Kudeaketari buruzko txostena Informe de gestión

1- Negozioen bilakaera eta sozietatearen egoera

1- Evolución de los negocios y situación de la sociedad

Lantik, S.A.k, Bizkaiko Foru Aldundiak 1981ean sortu zuenetik, bere eraketan zehaztutako funtzioekin bat etorririk, Bizkaiko Foru Aldundiaren, foru erakundeen, udalen eta beste erakunde batzuen eremuan burutu du bere jarduera. Bizkaiko Foru Aldundiarentzat egindako lanak funtsean aplikazioen garapenean, berauen ordenadore zentraleko ustiapenean eta ekipo informatikoen erosketan dautzanak izan dira. Era berean, besteak beste, datu ugari sartzeko, informazioaren joan-etorriak antolatzeko, euskarri teknikorako eta beste erabiltzaile batzuk prestatzeko zerbitzuak egin dira.

Lantik, S.A. desde su creación en 1981 por la Diputación Foral de Bizkaia, de acuerdo a las funciones definidas en su constitución ha desempeñado su actividad en el ámbito de la Diputación Foral de Bizkaia, Entidades Forales, Ayuntamientos y otras entidades. Los trabajos realizados para la Diputación Foral de Bizkaia han consistido fundamentalmente en el desarrollo de aplicaciones, explotación de éstas en los servidores corporativos y la adquisición de equipos informáticos. Asimismo se han prestado servicios tales como la entrada masiva de datos, organización de flujos de información, soporte técnico y la formación de nuevos usuarios.

Lantik, S.A., herri sozietatea den aldetik, Ogasun eta Finantza Sailari atxikita dago. Sail horren titularra Administrazio Kontseiluko burua da. Kontseilu horretan Bizkaiko Foru Aldundiaren organigraman dauden foru sail guztietako ordezkariak daude.

Lantik, S.A., como sociedad pública, se encuentra adscrita al Departamento de Administración Pública, cuyo titular es el Presidente del Consejo de Administración compuesto por representantes de cada uno de los Departamentos Forales existentes en el organigrama de la Diputación Foral de Bizkaia.

2003ko Memoriaren helburua enpresa zehatzago aztertzea izaki, agiri honek Sozietatearen egoeraren eta bilakaeraren alderdirik garrantzitsuenak nabarmendu bakarrik egingo ditu.

Siendo objeto de la Memoria de 2003 el análisis más detallado de la empresa, el presente documento se limitará a destacar los aspectos más importantes de la situación y evolución de la Sociedad.

2003. urtean Lantik, S.A.ren Administrazio Kontseiluak ezarri eta finkaturiko helburuak bete dira, emandako lehentasun-hurrenkeran. Helburuok Lantik, S.A.k foru sail bakoitzarentzat ezarritako Foru Plan Informatikoan eta Lantik, S.A.k egindako 2000 Hausnartuz Plan Estrategikoan gauzatu dira.

Durante el año 2003 se han cumplido los objetivos determinados y fijados en orden de prioridad por el Consejo de Administración de Lantik, S.A. materializándose en el Plan Informático Foral establecido para cada Departamento Foral y 2000 Hausnartuz Plan Estratégico elaborado por Lantik, S.A.

Lantik, S.A.k 2003. urtean jarduteko erabili duen ekoizkin eta zerbitzuen katalogoan ondoko atalak bereiz daitezke, bakoitzaren espezialitate teknikoaren arabera:

El catálogo de productos y servicios de Lantik, S.A. sobre los que ha desarrollado su actividad durante el año 2003, en función de la especialidad técnica que suponen cada una de ellas pueden agruparse en los siguientes servicios:

Aplikazio informatikoak garatu eta mantentzea. Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas.

Ekipamendu informatikoa. Equipamiento informático.

Informazio-sistema ustiatzea. Explotación del sistema de información.

Interneteko atzipena. Acceso a Internet.

Web hosting (guneak biltzea). Web Hosting o Alojamiento.

Webguneak sareratzea. Publicación de páginas Web.

Datuen grabazioa. Grabación de datos.

Dokumentuak eskaneatzea. Escaneo de documentos.

Laguntza teknikoa. Soporte técnico.

Erabiltzaileei Laguntzeko Zentroa (ELZ). Centro de atención al usuario (C.A.U.).

Call Center-a. Call Center.

Aholkularitza. Consultoría.

Antolaketa eta bezeroei laguntza. Organización y asistencia a clientes.

Prestakuntza. Formación.

Beste zerbitzu batzuk. Otros servicios.

Jarraian Lantikek 2003an bere zerbitzuen bidez egin dituen proiektu eta jarduera nagusiak aipatuko ditugu.

A continuación vamos a destacar los proyectos y actividades más relevantes realizados por Lantik a lo largo del año 2003 a través de los siguientes servicios:

Hona hemen 2003. urtean aplikazio informatikoen garapen eta mantenurako zerbitzuetan egin diren jarduera nagusiak

Entre los servicios de Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas, los proyectos más significativos puestos en producción durante el año 2003 han sido los siguientes:

Orokorrak Generales

* Sinadura Digital Aurreratua. IZENPE teknologian oinarritutako azpiegitura garatu da:

* Firma Digital Avanzada. Desarrollo de la Infraestructura basada en tecnología IZENPE:

a) Identifikazioa ziurtagiri digitalaren bidez. a) Identificación a través de certificado digital.

b) Fitxategiak sinatu web aplikazioetan, Activex-ez baliatuz.

b) Firma de ficheros en aplicación Web, a través de Activex en el cliente.

c) Zerbitzarian sinadurak ezagutu eta baliatu. c) Reconocimiento y validación de las firmas en el servidor.

d) OCSP-era deitu ezeztatuak kontrolatzeko. d) Llamada al OCSP para control de revocados.

e) TimeStamping zerbitzarira deitu denbora-zigilua grabatzeko.

e) Llamada al Servidor de TimeStamping para la grabación de sello de tiempo.

f) Izenpe txartelean bezeroaren datuak lortu, zergadunen fitxategi nagusian sartuta.

f) Obtención de los datos del solicitante de la tarjeta Izenpe accediendo al Maestro de contribuyentes.

* Irudien sistema korporatiboa. * Sistema corporativo de Imágenes.

I*net aplikazioen bidez jasotzen diren aitorpenak kargatzeko azpiegitura garatu da; aukera hauek ematen ditu:

Desarrollo de una infraestructura que permite la carga de declaraciones recibidas a través de las aplicaciones I*net, con las siguientes opciones:

a) Jasotako aitorpenetako datuak PDF dokumentuetan kargatzea, PDFtik TIFF formatura pasatzea eta TIFFetik MODCAra, ImagePlus-en kutxa baten barruan sartu ahal izateko, paperean jasotzen direnekin egiten den bezala.

a) Transformar los datos de las declaraciones recibidas a documentos PDF, de PDF a TIFF y de TIFF a MODCA para poder incluirlos en ImagePlus dentro de una caja al igual que las declaraciones recibidas por papel.

b) TIFF irudiak ImagePlus sartzea.

b) Incluir imágenes TIFF en ImagePlus.

Dokumentuak eskaneatzea. Dokumentuak eskaneatzeko, begiratzeko eta inprimatzeko modulu generikoa sortu da Gangurengo Agiritegi Orokorra erabiltzen duten sailetako aplikazio guztietarako. (AIGE).

Escaneo de documentos. Desarrollo de un módulo genérico de escaneo, consulta e impresión de documentos para todas las aplicaciones de los departamentos que utilicen el Archivo General de Ganguren. (AIGE).

Banka Elektronikoa. Web azpiegitura. Sistema berria, ondoko aukerak emango dituena:

Banca Electrónica. Infraestructura Web. Nuevo sistema que permitirá a las aplicaciones facilitar a los usuarios:

a) helbideratze-kontuei alta telematikoki ematea. a) el alta telemática de cuentas de domiciliación.

b) ordain-gutunak internet bidez ordaintzea.

b) el pago de cartas de pago a través de internet.

SECAWEB. Web aplikazioetarako segurtasun-azpiegitura berria garatu da, ordenagailu zentralaren (SECA) egitura oinarritzat hartuta:

SECAWEB. Nuevo desarrollo de una infraestructura de seguridad para aplicaciones Web basada en la infraestructura del Ordenador Central (SECA) existente en la instalación:

a) Menu dinamikoz eraturiko kudeaketa sistema, SECAn egindako definizioan oinarritua.

a) Sistema de gestión de menús dinámico basado en la definición realizada en SECA.

b) Aukeren menua (Horizontala). b) Menú de opciones (Horizontal).

c) Estilo-orrien erabilpenari buruzko azterlana aplikazioen aurkezpen-geruzak dinamikoki pertsonalizatzeko aukera emateko.

c) Estudio sobre la utilización de hojas de estilo y su incorporación a propia infraestructura para la personalización dinámica de la capa de presentación de las aplicaciones.

Internet bidez kudeatzen diren aplikazioen agiriak (frogagiriak) jasotzeko azpiegitura.

Infraestructura para recibir documentación (justificantes) de las aplicaciones que se gestionan vía internet.

a) Zergadunek erabiltzen dituzten faxak jasotzeko azpiegitura.

a) Infraestructura para la recepción de faxes enviados por los contribuyentes.

b) Agiriak aztertzeko eta irudien sistema korporatiboan sartzeko aplikazioa.

b) Aplicación que permite a los usuarios revisar esa documentación y poder incluirla en el sistema de imágenes corporativo.

FrameWork “Atom” sortu da, MVC2 patroia oinarritzat hartuta eta J2EE estandarrari lotuta, JAVA teknologiaz baliatuz egingo diren garapenetarako oinarriak ezartzeko.

Creación del FrameWork “Atom” basado en el patrón MVC2 y cumpliendo el estándar J2EE como base para los nuevos desarrollos en tecnología JAVA.

Nivel-2 segurtasunerako azpiegitura, segurtasun-sistema zorrotza behar ez duten aplikazioetarako. Proiektuaren helburua Internet bidez finka daitezkeen erabiltzaile-izena eta pasahitza ardatz dituen sarrera-sistema eratzea da.

Infraestructura de seguridad Nivel-2, para las aplicaciones que no necesiten un sistema de seguridad estricto. El objetivo del proyecto es facilitar un sistema de entrada, basado en usuario y contraseña, y que se pueda registrar al momento vía Internet.

GNSIS tresnaren azken instalazioa; honen bidez aplikazioak sor daitezke Host (Cobol) eta I*net plataformetan berriz erabil daitezkeen moduluak eta osagaiak oinarri hartuta.

Instalación final de la herramienta GNSIS para la generación de aplicaciones en plataformas: Host (Cobol) e I*net (Microsoft) partiendo de módulos y componentes reutilizables.

a) GNSIS txantiloiak Lantiken egiturei moldatu. a) Adaptación de plantillas GNSIS a los esqueletos de Lantik.

b) Ereduzko transakzioa garatu (SRAA).

b) Desarrollo de transacción piloto (SRAA).

Berriz erabil daitezkeen osagaien katalogoa. Aplikazio bat sortu da haien erregistroa, kontsulta eta erabilpena errazteko.

Catálogo de Componentes Reutilizables. Desarrollo de una aplicación para facilitar su registro, consulta y utilización.

Konfigurazioaren kudeaketa (ENDEVOR). Hobekuntzak ezarri dira ordenagailu zentralaren inguruneko ekoizpen-urratsen sisteman; hain zuzen ere, prozedura hauek aldatu dira:

Gestión de Configuración (ENDEVOR). Mejoras al sistema de pasos a producción en el entorno del Ordenador Central modificando los procesadores para:

a) Ekoizpenera pasatzean Bind-ean akatsa gertatzen denan aurreko bertsioa berreskuratzeko prozesua.

a) Restaurar versión anterior al producirse error en Bind durante el pase a producción.

b) Ekoizpenera pasatzean sortzen diren liburutegi kargagarriak ezabatzeko prozedura.

b) Eliminar cargables de librerías de desarrollo en el pase a producción.

Sintesis Aplikazioei loturiko agiriak erregistratzeko eta aztertzeko tresnari hobekuntza batzuk ezarri zaizkio.

Sintesis Incorporación de mejoras a la herramienta con la que se gestiona el registro y consulta de la documentación asociada a las aplicaciones.

Erakunde informatikoen inbentarioa eta bilakaera, ingurunearen arabera.

Inventario y evolución de las entidades informáticas por entorno tecnológico.

INET plataformaren bilakaera (Microsoft) .NET teknologia berrirantz.

Evolución de la plataforma INET de (Microsoft) hacia la nueva tecnología .NET

Lurralde Unitateak. Nomenklatorra. Katastroaren kale-izendegiarekin integratzeko proiektuaren I. fasea.

Unidades Territoriales. Nomenclator. Fase I del proyecto de integración con el Callejero del Catastro.

Informazio Geografikoaren Sistema. (GIS). Sistema Información Geográfica. (GIS).

Planoak inprimatzeko zerbitzari zentralizatua garatu da; ondokoak egiteko aukera ematen du:

Desarrollo de un servidor de impresión de planos centralizado que permite :

a) GIS aplikazioetarako ploteo-prozesua sortu, erabiltzaileek horrelako tresnak erabiltzen adituak izan gabe.

a) crear un proceso de ploteo para las aplicaciones GIS sin necesidad de que los usuarios tengan que ser especialistas en este tipo de herramientas.

b) gainerako aplikazioetan erraz sartzeko moduko prozedurak, errutina edo klaseak sortu.

b) crear un conjunto de procedimientos, rutinas o clases que puedan ser incorporados al resto de aplicaciones de una forma sencilla.

AS/400 ingurunerako sortutako espedienteak kudeatzeko aplikazioak INET plataformarako bihurtu ditugu:

Conversión de las aplicaciones de Gestión de Expedientes desarrolladas para el entorno del AS/400 a la plataforma INET:

a) Amaituta (aurreko jarduketen espedienteak, eraikintza proiektuak. taxuera proiektuak, ukituriko zerbitzuak, ….)

a) Finalizados (Expedientes de Actuaciones Previas, Proyectos de Construcción. Proyectos de Trazado,Servicios Afectados, ….)

b) Amaitu gabe (kontratazio espedienteak).

b) Pendiente (Expedientes de contratación).

