การประเมนผลผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI)

จากแบบประเมนCompetency ระบบออนไลน

นายอภสทธ ศรนวลขาว 5420710207

บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด 3388/25-37,51-53,82-85 อาคารสรนรตน ถนนพระราม4

แขวงคลองตน เขตคลองเตย กรงเทพมหานคร

ก

30 เมษายน 2558

เรอง ขอสงรายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

เรยน อาจารยทปรกษาสหกจศกษา สาขาวชาการปกครอง ดร.วารณ ณ นคร

ตามทขาพเจา นายอภสทธ ศรนวลขาว นกศกษาสาขาวชาการปกครอง คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ไดไปปฏบตงานสหกจศกษา ระหวางวนท 12 มกราคม 2558 ถงวนท 30 เมษายน 2558 ในต าแหนงพนกงานแผนกประเมนผลการปฏบตงาน ณ บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด และไดรบมอบหมายจากพนกงานทปรกษา ใหศกษาและท ารายงานเรอง การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ระบบออนไลน

บดน การปฏบตงานสหกจศกษาไดสนสดลงแลว ขาพเจาจงขอสงรายงานดงกลาวมาพรอมกนน จ านวน 1 เลม เพอขอรบค าปรกษาตอไป

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณา

ขอแสดงความนบถอ

(นายอภสทธ ศรนวลขาว)

ข

ชอรายงานการปฏบตงานสหกจศกษา การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ระบบออนไลน ผรายงาน นายอภสทธ ศรนวลขาว คณะ รฐศาสตร สาขาวชา การปกครอง

................................................................. (ดร.วารณ ณ นคร)

อาจารยทปรกษาสหกจศกษา

................................................................. (คณดาวเรอง บญรอด)

พนกงานทปรกษา

คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร อนมตใหนบรายงานการปฏบตงานสหกจศกษาฉบบน เปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรรฐศาสตรบณฑต สาขาวชาการปกครอง ..................................................................

(ผศ.ชดชนก ราฮมมลา) คณบดคณะรฐศาสตร

ค

ชอรายงาน การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ระบบออนไลน ชอนกศกษา นายอภสทธ ศรนวลขาว รหสนกศกษา 5420710207 สาขาวชา การปกครอง อาจารยทปรกษา ดร.วารณ ณ นคร ปการศกษา 2557

บทคดยอ (Abstract)

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ ประการแรกศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม ประการตอมาเพอน าผลจากการศกษาการใชแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม ประการทสามศกษาขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน และประการสดทายคอเพอน าเสนอการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน ทสามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

สวนการด าเนนการศกษา ผศกษา ไดใชวธการศกษาเชงคณภาพ โดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลสมภาษณเชงลก ประกอบกบการไดสอบถามอยางไมเปนทางการกบผใหขอมล ไดแก ผทดแลจดการเรองแบบประเมน Competency ซงเปนเจาหนาทของแผนกประเมน และหวหนางานทใชแบบฟอรมในการประเมน Competency รวมถงไดสงเกตการณจากการปฏบตงาน ในรปแบบการมสวนรวม ผลการศกษา พบวา ปญหา และอปสรรค ในการประเมน ในรปแบบเดม คอ (1) ความล าช าในการจดส งแบบ ประเมน Competency ไปย งผ ป ระเม น และการส งขอม ล คะแนน Competency กลบไปยงแผนกประเมนผล ซงสรปไดดงน (2) ขอมลการประเมน Competencyตกหลน (3) ความผดพลาดในการคดค านวณรวมถงการกรอกสรปลงใน Soft File เพอสงกลบไปยงแผนกประเมนผลการปฏบตงาน (4) การท างานทซ าซอน เนองจากตองน าคะแนนสรปจากเอกสารมากรอกลงใน Soft File เพอน าสง

จากปญหาดงกลาว จงน ามาสการเสนอใหมการประเมน Competency ในรปแบบการใชระบบออนไลน

ซงมผลด ดงน (1) การรบ-สงขอมลการประเมน Competency มความรวดเรวมากยงขน (2) สามารถลดขอผดพลาดในการรวมคะแนน และพมพคะแนน (3) ไดรบขอมลทครบถวน และเปน

ง

ปจจบน กลาวคอ ขอมลการประเมนของพนกงานสามารถออนไลนกบสถานะการท างานของพนกงานได (4) สามารถลดการใชกระดาษในการจดท าแบบประเมน Competency

ดงนนจงน าไปสขอเสนอในการปรบปรงระบบการประเมน Competency ในรปแบบเดม โดยการปรบปรงระบบ วธการประเมน Competency ทใชระบบออนไลน ท าใหมความสะดวก รวดเรว ในการรบสงขอมล อกทงความถกตองแมนย าของขอมลกมมากขนดวย ทงนปญหาขอมลตกหลนจากการใชระบบเดมกจะไมมอกตอไป และยงลดการท างานทซ าซอน ระหวางผประเมนกบผพมพคะแนนรวม competency ลงใน Soft File

จ

กตตกรรมประกาศ Acknowledgement

การทขาพเจาไดมาปฏบตงานสหกจศกษา ณ บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด ตงแตวนท 12 มกราคม 2558 ถง วนท 30 เมษายน 2558 สงผลใหขาพเจาไดรบความรและประสบการณตางๆ ทมคามากมาย ส าหรบรายงานวชาสหกจศกษาฉบบน ส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝาย ดงน 1. ดร.ชาตชาย นรเศรษฐาภรณ ต าแหนง รองกรรมผจดการใหญฝายทรพยากรบคคลและบรหาร กลมเซนทรล 2. คณสพตรา ศรวภานนท ต าแหนง ผชวยผอ านวยการฝายทรพยากรบคคลและบรหาร 3. คณดาวเรอง บญรอด ต าแหนง ผจดการแผนกประเมนผลการปฏบตงาน 4. คณยรยะ เปาะเลาะ ต าแหนง เจาหนาทแผนกประเมนผลการปฏบตงาน 5. คณวราภรณ เตชะผลาคณ ต าแหนง ผจดการแผนกสรรหาวาจาง 6. คณดารณ กลดเขมทอง ต าแหนง เจาหนาทอาวโสแผนกสรรหาวาจาง

และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหค าแนะน าชวยเหลอในการจดท ารายงาน ขาพเจาใครขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทาน ทมสวนรวมในการใหขอมล เปนทปรกษาในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณ ตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจเกยวกบชวตของการท างานจรง ขาพเจาขอขอบคณ ไว ณ ทน นายอภสทธ ศรนวลขาว ผจดท ารายงาน 30 เมษายน 2558

ฉ

สารบญ

หนา

จดหมายน าสง .......................................................................................................................................... ก หนาอนมตรายงาน ................................................................................................................................... ข บทคดยอ .................................................................................................................................................. ค กตตกรรมประกาศ.................................................................................................................................... จ สารบญ ..................................................................................................................................................... ฉ สารบญรปภาพ ......................................................................................................................................... ซ บทท 1 บทน า ........................................................................................................................................ 1 หลกการและเหตผล ................................................................................................................... 1 วตถประสงคของการศกษา ........................................................................................................ 2 ค าถามของการศกษา ................................................................................................................. 3 สมมตฐาน .................................................................................................................................. 3 ขอบเขตและกรอบแนวคดของการวจย ...................................................................................... 3 นยามศพท ................................................................................................................................. 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย ..................................................................................... 4 วธในการศกษา .......................................................................................................................... 4 กรอบแนวคดของการศกษา ....................................................................................................... 6

2 เอกสาร งานวจยทเกยวของ ...................................................................................................... 8 แนวคดของการประเมนผลการปฏบตงาน .................................................................................. 8 แนวคดทฤษฎเกยวกบตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator).............................. 10 แนวคดเกยวกบ Competency .............................................................................................. 12 แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต ..................................................................................................... 13 ประโยชนการใชระบบออนไลน ................................................................................................ 14 งานวจย และเอกสารทเกยวของอนๆ ....................................................................................... 14

3 ประวตความเปนมาของของกลมเซนทรลมารเกตตง ............................................................... 16 สถานประกอบการ : บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด .................................................................. 17 ลกษณะการประกอบการ ......................................................................................................... 18 ขอบเขตธรกจของ CMG ......................................................................................................... 18

ช

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 (ตอ) การขยายตวทางธรกจและเปาหมายของ CMG ....................................................................... 19 ปจจยส าคญสามประการสความส าเรจของ CMG ................................................................... 20

4 ผลการศกษา ............................................................................................................................ 22

5 สรป และอภปรายผลการศกษา .............................................................................................. 26 สรปผลการศกษา ..................................................................................................................... 26 อภปรายผลการศกษา .............................................................................................................. 28 ขอเสนอแนะ ............................................................................................................................ 28

5 รายงานการปฏบตงาน ............................................................................................................. 30 วตถประสงคในการปฏบตงาน.................................................................................................. 30 งานทปฏบต ตลอดระยะเวลาทฝกปฏบตสหกจศกษา ............................................................. 30 ประโยชนทไดรบจากการปฏบตงาน ......................................................................................... 31 ประสบการณทประทบใจ/ประสบการพเศษ ............................................................................ 32 ปญหาและขอเสนอแนะ ........................................................................................................... 32 เอกสารอางอง ....................................................................................................................................... 34 ภาคผนวก.............................................................................................................................................. 36

ซ

สารบญรปภาพ

หนา

ภาพท 1 โครงสรางสายการบงคบบญชา และฝายตางๆ ของ CMG ...................................................... 20 2 โครงสรางต าแหนงของ CMG ................................................................................................ 21

๑

บทท 1 บทน ำ

ปญหำและควำมส ำคญ บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง (CMG) ประกอบดวย 6 บรษท คอ บรษท

เซนทรลเทรดดง จ ากด บรษท เซนทรลกาเมนท แฟคทอร จ ากด บรษท เทกซทรลเทกซไทลส จ ากด บรษท CMG มารเกตตง จ ากด บรษท เซนทรลมารเกตตงกรป จ ากด และบรษท แบรนดสมท จ ากด ด าเนนธรกจดานการผลต และคาสง โดยเปนผน าเขา และเปนตวแทนจ าหนายสนคาประเภท เครองแตงกาย เครองใชไฟฟา เครองส าอาง เครองดนตร กลองพรอมอปกรณ เครองกฬา สนคาเดก ภายใตลขสทธและเครองหมายการคาของผลตภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภค พนกงานใน CMG มทงหมดกวาหกพนคน รวมทงพนกงานขาย ทมจ านวนมากทสด รองลงมาเปนพนกงานในสวนอนๆทเกยวของ

