Upload
saseprand
View
13
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
USAHA PERJALANAN WISATA
MATA PELAJARAN/Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata JENJANG PENDIDIKAN : Sekolah Menengah Kejuruan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Paedagogik 1. Menguasai karak-teristik peserta didikdari aspek fisik, mo-ral, spiritual, sosial,kultural, emosional,dan intelektual.
1.1 Memahami karakteristik pe-serta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual,sosial-emosional, moral, spiri-tual, dan latar belakang sosial-budaya.
1.1.1 Menggunakan informasi tentang karakteristik peserta didik untuk membantu proses pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
1.1.1.1 Mengidentifikasi karakteristik belajar setiap peserta didik di kelasnya.
Menjabarkan karakteristik peserta didik yang berkaitan dengan aspek fisik, intelektual, sosial emosional, moral, spiritual, dan latarbelakang sosial budaya sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
1.2 Mengidentifikasi potensi pe-serta didik dalam mata pela-jaran yang diampu.
1.2.1 Menentukan bakat dan kecerdasan peserta didik.
1.2.1.1 Menggali potensi peserta didik dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
Menentukan karakteristik kemampuan peserta didik sebagai potensi yang harus dikembangkan sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
1.3 Mengidentifikasi bekal-ajarawal peserta didik dalam matapelajaran yang diampu.
1.3.1. Menelaah potensi melalui bakat dan minat peserta didik
1.3.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran untuk kepentingan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
1.4 Mengidentifikasi kesulitanbelajar peserta didik dalammata pelajaran yang diampu.
1.4.1. Menelaah faktor kesulitan belajar peserta didik dalam mapel Usaha Perjalanan Wisata
1.4.1.1 Menerangkan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif
Mengidentifikasikan prinsip-prinsip pembelajaran kreatif dan inovatif dalam pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
2. Menguasai teori belajar dan prinsip-prinsip pembelajaran yang mendidik.
2.1 Memahami berbagai teori bela-jar dan prinsip-prinsip pembela-jaran yang mendidik terkaitdengan mata pelajaran yangdiampu.
2.1.1 Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran
2.1.1.1 Menjabarkan berbagai teori pembelajaran sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
.Mengidentifikasi berbagai teori pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
2.2 Menerapkan berbagai pende-katan, strategi, metode, danteknik pembelajaran yangmendidik secara kreatif dalammata pelajaran yang diampu.
2.2.1Menetapkan berbagai pendekatan, strategi, metode, dan teknik pembelajaran yang mendidik secara kreatif
2.2.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran PAIKEM yang sesuai dengan tujuan dan materi pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata
Mengimplementasikan pendekatan pembelajaran yang sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
3. Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan matapelajaran yang diampu.
3.1 Memahami prinsip-prinsip pe-ngembangan kurikulum.
3.1.1 Mengembangkan kurikulum yang terkait dengan mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
3.1.1.1 Memilih pendekatan pembelajaran yang sesuai dengan materi ajar pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata
Mendeskripsikan prinsip-prinsip pengembangan kurikulum sesuai SK dan KD Kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
3.2 Menentukan tujuan pembela-jaran Usaha Perjalanan Wisata.
3.2.1 Menganalisis standar kompetensi dan kompetensi dasar
3.2.1.1 Memilih standar kompetensi dan kompetensi
Memilih SK dan KD pada Dasar Kompetensi Kejuruan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Keahlian Usaha Perjalanan Wisata
dasar dengan materi ajar mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisata
3.3 Menentukan pengalamanbelajar yang sesuai untuk men-capai tujuan pembelajaranyang diampu.
3.3.1. Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran
3.3.1.1 Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata
Memilih metode pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pembelajaran kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
3.4 Memilih materi pembelajaranyang diampu yang terkaitdengan pengalaman belajardan tujuan pembelajaran.
3.4.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran
3.4.1.1. Mengembangkan materi pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran
3.4.1.Membagankan materi pembelajaran dengan pengalaman dan tujuan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
3.5 Menata materi pembelajaransecara benar sesuai denganpendekatan yang dipilih dankarakteristik peserta didik.
3.5.1. Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik
3.5.1.1. Menentukan ruang lingkup materi ajar yang sesuai dengan karakteristik peserta didik
Menentukan ruang lingkup materi pembelajaran yang sesuai dengan pendekatan karakteristik peserta didik dan sesuai SK dan KD Kompetensi Ke juruan Usaha Perjalanan Wisata
3.6 Mengembangkan indikator dan instrumen penilaian.
3.6.1. Merumuskan indikator dan menjabarkan ke dalam berbagai bentuk instrumen penilaian
3.6.1.1. Merumuskan indikator pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara
Menentukan indikator pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
operasional
4. Menyelenggarakan pembelajaran yang mendidik.
4.1 Memahami prinsip-prinsip perancangan pembelajaranyang mendidik.
4.1.1. Memilih prinsip perancangan pembelajaran yang aktif
4.1.1.1. Memilih aktivitas awal kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
Memilih menggunakan kegiatan pembelajaran dengan pendekatan yang aktif.
4.1.2. Menganalisis komponen rancangan pembelajaran yang aktif
4.1.2.1. Menganalisis komponen rancangan pembelajaran Usaha Perjalana Wisata yang aktif
Menentukan komponen rancangan pembelajaran yang aktif.
4.2 Mengembangkan komponen-komponen rancangan pembelajaran.
4.2.1.Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif
4.2.1.1.Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif
Mengidentifikasi komponen pembelajaran aktif sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
4.2.2. Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa
4.2.2.1 Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa
Mengidentifikasi kegiatan yang mengaktifkan siswa sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
4.3 Menyusun rancangan pem-belajaran yang lengkap, baikuntuk kegiatan di dalam kelas,laboratorium, maupun lapangan.
4.3.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas
4.3.1.1.Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas
Memilih pendekatan pembelajaran untuk kegiatan kelas sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
4.3.2. mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam
4.3.2. 1.Mengidentifikasi komponen
Mengidentifikasi komponen pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
pembelajaran lapangan pembelajaran yang diperlukan dalam pembelajaran lapangan
lapangan/prakerin sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
4.4 Menggunakan media pem-belajaran dan sumber belajaryang relevan dengan karak-teristik peserta didik dan matapelajaran yang diampu untukmencapai tujuan pembelajaransecara utuh.