Interneten erabilpenari buruzko estatistiken modulua: BFAko erabiltzaile korporatiboek Interneten egiten dituzten sarrerei buruzko informazioa.

Módulo de Estadísticas sobre la utilización de Internet : Información sobre los accesos a Internet que realizan los usuarios corporativos de la D.F.B.

Zehatzak Especificos

Herri Administrazioaren saila Departamento Foral de Administración Pública

Suhiltzaileak. Kudeaketa integrala ezarri da Su Itzaltze eta Salbamendu Zerbitzuan.

Bomberos. Implantación de la Gestión Integral del Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento.

2003ko hauteskundeak. Elecciones 2003.

a) Hauteskunde emaitzak simulatzeko modulua. a) Módulo de simulación de Resultados Electorales.

b) Maiatzaren 25ean izan ziren foru hauteskundeetako (Bizkaiko Batzar Nagusietako ahaldunak) eta udal hauteskundeetako (udaletako zinegotziak) emaitzak bildu, prozesatu eta zabaltzeko sistema informatiko integrala garatu eta ezarri.

b) Desarrollo e implantación de un Sistema Informático Integrado orientado a recoger, procesar y difundir los resultados de las Elecciones Forales (Apoderados a las Juntas Generales de Bizkaia) y Municipales (Concejales de los ayuntamientos) celebradas el 25 de mayo.

c) Hauteskunde horietako emaitzak datu-base historikoan kargatu, Bizkaiko Lurralde Historikoan 1977az gero izan diren hauteskundeei buruzko informazioa eguneratuta edukitzeko.

c) Carga de los resultados obtenidos en las Elecciones (2003) en la base de datos Histórica para mantener actualizada la información de las convocatorias electorales que se han ido produciendo en el Territorio Histórico de Bizkaia desde 1977.

Bizkaiko estatistiken multzoa. Eraikinen eta Lokalen 2000ko Zentsua sartu da.

Compendio de estadísticas. Incorporación del Censo de Edificios y Locales del 2000.

Bizkaiari buruzko oinarrizko informazioa: Información Básica de Bizkaia:

a) 2003ko foru eta udal hauteskundeetako emaitzak sartu dira.

a) Incorporación de los resultados de las elecciones Forales y Municipales 2003.

b) Eraikinen eta Lokalen 2000ko Zentsua sartu da. b) Incorporación del Censo de Edificios y Locales del 2000.

c) 2002ko estatistikak eguneratu dira.

c) Actualización de estadísticas 2002

Lurraldeko Sistema Geografikoa. Magister. Datuak sistema geografiko korporatiborako bihurtu dira (SDE).

Sistema Geográfico del Territorio. Magíster. Conversión de datos al sistema geográfico corporativo (SDE).

Biztanleen Errolda: Padrón de Habitantes:

a) Biztanleriaren piramideen grafikoak.

a) Gráficos de las pirámides de población.

b) Erroldaren 2001eko berrikuspenaren ondorioz INEk udalei bidali dien “Hutsuneak” fitxategiaren bistarapena.

b) Visualización del fichero de ‘Huecos’ que el INE ha enviado a los ayuntamientos procedente de la Revisión Padronal 2001.

c) Kopuruen laburpenen moduluan, zenbatutako eta zenbatu gabeko fitxategien erregistroak ezets daitezke.

c) Incluir la posibilidad de rechazar o devolver registros dentro del Módulo de Resumen Numérico para los ficheros contabilizados y no-contabilizados.

d) INEk hurrengo hauteskundeetarako udalei bidalitako hautesleen fitxategien bistarapena (CER eta CERE).

d) Visualización del fichero de electores (CER y CERE) que el INE envía a los ayuntamientos para las próximas elecciones municipales

Nekazaritza saila Departamento Foral de Agricultura

Laguntzak eta diru-laguntzak. Laguntzen jarraipenerako eta ebaluaziorako prozesuak, EBk agindutakoaren arabera "Euskal Autonomia Erkidegoko Nekazaritzaren Garapen Iraunkorrerako Plana 2000-2006" bideratzeko.

Ayudas y Subvenciones. Procesos de seguimiento y evaluación de Ayudas según dicta la CE para dar respuesta al "Plan de desarrollo rural sostenible de la Comunidad Autónoma del País Vasco2000-2006".

Hobekuntzetarako fondoa. Aplikazio berria garatu da.

Fondo de Mejoras. Desarrollo de una nueva aplicación.

Zentsuak eta kanpainak. Censos y Campañas

a) Behi azienda. Abereak lekualdatzeko gida informatizatuak.

a) Ganado Bovino. Expedición informatizada de las Guías para el traslado de animales.

b) Osasun frogak. Hainbat gaixotasun kudeatzeko modulu berria, parametroak moldatu ahal zaizkiona.

b) Pruebas Sanitarias. Nuevo módulo parametrizable para gestionar diferentes patologías.

Moldaketa batzuk txerri aziendari buruzko datuak SIMOGANera bidaltzeko.

Adaptaciones para el envío de datos de ganado porcino a SIMOGAN.

Norbanakoen mendietako mozketen erregistroaren aplikazioa eraldatu da.

Remodelación de la aplicación del Registro de Cortas en Montes de particulares.

Kultura saila Departamento Foral de Cultura

Kulturako diru-laguntzak. Euskara Sustatzeko Zuzendaritza Nagusia. Telematikoki aurkez daitezke.

Subvenciones de cultura. Dirección General de Promoción del euskara. Incorporación de las presentaciones telemáticas.

Euskarazko erabiltzaileen perfilen kudeaketa. Tresna berriak euskarazko ikastaroak eskatzeko.

Gestión de perfiles de usuarios de Euskara. Nuevas funcionalidades en solicitudes de cursos de euskara.

Euskarazko azterketak egiteko eskaeren tratamendurako garapen berria.

Nuevo desarrollo para el tratamiento de solicitudes de acceso a exámenes de euskara.

SAREA programako datuak sartzeko sistema. Sistema para introducir los datos del programa SAREA.

Agerkarien maileguen erregistroaren aplikazioa Foru Liburutegiko erregistroaren metodologiara moldatu da.

Adaptar la aplicación de Registro de préstamos de publicaciones a la metodología de registro que se sigue en la Biblioteca Foral.

2003ko moldaketak Adaptaciones al 2003

a) Gazte Bidaiak. a) Gazte Bidaiak.

b) Kanpainak eta udalekuak. b) Campañas y Colonias.

c) Udako egonaldiak.

c) Estancias vacacionales.

Ogasuna eta finantza saila Departamento Foral de Hacienda y Finanzas

Errenta eta Ondarea Renta y Patrimonio

* Likidazioak * Liquidaciones

a) Errentaren behin-behineko likidazioak (2002koaren moldaketa)

a) Liquidaciones provisionales de Renta (Adaptación 2002)

b) PFEZ 2002ko aitorpenak Internet bidez aurkeztu daitezke (Asesoriak).

b) Solicitar documentación presentaciones IRPF 2002 por Internet (Asesorías).

c) Errentatzaileen identifikazioa eta kudeaketa, PFEZ 2002.

c) Identificación y gestión de arrendadores IRPF 2002.

d) Rentanet Etxean (2002ko bertsioa) d) Rentanet Etxean (versión 2002)v

e) RECURSONET sistema: PFEZren zuzenketei buruzko ebazpena kabpainan (erakundeak eta Ogasuna).

e) Sistema RECURSONET : Resolución Rectificaciones IRPF en campaña (Entidades y Hacienda).

f) Errentaren eta ondarearen inguruko errekurtsoen estatistikak lortzeko prozedua eraldatu da.

f) Remodelar la obtención de estadísticas de seguimiento de recursos de renta y patrimonio.

g) PFEZ 2002 kanpainako estatistiken jarraipenerako prozesua moldatu da.

g) Adaptación del proceso estadísticas seguimiento campaña IRPF 2002.

h) Etxebizitza-kontuei buruzko aitorpen informatiboa mekanizatu da (781 eredua).

h) Mecanización de la declaración informativa de cuentas vivienda. (modelo 781).

i) 182 aitorpen-eredua 2003ko ekitaldirako moldatu da.

i) Adaptación del modelo informativo 182 al ejercicio 2003.

* Laguntza-programak * Programas de ayuda

a) Errenta aitorpenerako eta Ondarearen aitorpenerako laguntza programa (100 eta 724 ereduak). 2002ko moldaketak.

a) Programa ayuda Renta y Patrimonio (modelos 100, 724). Adaptaciones 2002.

b) 187 eredua betetzen laguntzeko programa berria (talde inbertsioko erakundeen kapitalaren edo ondarearen ordezkari diren akzioei eta partaidetzei buruzko aitorpen informatiboa) 2003ko ekitaldirako.

b) Nuevo programa ayuda del modelo 187. (Declaración informativa de acciones y participaciones representativas del capital o patrimonio de las instituciones de inversión colectiva) para el ejercicio 2003.

c) 188 eredua betetzen laguntzeko programa berria (kapitalizazio eragiketen eta bizi zein elbarritasun aseguruen ondorioz lortutako higikorren kapitalaren errentak edo etekinak) 2003ko ekitaldirako.

c) Nuevo programa ayuda del modelo 188. (Rentas o rendimientos del capital mobiliario procedentes de operaciones de capitalización y de contratos de seguro de vida o invalidez) para el ejercicio 2003.

d) 347 eredua betetzen laguntzeko programa (Visual Basic 6.0rako bihurtu da eta 2003ko ekitaldirako moldatu).

d) Programa ayuda del modelo 347 (Conversión a Visual Basic 6.0 y adaptación al ejercicio 2003).

e) 190-10T eredua betetzen laguntzeko programa (Visual Basic 6.0rako bihurtu da eta 2003ko ekitaldirako moldatu).

e) Programa ayuda del modelo 190-10T (Conversión a Visual Basic 6.0 y adaptación al ejercicio 2003).

f) 180 eredua betetzen laguntzeko programa (2003ko ekitaldirako moldatu da).

f) Programa ayuda del modelo 180 (Adaptación al ejercicio 2003).

g) 193 eredua betetzen laguntzeko programa (2003ko ekitaldirako moldatu da).

g) Programa ayuda del modelo 193 (Adaptación al ejercicio 2003).

* Aurkezpen telematikoak (BIZKAIBAI) * Presentaciones Telemáticas (BIZKAIBAI)

a) 2003ko moldaketak: Gainontzekoekiko eragiketak (347 eredua) Atxikipenak (190 eredua)

a) Adaptaciones al 2003 : Operaciones con terceros (modelo 347) Retenciones (modelo 190)

b) 2004ko moldaketak: PFEZ-Zatikako ordainketa (130 eredua) Atxikipenak (110-111 ereduak)

b) Adaptaciones al 2004 : IRPF-Pago Fraccionado (modelo 130) Retenciones (modelos 110-111)

c) Finantza aktiboen atxikipenak (123 eta 124 ereduak).

c) Retenciones de Activos Financieros (modelos 123, 124).

d) Berrikuntza. Aholkulariek oraindik aurrera telematikoki jaso ahal izango dituzte agiriak (frogagiriak) eta gero irudien sisteman kargatu ahal izango dituzte.

d) Novedad. Se ha incorporado para el colectivo de Asesores la posibilidad de utilizar la nueva infraestructura que permite recepcionar telemáticamente documentos (justificantes) y cargarlos en el sistema de imágenes.

Sozietateak.- Sociedades.-

* Likidazioak * Liquidaciones

a) Agindeiei jaramon ez egitearren zehapen-espedientea hasteko prozedura.

a) Proceso “inicio expediente sancionador” a requerimientos no contestados.

b) 2002ko ekitaldira moldatu da. * b) Adaptación al ejercicio 2002.

* Aurkezpen telematikoak (BIZKAIBAI) 2002ko ekitaldiko moldaketak.

Presentaciones telemáticas (BIZKAIBAI) Adaptaciones al ejercicio 2002.

* Laguntza programa 2002ko ekitaldiko moldaketak.

* Programa de ayuda Adaptaciones al ejercicio 2002.

c* Likidazioak * Liquidaciones

Balio Erantsiaren gaineko Zerga (BEZ) Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

* Likidazioak * Liquidaciones

a) Agiriak eskatutako edo sartutako zenbatekoaren arabera aurki daitezke.

a) Búsqueda de documentos por importe solicitado o ingresado.

b) Berandutza-korrituen likidazioak. b) Generación de Liquidaciones de Intereses de Demora.

c) Irudien sistema informazioa eskaeraren bidez eskuratu.

c) Obtención de información del sistema de imágenes mediante petición.

d) 390 eredua, batch berrikuspenarekin batera espedientea.

d) Emisión del expediente junto con la revisión batch del modelo 390.

e) Emaitza dirua itzuli beharra duten likidazio bereziak: likidazio bakarreko erloak.

e) Liquidaciones a devolver especiales: Lotes con una única liquidación.

f) Marken kudeaketa eta oharren mantentzea.v f) Gestión de marcas y mantenimiento de observaciones.

g) Behin-behineko likidazioen arrazoiak. g) Motivación de liquidaciones provisionales.

h) Likidazio-proposamenen sorkuntza. h) Generación de Propuestas de Liquidación.

i) Itzulketa-ukapenen sorkuntza. i) Generación de Denegaciones de devolución.

j) Zorren zuzenketak ofizioz, baxak, gerorapenak eta aintzatespenak, Bizkaibai bidez.

j) Rectificaciones de oficio-baja aplazamientos y reconocimientos de deuda presentados por Bizkaibai.

k) Aldaketa BEZ ereduetako zerga partiden tratamendua.

k) Modificación en tratamiento de las partidas fiscales de modelos de IVA.

l) Autolikidazioen ziurtagiriak zerga partiden tratamendu berrira moldatu dira.

l) Adaptar certificados de autoliquidaciones al nuevo tratamiento de partidas fiscales.

m) BEZaren inguruko erreklamazioen ebazpenak, FAEA.

m) Resolución de Reclamaciones de IVA al TEAF.

