Ældre og Sundhed - Hillerød · 2019. 7. 11. · Stemningen var høj den 13. marts 2019, da Hillerød Kommune afholdt workshoppen ”Den bedste hjem-me- og sygepleje” som en del

Den bedste hjemme-pleje og sygeplejeKontinuitet, genkendelighed og høj kvalitetInspirationskatalog

Som led i indsatsen Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet inviterede Hillerød Kommune til workshop i marts 2019. I dette katalog finder du resultatet af den dialog, der foregik ved workshop-pen, og de guldkorn, deltagerne kom med undervejs.

Ældre og Sundhed

Stemningen var høj den 13. marts 2019, da Hillerød Kommune afholdt workshoppen ”Den bedste hjem-me- og sygepleje” som en del af indsatsen Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet.

Brugere af hjemmeplejen og sygeplejen, pårørende, repræsentanter fra relevante råd, politikere, ledere og medarbejdere var samlet. Formålet var at blive kloge-re på, hvornår borgerne oplever genkendelighed og kontinuitet, og hvad høj kvalitet er fra deres perspektiv. Mindst 60 mennesker deltog, der var både paneldebat og gruppearbejde.

I dette inspirationskatalog præsenteres resultatet af den dialog, som foregik og de guldkorn, deltagerne kom med.

Er du borger i Hillerød kan du få indblik i, hvad Hillerød Kommune vil arbejde med fremadrettet, og er du ansat i Hillerød Kommune kan du blive klogere på, hvad de borgere, som mødte frem, lægger vægt på i deres sam-arbejde med hjemmeplejen og sygeplejen.

Inspirationskataloget vil danne udgangspunkt for det videre arbejde med at skabe den bedste hjemmepleje

og sygepleje i Hillerød Kommune. De forslag deltagerne kom med på workshoppen er blevet sorteret i overord-nede kategorier for overskuelighedens skyld.

Er du interesseret i at høre mere eller bidrage til at ska-be den bedste hjemmepleje og sygepleje med de mest tilfredse medarbejdere, er du meget velkommen til at kontakte koordinerende områdeleder Karen Bitterwolf på mail [email protected].

Workshop: Den bedste hjemme-pleje og sygepleje og de mest tilfredsemedarbejdere

SIDE 2

DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET

Få forskellige medarbejdere i hjemmet og sammenhæng i indsatsen• Så få personer i hjemmet som muligt.

• Fast team og kontaktperson, både hjælper, assi-stent og sygepleje.

• Fast, erfarent personale, som skal have tid til at skabe det gode møde.

• God idé at have faste hjælpere, fordi det giver flek-sibilitet og evne til at se, om det går ned ad bakke, og det er mere effektivt.

• Sammenhæng i overgang fra Rehabiliteringsafde-ling til hjemmepleje og sygepleje, både ved nye og kendte borgere.

• Tværfagligt samarbejde i top.

• Plan for hvem der kommer, når kontaktpersonen har fri.

• At hjemmeplejen ringer, når noget ændres.

• To medarbejdere er tilknyttet en borger.

Teknologiske og digitale løsninger til at skabe kontinuitet• Kan vi bruge teknologi konstruktivt, så vi bruger

tiden på det vi gerne vil, opretholder værdighed og undgår medarbejder-nedslidning?

• Kan vi give borgerne besked på mobilen, hvis der kommer en anden medarbejder end forventet?

• Kan medicingivning løses via skærm hos dem, der kan håndtere det?

• Borgerne vil gerne have adgang til egen kalender, så de kan se, hvem der kommer og hvornår, og de skal kunne aflyse besøg.

• Interne arbejdsgange til at løfte kontinuitet.

Genkendelighed

SIDE 3


• Planlægning af vagtskemaer, så det passer til den enkelte borgers liv og hverdag.

• Etablering af et fast rengørings-team.

• Hjemmeplejen skal deles op i mindre områder.

• Internt vikarbureau.

• Medarbejderne er velforbe-

redte, når de møder ind hos borgeren. De har læst borge-rens plan.

