w

Kaupan a

lan k

oulu

tust

arjoti

nke

vät

2012

SISÄLTÖ

2 Hakuohjeet

3 Pääkirjoitus

4 Asiakaspalvelu ja markkinointi

5 Palveluosaajapassi®

6 Johtaminen ja esimiestyö

8 Tietotekniikka ja kielikoulutus

9 Ensiapu- ja lupakoulutukset

10 Turvallisuus

11 Päivittäistavarakauppa

12 Erikoistavarakauppa

13 Rahoitusratkaisut

14 Tutkinnot

16 TAKKin kaupan alan tiimi

TAKK kouluttaa!Ilmoittautuminen ja hakuohjeet

www.takk.fi/kaupankoulutustarjotin

Seuraava koulutustarjotin ilmestyy syksyllä.

Nyt voit kätevästi ilmoittautua kaikkiin kaupan alan koulutuksiin Tampereen Aikuiskoulutuskes-kuksen www-sivujen kautta osoitteessawww.takk.fi/kaupankoulutustarjotin

• Ilmoittautumiset viimeistään kaksi viikkoa ennen koulutuksen alkua.

• Ryhmien minimiosallistujamäärä 10 henkilöä.

PeruutusehdotIlmoittautuminen koulutukseen on sitova. Sitovan ilmoittautumisen voi perua maksutta kaksi viikkoa ennen koulutuksen alkua. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista laskutamme koulutuksen hinnan.

Räätälöidyt koulutuksetYrityksille ja yhteisöille tarjoamme lisäksi räätä-löityjä asiakkaan tarpeiden mukaisia koulutuspal-veluita.

Yhteyshenkilöt yrityksille räätälöidyissä koulutuksissa ovat • Koulutuspäällikkö Hilkka Pöyliö

hilkka.poulio@takk.fi• Kouluttaja Tea Nikkilä,

tea.nikkila@takk.fi• Kouluttaja Rosa Hyvönen

rosa.hyvonen@takk.fi

LisätiedotSihteeri Emilia Viljanen, puh.0447906678,emilia.viljanen@takk.fi

Anna palautetta ja kerro koulutustoiveesi

www.takk.fi/kaupankoulutustarjotin

3

LKO

ULU

TUST

ARJ

OTI

N

Koulutusta tarjottimella, olkaa hyvä!Arvoisa asiakas,

Kaupan alan koulutustarpeet ovat moninaiset. Tietoiset kuluttajat vaativat asiakas-palvelulta entistä enemmän, minkä lisäksi turvallisuuden kehittämiseen, rekrytointiin, johtamiseen, tuotteiden esillepanoon ja moneen muuhun seikkaan on panostettava jatkuvasti.

Olemme vastanneet tämän päivän ja tulevaisuuden koulutustarpeisiin koostamalla kaupan alalle valmiin koulutustarjottimen, jonka esitettä pidät juuri kädessäsi.

Tarjottimemme kokoaa yhteen TAKKin monipuolisen koulutustarjonnan kaupan alan näkökulmasta. Toivomme, että tarjottimemme toimii informatiivisena oppaana kaikille kaupan alan koulutusta harkitseville ja hankkiville. Tervetuloa tutustumaan!

Lisäksi valikoimiimme kuuluvat yrityksille räätälöidyt koulutukset, jotka laaditaan kun-kin asiakkaamme tarpeita vastaamaan. Otathan rohkeasti yhteyttä ja kerrot ideasi ja tarpeesi – suunnitellaan yhdessä teille sopiva kokonaisuus! Meillä on myös käytös-sämme toimivia rahoituskanavia.

Yhteistyöterveisin,

Hilkka Pöyliö Koulutuspäällikkö puh. 044 7906 440hilkka.poylio@takk.fi

Seuraava koulutustarjotin ilmestyy syksyllä.

Anna palautetta ja kerro koulutustoiveesi

www.takk.fi/kaupankoulutustarjotin

Asiakaspalvelukoulutus – tietoa, taitoa ja intoa asiakaspalveluun1 pv 17.4.2012, klo 9-15

Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15

Onnistunut asiakaspalvelutilanne on paras mahdollinen yrityksesi käyntikortti asiakkaal-le. Asiakkaat arvostavat yksilöllistä sekä ammattitaitoista palvelua. Hyvä asiakaspalvelu-tilanne on ainutkertainen, yksilöllinen tapahtuma joka jää asiakkaan mieleen.

Asiakaspalvelukoulutus lisää asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä sekä nostaa työn tulok-sellisuutta. Opit ammattimaiset palvelutaidot ja keskeiset vaikuttamisprosessin keinot, joiden avulla asiakastyö on mielekästä ja palkitsevaa.

Sisältö• Omien asiakaspalvelutaitojen analysointi• Asiakaslähtöinen palveluasenne• Vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa• Palveluhenkisyys ja yksilöllisyys asiakaspalvelussa• Hankalat tilanteet voitoksi• Sisäinen palvelu

Lisätiedot KouluttajaTeaNikkilä,tea.nikkila@takk.fi,puh.0447906429

Koulutuksen hinta 100 €/henkilö. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella. Ilmoittautuminen 3.4. mennessä.

Myyntityöllä tavoitteisiin

Workshop 2 pv 15.2.2012 ja 6.3.2012, klo 14-18

Tämä käytännönläheinen valmennus on tarkoitettu kaikille jotka haluavat kehittää myyntitaitojaan sekä saada varmuutta aktiiviseen myyntityöhön.

Opit kartoittamaan asiakkaasi tarpeet sekä toteuttamaan luontevasti lisämyyntiä. Val-mennuksen avulla asetat itsellesi myynnin tavoitteita, laadit itsellesi myyntisuunnitel-man sekä tutustut koko myyntiprosessin eri vaiheisiin. Osallistuja saa keinoja ja työkalu-ja myyntinsä kehittämiseen.

Sisältö• Tavoitteiden asettaminen myyntityössä • Asiakasprofiilinlaatiminen• Myyntiprosessin vaiheet• Asiakaspalautteet ja reklamaatiot • Lisämyyntiä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti• Myynnin kehittymisen seuranta • Asiakastilanteissa esiintyminen yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä

tavalla – vuorovaikutustaidot

Lisätiedot KouluttajaTommiTenhunen,tommi.tenhunen@takk.fi,puh.0447906628

Valmennuksen hinta 160 €/henkilö. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella. Ilmoittautuminen 1.2. mennessä.

sä

PalveluosaajapassiAsiakaspalvelu ja markkinointi

4

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Veljekset Keskinen kiinnostui TAKKin uudesta koulutustuotteesta Palveluosaajapassista, koska halusi suurena kaupan alan yrityksenä saada uutta näkökulmaa asiakaspalveluunsa.

- Asiakkaista me elämme, ja asiakaskohtaaminen pitää arvottaa kiireessä muiden töiden edelle, Veljekset Keskisen koulutuspäällikkö Esko Hie-takangas kiteyttää.

- Koulutus on ollut meidän tarpeisiimme sopiva, koska siinä on tuhdin asiakaspalveluosuuden li-säksi mukana myös myynnillistä näkökulmaa.

TAKKin palveluosaajakoulutuksessa on pureu-duttu asiakkaiden kohtaamiseen ja hiottu myyjän ammattitaitoa asiakkaiden tarpeiden huomioimi-sessa.

Osana koulutusta jokainen osallistuja on tehnyt myös kirjallisen projektityön, mikä on ollut Hieta-kankaan mukaan antoisaa.