* Aurkezpen telematikoak (BIZKAIBAI) Batasunaren barruko BEZ aitorpena aurkezten laguntzeko aplikazioa garatu da (349 eredua).

* Presentaciones Telemáticas (BIZKAIBAI) Desarrollo de una aplicación que facilita la presentación del IVA Intracomunitario (modelo 349).

* Laguntza programak BEZren aitorpenerako Araubide Orokorreko 300, 320, 330, 331 eta 390 ereduak eta Araubide Erraztuko 310 eta 391 ereduak betetzen laguntzeko aplikazioa.

* Programas de ayuda Aplicación para la cumplimentación de los modelos 300, 320, 330, 331 y 390 del Régimen General y el modelo 310 y 391 del Régimen Simplificado de IVA.

Ibilgailuak (matrikulazioa / eskualdaketa) : Vehículos (matriculación / transmisión) :

a) Z.G.Z.B.ren likidazioak 565 eredua ez aurkezteagatik.

a) Liquidaciones de I.E.D.M.T. por modelo 565 no presentado.

b) Matrikulazioaren gaineko Zergaren likidazioak egin daitezke.

b) Permitir la emisión de liquidaciones del Impuesto de matriculación.

c) 620 ereduko agiriak, zentsuan eta fitxategi nagusian grabazio-akatsak dituztenak.

c) Documentos del modelo 620 con errores de grabación en el censo y en el Maestro

d) Salbuespenen tratamendua. d) Tratamiento de exenciones.

e) 620 ereduaren inguruko jakinarazpenak eta errekurtsoak, eskualdaketei buruzko arautegiaren arabera.

e) Notificaciones y recursos del modelo 620, según normativa de Transmisiones.

f) Ibilgailuen erregistroa eta haien inguruko errekurtsoen ebazpenak.

f) Registro y resolución de recursos y reclamaciones de Vehículos

Zerga bereziak: Eredu gehiago aurkez daitezke telematikoki BIZKAIBAI bidez:

Impuestos Especiales: Nuevas presentaciones telemáticas a través de BIZKAIBAI:

a) 560 eredua (Elektrizitatea).

a) Modelo 560 (Electricidad).

b) 561 eredua (Garagardoa). b) Modelo 561 (Cerveza).

c) 562 eredua (Tarteko produktuak) c) Modelo 562 (Productos Intermedios)

d) 563 eredua (Alkohola eta edari eratorriak). d) Modelo 563 (Alcohol y bebidas derivadas).

e) 564 eredua (Hidrokarburoak). e) Modelo 564 (Hidrocarburos).

f) 566 eredua (Tabakogaiak). f) Modelo 566 (Labores del tabaco).

g) 569 eredua (Hidrokarburo Batzuen Txikikazko Salmenta).

g) Modelo 569 (Ventas Minoristas de determinados Hidrocarburos).

Jokoa.- Juego.-

a) Berandutza-korrituen likidazioak autolikidazioak epez kanpo aurkezten direnean.

a) Emisión liquidaciones de intereses de demora por presentación autoliquidaciones fuera de plazo.

b) Errekurtso eta erreklamazioen erregistroa eta ebazpenak.

b) Registro y resolución de recursos y reclamaciones.

Zerga zentsuak Censos Fiscales

a) Zergadunaren saretoa. a) Rejilla del contribuyente.

b) Zentsu berezien kudeaketa eta mantentzea. b) Gestión y mantenimiento de Censos especiales.

c) 038 ereduaren balidazioa eta datuak datu-basean kargatu.

c) Validación y carga en Base de datos modelo 038.

Ekonomi Jardueren gaineko Zerga: Impuesto de Actividades Económicas:

a) Eragiketn bolumena sartu da EJZren zentsuan. a) Incorporar el volumen de operaciones al censo del IAE.

b) Eragiketn bolumena 848 ereduan. b) Comunicación del volumen de operaciones modelo 848.

c) EJZren 2003ko ekitaldiko ordainagiriak.

c) Emisión de recibos del IAE ejercicio 2003

Aldundiaren tasak Konexioa banku helbideratzeen kudeaketarekin zorren ataletik.

Tasas de Diputación Conexión con la gestión de Domiciliaciones Bancarias desde Contraídos.

Ikuskapena Inspección

a) Ikuskatu beharreko zergadunen hautapena (2002ko moldaketa).

a) Selección de contribuyentes a Inspección (Adaptación 2002).

b) 191/199 moduluko informazioa kargatu, Estatuarekiko trukearen emaitza (kanpoan).

b) Cargar información mod.191/199 procedente intercambio Estado (externo).

c) Ikuskapen akten ondoriozko zorrak. (2002ko moldaketa).

c) Contraídos de Actas de Inspección. (Adaptación 2002).

Zerga-bilketa Zerga-bilketako bulegoetako espedienteen jarraipena. Kontuen bahituraren kudeaketa AEB63 arauari lotuz.

Recaudación Seguimiento expedientes Oficinas de recaudación. Gestión del embargo de cuentas según la Norma AEB63.

Hirilurraren Katastroa Catastro Urbano

a) Espedienteen sarrera eta jarraipen erregistroa diseinatu eta ezarri.

a) Diseño e Implantación Registro de Entrada y Seguimiento Expedientes.

b) Aplikazio berria udalerrietako datuei buruzko kontsultak eta katastro jabariaren eskualdaketak extranet bidez egiteko. Ereduzko proiektua Getxoko Udalarekin.

b) Nueva aplicación para consultas municipales y transmisiones de dominio catastrales por “extranet”. Proyecto piloto con el Ayuntamiento de Getxo.

Ondasun Higiezinen gaineko Zerga: OHZren 2003ko ekitaldiko ordainagiriak

Impuesto de bienes inmuebles: Emisión de recibos del IBI ejercicio 2003

Zerga estatistikak Estadísticas Tributarias

* BEZ-2001. * IVA-2001.

a) Prozesu orokorrak garatu. a) Desarrollo de los procesos generales.

b) Estatistiken laukiak garatu. b) Desarrollo de cuadros estadísticos.

* Toki zergak (EJZ-2002), (OHZ-2002) * Tributos Locales (IAE-2002), (IBI-2002)

a) Estatistiken laukiak garatu. a) Desarrollo de cuadros estadísticos.

* Ondarea-2001 * Patrimonio-2001

a) Prozesu orokorrak garatu. a) Desarrollo de los procesos generales.

b) Oinarrizko laukiak garatu. b) Desarrollo de los cuadros básicos.

* Sozietateak-2000 * Sociedades-2000

a) Prozesu orokorrak garatu. a) Desarrollo de los procesos generales.

b) Oinarrizko laukiak garatu. b) Desarrollo de los cuadros básicos

c) Lauki osagarriak garatu.

c) Desarrollo de cuadros complementarios

Finantzak eta aurrekontuak Finanzas y Presupuestos

* Kontabilitatea * Contabilidad

Herri Kontabilitatearen normalizazioa. Normalización de la Contabilidad Pública

* Ordainketen betearazpena. * Ejecución de Pagos.

a) Aplikazio berria egindako ordainketak (IFZren arabera) internet bidez aztertzeko.

a) Nueva aplicación para poder consultar (por NIF) a través de internet de los pagos realizados.

b) Kudeaketarako irizpideak. Sistema bat gratu da aplikazioan bertan dauden ordainketa-agiriak eta Fiskalizazio Zerbitzuak eta Diruzaintza Zerbitzuari aplikazio honen bitartez kudeatzeko bidaltzen zaizkienak kontrolatzeko.

b) Criterios de gestión. Desarrollo de un sistema para llevar el control sobre los documentos de pago existentes en la propia aplicación y sobre aquellos movimientos que sean transmitidos desde los distintos orígenes para ser gestionados por los Servicios de Fiscalización y de Tesorería a través de la propia aplicación de Ejecución de Pagos.

* A.B.L.L.

* V.I.A.P.

Likidazioen ondoriozko zor ez diren sarrerak. Data de -Ingresos indebidos de liquidaciones- en fecha posterior.

* Sartutako likidazioen datuak. Histórico de Facturas de liquidaciones y visualización de la aplicación del ingreso.

Likidazioen fakturen historia era datuak sartzeko aplikazioaren bistarapena.

* Seguimiento de Ingresos y Gastos. Descarga de datos contables en el Centro de Información.

* Sarrera eta gastuen jarraipena. Kontabilitateko gastuak Informazio Zentroan kargatu.

* Fiscalización de Liquidaciones

* Likidazioen fiskalizazioa. Zorren kudeaketa fiskalizazioaren sistema orokorrarekin integratu.

Integración de la gestión de contraídos con el sistema general de fiscalización.

Kalitatea eta zerbitzuak Calidad y Servicios

* Jakinarazpenak. * Notificaciones.

A) Bulego Teknikoan, eskuzko jakinarazpenen inprimaketa automatizatu.

a) Automatizar impresión en notificaciones manuales para la Oficina Técnica.

b) BAOko jakinarazpenak bidali Bizkaitik kanpoko udalei.

b) Comunicación de notificaciones en el B.O.B. a los ayuntamientos de fuera de Bizkaia.

* E/S Erregistro Orokorra (agiriak) * Registro General de E/S documentos

Erreferentzia berriak ezarri zaizkie eskaneatutako Erregistroko agiriei.

Asignación de nuevas referencias a documentos de Registro escaneados.

Ogasuneko azpiegitura

Infraestrutura de Hacienda

a) Eredu informatiboak BizkaiBai bidez jasotzeko prozesua 2003ko ekitaldirako moldatu.

a) Adaptar recepción modelos informativos por BizkaiBai al ejercicio 2003.

b) Urteko aitorpen ereduak (atxikipenak eta informatiboak) Editran bidez jasotzeko prozesua 2003ko ekitaldirako moldatu.

b) Adaptar recepción modelos declarativos anuales (retenciones e informativos) por Editran al ejercicio 2003.

c) Fitxategiak Editran bidez jasotzeko azpiegitura hobetu.

c) Mejoras a la infraestructura de recepción de ficheros vía Editran.

d) Zerga aitorpenen aurkezpen-data kontrolatzeko sistema.

d) Control fecha presentación en declaraciones tributarias.

BizkaiBai (Kudeaketa telematikoa) BizkaiBai (Gestión Telemática)

a) BizkaiBai bidez aurkezten diren zerga kuoten estatistiken modulua.

a) Módulo estadístico de cuotas tributarias presentadas por BizkaiBai.

b) Eragiketak sinadura elektronikoaren bidez egiaztatzeko metodoa sartu BizkaiBain.

b) Incorporar método autenticación mediante firma electrónica a BizkaiBai.

c) Banka elektronikoaren azpiegitura aplikatu BizkaiBai bidez kudeatzen diren programetan.

c) Aplicación de la infraestructura de Banca Electrónica a las aplicaciones gestionadas a través de BizkaiBai.

d) BizkaiBai bidez jasotzen diren agiriak irudien sistema korporatiboan kargatu (Imageplus) azpiegitura orokorraz baliatuz.

d) Carga de documentos recibidos a través de BizkaiBai en el sistema de imágenes corporativo (Imageplus) utilizando la infraestructura general.

e) Gerorapen eskaera telematikoak; sistema horren bidez BizkaiBai zerbitzuan alta emanda dagoen erakunde batek helbideratutako zerga-ordainketa bat geroratzeko eskaera aurkez dezake.

e) Solicitud de Aplazamientos Telemáticos sistema por el cual, cualquier entidad que esté dada de alta en el servicio BizkaiBai, puede presentar a través de este servicio el Aplazamiento en el pago de una presentación telemática tributaria domiciliada.

Ogasuneko birjarpenezko errekurtsoak. Recursos de Reposición de Hacienda.

a) Likidazio baten emaitza dirua sartu beharra bada eta haren aurka errekurtsoa jartzen bada, zorra berez eteten da; ebazpena emandakoan kentzen da etendura.

a) Suspensión automática de las deudas pendientes de las liquidaciones a ingresar recurridas y posterior levantamiento.

b) Likidazio baten aurka errekurtsoa jartzen bada eta ebazpenak gaitzirizten badio, berandutza-korrituak sortzeko tresna jarri da.

b) Generar intereses de demora contra liquidaciones con recurso desestimado.

c) Likidazio baten emaitza dirua sartu beharra bada eta haren aurka errekurtsoa jartzen bada eta ebazpen bidez gaitzirizten bazaio, berandutza-korrituak berez sortzen dira.

c) Generación automática de Intereses de demora contra las liquidaciones a ingresar que hayan presentado un recurso y este haya sido desestimado.

Ogasuneko zergadunen fitxategi nagusia. Oharren atala kodetu da: testu finkoa eta aldakorra.

Maestro de Contribuyentes de Hacienda. Codificación del apartado observaciones, incluyendo texto fijo y variable.

Famili unitatea. Unidad Familiar.

Pertsona fisikoen famili unitatea sortu da.

Creación de la unidad familiar de las personas físicas.

Ingurumen saila Departamento Foral de Medio Ambiente

Hiriko Zarata kudeatzeko Sistema (SIGRU). II. fasea ezarri da:

Sistema de Gestión del Ruido Urbano (SIGRU). Implantación de la fase-II :

a) 21 zarata-mapa diseinatu eta sortu dira. a) Diseño y generación de 21 mapas de ruido.

b) Emisio-mapen eszenategiak. b) Escenarios para los mapas de emisión.

c) Biztanleriaren azterlan psikosoziala. c) Estudio Psicosocial de la población.

d) Kolore-orbanak sortu dira zarata-isolerroak oinarritzat hartuta.

d) Generación de manchas de color partiendo de isolíneas de sonido.

e) Interpolazio-prozesuei buruzko azterlana. e) Estudio de procesos de interpolación.

f) Mapa estrategikoak. (Hasi) f) Mapas estratégicos. (Inicio)

Proeiktua Madrilen eta Bilbon (2) aurkeztu da, Barakaldoko datuak emanez.

Presentaciones del proyecto en Madrid y Bilbao (2) con los datos de Barakaldo.

