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ITALIA: DESTINAZIONE ACCESSIBILE?
Dati Osservatorio Buyer TTGItalia
Cos’è l’Osservatorio Buyer TTG Italia
Monitora annualmente la domanda estera attraverso la profilazione dei
circa 600 buyer stranieri che partecipano a TTGIncontri/TTI, e attraverso la somministrazione di
interviste mirate.
LE DOMANDE CHE ABBIAMO
POSTO AI BUYER
PER COMPRENDERE IL GRADO
DI ACCESSIBILITA’
DELLA DESTINAZIONE ITALIA
L’Italia è un Paese accessibile?
Sì
per il 77% degli intervistati
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
MA IN CHE SENSOACCESSIBILE?
Per la conformazione territoriale
Per la conformazione territoriale
Per le potenzialità dell’apparato di accoglienza, esteso e variegatoPer le potenzialità dell’apparato di accoglienza, esteso e variegato
Per l’offerta di attività ed escursioni potenzialmente praticabili
Per l’offerta di attività ed escursioni potenzialmente praticabili
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
La percezione della qualità dell’accoglienza riservata ai turisti con bisogni speciali
SUFFICIENTE+
INSUFFICIENTE=
46,75%
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
DOVE E’NECESSARIOMIGLIORARE?
I servizi da migliorare Stazioni
Ferroviarie54%
Mezzi di trasporto
46,1%Alberghi
46% Ristoranti38%
Musei15,3%
Aeroporti15% Porti
7,6%
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5 6 7
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
Aree in cui migliorare la comunicazioneper la clientela con disabilità
Musei e Aree
Espositive15,3
Aero-porti23%
Porti23%
Mezzi di Trasporto
30,7%
Ristoranti 46,1%
Alberghi54%
Stazioni Ferroviarie
80%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
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Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
Chi sono i nostri maggiori concorrenti?
I competitor dell'Italia secondo i tour operator esteri
Francia69% Germania
61,5% UK53,8%
USA53,8%
Svizzera53,5%
Spagna38,4%
Canada23,2%
Olanda23%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
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Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
Che suggerimentiproponete per migliorare l’offerta?
F O R M A Z I O N E• Sensibilizzazione del personale a tutti i livelli, attraverso programmi di formazione appositamente strutturati e tenuti da specialisti
• Sensibilizzazione del personale a tutti i livelli, attraverso programmi di formazione appositamente strutturati e tenuti da specialisti
• Apertura dei progetti formativi al maggior numero possibile di categorie: personale d’albergo, agenti di viaggi, barman, guide turistiche, autisti di autopullman e taxi, addetti agli uffici di informazione turistica
• Apertura dei progetti formativi al maggior numero possibile di categorie: personale d’albergo, agenti di viaggi, barman, guide turistiche, autisti di autopullman e taxi, addetti agli uffici di informazione turistica
Maggiore informazione sulle disabilità legate ai regimi dietetici per:• celiachia• intolleranze al lattosio• vegetariani e vegani• diabetici
Maggiore informazione sulle disabilità legate ai regimi dietetici per:• celiachia• intolleranze al lattosio• vegetariani e vegani• diabetici
• Maggiore informazione e preparazione per instaurare le relazioni con i clienti affetti da malattie mentali, oppure non udenti o non vedenti• Maggiore informazione e preparazione per instaurare le relazioni con i clienti affetti da malattie mentali, oppure non udenti o non vedenti
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
PIU’ A T T E N Z I O N Eda parte di:
•Personale dei supermarket•Personale dei supermarket
• Addetti alla clientela nei luoghi dello shopping• Addetti alla clientela nei luoghi dello shopping
• Personale operativo nelle areemontane• Personale operativo nelle areemontane Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
I PUNTI DEBOLI
DISABILITA’ SU CUI SI RISCONTRA MAGGIORE RESISTENZA
DISABILITA’ SU CUI SI RISCONTRA MAGGIORE RESISTENZA
1) Non vedenti, non udenti1) Non vedenti, non udenti
2) Malati di mente, turisti con disabilità motorie2) Malati di mente, turisti con disabilità motorie
3) Diabetici, turisti che necessitanodi assistenza oncologica3) Diabetici, turisti che necessitanodi assistenza oncologica
Dati OSSERVATORIO BUYER TTGDati OSSERVATORIO BUYER TTG
I dati dell’Osservatorio Buyer TTG possono essere ripresi citando obbligatoriamente la fonte
