ISO 9001:2008 Poglavlje 8.5 Poboljšavanja

SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOM

Verzija v01

2

8 Mjerenje, analiza i poboljšanje

8.5 Poboljšnja

8.5.1 Stalno poboljšanje8.5.2 Korektivne radnje8.5.3 Preventivne radnje

Zahtjev ISO 9001:2008

8.5 Poboljšanje

Organizacija mora stalno poboljšavati učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom kroz korištenje:

– politike kvalitete, – ciljeve kvalitete, – rezultate audita, – analize podataka, – korektivnih i preventivnih radnji i – upravine ocjene.

8.5.1 Stalno poboljšavanje

Zahtjev ISO 9001:2008

Inventivni rad Pravična naknada Poboljšanje Ušteda

3

Poboljšanja u malim koracima

• Step by step• Kaizen (改善 ): (Toyota - filozofija)• Just in time (Ford MC - 1920.)• Just on line (Renault - danas)• Kanban (看板 ): (Toyota – metodologija)

Pojašnjenje zahtjeva 4

8.5.2 Popravne radnje (Korektivne radnje)

Organizacija mora poduzeti radnje za uklanjanje svih uzroka nesukladnosti s ciljem sprečavanja ponavljanja.

Korektivne radnje moraju biti odgovarajuće efektu uočene nesukladnosti.

Zahtjev ISO 9001:2008 5

Dokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:

8.5.2 Popravne radnje

a) pregled neusukladnosti (uključujući pritužbe kupca),

b) određivanje uzroka neusukladnosti,

c) ocjenu potreba za radnjama koje će osigurati da se

nesukladnosti neće ponoviti,

d) određivanje i uvođenje potrebnih radnji,

e) vođenjem zapisa o poduzetim radnjama (vidi 4.2.4),

f) pregled učinkovitosti poduzete korektivne radnje.

Zahtjev ISO 9001:2008 6

Korektivne i preventivne radnje

U slijedećim procesima automatski se uzimaju u obzir zahtjevi za popravne i preventivne radnjie

1. Nusukladnost u procesima

2. Nesukladnost po internom auditu,

3. Reklamacija kupca,

4. Reklamacija dobavljaču

Pojašnjenje zahtjeva 7

Primjeri obrazaca za održavanje zapisa o neusklađenosti, njezinim uzrocima te popravnim (korektivnim) radnjama:

Pojašnjenje zahtjeva 8

8.5.3 Preventivne radnje

Organizacija mora utvrditi radnje u svrhu uklanjanja uzroka mogućih nesukladnosti i spriječavanja njihova pojavljivanja.

Preventivne radnje moraju biti primjerene posljedicama mogućih problema.

Zahtjev ISO 9001:2008 9

8.5.3 Preventivne radnje

Dokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:

a) uočavanje potencijalnih nesukladnosti i njihovih

uzroka,

b) ocjenu potreba za radnjama za prevenciju ponavljanja

nesukladnosti,

c) određivanja i uvođenja potrebnih radnji,

d) zapisivanja rezultata poduzetih radnji (vidi 4.2.4), i

e) pregleda učinkovitosti poduzetih preventivnih radnji.

Zahtjev ISO 9001:2008 10

Primjeri prepoznatih potencijalnih neusklađenosti

Potencijalna nesukladnost

Preventivna radnja Dinamika

Ozljeda na radu Edukacija radnikaProvođenje mjera zaštite na radu

PeriodičkiDnevno

Reklamacija kupca Edukacija prodajeKontrola procesa i proizvoda

PeriodičkiStalno

Zastoj u realizaciji Edukacija radnika Nadzor realizacijeOdržavanje strojeva i alataOdabir i ocjena dobavljača Ulazna kontrola materijala

PeriodičkiDnevnoPeriodičkiPrema potrebiPrema potrebi

Nelikvidnost Osiguranja naplatePravovremena naplataCash flowZaduženje kod banaka

Prema potrebiDnevnoPeriodičkiPrema potrebi

Havarije, nesreće... Osiguranje imovine, robe, radnika Godišnje

Pojašnjenje zahtjeva 11

Korektivne i preventivne radnje kao zaseban proces

Nesukladnosti koje naknadno prepoznajemo?Za učinkovit i sveukupni nadzor na provedbom korektivnih i/ili preventivnih radnji u organizaciji potrebna je koordinacija nositelja procesa - TIMTim za kvalitetu Članovi Uprave, PUSUK, Voditelji odjela, specijalisti za

pojedina područja, vanjski suradnici

Periodički sastanak Tjedno, mjesečno, kvartalno, godišnje - zavisi osloženosti procesa, učestalosti problema, odluciuprave.Može biti i dio kolegija ili proizvodnog sastanka

Analiza Analiza podataka dobijenih mjerenjem, analizapokrenutih korektivnih i preventivnih mjera u raznimodjelima, razmatranje potreba za dodatnomkorektivnom i/ili preventivnom radnjom, promjenama,poboljšanjem i dr.

Djelovanje Određivanje potrebnih radnji, nositelja radnji i dr.

Nadzor Nadzor propisanih radnji i ocjena udovoljenja ipoboljšanja na idućem sastanku tima za kvalitetu.

Pojašnjenje zahtjeva 12

Korektivne i preventivne radnje kao zaseban proces

Pojašnjenje zahtjeva

Primjer obrasca za održavanje zapisa o nesuklađenosti ili potencijalnoj neusklađenosti sa ocjenom provedene radnje otkalnjanja ili spriječavanja:

Identifikacija

Uzrok

Opis potrebne radnje(korektivne i/ili preventivne

Ocjena predloženogrješenja od strane Uprave

Nadzor provedbe

13

Zapisi

Pojašnjenje zahtjeva

2002

KTK

Primjer učinkovitog načina nadzora statusa preventivnih i popravnih (korektivnih) radnji te održavanja zapisa o rezultatima:

14

ZAŠTO ODRŽAVAMO ZAPISE?

Pojašnjenje zahtjeva

Planiramo, nadziremo i upravljamo promjenama

Stvaramo bazu podataka za učenje na vlastitim iskustvima

Obavješćivanje uprave

Dokazivanje usklađenosti s normom ISO 9001

15

Zanimljivosti – Kaizen !

ZAPOVIJEDI ZA STALNA POBOLJŠANJA:

1. Problem stvara mogućnosti

2. Pitaj “ZAŠTO ?” 5 puta

3. Ideje traži posvuda

4. Razmišljaj o idejama koje su izvedive

5. Ponovo ocijeni gotove ideje

6. Isprike se ne traže,

7. Izaberi jednostavno rješenje, a ne savršeno

8. Ispravi greške odmah

9. Koristi se vlastitom kreativnosti, ne novcem

10. Stalno poboljšanje nema kraja!16

KON-TEH-KOM

Vaš partner za kvalitetu

Hvala na pažnji!