• Medarbejderne skal have ind-flydelse på deres vagtplan.

• Kontakt mellem social- og sundheds- assistenter og -hjæl-pere via sms ved ændringer i en borgers tilstand.

FOTO: Anne Bregenov-Larsen

Til workshoppen var tid til nærvær et

af de centrale emner.

SIDE 4

SAMMEN OM SUNDHED - HANDLEPLAN FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE 2019-2022

Når der er besøg i borgerens hjem• Respekt og ydmyghed over for hjemmet og bor-

gerens indretning.

• Medarbejderen skal ringe på og må ikke bare gå ind.

• Respekt for borgerens hjem.

Tryghed mellem borger og medarbejder• Det tager tid at opbygge tryghed. Men når der er

tryghed omkring borgeren, er de pårørende også trygge, og det betyder rigtig meget aflastnings-mæssigt.

• Når en borger har demens, tager det noget tid at skabe en relation og en tryghed. Men det lønner sig.

• Borgerne skal lige have tid til at vænne sig til at få hjælp til de intime sider af hverdagen.

• Når der kommer en ny medarbejder, skal denne give sig tid til at tale med borgeren i 10-15 minut-ter.

Vigtige elementer at være opmærksom på• Kommunikation

• Adfærd

• At lytte og anerkende hinanden

Gensidig respekt, tillid og tryghed

Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitetHillerød Kommune arbejder med at styrke det gode ældreliv, og har derfor sat indsatsen Konti-nuitet, genkendelighed og kvalitet i hjemmeplejen og sygeplejen i gang.

Som en del af indsatsen bliver det undersøgt, hvordan Hillerød Kommune bedst muligt plan-lægger aktiviteter i hjemmeplejen og sygeplejen, og samtidigt tager højde for en effektiv opgave-løsning, sørger for færrest muligt hjælpere i eget hjem og sikrer de ansattes nødvendige kompe-tencer.

I indsatsen bliver der lagt vægt på inddragelse af brugere, pårørende og medarbejder i hjemme-plejen og sygeplejen. Derfor blev workshoppen afholdt som en del af indsatsen for at kvalificere processen.

SIDE 5


Kendskab til borgernes livs-historier skaber relationer og høj kvalitet• Vi skal kende borgerne rigtig godt, de er ikke blot

nogle, som står på en liste.

• Der skal gøres plads til livshistorierne, for alle borgere har deres livshistorier.

• Tid til det første møde.

• Et opstartsmøde vil være rigtig godt i forhold til at sikre en forventningsafstemning.

• Ældre mennesker er ikke kun krop, men også ho-ved. Derfor skal vi tænke i andet end kun at styrke kroppen - også sindet, og her spiller medarbejder-ne en rolle. Fokus på livshistorie, og kendskab til interesser. Hjernen skal stimuleres og medarbej-derne må gerne være nysgerrige.

• Forstå borgeren, deres fortid, deres sygdom, dialog og kendskab. Livshistorie skal også deles mellem medarbejderne, fx viden om familie og interesser. De pårørende skal inviteres helt ind i samarbejdet.

• Det er spændende og udfordrende for medarbej-derne at skulle rumme den store mangfoldighed og forskellighed, som findes i hjemmeplejen. Det

betyder rigtig meget at investere meget i starten, når der kommer en ny borger.

Alle har ressourcer• Se ressourcerne i stedet for begrænsningerne, jf.

historien om den lille pige, som lagde mærke til manden i kørestol med ét ben, men som straks fik den indskydelse, at ”så kan han jo hinke”.

• Der må gerne være afveksling i plejen, det stimu-lerer.

• Matche borger og medarbejder ift. sprog og kom-pleksitet.

• Fokus på mennesker, livshistorien og relationen.

• Ved borgeradgang kan pårørende og borgere selv indskrive deres livshistorie.

• Kontaktpersonen bruger livshistorie-skemaet i FSIII.