เมอในองคกรมพนกงาน การบรหารจดการทรพยากรบคคล มหลายๆ หนวยงานทท าหนาทแตกตางกนออกไป หนงในนนคอแผนกประเมนผลการปฏบตงาน นบวายงมสวนส าคญทชวยในการบรหารจดการทรพยากรบคคล ใน CMG กหลกเลยงไมพนในเรองของการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน โดยการประเมนผลการปฏบตงานของ CMG เปนรปแบบการประเมนจากผบงคบบญชาเหนอตนเปนผประเมน Competency ตามแบบฟอรมททางแผนกประเมนผล ไดเตรยมไวในรปแบบเอกสาร จากนนทางแผนกประเมนผล กจะรวบรวมสรปผลการประเมน KPI จากแตละแผนก แตละหนวยงาน รวมถงจดเตรยมสรปขอมล KPI ทงหมดของพนกงานเปนรายบคคลเพอใหผบรหารฝายเปนผพจารณา จากนนทางแผนกประเมนผลไดจดท าสรประดบการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานตาม Grade Distribution Guideline จากนนกท าการใหผบรหารฝายด าเนนการพจารณา และสงสรปผล Grade Distribution ของพนกงานในฝายกลบไปใหแผนกประเมนผล จากนนกเปนหนาทของแผนกประเมนผล จะตองด าเนนการตอ ดงน 1) ท าการรวบรวมผลการประเมนของทกหนวยงาน 2) เสนอเขาคณะกรรมการPDC (People Development Committee) 3) น าเสนอ CEO เพอพจารณาอนมต 4) สงผลการประเมนของพนกงานทกคนใหแผนก Compensation & Benefit เพอจายโบนส และจายเงนเดอนตอไป

โดยการประเมนผลการปฏบตงานของCMG จะใชรปแบบการประเมนผลการปฏบตงานแบบตวชวดกำรท ำงำน (Key Performance Indicator : KPI) โดยโครงสราง KPI ของCMG กจะประกอบไปดวยPosition Levels กหมายความวาต าแหนงตางๆ ของพนกงาน จากนนกจะเปน Job Grade หมายถงระดบคางานของต าแหนงงานของพนกงาน

๒

สวนคา Corporate Domestic หมายถง การมสวนรวมในภาพรวมความส าเรจของบรษท ประกอบดวยตวชวด ดงน CMG Net Sales หมายถง การบรรลตาม เปาหมายของยอดขาย (Net Sales) และCMG EBIT (After) หมายถง ก าไรสทธ สวนคา Division KPI’s หมายถง KPI ของแตละฝาย ส าหรบ Front Office จะม KPI ทเหมอน กนคอ “ก าไรสทธ, ยอดขาย, ก าไรสทธตอยอดขาด, การบรหารสนคาคงคลง และ Stock Aging” ส าหรบ Back Office จะ ไม เ หม อ นก น ข น อย ก บ ล ก ษณ ะ ง า นข อ งแ ต ล ะ ฝ า ย อ ก ท ง ค า Special Assignments/Project หมายถง งานทไดรบมอบหมายจาก CEO แผนงานทสนบสนน LTP งานทไดรบมอบหมายจากผบงคบบญชา ส าหรบคา Domestic Retail Operation หมายถง การมสวนรวมสนบสนน การปฏบตงานหนาราน อกทงคาShared KPI หมายถง การมสวนรวมรบผดชอบการ ดแลรกษาพนกงาน ในเรองTurnover Rate ขององคกร และ คาBehavior Competency หมายถง ความร ทกษะ และ คณลกษณะเชงพฤตกรรมของบคคล เปนสงทจ าเปนตองมในการปฏบตงานต าแหนงหนง ๆ เพอใหประสบความส าเรจโดยไดผลงาน และใหองคกรประสบความส าเรจตามวสยทศน กลยทธ และเปาหมาย

เมอในโครงสราง KPI มแบบประเมน Competency การทจะไดมาซ งคา Competency จะตองสงแบบประเมนทเปนในรปของเอกสาร สงไปยงผบงคบบญชาในแตละฝาย แตละแผนก เปนผบงคบบญชาประเมนพนกงาน รปแบบของสายการบงคบบญชาจะเปนลกษณะของรปทรงปรามด อกทงในแตละชวงของ Job Grade รปแบบ ค าถามในการประเมนกจะมความแตงตางกนออกไปดวย โดยสามารถแบงแบบฟอรมการประเมนผลออกเปน 5 แบบ ดงน Job Grade 8-10, Job Grade11-12, Job Grade 13-15, Job Grade 16-17 และJob Grade 18ขนไป หวขอในการประเมน Competency ของแตละ Job Gradeกจะมความแตกตางกนออกไปตามแตละ Job Grade สามารถสรปไดดงน ในทกๆ Job Grade กม สมรรถนะหลก ประกอบไปดวย (1) ความมงมนงานใหส าเรจ (2) ความใสใจในการบรการ (3) ความรวมแรงรวมใจ (4) การพฒนาตนเองและผอน และสมรรถนะความเปนผน าประกอบไปดวย (1)ความรทางธรกจ (2)การสอสารอยางมประสทธภาพ ทมลกษณะเหมอนกน แตJob Grade 13 ขนไป ส าหรบสมรรถนะความเปนผน า เพมขนมาดงน (1)การสรางวสยทศนและการใหทศทาง (2)การสรางเสรมแรงจงในใหบคลากร และ(3)การชแนะและใหแนวทาง อกทงเปนแนวทางในการออกแบบประเมนผล Competency ของพนกงาน

ในการประเมน Competency นน การทจะใหผบงคบบญชาประเมน กตองสงแบบประเมน Competency ในรปแบบเอกสาร ไปยงฝาย แผนกตางๆ ของ CMG ซงกระจายอยในหลายพนท สงผลท าใหเกดความลาชาในการสงแบบประเมน Competency ไปยงฝาย แผนกตางๆ อกทงพนกงานขาย ทางBrand ตองกรอกคะแนนจากแบบประเมน Competency ของพนกงานขายทกคนกอนทจะสงมาใหแผนกประเมนผล วธการ

๓

ดงกลาวจงสงผล กอใหเกดความลาชาในขนตอนการสงผลการประเมนมายงแผนกประเมนผล เพอท าการสรปเกรดของพนกงาน

ดงนน ผจดท า จงมแนวคดทจะเสนอรปแบบการประเมน Competency ในรปแบบระบบออนไลน เพอเปนแนวทางในการแกไขปญหาจากการใชระบบเดม อกทงเปนการแกไขปญหาทเกดจากการใชระบบเดมดวย

วตถประสงค 1. เพอศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมน Competency ในรปแบบเดม 2. เพอน าผลจากการศกษาการใชแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มา

แกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม 3. เพอหาถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน 4. เ พอใหแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปส

กระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

ค ำถำมในกำรศกษำ การประเมน Competency ในรปแบบเดม มปญหา ขอจ ากด ในเรองของความ

ลาชาในการขนสงรวบรวมมายงแผนกประเมนผล อกทงความผดพลาดในการรวมคะแนนจากหวหนางาน และผรบผดชอบ สวนการประเมน Competency โดยระบบออนไลน เปนอยางไร มขอด และสามารถแกไขปญหาจากการใชระบบเดมประการใดบาง อยางไร

สมมตฐำน 1. การน ารปแบบการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหเกดความรวดเรวในการจดท า Grade Distribution 2. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถปองกนการตกหลนของขอมลในระหวางการจดสงมายงแผนกประเมนผลของCMG 3.การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหการรวบรวมขอมลมความถกตองแมนย ามากขน

ขอบเขตของกำรศกษำ

1.ดานเนอหา

๔

มงศกษาถงการประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ระบบออนไลน วาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดมเปนอยางไรบาง สามารถน าไปใชประโยชนหรอสามารถแกปญหาจากการใชระบบเดมไดอยางไร ศกษาถงขอดของการใชแบบประเมน Competency ในระบบออนไลน และการน ารปแบบการประเมน Competency ในระบบออนไลน เสนอเชงนโยบายเพอน าไปใชจรงในองคกร

2.ดานระยะเวลา ชวง เดอนมกราคม ถง เดอนเมษายน 2558

นยำมศพท

CMG หมายถง บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง Soft File หมายถง โปรแกรม Microsoft Office Excel ไฟลทใชกรอก ขอมล

สรป Competency ของพนกงานจากเอกสาร Job Grade หมายถง ระดบคางานของพนกงานแตละต าแหนง KPI หมายถง ตวชวดทเปนหลกในการท างานของพนกงาน Competency หมายถง สมรรถนะ พฤตกรรม ขดความสามารถในการท างาน

ปฏบตงานของพนกงาน

ประโยชนทคำดวำจะไดรบจำกกำรศกษำ 1. ไดทราบถงปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม 2. น าผลจากการศกษาการแบบประเมนCompetency ในรปแบบเดม มาแกไข

ปญหาทเกดขน ดวยระบบออนไลน 3. ไดทราบถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน 4. แบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการ

เสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

วธในกำรศกษำ

การศกษาเรอง การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ในระบบออนไลน โดยการศกษาเปนรปแบบการใชเชงคณภาพ คอการสมภาษณเชงลก และการสงเกตจากการปฏบตงาน โดยมวธการ ดงน

๕

กำรศกษำเชงคณภำพ 1. กลมตวอยางทใชรปแบบการสมภาษณ จะแบงออกเปน 2 ประเภท คอ ผท

ดแล จดการเรองแบบประเมน Competency อยในแผนกประเมนผล และประเภทท 2 คอผใชบรการในการประเมน Competency

เหตผลทเลอกกลมผสมภาษณ ดงกลาวน เพอตองการทราบวาผดแล กบผใชบรการในการประเมน Competency มหนาททแตกตางกน อกทงเพอใหเกดขอมลทมความหลากหลายในการศกษาในครงน

2. การสงเกตการณจากการปฏบตงาน ในรปแบบการมสวนรวม

วธกำรทใชในกำรเกบรวบรวมขอมล 1.กำรสมภำษณเชงลก โดยมแนวค าถามทใชในการสมภาษณกลมตวอยาง ดงน

