Upload
others
View
26
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
SEMESTER II TAHUN 2017
PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN
KEMENTERIAN PERTANIAN
2017
2
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga Survei Kepuasan Masyarakat pada Pusat
Penelitian dan Pengembangan Peternakan (Puslitbangnak) Semester II (Juli-
Desember) tahun 2017 dapat dilaksanakan.
Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari
fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik
oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk menyejahterakan masyarakat (warga
Negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan
publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau
masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Atas pemikiran tersebut maka
Puslitbangnak selaku penyelenggara pelayanan publik melakukan survei indeks
kepuasan masyarakat (IKM) dengan menyebarkan kuisioner kepada masyarakat
yang menggunakan jasa pelayanan Puslitbangnak.
Pengukuran kepuasan masyarakat dimaksudkan sebagai acuan untuk
mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yang diberikan serta memberikan
kesempatan kepada masyarakat untuk menilai layanan yang telah diterima. Hal ini
sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta mempercepat upaya
pencapaian sasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangka
penyelenggaraan pelayanan publik.
Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah bersedia mengisi
lembar kuisioner yang telah diberikan untuk membantu kelancaran pelaksanaan
pengukuran kepuasan masyarakat ini. Masukan dan saran yang sifatnya
membangun juga kami harapkan untuk dapat memperbaiki pelayanan publik yang
kami berikan ke depannya, serta menjadi tolak ukur kepada semua pihak tekait
pelayanan publik.
Kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan masyarakat ini
dapat dijadikan penilaian terhadap kinerja unit pelayanan, serta parameter terhadap
unsur pelayanan yang masih perlu untuk ditingkatkan, dan dipertahankan, demi
meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.
Bogor, Desember 2017
Dr. Atien Priyanti NIP 196005271989032001
3
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR.......................................................................................... 2
DAFTAR ISI...................................................................................................... 3
I. PENDAHULUAN......................................................................................... 4
II. SURVEI IKM PUSLITBANGNAK................................................................ 5
III. ANALISIS DATA......................................................................................... 7
IV. PENUTUP................................................................................................... 10
LAMPIRAN........................................................................................................ 11
4
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat
pengguna inovasi teknologi peternakan dan veteriner yang dihasilkan Puslitbangnak
pada semester II (Juli-Desember) tahun 2017, maka diperlukan pengukuran tingkat
keberhasilan layanan berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Peraturan Menteri
Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 Tentang Pedoman Pengukuran
Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian, digunakan
sebagai acuan dalam pelaksanaan kegiatan survei indeks kepuasan masyarakat
tersebut.
B. Maksud dan tujuan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan secara berkala dengan
tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di Puslitbangnak
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
C. Metode
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
pengguna baik secara langsung maupun melalui faximile, e-mail dan pada saat
acara Pameran, seminar dan lain- lain. Survey IKM Semester II 2017 di
Puslitbangnak dilaksanakan antara bulan Juli - Desember 2017.
D. Manfaat
Diharapkan hasil pengukuran IKM di Puslitbangnak dapat menjadi bahan untuk
mengetahui beberapa hal sebagai berikut:
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan di Puslitbangnak;
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan di
Puslitbangnak;
3. Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan
pelayanan publik di Puslitbangnak; serta
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan.
5
II. SURVEI IKM PUSLITBANGNAK
A. Unsur Pelayanan
Unsur (IKM) berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan
dalam Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013, Tentang
Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian
Pertanian terhadap 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal
yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah
sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan
yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
9. Kesopanan dan keramahan pelaksana, yaitu sikap dan perilaku petugas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
serta saling menghargai dan menghormati;
6
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan
yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risiko-
risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
B. Responden
Responden dipilih secara acak mulai dari pelajar dan mahasiswa; guru dan
dosen; peneliti dan pejabat fungsional lainnya seperti arsiparis, pustakawan, dsb.;
pengambil kebijakan; penyuluh; pengkaji dan praktisi peternakan di seluruh
Indonesia, serta masyarakat yang tertarik dengan peternakan. Sampai dengan akhir
Desember 2017 diterima sejumlah 273 kuesioner yang telah diisi oleh responden
(Lampiran 1).
C. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan UKPP
Dari hasil pengumpulan kuesioner dilakukan penghitungan secara manual yang
akan diperoleh Nilai Persepsi yang ditentukan dengan rentang nilai 1 sampai dengan
4. Interval IKM merupakan nilai rata-rata yang diperoleh dari jumlah nilai perunsur
dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi. Nilai Interval Konversi diperoleh dari nilai
rata-rata dikalikan dengan 0,071 yang merupakan bobot nilai rata-rata tertimbang.
Mutu pelayanan dikelompokkan kedalam 4 tingkatan dari D sampai dengan A, serta
dikategorikan dari Tidak Baik sampai dengan Sangat baik.
7
III. ANALISIS DATA
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsur pelayanan yang
dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:
Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,071
Jumlah Unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan
rumus sebagai berikut:
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
IKM = X Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut:
IKM UKPP x 25
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja UKPP
Nilai persepsi Nilai interval IKM Nilai interval konversi IKM Mutu Pelayanan
1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik
Kuesioner disebarkan kepada 500 orang responden dan diterima kembali kuesioner
yang telah diisi oleh responden sebanyak 273 orang. Hasil rekapitulasi data
diperoleh dari responden yang diterima untuk ke-14 unsur pelayanan (Tabel 2).
8
Nilai terendah terlihat di unsur Kenyaman di Lingkungan Unit Pelayanan dengan nilai
skor 3,055 sedangkan nilai tertinggi 3,255 terlihat pada unsur Kesopanan dan
Keramahan Petugas Pelayanan yang membuat pengunjung merasa terbantu
dengan baik untuk mendapatkan informasi.
• Nilai Indeks Kepuasan adalah: 3,138 merupakan penjumlahan 14 unsur
pelayanan dari Nilai Rata-rata tertimbang per unsur x 0,071
• Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai dasar: 3,138x 25 = 78,447
• Mutu Pelayanan: B
• Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Untuk menganalisis hasil pengukuran secara keseluruhan pada tahun 2017
Semester I dan tahun 2016 Semester II pada Tabel 2 ditampilkan Nilai Indeks
Kepuasan untuk 14 unsur penilaian hasil pengukuran periode I (Januari-Juni) tahun
2017 dan Semester II (Juli-Desember) tahun 2016.
Tabel 2. Hasil pengukuran 14 unsur pelayanan
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan
Semester I
2017
Semester II
2017
1 Prosedur Pelayanan 3,136 3,179
2 Persyaratan Pelayanan 3,119 3,139
3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,166 3,114
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,132 3,125
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,119 3,128
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,204 3,249
7 Kecepatan pelayanan 3,149 3,139
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,128 3,136
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,255 3,205
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,183 3,205
11 Kepastian biaya pelayanan 3,187 3,198
12 Kepastian jadwal pelayanan 3,162 3,260
9
13 Kenyamanan lingkungan 3,055 3,084
14 Keamanan pelayanan 3,200 3,220
Hasil pengukuran IKM periode II tahun 2017 untuk nilai tertinggi pada Kepastian
jadwal pelayanan serta Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan
pelayanan sesuai dengan janji pelayanan yang telah ditetapkan sedangkan Nilai
terendah pada Kenyamanan Lingkungan Pelayanan.
Nilai unsur pelayanan pada poin Kenyamanan Lingkungan ini mengalami penurunan
dikarenakan ada renovasi gedung kantor Puslitbangnak yang menyebabkan
pelanggan kurang nyaman dalam memperoleh pelayanan sehingga proses
pelayanan yang terkait dengan permintaan buku menjadi sedikit terhambat serta
adanya suara bising dari renovasi renovasi gedung kantor Puslitbangnak yang
menggangu kenyamanan penerima layanan sehingga lokasi pelayanan belum bisa
digunakan dengan baik. Nilai unsur pelayanan tertinggi berada pada poin Kepastian
jadwal pelayanan serta Kemampuan petugas pelayanan. Ini merupakan hasil yang
positif terkait pelayanan di Puslitbangnak karena SDM pelayanan yang dimiliki
semakin lebih baik. Selain itu, nilai tertinggi juga didapatkan pada poin Keamanan
Pelayanan selama melayani pelanggan sehingga pelanggan tersebut merasa puas
atas layanan yang diberikan kantor Puslitbangnak.