- Projektityössä jokainen joutuu kunnolla pun-nitsemaan omaa palvelukäsitystään ja pureutu-maan oman yksikkönsä haasteisiin, Hietakangas kehuu.

Projektitöissä opiskelijat ovat käsitelleet konk-reettisia asiakaspalveluun laatuun vaikuttavia tekijöitä esimerkiksi sisäiseen viestintään ja teh-tävänkuvauksiin liittyen.

Palveluosaajapassi on Suomessa ainutlaatuinen konsepti, joka on rekisteröity tavaramerkiksi. Passikoulutus keskittyy asiakaspalvelun monien ulottuvuuksien hallitsemiseen sekä työyhteisön palveluosaamisen kehittämiseen.

Palveluosaajapassikoulutus käynnistyi TAKKissa vuoden 2011 alussa ja ensimmäiset Palveluosaa-japassit jaettiin syyskuussa.

Lisätietoa palveluosaajakoulutuksestaKoulutuspäällikkö Hilkka Pöyliö puh.0447906440,hilkka.poylio@takk.fi

Kouluttaja Tea Nikkilä puh.0447906429,tea.nikkila@takk.fi

Asiakkaat ykköseksi

PalveluosaajapassiAsiakaspalvelu ja markkinointi

5

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Palveluosaajapassi® Kehitä omaasi ja työpaikkasi palveluosaamistaLaadukkaan palvelun perusasiat ovat kaikilla aloil-la samat. Palveluosaajavalmennuksessa palvelu hiotaan kuntoon työn ohessa suoritettavalla kehit-tämistehtävällä. Tehtävässä palveluajattelu konkre-tisoidaan ja viedään osaksi yrityksen jokapäiväistä toimintaan.

Valmennuksesta saatava Palveluosaajapassi® on asiakkaalle merkki siitä, että yritys panostaa palve-luun, ammattilaiselle kuittaus palveluosaamisesta ja yritykselle laatumittari.

PALVELUOSAAJAPASSI, valmennusprosessi TAKKissa

Valmennuksen kesto n. 3–4 kk

Passia suorittava henkilö käy läpi prosessin, jonka avulla oma palvelu asetetaan uuteen näkökulmaan ja yrityksen palveluajattelu kunniaan.

Konkreettinen näyttö palveluosaamisestaPalveluosaajapassi sopii erilaisille toimialoille. Se on konkreettinen näyttö hyvästä palve-luosaamisesta ja yrityksen palvelujen laadun kehittämisestä.

Lähipäivät

1. 20.2.2012 klo 9–152. 20.3.2012 klo 9–153. 15.5.2012 klo 9–15, loppuarviointi

SisältöValmennus kestää kolme-neljä kuukautta ja sisältää kaksi lähiopetuspäivää sekä loppu-arvioinnin. Lähiopetuksen lisäksi opiskelija tekee työssään välitehtäviä ja laajan kehittä-mistehtävän. Lopuksi opiskelijan palveluosaamisen arvioi TAKKin ja työelämän edustajat. Hyväksytystä suorituksesta opiskelijalle myönnetään Palveluosaajapassi.

Sisältö• Asiakaspalvelunlähtökohdat• Asiakaspalvelunlaatujasenkehittäminen• Asenne• Vuorovaikutus-javiestintätaidot• Haastavatpalvelutilanteet• Omaroolityöyhteisössä• Asiakaspalvelijanakehittyminen

Valmennuspaketti voidaan räätälöidä yrityksille sopiviksi hyödyntämällä TAKKin moni-puolista ja kattavaa asiantuntijuutta. Valmennuksessa on mukana kutakin alaa koulut-tava asiantuntija.

Suunnittelemme tarpeidenne mukaisen palveluosaajavalmennuksen yhteistyössä yrityksenne kanssa.

Yksittäisen opiskelijan koulutuksen hinta 250 €/hlö. Pyydä ryhmällesi tarjous räätälöidystä valmennuksesta.

LisätiedotKouluttaja Tea Nikkilä puh.0447906429,tea.nikkila@takk.fiKouluttaja Rosa Hyvönen puh.0447906428,rosa.hyvonen@takk.fiSeuraavat palvelupassivalmennukset alkavat keväällä 2012. Ilmoittaudu osoitteessa www.takk.fi/palveluosaaja

Visuaalinen markkinointi – Workshop2 pv 6.3.2012 ja 7.3. 2012 klo 9–15

Koulutuksessa perehdytään myymäläympäristön, näyteikkunasomistuksen, tuotteiden esillepanon sekä markkinointimateriaalin hyödyntämiseen myymälämarkkinoinnissa.

Päivien aikana pääset konkreettisesti suunnittelemaan ja toteuttamaan ajankohtaisen esillepanon eri materiaaleja hyödyntäen. Lisäksi saat vinkkejä näyttäviin sekä houkutte-leviin esillepanoihin.

Sisältö• Näyteikkunoiden rakentaminen • Värien hyödyntäminen myymälämarkkinoinnissa • Esillepanojen rakentaminen myymäläympäristöön • Myymälämarkkinoinnin materiaalit • Myymälän visuaalinen ilme

LisätiedotVisualisti Manta Viitakoski, manta@amandaseye.com, puh. 050 5876 774

Koulutuksen hinta 200 €/henkilö. Ilmoittautuminen 21.2. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkolomakkeella.

Esimiehenä kehittyminen23.2.2012 ja 22.3.2012 klo 9.00–15.30

Paikka TAKK, Tampereen valtatie tai Nirva

Koulutus antaa valmiuksia oman johtajuuden kehittämiseen, vuorovaikutustaitojen pa-rantamiseen ja työyhteisön ongelmallisten tilanteiden käsittelyyn.

Koulutuksessa toteutetaan johtamiskäyttäytymisen arviointi (ns. 360- asteen arviointi), jonka avulla esimies saa monipuolisesti henkilökohtaista palautetta toiminnastaan. Pa-lautteen kerääminen on vaivatonta ja helppoa. Palautetta voi kerätä niin omilta alaisil-taan, esimiehiltään kuin sidosryhmiltä.

Palaute analysoidaan yhdessä kokeneen valmentajan kanssa, joka tukee myös henkilö-kohtaisen kehittämissuunnitelman laatimisessa. Lisäksi osallistuja saa kattavan kirjalli-sen palauteraportin itselleen esimiestyönsä tueksi.

Lisätiedot KouluttajaSariSiren,sari.siren@takk.fi,puh.0447906439

Koulutuksen hinta 350 €/henkilö. Ilmoittautuminen 9.2. mennessä. Koulutukseen hakeu-dutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

Työpaikkaohjauksen kehittäminen

18.4. ja 14.5.2012, klo 14–18

Paikka TAKK, Tampereen valtatie

Kaupan ala on suosittu työssäoppimispaikka ja monelle nuorelle ensimmäinen työpaikka. Työpaikkaohjaaja on merkittävässä asemassa uusien työntekijöiden perehdyttämisessä, työn opettamisessa ja tutkintojen arvioinnissa. Varmista laadukas ohjaus yrityksessäsi ja kehitä omia ohjausvalmiuksiasi. Koulutuksen aikana laaditaan työpaikalle käytännönlä-heinen työssäoppimisen ohjausmalli.