4.4.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh
4.4.1.1.Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh
Memilih media pembelajaran dan sumber belajar yang relevan dengan karakteristik peserta didik untuk mencapai tujuan pembelajaran secara utuh sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
5. Memanfaatkan tek-nologi informasi dankomunikasi untukkepentingan pem-belajaran.
5.1 Memanfaatkan teknologi in-formasi dan komunikasi dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
5.1.1 Menyiapkan media pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata berbasis Teknologi Informasi
5.1.1.1 Mengidentifikasi berbagai bentuk media pembelajaran berbasis IT yang relevan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
Menunjukan media yang sesuai dengan materi pembelajaran sesuai SK dan KD Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
6. Memfasilitasi pe-ngembangan po-tensi peserta didikuntuk mengaktuali-sasikan berbagaipotensi yang dimiliki.
6.1 Menyediakan berbagai ke-giatan pembelajaran untukmendorong peserta didik men-capai prestasi secara optimal.
6.1.1 Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal
6.1.1.1 Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong peserta didik mencapai
Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Pariwisata untuk mendorong peserta didik mencapai prestasi secara optimal.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
prestasi secara optimal
6.2 Menyediakan berbagai kegiatan pembelajaran untuk mengaktualisasikan potensipeserta didik, termasuk kreativitasnya
6.2.1. Merancang kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik
6.2.1.1. Memilih kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik
Menyiapkan kegiatan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk mendorong kreativitas peserta didik.
7. Berkomunikasi se-cara efektif, empatik,dan santun denganpeserta didik.
7.1 Memahami berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.
7.1.1. Memilih strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
7.1.1.1 Menerapkan strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.
Menggunakan berbagai strategi berkomunikasi yang efektif,empatik, dan santun, secara lisan, tulisan, dan/atau bentuk lain.
7.2 Berkomunikasi secara efektif,empatik, dan santun denganpeserta didik dengan bahasayang khas dalam interaksikegiatan/permainan yangmendidik yang terbangun se-cara siklikal dari (a) penyiapankondisi psikologis peserta didikuntuk ambil bagian dalampermainan melalui bujukan dancontoh, (b) ajakan kepada pe-serta didik untuk ambil bagian,(c) respons peserta
7.2.1. Memanfaatkan TIK dalam berkomunikasi
7.2.1.1. Mengidentifikasi jenis komunikasi menggunakan TIK
Melakukan komunikasi dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata secara efektif dengan menggunakan TIK sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
didikterhadap ajakan guru, dan (d) reaksi guru terhadap responspeserta didik, dan seterusnya.
8. Menyelenggarakan penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.
8.1 Memahami prinsip-prinsip penilaian dan evaluasi proses danhasil belajar sesuai dengan ka-rakteristik mata pelajaran yangdiampu.
8.1.1.Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
8.1.1.1. Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran
Memilih instrumen penilaian pembelajaran yang sesuai dengan karakteristik mata pelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
8.1.2. Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik.
8.1.2.1. Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik.
Merumuskan kata/kalimat pertanyaan yang dapat mengindikasikan kemampuan peserta didik sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
8.2 Menentukan prosedur penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.
8.2.1. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi
8.2.1.1. Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi
Mendeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
8.3 Mengembangkan instrumen penilaian dan evaluasi prosesdan hasil belajar.
8.3.1 Memilih instrumen penilaian
8.3.1.1. Menentukan instrumen penilaian
Memilih instrumen penilaian sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
9. Memanfaatkan hasil penilaian dan evaluasi untuk kepen-tingan
9.1 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar
9.1.1. Menggunakan informasi hasil penilaian dan evaluasi untuk menentukan ketuntasan belajar Usaha
9.1.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran
Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk evaluasi pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
pembela-jaran. Perjalanan Wisata
9.2 Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran.
9.2.1. Memanfaatkan informasi hasil penilaian dan evaluasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
9.2.1.1. Melakukan tindak lanjut atas hasil belajar untuk perbaikan pembelajaran
Menganalisis hasil penilaian proses dan hasil belajar untuk meningkatkan kualitas pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
10. Melakukan tindak-an reflektif untuk peningkatan kualitas pembelajaran.
10.1 Melakukan refleksi terhadap pembelajaran yang telah dilaksanakan.
10.1.1. Mengembangkan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
10.1.1.1. Membuat refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata
Mengidentifikasi berbagai aktivitas refleksi yang dapat dilakukan dalam pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
10.2 Memanfaatkan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengem-bangan pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.
10.2.1. Memanfaatkan hasil refleksi untuk mengembangkan perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran.
10.2.1.1. Melakukan refleksi terhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata.
Menggunakan hasil refleksi untuk perbaikan dan pengembangan pembelajaran sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisata.
10.3 Melakukan penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran yang diampu.
10.3.1. Memahami penelitian tindakan kelas untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dalam mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
10.3.1.1. Menyusun proposal penelitian tindakan kelas
Mengidentifikasi permasalahan pembelajaran Usaha Perjalanan Wisata untuk dilakukan penelitian tindakan kelas sesuai SK dan KD kompetensi kejuruan Usaha
Profesional Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu.
Menguasai materi,struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan untuk guru mata pelajaran Usaha Perjalanan Wisata
1. Melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan
1.1 Melaksanakan komunikasi di tempat kerja
1.1.1. Berkomunikasi dengan kolega kerja dan pelanggan yang dilakukan secara terbuka,
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
professional dan ramah
1.1.2. Penggunaan bahasa
dan nada suara yang tepat.
