EXPOSITOR:

MARIO POMA CORREA

1.1 OBJETIVO GENERAL Definir la informacin, los procedimientos, las tcnicas e instrumentos para la supervisin facilitadoraorientadora encaminada a la mejora continua de los procesos y procedimientos inmersos en las Operaciones Mineras.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Presentar la informacin conceptual de la supervisin en la que se incluyen aspectos relevantes de la misma. Detallar los procesos para el desarrollo de la supervisin, considerando a la misma como una actividad en servicio que ayuda a los trabajadores Mineros en el desempeo de su labor.

Describir las tcnicas, que los supervisores deben utilizar en el proceso de supervisin. Disponer de los instrumentos a utilizar para el desarrollo de la supervisin en los mbitos administrativos y tcnica de campo.

2. BASES CONCEPTUALES 2.1 LA SUPERVISIN EN OPERACIONES MINERAS Una de las tareas ms importantes, difciles y exigentes dentro de las organizaciones, es sin duda alguna la supervisin del trabajo en Operaciones Mineras. La supervisin, es un proceso continuo, sistemtico, humanizado, caracterizado por el buen trato, el respeto y la equidad, entre otros valores y principios. Es una actividad que ayuda a los trabajadores en el desempeo de su labor.

2.2 TIPOS DE SUPERVISINLos tipos de supervisin tradicionales ms reconocidos son: La Autocrtica, La Democrtica y la Laissez Faire. En la prctica la supervisin autocrtica y la laissez faire ofrecen muchas desventajas, sin embargo en ciertas ocasiones el supervisor puede acudir a la supervisin autocrtica.

2.2.1 SUPERVISIN AUTOCRTICA Es la supervisin centralizada en el supervisor. Este tipo de supervisin enfatiza una autoridad personalista. No considera las ideas y opiniones de otros, por el solo hecho de no venir de s mismo. Esto hace que el supervisor no utilice la experiencia de los otros, no delega, asume actitud paternalista, trabaja solo, estimula la adulacin, centraliza la autoridad, se aferra a detalles de rutina y rara vez se enfrenta a un problema importante, es celoso de sus ideas, y no acepta sugerencias.

2.2.2 SUPERVISIN DEMOCRTICA Es la supervisin que considera lneas de comunicacin horizontal entre el supervisado y el supervisor. La caracterstica esencial que pone de manifiesto la democracia en la supervisin, es la conciencia, entendida sta por: organizacin, administracin y supervisin propiamente dicha. Esto hace que el supervisor sepa delegar y delega, trabaja con los dems, consulta, se libera de lo rutinario y dedica su energa a una administracin creadora. Coloca a otros en primer lugar, toma decisiones con el grupo, tiene actitud amable y se da cuenta del poder potencial que existe en el grupo. Sabe apreciar el recurso humano y se preocupa por el progreso de su equipo.

2.2.3 SUPERVISIN "LAISSEZ FAIRE" Este tipo de supervisin consiste en Dejar Hacer y Dejar Pasar. El dominio del Supervisor es casi inexistente. Las decisiones las toma el grupo. El grupo acta sin direccin. Delega casi todo. Todo lo encuentra bien. Los dems trabajan. No exige nada. Es el tpico Supervisor Ausente

2.3 ENFOQUE FACILITADOR-ORIENTADOR DE LA SUPERVISION En los ltimos aos muchas organizaciones han optado por desarrollar la supervisin orientadora. La orientacin es una funcin esencial de la supervisin, la orientacin significa hacer mentora, es decir que el supervisor debe convertirse en mentor del trabajador. Para tener una idea de las ventajas de la supervisin facilitadora-orientadora se presenta a continuacin un anlisis comparativo de sta, con la supervisin tradicional.

Supervisin Tradicional El supervisado no recibe apoyo, lejos de ello se siente amenazado, y en vez de resolver los problemas, estos se incrementan. Se enfatiza en los aspectos negativos y no Orienta No es proactiva, acta hasta cuando se presentan los problemas.

Supervisin Facilitadora-Orientadora Ayuda a resolver los problemas, en vez de criticar las fallas.