Sisältö

• Erilaiset ohjattavat, työelämäjaksot, tutkintojen suorittajat näyttötutkinnossa ja ammatillisessa perustutkinnossa

• Tutkintomaailma tutummaksi, perehtyminen henkilökohtaistamiseen ja tutkinnon arviointiin

• Osaamiskartoitus ja työtehtävän ammattitaitovaatimukset• Työssäoppimis-suunnitelman laatiminen• Palautteen antaminen, ohjaus ja kannustaminen• Yhteistyön kehittäminen oppilaitosten ja muiden sidosryhmien kanssa

Lisätiedot KouluttajaRosaHyvönen,rosa.hyvonen@takk.fi,puh.0447906428

Koulutuksen hinta 160 €/henkilö. Ilmoittautuminen 30.3. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

ständillä, kuulemaan mahdollisuuksista ja osallistumaan arvontaan!

Johtaminen ja esimiestyö Johtaminen ja esimiestyö

6

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Johtaminen ja esimiestyö

Onnistu rekrytoinnissa21.2.2012, klo 9–15.30

Uuden työntekijän rekrytointi on kallis investointi organisaatiolle, ja onnistuakseen rek-rytointi vaatii huolellisen suunnittelun. Koulutuksen aikana perehdymme rekrytointipro-sessiin eri vaiheisiin.

SisältöRekrytointiprosessin vaihteet• Toimenkuvan tarkka määritys• Rekrytointi-ilmoituksen tekeminen• Hakemusten käsittelyHaastatteluun valmistautuminen• Haastattelukysymykset/tekniikat• Hakijoiden arviointi• Perehdytys

Lisätiedot KoulutuspäällikköJouniHanhinen,puh.0447906106,jouni.hanhinen@takk.fi

Koulutuksen hinta 140 €/henkilö. Ilmoittautuminen 7.2. mennessä. Koulutukseen hakeu-dutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Coaching -työnohjaus esimiehille

14.2. , 14.3., 17.4., 9.5., 30.5.2012, kello 15–17

Coaching -työnohjauksessa on omaan esimiestyöskentelyyn, työyhteisön ja verkoston tutkimista, arviointia ja kehittämistä, joka tapahtuu koulutetun työnohjaajan avulla. Se on työhön, työyhteisöön ja työrooleihin liittyvien kysymysten, kokemusten ja tunteiden yhdessä tulkitsemista ja jäsentämistä.

Sisältö• Koulutuksessa saa paljon käytännöllisiä ja kokemusperäisiä

ohjeita eri tilanteisiin

• Käytämme soveltuvin osin toiminnallisia menetelmiä. Jokaisen tapaamisen aihe nousee ryhmästä.

• Kokoontumiset viisi kertaa kuukauden välein. Kokoontumisen kesto kaksi tuntia.

• Ryhmäkoko kahdeksan henkilöä

Lisätiedot KouluttajaHeliSundell,heli.sundell@takk.fi,puh.0447906435

Koulutuksen hinta 350 €/henkilö. Ilmoittautuminen 31.1. mennessä. Koulutukseen ha-keudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Tuloslaskelma ja tase tutuiksi22.3.2012, klo 9–16

Koulutuksen tavoitteena on ymmärtää tuloslaskelman, taseen ja yleisimpien taloudel-listen tunnuslukujen avulla yrityksen taloudellista tilaa. Voit halutessasi ottaa mukaan organisaatiosi tilinpäätöstiedot, niin saat henkilökohtaista opastusta lukujen tulkitsemi-seen.

Sisältö • Tuloslaskelman ja taseen rakenne sekä erien sisältö • Tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkitseminen • Keskeiset tunnusluvut päätöksenteon tukena

Lisätiedot KouluttajaMarjaSillanpää,marja.sillanpaa@takk.fi,puh.0447906627 Koulutuksen hinta 140 €/henkilö. Ilmoittautuminen 8.3. mennessä. Koulutukseen hakeu-dutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Johtaminen ja esimiestyö

7

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Perheyritys Löytötex päätti vuoden 2011 alussa virkistää myyjiensä osaamista. Kaikki Löytötexin 63 työntekijää kävivät vuoden aikana TAKKin toteuttaman Parasta palvelua -koulutuksen, jos-sa haettiin uutta potkua mm. asiakaspalveluun, tuotetietouteen ja tuotteiden esillepanoon.

Koulutukseen osallistujat tekivät osana opetusta myös opintotehtäviä, mm. asiakastyytyväisyys-kyselyn liikkeissään. Kyselyyn saatiin paljon po-sitiivista palautetta, mutta myös asiakaspalvelun petraamiseen nähtiin aihetta.

Koulutuksen tavoitteeksi otettiinkin paremmin palveltu asiakas. Tavoite on saavutettu kiitettä-västi ja koulutuksen tulokset näkyvät selvästi, iloitsee Löytötexin markkinointipäällikkö Katja Raussi. - Tuotteiden esillepano on kohentunut liikkeissä koulutuksen ansiosta. Myyjistä on löytynyt uu-denlaista tsemppihenkeä ja ideoita siihen, miten tutut asiat voisi tehdä uudella tavalla, Raussi ku-vaa.

- Myös kassoilla on näkynyt iloisempaa ilmettä.

Löytötexissä on paljon pitkän uran tehneitä myy-jiä, joille koulutus on ollut antoisa uusien ideoi-den antajana ja totuttujen työrutiinien ravisteli-jana. Pitkänkin uran tehnyt myyjä voi kehittyä, vakuuttaa Raussi.

- Koulutuksen järjestäminen on myös osoitus sii-tä, että yritys arvostaa työntekijöitään ja asiak-kaitaan, hän huomauttaa.

Koulutuksen lopputuloksena on syntymässä ket-jukäsikirja, johon on kirjattu kaikki Löytötexin toimintaan oleellisesti vaikuttavat tekijät, mm. yrityksen arvot ja asiakkaalle annettu palvelulu-paus.

Löytötex sai Ely-keskukselta taloudellista tukea koulutuksen toteuttamiseen. Koulutus toteutet-tiin ns. täsmäkoulutuksena.

Kysy lisää koulutuksistamme!

Kouluttaja Tea Nikkiläpuh. 044 7906 429, tea.nikkila@takk.fi

Myyjän hymy ja hyllyn tuote esiin

TietotekniikkaKun osaat oikein hyödyntää tietotekniikka, pystyt suunnittelemaa ja toteuttamaan työsi nopeasti ja tehokkaasti sekä esittämään tulokset sopivassa ja oikeassa muodossa myös muille.

Yksittäinen koulutuspäivä maksaa 180 € ja koulutuksen toteutuminen edellyttää vä-hintään 6 osallistujaa. Vielä parempaan tulokseen pääsemme, jos räätälöimme Teille koulutuspaketin ja laitamme vielä kannustimeksi ja osaamisen varmistamiseksi mukaan ajokorttikokeet. Jo 6 hengen ryhmällä se on myös edullisempaa. Koulutukseen hakeudu-taan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

LisätiedotKoulutuspäällikköIlpoTolvanen,puh.0447906450,ilpo.tolvanen@takk.fi SihteeriEmiliaViljanen,puh.0447906678,emilia.viljanen@takk.fi

Windows, peruskäyttö ja Tiedostonhallinta

(1 pv) ke 1.2.2012 tai ti 14.12.2012, klo 8.30–16Ovatko joskus datat hukassa? Minne ja miten ne pitäisi tallentaa ja kuinka ne siirretään paikasta toiseen. Varmista, että osaat tehokkaasti käyttää käyttöjärjestelmääsi.