1.1.3. Pengaruh bahasa
tubuh dipertimbangkan
1.1.4. Kepekaan akan perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihatkan.
1.1.5. Aktif mendengarkan dan bertanya untuk memastikan efektivitas komunikasi dua arah.
1.1.6. Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan kolega apabila dibutuhkan.
1.2 Memberikan bantuan kepada kolega dan pelanggan
1.2.1. Kebutuhan dan harapan pelanggan, terrmasuk kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk serta pelayanan di berikan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
1.2.2. Komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan sopan.
1.2.3. Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima perusahaan.
1.2.4. Kesempatan untuk mempertinggi kualitas layanan diidentifikasi dan dilakukan bilamana memungkinkan.
1.2.5. Ketidakpuasan pelanggan diketahui dengan cepat dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah, sesuai dengan tingkat tanggung jawab masing-masing dan tata cara perusahaan.
1.2.6. Keluhan pelanggan di tangani dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan
1.2.7. Menyampaikan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
keluhan kepada orang yang tepat untuk di tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya
1.3 Menjaga standar penampilan diri
1.3.1. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan tempat kerja.
1.3.2. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan masalah kesehatan dan keselamatan
1.3.3. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda.
1.3.4. Standar yang tinggi digunakan dalam bekerja dengan mempertimbangkan persyaratan kinerja presentasi khusus untuk fungsi pekerjaan khusus.
1.4 Bekerjasama
dalam satu
1.4.1. Kepercayaan, dukungan dan rasa hormat ditunjukkan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
tim. kepada anggota tim di dalam melakukan kegiatan sehari-hari.
1.4.2. Perbedaan kebudayaan diantara tim di akomodasikan.
1.4.3. Tujuan kerja tim di
identifikasi bersama-sama.
1.4.4. Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tenggat waktu yang telah di tentukan.
1.4.5. Bantuan dicari dari
anggota tim lainnya bila diperlukan
1.4.6. Bantuan ditawarkan kepada kolega untuk mencapai tujuan kerja yang telah ditetapkan.
1.4.7. Umpan balik dan informasi dari anggota tim diterima.
2. Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda
2.1 Melaksanakan komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari latar
2.1.1. Para Pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang budaya dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan tenggang rasa
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
belakang yang berbeda
2.1.2. Adanya perbedaan budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun tertulis dipertimbangkan
2.1.3. Bila mana terdapat hambatan dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat tubuh atau pemakai kata-kata sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara.
2.1.4. Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau organisasi-organisasi diluar diupayakan bilamana diperlukan
2.2 Menangani kesalahpahaman antar budaya.
2.2.1 Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik / kesalah pahaman di tempat kerja di identifikasi
2.2.2 Kesulitan disampaikan pada orang yang tepat dan mencari
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
bantuan dari pimpinan tim/atasan
2.2.3 Bila menemui kesulitan atau kesalahpahaman kemungkinan adanya perbedaan budaya dipertimbangkan
2.2.4 Diupayakan pemecahan kesalah pahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan budaya
2.2.5 Persoalan dan masalah yang timbul di serahkan kepada pimpinan tim/penyelia untuk di tindak lanjuti
3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)
3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)
3.1.1. Informasi yang relevan dijelaskan dengan tepat dan jelas kepada para karyawan.
3.1.2. Informasi khusus dari perusahan mengenai kesehatan dijelaskan.
3.1.3. Semua informasi
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
dapat diperoleh para karyawan.
3.2 Melaksanakan prosedur K3
3.2.1 Kepada semua karyawan diberi kesempatan untuk ikut serta dalam pengelolaan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja.
3.2.2 Persoalan yang timbul melalui konsultasi diselesaikan atau diteruskan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti
3.2.3 Umpan-balik disediakan berdasarkan sistem pengelolahan kepada orang yang ditunjuk
3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup
3.3.1 Bahaya dan resiko tempat kerja diidentifikasi dan dilaporkan
3.3.2 Prosedur pengawasan sesuai dengan peraturan dan pemerintahan diterapkan dan dipantau
3.3.3 Kekurangan dalam
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
tolok ukur pengawasan diidentifikasi dengan segera dan dilaporkan pada orang yang tepat.
3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan.
3.4.1. Catatan dilengkapi dengan tepat dan terbaca jelas serta disimpan sesuai dengan persyaratan perusahaan dan hukum.
3.4.2. Perencanaan dibuat untuk memenuhi kebutuhan pelatihan melalui konsultasi dengan pimpinan yang tepat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan
3.4.3. Efektivitas pelatihan ditempat kerja dipantau dan dibuat penyesuaian apabila diperlukan
4. Menangani konflik konsumen
4.1 Mengidentifikasi situasi konflik
4.1.1. Potensi konflik secepatnya di identifikasi,diambil tindakan agar konflik tidak bertambah buruk.
4.1.2. Situasi yang mungkin
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
dapat mengancam keamanan pribadi konsumen atau kolega di identifikasi
4.2 Memberikan solusi/pemecahan situasi konflik
4.2.1 Tanggung jawab untuk memecahkan konflik yang terjadi sebatas tanggung jawab masing- masing.
4.2.2 Pandangan orang lain diterima, ditampung serta diperlakukan dengan hormat.
4.2.3 Ketrampilan berkomunikasi secara efektif digunakan untuk membantu menangani konflik yang terjadi
4.2.4 Teknik pemecahan konflik yang telah di sepakati digunakan untuk menangani & mengembangkan solusi.
4.3 Menanggapi
keluhan konsumen.
