Lezioni di Gestione della Qualità I Modelli Lezioni per i Corsi di Laurea, Specialistica o Magistrale di: Ingegneria Gestionale Ingegneria Informatica

Lezioni di Gestione della Qualit I Modelli Lezioni per i Corsi di Laurea, Specialistica o Magistrale di: Ingegneria Gestionale Ingegneria Informatica per la Gestione dImpresa Ingegneria Meccanica Ingegneria dei Veicoli Terrestri Ingegneria Nucleare a.a. 2010-2011

Modelli GQ 2 LA SCALA EVOLUTIVA SISTEMA GLOBALE TQMLECCELLENZA PRODUZIONE CQ DI PRODOTTO SISTEMA DI PRODUZIONE ASSICURAZIONE QUALIT TUTTA LAZIENDA QUALIT TOTALE ISO 9000 ISO Vision 2000 METODI/ATTIVIT AREE AZIENDALI INTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATO MARKET IN MARKET ORIENTED PRODUCT OUT 1910192019301940195019701960198019902000 TEMPO COLLAUDO FINALE PRODOTTO FINITO 2010 ECCELLENZAINNOVAZIONE (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 3 PRODUZIONE ARTIGIANALE (Preindustriale) Operazione A Collaudo finale (Filtro) Prodotti Buoni Prodotti non buoni Operazione B Operazione C MPSL PF COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 4 COLLAUDO FINALE Flessibilit produttiva Mano dopera motivata e qualificata Centralit e presenza del management (fidelizzazione del cliente) Costi contenuti Eccessivo accentramento dellimprenditore Assenza di pianificazione strategica e operativa Mancanza di standadizzazione e sistematicit (know-how concentrato in poche persone) Elevato numero di difetti, scarti e reclami COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Beni poveri, di largo consumo, prodotti in grandi quantitBeni poveri, di largo consumo, prodotti in grandi quantit Domanda prevalente sulloffertaDomanda prevalente sullofferta Atteggiamento product outAtteggiamento product out Suddivisione delle attivit di produzione in operazioni semplici e ripetitiveSuddivisione delle attivit di produzione in operazioni semplici e ripetitive Manodopera non qualificataManodopera non qualificata La Rivoluzione Industriale COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 5 Modelli GQ

Grandi volumi di produzione (lobiettivo la massima produttivit)Grandi volumi di produzione (lobiettivo la massima produttivit) Organizzazione meccanica del lavoro (operazioni da svolgere in modo meccanico (senza pensare) e veloceOrganizzazione meccanica del lavoro (operazioni da svolgere in modo meccanico (senza pensare) e veloce Processo diviso in operazioni elementari (meccanicit delle operazioni)Processo diviso in operazioni elementari (meccanicit delle operazioni) Semplicit dassemblaggio (rapidit di produzione)Semplicit dassemblaggio (rapidit di produzione) Unificazione e standardizzazione di processi e controlli (la linea di produzione progettata per pochi prodotti, se non per uno solo, e pertanto una volta dotata di macchinari pesanti e costosi, deve essere in grado di produrre a ritmo continuo e veloce)Unificazione e standardizzazione di processi e controlli (la linea di produzione progettata per pochi prodotti, se non per uno solo, e pertanto una volta dotata di macchinari pesanti e costosi, deve essere in grado di produrre a ritmo continuo e veloce) Massima intercambiabilit dei pezzi (alimentazione regolare della catena produttiva)Massima intercambiabilit dei pezzi (alimentazione regolare della catena produttiva) LE CARATTERISTICHE DELLA PRODUZIONE INDUSTRIALE DI MASSA COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 6 Modelli GQ

8 Produzione industriale Operazione A ProdottiBuoni Operazione B Operazione C CQCQ CQ Prodottoriparato Prodottoscarto Prodotti non buoni ProdottoriparatoProdottoscarto MPSL PF COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 9 CONTROLLO QUALIT DI PRODOTTO Il concetto di specifica associato al criterio dei limiti di accettazione La misura La standardizzazione Lo sviluppo dei metodi statistici nella produzione La tecnologia (e la produttivit) Ottica passa non passa Deresponsabilizzazione della produzione Mancata correzione dei difetti all'origine Intasamento del filtro dovuto al controllo (o allargamento dei limiti di controllo per evitare l'intasamento) Tempo lungo per il controllo (mancanza di pianificazione) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 10 Assicurazione della qualit COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 11 Il significato di Quality Assurance ASSURANCE CONFIDENZA, FIDUCIA ASSURANCE = CONFIDENZA, FIDUCIA DARE CONFIDENZA, FIDUCIA AD UN ACQUIRENTE CHE LOGGETTO /PRODOTTO/SERVIZIO RISPONDA EFETTIVAMENTE A QUANTO RICHIESTO/SPECIFICATO IN ITALIANO ASSICURAZIONE/GARANZIA della QUALITA E STATO TRADOTTO ASSICURAZIONE/GARANZIA della QUALITA METODOLOGIA CHE, MEDIANTE AZIONI PIANIFICATE E SISTEMATICHE, ATTA A FORNIRE UN ADEGUATO GRADO DI CONFIDENZA CHE UNA STRUTTURA, UN SISTEMA O UNA SUA PARTE DIANO LE PRESTAZIONI RICHIESTE NELLE VARIE CONDIZIONI OPERATIVE PER ESSI PREVISTE La Quality Assurance include il Quality Control (il CQ di Prodotto) ( dall APP. B DEL 10 CFR 50 ) Il significato di Quality Assurance COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

ATTIVIT PIANIFICATE E SISTEMATICHE Stabilire preventivamente i metodi (procedure, prassi, knowhow, ricette.) gestionali e tecnici da applicare sulla base di una idoneit nota e dimostrabile obiettivamente Tutti i processi o i sistemi o i materiali o le persone o le scelte od i metodi la cui idoneit non riscontrabile con misure o controlli diretti e i cui risultati sono fondamentali (di importanza vitale) per la qualit (caratteristiche derivanti da esigenze di sicurezza o affidabilit), sono considerati come speciali ovvero devono essere sottoposti alle stesse metodologie riservate ad una saldatura importante o ad un trattamento termico. COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 12 Modelli GQ