Tekstinkäsittelyn perusteet – Word (1 pv) ke 22.2.2012 tai ti 6.3.2012, klo 8.30–16Tekstinkäsittelyn oikea käyttö helpotta ja nopeuttaa tekstintekijän työtä kaikkein eniten. Tämän koulutuksen jälkeen tiedät, miten teet asiakirjat standardin mukaan tai ilman. Kokouspöytäkirjat, tiedotteet, tarjoukset ja esitteet syntyvät vaivattomasti, kun osaat tehdä ne oikein ja käytät hyväksesi valmiita pohjia.

Taulukkolaskenta – Excel

(1 pv) ke 14.3.2012 tai to 22.3.2012, klo 8.30–16Kun osaat hyvin peruslaskutoimitukset, kaavat, muotoilut ja kuvaajat, erilaiset vertailut,yhteenvedotjahinnoittelutsekämyösniidenesittäminengraafisestionnistuvathelposti.

Taulukkolaskentaa esimiehille – Excel (1 pv) to 29.3.2012 tai ti 24.4.2012, klo 8.30–16Esimies joutuu usein käyttämään ja esittämään toimintansa pohjana lukuja ja niistä tehtyjä päätelmiä. Talouden suunnittelu ja budjetointi sekä kehittyneemmät laskennat ja niidenkuvaaminengraafisestiauttavatkaikkiaselvittämäänjasuuntaamaantoimintaa.

Edellytyksenä Excelin perusteiden hallinta.

Esitykset PowerPointilla (1 pv) ke 11.4.2012 tai ti 17.4.2012, klo 8.30–16Esitysgrafiikkaakäyttäenpystyt esittämään isommallekin joukollemoninaisia asioita,mutta sillä voi tehdä paljon muutakin.

Office-sovellusten yhteiskäyttö(1 pv) to 3.5.2012 tai ke 9.5.2012, klo 8.30–16Jotta saat kaiken irti toimisto-ohjelmapaketistasi, sinun on osattava siirtää tietoja ohjel-mien välillä ja tiedettävä, millä mitäkin kannattaa tehdä. Keskitymme Wordin, Excelin ja PowerPointin yhteiskäyttöön ja teemme osoitteistot, tarrat ja joukkokirjeet sekä yhdis-telimme kuvia ja kuvaajia niihin.

Edellytyksenä Excelin, Wordin ja PowerPointin perusteiden hallinta.

Tietotekniikka ja kielikoulutus Esiapu- ja lupakoulutukset

Asiakaspalveluenglanti15.2., 22.2., 7.3. ja 14.3.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Katja Ruokonen

Koulutuksessa harjoitellaan kaupan alan asiakas-palvelutilanteita ja sanastoa. Ohjelma on mah-dollista muokata osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii englannin perusteet hallitseville.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 8.2. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

Asiakaspalveluruotsi25.4., 2.5., 9.5. ja 16.5.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Katja Ruokonen

Koulutuksessa harjoitellaan kaupan alan asiakas-palvelutilanteita ja sanastoa. Ohjelma on mah-dollista muokata osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii ruotsin perusteet hallitseville.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 18.4. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

Asiakaspalveluvenäjä21.3., 28.3., 11.4. ja 18.4.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Arja Pikkupeura

Tavoitteena opetella kaupan alan perusrepliikke-jä, joiden ympärille kukin voi koota lisää tarvit-semaansa sanastoa. Ohjelmaan on mahdollista tehdä muutoksia ja tarkennuksia osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii myös henkilöil-le, jotka eivät ole aiemmin opiskelleet venäjää.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 14.3. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

8

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Tietotekniikka ja kielikoulutus

Ensiapu 1(16 h) ma 19.3. ja ti 20.3.2012, klo 8.30–15.00Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15Ensiavun peruskurssi antaa perustiedot ja -taidot auttaa hätätilanteessa ja tavallisim-missa sairaus- ja onnettomuustilanteissa. Koulutus on tarkoitettu kaikille ea-valmiuksien hankinnasta kiinnostuneille.

Lisätiedot AilaMarttila,aila.marttila@takk.fi,puh.0447906407Koulutuksen hinta 90 €/henkilö. Koulutus sisältää SPR:n ensiapukortin. Ilmoittautumi-nen 7.3. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Hätäensiapu(8 h) to 19.4.2012, klo 8.30–15.00Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15Hätäensiapu antaa perustiedot ja -taidot auttaa hätätilanteessa. Koulutus on tarkoitettu kaikille ea-valmiuksien hankinnasta kiinnostuneille.

Lisätiedot KouluttajaIrmaMikkola,irma.mikkola@takk.fi,puh.0447906408Koulutuksen hinta 60 €/henkilö. Koulutus sisältää SPR:n ensiapukortin. Ilmoittautuminen 5.4. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Tilaa ensiapukurssiKauttamme voit tilata myös edullisen ja laadukkaan ensiapukurssin yritykselle, tai muulle yhteisölle. Kouluttajamme ovat kokeneita terveydenhuollon ammattilaisia.Pyydä tarjous!Lisätiedot kati.aimonen@takk.fi

Myymälätyön ergonomiati 15.5.2012, klo 8.30–11.30 (3 h)Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15Kaupan alalla tarve ergonomian ratkaisuille on korostunut, koska tuotekuormien purku tapahtuu pääasiassa käsin ja myös painavien taakkojen käsittely on tavallista. Ergono-miaratkaisuilla voidaan vähentää käsin tehtäviä nostoja ja siirtoja, mutta myös parantaa työn sujuvuutta ja nopeutta. Koulutus on suunniteltu kassa- ja myymälätyötä tekeville.

Lisätiedot KouluttajaIrmaMikkola,irma.mikkola@takk.fi,puh.0447906408Koulutuksen hinta 60 €/henkilö. Ilmoittautuminen 4.5. mennessä. Koulutukseen hakeu-dutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella.

Hygieniaosaamiskoulutus ja -testi20.2., 19.3., 23.4.2012, Koulutus klo 9.00–14.00, testi klo 14.00Kouluttajat Sirpa Autero / Juha AlajokiHygieniaosaamiskoulutus sisältää perustiedot hygieniasta, mikrobiologiasta, ruokamyr-kytyksistä, puhtaanapidosta, omavalvonnasta ja lainsäädännöstä.

Lisätiedot SihteeriSirpaErkkilä,sirpa.erkkila@takk.fi,puh.0447906381Koulutuksen ja testin hinta 80 €, pelkkä testi 45 € Ilmoittautuminen 6.2. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkoha-kulomakkeella.

Anniskelutesti22.2, 21.3, 25.4.2012, testi klo 17.00Paikka TAKK, Tampereen valtatie tai Nirva Kouluttajat Jaana Tyrväinen / Ulla RäsänenTesti, jossa anniskeluun liittyvät lainsäädännön mukaiset ohjeet ja määräykset.

Lisätiedot SihteeriSirpaErkkilä,sirpa.erkkila@takk.fi,puh.0447906381Testin hinta 50 €, maksu suoritetaan ennen testiin tuloa ja kuitti maksusta esitetään kouluttajalle ennen testiin osallistumista. Ilmoittautuminen 7.2. mennessä. Koulutuk-seen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomak-keella.