Se enfoca en los procesos y procedimientos ms que en puntualizar en los errores. Se antepone a las situaciones que puedan generar problemas, orienta y capacita oportunamente. Se percibe como un proceso de puro Se convierte en una oportunidad para papeleo, sin ningn beneficio. mejorar la competencia tcnica y por ende la calidad de los servicios. Se percibe como una carga Es un proceso indispensable que permite un ambiente de confianza. Se enfoca en los efectos y no busca causas. Busca encontrar las causas para proponer soluciones a los problemas. Enfoque deshumanizado Tiende a cuidar la integridad del trabajador. No es un proceso de enseanza aprendizaje Constituye un proceso de enseanza Aprendizaje Comunicacin unilateral Existe interaccin entre el supervisado y el Supervisor

2.4 PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS DE LA SUPERVISIN 2.4.1 PRINCIPIOS De Participacin: fomenta una comunicacin bilateral entre el supervisor y el supervisado. De Integracin: se apoya en una estructura funcional previamente establecida, en concordancia con la misin, visin y los objetivos institucionales. De Equidad: trato igualitario para todos los supervisados. Mritos y errores son tomados en cuenta para estimular el desarrollo personal y profesional.

2.4.2 CARACTERISTICAS Gradualidad: se desarrolla por niveles de atencin de acuerdo a las funciones de los supervisados. Planificada: es objeto de proceso de planificacin

Evaluada: de forma continua tomando en cuenta todos los elementos que intervienen en la supervisin.

2.5 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL SUPERVISOR La capacidad del supervisor para comprender a los supervisados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes est en contacto requiere de conocimientos y habilidades las que determinarn, en gran medida, su xito o su fracaso. Los conocimientos y habilidades son los siguientes:

Conocimiento del trabajo: esto implica que debe conocer las operaciones que supervisa. No podemos supervisar lo que desconocemos, el supervisor ha sido contratado por la Gerencia teniendo en cuenta una serie de factores, entre ellos, su conocimiento y para que la representa ante la fuerza laboral. Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe conocer las polticas, reglamentos, grado de autoridad, estructura organizacional. Habilidad para instruir: el supervisor necesita instruir al personal para poder obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas. Habilidad para mejorar mtodos: el supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, fsicos, procedimientos y todos aquellos recursos que la institucin facilite, debiendo ser crtico en toda su gestin para que de esta manera se realicen eficientemente los procesos de trabajo. Habilidad para dirigir: el supervisor debe liderar al personal, dirigindolo con la confianza y conviccin necesaria para lograr credibilidad, respeto y colaboracin del mismo. Habilidad para delegar: el supervisor genera confianza y conoce las potencialidades de los supervisados.

2.6 CUALIDADES DEL SUPERVISOR Las cualidades que posee el supervisor contribuyen al xito en todo cuanto haga. Algunas cualidades que debe poseer y llevar a la prctica todo supervisor son las que se detallan en los contenidos siguientes: Autoestima: Tener confianza en s mismo y generarla ante los supervisados. Comprometido: Hacer hincapi en la actividad esforzada y constante. Positivismo: Tener ideas y actitudes positivas. Sencillez: La personalidad sencilla es nica, recia, sin adornos ni artificios, no le hace falta mostrar y poner en un escaparate sus posesiones y cualidades porque son evidentes y naturales. La sencillez nos ensea a saber quienes somos y lo que podemos.

Sinceridad: Debe creer en lo que dice y sentir lo que cree". Debe transmitir un sentimiento de confianza. Discrecin: Sensato en la formulacin de juicios y tener mucho tacto al hablar y actuar. Involucrado: Considerarse parte importante en la solucin de los problemas de los supervisados. Respetuoso: Actuar segn lo establecido en las normativas y tratar a los dems de manera firme y con calidad humana Personalidad definida: Tiene siempre su propia personalidad. Ser l mismo. Liderazgo: capacidad para impulsar procesos de trabajo con la aceptacin de los supervisados. Optimismo: Contagiar con su espritu positivo an en las adversidades. Emptico: conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Comprensin de los dems: tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.

2.7 DINMICA MOTIVACIONAL DE LA SUPERVISIN 2.7.1 MOTIVACIN DEL PERSONAL Los supervisores no siempre tendrn control sobre la motivacin de un empleado, pero existen muchas cosas que un supervisor s puede hacer para mejorar dicha motivacin y la satisfaccin que esto deriva de su trabajo. Los supervisores pueden tener un efecto positivo sobre la moral del personal dando una respuesta positiva en forma regular, apreciando sus esfuerzos, y vinculndolos a la resolucin de problemas y a la toma de decisiones.

