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LA MAITRISE DES RISQUES DANS L’ENTREPRISE
Guy LAMAND
Président de l ’AMRAE
L'ENTREPRISEL'ENTREPRISE
C'est une combinaison dynamique de quatre catégories de ressources
(humaines, techniques, commerciales, financières)
organisées pour atteindre ou maintenir des objectifs
SES PRINCIPAUX OBJECTIFS SES PRINCIPAUX OBJECTIFS 1) REALISER DES PROFITS POUR :
- Investir
- Rémunérer l'actionnaire / améliorer le service public
2) AUGMENTER SES PARTS DE MARCHE
3) ASSURER L'EMPLOI
4) CONTRIBUER A L'ESSOR NATIONAL
5) DURER ........
ENTREPRENDRE C'EST
PRENDRE DES RISQUES
ENTREPRENDRE C'EST
PRENDRE DES RISQUES
LE RISQUELE RISQUE
LE RISQUE EST L'ALEA QUI VA EMPECHER
L'ENTREPRISE D'ATTEINDRE SES OBJECTIFS
OR
L'INCERTITUDE EST
EN AUGMENTATION CROISSANTE
UN CONTEXTE ACCELERATEUR UN CONTEXTE ACCELERATEUR DE RISQUESDE RISQUES
UN CONTEXTE ACCELERATEUR UN CONTEXTE ACCELERATEUR DE RISQUESDE RISQUES
ACCELERATION DES TECHNOLOGIES
CONCURRENCE ACCRUE
CLIMAT SOCIAL
CRIMINALITE
ENVIRONNEMENT
EVOLUTION DU ROLE DE L'ETAT
ACCELERATION DES TECHNOLOGIES
CONCURRENCE ACCRUE
CLIMAT SOCIAL
CRIMINALITE
ENVIRONNEMENT
EVOLUTION DU ROLE DE L'ETAT
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE ECONOMIQUEECONOMIQUE
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE ECONOMIQUEECONOMIQUE
1) FLUCTUATION DES MARCHES FINANCIERS
2) CHANGEMENTS FONDAMENTAUX DES
DONNEES POLITIQUES
3) AUGMENTATION DES O.P.A., FUSIONS,
ACQUISITIONS
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE
1) REDUCTION DES ETAPES :
INNOVATION / COMMERCIALISATION
2) SOPHISTICATION DES SYSTEMES
DE FABRICATION
3) DEPENDANCE et INTERDEPENDANCE
DES SYSTEMES D'INFORMATION
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE SOCIALSOCIAL
DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE SOCIALSOCIAL
1) NOUVELLES ATTENTES DE QUALITE ET DE SECURITE DES PRODUITS
2) DEVELOPPEMENT DU PHENOMENE
ECOLOGIQUE
3) IMPORTANCE DES MEDIAS
4) MALAISE SOCIAL
LE RISQUE NUL N'EXISTE PASLE RISQUE NUL N'EXISTE PAS
GERER LE RISQUE, C'EST UTILISER AU MIEUX LES RESSOURCES LIMITEES
POUR MINIMISER UN ENSEMBLE DE RISQUES QUE
L'ON NE POURRA JAMAIS REDUIRE A ZERO
ENTREPRENDRE ... C'EST
PRENDRE CONSCIEMMENT
DES RISQUES MIEUX
CALCULES ET DONC MIEUX
MAITRISES
DE LA GESTION DES ASSURANCES AU DE LA GESTION DES ASSURANCES AU MANAGEMENT DES RISQUESMANAGEMENT DES RISQUES
• HIERHIER
Sans analyse et de Sans analyse et de manière passive manière passive face aux risques, face aux risques, l’entreprise achetait l’entreprise achetait de l’assurance ... de l’assurance ... comme pour se comme pour se rassurerrassurer
• AUJOURD’HUIAUJOURD’HUI
L’entreprise doit avoir L’entreprise doit avoir un comportement un comportement actif face aux actif face aux risques à travers risques à travers une démarche de une démarche de PREVENTION et de PREVENTION et de FINANCEMENT FINANCEMENT SELECTIFSELECTIF
Le temps n'est plus à une approche patrimoniale des risques en utilisant l'assurance comme la solution par excellence pour compenser les pertes encourues lors de la réalisation d'un péril reconnu et identifié. Il convient de raisonner en termes d'objectifs à atteindre, ce qui signifie que l'approche ne se fait plus en terme de PERTE mais en terme d'ECHEC.
