Kommunikationslösungen für KMU - meinhart.CC · OmniPCX Office RCE Compact ... OmniPCX Office - Überblick OmniPCX Office RCE Small/Medium ... auf der Verbindung einer WLAN-Infrastruktur

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Kommunikationslösungen

für KMU


Alcatel-Lucent Kommunikationslösungen für KMU

Applikationen

Unified Messaging PIMphony Call Center Autom. Vermittlung

OXO Limits Übersicht

R1 R2-R8


Broschüre

Kommunikations - Server OmniPCX Office bis zu 236 Benutzer

Voicemail Kapazitäts- & Leistungsoptionen

Bis zu 4x10 Minuten Wartemusik

Automatische Vermittlung

Softphone PIMphony Pro, Team & Attendant

Mobility

CSTA/Tapi/XML/6er-Konferenz

Call Center

Bis zu 20 Text vor Melden

Modular, skalierbar &

einfach erweiterbar

Flexible Lösungen

Umfangreiche Funktionen

Offen für externe

Anwendungen (XML/TAPI/CSTA)

Von TDM bis zu IP

BASISLÖSUNGEN ZUSATZOPTIONEN HAUPTVORTEILE

Business oder Hotel (OLD)

Offener Kommunikationsserver

Namenwahl: 3.000 Einträge im Namenverzeichnis

60 Min. integrierte Voicemail, 2 Ports

Einstellbare 10-minütige Wartemusik

4 Systemsprachen

Automatic Route Selection

4 Text vor Melden

200 PIMphony Basic (PC Telefonie)

Persönlicher Assistent

SIP

Internet

ISDN/PSTN


OmniPCX Office RCE Compact

Von 4 - 22 Teilnehmer (analog/digital)

oder bis zu 200 IP und 2 analoge Teilnehmer

Externe Anschlüsse - PRA, BRA, analoge und SIP Leitungen

Sprache, DECT, VoIP, FoIP, VoWLAN, IP-Networking (H323 und SIP), CTI, Call

Center, XML, QSIG, automatische Vermittlung

Lüfterlos, daher keine Lärmquelle

OmniPCX Office - Überblick

OmniPCX Office RCE Small/Medium/Large

Von 8 – 236 Teilnehmer (digital, analog, IP)

Externe Anschlüsse - PRA, BRA, analoge und SIP

Leitungen

Sprache, DECT, VoIP, FoIP, VoWLAN, IP-Networking

(H323 und SIP), CTI, Call Center, XML, QSIG, automatische

Vermittlung

19 Zoll Rack Montage möglich

Small

Medium

Large


4008

Endgeräte - Überblick

9 Series

Digital 4019 4029 4039

4068 4018 4028 4038

DECT

VoWLAN

8 Series

IP

Optionen

Broschüre

Broschüre

Broschüre

Datenblatt


4068 IP

•10 Soft Keys

•Alphabethisches Keyboard

•4 Navigator Tasten

•Kopfhörer-Anschluss

•Freisprechen

•Stummschaltung

•Wahlwiederholung

•Mailboxtaste

•40 programmierbare Tasten

•2 Ethernet-Ports 10/100/1000

•Tastenmodule optional

•Großer Farbbildschirm

•Drahtlose Verbindung mit Bluetooth! Ideal für Headsets,

Handapparate oder eine Konferenzstation

•Offen für Anwendungen

•Für höhere Führungskräfte und Vieltelefonierer

Wichtige Pluspunkte


4038 IP / 4039

•Verstellbares 4 Graustufendisplay

(100 x 160 Pixels/78 X 51 mm)

•10 Soft Keys




•Freisprechen

•Stummschaltung

•Wahlwiederholung

•Mailboxtaste


•4038 - 2 Ethernet-Ports 10/100/1000


•Schwarzweiß-Bildschirm (100 x 160 Pixel)


•Ausgezeichnete Audioqualität

•Für Vieltelefonierer

Wichtige Pluspunkte


4028 IP / 4029

•Schwarzweiß-Bildschirm (64 x 128 Pixel)



•Für Vieltelefonierer

Wichtige Pluspunkte

•Verstellbares 4 Graustufendisplay

(64 x 128 Pixel)