Udal adierazkariak. Zerrenda modulu berria.

Indicadores Municipales. Nuevo módulo de Listados.

Berrikuntza eta Ekonomi Sustapen saila Departamento Foral de Innovación y Promoción Económica

Diru-laguntzak berez kargatzen dira Gastuen Kontabilitatean.

Carga automática de subvenciones a la Contabilidad de Gastos.

Artisautzako enpresak. Aplikazio berria garatu da enpresa horiek erregistratzeko eta kudeatzeko.

Empresas Artesanas. Desarrollo de una nueva aplicación para su registro y gestión.

Espedienteen Sistema Orokorreko altak, baxak eta aldaketak eguneratu dira agiritegi fisikoaren sistema orokorrean (SGAF).

Actualización de las altas, bajas y modificaciones del sistema general de expedientes (SGE) en el sistema general de archivo físico (SGAF).

Eraberritu programa: Programa Eraberritu:

a) HOBERA espedienteen tratamendua a) Tratamiento de expedientes HOBERA

b) SAREA espedienteen tratamendua b) Tratamiento de expedientes SAREA

c) BIZKAITEK espedienteen tratamendua

c) Tratamiento de expedientes BIZKAITEK

Premie intraneta. Intranet Premie.

E-Baltzuak programa. Programa E-Baltzuak.

a) Eskaeren aurkezpen telematikoa. a)Presentación telemática de solicitudes.

b) Artisautzako enpresentzako laguntzen espedienteen eta zaintza teknologikoaren espedienteen kudeaketa .

b) Gestión de expedientes de ayuda a empresas artesanas y expedientes de vigilancia tecnológica.

SUSTATU programa. Espedienteen kudeaketa (Bideberri, Kide, e-Bit eta Beaz Mintegia).

Programa SUSTATU. Gestión de los expedientes (Bideberri, Kide, e-Bit y Beaz Mintegia).

Lan eta Trebakuntza saila Departamento Foral de Empleo y Formación

Diru-laguntzak berez kargatzen dira Gastuen Kontabilitatean.

Carga automática de subvenciones a la Contabilidad de Gastos.

IKASKREDIT Programa (Trebakuntzarako diru-laguntzen plana) Bi modulu garatu dira:

Programa IKASKREDIT (Plan de subvenciones a la formación) Desarrollo de dos módulos:

a) Internet.- (Ikastaroen eskaintza, trebakuntza zentroak, parte-hartzaileak – irakasleak LH-II)

a) Internet.- (Ofertas de cursos, Centros de formación, Participantes – profesores FP-II)

b) Intraneta.- (Lan eta Trebakuntza Saileko erabiltzaileentzat, aplikazioa mantentzeko eta eskaerak onesteko edo ukatzeko).

b) Intranet.- (Usuarios del departamento de Empleo y Formación para realizar el mantenimiento de la aplicación y para proceder a la aprobación o denegación de solicitudes).

BIZKAILAN programa Programa BIZKAILAN

a) Bizkailaneko eskaerak jasotzeko prozesua 2003ko ekitaldira moldatu da.

a) Adaptación de recogida de solicitudes Bizkailan al 2003.

b) III. fasea garatu da. Frogagiriak jaso.

b) Desarrollo Fase III Recogida de justificaciones

Gizarte Ekintza saila Departamento Foral de Acción Social

Gizarte Ekintzaren 2003ko diru-laguntzen kudeaketa bateratua.

Gestión unificada de las subvenciones de Acción Social 2003.

Banako laguntzak zentroetan dauden minusbaliodunei.Onuradunen prezio publikoen likidazioa aldatu da.

Ayuda individual a minusválidos en centros. Modificación de la liquidación precios públicos a beneficiarios.

Telealarma.- Estatistiken modulua. Telealarma.- Módulo de estadísticas.

Gizarte zerbitzuen erakundeen eta zentroen fitxategi nagusia.- Aplikazio berriari oraingo sistemako espedienteak eta karpetak erantsi zaizkio, kontabilitateko (CG) eta agiritegiko (AI) estekekin.

Maestro Entidades y Centros de Servicios Sociales.- Incorporar en la nueva aplicación los expedientes y carpetas del sistema actual, con sus enlaces a la contabilidad (CG) y al archivo (AI).

Eskaneatzeko berariazko aplikazioa garatu da Minusbalioen Zerbitzurako. Oinarrizko Zentroa.

Desarrollo de una aplicación específica de escaneo para el servicio de Minusvalías. El centro de Base.

Telelaguntza. (I. fasea) Teleasistencia. (Fase-I)

a) Aplikazio berriaren funtzionamenduaren analisia.

a) Análisis Funcional de la nueva aplicación

b) Aplikazioari loturiko zerbitzuak kontratatzeko baldintzen plegua sortzen lagundu da.

b) Colaboración en el pliego de condiciones para contratar los servicios asociados.

c) Proiektua garatzeko baldintzen plegua.

c) Pliego de condiciones para desarrollar el proyecto.

2003ko moldaketak: a) Adineko: "bidaien kanpaina" b) Bidaiak-Emakumea.

Adaptaciones al 2003 a) Adiñeko: "campaña de viajes" b) Viajes-Mujer.

Herri Lan eta Garraio saila Departamento Foral de Obras Públicas y Transportes

M.I.S. Herri Lanak eta Garraioak M.I.S. Obras Públicas y Transportes

Aplikazio grafikoak (GIS): Aplicaciones gráficas (GIS):

a) Aplikazio berria semaforoak kudeatzeko eta haiek artatzeko jarduketen jarraipena egiteko.

a) Nueva aplicación para gestionar el Inventario de semáforos y el seguimiento de actuaciones para su conservación.

b) Hobekuntzak argiguneen eta transformazio zentroen inbentarioan.

b) Mejoras al inventario de puntos de luz y centros de transformación.

c) Hobekuntzak errepideen GISean. Bideen bisorea sartu da.

c) Mejoras al GIS de carreteras. Incorporación del visor de rutas.

Lankidetza-hitzarmenak. I*net aplikazio berria garatu da (Intraneta).

Convenios de Colaboración. Nuevo desarrollo. Aplicación I*net (Intranet).

Obren kontrola.- Control de Obras.-

a) Behin-behinean altxatutako partiden kudeaketa a) Gestión de Partidas Alzadas Provisionales

b) Katalogo berezian obra aldaketei lotutako prezioen alta.

b) Alta de precios en el catálogo particular asociados a un “modificado” de obra.

c) Administrazio lanen tratamendua (proiektuan ageri ez diren lanak, kontratistak bere bitartekoez egiten dituenak).

c) Tratamiento de los trabajos por administración.( trabajos no contemplados en el proyecto y que realiza el contratista con sus medios).

Garraioak Transportes

a) Garraioen informazioaren sistema zentrala. Ogasunaren identifikazioen prozesuan integratu da.

a) Sistema de información central de transportes. Integración en el proceso de identificaciones de Hacienda.

b) Bizkaibus txartelen bidezko sarreren kontrola.

b) Control de ingresos por expedición de tarjetas bizkaibus.

Hirigintza eta Udal Harreman saila Departamento Foral de Relaciones Municipales y Urbanismo

Udalen aurrekontuak eta kontabilitatea. Udal aurrekontuen eskuzko grabazioa.

Presupuestos y Contabilidad Municipal. Grabación Manual de Presupuestos Muncipales.

Lurralde Antolamenduko agiri-fondoen kudeaketarako modulua.

Modulo para la gestión de los fondos documentales de Ordenacion Territorial.

Kartografia mantentzeko sistema (W2K eta Map 6).

Actualización del sistema de mantenimiento de Cartografía (W2K y Map 6).

Lurralde Azterlanen Erakundea Instituto de Estudios Territoriales

Landalurreko bideak. Aplikazio bat sortu da Bizkaiko Lurraldeko landalurreko bideei buruzko informazioa begiratzeko.

Caminos rurales. Desarrollo de una aplicación para consultar información referente a los caminos rurales que se encuentran diseminados a lo largo de los municipios de Bizkaia.

Webguneen argitalpenari dagokionez, hauexek izan dira Lantiken jarduketa nagusiak:

En relación a la Publicación de páginas Web, las actuaciones más importantes por cliente han sido las siguientes:

Orokorrak Generales

eGovernment Conference 2003 biltzarrean izan ginen: Villa Erba, Como (Italia). BFAren standa.

Participación en el congreso eGovernment Conference 2003, Villa Erba, Como (Italia). Stand de la DFB.

Finalistak jardun ona aintzatesn duten eEurope Awards sarietan BDAren webgune moldatuagatik; Como (Italia).

Finalistas en el reparto de premios reconocimiento a las mejores practicas eEurope Awards por el sitio web accesible de la DFB Como (Italia)

e-Forum (Valencia) elkartearen lehen biltzarrean izan ginen; Europa Batzordeak antolatu zuen.

Participación en el Primer Congreso de la Asociación e-Forum (Valencia) organizado por la Comisión Europea.

Mintegi eta biltzar hauetan izan ginen: Estatuko Internet Erabiltzaileen eta Mugirkortasunaren VIII. Biltzarra (Madril); Gobeernu Elektronikoa (A Coruña); Infonomia, Internet Global Congress (Barcelona); Administrazioa Interneten: e-gobernua, e-demokrazia" (Vitoria-Gasteiz); Herritarrak eta Administrazioa Informazioaren Gizartean (Bilbo); MundoInternet 2003 (Madril); Sakelako telekomunikazioen aplikazioak (Sabadell).

Participación en seminarios y congresos tales como el VIII Congreso Estatal de Usuarios de Internet y Movilidad (Madrid); Gobierno electrónico (A Coruña); Infonomía, Internet Global Congress (Barcelona); La Administración en Internet: e-gobierno, e-democracia" (Vitoria-Gasteiz); El ciudadano y la Administración en la Sociedad de la Información (Bilbao); MundoInternet 2003 (Madird); Aplicaciones de las Telecomunicaciones móviles (Sabadell)

Zehatzak Especificos

Ahaldun Nagusiaren Kabinetea Gabinete del Diputado General

Bizkaimedia: Pentsa bulego digitala. Prentsaurrekoak zuzenean eman, eguneko albisteak, prentsa-oharrak eta deialdiak posta elektronikoaren eta SMS bidez jakinarazi kazetariei. Bertsioak: web, pda eta wap.

Bizkaimedia: Gabinete de Prensa Digital. Retrasmisión de las ruedas de prensa en directo, informativos diarios, notificación a los periodistas por e-mail y SMS de las notas de prensa y convocatorias. Versión web, pda y wap.

Ahaldun Nagusiaren Kabinetearen webgune berria, intranetean eta Interneten.

a Nueva web para la Intranet y para Internet del Gabinete del Diputado General.

Parekatuz-en (Berdintasunaren aldeko Bizkaiko erakundeak) webgunea. Parte hartzeko atalerako sarbidea murriztu da: lan batzordeak, txostenak etab. Aztertu daitezke.

Sitio web de Parekatuz (Entidades de Bizkaia por la igualdad). Acceso restringido a la zona Espacios de Participación con consulta a Comisiones de Trabajo, Informes, etc.

Herri Administrazioaren saila Departamento Foral de Administración Pública

Gangurengo Administrazio Agiritegiaren webgunea. Agiritegian erabiltzen den teknologiari buruzko bideoak sartu dira, azpituluekin (minusbaliodunentzat). Agiritegiaren ezaugarri fisikoen eta teknikoen berri ematen duten bi kartel jarri ziren instalazioetan.

Sitio web del Archivo Administrativo de Ganguren. Se incluyen vídeos subtitulados (accesibles para disminuidos) de presentación la tecnología que se emplea en el archivo. Se colocaron dos carteles en las instalaciones con las características físicas y técnicas del Archivo.

Atarilekuren webgunea: enplegatuen ataria. BFAren intraneteko webgune berria da, funtzionarioak ordegailua piztean irekitzen dena. Eskaintzen duena: Funtzio Publikoari buruzko berriak, Bideratuz (tramitaziorako leihatila), Guretzat (iragarki-ohola), Kanpo zerbitzuak, Lantik-en informazioa (eskuliburuak, softwarea, etab.).

Sitio web Atarileku: portal del empleado/a. Es la nueva web de la Intranet de la DFB que se abre en cuanto se enciende el PC de cada funcionario. Ofrece: noticias de la Función Pública, Bideratuz (Ventanilla Interna de Tramitación), Guretzat (Tablón de Anuncios), Servicios Externos, información que proporciona Lantik (manuales, software, etc.).

Eskuar webgunea. BFAren webgune moldatua da; edukiak www.bizkaia.net webgunekoak eurak dira.

Sitio web Eskuar. Es el sitio web accesible de la DFB con los mismos contenidos que www.bizkaia.net.

Gorabeheri buruzko SMS mezuak Suhiltzaileen Zerbitzuko arduradunei.

Envío de SMS a responsables del Servicio de Bomberos con las incidencias.

Funtzio Publikoaren webgunea. Sitio web de Función Pública.

Turismoa-Kultur agenda webgune berria. Direktorioan gaikako bilaketak egin daitezke.

Nueva web de Turismo-Agenda cultural. Directorio con búsquedas temática.

Kalitatearen intraneteko webgunea –Administrazio Agiritegiaren Kudeaketa.

Sitio web para la Intranet de Calidad – Gestión del Archivo Administrativo.

Kalitatearen intraneteko webgunea – Hautapen prozesua.

Sitio web para la Intranet de Calidad – Proceso de Selección.

2003ko hauteskundeak: hauteskundeetako emaitzak aurkezteko standa, Foru Jauregian.

Elecciones 2003: stand para la presentación de los resultados electorales en el Palacio Foral.

Administrazio prozeduren intraneteko webgunea. Sitio web para la Intranet de Procedimentos Administrativos.

e-awards sarien prestakuntza Comon (Italia) Eskuar-erako: liburuxkak, aldizkaria, multimedia aurkezpena.

Preparación de los premios e-awards en Como (Italia) para Eskuar: folletos, revista, presentación multimedia.