4.3.1 Keluhan ditangani
4.3.2 Tanggung jawab diambil untuk menangani keluhan.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
4.3.3 Keadaan dan perincian keluhan dijelaskan serta disepakati bersama dengan pelanggan
4.3.4 Tindakan diambil untuk mengatasi keluhan demi kepuasan konsumen sejauh hal itu memungkinkan.
4.3.5 Teknik digunakan untuk mengalihkan keluhan menjadi pujian untuk menunjukkan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4.3.6 Setiap dokumentasi
yang di perlukan dilengkapi
5. Memutakhirkan informasi industri pariwisata
5.1 Mengidentifikasi informasi tentang industri pariwisata
5.1.1. Sumber informasi mengenai industri pariwisata di dapatkan dan di identifikasi.
5.1.2. Informasi spesifik mengenai sektor pekerjaan di dapatkan.
5.1.3. Informasi industri
diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
5.1.4. Informasi untuk membantu kinerja pekerjaan yang efektif dalam industri di dapatkan termasuk informasi mengenai: kepentingan
ekonomi dan sosial bagi industri pariwisata dan peranan masyarakat setempat
pasar pariwisata yang berbeda dan relevansinya terhadap sektor industri;
hubungan antara industri pariwisata dan industri lainnya;
berbagai sector industri hubungan antar mereka dan pelayanan yang ada dalam setiap sektor;
lembaga-lembaga industri yang besar;
Isu lingkungan untuk pariwisata;
hubungan industri;
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
ke unggulan spesifik dari industri lokal/regional;
kesempatan karir dalam industri;
Peranan dan tanggung jawab setiap anggota staf dalam bisnis pariwisata yang berhasil;
Organisasi pekerjaan dan manajemen waktu;
jaminan mutu;
5.2 Memutakhirkan pengetahuan industri pariwisata.
5.2.1. Hasil penelitian baik secara formal maupun informal digunakan untuk memperbaharui pengetahuan umum di bidang industri pariwisata.
5.2.2. Pengetahuan yang baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di terapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
6. Memperbaharui informasi tentang
6.1. Menjelaskan informasi
6.1.1. Sumber sumber informasi akan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
daerah setempat (lokal)
tentang daerah setempat (lokal)
daerah local diidentifikasi dan diakses
6.1.2. Informasi dicatat dan disimpan untuk dapat dipergunakan kemudian
6.1.3. Informasi pada umumnya dibutuhkan oleh wisatawan diidentifikasikan dan diperoleh termasuk : Informasi
Perusahaan Transport lokal Atraksi lokal Adat istiadat
lokal Peraturan
peraturan lokal Tingkat Ekonomi
local
6.2. Memperbaharui informasi tentang daerah setempat (lokal).
6.2.1. Penelitian Formal / Informal dipergunakan untuk memperbaharui pengetahuan local
6.2.2. Pengetahuan yang
disempurnakan / diperbaharui
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
dibagikan kepada wisatawan dan kolega kolega dIietapkan dan dimasukkan kedalam aktivitas sehari hari
7. Melakukan komunikasi melalui telepon
7.1. Menjawab panggilan telepon/faximile yang masuk
7.1.1. Panggilan telepon dijawab dengan cepat, dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.
7.1.2. Bantuan ditawarkan kepada penelepon dengan ramah dan dapat menangkap tujuan penelpon
7.1.3. Agar tidak terjadi salah pengertian isi pembicaraan di ulangi
7.1.4. Pertanyaan penelpon dijawab atau meneruskannya kepada orang yang tepat.
7.1.5. Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang dimaksud untuk ditindaklanjuti.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
7.1.6. Apabila ada kesempatan produk dan jasa perusahaan di promosikan
7.1.7. Penyampaian Pesan kepada orang yang berhak
7.1.8. Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.
7.2. Melakukan panggilan telepon.
7.2.1. Nomor telepon didapat
7.2.2. Maksud menelpon dirumuskan
7.2.3. Menghubungi no telepon yang di tuju
7.2.4. Nama perusahaan
dan alasan menelepon disampaikan
7.2.5. Senantiasa menjaga sopan santun bertelepon pada setiap saat menggunakan telepon.
8. Melakukan prosedur
administrasi 8.1. Memproses
dokumen
8.1.1. Dokumen diproses sesuai dengan prosedur
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
kantor perusahaan
8.1.2. Peralatan kantor digunakan secara benar untuk memproses dokumen.
8.1.3. Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki atau dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.2. Memelihara sistem data.
8.2.1. Dokumen disimpan / di arsipkan sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan.
8.2.2. Referensi dan sistem indeks dimodifikasi dan dimutahirkan sesuai dengan prosedur perusahaan
9. Menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata
9.1. Menjelaskan informasi tentang daerah tujuan wisata
9.1.1. Mencari informasi yang terkini dan akurat. Informasi mengenai tujuan wisata diidentifikasikan dan diuji secara benar.
9.1.2. Informasi mengenai tujuan wisata yang
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
menonjol dan bentuk umum produk-produk pariwisata yang tersedia didapatkan.
9.1.3. Informasi untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang berbeda diidentifikasi dan didapatkan secara akurat
9.1.4. Infromasi dicatat dan disimpan untuk pemakaian dimasa yang akan datang sesuai dengan sistem perusahaan
9.2. Menyajikan
informasi dan saran tentang daerah tujuan wisata.
9.2.1 Informasi dan saran yang dibutuhkan diidentifikasikan
9.2.2 Berbagai tujuan wisata terkini & akurat, saran serta informasi produk umum diberikan tepat waktu sesuai tata cara organisasi
9.2.3 Jangkauan &
kedalaman informasi sesuai
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
kebutuhan-kebutuhan pelanggan.
9.2.4 Informasi & saran
diberikan dalam ukuran & gaya yang sesuai.
