Kommunikáció

1. A kommunikáció fogalma, fajtái folyamata. A kommunikáció szerepe a marketingben, marketing-mixben. A kommunikációs mix elemi, az integrált kommunikáció folyamata

1.a) A kommunikáció fogalma, fajtái, folyamata

Mi a kommunikáció?

fogalomértelmezés – többféle megközelítés (nyelvész, informatikus, művész, pszichológus)

a szó eredete szerint: communico (ige): közöl, közössé tesz,

megoszt communicatio (fn.): közzététel,

gondolatok közlése hallgatókkal

Mi a kommunikáció?

napjainkban: legáltalánosabb értelemben:

információátvitel, információcsere valamilyen jelrendszer (pl. nyelv) segítségével

szűkebb értelemben: az emberi gondolatok cseréje

A kommunikáció folyamata

technikai folyamat, melynek során információátvitel, információcsere történik

feladó kód üzenet

csatorna

kód vevő

(visszacsatolás)

adás

A kommunikáció folyamata a feladó egy meghatározott kód

(jelrendszer) segítségével formába önti (kódolja) az információt (üzenetet), ami egy csatornán keresztül eljut a címzetthez (vevő), aki dekódolja azt.

A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATÁT ÉS SIKERÉT BÁRMELY TÉNYEZŐ ALAPVETŐEN BEFOLYÁSOLHATJA!

A technikai folyamat elemei

feladó (adó): akitől az üzenet származik aki valamilyen információt kíván

továbbítani az információtovábbítás érdekében

kódolást végez


vevő (címzett): akinek a feladó az üzenetet szánja aki a közleményt észleli a kód ismeretében megfejti az

üzenetet

A technikai folyamat elemei üzenet (közlemény):

maga az információ, amelyet a feladó továbbítani kíván

a kódolás eredményeképpen jön létre → jelekből áll

tartalmaz tudati képeket, érzelmi és indulati elemeket

tükrözi a feladó célját, akaratát, belső állapotát


kód megállapodás szerinti jelek rendszere segítségével az információ formába

önthető és továbbítható üzenetté válik kódolás

az a folyamat, melynek során az információt formába öntjük, „megfogalmazzuk”

A technikai folyamat elemei adás

az üzenet eljuttatása a feladótól a vevőig visszacsatolás

a vevő reakciója az adó közleményére nem szükségszerű!

csatorna az a fizikai közeg, melyen keresztül a

közlemény eljut a feladótól a vevőig pl. levegő, telefonvonal, internet


környezet az a közeg, ahol a kommunikáció

zajlik csatornazaj

a kommunikációt zavaró tényezők ideális esetben nem jelenik meg pl. telefonvonal hibája, történelmi idő

A kommunikáció fajtái

1. kommunikáció információelméleti-kibernetikai értelemben: információátadás mindenféle rendszerben

2. technikai kommunikáció: kommunikáció az ember alkotta technikai rendszerekben

A kommunikáció fajtái

3. Biológiai kommunikáció: az élő szervezetek rendszereiben zajló információtovábbítás3.1. állati kommunikáció: NEM TUDATOS3.2. emberi kommunikáció: alapja a fogalmi gondolkodás, eszköze a természetes emberi nyelv

Az emberi kommunikáció csoportosítása

„Az emberi kommunikáció társadalmi-történelmi jelenség, olyan jelentésátvitel, amely emberi relációkat, társadalmi viszonyokat kísér, tükröz, fejez ki.”

(Szecskő Tamás)

Az emberi kommunikáció csoportosításaI. A kommunikációban résztvevő személyek

száma szerint:1. intraperszonális (belső) kommunikáció: pl. tanulás, gondolkodás, lelki folyamatok feldolgozása2. interperszonális (személyek közötti) kommunikáció: pl. egyének közötti kapcsolatteremtés és annak fenntartása3. csoportkommunikáció: pl. családi, munkahelyi és más közösségekben

4. tömegkommunikáció: pl. tévé, rádió


II. A közlő szándéka szerint:1. szándékos (tudatos)2. nem szándékos (ösztönös)

III. Az alkalmazott jelrendszer szerint:1. verbális: a természetes emberi nyelv jelrendszerét használja2. nem verbális: nyelven kívüli jelrendszert használ (testbeszéd, képzőművészet)

Az emberi kommunikáció csoportosításaIV. A közölt információ természetét és

a befogadóra tett hatását tekintve:1. kognitív (gondolkodásra ható)2. affektív-emocionális (érzelmekre ható)

V. A kommunikáló felek egymáshoz való viszonya szerint:1. közvetlen (szemtől szembe)2. közvetett (a feladó és a vevő térben és/vagy időben távol vannak)


VI. A visszacsatolás megléte, ill. hiánya szerint:1. egyoldalú (aszimmetrikus): az adás folyamatos, de nincs visszacsatolás2. kölcsönös (szimmetrikus): van visszacsatolás, a feladó és a vevő szerepe folyamatosan változik


VII. A kommunikáció különböző társadalmi szférákban elfoglalt helye szerint:1. magánkommunikáció2. nyilvános kommunikáció

VIII. A kommunikáló felek közötti kapcsolat jellege szerint:1. személyes kommunikáció2. tömegkommunikáció

Az emberi kommunikáció csoportosításaIX. A szervezettség foka szerint:

1. intézményes kommunikáció2. nem intézményes kommunikáció

X. A valóság tükrözésének formája szerint:1. mindennapi kommuniikáció (bevásárlás, orvosi rendelés, munkahely)2. tudományos kommunikáció (szakdolgozat, tudományos előadás)3. esztétikai kommunikáció (műalkotás)

1.b) A kommunikáció szerepe a marketingben, marketing-mixben. A kommunikációs mix elemei

Marketing fogalma Marketing-mix=„4P” 4.P: Marketing kommunikációs/Promóciós

mix: Reklám Public Relations (PR) Értékesítés ösztönzés (SP) Személyes eladás (PS) Imázs és vállalati arculat (CI) Direkt marketing (DM) Egyáb piacbefolyásoló eszközök (védjegy, csomagolás)

1.c) Az integrált kommunikáció fogalma

Az integrált kommunikáció lényege

Példák az integrált kommunikációra

Alli Piros Pöttyös Coca-Cola Charles Vögele Douwe Egberts Omnia

Documents

Kommunikáció