EVOLUTION du RISK MANAGEMENT
S'ORGANISER POUR RESTER VIGILANT
S'ORGANISER POUR RESTER VIGILANT
ABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISEABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISE
NE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUENE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUE
ABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISEABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISE
NE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUENE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUE
COMMENT ?
Faire entrer la notion de
DANGER et de RISQUE
dans la CULTURE de
l’ENTREPRISE
Les COMPOSANTS du RISK MANAGEMENTLes COMPOSANTS du RISK MANAGEMENT
TECHNIQUE FINANCES
ORGANISATION
MISSION DU RISK MANAGER
MISSION DU RISK MANAGER
IDENTIFIER LES RISQUES GRAVES
SENSIBILISER LES ACTEURS AU SEIN DE
L'ENTREPRISE
PROPOSER DES SOLUTIONS D’ACTION ET DE
FINANCEMENT
FOURNIR AU CHEF D'ENTREPRISE LES
DONNEES QUI LUI SONT NECESSAIRES POUR
PRENDRE LES DECISIONS APPROPRIEES
QUANT A LA MESURE DU RISQUE
Quels sont les points communs
entre l'entreprise et un
établissement de soins ?
LA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURS
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
QUALITESECURITE
PROCEDURES
MOYENS DE CONTROLE
TABLEAU DE BORD
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
• ORGANISATION ET PROCEDURES
• MOYENS DE SUIVI ET DE CONTROLE
L' AUDIT INTERNE
CONTROLEde GESTION
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
JURIDIQUE
• CONTRATS de SERVICE• RESPONSABILITE PROFESSIONNELLE• FISCALITE• DOMAINES JURIDIQUES COMPLEXES
(IMMOBILIER, INFORMATIQUE...)• CONTENTIEUX
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
FINANCESCOMPTABILITE
les placements / emprunts la facturation la gestion des stocks et des
immobilisations le suivi des fournisseurs le détournement de fonds
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
CARENCE DE FOURNISSEUR
MARCHES & APPELS D'OFFRE
TRANSPORTS
& SECURITE D'APPROVISIONNEMENT
APPRO.
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
PRODUCTION
FIABILITE :FIABILITE : - DES INSTALLATIONS- DES INSTALLATIONS- DES PRODUITS- DES PRODUITS- DES HOMMES- DES HOMMES
SECURITE :
- DES PERSONNELS & CLIENTS- DES BIENS- DE L'ENVIRONNEMENT- DES PROCEDES- DES ENERGIES UTILISEES- DES MOYENS DE TRANSPORT
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
COMMERCIALCOMMERCIAL
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
SAIT - ON FAIRE ?
COMMERCIAL
Recherche du Maintien et du développement de l'activité
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
COMMERCIALCOMMERCIAL
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
INFORMATIQUEINFORMATIQUE
dans la CONCEPTION
& dans la GESTIONdes logiciels
des données des matériels
LES RISQUES NOUVEAUX :
les réseauxla micro-informatique
la robotique
QUALITEET SECURITE
INFORMATIQUE
Internet va-t-il changer l’organisation de Internet va-t-il changer l’organisation de l’Entreprise ?l’Entreprise ?
Internet va-t-il modifier les cultures ?Internet va-t-il modifier les cultures ?
Internet va-t-il changer les relations entre Internet va-t-il changer les relations entre les hommes ?les hommes ?
