$

P(/+'/ ' :'* +*+- 6 -**(-*)-. G'* ' (H*' 6 /8*+*- +*+-

@ra%i)ación: preparación / en2(o de doc0%en)ación para )ra%i)ar per%isos3 as0%es /

cer)iicados de ina' de obra$

,icina )Bcnica: rea'i4ación de p'anos en or%a)o digi)a' de ac0erdo con 'os es=0e%as

en)regados por Dirección de Pro/ec)os3 redacción de doc0%en)os o %on)ae de

e?pedien)es )Bcnicos necesarios para )ra%i)es o ser en)regados a' c'ien)e3 con)ro' de 'a

doc0%en)ación generada$

P(/+'/ ' +/(- 6 +/(--+*

Co%pra de %a)eria'es: de)er%inación de 'as necesidades de co%pra3 bs=0eda /

se'ección de pro2eedores3 negociación / co%pra co%0nicación or%a' de re=0isi)osG3 /

2eriicación de' %a)eria' co%prado$

A'=0i'er de e=0ipos / %á=0inas: bs=0eda / se'ección de pro2eedores3 negociación /

es)ab'eci%ien)o de' con)ra)o de a'=0i'er$

<0b9con)ra)ación de ser2icios: bs=0eda / se'ección de' pro2eedor3 co%0nicación de 'os

re=0isi)os de' ser2icio / 'as 0s)iicaciones doc0%en)a'es =0e debe sa)isacer$

Con)ro' / e2a'0ación de pro2eedores: 2eriicación de' c0%p'i%ien)o de 'os re=0isi)os por

par)e de' pro2eedor3 regis)ro / co%0nicación de 'os inc0%p'i%ien)os3 pe)ición de

acciones correc)i2as a' pro2eedor$

P(/+'/ ' ''++* ' '()*+*/

Edición: " Página +5 de 61



MANUAL DE CALIDAD

Eec0ción: a)ención a 'as indicaciones de' Direc)or de' Pro/ec)o3 re2isión de 'a

doc0%en)ación =0e con)iene 'os re=0isi)os de' ser2icio3 eec0ción de 'a ins)a'ación o

pro/ec)o$

Con)ro' / co%0nicación de 'a eec0ción: regis)ro de 'os res0')ados ob)enidos3 horas

in2er)idas3 gas)os / de%ás inor%aciónT en)rega de 'os regis)ros generados a'

Depar)a%en)o de Ad%inis)ración o a' Depar)a%en)o de Dirección de Pro/ec)os3 segn

proceda$

Para pres)ar ser2icio MC S'()*+' )*(-*/ ha dise>ado / desarro''ado 0n p'an de

ges)ión orien)ado a' c'ien)e / a 'os prod0c)os =0e orece$ E' dise>o de es)e p'an 2a

apareado a 'a adap)ación con)in0a de n0es)ro sis)e%a inor%á)ico para apro2echar a'

%á?i%o s0s posibi'idades$ 8ran par)e de 'os procesos )ienen re'ación direc)a con e'

sis)e%a inor%á)ico de 'a e%presa$ E' de)a''e de es)a re'ación as( co%o de 'os procesos3

doc0%en)os3 regis)ros3 / con)ro'es rea'i4ados en 'os procesos =0e co%ponen e' ser2icio

se describen en 'os sig0ien)es apar)ados de es)e %an0a'$




MANUAL DE CALIDAD

!.2. P(/+'/ ('-+*/-/ +/ ' +*''

Desde 0n p0n)o de 2is)a operaciona'3 'os procesos re'acionados con e' c'ien)e se

p0eden es=0e%a)i4ar as(:

Edición: " Página +# de 61



MANUAL DE CALIDAD

Edición: " Página ++ de 61

A@ENCI!N ALCLIEN@E

A)ención a' C'ien)e

C L I E N @ E <

INICIA@IJA<C,MECIALE<

,FE@A< LICI@ACI,NE<

8E<@I,N DE<,LICI@UDE<

PLANIFICACI!N KL,8H<@ICA*rabajo a realizar

A)$ C'ien)e

EN@E8A DEINF,ME<@ECNIC,<

@Bcnicos Co%ercia'es8erencia

@Bcnicos Co%ercia'es8erencia

A)$ C'ien)e



MANUAL DE CALIDAD

*$#$1$ Inicia)i2as co%ercia'es 9 8es)ión de oer)as Lici)aciones

La opor)0nidad de presen)ar a' c'ien)e 0na oer)a p0ede pro2enir de:

Acciones co%ercia'es eec)0adas por 'os )Bcnicos co%ercia'es$

Conc0rsos de ad0dicación$

Pro/ec)os =0e e' c'ien)e =0iere eec0)ar / pide oer)a$

A eec)os de ges)ión )odas 'as oer)as reciben 0n n%ero corre'a)i2o asignado por e'

sis)e%a inor%á)ico3 sin e%bargo3 'a e?)ensión / %in0ciosidad de 'as oer)as depende

de' )ipo de ser2icio a oer)ar$

Las oer)as rea'i4adas en ningn caso co%prenden e' dise>o de 'a ins)a'ación o e'pro/ec)o sino =0e 'as especiicaciones 'as de)er%ina 'a dirección ac0')a)i2a3 es decir3 en

cada caso MC S'()*+' )*(-*/ se re%i)e a' responsab'e de' dise>o de 'a ins)a'ación

para de%andar 'as especiicaciones$ De es)a or%a 'a rea'i4ación de 'as oer)as se

rea'i4a en base a dichas especiicaciones3 recogidas en p'anos3 es=0e%as3 / di2ersa

doc0%en)ación apor)ada por e' c'ien)e$

Para rea'i4ar 'as oer)as MC S'()*+' )*(-*/ %an)iene en s0 sis)e%a inor%á)ico 0na

base de da)os =0e con)iene inor%ación sobre 'as ac)i2idades =0e rea'i4a:

Descripción de 'os )rabaos =0e co%prenden cada ac)i2idad$

Ma)eria'es necesarios para cada ac)i2idad$

Con 'a de)er%inación de 'o =0e se ha de hacer3 doc0%en)os =0e con)ienen 'as

especiicaciones3 'a rea'i4ación de 0na oer)a co%prende:

De)er%inar 'as ac)i2idades =0e re=0iere e' ser2icio so'ici)ado por e' c'ien)e$

Asignar 0nidades de %ano de obra / %a)eria'es a cada ac)i2idad$

Crear 0n ser2icio con 'as carac)er(s)icas de)er%inadas en e' <is)e%a Inor%á)ico$

<i a'g0na ac)i2idad re=0iere 0na e?p'icación adiciona'3 o e' ser2icio =0e re=0iere e'

c'ien)e no p0de ser de)er%inado o 2a'orado con 'as ac)i2idades deinidas en e' sis)e%a3

8erencia o e' Depar)a%en)o @Bcnico p0eden in)rod0cir concep)os %an0a'%en)e en e'

sis)e%a$

Edición: " Página +. de 61



MANUAL DE CALIDAD

La se'ección e in)rod0cción de )odos 'os concep)os de 0n ser2icio en e' sis)e%a

inor%á)ico crea 0n depósi)o de da)os =0e deinen e' ser2icio a rea'i4ar$ De es)e depósi)o

de da)os se p0ede:

i%pri%ir 0na oer)a para en)regar'a a' c'ien)e3

i%pri%ir 'a 'is)a de %a)eria'es necesarios para co%prar e' %a)eria' necesarioG3 e

i%pri%ir e' 'is)ado de 'os )rabaos a rea'i4ar para de)a''ar a 'os ins)a'adores /o

pro2eedores 'o =0e deben hacerG$

@odas 'as oer)as son re2isadas / ir%adas por 8erencia o %ie%bros de' Dep$ @Bcnico

an)es de presen)ar'as a' c'ien)e$

C0ando 'a presen)ación de 'a oer)a co%por)a 'a preparación de doc0%en)aciónadiciona'3 co%o en e' caso de 'os conc0rsos pb'icos3 se re=0iere 'a par)icipación de'

depar)a%en)o Oficina Técnica y Calidad en e' proceso3 con e' obe)o de =0e prepare 'a

doc0%en)ación )Bcnica re=0erida$

*$#$#$ 8es)ion de <o'ici)0des

Los pedidos de 'os c'ien)es son ges)ionados por 'a ,icina de P'aniicacion / p0eden