PART 50 LICENSING OF PRODUCTION AND UTILIZATION FACILITIES APPENDIC B QUALITY ASSURANCE CRITERIA FOR NUCLEAR POWER PLANTS AND FUEL RIPROCESING PLANTS. Introduction Every applicant for a constriction permit is required by the provision of 50.34 to include in its preliminary safety analysis report a description of the quality assurance program to be applied to the design, fabrication, construction and testing of the structures, systems, and components of the facility. Every applicant for an operating license is required to include, in its final safety analysis report, information pertaining to the management and administrative controls to be used to assure safe operations. COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 13 Modelli GQ

I 18 CRITERI DELL' APP. B DEL 10 CFR 50 1 ORGANIZATION1 ORGANIZATION 2 QUALITY ASSURANCE PROGRAM2 QUALITY ASSURANCE PROGRAM 3 DESIGN CONTROL3 DESIGN CONTROL 4 PROCUREMENT DOCUMENT CONTROL4 PROCUREMENT DOCUMENT CONTROL 5 INSTRUTIONS, PROCEDURES AND DRAWINGS5 INSTRUTIONS, PROCEDURES AND DRAWINGS 6 DOCUMENTS CONTROL6 DOCUMENTS CONTROL 7 CONTROL OF PURCHASED MATERIAL, EQUIPEMENT, AND SERVICES7 CONTROL OF PURCHASED MATERIAL, EQUIPEMENT, AND SERVICES 8 IDENTIFICATION AND CONTROL OF MATERIALS, PARTS, AND COMPONENTS8 IDENTIFICATION AND CONTROL OF MATERIALS, PARTS, AND COMPONENTS 9 CONTROL OF SPECIAL PROCESSES9 CONTROL OF SPECIAL PROCESSES Elemento Chiave COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 14 Modelli GQ

I 18 CRITERI DELL' APP. B DEL 10 CFR 50 10INSPECTION10INSPECTION 11TEST CONTROL11TEST CONTROL 12CONTROL OF MEASURING AND TEST EQUIPEMENT12CONTROL OF MEASURING AND TEST EQUIPEMENT 13HANDLING, STORAGE, AND SHIPPING13HANDLING, STORAGE, AND SHIPPING 14INSPECTION, TEST, AND OPERATING STATUS14INSPECTION, TEST, AND OPERATING STATUS 15NONCONFORMING MATERIALS, PARTS OR COMPONENTS15NONCONFORMING MATERIALS, PARTS OR COMPONENTS 16CORRECTIVE ACTION16CORRECTIVE ACTION 17QUALITY ASSURANCE RECORDS17QUALITY ASSURANCE RECORDS 18AUDITS18AUDITS Elemento Chiave COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 15 Modelli GQ

I 18 Criteri Riferimento per tutte le normative di settore nazionali e/o internazionali sviluppate in tutto il mondo dal 70 sino alle ISO 9000 quali: AFNOR (F) DNV (N) AQAP (NATO) ... l ANSI (USA) l BSI (UK) l DIN (D) l UNI (I) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 16 Modelli GQ

PRINCIPI ISPIRATORI DELLA AQ/GQ DEGLI ANNI '60/70 LA DIREZIONE RICONOSCE (E "COSTRETTA" A RICONOSCERE DALL'AZIONE ESTERNA) LA NECESSITA DI UNA POLITICA DI AQ/GQLA DIREZIONE RICONOSCE (E "COSTRETTA" A RICONOSCERE DALL'AZIONE ESTERNA) LA NECESSITA DI UNA POLITICA DI AQ/GQ NECESSITA DI DEFINIRE UNA STRUTTURA ORGANIZZATIVA: AUTORITA, RESPONSABILITA, COMPITI, LINEE DI COMUNICAZIONE INTERNE/ESTERNE, FUNZIONE AQ/GQNECESSITA DI DEFINIRE UNA STRUTTURA ORGANIZZATIVA: AUTORITA, RESPONSABILITA, COMPITI, LINEE DI COMUNICAZIONE INTERNE/ESTERNE, FUNZIONE AQ/GQ Elemento Chiave 17 Modelli GQ

segue - PR. ISP. DELLA AQ/GQ DEGLI ANNI '60/70 : ESECUZIONE E DOCUMENTAZIONE DELLE ATTIVITA RILEVANTI PER LA QUALITA (E SOLO DI QUESTE) SECONDO PROCEDURE ED ISTRUZIONIESECUZIONE E DOCUMENTAZIONE DELLE ATTIVITA RILEVANTI PER LA QUALITA (E SOLO DI QUESTE) SECONDO PROCEDURE ED ISTRUZIONI L'ESTENSIONE DEI CONCETTI DI PIANIFICAZIONE E VERIFICA ALLA PROGETTAZIONE E L'APPLICABILITA AI SERVIZIL'ESTENSIONE DEI CONCETTI DI PIANIFICAZIONE E VERIFICA ALLA PROGETTAZIONE E L'APPLICABILITA AI SERVIZI Elemento Chiave 18 Modelli GQ

segue - PR. ISP. DELLA AQ/GQ DEGLI ANNI '60/70 SENSIBILIZZAZIONE ED ADDESTRAMENTO DEL PERSONALESENSIBILIZZAZIONE ED ADDESTRAMENTO DEL PERSONALE GESTIONE DEL FATTORE QUALITA (RISPONDENZA ALLE SPECIFICHE E ALLE NORME) COME RISULTATO DI UN "SISTEMA" E QUINDI FORTE ACCENTUAZIONE DEGLI ASPETTI DI PREVENZIONE, PIANIFICAZIONE, INTEGRAZIONE, SISTEMATICITAGESTIONE DEL FATTORE QUALITA (RISPONDENZA ALLE SPECIFICHE E ALLE NORME) COME RISULTATO DI UN "SISTEMA" E QUINDI FORTE ACCENTUAZIONE DEGLI ASPETTI DI PREVENZIONE, PIANIFICAZIONE, INTEGRAZIONE, SISTEMATICITA Elemento Chiave 19 Modelli GQ