1) ผทดแล จดการเรองแบบประเมน Competency 1.1) แนะน าประวตสวนตว ขอมลพนฐานของผใหสมภาษณ 1.2) การใชรปแบบการประเมน Competency ในรปแบบของการใชเอกสาร

มปญหา หรออปสรรคอยางไรตอแผนกประเมนผล 1.3) สาเหตของปญหาดงกลาวมาจากอะไรบาง 1.4) กระบวนการทสามารถน าไปสการน าเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงใน

องคกร มขนตอน วธการอยางไร 1.5) ทานมแนวทาง การใชการประเมนแบบออนไลน จะมขอดอยางไรบาง ใน

ความคดเหนของทาน และทานคดวา แนวทางดงกลาว จะแกไข ปญหาการประเมนจากเอกสาร ไดอยางไร

1.6) ขอเสนอแนะ แนวทางในการแกไขปญหาดงกลาว 2)ผใชบรการแบบประเมน Competency

1.1) แนะน าประวตสวนตว ขอมลพนฐานของผใหสมภาษณ 1.2) การประเมนในรปแบบดงกลาวน(ใบแบบประเมน Competency ) ทานพบ

เจอปญหา อปสรรค หรอการประเมนรปแบบดงกลาวสงผลเสย อยางไรบาง 1.3) สาเหตของปญหาดงกลาวมาจากอะไรบาง 1.4) ทานมแนวทาง การใชการประเมนแบบออนไลน จะมขอดอยางไรบาง ใน

ความคดเหนของทาน และทานคดวา แนวทางดงกลาว จะแกไข ปญหาการประเมนจากเอกสาร ไดอยางไร

1.5) ขอเสนอแนะ แนวทางในการแกไขปญหาดงกลาว อนๆ 2. กำรสงเกตกำรณจำกกำรปฏบตงำน โดยสงเกตการณถงปญหาทพบในระหวางปฏบตงาน

๖

กรอบแนวคดของกำรศกษำ

การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมนจากตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator : KPI) จากแบบประเมน Competency ระบบออนไลน ในการศกษากไดมการก าหนดวตถประสงคตางๆ ของการศกษาไว โดยวตถประสงคดงกลาวนนทางผศกษา ไดท าการศกษาสบคนแนวคดทฤษฎตางๆ รวมไปถงการทบทวนวรรณกรรมผานงานวจยและวทยานพนธอนๆ ทเกยวของกบการศกษาเรองน น ามาเปนหลกในการตงขอสมมตฐานของการศกษา เพอเปนการคาดคะเนถงผลลพธทนาจะไดจากการศกษาเรองน สวนการตงสมมตฐานเรยกไดวาเปนแนวทางในการศกษา ไดใชวธการศกษาเชงคณภาพ และเมอไดท าการศกษาขอมลแลว ในสวนของวตถประสงค และการตงสมมตฐาน มความสมพนธเชอมโยงตอประโยชนทคาดวาจะไดรบ โดยสามารถศกษาเพมเตมจากภาพประกอบค าอธบาย ดงน

7

วตถประสงค 1. เพอศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม 2. เพอน าผลจากการศกษาการแบบประเมนCompetency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม 3. เ พอหาถงขอดจากการใชแบบประเมนCompetency ระบบออนไลน 4. เ พอให แบบประเมนCompetency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

แนวคดและทฤษฎ 1.แนวคดของการประเมนผลการปฏบตงาน - ความหมายของการประเมนผลการปฏบตงาน - วตถประสงคของการประเมนผลการปฏบตงาน 2.แนวคดทฤษฎเกยวกบตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) - ความหมายของตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) - วตถประสงคของตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) 3.แนวคดเกยวกบ Competency - ความหมายของ Competency 4.ประโยชนการใชระบบออนไลน 5.แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต 6.งานวจย และเอกสารทเกยวของอนๆ

สมมตฐำน 1. การน ารปแบบการใชแบบประเมนCompetency ระบบออนไลน สงผลใหเกดความรวดเรวในการจดท า Grade Distribution 2. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถปองกนการตกหลนของขอมลในระหวางการจดสงมายงแผนกประเมนผลของCMG 3.การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหการรวบรวมขอมลมความถกตองแมนย ามากขน

วธการศกษา แบบเชงคณภาพ

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1. ไดทราบถงปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม 2. น าผลจากการศกษาการแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขน ดวยระบบออนไลน 3. ไดทราบถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน 4. แบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

7

8

บทท 2 เอกสำร งำนวจยทเกยวของ

ในการศกษาครงน ไดมการรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางในการศกษาคนควาประกอบการด าเนนงาน สามารถสรปไดเปนดงน 1.แนวคดของการประเมนผลการปฏบตงาน - ความหมายของการประเมนผลการปฏบตงาน - วตถประสงคของการประเมนผลการปฏบตงาน 2.แนวคดทฤษฎเกยวกบตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) - ความหมายของตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) - วตถประสงคของตวชวดการท างาน (Key Performance Indicator) 3.แนวคดเกยวกบ Competency - ความหมายของ Competency 4.ประโยชนการใชระบบออนไลน 5.แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต 6.งานวจย และเอกสารทเกยวของอนๆ

ควำมหมำยของกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน

เสนาะ ตเยาว (2522 : 120) ไดอธบายไววา การประเมนผลงานคอ ระบบทจดท าขน เพอหาคณคาของบคคลในแงของการปฏบตงาน และสมรรถภาพในการพฒนาตนเอง

อกทง William B. Walf (1967 : 136, อางถงจากอลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร, 2551: 11) ไดอธบายไววา เปนกระบวนการทผบงคบบญชาใชในการตดสนเกยวกบพนกงานในดานการปฏบตงาน

ในดานของ Michael J. Jucius (1959 : 368, อางถงจากอลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร, 2551: 11) ไดอธบายไววา การประเมนผลการปฏบตงาน เปนการประเมนคาความส าเรจในการท างานของพนกงาน เพอจะใชในการตดสนใจใหรางวลหรอลงโทษ และใหค าปรกษาหรอเพมประสทธภาพในการท างานของพนกงาน

Herbert Heneman II et als (1983, อางถงจากอลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร, 2551 :12) ไดอธบายถง การประเมนผลการปฏบตงาน วาเปนวธการในการวดผลการปฏบตงานของพนกงาน ประกอบดวยการสงเกตการณ และการประเมน

9

พฤตกรรมการปฏบตงาน หรอผลลพธของการปฏบตงานโดยพนกงานบางคน โดยปกตคอผบงคบบญชาของพนกงานนนๆ

อลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร (2551 : 12) ไดอธบายถง การประเมนผลการปฏบตงาน วาเปนการเทยบระหวางผลงานบคคลทปรากฏกบมาตรฐานทวางไวส าหรบต าแหนงหนาทนนๆ โดยอาจจะอาศยความยอมรบรวมกนระหวางผบงคบบญชา ในฐานะผวางมาตรฐานกบผใตบงคบบญชาในฐานะผปฏบต ทงนเพอประโยชนในการควบคม และตรวจสอบปรมาณงาน และคณภาพของบคคลใหสอดคลองกบวตถประสงคกบองคกร รวมทงเพอประโยชนในการใหรางวล หรอลงทณฑ ตลอดจนในการพฒนาบคคลตอไปในอนาคต

หทยทพย มงคลสวสด (2540 : 76) ไดใหความหมายวา การประเมนผลการปฏบตงานเปนวธการพจารณาคณคาของพนกงานอยางเปนระบบ โดยพจารณาจากปรมาณ และคณภาพของงานประกอบกบคณสมบตทพนกงานตองมในการท างานนน เพอใชเปนขอมลในการพจารณาคาตอบแทน และปรบปรงสมรรถภาพในการปฏบตงานของพนกงานใหดขน

และศรพงศ อนทวด (2541 : 41) ไดกลาวไววา การประเมนผลการปฏบตงาน มจดมงหมาย เพอใชเปนเกณฑในการพจารณาใหผลคาตอบแทน เชน การเลอนขน การโยกยายสบเปลยนงาน หรอการเลอนต าแหนง การประเมนผลการปฏบตงานจงมความส าคญทงองคการธรกจเอกชนหรอภาครฐบาล ดงนนการประเมนผลการปฏบตงานทมความยตธรรมยอมสรางขวญ และก าลงใจทดตอพนกงานในการปฏบตหนาทใหดยงขน การประเมนผลการปฏบตงาน หมายถง การพจารณาคณคาของพนกงานจากการท างาน โดยมกระบวนการประเมนอยางมระบบ อกทงพจารณาจากเชงปรมาณ เชงคณภาพของตวพนกงานดวย การประเมนกจะมผบงคบบญชาท าการประเมนผใตบงคบบญชา การประเมนผลการปฏบตงานท าใหตวพนกงานไดรถงจดแขง จดออน อกทงมผลตอการเลอนต าแหนง ปรบเงนเดอน หรอมโทษทางวนย ท าใหพนกงานมการพฒนาตนเองมากยงขน

วตถประสงคของกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน

อลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร (2551 : 13-14) ไดอธบายถงการประเมนผลการปฏบตงาน จ าเปนตองมการก าหนดวตถประสงคเพอเปนแนวทางทคอยควบคมใหการด าเนนการประเมนเปนไปอยางถกตองในทศทางเดยวกน วตถประสงคของการประเมนผลการปฏบตงานโดยทวไปม ดงน

1. เพอเปนเครองมอในการพจารณาความดความชอบ ส าหรบการขนเงนประจ าปแกพนกงานใหเปนไปโดยเสมอภาคและเปนธรรม

10

2. เพอเปนเครองมอในการพจารณาเลอนขนต าแหนง ลดขนต าแหนง โยกยาย และปลดออกอยางมเหตผล และมความยตธรรมแกทกฝายทเกยวของ

3. เพอพฒนาบคคล ผลการประเมนจะเปนประโยชนในการวเคราะหขอด ขอบกพรองของผปฏบตงาน เพอวาทงฝายผก าหนดหรอฝายผบงคบบญชา และผปฏบตงานจะไดพยายามปรบปรงเพม เสรมทกษะ และคณลกษณะทจ าเปนตองาน

4. เพอเสรมสราง และรกษาสมพนธภาพอนดระหวางผบงคบบญชา และพนกงานในกระบวนการประเมนผลการปฏบตงาน ขนตอนทผบงคบบญชา และพนกงานใชความพยายามรวมกนในการก าหนดมาตรฐานการปฏบตงาน รวมทงขนตอนการแจง และหารอผลการเมนอยางเหมาะสม จะชวยกอใหเกดความเขาใจอนดซงกนและกนระหวางพนกงานและผบงคบบญชา

