MANAJEMEN PADA RAWAT JALANDAN UNIT GAWAT DARURATKAJIAN ADMINISTRASI RUMAH SAKITDosen:dr. Suprijanto Rijadi MPA., Ph.D.Disusun Oleh :DwiPutriPiandani(1006746470)EmmaAprilia(1006799602)IrmaYudithAyuP(1006746092)MuslimahHussein(1006799842)BIDANG KEKHUSUSANKAJIAN ADMINISTRASIRUMAH SAKITPROGRAM PASCASARJANABIDANG ILMU KESEHATAN MASYARAKATFAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA2010

DAFTAR ISIhalDAFTARISI2BABI.PENDAHULUAN31.LatarBelakang32.Pelayananmediksebagaisuatusistem4BABII.MANAJEMENUNITRAWATJALAN101.UnitRawatJalan102.FaktoryangberhubungandengaunitrawatJalan112.1Sarana112.2Tenaga122.3Pasien123.MenejemenPelayananinstalasiRawatJalan123.1Perencanaan133.2Pengorganisasian133.3Penggerakan133.4PengawasandanEvaluasi14BABIII.MANAJEMENUNITGAWATDARURAT171.UnitGawatDarurat172.Faktoryangberhubungandenganunitgawatdarurat172.1Sarana182.2Tenaga202.3Kebijakanprosedur213.MenejemenPelayananinstalasiRawatJalan223.1Perencanaan223.2Pengorganisasian223.3penggerakan233.4pengawasandanevaluasi25BABIII.KESIMPULAN26DAFTARPUSTAKA27BAB IPENDAHULUAN1. Latar belakangRumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peranyang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatanmasyarakat indonesia. Peran strategis ini diperoleh karena rumah sakit adalahfasilitas kesehatan yang padat teknologi dan padat pakar. Peran tersebut padadewasa ini makinmenonjol mengingat timbulnya perubahan-perubahan epidemiologipenyakit, perubahan struktur demografis, perkembangan IPTEK, perubahan struktursosio- ekonomi masyarakat. Pelayanan yang lebih bermutu, ramah dan sanggupmemenuhi kebutuhan mereka yang menuntut perubahan pola pelayanan kesehatandi Indonesia.Agar dapatmemberi pelayanan yang baikmaka dibutuhkan berbagai sumberdaya, yang harus di atur dengan proses manajemen secara baik. Istilah manajemensendiri berasal dari bahasa Latinmanui ,berarti tangan yang pegang kendali kudaagar sang kuda dapat di arahkan mencapai tujuan yang baik.Manajemen adalah suatu seni dalam menyelesaikan pekerjaan melalui oranglain menurut Marry Parker Tollet (cit : Hellriegel dan Slocum, 1992; Winardi 1990)yang juga pada dasarnya menyatakan bahwa manajemen terdiri dariPlanning,Organizing, Actuating dan Controling(POAC).Stoner (cit : Hellriegel dan Slocum,1992; Winardi 1990) juga memberikan definisi bahwa manajemen adalah prosesperencanaan, pengorganisasian, memimpin dan mengawasi usaha-usaha darianggota organisasi dan dari sumber organisasi lainnya untuk mencapai tujuanorganisasi yang telah di tetapkan.Pada Rumah Sakit fungsi perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan,dan pengawasan, serta evaluasi berada pada tingkatan manajer. Kelompokpimpinan dalam organisasi dapat di bagi menjadi manajer puncak, manajermenengah, dan manajer rendah, dan kemudian diikuti oleh tenaga pelaksana. Padatingkat pelaksana, kemampuan teknis merupakan modal utama kegiatan sehari-haridan kerangka konseptualnya bersifat operasional. Manajer puncak tentu berbedakarakteristiknya, dimana kerangka konseptualnya lebih bersifat pemikiran strategikdan berperan utama dalam penentuan kebijakan umum. Manajer tingkat menengahbertugas mengarahkan kegiatan-kegiatan yang sifatnya taktis dan

Semua proses pelayanan ini dilakukan secara kontinyu dan terkoordinir,adanya mekanisme rujukan, penjadwalan yang konsekwen, seleksi pasien tepat,dan pelayanan waktu. Sehingga memperolehout putberupakepuasaanpasiendalam bentuk adanya penurunan angka kematian dan kesakitan di rumah sakit.ALUR PELAYANAN DI RAWAT JALAN RSUD BEKASIbagian pendaftaranLoket karcisPasien tibainformasiPasien baruPasien lamaMengisi identitasMemperolehkartu berobatPasien menunggu di depanpoliklinik yang ditujuMendapat pelayanan dokterapotikPelayananpenunjangPasien pulangSelesai pelayanan dokterRawat inap

Semua proses pelayanan ini dilakukan secara kontinyu dan terkoordinir,adanya mekanisme rujukan, penjadwalan yang konsekwen, seleksi pasien tepat,dan pelayanan waktu. Sehingga memperolehout putberupakepuasaanpasiendalam bentuk adanya penurunan angka kematian dan kesakitan di rumah sakit.ALUR PELAYANAN DI RAWAT JALAN RSUD BEKASIbagian pendaftaranLoket karcisPasien tibainformasiPasien baruPasien lamaMengisi identitasMemperolehkartu berobatPasien menunggu di depanpoliklinik yang ditujuMendapat pelayanan dokterapotikPelayananpenunjangPasien pulangSelesai pelayanan dokterRawat inap