i

LAPORAN TUGAS AKHIR

PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA

BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)

BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

Disusun Oleh:

AYU WULANDARI

D 1514017

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar

Ahli Madya (A.Md) dalam Bidang Manajemen Administrasi

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

PERSETUJUAN

PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA

BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB)

BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG

Disusun Oleh:

AYU WULANDARI

D 1514017

Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Ujian Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 1 Juni 2017

Pembimbing,

Djoko Purwoko, SS, MH

NIP. 110041275

iii

PENGESAHAN

Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari : Rabu

Tanggal : 7 Juni 2017

Disusun Oleh:

AYU WULANDARI

D 1514017

iv

PERNYATAAN

Nama : Ayu Wulandari

NIM : D 1514017

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PROSEDUR

KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI

ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR

PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG” adalah betul-betul karya sendiri.

Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan

ditunjukkan dalam daftar pustaka.

Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya

peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta,

Yang Membuat Pernyataan

Ayu Wulandari

D 1514017

v

MOTTO

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.”

(QS. Al Insyirah: 5)

“Kill them with success and bury them with a smile.”

(Drake)

“Everything will be okay in the end. If it’s not okay, it’s not the end.”

(John Lennon)

vi

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan untuk:

➢ Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan dukungan dan doa kepadaku

serta adikku yang tersayang.

➢ Sahabat-sahabat terdekatku yang selama ini juga memberikan dukungan,

waktu, dan bantuan.

➢ Seluruh teman-teman seperjuangan Program Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Angkatan 2014 Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

➢ Almamater Tercinta.

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan

rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan kemudahan kepada penulis

sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “PROSEDUR

KLAIM PRODUK ASURANSI JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI

ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR

PEMASARAN AGENCY SOLO GLADAG”.

Penulisan tugas akhir ini ditujukan untuk memenuhi syarat guna

memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) pada program studi Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Dalam penyelesaian tugas akhir ini, penulis mendapat banyak bantuan,

bimbingan, dan petunjuk yang sangat besar manfaatnya dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Djoko Purwoko, SS, MH selaku dosem pembimbing tugas akhir yang

telah memberikan banyak pengarahan, bimbingan, dan petunjuk kepada

penulis dalam penyusunan tugas akhir.

2. Bapak Drs. Marsudi, M.S selaku dosen penguji yang telah memberikan

pengarahan dalam penyelesaian tugas akhir.

3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

5. Bapak Drs. Muchtar Hadi, M. Si selaku Pembimbing Akademik.

6. Seluruh dosen pengajar program Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

7. Seluruh staff dan karyawan program Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

viii

8. Ibu Ida Yulianti, SE, AAAI-J selaku Kepala AJB Bumiputera 1912 Kantor

Pemasaran Agency Solo Gladag.

9. Ibu Murniasari, Ibu Desy Mediana Natalia, Bapak Joko Rosyid, Ibu Kristina

Prihastuti, serta segenap mitra kerja AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran

Agency Solo Gladag atas bantuan dalam pengumpulan data dan pemberian

informasi kepada penulis.

10. Ayah dan Ibu yang senantiasa memberikan doa, bimbingan, dan semangat

kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir.

11. Teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi khususnya

angkatan 2014.

12. Berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan tugas akhir

yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan. Banyak kekurangan dalam penyajian maupun penyusunannya.

Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun

demi penyempurnaan di masa mendatang. Semoga tugas akhir ini dapat

bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Surakarta,

Penulis

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

PERSETUJUAN ............................................................................................... ii

PENGESAHAN ................................................................................................ iii

PERNYATAAN ................................................................................................ iv

MOTTO ............................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii

DAFTAR BAGAN ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv

ABSTRAK ........................................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................... 5

C. Tujuan Pengamatan ...................................................................... 5

D. Manfaat Pengamatan .................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN

A. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 7

1. Prosedur .................................................................................. 7

a. Pengertian Prosedur ......................................................... 7

b. Hakekat Prosedur ............................................................. 8

c. Prinsip-prinsip Prosedur ................................................... 8

d. Jenis-jenis Prosedur .......................................................... 9

e. Ciri-ciri Prosedur yang Baik ............................................ 9

f. Prosedur yang Tertulis ..................................................... 10

2. Klaim ....................................................................................... 10

x

a. Pengertian Klaim .............................................................. 10

b. Penyebab Terjadinya Klaim ............................................. 11

c. Penerima Klaim ................................................................ 11

3. Produk .................................................................................... 12

4. Asuransi ................................................................................. 13

5. Asuransi Jiwa ......................................................................... 14

a. Pengertian Asuransi Jiwa ................................................. 14

b. Peranan Serta Tujuan Asuransi Jiwa ................................ 15

c. Fungsi Asuransi Jiwa ....................................................... 16

6. Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana ................. 16

a. Jenis Asuransi .................................................................. 17

b. Manfaat Asuransi ............................................................. 18

c. Hubungan Antara Tertanggung dengan Pemegang Polis . 21

d. Pembayaran Premi ........................................................... 21

e. Masa Asuransi .................................................................. 22

f. Nilai Tunai dan Santunan Meninggal Dunia .................... 22

7. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa ........ 23

B. Metode Pengamatan

1. Lokasi Pengamatan ................................................................ 27

2. Jenis Pengamatan ................................................................... 27

3. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 27

BAB III DESKRIPSI INSTANSI

A. Profil AJB Bumiputera 1912 ........................................................ 30

B. Sejarah AJB Bumiputera 1912 ..................................................... 30

C. Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912 ........................................... 33

D. Logo AJB Bumiputera 1912 ........................................................ 33

E. Falsafah AJB Bumiputera 1912 ................................................... 35

F. Fungsi AJB Bumiputera 1912 ...................................................... 36

G. Tujuan AJB Bumiputera 1912 ..................................................... 36

H. Peran dan Manfaat AJB Bumiputera 1912 ................................... 36

I. Produk Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912 .............................. 37

xi

J. Struktur Organisasi ...................................................................... 41

K. Job Description ............................................................................ 43

L. Personalia ..................................................................................... 54

M. Spesifikasi Bagian Pengamatan ................................................... 56

N. Corporate Social Responsibility (CSR) ....................................... 57

BAB IV PEMBAHASAN

A. Prosedur Klaim Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana 61

1. Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ............................ 62

2. Klaim Habis Kontrak ............................................................. 64

3. Klaim Meninggal Dunia ......................................................... 67

B. Hambatan dalam Prosedur Klaim ................................................ 78

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................. 81

B. Saran ............................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 84

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1Macam Produk Asuransi Jiwa AJB Bumiputera 1912........................ 2

Tabel 1.2 Share Plan Produk Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa Berencana .......... 3

Tabel 2.1Dana Kelangsungan Belajar AJB Bumiputera 1912 ........................... 18

Tabel 2.2 Tabel Pembayaran Beasiswa Secara Berkala..................................... 20

Tabel 3.1Jumlah Pegawai AJB Bumiputera 1912 ............................................. 55

Tabel 3.2Jam Kerja AJB Bumiputera 1912 ....................................................... 56

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Logo Lama AJB Bumiputera 1912 ................................................ 34

Gambar 3.2 Logo Baru AJB Bumiputera 1912 .................................................. 34

Gambar 4.1 Proses Pengajuan Klaim ................................................................ 61

Gambar 4.2 Polis Baru AJB Bumiputera 1912 ................................................. 62

Gambar 4.3 Kuitansi Pembayaran Premi .......................................................... 63

Gambar 4.4 Klaim Dana Kelangsungan Belajar ............................................... 64

Gambar 4.5 Polis Lama AJB Bumiputera 1912 ................................................ 65

Gambar 4.6 Klaim Habis Kontrak .................................................................... 67

Gambar 4.7 Surat Keterangan Kematian .......................................................... 68

Gambar 4.8 Surat Pernyataan Ahli Waris ......................................................... 69

Gambar 4.9 Surat Keterangan Perawatan ......................................................... 70

Gambar 4.10 Kertas Kerja/Check List Penelitian Klaim .................................. 72

Gambar 4.11 Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal .................................... 74

Gambar 4.12 Persetujuan Klaim Meninggal Dunia .......................................... 76

Gambar 4.13 Klaim Meninggal Dunia .............................................................. 78

xiv

DAFTAR BAGAN

Halaman

Bagan 2.1 Prosedur Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB) ....................... 24

Bagan 2.2 Prosedur Klaim Habis Kontrak ......................................................... 25

Bagan 2.3 Prosedur Klaim Meninggal Dunia .................................................... 26

Bagan 3.1Struktur Organisasi ........................................................................... 42

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Keterangan Magang

2. Surat Tugas

3. Form Presensi Magang

4. Form Monitoring Magang

5. Form Penilaian Magang

6. Mitra Beasiswa Berencana

7. Surat Pengajuan Klaim

8. Klaim Dana Kelangsungan Belajar (DKB)

9. Polis Baru AJB Bumiputera 1912

10. Rincian Polis

11. Kuitansi Pembayaran Premi

12. Klaim Habis Kontrak

13. Kuitansi Pembayaran Klaim

14. Polis Lama AJB Bumiputera 1912

15. Klaim Meninggal Dunia

16. Pernyataan Klaim Meninggal

17. Surat Keterangan Kematian

18. Surat Pernyataan

19. Penjelasan Riwayat Perawatan

20. Laporan Penyelidikan Klaim Meninggal

21. Kertas Kerja/Check List Penelitian Klaim

22. Persetujuan Klaim Meninggal Dunia

23. Hasil Wawancara

xvi

ABSTRAK

Ayu Wulandari, D 1514017, PROSEDUR KLAIM PRODUK ASURANSI

JIWA MITRA BEASISWA BERENCANA DI ASURANSI JIWA

BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR PEMASARAN AGENCY

SOLO GLADAG, Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2017,

85 halaman.