•6 Soft Keys




•Freisprechen

•Stummschaltung

•Wahlwiederholung

•Mailboxtaste


•4028 - 2 Ethernet-Ports 10/100/1000



4018 IP / 4019

•1x20 Zeichen Display

•Navigator Tasten

•Direkter Zugriff auf Namensverzeichnis

•Freisprechen bei 4018

•Lautsprecher bei 4019

•Stummschaltung

•Wahlwiederholung

•Mailboxtaste


•4018 - 2 Ethernet-Ports 10/100

•Kompakt


•Für normale Telefonnutzung

Wichtige Pluspunkte


4008 IP

•1x20 Zeichen Display

•Navigator Tasten

•Direkter Zugriff auf Namensverzeichnis

•Lautsprecher

•Stummschaltung

•Wahlwiederholung

•Mailboxtaste


•Ethernet-Port 10/100

•Kostengünstiges IP Telefon

•Für normale Telefonnutzung

Wichtige Pluspunkte


DECT 300/400/300ex

•SW-Display

96x48 Pixel

•Gesprächszeit 20

Stunden

•Standby 160

Stunden

•Gewicht 110g

•4-Wege Navigator

•Namenwahl

•Vibrator

•Displaybeleuchtung

•Gürtelclip

•Farb-Display

98x66 Pixel


Stunden

•Standby 160

Stunden

•Gewicht 110g

•4-Wege Navigator

•Namenwahl

•Vibrator


•Tastenbeleuchtung

•Lautsprecher

•Kopfhöreranschluss

•Gürtelclip

•SW-Display

96x48 Pixel


Stunden

•Standby 160

Stunden

•Gewicht 110g

•4-Wege Navigator

•Namenwahl

•Vibrator


•Gürtelclip an

Schutzhülle

•Explosionsgeschützt

Datenblatt


OmniTouch 8118/8128

•802.11a,b,g (Wi-Fi)

•QOS (Quality of Service): 802.11e / WMM

•Power Save : U-APSD, WMM-PS

•CAD (Call Admission Control): TSPEC, TCLASS, WMM

•Fast Roaming: PMK caching & OKC

•Sicherheit: 802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2

•Authentifizierung: LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-

TLS, EAP-FAST

•IP Class IP44

•Real-Time Locating System (8128)

•Display: SW (8118) Farbe (8128)

•4-Wege Navigator

•3 Softkeys


•Tastenbeleuchtung (8128)

•Lautsprecher (8128)

•Freisprechen (8128)

•Vibrator

•Kopfhöreranschluss 2,5mm

•Namenwahl

•Screensaver (8128)

•Integrierte Antenne

•Bis zu 15 Stunden Sprechzeit

•Bis zu 60 Stunden Standby

•Ladezeit 2,5 Stunden

•Gewicht 136g


Telefon Erweiterungen

4 Enabler (nur für 9 Series)

AP Für analoge Geräte

S0 Für den Anschluss von S0-Geräten

V24 Für den Anschluss eines V24-Gerätes (PC,

Drucker, usw.)

Multi UA Zum Anschließen von bis

zu drei Telefonen über eine Leitung

Tastenmodule (für 8 und 9 Series)

Bis zu 3 Module auf einem Telefon

Smart-Display-Modul

14 Tasten

Großes LCD-Display für digitale Beschriftung

Modul mit 10 Tasten

Modul mit 40 Tasten

• Kosteneinsparung bei der Verkabelung

• Unterstützung für Alcatel 9-Serie und Reflexes

• RoHS wird eingehalten

• Greifen Sie auf Material oder Mitarbeiter außer Haus zu, ohne Ihren Anruf zu unterbrechen!

Wichtige Pluspunkte

Datenblatt


Die passende Lösung für Ihr Unternehmen


Mobility - Am Arbeitsplatz

Kundenanforderungen:

flexible Lösung im näheren

Umfeld des Arbeitsplatzes

eine Nummer für alle

Endgeräte

Signalisierung der Anrufe auf

allen Endgeräten

ein gemeinsames Profil für alle

Endgeräte

Vorteile:

immer erreichbar

kein Anruf bleibt

unbeantwortet

schnellere Reaktion

Kundenzufriedenheit

eine einzige Rufnummer

unabhängig vom Einsatzort

des Endgeräts

kein „Kabelsalat“

Bluetooth® Standard 1.2

Am Arbeitsplatz

Lösungsbeschreibung


Mobility - Am Arbeitsplatz

Lösungsbeschreibung:

Die 4068 IP Touch Bluetooth® Lösung besteht darin, dass an einem 4068 IP Touch

Apparat mehrere Bluetooth® 1.2 Geräte registriert und zu einem einzigen

logischen Endbenutzerkontaktpunkt kombiniert werden können.