10. Menyusun laporan keuangan
10.1 Membuat isi jurnal keuangan
10.2 Melakukan penyesuaian rekening.
10.1.1. Transaksi dimasukkan secara akurat dari jurnal kedalam buku besar sesuai dengan prinsip akutansi dan prosedur perusahaan
10.2.1 Buku besar dipantau
dengan saksama dan disesuaikan dg waktu
10.2.2 Penyesuaian dipertimbangkan termasuk:
Uang muka Akrual, Devisiasi
Hutang dan penutupan persediaan
10.2.3 Kesalahan dan ketidaksesuaian pengambilan tindakan dicatat untuk memperbaiki ketidaksesuaian.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
10.3 Membuat laporan keuangan
10.3.1 Neraca dan perhitungan laba rugi dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip akutansi dan persyaratan perusahaan.
10.3.2 Informasi secara akurat di interpretasikan dan di distribusikan kepada orang yang berkepentingan dalam waktu yang sudah ditetapkan
11. Memproses reservasi jasa penerbangan udara
11.1 Menerima permintaan reservasi / permintaan tempat jasa penerbangan udara
11.1.1. Tersedianya permintaan penempahan ditentukan & diberitahukan kepada pelanggan dg sopan.
11.1.2. Pilihan lain ditawarkan termasuk pilihan dalam daftar tunggu, bila reservasi tidak tersedia.
11.1.3. Pertanyaan mengenai biaya dan keistimewaan produk lain dijawab..
11.2 Memutakhirkan data reservasi (up-date data)
11.2.1. Proses penerimaan pembayaran dicatat sesuai dengan prosedur perusahaan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
11.2.2. Pembatalan dan perubahan atas pemesanan tempat dicatat secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur persh.
11.3 Memberikan saran kepada orang lain tentang reservasi secara rinci
11.3.1. Memberikan informasi permintaan pelanggan umum dan khusus serta pemesanan tempat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejawat
11.3.2. Mengumpulkan statistik pemesanan tempat yang relevan secara akurat sesuai dengan permintaan.
12. Mengoperasikan CRS
12.1. Menggunakan informasi CRS
12.1.1. Tampilan Sistem Penempahan Komputer diakses dan di interpretasikan
12.1.2. Keistimewaan Sistem Penempahan Komputer digunakan untuk mengakses sejumlah informasi
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
termasuk : biaya, ketersediaan informasi
produk peraturan
mengenai produk
informasi umum mengenai industri
12.2. Memproses reservasi melalui Computerized Reservation System (CRS)
12.2.1. Penempahan baru dibuat dengan teliti sesuai prosedur system.
12.2.2. Semua data yang
diperlukan dicatat
12.2.3. Penempahan sebagaimana mestinya diperbaharui, diubah dan disimpan
12.2.4. Data penempahan
dicetak bila diperlukan
12.3. Melakukan
komunikasi CRS.
12.3.1. Komunikasi dg kolega diproses melalui CRS
12.3.2. Komunikasi dengan kolega industri di akses pada waktu yang tepat dan diterjemahkan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
13. Menerbitkan tiket penerbangan domestik
13.1 Menginterpretasikan informasi tiket penerbangan domestik
13.1.1. Sumber informasi mengenai harga penerbangan di identifikasi & didapatkan
13.1.2. Sumber informasi mengenai buku petunjuk perusahaan penerbangan di identifikasi dan didapatkan
13.1.3. Sumber informasi mengenai buku manual harga di identifikasi dan didapatkan
13.1.4. Sumber informasi mengenai data di komputer di identifikasi dan didapatkan
13.2 Menghitung
tarif penerbangan domestik dan rutenya
13.2.1. Informasi mengenai harga dan panduan harga di interpretasikan.
13.2.2. Informasi mengenai
kode kota di interpretasikan
13.2.3. Informasi mengenai
kode perusahaan penerbangan di interpretasikan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
13.2.4. Informasi mengenai
basis harga di interpretasikan
13.2.5. Informasi mengenai
harga normal di interpretasikan
13.2.6. Informasi mengenai harga diskon dan promosi di interpretasikan.
13.2.7. Informasi mengenai
Pajak di interpretasikan
13.3 Memproses dokumen perjalanan udara domestik.
13.3.1. Semua data dicatat secara jelas pada dokumen sesuai dengan peraturan IATA termasuk : tiket prepaid ticket
advice formulir untuk
pembayaran dengan kartu kredit
13.3.2. Kupon diproses
sesuai dengan ketentuan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
perusahaan IATA dan prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening.
13.3.3. Pengembalian diproses sesuai ketentuan prsh IATA & prosedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening bila diperlukan refund
14. Menerbitkan tiket penerbangan internasional (normal dan promosi)
14.1. Menginterpretasikan informasi tarif penerbangan internasional
14.1.1. Mengidentifikasi dan mengakses sumber informasi harga perjalanan udara internasional.
14.1.2. Menterjemahkan informasi harga perjalanan udara internasional terimasuk: IATA area Global Indikator Peraturan dan
batasan penerbangan udara secara umum
14.2. Menghitung
tarif penerbangan
14.2.1 Sistem perhitungan berdasarkan jarak. ditentukan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
internasional 14.2.2 Peraturan Higher
Intermediate Fare (HIF) diterapkan
14.2.3 Pengaturan
oneway backhaul. diterapkan
14.2.4 Pengecekan ulang
Circle Trip Minimum. dilakukan
14.2.5 Peraturan dasar Currency & NUC. Diterapkan
14.2.6 Jumlah Pajak dihitung
14.2.7 Biaya Tambahan diterapkan
14.3. Memproses dokumen perjalanan udara internasional.
14.3.1. Mencatat semua data dengan teliti pada dokumentasi IATA sesuai dengan peraturan yang ada dan mencakup: Tiket Formulir Credit
Card
14.3.2. Memproses kupon-
kupon sesuai dengan peraturan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
perusahaan, IATA, dan BSP prosedur
15. Memproses dokumen perjalanan selain dokumen perjalanan udara
15.1. Menginterpretasikan informasi yang diperlukan dalam memproses dokumen perjalanan
15.1.1. Jadwal perjalanan di interpretasikan
15.1.2. Data penempahan (manual atau melalui komputer) di interpretasikan
15.1.3. Informasi brosur di
interpretasikan dengan tepat.