Esiapu- ja lupakoulutukset

15.2., 22.2., 7.3. ja 14.3.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Katja Ruokonen

Koulutuksessa harjoitellaan kaupan alan asiakas-palvelutilanteita ja sanastoa. Ohjelma on mah-dollista muokata osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii englannin perusteet hallitseville.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 8.2. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

25.4., 2.5., 9.5. ja 16.5.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Katja Ruokonen

Koulutuksessa harjoitellaan kaupan alan asiakas-palvelutilanteita ja sanastoa. Ohjelma on mah-dollista muokata osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii ruotsin perusteet hallitseville.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 18.4. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

21.3., 28.3., 11.4. ja 18.4.2012 klo 15.45–18.15Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Arja Pikkupeura

Tavoitteena opetella kaupan alan perusrepliikke-jä, joiden ympärille kukin voi koota lisää tarvit-semaansa sanastoa. Ohjelmaan on mahdollista tehdä muutoksia ja tarkennuksia osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutus sopii myös henkilöil-le, jotka eivät ole aiemmin opiskelleet venäjää.

LisätiedotKouluttaja Sanna Rantanen, puh. 044 7906 459, sanna.rantanen@takk.fi

Koulutuksen hinta 250 €/henkilö. Ilmoittautumi-nen 14.3. mennessä. Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuk-sen verkkohakulomakkeella.

9

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Turvallisuus Päivittäistavarakauppa

Turvallisuus on tärkeä tekijä IKEA kodinsisustus-tavaratalossa. Tampereen IKEA huolehtii työn-tekijöidensä turvallisuusosaamisesta tilaamalla TAKKilta paloturvallisuuskoulutuksen koko hen-kilöstölleen kaksi kertaa vuodessa.

TAKKin kouluttaja opastaa ikealaisia säännölli-sesti mm. alkusammutuksessa sekä paloletkun, palopeiton ja muiden sammutusvälineiden käy-tössä. Tärkeä näkökulma koulutuksessa on myös riskien hallinta ja onnettomuustilanteiden ehkäi-sy – turvallisuuden tunteeseen vaipuneet herä-tellään siihen, missä vaaran paikat piilevät.

- Turvallisuudesta huolehtiminen on osa am-mattitaitoa koko henkilöstöllemme, kiteyttää IKEA Tampereen tavaratalon johtaja Juha Tas-kinen.

- Liikkeessämme saattaa olla jopa neljä tai vii-si tuhatta asiakasta yhtä aikaa. Turvallisuus on kaikkien vastuulla.

TAKKin turvallisuusalan asiantuntijat ovat käy-tettävissä koulutuksiin ja toimintamallien luomi-seen kaikenlaisissa kiinteistöissä.

- Yhden kauppiaan liiketilojen lisäksi osaami-seemme kuuluvat myös suuret kauppakeskuk-set, jossa saman katon alla on monta toimijaa ja turvallisuuden johtamiseen liittyy vaativia eri-tyispiirteitä, kertoo TAKKin turvallisuusalan kou-lutuspäällikkö Kristel Laas.

Lisätietoja turvallisuuskoulutuksistaKoulutuspäällikkö Kristel Laaspuh. 044 7906 300, kristel.laas@takk.fi

Myymälän paloturvallisuus ja alkusammutuskoulutus

Aika ma 5.3.2012, klo 9.00–15.30

Paikka TAKK, Nirva, Kurssikeskuksenkatu 11 Kouluttaja Pertti Palinperä, paloesimies

Koulutuksen tavoitteena on lisätä henkilökunnan valmiuksia tunnistaa myymäläympä-ristön paloturvallisuuteen vaikuttavia tekijöitä sekä antaa käytännönläheistä perustietoa palohälytys- ja tulipalotilanteessa toimimisesta. Huomioidaan myös uudistuneen pelas-tuslain vaatimukset. Koulutus sisältää erillisen alkusammutuskoulutuksen.

Myymäläympäristön paloriskit uhkaavat usein laitevikojen mutta myös huolimattomuu-den ja ilkivallan muodossa. Oikealla toiminnalla riskit ja mahdolliset vahingot on kuiten-kin mahdollista minimoida.

Lisätiedot KoulutuspäällikköKristelLaas,kristel.laas@takk.fi,puh.0447906300

Koulutuksen hinta 120 €/henkilö. Ilmoittautuminen 15.3. mennessä. Koulutukseen ha-keudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

Asiakaspalvelijan haastava asiakas -turvallisuuskoulutus I

Aika to 22.3.2012, klo 9.00–15.30

Paikka TAKK, Nirva, Kurssikeskuksenkatu 11 Kouluttaja Jukka Mertaniemi, turvallisuusalan kouluttaja

Koulutuksen tavoitteena on lisätä asiakaspalveluhenkilökunnan tietoutta siitä, kuinka toimia juridisesti oikein haastavassa asiakaspalvelutilanteessa. Opetellaan turvallisuus-näkökulmasta oikeita ja sovellettavissa olevia toimintamalleja eri olosuhteisiin, jotka nojautuvat lainsäädäntöön.

Oikeat toimintatavat ennaltaehkäisevät riskiä vahingoittua tai joutua korvausvastuuseen. Oman oikeusturvan kannalta on tärkeätä tietää, mihin annetut ohjeistukset perustuvat ja mitä oikeuksiaan poikkeusoloissa on järkevää soveltaa. Koulutus on teoriapohjainen, jonka jälkeen suositellaan osallistumista asiakaspalvelijan haastava asiakas – II turval-lisuuskoulutukseen.

LisätiedotKoulutuspäällikköKristelLaas,kristel.laas@takk.fi,puh.0447906300

Koulutuksen hinta 120 €/henkilö. Ilmoittautuminen 15.3. mennessä. Koulutukseen ha-keudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

Asiakaspalvelijan haastava asiakas -turvallisuuskoulutus II

Aika to 12.4.2012, klo 9.00–15.30

Paikka TAKK, Nirva, Kurssikeskuksenkatu 11 Kouluttaja Jari Laine, turvallisuusalan kouluttaja

Mitä jos haastava asiakas osoittautuukin uhkaavaksi?

Koulutuksen tavoitteena on lisätä asiakaspalveluhenkilökunnan tietoutta siitä, kuinka tunnistetaan uhkaava asiakas sekä miten tilanteessa tulisi käytännössä toimia. Opetel-laan käytännönläheisiä ja turvallisia toimintamalleja eri olosuhteisiin sekä huomioidaan jälkihoidon merkitys.

Non-verbaalisten viestien tunnistaminen ja oikeanlaiset toimintatavat uhkaavassa asia-kaspalvelutilanteessa auttavat ennaltaehkäisemään riskiä vahingoittua. Koulutus on käytännönläheinen ja sisältää harjoitteluosuuden. Koulutukseen osallistuville on eduksi asiakaspalvelijan haastava asiakas – I turvallisuuskoulutuksen suorittaminen.

Lisätiedot KoulutuspäällikköKristelLaas,kristel.laas@takk.fi,puh.0447906300

Koulutuksen hinta 120 €/henkilö. Ilmoittautuminen 15.3. mennessä. Koulutukseen ha-keudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

10

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Turvallisuus on tärkeintä

Turvallisuus Päivittäistavarakauppa

Maitotuotteista hyvää oloa ja nautintoa - Maito- ja juusto-osastot myyviksi

22.3.2012, klo 9–15 tai 19.4.2012, klo 9–15

Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Valio, Asiakaskouluttaja Jaana Tolonen

Koulutuksessa saat ajankohtaista tietoa maitokaapin tuoteryhmistä, ostotrendeistä sekä tutustut uutuuksiin. Saat ideoita tuotteiden käyttöön ja osaat opastaa asiakkaitasi pa-remmin tuotetietoudessa. Koulutus järjestetään kaksi kertaa samansisältöisenä keväällä 2012.

