KONFLIKTI U KONFLIKTI U ORGANIZACIJIORGANIZACIJI

POJAM KONFLIKTAPOJAM KONFLIKTA

U jednom istraživanju, menadžeri su izjavili da oko 20% svog vremena troše na rešavanje konflikata

Konflikt je: neslaganje izmedju dva ili više članova

organzicije ili grupa koje se pojavljuje usled toga što dele retke resurse, radne zadatke, imaju različite ciljeve, stavove ili percepcije

proces koji počinje kada jedna strana percipira da ona druga preduzima ili namerava da preduzme akciju koja ugrožava njene interese

situacija kada pojedinci ili grupe rade jedni protiv drugih umesto jedni sa drugima

ELEMENTI KONFLIKTAELEMENTI KONFLIKTA

Prethodni uslovi za pojavu konflikta: oskudica resursa, pogrešna politika organizacije, loš sistem nagrađivanja, pogrešne percepcije grupa

Afektivna stanja pojedinaca i grupa: stres, tenzija, neprijateljstvo, anksioznost

Kognitivna stanja pojedinaca i grupa: verovanje, svest, saznanje da postoji konflikta situacija, da druga strana može ili već jeste ugrozila interese subjekta

Konfliktno ponašanje (akcije): od pasivnog otpora do agresije na drugu stranu

STAV PREMA KONFLIKTIMA STAV PREMA KONFLIKTIMA

Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan

Savremen stav prema konfliktima je da su oni – neizbežni

Nijedan konflikt nije a priori koristan ili štetan, zavisi kako i zašto je nastao i kako se njime upravlja

Zadatak rukovodstva preduzeća da upravlja konfliktima tako da obezbedi onaj nivo konflikata koji garantuje optimalne performanse preduzeća.

IZVORI KONFLIKATAIZVORI KONFLIKATA

Organizacioni izvori konflikata Deoba organičenih resursa od strane dva ili

više pojedinaca ili grupa.

Medjuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti

Međusobno suprotstavljeni ciljevi

Visoka diferenciranost organizacionih jedinica.

Razlike u kriterijumu ocene performansi i

sistemu nagradjivanja

Organizacione nejasnoće i nedostaci

IZVORI KONFLIKATAIZVORI KONFLIKATA

Interpersonalne razike mogu takođe biti

uzrok konflikata u organizacijama Pogrešna percepcija atributizacija

Greške u komuniciranju, negativni kriticizam

Nepoverenje

Personalne karakteristike i vrednosni sistem

PROCES KONFLIKTAPROCES KONFLIKTAI Stvaranje uslova za konflikt – faza latentnog

konflikta Izgradnja uzroka konflikata Organizacioni uzroci konflikta: retki resursi,

struktura, diferenciranje jedinica Indidvidualni uzroci konflikta: lične osobine,

percepcija, komunikacija II Percepcija i personalizacija konflikta – faza

percipiranog i doživljenog konflikta Jedna ili obe strane postaju svesne postojanja

uslova za konfliktPercipiranje konflikta: interpretacija, spoznaja

značenja konfliktaDozivljavanje konflikta: strane se emocionalno

ukljucuju u konflikt i osecaju frustraciju, tenziju, neprijateljistvo

PROCES KONFLIKTAPROCES KONFLIKTA

III Namere i otvoreno ponašanje – faza otvorenog konfliktaKreiranje intencija strana u konfliktu, Intencije na početku skrivene, mogućnost

pogrešne atribucije Otkrivanje intencija kroz ponašanje i

preduzimanje akcija različitog intenziteta

IV Faza posledica konflikata ili post-konfliktna fazaPosledice zavise od načina rešavanja konflikata:

funkcionalne i disfunkcionalne

INTENZITET KONFLITAINTENZITET KONFLITA

Minorno neslaganje ili nesporazum

Otvoreni izazov i prozivanje druge strane

Agresivni verbalni napadi

Pretnje i utlimatumi

Agresivni fizicki napadi

Otvoreni pokusaj unistenja druge strane

VRSTE KONFLIKATAVRSTE KONFLIKATA Intrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca

Sukobi motiva, potreba i mogućnosti Izazivaju emocije, frustracije, anksioznost

Interpersonalni ili konflikti izmedju pojedinaca

Konflikti izmedju grupa Konflikti izmedju organizacija Konflikti uloga su posebna vrsta

intrapersonalnih konflikata Konflikti izmedju zahteva jedne ulogeKonflikti izmedju različitih uloga koje jedan

pojedinac ima Konflikti izmedju ličnosti i uloga

Radni i interpersonalni konflikti

Kognitivni i afektivni konflikti

Horizontalni i vertikalni konflikti

Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti

VRSTE KONFLIKATAVRSTE KONFLIKATA

NEGATIVNI NEGATIVNI EFEKTI EFEKTI KONFLIKATAKONFLIKATA

Konflikti narušavaju normalno funkcionisanje preduzeća

Konflikti naglašavaju emocije umesto razuma prilikom odlučivanja

Konflikti skreću pažnju sa organizacionih na personalne ciljeve

Konflikti izazivaju više ljudskih reakcija sa izrazito negativnim efektima: stres, frustraciju i sl

POZITIVNI POZITIVNI EFEKTI KONFLIKATAEFEKTI KONFLIKATA

Konflikti stimulišu kritičku analizu

Konflikti motivišu ljude.

Konflikti su često predznak i uzrok

neophodnih organizacionih promena.

Konflikti pročišćavaju internu sredinu i

otklanjaju skrivene sukobe.

Konflikti izmedju grupa stimulišu saradnju

unutar grupe

KONFLIKTI I PERFORMANSEKONFLIKTI I PERFORMANSE

Organizaciona

efikasnost

Niska

Visoka

Nivo konflikata

Nizak VisokOptimalan

KONFLIKTI I PERFORMANSEKONFLIKTI I PERFORMANSE

Situacija Nivo konflikata

Vrsta konflikata

Organizacione karakteristike

organizacionaefikasnost

A Nizak Disfunkcio nalni

ApatijaStagnacijaNefleksibilnostMalo promena Malo novih ideja

Niska

B Optimalni Funkcionalni

InovativnostRešavanje problema Fleksibilnost

Visoka

C Visok Disfunkcio nalni

HaotičnostNekooperativnostNiska produktivnostSlaba koordinacija

Niska

POSLEDICE KONFLIKATAPOSLEDICE KONFLIKATA

Konflikti izmedju dve grupe rezultiraju u sledećim procesima unutar grupa:Povećana je kohezija i smanjena tolerancija razlikaPojava lidera Iskrivljene slike stvarnostiPojavljuje se težnja da se sve posmatra kroz

negativne stereotipeSmanjenje ili prestanak komunikacije između

grupa Razvijanje "tamnih mrlja“ Insistiranje na lojalnosti članova grupeAktivizam članova grupe

Posledice na individualnom nivou

+ Dodatna motivacija

+ Otvorenost komunikacija

+ Bolja informisanost

­ Negativne emocije i stres

­ Ometanje komunikacija

­ Rasipanje pažnje i energije na sporedne stvari

POSLEDICE KONFLIKATAPOSLEDICE KONFLIKATA

Posledice na grupnom nivou

+ Otkrivanje problema

+ Inovacije i promene

+ Kohezivnost grupe

­ Autokratsko liderstvo

­ Negativni stereotipi

­ Veće diferenciranje

POSLEDICE KONFLIKATAPOSLEDICE KONFLIKATA

Uvažavanje interesa drugih

Uvažavanje intersa drugih Niska

intergacija

Visokaintegracija

Uvažavanje sopstvenih interesa

Uvažavanje sopstvenih interesa

Niska distribucija

Visoka distribucija

PRILAGODJAVANJEIZBEGAVANJE

KONKURENCIJA SARADNJA

KOMPROMIS

PONAŠANJEPONAŠANJE U KONFLIKTU U KONFLIKTU

STRATEGIJE REŠAVANJA STRATEGIJE REŠAVANJA KONFLIKATAKONFLIKATA

Formulisanje nadredjenog cilja Intenziviranje socijalnih kontakata Prinuda Pregovaranje: medijacija ili arbitraža Izgladjivanje Izbegavanje konflikata Formalizacija i standardizacija Glasanje Interaktivno rešavanje problema Kompromis

STRATEGIJE STIMULISANJA STRATEGIJE STIMULISANJA KONFLIKATAKONFLIKATA

Uključivanje novog člana

Ohrabrivanje takmičenja pojedinaca ili

grupa

Restrukturiranje organizacije

Manipulacija informacijama

Smanjenjem formalizacije ili postupcima

protiv formalnih pravila ili procedura