10
IV. PENUTUP
Hasil pengukuran IKM Semester II tahun 2017 nilai tertinggi dicapai pada unsur
Kepastian jadwal pelayanan serta Kemampuan petugas pelayanan dalam
memberikan pelayanan. Hal ini merupakan hasil yang sangat positif untuk terus
ditingkatkan oleh seluruh pegawai di lingkungan kantor Puslitbangnak. Sementara
itu, adanya renovasi renovasi gedung kantor Puslitbangnak menyebabkan
penurunan nilai pada unsur kenyamanan di lingkungan unit pelayanan hal ini
menyebabkan nilai unsur kedua point tersebut menurun dari semester I tahun
berjalan.
Hasil pengukuran IKM periode II tahun 2017 diperoleh nilai tertinggi pada unsur
Kepastian jadwal pelayanan serta Kemampuan petugas pelayanan dalam
memberikan pelayanan.
Hasil pengukuran dari dua periode tersebut terlihat bahwa unsur yang terkait
dengan Kepastian jadwal pelayanan dan Kemampuan petugas pelayanan dalam
memberikan pelayanan merupakan nilai tertinggi yang diterima oleh masyarakat.
Sosialisasi mengenai pelayanan, pemahanan petugas dan pegawai di lingkungan
Puslitbangnak tentang informasi yang dibutuhkan masyarakat perlu terus dilakukan.
Sementara itu, untuk nilai terendah diperoleh pada unsur Kenyaman di lingkungan
unit pelayanan. Untuk itu, perlu adanya ruangan atau tempat khusus untuk
memberikan pelayanan dan petugas khusus dalam memberikan pelayanan sehingga
kejelasan dan kenyamanan pelayanan akan terpenuhi.
Puslitbangnak diharapkan membentuk Tim Survei IKM atau menunjuk dan/atau
bekerjasama dengan unit independen untuk melaksanakan survei IKM di wilayah
kerjanya. Dengan adanya tim yang benar-benar independen, kapabel dan
mempunyai kredibilitas akan menjamin hasil survei IKM yang betul-betul valid dan
akuntabel Hal ini belum dilaksanakan terkait ketersediaan dana untuk kegiatan
tersebut belum dicantumkan secara jelas pada DIPA Puslitbangnak TA 2017.
11
LAMPIRAN
12
PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II (JULI - DESEMBER) TAHUN 2017
Unit Pelayanan : Puslitbangnak
Alamat
: Jl. Raya Pajajaran Kav E59, Bogor 16128
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
2 1 3 3 2 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2
3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3
9 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
11 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3
12 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3
13 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
14 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
16 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
17 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
19 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3
21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
22 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3
24 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4
28 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
31 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3
32 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3
35 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
37 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
39 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3
40 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
41 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
43 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4
44 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
14
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
49 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
50 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
51 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
59 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
60 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
62 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4
63 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
65 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
66 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
67 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
68 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
73 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
15
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
74 3 3 1 3 3 3 2 2 3 1 4 3 3 3
75 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3
76 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3
77 1 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
78 3 4 3 2 4 3 3 1 2 3 3 2 4 4
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
80 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
82 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
83 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
85 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
87 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3
88 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3
89 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3
90 3 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4 2 2 3
91 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2
93 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
97 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3
98 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3
99 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
102 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 2
103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
105 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
108 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2
109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3
110 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3
111 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
113 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
115 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3
116 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
117 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
118 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3
120 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
121 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
122 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 2
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
130 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3
131 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
132 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
133 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
134 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4
135 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
136 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
137 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4
138 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
141 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4
145 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
151 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
18
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
152 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
153 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
154 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
155 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
156 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
159 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
160 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
162 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
163 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
164 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3
165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
167 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
168 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
170 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
171 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
172 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
173 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
174 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3
