Landstingsdirektörens stab

Landstingets informationsflöde mellan hälso- och sjukvård och

medborgarna i Norrbotten

Landstingsdirektörens stab

Innehåll

• Viktiga styrdokument

• Strategier, målgrupper, mål

• Informationskanaler

• Aktiviteter 2013 externt

• Utveckling av informationsbehovet, e-hälsa m m

Landstingsdirektörens stab

Styrdokument

• Landstingsplanen

• Kommunikationsstrategin

• Årets kommunikationsplan samt divisionernas planer

Landstingsdirektörens stab

Kommunikationsstrategi

Mot bakgrund av de mål som finns för extern och intern kommunikation ska följande strategier vara vägledande i utformandet av all kommunikation i landstinget:

• Öppenhet – ett krav och en förutsättning

• Kommunikation – ett strategiskt styrmedel

• Intern kommunikation före extern

• Trovärdighet – avgörande för landstingets legitimitet

• Dialog – bidrar till god kommunikation

• Tydlighet – markerar tillhörighet

• Planering – nödvändigt för att nå önskat resultat

• Valet av kanal – viktigt om budskapet ska uppfattas

• Kostnadseffektivitet viktigt

Landstingsdirektörens stab

Målgrupper

• Landstingspolitiker

• Chefer, medarbetare och potentiella nya

• Medborgare i Norrbotten

• Patienter

• Media

• Samarbetspartners

• Övrig omvärld

Landstingsdirektörens stab

Övergripande mål

Den landstingsövergripande kommunikationen ska:

• Stödja målen i landstingsplanen och därigenom bidra till att förverkliga dem

• Stärka varumärket

• Öka intresset för landstinget

• Kommunicera konkreta kampanjer och aktiviteter under verksamhetsåret som landstingsledningen beslutar

• Följa de kommunikativa målen i kommunikationspolicyn

Landstingsdirektörens stab

Information medborgare/patienter

• Kan delas in i allmän information och riktad information

• Allmän information förmedlas via landstingets webbplatser, via media efter pressbearbetning eller via annonser. Under våren 2013 startar landstinget en ny medborgartidning som kommer ut i april och oktober.

Landstingsdirektörens stab

• Riktad information lämnas till specifika målgrupper som t ex patienter med vissa symtom eller sjukdomar. Ofta lämnas denna information direkt till patienten, dels muntligen vid besök men även skriftligt i form av typen faktablad/folder.

Landstingen använder den gemensamma plattformen 1177 för råd om vård. På 1177.se finns information om symtom, sjukdomar och behandling som är kvalitetssäkrad information från landstingen i Sverige.

Landstingsdirektörens stab

Våra kanaler• Externa webbar

• Sociala medier

• Intranätet Insidan

• Filmproduktion & webb-tv

• Medborgartidning & Landstingstidningen

• Aktuellt från landstinget-annonsen

• Taltidningen Insyn

• Fullmäktigesändningar

Landstingsdirektörens stab

Mål extern kommunikation 2013•Utveckla kommunikationen till patienter genom väntrums-TV.

•Förbättra informationen till medborgare i form av en ny medborgartidning

•Fortsatt marknadsföring av 1177.

•Sträva mot sammanhållen information när det gäller medicinsk information kring t ex nationella riktlinjer m m från departement eller SKL.

Landstingsdirektörens stab

Landstingsövergripande kommunikationsaktviteter 2013

• Kampanj folkhälsa ”Frukt & grönt för män 50+”, vecka 1-2

• Årsredovisning, vecka 2-4

• Landstingets telefonkatalog, januari

• Information om närsjukvård start 30 januari och kontinuerligt under året

• Lanseringskampanj Hälsocentralerna

• Nolia utbildning och rekrytering, 12 februari

• Kraftsamling 12 februari

• Öka kortbetalningar i Landstinget, februari

• MVK – alla sjukhus med. ”Kampanj” våren.

Landstingsdirektörens stab

Kommunikationsaktviteter forts

• Pressbearbetning och mediebevakning

• 1177 Vårdguiden, juni lanseringav ny grafisk profil och kampanj

• O-ringen, 20-26 juli

• Medborgartidning – april, oktober

• Attraktiv arbetsgivare, varumärkesplattform, våren

• Sveriges viktigaste jobb (nationellt) app under 2013 ”Vilket yrke passar dig?”

Landstingsdirektörens stab

Utveckling informationsbehov framtid även med e-hälsa• Interaktivitet

• Delaktighet

• Dialog

• Egen informationsinhämtning

• Teknisk utveckling

• Nya generationen ”Y” – nya vanor och krav

Generation Y, Födda efter år 1985. Mobiltelefoni och persondatorer har funnits i de flesta fall i nästan hela deras liv. Internet har varit vanligt sedan de var unga. Tidiga medlemmar av generation Y tillsammans med sena Generation X kallas MTV-generationen (födda ungefär 1975-1985).Källa: Wikipedia