Salah satu kebutuhan hidup di era globalisasi ini adalah kebutuhan akan

jasa asuransi. Hal inilah yang mendorong berkembangnya perusahaan yang

bergerak di bidang asuransi karena kebutuhan akan rasa aman dan jaminan

keselamatan semakin dirasakan oleh masyarakat. Maka dari itu, Asuransi Jiwa

Bersama (AJB) Bumiputera 1912 terus berusaha mengembangkan produk

asuransinya untuk para konsumen agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi

lainnya. Salah satunya dengan membuat produk yang tidak hanya berfokus pada

asuransi jiwa namun juga di bidang pendidikan. Asuransi jiwa Mitra Beasiswa

Berencana merupakan produk asuransi yang memberikan biaya bagi putra-putri

nasabah. Dalam asuransi selalu terdapat klaim yaitu tuntutan dari pemegang polis

untuk mendapatkan haknya. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengetahui

bagaimana prosedur klaim produk asuransi jiwa Mitra Beasiswa Berencana.

Pengamatan dilakukan pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera

1912 Kantor Pemasaran Agency Solo Gladag. Pengamatan ini menggunakan jenis

pengamatan observasi berperan. Metode pengumpulan data dengan wawancara,

observasi, dan mengkaji dokumen dari perusahaan guna menunjang kebutuhan

data.

Hasil dari pengamatan menunjukkan bahwa terdapat tiga jenis klaim

dalam produk asuransi jiwa Mitra Beasiswa Berencana yaitu klaim Dana

Kelangsungan Belajar (DKB), klaim habis kontrak, dan klaim meninggal dunia.

Terdapat beberapa hambatan dalam proses klaim antara lain kurangnya syarat-

syarat yang telah diajukan oleh pemegang polis atau ahli waris. Maka dari itu

Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Solo

Gladag melakukan upaya-upaya untuk menghadapi hambatan-hambatan tersebut.

Kata kunci: Asuransi Jiwa, Beasiswa,Klaim, Prosedur.

xvii

ABSTRACT

Ayu Wulandari, D 1514017, THE PROCEDURE OF CLAIMING THE

MITRA BEASISWA BERENCANA LIFE INSURANCE IN ASURANSI

JIWA BERSAMA(AJB) BUMIPUTERA 1912 IN MARKETING AGENCY

OFFICE OF SOLO GLADAG, Undergraduate Administrative Management

Program, Faculty of Social and Political Sciences, Surakarta Sebelas Maret

University, 2017, 85 pages.

One of life needs in this globalization era is the need for insurance service.

It encourages the development of company operating in insurance area as the need

for secure feeling and safety insurance increases. Therefore, Asuransi Jiwa

Bersama (AJB) Bumiputera 1912 keeps attempting to develop insurance product

for consumer in order to compete with other insurance companies. One of which

is to develop product not only focusing on life insurance but also in education

sector. Mitra Beasiswa Berencana (Planned Scholarship Partner) life insurance is

an insurance product providing tuition for the customers’ children. In insurance,

there is always claim from the policy holder to get its right. Therefore, the author

is interested in finding out how the procedure of claiming Mitra Beasiswa

Berencana life insurance is.

This research was conducted on Asuransi Jiwa Bersama (AJB)

Bumiputera 1912 in Solo Gladak Marketing Agency Office. This research

employed participatory observation method. The methods of collecting data used

were interview, observation, and studying the document coming from the

company to support the data need.

The result of research showed that there were three types of claim in Mitra

Beasiswa Berencana life insurance product: Dana Kelangsungan Belajar

(Learning Sustainability Fund = DKB), maturity, and death claims. There were

some constraints with claim process, one of which was inadequate requirements

submitted by the policy holder or beneficiary. Therefore, Asuransi Jiwa Bersama

(AJB) Bumiputera 1912 in Solo Gladag Marketing Agency Office took some

attempt to deal with those constraints.

Keywords: Life Insurance, Scholarship, Claim, Procedure