Lösung

OmniPCX Office

4068 IP Touch Bluetooth®

4125

Am Arbeitsplatz

Datenblatt


Mobility – Im Unternehmen - DECT


flexible Lösung im gesamten

Unternehmen

eine Nummer für alle Endgeräte

Signalisierung der Anrufe auf

allen Endgeräten

ein gemeinsames Profil für alle

Endgeräte

Sharen von Informationen und

Ressourcen

Vorteile:

immer erreichbar

kein Anruf bleibt unbeantwortet

schnellere Reaktion

Kundenzufriedenheit

eine einzige Rufnummer

eine einzige Mailbox

gemeinsame Funktionen

unabhängig vom Einsatzort des

Endgeräts

bis zu 3 Endgeräte

Funktion kostenlos

Im Unternehmen

DECT



Mobility – Im Unternehmen - DECT


Die Twinset-Funktion besteht darin, dass ein Hauptgerät mit bis zu zwei

Nebengeräten (muss kein DECT sein) zu einem einzigen logischen

Endbenutzerkontaktpunkt kombiniert wird.

Die zum selben Twinset gehörenden Endgeräte teilen sich:

Eine einzige Rufnummer

Dasselbe Service-Niveau auf allen Endgeräten innerhalb des Twinsets:

Besetztstatus, Voice-Mail, Persönlicher Assistent, Rufumleitung usw.

Bis zu 120 Handsets und 60 Basisstationen

Lösung

OmniPCX Office

DECT-Twinset-Lösung

Im Unternehmen

DECT


Mobility – Im Unternehmen - WiFi


Arbeiten nicht nur am

Schreibtisch

Bürowechsel innerhalb der Firma

Besprechungen in anderen

Räumen

Zugreifen auf das

Firmennetzwerk über ein Laptop

oder PDA

Empfangen und Tätigen von

Anrufen per Mobiltelefon

durchgehender Dienst bei

Sprachanrufen

Optimaler Nutzen Sprache/Daten

Vorteile:

ständige Erreichbarkeit und

Verfügbarkeit

viele Funktionen am VoWLAN

Endgerät

nahtlose Mobilität durch

Roaming und Übergabe ohne

Gesprächsunterbrechung

optimierte Investition

vereinfachte Verwaltung

Verschlüsselung der Sprach-

und Datenübertragungen

Mehrwertdienste zum Schutz

gegen Hacker


Im Unternehmen

WiFi


Mobility – Im Unternehmen - WiFi


Ein Wireless LAN ist ein kabelloses lokales Netzwerk, das mit Funkwellen nach dem WiFi-

Standard IEEE 802.11 arbeitet.

Heute nutzen die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen 802.11b und

802.11g im Frequenzbereich 2,4 GHz.

Mit dieser Lösung können im selben WLAN sowohl Daten- als auch Sprachdienste

bereitgestellt werden.

Die Lösung basiert auf der Verbindung einer WLAN-Infrastruktur mit einer OmniPCX Office-

Kommunikationslösung.

Dabei kann es sich um eine

vollständig kabellose

Lösung oder um eine

Kombination aus einer

verkabelten und einer

kabellosen Infrastruktur

handeln.

Im Unternehmen

WiFi


Mobility – Unterwegs


Zunahme der Mobilität von Mitarbeitern

immer und überall Zugriff auf ihre Kommunikationsumgebung

das Mobiltelefon als Kommunikationsmedium für private und berufliche Anrufe, außerhalb des Büros

eine Nummer für den Festnetz- und den Mobilanschluss

Abrechnung geschäftlicher Gespräche

Vorteile:

Steigerung der Produktivität

EIN-Nummern Konzept und Zugriff auf eine professionelle Kommunikationslösung

Kontrolle und Verringerung der Verbindungskosten

Mobiltelefonnutzer – Dienste (Anrufsperren, Least-Cost-Routing usw.)