segue - PR. ISP. DELLA AQ/GQ DEGLI ANNI '60/70 : LA VALUTAZIONE PREVENTIVA DEI FORNITORI E CONSEGUENTE RIDUZIONE (NON SEMPRE) DELL'AZIONE DI SORVEGLIANZALA VALUTAZIONE PREVENTIVA DEI FORNITORI E CONSEGUENTE RIDUZIONE (NON SEMPRE) DELL'AZIONE DI SORVEGLIANZA VERIFICA DEL "SISTEMA" (AUDIT) PER LA VALUTAZIONE DELLA SUA EFFICACIA ED ATTUAZIONE DI EVENTUALI AZIONI CORRETTIVEVERIFICA DEL "SISTEMA" (AUDIT) PER LA VALUTAZIONE DELLA SUA EFFICACIA ED ATTUAZIONE DI EVENTUALI AZIONI CORRETTIVE Elemento Chiave 20 Modelli GQ

21 ASSICURAZIONE / GARANZIA DELLA QUALIT Azione rivolta al sistema (PDCA esteso a Progettazione, Produzione, Approvvigionamenti, etc.) Controllo ed integrazione (tutte le attivit concorrono alla qualit del prodotto) Pianificazione e sistematicit (procedure e addestramento) Uso della documentazione (istruzioni e registrazioni) Possibilit di applicazione ai servizi Qualificazione dei fornitori Qualificazione e addestramento del personale Assenza della valutazione dei fattori economici Assenza degli elementi che si riferiscono al miglioramento (staticit dellapproccio) Burocrazia e formalismo dellapproccio Azione di sistema limitata agli aspetti di conformit Scarsa attenzione alla comunicazione delle informazioni COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

La qualit nel mondo Il CQ di prodotto dellindustria mondiale (dal 1930)Il CQ di prodotto dellindustria mondiale (dal 1930) La QA di alcuni settori regolamentati (dal 1960)La QA di alcuni settori regolamentati (dal 1960) La Trilogia di Juran (diagnosi e miglioramento, dal 1950)La Trilogia di Juran (diagnosi e miglioramento, dal 1950) Il TQC di Feigenbaum (dal 1950)Il TQC di Feigenbaum (dal 1950) Il PDCA e i 14 punti di Deming (dal 1950)Il PDCA e i 14 punti di Deming (dal 1950) CWQC (dal 1950-60)CWQC (dal 1950-60) .... Il TQC un sistema efficace per integrare gli sforzi di sviluppo, mantenimento e miglioramento della qualit dei vari gruppi di un'organizzazione affinch marketing, ingegneria, produzione e assistenza si svolgano ai massimi livelli di economia, compatibilmente con la soddisfazione del cliente la pianificazione della qualit il controllo della qualit (lanello di reazione) il miglioramento della qualit (il Managerial Breakthrough) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 22 Modelli GQ

La soluzione Toyota evolutasi attraverso un arco di 20-30 anni : LA TOYOTA: non poteva contare sugli stessi volumi della produzione di massa nello stesso tempo doveva garantirsi una certa flessibilit per soddisfare mercati con esigenze diverse non disponeva delle risorse economiche necessarie per gli alti investimenti che richiedeva lorganizzazione della produzione occidentale 23 Modelli GQ

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SERIE PRESSE USCITA PEZZI STAMPATI 25 Modelli GQ

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La produzione snella (i primi passi) Riduzione tempi di set-up ( da un giorno a pochi minuti) Messa a punto processo affidata agli stessi operatori di macchina Produzione di quantitativi unitari ridotti (elimina le spese d'immobilizzo degli immensi stock di pezzi finiti e rivela quasi istantaneamente gli errori di stampaggio prima della saldatura) Controllo di processo (loperatore, qualificato e motivato, tiene sotto controllo la qualit del pezzo, sino ad arrestare in alcuni casi la produzione) Elemento Chiave COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 29 Modelli GQ

LA PRODUZIONE SNELLA ( da La Macchina che ha cambiato il Mondo) MENO LAVORO UMANO MENO ORE DI PROGETTAZIONE E SVILUPPO MENO MODIFICHE MENO TEMPO PER SVILUPPARE I PRODOTTI NUOVI MINORI STOCK MINORE SUPERFICIE DI STABILIMENTO UN PROCESSO PRODUTTIVO CHE, PARAGONATO, CON LA PRODUZIONE DI MASSA USA MENO DI TUTTO: 30 Modelli GQ

Una soluzione efficace ed efficiente IL PDCA APPLICATO A TUTTI I PROCESSI + ATTENZIONE AL CLIENTE, LEADERSHIP, FATTORE UMANO, INTEGRAZIONE ( SIMULTANEOUS ENGINEERING, CODESIGN, FABBRICA INTEGRATA, IL CONCETTO DI TEAM O SQUADRA.) 31 Modelli GQ

CODESIGN SIMULTANEOUS ENGINEERING SIMULTANEOUS ENGINEERING DIREZIONE TECNICA TECNOLOGIE MECCANICA FABBRICA INTEGRATA FORNITORI SIMULTANEOUS ENGINEERING, CODESIGN, FABBRICA INTEGRATA, IL CONCETTO DI TEAM O SQUADRA 32 Modelli GQ

COMAKERSHIP Elemento Chiave ATTENZIONE!!!! COMAKER E UN FORNITORE OBBLIGATO DA FARE CRESCERE PER MUTUA CONVENIENZA PARTNER E UN FORNITORE/PARTE INTERESSATA DI MASSIMA PARITETICO 33 Modelli GQ