175 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3
176 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3
177 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
19
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
178 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
179 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
180 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3
181 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3
182 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3
183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
184 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
185 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3
186 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3
187 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
189 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
190 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
191 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3
192 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
193 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
194 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
195 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3
196 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4
197 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3
198 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
199 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
200 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
201 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
202 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
203 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
20
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
204 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
205 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3
206 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
207 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 2 4
208 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
209 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 2 4
210 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
211 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3
212 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
213 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
214 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
215 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3
217 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3
218 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
219 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
220 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
221 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
222 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
223 4 4 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
224 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
225 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
226 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
227 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4
228 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
229 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
21
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
230 3 3 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4
231 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4
232 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4
233 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4
234 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4
235 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4
236 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3
237 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
238 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
239 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3
240 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
241 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
242 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
243 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
244 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
245 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
246 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
247 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
248 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3
249 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
250 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4
251 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 4 3 3 4
252 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4
253 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
254 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4
255 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
22
JULI – DESEMBER 2017
No U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
257 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
259 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4
260 2 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4
261 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4
262 3 2 3 2 3 4 3 4 2 3 2 4 3 4
263 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4
264 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2
265 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
266 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2
267 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
268 3 2 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4
269 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
270 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
271 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4
272 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4
273 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
21
BULAN JULI - DESEMBER 2017
No. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Jumlah Nilai per Unsur
868 857 850 853 854 887 857 856 875 875 873 890 842 879
NRR Per unsur: Jml Nilai per unsur: Jml Kuesioner Yang Terisi
3,179 3,139 3,114 3,125 3,128 3,249 3,139 3,136 3,205 3,205 3,198 3,260 3,084 3,220
NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,071
0,226 0,223 0,221 0,222 0,222 0,231 0,223 0,223 0,228 0,228 0,227 0,231 0,219 0,229 3,151
IKM Unit Pelayanan
78,776
Keterangan:
Interval Nilai IKM Pelayanan
-U1 s.d U14 = Unsur Pelayanan
Nilai Mutu Pelayanan Kinerja
-NRR
= Nilai Rata-Rata
* 25-43,75 D Tidak Baik
-IKM
= Indeks kepuasan Masyarakat
*43,76-62,50 C Kurang Baik
-*)
= Jumlah IKM tertimbang
* 62,51-81,25 B Baik
-**)
= IKM Unit Pelayanan x 25
* 81,26-100,00 A Sangat Baik
22
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN PERIODE II TAHUN 2017
MENURUT UNSUR PELAYANAN
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN Sem I 2017
NILAI UNSUR PELAYANAN Sem II 2017
NRR TERTIMBANG
NILAI IKM
1 Prosedur pelayanan 3,136 3,179 0,226 79,487
2 Persyaratan pelayan dengan jenis pelayanannya 3,119 3,139 0,223 78,480
3 Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan 3,166 3,114 0,221 77,839
4 kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3,132 3,125 0,222 78,114
5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3,119 3,128 0,222 78,205
6 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3,204 3,249 0,231 81,227
7 Tentang kecepatan pelayanan di unit ini 3,149 3,139 0,223 78,480
8 Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini 3,128 3,136 0,223 78,388
9 Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 3,255 3,205 0,228 80,128
10 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3,183 3,205 0,228 80,128
11 Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya yang telah ditetapkan 3,187 3,198 0,227 79,945
12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3,162 3,260 0,231 81,502
13 Kenyaman di lingkungan unit pelayanan 3,055 3,084 0,219 77,106
14 Keamanan pelayanan di unit ini 3,200 3,220 0,229 80,495
Jumlah 44,196 44,381 3,151 1109,524
a. Nilai IKM
78,776
b. Mutu Pelayanan
B
c. Kinerja Unit Pelayanan
Baik
23