Laatutyö Laatukeskuksessa

14.5.2014Markus Meurmanlaatupäällikkö

Esityksen sisältö

1. Taustaa

2. Uusi toimintajärjestelmä

3. Mitä on saavutettu?

4. Hiljaisia signaaleja muutoksesta

5. Mitä on opittu?

Suutarin lapsen kengät?

Mistä kaikki alkoi?

Muutos kulttuurissa

4

2011

Mitä muutoksesta seurasi?

5

6

Uusi tavoite: Erinomaisuus

(Business Excellence)

Erinomaiset organisaatiot kehittävät

toimintaansa ja ylläpitävät sitä tasolla,

joka täyttää tai ylittää kaikkien

sidosryhmien odotukset(EFQM-malli 2013)

”Jos kaikki ovat meihin tyytyväisiä, ei me voida olla kovin huonoja.”

Projektin aikataulu

Päätös projektin aloituksesta

Kevät 2012

Prosessikartan rakentaminen

Toukokuu 2012

Prosessipuun hahmottaminen

Syksy 2012

Organisaation rakenteen

uudistaminen

Tammikuu 2013

Prosessien kuvaaminen

2013

Mittariston rakentaminen

2014

Prosessien käytäntöön vienti ja

vakauttaminen2013-2014

ISO9001 –sertifiointi

Syksy 2014

Recognized for Excellence 4 tähteä

2015

Prosessikartta

8

3 ydinprosessia

2 tukiprosessia

Ydin- ja tukiprosessien kokonaiskuva

Jäsenet ja asiakkaat

Asiakassuhteiden

hallinta

Palveluvalikoiman

hallinta

Kilpailukyvyn

kehittäminen

Tu

ott

eet ja

pa

lve

lut

Asia

ka

sp

ala

ute

Asiakastietoa ja

tilauksia

Myynti, viestintä ja

markkinointi

Palveluvalikoima

Laa

tukeskus ja

kum

pp

anit

Toiminnan

suunnittelu ja

johtaminen

Henkilöstö-

hallinto ja

resurssit

Asettaa

toiminnalle

tavoitteet ja

rajaehdot (esim.

budjetti)

Varmistaa, että

käytettävissä on

oikeat ihmiset,

resurssit ja

osaaminen

Mitä on saavutettu?

IMS otettu käyttöön

10

Mitä on saavutettu?

Vastuiden ja valtuuksien selkeennys

11

Visuaalista ohjausta

”prosessiseinällä”

Mitä on saavutettu?

Palveluvalikoiman hallinta aloitettu

12

• Palveluvalikoiman hallinta on

aloitettu

• Systemaattiset PAHA-palaverit

kuukausittain• Hyväksyy uudet tuotteet

• Päättää tuotteiden lopettamisesta

• Seuraa tuotteiden taloudellista

kannattavuutta

• Tuotekortit tehty kaikille tuotteille• Osaammeko myydä?

Mitä on saavutettu?

Green Office -sertifiointi

• Green Office on käytännönläheinen ympäristöohjelma,

jonka tavoitteena on toimiston ekologisen jalanjäljen

pienentäminen ja kasvihuonekaasupäästöjen

vähentäminen.

• Laatukeskus on ollut Green Office –toimisto keväästä

2013.

13

Mitä on saavutettu?

Committed to Excellence –arviointi

Mitä on saavutettu?

Committed to Excellence -arviointi

15

Aikataulu ja

arviointipäivän sisältö.

Mitä meistä arvioitiin?

Mitä on saavutettu?

Committed to Excellence -arviointi

16

Mitä on saavutettu?

Committed to Excellence -arviointi

Lisäksi käynnistettiin kaksi kehitysprojektia

arviointiraportin palautteen perusteella:

• Henkilöstötyytyväisyyden mittamisen kehittäminen

• Asiakastiedon käsittelyn parantaminen (ja

systematisointi)

17

Mitä on opittu?

• Viestintä on avainasemassa

• Systemaattinen viestintä auttaa muutoksen läpiviemisessä,

vaikka sanottavaa ei hirveästi olisikaan

• Kannattaa mieluummin viestiä, kuin olla viestimättä

18

Mitä on opittu?

• Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty

• Ei kannata esitellä huonosti suunniteltua

• Suunnittelulle ei kuitenkaan saa parempaa, kuin puoliksi

valmiin – jossain vaiheessa täytyy mennä käytäntöön

• Käytäntö jalostaa mallit paremmiksi

19

Mitä on opittu?

• Jos kukaan ei suutu, mikään ei muutu

• Ihmiset reagoivat vahvasti merkityksellisiin asioihin

• On normaalia vastustaa muutosta

• Kaikkia ei voi miellyttää

20

Mitä on opittu?

• Muutos vaatii aikaa ja pieniä askelia

• Kukaan ei heti omaksu uutta tapaa työskennellä - ei edes

laatumimmit ja hemmot!

• Pienikin muutos on muutos

21

Tehdään mitä opetetaan

22

Kiitos!

Things do not change;

we change.

Henry David Thoreau

23