15.1.4. Daftar harga di interpretasikan
15.1.5. Petunjuk tentang
visa di interpretasikan
15.2. Memproses
dokumen perjalanan.
15.2.1 Dokumen diproses dalam waktu yang telah ditentukan .
15.2.2 Semua data yang
diperlukan dicatat dalam dokumen
15.2.3 Kalkulasi dibuat
15.2.4 Keakuratan
dokumen diperiksa sebelum diterbitkan
15.2.5 Kupon (voucher) diproses sesuai prosedur perusahaan dan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
industri
16. Mengkoordinasikan jasa-jasa pemasok
16.1 Mengidentifikasi keperluan pemesanan jasa-jasa pemasok
16.1.1. Jasa yang akan dipesan di identifikasi berdasarkan permintaan pelanggan atau perusahaan.
16.1.2. Apabila diperlukan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikombinasikan
16.1.3. Apabila diperlukan data pelanggan dicatat dengan tepat.
16.2 Memintakan (pemesanan jasa) layanan wisata
16.2.1. Jasa layanan dari pemasok diminta sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan termasuk : biaya, persyaratan
pembayaran, keterangan rinci
mengenai pelanggan.
jenis jasa yang akan diberikan,
permintaan atau persyaratan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
khusus.
16.2.2. Jasa layanan berganda diminta dalam urutan yang paling praktis.
16.2.3. Pilihan lain dicari apabila penempahan yang diminta tidak tersedia dan mengidentifikasi serta melaksanakan akibat pilihan tersebut.
16.3 Memproses permintaan konfirmasi layanan
16.3.1 Rincian penempahan dicatat , termasuk permintaan dan konfirmasi serta mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.3.2 Kegiatan yang harus dilaksanakan berkaitan dengan penempahan dicatat dan dijadwalkan sesuai sistem dan/atau prosedur perusahaan.
16.4 Melakukan finalisasi
16.4.1 Penyesuaian penempahan dibuat
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
pemesanan. dengan akurat dan mencatatnya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.2 Persyaratan pembayaran dilaksanakan dan dicatat dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.3 Pemasok yang berkaitan dengan perubahan penempahan diperbaharui sesuai dengan prosedur yang telah disetujui
17. Menginterpretasikan informasi produk wisata
17.1 Mengakses informasi produk wisata
17.1.1. Sumber informasi produk di akses
17.1.2. Sumber informasi yang tepat dipilih sesuai dengan kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebutuhan tertentu.
17.2 Menterjemahkan informasi produk
17.2.1 Sumber informasi yang tepat diterjemahkan dan diterapkan meliputi
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
wisata : jadwal/rencana
perjalanan, brosur
17.2.2 Informasi produk khusus di terjemahkan dan diterapkan dengan benar yang meliputi :
biaya / tarif / harga, kondisi dan
peraturan, informasi
penjadwalan, kode produk, dan prosedur
penempahan
17.3 Memberikan
saran tentang pengetahuan produk wisata
17.3.1 Kebutuhan informasi dan saran mengenai produk di identifikasi.
17.3.2 Saran dan informasi produk yang terkini dan akurat disediakan secara tepat waktu.
17.3.3 Lingkup dan kedalaman informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan diperhatikan.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
17.3.4 Informasi dan saran
diberikan dalam format
18. Mengemas produk dan jasa pariwisata
18.1 Mencari informasi produk dan jasa pariwisata
18.1.1. Prakarsa pembuatan produk dikembangkan dalam konteks dari rencana usaha keseluruhan dan fokus pemasaran dari organisasi
18.1.2. Tujuan produk diidentifikasi melalui konsultasi dengan kolega dan pelanggan yang relevan.
18.1.3. Destinasi & produk yang berpotensi di identifikasi dan diteliti dengan menggunakan metode : Penelitian
kepustakaan Hubungan
pribadi dengan otoritas pariwisata, pemasok produk atau jaringan distribusi
Inspeksi
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
destinasi atau lokasi
18.1.4. Keterangan terperinci tentang destinasi dan produk dinilai apakah sesuai atau tidak, termasuk: Biaya Ketersediaan Keistimewaan
dan manfaat Potensi laba
18.1.5. Destinasi dan produk dipilih berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hubungannya dengan paket wisata yang sudah ditawarkan oleh perusahaan.
18.2 Mengemas produk jasa perjalanan wisata.
18.2.1. Program dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan spesifik yang berkaitan dengan : Anggaran Pilihan terhadap
produk Kendala waktu Kegunaan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
18.2.2. Komponen program digabungkan dan dan diintegrasikan untuk memperoleh nilai dan kemungkinan terjual maksimum.
18.2.3. Jika diperlukan, persetujuan dengan pemasok dibuat dan dikonfirmasikan secara tertulis sesuai dengan prosedur perusahaan
18.2.4. Harga program diberikan sesuai dengan aturan perusahaan serta mempertimbangkan : Komisi perjanjian
dalam kontrak persyaratan
penaikan harga (Mark Up) / Marjin Laba (Profit Margin)
Syarat pembayaran
Implikasi nilai
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
tukar uang yang relevan
Pajak Biaya
karyawan Biaya promosi
dan ;
Biaya telekomunikasi
18.2.5. Struktur harga disampaikan secara jelas dan termasuk rincian lengkap tentang semua biaya yang termasuk dan yang tidak termasuk serta biaya tambahan.
18.2.6. Rincian
dikonfirmasikan dan diselesaikan secara tertulis.
18.2.7. Persyaratan legal
diperiksa dan dimasukkan
18.2.8. Program disajikan kepada semua kolega dan pelanggan yang tepat untuk
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
disetujui dipasar dan dalam waktu tertentu.