INTERNET & SOCIETE
De nouvelles opportunités
mais aussi
De nouveaux types de risques
INTERNET & SOCIETE
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
COMMERCIALCOMMERCIAL
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
INFORMATIQUEINFORMATIQUE
RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES
GESTION :
Perte de know howHomme clé
FACTEURS SOCIAUX
RESSOURCESHUMAINES
STATISTIQUES: - accidents du travail- absentéisme- turn-over
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
COMMUNICATIONCOMMUNICATION
COMMERCIALCOMMERCIAL
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
INFORMATIQUEINFORMATIQUE
RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES
Pour le réduire:Pour le réduire:
une Gestion de CRISEune Gestion de CRISEorganiséeorganisée
Un nouveau Risque:Un nouveau Risque:
l'atteinte à l'IMAGE de MARQUEl'atteinte à l'IMAGE de MARQUE
RiskManagement COMMUNICATION
GESTION DE L’IMAGE
LA GESTION DE CRISE une organisation matérielle
– salles de crise, moyens de communication, carnets d’adresses, astreintes ...
– une documentation et des informations générales à jour
une identification des risques par unité des exercices
simulation médiatraining
RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT
COMMUNICATIONCOMMUNICATION
COMMERCIALCOMMERCIAL
APPRO.APPRO.
QUALITEQUALITESECURITESECURITE
CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION
JURIDIQUEJURIDIQUE
PRODUCTIONPRODUCTION
FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE
INFORMATIQUEINFORMATIQUE
RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES
DIRECTIONGENERALE
FAIRE REMONTER L'INFORMATION DES
SITUATIONS JUGEES PERILLEUSES
PROPOSER DES PLANS D'ACTION
PROPOSER DES FINANCEMENTS
ADAPTES AUX RISQUES
DIRECTIONGENERALE
RiskManagement
LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES
C'EST UNE QUESTION DE MANAGEMENT
ELLE REFLETE UN ETAT D'ESPRIT DANS
L'ENTREPRISE
QUALITE, SECURITE, SURETE SONT DES
DEMARCHES INDISSOCIABLES
Le contexte HospitalierLe contexte Hospitalier
Statistiques l ’expérience US la démarche de gestion des risques Qualité et gestion des risques
USA
80% des plaintes portent sur un problème d’organisation de l’activité
20 % des plaintes portent sur un problème d’acte médical
50% des patients ont porté plainte parce qu’ils avaient le sentiment d’une opacité sur les informations communiquées.
Source : ASHRM
AnalyseAnalyseAnalyseAnalyse
ActionAction dede
préventionprévention
Tableau de bordTableau de bord
DysfonctionnementDysfonctionnementIncidentIncidentAccidentAccident
DysfonctionnementDysfonctionnementIncidentIncidentAccidentAccident
Procédure d’identificationProcédure d’identificationProcédure d’identificationProcédure d’identification
La DEMARCHE de RISK MANAGEMENT à l ’HOPITALLa DEMARCHE de RISK MANAGEMENT à l ’HOPITAL
La QUALITE
Participe à la Gestion des Risques
Réduit les Risques
MAIS ne supprime pas les Risques
ANTICIPER
RESPONSABILISER
SENSIBILISER
VEILLER
ANTICIPER
RESPONSABILISER
SENSIBILISER
VEILLER
LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES
MISE EN PRATIQUE PAR L'UTILISATION DE …MISE EN PRATIQUE PAR L'UTILISATION DE …
SAVOIR-FAIREINTERNE
A tous leséchelons
Administration
Consultants
Fournisseurs
Assureurs
SAVOIR-FAIREEXTERNE
LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES
UNE POLITIQUE DE MAITRISE DES RISQUES
UNE POLITIQUE DE MAITRISE DES RISQUES
SANS ADHESION DU PERSONNEL CONCERNE
ELLE EST VOUEE A L'ECHEC