)ener %')ip'es procedencias:

<o'ici)0d direc)o de c'ien)e: ser2icios de ins)a'ación 0 o)ros de eec0ción rápida$ Es)os

ser2icios es)án /a es)andari4ados en e' sis)e%a / 'os crea da de a')a en e' sis)e%a

inor%á)icoG e' Depar)a%en)o de A)ención a' C'ien)e$

<o'ici)0d pro2enien)e de 0na oer)a acep)ada: c0ando e' c'ien)e acep)a 0na oer)a

presen)ada3 inc'0idos 'os conc0rsos de ad0dicación a 'os c0a'es se ha/a op)ado

presen)ando oer)a3 e' Depar)a%en)o de A)ención a' c'ien)e crea 0n ser2icio en e'

sis)e%a inor%á)ico 2a'idando 'a oer)a correspondien)e$ Desp0Bs co%0nica a'

depar)a%en)o )Bcnico =0e 'a obra es)á ac)i2a para =0e proceda a p'aniicar s0 eec0ción$

*$#$+$ En)rega de Inor%es @Bcnicos

A )ra2Bs de s0 <o)are de Moni)oreo Con)in0o / de 8es)ión en Man)eni%ien)o

Predic)i2o de MC S'()*+' )*(-*/ en)rega 'a inor%ación re=0erida por e' c'ien)e en

or%a in%edia)a dierenciándonos de n0es)ra co%pe)encia per%i)iBndonos es)ar a 'a

Edición: " Página +& de 61



MANUAL DE CALIDAD

2ang0ardia en e' 0so de so)are de ')i%a )ecno'og(a / poner'a a disposición de

n0es)ros c'ien)es$

En 'a en)rega de inor%acion3 de 'os procesos =0e son responsabi'idad de MC S'()*+'

)*(-*/ co%prenden:

La e?posición de n0es)ros ser2icios a' pb'ico3 'a recepción / so'ici)0d de

inor%ación / doc0%en)ación sobre 'os ser2icios$

Proporcionar inor%ación a' c'ien)e3 iden)iicar s0s necesidades / presen)ar 'os

ser2icios =0e se adap)en a s0 peri'$

Cerrar 'a 2en)a / seg0ir 'os ca0ces ad%inis)ra)i2os es)ab'ecidos por 'as e%presas

asociadas3 'as c0a'es han dise>ado 'os procesos de or%a'i4ación de con)ra)os /

o)ras ges)iones re'acionadas con 'a 2en)a de n0es)ros ser2icios

<i 'a 2en)a inc'0/e 'a ins)a'ación de' prod0c)o3 con e' cierre de 'a 2en)a e' pedido de

ins)a'ación es)ará /a dado de a')a para s0 eec0ción en 'os p'a4os es)ab'ecidos con e'

c'ien)e$

@odos 'os procesos =0e co%ponen 'a co%ercia'i4ación de prod0c)os en )ienda soneec0)ados por 'os %ie%bros de' depar)a%en)o Atención al Cliente$




MANUAL DE CALIDAD

!.3. C/(- 6 +/(--+* ' '()*+*/

Cada ser2icio con)ra)ado con e' c'ien)e )iene asignado 0n responsab'e de s0

p'aniicación / con)ro' de 'a eec0ción Responsab'e de' <er2icioS$ Es)e responsab'eper)enece a' depar)a%en)o @Bcnico / con re'ación a 'as co%pras / con)ra)ación de

ser2icios se responsabi'i4a de:

Co%prar %a)eria'es espec(icos para e' ser2icio$

Con)ra)ar ser2icios a pro2eedores$

*$+$1$ Co%prasLa co%pra de 'os principa'es %a)eria'es para 'a rea'i4ación de ser2icios se rea'i4a en

0nción de 'os ser2icios pedidosG con)ra)ados por e' c'ien)e3 es decir3 se co%pra para

cada ser2icio en concre)o$ 7a/ %a)eria'es genBricos de 'os c0a'es se %an)iene 0n s)oc

per%anen)e =0e se 2a reponiendo conor%e se 2a cons0%iendo$

E' procedi%ien)o para co%prar es)os dos )ipos de %a)eria'es se describe a con)in0ación:

C/(- ' -'(*-' ''+<8*+/ -(- ' '()*+*/E' proceso de co%pra de %a)eria'es para 0n ser2icio en concre)o se inicia en e'

%o%en)o =0e e' c'ien)e rea'i4a 0n pedido o apr0eba 0na oer)a$ En ocasiones e' proceso

de co%pra se inicia con an)erioridad /a =0e es 0s0a' =0e d0ran)e 'a rea'i4ación de 'a

oer)a 8erencia o e' Depar)a%en)o @Bcnico se pongan en con)ac)o con 'os pro2eedores

para pedir precios / conir%ar disponibi'idades$

E' proceso de co%pra de es)os %a)eria'es se co%pone de 'as sig0ien)es e)apas:

1$ De)er%inación de 'os %a)eria'es a co%prar: e' responsab'e de' ser2icio 8erencia o

%ie%bros de' Depar)a%en)o @BcnicoG se'ecciona e i%pri%e 'os 'is)ados de %a)eria'es

a co%prar de' ser2icio =0e ha sido ac)i2ado en e' sis)e%a inor%á)ico i%presión de

'os pedidos de co%praG$

#$ Co%pra3 co%0nicación de 'os re=0isi)os a' pro2eedor: e' responsab'e de' ser2icio se

pone en con)ac)o con 'os pro2eedores para rea'i4ar 'os pedidos per)inen)es en2iando

'os pedidos de co%pra 2(a a?$ Los pedidos de co%pra con)ienen 'a reerencia /

carac)er(s)icas de 'os %a)eria'es so'ici)ados3 e' n%ero de obra para 'a c0a' se

co%pran 'os %a)eria'es3 / e' '0gar de en2(o$ Los pedidos rea'i4ados se co'ocan en

Edición: " Página +* de 61



MANUAL DE CALIDAD

0na bandea a disposición de 'os ins)a'adores para =0e p0edan 2eriicar 'a

conor%idad de 'os pedidos c0ando se reciban$

+$ ecepción / 2eriicación de 'os prod0c)os co%prados: 'a recepción / 2eriicación de

'os prod0c)os co%prados es responsabi'idad de 'os ins)a'adores$ La recepción p0ede

eec)0arse )an)o en e' a'%acBn de 'a e%presa co%o direc)a%en)e en 'a obra$ En

c0a'=0iera de 'as dos opciones 'a 2eriicación se rea'i4a con)ras)ando e' pedido de

co%pra con e' a'barán de' pro2eedor$ C0a'=0ier error o incidencia de)ec)ada se hace

cons)ar por escri)o en e' a'barán de' pro2eedor / a con)in0ación se co%0nica e'

prob'e%a a' responsab'e de' ser2icio$ E' a'barán / e' regis)ro de co%pra se en)regan

pos)erior%en)e a' Depar)a%en)o de Ad%inis)ración$

C/(- ' -'(*-' :'(*+/

La co%pra de %a)eria'es genBricos3 es decir3 a=0e''os =0e no se co%pran

espec(ica%en)e para 0n ser2icio es responsabi'idad de 'os Ins)a'adores / de'

Depar)a%en)o de Ad%inis)ración$ E' %a)eria' genBrico se a'%acena en 'as 0rgone)as /

en e' propio a'%acBn3 'os ins)a'adores son responsab'es de co%0nicar a' depar)a%en)o

de ad%inis)ración 'a necesidad de reponer 'os %a)eria'es per)inen)es an)es de =0e se

ago)en$ E' Depar)a%en)o de Ad%inis)ración rea'i4a 'os pedidos de' %a)eria' genBrico

so'ici)ado / co'ocan en 'a bandea R%a)eria' pedido a pro2eedoresS 'os pedidos de

co%pra rea'i4ados$

*$+$#$ Con)ra)ación de ser2icios

La con)ra)ación de ser2icios a pro2eedores es responsabi'idad de 'os %ie%bros de'

