Upload
harly-tangkilisan
View
240
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
1/12
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
2/12
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
OLEH:
J. HARLY TANGKILISAN
ANALISIS DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
3/12
TUJUAN PEMBELAJARAN
KOMPETENSI DASARSetelah mengikuti proses pembelajaran ini, peserta
diharapkan mampu melakukan survei kepuasan masyarakat
serta memberikan analisis hasil survei guna penyempurnaankualitas pelayanan kinerja unit pelayanan
INDIKATOR KEBERHASILANPeserta diharapkan dapat melakukan analisis data hasil
survei guna penyempurnaan kualitas pelayanan kinerja unitpelayanan
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
4/12
Langkah-Langkah Penyusunan IKM
1. PERSIAPAN
2. PELAKSANAN PENGUMPULAN DATA
3. PENGOLAHAN DATA
4. ANALISIS DATA HASIL SURVEY
5. LAPORAN HASIL PENYUSUNAN IKM
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
5/12
ANALISIS DATA HASIL SURVEY
DATA DIPEROLEH DATA DIOLAH
CODING TABULASI
PERHITUNGAN NILAI IKM14 unsur yg akan dikaji
Nilai Penimbang= jmlhbobot/jmlh unsur
NRR TERTIMBANG
perUnsur
Total NPrsepsi perUnsur /Total Unsur yg terisi x NP
0,071=1/14
Nilai IKM = Nilai Indeks xNilai Dasar
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
6/12
NO NILAI PERUNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 4 3 4 3
2 4 3 3 1
3 3 2 4 3
4 4 2 3 2
JN/U 15 10 14 9
NRR 3.75 2.5 3.5 2.75
NRR
T
0.26
625
0.17
75
0.24
85
0.11
5975
Nilai Indeks x Nilai Dasar =Nilai IKM (dikonversi)2.462 x 25 = 61.55
2.462
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
7/12
NILAIPERSEPSI
NILAIINTERVAL IKM
NILAI INTERVALKONVERSI IKM
MUTUPELAYANAN
KINERJAUNIT
PELAYANAN
1 1.00~1.75 25 ~ 43.75 D Tidak Baik
2 1.76~2.50 43.76 ~ 62.50 C Kurang Baik
3 2.51~3.25 62.51 ~ 81.25 B Baik
4 3.26~4.00 81.26 ~ 100 A Sangat Baik
TabelNilai Persepsi Interval IKM,Interval Konversi IKM,Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
61.55 Mutu Pelayanan C Kinerja Unit Pelayanan
Kurang Baik
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
8/12
NRR PER UNSUR PELAYANAN
NO UNSUR-UNSUR PELAYANANNRR UNSURPELAYANAN
1 PROSEDUR PELAYANAN 3.45
2 PERSYARATAN PELAYANAN 2.65
3 KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN 3.53
4 KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN 2.31
5 TANGGUNG JAWAB PETUGAS PELAYANAN 1.55
6 KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN 3.12
7 KECEPATAN PELAYANAN 2.13
8 KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN 2.43
9 KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS 3.21
10 KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN 1.45
11 KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN 1.93
12 KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN 2.31
13 KENYAMANAN LINGKUNGAN 3.03
14 KENYAMANAN LINGKUNGAN 1.56
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
9/12
BERDASARKAN TABEL DI ATAS:
ADA 4 UNSUR PELAYANAN MENDAPAT NILAI
INTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASI SECARAKUALITATIF KINERJANYA TIDAK BAIK;
ADA PULA 4 UNSUR PELAYANAN MENDAPATNILAI INTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASISECARA KUALITATIF KINERJANYA KURANG BAIK;
ADA 6 UNSUR PELAYANAN MENDAPAT NILAIINTERVAL IKM DENGAN INTEPRETASI SECARA
KUALITATIF KINERJA UNIT PELAYANAN TERSEBUTBAIK.
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
10/12
DENGAN DEMIKIAN KITA DAPAT MELIHAT ADA 8
UNSUR PELAYANAN YANG DAPAT PULA KITAKATAKAN BAHWA INTEPRETASI KUALITATIFNYAADA PADA KINERJA YANG KURANG BAIK SAMPAIPADA INTEPRETASI KUALITATIF TIDAK BAIK DAN
HANYA 6 UNSUR PELAYANAN SAJA YANGMENUNJUKKAN INTEPRETASI KUALITATIFKINERJANYA BAIK.
INI ARTINYA BAHWA KINERJA PELAYANAN UNIT
PELAYANAN DIMAKSUD DAPAT INTEPRETASIKANBERDASARKAN NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
ADALAH 61.55 MAKA MUTU PELAYANANNYA CATAU KURANG BAIK.
8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
11/12
Kesimpulan/Rekomendasi
Dalam rangka peningkatan kualitaspelayanan publik secara keseluruhanmaka unsur-unsur pelayanan mana yangkurang perlu mendapat perhatian dari
unit pelayanan yg terkait untukdiperbaiki dan yang sudah baikdipertahankan/ditingkatkan lagi.
http://www.animationfactory.com/8/2/2019 Indeks Kepuasan Masyarakat_harlytangkilisan
12/12
www.animationfactory.com
Sekian dan Terima Kasih
If You cannot do great
things, do small things in a
great way (Napoleon Hill).
Jika kamu tidak dapat
melakukan hal-hal agung,lakukanlah hal-hal kecil
dengan cara yang agung.
http://www.animationfactory.com/http://www.animationfactory.com/http://www.animationfactory.com/