Senkung der Kosten (Provider-Pauschalpreise)

Einfache Implementierung

Universeller Service

keine Bindung an Providern

Modusumschaltung

Privat

Geschäftlich

Unterwegs



Mobility – Unterwegs


Funktionen und Merkmale Innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Ihre Kollegen können Sie per Namenwahl anrufen.

Ihre externen Kontakte können Sie über Ihre Büronummer erreichen.

Sie können Anrufe über Kurzwahlnummern tätigen.

Sie können ihre Kollegen mit der internen Nummer anwählen.

Alternativen bei besetzt (Standardapparat, Sekretariat, Kollegen oder Voice-Mailbox).

Direkter Zugriff auf Voice-Mailbox.

Komfortable Bedienung durch integrierte Clients.

Lösung

OmniPCX Office

One Number Service

Unterwegs

GSM Festnetz

WhiteList


Mobility – Teamwork


Kostensenkung von Meetings und

Konferenzen

effiziente Zusammenarbeit in

Teams oder Gruppen

produktiv, reaktiv, ausführend –

ortsunabhängig

Vorteile:

Multimediakonferenzen mit mehreren Teilnehmern

Teamwork mit vollem Funktionsumfang

bereitgestellt auf einem einzigen Server

einfache Implementierung und Wartung

sicher und zugänglich mit jedem Telefon, PC, Browser

Browser-basierend, keine SW Installation am Client

File sharing

Applikation sharing

Desktop sharing

Aufzeichnung

Einfach erweiterbar mit SWL

Teamwork



Mobility – Teamwork


OmniTouch My Teamwork ist eine SW basierte Multimedia, Multiparty Business-Kommunikationslösung die auf einer Handelsüblichen HW läuft.

OmniTouch My Teamwork funktioniert mit jedem Telefon, von jedem Ort und mit jedem Browser für sichere Konferenzen mit jedem Teilnehmer ob intern oder extern. Keine SW am Client oder VPN Verbindung notwendig.

Einfache Bedienoberfläche bietet Ihnen viele Leistungsmerkmale wie Meet-Me, Ad-Hoc, und geplante Events mit Click-To-Call Konferenzen, IM Chat, Applikation- und Desktop-sharing, Dokument Management und vieles mehr.

Teamwork

Datenblatt


Die passende Lösung für Ihr Unternehmen PIMphony Leistungsmerkmale

Datenblatt Pimphony.pdf


PIMphony – Überblick

Überblick

PIMphony Basic, Pro, Team oder Operator

Bis zu 200 Basic sind gratis

Pro und Team 60Tage Try and Buy

Einfache Wahl (Nummer markieren und anrufen)

Überwachungen

Besetztlampenfeld

Management der Teilnehmer

Telefonbuch, Kontakte, LDAP

PIM Integration

Online Update

Statistik

Journal

…..


PIMphony – VM Verwaltung

VM als wav File und oder e-Mail

Wiedergabe auf PC oder Tel.

Weiterleiten

Weiterleiten mit Kommentar

Löschen

Speichern als File

Rückruf

Gesprächsaufzeichnung

VM Verwaltung


PIMphony – Team

Assistentenmodus:

Anzeige von bis zu 16 eingehenden Anrufen mit Hinweis auf Wartezeiten

Anzeige einer Liste der bevorzugten Teilnehmer des aktuellen Anrufers

Zugriff auf Anrufkarten oder Wiederwahllisten

Weiterleitung in einem Schritt an gewünschte Teilnehmer

Anrufstatistiken

Angenommenen

nicht angenommenen

Weitergeleiteten

durchschnittliche Dauer bis zur Anrufannahme oder Weiterleitung

Team


PIMphony – Operator

Die PC-basierte Telefonzentrale

Gleichzeitige Verwaltung von bis zu 16

eingehenden Anrufen

Weiterleitung mit einem Mausklick

Textnachrichten

Umleitung/Weiterleitung an Voice Mail

Bildschirm-Popup mit Kontaktkarte

Standortübergreifende Überwachung und

Verwaltung

Umfassende Informationen zum

Nebenstellenstatus

Zentrales Telefonbuch für bis zu 10 Standorte

VM und Sprachaufzeichnung als e-mail

Teilnehmer Zustand (direkte Überwachung)

Headsets

Übersichtliches und einfaches

Anrufmanagement

Professionelle Überwachung

Nur ein Vermittlungsplatz für

mehrere Standorte

PC-basierte Ergonomie und Effizienz

BASISLÖSUNGEN

ZUSATZOPTIONEN

HAUPTVORTEILE

Operator


PIMphony – Heimarbeit

Anwender hat Nomadic Mode auf sein GSM aktiviert und arbeitet von zu Hause.

