La Bottega dell'apprendimento per il nuovo turismo siciliano Introduzione agli strumenti ed alle strategie della comunicazione sul web; Come leggere un

La Bottega dell'apprendimento per il nuovo turismo siciliano

Introduzione agli strumenti ed alle strategie della comunicazione sul web;

Come “leggere” un sito web (analisi e lettura del

sito);27 Novembre 2007

Francesco Tumminello

Web e Comunicazione

Negli ultimi anni il mezzo di comunicazione più efficace è il World Wide Web. Ogni azienda deve avere un website se vuole avere un contatto diretto con i suoi clienti, se vuole aumentare al propria visibilità, se vuole investire in modo alternativo.

Nella società attuale il web rappresenta un'ambiente insostituibile per presentare in modo immediato ed efficace l’azienda e i suoi principali asset al mercato, ed il sito web è lo strumento ideale per realizzare ciò.

Nell'ambito delle tradizionali tecniche di marketing la creazione di un sito web rappresenta un modo innovativo di raggiungere il cliente, soprattutto per il feedback immediato e la selezione del target mirata.

Web e Comunicazione

Servizi offerti dal Web

Con le trasformazioni che il Web sta attraversando negli ultimi anni non è più solamente sito web ad essere usato come strumento di comunicazione, ma all'interno del Web ne troviamo altri in grado di offrire soluzioni diversificate e ad hoc:

WebLog (Blog)

Wikis

PodCast

Social network

Album fotografici (flickr)

Videoteche (Youtube)

Tutti questi strumenti sono un alternativa ad un sito web, o meglio complementari; il sito web infatti mantiene la sua funzione di protagonista del Web.

Web e Comunicazione

5 tipologie di Website

Nonostante le svariate possibilità offerte da Internet, le tipologie di siti web più comunemente diffusi sono cinque:

Commerciale: Siti il cui scopo è la vendita/promozione di prodotti/servizi;

Intranet: Sistema interno aziendale di comunicazione e diffusione di informazioni;

Topical: Siti che si occupano di un argomento o di più argomenti

Personali: Siti che si occupano generalmente di singoli individui

Collaborativi: Siti in cui professionisti si occupano di un progetto (es. Open source)

Web e Comunicazione

Poche regole per un buon website

funzionalità: eliminare tutto ciò che non è necessario

accessibilità: possibilità di accesso per diverse tipologie di utenti

chiarezza: spiegare subito contenuti, e dare indicazioni sulle pagine;

contenuto: esaustivo, coinvolgente, chiaro;

usabilità: garantire una buona qualità della navigazione

fidelizzare: creare strumenti per entrare in contato con l'utente

Web e Comunicazione

Analisi dei mezzi di comunicazione

M e z z o S e l e tti v i tà F e e d b a c k C o m p l e te z z a i n fo r m a z i o n i

C o st o

Q u o ti d i a n i B a ssa B a sso M o d e s t a M o l t o a l t o

S ta m p a S p e c i a l iz z a ta

A l t a M o d e s t o M o d e s t a M e d i o

V i d e o T r a d i z i o n a l e

A l t a M o d e s t o B a ssa M e d i o

V i d e o D i g i ta l e

A l t a A l t o M o l t o A l t a M e d i o / A l t o

E m a i l i n g A l t a M o l t o A l t o M e d i a M o l t o A l t o

D i r e c t M a r ke ti n g

M o l t o A l t a M o d e s t o A l t a B a sso

In te r n e t A l t a M o l t o a l t o A l t a M e d i o

Analisi di un Website

Secondo la teoria multidimensionale della comunicazione un sito Internet è un fenomeno sociale con una capacità comunicativa, che può essere analizzata e misurata componendola nelle dimensioni e sotto-dimensioni che la caratterizzano.

Martelli (2002) aggiunge che queste dimensioni e sottodimensioni possono essere misurate tramite un numero finito di indicatori. Il risultato di queste misure è un dato intersoggettivo che consente di individuare i punti di minore capacità comunicativa. Da questa analisi si può dedurre cosa è da migliorare.

Le dimensioni che vengono analizzate sono:

PersuasivaIdentitariaConoscitiva

Integrativa


Dimensione persuasiva

E' la dimensione che si occupa delle pari del website che dovrebbero attrarre l'utente. La sotto-dimensione a cui fa riferimento è:

Attrattiva del Layout: che viene individuata da questi indicatori:

Struttura Home PageSfondoLeggibilità testo

Quantità immagini

Velocità apertura Home PagePresenza Search Form

Info. Su prodotti

Quantità immagini

Possibilità acquisti on-lineLivello sicurezza pagamentoVelocità procedura acquisto


Dimensione Identitaria

E' la dimensione che si occupa degli elementi del website che caratterizzano il sito stesso e l'azienda che lo pubblica. E' descritta da tre sotto-dimensioni:

Riconoscibilità:

E-cards

Screen saver/sfondiWeb cam

Stile grafico

Testi

Presenza LogoAutopresentazione enteImmagini tipiche

Originalità:

Coerenza:


Dimensione Conoscitiva

Questa dimensione analizza l'organizzazione dei contenuti il modo in cui sono trasmessi ed i contenuti stessi. E' caratterizzata da due sottodimensioni:

Informativa:

Vetrina prodotti

Storia/descrizione/contestoMappe

Natura

Sport

Completezza dei contenutiOpzioni di downloadImmagini tipiche

Aree Tematiche:

Itinerari

ServiziCalendario eventiNotizie

Gastronomia

Divertimento

Cultura/arte/religione


Dimensione Integrativa

Questa dimensione si occupa di quegli elementi che integrano le funzioni ed i contenuti del sito, offrendo all'utente alcuni servizi. E' diviso in tre sotto-dimensioni:

Interattività: Info. turistiche

Numero verdeGuest book Frasi di benvenuto

ChatNewsletter/NewsE-mail

Internazionalità:

Personalizzazione sito Linguaggio Amichevole

Numero lingue

Accoglienza:

Esempi di Indicatori

Tutti questi indicatori non devono essere obbligatoriamente presenti per far si che un sito sia ben fatto, o che il progetto comunicativo che c'è alle spalle sia stato ben ponderato.

