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•Trámite/•Servicio:Pláticas en Materia de
Seguridad Pública,Educación Vial y
Prevención del Delito
Dirección deSeguridadPública yTransito
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Generar una cultura vial y prevención de accidentes, concientizando a la población de Metepec en el respeto de los señalamientos y el conocimiento de su reglamento de tránsito, a fin de prevenir el delito contrarrestando con ello las posibilidades de ser cometidos.
Dar a conocer a la ciudadanía el servicio de pláticas en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito que la Dirección de Seguridad Pública y Tránsito pone a su disposición, dirigidas principalmente al sector escolar (Alumnos, Docentes y Padres de Familia), así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Pláticas en Materia de Seguridad Pública, Educación Vial y
Prevención de Delito
Consiste en proporcionar pláticas en Materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito, generando conciencia en la prevención de accidentes y delitos tanto a peatones como conductores.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSSer tratado con respeto y consideración por parte del personal de la Dirección de Seguridad Pública y Tránsito.
Obtener respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles de manera presencial, telefónica y/o electrónica.
Obtener información del procedimiento y trámite necesario para acceder a la actividad del servicio y para su ejercicio.
OBLIGACIONESSolicitar el servicio de impartición de pláticas por escrito, con un tiempo de 3 días hábiles de anticipación.
Cumplir con el documento de solicitud, en el que se incluya nombre completo del solicitante, teléfono, lugar, fecha y hora del evento.
Aportar las facilidades para la realización del evento.
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Cómo llegar:
El tiempo para contactar al solicitante del servicio de pláticas, será menor o igual a 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción por parte de la Unidad de Vinculación Social y Prevención del Delito.
El tiempo de resolución para la celebración de una plática, será menor o igual a 8 días hábiles.
El tiempo para la celebración de la plática en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito, será menor o igual de 5 a 15 días hábiles, a partir de la fecha de recepción por parte de la Unidad de Vinculación Social y Prevención del Delito.
Alcanzar un nivel de satisfacción del servicio proporcionado, mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10, por parte de los beneficiarios de la plática.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Módulo de recepción de documentos:Av. Tecnológico s/n, San Salvador Tizatlalli, C.P. 52172, Metepec, Estado de México.
Teléfono: 2714808, ext. 4028.
Twitter: @Policia Metepec
Correo electrónico: [email protected]
Página web:Dirección de Seguridad Pública y Tránsitohttp://www.metepec.gob.mx
Módulo de Recepción:Mexbus ruta: Metepec-Crisa, pasa por el calvario rumbo a la Av.Estado de México y Avenida Tecnológico, haciendo parada oficial a un costado de la Dirección de Seguridad pública y Tránsito.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
El tiempo de atención para las solicitudes de pláticas en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito.
El tiempo de resolución para la celebración de una de plática en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito.
El tiempo para la celebración de una plática en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito.
Nivel de satisfacción del servicio proporcionado.
Titulo Quinto de la Educación Vial y Medidas del Medio Ambiente, Capítulo I, de la Educación e Información Vial, Artículo 107, del Reglamento de Tránsito del Estado de México.http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/rgl/vig/rglvig079.pdf Capítulo II de la Seguridad Pública y Tránsito, Artículo 62, Fracción XVIII, Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2018. http://www.metepec.gob.mx/pagina/documentos/gacetas/gacetas_2018/BandoMunicipaldeMetepec.pdf
Llenado de formato disponible en el módulo de recepción, que se depositará en el buzón correspondiente.
Vía Telefónica:2 71 4808, Ext. 4028 y 2 71 5214.
Dirección de Seguridad Pública y Tránsito, Av. Tecnológico s/n, San Salvador Tizatlalli, C.P 52172, Metepec Estado de México.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos: 722 -23-58-218, 2-35-82-19 Ext. 2104
Correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
La Dirección de Seguridad Pública y Tránsito tiene como fines:
En cuanto al trámite de pláticas en materia de seguridad pública, educación vial y Prevención del Delito, la Unidad de Vinculación Social y Programas para la Prevención del Delito, es el área responsable para el cumplimiento de dicho servicio.
Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta de servicio.
Escritos libres dirigidos al titular de la Dirección de Seguridad Pública y Tránsito, manifestando sus recomendaciones para mejorar el trámite.
Contestar la encuesta de satisfacción.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
La Dirección de Seguridad Pública y Tránsito otorgará otra plática con un tema adicional a elección del afectado, siempre y cuando se encuentre dentro del catálogo de pláticas.
La Dirección de Seguridad Pública y Tránsito enviará al interesado, carta de disculpa, informándole las causas por las cuales no se cumplió el compromiso y las medidas adoptadas para subsanar el incumplimiento.
La Dirección y/o la Unidad realizará llamada telefónica al interesado a fin de informar las medidas adoptadas en relación al trámite.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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Salvaguardar la integridad y derechos de las personas.
Preservar la libertad, el orden y la paz pública.
Prevención e investigación de los delitos.
Sancionar las faltas administrativas.
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CARTA DE SERVICIO: PLÁTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD PÚBLICA, EDUCACIÓN VIAL Y PREVENCIÓN DEL DELITO
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD CUARTO TRIMESTRE 2018
INDICADOR
El Tiempo de atención para las solicitudes de pláticas en materia de Seguridad
Pública, Educación Vial y prevención del Delito
Durante el cuarto trimestre 2018 se recibieron 06 solicitudes de pláticas en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y prevención del Delito de las cuales el 40 % se les brindó atención en 2 días hábiles y el 60 % en un día para contactar al solicitante. En el 100% de los casos el tiempo de atención para las solicitudes de pláticas fue menor o igual a 05 días hábiles. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
INDICADOR
El tiempo de resolución para la celebración de una de plática en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito
De las 06 solicitudes recibidas durante este periodo al 100% de las mismas se les dio resolución en 2 días. Obteniendo respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Dando cumplimiento a este compromiso.
INDICADOR
El tiempo para la celebración de una plática en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito
De las 6 pláticas requeridas el 17% se llevaron a cabo 1 día después de la recepción de la solicitud y el 83 % 3 días después. En el 100% de los casos el tiempo para la celebración de la plática fue menor o igual de 5 a 15 días hábiles. Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
INDICADOR Nivel de satisfacción del servicio proporcionado
Durante el cuarto trimestre se aplicaron 44 encuestas de satisfacción en el servicio de pláticas en materia de Seguridad Pública, Educación Vial y Prevención del Delito, de las cuales el 95 % calificó con 10 el nivel de satisfacción, el 5% con 7 y el 0% con 4. Alcanzando un nivel de satisfacción del servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10 por parte de los receptores de la plática, dando así cumplimiento a este compromiso con un 95 %. Se recibieron oficios de agradecimiento y/o felicitaciones por parte de los Directivos de las Instituciones, Delegados Municipales y/o Representantes de Colonos por el desarrollo de la plática.