Ein Internetzugang auf seinem PC stellte eine Verbindung zur OXO her.

Sichere Verbindung durch HTTPS

Interner/externer Anruf

Gesprächsaufzeichnung

VM Verwaltung

LM je nach PIMphony Profil

Heimarbeit

ISDN/PSTN Büro Telefon

Nomadic Mode Internet

Telefon und PC zu Hause



Datenblatt OmniTouchCallCenterOffice.pdf


OTCCO - Überblick

OmniTouch Call Center Office ermöglicht den Benutzern -

Anrufe besser zu verwalten

mehr Anrufe zu bewältigen

Ressourcen des Unternehmens effizienter zu nutzen

die Servicequalität aufrecht zu erhalten

das Anrufaufkommen zu überwachen

Anruferidentifizierung

Kundenauthentifizierung

ACD (Automatische Rufverteilung)

- Rotierende Priorität

- Feste Priorität

- Längste Ruhezeit

Intelligente Warteschlangenverwaltung

Bis zu 8 Gruppen und 32 Agenten

7 benutzerdefinierte Ansagen pro

Gruppe

VIP Funktion

5000 CLI Einträge

PC-Anwendungen

- Agent Assistant max.32

- Supervisor Console max.8

- Statistik-Manager

PIMphony Pro/Team

BASISLÖSUNGEN ZUSATZOPTIONEN

Routing zum qualifizierten

Mitarbeiter

Einfache Verwaltung

eingehender Anrufe

Professionelle Begrüßung

VIP Anrufe

Steigerung der

Kundenzufriedenheit

Verbesserung der Effektivität

HAUPTVORTEILE

Überblick


OTCCO – Agent Menü

Gratis für Apparate 4068, 4038, 4028, 4039, 4029

Funktionen:

Anzeige der Gruppen

Anmeldung mit Passwort

Freie Platzwahl

Mitarbeiterabmeldung

Passwortverwaltung

Gruppenverwaltung

Statusänderung

Anzeige der Anrufernummer

Anzeige der erreichten Gruppe

Warteschlangeninformationen

Anzahl der Anrufe in Warteschlange

Auslastungsstatus

Agent


OTCCO – Agent Assistant

Für noch effizienteres Arbeiten der Agents

Funktionen wie am Apparat +

Persönliche Statistiken

Aktivitätsquote

Anrufklassifizierung

Wartende Anrufe in Warteschlangen

Anzeige der Wartezeit

Kundendatenbank

Bildschirm-Popup

Supervisor Infos

Call Log mit Filter

Klassifizierung des Anrufs (Störung, Bestellung, Messeangebot, etc.)

Anrufnummer

Agent

Assistant


OTCCO – Supervisor

1. Echtzeit-Überwachung und Leistungsanalyse der Agenten,

Gruppen und Leitungen

2. Anpassung von Agenten- oder Gruppenstatus

3. 3 unterschiedliche Ansichten

Vorteile:

Durch die Echtzeitüberwachung ist

der Supervisor jederzeit in der Lage

auf unerwartete Ereignisse schnell zu

reagieren.

Anpassung der Aktivitätsraten ihrer

Agents.

Dadurch wird der Fluss und die

Qualität immer auf höchstem Niveau

ausgerichtet.

Supervisor


OTCCO – Statistik

Der Statistik-Manager liefert individuelle Berichte über

Gruppen

Agenten

Anrufe

Leitungen

Klassifizierungen

Statistiken sind ein sehr wichtiges Werkzeug für

Vorhersage des Anrufverkehrs

Steigerung der Produktivität

Bewertung der Leistung des Call Centers

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Statistik




Automatische Vermittlung - Überblick

Eine kosteneffiziente Lösung, die kontinuierlich professionelle

Ansagen liefert und mit der sich die Überlastung von Leitungen

vermeiden lässt.

Nimmt die Anrufe Ihrer Kunden rund um die Uhr entgegen.

Wertvolle Hilfe für die Telefonvermittlung in Spitzenzeiten.