ทฤษฎเกยวกบตวชวดกำรท ำงำน (Key Performance Indicator)

ยทธนา แซเตยว (2547 : 56-57) ไดกลาวไววา ตวชวดเปนสงทตองมาควบคกบระบบการประเมนผล เพราะตววดจะบอกไดวาเปนสงทเราวดนนมสถานนะเชนใด จากนนกเปนหนาทของผประเมนทจะตองน าผลทวดไดมาเปรยบเทยบกบเกณฑวาสถานะเชนนนด หรอไมด และใหค าแนะน า หรอก าหนดสงทปฏบตตอไป แนวคดทส าคญอกประการหนงคอ การวดผลเรามกจะวดเฉพาะในสงทส าคญ ในการวดเรองทส าคญมากหรอมความซบซอนมากๆ จ าเปนตองสรางตววดขนมา แตตองไมลมวาองคกรมกจกรรมซบซอนมากมาย เราไมสามารถวดทกอยางภายในองคกรได และไมมความจ าเปนทจะตองสรางตวชวดมากมาย การมตวชวดมากยอมไมสามารถเหนกลยทธขององคกรไดอยางชดเจน เพราะไมทราบวาส ง ใดเปนเรองส าคญส าหรบองคกร นนคอทมาของค าวา Key Performance Indicator(KPI) เพอเปนการแสดงวาจะวด และประเมนเฉพาะสงทมความส าคญ ซงสงทมความส าคญทสดขององคกร คอสงทสมพนธกบกลยทธขององคกร

ณฐพล ชวลตชวน, ปราโมทย ศภปญญา (2545 : 85-90) ไดอธบายถงการวดผลไววา เปนกระบวนการทมาจากสวนบน คอภารกจ เปนหนาทพนฐานทจะท าการผลตสนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการของลกคา ตอมาคอเปาหมายขององคกร คอจดทองคกรตองการจะมงไปใหถง ซงคอนขางจะเปนในเชงคณภาพมากกว าเชงปรมาณ องคกรแตละแหงจ าเปนตองมเปาหมายเพอชวยเปนแนวทางในการตดสนใจ ตอไปคอวตถประสงค คอเปาหมายทแสดงออกมาอยในรปทสามารถวดได ดงนนจงจ าเปนตองเปนเปาหมายหมายเฉพาะเจาะจง สามารถวดได สามารถท าได รวมทงจะตองมผทมาเกยวของ และมระยะเวลาทก าหนดไว มาถงกลยทธ คอวธการทท าใหวตถประสงคขององคกรประสบความส าเรจ สวนแผนรายละเอยดทบอกวาสงทจะท าในอนาคตมอะไรบาง ตองสอดคลอง

11

กบเปาหมาย วตถประสงค และกลยทธขององคกรดวย และวธการในการด าเนนการ และประเมนผล สวนการด าเนนงาน เปนสวนสดทายของแผนงานทจะน าไปปฏบตเพอใหบรรลตามทวางไว โดยผลทไดจากการด าเนนงานนนจะตองสามารถวดและประเมนได

อลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร (2551 : 78) ไดกลาวถงดชนชวดผลงานหลก (Key Performance Indicator : KPI) วาเปนเครองมอหรอดชนทใชในการวดหรอประเมนวาผลการด าเนนงานทส าคญในดานตางๆ ขององคกรเปนอยางไร

อกทงอลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร (2551 : 80-82) กยงไดกลาวถงการจดท าตวชวด KPI กจะมรปแบบทเปนทนยม คอรปแบบBalanced Scorecard : BSC หรอจดท าจากลขตสมดล ลขตสมดล คอ เคาโครงหลายมตทใชส าหรบก าหนด ด าเนนการ และบรหารจดการกลยทธทกระดบ โดยมการเชอมโยงวตถประสงค แผนงาน โครงการหรอกจกรรม และการวดผลหรอการประเมนผลกบกลยทธ

มมมองของลขตสมดล โดยแบงออกเปน 4 มมมอง ไดแก มมมองดานการเงน มมมองดานลกคา มมมองดานกระบวนการภายใน และมมมองดานการเรยนร และการพฒนา โดยแตละมมมอง ประกอบดวย

1.) วตถประสงค คอสงทองคการมงหวงหรอตองการจะบรรลผลในดานตางๆ เชน

1.1)ดานการเงน มงเนนใหทราบวากลยทธทไดก าหนดขนมา และการน ากลยทธไปใชในทางปฏบตกอใหเกดผลดตอการด าเนนงานขององคการหรอไม ประกอบไปดวย การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน หรอการเพมขนของผลตภาพ

1.2)ดานลกคา ประกอบไปดวย สวนแบงตลาด การรกษาลกคาเดม การแสวงหาลกคาใหม ความพงพอใจของลกคา ก าไรตอลกคา

1.3)ดานกระบวนการภายใน มวตถประสงคเพอใหกระบวนการทส าคญๆ สามารถน าเสนอคณคาทลกคาตองการ และชวยใหบรรลวตถประสงคภายใตมมมองดานการเงน ทงนไดแนวคดเกยวกบหวงโซแหงคณคา มาใชในการจดการกระบวนการภายในองคการ

1.4)ดานการเรยนรและพฒนา องคการจะตองพจารณาวาในการบรรลวตถประสงคดานการเงน ลกคา กระบวนการภายใน องคการจะตองมการเรยนรพฒนา และเตรยมตวอยางไร

2. ดชนวดผลงานหลก ไดแกดชนของวตถประสงคแตละดาน โดยตวชวดเหลานจะเปนเครองมอทใชในการวดวาองคการบรรลวตถประสงคในแตละดานหรอไม

3. เปาหมาย ไดแก เปาหมายหรอตวเลขทองคการตองการจะบรรลของดชนวดแตละประการ

12

4. แผนงาน โครงการ หรอกจกรรม เปนสงทองคการจะจดท าเพอใหบรรลเปาหมายทก าหนดขน โดยในขนนยงมใชแผนปฏบตการ เปนเพยงแผนงาน โครงการ และกจกรรมเบองตนทตองท าใหบรรลเปาหมายทตองการ

ดชนชวดผลงานหลก (Key Performance Indicator : KPI) โดยสวนใหญแลว กจะเปนรปแบบการจดท าตวชวดอยางหนงในการวดผลการปฏบตงานของพนกงาน โดยการทจะวดผลการปฏบตงานของพนกงาน จะตองเลอกตวชวดทมความส าคญกบองคกร สามารถตอบโจทยองคกรดวย การทจะสรางตวชวดผลงานหลกนนกจะตองใหมความสอดคลองเชอมโยงกบกลยทธททางองคกรไดวางไวดวย

แนวคดเกยวกบ Competency

ดนย เทยนพฒ (2543 : 56-57) ไดอธบายไว ว า Competency คอความสามารถ หรอศกยภาพ หรอสมรรถนะตามแนวคดของ Richard Boyatzis หมายถงกลมของความสามารถทมอยในตวบคคลทก าหนดพฤตกรรมของบคคลเพอใหบรรลถงความตองการของพนกงานภายใตปจจยสภาพแวดลอมขององคการ และท าใหบคคลมงมนไปสผลลพธทตองการ และDavid McClelland กลาววา สมรรถนะ คอบคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนนสรางผลการปฏบตงานทดตามเกณฑทก าหนดในงานทตนรบผดชอบ อาภรณ ภ วทยาพนธ (2552 : 32) กย งไดกลาวถง Competency มความหมายเหมอนกบค าวา ability to learn (ความสามารถในการเรยนร ) คอความสามารถในการรบร ขอมลรายละเอยดตางๆ ทเกยวของกบงานทรบผดชอบไดอยางรวดเรว รวมทงความกระตอรอรนและความพยายามทแสวงหาโอกาสในการเรยนรงานของตนรบผดชอบทงงานในปจจบน และงานใหมๆ อยเสมอ ณรงควทย แสนทอง (2543 : 9) กไดใหความหมายของ Competency วาเปนบคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสย ซงสะทอนใหจากพฤตกรรมในการท างานทแสดงออกมา ขจรศกด หาญณรงค (2543 : 23) ไดใหความหมายวา Competency เปนสงทแสดงถงคณลกษณะ และคณสมบตของบคคลากร รวมทงความร ทกษะและพฤตกรรมทแสดงออกมา ท าใหบรรลผลส าเรจในการปฏบตงานทมคณภาพ และมประสทธผลสงกวามาตรฐานทวไป และอลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร(2551 : 43) ไดกลาวไววา สมรรถนะ ตามค านยามของเฮย แมคเบอร คอคณลกษณะของบคคลไดแก ความร ทกษะ ความสามารถ และคณสมบตอนๆ ไดแก คานยม จรยธรรม บคลกภาพ คณลกษณะ

13

ทางกายภาพอนๆ ซงจ าเปนและสอดคลองกบความเหมาะสมขององคการ โดยเฉพาะอยางยงสามารถจ าแนกผประสบความส าเรจในการท างานออกจากผทไมประสบความส าเรจในการท างานไดอยางสมเหตสมผล สวนสเปนเซอร ไดเปรยบเทยบสมรรถนะเสมอนภเขาน าแขง เนองจากทกษะ และความร เปนสงทสามารถสงเกตเหนได และพฒนาไดงาย ในขณะทแรงขบภายใน คณลกษณะประจ าตว ทศนคตและความรสกนกคดเกยวกบภาพลกษณของตนเอง ซงเปนแกนของบคลกลกษณะ เปนสงทซอนเรน ไมสามารถสงเกตเหนไดเดนชด และเปนสงทยากล าบากตอการพฒนา สมรรถนะ ( Competency ) หมายถง ภาพรวมของคณลกษณะ คณสมบต ความร ความสามารถ ทกษะ ความเชอ คานยม พฤตกรรมอนๆ ทมอยในตวอนๆของบคคล และมผลท าใหการปฏบตงานมประสทธภาพดวย ถาสามารถเรยนรกนได โดยการฝกอบรม ความสามารถจะเปนเครองมอทชวดความแตกตางระหวางบคคล ทผ ลการปฏบตงานหรอความส าเรจในการปฏบตงานตางกน