JUST IN TIME = ALLULTIMO ISTANTE = Produrre solo quando serve e nella quantit che serve = TIRATA DELLA DOMANDA ( sistema KANBAN ) = SPINTA DELLA PROGRAMMAZIONE ( sistema MRP ) ( sistema MRP ) 34 Modelli GQ

CWQC CAMBIANO SOPRATTUTTO GLI OBIETTIVI DA UN PRODOTTO "SUFFICIENTEMENTE BUONO" (massimo livello accettabile di difetti, di scorte, un certo numero limitato e standardizzato di tipi di prodotto) AD UN PRODOTTO ED UNA PRODUZIONE IN CONTINUO MIGLIORAMENTO (diminuzione dei difetti, delle scorte, dei costi, aumento della produttivita e dei tipi di prodotto, maggiore offerta al mercato sia in termini di caratteristiche che di variet di scelta, di prezzo, di tempi, ecc.) 35 Modelli GQ

CONSIDERAZIONI ISPIRATRICI DEL CWQC L'AZIENDA SOPRAVVIVE SE HA CLIENTI IL CLIENTE CONSOLIDATO IL MIGLIOR CLIENTE LA QUALIT IDENTIFICATA CON IL MARCHIO IL CLIENTE NUOVO ATTIRATO DAL PREZZO IL CLIENTE CONSOLIDATO FRUTTO DELLA QUALIT DEL PRODOTTO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE L'OBIETTIVO PRIMARIO DI TUTTI GLI ORGANI AZIENDALI 36 Modelli GQ

IL CWQC ( COMPANY WIDE QUALITY CONTROL ) ( Ishikawa 1968 ) ILIL E RE, LA QUALITA E LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ILIL APPLICATO ALL'AZIENDA INTERA ILIL A TUTTI I LIVELLI E IN TUTTI I CAMPI DI TUTTO IL PERSONALE AL CQ LALA SPONSORIZZA DIRETTAMENTE LA POLITICA AZIENDALE DELLA QUALIT E PARTECIPA PERSONALMENTE ALLA SUA ATTUAZIONE 37 Modelli GQ

L'ESSENZA DEL CQ DEL MODELLO GIAPPONESE 1.La valutazione prioritaria delle esigenze dei consumatori A fronte di un mercato particolarmente competitivo necessaria la conoscenza approfondita delle esigenze del cliente. 2.La qualit innanzi tutto Qualit come capacit "complessiva " di un prodotto o di un servizio di soddisfare l'acquirente e quindi comprensiva del prezzo, delle quantit, dei tempi. Non possibile definire la qualit, afferma Ishikawa, senza conoscerne il costo. 3.La prevenzione di difetti e reclami attraverso un'azione continua di miglioramento delle attivit, definita con lacronimo PDCA ovvero: Plan: pianifica Do: esegui come pianificato Check: misura, valuta la conformit Act: agisci o correggi Elemento Chiave 38 Modelli GQ

IL NUOVO CQ SI ATTUA ATTRAVERSO LA SEQUENZA (CONTROLLARE, DOMINARE UN PROCESSO) PLAN:PLAN: PIANIFICA, STANDARDIZZA, PIANIFICA (PROGETTA IL PROCESSO)A FRONTE DEGLI OBIETTIVI, DETERMINA RISORSE E METODI (LE 4 m) PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI, ADDESTRA IL PERSONALE DO: FAI, SVOLGI IL LAVORO CHECK: MISURA, VERIFICA GLI EFFETTI DELL'APPLICAZIONE (DIAGNOSI, MONITORAGGIO) ACT: AGISCI, CORREGGI, MIGLIORA ADOTTANDO LE AZIONI NECESSARIE DI CORREZIONE E MIGLIORAMENTO 39 Modelli GQ Elemento Chiave

LANALISI DI ISHIKAWA DELLE CONDIZIONI CHE SONO ALLA BASE DI UNO SVILUPPO DEL CWQC IN AZIENDA LA PARTECIPAZIONE DELLA NAZIONE IL CAMBIAMENTO CULTURALE IL MANAGEMENT FORTEMENTE ORIENTATO ALLA QUALITA TOTALE IL RISPETTO DEI VALORI UMANI LO STATISTICAL THINKING LATTUAZIONE DI CIRCOLI DI CQ Elemento Chiave 40 Modelli GQ

LO STATISTICAL THINKING Ogni fenomeno/ processo sottoposto a variabilitaOgni fenomeno/ processo sottoposto a variabilita Luomo moderno vincente se riesce ad avere un controllo sulla variabilitLuomo moderno vincente se riesce ad avere un controllo sulla variabilit Occorre utilizzare il linguaggio dei dati e dei fatti (ISHIKAWA) Elemento Chiave 41 Modelli GQ

METODI STATISTICI Metodi statistici elementari (SETTE STRUMENTI)Metodi statistici elementari (SETTE STRUMENTI) Metodi statistici intermedi (stime campionarie, DOE, analisi varianza, ecc.)Metodi statistici intermedi (stime campionarie, DOE, analisi varianza, ecc.) Metodi statistici avanzati (analisi multivariali, ricerca operativa, metodi avanzati di DOE, ecc.)Metodi statistici avanzati (analisi multivariali, ricerca operativa, metodi avanzati di DOE, ecc.) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 42 Modelli GQ

I Sette Strumenti di Ishikawa Carte (od analisi) di Pareto ( pochi molto importanti, tanti poco importanti) Carte (od analisi) di Pareto ( pochi molto importanti, tanti poco importanti) Diagramma causa-effetto Diagramma causa-effetto Stratificazione Stratificazione Foglio raccolta dati Foglio raccolta dati Istogramma Istogramma Diagramma di correlazione Diagramma di correlazione Carta o grafico di controllo Carta o grafico di controllo EFFETTO Elemento Chiave 43 Modelli GQ