Depar)a%en)o @Bcnico$ Es)as con)ra)aciones se rea'i4an a ins)ancias de 8erencia3

especia'%en)e a=0e''as de gran 2o'0%en$ E' a'cance de 'os ser2icios con)ra)ados p0ede

ir desde 0na par)e %0/ pe=0e>a de' ser2icio has)a e' ser2icio co%p'e)o3 inc'0/endo 'a

co%pra de 'os %a)eria'es necesarios$ Con independencia de' a'cance de' ser2icio

con)ra)ado e' con)ro' de' ser2icio 'o eec)a 0n esponsab'e de ,bra de MC S'()*+'

)*(-*/$

La con)ra)ación de 0n ser2icio a 0n pro2eedor p0ede ir precedida de 0na pe)ición de

oer)a o no3 dependiendo de 'a es)andari4ación de' ser2icio re=0erido$ En ocasiones 'a

so'ici)0d de ser2icios a o)ras e%presas se a)iene a 0n con)ra)o genera' ac)0a'i4ado

reg0'ar%en)e en e' =0e se es)ab'ecen 'as condiciones econó%icas / de o)ra (ndo'e =0e

deben regir 'a re'ación e%presaria'$ Ka sea p0n)0a' o genera'3 'os con)ra)os es)ab'ecidos

Edición: " Página +- de 61



MANUAL DE CALIDAD

con o)ras e%presas para 'a rea'i4ación de )rabaos no e?c'0/en a ning0na e%presa de 'a

ob'igación de presen)ar a MC S'()*+' )*(-*/ 'a doc0%en)ación =0e acredi)e e'

c0%p'i%ien)o de 'a 'egis'ación =0e 'e sea de ap'icación:

<eg0ro de responsabi'idad ci2i'$

Doc0%en)ación re'a)i2a a 'a Pre2ención de iesgos Labora'es$

0s)iicación de' pago a 'a @esorer(a de 'a <<$

Cer)iicación de' Persona'

Ade%ás de 'as garan)(as 'ega'es3 e' Depar)a%en)o @Bcnico / 8erencia p0eden a%p'iar

es)os re=0isi)os a>adiendo 'os propios de MC S'()*+' )*(-*/.

MC S'()*+' )*(-*/ no )rabaa con e%presas =0e no c0%p'an a'g0no de 'os

re=0isi)os 'ega'es o es)ab'ecidos por MC S'()*+' )*(-*/$ E' Depar)a%en)o de

Ad%inis)ración se pone en con)ac)o con 'as e%presas con)ra)adas an)es de' inicio de'

ser2icio para =0e proporcionen 'a doc0%en)ación necesaria$ <i e' pro2eedor no aci'i)a 'a

doc0%en)ación de%andada e' hecho =0eda regis)rado / se co%0nica a 8erencia3 =0iBn

)o%a 'as %edidas necesarias aseg0rando en )odo caso =0e e' pro2eedor no p0eda

)rabaar con MC S'()*+' )*(-*/ si no acredi)a e' c0%p'i%ien)o de 'os re=0isi)os$

La se'ección de 'os pro2eedores de ser2icios se rea'i4a 2a'orando 'a co%pe)encia

de%os)rada por e' pro2eedor en co'aboraciones preceden)es 2er sig0ien)e apar)adoG$

*$+$+$ E2a'0ación de pro2eedores

Los pro2eedores3 )an)o de %a)eria'es co%o de ser2icios3 son 2a'orados obe)i2a%en)e

%edian)e 0n con0n)o de indicadores de ges)ión es)ab'ecidos a )a' eec)o$ Es)os

indicadores sir2en co%o base para e2a'0ar 'a capacidad =0e cada pro2eedor )iene parac0%p'ir 'os re=0isi)os de 'a e%presa$ Agr0pando 'os pro2eedores en dis)in)os gr0pos3 /

con)ras)ando 'os 2a'ores ob)enidos por cada pro2eedor en 'os indicadores3 8erencia / e'

Depar)a%en)o @Bcnico )ienen inor%ación obe)i2a para ad2er)ir a' pro2eedor de s0 baa

ca'idad / de%andar acciones correc)i2as o3 si 'a si)0ación no presen)a %eores

perspec)i2as3 )o%ar decisiones sobre e' descar)e de 0n pro2eedor$ Las decisiones sobre

e' descar)e de 0n pro2eedor se regis)ran en ac)as =0e desp0Bs son dis)rib0idas en)re 'as

personas apropiadas$

Edición: " Página +; de 61



MANUAL DE CALIDAD

Los indicadores de co%pe)encia de pro2eedores se cons)r0/en sobre 'a sig0ien)e

inor%ación:

N%ero de horas de ser2icio con)ra)ado o 2o'0%en de %a)eria'es co%prados$

Prob'e%as de ca'idad ocasionados$

La deinición concre)a de es)os indicadores as( co%o 'a rec0encia de cá'c0'o / s0

dis)rib0ción en inor%e en)re 'as personas apropiadas se describe en e' cap()0'o - de

es)e %an0a'$

Edición: " Página .5 de 61



MANUAL DE CALIDAD

!.4. C/(/ 6 ''++* ' '()*+*/

En es)e apar)ado se deinen 'os procedi%ien)os seg0idos en MC S'()*+' )*(-*/

para rea'i4ar 'os dis)in)os )ipos de ser2icios3 desde 'os %ás si%p'es / r0)inarios3 a o)ros%ás co%p'eos e inno2adores$

*$.$1$ Es)r0c)0ra 0nciona' / de responsabi'idades

La es)r0c)0ra 0nciona' de' es=0e%a represen)a 'os dis)in)os ni2e'es de responsabi'idad

desp'egados en MC S'()*+' )*(-*/ para 'os ser2icios de gran di%ensión3 es decir3

c0ando e' ser2icio re=0iere 'a in)er2ención de %0chas personas$ En 'os ser2icios de

pe=0e>a di%ensión3 =0e p0eden ser eec0)ados en c0es)ión de horas3 'a es)r0c)0ra se

p0ede red0cir a 0n so'o Ins)a'ador3 =0e eerce )a%biBn de esponsab'e de ,bra$


(esponsable de#lanta

(esponsableServicio

$peradores

sistentes

(esponsable deldiseño

Par)icipa direc)a%en)e en 'a rea'i4ación de 'a oer)a$@rans%i)e ins)r0cciones / doc0%en)os a'

esponsab'e de ,braCon)ro'a 'a e2o'0ción de 'as obras por %edio de 'os

esponsab'es de ,bra$Eerce de esponsab'e de ,bra en 'as obras %ás

co%p'eas$

G'('+*- / %ie%bros de' D'-(-'/ T+*+/

Apr0eba 'as especiicaciones de'pro/ec)o$

D*('++* 8-+-*)-

ecibe ins)r0cciones / doc0%en)ación de'esponsab'e )Bcnico sobre có%o rea'i4ar 'os)rabaos$

Es responsab'e direc)o de' c0%p'i%ien)o de 'as

especiicaciones de' pro/ec)o$Dirige / con)ro'a 'a e2o'0ción de 'a obra3 regis)rares0')ados3 %an)iene inor%ado a' esponsab'e@Bcnico$

P0ede en ocasiones cons0')ar aspec)os de 'a obracon e' esponsab'e de' Dise>o$

I--/(' con e?perienciaeciben ins)r0cciones de'esponsab'e de P'an)a3 eec0)an'os )rabaos$

Dan ins)r0cciones a 'os a/0dan)es3'es ense>an co%o hacer 'ascosas$

I--/('

En ocasiones p0ede ser con)ra)ada por

Eec0)ar 'os )rabaosenco%endados por ins)a'adores/ esponsab'e de ,bra$

Aprender$

A6-'



MANUAL DE CALIDAD

Con e' obe)o de co%0nicar con2enien)e%en)e 'as responsabi'idades principa'es

re'acionadas con e' ser2icio3 cada ins)a'ador dispone de 0n anual del !nstalador =0e

especiica 'as %e)odo'og(as / cri)erios %ás i%por)an)es$

*$.$#$ ,pera)i2a de ser2icio

,pera)i2a%en)e 'a pres)ación de ser2icio se ''e2a a cabo de dos or%as dieren)es segn