อนเตอรเนต

วทยา เรองพรวสทธ (2538 : 21) ไดนยามวา อนเตอรเนต เปนเครอขายคอมพวเตอรทมขนาดใหญทสดในโลก ประกอบดวยเครอขายยอยจ านวนมาก กระจายอยทวทกมมโลก สรศกด สงวนพงษ (2538 : 2) ไดนยามวา อนเตอรเนต คอเครอขายคอมพวเตอร แตโดยเนอแทแลวอนเตอรเนตเปนทงเครอขายคอมพวเตอร เพราะอนเตอรเนตกอปรดวยเครอขายยอยเปนจ านวนมากตอเชอมเขาดวยกนภายใตมาตรฐานเดยวกนจนเปนสงคมเครอขายขนาดใหญ และสวฒน ปณณชยยะ ตน ตนฑสทธวงศ และสพจน ปณณชยยะ (2543 : 15) ไดนยามวา อนเตอรเนตคอ เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลก โดยมมาตรฐานการรบขอมลระหวางกนเปนหนงเดยว สามารถรบขอมลในรปแบบตางๆ ไดอยางรวดเรว อนเตอรเนต เปนระบบเครอขายขนาดใหญทมการเชอมตอกนทวโลก โดยสามารถใชในการตดตอสอสาร สง-รบขอมลตางๆ ไดอยางรวดเรว

ประโยชนกำรใชระบบออนไลน

สกญญา มกฎอรฤด (2537 : 85) ไดกลาวไววา ประโยชนจากการสบคนขอมลในดานตางๆ ของหองสมด มดงน

14

1. ชวยงานจดหาหนงสอทใหม และทนสมยไดมากทสด สะดวก รวดเรว 2. ใหประโยชนแกนกวจย นกวชาการในการสบคนขอมลทตองการไดทวโลก ท าใหระบบสารนเทศมลกษณะไรพรหมแดนซงผใชสามารถสบคนขอมลไดเรว และไดขอมลทตองการ 3. ชวยประหยดแรงงาน และเวลาของฝายวเคราะหในการจดหมหนงสออกทางหนงดวย ซงในอนาคตไมจ าเปนตองมบรรณารกษวเคราะหเลขหมทตองใชเวลาอยางมาก และงบประมาณอยางสงในการวเคราะหเลขหมเพอบรการ 4. ประโยชนตองานบรการทสามารถบรการขอมลใหกบผใชไดรวดเรว ทนตอความตองการขอมลทวทกมมโลก

งำนวจยทเกยวของ

สพณณกา ทรงประสทธ (2545) ไดศกษาเรอง แนวทางการประเมนผลการปฏบตงานเพอการจายโบนสดวยดชนชวด (Key Performance Indicator) กรณศกษา ธนาคารเอเชย จ ากด (มหาชน) โดยวตถประสงคของการศกษาเพอศกษาถงกระบวนการ ขนตอน และวธการใหผลตอบแทน อกทงศกษา และวเคราะหถงปญหาอปสรรค ตลอดจนวธการแกไขปญหาทเกดขน และเปนแนวทางแกไข ปรบปรงใหเกดแนวทางการประเมนผลการประเมนผลการปฏบตงานเพอการจายโบนสของธนาคารดวย KPI ผลจากการศกษาพบวา การประเมนผล ประกอบไปดวย การวดผลงาน แบงออกเปน 3 สวน คอผลการด าเนนงานของธนาคาร ของทม และผลการปฏบตงานของพนกงาน กระบวนการประเมนผลเรมจากขนตอนวางแผน ก าหนดเปาหมาย /ตวชวด เรยกวา KPI จากนนกน าไปสขนตอนตดตามผลงาน และการทบทวนเพอประเมนผลการปฏบตงานเมอสนป ส าหรบเกณฑการจายโบนส กแบงออกเปน 3 ระดบ คอ ต ากวาเปาหมาย ตามเปาหมาย และสงกวาเปาหมาย สวนปญหาและอปสรรคทเกดขน คอความยากในการแปลความจากวสยทศนของธนาคารไปสรปแบบกลยทธแลวน ามาสการสรางหรอก าหนดตวดชนชวดไดสอดคลองกน ตลอดจนความลาชาในการเกบรวบรวมขอมล ผนวกกบเกดขอจ ากดทางดานระยะเวลาในการประเมนผลการปฏบตงานทก าหนดไว สดทายคอ เกดการตอตานการเปลยนแปลงน าไปสการไมใหความรวมมอ หรอไมยอมรบแนวคดใหมๆ ทเปนประโยชน และสาเหตของปญหาทเกดขน มาจากการตดตอสอสารภายในองคกรทยงไมมประสทธภาพดนก ท าใหมผลความเขาใจของพนกงานทไมเพยงพอ ตลอดจนปจจยสวนบคคล เชน นสย ปจจยทางเศรษฐกจ ความกลว เนองจากไมร และกระบวนการเลอกขอมล ลวนแลวแตท าใหเกดการตอตานการเปลยนแปลงทเกดขนดวย

15

และนงลกษณ เพมชาต (2543) ไดท าการศกษาเรอง รปแบบการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานฝายผลตระดบปฏบตการในอตสาหกรรมการผลต โดยวตถประสงคของการศกษา เพอศกษารปแบบการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานฝายผลตระดบปฏบตการในอตสาหกรรมการผลต ผลจากการศกษา พบวา การประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน เพอใชประกอบการพจารณาขนเงนเดอน ตดเงนเดอน เลอนขน โยกยาย ปลดออก ผทท าหนาทประเมนขนตนคอ ผบงคบบญชาโดยตรงของพนกงาน โดยท าการประเมนปละ 2 ครง และควรแจงผลการประเมนใหผถกประเมนทราบ สาระส าคญทควรระบในแบบประเมนคอ รายละเอยดของผถกประเมน ชวงระยะทใชในการพจารณาผลการปฏบตงานโดยก าหนดวนเรมตน และวนสดทาย สถตการปฏบตงาน เกณฑการประเมนผลงาน การใหความคดเหนเพมเตม การสรปผลการประเมน ก าหนดตารางเทยบคา และใหผทเกยวของลงชอรบรองผลการประเมน ส าหรบปจจยส าคญทน ามาใชในการประเมนพบวา คณภาพของงาน มคาน าหนกมากทสด สวนสถตการปฏบตงานมคาน าหนกนอยสด และในเรองของปญหาอปสรรคในการประเมนผลการปฏบตงาน พบวา ในการประเมนผประเมนใชความรสกของตนเองมาเปนมาตรฐานในการประเมน และผถกประเมน คดวาผลการประเมนไมยตธรรม สวนเรองนโยบายวธการของผบรหาร พบวา ผบรหารไมเหนความส าคญของการประเมนผลการปฏบตงาน ในดานปญหาการใหคาน าหนกความส าคญของปจจย พบวา บางหวขอยากแกการใหคะแนน หวขอประเมนไมสอดคลองกบหนาทงาน และหวขอประเมนน าหนกเทากนทงทความส าคญไมเทากน

บทท 3 ประวตควำมเปนมำของกลมเซนทรลมำรเกตตง

16

ตลอดระยะเวลากวาครงศตวรรษทผานมา เซนทรลไดรบการยอมรบใหเปนหางสรรพสนคาอนดบหนงของประเทศไทย ทเปนตนแบบผน าในธรกจคาปลกททนสมย ครบวงจร และเปนทนยมในกลมผบรโภคประชาชนชาวไทยอยางแพรหลาย

ปพทธศกราช 2490 หางเซนทรลเทรดดง ไดถกจดตงขนเปนครงแรก โดยการบกเบกของชายจนผหนงทเตมไปดวยความเปนนกตอสชวต นกคด ตลอดจนเปนนกธรกจผมองการณไกลทมหวกาวหนา คณเตยง จราธวฒน และบตรชาย 3 คนแรกของตระกล อนประกอบดวย คณสมฤทธ จราธวฒน คณวนชย จราธวฒน และคณสทธพร จราธวฒน

จากประสบการณการเรยนร และปลกฝงกลยทธในการขยายธรกจอยางสบเนองตอกนมาของตระกล จราธวฒน ท าใหวนน เซนทรลเปนเสมอนดงไมใหญ แผกงกาน สาขา เตบใหญ ยนหยด ผานกาลเวลามาถงยคของการจดโครงสรางบรหารกลมธรกจในเซนทรลกรป ซงประกอบดวย 8 กลมธรกจ ไดแก

1. Central Department Store Group (CDG)

กล ม ธ ร ก จ ห า ง ส ร รพส น ค า ไ ด แ ก Central Department Store, Robinson, Zen, Supers ports เปนตน

2. Central Food Retail Group (CFG) กลมธรกจสนคาอปโภค บรโภค ไดแก Tops Supermarket และ Family Mart

3. Central Hardline Group (CHG) กลมธรกจวสดกอสราง สนคาตกแตงบาน และเครองใชไฟฟา ไดแก Home Work ,ไทวสด, Power Buy, Baan and Beyond

4. Office Mate Group (OFM) กลมธรกจอปกรณเครองเขยน หนงสอ และออนไลน ไดแก B2S และ

Office Mate 5. Central Pattana Group (CPN)

กลมธรกจศนยการคา และอสงหารมทรพย ด าเนนธรกจในดานการลงทนจดสรรพนทเพอการขยายกจการใหเกดประโยชนสงสด รวมไปถงการรวมบรหารงานโครงการพลาซา อาท โครงการพลาซาคอมเพลกซ ในสวนโรงแรมและหางสรรพสนคา, ชอปปงเซนเตอร, คอนโดมเนยม รวมทงงานปลกสรางอาคารส านกงานตาง ๆ ภายในประเทศ

17

6. Centara Hotel and Resorts Group (CHR) กลมธรกจโรงแรมและรสอรท ไดแก โรงแรมโซฟเทล เซนทรล พลาซา

กรงเทพฯ โรงแรมโซฟเทล เซนทรล หวหนและในจงหวดอน ๆ อก 50 กวาแหง รวมทงโรงแรมในตางประเทศ

7. Centara Restaurants Group (CRG) กลมธรกจรานอาหาร ไดแกธรกจรานคาประเภทแฟรนไชสอาท Mister

Donut, KFC, Auntie Anne’s, Pepper Lunch, Beard Papa’s, Chabuton, Cold Stone Creamery, Ryu Shabu Shabu The Teerace, Yoshinoya, Ootoya เปนตน