44 Modelli GQ

I RISULTATI SONO AUMENTO DELLA PRODUTTIVIT DIMINUZIONE COSTI AUMENTO QUALIT PRODOTTO AUMENTO DELLA FLESSIBILIT COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) 45 Modelli GQ

46 CWQC ( definizione riportata nel testo del Premio Deming ed. 96) CWQC is a set of systematic activities carried out by the entire organization to effectively and efficiently achieve company objectives and provide products and services with a level of quality that satisfies customers at the appropriate time and price COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 47 LA QUALITA TOTALE (CWQC) Partecipazione di tutta lazienda, dei partners, della nazione allazione di business Flessibilit Solidit strutturale ed economica Risultati Immagine Integrazione sociale Complessit dellapproccio Necessit di una azione di sostegno del vertice aziendale Necessit di una completa integrazione Importanza della cultura di fondo degli operatori (istruzione, professionalit, motivazione) Difficolt di valutazione dei valori e dei tempi di ritorno degli investimenti (uomo) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 48 LA SCALA EVOLUTIVA SISTEMA GLOBALE TQMLECCELLENZA PRODUZIONE CQ DI PRODOTTO SISTEMA DI PRODUZIONE ASSICURAZIONE QUALIT TUTTA LAZIENDA QUALIT TOTALE ISO 9000 ISO Vision 2000 METODI/ATTIVIT AREE AZIENDALI INTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATO MARKET IN MARKET ORIENTED PRODUCT OUT 1910192019301940195019701960198019902000 TEMPO COLLAUDO FINALE PRODOTTO FINITO 2010 ECCELLENZAINNOVAZIONE (ISO 9004)

Modelli GQ 49 UNI ISO EN 9000 ed 94 GUIDA PER LA GESTIONE (MANAGEMENT) DELLA QUALIT (9004.1, 2, 3.)GUIDA PER LA GESTIONE (MANAGEMENT) DELLA QUALIT (9004.1, 2, 3.) CONTRATTUALE FRA PRIME E SECONDE PARTI (9001-3)CONTRATTUALE FRA PRIME E SECONDE PARTI (9001-3) APPROVAZIONE E REGISTRAZIONE DI SECONDE PARTI (9001-3)APPROVAZIONE E REGISTRAZIONE DI SECONDE PARTI (9001-3) CERTIFICAZIONE O REGISTRAZIONE DI TERZA PARTE (9001-3)CERTIFICAZIONE O REGISTRAZIONE DI TERZA PARTE (9001-3) COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 50 GESTIONE PER LA QUALITA' ISO 9000-1 (guida per la scelta e l'applicazione delle norme) ISO 9000-2 (guida per l'applicazione di ISO 9001/2/3) ISO 9000-3 (software) ISO 9000-4 (fidatezza) ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 (generale) (servizi) (ciclo continuo) (miglioramento) (piani qualit) (ass.qualit nella gest. di progetti) ISO 9004-8 (gest. configuraz.) (principi della qualit) + ISO 8402 Terminologia + da ISO 10001 a ISO 10020 ISO 9000 A.Q. ISO 10000 GUIDA ISO 9004-1 ISO 9004-2 ISO 9004-3 ISO 9004-4 ISO 9004-5 ISO 9004-6 ISO 9004-7 ASSICURAZIONE DELLA QUALITA LA FAMIGLIA ISO Ed. 94 Elemento Chiave

Modelli GQ 51 ASSICURAZIONE / GARANZIA DELLA QUALIT (QUALITY ASSURANCE) TUTTE LE ATTIVIT PIANIFICATE E SISTEMATICHE ATTUATE NELL'AMBITO DI UN SISTEMA QUALIT PER FORNIRE ADEGUATA CONFIDENZA (FIDUCIA) CHE UN PRODOTTO SODDISFER I REQUISITI PER LA QUALIT, DELLE QUALI VIENE DATA DIMOSTRAZIONE PER QUANTO OCCORRE COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 52 INDICE ISO 9001 0.Introduzione 1.Scopo e campo di applicazione 2.Riferimenti normativi 3.Definizioni 4.Requisiti del sistema qualit 1.Responsabilit della direzione 2.Sistema qualit 3.Riesame del contratto 4.Controllo della progettazione 5.Controllo dei documenti e dei dati 6.Approvvigionamento 7.Controllo del prodotto fornito dal cliente 8.Identificazione e rintracciabilit del prodotto COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 53 INDICE ISO 9001 9.Controllo del processo 10.Prove, controlli e collaudi 11.Controllo delle apparecchiature per prova, misurazione e collaudo 12.Stato delle prove, controlli e collaudi 13.Controllo del prodotto non conforme 14.Azioni correttive e preventive 15.Movimentazione, immagazzinamento, imballaggio, conservazione e consegna 16.Controllo delle registrazioni della qualit 17.Verifiche ispettive interne della qualit 18.Addestramento 19.Assistenza 20.Tecniche statistiche COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 54 I PREMI CONSIDERATI Oriente Occidente PREMI DEMING PREMIO MBQA PREMIO EQA PREMIO QUALITA ITALIA COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 55 SCOPO DI UN PREMIO NAZIONALE AUMENTARE LA COMPETITIVITA DELLIMPRESA SUI MERCATI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 56 PERCHE PARTECIPARE AD UN PREMIO SENSIBILIZZAZIONESENSIBILIZZAZIONE AUTOVALUTAZIONEAUTOVALUTAZIONE GESTIRE LA CRESCITAGESTIRE LA CRESCITA CONFRONTO CON I MIGLIORICONFRONTO CON I MIGLIORI IMMAGINEIMMAGINE COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 57 TQM Strumento di Governo per unEccellenza sostenibile nel tempo RISORSE&PARTNERSRISORSE&PARTNERS FATTOREUMANOFATTOREUMANO POLITICHE&STRATEGIEPOLITICHE&STRATEGIE LEADERSHIP PROCESSI RISULTATI AZIENDALI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE IMPATTO SULLA SOCIETA 50% FATTORI ABILITANTIRISULTATI Elemento Chiave