Sisältö

• Kuluttajatrendit ja mikä ravinnossa nyt puhuttaa• Erityisruokavaliot ja maitotuotteiden ravintoaineet• Maito-osaston tuoteryhmät• Juuston tuote- ja käyttötietous

Lisätiedot RosaHyvönen,rosa.hyvonen@takk.fi,puh.0447906428

Koulutuksen hinta 120 €/hlö. Ilmoittautuminen 8.3. mennessä. Koulutukseen hakeudu-taan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

Eksotiikkaa, laatua, makua ja väriä hevikauppaan

29.3.2012, klo 9–15

Paikka TAKK, Tampereen valtatie 15 Kouluttaja Annika Hongell, myyntipäällikkö, Satotukku Oy

Hedelmien ja vihannesten tuntemus on tärkeää kaikille niille, jotka työskentelevät vähit-täismyymälässä tuoretuotteiden kanssa. Tavoitteena työpäivälle asetamme paremman ja nykyaikaisemman tuntemuksen hedelmä- ja vihannesalasta.

Sisältö

• Hedelmien ja vihannesten kaudet ja peruslajikkeet• Uusimmat trendit• Erikoishedelmien ja vihannesten maistiaiset ja tuotetuntemus• Luomun ja Reilunkaupan hevit

Lisätiedot RosaHyvönen,rosa.hyvonen@takk.fi,puh.0447906428

Koulutuksen hinta 180 €/hlö. Ilmoittautuminen 15.3. mennessä. Koulutukseen hakeudu-taan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkohakulomakkeella..

11

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Anna palautetta ja kerro koulutustoiveesi

www.takk.fi/kaupankoulutustarjotin

Seuraava koulutustarjotin ilmestyy syksyllä.

TAKKin pitkäaikainen kumppani Teboil kouluttaa henkilöstöään myynnin, johtamisen ja asiakas-palvelun saralla säännöllisesti. TAKK on koulut-tanut teboililaisille vuodesta 2008 lähtien mm. myynnin ammattitutkintoa, kaupan esimiehen erikoisammattitutkintoa, kauppiasvalmennuksia sekä asiakaspalvelukoulutuksia. Koulutukset on suunniteltu yhdessä Teboilin kanssa ja tavoittee-na on ollut mahdollisimman konkreettinen tuki käytännön työhön.

- Kauppiasvalmennuksissa olemme esimerkiksi laatineet huoltamoille markkinointi- ja kehittä-missuunnitelmat, jotka ovat olleet kauppiaiden tukena strategisessa suunnittelussa, kertoo kau-pan alan kouluttaja Tea Nikkilä.

Teboilin seuraava laajempi asiakaspalvelukou-lutus toteutuu tammi-helmikuussa ja silloin koulutuksen vaikuttavuuteen aiotaan kiinnittää erityistä huomiota. Koulutukseen osallistuu 220 Teboilin huoltamotyöntekijää eri puolilta Suomea ja koulutuksessa keskitytään asiakaspalvelun ke-hittämiseen sekä lisämyynnin tekemiseen.

- Koulutuksen jälkeen osallistujat kirjaavat onnis-tuneita asiakaspalvelutilanteita, jotka ovat joh-taneet asiakkaan tyytyväisyyteen tai lisämyyn-nin syntymiseen, kertoo Teboilin koulutuksista vastaava development and education manager Maarit Takanen.

- Seuraamme myös huoltamoiden liikevaihdon kehitystä. Parhaat tulokset saavuttanut huolta-mo saa palkinnoksi 1000 euroa hauskanpitoon! Kilpailulla pyritään parantamaan koulutuksen vaikuttavuutta huoltamoiden arjessa.

- Koulutus ei saa olla vain mukavaa vaihtelua, koulutuksen on näyttävä toiminnan kehittymise-nä ja lisämyyntinä, Takanen summaa.

Kysy lisätietoa yrityksille räätälöidyistä koulutuksistamme!

Kouluttaja Tea Nikkiläpuh. 044 7906 429, tea.nikkila@takk.fi

Erikoistavarakauppa Rahoitusratkaisut

Trukin käyttökoulutus22.2., 14.3., 4.4., 25.4., 23.5. ja 6.6.2012

Kesto 1 päivä, 8 tuntia, klo 8.00–16.00 Kouluttaja Marko Jääskeläinen, puh. 044 7906 247 Paikka: TAKK Nirvan toimipiste, Kurssikeskuksenkatu 11, Tampere

Trukkikoulutus antaa valmiudet trukilla työskentelyyn. Koulutuksen hyväksyttävästi lä-päisseet saavat todistuksen koulutuksesta sekä trukinajokortin. Kohderyhmän henkilöt, jotka työssään tarvitsevat trukin käsittelytaitoja. Sisältää teoriaopetuksen ja trukinajokokeen. Koulutuksen hinta 125 €/henkilö. Hinta sisältää kahvit, lounaan, oppimateriaalin sekä trukkikortin.

Lisätiedot SihteeriJohannaKujanpää,johanna.kujanpaa@takk.fi,puh.0447906646 Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkoha-kulomakkeella.

Tapetointikoulu – Tapetoinnilla ilmettä sisustamiseen

la 10.3.2012 klo 9–15 luokka 004la 17.3.2012 klo 9–15 hallitilat maalausla 24.3.2012 klo 9–15 hallitilat maalaus

Paikka: TAKK Nirvan toimipiste, Kurssikeskuksenkatu 11 C-talo

Tapetointiin oppii nopeasti ryhtymällä toimeen. Tapetointikoulussa tutustutaan muun muassa eri tapettityyppien materiaaleihin, kiinnityksiin sekä vanhan tapetin poistoon. Pääset konkreettisesti harjoittamaan tapetointitaitojasi asiantuntijan opastuksella.

Koulutus soveltuu hyvin rauta- ja sisustuskauppojen myyjille. Koulutuksen jälkeen myy-jällä on hyvät valmiudet opastaa ja neuvoa asiakkaita tapetointiin liittyvissä asioissa. Ta-petointikoulutus parantaa myyjien ja tuoteryhmävastaavien tuotetietoutta sekä tarjoaa työkaluja myyntityön ja asiakaspalvelun tueksi.

Sisältö • Tapetit sisustusmateriaalina• Tapetoinnissa käytettävät työkalut• Tapettien poisto- ja kiinnitystekniikatKoulutuksen hinta 3 päivää yhteensä 300 €/henkilö.

Lisätiedot KouluttajaMarryKatajamäki,marry.katajamaki@takk.fi,puh.0447906326 Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkoha-kulomakkeella.

Ikkunat kuntoon pikku nikseinpe 20.4.2012 klo 14–20 luokka 004 la 21.4.2012 klo 9–15 hallitilat maalaus la 28.4.2012 klo 9–15 hallitilat maalaus

Paikka: TAKK Nirvan toimipiste, Kurssikeskuksenkatu 11 C-talo

Puiset ikkunat vaativat huoltoa elinkaarensa aikana. Koulutus soveltuu hyvin rauta- ja sisustuskauppojen myyjille. Koulutuksen jälkeen myyjällä on hyvät valmiudet opastaa ja neuvoa asiakkaita ikkunoiden kunnostukseen liittyvissä asioissa. Koulutus parantaa myyjien ja tuoteryhmävastaavien tuotetietoutta sekä tarjoaa työkaluja myyntityön ja asiakaspalvelun tueksi.