Se sugiere tambin desarrollar estrategias para motivar al personal y elevar la moral: Conversar regularmente con el personal y decirle especficamente qu es lo que usted valora de su trabajo. Alentar al personal a emplear sus habilidades para resolver problemas. Crear oportunidades para que el personal asuma una mayor responsabilidad. Vincular al personal en la toma de decisiones sobre los temas que le afectan. Cumplir los compromisos con el personal supervisado. Tener metas claras y factibles Crear una identidad con la organizacin mediante el uso de logotipos, uniformes, y otros. Elogiar al personal pblicamente, tratando en lo posible los asuntos personales y delicados en privado. Reconocimiento por el logro de las metas alcanzadas y separar el trato de asuntos personales o llamados de atencin en privado. Fomentar y practicar la unidad de mando. Estas acciones ayudarn a reafirmar la importancia de su trabajo para lograr la meta del programa de Produccin.

2.7.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE CAPACITACION PERMANENTE Los supervisores deben apoyar el desarrollo tcnico de los trabajadores mediante tres acciones prioritarias: 1. Inducir al personal nuevo 2. Gestionar oportunidades de capacitacin a travs de diferentes modalidades. 3. Proporcionar al personal capacitacin en el rea de trabajo. La puesta en prctica de las acciones antes descritas contribuye a mantener en alto la moral del trabajador, mejorar su desempeo en el trabajo y prestar servicios de calidad.

2.7.3 ATENDER LOS RECLAMOS CORRECTA Y OPORTUNAMENTE: El reclamo es un derecho de todo trabajador . Un pequeo reclamo mal atendido, se puede transformar en un problema grave. Despjese de toda irritacin al atender un reclamo. Mustrese amable en todo momento Escuche, escuche . No argumente No tome decisiones precipitadas, ni se deje dominar por un capricho.

2.7.4 PERSPECTIVA DE LA PERSONA QUE ES SUPERVISADA La mayora de los enfoques de la supervisin no consideran importante conocer el punto de vista de la persona que se supervisa. Sin embargo la perspectiva de sta juega un papel importante en lo que respecta a su habilidad para funcionar efectivamente como parte de un equipo de trabajo. En este sentido es recomendable que el supervisado conozca con anterioridad el programa de produccin, los planes de trabajo, la metodologa de trabajo y otros etc.

3. DESARROLLO DE LA SUPERVISIN La metodologa utilizada en la supervisin ser de acuerdo a las necesidades, haciendo uso de las tcnicas que se describen en este manual. La supervisin puede realizarse utilizando: la supervisin directa y la supervisin indirecta. SUPERVISIN DIRECTA: este tipo de supervisin debe realizarse en presencia del trabajador y en una relacin de respeto entre el supervisor y el supervisado, es preferible ya que se presta para aplicar el proceso de enseanza-aprendizaje, permite conocer los problemas y definir en conjunto las medidas correctivas a implementarse y as tambin identificar reas crticas. SUPERVISIN INDIRECTA: en sta se utiliza la tcnica de investigacin documental y adems instrumentos tales como: informes mensuales, visitas de campo en las que se pueden hacer preguntas dirigidas a trabajadores claves, entre otras. Ayuda al cumplimiento de las actividades, y a reorientarlas para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas del programa de PRODUCCIN.

3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIN La supervisin se debe realizar en las reas de trabajo La supervisin ser ejercida con actitud democrtica basada en los principios de coparticipacin y corresponsabilidad entre supervisor y supervisado, con base en una relacin adecuada. La supervisin estar sujeta a un programa de produccin, en la que se sealen objetivos y metas conforme con las necesidades de la produccin y que considere la correlacin interdisciplinaria indispensable. La supervisin examinar sistemticamente el desempeo tcnico del trabajador en cuanto a su planeamiento, programacin, organizacin, desarrollo, control y evaluacin.

3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIN Las actividades de la supervisin tcnico-administrativa debern generar registros e informes escritos. Las sugerencias o recomendaciones para mejorar el desempeo tcnico administrativo de los supervisados se apegarn a las disposiciones generadas por cada uno de los niveles. Las recomendaciones y acuerdos que se establezcan durante la supervisin, sern de utilidad para mejorar el desempeo tcnico-operativo del trabajador.