Modelli GQ 58 TITOLOIL CONCETTO RESULTS ORIENTATIONEXCELLENCE IS ACHIEVING BALANCED RESULTS THAT DELIGHT THE ORGANISATIONS CURRENT, AND FUTURE, STAKEHOLDERS CUSTOMER FOCUSEXCELLENCE IS DELIGHTING THE ORGANISATIONS CUSTOMERS LEADERSHIP AND CONSTANCY OF PURPOSEEXCELLENCE IS STRONG, VISIONARY AND INSPIRATIONAL LEADERSHIP, COUPLED WITH CONSTANCY OF PURPOSE MANAGEMENT BY PROCESSES AND FACTSEXCELLENCE IS MANAGING THE ORGANISATION HIGHLY EFFECTIVELY, BY PROCESSES AND BY FACTS PEOPLE DEVELOPMENT AND INVOLVEMENTEXCELLENCE IS MAXIMISING THE CONTRIBUTION OF EMPLOYEES THROUGH THEIR EFFECTIVE DEVELOPMENT AND INVOLVEMENT CONTINUOUS LEARNING, INNOVATION AND IMPROVEMENT EXCELLENCE IS CONTINUOUSLY LEARNING, INNOVATING AND IMPROVING BOTH AS INDIVIDUALS AND AS AN ORGANISATION PARTNERSHIP DEVELOPMENTEXCELLENCE IS DEVELOPING AND MAINTAINING REAL VALUE ADDING PARTNERSHIP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITYEXCELLENCE IS UNDERSTANDING AND EXCEEDING CORPORATE RESPONSIBILITY OBLIGATIONS I Concetti fondamentali per leccellenza dellEFQM Elemento Chiave

Modelli GQ 59 ISO 9000 Per facilitare il conseguimento degli obiettivi per la qualit, sono stati identificati otto principi di gestione per la qualit:Per facilitare il conseguimento degli obiettivi per la qualit, sono stati identificati otto principi di gestione per la qualit: Organizzazione orientata al cliente Leadership Coinvolgimento del personale Approccio per processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Decisioni basate su dati di fatto Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori Per facilitare il conseguimento degli obiettivi per la qualit, sono stati identificati otto principi di gestione per la qualit:Per facilitare il conseguimento degli obiettivi per la qualit, sono stati identificati otto principi di gestione per la qualit: Organizzazione orientata al cliente Leadership Coinvolgimento del personale Approccio per processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Decisioni basate su dati di fatto Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 60 Indice ISO 9001 - 9004 Premessa 0. Introduzione 1. Scopo e campo di applicazione 2. Riferimenti normativi 3. Termini e definizioni 4. Sistema di gestione per la qualit 5. Responsabilit della direzione (Obiettivi) 6. Gestione delle risorse 7. Realizzazione del prodotto (Processi) 8. Misurazione, analisi e miglioramento COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004) Elemento Chiave

Modelli GQ 61 GESTIONE PER LA QUALIT ISO 9000 Descrive i fondamenti dei Sistemi di Gestione per la Qualit e ne specifica la terminologia ISO 9001 NORMACONTRATTUALE GUIDA ISO 9004 CONFORMIT (ASSICURAZIONE DELLA QUALIT) LA FAMIGLIA ISO VISION 2000 Guida per lo sviluppo di un Sistema di Gestione per la Qualit ivi inclusi i processi di miglioramento continuo Specifica i requisiti per i Sistemi di Gestione per la Qualit da applicare quando la capacit di unOrganizzazione di fornire prodotti o servizi conformi deve essere dimostrata Soddisfazione dei Clienti Prodotti che ottemperino ai requisiti del cliente ed a quelli di ambiti regolamentati applicabili Soddisfazione dei Clienti Prodotti che ottemperino ai requisiti del cliente ed a quelli di ambiti regolamentati applicabili Soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate Soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate Elemento Chiave

Modelli GQ 62 ISO 9001 ed 2000 SODDISFAZIONEDELCLIENTE

Modelli GQ 63 UNORGANIZZAZIONE DOVREBBE SODDISFARE LE ASPETTATIVE E I BISOGNI DI TUTTE LE PARTI INTERESSATE ISO 9004 ed. 2000

Modelli GQ 64 PARTI INTERESSATE E LORO ASPETTATIVE CLIENTI QUALITA DEL PRODOTTO DIPENDENTI SICUREZZA, OPPORTUNITA DI CARRIERA PROPRIETARI RISULTATI DELL INVESTIMENTO FORNITORI CONTINUE OPPORTUNITA DI LAVORO COLLETTIVITA COMPORTAMENTO RESPONSABILE ORGANIZZAZIONE Elemento Chiave

Modelli GQ 65 UNI EN ISO 9004:2000 cap.titolo capitoloparagrafo e titolo 0Introduzione 1.Generalit 2.Approccio per processi 3.Relazione con la ISO 9001 4.Compatibilit con altri sistemi di gestione 1Scopo e Campo di Applicazione 1.Generalit 2.Applicazione 2Riferimenti Normativi 3Termini e Definizioni 4Sistema di Gestione per la Qualit 1.Gestione dei sistemi e dei processi 2.Documentazione 3.Utilizzazione dei principi di gestione per la qualit 5Responsabilit della Direzione 1.Guida generale 2.Esigenze ed aspettative delle Parti Interessate 3.Politica per la qualit 4.Pianificazione 5.Responsabilit, autorit e comunicazione 6.Riesame da parte della Direzione 6Gestione delle Risorse 1.Guida generale 2.Personale 3.Infrastrutture 4.Ambiente di lavoro 5.Informazioni 6.Fornitori e partner 7.Risorse naturali 8.Risorse economico-finanziarie 7Realizzazione del prodotto 1.Guida generale 2.Processi relativi alle PI 3.Progettazione e sviluppo 4.Approvvigionamento 5.Produzione ed erogazione di servizi 6.Tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e di misurazione 8Misurazioni, analisi e miglioramento 1.Guida generale 2.Monitoraggi e misurazioni 3.Tenuta sotto controllo delle non conformit 4.Analisi dei dati 5.Miglioramento