Rappresentano un modo per valutare quali sono gli elementi migliori di in website e dove è possibile migliorarlo.

Nella progettazione gli elementi più importanti dai quali non si può prescindere sono:

Gli obiettivi del'azienda

I bisogni dell'utente

Il contesto in cui si opera



Struttura Home page

La Home Page di Google è caratterizzata da un estrema semplicità. Le informazioni sono reperibili immediatamente rendendo la navigazione estremamente facile all'utente. La poca presenza di immagini la rende facilmente apribile non appena si avvia il browser.



Struttura Home page

La Home Page del Corriere della Sera al contrario è molto complessa. I contenuti sono molteplici e ben organizzati. C'è una presenza forte di immagini ed anche un “centro multimediale” da dove accedere a file audio e video. Ci sono molto link e l'utente prima di muoversi agevolmente deve osservare un attimo la pagina.



Quantità Immagini

Il sito di la Repubblica ha legato strettamente il concetto di informare ed imamgini. La sua funzione principale è quella di informare e ciò fa pensare a del testo. Repubblica invece ha voluto informare usando la multimedialità del Web accompagnando ad ogni notizia un' immagine.



Quantità Immagini

Flickr è un sito per la condivisione e l'esposizione di forografie, personali e non. La sua funzione principale è quella di fare vedere immagini. Nella home però le immagini sono relativamente poche, ma soprattutto poco invasive, permettendo una navigazione facile all'utente.



Informazioni prodotto

Amazon, uno dei siti più usati di shop on-line, in home fa già una presentazione dei suoi prodotti indicandone la marca, eventuali sconti. Presenta dei prodotti in vetrina, e addirittura quelli più desiderati.



Informazioni prodotto

La home page del sito nike invece decide di puntare più su un'idea, su un concetto dell'essere sportivo, piuttosto che presentare il suo prodotto. Qua entrano in gioco obiettivi e strategie diverse legate al marketing.



Vetrina prodotti

Ikea presenta molto bene la sua vetrina. A sx il menù con le sottocategorie è sempre accessibile, al centro viene attuata una strategia di call to action per invogliare l'utente, ed in basso vengono dati brevi descrizioni, prezzi ed eventuali novità.



Itinerari – Informazioni turistiche

Il website del comune di Monaco di Baviera, fornisce molte informazioni di tipo turistico. L'utente/turista può trovare praticamente tutto ciò che gli serve, e tramite un search form, può filtrare la sua ricerca avendo subito le informazioni che desidera.



News - Notizie

La presenza di news all'interno di un website investe due dimensioni: quella informativa, e quella interattiva. Con le news si fa capire all'utente di voler comunicare con lui, e allo stesso tempo si dimostra che dietro il sito c'è un team attivo.



Logo

Il logo rappresenta una degli elementi più importanti per un website. Oltre ad investire la dimensione della riconoscibilità, il logo serve per rafforzare nel cliente/utente i valori aziendali. Un esempio è il logo rinnovato del BdS che è diventato quello del gruppo Unicredit Banca di cui fa ora parte.



Numero Lingue

Ancora una volta troviamo il sito di Ikea. Sicuramente uno dei migliori website in circolazione. Ikea ha vuole comunicare con tutti i suoi clienti ed ha quindi deciso di parlare in tutte le lingue che può. Ogni territorio su sui Ikea è presente ha il suo website localizzato per quell'area geografica, aumentando il rapporto di fiducia azienda - cliente.



Numero Lingue

L'Hotel Bulgari ha sicuramente una clientela internazionale. Pur essendo presente solo Milano ed a Bali, nel sito non è presente nessuna delle due lingue parlate nei due luoghi (italiano e bahasa). La scelta anzi è diametralmente opposta: la comunicazione avviene solo in inglese, rivolta quindi ad una clientela socialmente più alta.



Stile grafico

Google ha fato della semplicità e della coerenza la sua arma vincente e la sua miglior strategia di comunicazione. Qualunque applicazione di google ha uno stile grafico omogeneo, che da sicurezza all'utente, facendolo procedere in una navigazione tranquilla, facile ed usabile.


Conclusioni

Quando si progetta il proprio sito web è importantissimo avere chiaro quale sarà l'obiettivo finale. Il Web è probabilmente il mezzo comunicativo più efficace del momento, ed una strategia sbagliata potrebbe essere controproducente.

Una volta scelta la tipologia, bisogna scegliere il target e cercare di capire che tipi di strumenti e servizi includere.

Il Web deve essere visto come un ambiente sociale, ed è per questo che bisogna tenere conto dei bisogni e delle esigenze di chi opera al suo interno.


Referenze

Martelli Stefano, Comunicazione Multidimensionale. I siti internet di Istituzuioni pubbliche ed imprese, Milano 2002

Morris M., Hinrichs R., Web Page Design, Mountain View 1996


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