8. Central Marketing Group (CMG) กลมธรกจบรหารและการตลาดสนคาแฟชน ประกอบดวย 6 บรษทหลกใน

กลมอตสาหกรรมโรงงาน ผลตและคาสง เพอด าเนนธรกจเปนผผลต ผน าเขาและตวแทนจ าหนายสนคาประเภทเครองแตงกาย เครองใชไฟฟา เครองส าอาง เครองดนตร สนคาเดก เปนตน ภายใตลขสทธและเครองหมายการคาของผลตภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภคทวโลก ภายใตการบรหารของ คณพชย จราธวฒน กรรมการผจดการใหญ

สถำนประกอบกำร : บรษทเซนทรลเทรดดง จ ำกด

เปนบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง (CMG) โดยกอตงขนในป 2539 เปนกลมบรษทผด าเนนธรกจดานการผลต คาปลก คาสง เปนผน าเขา และตวแทนจ าหนายสนคาอปโภคบรโภคภายใตลขสทธ และเครองหมายการคาของผลตภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภคทวโลก ดวยความเชยวชาญทางการตลาดและประสบการณทสงสมมายาวนาน CMGจงเปนผเลอกสรรสนคาน าเขาไดตรงใจผบรโภคและยงเปนผวางแนวทางอนทนสมยใหกบตลาดแฟชนไทย ดวยสนคาคณภาพ วสยทศนทางดานแฟชนและความทนสมยจงทาใหสนคาของCMGเปนทนยมในตลาดตางประเทศอกดวย กลมเซนทรลมารเกตตง เปนการรวม 6 บรษทหลก ในกลมอตสาหกรรมโรงงานผลตและการคาสงเขาไวดวยกน ประกอบดวย

บรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด บรษท เซนทรลกาเมนทแฟคทอร จ ากด บรษท เทกซทรล เทกไทลส จ ากด บรษท ซ เอม จ มารเกตตง จ ากด บรษท เซนทรลมารเกตตงกรป จ ากด บรษทแบรนดสมท จ ากด

ดวยประสบการณและความเชยวชาญในการด าเนนธรกจประเภทผลตและคาสงมาเปนระยะเวลานาน กอปรกบวสยทศนในการก าหนดนโยบายและการบรหารภายใตการน า

18

ของคณพชย จราธวฒน กรรมการผจดการใหญ ท าใหบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง มความเจรญกาวหนา ไดรบความเชอถอไววางใจและการสนบสนนจากบรษทคคา และผบรโภคอยางดยง

ลกษณะกำรประกอบกำร

ด าเนนธรกจดานการผลต และคาสง โดยเปนผน าเขา และตวแทนจ าหนายสนคาประเภท เครองแตงกาย เสอผา รองเทา นาฬกา เครองใชไฟฟา เครองสาอาง เครองดนตร สนคาเดก ภายใตลขสทธและเครองหมายการคาของผลตภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภค

ขอบเขตธรกจของ CMG

บรษทในกลมเซนทรลสงสนคา จากCMGไปวางตามรานคาปลกทวประเทศ ซงถอเปนการชวยขบเคลอนการเจรญเตบโตของCMGไดอยางมหาศาลและตอเนองจนสามารถขยายชองทางธรกจของเราไปยงนานาชาต และในป พ.ศ. 2558 CMGมแบรนดภายใตการดแลกวา 100 แบรนด และCMGยงสนใจในการสงออกสนคาแบรนดของCMGเองโดยจะสงออกไปยงเอเชยตะวนออกเฉยงใตเปนภมภาคแรก ไดแก มาเลเซย สงคโปร บาหเรน สหรฐอาหรบเอมเรตส กมพชา เมยนมาร และเวยดนาม

ปจจบน CMGมแบรนดภายใตการดแลกวา 100 แบรนด ทงแบรนดน าเขาและแบรนดทผลตเอง แบงได 4 ประเภท ดงน

1. ประเภทเสอผาและเครองแตงกาย S’fare, Casualist, Urban Studio, 4 x4 MAN, Puppet, Gen-2 , PJ Kids, Little Sunsshine, Jockey, John Henry, Lee Cooper, Wrangler, Nautica, Daniel Hecthter, Lee, Lee Kids, Cushe, Manchester United, FC Barcelona, PJ, Topshop, Topman, Guess, Benetton, Dorothy Perkins, Miss Selfridge, Accessorize, Wallis, Burton, G2000 , La Senza, Calvin Klein Underwear, Calvin Klein Jeans, Mango Touch, Mango, H.E. by Mango, Combi, Furla, Ralph Lauren, Denim & Supply, Versace, Versus, Roberto Cavalli, Just Cavalli, Isabel Marant, Giuseppe Zanotti, Carhartt, John Varvatos, McQ, Jil Sander, Kurt Geiger, Maison Martin Margiela, American Rag Cie, A.P.C, Young Versace, Kenzo Kids, Junior Gaultier, Ralph Lauren Children, Little By Marc Jacobs, Mueslii, Eastpak, Next to Normal, Payless Shoesource, Ralph Lauren, Outlet และRugby

2. กลมสนคาประเภทเครองใชไฟฟาและเครองดนตร

19

Casio, Kawai, Tanita, Vidal Sassoon, Babyliss, Dyson, Onkyo, Polk Audio, Tannoy และPioneer

3. กลมผลตภณฑบ ารงผว, เครองสาอาง, น าหอมและของใชประจ าวน Laura Mercier, Payot, Illamasqua, H2O Plus, Three, Jurlique, Restoria, Clarins, Clarins Skin Spa, Just for Men, และNeogen Code 9

4. Prestige Products Casio, Guess, GC, Chopard

กำรขยำยตวทำงธรกจและเปำหมำยของ CMG

ชอเสยงของCMG ประสบการณยาวนาน และความช านาญในดานการตลาดและการขายมการพฒนาอยางตอเนอง เหนไดจากการเพมก าลงการผลตสนคา จ านวนแบรนด และการขายตลาดในตางประเทศไปพรอมๆกน

CMG วางแผนการเตบโตของธรกจควบคไปกบพนธมตร พนกงาน และผถอหนของCMG ภายใตการบรหารของนายพชย จราธวฒน ประธานกรรมการบรหาร CMG ตงเปาทจะครองสวนแบงดานการตลาดสวนใหญ การทจะไปใหถงเปาประสงคทตงไวนน ตองพถพถนเลอกสรรสนคาทจะดงดดความสนใจทงลกคาทวไปและลกคาใหม ไมวางขายผลตภณฑของ CMG เฉพาะในรานคาของเราเทานน แตยงสงขายผานตวแทนจ าหนายและหางสรรพสนคาอนๆ และหางสรรพสนคาขนาดใหญ เพอครอบคลมตลาดระดบกลางถงระดบสง

ปจจยส ำคญสำมประกำรสควำมส ำเรจของ CMG คอ

ประการแรก CMGรจกลกคาของตนเปนอยางด CMGจงด าเนนธรกจการขายและบรการทตอบสนองความตองการทแตกตางของลกคา ดวยความหลากหลายของสนคาน าแฟชน และมคณภาพสง

20

ประการทสอง ใหเกยรตพนธมตรทางธรกจ ดวยการปฏบตอยางเทาเทยมและเปนธรรม โดยอาศยความส าเรจในการการสรางพนธมตรในปจจบนเปนรากฐานในการมองหาพนธมตรรายใหมๆ เพอขยายตลาดอยางไมหยดยง ทงในและตางประเทศ

ประการทสาม CMG พฒนาทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพและลงทนในเทคโนโลยทชวยในขนตอนการท างานใหมความทนสมย เพราะตระหนกดถงความส าคญของก าลงคนและผลงานทท าใหแกบรษท ใหความกาวหนาในหนาทแกพนกงาน และสนบสนนใหเรยนรและเตบโตไปดวยกนกบบรษท

ภาพท 1 โครงสรางสายการบงคบบญชา และฝายตางๆ ของ CMG

รปแบบการจดองคกรและการบรหารงานขององคกร

21

ภาพท 2 โครงสรางต าแหนงพนกงานใน CMG

บทท 4

ผลกำรศกษำ

22

ใน การศกษาเรอง “เรอง : การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมน

จ ากต ว ช ว ด ก า รท า ง าน (Key Performance Indicator : KPI) จ ากแบบประ เ ม น Competency ระบบออนไลน” ครงนมวตถประสงคเพอ 1. เพอศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม 2. เพอน าผลจากการศกษาการใชแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม 3. เพอหาถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน 4. เพอใหแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร ซงผศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมล โดยการศกษาเอกสาร สงเกตการณถงปญหาทพบในระหวางปฏบตงาน และสมภาษณเชงลก แลวน ามาประมวลเปนผลการศกษา ผานการตงสมมตฐาน ซงผลของการทดสอบสมมตฐาน เปนดงตอไปน 1. การน ารปแบบการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหเกดความรวดเรวในการจดท า Grade Distribution จากผลการศกษา พบวา เปนไปตามสมมตฐาน

2. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถปองกนการตกหลนของขอมลในระหวางการจดสงมายงแผนกประเมนผลของCMG จากผลการศกษา พบวา เปนไปตามสมมตฐาน

3. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหการรวบรวมขอมลมความถกตองแมนย ามากขน จากผลการศกษา พบวา เปนไปตามสมมตฐาน

จากผลการทดสอบสมมตฐาน สามารถอธบาย ขยายผลการศกษา โดยน าเสนอผลการศกษา ตามวตถประสงคทวางไว ดงน

1. เพอศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม จากการศกษา พบวา ปญหา และอปสรรค ในการประเมน ประกอบไปดวย ความลาชาในการจดสงแบบประเมน Competency กลาวคอ เนองดวยจ านวนพนกงาน จ านวนฝายตางๆ ใน CMG ม เปนจ านวนมาก กระบวนการจดสงแบบประเมน Competency จากแผนกประเมนผล ไปยงฝายตางๆ ในCMGจงมอปสรรคในการจดสง เพราะวา ในแตละฝาย มแผนก ม Brand ตางๆ มากมายแยกยอยออกไป ซงสงผลท าใหการสงแบบประเมน Competency ไปยงผประเมนแตละแผนก แตละ Brand ลาชา ไมมประสทธภาพในการประเมนเทาทควร เนองดวยระยะเวลาทยาวนานในกระบวนการจดสง

