Upload
vankhanh
View
244
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENOLAKAN PENGAJUAN KLAIM ASURANSI JIWA PADA
PT.PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE
SURABAYA
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh : INDAH
LESTARI
NIM : 201210190511025
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb
Pertama-tama perkenankanlah saya memanjatkan puji syukur kehadapan
Tuhan Yang Mha Esa, karena hanya kuasa-Nya lapran tugas akhir yang berjudul “
Penolakan Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance
Cabang Surabaya “ dapat diselesaikan.
Sebelum memasuki isi dari laporan ini, penyusun ingin menyampaikan
banyak terimakasih kepada para pihak yang telah membantu peneliti dalam
melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan sekaligus melakukan penelitian
selama ini. Antara lain adalah
1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi &
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin
untuk menulis Laporan Tugas Akhir.
2. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM sebagai ketua Program Study D3 Keuangan
dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dr. Ida Nuraini, SE., M.Si dan Bapak Drs. Dwi Waluyo, M.Si selaku
pembimbing tugas akhir
4. Ibu Lanawati Sanusi selaku Pimpinan Cabang
5. Saudari Septi Nur Sholicha dan Okky Ocktaviani selaku staff pegawai PT
PrudentialLife Assurance Cabang Surabaya, yang memberikan bimbingan
dan kerelaan hati berbagi ilmu, berbagi ruang kerja selama praktek kerja
lapangan termiakasih atas bantuannya dan ilmu yang sudah diberikan.
6. Orang Tua tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan untuk
menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
7. Seluruh teman-teman dan seluruh pihak yang telah membantu penulisan
Laporan tugas Akhir.
Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa laporan ini masih jauh dari
kesempurnaan dan tidak luput dari kesalahan maupun kekurangan, sehingga saran
dan kritik yang berguna dari pembaca akan sangat penulis hargai. Akhhir kata,
penulis mengharapkan semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHA ............................................................................. ii
KARTU KENDALI........................................................................................ iii
SURAT KETERANGAN SELESAI PKL ................................................... iv
SURAT PERNYATAAN ............................................................................... v
ABSTRAK ...................................................................................................... vi
ABSTRAK ...................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
DAFTAR ISI................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 5
C. Batasan Masalah .................................................................................. 5
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................................ 8
B. Landasan Teori ..................................................................................... 11
1. Lembaga Keuangan Non Bank ................................................ 11
2. Pengertian Asuransi ................................................................. 13
3. Pengertian Asuransi Jiwa ......................................................... 15
4. Pengertian Klaim...................................................................... 18
5. Fungsi Klaim dan Dasar-dasar Klaim ...................................... 19
6. Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa ............................... 20
7. Alasan Penolakan Klaim Asuransi ........................................... 22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .................................................................................. 24
B. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 24
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 24
D. Teknik Analisis Data ............................................................................ 25
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 26
1. Sejarah PT Prudential Life Assurance .................................... 26
2. Logo Prudential....................................................................... 27
3. Visi dan Misi Prudential Corporation Asia............................. 28
4. Produk-produk PT Prudential Life Assurance ........................ 30
5. Struktur Organisasi dan Tata Kerja ........................................ 41
B. Hasil Penelitian .................................................................................... 43
1. Syarat dan Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada
PT Prudential Life Assurance Cabang Surabaya .................... 43
2. Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan Klaim Assuransi
Jiwa pada PT Prudential Life Assurance dan Solusinya....... 51
3. Solusi dari Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan
Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance ...... 58
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 61
B. Saran .................................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 64
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... 66
LAMPIRAN ................................................................................................... 67
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Logo PT Prudential Life Assurance........................................ 27
Gambar 4.2 Proses Pengajuan Klaim ke PLA ........................................... 49
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, Tety. 2012. Mekanisme Pengajuan Klaim Produk Individu
Asuransi Jiwa Pada PT.MAA LIFE ASSURANCE SYARIAH. Skripsi
diterbitkan di Jakarta Konsentrasi Asuransi Syariah Program Study
Muamalat (Ekonomi Islam) Fakultas Syariah dan Hukum Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Danarta, Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. Penerbit G Media, Yogyakarta
http://kamusbahasaindonesia.org/klaim/mirip
http://www.akademiasuransi.org/2012/11/pengertian-dan-tahapan-klaim.html
Kasmir. 1998. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. Edisi Revisi. Penerbit
PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Latumaerissa, Julius R. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit
Selemba Empat, Jakarta.
Abdulkadir, Muhammad. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. Penerbit PT.Citra
Aditya Bakti, Bandung.
Anonym, PRUfast start PT. Prudential Life Assurance, Pustaka tidak
dipublikasikan pada perusahaan PT. Prudential Life Assurance.
Anonym, Prudential Welcome Guide, Pustaka tidak dipublikasikan pada
perusahaan PT. Prudential Life Assurance.
Salim, Abbas. 2007. Asuransi & Manajemen Resiko. Penerbit PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Silvanita, Ktut. 2009. Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Surbati, Juni. 2009. Kajian Hukum Terhadap Pelaksanaan Pembayaran
Klaim (Studi pada asuransi jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Medan).
Tesis diterbitkan di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Medan
www.prudential.co.id