Modelli GQ 66 Elemento Chiave

Modelli GQ 67 LA SCALA EVOLUTIVA SISTEMA GLOBALE TQMLECCELLENZA PRODUZIONE CQ DI PRODOTTO SISTEMA DI PRODUZIONE ASSICURAZIONE QUALIT TUTTA LAZIENDA QUALIT TOTALE ISO 9000 ISO Vision 2000 METODI/ATTIVIT AREE AZIENDALI INTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATO MARKET IN MARKET ORIENTED PRODUCT OUT 1910192019301940195019701960198019902000 TEMPO COLLAUDO FINALE PRODOTTO FINITO 2010 ECCELLENZAINNOVAZIONE (ISO 9004)

Modelli GQ 68 LE SFIDE DELLA SOCIETA DEL 2000 OPERARE IN UN MERCATO GLOBALEOPERARE IN UN MERCATO GLOBALE GESTIRE (CONTROLLARE) LA C0MPLESSITAGESTIRE (CONTROLLARE) LA C0MPLESSITA RAGGIUNGERE LEFFICIENZA E LEFFICACIARAGGIUNGERE LEFFICIENZA E LEFFICACIA SALVAGUARDARE IL VALORE DELLA CONOSCENZA, DELLASCOLTO E DEL CONFRONTOSALVAGUARDARE IL VALORE DELLA CONOSCENZA, DELLASCOLTO E DEL CONFRONTO CONTEMPERARE LO SVILUPPO E LARMONIA, LA CRESCITA TECNOLOGICA E IL RISPETTO DELL'UOMO E DELL'AMBIENTECONTEMPERARE LO SVILUPPO E LARMONIA, LA CRESCITA TECNOLOGICA E IL RISPETTO DELL'UOMO E DELL'AMBIENTE PROFONDI CAMBIAMENTI DI ATTEGGIAMENTI E DI VALORI, DI STRATEGIE, DI MODELLI E DI TECNICHE DI RIFERIMENTO

Modelli GQ 69

Modelli GQ 70 DAL PUNTO DI VISTA DELLIMPRESA LA NECESSIT DI UNA FORTE INTEGRAZIONE UOMO-MACCHINALA NECESSIT DI UNA FORTE INTEGRAZIONE UOMO-MACCHINA IL CRESCENTE SVILUPPO DEI SERVIZIIL CRESCENTE SVILUPPO DEI SERVIZI LIMPORTANZA DELLO SVILUPPO DI UNO SPIRITO DI SQUADRALIMPORTANZA DELLO SVILUPPO DI UNO SPIRITO DI SQUADRA LA RICERCA DI UNA PACE SOCIALELA RICERCA DI UNA PACE SOCIALE IL FATTORE UOMO

Modelli GQ 71 DAL PUNTO DI VISTA DEL LAVORATORE: QUALITA DELLAMBIENTE DI LAVORO SICUREZZA CONTINUITA E GARANZIA DEL RAPPORTO CON LAZIENDA CRESCITA DELLA PROPRIA PROFESSIONALITA CARRIERA E REMUNERAZIONE GRATIFICAZIONE NON SOLO ECONOMICA

Modelli GQ 72 Chi maestro nellarte di vivere fa poca distinzione tra il proprio lavoro e il proprio gioco, la propria fatica e il proprio divertimento, la propria mente e il proprio corpo, il proprio studio e il proprio svago, il proprio amore e la propria religione. Quasi non sa quale sia dei due. Persegue semplicemente il proprio ideale di eccellenza in tutto quello che fa, lasciando agli altri decidere se stia lavorando o giocando. Ai suoi occhi lui sta sempre facendo entrambi. (Budda)...segue - LIMPORTANZA DEL FATTORE UOMO

Modelli GQ 73 Il cittadino sempre pi esigente

LEADERSHIP PROCESSI RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE FATTORI (50%)RISULTATI (50%) INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO RISULTATI RELATIVI AL CLIENTE POLITICHE E STRATEGIE PERSONALE PARTNERSHIP E RISORSE RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE RISULTATI RELATIVI ALLA SOCIETA 500 punti Il Modello EFQM: I cambiamenti dei criteri STRATEGIE PROCESSI PRODOTTI E SERVIZI RISULTATI CHIAVE APPRENDIMENTO, CREATIVITA E INNOVAZIONE 74 Modelli GQ COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Il Modello EFQM: I cambiamenti dei pesi LEADERSHIP FATTORI (50%)RISULTATI (50%) PERSONALE PARTNERSHIP E RISORSE 500 punti RISULTATI RELATIVI AL CLIENTE RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE RISULTATI RELATIVI ALLA SOCIETA STRATEGIE PROCESSI PRODOTTI E SERVIZI RISULTATI CHIAVE APPRENDIMENTO, CREATIVITA E INNOVAZIONE 75 Modelli GQ COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 76 Che cos lInnovazione Linnovazione va ben al di l della semplice evoluzione tecnica. Innovazione significa:Linnovazione va ben al di l della semplice evoluzione tecnica. Innovazione significa: Nuovi modi di vivere nel mondo attualeNuovi modi di vivere nel mondo attuale Nuovi modi di servire i clientiNuovi modi di servire i clienti Nuovi modi di offrire valore ai clientiNuovi modi di offrire valore ai clienti Nuovi modi di lavorareNuovi modi di lavorare Nuovi modi di costruire alleanze e di creare risorse e competenzeNuovi modi di costruire alleanze e di creare risorse e competenze COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 77 INNOVAZIONE Definizione EFQM Linnovazione la traduzione pratica delle idee in nuovi prodotti, servizi, processi, sistemi e interazioni sociali. Essa genera nuovi flussi di valore che soddisfano gli stakeholder e trainano una crescita sostenibile. Crea posti di lavoro, migliora la qualit della vita e promuove una societ sostenibile. Linnovazione non confinata allalta tecnologia, ma si manifesta e fiorisce in tutte le dimensioni delleconomia e della societ. Elemento Chiave