Lizitatzaile-Kontratisten Erregistroaren webgunea.

Sitio web del Registro de Licitadores-Contratistas

Nekazaritza saila Departamento Foral de Agricultura

Sailaren intranet berria. Nuevo sitio web de la Intranet del Departamento.

Gorbeiako Parke Naturalaren webgune berria. Nuevo sitio web del Parque Natural de Gorbeia.

Kultura saila Departamento Foral de Cultura

Eusko Bibliographia-ren webgune berria. Nuevo sitio web de Eusko Bibliographia.

Ondare Historikoaren webgunea eraberritu. Remodelación del sitio web de Patrimonio Histórico.

Ondare Historikoaren Europako Jardunaldien webgune berria.

Nuevo sitio web de Jornadas Europeas del Patrimonio Histórico.

Kirol Zerbitzuaren webgune berria. Nuevo sitio web del Servicio de Deportes.

Gazteria Zerbitzuaren webgune berria. Nuevo sitio web del Servicio de Juventud.

Uda Gaztea 2003 webgune berria eta liburuxkak. Nuevo sitio web Uda Gaztea 2003 y folletos de imprenta.

Gazte Bidaiak 2003 webgune berria eta liburuxkak. Berrikuntza: SMS ohar-mezuak plaza adjudikatzen zaienei.

Nuevo sitio web Gazte Bidaiak 2003 y folletos de imprenta. Incorporación de avisos SMS para aquellos que han conseguido la adjudicación de plaza.

Bizkaitik Bizkaira webgune berria. Nuevo sitio web de Bizkaitik Bizkaira.

Kirol instalazioen CD-Roma. CD-Rom de Instalaciones Deportivas

Euskarazko agerkarien katalogoaren webgune berria.

Nuevo sitio web de Catálogo de publicaciones en euskera.

Bizkaia Munduan webgune berria. Nuevo sitio web de Bizkaia Munduan.

Gazteria biltzarraren webgune berria. Nuevo sitio web del Congreso Gazteri.

Ogasun eta Finantza saila Departamento Foral de Hacienda y Finanzas

Sozietateen webgunea. Sitio web Sociedades.

Ordainagirien webgunea. Sitio web de Recibos.

Ogasuneko web inkesta. Encuesta Web Hacienda.

Aretoak erreserbatzeko sistema Ogasunet-en. Sistema para la reserva de salas en Ogasunet.

Errenta 2002. Renta 2002.

Zergadunaren egutegia eguneratu eta aldatu. Actualización y modificación del Calendario del Contribuyente.

Actualización y modificación de la descripción de registros para presentación por medios informáticos.

Actualización y modificación de la descripción de registros para presentación por medios informáticos.

Zerga-ereduak eguneratu eta aldatu. Eredu betegarri batzuk.

Actualización y modificación de los modelos tributarios. Algunos modelos rellenables.

Aitorpenak sortzeko laguntza-programak eguneratu eta aldatu.

Actualización y modificación de los programas de ayuda para confeccionar declaraciones.

Aurrekontuari buruzko informazioa eguneratu. Actualización sobre la información presupuestaria.

Indarreko zerga-arautegia eguneratu eta hobetu. Actualización y mejora de la normativa tributaria vigente.

Bizkaibaiko informazioa eguneratu. Actualización de la información de Bizkaibai.

Zergen arloko berrien eta enkanteei buruzko berrien eten gabeko egunerapena.

Actualización continua de las Novedades Tributarias y Subastas.

Dokumentazioaren atala eguneratu eta aldatu. Actualización y modificación del apartado de Documentación.

Editran eguneratu eta aldatu. Actualizaciones y modificaciones Editran.

Gaurko berrien atala eguneratu eta aldatu. Actualización continua del apartado de Actualidad.

Herritarrak artatzeko bulegoetako itxaron-eremuen mantentzea.

Mantenimiento Zonas de Espera de atención al público.

Teletestu bidezko informazioa: Bulegoa, Zergen inguruko berriak, Enkanteak, Herritarrak Artatzeko bulegoetako itxaron-denbora eta Zergasunaren egutegia.

Información vía Teletexto de Oficinas, Novedades Tributarias, Subastas, Tiempos de espera de atención al público y Calendario del contribuyente.

Europako gaiak atala hobetu eta zabaldu. Europak finantzatzen dituen jarduketei buruzko webgune berria.

Mejoras y ampliaciones continuas de la web de Asuntos Europeos. Nueva web de Actuaciones con Financiación Europea.

Adconcordiam-en webgunea eguneratu eta hobetu.

Actualizaciones y mejoras en la web de Adconcordiam.

Bilbao Biscay-ren webgunea eguneratu eta hobetu.

Actualizaciones y mejoras en la web de Bilbao Biscay.

Bilbao City-ren webgunea eguneratu eta hobetu. Actualizaciones y mejoras en la web de Bilbao City.

Ogasunet webgunea eguneratu eta hobetu. Actualizaciones y mejoras en Ogasunet.

Cannes Altzarien Erakusketari buruzko webgunea eta multimedia.

Sitio web y multimedia para la Feria Inmobiliaria Cannes.

gasuneko webgunearen migrazioa. Migración web Hacienda.

Ingurumen saila Departamento Foral de Medio Ambiente

Hondartzen webgunea, mantentzeko sistema eta txostenak sortzeko sistema hobetu.

Sitio web de playas, meja del sistema de mantenimiento y la creación de informes.

Garbibidearen webgunea eguneratu. Actualización del sitio web de Garbibidea.

Sailaren intranet berria. Nuevo sitio web de la Intranet del Departamento.

Berrikuntza eta Ekonomi Sustapen saila Departamento Foral de Innovación y Promoción Económica

Berriak, Laguntzak eta diru-laguntzak, Agenda eta Gertakariak atalak SQL Server-era migratu dira.

Migración a SQL Server de las secciones de Noticias, Ayudas y Subvenciones, Agenda y Eventos.

Dekretuen eta eskaerei buruzko txostenen atalak dinamikoki mantentzeko prestatu dira.

Incorporación del mantenimiento dinámico de los apartados de Decretos e Informes de Solicitud para

Xertatu-ren webgune berria. Nuevo sitio web de Xertatu.

Lankidetza-ren webgunea hobetu. Mejoras en el sitio web de Lankidetza.

Premie-ren webgune hobetu. Mejoras en el sitio web de Premie.

Plasma pantaila aurkeztu. Presentación de la Pantalla de Plasma.

Hobera programaren CDa. CD del Programa Hobera

Ekonomi Sustapena, Besero 2003: Cd-carda. Cd-card Promoción Económica Besero 2003

Lan eta Trebakuntza saila Departamento Foral de Empleo y Formación

Webguneko edukiak erabiltzaileek internet bidez eguneratzeko tresnak ezarri dira.

Incorporación de utilidades para la actualización de los contenidos del sitio web por parte del usuario vía web.

Lan ikastaroak eta egutegiak aurkitzeko bilatzailea.

Buscador de Cursos y Calendarios Laborales.

Bizkailan 2003 inkestaren emaitzak. Resultados Encuesta Bizkailan 2003.

Trebatzera 2003 ikastaroen Cdroma. Creación de CDrom de los cursos Trebatzera 2003.

Behargintza-ren internet – extranet webgunea sortu.

Creación del sitio web de internet – extranet de Behargintza.

Atlantis@-ren webgune berria. Nuevo sitio web de Atlantis@.

Intraneteko foroa. Foro en la Intranet.

Gizarte Ekintza saila Departamento Foral de Acción Social

Sailaren webgune berria prestatu eta argitaratu. Elaboración y publicación de la nueva imagen del Web del Departamento.

Adineko 2003 webgunea argitaratu. Publicación sitio web Adineko 2003.

Emakumeak Bidaiak 2003 webgunea argitaratu. Publicación sitio web Emakumeak Bidaiak 2003.

Foru Erregistroko bilaketetarako webgune berria; horren bidez Sailaren baliabideei buruzko informazioa aurki daiteke.

Publicación nueva web Buscador de Registro Foral, que permite acceder a la información acerca de los recursos que posee el

departamento.

Herri Lan eta Garraio saila Departamento Foral de Obras Públicas y Transportes

Sailaren intranet berria sortu. Creación de la nueva intranet del Departamento.

Bizkaibus-en webgunea eraberritu. Creación de la nueva imagen del sitio web de Bizkaibus.

Kilometroguneen webgunea sortu; horren bidez kilometroguneen irudiak ikus daitezke.

Creación de un nuevo sitio web sobre puntos kilométricos que permite acceder a imágenes de cada uno de ellos.

Bideak enpresaren webgune berria sortu. Creación del nuevo sitio web de la empresa Bideak.

Interbiak enpresaren webgune berria sortu eta argitaratu.

Creación y publicación del nuevo sitio web de la empresa Interbiak.

Hirigintza eta Udal Harreman saila Departamento Foral de Relaciones Municipales y Urbanismo

Udal Harremanen atala sortu da Sailaren webgunean.

Creación de la sección de Relaciones Municipales en la Web Departamental.

Meaztegi-ren webgunea sortu eta argitaratu da. Adaptación y publicación del sitio web de Meaztegi.

Bizkaiko Lurralde Azterlanen Erakundearen irudi berria prestatu.

Elaboración nueva imagen Instituto de Estudios Territoriales de Bizkaia.

Sailaren webgunea eraberritu. Publicación de la nueva imagen del Web Departamental.

Batzar Nagusiak Juntas Generales

Batzar Nagusietako administrazio langileek datuak kargatzeko sistema sortu. Ekimenen eta organoen (Mahaia, batzordeak, Eledunen Batzordea, Osoko Bilkura) eta haien agiriak mantentzea. Informazio hori berehala agertzen da Batzar Nagusien webgune publikoan, eta horrela herritarrek batzarkideen jardunaren berri jakin dezakete.

Sistema de introducción de datos para el personal de administración de Juntas Generales. Mantenimiento de las iniciativas y de los distintos órganos (Mesa, Comisiones, Junta de Portavoces y Plenos) junto con sus respectivos documentos y pasos por estos órganos. Esta información tiene reflejo inmediato en la web pública de Juntas Generales, que posibilita el acceso a los ciudadanos a la información generada por la actividad parlamentaria.

Web bidez jasotako pdf formatuko agiriak inprimatu Mahairako, batzordeetarako, Eledunen Batzorderako eta Osoko Bilkurarako.

Impresión automática de varios documentos pdf vía web para la Mesa, Comisiones, Junta de Portavoces y Pleno.

G.U.F.E I.F.A.S

GUFEren webgunea eraberritu. Elaboración nueva imagen sitio web IFAS.

Udalak Ayuntamientos

Sopelanako Udalaren webgune berria sortu. Horren bidez, beste zerbitzu batzuk beste direla, Udalak SMS mezuak bidali ahal dizkie herritarrei.

Nuevo sitio web del Ayumtamiento de Sopelana. A través de este sitio web, entre otros servicios, el ayuntamiento puede realizar el envío de mensajes

SMS a los ciudadanos.

Gernika-Lumoko Udalaren webgune berria. Nuevo sitio web de Ayuntamiento de Gernika-Lumo.

Berrizko Udalaren webgune berria sortu eta argitaratu.

Creación y publicación del sitio web del Ayuntamiento de Berriz.

Areatzako Udalaren webgune berria sortu eta argitaratu.

Creación y publicación del sitio web del Ayuntamiento de Areatza.

Berangoko Udalaren webgunea sortu. Creación del sitio web del Ayuntamiento de Berango.

Igorreko Udalaren webgunea sortu. Creación del sitio web del Ayuntamiento de Igorre.

Erandioko Udalaren webgunea sortu. Creación del sitio web del Ayuntamiento de Erandio.

Bakioko Udalari internet bidez kontrola daitekeen webcam bat instalatu.

Instalación de una webcam controlable a través de internet para el Ayuntamiento de Bakio.

etxoko Udalaren webgunea eraberritu. Elaboración del rediseño del sitio web de Getxo.

Lantik, S.A. Lantik, S.A.

Lantik-en memoriaren CDa. CD Memoria Lantik

Lantiken zerbitzuen katalogoa. Catálogo de Servicios de Lantik.

Itzulpenen extraneta. Extranet de Traducciones.

OPD. LOPD.

Hornidura eta zerbitzuen eskaera, homologazio eta kontratazioen webgunea Lantik.net-en integratu.

Integración de la web de Solicitud Homologación y Contratación de Suministros y Servicios en Lantik.net.

Lan-batzordeak. Comisiones de Trabajo.

T4All biltzarra. Congreso IT4All.

Irisgarritasunaren Nazioarteko Biltzarra. Congreso Internacional Accesibilidad.

Sareskola Bilbao. Sareskola Bilbao.

Intraneta eten gabe hobetu eta zabaldu da. Continuas mejoras y ampliaciones en la Intranet.

Aranzadi datu-basearen atzipena. Acceso B.D. Aranzadi.

Garapen-aplikazioen diseinuan lagundu. Colaboración diseño aplicaciones Desarrollo.

Datuak grabatzeko eta agiriak eskaneatzeko zerbitzuari dagokionez, 2003. urtean 870.267 agiri grabatu dira, hau da, 2002. urtean baino %13 gutxiago, batez ere Internet bidez aitorpen gehiago bidali direlako eta Rentanet Etxean bidez 40.000 aitorpen gehiago egin direlako.

El servicio de grabación de datos y escaneo de documentos, a lo largo de 2003 ha supuesto la grabación de 870.267 documentos. Su número ha disminuido en un 13% con respecto al año 2002 debido al incremento notable del envío de declaraciones por internet y al incremento de 40.000 declaraciones en rentanet etxean.