19. Menyiapkan penawaran harga paket wisata
19.1. Menghitung biaya produk dan jasa wisata
19.1.1. Informasi penghitungan produk dicari, dipilih secara akurat dan ditafsirkan
19.1.2. Biaya dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan persetujuan/ hubungan komersial.
19.1.3. Prosedur komisi/kenaikan harga diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyaratan perusahaan konversi apabila diperlukan.
19.1.4. Konversi mata uang dihitung secara akurat apabila diperlukan.
19.1.5. Harga akhir
dihitung secara
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
akurat untuk pelanggan.
19.2. Memberikan penawaran harga paket wisata kepada pelanggan
19.2.1. Penawaran yang akurat kepada pelanggan disediakan kepada pelanggan dengan prosedur dan format perusahaan
19.2.2. Beberapa pilihan
yang tepat ditawarkan.
19.2.3. Penawaran meliputi perincian yang tepat seperti :
hal-hal yang termasuk dan yang tidak termasuk.
persyaratan pembayaran
kondisi dan peraturan umum
19.2.4. Penawaran harga dicatat secara akurat dan mudah dibaca serta disimpan sesuai
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
dengan prosedur perusahaan.
19.3. Memutakhirkan penawaran harga paket wisata.
19.3.1. Penawaran harga disesuaikan dan dimutakhirkan secara akurat sebagai tindak lanjut perubahan rencana
19.3.2. Penyesuaian secara akurat dicatat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan
20. Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata
20.1 Mengumpulkan informasi umum bagi pramuwisata
20.1.1. Sumber informasi yang sering digunakan oleh para pramuwisata dikenali dan diakses secara tepat/akurat
20.1.2. Kredibilitas dan
kebenaran dari sumber informasi diuji
20.1.3. Informasi diperoleh dengan jalan yang tepat secara kebudayaan dan lingkungan
20.1.4. Informasi dinilai dan
dipilih menurut kebutuhan dari
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
kehadiran dan kemampuan pelanggan
20.1.5. Materi acara perorangan diciptakan dan dimutakhiri dalam sebuah sistem Filing memberi peluang cepat dan efisien keluar.
20.2 Memutakhirkan informasi umum bagi pramuwisata.
20.2.1. Riset formal dan Informal digunakan untuk memutakhiri pengetahuan umum mengenai : Indonesia
(Perkembangan ekonomi dan Politik)
Daerah Setempat
Peristiwa menarik bagi para tamu yang terus menerus berubah
Fasilitas Setempat
20.2.2. Pengetahuan baru digabungkan dengan kegiatan memandu dalam
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
suatu cara yang tepat secara budaya
21. Melaksanakan tugas kepramuwisataan
21.1 Menerapkan hukum, susila dan persyaratan keselamatan pramuwisata
21.1.1. Pekerjaan pramuwisata sehari-hari dilaksanakan sesuai dengan tuntutan industri.
21.1.2. Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan Kode Etik Pramuwisata Indonesia dan pertimbangan-pertimbangan etis tertentu untuk perjalanan wisata tertentu.
21.1.3. Perjalanan wisata dipandu sesuai dengan persyaratan keselamatan dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan teman sejawat.
21.2 Meningkatkan penguasaan pengetahuan dan
21.2.1. Berbagai kesempatan digunakan untuk meningkatkan pengetahuan dan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
keterampilan kepramuwisataan.
keterampilan yang dibutuhkan oleh pramuwisata.
21.2.2. Sumber-sumber bantuan dan sokongan untuk pramuwisata diidentifikasi dan digunakan jika diperlukan.
22. Menyiapkan bantuan kedatangan dan keberangkatan
22.1 Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau perorangan
22.1.1. Informasi kedatangan pelanggan diperiksa dan dicatat dengan teliti, dan pengambilan keputusan yang cepat jika ada perubahan dalam jadwal penerbangan.
22.1.2. Transportasi dikonfirmasikan untuk waktu dan tepat yang cepat dengan pengusaha angkutan
22.1.3. Berbagai teknik identifikasi / pengenalan dipergunakan untuk memudahkan pelanggan melihat lokasi pemandu wisata di terminal
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
transportasi.
22.1.4. Berbagai fasilitas terminal yang tersedia hendaknya dimanfaatkan secara tepat guna untuk memenuhi keperluan pelanggan.
22.1.5. Daftar penumpang ditulis dengan teliti dan catatan kedatangan, no shows/tidak datang
22.1.6. Rencana pengangkutan bagasi pelanggan dari terminal transportasi sudah diatur sebelum kedatangan pelanggan.
22.1.7. Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan prosedur yang telah ditetapkan dengan tepat.
22.2 Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan
22.2.1. Detail/rincian keberangkatan diperiksa/dikonfirmasikan dengan sarana transportasi
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
rombongan atau perorangan.
sebelum pelaksanaan transfer, dan segera bertindak bila ada perubahan jadwal atau jika terjadi masalah-masalah lain
22.2.2. Keberangkatan wisatawan dari hotel diatur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hotel
22.2.3. Daftar penumpang dipergunakan untuk memeriksa secara terperinci semua penumpang yang akan berangkat
22.2.4. Bagasi diperiksa sebelum keberangkatan dengan kepastian tidak ada barang yang tertinggal di hotel
22.2.5. Wisatawan
diberitahukan untuk memeriksa barang-barang
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
miliknya seperti kunci hotel, barang-barang yang disimpan di hotel seperti diposit base, ticket dan paspor
22.2.6. Bila perlu wisatawan diberitahu dengan tepat tentang prosedur-prosedur yang berhubungan dengan airport. Syarat-syarat duty free, kartu-kartu imigrasi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada waktu keberangkatan
22.2.7. Umpan balik mengenai produk dan servis yang diberikan pada wisatawan diperoleh dengan sopan dan dengan seksama diteruskan pada perusahan
22.2.8. Prosedur-prosedur
yang telah ditentukan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
dilaksanakan dengan tepat untuk menghasilkan check-in di transpor terminal secara effisien.
