Khi gặp khó khăn thanh toán hóa đơn điện ga

Theo các điều lệ Chính phủ Victoria ấn định, các công ty điện ga phải giúp đỡ các hộ gia đình về hóa đơn điện và ga.

Quyền của quý vị để được giúp đỡ

Nếu quý vị gặp khó khăn thanh toán hóa đơn điện ga, hiện có những điều lệ quy định công ty điện ga phải cho quý vị biết những hình thức hỗ trợ nào có sẵn.

Quý vị nên liên lạc với công ty điện ga trước và yêu cầu nói chuyện với Nhóm Phụ trách Khó khăn (Hardship Team). Nhóm này sẽ có thể thảo luận về các hình thức hỗ trợ dành cho quý vị, chẳng hạn như thanh toán số tiền ít hơn, thường xuyên hơn hoặc hoãn thanh toán hóa đơn. Bất cứ ai đang theo kế hoạch khó khăn đều không thể bị cúp điện ga hoặc bị đòi nợ – vì vậy điều quan trọng là quý vị phải liên lạc với công ty điện ga nếu gặp khó khăn thanh toán hóa đơn của mình.

Muốn tìm hiểu thêm về quyền được hỗ trợ của quý vị theo chương trình hàng đầu toàn quốc của Victoria, Khung hỗ trợ cho Khó khăn Thanh toán (Payment Difficulty Framework), hãy truy cập Ủy ban Dịch vụ Thiết yếu (Essential Services Commission)

Hãy chủ động đối với hóa đơn điện ga của quý vị

Chính phủ Victoria đã thực hiện các biện pháp để bảo đảm người dân Victoria luôn nhận được hợp đồng công bằng liên quan đến điện ga.

Chúng tôi biết rằng hóa đơn điện ga có thể gây căng thẳng và khó hiểu. Đó là lý do tại sao chúng tôi soạn thảo tài liệu hướng dẫn đơn giản này để giúp quý vị tiết kiệm năng lượng và giảm chi phí.

Có 4 bước đơn giản để có được hợp đồng điện ga rẻ hơn:

1. kiểm tra các khoản giảm giá năng lượng của quý vị

2. bảo đảm hợp đồng hiện thời của quý vị là hợp đồng có lợi nhất của công ty điện ga hoặc Hợp đồng Mặc định tại Victoria (Victorian Default Offer)

3. áp dụng các mẹo tiết kiệm năng lượng đơn giản để sưởi ấm và làm mát

4. yêu cầu công ty điện ga giúp đỡ nếu gặp khó khăn thanh toán hóa đơn

Hãy tìm hiểu thêm ở dưới đây hoặc truy cập Trung tâm Thông tin Năng lượng (Energy Info Hub)

Khi gặp khó khăn thanh toán hóa đơn điện ga

2

Chăm sóc những người có thẻ của chúng tôi

Nếu quý vị là người có thẻ chước giảm, có nhiều khoản giảm giá quý vị có thể xin bao gồm khoản giảm giá điện hàng năm và khoản giảm giá ga mùa đông, mỗi khoản này giảm 17,5% hóa đơn điện ga. Cũng có sẵn hỗ trợ dành cho những người bị vấn đề sức khỏe như hỗ trợ đời sống và những người cần làm mát vì lý do y tế. Thậm chí còn có khoản giảm giá về ga tiêu thụ quá nhiều, mà quý vị có thể xin hưởng nếu hóa đơn mùa đông của quý vị cao hơn dự kiến và còn nhiều hình thức hỗ trợ khác nữa.

Hãy tìm hiểu về các khoản giảm giá năng lượng dành cho người có thẻ hoặc gọi cho Đường dây Thông tin Chước giảm (Concessions Information Line) qua số 1800 658 521.

Hỗ trợ về hóa đơn điện trễ hạn

Nếu sống trong gia đình có thu nhập thấp hoặc đang gặp khó khăn, quý vị có thể hội đủ điều kiện để xin hưởng trợ cấp theo Chương trình Trợ cấp Hỗ trợ Dịch vụ tiện ích của Victoria. Các khoản trợ cấp có sẵn lên tới 650 đô-la cho mỗi dịch vụ tiện ích điện, ga hoặc nước trong thời gian hai năm, hoặc 1.300 đô-la trong hai năm nếu quý vị chỉ sử dụng một loại năng lượng duy nhất, chẳng hạn như điện. Điều này áp dụng cho người có thẻ cũng như người thuê nhà và chủ nhà thu nhập thấp.

Hãy tìm hiểu về các khoản trợ cấp để giúp các hộ gia đình thanh toán hóa đơn điện ga trễ hạn

Hãy nghiên cứu – và kiếm được 50 đô-la

Để bảo đảm hợp đồng điện ga hiện tại của quý vị là hợp đồng giá rẻ nhất, quý vị hãy truy cập trang mạng So sánh Điện Ga Victoria (Victorian Energy Compare). Và cho đến ngày 30 tháng 6 năm 2020, khi hoàn thành đánh giá ngắn này, tất cả các hộ gia đình đều hội đủ điều kiện nhận được khoản Tiền thưởng Tiết kiệm Điện 50 đô-la một lần duy nhất.

Quyền được sử dụng dịch vụ tốt

Nếu quý vị đã khiếu nại với công ty điện ga về dịch vụ họ cung cấp và không giải quyết được gì, quý vị có thể khiếu nại với Thanh tra viên Năng lượng và Nước (Energy and Water Ombudsman) (Victoria) (EWOV) – và họ sẽ điều tra. Gọi điện thoại cho EWOV qua số 1800 500 509 hoặc hoặc truy cập EWOV

Những mẹo đơn giản để cắt giảm hóa đơn tiền điện

Hãy xem quý vị có thể cắt giảm hóa đơn điện của mình bao nhiêu bằng những gợi ý đơn giản này. Quý vị có biết rằng quý vị có thể tiết kiệm 115 đô-la một năm nếu giặt quần áo bằng nước lạnh, hoặc cắt giảm 80% chi phí chiếu sáng nếu gắn loại bóng đèn LED hay không? Những gợi ý hàng đầu của chúng tôi có thể giúp quý vị tiết kiệm năng lượng và hầu hết sẽ không làm quý vị tốn một xu.

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên lạc với Translating and Interpreting Service (TIS) để được giúp đỡ thông dịch và phiên dịch. Liên lạc với TIS National qua số 131 450 (trong nước Úc) hoặc truy cập www.tisnational.gov.au