Gorakada nabarmena gertatu da laguntza programen erabileran eta Errentaren kanpainan zergadunek grabatutako aitorpen-kopurua zertxobait jaitsi da, negatiboetan %11 eta positiboetan %12 (ez dugu ahaztu behar Rentanet Etxean programaren bidez 100.000 aitorpen inguru bidali direla eta horiek ez direla grabatu behar). Beste ereduei dagokienez, joera argia dago laguntza-programen bidez egiteko; eredu gehiago laguntza programak sartu dira eta orain 45 dira guztira. Eskuz grabatu dira PFEZaren urteko laburpenen (190) %17, Sozietateen gaineko Zergaren aitorpenen %31, BEZaren aitorpenen %37, BEZaren urteko laburpenen (390) %36, gainontzekoekin egindako eragiketen (347) laburpenen %18 eta Ondarearen gaineko Zergaren aitorpenen %16. Uste da 2004. urtean laguntza-programak are gehiago erabiliko direla eta aitorpen gehiago bidaliko direla BizkaiBai zerbitzuaren bidez.

De lo grabado, se ha notado un aumento importante en la utilización de los programas de ayuda, la grabación manual en Renta ha vuelto a bajar alrededor del 11% en la negativa y el 12% en la positiva (hay que tener en cuenta que en este año se han enviado a través de Rentanet Etxean cerca de 100.000 declaraciones, 40.000 más que el año anterior, que no requieren todas ellas grabación). Con respecto a otros modelos podemos decir que hay una tendencia clara a realizarlos con los programas de ayuda y se han incorporado modelos nuevos en programas de ayuda, hasta un total de 45. La grabación manual del resumen anual de IRPF (190) se mantiene en el 17%, en Sociedades baja hasta el 31%, en el IVA al 37%, en el resumen anual de IVA (390) al 36%, en operaciones con terceros (347) al 18% y en Patrimonio al 16%. Para el año 2004 se prevé también que además de los programas de ayuda se incremente el envío de las declaraciones vía BizkaiBai.

2003. urtean irudi bihurtu dira BizkaiBai bidez aurkeztutako agiriak, prozesu automatiko baten bidez.

A lo largo de todo este año 2003 por medio de un proceso automático se convierten a imágenes de los documentos presentados por BizkaiBai.

Guztira 1.294.555 agiri eskaneatu dira eta 12.411.572 irudi sortu dira. Aurreko urtearekin alderatuta, %8ko beherakada izan da agirietan zein irudietan. Hori Internet bidez askoz aitorpen gehiago aurkeztu direlako eta Rentanet Etxean bidez 40.000 aitorpen gehiago aurkeztu direlako gertatu da.

El escaneo de documentos ha sido 1.294.555 con un total de 12.411.572 imágenes, produciéndose un descenso del 8% de documentos e imágenes con respecto al año 2002. Esto es debido al incremento notable del envío de declaraciones por internet y al incremento de 40.000 declaraciones en rentanet etxean que no generan papel.

2003. urtean erabiltzaileei laguntzeko zentroa (ELZ) erabat sendotu da. Zerbitzu berriak ezarri dira; guztira 68.053 dei jaso dira eta 64.957ri erantzun zaie, hau da, %95,45ek erantzuna jaso dute.

Durante el 2003 se ha consolidado definitivamente el centro de atención a usuarios CAU, como servicio de soporte técnico, incorporándose nuevos servicios habiéndose recibido un total de 68.053 llamadas de las que 64.957 han sido atendidas, lo que supone un nivel de atención del 95,45%.

Lantik-en Call Center-ek 2003. urtean zerbitzu hauek eman ditu:

Los servicios prestados por el Call Center de Lantik durante el 2003 han sido los siguientes:

Errentarako Call Center: eguneroko zerbitzuaz gainera Errenta kanpainako zerbitzu orokorra eman da apiriletik ekainera bitartean, hots, Errenta Etxean eta Rentanet. Guztira 129.930 dei jaso dira (aurreko urtean baino %11 gehiago) eta 128.838ri erantzun eta lehen mailan konpondu dira. Beraz, zerbitzu-maila %99koa izan da.

Call Center de Renta: Además del servicio diario damos el soporte de la campaña general de la Renta, es decir lo que se denomina Renta Etxean y Rentanet, durante los meses de abril a junio. Se han recibido un total de 129.930 llamadas (un 11% más que el año anterior) de las que, 128.838 han sido atendidas y resueltas en primer nivel. El nivel de servicio ha sido del 99 %.

Deien %71,8 Errenta kanpainan zehar jaso dira (apiriletik ekainera bitartean).

El 71,8 de las llamadas se produce a lo largo de la campaña de Renta (abril a junio).

Desbideraketa:Telefono deiei jaramon egiten laguntzen du SIAC-eko Call Center-a gainezka dagoenean. Guztira 9.092 dei jaso dira eta 8.918ri erantzun zaie, hau da, %98ri. Dei-kopuru hau

Call Center de desvío: Ayuda a atender el teléfono cuando el Call Center del SIAC está colapsado, Se han recibido un total de 9.092 llamadas de las que 8.918 han sido atendidas, lo

aurreko urtekoa baino baxuagoa da, SIACen 4 pertsona gehiago baitago lanean eta euren zerbitzu-maila nabarmenki hazi da.

que supone un nivel de atención del 98%. Estas llamadas han descendido con respecto a las del año pasado porque en el SIAC se han incorporado más personas y su nivel de servicio ha aumentado.

Ziurtagiriak: Urteko azken hiruhilekoan pertsona fisikoen ziurtagirien eskaerak %52 gehitu dira. Guztira 9.880 dei izan dira eta 9.733ri erantzun zaie, hau da, %99ri.

Call Center de Certificados: Las peticiones de certificados para personas físicas se han incrementado un 52%, se han recibido un total de 9.880 llamadas de las que 9.733 han sido atendidas, lo que supone un nivel de atención del 99%.

BizkaiBai: zerbitzu honek aitorpenak telematikoki bidaltzeko sistema azaltzen du eta laguntza programak Foru Aldundiaren webgunetik kargatzean edo programa horiek zergadunen edo aholkularitza-enpresetan kargatzean sor daitezkeen arazoak nola konpondu erakusten du. Guztira 15.458 dei jaso ziren eta 14.487ri erantzun zitzaien, hau da, zerbitzuak kasuen %94 konpondu zituen. Zerbitzuak %254ko gorakada izan du, urte osoan eman baita (aurreko urtean azken hiruhilabetean baino ez zen egon).

Call Center de BizkaiBai: servicio que da información sobre cómo es el sistema de envío telemático de declaraciones y los problemas que surgen con los programas de ayuda en la descarga desde internet (home de la Diputación Fora) o con la instalación en los oredenadores de los contribuyentes o asesorías. Se reciben 15.458 llamadas y se atienden 14.487, lo que supone un nivel de servicio del 94%. Se ha incrementado el servicio el 254% ya que se ha dado a lo largo de todo el año (el año pasado solo fue el último trimestre)

BizkaiLan: Lan eta Trebakuntza Sailari zuzendutako zerbitzu berria, galderei erantzuteko eta hitzorduak ezartzeko Azpiegitura Turistikoak, Lanera eta Trebatzera diruz laguntzeko eskabideak betetzeko. Guztira 2.778 dei izan dira eta 2.043ri erantzun zaie, hau da, %74ri.

Call Center de BizkaiLan: Servicio que se da para el Dpto. de Empleo y Formación, atención de consultas y cita previa para la cumplimentación de las solicitudes de subvención de Infraestructuras Turísticas, Lanera y Trebatzera. Se han recibido 2.778 llamadas y se han atendido 2.043, lo que supone un nivel de servicio del 74%.

Gizarte Ekintza Saileko Ikuskaritza eta Kontrolerako Zerbitzuan erabiltzeko Call Center-a. Adineko Egoitzen eta Eguneko Zentroen inguruko kontsulta eta erreklamazio-deiak jasotzen dira. Zerbitzua urte osoan eman da. Guztira 705 dei izan dira eta 663i erantzun zaie, hau da, %94ri.

Call Center para el servicio de Inspección y Control del Dpto. de Acción Social, se atienden las llamadas relacionadas con consultas y reclamaciones de Residencias de Ancianos y Centros de Día. El servicio se da durante todo el año, se reciben 705 llamadas y se atienden 663 lo que supone un nivel de servicio del 94%.

2003. urtean Lantikek Bizkaiko udaletarako garatzen dituen aplikazio informatikoak instalatu eta eguneratzen eta horiei euskarri ematen jarraitu du. Aipatu aplikazio informatikoak hauexek dira: Biztanleen Errolda (102), INEko Moduluak (105), Zirkulazioaren gaineko Zerga (57), zerga-bilketa (47), multitasa (11), erregistroa (66), urak, zaborrak eta estolderia (20), landalurra (74) eta korporazioen helbide elektronikoak (300).

En 2003 se continúa con la instalación y actualización y soporte en los diferentes ayuntamientos de Bizkaia de las siguientes aplicaciones informáticas desarrolladas por Lantik: padrón de habitantes (102), Módulos del INE (109), impuesto de circulación (60), recaudación (48), multitasa (11), registro (64), aguas, basura y alcantarillado (20), Rústica (74) y direcciones de correo electrónico corporativas (300).

Hauexek izan dira laguntza teknikoaren zerbitzuaren jarduera nagusiak 2003. urtean:

Las principales actividades relativas al servicio de soporte técnico a lo largo del año 2003 han sido los siguientes::

1.- BFAn erabilitako bulego-ekipamendua instalatu, konfiguratu eta prestatu dira. Instalatu dira:

1.- Instalación, configuración y puesta a punto del equipamiento ofimático utilizado en la DFB. Se han instalado:

1.449 ordenagailu pertsonal. 1.449 ordenadores personales.

56 ordenagailu eramangarri 56 ordenadores portátiles.

60 agenda elektroniko 60 agendas electrónicas.

CD eta/edo DVDak irakurri edo grabatzeko 45 unitate

45 unidades lectoras o grabadoras de CD y/o DVD.

384 inprimagailu

384 impresoras.

2.- ELZarekin elkarlanean, gertatu diren arazoak eta matxurak aztertu eta konpondu ditugu. Hona 2003ko datu esanguratsuenak:

2.- En coordinación con el CAU, atender y resolver las incidencias y averías que pudieran producirse. Los principales datos del año 2003 son:

Erregistratutako gorabeherak: 47.904. Incidencias registradas: 57.904.

Lehen mailan konponduak: 39.005 (%67). Resueltas en Nivel 1: 39.005 (67%).

Bigarren mailan konponduak: 18.899 (%33). Resueltas en Nivel 2: 18.899 (33%).

Laguntza-arloak konponduak: 10.906, hau da, bigarren mailan konpondutakoen %57 eta guztira erregistratutakoen %18.

Resueltas por el área de soporte: 10.906, lo que supone el 57% de las resueltas en segundo nivel y un 18% del total de incidencias registradas.

Laguntza-arloan konpondutakoen indizea:

Índices de resolución en soporte:

4 ordu baino gutxiago: %80. 80% en menos de 4 horas.

Egun berean: %91.

91% en el mismo día.

3.- Ekipoen instalazioa eta arazoen konponketa arintzen laguntzen duten tresna, sistema eta metodologiak zehaztu, ebaluatu eta ezarri dira. Atal honetan hauexek izan dira 2003. urteko jarduketa nagusiak:

3.- Identificar, evaluar e implantar herramientas, sistemas y metodologías que agilicen tanto la instalación de equipos como la resolución de incidencias. En este apartado, las actuaciones más relevantes durante el año 2003 fueron:

LanDesk Manager Suite softwarea eskuratu da (2.500 lizentzia), ondoren BFAko erabiltzaile guztien ekipoetan ezartzeko. Horren bidez inbentarioak egin daitezke, ekipoak urrunetik kontrola daitezke eta softwarea automatikoki bana daiteke.

Adquisición del software LanDesk Manager Suite (2500 licencias) para su futura implantación a todos los usuarios de la DFB. Permite realizar tareas de inventario, control remoto de equipos y distribución automática de software. Se inicia la instalación en Lantik.

4.- Garrantzi bereziko ekimen eta proiektutan laguntza teknikoa eskaini da, besteak beste:

4.- Asistencia técnica en eventos y proyectos de especial relevancia, como son:

Ekipoak eraman dira Hirigintza Sailaren egoitza berrira: Errekalde zumarkalea, 18.

Traslado de equipos a la nueva ubicación del departamento de Urbanismo en la calle Alda. Rekalde, 18.

Laguntza teknikoa Cannesen egindako Nazioarteko MIPIM Kongresuan.

Asistencia técnica en el congreso internacional MIPIM celebrado en Cannes.

Laguntza teknikoa Ingurugiro eta Lurralde Ekintza Sailak Prestige ontziaren ezbeharraren ondoriozko isurketak zikindutako hondartzak garbitzeko sustatutako kanpainari buruzko pentsaurrekoetan.

Asistencia técnica en la preparación de las ruedas de prensa relativas a la campaña de limpieza de playas promovida por el Departamento de Medio Ambiente y Acción Territorial a raiz del vertido del “Prestige”.

Laguntza teknikoa Akustikari buruzko Biltzarrean: Euskalduna Jauregia, urriaren 15, 16 eta 17an.

Asistencia técnica en el congreso de Acústica, celebrado en el Palacio Euskalduna los dias 15, 16 y 17 de Octubre.

Laguntza teknikoa BFAk finantzatutako Hego Polorako espedizioari buruzko prentsaurrekoan.

Soporte técnico en la rueda de prensa celebrada con la expedición al polo sur patrocinada por la D.F.B.

Laguntza teknikoa Nekazaritzako Eskualde Bulegoetako ekipoetan VPN bidezko komunikazio-sistema berria instalatzeko eta hura moldatzeko.

Soporte técnico en la instalación y adaptación de los equipos al nuevo sistema de comunicaciones de las Oficinas Comarcales Agrarias a través del acceso VPN.

RAS bidezko konexioa ezarri zaie Nekazaritza Sailarekin itundutako albaitaritza zerbitzuei.

Habilitar las conexiones via RAS a los servicios veterinarios concertados con el Departamento de Agricultura.

Laguntza teknikoa 2003ko maiatzeko hauteskundeetan.

Soporte técnico las elecciones de Mayo 2003.

Laguntza teknikoa Foru Jauregian emandako prentsaurrekoak grabatzeko eta hedarazteko.

Asistencia técnica en la grabación y difusión de las ruedas de prensa emitidas desde el Palacio Foral.