'a na)0ra'e4a de' ser2icio a rea'i4ar:

A$ ,pera)i2a )ipo <A@

$ ,pera)i2a de pro/ec)o

O'(-*)- SAT

Carac)er(s)icas de es)e )ipo de ser2icios:

8enera'%en)e no ha/ oer)a pre2ia3 a no ser =0e e' c'ien)e 'ore=0iera$

<on )rabaos reg0'ares / repe)i)i2os sin necesidad de pro/ec)oinicia'$

Los pedidos 'os recibe e' depar)a%en)o de a)ención a' c'ien)e /3

desp0Bs dar'os de a')a en e' sis)e%a3 'os )rans%i)e direc)a%en)ea 'os ins)a'adores pre2ia%en)e asignados a dichos ser2icios$

Es)os ser2icios se eec0)an de or%a sec0encia' sig0iendo 0n orden FIF, Firs) Inp0)

Firs) ,0)p0)G3 es decir3 en orden de pe)ición$ La inor%ación disponib'e por 'os

ins)a'adores des)acados en cada ser2icio se ha/a en 'a doc0%en)ación en)regada por e'

Depar)a%en)o de A)ención a' C'ien)e$

O'(-*)- ' P(/6'+/

Carac)er(s)icas de es)e )ipo de ser2icios:

7a/ oer)a pre2ia3 en %0chos casos rea'i4ada sobre 'a base de0n pro/ec)o$

En 'a rea'i4ación de es)os ser2icios s0e'e desp'egarse )oda 'aes)r0c)0ra 0nciona': esponsab'e @Bcnico3 Encargado de ,bra3 eIns)a'adores$

Edición: " Página .# de 61



MANUAL DE CALIDAD

En ocasiones a'g0nos de 'os )rabaos re'acionados con 'aeec0ción de' pro/ec)o se con)ra)an a o)ras e%presas$ E' con)ro'de 'os ser2icios con)ra)ados es responsabi'idad de' esponsab'ede ,bra designado por 'os )Bcnicos de MC S'()*+' )*(-*/$

La p'aniicación de es)os pro/ec)os se rea'i4a con bas)an)e an)e'ación a' inicio de 'os

)rabaos$ @an)o 'os %a)eria'es a co%prar3 co%o ser2icios a con)ra)ar3 co%o 'a %a=0inaria

a a'=0i'ar / o)ros e'e%en)os necesarios para eec0)ar e' pro/ec)o se han deinido con

an)e'ación$

La inor%ación re'a)i2a a 'as e)apas de' pro/ec)o3 )ie%po es)i%ado de %ano de obra3

%a)eria'es a 0)i'i4ar3 / o)ros aspec)os re'e2an)es se pone a disposición de' esponsab'e

de ,bra asignado por MC S'()*+' )*(-*/ a' pro/ec)o$ Es)a inor%ación se ob)iene

direc)a%en)e de' sis)e%a inor%á)ico donde reside 'a deinición de' pro/ec)o rea'i4ado

por e' Depar)a%en)o @Bcnico$

*$.$+$ Con)ro' de' ser2icio

En c0a'=0iera de 'as dos %oda'idades opera)i2as3 e' ser2icio es dado de a')a en e'

sis)e%a an)es de e%pe4ar a )rabaar$ E' sis)e%a asigna 0n n%ero de obra a cada

ser2icio de or%a =0e 'a doc0%en)ación re'acionada se iden)iica 0)i'i4ando es)e n%ero$

La e2o'0ción de 'as obras / pro/ec)os3 en c0a'=0iera de 'as dos %oda'idades opera)i2as

dise>adas3 se con)ro'a regis)rando 'a inor%ación indicada en 'a sig0ien)e )ab'a:

INF,MACI!N E8I<@,< 8ENEAD,<

E2o'0ción de 'os )rabaos3p'a4os para 'a eec0ción de 'as

e)apas

U)i'i4ando 'a doc0%en)ación =0e es)ab'ece 'ap'aniicación de' ser2icio3 e' esponsab'e de,bra indica para cada e)apa 'a echa de

eec0ción / c0a'=0ier inor%ación re'e2an)e =0edebe ponerse en conoci%ien)o de 'a e%presa

7oras / gas)os i%p0)ados porcada )rabaador en e' pro/ec)o$

Cada )rabaador dispone de 0n or%a)o pape'con e' =0e eec)a 0n par)e de horas / gas)os$

Incidencias re'acionadas concada ser2icio

De ac0erdo con e' procedi%ien)o descri)o en e'p0n)o -$+ de es)e %an0a'3 e' esponsab'e de,bra )rans%i)e a' Depar)a%en)o de A)ención a'c'ien)e )odas 'as incidencias para =0e Bs)e 'asregis)re en e' sis)e%a inor%á)ico$

Edición: " Página .+ de 61



MANUAL DE CALIDAD

La inor%ación regis)rada reeren)e a 'os dis)in)os ser2icios en c0rso se in)rod0ce en e'

sis)e%a inor%á)ico de 'a e%presa$ Es)o per%i)e a' Depar)a%en)o @Bcnico disponer de

inor%ación p0n)0a' sobre:

C0%p'i%ien)o de 'a p'aniicación3 re)rasos respec)o a' p'an inicia'%en)e

es)ab'ecido$

Des2iaciones en rec0rsos h0%anos / %a)eria'es3 e?presados co%o 'a dierencia

en)re 'as horas / %a)eria'es p'aniicados / 'os rea'%en)e in2er)idos$

Incidencias re'acionadas con cada ser2icio3 se p0ede cons0')ar =0B incidencias

es)án re'acionadas con cada pro/ec)o / en =0B es)ado de so'0ción se enc0en)ran$

!.5. C/(/ ' / */**)/ ' ':**'/ 6 '*+*

Los e=0ipos de %edición 0)i'i4ados en 'a pres)ación de ser2icio )ienen dis)in)os re=0isi)os

de precisión dependiendo de' 0so =0e se 2a/a a hacer de e''os$ Poniendo 0n ee%p'o3

%ien)ras en 0nos casos e' e=0ipo se 0)i'i4a para saber si 0na corrien)e es de 1#& o ##5

J3 en o)ros se p0ede 0)i'i4ar para conocer e?ac)a%en)e =0B in)ensidad es)á pasando$ En

es)os dos casos 'os re=0isi)os de precisión no son 'os %is%os$ Es por es)o =0e

dierencia%os 'os con)ro'es a eec)0ar sobre es)os e=0ipos en dos gr0pos:

E=0ipos =0e re=0ierena')as pres)aciones

<e 0)i'i4an c0ando se re=0iere gran precisión$<e 0)i'i4an e=0ipos de a')o cos)e$<on necesarios en pocas ocasiones3 s0 0so es)áre'acionado genera'%en)e con pro/ec)os$<e a'=0i'an c0ando son necesarios<e pide a' pro2eedor o)ocopia de' cer)iicado de' es)adode ca'ibración de' e=0ipo

E=0ipos =0e re=0ierenbaas pres)aciones

<e 0)i'i4an en operaciones donde se e?ige n0'a o pocaprecisión$<e 0)i'i4an e=0ipos de bao cos)e$ Jeriicar e' es)ado deca'ibración de 0no de es)os e=0ipos c0es)a %ás de &

2eces s0 precio$<e 0)i'i4an con rec0encia en %0chos ser2icios$

eciben 2eriicaciones de ac0erdo con 'as inspeccionesde e=0ipos =0e se rea'i4an reg0'ar%en)e para con)ro'ar 'os e=0ipos / herra%ien)as$No se reparan3 si presen)an 0n co%por)a%ien)oanó%a'o se en)regan a Ad%inis)ración para =0e 'ore)iren / 'o res)i)0/anEn cada ser2icio 'os e=0ipos necesarios se ''e2an por d0p'icado3 de or%a =0e an)e res0')ados anó%a'os sep0eda )ener o)ro de rep0es)o$

Edición: " Página .. de 61



MANUAL DE CALIDAD

#. MEDICIÓN, AN$LISIS Y ME%ORA

#.1. D'+(*+* :''(- ' (/+'/

La %edición3 e' aná'isis3 / 'a %eora rea'i4ada en e' sis)e%a de ges)ión de 'a ca'idad de