3.2 ENFOQUE SISTEMICO DE LA SUPERVISIN La supervisin vista como un sistema debe ser cuidadosamente estructurada en todas las partes que la integran, a efecto de que se convierta en una herramienta de trabajo til que contribuya en mejora de la calidad de los servicios.ENTRADA DE INSUMOS PROCESO

SALIDA DE PRODUCTO

ETAPA 1: PLANIFICACION Paso 1: Elaboracin de Programa de Produccin Debe prepararse un programa de produccin que cumpla con los objetivos, trazados en el planeamiento anual, es decir en exploracin, desarrollo, preparacin y explotacin, con tonelaje y leyes adems las actividades y prioridades identificadas para el cumplimiento del programa. La calendarizacin semanal de la produccin es importante a fin de realizar reajustes en la produccin.

El programa se debe disear de tal manera que comprenda lo siguiente: 1. Diagnstico del rea de trabajo, se debe visitar, revisar y analizar el rea de trabajo, buscar informacin para identificar los problemas operacionales, de seguridad y salud ocupacional. 2. Definicin de objetivos: estos se establecen en funcin a los problemas encontrados y a otras situaciones que puedan estar afectando el cumplimiento del programa de produccin. 3. mbito: se refiere al personal y reas a las que va dirigida la supervisin. 4. Recursos: se deben considerar todos los elementos necesarios para desarrollar la produccin (recursos humanos, materiales, transporte). Es necesario especificar cantidad. 5. Tcnicas: se define de acuerdo a la necesidad y objetivos establecidos. 6. Cronograma de Actividades: ayuda a llevar un control del cumplimiento de las actividades durante la semana, mes y ao.

ETAPA 2: EJECUCION Paso 2. Reunin El supervisor se rene con la Jefatura de minas para revisar los objetivos y programas de produccin a desarrollar y explicar cmo se llevar a cabo. Se describen las tcnicas y metodologa de trabajo. Dependiendo de la situacin, se puede emplear: la entrevista, la observacin, reuniones de grupo. Es recomendable discutir sobre las actividades especficas que constituyen el punto central del cumplimiento del programa de produccin, pedir la contribucin del personal sobre los aspectos que deben ser considerados en cada una de las reas de trabajo. Por ejemplo: aspectos especficos que han ocasionado problemas recurrentes, tales como el tipo de terreno, el desabastecimiento de repuestos, materiales, equipos necesarios y otros.

Paso 3. Supervisin de reas de produccin A medida que la visita a las reas de produccin se realiza, deben considerarse las mejoras que podran realizarse para fortalecer tanto el desempeo individual y del equipo de trabajo. Es importante desarrollar la capacitacin del personal para mejorar las habilidades individuales. Todos los aspectos y observaciones de anomalas debe hacerse referencia a fin de mejorar o cambiar la actitud del personal. La evaluacin de los aspectos referentes al personal es a menudo difcil, pero constituye una parte esencial para cada supervisor. La comunicacin, la distribucin del personal son algunas de las actividades a las cuales debe prestarse atencin durante la visita. Se intercambia informacin entre el supervisado y el supervisor sobre proceso de produccin y se reciben sugerencias. Se debe poner en prctica el proceso de enseanza aprendizaje.

ETAPA 3: EVALUACION Paso 4. Evaluacin de produccin despus de ejecutada la supervisin sta se hace con base a lo planeado y lo ejecutado, considerando si el tiempo fue suficiente, si se profundiz lo suficiente para lograr identificar las causas de los problemas y si se revisaron todos los aspectos objeto de la supervisin. Se puede aprovechar de revisar si se han cumplido las recomendaciones y acuerdos obtenidos de la reunin matinal y ver las soluciones que se han implementado, las reas en las cuales se ha tenido xito y las que todava requieren de mejoramiento. La Evaluacin de tareas se debe realizar en forma diaria a fin de detectar los errores y/o incumplimientos de acuerdo al plan de trabajo y ordenes de trabajo dejados en el cuaderno de reportes.

Paso 5. Seguimiento y Control de la Produccin Este debe llevar consigo su propio plan para ayudar a mejorar la produccin, como por ejemplo:Fig. 2: Secuencia de la supervisin

4. TCNICAS de SUPERVISINOBSERVACINDefinicin: La observacin es la proyeccin intencionada y activa de la atencin, con la finalidad de captar hechos y cosas tal como se presentanVentajas: Le permite apreciar cuidadosamente las actividades que realiza el personal en los diferentes momentos o situaciones, a fin de formarse juicios valorativos del desempeo del personal, manejo de recursos, utilizacin de material y equipo, entre otros. Utilidad: Sirve para identificar y comprobar una realidad o un hecho determinado.