Antolaketa eta bezeroei laguntza zerbitzuak ondokoak egin ditu Ogasun eta Finantza Sailerako:

Dentro del servicio de Organización y Asistencia a clientes se han realizado las siguientes actividades en el Departamento de Hacienda y Finanzas:

1.- Foru Plan Informatikoa; bertan sailek behar dituzten Lantiken zerbitzuak bildu dira. Agiri horretan adierazitako zerbitzuetako batzuk sailetako antolaketa langileek egin dituzte urtean zehar. Gainerakoetan, aurrerapen graduaren, aurrekontuko desbideraketen eta abarren jarraipena egin da.

1.- Elaboración del informe Plan Informático Foral, en el que se recogen las necesidades de cada Departamento y referidas a todos los servicios que presta Lantik. Algunos de los servicios que se recogen en el documento son materializados a lo largo del año por el personal de Organización de cada Departamento. Del resto, se realiza un seguimiento de su grado de avance, desviaciones presupuestarias, etc.

2.- Inbertsio Planaren burutzapena.

346 mikroordenagailu eta 109 inprimagailu instalatu dira, eta horren ildotik jarduera batzuk egin behar izan dira:

2.- Ejecución del Plan de Inversiones.

Se concreta en la instalación de 346 microordenadores y 109 impresoras, lo cual supone una serie de actividades relacionadas con las mismas, como son:

Ekipoak berritzeko urteko plana diseinatu. El diseño del plan anual de renovación de equipamiento.

Urteko plangintza. Su planificación a lo largo del año.

Planaren ondoriozko eskabideak, lekualdaketak eta kentzeak prestatu.

La confección de solicitudes, traslados y retiradas que se derivan del plan.

Instalazioen plangintza Laguntza Teknikoaren Arloarekin koordinatuta.

La planificación de las instalaciones en coordinación con el Área de Soporte Técnico.

Ekipamendu batzuk nabarmendu behar dira, esaterako bilera-aretoetan jarri diren proiektagailu finkoak edo wall display pantailak, erabiltzaileen behar geroz sofistikatuei erantzuten dietenak. Halaber, Ogasuneko kanpoko bulegoekin komunikatzeko bideokonferentzia-sistema adjudikatu da; horri esker komunikazioa azkarra izango da denetariko kontsultetan, trebakuntzan,

Como equipamiento a resaltar se puede indicar la dotación de salas de reuniones con proyectores fijos o pantallas wall display dadas las necesidades cada vez más sofisticadas de los usuarios. También se ha adjudicado la adquisición de un sistema de videoconferencia con todas las Oficinas externas de Hacienda; ello posibilitará un contacto muy fluido para todo tipo de consultas,

demoetan, etab. formación, demos, etc.

3.- Trebakuntza Planaren burutzapena.

Saileko 590 langile trebatu dira. Planaren barruan jarduera hauek egin dira:

3.- Ejecución del Plan de Formación.

Se concreta en la materialización de formación a 590 usuarios del Departamento. Para ello se han realizado las siguientes actividades:

Aurkeztutako eskaera guztiak bildu. Recopilación de todas las peticiones realizadas.

Urtean eman beharreko ikastaroen plana egin, Trebakuntza Arloarekin koordinatuta.

Planificación de los cursos a impartir a lo largo del año. Ello en coordinación con el Área de Formación.

Hileko trebakuntza saioen plangintza. Planificación de las asistencias mensuales a cada materia planificada.

Asistentziaren jarraipena.

Seguimiento del grado de asistencia.

4.- Garapen eta berrikuntza beharrizanen jarraipena.

Jarraipen horretarako bilerak egin dira aldian-aldian zerbitzuetako burutzekin, egin dituzten eskaeren burutzapenarekin pozik daudenez aztertzeko.

4.- Seguimiento de las necesidades de Desarrollo e Innovación.

Dicho seguimiento se ha traducido en reuniones periódicas con las diferentes Jefaturas de Servicio para verificar el grado de satisfacción o insatisfacción ante la situación de sus peticiones.

5.- Erabiltzaileen baimenen kudeaketa:

FPIaren arduradunekin edo Saileko burutzekin koordinaturik host aplikazioak edo sarekoak erabiltzeko baimenak kudeatu dira. Guztira, 2003. urtean 800 baimen kudeatu dira.

5.- Gestión de las autorizaciones a usuarios:

En coordinación con los responsables del PIF o Jefaturas del Departamento, se gestionan las autorizaciones a aplicaciones host o de red para los usuarios. El total de autorizaciones gestionadas en 2003 fue de 800.

6.- Antolaketako jarduerak: 6.- Actividades de Organización:

Antolaketa-laguntza Errenta 2002 kanpainarako. Lantiken parte-hartzea eta ardura handiak izan dira azpiegituraren muntaketan (Rentanet 48 ordu, RecursoNet, Rentanet Etxean eta Hitzordua), eta jarraipena egin du egunero, ondo dabilen egiaztatzeko.

Soporte Organizativo a la Campaña de Renta 2002. Con un elevado nivel de participación y responsabilidad en el montaje de la infraestructura (Rentanet 48 horas, RecursoNet, Rentanet Etxean y Cita Previa), así como en el seguimiento diario de su correcto funcionamiento.

Antolaketa-laguntza eman zaie erabiltzaileei agiritegi fisikoen eta irudien gaietan. Era askotako espedienteak daudenez, beti egoten da nonbait edo jardueraren batean lagundu beharra, esaterako, soluzioa diseinatu eta ezartzen, espedientea nolakoa den kontuan hartuta, espedienteari buruzko trebakuntza ematen, jarraipena egiten, galderei erantzuten, etab

Soporte Organizativo a usuarios en temas de archivo físico e imágenes. La gran diversidad de tipos de expedientes requiere de un continuo apoyo en cualquiera de las actividades relacionadas, tales como diseño de la solución a implantar dependiendo del tipo de expediente, formación relacionada, seguimiento, atención a consultas, etc.

Ibilgetuaren Kudeaketa Berrirako taldean izan gara; taldearen eginkizunak: aurkeztutako alternatibak aztertzea, sistemarik egokiena hautatzea eta sistemaren aurrerapenaren jarraipena egitea. Horren guztiaren helburua Aldundiaren ondarea kudeatzeko prozedura berria eta horretarako sistema informatikoa ezartzea da. Proiektuak aurrera jarraitzen du.

Participación en calidad de miembros del equipo de Nueva Gestión del Inmovilizado, constituido para: analizar las diferentes alternativas presentadas, seleccionar el sistema más adecuado a implantar y realizar el seguimiento del grado de avance. Todo ello tendente a implantar un nuevo procedimiento de gestión del Patrimonio de Diputación, así como el sistema informático relacionado. El proyecto continua.

Herritarrei Laguntzeko Prozesuaren taldean aritu gara. Talde hau herritarrei laguntzeko zerbitzuaren kalitateaz arduratzen da, modalitate guztietan: bertatik bertara, telefonoz, internet bidez, jakinarazpenak, etab. (helburu zehatzagoak dituzten azpitaldeak sortu dira).

Participación en el Equipo de Proceso de Atención al Público. Este Equipo, así como los Sub-equipos creados con finalidades muy concretas, es el responsable de todo lo concerniente a la calidad de dicha atención en todas las modalidades en que se presta el servicio: presencial, telefónica, internet, notificaciones, etc.

Antolaketa-laguntza tresna ofimatikoak erabiltzen dituztenei. Erabiltzaile horiek ELZra jo dezakete tresna ofimatikoen inguruko arazo edo zalantzaren bat sortzen zaienean, baina, hala ere, sarritan arazoa ez da izaten tresna erabiltzen ez jakitea, baizik eta kasuan kasuko soluzio egokia behar izaten dela.

Soporte Organizativo a usuarios en herramientas ofimáticas. Los usuarios cuentan con el apoyo del CAU para cualquier necesidad o duda que tengan en materia de manejo de los paquetes ofimáticos. No obstante, es frecuente recurrir a Organización cuando no se trata solo de saber cómo se hace algo sino que se requiere de un apoyo para el diseño de la solución más adecuada

Kalitatearen Arloa Lantiken Kalitate Plana prestatzen ari da, Plan Estrategikoan ezarritakoari jarraituz. 2003. urtean ondoko jarduerak egin dira ildo honetan:

El Área de Calidad de Lantik, a nivel interno, está implicada en el desarrollo del Plan de Calidad de Lantik, derivado de su Plan Estratégico. A lo largo del 2003 se han efectuado en este ámbito las siguientes actividades:

Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren prozedurak garatu dira, prozedura taldeen bitartez, ISO 9001:2000 arauarekin bat etorriz.

Desarrollo de procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, a través de Equipos de Procedimiento, en conformidad con la Norma ISO 9001:2000.

Informazio eta trebakuntza jarduketak abian jarritako taldeetako kideentzat.

Acciones Informativas y Formativas dirigidas a los participantes en los distintos equipos puestos en marcha

Lantiken EFQM Memoria prestatu da; memoria hori Euskalitek egin duen kanpo ebaluaziorako oinarritzat erabili da.

Elaboración de la Memoria EFQM de Lantik, utilizada como base en la Evaluación Externa realizada por los evaluadores de Euskalit.

Aginte Koadro Integralaren lehen bertsioa prestatu da.

Desarrollo de la primera versión del Cuadro de Mando Integral.

Enpresatik kanpo, foru sail batzuek abiarazitako kalitate proiektuetan aritu da. Ekimen horien xedeak kudeaketa sistemak normalizatzea (ISO 9001:2000) eta etengabe hobetzea (Kudeaketaren Bikaintasunerako EFQM eredua) izan dira.

A nivel externo, ha participado en proyectos de Calidad puestos en marcha en distintos Departamentos Forales, tanto relacionados con la normalización de sus Sistemas de Gestión (norma ISO 9001:2000) como con la mejora continua (Modelo EFQM de Excelencia en la Gestión).

Eremu honetan proiektu hauen zuzendaritza teknikoa izan du 2003. urtean:

En este ámbito, durante el año 2003 se ha realizado la Dirección Técnica de los siguientes proyectos:

Gizarte Ekintza Saila: Ikuskaritza eta Kontrolerako Zerbitzuaren Kalitatea Kudeatzeko Sistema diseinatu, garatu eta ezarri eta ziurtatzea.

Departamento de Acción Social: Diseño, Desarrollo, Implantación y Certificación del Sistema de Gestión de Calidad del Servicio de Inspección y Control.

Herri Administrazioaren Saila: B.F.A.rako Langileak Hautatzeko Prozesuari dagokion Kalitatea Kudeatzeko Sistema diseinatu, garatu, ezarri eta ziurtatzea.

Departamento de Administración Pública: Diseño, Desarrollo, Implantación y Certificación del Sistema de Gestión de Calidad del Proceso de Selección de Personal para la D.F.B.

Herri Administrazioaren Saila: B.F.A.ko Administrazio Agiritegiaren Kalitatea Kudeatzeko Sistema diseinatu, garatu, ezarri eta ziurtatzea.

Departamento de Administración Pública: Diseño, Desarrollo, Implantación y Certificación del Sistema de Gestión de Calidad del Archivo Administrativo de la D.F.B.

Ogasun eta Finantza Saila: Hirugarren Kalitate Plana garatzea. Bertan EFQM Autoebaluazioa eta honen Hobekuntza Plana, Sailaren Zeregina, Ikusmoldea eta Baloreen definizioa, Prozesuen Mapa, adierazleen identifikazioa eta EFQM Memoriaren lehen zirriborroa barneratzen dira. Kalitate Plan honen helburua 2005. urteari dagokion Zilarrezko Q saria lortzea da.

Departamento de Hacienda y Finanzas: Desarrollo de su Tercer Plan de Calidad, que incluye Elaboración de la Memoria EFQM, Autoevaluación EFQM, con su correspondiente Plan de Mejora, la definición de la Misión, Visión y Valores del Departamento, su Mapa de Procesos, la identificación de indicadores, la puesta en marcha de los distintos Equipos de Proceso y el apoyo técnico en el mantenimiento de los procesos certificados, con el objetivo de obtener la Q de Plata en el año 2005.

Halaber, Q-EPEA foroan ere aritu da; bertan kalitateari atxikitako Euskadiko erakunde publikoak bildu dira baterako ikaskuntzaren bidez kalitatearen kudeaketa hobetzeko xedearekin.

También forma parte del foro Q-EPEA, constituído por un grupo de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la Calidad, con el objetivo de avanzar en la mejora de la gestión a través del aprendizaje compartido.

Aholkularitza zerbitzuei dagokienez, hauexek izan dira 2003ko jarduera garrantzitsuenak:

En cuanto a los servicios de consultoria las actividades más destacadas el año 2003 han sido las siguientes:

Ahaldun Nagusiaren Kabinetea Gabinete del Diputado General

Laguntzen eta diru-laguntzen inguruko administrazio prozeduren sistema korporatiboa:

Sistema corporativo de procedimientos administrativos de Ayudas y Subvenciones:

Sistemaren beharrizanen analisiaren agiria prestatu da; Garapen Arloarekin eta Bezeroen Arloarekin lankidetzan arituz laguntza eta diru-laguntzen inguruko prozeduren inbentarioa eta “Administrazio Prozeduren Katalogoa” aplikaziorako Erabiltzaileen Betekizunen Agiria.

Elaboración del documento de Análisis de necesidades del sistema, colaboración con el Departamento de Desarrollo y con el Departamento de Clientes en la elaboración de un inventario de procedimientos de ayudas y subvenciones y en la elaboración del Documento de Requisitos de Usuario para el desarrollo de la aplicación “Catálogo de Procedimientos Administrativos”.

Foru Aldundiak ematen dituen laguntza eta diru-laguntza guztien prozedurak aztertzeko kontratuaren plegua prestatu da, bai eta jasotako eskaintzen arteko erkapenari buruzko txostena ere.

Elaboración del pliego para la contratación de un estudio de todos los procedimientos de ayudas y subvenciones de la Diputación Foral y el consiguiente informe comparativo de las ofertas recibidas.