MC S'()*+' )*(-*/ se rea'i4a de ac0erdo a' %ode'o de %eora con)in0a de I<,

;551$ Dicho proceso se p0ede es=0e%a)i4ar %edian)e e' diagra%a de b'o=0es =0e se

%0es)ra a con)in0ación:

En es)e es=0e%a se iden)iican de or%a genera' 'os procesos =0e in)er2ienen en 'a

consec0ción de' obe)i2o ina': a0%en)ar 'a sa)isacción de n0es)ros c'ien)es$

En es)e cap()0'o de' %an0a' se desarro''an 'os procedi%ien)os espec(icos para operar

'os procesos a=0( indicados$ A %odo de in)rod0cción3 con obe)o de %eorar 'a

co%prensión de es)os procesos en 'a sig0ien)e )ab'a se res0%en s0s carac)er(s)icasprincipa'es:

Edición: " Página .& de 61

AN$LISIS DE LA IN&ORMACIÓN

RE"ISIÓN DE LA POLÍTICA Y LOSOB%ETI"OS

ACCIONES CORRECTI"AS,PRE"ENTI"AS Y DE ME%ORA

GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PROBLEMAS

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

CLIENTES

!olicitud deservicios

CLIENTE

!ervicios

"esultados

Nivel de satis,acción

Nivel de N.C.$ro-leas

Correcciones

(cciones atoar

#n,oración

/lo-al"esultados delas acciones

(cciones

Conclusiones so-re elestado del sistea

NC detectadas #($

3EE%$

(ES

$"OCE!O! DE '(C(DEN( DE V('O" DE 00000000

"evisión delsistea

(CC#ONE! + DEC#!#ONE! $("( ME1O"("



MANUAL DE CALIDAD

$"OCE!O (C#V#D(DE! DE!(""O''(D(! !E E)$'#C( EN

SEG2++E)*$ 8 E%+C+1)

cciones para capturar, tratar presentar información relativa a lasatisfacción del cliente

Cap"tulo ;.7.6

#rocesos de auditoria interna Cap"tulo ;.7.7

Captura de información sobre los resultados de los procesos delsistema, construcción de los indicadores de !estión presentación delos mismos

Cap"tulo ;.7.9 ;.7.<

GES*+1) %E +)C+%E)C+S8 #($5LES

+dentificar la naturaleza, re!istrar comunicar todo tipo de incidencias=quejas de cliente, incidencias de proveedor, e incidencias internas.plicar las correcciones pertinentes que corrijan las deficiencias re!istrar el resultado

Cap"tulo ;.9

CC+$)ES C$((EC*+3S,#(E3E)*+3S 8 %EE>$(

nalizar e identificar las causas que provocan o pueden provocarproblemas. #roponer realizar acciones que eliminen dichas causas.#roponer acciones para mejorar

Cap"tulo ;.<

)?L+S+S %E L+)/$(C+1)

Estos dos procesos se realizan secuencial coordinadamenteconstituendo el proceso de revisión del sistea por la dirección,visto en el cap"tulo @ de este manual. Entre las actividades realizadasdestacan=

nalizar la información disponible sobre el estado delsistema= satisfacción del cliente, eficacia de los procesos,competencia de los proveedores, otros: Contrastar el an&lisis interno con el entorno los

competidores, e-traer conclusiones determinar las l"neas b&sicasde la estrate!ia para el futuro. AB revisar el documento que contiene la#ol"tica de Calidad AB establecerrevisar los $bjetivos para el futuroAB determinar las acciones a emprender para conse!uir los objetivosAB determinar los recursos necesarios para emprender las acciones,establecer&n plan para realizarlas.

Cap"tulo @.0 ;.@

(E3+S+1) %E L #$LD*+C8 L$S $5>E*+3$S

#.2. S':**'/ 6 '*+*

-$#$1$ <a)isacción de' c'ien)e

A0%en)ar d(a a d(a 'a sa)isacción de' c'ien)e es e' principa' obe)i2o de n0es)ro sis)e%a

de ges)ión3 p0es proporciona 'a seg0ridad de es)ar haciendo bien 'as cosas3 / nos sir2e

de g0(a para %eorar 'a organi4ación en s0 con0n)o$

Concepto

Entendemos la satisfacción del cliente de MC S'()*+' )*(-*/ como un nivel del estado de

conformidad que el cliente tiene con el producto o servicio prestado por MC S'()*+' )*(-*/. Este

estado de conformidad debe desvincularse del precio, a no ser e-istan incumplimientos relacionados con el




MANUAL DE CALIDAD

precio pactado, vincularse a todos los factores subjetivos objetivos que afectan a dicho nivel de

conformidad.

Con e' obe)o de ob)ener inor%ación direc)a sobre 'a opinión de n0es)ros c'ien)es con e'

ser2icio =0e 'es pres)a MC S'()*+' )*(-*/3 e' Depar)a%en)o de Ca'idad i%p0'sa /

coordina ac)i2idades de cap)0ra de inor%ación sobre s0 sa)isacción 0)i'i4ando

principa'%en)e dos 2(as:

En2(o de enc0es)a a' c'ien)e: )an)o en or%a)o pape' co%o e'ec)rónico$

ea'i4ación de enc0es)as )e'eónicas$

8erencia3 / 'os Depar)a%en)o @Bcnico / Co%ercia' co'aboran con Ca'idad en 'a

de)er%inación de 'a %0es)ra de c'ien)es sobre 'a c0a' eec)0ar 'as enc0es)as$ Co%o

%(ni%o es)a ac)i2idad se rea'i4a 0na 2e4 a' a>o$

Con e' obe)o de poder con)ras)ar 'os res0')ados a 'o 'argo de' )ie%po 'os concep)os

sobre 'os c0a'es se enc0es)a a' c'ien)e se especiican doc0%en)a'%en)e en es)e Man0a'3

son 'os sig0ien)es:

(tencion al Cliente6. Conocimientos sobre el sector7. (apidez para atenderle9. Cordialidad<. +nformación aportada al cliente

Nuestros tcnicos@. #resentación de )uestro Equipamiento0. Conocimientos t'cnicos. *rato personal;. Capacidad resolución incidencias

F. Control del proectoEn la $lanta 6. (apidez de realización del trabajo66. $rden ubicación de materiales1#$ ctitud personal de la #lanta69. /inalización Entre!a de la +nformación en forma oportuna6<. Limpieza

Cada 0no de es)os concep)os cons)i)0/e en s( %is%o 0n indicador de ges)ión3 =0e

p0eden por separado re'acionarse con o)ros indicadores para c'ariicar e' aná'isis$

Edición: " Página .* de 61



MANUAL DE CALIDAD

La ges)ión de' en2(o o 'a rea'i4ación de 'as enc0es)as son responsabi'idad de'

Depar)a%en)o de A)ención a' C'ien)e3 a ins)ancias de Ca'idad$

-$#$#$ A0di)orias in)ernas

MC S'()*+' )*(-*/ ''e2a a cabo de or%a reg0'ar / p'aniicada procesos de a0di)oria

in)erna de' sis)e%a de ges)ión$ E' procedi%ien)o seg0ido para eec)0ar dichos procesos

c0%p'e con 'os re=0isi)os es)ab'ecidos por 'a nor%a de reerencia3 es e' sig0ien)e:

C(*'(*/ -(- '*:-( / ('/-' ' ('-*7-( - -*/(*- *'(-

Las a0di)orias in)ernas p0ede eec)0ar'as persona' de 'a propia e%presa o bien se

p0ede con)ra)ar a 0na organi4ación e?)erna$ 8erencia / e' responsab'e de Ca'idaddeciden en cada caso =0iBn será e' a0di)or$

R'**/ ' '*/ -*/(

En principio 'a persona designada por 8erencia para ''e2ar a cabo 'as a0di)orias in)ernas

es e' esponsab'e de Ca'idad3 a0n=0e e' e=0ipo a0di)or p0ede ser c0a'=0ier o)ra

persona3 co%o se ha indicado an)erior%en)e3 sie%pre =0e c0%p'a 'os sig0ien)es

re=0isi)os:

@ener conoci%ien)os acredi)ados sobre e' con)enido / e' 0so de 'a Nor%a de

reerencia: I<, ;551:#555$

Conocer e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad de MC S'()*+' )*(-*/$

<er 2a'idado por 8erencia para rea'i4ar 'a a0di)oria$

E' ee de A0di)oria p0ede designar 'os a/0dan)es =0e considere con2enien)es sie%pre

=0e Bs)os )engan 'a debida or%ación3 pero en ningn caso3 ni e' e=0ipo a0di)or ni es)os

a/0dan)es p0eden )ener responsabi'idad direc)a en 'a eec0ción de 'as ac)i2idades =0e

a0di)an$

P-*8*+-+* 6 '(*/*+*- ' - -*/(*-

E' responsab'e de Ca'idad es =0ien coordina )odas 'as ac)i2idades re'acionadas con 'as

a0di)orias in)ernas i se aseg0ra de =0e3 a' %enos an0a'%en)e3 se rea'i4a 0na a0di)oria a

cada depar)a%en)o de 'a e%presa =0e c0bra )odas 'as ac)i2idades =0e rea'i4an$

Edición: " Página .- de 61



MANUAL DE CALIDAD

Para p'aniicar 'a rea'i4ación de 'as a0di)orias in)ernas3 e' responsab'e de ca'idad )iene

en c0en)a =0e 'a in)ensidad / rec0encia de 'as a0di)orias debe depender de 'as

necesidades de 'os procesos3 cen)rando 'os es0er4os en 'os procesos %as ines)ab'es o

con peores res0')ados3 con 'a ina'idad de ob)ener inor%ación =0e per%i)a i%p0'sar

%eoras$

P('-(-+* ' - -*/(*-

Ca'idad3 co%o coordinador de 'as ac)i2idades re'acionadas con 'as a0di)orias3 inor%a a

'os responsab'es de 'as áreas a a0di)ar con 'a debida an)e'ación3 cons0')ado con e''os

'as echas / horas %ás indicadas$

<i 'a a0di)oria 'a rea'i4a 0na organi4ación e?)erna3 e' responsab'e de ca'idad se encarga

de iar con es)a organi4ación e' ca'endario de ac0erdo con 'a disponibi'idad de cada

depar)a%en)o / de coordinar e' en2(o de 'a doc0%en)ación =0e con an)e'ación p0eda

re=0erir e' e=0ipo a0di)or$

Una 2e4 se ha acordado 'a echa / e' horario de 'a a0di)oria in)erna3 e' responsab'e de

Ca'idad crea 0n e?pedien)e doc0%en)a' / digi)a' donde archi2ar )oda 'a doc0%en)ación

re'acionada con 'a a0di)oria$ E' con0n)o de e?pedien)es es)á ca)a'ogado3 dicho ca)á'ogo

'o ac)0a'i4a / con)ro'a Ca'idad$

R'-/ ' - -*/(*- 6 -++*/'

E' inor%e de a0di)oria es e' res0')ado inicia' de 'a a0di)oria3 / con)iene 'as conc'0siones

/ res0')ados de' e=0ipo a0di)or$ C0ando 'as a0di)orias son eec)0adas por persona' de 'a

propia e%presa3 se dispone de 0n or%a)o es)ándar para aci'i)ar s0 rea'i4ación$

Con e' inor%e de a0di)oria3 Ca'idad inicia 0n proceso de corrección de )odos 'os

prob'e%as iden)iicados$ Las correcciones se rea'i4an con 'a %á?i%a ce'eridad3

par)icipando en e''o e' responsab'e de ca'idad coordinando / 2eriicando 'os res0')ados

ob)enidos$

C0ando 'as so'0ciones ap'icadas son senci''as3 es decir3 =0e 'a acción no re=0iere

%')ip'es e)apas o 'a asignación de responsabi'idades a 2arias personas3 'a ges)ión de

dichas correcciones ina'i4a indicando 'os res0')ados ob)enidos / 'a echa en e' %is%o

inor%e$ C0ando 'as correcciones i%p'ican ir a 'as ca0sas3 o rea'i4ar ca%bios

es)r0c)0ra'es o de gran a'cance3 en)onces se inician procesos de acción correc)i2a o

pre2en)i2a3 procedi%ien)o descri)o %ás ade'an)e en es)e Man0a'$

Edición: " Página .; de 61



MANUAL DE CALIDAD

-$#$+$ <eg0i%ien)o / %edición de procesos / prod0c)os

E' seg0i%ien)o / 'a %edición )Bcnica / obe)i2a de 'os procesos / 'os prod0c)os =0e

co%ponen e' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad de MC S'()*+' )*(-*/ se rea'i4a

%edian)e 'a 0)i'i4ación de 0na serie de Indicadores de ges)ión$ La inor%ación para e'

cá'c0'o de 'os indicadores se e?)rae de 'a inor%ación =0e reside en e' sis)e%a

inor%á)ico de 'a e%presa$

E' cá'c0'o de 'os indicadores as( co%o s0 presen)ación es responsabi'idad de Ca'idad$

Con e' con0n)o de 'os indicadores se cons)r0/e 0n inor%e =0e se 0)i'i4a para inor%ar

a 8erencia / a 'os principa'es responsab'es de 'a e%presa de 'a eicacia / eiciencia de'

<is)e%a de 8es)ión$ Es)e inor%e se presen)a co%o %(ni%o 0na 2e4 a a>o an)es de

rea'i4ar 'a re0nión de e2isión de' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad$ La 'ec)0ra de'

inor%e as( co%o s0 con)ras)e con inor%es an)eriores per%i)e rea'i4ar 0n aná'isis de 'os

res0')ados %ás 0nda%en)ado$

Los indicadores es)ab'ecidos en 'a e%presa han sido aprobados por 8erencia3 %edian)e

'a aprobación de es)e Man0a'$ <0 deinición se %0es)ra en e' sig0ien)e apar)ado$

Edición: " Página &5 de 61



MANUAL DE CALIDAD

-$#$.$ Indicadores

"E( #ND#C(DO" $"E!EN(C#%N

$ " O C E ! O !

C ' # E N E

)H de ofertas realizadas al cliente por mes

Gr&fica anual deevolución mensual

Suma del +mporte de las ofertas presentadas por mes

#roporción en I de las ofertas aceptadas por el cliente frente a las presentadas por mes

#roporción en I de los importes de las ofertas aceptadas frente a las presentadas

)H de pedidos ofertas aceptadas por mes

+mporte medio de las ofertas aceptadas por mes.

4 ( C U " ( C # %

N %istribución de la facturación se!Jn los productos servicios=

n&lisis de 3ibraciones.

*ermo!raf"as.

...

#areto de lascate!or"as

$ " O

C E ! O !

$ " O V E E D O " Suma del importe Ko de las horasM de los servicios subcontratados a proveedores por mes

Ksólo servicios relacionados con la instalación del clienteM.Gr&fica anual de

evolución mensual

*anto por mil de incidencias por mes con los proveedores de servicios e-presado como= Nincidencias K6O o 6horas subcontratadasM


Listado donde se e-prese el (anPin! de los proveedores de servicios se!Jn el valor Qtanto

por milR de cada uno

*abla ordenando

los proveedores demejor a peor

$ ' ( N # 4 # C ( C # % N +

E 1 E C U C # % N D

E '

! E " V # C # O

)H de horas facturadas en servicios por mes KalbaranesM


%esviación en horas, materiales servicios subcontratados por mes

Qtanto por milR por mes, e-presado en horas, de incidencias Kno conformidadesM en elservicio. Ejemplo= en el mes de febrero hemos tenido N incidencias por cada mil horas de

trabajo.