Livshistorie

SIDE 6


FOTO: Colourbox

Ved workshoppen blev der givet

udtryk for, at borgernes livshistorie

og den personlig relation har betyd-

ning for kvaliteten i hjemmeplejen og

sygeplejen.

SIDE 7


Tid til nærvær, relationer og fleksibilitet

Tegningen er lavet af Johanne Brix Kirkegaard og Ia Brix

Ohmann fra OVERLAP.dk i anledning af workshoppen.

SIDE 8


Nærvær hos borgeren• Der skal være en balance i

forhold til at kunne være nær-værende og have fokus på bor-gerens behov den pågældende dag og samtidig holde tiden.

• Der skal være tid til kaffe og humor med borgeren.

• Mere tid til nærvær og mere tid mellem besøgene.

Fleksibilitet i hverdagen• Der skal være mere informa-

tion om mulighederne for fleksibilitet i ydelserne.

• Medarbejderne skal have mulighed for at være fleksible i forhold til de opgaver, som står på kørelisten.

• Der skal være mere elastik i ydelserne, dvs. at man som medarbejder ikke blindt følger planen, men arbejder efter borgerens behov på dagen.

• Reglerne bliver mindre vigtige, når vi kender hinanden.

Styrkelse af relationerne• Det menneskelige er det vigtig-

ste, og fortrolighed er vigtigere end ydelsen.

• Tage sig tid til at drikke en kop kaffe og spørge ind til de ting, der betyder noget, fx spørge til historien bag, at en borger sidder i kørestol.

• Vi skal spørge ind til de person-lige ting. Så vil de ældre føle sig mere trygge.

SIDE 9

Ensomhed og fællesskaber

Fokus og forebyggelse af ensomhed• Mere fokus på at opdage de ensomme, støtte til de

pårørende og støtte til de borgere, der har mistet deres ægtefælle eller samlever.

• Det er et tabu at være ensom.

• Det kan være svært at finde de ensomme.

Styrke fællesskaber• En ung person, som kommer og laver mad til én

eller flere borgere.

• Skal vi til at følge folk ned i GrønnegadeCentret?

• Der skal være en liste over aktiviteter, besøgsven-ner og dagcentermuligheder.

FOTO: Anne Bregenov-Larsen

Et panel bestående af en pårørende,

en ansat og én, der får hjælp i hjemmet

blev interviewet under workshoppen.

SIDE 10


Styrkelse af medar-bejdernes kompe-tencer

• Bedre oplæring til nye medar-bejdere, elever og vikarer.

• Respekt og dialog skal dyrkes som kompetence lige fra star-ten, når medarbejderen starter i Hillerød Kommune.

• Løbende efteruddannelse af personalet.

• Rekrutter de veluddannede, de ”rigtige” til de rigtige stillinger.

• Mulighed for rotationsstillinger i Rehabiliteringsafdelingen, Hjemmepleje og plejecentre.

Arbejdsglæde i hverdagen

• Mentorordning for nye medar-bejdere.

• Supervision for alle medarbej-dere.

• Planlagte karriereforløb.

• God kommunikation mellem kollegerne.

Arbejdsglæde og de bedste kompetencer

SIDE 11


Hillerød KommuneÆldre og Sundhed

Trollesmindealle 273400 Hillerød

www.hillerod.dkTelefon: 7232 0000

Åbningstider:Man-onsdag kl. 10-15Torsdag kl. 12-18Fredag kl. 10-13

Dette inspirationskatalog indeholder en oversigt over de temaer, der blev taget op på workshoppen om hjemmepleje og sygepleje i Hillerød Kommune i marts 2019 - og de mange guldkorn, deltagerne kom med under hvert emne.

Guldkornene danner nu baggrund for det videre arbejde med at skabe kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet i hjemme- og sygepleje i kommunen.

Documents

Ældre og Sundhed - Hillerød · 2019. 7. 11. · Stemningen var høj den 13. marts 2019, da Hillerød Kommune afholdt workshoppen ”Den bedste hjem-me- og sygepleje” som en del