Datozen lau urteetan gaur egungo beharrizanei eta teknologiei egokitutako udal informaziorako sistema ezartzeko egin beharreko jarduketaren plan estrategikoa prestatzeko kontratuaren adjudikaziorako plegua prestatu da. Plan horretan udal prozesuen hobekuntza, ekipamendu informatikoaren egunerapena, langileak teknologia berrietan trebatzea eta herritarrentzako zerbitzuen orientazioa landuko dira.

Elaboración del pliego para la contratación de un Plan estratégico de actuación durante los próximos cuatro años, en cuanto a la implantación de un Sistema de Información municipal acorde a las actuales necesidades y tecnologías existentes. Este plan contemplará la mejora de los procesos municipales, la actualización del equipamiento informático, la formación de los empleados en las nuevas tecnologías y la orientación en el servicio a la ciudadanía.

Herri Administrazioaren saila Departamento Foral de Administración Pública

Araubide Juridiko eta Funtzio Publikoaren Zuzendaritza Nagusiaren 173 administrazio prozeduraren analisia eta diseinu berriak, Corporate Modeler tresnaren bidez eginak, administrazio prozeduren kudeaketa mekanizaturako Hidra tresnarekin integratzeari buruzko azterlana. Administrazio prozedura guztien prozesuen mapari buruzko azterlanak osagaiak berriz erabiltzeko; prozedura guztiak hartuko dituen azpiegituraren baliabideak finkatu dira.

Estudio de integración del Análisis y Rediseño de 173 Procedimientos Administrativos de la Dirección General de R.Jurídico y Función Pública, documentados mediante la herramienta Corporate Modeler, con la herramienta para la gestión mecanizada de los procedimientos administrativos Hidra. Estudio de mapa de procesos de todos los procedimientos administrativos para la reutilización de componentes con definición de funcionalidades de infraestructura necesarias para dar cobertura al conjunto de procedimientos.

Zuzendaritza eta koordinazioa Langileak Kudeatu eta Administratzeko Sistema Integraleko proiektuetan:

Dirección y coordinación de los proyectos correspondientes al Sistema Interal de Gestión y Administración de Personal en los apartados de:

- Administrazio prozeduren kudeaketa mekanizatua.

- Gestión mecanizada de Procedimientos Administrativos

- Aplikazio informatikoen integrazioa eta bilakaera. - Integración y Evolución de las Aplicaciones informáticas

- Langileen ataria. - Portal del Empleado

- Aginte Koadroa.

- Cuadro de Mando.

Ogasun eta Finantza saila Departamento Foral de Hacienda y Finanzas

Ogasun Digitala (BIZKAIBAI zerbitzuak): Hacienda Digital (Servicios BIZKAIBAI):

1. Aitorpen-eredu berriak (115, 123, 124, 126, 310, 331, 349) telematikoki aurkez daitezke.

1. Posibilitar la presentación telemática de las declaraciones correspondientes a los nuevos modelos : 115, 123, 124, 126, 310, 331, 349.

2. Aitorpenarekin batera zorren ordainketa geroratzeko eskabidea aurkez daiteke.

2. Presentación de solicitudes de aplazamiento, al presentar una declaración.

3. 110 eta 111 ereduen aitorpen osagarriak aurkez daitezke.

3. Permitir la presentación de las declaraciones complementarias de los modelos 110 y 111.

4. Hornitzaileei egindako ordainketak azter daitezke.

4. Consultar la relación de pagos a proveedores.

5. Aitorpenak epez kanpo aurkezteko epealdia luzatu egin da: 3 urte mugaeguneratzen denetik.

5. Ampliar posibilidad de presentar declaraciones fuera de plazo hasta 3 años, sobre la fecha de vencimiento.

6. BizkaiBaiko helbideratze-kontuak urteko aitorpenerako 196 ereduan egunera daitezke.

6. Actualizar cuentas de domiciliación, usadas en BizkaiBai, desde la declaración anual del 196.

7. ELZko berariazko kontsultak garatu dira, BizkaiBai zerbitzua erabiltzen dutenen deien administrazioa errazteko.

7. Desarrollo de consultas específicas para el CAU, para facilitar la administración de las llamadas de los usuarios BizkaiBai.

8. BizkaiBai zerbitzuaren bidez egiten diren aurkezpenen estatistikak sortzeko barruko modulua garatu da.

8. Desarrollo de un módulo interno para la obtención de estadísticas relativas a las presentaciones que se realizan por BizkaiBai.

9. BizkaiBai zerbitzuaren bidez abisu eta gorabehera-mezu pertsonalizatuak bidaltzeko sistema garatu da.

9. Desarrollo de un sistema para enviar avisos e incidencias a través de BizkaiBai, de forma personalizada.

Software enpresa laguntzaileentzako ataria prestatu eta ezarri da; horren bidez enpresa horiek modulu bakoitzaren bertsioak karga ditzakete.

Desarrollo e implantación de un portal para las empresas de software colaboradoras, con objeto de que puedan descargarse de forma autónoma las distintas versiones existentes para cada módulo.

EDITRANen bidez aurkezpenak: aurreko urtean baino aitorpen-eredu gehiago aurkeztu ahal izan dira EDITRAN bidez.

Presentaciones por EDITRAN : se han incrementado el número de modelos cuyas declaraciones se pueden enviar por EDITRAN

Sinadura Digitala: 2002ko errenta aitorpena BizkaiBai zerbitzuaren bidez aurkeztu zuten pertsona fisikoei sinadura digitaldun txartelak emateko ereduzko proiektua. BizkaiBai zerbitzua Izenpe txartelak onartzeko eta errenta aitorpena aurkezteko eta aztertzeko prestatu da.

Firma Digital : proyecto piloto para la entrega de tarjetas con certificado digital a personas físicas que habían presentado la Renta del 2002 a través de BizkaiBai. Preparar BizkaiBai para la entrada con tarjetas de Izenpe y la presentación y consulta de la Renta.

Benchmarkinga Ogasuneko Zergadunarentzako Informazio eta Laguntza Zerbitzuaren herritarrei laguntzeko prozesurako: 2003. urtean Ogasun eta Finantza Sailaren aurkezpen agiria garatu da, hain zuzen ere Benchmarking prozesuan parte hartzea erabakitzen duten erakundeei aurkezpen gisa bidaliko zaiena.

Benchmarking para el proceso de atención al Cliente en el Servicio de Información y Asistencia al Contribuyente de Hacienda. : a lo largo del 2003 se ha desarrollado el documento de presentación del departamento de Hacienda. Este documento será enviado como presentación a las entidades que decidan participar en el proceso de Benchmarking.

Ingurumen saila Departamento Foral de Medio Ambiente

Ingurumen Sailerako "Landalurreko Internet" deritzon telekomunikazioetarako proposamenari buruzko azterlana: RED.ES Estatutuko enpresa publikoak (Nekazaritza, Arrantza eta Elikadura Ministerioak eta Zientzia eta Teknologia Ministerioak aginduta) sortutako dokumentazioa aztertu da.

Estudio de la propuesta de telecomunicaciones "Internet Rural" para el Departamento de Medio Ambiente y Acción Territorial: Estudio de la documentación recibida de la empresa pública estatal RED.ES (por encargo del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación y del Ministerio de Ciencia y Tecnología).

Berrikuntza eta Ekonomi Sustapen saila Departamento Foral de Innovación y Promoción Económica

Aholkularitza Ekonomi Sustapen Sailaren Plan Telematikoa abian jartzean: Sailak sortutako dokumentazioa aztertu da eta bilerak egin dira arduradunekin.

Asesoramiento en el comienzo del Plan telemático del Departamento Foral de Promoción Económica: estudio de la documentación elaborada en el departamento y reuniones con los responsables.

Laguntza Ekonomi Sustapen Sailari dagozkion gai orokor batzuetan:

Apoyo en varios temas globales del Departamento Foral de Promoción Económica:

1. IFZrik ez duten erakundeen (ikastetxeak, gizarte laguntzako zentroak, etab.) arazoei buruzko azterlana (aplikazioetan IFZ bikoiztuak sortzen dituzte).

1. Estudio de la problemática de entidades sin NIF propio (centros educativos, centros de asistencia social, etc.), que generan NIF’s duplicados en las aplicaciones.

2. “Aginte Koadroa eta herritarrentzako informazioa” aplikazioa prestatu da eta gero hobetu egin da, adierazkari berria definitu baitira.

2. Puesta a punto de la aplicación “Cuadro de mando e Información a la sociedad”, y mejoras posteriores, como la definición de nuevos indicadores.

3. Sailaren Informazio Sistemaren inguruko lan-oinarriak ezartzeko agiria prestatu da.

3. Elaboración de un documento para sentar las bases de trabajo sobre el Sistema de Información del Departamento.

Berrikuntza eta Ekonomi Sustapeneko zuzendari nagusiak landalurreko telekomunikazio-azpiegituren proiektu bati buruz bidalitako agiriak aztertu dira.

Estudio de la documentación remitida por el Director General de Innovación y Promoción Económica sobre un Proyecto de infraestructuras de telecomunicaciones para el medio rural.

Lan eta Trebakuntza saila – Behargintza Departamento Foral de Empleo y Formación - Behargintza

Enpleguaren aldeko eta ekonomi sustapenerako udal zentroen “Behargintza” sarea: Behargintza zentroen sareari buruzko informazioa emango duen interneteko ataria garatu da: www.behargintza.net. Bertan “Behargintza berriak” hilabetekaria argitaratzen da eta zentroek antolatzen dituzten jardueren berri ematen da. Aurre-inskripzioa telematikoki egiteko aukera ematen du. Era berean, zerbitzu ugari (iragarki-ohola, iritzi-taldeak, barneko posta, etab.) eskaintzen dituen intraneta ere badago

“Behargintza” sareko zentroen extraneta definitu eta prestatu da; aukera hauek ematen ditu: mezu elektronikoak arlo jakin bateko edo arlo guztietako arduradun guztiei batera bidaltzea; antolatzen diren gertakariak argitaratzea, kanpoan zein barruan; arlo jakin bateko lan-agiriak barruko sarean argitaratzea; iritzi-taldeak; etab.

Jarduerak justifikatzeko sistemari buruzko azterlanari ekin zaio.

Centros Municipales de apoyo al empleo y Servicio para la promoción económica “Behargintza”: Desarrollo del portal internet www. behargintza.net, con información sobre la red de centros Behargintza, donde se publica la revista mensual “Behargintza berriak” y se exponen las actividades que organizan los centros, con la posibilidad de realizar telemáticamente la pre-inscripción en aquellas que se consideren de interés. Una intranet con un conjunto de servicios (tablón de anuncios, foros de discusión, correo interno, etc.). Definición y posterior realización de la extranet de los centros “Behargintza”, con las funcionalidades de enviar correos masivos a los responsables de un área determinada o a todos, publicación interna y/o externa (internet) de los eventos / actividades organizados, publicación interna de documentos de trabajo en un área destinada al efecto, foros de discusión, etc. Comienzo del estudio del sistema de “Justificación de Actividades”.

Beaz Beaz

BEAZ: aholkularitza teknikoa eta koordinazioa “Barbala” (BF) aplikazioa (oraindik ez da amaitu) eta Ekonomi Sustapen Zerbitzuko diru-laguntzen kudeaketarako aplikaziorako izango duen interfazea (SW) garatzeko eta ezartzeko. BEAZeko arduradunekin elkarrizketak izan dira Lantikek ematen duen laguntza teknikoaren inguruko gai guztiez, indarreko lankidetza-hitzarmenarekin bat etorriz (beraien sarea sare korporatiboan integratzea, ordenagailuetan softwarea instalatzea, webgunea ezartzea, beraien sareko zerbitzuak sare korporatibora migratzea, Beaz Mintegian hari gabeko sareak jartzeko azterlana, etab).

BEAZ: consultoría técnica y coordinación en el desarrollo e implantación de la aplicación “Barbala” (BF) (no terminada aún) y su interface con la aplicación de gestión de subvenciones del Servicio de Promoción Económica (SW). Interlocución con los responsables de BEAZ para todos los asuntos referentes a la asistencia técnica que se les presta desde Lantik, conforme al convenio de colaboración vigente (integración de su red en la red corporativa finalizada, reinstalación de software en todos sus ordenadores, implantación de su sitio web, migración de servicios de su red a la corporativa, estudios de redes inalámbricas en Beaz Mintegia, etc). de implantación

2- Sozietatearentzako gertakari garrantzitsuak, ekitaldia itxi ostean gertatuak.

2- Acontecimientos importantes para la sociedad ocurridos después del cierre del ejercicio.

Bestalde, Lantik, S.A.ko Administrazio Kontseiluak ez du inolako egintzarik ezagutzen sozietatearen urtealdia itxi zenetik, hots, 2003ko abenduaren 31n, urteko kontu itxietan eragin nabarmena izan

Por otra parte, el Consejo de Administración de Lantik, S.A. no tiene conocimiento de hecho alguno que, desde la fecha de cierre del ejercicio social, 31 de diciembre de 2003, pueda afectar de

dezakeenik. una manera sustancial a las cuentas anuales cerradas a la fecha antes citada.

3- Etorkizuneko bilakaera 3- Evolución futura

Hona 2004ko aurrekontuaren kontzeptu nagusiak (eurotan):

El Presupuesto 2004, en sus datos más significativos es el siguiente ( euros):

Salmentak Ventas 36.441.130,00

Langileen gastuak Gastos de personal 16.093.161,00

Beste ustiapen-gastu batzuk Otros gastos de explotación 6.300.084,00

Inbertsioak Inversiones 5.938.199,00

4- Akzio propioak erostea 4- Adquisición de acciones propias.

Orain bukatutako zerga-urtean zehar ez da aldaketarik egon Lantik, S.A.ko akziodungoaren osaeran, eta Sozietateak ez du akzio propiorik erosi, ezta era iragankorrean ere.

Durante el año fiscal que ahora termina no ha habido cambios en la composición del accionariado de Lantik, S.A. ni la Sociedad ha comprado acciones propias, ni siquiera de manera transitoria.