Verbindet Ihre Kunden mit der richtigen Person oder Abteilung.

Bekanntgabe von Informationen (Öffnungszeiten, Werbeangebote, etc.).

In mehreren Sprachen für internationale Kunden.

Bis zu 5 Bäume, bis zu 3 Ebenen, bis zu 10 Menüpunkte pro Ebene.

Alle Ansagen können aufgesprochen oder eingespielt werden .

Überblick


Automatische Vermittlung - Standard

Funktionsübersicht

Freiwahl – Anrufer haben die Möglichkeit eine DW einzugeben.

Weiterleitung an Durchwahl - Anrufer wird an vordefinierte DW verbunden.

Weiterleitung an die Vermittlung.

Bis zu 50 Informationsansagen – Informationen von Ihnen an Ihre Kunden.

Hinterlassen einer Nachricht.

Mailbox - Anrufer wird mit einer vordefinierten Mailbox verbunden.

Allgemeine Mailbox - Anrufer wird zur allgemeinen Mailbox verbunden.

Anruffreigabe - individuell angepasste Verabschiedungsansage.

1 Baum, 2 Ebenen, 10 Menüpunkte pro Ebene- Tag/Nacht unterschiedlich.

Zeitsteuerung – Montag bis Sonntag plus Feiertage

Umschaltung auf Fax – automatische Fax Erkennung (außer erweiterte AV).

Standard AV

Datenblatt


Automatische Vermittlung - Multiple Automated Attendant

Zusätzlich zur Standard Automatischen Vermittlung sind folgende

Funktionen möglich.

Mehrsprachige Verwaltung - Bis zu 4 Sprachen möglich.

1 oder 5 Bäum(e), 3 Ebenen, 10 Menüpunkte pro Ebene.

Bis zu 10 Zeitsteuerungen.

Durchwahl und/oder CLI basierende Zuordnung der Bäume.

5000 CLI Einträge möglich

Erweiterte

AV

Beispiel einer CLI

basierenden Zuordnung:

Anrufer

Anrufer

Anrufer

Baum 1

Baum 2

Baum 3

Datenblatt


Unified Messaging

Sprachnachrichten als e-mail

Sie haben die Möglichkeit, jedes VoiceMail als e-mail an eine Mailbox Ihrer Wahl zu senden. Dabei wird auf Wunsch die VoiceMail gleich als .wav File dem e-mail beigefügt. Dieses wiederum können Sie individuell, wie jede andere Datei auch, verwalten.

Gesprächsaufzeichnung als e-mail

Auch eine Gesprächsaufzeichnung können Sie als e-mail erhalten. Dabei haben Sie dieselben Möglichkeiten wie bei einer VoiceMail als e-mail.


Release Delta

Ihr Mehrwert, Ihr Vorteil, Ihr Gewinn

Release 8

Release Delta


Release Delta – Release 1 auf Release 8 Release Delta

Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!

oBegrüßungserweiterungen

oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)

oBis zu 200 individuelle Begrüßungen

oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik

oOmni Touch Call Center Office

oMultiple Automated Attendant

oPIMphony Operator

oGruppenmailboxen

oPersönlicher Assistent

Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis

oVoiceMail als e-Mail

oOmniTouch 8118 und 8128

oNeue Engeräte IPtouch 40xx

oNeue Tastenmodule für IPtouch

oIntegrierte 6er Konferenz

oBereit für die nächste Generation von Endgeräten

oOne-Number-Service Mobiltelefon

oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer

oPIMphony Neu Oberfläche und Online Update

Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)

oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig

oVoWLAN Ein Netz für Sprache und Daten

oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE

oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design

oNeue DECT Apparate

oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …

oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit

oIntegrierte Agent Applikation

oBis zu 3000 ARS Einträge (Wegeoptimierung)