3aloración del cliente a las cuestiones=




MANUAL DE CALIDAD

E N C U E ! ( ! ( # ! 4 ( C C # % N

C ' # E N E

#areto con losresultados

Puntuación media

3aloración del cliente respecto a la calidad de los productos servicios recibidos de en comparación con la competencia=Opinión $untuaciónucho mejor AB 6ejor AB +!ual AB @#eor AB 9ucho peor AB )o sabe no contesta AB )o cuenta para media

#.3. G'* ' (/+/ / +/8/('

MC S'()*+' )*(-*/ ha es)ab'ecido 0n sis)e%a de ges)ión de 'os prod0c)os noconor%es c0/o procedi%ien)o se de)a''a en es)e apar)ado$ La %e)odo'og(a descri)a se

ap'ica con )odos 'os inc0%p'i%ien)os de re=0isi)os =0e sean re'e2an)es con

independencia de =0e Bs)os ha/an sido de)ec)ados por persona' de 'a propia e%presa3

por e' C'ien)e

Es)e procedi%ien)o es ig0a'%en)e de ap'icación con 'as =0eas de' C'ien)e$ En es)os

casos3 a0n=0e se de%0es)re a' ina' o a' principio =0e MC S'()*+' )*(-*/ no es

responsab'e de 'os prob'e%as3 se crean e?pedien)es para poder a)ender e inor%ar a'

c'ien)e de 'a e2o'0ción$

-$+$1$ Co%0nicación de 'as No Conor%idades

La responsabi'idad de co%0nicación de 'as no conor%idades recae en )odo e' persona'

de 'a e%presa$

<i 'a No Conor%idad es)á re'acionada con e' ser2icio pres)ado a' c'ien)e3 'a pri%era

persona =0e es inor%ada de' prob'e%a es e' Encargado de 'a ,bra3 =0ien es

responsab'e de )o%ar 'a inicia)i2a para s0 corrección / de )rans%i)ir a' @Bcnico

responsab'e 'a incidencia =0e se ha prod0cido / Bs)e a s0 2e4 inor%ar a 8erencia3 si esapropiado3 / a' Depar)a%en)o de A)ención a' C'ien)e / a' esponsab'e de Ca'idad$

<i 'a No Conor%idad no es)á re'acionada con e' ser2icio3 'a persona =0e de)ec)a e'

prob'e%a 'o co%0nica a' esponsab'e de Ca'idad3 =0ien decide sobre 'as acciones a

e%prender$

-$+$#$ Acciones de con)ención e iden)iicación de' prod0c)o No Conor%e

Las acciones de con)ención an)e No Conor%idades son acciones rea'i4adas por 'as

personas para %ini%i4ar 'os i%pac)os de 'a No Conor%idad )an pron)o se de)ec)an$

Edición: " Página &# de 61



MANUAL DE CALIDAD

En)re 'as acciones de con)ención des)acan 'a iden)iicación de 4onas aec)adas para

pre2enir acciden)es3 'a re)irada de %a)eria' deec)0oso E' persona' es)á sensibi'i4ado /

or%ado para ac)0ar de ac0erdo con 0n cri)erio de seg0ridad para %ini%i4ar a' %á?i%o

'os riesgos para 'a sa'0d de ac0erdo con 'a Le/ de Pre2ención de iesgos Labora'es$

C0ando 'a No Conor%idad se ha/a en a'g0no de 'os %a)eria'es de 'a obra3 MC S'()*+'

)*(-*/ dispone de 0na 4ona iden)iicada en s0 a'%acBn donde deposi)a 'os

%a)eria'es has)a =0e e' pro2eedor responsab'e procede a s0 re)irada$

-$+$+$ egis)ro / cierre

E' Depar)a%en)o de A)ención a' C'ien)e )iene 'a responsabi'idad de crear e?pedien)es de

'as no conor%idades de)ec)adas$ Es)os e?pedien)es se ac)0a'i4an has)a s0 cierre ina'

regis)rando 'as correcciones ap'icadas / 'os res0')ados ob)enidos$ Por )an)o3 e'

esponsab'e de Ca'idad %an)iene inor%ado a 'os %ie%bros de' Depar)a%en)o de

A)ención a' c'ien)e de )odas 'as Ra')as de ca'idadS de' <is)e%a de 8es)ión$ Es)a

%e)odo'og(a es %0/ posi)i2a /a =0e per%i)e =0e e' C'ien)e es)B p0n)0a'%en)e inor%ado

c0ando 'a a')a de ca'idad de aec)a a B'$

#.4. AH** ' -/

E' aná'isis de 'os da)os se eec)a en MC S'()*+' )*(-*/ de or%a con)in0a para

con)ro'ar 'as ac)i2idades diarias / )a%biBn de or%a p0n)0a' en 'as re0niones =0e )ienen

'0gar en)re 'os %ie%bros de 'a e%presa$ En e' seg0ndo caso e' aná'isis )iene 0n a'cance

%ás genera' / por e''o se re=0iere disponer de inor%ación %ás co%p'e)a3 sobre )odas

'as áreas de 'a e%presa$

A' %enos 0na 2e4 a' a>o se conecciona 0n inor%e a %odo de %e%oria =0e recoge

inor%ación sobre )odos 'os procesos$ Dicho inor%e 'o rea'i4a Ca'idad en co'aboracióncon 'os de%ás depar)a%en)os$ Es)e inor%e con)iene:

La presen)ación de )odos 'os indicadores de ges)ión ac)0a'es de 'a e%presa /

posib'es reerencias a indicadores pasados 'os indicadores con)ienen inor%ación

sobre 'a sa)isacción de 'os c'ien)es3 'a co%pe)encia de 'os pro2eedores3 / 'a ca'idad

in)ernaG$

e'ación / e?posición de 'os res0')ados de 'as a0di)orias as( co%o e' es)ado de 'as

correcciones / acciones correc)i2as deri2adas$

Edición: " Página &+ de 61



MANUAL DE CALIDAD

Es)ado de c0%p'i%ien)o de 'os obe)i2os p'an)eados as( co%o de decisiones

an)eriores$

C0a'=0ier o)ro co%en)ario o s0gerencia de' depar)a%en)o de Ca'idad$

Es)e inor%e se presen)a en or%a de con0n)o de doc0%en)os / se en)rega a 'as

personas =0e or%arán par)e de 'a re0nión$

Edición: " Página &. de 61



MANUAL DE CALIDAD

#.5. M'/(-

-$&$1$ Acciones correc)i2as

D'+(*+* :''(- ' (/+'/

En e' sig0ien)e es=0e%a se i'0s)ra e' proceso 'ógico seg0ido en MC S'()*+' )*(-*/

para 'a adopción / e' regis)ro de acciones correc)i2as$

La aparición de 'os prob'e%as G ee%p'o: operador %idió 2ibración con pendien)e

s/G3 o "o Conformidades NCG3 )iene sie%pre 0na ca0sa AG a')a de e?per)i43 oos no

en 'a )areaG =0e 'os genera$ Los con)ro'es ap'icados para 'a iden)iicación3 regis)ro3 /

ap'icación de 'as correcciones sobre e' ser2icio no conor%e o prob'e%a se han descri)o

en 0n apar)ado preceden)e3 es)e procedi%ien)o de)a''a 'os %B)odos / re=0isi)os para 'a

ap'icación de 'as e)apas + / .$

La ap'icación de 'as e)apas + / . se rea'i4a en 'os sig0ien)es casos:

•

C0ando 0na No Conor%idad se ha reprod0cido con an)erioridad en %ásocasiones / 'as acciones ap'icadas no e'i%inaron 'a ca0sa$

• C0ando e' Direc)or de Ca'idad o 8erencia 'o es)i%en opor)0no$

Edición: " Página && de 61

CAUSA DELPROBLEMA

C,ECCI!N3 si es posib'ePROBLEMANC

ACCIÓN CORRECTI"A, +-/(/+''

C'ien)e rec'a%aProd0c)o deec)0osoNo se hacen 'as cosascorrec)a%en)e7a/ cosas =0e no se hacen

!nforme "o Conformidad

Inor%e Acción correc)i2a /

capaci)ación

A

1

2

3

4

Ma' posiciona%ien)oFa')a de e?per)i4E=0ipo da>adoNo =0iere3 no p0ede

B



MANUAL DE CALIDAD

I*+*/ ' -++*/' +/(('+*)-

E' Direc)or de Ca'idad es e' responsab'e de )odas 'as acciones correc)i2as iniciadas por

e' persona' de 'a e%presa$ As( %is%o3 e' Direc)or de Ca'idad a' ig0a' =0e 8erenciaG

)iene 'a a0)oridad para decidir sobre 'a necesidad de iniciar acciones correc)i2as3

especia'%en)e en 'os casos de repe)ición con)in0ada de 'os prob'e%as$

E' proceso seg0ido en MC S'()*+' )*(-*/ para 'a adopción de acciones correc)i2as

se inicia co%o sig0e:

Las acciones correc)i2as eec)0adas por 'a e%presa 'as inicia / s0per2isa Ca'idad$


CL+%% (E3+S 8%EC+%E

TSE +)+C+.C.

