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IT-Optimierung 2017Eine mögliche IT-Vision wäre….
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Visionäres Geschäftsnetzwerk- und Architekturmodell
IT-Optimierung 2017Der Architekturentwicklungsprozess nach TOGAF
Anforderungs-Management
ArchitekturVision
ArchitekturVision
Chancen undLösungen
Implementations-Governance
Informations-System
Architektur
TechnologischeArchitektur
Geschäfts-Architektur
Architektur-Änderungs-
Management
Migrations-Planung
IT-Optimierung 2017
Das Erstellen der TOGAF Architekturvision
IT-Optimierung 2017
Die Umsetzung der TOGAF Architekturvision
Visionäres Architektur-Modell
Umsetzung von ad hoc Massnahmen
(z.B. XYZ
Einzelne Services und weitere Standardisierung der Infrastruktur
Konsolidierung der Daten und Aufbau der Integrationsschicht
Kapselung der Anwendungen, weitere Services, plattformunabhängiger Zugriff
Zunehmende Prozessorganisation und Steuerung der Services
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Prozessenden der Wertschöpfungskette sind „hochdynamisch“ und müssen als erstes zur Bildung von USP/Kernkompetenzen herangezogen werden
Ziel: Erkennen der wesentlichen Kanalfunktionsanforderungen
Differenzierung USPAbnehmend
Differenzierung USP Abnehmend
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Standard-funktionen Abnehmend
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Lösungen
Prozessenden der Wertschöpfungskette sind „hochdynamisch“ und müssen als erstes zur Bildung von USP/Kernkompetenzen herangezogen werden
Ziel: Erkennen der wesentlichen Kanalfunktionsanforderungen
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Wertschöpfungskette der Unternehmung
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Prozess Services
...denn erst die unternehmensübergreifende Optimierung der Wertschöpfungsketten erlaubt eine echte Senkung der Interaktions- und Transaktionskosten
Differenzierung ¦ Optimierung ¦ Differenzierung Differenzierung ¦ Optimierung ¦ Differenzierung
Geschäftskunden Privatkunden
Unternehmen
Direct Services
Wettbewerbsvorteile durch Beherrschung der dynamischen Enden der Wertschöpfungskette
….was heisst das für die Unternehmung?
Vom Wandel vom König zur Kunden Service-Community.
Das bilden von eigentlichen Kunden-, Partner- Service-Communities gewinnt mehr und mehr an Bedeutung.
Um die echten Bedürfnisse zu kennen, braucht es ein vertieftes Prozess Know-how der einzelnen Kunden-, Partner-, Servicecluster!Zum besseren Verständnis was damit gemeint ist eignet sich das Erstellen einer Service-Community – Matrix pro Cluster Stakeholder.
Service-Community - Matrix
Die nächste Herausforderung bilden von Service-Communities und des visionären Geschäftsnetzwerkmodells!
Modell
Prozess
WIKI
Daten
Informa-tionen
PassivSelf
ServiceDo it
Co Design
Co Creation
Lösungsorientierte Sicht auf die Unternehmens Marktleistung
Prozess Services
Unternehmen Beispiel Bank
Produkte-, Service-PartnerGeschäftskundenPrivatkunden
Direct Services
Prozess Services
Prozess Services
Visionäres Geschäftsnetzwerkmodells inkl. Sourcingschnittstellen
Wettbewerbsvorteile durch Beherrschung der dynamischen Enden der Wertschöpfungskette
….was heisst das für das Beispiel Bank?Visionäres Geschäftsnetzwerkmodells mit Sourcingschnittstellen
Sourcing: Marktstudie "Transformation zur Bank 2015"
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Eine mögliche Zielarchitekturvision wäre…….
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Wichtig ist dabei nicht so sehr, ob es diese
Darstellung des Bildes ist, sondern vielmehr die
Tatsache, dass alle Beteiligten IT und Fach ein gemeinsames
Bild vor Augen haben sollten,
das genügend Klarheit betreffend der zu
erreichenden Zielarchitektur und das
gemeinsam zu erreichende Ziel gibt.
Prozess Services
Transparente Architekturführung ist gefragt
Eine mögliche Zielarchitekturvision wäre…….
Wichtig ist dabei nicht so sehr, ob
es diese Darstellung des
Bildes ist, sondern vielmehr die
Tatsache, dass alle Beteiligten IT
und Fach ein gemeinsames Bild vor Augen haben sollten,
das genügend Klarheit betreffend
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Zielarchitektur und das gemeinsam zu erreichende
Ziel gibt.
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Angebots-, Auftrags-
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Management
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Partnerkontakt-, Adressen-
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Key-Account-Management
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Kampagnen-Management
Angebots-, Auftrags-
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ManagementService-
Management
Analytisches CRM
Opportunity-Management
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Marketing-Analyse
Kampagnen-Planung und Controlling
Partner-Segmentierung
Vertriebs-Analyse
Lead-Management
Partner-Qualifizierung Reporting
Opportunity-Management
Partner-Scoring
Marketing-Analyse
Kampagnen-Planung und Controlling
Partner-Segmentierung
Vertriebs-Analyse
Lead-Management
Partner-Qualifizierung Reporting
Kommunikatives CRMKommunikatives CRMMultikanal- Management / Kunden Touch Points / Call-Center
T+E- Marketing, Commerce,Selfservice
Inbound- , Outbound-Funktionen CTI / IVR Persönlicher Kontakt
Multikanal- Management / Kunden Touch Points / Call-Center
T+E- Marketing, Commerce,Selfservice
Inbound- , Outbound-Funktionen CTI / IVR Persönlicher Kontakt
KollaborationKollaborationKunden-, Produktepartner- , Mitarbeiterporta le
Kunden-, Partner-,Mitarbeiterkanalmanagement
Multikanal-Partnerservice Web-Services Personalisierung
Kunden-, Produktepartner- , Mitarbeiterporta le
Kunden-, Partner-,Mitarbeiterkanalmanagement
Multikanal-Partnerservice Web-Services Personalisierung Kom
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