Modelli GQ 78 Linnovazione NON un atto creativo di un genio solitario la maggior parte delle innovazioni nasce dalla combinazione di elementi gi esistenti per soddisfare le mutevoli esigenze del mercato (distruzione creativa. le organizzazioni innovative costruiscono incessantemente sulle proprie risorse e prassi esistenti per creare nuove proposte di valore)la maggior parte delle innovazioni nasce dalla combinazione di elementi gi esistenti per soddisfare le mutevoli esigenze del mercato (distruzione creativa. le organizzazioni innovative costruiscono incessantemente sulle proprie risorse e prassi esistenti per creare nuove proposte di valore) per fornire soluzioni creative occorrono buone idee, ma la gran parte del lavoro concreto riguarda la messa a punto di quelle soluzioni in modo, da un lato, da adattarle alle effettive esigenze e, dallaltro, da consentirne la produzione e commercializzazione al miglior prezzoper fornire soluzioni creative occorrono buone idee, ma la gran parte del lavoro concreto riguarda la messa a punto di quelle soluzioni in modo, da un lato, da adattarle alle effettive esigenze e, dallaltro, da consentirne la produzione e commercializzazione al miglior prezzo linnovazione non mai il frutto del lavoro di una persona sola, ma sempre e invariabilmente il risultato della collaborazione di persone con funzioni diverse, spesso addirittura provenienti da organizzazioni diverse (fornitori e partner)linnovazione non mai il frutto del lavoro di una persona sola, ma sempre e invariabilmente il risultato della collaborazione di persone con funzioni diverse, spesso addirittura provenienti da organizzazioni diverse (fornitori e partner)

Modelli GQ 79 Chi trae vantaggio dallInnovazione? le organizzazioni che la perseguonole organizzazioni che la perseguono i clientii clienti il personaleil personale i partnersi partners la societla societ .. COLLAUDOFINALE CQ di PRODOTTO ASSICURAZIONE QUALITA CWQC Eccellenza Sostenibile ( TQM ) ISO 9000 Ed. 94 ISO 9000 2000 Eccellenza e Innovazione (ISO 9004)

Modelli GQ 80

Modelli GQ 81 Il Modello per linnovazione RISORSE&PARTNERSHIPRISORSE&PARTNERSHIP PERSONALEPERSONALE POLITICHE&STRATEGIEPOLITICHE&STRATEGIE LEADERSHIP PROCESSI RISULTATI CHIAVEDIPERFORMANCE RISULTATIRELATIVI AL PERSONALE AI CLIENTI ALLA SOCIETA INNOVAZIONE & APPRENDIMENTO RISULTATIRELATIVI RISULTATIRELATIVI QUESTIONARIO E LINEE GUIDA PER LINNOVAZIONE PREMIO INNOVAZIONE CONFINDUSTRIA

Modelli GQ 82 GESTIONE PER LA QUALIT ISO 9000 (9005) Sistemi di gestione per la qualit Fondamenti e vocabolario ISO 9001 (2008) NORMACONTRATTUALE GUIDA ISO 9004 (FDIS 2009) CONFORMIT LA FAMIGLIA ISO VISION 2000 Managing for the sustained success of an organization A quality management approach Specifica i requisiti per i Sistemi di Gestione per la Qualit da applicare quando la capacit di unOrganizzazione di fornire prodotti o servizi conformi deve essere dimostrata Elemento Chiave

Modelli GQ 83 Le priorit.. SERVIZI (formazione accreditamento ISO-, sanit accreditamento su modelli vari-, pubblica amministrazione -CAF- ..)SERVIZI (formazione accreditamento ISO-, sanit accreditamento su modelli vari-, pubblica amministrazione -CAF- ..) AZIENDE PRODOTTRICI DI BENI DI LARGO CONSUMO (auto, moto, meccanica, elettronica, energia, costruzioni, appalti civili ISO 9001)AZIENDE PRODOTTRICI DI BENI DI LARGO CONSUMO (auto, moto, meccanica, elettronica, energia, costruzioni, appalti civili ISO 9001) ORGANIZZAZIONI OPERANTI IN SETTORI REGOLAMENTATI (aerospaziale, militare, nucleare, offshore, telecomunicazioni, -QA-..)ORGANIZZAZIONI OPERANTI IN SETTORI REGOLAMENTATI (aerospaziale, militare, nucleare, offshore, telecomunicazioni, -QA-..) Sicurezza sul lavoro -BS OSHAS 18001-, ambiente - ISO14001 -, responsabilit sociale SA 8000 -, ..Sicurezza sul lavoro -BS OSHAS 18001-, ambiente - ISO14001 -, responsabilit sociale SA 8000 -, ..

Modelli GQ 84 Politica Vantaggio Competitivo Obiettivo Sorprendere positivamente il cliente Aumentare quote di mercato Obiettivo Ottimizzare luso delle risorse Politica Efficienza Miglioramento continuo Politica Efficacia del Sistema Qualit Obiettivo La soddisfazione del cliente INNOVAZIONE LECCELLENZA SOSTENIBILE (EFQM, ISO 9004 2010 ISO 9001

Modelli GQ 85 ORA, ECCO, VEDI, CI VUOLE TUTTA LA VELOCIT DI CUI SEI CAPACE PER RESTARE ALLO STESSO POSTO. SE VUOI ARRIVARE IN QUALCHE ALTRO POSTO DEVI CORRERE ALMENO DUE VOLTE DI PI. Alice nel paese delle meraviglie Lewis Carroll - 1872 UN BRANO FAMOSO...

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Lezioni di Gestione della Qualità I Modelli Lezioni per i Corsi di Laurea, Specialistica o Magistrale di: Ingegneria Gestionale Ingegneria Informatica