ENTREVISTADefinicin: La entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, planeada y con objetivos plenamente establecidos. Ventajas: Facilita el intercambio de ideas, actitudes y ofrece la oportunidad para guiar y orientar al personal de acuerdo a la situacin encontrada. En lo posible debe realizarse en un ambiente que ofrezca privacidad Utilidad: Sirve para obtener determinada y solucionar interpersonales o de otra clase. informacin sobre una realidad los problemas de relaciones

VISITASDefinicin: Es el traslado del supervisor al lugar donde se va a aplicar la supervisin con un fin determinado; estas visitas pueden hacerse extensivas a otros niveles con la nica finalidad de constatar la realidad de la produccin Ventajas: Conocer en campo la realidad del sujeto-objeto de supervisin Utilidad: Sirve para obtener la informacin necesaria que le da al supervisor los elementos de juicio para resolver en forma ms efectiva los problemas encontrados.

INVESTIGACINDefinicin: Consiste en recolectar y estudiar de forma preliminar diagnsticos operacionales . El Por que? de los retrasos y/o cumplimiento de los planes de PRODUCCIN, y otros documentos, con la finalidad de conocer la situacin real y los problemas de produccin.Ventajas: Permite conocer hacer una relacin entre la situacin operativa y la programacin de PRODUCCIN establecida para cambiar de forma positiva el escenario encontrado. Utilidad: Sirve para priorizar las reas/programas crticos y establecer los criterios para la mejora de los planes, ejecucin y evaluacin de la supervisin.

REUNIONES

Definicin: Son agrupaciones de personas en un lugar y tiempo determinado, para deliberar los retrasos y/o cumplimiento de los planes de produccin para lograr los objetivos previamente establecidos.Ventajas: El supervisor tiene la oportunidad de dar y recibir informacin de un mayor nmero de personas al mismo tiempo, y de que haya una participacin ms activa durante la interaccin. Utilidad: Sirven para dar una informacin de inters general y difundir nuevas tcnicas, metodologas, normas, e instrumentos tcnicos y legales de forma efectiva y directa

5. RESPONZABILIDADES

La Produccin.- En leyes y tonelaje de acuerdo al planeamiento de minado o programa de produccin La Calidad.- Especialmente en leyes. Los Costos.- Todos trabajamos para ganar y hacer ganar a la empresa, realizar anlisis de la operaciones unitarias donde ocurre excesos ejemplo tiro cortado, cuadros cados y otros etc. Que ocasionan que los costos de produccin se eleven. Los Mtodos.- No puede haber una produccin eficiente y efectiva sino se revisan cada cierto tiempo los mtodos donde ya existen prdida de tiempo y esfuerzo, que traen consigo un aumento de los costos con la finalidad de disminuir las mismas.

5. RESPONZABILIDADES La Moral.- la Moral de los trabajadores influyen en la produccin, mantener una fuerza laboral entusiasta, facilitando la provisin de materiales, herramientas y equipos. El entrenamiento.- Conocer la labor de nuestros supervisados es bueno pero mucho mejor es tratar de mejorarla. Esto implica ensear la mejor forma de realizarlo. La Seguridad.- Minimizar los riesgos, daos y accidentes en las reas de trabajo, su misin es que los trabajadores realicen su tarea dentro de: CONDICIONES SEGURAS Y ACTOS SEGUROS.

6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS SUBORDINADOS a. Considerar a todos los trabajadores humanamente y respetar sus sentimientos. b. Instruirles en sus respectivas tareas y procurar su perfeccionamiento c. Reconocer los mritos de cada uno, imparcialmente. d. Asignar, distribuir el trabajo, materiales y equipo segn las necesidades del trabajo e. Atender las quejas y esforzarse por obtener pronta atencin para sus hombres

6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS SUBORDINADOS f. informar a cada uno sobre sus progresos en el trabajo. As como sus deficiencias y la manera de remediarlos. g. tratarlos con toda cortesa y respeto h. Procurar conocer a todos sus hombres individualmente i. Desarrollar entre sus hombres el trabajo en equipo j. Reconocer el trabajo bien hecho y estimular la iniciativa k. Inculcar los hbitos de seguridad en el trabajo. l. Mantenga la poltica de PUERTA ABIERTA.

EXPOSITOR:

MARIO POMA CORREA

MUCHAS GRACIAS