Was noch? oIP im Kern

oTwinset Funktion, eine Nummer/bis zu 3 Engeräte

oEinspielen von .wav Files aller Begrüßungsansagen

oDirektes Verbinden zur VoiceMail

oEigene VM Begrüßungsansage bei besetzt

oHotelschnittstelle OLD XML

oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden

oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7

oPIMphony und Nomadic Mode

oIntegration von LDAP in PIMphony

Vorteile








oOmni Touch Call Center Office


oPIMphony Operator


oNeue Agent und Supervisor Applikation


oNeue Engeräte IPtouch 40xx

oNeue Tastenmodule für IPtouch








oVoWLAN Ein Netz für Sprache und Daten



oNeue DECT Apparate










oHotelschnittstelle OLD XML





Vorteile








oCall Center Erweiterungen

oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge

oKundenidentifizierung


oPIMphony Operator




oNeue Endgeräte 4019/4029/4039/4018/4028

oNeues Tastenmodul Smart Display










oNeue DECT Apparate










oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE





Vorteile












oPIMphony Operator


oSteuern Sie Ihr Telefon über den PC



oIPtouch 4008 und 4068 BT





oPIMphony Neu Oberfläche



oVorbeugung von Hacker Angriffen und

Bedienungsfehler



oNeue DECT Apparate





oBereit für IP wann immer Sie möchten, ohne

zusätzliche HW Kosten

oKeine Harddisk mehr nötig (außer Statistik und >4

Stunden VoiceMail Kapazität

oDadurch weniger Wartungskosten





Vorteile















oNeue VoWLAN Apparate





oPIMphony Neu Oberfläche

oVerbesserte Übersicht und Ergonomie


oEinfache PW (1111,1234,etc.) sind nicht mehr

zulässig


Bedienungsfehler



oNeue DECT Apparate












oPIMphony und Lotus™ Notes 8.5

Vorteile






















Bedienungsfehler


oBis zu 8 Supervisoren im Call Center

oNeues DECT 300 Explosionsgeschützt

oMyTeamwork Web/Audio Konferenzen, …

oAutomatische Trennung von Gesprächen nach Zeit










oPIMphony und Lotus™ Notes 8.5

Vorteile














oÜbersichtlich und benutzerfreundlich

oMehr Funktionen





oEinfache PW (1111,1234,etc.) sind nicht mehr

zulässig


Bedienungsfehler

oBis zu 8 Supervisoren im Call Center

oSomit kann jeder Gruppe 1 Supervisor

zugeordnet werden

oDies optimiert Ihr Call Center /Agents

und somit die Kosten









oBis zu 200 IP Teilnehmer

oWeniger Hardware = weniger Wartungskosten

Vorteile


WARUM SOLLTE SICH EIN KUNDE FÜR DIE OMNIPCX OFFICE ENTSCHEIDEN?

Tausch auf OXO

Der Kunde möchte…

oNur telefonieren

oErweiterbar sein

oOffene Schnittstellen

oUnterwegs erreichbar sein

oZu Hause wie im Büro arbeiten können

oMobil im Unternehmen erreichbar sein

oVerfügbarkeit der Kollegen sehen

oWeb- und Audiokonferenzen

oVoiceMails als e-mail

oIndividuelle Erreichbarkeit

oÜber den PC telefonieren

oIntelligente Anrufverteilung

oHotellösung

oSicherheit

oJede „Wald- und Wiesen-TK-Anlage“

oOXO ist modular (HW und SW)

oXML, TAPI und CSTA

oGSM-Integration

oPIMphony Heimarbeit

oDECT / VoWLAN

oPIMphony Team / Operator

oMyTeamwork Office Edition

oIm System integriert

oPersönlicher Assistent

oPIMphony

oCall Center / autom. Vermittlung



… dafür bekommt er…


Sicherheit

Unsichere Passworteingaben wie 1111, 1234,… sind nicht möglich

Dadurch wird verhindert, dass durch den Nutzer frei geschaltete

Leistungsmerkmale, durch unsichere PW, von Hackern missbraucht

werden können

Des Weiteren werden somit Bedienungsfehler des Nutzers

weitgehend verhindert

Dokument


Persönlicher Assistent

Alcatel-Lucent OmniPCX Office bietet allen Benutzern eine Personal Assistant-

Funktion.

Auf Grundlage des Rufnummer-Betriebs mit „Follow-me“ - Funktion können

Benutzer, die nicht an ihrem Schreibtisch sind, über die Personal Assistant-

Funktion Anrufern bis zu fünf Optionen für die Weiterleitung anbieten:

Externe Nummer

Kollege

Mobiltelefon

Voice Mail

Vermittlung

PERSÖNLICHER

ASSISTENT


www.alcatel-lucent.com

http://www.alcatel-lucent.com/



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