23

แบบประเมน Competency ไปยงแผนก หรอ Brand ตางๆ ซงการจดสงแบบประเมน Competency จะเปนไปในลกษณะของการสงแบบขนบนได ตามสายการบงคบบญชา เมอทางแผนก หรอ Brand ไดท าการประเมน Competency ของพนกงานเปนทเรยบรอยแลว แตมปญหา อปสรรคทวา แผนก หรอ Brandใด ทมจ านวนพนกงานเปนจ านวนมาก อยทวประเทศไทย ตองเกบรวบรวมแบบประเมน Competency จากราน สาขาตางๆ ทอยตามแตละจงหวด มายงแผนก หรอBrandสวนกลางเพอ ท าการกรอกคะแนนในแบบประเมนลงใน Soft File เพอจดสงมายงแผนกประเมนผลตอไป ปญหา อปสรรคทพบคอ ขอมลตกหลน กลาวคอ ในระบบแจงวา พนกงานบางทานมสถานะการท างานปจจบน แตทางแผนก ทาง Brandแจงวาพนกงานลาออก ซงปญหาดงกลาวมกจะเกดขนกบแผนก Brand ทมพนกงานเปนจ านวนมาก โดยสงผลใหพนกงานทานนน ไมไดรบการประเมนผลในชวงนน ตองมาจดท าเพมเตมในภายหลง อกประเดนคอ แบบประเมน Competency ไมไปถงผประเมน อนเนองมาจากการสงตอแบบขนบนไดตามทไดกลาวไวขางตน ปญหา อปสรรคทพบคอ ความผดพลาดในการคดคะแนน และการกรอกคะแนนลงใน Soft File กลาวคอ ความผดพลาดในการรวมคะแนนผประเมนแตละทาน ทใชเครองคดเลขในการรวมคะแนน หรอไมไดใช Soft File เพอค านวณผลตามทแผนกประเมนผลไดสงไปให เมอทางแผนกประเมนผลน าแบบประเมน Competency ของพนกงาน จดกรอกคะแนนเปนรายขอ รายบคคลทงCMG โดยจดกรอกใน Soft File กลบพบวา ในแบบประเมน Competency คะแนนรวมททางผประเมนรวม กบคะแนนรวมทกรอกลงในSoft File มความแตกตางกน ซงกสงผลตอการประเมนผลประจ าปของพนกงาน ปญหาทพบอกประการคอ การกรอกคะแนนรวมของพนกงาน เนองดวยในบางแผนก ในบางBrand มพนกงานเปนจ านวนมาก อาจจะท าใหเกดความผดผดพลาดระหวางการกรอกคะแนนของพนกงานผดชอง จนสงผลใหคะแนนทกรอกลงในSoft File กบคะแนนทอยในแบบประเมน Competency จงไมมความสอดคลองกน

การท างานซ าซอน กลาวคอ ทางแผนก ทางBrand ทง Front & Back Office ตองน าแบบประเมน Competency ของพนกงาน Job Grade 8-11 ตองกรอกคะแนนรวมทงหมดของพนกงาน แตละแผนก แตละ Brand สงมาทแผนกประเมนผล ซงเปนการท างานซ าซอน สงผลใหเกดความลาชาในการสงคะแนนมายงแผนกประเมนผล จนสงผลท าใหแผนทวางไวตองเลอนชาออกไป เพราะความลาชาในการจดสงขอมล

2. เพอน าผลจากการศกษาการใชแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม เมอทราบถงปญหา อปสรรคทพบในการใชแบบประเมน Competency การแกไขปญหา อปสรรคทกลาวมาขางตน จะเปนในรปแบบการใชระบบออนไลน เพอ

24

ทดแทนจากการใชระบบการประเมนแบบเอกสารทกอใหเกดปญหา อปสรรคตอการประเมนผลปฏบตงานประจ าปของพนกงานCMG ดงนน รปแบบออนไลน ดงกลาวทกลาวมาขางตน จะชวยเพมประสทธภาพการท างาน การใชแบบประเมน Competency ไดดยงขน เมอเทยบกบรปแบบเอกสาร

3. เพอหาถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน จากการศกษาถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน

พบวา ชวยเพมประสทธภาพในการประเมนผลการปฏบตงานประจ าปของพนกงาน CMG กลาวคอ ท าใหการรบ-สงขอมลการประเมน Competency มความรวดเรวมากยงขน เพราะผประเมนสามารถประเมนไดโดยตรง ไมตองรอรบเอกสารตามสายการบงคบบญชา อกทงแผนกประเมนผลกสามารถไดรบขอมลจากผประเมนไดอยางรวดเรวดวย สงผลท าใหการสรปผลการประเมนพนกงานเปนไปไดอยางสะดวกรวดเรวยงขน

อกทงยงสามารถลดขอผดพลาดในการรวมคะแนน และกรอกคะแนน กลาวคอ เมอมการน าระบบออนไลนเขามาใชในการประเมน Competency พนกงาน สามารถคดคะแนนโดยอตโนมต ทราบคะแนนรวมไดโดยทนทโดยมความแมนย า ซงทางแผนก หรอBrand กไมตองกรอกคะแนนรวม Competency ของพนกงาน Job Grade 8-11 จากเอกสารลงใน Soft File ซงสามารถลดระยะเวลาการสงขอมลไปยงแผนกประเมนผล

เมอมการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถปองการการตกหลนของขอมล กลาวคอ ขอมลการประเมน Competency ของพนกงานสามารถออนไลนกบสถานะการท างานของพนกงานปจจบนไดดวย ท าใหปองกนการตกหลนของขอมล ผประเมนกสามารถทราบพนกงานยงโอนยาย หรอลาออก ไดทนท อกทงในกรณทมพนกงานเปนจ านวนมาก กสามรถลดปญหาการตกหลนของขอมลไปได และทางแผนกประเมนกสามรถตรวจสอบไดดวยวาแผนก หรอBrandใด ทยงไมประเมนผลพนกงาน

และเมอการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถลดการใชกระดาษในการจดท าแบบประเมน Competency ไดมากพอสมควร เนองดวยจ านวนพนกงานCMG ทมจ านวนมาก จงสงผลใหจ านวนกระดาษทใชจงมจ านวนมากดวย แตเมอมการใชการประเมน Competency ระบบออนไลน กสามารถลดการใชกระดาษไดอยางมาก เมอเทยบในระยะยาว เพราะการประเมนผลการปฏบตงานประจ าป ตองมการประเมนทกๆ ป ซงการใชการประเมน Competency ระบบออนไลน จะสงผลดในระยะยาว

4. เพอใหแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

25

จะเหนไดวาปญหา อปสรรค จากการประเมน Competency ในระบบเดม มขอพกพรอง ตามทไดกลาวมาขางตนแลว อกทงยงสงผลกระทบตอตวพนกงานเองดวย เพราะคะแนน Competency มผลตอการประเมนผลการปฏบตงานพนกงานประจ าป รวมไปถงยงมสวนได สวนเสยกบตวพนกงานอกดวย ดงนนจงน าไปสขอเสนอในการปรบปรงระบบการประเมน Competency ในรปแบบเดม โดยการปรบปรงระบบ วธการประเมน Competency ทใชระบบออนไลน ท าใหมความสะดวก รวดเรว ในการรบสงขอมล อกทงความถกตองแมนย าของขอมลกมมากขนดวย ทงนผดแลจดการการประเมนผล กบผประเมนผลตองมความเชอมโยงสอดคลองไปดวย กลาวคอ ผประเมน Competency สามารถใชงานไดโดยตรงโดยไมตองรอ Hard copy จากฝายของแผนก หรอBrand นนๆ สวนผดแลจดการการประเมนผลตอง กสามารถทราบไดเลยวา พนกงานมคะแนน Competency เปนทเรยบรอยแลว ท าใหขอมลรบสงมความรวดเรวมากขน อกทงปญหาขอมลตกหลนจากการใชระบบเดมกจะไมมอก เพราะขอมลสามารถตรวจสอบไดตลอด เนองจากระบบทเชอมโยงกบฐานขอมลปจจบน และยงลดการท างานทซ าซอน ระหวางผประเมนกบผกรอกคะแนนรวม Competency ลงในSoft File อกดวย

บทท 5

26

สรป และอภปรำยผลกำรศกษำ

สรปผลกำรศกษำ ใน การศกษาเรอง “เรอง : การประเมนผลการปฏบตงาน โดยใชวธการประเมน

จ ากต ว ช ว ด ก า รท า ง าน (Key Performance Indicator : KPI) จ ากแบบประ เ ม น Competency ในระบบออนไลน” ครงนมวตถประสงคเพอ ประการแรกศกษาปญหา และอปสรรคของการประเมนในรปแบบเดม 2. เพอน าผลจากการศกษาการใชแบบประเมน Competency ในรปแบบเดม มาแกไขปญหาทเกดขนจากการใชในรปแบบเดม 3. เพอหาถงขอดจากการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน 4. เพอใหแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถน าไปสกระบวนการเสนอเชงนโยบาย และน าไปใชจรงในองคกร

สวนในการด าเนนการศกษา ผศกษา ไดใชวธการศกษาเชงคณภาพ โดยมวธการ ดงน การศกษาเชงคณภาพ ใชวธการเกบรวบรวมขอมลสมภาษณเชงลก อกทงกเปนการสอบถามอยางไมเปนทางการกบผใหขอมล ไดแก ผทดแลจดการเรองแบบประเมน Competency ซงเปนเจาหนาทของแผนกประเมน และประเภทท 2 คอผใชบรการในการประเมน Competency เปนจ านวนทงหมด 6 ทาน และการสงเกตการณจากการปฏบตงาน ในรปแบบการมสวนรวม

ในการศกษาครงน ไดมการรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางในการศกษาคนควาประกอบการด าเนนงาน สามารถสรปไดเปนดงน 1) แนวคดของการประเมนผลการปฏบตงาน โดยไดอธบายถง ความหมายของการประเมนผลการปฏบตงานของนกวชาการหลายๆ ทาน อกทงยงไดกลาวถงวตถประสงคของการประเมนผลการปฏบตงาน 2) แนวคดทฤษฎเกยวกบตวชวดการท างาน(Key Performance Indicator : KPI) โดยไดกลาวความหมายของตวชวดการท างานวตถประสงคของตวชวดการท างาน 3) แนวคดเกยวกบ Competency เปนการกลาวถงความหมายของ Competency 4) ประโยชนการใชระบบออนไลน 5) แนวคดเกยวกบอนเตอรเนต และ6) งานวจย และเอกสารทเกยวของอนๆ