)$ SE +)+C+ CC+1),%E $E)*$

No

CL+%% (EU2+E(E EL+)+C+$ %E CC+$)ES

C$((EC*+3S

!6

$"OCE!O DE E!#%NDE NO CON4O"M#D(DE!

!EU#M#ENO +MED#C#%N



MANUAL DE CALIDAD

D'-((// 6 +*'((' ' - -++*/' +/(('+*)-

E' sig0ien)e proceso deine e' %B)odo / 'os cri)erios para con)ro'ar e' desarro''o de 'as

acciones correc)i2as / decidir sobre s0 cierre$

E' %ode'o e%p'eado para 'a e'aboración de 'os Inor%es de acción correc)i2a Mod$55#G

incorpora 'os ca%pos de in)rod0cción de inor%ación %(ni%os re=0eridos por e' <is)e%a

de 8es)ión de 'a Ca'idad de 'a e%presa para doc0%en)ar 'as acciones correc)i2as$

Los e?pedien)es de acción correc)i2a 'os codiica ca'idad ap'icando 'a sig0ien)e reg'a:

Edición: " Página &* de 61

Calidad supervisa la ejecución de lasacciones, re!istra su evolución, e

incorpora al e-pediente abierto toda la

documentación documentos

!enerados

Calidad decide si los resultados son o

no satisfactorios.

E8pediente (C

(C.)))

%E*E(+)C+1) %ELEU2+#$ %E CC+1)

C$((EC*+3

CL+%% 5(E 2)EN#E%+E)*E %E

CC+1) C$((EC*+3

Calidad, actuando en coordinación con los

responsables de las &reas afectadas,

determina el Equipo de personas que

participar&n en la acción.

El e-pediente es el continente de todos los

resultados que se obten!an con la acción

correctiva.

SE +)+C+ CC+1)

C$((EC*+3

CL+%% SE (EV)E C$) ELEU2+#$ %ES+G)%$ #(

%E*E(+)( 8 #L)+/+C(LS CC+$)ES C$((EC*+3S

#L+C(

Los aspectos relevantes de la acción

correctiva se re!istran en el informe de

acción correctiva, que tiene el mismo

códi!o del e-pediente al que

pertenece.

T(ES2L*%$S*+S/C*$(+

$

E>EC2C+1) %E LS CC+$)ESC$((EC*+3S 8 SEG2++E)*$

#$( #(*E %E CL+%%

CL+%% C+E(( ELEN#E%+E)*E %E

CC+1) C$((EC*+3

S< N/



MANUAL DE CALIDAD

AC$VVV donde: VVV es 0n n%ero corre'a)i2o

A cada e?pedien)e de acción correc)i2a 'e corresponde 0n Inor%e de acción correc)i2a

codiicado con e' %is%o n%ero de e?pedien)e$

La p'aniicación de 'as acciones correc)i2as a e%prender se p0ede regis)rar sobre e'

%is%o Inor%e de acción correc)i2a o sobre o)ros doc0%en)os3 0)i'i4ando por ee%p'o 0n

or%a)o de p'aniicación de acciones Mod$55&G$

-$&$#$ Acciones pre2en)i2as

Las acciones pre2en)i2as son 0n )ipo especia' de acción =0e es)á enocada hacia 'a

pre2ención3 in)rod0ciendo %odiicaciones en 'os %B)odos / cri)erios en a=0e''as par)es

de' sis)e%a =0e p0eden cons)i)0ir 0en)es de no conor%idades en e' 0)0ro$

I*+*/ ' - -++*/' (')'*)-

Las acciones pre2en)i2as se inician c0ando a'gn %ie%bro de 'a e%presa iden)iica

aspec)os de' <is)e%a de 8es)ión de 'a Ca'idad =0e p0eden pro2ocar No Conor%idades$

E' proceso para iniciar acciones pre2en)i2as es e' %is%o =0e en caso de 'as acciones

correc)i2as con 'a sa'2edad de =0e no ha/ 0na No Conor%idad 2er p0n)o 6$1$# de es)e

procedi%ien)oG$D'-((// 6 +*'((' ' - -++*/' (')'*)-

Los %B)odos / cri)erios para e' desarro''o / cierre de 'as acciones pre2en)i2as es

aná'ogo a' de 'as acciones correc)i2as con 'a e?cepción de =0e 'os e?pedien)es de

acción pre2en)i2a se iden)iican co%o:

AP$VVV donde: VVV es 0n n%ero corre'a)i2o

K por o)ro 'ado3 'a e%presa dispone de 0n Inor%e espec(ico para doc0%en)ar 'as

acciones pre2en)i2as Mod$VVVG$ Con e?cepción de es)os de)a''es3 )an)o 'a %e)odo'og(apara no%brar E=0ipos para 'a rea'i4ación de 'as acciones3 co%o 'a %e)odo'og(a de cierre

de 'as %is%as es aná'ogo a' de 'as acciones correc)i2as$

Ade%ás de iniciar acciones para %eorar e' sis)e%a de ges)ión de 'a ca'idad3 o)ra or%a

de %eorar es corregir 'os errores / prob'e%as rec0rren)es o p0n)0a'es %edian)e 'a

adopción de acciones enca%inadas a 'a e'i%inación de 'as ca0sas =0e pro2ocan dichos

Edición: " Página &- de 61



MANUAL DE CALIDAD

errores / prob'e%as no conor%idadesG$ Es)e )ipo de acciones se deno%inan en e'

sis)e%a Acciones correc)i2as

Las acciones correc)i2as )ienen 0n a'cance e i%por)ancia dieren)e a 'as correcciones$

Mien)ras 'as correcciones e'i%inan 'a No Conor%idad3 'as acciones correc)i2as a)acan 'a

ra(4 de' prob'e%a 'as ca0sas =0e 'a originaronG$

E' desarro''o de es)os procesos )iene co%o ina'idad a0%en)ar 'a sa)isacción de

n0es)ros c'ien)es / ser %ás eicaces en e' c0%p'i%ien)o de s0s re=0isi)os$

Edición: " Página &; de 61

CAUSA

CORRECCIÓN

ACCIÓN CORRECTIVA

NO CONFORMIDAD



MANUAL DE CALIDAD

-$&$+$ Meora con)in0a

E' proceso de %eora con)in0a3 coordinado por 'a Dirección de 'a e%presa3 0)i'i4a es)os

ins)r0%en)os de ges)ión para orien)ar 'a %eora en 'a dirección apropiada3 deinida en 'aPo'()ica de Ca'idad$ E' es=0e%a de' proceso de %eora con)in0a es e' sig0ien)e:


ES*5LEC++E)*$ (E3+S+1) %E $5>E*+3$S

CC+$)ES #(C$)SEG2+( L$S

$5>E*+3$S

)?L+S+S %E L$S(ES2L*%$S

(E3+S+1) %E L#$LD*+C

A*/(*-

I*+-/('

A++*/' +/(('+*)-

6 (')'*)-

A++*/' ' '/(-.

R')**/' -'(*/('

E>EC2C+1) %E LSCC+$)ES 8

SEG2++E)*$ %E S2S(ES2L*%$S

En 'a re0nión de re2isión de' <is)e%ade 8es)ión de 'a Ca'idad

D0ran)e e' per(odoco%prendido en)re0na re0nión dere2isión / o)ra

"ECU"!O!



MANUAL DE CALIDAD

9. REGISTRO DE MODI&ICACIONES

Edición Descripción 4ec9a 6 #rimera edición del anual de Calidad A67A76@

7 ctualización de su estructura contenido a +S$ F6=7 66A67A76@

Documents

Manual-De-calidad Examen Calidad MC