23. Mengelola perjalanan wisata
23.1 Merencanakan kegiatan wisata
23.1.1. Kegiatan dari suatu tur / wisata direncanakan sesuai dengan petunjuk dan dokumen-dokumen dari penyelenggara tur / wisata.
23.1.2. Perencanaan disesuaikan dengan faktor-faktor berikut: Jenis
Wisatawan Keinginan
khusus wisatawan
Ukuran dari rombongan Tur / Wisata
Lamanya pelaksanaan Tur / Wisata
Rencana perjalanan spesifik yang diinginkan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Permintaan khusus
Bentuk komentar yang diinginkan
Lokasi Tur / Wisata
Iklim Peralatan dan
sumber-sumber yang diinginkan
Pertimbangan lingkungan dan budaya
Pertimbangan bahasa
23.1.3. Tugas-tugas yang diprioritaskan.
23.2 Memberikan penjelasan singkat kepada wisatawan
23.2.1. Wisatawan disambut dalam penyelenggaraan Tur / Wisata dan diberikan penjelasan singkat akan persoalan-persoalan Tur dalam pelaksanaan, termasuk: Rencana
perjalanan termasuk route, jadwal dan acara yang
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
penting Prosedur
kesehatan dan keselamatan
Peraturan peraturan lokal
Prosedur di tempat-tempat khusus
Prosedur pada saat Tur / Wisata berhenti
Peraturan dan persyaratan untuk rombongan yang dianggap perlu
Pertimbangan kebudayaan
Pertimbangan lingkungan
Adat istiadat khusus dan Etika kesopanan yang berlaku
Kegiatan Tur / Wisata Tambahan
23.3 Mengelola rencana
23.3.1. Tur / Wisata dipimpin sesuai
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
perjalanan wisata
jadwal termasuk semua yang digambarkan sebagaimana ditetapkan dalam program perjalanan.
23.3.2. Wisatawan diadvis dengan hormat dan hati-hati mengenai perubahan rencana perjalanan yang tak terhindarkan.
23.3.3. Apabila diperlukan program perjalanan dengan segera direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada wisatawan dan menyesuaikan dengan keinginan wisatawan.
23.3.4. Program perjalanan direncanakan kembali untuk memastikan semua yang termasuk dibeli atau yang
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
sejenisnya sudah diberikan.
23.3.5. Industri dan penyalur rekanan yang mempengaruhi perubahan-perubahan yang dijelaskan sesuai dengan prosedur perusahaan.
23.3.6. Apabila terjadi kelambatan pada program perjalanan kontak harus dilakukan kepada yang menimbulkan persoalan dan tehnik negosiasi dipergunakan untuk meminimalisasi waktu keterlambatan akibat negatif kepada wisatawan.
23.3.7. Wisatawan harus diberikan informasi yang akurat terhadap akibat dari keterlambatan dan hal-hal apa yang telah dilakukan
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
mengatasi keterlambatan.
23.4 Memberikan informasi dan bantuan umum
23.4.1. Informasi dan bantuan diberikan kepada wisatawan untuk membuat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisata termasuk informasi mengenai: Peristiwa-
peristiwa dan kegiatan-kegiatan lokal
Kebijakan pada saat kegiatan waktu bebas
Petunjuk-petunjuk umum
Fasilitas local
23.5 Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan.
23.5.1. Saat peristiwa yang tidak diharapkan terjadi, kemungkinan rencana dijelaskan dengan cepat.
23.5.2. Situasi harus dinilai dengan cepat dan penanganan yang tepat segera diambil.
23.5.3. Pada saat
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
kecelakaan atau dimana saat keselamatan dari wisatawan atau rekan mungkin terjadi, prosedur perusahaan harus diikuti dengan tepat.
23.5.4. Sumber bantuan harus diidentifikasi dan dipertimbangkan dengan cepat.
23.5.5. Tur / Wisata diubah untuk meminimalisasi akibat terhadap kesenangan wisatawan.
24. Mempresentasikan komentar pemanduan wisata
24.1 Menyiapkan informasi pemanduan untuk disampaikan kepada pelanggan / wisatawan
24.1.1. Informasi diseleksi dan disiapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan: Negara asal Latar belakang
sejarah dan budaya
Umur Tingkat
pendidikan Minat khusus
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Cakupan yang diminta
24.1.2. Informasi diseleksi dan dikelola sesuai dengan rute dan jadwal perjalanan.
24.1.3. Ketika informasi disajikan selama tur berlangsung, pokok-pokok informasi disampaikan secara konsisten dan tidak diulangi.
24.1.4. Informasi dibuat mengikuti prosedur yang berlaku untuk memudahkan penyampaian serta waktu yang tepat untuk pemberian informasi.
24.2 Menyajikan
komentar pemanduan kepada wisatawan.
24.2.1. Informasi yang disajikan terkini, akurat dan relevan.
24.2.2. Kedalaman dan keluasan informasi disajikan cocok dengan kebutuhan pelanggan.
Kompetensi Utama
Standar Kompetensi guru Standar Isi
Indikator Esensial Kognitif Bloom
Kompetensi Inti Kompetensi Guru Mapel/Guru Kelas Standar Kompetensi Kompetensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
24.2.3. Penyajian
menggabungkan hiburan dan pengetahuan.
24.2.4. Bahasa digunakan
secara tepat untuk pelanggan grup.
24.2.5. Tehnik penyajian digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, antara lain termasuk di bawah ini:
Humor Bahasa tubuh Tehnik bersuara Bercerita dan
cerita lucu.
24.2.6. Perlengkapan
digunakan secara benar selama penyajian.