CMG เปนกลมธรกจบรหาร และการตลาดสนคาแฟชน ประกอบดวย 6 บรษทหลกในกลมอตสาหกรรมโรงงาน ผลตและคาสง เพอด าเนนธรกจเปนผผลต ผน าเขาและตวแทนจ าหนายสนคาประเภทเครองแตงกาย เครองใชไฟฟา เครองส าอาง เครองดนตร สนคาเดก เปนตน ภายใตลขสทธและเครองหมายการคาของผลตภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภคทวโลก

27

ผลจำกกำรศกษำ จากการศกษา พบวา ปญหา และอปสรรค ในการประเมนผล Competency ประกอบไปดวย ความลาชาในการจดสงแบบประเมน Competency ไปยงผประเมน และการสงขอมลคะแนน Competency มายงแผนกประเมนผล จากนนกพบวาม (1)ขอมลตกหลน กลาวคอ ในระบบแจงวา พนกงานบางทานมสถานะการท างานปจจบน แตทางแผนก ทางBrandแจงวาพนกงานลาออกจงไมไดท าการประเมน Competency อกประเดนคอแบบประเมน Competency ไปไมถงผประเมน (2)ความผดพลาดในการค านวณคะแนน และการกรอกคะแนนลงใน Soft File (3)การกรอกคะแนนรวมของพนกงานทผดพลาด (4)ปญหาทพบล าดบสดทายคอ การท างานซ าซอน กลาวคอ ทางแผนก ทางBrand ทงFront &Back Office ตองน าแบบประเมน Competency ของพนกงาน Job Grade 8-11 ตองกรอกคะแนนรวมทงหมดของพนกงาน แตละแผนก แตละBrand สงไปทแผนกประเมนผล

เมอทราบถงปญหา อปสรรคทพบในการใชแบบประเมน Competency การแกไขปญหา อปสรรคทกลาวมาขางตน จะเปนในรปแบบการใชระบบออนไลน

เมอมการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน จะสงผลด ดงน (1)การรบ-สงขอมลการประเมน Competency มความรวดเรวมากยงขน (2)สามารถลดขอผดพลาดในการรวมคะแนน และกรอกคะแนน (3)สามารถปองการการตกหลนของขอมล กลาวคอ ขอมลการประเมนของพนกงานสามารถออนไลนกบสถานะการท างานของพนกงานปจจบนได (4)สามารถลดการใชกระดาษในการจดท าแบบประเมน Competency

จะเหนไดวาปญหา อปสรรค จากการประเมน Competency ในระบบเดม มขอพกพรองตามทไดกลาวขางตน ดงนนจงน าไปสขอเสนอในการปรบปรงระบบการประเมน Competency ในรปแบบเดม โดยการปรบปรงระบบ วธการประเมน Competency ทใชระบบออนไลน ท าใหมความสะดวก รวดเรว ในการรบสงขอมล อกทงความถกต องแมนย าของขอมลกมมากขนดวย ทงนปญหาขอมลตกหลนจากการใชระบบเดมกจะไมมอกตอไป และยงลดการท างานทซ าซอน ระหวางผประเมนกบผ กรอกคะแนนรวม Competency ลงในSoft File ดวย

อภปรำยผลกำรศกษำ

28

จากการศกษา ผานการตงสมมตฐาน ซงผลของการทดสอบสมมตฐาน เปนดงตอไปน 1. การน ารปแบบการใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหเกดความรวดเรวในการจดท า Grade Distribution จากผลการศกษา พบวา เปนไปตามสมมตฐาน เพราะระบบออนไลน เปนการเชอมโยงโครงขายของการรบ-สงขอมลไดอยางรวดเรว อกทงการจดสงแบบประเมน Competency ไปยงผประเมน ไมตองเสยเวลาในกระบวนการจดสงแบบประเมนแบบHard copy ไปยงผประเมน ผประเมนสามารถประเมน Competency ไดโดยทนท ท าใหการรบขอมลจากแผนกประเมนผล สงไปยงผประเมนมความรวดเรว สวนทางแผนกประเมนผลไดรบขอมลจากผประเมนรวดเรวยงขน เมอทางแผนกประเมนผลไดรบขอมลจากผประเมนแลว ทางแผนกประเมนผลกสามารถน าคะแนน Competency ในภาพรวมของพนกงานแตละคน จดท าตารางGrade Distribution ลงในSoft Fileทไดก าหนดไว

2. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถปองกนการตกหลนของขอมลในระหวางการจดสงมายงแผนกประเมนผลของCMG จากผลการศกษา พบว า เปนไปตามสมมตฐาน เพราะ แบบประเมน Competency ระบบออนไลนสามารถตรวจสอบขอมลสถานะการท างานของพนกงาน ทางแผนกประเมนผลกสามารถทราบไดวาพนกงานคนใดทมสถานการท างานอยในระบบ แตไมมคะแนน Competency ทางแผนกประเมนผลกสามารถตรวจสอบไปยงแผนก หรอBrand หรอผประเมนไดโดยทนท

3. การใชแบบประเมน Competency ระบบออนไลน สงผลใหการรวบรวมขอมลมความถกตองแมนย ามากขน

จากผลการศกษา พบว า เปนไปตามสมมตฐาน เพราะ แบบประเมน Competency ระบบออนไลน สามารถรวมคะแนนการประเมนของผถกประเมนไดอยางถกตองแมนย า เปนมาตรฐานเดยวกนทงหมด

ขอเสนอแนะ 1. ค าถามเนอหาแบบประเมน Competency 2014 มลกษณะค าถามทกวาง ไมเจาะจงถงภาระหนาทของแผนกนนๆ

2. คะแนนในการประเมน Competency ควรใหมชวงคะแนนในการประเมนทกวางกวาน ซงจะท าใหผประเมนตดสนใจไดงายขน

3. ควรน าแบบประเมน Competency แบบออนไลน หรอแบบSoft File กบแบบประเมน Competency แบบHard copy ควบคกน แตตองดถงความเหมาะสมดวย

29

วา แผนก หรอBrandใด เหมาะสมทจะใชแบบแบบออนไลน หรอแบบSoft File หรอแบบHard copy

4. แบบประเมน Competency ควรทจะสงผานผประเมนโดยตรง ไมตองผานผบงคบบญชาสงสด แลวกระจายไปตามล าดบถดไป

5. กอนการใชระบบออนไลน ควรตรวจสอบเนอหาการประเมนใหสมบรณกอนทจะมการใชการประเมน Competency ระบบออนไลน

6. เมอมการใชประเมน Competency ระบบออนไลน ผดแลระบบตองมความเขาใจถงระบบการใชงาน และควรมการจดอบรมการใชงานใหกบผเกยวของกอน

34

เอกสารอางอง

ภาษาไทย ขจรศกด หาญณรงค. 2543. Human Resourec Competency. กรงเทพมหานคร : สมาคมการจด งานบคคลแหงประเทศไทย.

ณรงควทย แสนทอง.2547. มารจก Competency กนเถอะ. กรงเทพมหานคร : เอช อาร เซนเตอร.

ณฐพล ชวลตชวน และปราโมทยศภปญญา. 2545. เทคนคการวดผลงานสมยใหม = Modern performance measurement.กรงเทพมหานคร : อนฟอรมเดย บคส.

ดน ย เท ยน พ ฒ . 2543. ก ารบ รห า รท รพ ยากรบ ค ค ล ใน ท ศ วรรษ ห น า . พ ม พ ค ร งท 3. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นงลกษณ เพมชาต. 2543. “รปแบบการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานฝายผลต ระดปฏบตการ ในอตสาหกรรมการผลต”.วทยานพนธปรญญาครศาสตร อตสาหกรรมมหาบณฑต สถาบน เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ยทธนา แซเตยว.2547. การวด การวเคราะหและการจดการความร : สรางองคกร อจฉรยะ. กรงเทพมหานคร : สถาบนเพมผลผลตแหงชาต.

วทยา เรองพรวสทธ.2538. คมอการเขาสอนเทอรเนตส าหรบผเรมตน. กร ง เท พ ม ห าน ค ร : ซ เอ ด ยเคชน.

ศรพงศอนทวด . 2541. “ความสมพนธระหวางทศนคตตอการประเมนผลการปฏ บตงาน ทศนคต ความผกพนตอองคการ”. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกรก.

สกญญา มกฎอรฤด. 2537. ระบบออนไลนและเครอขายไทยสารในประเทศไทยกบงานหองสมด. โดมทศน, 15(2),79-86.

สพณณกา ทรงประสทธ. 2545. “แนวทางการประเมนผลการปฏบตงานเพอการจาย โบนส ดวยดชนชวด (Key Performance Indicator) : กรณศกษา : ธนาคารเอเชย จ ากด (มหาชน)”. วทยานพนธ ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สรศกด สงวนพงษ. 2538. คมออนเทอรเนต. กรงเทพมหานคร : ซเอดยเคชน.

สวฒน ปณณชยยะ ตน ตนฑสทธวงศ และสพจน ปณณชยยะ. 2543. เปดโลกของ TCP/IPและ โปรโตคอลของอนเตอรเนต. กรงเทพมหานคร : โปรวชน.

35

เสนาะ ตเยาว สปราณ ศรฉตราภมข และนยะดา ชณหวงศ. 2522. การบรหารงาน บคคล. กรงเทพมหานคร : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

หทยทพยมงคลสวสด. 2540. “การประเมนผลการปฏบตงานวาเปนพธการพจารณา คณคาของพนกงาน อยางเปนระบบ”.วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.

อลงกรณ มสทธา และสมต สชฌกร. 2551. การประเมนผลการปฏบตงาน. พมพครงท 13. กรงเทพมหานคร : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน).

อาภรณ ภวทยพนธ. 2552. Competency dictionary. พมพครงท 4. กรงเทพมหานคร : เอช อาร เซนเตอร. ภาษาองกฤษ

Herbert G. Heneman and others. 1983. Personnel/human resource management. Homewood, Ill : Richard D. Irwin.

Michael James, Jucius.1955. Personnel management. Homewood : Irwin

Wolf, William B.1961. The management of personnel. San Francisco : Wadsworth Publishing.

36

ภาคผนวก

37

ภาระงานทไดรบมอบหมาย

การรวมกจกรรมธรรมสญจรกบแผนกพนกงานสมพนธและภาพลกษณองคกร

38

อาจารยทปรกษา พนกงานทปรกษา และนกศกษาสหกจศกษา หลงจากนเทศสหกจศกษา ณ อาคารสรนรตน

นกศกษาสหกจศกษา รวมถายรปกบ ทาน ดร.ชาตชาย นรเศรษฐาภรณ