Sisältö• Ikkunoiden historia rakentamisessa • Miten ikkunaan tehdään kuntotarkastus• Maalinpoistotekniikat ikkunankorjauksessa.• Lasituskittauksen eri työvaiheet ja maalaustekniikat

Koulutuksen hinta 300 €/henkilö.

Lisätiedot KouluttajaMarryKatajamäki,marry.katajamaki@takk.fi,puh.0447906326 Koulutukseen hakeudutaan osoitteesta www.takk.fi löytyvällä koulutuksen verkkoha-kulomakkeella.

12

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Koulutuksen opit hyöty-käyttöön

Erikoistavarakauppa Rahoitusratkaisut

Oppisopimus on investointi henkilöstöön

Työnantajalle oppisopimus on joustava tapa rekrytoida ja kouluttaa henkilöstöä. Op-pisopimuksella työntekijä voi syventää ammattitaitoaan tai opiskella uuden ammatin iästä riippumatta. Oppisopimuksen avulla voi opiskella perus-, ammatti- ja erikoisam-mattitutkintoja.

Oppisopimuskoulutus on pääsääntöisesti maksutonta sekä opiskelijalle että työnanta-jalle. Työnantaja maksaa opiskelijalle työssäolopäiviltä palkkaa. Oppilaitoksessa tapah-tuvan koulutuksen osalta opiskelijalla on mahdollisuus hakea oppisopimuskeskuksesta korvaukseksi verottomia opintososiaalisia etuuksia.

Työnantaja saa oppisopimuskeskuksen maksamaa koulutuskorvausta työpaikalla ta-pahtuvan koulutuksen tukemiseksi. Palkatessaan työttömän työnhakijan työnantaja voi hakea työ- ja elinkeinotoimiston myöntämää palkkatukea. Tarkista tarkemmat tiedot opintososiaalisista eduista ja koulutuskorvauksista oppisopimuskeskuksesta.

LisätiedotPirkanmaan oppisopimuskeskus Pinninkatu 45 A, 33100 Tampere puh. 03 3155 5800, fax 03 3155 5805 oppi.sopimus@pirko.fi

Onko henkilöstön kehittäminen tai rekrytointi mielessä?

Ota koulutustuotteemme avuksesi

RekryKoulutusHenkilöstön rekrytoinnin yhteydessä järjestettävä koulutus, jossa uudet työntekijät saa-vat yrityksen työtehtävissä tarvittavan räätälöidyn osaamisen. Koulutusohjelma suun-nitellaan yhdessä yrityksen kanssa ja yrityksen maksuosuus on 30 % koulutuskustan-nuksista.

TäsmäKoulutusKun yrityksen toiminta muuttuu, usein myös yrityksessä vaadittava osaaminen muut-tuu. Koulutuksella voidaan tukea työtehtävien muutosta, monitaitoisuuden lisäämistä ja hankkia uutta ammatillista osaamista henkilöstölle. Yrityksen maksuosuus vaihtelee 20–75 % välillä koulutuskustannuksista yrityskoon ja koulutuksen luonteen mukaan.

MuutosKoulutusTöiden loppuessa koulutus voi näyttää uutta suuntaa irtisanottaville työntekijöille.Koulutukseen voidaan kytkeä myös muita työvoimapalveluja tarpeen ja tilanteenmukaan. Yrityksen maksuosuus on 20 % koulutuskustannuksista.

Kiinnostuitko, ota yhteyttä!• RekryKoulutus

Tampereen työ- ja elinkeinotoimiston työvoimakoulutuspalveluihin: TarjaLempinen,tarja.lempinen@te-toimisto.fi,puh.0503961192 JyrkiPietilä,jyrki.pietila@te-toimisto.fi,puh.0503961111

• TäsmäKoulutus ja MuutosKoulutusPirkanmaan ELY-keskukseen: UrpoSalkoaho,urpo.salkoaho@ely-keskus.fi,puh.0503952517

13

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Tutkintoon valmistavat koulutukset Tutkintoon valmistavat koulutukset

Myynnin ammattitutkintoOppisopimuskoulutus 17.4.2012–30.9.2013

Myynnin ammattitutkinto on tarkoitettu henkilöille, jotka toimivat vastuullisissa myynti-tehtävissä ja joilla on kokemusta myyntityöstä.

Koulutus kehittää monipuolisesti myyntiosaamistasi ja voit osoittaa ammattitaitosi suo-rittamalla myynnin ammattitutkinnon. Tutkintosuoritukset tehdään omissa työtehtävissä koulutuksen aikana. Näyttötutkinto auttaa syventämään oman työn hallintaa sekä kehit-tää konkreettisesti työpaikan toimintatapoja.

Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, jossa pääpaino on opiskelijan omalla työpaikalla tapahtuvalla oppimisella. Lähiopiskelupäiviä on noin 15, yhtenä päivänä kuu-kaudessa. Koulutukseen sisältyy lisäksi itsenäisiä omaan työhön liittyviä tehtäviä sekä verkko-opiskelua

Oppisopimuskoulutus on opiskelijalle maksutonta lukuun ottamatta tutkintomaksua (58 €). Koulutukseen hakeudutaan oman seudun oppisopimuskeskuksen kautta.

Sisältö• Oman ketjun liiketoiminta, kilpailutilanne ja toimintaympäristö• Tehokas ja taloudellinen toiminta• Oman työn ja työyhteisön toiminnan kehittäminen• Aktiivinen myyntityö, asiakaspalvelu ja markkinointi• Työssäoppijan ohjaaminen ja perehdyttäminen• Englannin ja ruotsin kieli

LisätiedotKouluttajaRosaHyvönen,puh.0447906428,rosa.hyvonen@takk.fi SihteeriAnuHalmes,puh.0447906419,anu.halmes@takk.fi

Lisätiedot oppisopimuksestaKoulutustarkastajaJaniNieminen,puh.0505603886,jani.nieminen@pirko.fi Pirkanmaan oppisopimuskeskus, Pinninkatu 45 A, 33100 Tampere

Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto

Oppisopimuskoulutus 18.1.2012–31.1.2014 (muutamia paikkoja vapaana ryhmässä)

Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto on tarkoitettu henkilöille, jotka toimivat oman yksikkönsä tai osastonsa esimiehenä tai vastuullisissa asiantuntijatehtävissä. Näyttötut-kinto auttaa syventämään oman työn hallintaa sekä kehittää konkreettisesti työpaikan toimintatapoja.

Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, jossa pääpaino on opiskelijan omalla työpaikalla tapahtuvalla oppimisella. Lähiopiskelupäiviä on noin 15, yhtenä päivänä kuu-kaudessa. Koulutukseen sisältyy lisäksi itsenäisiä omaan työhön liittyviä tehtäviä sekä verkko-opiskelua.

Sisältö• Liiketoiminnan arviointi ja suunnitteleminen• Talouden arviointi ja johtaminen• Markkinoinnin johtaminen ja suunnittelu• Oman johtajuuden kehittäminen• Työssäoppimisen ohjaaminen• Kehittämishankkeen toteuttaminen

Oppisopimuskoulutus on opiskelijalle maksutonta lukuun ottamatta tutkintomaksua (58 €). Koulutukseen hakeudutaan Pirkanmaan oppisopimuskeskuksen kautta.

LisätiedotKouluttajaUllaKarhapää,puh.0447906431,ulla.karhapaa@takk.fi SihteeriAnuHalmes,puh.0447906419,anu.halmes@takk.fi

Lisätiedot oppisopimuksestaKoulutustarkastajaLiisaKlinge,puh.0505405309,liisa.klinge@pirko.fi Pirkanmaan oppisopimuskeskus, Pinninkatu 45 A, 33100 Tampere

14

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

Tutkintoon valmistavat koulutukset Tutkintoon valmistavat koulutukset

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Oppisopimuskoulutus 17.4.2012–30.9.2014 18.9.2012–30.9.2014 23.10.2012–31.1.2015

Liiketalouden perustutkinto on tarkoitettu henkilöille, jotka toimivat kaupan, asiakaspal-velun, talous- tai toimistotehtävissä. Tutkinto sopii myös alalle tulijoille. Tutkinnon suo-rittamisen alkuvaiheessa opiskelijalle laaditaan henkilökohtaistamissuunnitelma, jossa huomioidaan jo hankittu ammatillinen osaaminen.

Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, jossa pääpaino on opiskelijan omalla työpaikalla tapahtuvalla oppimisella. Lähiopiskelupäiviä on noin 20-35, kahtena päivä-nä kuukaudessa. Koulutukseen sisältyy lisäksi itsenäisiä omaan työhön liittyviä tehtäviä sekä verkko-opiskelua.

Koulutuksen aiheet muotoutuvat henkilökohtaistamissuunnitelman ja oman toimenku-van mukaisesti seuraavista osaamisaloista

• Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala

• Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala

Oppisopimuskoulutus on opiskelijalle maksutonta lukuun ottamatta tutkintomaksua (58 €). Koulutukseen hakeudutaan oman seudun oppisopimuskeskuksen kautta.

LisätiedotKouluttajaMinnaKuusinen,puh.0447906437,minna.kuusinen@takk.fi KouluttajaRosaHyvönen,puh.0447906428,rosa.hyvonen@takk.fi SihteeriAnuHalmes,puh.0447906419,anu.halmes@takk.fi

Lisätiedot oppisopimuksestaKoulutustarkastajaMerviLammi,puh.0504131900,mervi.lammi@pirko.fi Pirkanmaan oppisopimuskeskus, Pinninkatu 45 A, 33100 Tampere

Johtamisen erikoisammattitutkinto

Oppisopimuskoulutus (sisältää monimuotoisuuden johtamisen jakson)19.4.2012–31.3.2014

Johtamisen erikoisammattitutkinto tarjoaa käytännönläheisen mahdollisuuden laaja- alaiseen organisaation ja oman johtajuuden kehittämiseen. Johtamisen erikoisammat-titutkinto sisältää kaikille pakollisen tutkinnon osan, johtajana toimiminen, sekä yhden valinnaisen tutkinnon osan, joka on henkilöstön johtaminen.

Kohderyhmän esimiestehtävissä toimivat henkilöt, joilla on vahva oman organisaationsa ja sen toiminnan osaaminen ja asiantuntemus. Lisäksi heidän tulee olla johdettaviensa organisatorisia esimiehiä, koska valinnaisessa tutkinnon osassa keskitytään henkilöstön johtamisen haasteisiin.

Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, jossa pääosa oppimisesta tapahtuu opiskelijan omalla työpaikalla. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista tukee ja arvioi työnan-tajan nimeämä ohjaaja. Käytännönläheinen koulutus sisältää lisäksi lähiopetusta, ryh-mätyöskentelyä ja itsenäistä opiskelua.

Lähiopetusta on päivisin noin yhtenä päivänä kuukaudessa, yhteensä 13 päivää. Lisäksi koulutuksen aikana toteutetaan opintomatka (3 lähipäivää + matkustuspäivät). Koh-teena on TAKKin eurooppalainen yhteistyökumppani. Matkalla tutustutaan paikallisiin yrityksiin ja yhteistyöoppilaitoksiin ja keskitytään monimuotoisuuden johtamisen haas-teisiin. Opintomatkasta ja sen hyödyllisyydestä on saatu hyvää palautetta.

Koulutuksen hinta on opiskelijalle 700 €. Lisäksi opiskelija maksaa Opetushallituksen tutkintomaksun (58 €). Koulutukseen hakeudutaan oman seudun oppisopimuskeskuksen kautta.

LisätiedotKouluttajaSariSirén,puh.0447906439,sari.sire@takk.fi KoulutuspäällikköJouniHanhinen,puh.0447906106,jouni.hanhinen@takk.fi

Lisätiedot oppisopimuksestaKoulutustarkastajaLiisaKlinge,puh.0505405309,liisa.klinge@pirko.fi Pirkanmaan oppisopimuskeskus, Pinninkatu 45 A, 33100 Tampere

15

KOU

LUTU

STA

RJO

TIN

• Näyttötutkinto sopii aikuisopiskelijalle.

• TAKKissa tutkinnot suoritetaan näyttö-tutkintoina eli ammattitaito osoitetaan aidoissa työtehtävissä työpaikoilla. Näyttötutkintojärjestelmä on joustava ja suunniteltu erityisesti aikuisväestöä varten.

• Opiskelun alussa opiskelija laatii koulut-tajansa kanssa henkilökohtaisen suunni-telman vaadittavien taitojen hankkimi-seksi ja tutkinnon suorittamiseksi. Samalla selvitetään muut lähtökohdat, tutkinnon soveltuminen hakijalle sekä mahdollinen ohjauksen ja tukitoimien tarve.

• Tarvittava ammattitaito hankitaan useimmiten osallistumalla koulutukseen. Tutkinnon kannalta ei kuitenkaan ole merkitystä, onko osaaminen hankittu opiskelemalla vai esimerkiksi työssä harjaantumalla. Tutkinnon suorittami-nen voi olla mahdollista jopa kokonaan ilman opiskelua.

Sata ja yksi tutkintoa TAKKissa!

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!

Kouluttaja Tea Nikkilä puh. 044 7906 429

Kouluttaja Rosa Hyvönen puh. 044 7906 428

Koulutuspäällikkö Hillka Pöyliö puh. 044 7906 440

s-posti:etunimi.sukunimi@takk.fi

TAKK kaupan alan osaajat palveluksessasi!

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!

Kouluttaja Tea Nikkilä puh. 044 7906 429

Kouluttaja Rosa Hyvönen puh. 044 7906 428

Koulutuspäällikkö Hilkka Pöyliö puh. 044 7906 440

Sihteeri Emilia Viljanen puh. 044 7906 678

TAKK, Tampereen Aikuiskoulutuskeskus Tampereen valtatie 15 PL 15, 33821 Tampere

www.takk.fi

Tervetuloa innostumaan ja onnistumaan!TAKK on ohjaaja, kouluttaja ja kehittäjä - monipuolinen mahdollistaja, joka tarjoaa onnistumisia. Tampereen Aikuiskoulutuskeskuksen kanssa onnistuu vuosittain 15 000 opiskelijaa. Tarjolla on sata ja yksi erilaista tutkintoa. Yrityselämän käyttöön tarjoamme liiketoiminnan kehittämis-palveluita.

Kontaktiverkostomme, opiskelun joustavuus ja palveluhenkisyys takaa-vat sinulle ajanmukaisen opin ja eväitä eteenpäin. Tarjoamme myös yrityskoulutuksia sekä teemme monenlaista yhteistyötä yrityskentällä muun muassa erilaisten foorumien kautta.

Tule hakemaan alan viimeisin tieto meiltä.